Términos y condiciones de reparación

IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REPARACIÓN (EN ADELANTE,

EL CONTRATO) CONSTITUYEN SU ACUERDO CON APPLE (TAL Y COMO SE
DESCRIBE EN LAS SECCIONES DE DIFERENCIAS ENTRE PAÍSES A LO LARGO DEL
CONTRATO) Y SE APLICARÁN A SU PEDIDO SIEMPRE Y CUANDO EL SERVICIO NO SE
INCLUYA NI EN LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA LIMITADA DE APPLE, NI EN UNA
AMPLIACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO TÉCNICO ADMINISTRADO POR APPLE, NI
EN LOS DERECHOS LEGALES QUE LE AMPARAN COMO CONSUMIDOR.

LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR: PARA LOS CLIENTES ASISTIDOS POR

LAS LEYES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR O POR LAS DEL PAÍS DE
RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS OTORGADOS POR ESTE CONTRATO SE SUMAN A
TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS JURÍDICOS EXPRESADOS EN TALES LEYES Y
NORMAS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN
SOBRE ESTOS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE A LA OFICINA DE
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SU PAÍS DE RESIDENCIA.

1. Servicios y productos.

1.1 Servicios. Con respecto a los pedidos de prestación de servicios de reparación,

Apple reparará su producto Apple de acuerdo con lo descrito en el presupuesto,
a menos que dicho presupuesto se modifique previo consentimiento oral o
escrito por su parte. Salvo que se indique lo contrario, Apple prestará servicios
de reparación o reemplazo para subsanar los materiales o mano de obra
defectuosos de un producto. El servicio no cubre problemas debidos a fallos o
incompatibilidades con los programas o datos instalados o almacenados en su
producto. Apple puede instalar actualizaciones del software de sistema dentro
del servicio, lo que impedirá que su producto Apple vuelva a una versión anterior
del software del sistema. Las aplicaciones de otros fabricantes instaladas en su
producto Apple pueden no ser compatibles o no funcionar con su producto
Apple después de una actualización del software del sistema.

1.2 Servicios de transferencia de Datos. Si su producto Apple Mac puede

almacenar programas de software, datos u otra información (“Datos”), Apple
puede intentar transferir dichos Datos a un dispositivo de reemplazo. Durante el
servicio, puede producirse la pérdida de Datos. En tal caso, Apple no asumirá
responsabilidad alguna con respecto a dicha pérdida.

a. Como parte de cualquier servicio de transferencia de Datos, Apple

eliminará todos los Datos del dispositivo original con independencia de
que logre o no transferir satisfactoriamente los Datos del dispositivo
original al dispositivo de reemplazo. Es su responsabilidad mantener una
copia de seguridad separada del contenido de los Datos del dispositivo,
eliminar toda la información personal que desee proteger y desactivar
todas las contraseñas de seguridad. Durante el servicio, puede
producirse la pérdida, el reemplazo o el formateo de los Datos. En tal
caso, ni Apple ni sus agentes asumirán responsabilidad alguna con

 respecto a la pérdida de programas de software, Datos u otra
información que haya en el dispositivo.

b. El servicio de transferencia de Datos consistirá en una transferencia

directa de los Datos del dispositivo original al dispositivo de reemplazo o
a un dispositivo de almacenamiento externo compatible que usted
proporcione. Apple no transferirá los Datos a ningún sistema o dispositivo
de almacenamiento propiedad de Apple o de terceros, ni almacenará una
copia de los Datos como parte de ningún servicio de transferencia de
Datos.

1.3 Piezas y mano de obra. Apple puede proporcionar tanto los componentes
como la mano de obra, pero podría indicarle que sustituya usted mismo
determinados componentes, tal y como se describe a continuación. Para reparar
su producto, Apple puede emplear piezas o productos nuevos o
reacondicionados, equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y
fiabilidad. Apple se quedará con las piezas o productos que se hayan sustituido
en la reparación, y usted pasará a ser propietario de la pieza de reemplazo. Los
componentes y productos reemplazados suelen ser reparables, por lo que Apple
los sustituye o repara. En caso de que la normativa vigente exija que Apple le
devuelva algún componente sustituido, usted acepta pagar a Apple el coste del
componente de reemplazo y su envío.

1.4 Opciones de reparación. Apple prestará el servicio mediante una o varias de

las siguientes opciones, entre las que elegirá en función de las circunstancias, en
particular, el tipo de producto Apple de que se trate:

A Servicio de piezas Hazlo tú mismo (DIY). Con el servicio de piezas Hazlo tú

mismo (DIY), Ud. mismo podrá reparar el producto. Si Apple determina que el
servicio de piezas DIY está disponible en su caso, Apple le enviará una pieza de
reemplazo para su producto Apple. La pieza de reemplazo irá acompañada de
instrucciones para su instalación y de cualquier requisito para la devolución de
esta. En el caso de servicios de piezas DIY que exijan la devolución de la pieza
reemplazada, deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito para garantizar
dicha devolución. Todas las piezas reemplazadas de devolución obligatoria
deberán enviarse a Apple en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de
envío de la pieza de reemplazo por parte de Apple (en adelante, el “Plazo de
devolución”). Si (i) no devuelve la pieza reemplazada tal y como se indica dentro
del Plazo de devolución, o bien (ii) la pieza reemplazada no es elegible para el
servicio debido a una exclusión del servicio, tal y como se describe a
continuación, el importe acordado en el momento de solicitar el servicio correrá
de su cuenta. Cuando Apple no necesite que usted devuelva la pieza de
reemplazo, Apple enviará la pieza o producto de reemplazo acompañado de
instrucciones para su instalación y de todos los requisitos para el desecho del
componente reemplazado. Apple no se hará cargo de los gastos de mano de
obra en los que incurra en relación con el servicio de piezas DIY.

