HOW TO

MANAGE
YOUR
ENGLISH
LANGUAGE
SERVICE
FERNANDO RIOS
 Guía de evaluación al Cliente/Alumno 2021
El objetivo de esta encuesta es Personalizar el programa del alumno de la mejor manera
posible y para ello contaremos con información de
primera mano brindada por el propio alumno. Esta encuesta debería realizarse de manera
oral, pero se puede adaptar para realizarla de manera escrita.

Inicio:
● Antes que nada quisiera que me comentes como te sientes con el idioma, cuando
fué la última vez que tomaste un curso, ¿Culminaste o en qué nivel te quedaste en
ese momento, en qué nivel consideras que estás ahora? (Tomar nota de detalles
relevantes).
● ¿Has tenido oportunidad de revisar el idioma con frecuencia o practicarlo?
¿Qué es lo que más te gusta hacer en clase?
¿Qué es lo que te disgusta, aburre, incomoda, etc? (Sólo queremos saber esto como
referencia para poder orientar mejor nuestras clases)
Bueno te haré algunas preguntas para determinar mejor tus estilos de aprendizaje
predominantes:

1. ¿De qué manera se te facilita aprender algo?

a) Repitiendo en voz alta
b) Escribiéndolo varias veces
c) Relacionándolo con algo memorable

2. ¿Qué tipo de exámenes se te facilitan más?

a) Examen oral
b) Examen escrito
c) Examen donde debas realizar algo

3. ¿Cómo se te facilita entender algo?

a) Cuando te lo explican verbalmente
b) Cuando utilizan medios visuales
c) Cuando se realiza a través de alguna actividad

4. Cuando tratas de recordar algo, ¿cómo lo haces?

a) A través de imágenes
b) A través de emociones
c) A través de sonidos

● Al terminar de recopilar la información, comenzar con la entrevista en inglés,

haciendo preguntas con distintas estructuras y tiempos verbales para saber si puede
comprender las preguntas y responderlas sin dificultad.
Un ejemplo de preguntas seria:
 “How long have you lived here?”, Where do you study?, What did you do last
weekend?, What are you going to do for your next vacation?, Are you in high school?
(en caso sea adolescente), What kind of music do you like?, Do you like to travel?
Why? Where have you traveled?, What did you do there? etc. Está entrevista debe
durar alrededor de 3 a 5 minutos.

● Grabar la entrevista y tomar nota de los detalles al finalizar la conversación.

● Luego solicitarle que realice el test Online, hay que revisarlo en el momento y darle
un resultado de forma oral, quedando claro en que nivel se encuentra y las
recomendaciones para retomar el curso.

Por ejemplo: “De acuerdo a los resultados obtenidos durante la entrevista y el test
online, podría decir que estás en un nivel _________, por lo que te sugiero puedas
tomar un curso de nivel _________ para que fortalezcas tus debilidades en el idioma
y puedas mejorar en …( todo esto dependiente del nivel y de la necesidad del
alumno). La forma de personalizarlo sería________, y además voy a considerar todo
lo que me comentas para hacer que tu experiencia de aprendizaje sea excelente y
logremos el objetivo de la manera más óptima.

Recuerda que todo esto, se debe acompañar con la propuesta comercial bien
definida.
 Guía del Alumno 2021
Estimado alumno queremos agradecerle por permitirnos brindarle nuestro servicio de clases
personalizadas de Inglés Online. Para ofrecerle un servicio adecuado y óptimo le
solicitamos lea está guía y nos brinde su conformidad

Información del Curso:

Cada programa que ofrecemos cuenta con una estructura y se ha desarrollado con el
objetivo de satisfacer las necesidades generales del idioma desde la mejora de la
comunicación oral hasta la obtención de un certificado internacional. Sin embargo esta
estructura, número de horas o enfoque podrá variar en función al trabajo de personalización
que se realice con cada alumno que tenemos.

