Bolilla Nro.

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Gestión de la Tecnología

El cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas. En su

totalidad, pude crear industrias nuevas y alterar drásticamente el panorama de las industrias
existentes. El desarrollo y el uso innovador de la tecnología suelen dar a una empresa una
competencia distintiva difícil de igualar. La ventaja competitiva no proviene solamente de la
creación de nueva tecnología, sino también de la aplicación de integración de tecnologías
existentes. Los adelantos tecnológicos generan nuevos productos y servicios, así como también
reconfiguran procesos. Así pues, la tecnología adopta muchas modalidades, comenzando con
ideas, conocimiento y experiencias para luego usarlos para crear nuevas y mejores formas de
hacer las cosas.

3.1. Significado y papel de la Tecnología

Definimos tecnología como el conocimiento práctico, los objetos físicos v los procedimientos,
que se usan para generar productos y servicios

a) El conocimiento práctico es el hecho de saber y juzgar cómo, cuándo y por qué utilizar el
equipo y los procedimientos. La destreza y la experiencia están incorporadas a este
conocimiento y con frecuencia pueden escribirse en manuales o guías de rutinas.
b) Los objetos físicos son el equipo y las herramientas y
c) Los procedimientos son reglas y técnicas para operar el equipo y realizar el trabajo.

Los tres componentes trabajan juntos, como lo ilustra la tecnología involucrada en los viajes en
avión. El conocimiento se refleja en las decisiones acerca de horarios, rutas y precios. El avión es
el equipo, integrado por muchos componentes y ensambles. Los procedimientos son las reglas y
los manuales sobre mantenimiento de aeronaves y la forma de operar el avión en muchas
condiciones diferentes. Las tecnologías no existen en un vacío, sino que van incorporadas a redes
de soporte. Una red de soporte abarca las relaciones físicas, informativas y organizacionales que
definen a una tecnología completa y le permiten funcionar en la forma prevista. Así, la red de
soporte para la tecnología de los viajes en avión incluye la infraestructura de aeropuertos, las
instalaciones para manejo de equipaje, las agencias de viajes, las operaciones de control del trá-
fico aéreo y los sistemas de comunicaciones que conectan todo eso entre sí.

3.1.1. Áreas de la tecnología

a) Tecnología de producto
Traduce ideas en nuevos productos v servicios para los clientes de la empresa. Esta
tecnología está a cargo de ingenieros e investigadores que planean nuevos conocimientos y
nuevas formas de hacer las cosas, los fusionan con las capacidades convencionales para
ampliarlas y los traducen en productos y servicios específicos con características apreciadas
por los clientes. El desarrollo de nuevas tecnologías de producto exige una estrecha
cooperación con marketing para averiguar lo que los clientes realmente desean, y con
operaciones para determinar la forma de producir con eficacia los bienes o servicios.

b) Tecnología de proceso
Son los métodos mediante los cuales una organización realiza sus operaciones de las que
depende la aplicación de tecnologías. La figura muestra la forma en que las tecnologías
apoyan los procesos en la cadena de suministro, tanto de proveedores de servicio como de
fabricantes de manufacturas.

c) Tecnología de la información
Los Gerentes usan este tipo de tecnologías para adquirir, procesar y transmitir información
que les ayude a tomar decisiones más eficaces. La tecnología de la información invade todas
las áreas funcionales del centro de trabajo (véase la figura). En ningún lugar es más
revolucionaria esta situación que en las oficinas, ya se trate de oficinas principales, oficinas
subsidiarias, oficinas internas (sin atención al público), oficinas de atención al público,
oficinas de ventas u oficinas de áreas funcionales. Entre las tecnologías de oficina figuran
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 diversos tipos de sistemas de telecomunicaciones, procesamiento de palabras, hojas de
cálculo por computadora, gráficas por computadora, correo electrónico, bases de datos en
línea, Internet e intranet.

3.1.2. Administración de la tecnología

La administración de tecnología enlaza a Investigación y Desarrollo (I&D), ingeniería y
administración con el fin de planear, desarrollar e implementar nuevas capacidades tecnológicas,
que permitan realizar las estrategias corporativas y de operaciones. Para eso es necesario
identificar las posibilidades tecnológicas hacia las que debería encauzarse (I&D), escoger, entre
las fuentes internas y externas, las tecnologías para adoptar y seguir paso a paso su aplicación
como productos, procesos y servicios, en forma exitosa. Aun cuando el número de tecnologías
diferentes es pasmoso, los gerentes deben conocer bien las tecnologías que usen en sus propias
operaciones. Esta paradoja induce a preguntar: ¿qué necesita saber un gerente sobre la
tecnología? Algunos opinan que el gerente sólo necesita entender cuál es la función de la
tecnología, su costo y sus posibilidades de rendimiento. Otra opinión sostiene que esos
conocimientos no bastan; que un dirigente eficaz también debe entender cómo funciona la
tecnología y qué contiene la "caja negra" que la sustenta. Nuestra opinión es un término medio
entre esas dos posiciones. En cualquier empresa, los dirigentes pierden efectividad cuando se
quedan al margen de las tecnologías que constituyen las capacidades fundamentales, presentes y
futuras, de su compañía. Ellos deben invertir el tiempo necesario para aprender más acerca de
esas tecnologías y, al mismo tiempo, desarrollar buenas fuentes de asesoría técnica dentro de la
empresa.