B Servicio por correo postal. Si Apple determina que su producto es elegible

para el servicio por correo postal, usted tendrá que enviar su producto a un

 servicio técnico de Apple según las instrucciones de Apple. Apple facilitará
cartas de porte prepagadas (si ya no tiene el embalaje original, Apple le enviará
material de embalaje). En caso de que Apple no facilite cartas de porte
prepagadas o embalaje, usted mismo deberá ocuparse del embalaje y del envío
de su producto al servicio técnico de Apple, tal y como se describió en el
momento de solicitar el servicio; le recomendamos que asegure el paquete
contra desperfectos o pérdidas que puedan ocasionarse durante su envío. Una
vez llevada a cabo la reparación, el servicio técnico de Apple le devolverá el
producto reparado o le proporcionará un producto que lo reemplace.

C Servicio de reemplazo exprés.

i. Si Apple determina que su producto es elegible para el servicio ERS y Ud.

decide solicitarlo y proporcionar a Apple los datos de su tarjeta de
crédito, Apple le enviará un producto de reemplazo a la dirección que nos
indique. Deberá enviarnos su producto de manera que Apple lo reciba
antes de que transcurran diez (10) días de la fecha en que Apple le haya
enviado el producto de reemplazo (“Periodo de devolución”). Deberá
enviar el producto original en el embalaje del producto de reemplazo
siguiendo las instrucciones de Apple. Apple se quedará con el producto
original y Ud. con el producto de reemplazo.

ii. Apple cargará en su tarjeta de crédito el importe correspondiente al

servicio ERS en el momento del envío del producto de reemplazo, como
se describe en la página web Preguntas frecuentes sobre los servicios de
reparación que se muestra en la tabla de abajo (“Preguntas frecuentes
sobre los servicios de reparación”). En el momento del envío del producto
de reemplazo, Apple retendrá en su tarjeta de crédito el importe
equivalente al valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de
reemplazo”), tal como se indica en las Preguntas frecuentes sobre los
servicios de reparación. Apple aplicará esta retención en su tarjeta de
crédito para cubrir los daños al producto original que no sean elegibles
para el servicio fuera de garantía, la pérdida del dispositivo original u
otros cargos pendientes de pagar a Apple.

Producto Preguntas frecuentes sobre los servicios de reparación

iPhone support.apple.com/iphone/repair/service
iPad support.apple.com/ipad/repair/service

iii. Si Apple recibe el producto original dentro del Periodo de devolución en

un estado que no es elegible para un servicio fuera de garantía,
cargaremos en su tarjeta de crédito un importe adicional equivalente a la
diferencia entre el valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de
reemplazo”) y la tarifa por el servicio fuera de garantía, tal como se
describe en la página web Preguntas frecuentes sobre los servicios de
reparación. Por ejemplo, un producto original que no funciona porque ha
sufrido modificaciones no autorizadas o daños irreparables, como haber
sido desmontado en varias piezas, es un dispositivo no elegible para el
servicio fuera de garantía.

 iv. Si Apple no recibe el producto original dentro del Periodo de devolución,
cargaremos en su tarjeta de crédito el valor de reemplazo. Sin embargo,
si devuelve el producto original a Apple en un plazo de diez (10) días tras
el Periodo de devolución, cargaremos en su tarjeta de crédito la tarifa por
retraso indicada en las Preguntas frecuentes sobre los servicios de
reparación, así como cualquier otro cargo del que sea responsable, y le
reembolsaremos el importe restante del valor de reemplazo en su tarjeta
de crédito. La retención en su tarjeta de crédito vencerá cuando hayamos
confirmado que se han abonado todos los cargos. Ninguno de los cargos
ni de las tarifas descritos en el presente documento incluye los impuestos
aplicables.

1.5 Modificación de las opciones de reparación. Apple se reserva el derecho de

modificar en cualquier momento las opciones de reparación de las que usted
disponga.

1.6 Solo usuarios finales. Apple solo repara, vende y envía productos para
usuarios finales. No puede comprar para revender. Apple se reserva el derecho
de rechazar o cancelar su pedido si sospecha que está comprando para
revender.

1.7 Apple no vende a menores de edad. Las compras conforme a estas

condiciones solo están disponibles para los mayores de edad.

