¿Qué quieres lograr?

Reconoce un objetivo claro y preciso para la comunicación asertiva.

Nombre Explicación Objetivo

D Describe Menciona en forma

específica, concreta y breve
los hechos ocurridos de la
forma más objetiva posible,
evitando valoraciones o
críticas.

E Expresa Responsabilízate de tus

reacciones y presenta
tu reacción en primera
persona “Yo”.

A Asertivo Pide lo que deseas o lo que

quieres rechazar de forma
clara, no esperes que la
otra persona imagine. Pide
con firmeza, pero sin ser
impositivo.

R Refuerza Describe los beneficios

para esa persona en caso
de aceptar tu pedido
o tu negativa. Realiza
conexiones del ejercicio
propio con las necesidades
y deseos de tu interlocutor.

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 Nombre Explicación Objetivo

M Mantente Muestra interés y respeto,

no asumas que conoces su
perspectiva; comprende
sus deseos, necesidades y
preocupaciones.

A Aparenta Muéstrate seguro/a en

seguridad lo que estas solicitando
o rechazando. No pidas
disculpas por esta solicitud
o rechazo.

N Negocia Debes estar dispuesto/a dar

para recibir. Dale la palabra y
escucha con total atención.
Deja la puerta abierta para
encontrar puntos medios.