Servicio:
● El servicio será brindado por un docente experimentado en el manejo de
metodologías para….y especializado en Inglés para…..con ….años de experiencia, y
mas de ….casos de éxito comprobables.
● Se utilizará un libro de texto (o Libro electrónico) conjuntamente con un libro de
trabajo además de material adicional en caso de cursos que requieran
personalización.
● Además se utilizará audios, videos y recursos online.
● Se incentivará en todo momento al uso del idioma inglés y participación activa del
estudiante durante cada sesión.
● Para poder lograr los resultados deseados se exhorta al alumno a comprometerse al
100% tanto como nosotros y a cumplir con todas las recomendaciones y
sugerencias brindadas por parte del docente.

Requerimientos:
Para poder brindar un servicio de calidad le solicitamos lo siguiente:
● Que cuente con un ambiente adecuado dentro de su domicilio u oficina (Lejos de
ruidos y distracciones), una laptop o computadora con conexión a internet y acceso
a videocámara y audio.
● El uso del libro de texto y workbook además de un cuaderno de notas y el
cumplimiento de sus deberes.
● Se requiere que cada sesión de clases sea de por lo menos 2 horas (120 min). El
máximo recomendado para aprovechar al máximo una sesión es de 4 horas, sin
embargo ante cualquier necesidad extraordinaria se puede incrementar dicho lapso
de tiempo.

Proceso de Inscripción:

● Para poder dar inicio al servicio se requiere la confirmación del abono

correspondiente al plan de ….horas de clase.
 ● El llenado de la ficha de datos que incluye la encuesta previa sobre las expectativas
del servicio.
● Además, la evaluación escrita, oral que nos ayudarán a personalizar mejor su
programa.
● La definición de los horarios, frecuencia e inicio de clases basándose en la
disponibilidad tanto suya como la del docente.

Condiciones Generales:
● El docente se conectará a la plataforma online minutos antes del inicio de cada
sesión y le avisará que ya puede conectarse. La sesión tendrá la duración definida
por ambas partes.
● Si el alumno no puede estar presente en una sesión deberá comunicarlo con 24
horas de anticipación para que el profesor pueda reagendar sus actividades del día y
dicha sesión deberá recuperarse dentro de la misma semana para no afectar la
continuidad de proceso de aprendizaje.
● Si el alumno no asiste a una sesión sin previo aviso o avisando con muy poca
anticipación. Se contará como una sesión brindada/50% de la sesión brindada y
para no perjudicar el avance del alumno se le enviará un video guía de lo que se
trataba la clase para que el alumno pueda desarrollar dicha parte del curso antes de
la siguiente sesión.
● El alumno podrá cancelar y reprogramar hasta un 20% de las clases adquiridas.
De no ser posible mantener el horario establecido se debera replantear de mutuo
acuerdo.
● Las clases tienen una duración específica, si el alumno comienzala clase con el
docente pero no puede culminar el tiempo programado para la sesión, esa clase se
considerará como completa.

Resultados obtenidos:
A lo largo de estos 6 años de trabajo hemos brindado programas personalizados de Inglés
uno a uno a más de 4000 alumnos cuyos objetivos con el idioma han sido logrados.
Objetivos como mejorar la comunicación oral para obtener un ascenso laboral, viajes de
negocio, migraciones a países angloparlantes, obtener resultados óptimos tanto en
exámenes de suficiencia universitaria como en exámenes internacionales.
La metodología utilizada ha sido estudiada y puesta en práctica durante más de 10 años
previos al inicio de operaciones por lo cual confiamos en que nuestra forma de trabajo logra
resultados excelentes. Agradecemos su confianza en nosotros y quedamos a la espera de
su confirmación para iniciar la experiencia de aprendizaje con nosotros.
PLACEMENT TEST

PREGUNTAS: RESPUESTAS:
CLAVE

1.- My sister ____ very tired today.: a.has C.- is

b.am
c.is
d.an

2.- We _____ like rap music.: a.go D.- don't

b.does
c.are
d.don’t

3.- Helen is very ________. She doesn't like talking to people. a.shy A.- shy
b.smart
c.tall
d.cool