1.8 Exclusiones del servicio y tarifa por diagnóstico. Apple puede cobrarle una
tarifa por diagnóstico (incluidos los gastos de envío) descrita en la tabla
Diferencias entre países (en adelante, “Tarifa por diagnóstico”) si Apple
inspecciona su producto y determina que: (i) su producto no necesita repararse,
(ii) su producto ha fallado como consecuencia de incompatibilidades con los
programas o datos instalados o almacenados en él, (iii) su producto necesita
repararse debido al fallo de piezas que o bien no fueron suministradas por Apple
o bien no son de la marca Apple, (iv) se necesitan piezas o mano de obra
adicionales que no se especificaron en el presupuesto inicial y usted no autoriza
una reparación basada en un presupuesto revisado por Apple, o (v) la reparación
no puede llevarse a cabo porque el número de serie se ha alterado, pintado o
borrado, o debido a que el producto se ha dañado por accidente, mal uso,
derrame de un líquido o sumersión, negligencia, uso indebido (como la
instalación, reparación o mantenimiento defectuosos realizados por personas
ajenas a Apple o a proveedores de servicios autorizados por Apple),
modificaciones no autorizadas, uso en condiciones extremas (como humedad o
temperatura excesivas), interferencias o tensiones físicas o eléctricas extremas,
fluctuaciones o picos de corriente, rayos, electricidad estática, incendios, causas
de fuerza mayor u otras razones externas (“Exclusiones del Servicio”). Apple le
devolverá su producto sin repararlo y podrá cobrarle la Tarifa por diagnóstico.

País o región Tarifa por diagnóstico

Australia No más de cien dólares australianos (100 AUD)
Canadá No más de cien dólares canadienses (100 CAD)

 Área Europea de Libre Hasta 100 (100 £ en el Reino Unido)
Comercio
Hong Kong No más de setecientos ochenta dólares de Hong
Kong (780 USD) más los impuestos aplicables
Japón No más de diez mil yenes (10 000 Y) más los
impuestos aplicables
Nueva Zelanda No más de ciento treinta dólares (130 NZD)
Singapur No más de ciento ochenta dólares de Singapur (180
USD) más los impuestos aplicables
Estados Unidos de No más de cien dólares estadounidenses (100 USD)
América más los impuestos aplicables.

1.9 Excepciones de la cobertura. El servicio prestado en virtud de este Contrato

solo se ofrece y es aplicable a los residentes de Alemania, Australia, Austria,
Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca (excluyendo Groenlandia y las Islas Feroe),
España (incluyendo las Islas Baleares, pero excluyendo las Islas Canarias, Ceuta
y Melilla), Finlandia (excluyendo Åland), Francia (excluyendo Córcega y los
departamentos y territorios de ultramar), Irlanda, Italia (excluyendo Cerdeña),
Japón, Luxemburgo, Liechtenstein, Mónaco, Noruega (excluyendo Svalbard),
Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido (excluyendo la Isla de Man), Singapur,
Suecia y Suiza, y a los residentes de los cincuenta estados de los Estados
Unidos de América y el Distrito de Columbia. Los servicios tratados en este
Contrato no estarán disponibles allí donde lo prohíba la ley.

1.10 Entrega. La fecha de entrega facilitada por Apple del producto de reemplazo o
del embalaje para su envío al servicio técnico es aproximada. Una vez que su
pedido está listo para su envío o se ha enviado, Apple no puede modificar la
dirección de entrega. Cuando las entregas exijan una firma, si usted está
dispuesto a asumir los riesgos que implica recibir su pedido sin la presencia de
ningún receptor en el domicilio de entrega, puede autorizar a Apple para que
organice una entrega que no necesite una firma.

1.11 Responsabilidad del cliente.

1.11.1 Apple le proporcionará instrucciones de envío y embalaje. Usted será

responsable de los productos o piezas que se hayan perdido o dañado como
consecuencia de no haber seguido las instrucciones correctamente.

1.11.2 Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de todos sus datos,

programas y software, así como de borrar todos los datos del equipo antes de
recibir servicios. Apple no se responsabiliza de la pérdida, recuperación o
confidencialidad de los datos y programas, ni tampoco de la pérdida de
funciones del equipo cuyo origen no sean los servicios prestados por Apple.
Usted da fe de que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.

1.11.3 Producto abandonado. A menos que usted solicite otra opción, Apple le enviará
el producto reparado o el componente de reemplazo a la dirección postal que
usted facilitó al autorizar el servicio. Si Apple devuelve su producto por no
haberse podido realizar la entrega en la dirección facilitada, Apple tratará de

 ponerse en contacto con usted para solicitarle una nueva dirección de entrega.
Si no proporciona una dirección en la que Apple o su representante puedan
entregar el producto en un plazo de sesenta (60) días (véase la sección
Diferencias entre países, a continuación, para consultar las excepciones) tras el
primer intento, Apple le comunicará que considera que el producto se ha
abandonado. Apple enviará un aviso a la dirección postal facilitada en el
momento en el que autorizó el servicio. En caso de que se abandone el producto,
Apple dispondrá de él de acuerdo con la normativa vigente y, en especial, podrá
venderlo en público o en privado con el fin de recuperar el coste del servicio
realizado. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier otro
recurso legal) para la satisfacción de impagos.

