Manual de uso de funcionalidades

Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

Contenido
MANUAL DE PROCESOS CUAD ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Control del Documento ...................................................................................................................... 4
Historia del Documento ..................................................................................................................... 4
Vigencia del Documento .................................................................................................................... 4
Objetivo .............................................................................................................................................. 4
1.0-Fac (Autorization codes) códigos de autorización. ................................................................. 5
1.1-INTERNAL CALLING LINE ID DELIVERY (Línea de llamada interna) ......................................... 5
1.2-EXTERNAL CALLING LINE ID DELIVERY ..................................................................................... 6
1.3-Llamada a PSTN ........................................................................................................................ 7
1.4-Llamada a PSTN ........................................................................................................................ 8
1.5-Pruebas de DID ......................................................................................................................... 9
1.6-BASIC CALL LOGS (Registro de llamadas básicas)................................................................. 10
1.7-AUTENTICACIÓN ..................................................................................................................... 11
1.8-CALL WAITING (Llamada en espera). ..................................................................................... 12
1.9-PRIVACIDAD (Establezca su visibilidad dentro de la empresa o de grupo).......................... 13
1.10-INTEGRACIÓN LDAP ............................................................................................................. 14
1.11-CALL FORWARDING ALWAYS (Desvió de llamadas siempre) ............................................. 15
1.12-CALL FORWARDING BUSY (Desvió de llamada cuando está ocupado) .............................. 16
1.13-CALL FORWARDING NO ASWER (Desvió de llamada sin respuesta). ................................. 17
1.14-CALL FORWARDING (Desvió de llamada al buzón de voz) .................................................. 18
1.15-CALL TRANSFER (Transferir una llamada a otro teléfono.).... ¡Error! Marcador no definido.
1.16-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada activa)................ ¡Error! Marcador no definido.
1.17-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada en espera) ......... ¡Error! Marcador no definido.
1.18-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada con consulta).................................................. 19
1.19-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada sin consulta) ................................................... 19
1.20-THREE-WAY CALL (Llamada de tres vías)............................................................................. 20
1.21-REMARCADO DEL ÚLTIMO NUMERO ..................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.22-OUTGOING CALLING PLAN ................................................................................................... 21
1.23- .............................................................................................................................................. 22
1.24-HUNT GROUP (Grupo de búsqueda circular) ...................................................................... 23

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1.25-HUNT GROUP (Grupo de búsqueda regular) ....................................................................... 24

1.26-HUNT GROUP (Grupo de búsqueda simultáneo) ................................................................ 25
1.27-HUNT GROUP (Grupo de búsqueda uniforme) ................................................................... 26
1.28-HUNT GROUP (Weighted call distribution) ......................................................................... 27
1.29-ANONYMOUS CALL REJECTION (Rechazar Llamadas Anónimas) ....................................... 28
1.30-AUTOMATIC CALLBACK ........................................................................................................ 29
1.31-DO NOT DISTURB (No molestar) .......................................................................................... 30
1.32-SPEED DIAL (Marcación rápida) ........................................................................................... 31
1.33-CALL PARK............................................................................................................................. 33
1.34-CALL PICKUP (Captura de llamada) ...................................................................................... 34
1.35-DIRECTED CALL PICKUP ........................................................................................................ 35
1.36-ALTERNATE NUMBERS (Números Alternativos). ................................................................ 36
1.37-BUSY LAMP FIELD ................................................................................................................. 37
1.38-PUSH TO TALK (Pulsar para hablar). .................................................................................... 38
1.39-SHARED CALL APPEARANCE ................................................................................................. 39
1.40-SELECTIVE CALL ACCEPTANCE (Aceptación de llamada selectiva). .................................... 40
1.41-SELECTIVE CALL REJECTION .................................................................................................. 41
1.42-INSTANT GROUP CALL (Grupo instantáneo) ....................................................................... 42
1.43-MUSIC ON HOLD (Música en espera) .................................................................................. 43
1.44-AUTO ATTENDANT (Recepcionista automático) ................................................................. 44
1.45-N-WAY CALL.......................................................................................................................... 45
1.46-SIMULTANEOUS RING PERSONAL........................................................................................ 46
1.47-SEQUENTIAL RING ................................................................................................................ 47
1.48-CALL CAPACITY ........................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
1.49-PRESENCIA ............................................................................................................................ 48
1.50-LISTA DE CONTACTOS........................................................................................................... 49
1.51-MEET-ME .............................................................................................................................. 50

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Control del Documento

Nombre y Firma Fecha

Elaboración Marisol Pérez Guerra 15/11/2014
Janneth Pérez Guerra
Revisión Emmariel Dilene 28/11/2014
Sanchez Salas
Luis Miguel Sanchez
Jiménez
Actualización Pedro Santiago 27/08/2018
Martínez.

Autorización y Adrian Arriaga.

Liberación

Historia del Documento

Versión Fecha Propósito
Número de versión V1 Explicar breve mente
cada uno de los
servicios.
Número de versión V2 Explicar breve mente
cada uno de los servicios
y mostrar los diagramas
de cómo funcionan.
Numero de versión 27/08/2018 Realizar una Explicación
V3 breve, pero detallada de
los servicios ofrecidos
por Broadsoft.

Vigencia del Documento

A partir de su liberación y hasta que sea emitida una nueva revisión o existan
cambios dentro de la plataforma.

Objetivo
Demostrar el resultado esperados de cada prueba de servicio Broadsoft.

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1.0- Fac (Autorization codes) códigos de autorización.

Los Códigos de autorización, son utilizados para llamadas salientes a PSTN, tal
como se especifica en el Plan de Llamadas Salientes. Los códigos de autorización
se especifican en base grupal y/o usuario.

Código de
Autorización
PSTN

Teléfono A Teléfono B

1.-El usuario A trata de comunicarse con el Usuario B, este usuario es externo, es

decir no pertenece a la misma empresa que el teléfono A.
2.- Para que A pueda comunicarse con B la llamada debe de pasar por la PSTN

3.-Para realizar esta llamada regresa un audio solicitando el código de autorización

para llamadas de salida a PSTN.

4.-Al digitar el código de autorización la llamada podrá ser permitida y ambos

usuarios podrán tener comunicación.

NOTA: Verificar que tipos de permisos de llamadas se tendrá para cierto cliente,
esto será esencial para detectar que tipo de llamadas hacia la PSTN requieren un
código de autorización (FAC), no necesiten código alguno o finalmente no estén
permitidas cierto tipo de llamadas.

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1.1-INTERNAL CALLING LINE ID DELIVERY (Línea de llamada interna)

La Identificación de la Línea de Llamada Interna, permite que se exhiba el nombre

y número de la Línea de Llamada para las personas dentro de su grupo. Esto quiere
decir que permite ver la identidad de la línea conectada de la parte que llama.
Este servicio puede habilitarse o deshabilitarse en la plataforma de broadsoft.

