ANALISIS DE LOS ENTORNOS EXTERNOS E INTERNOS

❑ El acto de compra es un proceso complejo que tiene

diferentes fases y múltiples factores que influyen en la
decisión de compra.
❑ Podemos distinguir entre factores internos y factores
externos.
❑ Los factores internos tienen que ver con las creencias y
actitudes de los individuos, de su manera de ser.
❑ Los factores externos son de muy diversa índole, como el
entorno social, la familia, los roles.
 FACTORES EXTERNOS

A la hora de comprar un
producto se tiene en
Valor añadido. cuenta el servicio post-
venta, la presentación del
producto y la atención
personalizada.
 FACTORES EXTERNOS

El horario laboral de los

consumidores durante
la semana ha trasladado
El ocio y
el horario de compra a
consumo los fines de semana en
centros comerciales,
donde se compite con la
oferta de ocio.
 FACTORES EXTERNOS

La competencia obliga a la
renovación de los
productos para satisfacer
las necesidades de los
La competencia. consumidores. La vida del
producto se acorta y el
consumidor se acostumbra
a vivir en una continua
renovación.
 FACTORES EXTERNOS

La familia se ha redibujado en los

últimos años. Los roles se han
equilibrado y ya no es sólo la mujer
Los modelos de
la que hace la compra. Además, los
familia. modelos de familia han cambiado,
hay personas que viven solas, y
familias monoparentales que
generan nuevas necesidades de
consumo.
 FACTORES EXTERNOS

La preocupación por el
El medio medio ambiente ha
ambiente. aumentado con lo que
se consumen mucho
más productos
ecológicos.
 FACTORES EXTERNOS

La influencia de la clase social

alta, con estudios superiores
Las nuevas clases ya no es tal.
sociales. Hoy muchos de los productos
dirigidos a esta clase social
llegan a todos los
consumidores.
 FACTORES EXTERNOS

A la hora de comprar un
producto se tiene en
Valor añadido. cuenta el servicio post-
venta, la presentación del
producto y la atención
personalizada.
FACTORES INTERNOSQUE INFLUYEN EN EL
CONSUMIDOR
PERSONALES: EDAD Y
SICLO DE VIDA
OCUPACIÒN
LOS ESTILOS DE
VIDA
PSICOLOGICO:
MOTIVACIÒN