Para los clientes en Europa, excepto Austria y Alemania: si no reclama su

producto y no paga los cargos que correspondan dentro de un plazo de sesenta
(60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto
se ha reparado, Apple establecerá un periodo de reclamación del producto.
Apple le enviará una notificación a la dirección postal que usted indicó al
autorizar las reparaciones. Si sigue sin recoger su producto, Apple podrá
reclamarle cualesquiera daños y perjuicios, lo que incluye los costes de
almacenamiento del producto. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así
como cualquier otro recurso legal) para la satisfacción de impagos.

Para los clientes en Austria o Alemania: Apple tiene el derecho de retener su

producto hasta cobrar el importe íntegro de la reparación. Si no reclama su
producto y no paga los cargos que correspondan dentro de un plazo de sesenta
(60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto
se ha reparado, Apple le invitará a recoger el producto o a aceptar la entrega de
los productos a cambio del pago de los cargos. Se entiende que, sin perjuicio de
los derechos de Apple de recibir una compensación por daños y perjuicios,
usted será responsable de todos los cargos derivados de la custodia de los
productos. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier
otro recurso legal) para la satisfacción de impagos.

1.11.4 Información sobre el servicio. Durante el proceso de pedido del servicio deberá
proporcionar una descripción del problema que afecta a su producto para que
Apple sea capaz de comprenderlo y reformularlo.

1.11.5 Apple le recomienda que consulte la información de estado de la reparación en la

página www.apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 Descubrimiento de modificaciones no autorizadas. Durante el proceso de

pedido del servicio, deberá informar a Apple de cualquier modificación no
autorizada o cualquier reparación o reemplazo que no haya realizado Apple o un
Proveedor de servicios autorizado Apple (“AASP”) en el producto. Apple no se
hará responsable de ningún daño que se produzca en el producto durante el
proceso de reparación como consecuencia de cualquier modificación no
autorizada o cualquier reparación o reemplazo que no haya realizado Apple o un
AASP. De producirse algún daño, Apple le solicitará que autorice cualquier coste
adicional que suponga el servicio, aunque el producto esté cubierto por la

 garantía o un plan de servicio de AppleCare. Si no autoriza dicho coste, Apple
podrá devolverle el producto dañado sin reparar y no incurrirá en
responsabilidad alguna.

2. Pedidos y pago

2.1 Pago. Las condiciones de pago dependen únicamente de Apple y, a menos que
Apple pacte lo contrario, los datos de pago deben recibirse antes de la
aceptación de la reparación por parte de Apple.

2.2 Formas de pago. Apple le permite comprar productos o solicitar reparaciones (que
exijan garantía de devolución del producto o pieza reemplazada) mediante
tarjeta de crédito, débito o cheques cuando sea aplicable y aceptable en el país
en el que se proporcionan los servicios (excepto en Hong Kong, Japón y
Singapur), o mediante cualquier otra forma de pago preacordada, a menos que
Apple haya pactado otras condiciones de crédito. En el momento en que Apple
recibe la información de su tarjeta de crédito, obtiene la preautorización del pago
del importe del pedido por parte de la entidad emisora de la tarjeta, lo que puede
conllevar el bloqueo del crédito disponible mientras el proceso de
preautorización continúa. Apple no cargará el importe de la transacción en su
tarjeta de crédito ni hará efectivo el cobro en su tarjeta de débito o cheques
hasta haber tramitado dicho pedido. Es posible que Apple no pueda aceptar
tarjetas de crédito, débito o cheques asociadas a una dirección de facturación
que no esté en uno de los países del sitio. Las tarjetas de débito o cheques
pueden tener límites de gasto diarios que retrasen sustancialmente el trámite de
su reparación. Apple exige el código de seguridad de la tarjeta de crédito, débito
o cheques para protegerle de usos no autorizados de su tarjeta por parte de
otras personas. El código de seguridad es un número personal de tres o cuatro
dígitos propio de su tarjeta que puede aparecer impreso en la parte anterior de la
tarjeta, sobre el número de cuenta en relieve, o en la parte posterior, en el campo
de la firma.

2.3Precios. Apple procura ofrecerle precios competitivos en sus productos y servicios

actuales. El precio total de su reparación incluirá el importe del producto o
servicio el día en que se procesó el pedido. Apple se reserva el derecho de
modificar los precios de los productos o servicios en cualquier momento y,
concretamente, de corregir los errores de precio que aparezcan.

2.4Confirmación. Apple le enviará la confirmación de su pedido a través del correo

electrónico poco después de recibirlo. Cuando Apple acepte su pedido, recibirá
una confirmación por correo postal.

2.5 Reembolsos. A excepción de lo descrito en la sección Garantía y limitación de

responsabilidades, a continuación, Apple no reembolsa los pedidos de
reparación.

3. Garantía y limitación de responsabilidades

3.1 Garantía del servicio. Para todos los pedidos de servicio, Apple garantiza (1)

 que las reparaciones serán conformes con su descripción durante un plazo de
noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación, (2) que, excepto en el
caso de las baterías, descrito en la siguiente subsección, ninguna de las piezas o
productos utilizados para la reparación presentará defectos de materiales o
mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación y
(3) que ninguna batería instalada por un servicio de reemplazo de baterías de
Apple en ordenadores Mac portátiles de Apple presentará defectos de
materiales o mano de obra durante un año a partir de la fecha de la reparación.
Esta garantía es una garantía expresa limitada. Si el servicio prestado no se
ajusta a los criterios anteriores o la pieza o producto de reemplazo presenta
algún defecto dentro del periodo de garantía, Apple podrá decidir entre: (a)
volver a reparar el producto conforme a su descripción, (b) reparar o reemplazar
la pieza o producto empleando piezas o productos nuevos o equivalentes a
nuevos en rendimiento y fiabilidad, (c) reembolsar el importe pagado a Apple por
el servicio.