Internal Calling Internal Calling

Line Id Delivery A Line Id Delivery A

Teléfono A Teléfono B

Mismo Grupo

1.-El usuario A se comunica con usuario B ambos usuarios existen en el mismo

grupo.
2.-En el usuario B se refleja dentro del display el nombre de la persona que se está
tratando de comunicar.

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1.2-EXTERNAL CALLING LINE ID DELIVERY

La funcionalidad External calling line id delivery permite ver la información de la línea

de llamada de otro usuario perteneciente a otro grupo diferente.

External Calling External Calling

Line Id Delivery A Line Id Delivery A

Teléfono A Teléfono B

Grupo 1 Grupo 2

1.-El usuario A que existe en el grupo 1 se comunica con usuario B que existe en
grupo 2.
2.-Al usuario B se le refleja en el display el nombre de la persona que se está
tratando de comunicar.

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1.3-Llamada salida PSTN

Ejecución de llamadas hacia la red telefónica publica

PSTN
Teléfono A Teléfono B

1.-El Teléfono A marca al teléfono B (local, internacional, celular y etc.)

2.-La llamada pasa a través de la PSTN, para poder establecer un intercambio con el teléfono B.

3.-Una vez establecida a ruta se establece la llamada afuera de la red del cliente pasando por PSTN

1.4-Llamada entrada PSTN

Ejecución de llamadas desde la red telefónica publica

PSTN
Teléfono A Teléfono B

1.-El Teléfono B marca al teléfono A

2.-EL teléfono B no pertenece a la red o grupo del teléfono A, por ende, para establecerse
comunicación la llamada de B pasa a través de la PSTN.

3.- Una vez encontrada una ruta a través de la PSTN se establece la llamada en el número de
teléfono A.
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1.5-Pruebas de DID

El Número DID se asigna a un usuario o servicio, con el cual se pueden recibir llamadas
provenientes de la PSTN.

11056091
6091

Teléfono B

Grupo del
Cliente

11056092
6092
Teléfono C

Teléfono A PSTN
Marca cualquiera de los DID
11056091
11056092
11056093 11056093
6093

Teléfono D

1.-A cada usuario del grupo del cliente se le configura un DID.

2.-El usuario A ajeno al grupo del cliente, marca el DID de cada uno de los usuarios B, C y D.

3.-Los usuarios B, C, D: Reciben la llamada en cada una de sus extensiones.

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1.6-BASIC CALL LOGS (Registro de llamadas básico).

El servicio de Registros Básicos de llamadas es un informe que muestra los últimos

20 registros de llamadas recibidas, perdidas, o realizadas y también permite la
eliminación de los registros de llamadas.

LLAMADAS REALIZADAS
Ejem:
EXT.7890 JUAN HERNANDEZ
EXT.8900 HECTOR JIMENEZ
EXT.5678 PEDRO PEREZ

LLAMADAS PÉRDIDAS
Ejem:
EXT.7658 MARCO ESTRADA
EXT 3212 ERNESTO LUNA
EXT.1289 SAID REYES

LLAMADAS RESIVIDAS
Ejem:
EXT.6784 PABLO MORALES
EXT.5564 FERNANDO RUEDA
EXT.4533 IGNACIO CASTILLO
**Se visualiza en la plataforma y en el registro de los teléfonos

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1.7-AUTENTICACIÓN

La Autenticación permite utilizar cifrado para determinar sin peligro que el usuario
en un teléfono dado es quien dice ser. Esto ayuda a prevenir el secuestro del
servicio en redes de comunicación hospedadas. El nombre del usuario y contraseña
debe coincidir con la información que se encuentra en plataforma.
Comentado [AA1]: Cambiar imagen, no describe la
autenticacion

Usuario

En el recuadro marcado con rojo se muestra parte de la traza donde se observa el usuario Sip-Uri,

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1.8-CALL WAITING (Llamada en espera).

La funcionalidad Call Waiting permite al usuario recibir o hacer más de una llamada,
mientras se deja en espera la o las llamadas que ya mantenía activas.

Llamada entrante

Teléfono C

Llamada saliente

Teléfono D
Teléfono A

Llamada en espera

Teléfono B

1.-El usuario A establece una comunicación con el usuario B.

2.-El usuario C le marca al usuario A.
3.-El usuario A recibe la llamada del usuario C, poniendo en modo de espera al
usuario B automáticamente.
4.-El usuario A también puede dejar la llamada con B y C en espera para realizar
una llamada hacia el teléfono D

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1.9-PRIVACIDAD (Establezca su visibilidad dentro de la empresa o de

grupo).

Privacidad del usuario le permite quedar excluido de servicios como lista de

directorio empresarial, monitoreo de extensión, Operadora Automática y/o en la
búsqueda de nombre o extensión. También puede seleccionar aquellos miembros
en una Empresa o un Grupo que puedan monitorear el estado de su teléfono. Estos
miembros seleccionados pueden ver el estado de su teléfono aun cuando se activa
la funcionalidad privacidad de estado telefónico.

Ejecución de
Caller Line Id búsqueda del
Delivery Teléfono A en el
Directorio

X
Teléfono A Teléfono B

1.-El usuario B no podrá establecer una comunicación con el usuario A, ya que al

buscar la extensión tanto en el directorio corporativo o la operadora automática esta
extensión no es visible.

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1.10-INTEGRACIÓN LDAP.

Este servicio permite tener una integración del servicio, con un servidor externo (perteneciente al
cliente), para llevar a cabo un directorio activo.

En esta funcionalidad se integra con el directorio activo de la empresa, donde cada búsqueda se
hará en el directorio corporativo.

Se puede buscar un
contacto de la
empresa en el
directorio activo y
accionar la llamada
desde ahí

Teléfono A Teléfono B

1.-El usuario A busca en el directorio de su dispositivo al usuario B el cual pertenece

a la misma empresa.
2.-El usuario A encuentra al usuario B dentro del directorio, dar clic en marcar.
3.-El usuario B recibe la llamada y se establecen comunicación.

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1.11-CALL FORWARDING ALWAYS (Desvió de llamadas siempre)

El servicio Call forwarding always permite desviar todas sus llamadas entrantes a
una extensión telefónica distinta, o algún número de oficina, particular o celular.
También puede hacer que su teléfono primario emita un timbre corto para informarle
que la llamada recibida está siendo desviada.
Esta configuración es útil cuando se ha olvidado que el servicio está encendido y
usted se encuentra en su teléfono esperando recibir llamadas.

Llamada entrante

Teléfono A
Desvió de Llamada siempre

Teléfono B Teléfono C

1.-Usuario A se comunica con usuario B.

