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1. ¿Qué es un mapa de procesos?

El mapa de procesos es una representación grafica que nos ayuda a


visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su
interrelación entre ellos.

2. ¿Para qué nos sirve realizar un mapa de procesos?

Sirve para tener una visión mas clara de todas las actividades que se
realizan en la empresa, facilitando así la mejora continua.

3. ¿Cuándo utilizar los mapas de procesos?

 cuando existe la necesidad de capacitar el personal para llevar


acabo el trabajo.
 Cuando se reciben señalamientos o quejas de errores en el
resultado del trabajo
 Cuando las quejas o señalamientos que se reciben se relacionan
con el tiempo que debe esperar el cliente para recibir el servicio.
 Cuando se interesa automatizar la información atreves de la
adquisición de equipos de computadoras y aplicaciones.

4. ¿Cómo preparar un mapa de procesos?

Pasos:

1) Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores


2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3) Que y quien da impulso al proceso
4) Cuales son los elementos de entrada del proceso

5) Como y a través de quien (responsable) y con quien


(interrelaciones) se ejecuta el proceso

6) Cuales son los resultados del proceso (salidas)


7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de
funcionamiento
8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un
flujo grama)
9) Evidenciar que el cliente está satisfecho
Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para
la empresa y prepara la documentación de los procesos( descripción y
flujo grama)

5. ¿Cuáles son los símbolos utilizados en los mapas de


procesos?

Proceso
Decisión

Proceso predefinido 
(Subrutina) Conector (Inspección)

Suplente Proceso Conector fuera de página

Retraso Combinación 
(Almacenamiento)

Preparación
Extracto (medición)

Manual de Operación

Flow Line 
(Flecha, conector) En resumen la salida

Datos 
Terminator  (E / S)
(Terminal Punto de óvalo)

Documento
Multi-Documento
Perforadas de cinta

Mostrar Los datos almacenados

Manual de Entrada Disco magnético (base de datos)

Tarjeta Almacenamiento de acceso directo

6. Identifique en el ejemplo propuesto anteriormente los elementos que


debe contener un mapa de procesos; explicando cada uno de los
elementos que lo conforman.

 Los conceptos: regularidad en los acontecimientos o en los


objetos que se designa a través de un término. «Libro»,
«mamífero», o «atmósfera» son ejemplos de conceptos.
 Palabras de enlace: que se utilizan para unir los conceptos y
para indicar el tipo de relación que se establece entre ellos. Por
ejemplo, si relacionamos los conceptos «edad» y «experiencia»,
mediante las palabras de enlace «proporciona» o «modifica», las
proposiciones que genera son parecidas pero no idénticas.
 Las proposiciones: dos o más términos conceptuales unidos por
palabras para formar una unidad semántica. «La ciudad tiene
una zona industrial» o «el ser humano necesita oxígeno» son
ejemplos de proposiciones.
 La elipse u óvalo: los conceptos se colocan dentro de la elipse y
las palabras enlace se escriben sobre o junto a la línea que une
los conceptos. Pueden utilizarse también: rectángulos,
cuadrados, círculos.
7. Elabore un breve resumen de las áreas comprometidas
describiendo los procesos operativos, los procesos de apoyo y
los procesos estratégicos.

Procesos operativos: relacionar las áreas del servicio y tiene impacto


en el cliente creando valor para este, son así las actividades
esenciales del servicio y su razón de ser. (Proceso, información,
asesoramiento), (proceso de ejecución de programas y proyectos)

Procesos de apoyo: los procesos de apoyo dan ayuda a los procesos


operativos que realiza un servicio. (Proceso de gestión, proceso de
conocimiento)(Proceso de generación y archivo).

Procesos estratégicos: son aquellos que proporcionan directrices a


todos los demás procesos y son realizados por la dirección, se reflejan
a leyes, normatividad, etc. , aplicables al servicio.
8. Elabore un mapa de procesos de una empresa

9. Realice una conclusión de mínimo dos párrafos acerca de lo


aprendido.

Los mapas de procesos son muy importantes en la organización y


mejora continua de una empresa, debido a que por medio de ellos
podemos obtener una mejor visualización.

Los diagramas de procesos cada ves se hacen mas importantes en las


empresas, no importa la cantidad de trabajadores, ni la cantidad de
procesos que tenga dicha empresa, lo importante es visualizar y asi
poder llegar a una solución mas rápida de los problemas que se le
presenten a la empresa en determinado tiempo.

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