Australia: los derechos descritos en esta política con respecto a las

devoluciones, reembolsos y garantías se sumarán a los derechos legales que le
correspondan en virtud de la ley de competencia y protección del consumidor de
2010 (Consumer and Competition Act 2010) y otras leyes y normas de
protección del consumidor aplicables en Australia. Nuestros productos incluyen
garantías que deben respetarse en virtud de la ley australiana de protección del
consumidor (Australian Consumer Law). Tendrá derecho al reemplazo o
reembolso de los productos por un defecto grave o a una compensación en caso
de pérdida o daños previsibles. Asimismo, tendrá derecho a la reparación o la
sustitución de los productos si estos no cumplieran un estándar de calidad
aceptable o si el defecto que presentaran no se considerase grave. Se podrá
proceder a la sustitución de los productos por otros productos reacondicionados
de la misma categoría, en lugar de proceder a su reparación. También se podrán
emplear piezas reacondicionadas al llevar a cabo la reparación. La reparación de
los productos puede ocasionar la pérdida de datos. Algunas leyes, como la de
defensa de la competencia y del consumidor de 2010 (Competition and
Consumer Act 2010), pueden implicar garantías o condiciones, o imponer
obligaciones a Apple que no se pueden excluir, restringir o modificar, o que solo
se pueden excluir, restringir o modificar de manera limitada. Las presentes
Condiciones generales se deben interpretar en el marco de estas disposiciones
legales. Si se presentara una reclamación en virtud de dichas disposiciones
legales, y estas fueran de aplicación, Apple limita su responsabilidad (en la
medida en que pueda acogerse a ello) a (1) prestar nuevamente los servicios o
(2) pagar el coste asociado a prestar nuevamente los servicios, según considere
oportuno.

Brasil: Apple no utiliza productos o piezas reacondicionados o usados

previamente en la reparación de productos de Apple.

Dinamarca: en lo que respecta a los consumidores daneses, los derechos

incluidos en esta garantía tienen carácter adicional a sus derechos básicos como
consumidores (que no se verán afectados), entre los que se encuentran los
recogidos en la Ley de Venta de Productos que, entre otras disposiciones,

 establece el derecho de presentar una reclamación, en caso de existir alguna
disconformidad, hasta el vencimiento del plazo previsto a tal efecto, es decir, 2
años a partir de la fecha de compra. Asimismo, en caso de que el producto
reparado no funcione correctamente una vez transcurrido el periodo de garantía
de 90 días, siempre que esto ocurra en un plazo máximo de 2 años tras la
prestación de los servicios, los consumidores, a discreción de Apple, tendrán
derecho, ya sea a recibir de nuevo la prestación de los servicios, o a la
devolución del importe satisfecho en pago de estos, con la condición de que
pueda establecerse que el funcionamiento incorrecto del producto se debe a una
disconformidad del servicio prestado.

Noruega:
en lo que respecta a los consumidores noruegos, los derechos contemplados en
el presente Contrato tienen carácter adicional a sus derechos básicos, recogidos
en la Ley noruega de Servicios Artesanales (håndverkertjenesteloven) y/o en la
Ley de Compras de Consumidores (forbrukerkjøpsloven), incluido su derecho de
acogerse al periodo de reclamación más amplio posible, es decir, dos años a
partir de la compra o reparación.

3.2Exclusión de garantía.

Para los clientes en Europa: LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y

REPARACIONES EXPRESADAS EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVAS Y
SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, CONDICIÓN, CLÁUSULA,
OBLIGACIÓN O MANIFESTACIÓN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, TANTO ORALES
COMO ESCRITAS, O LEGALES. APPLE DECLINA ESPECÍFICAMENTE
CUALQUIER RESPONSABILIDAD, CONDICIÓN, CLÁUSULA, GARANTÍA,
OBLIGACIÓN Y MANIFESTACIÓN, IMPLÍCITA Y LEGAL, RELACIONADA CON O
QUE SE DERIVE DE MANERA ALGUNA DE ESTE CONTRATO, INCLUYENDO
CUALQUIER GARANTÍA Y DERECHO DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD
SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O SU IDONEIDAD PARA UN FIN
DETERMINADO.

Para los clientes fuera de Europa: EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY ASÍ LO

PERMITA, LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y REPARACIONES EXPRESADAS
EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA
GARANTÍA, CONDICIÓN, CLÁUSULA, OBLIGACIÓN O MANIFESTACIÓN
EXPRESAS, IMPLÍCITAS, TANTO ORALES COMO ESCRITAS, O LEGALES. EN LA
MEDIDA EN QUE LA LEY ASÍ LO PERMITA, APPLE DECLINA ESPECÍFICAMENTE
CUALQUIER RESPONSABILIDAD, CONDICIÓN, CLÁUSULA, GARANTÍA,
OBLIGACIÓN Y MANIFESTACIÓN, IMPLÍCITA Y LEGAL, RELACIONADA CON O
QUE SE DERIVE DE MANERA ALGUNA DE ESTE CONTRATO, INCLUYENDO
CUALQUIER GARANTÍA Y DERECHO DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD
SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O SU IDONEIDAD PARA UN FIN
DETERMINADO.