2.-Usuario B tiene un desvió al usuario C.
3.-Entre usuario A y C se establece una comunicación.
4.-Todas las llamadas entrantes al usuario B se direccionaran al usuario C.

 Para activar el servicio marcar *72 + numero completo (anteponiendo 01,

044 o 045) o extensión o extensión
 Para desactivar el servicio marcar *73

Nota: Observe que la extensión o número telefónico a la que transfiere sus llamadas
este permitida por su plan de llamadas salientes.

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1.12-CALL FORWARDING BUSY (Desvió de llamada cuando está

ocupado)

El servicio Call forwarding busy permite desviar todas sus llamadas entrantes a una
extensión telefónica distinta, o algún número de oficina, particular o celular, si su
teléfono se encuentra en una llamada activa.

Llamada entrante

Teléfono A

Desvió de Llamada por

usuario ocupado
Llamada establecida

Teléfono D Teléfono B Teléfono C

1.-El usuario B y D establecen una llamada.

2.-El usuario A se comunica con el usuario B.
3.-El usuario A es direccionado a usuario C, ya que el usuario B tiene una llamada
en curso.
4.-El usuario B tiene un desvió al usuario C cada vez que esté ocupado se
direccionara a usuario C.

 Para activar el servicio marcar *90 + numero completo (anteponiendo 01,

044 o 045) o extensión o ext
 Para desactivar el servicio marcar *91

Nota: Observe que la extensión o número telefónico a la que transfiere sus

llamadas este permitida por su plan de llamadas salientes.

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1.13-CALL FORWARDING NO ASWER (Desvió de llamada sin

respuesta).

El sercvicio Call forwarding no aswer permite desviar todas sus llamadas entrantes
a una extensión telefónica distinta, o algún número de oficina, particular o celular
cuando usted no contesta su teléfono. Utilice este servicio cuando prefiera que una
secretaria o colaborador reciba las llamadas en lugar de que se envíe al correo de
voz, así de esta manera no se pierda la llamada.

Desvió de Llamada sin

Llamada entrante respuesta

Teléfono A Teléfono B Teléfono C

1.-Usuario A se comunica con usuario B, después de N número de rings y no

responder el usuario B se desvía a usuario C.
2.-El usuario B tiene un desvió al usuario C.

 Para activar el servicio marcar *92 + numero completo (anteponiendo 01,

044 o 045) o extensión.
 Para desactivar el servicio marcar *93

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1.14-CALL FORWARDING (Desvió de llamada al buzón de voz)

Esta funcionalidad permite desviar las llamadas a un servidor de buzón de voz predeterminado.

Llamada entrante Desvió de Llamada al Buzón

de Voz

Teléfono A Servidor de Voice

Teléfono B
Mail

1.-El usuario A marca al usuario B.

2.-Despues de N tonos de llamada entrante y no haber sido respondida la llamada
se transfiere directamente al buzón de voz.

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1.15-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada con consulta)

La funcionalidad transferencia de Llamada permite transferir una llamada hacia

otro teléfono, consultando a este último si acepta recibir la llamada.

Se pone la llamada en espera

para consultar al usuario C si
es posible transferirle la
llamada Transferencia de Llamada
Llamada entrante con consulta

Teléfono A Teléfono B Teléfono C

1.-El usuario A llama al usuario B.

2.-El usuario B contesta la llamada del usuario A y lo pone en modo de espera.
3.-El usuario B llama al usuario C, y le pregunta si le puede transferir la llamada.
4.-El usuario C acepta la llamada del usuario B.
5.-El usuario B transfiere la llamada del usuario A al usuario C.
6.-El usuario C recibe la llamada del usuario A estableciendo comunicación.

1.16-CALL TRANSFER (Transferencia de llamada sin consulta)

La Transferencia de Llamada sin consulta permite transferir una llamada a otro

teléfono sin consultar si acepta la llamada.
Transferencia de Llamada sin
Llamada entrante consulta

Teléfono A Teléfono B Teléfono C

1.-El usuario B llama al usuario A.

2.-El usuario A contesta la llamada del usuario B y la transfiere directamente al
usuario C.

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1.20-THREE-WAY CALL (Llamada de tres vías)

El servicio Three-way call permite realizar una conferencia de 3 personas incluido

quien inicia.

Llamada hacia el teléfono B

Teléfono B

Conferencia

Llamada hacia el teléfono C

Teléfono A Teléfono C

1.- El usuario A marca al usuario B.

2.- El usuario B contesta la llamada.
3.-El usuario A pone al usuario B en espera y marca al usuario C.
4.-El usuario C contesta la llamada.
5.-El usuario A pone en conferencia a ambos usuarios.
A, B y C: Entablan una conversación.
6.- Si A cuelga la llamada, la conferencia termina.
Nota: Si alguno de los usuarios secundarios cuelga la llamada, la conversación
sigue entre el usuario que inicio la conferencia y el otro invitado.
Si el usuario que inicio la conferencia cuelga la llamada, la conversación se termina
totalmente.

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1.21-OUTGOING CALLING PLAN

El Plan de Llamada Saliente permite visualizar las normas del plan de llamadas
salientes. Solamente el administrador puede cambiar qué tipos de llamada están
permitidos.

Grupo 2

PSTN
Teléfono B

Teléfono A Teléfono C

Grupo 1
Llamadas entre el mismo grupo
permitidas
Teléfono A Teléfono C
Llamadas hacia PSTN o
distintos grupos NO permitidas

Llamadas hacia PSTN o

distintos grupos NO permitidas

Teléfono B

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1.22- INCOMING CALLING PLAN (Plan De Marcación Entrante)

El Plan de Llamada Entrante le permite realizar las normas del plan de llamadas
entrantes.

Llamada entrante de PSTN

no permitida

Teléfono B

Teléfono A

Llamada entrante del

grupo permitida
Teléfono D

1.- El usuario A es cliente de broadsoft, al cual se le configuran los siguientes

criterios de aceptación y denegación de llamadas.
2.-El usuario B es un usuario proveniente de la PSTN, pero el usuario A le denegó
la entrada de llamadas.
3.-El usuario C pertenece al mismo grupo que A y tiene las llamadas de grupo
permitidas.

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1.23-HUNT GROUP.

El servicio Hunt Group define un conjunto de Dispositivos identificados por una

extensión o DID.

HUNT GROUP (Grupo de búsqueda circular).

Búsqueda circular es una configuración dentro del Hunt Group. Al recibir llamadas
a DID o Extensión definida para el grupo las llamadas empezaran a sonar en el
primer usuario en la lista y después todos los usuarios aprovisionados de forma
secuencial, hasta que se encuentra un usuario activo o se alcanza el final de la lista.