4.- ______ you go to the beach yesterday?: a.will B-- Did

b.did
c.have
d.do

5.- There ____ 10 books in the shelf.: a.are A.- are

b.will
c.is
d.read

6.- I bought some delicious red ________.: a.carpet D.- apples

b.meals
c.ink
d.apples

7.- Where _______ you like to go tonight?: a.will d.-would

b.are
c.have
d.would

8.- That's _____________ film I've ever seen.: a. a better B.- the best
 b.the best
c.the most cool
d.the horrible

9.- I've been a doctor ______ nearly ten years.: a.since C.- for
b.while
c.for
d.some

10.- Look at the sky, __________ rain.: a.it will B.- it's
b.it’s going to going to
c. it has
d.there will

11.- If I don't finish this homework, the teacher ________ a.is C.- will be
angry.: b.will
c.will be
d.get

12.- Please, let me know the results _________ you get them.: a.since B.- as soon
b.as soon as as
c.will
d.immediately

13.- The criminal _________ outside the hotel last night.: a.was a. was
b.has been
c.were
d.have been

14.- The _______ near our village is beautiful.: a.wood b.view

b.view
c.birds
d.mountains

15.- Can you look ______ my dog while I'm away?: a.care c.after
b.for
c.after
d.before

16.- Could you tell me where _________ your car?: a.have you parked c. you
b.did you park parked
c.you parked
d.you have park

17.- I ________ agreed to go out. I have no money.: a.shouldn’t have a.shouldn’t

b.couldn’t have have
 c.-didn’t have
d.-may no

18.- It's _______ to drive a car at 115 km/h on this road.: a.unlegal C.- illegal
b.dislegal
c.illegal
d.ilegal

19.- He apologized _____________ late.: a.for being a.for being

b.for be
c.to be
d.to arrive

20.- The doctor said I should ________ a new hobby.: a.practice for c.take up
b.start do
c.take up
d.go to

WRITINGS:

21.- Tell us about why you want to take English lessons (Cuéntanos por qué quieres tomar
clases de Inglés):

22.- Why is technology so important in our lives? (¿Por qué la tecnología es tan
importante en nuestras vidas?):

Notes:
The test has 20 questions of grammar and vocabulary
Considering the levels
1. Elementary
2. Basic
3. Pre-intermediate
4. Intermediate
5. High-intermediate
6. Advanced
You should mark this way:
Questions 1 to 5: Basic
Questions 6 to 10: Pre-intermediate
Questions 11 to 15: Intermediate
Questions 16 to 20: High-intermediate
If the student can’t answer more than 2 questions correctly, he should start from
ELEMENTARY
If the student can’t answer more than 3 basic-level questions correctly, he should start from
BASIC
If the student can’t answer more than 3 pre-intermediate-level questions correctly, he should
start from PRE-INTERMEDIATE
And so on…
If the student answers all the questions correctly, he should start from ADVANCED

However, we should consider the student’s writings and interview. All of them consisting of ⅓
of the total marks.
 PREGUNTAS FRECUENTES Y MANEJO DE
OBJECIONES

Preferiría un profesor Nativo

Te comento Juan, nosotros los docentes locales hemos pasado por el mismo
proceso de aprendizaje y eso nos permite tener un mejor enfoque metodológico,
entendemos mejor cómo afrontar cada situación que se presenta a lo largo de las
clases. Los activos son excelentes para practicar el idioma una vez que ya tienes un
mayor dominio del mismo, de otra manera hay muchos malos entendidos que no se
pueden superar.

Yo quisiera pagar solo por horas de clase.

Te entiendo, sin embargo, de acuerdo a tu requerimiento yo necesito crear un
programa personalizado con un objetivo a un plazo determinado, esto implica
que prepare todas las clases en función a dicho objetivo y si solo me
confirmas clases sueltas no podré lograr ese objetivo ya que prepararé solo la
clase que coordinamos y el perjudicado serás tú.

¿Qué pasa si no me gustan las clases?