3.3 Limitación de responsabilidad. SI ES USTED CONSUMIDOR, PUEDE QUE

LE ASISTAN MÁS DERECHOS RELATIVOS A LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS PRESTADOS EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. PARA

 CONOCER TODOS SUS DERECHOS, CONSULTE A LA AUTORIDAD EN
MATERIA DE CONSUMO DE SU LOCALIDAD. SI NO ESTÁ CUBIERTO POR
ESTOS DERECHOS, APPLE NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS
ALLÁ DE LAS INDEMNIZACIONES QUE AQUÍ SE MANIFIESTAN, INCLUIDAS,
SIN LIMITACIÓN, LAS DERIVADAS DE LA INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO,
PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDAS DE NEGOCIO O PÉRDIDAS
OCASIONADAS POR LA PÉRDIDA, MANIPULACIÓN O CONFIDENCIALIDAD DE
LOS DATOS O PROGRAMAS, O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. EXCEPTO LO
ESTIPULADO EXPLÍCITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, APPLE NO
RESPONDERÁ POR NINGÚN DAÑO RESULTANTE, ESPECIAL, INDIRECTO O
PUNITIVO, AUN HABIENDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO,
NI POR NINGUNA RECLAMACIÓN DE OTRO FABRICANTE. USTED ACEPTA
QUE, PARA CUALQUIER INDEMNIZACIÓN RELACIONADA CON LA COMPRA
DEL PRODUCTO, APPLE NO SE RESPONSABILIZA DE CANTIDADES POR
DAÑOS Y PERJUICIOS SUPERIORES AL IMPORTE DE SU PEDIDO. EN EL CASO
DE LOS CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) LESIONES
CORPORALES O FALLECIMIENTO Y (2) FRAUDE PUEDE SER MAYOR QUE LA
NEGLIGENCIA QUE CAUSARA LA PÉRDIDA Y, EN TALES CASOS, APPLE NO
EXCLUYE ESTA RESPONSABILIDAD.

3.4 Dado que algunos países, provincias y jurisdicciones no permiten excluir o limitar
los daños derivados o accidentales ni excluir o limitar la duración de la garantía,
dichas limitaciones o exclusiones podrían no afectarle. La garantía limitada
expresa le proporciona ciertos derechos legales específicos y, en función del
país, provincia o jurisdicción aplicable, acaso también otros derechos
adicionales.

4. Control de exportación. No puede usar ni exportar o reexportar de

ninguna otra forma los productos reparados, excepto si así lo autorizan
las leyes de la jurisdicción en la cual se obtuvieron los productos. En
concreto, pero sin limitación, los productos no pueden exportarse ni
reexportarse si incumplen las leyes de exportación, incluidas, si procede,
la exportación o reexportación a cualquier país bajo embargo de los EE.
UU. o cualquier miembro de la lista Specially Designated Nationals (países
especialmente designados) del Departamento del Tesoro estadounidense
o de la lista de personas y entidades no gratas del Departamento de
Comercio estadounidense. Usted hace constar que no está en ningún país
ni en ninguna lista donde la ley prohíba suministrarle el producto.
Además, da fe de que no usará los productos para ningún propósito
prohibido por la ley vigente.

5. General.

5.1 Errores tipográficos. Apple no se responsabiliza de los errores de impresión.

Apple se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en el que hubiera un
error tipográfico relativo al precio o disponibilidad de alguno de los artículos que
solicitó en el momento de hacer el pedido.

Para residentes de Bélgica: Apple no podrá facilitar ninguna petición de

 cancelación de su pedido de conformidad con el primer párrafo del Artículo 79
de la Ley de Prácticas Comerciales de 1991.

5.2 Condiciones de modificación. Apple se reserva el derecho de modificar este

contrato en cualquier momento.

5.3 Cancelación. Al aceptar un pedido de servicio, Apple inicia un servicio y, en

consecuencia, el pedido no puede cancelarse y usted no puede retractarse del
contrato.

Para residentes de Europa, excepto Bélgica: si usted es consumidor, acepta

que, como Apple inicia la reparación nada más aceptar su pedido, no puede
ejercer el derecho de desistimiento.

Para residentes de Bélgica: Apple no podrá facilitar ninguna petición de

cancelación de su pedido de conformidad con el primer párrafo del Artículo 79
de la Ley de Prácticas Comerciales de 1991.

5.4 Modificaciones del producto o servicio. Apple puede aplicar cambios en los
productos y servicios ofrecidos en Internet, o en sus precios, en cualquier
momento y sin previo aviso. La información que aparece en Internet con
respecto a los productos y servicios puede estar desfasada, y Apple no se
compromete a actualizarla.

Para residentes en Europa: antes de concluir su contrato con Apple, usted

recibirá la información correcta acerca de las características principales de los
bienes o servicios, así como el precio y los gastos de envío de los bienes o
servicios, impuestos incluidos.