Teléfono B

Llamada entrante interna

marcando la extensión del Teléfono C
grupo de búsqueda
Extensión del Grupo
de Búsqueda: 1032
Teléfono A Teléfono D
DID del grupo de
Búsqueda:11051032
Llamada entrante de PSTN
marcando el DID del Teléfono E
Teléfono F grupo de búsqueda

Grupo de Búsqueda

1.-El usuario A marca a la extensión del grupo, o el usuario F marcan el DID del
grupo, la llamada llega al primer usuario en la lista del grupo, el primer usuario del
ejemplo es el usuario B.
2.-El usuario B no está disponible, por lo que la llamada se desvía al usuario
consecutivo en la lista quien es el usuario C.
3.-El usuario C no está disponible, por lo que la llamada se desvía al usuario
consecutivo en la lista quien es el usuario D.
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4.-El usuario D no está disponible, por lo que la llamada se desvía al usuario

consecutivo en la lista quien es el usuario E.
5.-El usuario E es el último usuario de la lista del grupo, el cual contesta la llamada
en ese momento se establece comunicación.

HUNT GROUP (Grupo de búsqueda regular)

Búsqueda Regular, es una configuración dentro del Hunt Group. Las llamadas
entrantes al grupo comienzan a buscar con el usuario que no ha tenido tanta
actividad después de la última llamada recibida. Cuando al final de la lista se
alcanza, los círculos de buscar van de nuevo al primer usuario en la lista. La
búsqueda termina cuando un usuario se encuentra activo o todos los usuarios han
sido visitados.

Teléfono B
Ultima
actividad:11:30
Teléfono C
Extensión del Grupo
Ultima
Llamada entrante interna de Búsqueda: 1032
actividad:07:20
marcando la extensión del
grupo de búsqueda DID del grupo de
Búsqueda:11051032

Teléfono A Teléfono D
Ultima
actividad:10:40
Llamada entrante de PSTN
Teléfono E
marcando el DID del
Ultima
Teléfono F grupo de búsqueda
actividad:09:15

Grupo de Búsqueda

1.-El usuario A marca a la extensión del grupo, o el usuario F marca el DID del
grupo.
2.-El usuario C recibe la llamada, ya que es el usuario con mayor tiempo inactivo.
3.-El usuario A o F y C establecen comunicación.
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HUNT GROUP (Grupo de búsqueda simultáneo).

Búsqueda Simultanea, es una configuración dentro del Hunt Group. Las

llamadas entrantes alertan a todos los usuarios inactivos en el grupo. La llamada se
conecta al primer usuario que conteste la llamada.

Teléfono B

Teléfono C
Llamada entrante interna
marcando la extensión del
grupo de búsqueda
Extensión del Grupo
de Búsqueda: 1032
Teléfono A
DID del grupo de Teléfono D
Búsqueda:11051032
Llamada entrante de PSTN
marcando el DID del
Teléfono E
Teléfono F grupo de búsqueda

Grupo de Búsqueda

1.-El usuario A marca a la extensión del grupo, o el usuario F marca el DID del
grupo. Al momento suenan todos los teléfonos dentro del grupo.
2.-El usuario E contesta la llamada.
A y E: Establecen comunicación.

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HUNT GROUP (Grupo de búsqueda uniforme)

Búsqueda uniforme, es una configuración dentro del Hunt Group. Las llamadas
entrantes al grupo se detonan con el usuario que ha tenido menos llamadas
entrantes.

Teléfono B
Actividad de
llamadas:3
Teléfono C
Actividad de
Llamada entrante interna llamadas:6
marcando la extensión del
Extensión del Grupo
grupo de búsqueda
de Búsqueda: 1032

DID del grupo de

Teléfono A Búsqueda:11051032 Teléfono D
Actividad de
llamadas:4
Llamada entrante de PSTN
Teléfono E
marcando el DID del
Actividad de
Teléfono F grupo de búsqueda
llamadas:1

Grupo de Búsqueda

1.-El usuario A marca a la extensión del grupo, o el usuario F marca el DID del
grupo.
2.- El usuario E recibe la llamada, ya que ha realizado el menor número de llamadas.
3.-El usuario A o F y E establecen comunicación.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

HUNT GROUP (Weighted call distribution)

Weighted call distribution, es una configuracion de llamadas dentro del Hunt

Group, muestra una distribucion de llamadas basado en el nivel o peso que tiene
el usuario, esto quiere decir que por su nivel de puesto laboral sera el primero en
sonar y secuencial mente se ira escalando la llamada si no es contestada.

Teléfono B
Gerente

Teléfono C
Llamada entrante interna Supervisor
marcando la extensión del
Extensión del Grupo
grupo de búsqueda
de Búsqueda: 1032

DID del grupo de

Teléfono A Búsqueda:11051032 Teléfono D
Operador

Llamada entrante de PSTN

marcando el DID del Teléfono E
Teléfono F grupo de búsqueda Asistente

Grupo de Búsqueda

1.-El usuario A o F marca a la extensión o al DID del grupo.

2.-El usuario D recibe la llamada primero por la operadora. Al estar ocupado la
llamada asciende al usuario C quien es el supervisor.
3.-El usuario C recibe la llamada. Al estar ocupado la llamada asciende al usuario
E quien es la secretaria del gerente.
4.-El usuario E recibe la llamada. Al estar ocupado la llamada asciende al usuario B
quien es el gerente
5.-El usuario B recibe la llamada.
6.-El usuario A o F establecen comunicación con el usuario B.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.28-ANONYMOUS CALL REJECTION (Rechazar Llamadas Anónimas)

El servicio Anonymous call rejection permite rechazar llamadas de personas que

tienen bloqueado la visualización de su número. Solamente los números anónimos
deliberados son rechazados. Las personas que llaman y que tienen el número no
disponible no son rechazadas. A las personas que son rechazadas se les informa
que usted no está aceptando llamadas de personas no identificadas. Su teléfono no
suena y usted no recibe ninguna indicación de que lo llamaron. Sin embargo, esto
no se aplica a las llamadas dentro del grupo.

El usuario A marca
a usuario B y se
anuncia como
anónimo
Llamada de A hacia B
no se establece ya
que B tiene la
funcionalidad de
rechazar llamadas
anónimas.

Teléfono A Teléfono B

1.-El usuario A llama al usuario B aparece como anónimo o desconocido

2.- La llamada es rechazada ya que no cuentas con algún identificador origen de
dicha llamada.
3.-El usuario A no tendrá comunicación con el usuario B.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.29-AUTOMATIC CALLBACK

La funcionalidad Automatic callback permite solicitar una notificación cuando una

línea ocupada dentro de su grupo queda disponible. Se utilizará un timbre distintivo
para notificarlo cuando el usuario se encuentra disponible.