Antes de iniciar te tomaré un examen de gramática, vocabulario y writing, eso me
dará una mejor idea de tu nivel pero aparte vamos a llenar una guia que me
permitirá saber qué es lo que estas buscando en una clase y cual es tu estilo de
aprendizaje, yo me amoldé a eso, finalmente si aún así sientes que las clases no
son de tu agrado por algún motivo podemos replantear la manera de llevarlas. Yo
quiero que logres tu objetivo.

Me parece caro el precio, he visto opciones más baratas.

Te entiendo, por supuesto que hay opciones más baratas, pero un plan
personalizado como el que te brindaré tiene mucho más beneficios y es
mucho más eficaz, al final te tardarás en aprender menos tiempo. Además
cuando algo barato que has comprado te ha resultado bueno.

Justo he hecho varios pagos y no puedo pagar por adelantado

Ah entiendo, pero hagamos algo, haz el pago de una semana, yo preparo
todo con un objetivo dentro de esa semana y si te convence, aseguramos
todo en un par de cuotas.

¿Cómo sé cuántas horas necesito para estar listo para rendir mi

examen?
Lo ideal es poder llevar el programa completo ya que nos permite dedicarle el
tiempo suficiente a cada habilidad, sin embargo dependiendo del nivel actual que
tienes y de cómo se desarrollan las clases podemos determinar luego de un tiempo
si ya estamos listos o requerimos reforzar algunos temas antes de dar el examen.

¿Qué metodología usar?

Mi metodología es ‘Learning by Doing’ en la cual tu debes participar activamente del
aprendizaje y no se basa en desarrollo sólo de gramática y de un libro sino que
siempre busco tu interacción, es la mejor manera de aprender, aprender
haciendo...te doy un ejemplo...Could you…?

¿En cuánto tiempo aprendo Inglés?

Cada persona tiene su propio ritmo de aprendizaje y dificultades y fortalezas en
algunas áreas del idioma. De manera estándar, a una persona le puede tomar..por
eso, lo ideal es poder empezar con un nivel completo lo cual me permitirá identificar
tus áreas a trabajar y donde solo requieres reforzar un poco y encontraremos tu
ritmo de avance, podría ser mucho menos tiempo que el promedio…

Me garantizas que pasaré el examen

De 100 alumnos que he tenido para este examen, 95 han pasado con
excelentes resultados, así que te puedo asegurar que el programa es super
efectivo. Así que lo que necesito es que tú te comprometas al 100% y me
garanticen que si o si pasarás el examen.

Si insiste en que tu debes garantizarles, buscar la manera de hacerle

entender que no le podemos garantizar un resultado de algo que hará él y no
nosotros... es el y todo depende de que el maneje sus nervios y aplique todo
lo aprendido

¿Tienes experiencia?
Muéstrale testimonios y háblale un poco sobre los logros con tus alumnos anteriores
Muéstrale testimonios.

¿Brindas certificados?
Yo personalmente no te brindo un certificado, pero al finalizar nuestro programa
podemos prepararte para el examen TOEIC que es reconocido internacionalmente y
es un certificado mucho más valioso que cualquiera que te pueda dar cualquier
institución local.

Situaciones de Cuidado (Mejor no des clases ahí)

Si nos encontramos con situaciones de este tipo, evaluar la situación de manera
más
● El cliente quiere pagar solo una clase porque no confía
● El cliente quiere solicitar el currículum del docente que se le asignará antes
de brindarnos su horario.
● Alguien que no puede mantener horarios fijos y quiere que el profesor esté
disponible en cualquier momento
● El cliente quiere tener solo una hora de clase por sesión.
● El cliente está exaltado desde que llama y exige que se le atienda con
argumentos como:
``Yo soy el cliente’ ‘ A mi me tienen que atender rápido’ ‘ Que clase de profesor

En todas las situaciones mantener una comunicación alturada, con mucho tacto y
procurando evitar cualquier confrontación.

