Este test te ayudará a medir la efectividad del servicio al cliente en tu lugar de trabajo.

En cada afirmación
contesta con números, siendo 0 ="Nunca" y 4 ="Siempre". El resultado aparecerá hasta que ingreses
todas las valoraciones.

0 1 2 3 4
Nunca Raras veces Con frecuencia Casi siempre Siempre

Afirmación Valoración
Los clientes son encuestados para averiguar qué tan satisfechos están con tu servicio o
con tus productos y se les solicita sugerencias para mejorar. ###
Los empleados son encuestados para averiguar qué tan satisfechos están con el ambiente
laboral y les piden sugerencias para mejorarlo. ###
El personal que atiende a los clientes es entrenado en habilidades necesarias para
tratarlos personalmente y por teléfono. ###
Los directivos están capacitados en las habilidades que ellos necesitan para apoyar a los
empleados en la prestación de un excelente servicio. ###
Los nuevos empleados reciben suficiente orientación, enfatizando en la importancia del
servicio al cliente en su respectivo oficio. ###
La empresa cuenta con un proceso que permita hacer cambios específicos de políticas y
procedimientos según las sugerencias de los clientes. ###
En tu empresa se premia y se expresa reconocmiento al personal por sus esfuerzos a
favor del cliente. ###
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