Notificación de que Teléfono B Teléfono C

se ha desocupado Llamada establecida
el usuario B

Teléfono A

1.-El usuario A llama al usuario B.

2.-El usuario B se encuentra en llamada con el usuario C
3.-El usuario B termina la llamada y está disponible.
4.-El usuario A recibe la notificación de que el usuario B está disponible.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.30-DO NOT DISTURB (No molestar)

El servicio Do not disturb permite enviar sus llamadas directamente al buzón de voz
sin que el teléfono suene. Además, puede hacer que su teléfono primario emita un
timbre corto para informarle que se le está enviando la llamada al mensaje de voz
utilizando el Timbre Recordatorio. Esto es importante cuando se ha olvidado que el
servicio está encendido y usted se encuentra en su teléfono esperando recibir
llamadas.

Teléfono B
Llamada interna

Teléfono C

Ninguna Llamada
interna o de PSTN se
establecen ya que se
Llamada de PSTN tiene configurado el
Teléfono A servicio de no molestar

1.-El usuario A y B llaman al usuario C.

2.-El usuario C tiene activado el servicio de no molestar que envía tono de ocupado.
3.-El usuario A o B no puede comunicarse con C, ya que no se completa la llamada.
4.-El usuario C recibe las notificaciones en su buzón voz.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.31-SPEED DIAL (Marcación rápida)

El servicio Speed Dial permite tener guardado de 1 a 8 o hasta de 1 hasta 99 números guardados,
según sea el caso (speed dial 8 o speed dial 100)

La opción Marcado Rápido 8, permite establecer hasta ocho números de marcado rápido a
los que se puede llamar con solo digitar un botón.
Para poder programar una memoria digite el código *74+ (el numero al que se quiere
asignar 2-9) + numero o extensión para marcar a la memoria programada deberá digitar.

CASO 1: SPEED DIAL 8 (Marcación rápida)

Pasos para la activación del servicio.
1.-Digitar el código *74
2.-Se detonarán dos tonos seguidos, los cuales indican que se puede ingresar el número
(solo del 2 al 9), al que se va a asignar en la memoria del teléfono,
3.-Ingresar en seguida el número o extensión que ira en esa memoria terminando el proceso
con el botón #.
4.-Se detonará un audio que indica que se ha activado exitosamente el servicio.

Pasos para realizar la llamada una vez activado el servicio.

Se marca el numero 3
y la llamada se dirige
hacia el teléfono del
usuario B

3:11056081

Llamada por PSTN

hacia teléfono del
Teléfono A usuario B Teléfono B

1.-El usuario A marca el digito (2 al 9) en el cual contiene el número telefónico o extensión.

del usuario B, para iniciar una llamada.
2.-El usuario B recibe la llamada y se establece la comunicación.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

CASO 2: SPEED DIAL 100 (Marcación rápida).

Pasos para la activación del servicio.
1.-Digitar el código *75
2.-Se detonarán dos tonos seguidos, los cuales indican que se puede ingresar el número
(solo del 01 al 99), al que se va a asignar en la memoria del teléfono,
3.-Ingresar en seguida el número o extensión que ira en esa memoria terminando el proceso
con el botón #.
4.-Se detonará un audio que indica que se ha activado exitosamente el servicio.
Pasos para ejecución de llamada.

Se marca un prefijo #
mas dos dígitos
asignados al numero
del teléfono del usuario
B

#03:11056081

Llamada por PSTN

hacia teléfono del
Teléfono A usuario B Teléfono B

1.-El usuario A marca el prefijo # y los dos dígitos que contienen guardado el número
telefónico del usuario B, para iniciar una llamada.

2.-El usuario B recibe la llamada y se establece la configuración.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.32-CALL PARK

El servicio Call Park permite el estacionamiento de llamadas para contestarlas en

otro dispositivo.
Se puede activar a nivel grupo en la plataforma, o si se prefiere realizar un grupo
con usuarios en específico.

La Llamada llega
El teléfono B recibe en la extencion de
la llamada de A y C que fue donde se
digita el código selecciono se
*68+Ext del usuario estacionara la
que contestara llamada y el usuario
para estacionar la C digita *88 para
llamada tomar la llamada
estacionada

Teléfono A Teléfono B Teléfono C

1.-El usuario A marca al usuario B.

2.-El usuario B recibe la llamada y digita *68 más la extensión en la cual desea recibir la
llamada.
3.-C marca *88, para recuperar la llamada en el dispositivo con la extensión marcada en el
dispositivo B, el cual se encuentra en el mismo grupo que el usuario C.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.33-CALL PICKUP (Captura de llamada)

El servicio Call pickup permite la creación de un grupo con usuarios definidos, los
cuales pueden capturarse llamadas digitando *89 más la extensión donde se
encuentra la llamada activa.

Teléfono B

Teléfono C

Llamada entrante interna

marcando cualquier
extensión del grupo de
Teléfono A captura; y capturando
cualquier integrante del Teléfono D
grupo con el código *89

Teléfono E

Grupo de Captura

1.-El usuario A marca al usuario B.

B, C, D, E: se encuentran dentro del mismo grupo de captura llamado TELMEX.
2.-D: Marca *89 para capturar la llamada del usuario A.

Nota: Cualquiera de los usuarios dentro del Grupo puede capturar la llamada.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.34-DIRECTED CALL PICKUP

EL servicio Directed Call Pickup, permite realizar una extracción de las llamadas de un usuario
hacia otro usuario en específico.

Teléfono E
Teléfono B

Llamada entrante interna

marcando cualquier
extensión del grupo de
captura; y capturando
Teléfono C
desde afuera del grupo
cualquier llamada de los
integrantes del grupo con
Teléfono A el código *97

Teléfono D

Grupo de Captura

El dispositivo A marca hacia un usuario perteneciente al grupo del servicio Directed call pickup

El dispositivo B contesta la llamada.

El dispositivo E digita el código *97, este código permite que la llamada que mantiene el
dispositivo B sea redirigida hacia el usuario E.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.35-ALTERNATE NUMBERS (Números Alternativos).

El servicio Números Alternativos permite hasta diez números de teléfono o

extensiones adicionales, para que sean asignados a su extensión. Todos los
números adicionales y las extensiones timbran al ingresar la llamada a su teléfono.
Puede especificarse un patrón de timbre distintivo para cada número, si el teléfono
tiene esa función.

Teléfono B
Marca 6003

Teléfono C
Marca 6002 Teléfono A
Extension principal:
6000
Extensiones
Alternativas
6001
Teléfono D
6002
Marca 6001
6003

B: Marca hacia A por medio de la extensión 6003.