5.5 Acceso al sitio web. En todo momento, y sin previo aviso, Apple se reserva el
derecho de: (1) modificar, suspender o poner fin al funcionamiento o acceso a
parte o a la totalidad del sitio por el motivo que fuere; (2) modificar o cambiar
parte o la totalidad del sitio, así como cualquier política o condición aplicable; e
(3) interrumpir el funcionamiento de parte o de la totalidad del sitio, cuando sea
necesario llevar a cabo tareas de mantenimiento, corrección de errores u otros
cambios.

5.6 Legislación aplicable. Este contrato se rige por las leyes del país donde solicitó
el servicio o producto, a menos que se describa lo contrario en la tabla
Diferencias entre países, a continuación.

País o región Tarifa por diagnóstico

Australia En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de prestación
de servicios de reparación recibidos
de los residentes de Australia se
regirán por las leyes de Nueva Gales
del Sur.
Brasil En la medida en que así lo permita la

 ley, todos los pedidos de servicio
recibidos de los residentes en Brasil
se regularán conforme a las leyes
brasileñas, excepto en los casos en
que se produzca un conflicto con las
cláusulas legales.
Canadá En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de servicio
recibidos de los residentes en Canadá
se regularán conforme a las leyes de
la provincia de Ontario, excepto en los
casos en que se produzca un conflicto
con las cláusulas legales. Los clientes
en Quebec se atendrán a la legislación
de protección del consumidor de
dicha provincia.
Área Europea de Libre Comercio Para los clientes que no sean
considerados consumidores, estas
condiciones se rigen por las leyes de
la República de Irlanda y todas las
demandas deben interponerse en los
tribunales de este país.
Hong Kong En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de prestación
de servicios de reparación recibidos
de los residentes de Hong Kong se
regirán por las leyes de Hong Kong,
excepto en los casos en que se
produzca un conflicto con las
cláusulas legales.
Japón No más de diez mil yenes (10 000 Y)
más los impuestos aplicables
Nueva Zelanda En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de prestación
de servicios de reparación recibidos
de los residentes de Nueva Zelanda
se regirán por las leyes de este país.
Singapur En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de prestación
de servicios de reparación recibidos
de los residentes de Singapur se
regirán por las leyes de este país,
excepto en los casos en que se
produzca un conflicto con las
cláusulas legales.
Estados Unidos de América En la medida en que así lo permita la
ley, todos los pedidos de servicio
recibidos de los residentes de los
Estados Unidos de América se

 regularán conforme a las leyes de
California, excepto en los casos en
que se produzca un conflicto con las
cláusulas legales.

5.7 Prohibición de modificar el contrato. Ningún empleado ni representante de

Apple está autorizado a alterar ninguna de las condiciones que rigen las
transacciones.

5.8 Condiciones derogables. Si un tribunal competente considerase que alguna de

las disposiciones mencionadas en este contrato contraviene a la legislación,
deberá limitarse o eliminarse en la menor medida permisible, y reemplazarse por
una cláusula válida que represente las intenciones de estas condiciones de uso,
de manera que sigan manteniendo su vigencia.

5.9 Renuncias. El hecho de que Apple no asegure el estricto cumplimiento de este

contrato no constituirá una renuncia por parte de Apple a ninguna de las
disposiciones o derechos con los que cuenta para ejecutar estas condiciones, ni
se considerará que cualquier conducta entre Apple y usted o cualquier otra parte
supone una modificación de cualquiera de estas condiciones.

5.10 Ausencia de otros fabricantes beneficiarios. Estos términos no deben

interpretarse de modo que se confiera derecho o indemnización de ningún tipo a
otros fabricantes.

5.11 Productos o servicios internacionales. Apple proporciona acceso a sus datos

internacionales y, en consecuencia, pueden contener referencias o referencias
cruzadas a productos, programas y servicios de Apple que no estén anunciados
en su país. Estas referencias no implican que Apple vaya a anunciar tales
productos, programas o servicios en su país.

5.12 Protección de datos. Da su consentimiento y acepta que es necesario que

Apple recoja, procese y utilice sus datos con el objeto de tramitar las
transacciones, llevar a cabo la reparación y confirmar el cumplimiento de las
leyes vigentes. Apple conservará y utilizará sus datos personales con el fin de
permitirle ejercer los derechos surgidos del servicio de su producto Apple y con
fines relativos a la calidad y el servicio. Apple no utilizará su información para
realizar actividades de marketing directo sin obtener antes su consentimiento. Si
desea acceder a la información almacenada por Apple en relación con sus datos
o desea hacer modificaciones, visite la página www.apple.com/contact/myinfo
para actualizar sus preferencias de contacto personal. O, si es residente en
Europa, también puede contactar con el responsable del tratamiento de datos
europeo de Apple en la dirección privacy@euro.apple.com.

5.13 Subcontratación. Apple puede subcontratar a otros proveedores de servicios

la reparación de su producto.

5.14 Conflicto de cláusulas; servicios en inglés. En el caso de conflictos entre las

diferentes traducciones de estas condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

 Puede que algunos servicios y documentos relacionados solo estén disponibles
en inglés.

