AP09-EV01- FORO: "UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE

GESTIÓN DE MERCADEO"

APRENDICES:

Kevin Hidalgo Gómez

Laudith Rojas Avendaño
Luis Alfonso Molina Pérez

FICHA 2282460

PROGRAMA:
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

INSTRUCTOR:
JADER ANDRES HERNANDEZ CARRASCAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO COMERCIO, INDUSTRIA Y

TURISMO SENA MONTERÍA

2020
¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los
indicadores más importantes y por qué?

¿Para qué sirven los indicadores?

Sirven para ver reflejados datos veraces y fiables, ya que el análisis de la

situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son
ambiguos, la interpretación será complicada.
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una
organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El
líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que
son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados

❖ Índice de rotación: conocer el índice de rotación de productos es la

esencia y la base del comercio, ya que nos informa de la cantidad de veces
que se han renovado las existencias, si se establece un número de
artículos referencia, a vender, es posible determinar la rotación y analizar la
evolución.

❖ Índice de crecimiento de ventas: el mercado de hoy en día obliga a todas

las compañías a destacarse en el área de ventas ya en lo que indica el
estudio reciente, la mejor manera de crear valor no es mejorar la
productividad si no lograr un crecimiento de ventas.

❖ Índice de participación en el mercado: participación en el mercado se

conoce como el porcentaje de un producto vendido por una empresa con
relación a las ventas totales de productos similares de otras compañías que
comparten la misma categoría en un mercado específico.

Justificación: Los indicadores son una de las partes mas importantes de una
empresa, ya que estos son los objetivos que como empresa se tienen, estos
indicadores nos ayudan a ver qué objetivos se están cumpliendo, que fallos hay,
que debemos mejorar, por eso es que cada uno de estos indicadores son
fundamentales ya que con estos podemos ver la evolución del mercado, el
crecimiento de las ventas que obtenemos, la competencia hacia otras empresas,
estos indicadores nos ayudan a controlar todo ese tipo de situaciones por esto es
que los indicadores son una parte fundamental en el mercado.
¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de
mercadeo?

El indicador debe ser relevante para la gestión, es decir, que aporte

información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.
A su vez, el cálculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede
dar lugar
a ambigüedades. Esta cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser
auditables y que se evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso.
A esta cualidad debe añadírsele que un indicador debe ser inequívoco, es decir,
que no permita interpretaciones contrapuestas.

Indicadores de eficacia: se considera como eficacia el nivel de consecución de

los objetivos establecidos, a través de los productos o resultados obtenidos, sin
referencia alguna a la utilización de los recursos necesarios para la consecución
de los citados objetivos. En este caso los indicadores más utilizados son de los
productos que proporciona información sobre los bienes producidos y servicios
prestados.

Indicadores de Eficiencia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

Indicadores de efectividad: la efectividad es la relación entre los recursos

utilizados y el impacto obtenido. La mayor efectividad se alcanza al hacer un
uso óptimo de los recursos disponibles, alcanzando los impactos
esperados. Este concepto integra la eficacia y la eficiencia. Por tanto, los
Indicadores de Efectividad miden la satisfacción de las necesidades del
proceso.

Justificación: Estos indicadores también son muy importantes porque se

encargan de medir el rendimiento de la empresa, esto se debe tener muy en
cuenta ya que por estos indicadores sabremos que se nos esta complicando mas
a la hora de las ventas, también sirve para medir el grado en que los clientes están
satisfechos con nuestro servicio, que es lo que se esta haciendo con mas
efectividad en el momento de vender un producto o servicio, por esto es que se
debe tener en cuenta todos los indicadores que ayuden a agilizar la empresa.
¿Qué tipo de indicadores cuantitativos y cualitativos aplicaría para evaluar
un plan de mercado?

Indicadores cuantitativos: Si hablamos de los indicadores cualitativos

tenemos que hacer referencia a aquellos que están relacionados con
el nivel de calidad que se está proporcionando en el tipo de servicio o
producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se toma en cuenta
la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de
productividad que hace acto de presencia. Para una empresa que se ocupa
de la fabricación de un producto determinado, los indicadores cualitativos
medirán cuántas unidades se pueden crear en un determinado espacio de
tiempo. Y estas se analizarán para descubrir qué porcentaje de ellas son
adecuadas para su comercialización. El resto serán piezas defectuosas de
las que habrá que prescindir tal y como ocurre en todos los mercados. Para
llegar a una cifra global que permita saber cuál es el índice de calidad que
tenemos en la empresa habrá que hacer una media entre las unidades
que se han fabricado con éxito y las qu e han resultado ser defectuosas.

1. Ventas vs Presupuestos.

2. Participación del mercado.

3. Ventas por Vendedor

indicadores cualitativos: hacer referencia a la cantidad. El

complementario de los indicadores cualitativos se encuentra en los
cuantitativos, que como su nombre bien indica se refiere a los que tienen en
cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se pueden
utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas
del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el
tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad
representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el
indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si
ofrece un servicio personalizado a sus clientes.

1.Satisfacción del cliente.

2. Calidad del producto.

3.Fidelidad del cliente

Justificación: Estos indicadores miden tanto el presupuesto económico como la

calidad de los productos, por eso es que estos indicadores cualitativos y
cuantitativos se deben tener en cuenta en una empresa porque es importante
saber que tanto se está vendiendo a comparación de lo que se está gastando,
para llevar una medida de presupuesto clara y concisa para nuestro mercado,
también hay que tener claro que tan satisfechos quedan los clientes después de
consumir nuestro producto, la calidad del mismo y la garantía que podemos tener
para tener clientes potenciales en nuestro mercado.