C: Marca hacia A por medio de la extensión 6002.
D: Marca hacia A por medio de la extensión 6001.
A: Siempre recibe la llamada y puede contestar.
A: Puede tener un máximo de diez extensiones secundarias.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.36-BUSY LAMP FIELD

El servicio Busy Lamp Field permite crear una lista de usuarios para supervisarlos
mediante el display del dispositivo propio.

En el display del teléfono se muestra

que la Extensión monitoreada esta
desocupada

En el display del teléfono se muestra

que la Extensión esta ocupada o con
el auricular descolgado

Llamada establesida

Extensión con el BLF

Extensión monitoreada

A: Monitorea el estado de las líneas telefónica del jefe.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.37-PUSH TO TALK (Pulsar para hablar).

El servicio Pulsar para Hablar permite a los usuarios llamarse unos a otros y que las llamadas sean
automáticamente contestadas. Puede controlar qué usuarios tienen permitido llamarlo de esta
manera.

Teléfono A Teléfono B
Marca *50 + Ext Extensión permitida para
permitida hacer la funcionalidad

Llamada que se
contesta en
automático

A: Marca a B con *50 más su extensión que fue configurada como permitida previamente
B: Contesta automáticamente

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.38-SHARED CALL APPEARANCE (Compartido línea de llamada).

El servicio Shared call appearance permite asignar hasta 3 aplicativos, que pueden
funcionar como líneas complementarias al Teléfono físico.

Perfil del usuario A

Teléfono A
BTBC-TABLET

Teléfono B

Teléfono A
BTBC-PC

Teléfono A
BTBC-MOBILE

En la anterior imagen se observa que el usuario B le marca al usuario A en el cual se le

detona la llamada de entrada tanto en su teléfono físico, así como en los 3 aplicativos
(PC, Tablet, Movil).
**El usuario puede pasar la llamada a uno de sus diferentes dispositivos marcando *11

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.39-SELECTIVE CALL ACCEPTANCE (Aceptación de llamada

selectiva).

El servicio Aceptación de Llamada Selectiva permite recibir solamente las llamadas

que cumplen con criterios predefinidos. El criterio para cada entrada de Aceptación
Selectiva puede ser una lista de hasta 12 números de teléfono o extensiones, así
como un horario especificado, además de un calendario de días feriados específico.

Teléfono B
Extensión: 6092

Teléfono C
Teléfono A Extensión: 6091

Aceptación de
llamadas selectivas
de la extensión: 6091 Teléfono D
y 6092 Extensión: 6090

1.- A: Crea una lista con los números que si pueden llamarle (B y C).
2.- B y C: Llaman al usuario A estableciendo comunicación
3.- D: No se encuentra en la lista por lo que no puede comunicarse con el usuario
4.- D: escucha un mensaje “el usuario no acepta llamadas en este momento”

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.40-SELECTIVE CALL REJECTION

El servicio Rechazo de Llamada Selectiva, permite rechazar las llamadas que

cumplen con criterios predefinidos. El criterio para cada entrada de Rechazo de
Llamada Selectivo puede ser una lista de hasta 12 números de teléfono o
extensiones, así como un horario especificado además de un calendario de días
feriados específico.

Teléfono B
Extensión: 6092

Teléfono C
Teléfono A Extensión: 6091

Rechazo de llamadas
selectivas de la
extensión: 6091 y Teléfono D
6092 Extensión: 6090

1.- A Crea una lista con los números que no pueden llamarle (B y C).
2.- B y C: No se encuentra en la lista por lo que no tiene comunicación con A

3.- D: Llaman al usuario A estableciendo comunicación.

Nota: Los usuarios a quienes se les niegue la llamada se les detonara un

audio en el que se les indica que “no puede ser contactado”.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.41-INSTANT GROUP CALL (Grupo instantáneo)

El servicio Grupo de Llamada Instantánea permite realizar un grupo manejar

llamadas de grupos instantáneos. Definir grupos instantáneos puede permitirle que
llame a un grupo de usuarios en específico para crear una conferencia entre los
miembros del grupo.

Teléfono B

Teléfono A Llamada se anuncia

Marca la extensión en todos loa
del grupo dispositivos

Teléfono c

Previamente se debe configurar los servicios, extensión, y permisos de llamada que

tendrá el grupo, así como las extensiones que pertenecerán a dicho grupo.
1.- El usuario A Marca a una extensión establecida para el grupo de la conferencia
2.- Los usuarios B y C: timbran simultáneamente, cualquiera de las dos extensiones podrá
contestar la llamada entrante, o ambos contestarla.
Esto para facilitar estar llamando a cada una de las extensiones.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.42-MUSIC ON HOLD (Música en espera)

El servicio Música en Espera permite encender una melodía en todas las llamadas cuando
una persona se encuentra en espera o estacionada.

La llamada se queda
establecida pero en Teléfono B
espera dejando una
melodía estándar o
personalizada para
los usuarios
Teléfono A

Teléfono c

1.- A Mantiene una conversación activa con el usuario B.

2.- C Marca al usuario A.
3.- A Contesta la llamada del usuario C, y pone en modo de espera al usuario B.
4.- B Escucha la música de espera

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.43-AUTO ATTENDANT (Recepcionista automático)

El servicio Recepcionista automático funciona como operadora virtual que recibe y

contesta la llamada automáticamente para proporcionar un mensaje personalizado.
Las personas que llaman tienen la opción de conectarse con el recepcionista físico,
marcación por nombre o extensión, o conectarse a extensiones configurables.

1.- El usuario de la PSTN marca al número de cabecera del sitio entrando en función la
contestadora automática, inmediatamente despliega un menú de selección ya sea para marcar a
un departamento, o alguna extensión en especifico.

2.- EL usuario digita la opción del menú, se re direcciona hacia el teléfono de Recursos Humanos.

3.- En caso de que el usuario no conozca la extensión, automáticamente la llamada se dirige a un

departamento asignado.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.44-N-WAY CALL

EL servicio N-way call permite realizar una llamada de conferencia que puede ser
iniciada desde el teléfono propio o a través del Administrador de Llamadas
CommPilot.

