Calidad de Servicio de TI

I66N
2021-02

Semana 08 - Sesión 1
Unidad: Transición y Operación del Servicio
Sesión: Operación del Servicio – Conceptos y
Procesos
Eduardo Yataco Silva
 Logros e Importancia del Curso

Al finalizar la unidad, el estudiante aplica gestión del cambio,

configuración, activos y el conocimiento de la fase de transición de
servicio. Además, analiza los objetivos y los procesos de gestión de
eventos, incidentes de la fase de operación del servicio, requerimientos y
gestiona los problemas y accesos de la fase de operación del servicio
según ITIL.

El estudiante aprende los conceptos de las Fases de Transición del Servicio

y Operación del Servicio de ITIL.
 Contenido General
Transición del Servicio – Conceptos y Procesos.

Operación del Servicio – Conceptos y Procesos.

Operación del Servicio – Procesos.

Operación del Servicio –
Conceptos y Procesos