5.15 Integridad del contrato y causas de fuerza mayor. Este contrato rige las
transacciones del servicio aceptado por Apple. Ninguna otra condición, ya sea
oral o escrita, es aplicable. Apple no autoriza ninguna alteración ni modificación
de este Contrato. Apple no se hace responsable de los fallos o retrasos en la
ejecución de la reparación o en la entrega del producto o del producto de
reemplazo derivados de causas ajenas al control razonable de Apple.

5.16 Entidades de Apple

Para los propósitos de este Contrato, la entidad de Apple se indica en la tabla

siguiente y depende de su lugar de residencia:

Región/País de compra Prestador de la garantía Dirección

Australia Apple Pty. Limited. PO Box A2629, Sydney
South, NSW 1235,
Australia Tel: 133 622
Brasil Apple Computer Brasil Rua: Leopoldo Couto
Ltda Magalhães Júnior, nº 700,
7º andar, São Paulo, SP,
Brasil
04542-000
SAC: 0800-761-0880
www.apple.com/br/support
Canadá Apple Canada Inc. 120 Bremner Blvd., suite
1600, Toronto, Ontario,
M5J 0A8, Canadá
Hong Kong Apple Asia Limited 2401 Tower One, Times
Square, Causeway Bay,
Hong Kong
Japón Apple Japan, Inc 3-20-2, Nishishinjuku,
Shinjuku, Tokio, Japón
Nueva Zelanda Apple Sales New PO Box 912015, Auckland
Zealand Mail Centre, Auckland 1142
Singapur Apple Computer South 7 Ang Mo Kio Street 64,
Asia PTE Ltd Singapur 569086
Emiratos Árabes Apple M E FZCO Dubai Emaar Square, Building 4,
Unidos Branch Unit No. 302, P.O. Box
116977, Downtown, Dubai,
Emiratos Árabes Unidos
Estados Unidos de Apple Inc One Apple Park Way,
América Cupertino, CA 95014
Europa, Oriente Medio y África
Federación de Rusia Limited Liability bld. 2, 4 Romanov Lane,
Company Apple Rus 6th floor, premises II, room
54, 125009, Moscú,

 Federación de Rusia
Turquía Apple Teknoloji ve Satış Büyükdere Caddesi,
Limited Şirketi No:199, Levent 199, Kat:
22 ve 23, 34394 Şişli,
Mecidiyeköy, Estambul
Emiratos Árabes Apple M E FZCO Dubai Emaar Square, Building 4,
Unidos Branch Unit 302, PO Box 116977
Resto de países Apple Distribution Hollyhill Industrial Estate
International Hollyhill, Cork, República
de Irlanda

6. Variaciones nacionales

A) Estados Unidos de América

i) Interpretación. Si alguna cláusula de este Contrato se contradice con

esta sección, prevalecerá lo establecido en la presente sección.

ii) INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

a) El proveedor del servicio entregará por escrito al cliente un

presupuesto de la reparación si es necesario (artículo 9844 del
código de empresas y profesiones de California [Business and
Professions Code]). El proveedor del servicio no puede cobrar por el
trabajo o piezas que excedan los descritos en el presupuesto sin el
consentimiento previo del cliente. Si así se ha establecido por escrito,
el proveedor del servicio podrá cobrar una tarifa razonable por el
trabajo llevado a cabo para determinar el tipo de avería antes de
elaborar un presupuesto para su reparación. Si desea más
información, póngase en contacto con el departamento de atención al
cliente de la oficina de reparaciones electrónicas y de dispositivos de
Sacramento, 95814, California, Estados Unidos.


b) Aquellas personas que hayan comprado este producto en California

tienen derecho a recibir asistencia y servicios de reparaciones para
dicho producto durante el periodo de garantía. El periodo de garantía
se ampliará el número de días enteros que el producto haya estado
fuera de las manos del comprador para las reparaciones en garantía.
Si, durante dicho periodo, existe un defecto, la garantía no vencerá
hasta que el defecto se haya solucionado. El plazo de garantía
también se prorrogará si dichas reparaciones no se han realizado
debido a demoras causadas por circunstancias ajenas al control del
comprador, o bien si las reparaciones en garantía no solucionaron el
defecto y el comprador notifica el fallo de la reparación al fabricante o
vendedor dentro de un plazo de 60 días desde que se terminó tal
reparación. Si, tras un número razonable de intentos, el defecto
persiste, el comprador puede cambiar o devolver su producto por un
reemplazo; en ambos casos, se aplicará una deducción
correspondiente al uso. La ampliación del plazo no afecta a las

 garantías y leyes de protección de las que disfruta el comprador.

c) Impuesto sobre ventas. Además del precio de su compra, Apple le

cobrará el impuesto sobre ventas de las transacciones pertinentes
según su dirección de envío y el tipo de impuesto sobre ventas
vigente en el momento de facturar su pedido. Si el tipo del impuesto
sobre ventas del lugar al que se envía el pedido cambia antes de
remitirlo, se aplicará el tipo en vigor en el momento en que nuestro
sistema facturó su pedido. La prueba de compra que Apple le envíe
incluirá el tipo de impuesto sobre venta aplicable.

062218 Service Terms EMEA Spanish v8