Teléfono B
Conferencia N-way
Call
Telefono F

Teléfono C

Teléfono A

Realiza N numero de Teléfono D

llamadas para unirlas
en conferencia Telefono G

Telefono H

Teléfono E

En el Escenario anterior se muestra una conferencia de N-way call, iniciada por el

dispositivo de nombre A.
En este proceso para realizar dicha conferencia debe comenzar por una llamada con
algún usuario, e ir agregando uno a uno a los usuarios que se deban estar dentro de
dicha conferencia. El máximo de participantes para esta conferencia es de 8 más el
usuario que comenzó la conferencia.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.45-SIMULTANEOUS RING PERSONAL

El servicio Timbre Simultáneo Personal permite hacer una lista de hasta 10 números
de teléfono o de direcciones SIP-URI que le gustaría que suenen además de su
teléfono primario cuando recibe una llamada. Esta característica es útil cuando
usted no se encuentra en su teléfono, pero le gustaría que su teléfono celular sonara
cuando recibe una llamada. También puede apagar los timbres simultáneos cuando
se encuentra en su escritorio en una llamada. El criterio para cada entrada de
Timbre Simultáneo puede ser una lista de hasta 12 números de teléfono o patrones
de dígitos, así como definir un horario especificado y un calendario de días feriados
específico. Todos los criterios para una entrada deben ser satisfechos para que la
llamada ingrese al Timbre Simultáneo (número de teléfono y día de la semana y
hora del día). Si el criterio no coincide, la llamada continúa como si el servicio no
estuviera encendido. Advertencia: si su teléfono celular u otro teléfono tienen correo
de voz que contesta antes de que conteste su mensajería de voz de la oficina, sus
correos de voz pueden estar en su sistema de mensajería de teléfono celular.

5513123200

Teléfono A
5546372819
Teléfono B

Perfil del usuario A

Al marcar la
extensión asociada al Ext.1239
Perfil del usuario A
suenan
simultáneamente
todos los dispositivo
que tiene asociados
en su perfil 5544332389

1.- El usuario B Marca al usuario A, la llamada suena simultáneamente en múltiples

dispositivos asociados al usuario ya sean extensiones o DID
2.- El usuario A Puede responder la llamada en cualquiera de sus dispositivos.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.46-SEQUENTIAL RING

El servicio Timbre Secuencial le permite llamar a un usuario y secuencialmente

hasta 5 dispositivos. Las 5 ubicaciones pueden ser un número de teléfono o un SIP-
URI. La característica se aplica a llamadas que coincidan con su criterio predefinido.
Utilice este servicio para hacer llamadas desde su administrador, un miembro
familiar o un cliente importante en su celular, teléfono de oficina alternativo o el
teléfono de la casa. El criterio para cada entrada de Timbre Simultáneo puede ser
una lista de hasta 5 números de teléfono o patrones de dígitos, así como definir un
horario especificado y un calendario de días feriados específico.

Teleffono C
5544331323

Teléfono A
Teléfono B
Telefono D
Ext. 5600
Perfil del usuario A

Al marcar la
extensión asociada al
Telefono E
Perfil del usuario A
5564372819
suenan
secuencialmente
todos los dispositivo
que tiene asociados
en su perfil

El usuario B llama al usuario A

Si el usuario A no atiende la llamada después de 3 timbrados, esta suena en el usuario C,
si este no atiende la llamada después de 3 timbrados, de igual manera será transferida al
siguiente usuario afiliado en la fila.
Nota: Se puede configurar el número de timbrados, si ningún usuario responde se corta la
llamada

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.48-Integrated IM&P.

El servicio integración de mensajería y presencia, permite la incorporación del

aplicativo UC-One. Cada usuario con el servicio tiene permitido tener el aplicativo
dentro de 3 dispositivos (Tablet, Movil y PC).
Presencia.
La presencia del aplicativo se visualiza con los siguientes estados: Disponible,
Ausente, Ocupado y Desconectado, estos reflejan la situación en la que el usuario
se encuentra.

Teléfono A
BTBC-TABLET

Teléfono A
BTBC-PC

Perfil del usuario A

Teléfono A
BTBC-MOBILE

El usuario A que se encuentra logeado en su aplicativo, consulta el perfil del usuario B, en

este se le refleja el estado que haya elegido o en su caso automáticamente la aplicación
haya puesto.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.49-LISTA DE CONTACTOS

Lista de contactos es una funcionalidad, donde se visualiza los contactos y la disponibilidad de los
mismos.

Teléfono A
BTBC-TABLET

Teléfono A
BTBC-PC

Perfil del usuario A

Teléfono A
BTBC-MOBILE

El usuario A Presiona el icono en cualquiera de sus dispositivos, se le desplegara una

lista de contactos, donde se visualiza el nombre de contacto y su estado.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.50-MEET-ME

Este servicio permite crear y administrar conferencias, con la opción de un moderador quien
administra y controla la participación de los usuarios, además otorga un número de acceso con un
identificador de conferencia.

Teléfono B

PSTN

Teléfono C

Teléfono A
Teléfono D

Teléfono E

1. El usuario A manda una invitación a todos los usuarios que quiere se pongan en
conferencia
2. Los usuarios B, C, D, y E reciben la invitación, todos los usuarios y pueden ingresar
a la conferencia marcando el ID de conferencia y el Security Pin.
3. El usuario A ingresa su propio ID de conferencia y el Security Pin para entrar como
moderador y se establezca la conferencia.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.51-ANYWHERE

El servicio Broadworks anywere, permite que los dispositivos independientes al grupo de la

empresa puedan realizar llamadas usando los medios de Broadsoft, esto se logra
asociándolos con un usuario del grupo.
La asociación servirá para obtener los servicios del teléfono A en el móvil, uno de ellos será
comunicación hacia la PSTN, pero a través de los medios de broadworks

Teléfono ip asociado al perfil

de usuario B Este es el dispositivo externo
al perfil del usuario B

Extensión btbcpc (UC one pc)

Teléfono C de PSTN asociada al perfil del usuario
B

Extensión btbcmob (UC one

movil) asociada al perfil del
usuario B

Teléfono A interno

Extensión btbctablet (UC one

tablet) asociada al perfil del
usuario B

Perfil del usuario B

Caso 1

A: marca la extensión asociada al perfil de usuario B

B: recibe la llamada en todos los dispositivos asociados a su perfil y al teléfono externo que
asociado a la funcionalidad del Anywhere

C: marca el DID asociado del usuario B

B: recibe la llamada en todos los dispositivos asociados a su perfil y al teléfono externo que
asociado a la funcionalidad del Anywhere.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

PSTN

Medios de
Broadworks
Teléfono B

Teléfono Móvil B

Caso 2

1. El Teléfono móvil A ha sido asociado correctamente al usuario A perteneciente aun

empresa existente en broadsoft.
2. EL Teléfono móvil A tiene los mismos permisos de llamada que el usuario A
existente en broadsotf.
3. Si el teléfono ah realizara una llamada hacia la PSTN esta se realizaría sin la
necesidad de tomar recursos propios de su compañía celular, en vez de ello
tomaría los recursos otorgados por broadsoft a través del usuario A

1.52-HOTELING HOST & GUEST

El servicio Hoteling Host and Guest, permite hospedar por un límite de tiempo definido al perfil de
un usuario de otro dispositivo, haciendo posible el uso del dispositivo hospedador como si fuera el
propio.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

Host Guest
Perfil de usuario A (Host) Perfil de usuario B (Guest)
Perfiles de marcación Perfiles de marcación
asignados al usuario asignados al usuario

Teléfono Host Usuario A

EL escenario anterior representa la forma en que se realiza el servicio Hoteling Host and Guest.