PROCESO DE VENTA
Características de nuestras clases, convertidas en beneficios

● Personalizadas: La atención es exclusiva, lo cual permite conocer a fondo al

alumno y sus necesidades optimizando la enseñanza.
● Menor tiempo: Al optimizar la enseñanza podemos lograr resultados más
rápidamente, ahorrando así el recurso más importante de todos, TIEMPO.
¿Para qué invertir tres años de tu vida si podemos hacerlo en solo 10 meses?
● Enfocadas al objetivo: No perdemos tiempo en cosas o temas innecesarios.
● Seguimiento de avance: Nos preocupamos por tu avance y satisfacción, por
ello un asesor estará en constante comunicación contigo para realizar el
seguimiento.
● Metodología Participativa: Con la cual lograrás poner en práctica lo aprendido
ganando fluidez, mejor pronunciación, corrigiendo la gramática y sobre todo
obteniendo

Prohibido:
1. Resentirse
2. Ofenderse
3. Querer desquitarse
 Cómo realizar una llamada de venta consultiva:
Cuando brindes cursos personalizados de Inglés no deberías enviar toda la información a
través de medios como whatsapp. Es importante tener un contacto directo con el interesado
para volverlo alumno por lo cual te sugiero una llamada telefónica de este modo:

Saludo:
Al realizar una llamada a un prospecto optar por ’tutearlo’ y luego de saber su nombre,
mencionarlo por lo menos 3 veces en la conversación.
(Dejar de tutearlo solo si percibimos que el prospecto no se siente cómodo con ese trato)

¿Aló, buen día con ​Juan Perez ​por favor?

¿Qué tal ​Juan?, te saluda Fernando Rios docente de Inglés, recibí una solicitud de
información referente a nuestras clases de Inglés, y te estaba llamando para que
me comentes un poco más al respecto.
● ¿Me podrías decir/comentar si tienes conocimientos previos del idioma y hasta qué
nivel estudiaste?
● Y ¿cuáles son tus objetivos (Viajes al extranjero, trabajo, estudios…)?
(ESCUCHAR CUIDADOSAMENTE, TOMAR NOTA Y LUEGO BRINDAR INFORMACIÓN)
Te comento un poco ​Juan, Nuestro programa de inglés es personalizado pero nos basamos
en está estructura: consta de 6 niveles: Elemental, básico, pre intermedio, intermedio,
intermedio alto y avanzado y se trabajan todas las habilidades (Listening, Speaking, Writing
and Reading), sin embargo se da especial énfasis a la parte de Speaking que es la
habilidad que más se descuida en los institutos tradicionales y que impide que el alumno
utilice el idioma con seguridad y autoconfianza.
Las clases son personalizadas, es decir que utilizamos tu conocimiento previo y primero
recordamos lo que ya has estudiado, y aclaramos tus dudas para poder seguir avanzando
sobre una base más consolidada. Todo lo mencionado con mucho énfasis en la
conversación, para que puedas poner en práctica todo lo aprendido en cada sesión de
clase. Además, si deseas, puedes solicitarle a tu docente que incluya temas de tu interés
personal o que enfatice más alguna de las habilidades.
Coméntame Juan, ¿en qué rango de horarios tienes disponibilidad para estudiar?
¿Y cuando estarías pensando iniciar?
Perfecto, te parece si tenemos una pequeña conversación en Inglés para conocer un poco
mejor tu nivel y de ese modo personalizar tu programa de la mejor manera?
So tell me a little bit about yourself please...Juan, mira te estoy enviando en este momento
la información completa del programa tanto por correo como por Whatsapp, ahí te adjuntaré
una ​FICHA DE INSCRIPCIÓN para que puedas dejar datos adicionales. Además, te estoy
adjuntando un Test Online para que podamos corroborar tu nivel actual y podamos
determinar desde dónde estaríamos empezando. Yo quedaría a la espera de tu
confirmación para gestionar desde ya mis horarios y podamos dar inicio a tus clases. Que
tengas un excelente día Juan.
Hasta luego.

Utilizar palabras o expresiones como:

-No te preocupes -Claro que si -Perfecto -Excelente -Así es Juan