3.1.3. Papel de la Tecnología en el mejoramiento del rendimiento de la empresa

Las compañías que invierten en nuevas tecnologías y las aplican suelen tener posiciones
financieras más sólidas que las compañías que no la hacen, por lo tanto, la tecnología es
probablemente la fuerza impulsora más importante en el incremento de la competencia mundial.
Un estudio de grandes empresas de EE.UU. demostró que cuando aumenta la inversión en I&D
para tecnología, lo mismo sucede con la rentabilidad y la introducción de nuevos productos. Otro
estudio enfocado mas en tecnologías de proceso, reveló un fuerte vinculo entre el rendimiento
financiero y la innovación tecnológica. Las empresas con un rendimiento sobresaliente en ventas
anuales, rotación de inventarios y ganancias, aplican múltiples tecnologías de manufacturas
avanzadas y poseen más capacidad de liderazgo en el cambio tecnológico. Inclusive las empresas
pequeñas que tienen más conocimientos tecnológicos y usan tecnologías de información más
intensivamente y manufacturas basadas en computadoras, disfrutan de posiciones competitivas
más firmes. Al mismo tiempo, la relación entre tecnología y ventaja competitiva es mal
comprendida con frecuencia. La alta tecnología y el cambio tecnológico por si mismos no
siempre son lo mejor. Es posible que no generen una ventaja competitiva, que sean
económicamente justificables, que no encajen en el perfil de las prioridades competitivas
deseadas o que no enriquezcan las capacidades fundamentales de la empresa. En otras palabras,
el hecho de ser una empresa de alta tecnología no necesariamente asegura que se esté usando la
tecnología en forma apropiada.

3.2. Tecnología de la Información

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La tecnología de la información (TI) es vital para las operaciones en cualquier punto de la cadena
de suministro y también para cada una de las áreas funcionales. La computadora está dando lugar
a una enorme proporción de las innovaciones y los cambios tecnológicos de la actualidad, ya sea
directa o indirectamente. La TI basada en la computadora, en particular, ha tenido una gran
influencia en el modo en el que se administran las operaciones y en la forma de trabajar en las
oficinas. Ahora los empleados de oficina realizan cosas que hace poco ni siquiera se creían
posibles, como acceder simultáneamente a la información procedente de varios lugares y diversas
áreas funcionales. La tecnología de la información facilita la coordinación interfuncional y enlaza
los procesos básicos de una empresa.

3.2.1. Componentes de la Tecnología de la Información

La constituyen estos cuatro componentes:
- Hardware
- Software
- Base de datos
- Telecomunicaciones

Hardware
Se denomina Hardware básicamente a una computadora y los dispositivos conectados a ella. El
cambio tecnológico en estos últimos años ha sido impulsado, en gran parte, por el mejoramiento
de la memoria, la capacidad de procesamiento y la velocidad del hardware.

Software
Son los programas de computación, desarrollados para hacer que funcione un hardware y para
realizar diferentes tareas de aplicaciones. El software permite que la información se registre, se
manipule y se presente como datos de salida que son muy importantes para trabajar y administrar
operaciones. Proporciona además diversos sistemas de soporte ejecutivo, entre los que figuran
sistemas de información para la gerencia y sistemas de apoyo para la toma de decisiones.

Base de datos
Es una colección de datos o informes relacionados entre sí, almacenado en un dispositivo para el
efecto (como disco duro, cinta magnética, etc.). Una base de datos puede contener los registros de
inventario de una empresa, normas de tiempo para diferentes tipos de procesos, datos de costos o
información sobre la demanda de clientes.

Telecomunicaciones
Se podría considerar el componente más importante ya que, las fibras ópticas, teléfono, módem,
fax, etc. han hecho posible la existencia de redes electrónicas. Por medio de esas redes y con el
uso de software compatible, los usuarios de computadoras ubicados en un lugar pueden
comunicarse directamente con otros usuarios independientemente de la ubicación física y/o
geográfica

3.2.2. Impacto de Internet

El acceso mundial a Internet otorga a las organizaciones información sin precedentes sobre
mercados y procesos. Quienes aprovechen mejor y más rápidamente esta información ganarán
una ventaja competitiva. Internet también está transformando las operaciones y los procesos en
todo tipo de empresas, así como también modificando los hábitos de consumo de los clientes
ofreciendo a los mismos una nueva alternativa de compra. Los navegadores de Red, como
Netscape e Internet Explorer de Microsoft, hacen que Internet sea mucho más amigable para el
usuario. Gracias a Internet, cualquiera que posea una computadora y un módem podrá enviar la
información digital que desee a todos los usuarios que cuenten con un equipo similar en cualquier
lugar. Con este nuevo "canal de distribución", los consumidores se ahorran el trabajo de comprar
en tiendas saturadas de clientes, esperar en largas filas frente a las cajas, dificultad de lugares en
los estacionamientos, así también, permite a los clientes examinar mayor cantidad de artículos en
menos tiempo de los que podría observar personalmente en un lugar de venta tradicional. La
cuestión de la seguridad, principalmente en lo que se refiere a proporcionar los datos de una
tarjeta de crédito, sigue haciendo que muchas personas sean renuentes a comprar a través de

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Internet. Sin embargo, el número de la tarjeta sigue una ruta prevista y es encriptado en el
momento mismo que sale de la computadora. La encripción es un proceso que consiste en
codificar primero la información del cliente y transmitirla después por Internet en forma
"revuelta". Aunque ninguna transacción con tarjetas de crédito es totalmente segura, el riesgo de
fraude en Internet no es mayor que el que implica el hecho de revelar el número de una tarjeta de
crédito por teléfono o entregar dicha tarjeta a un dependiente.