Valor y satisfacción

del consumidor
 1. inicialmente describirán en
máximo 5 líneas una necesidad que
genere la compra de un producto o
servicio de dicha categoría.

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 Tema: eduación
servicio: curso de inglés

Inicialmente teníamos la necesidad de aprender un nuevo idioma (ingles) para poder tener un mejor
desarrollo en el área personal, estudiantil y profesional. Y teníamos ciertas expectativas como la economía, la
calidad, la exigencia, la flexibilidad de horarios, el tiempo que duraba el curso y por ultimo las dinámicas de
aprendizaje que utilizarían los docentes, todo esto con el fin de escoger un buen curso para poder aprender
inglés de la forma más agradable posible desde los aspectos mencionados anterior mente.

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2. Elaboren y diligencien el cuadro que encuentran a continuación,
en él deberán incluir 6 atributos que son cruciales para elegir el
producto/servicio que necesitan para satisfacer la necesidad descrita
anteriormente, así como 3 opciones de productos con su respectiva
marca (incluya la imagen de cada uno dentro del cuadro en tamaño
pequeño) que pudieran satisfacer esa necesidad a los cuales le
asignarán valoración baja, media o alta de acuerdo con lo que
consideren corresponde. Posteriormente, indicarán cuál de las 3
opciones eligieron (señalándola con un círculo de color sobre la
opción 1, 2 o la 3).

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Tema: eduación
servicio: curso de inglés

OPC 1 OPC 2 OPC 3

Instituto de lenguas Global Teacher Inglés en el Colegio

UIS
Necesidad

(Estudio: Curso de
Ingles)
Economía Media (2) Baja (1) Alta (3)
Calidad Alta (3) Alta (3) Media (2)
Exigencia Alta (3) Media (2) Media (2)
Flexibilidad de Alta (3) Alta (3) Baja (1)
Horarios
Duración del curso Media (2) Media ()2 Baja (1)
Dinámica de Media (2) Alta (3) Alta (3)
aprendizaje
TOTAL 15 14 12

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3. Indiquen posteriormente cuál de los 3
es el escenario resultante en su caso de
acuerdo con la tabla vista en clase (que
se observa a continuación), con su
respectiva explicación y comportamiento
de compra futuro.

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Tema: eduación
servicio: curso de inglés
Escenario Explicación
Como estudiante del
Instituto de Lenguas UIS, la
percepción del valor supero
las expectativas de valor
que se tenían.
PV > EV
Comportamiento Futuro
Cliente encantado: en
primer lugar, cumplió con el
objetivo, que era obtener
un nivel más alto en el
idioma inglés, y en
segundo lugar, las
percepción que tenía
supero todas las
expectativas que tenía
sobre este curso, en mi
opinión lo repetiría y lo
recomendaría.
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Thanks!
Elaborado por:
• Liseth Paola Tarazona
• Johan Esteban Russi
• Elizabeth Reyes
• María paula vargas