1. En primera instancia se designa que usuario representara cada papel (Host & Guest), EL
usuario A representara el Host y el usuario B el Guest.
2. El usuario B realiza su inicio de sesión dentro del dispositivo host A.
3. Una vez ingresado con su perfil en el dispositivo de host A, este puede realizar sus
funciones como si estuviese dentro de su dispositivo original.
4. El perfil del usuario A que representa el host queda suspendido temporalmente hasta que
el límite de tiempo se haya cumplido.

1.53-CALL RETURN

La funcionalidad Call return permite realizar una llamada automática al último número de quien se recibió una
llamada.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.-El usuario B trata de comunicarse con el usuario A.

2.-El usuario A digita el código *69 el cual realiza una llamada automática al usuario B, quien fue el último
usuario en marcar.

EL usuario B llama al
1.- usuario A, El
Usuario B usuario B fue el Usuario A
último en llamar
al usuario A

2.- Usuario A Usuario B

El usuario A digita *69 y

realiza una llamada
automática a el Usuario
B que fue el último
quien trato de
establecer comunicación

1.54-LAST NUMBER REDIAL

La funcionalidad Last number redial permite al usuario realizar una llamada al último número
marcado.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.- El usuario A le marca al Usuario B.

2.- Se mantiene comunicación entre ambos usuarios y finaliza.

3.- Después de haber marcado al usuario B, el usuario A digita *66 y se realiza una llamada
automática hacia B, que fue el último usuario a quien A le marco. Comentado [AA2]: Corregir redaccion

El usuario A marca al usuario B

quedando como último número
o extensión marcada

Usuario A El usuario A, digita *66 y se Usuario B

realiza una llamada automática
E l u s a u r i o A m a r c a a l u s u a r i o B
E l u s a u r i o A m a r c a a l u s u a r i o B

q u e d a n d o c o m o u l t i m o n u m e r o
q u e d a n d o c o m o u l t i m o n u m e r o

o e x t e n c i o n m a r c a d a
o e x t e n c i o n m a r c a d a

al usuario B que fue

Usuario A Usuario B
E l u s a u r i o A m a r c a a l u s u a r i o B
E l u s a u r i o A m a r c a a l u s u a r i o B

q u e d a n d o c o m o u l t i m o n u m e r o
q u e d a n d o c o m o u l t i m o n u m e r o

o e x t e n c i o n m a r c a d a
o e x t e n c i o n m a r c a d a

1.55-CALL ME NOW

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

Este servicio permite al usuario que por medio del siguiente enlace de internet

https://cuad.telmex.com/com.broadsoft.xsi-
actions/test/v2.0/user/userid/calls/callmenow/callmenow.htm?USERID@DOMINIO realice una
llamada al número que el usuario ingreso en el enlace, haciendo que esta llamada se re direccione
al teléfono del usuario que hizo la petición de llamada.

1.-Por medio del enlace ingresar el número de teléfono, este recibirá la llamada.

2.- Al recibir la llamada, este re-llamara a la extensión del usuario que está usando este servicio.

3.- Se establecerá una llamada de la parte llamada usando los medios de Broadworks sin costo
alguno para el usuario a quien se llama.

Por medio del enlace de

internet se realiza una
llama al teléfono móvil

Teléfono Móvil A
Usuario A

Una vez contestada la llamada en el

teléfono móvil, la llamada se
redirección automáticamente a la
extensión del Usuario A que tiene el
servicio en uso.

1.56-EXECUTIVE-ASSITANT SIMPLE ALL

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

El servicio executive-assitant permite realizar un desvió a la secretaria de un usuario que

representa un Jefe

En el arreglo simple el jefe desvía todas las llamadas, ya sean internas o externas.

Jefe

1.

Usuario A
.-

El usuario A y PSTN se tratan de

comunicar, pero se desvía la llamada
hacia la Secretaria.

2.
Secretaria Usuario de la PSTN
.-

Se establece la llamada de la
secretaria con el usuario de
la PSTN
En el escenario anterior se demuestra la funcionalidad del servicio, se tiene un Jefe con su
secretaria, un usuario de la misma empresa o grupo del jefe y un usuario ajeno a la empresa.

1. En el primer caso se tiene que el usuario A proveniente del mismo grupo que el usuario
Jefe, trata de comunicase con el usuario jefe marcando su extensión o número,
automáticamente la llamada es desviada al usuario secretaria.
2. En el segundo caso se tiene una llamada entrante de un usuario ajeno a la empresa, el cual
su llamada ingresa a través de la PSTN de igual manera la llamada es desviada
automáticamente hacia el usuario secretaria.

En ambos casos la llamada es contestada por la secretaria entablando comunicación con ella.

1.57- EXECUTIVE-ASSITANT SIMPLE INTERNAL.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

El servicio executive-assitant simple interal, permite realizar un desvió selectivo, en el cual las
llamadas entrantes del grupo o la empresa a la que el jefe pertenecen serán desviadas hacia la
secretaria, en tanto que, las llamadas provenientes de la PSTN serán recibidas directamente por el
mismo Jefe.

1.
- Usuario A

El usuario A trata de comunicarse

con el jefe, pero se desvía la
llamada hacia la Secretaria y con
ella se establece la comunicación.

2.
- El usuario ajeno a la empresa
Secretaria o grupo realiza una llamada a
Usuario de la PSTN través de la PSTN, trata de
comunicarse con el jefe y se
establece la llamada con el
usuario de la PSTN y el Jefe.

En el escenario anterior se tiene un Jefe con su secretaria, así como un usuario perteneciente al
mismo grupo que el jefe y por ultimo un usuario que sus llamadas ingresan a través de la PSTN.

1. En primera instancia se tiene que el usuario A marca al extensión o número del jefe, el
cual tiene activado el servicio y desvía automáticamente la llamada entrante teniendo
como resultado la comunicación final es entre el usuario A y la secretaria.
2. En el segundo caso se observa que el usuario ajeno al grupo del Jefe realiza una llamada
marcando al número de este último, como tiene activado el servicio, la llamada entra
directamente en el dispositivo del Jefe, teniendo como resultado una comunicación entre
el usuario ajeno al grupo o empresa y el usuario Jefe

1.58- EXECUTIVE-ASSITANT SIMPLE EXTERNAL

El servicio executive-assitant simple external, permite realizar un desvió selectivo, en el cual las
llamadas entrantes del grupo o la empresa a la que el jefe pertenecen ingresarán directamente al

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

Jefe, en tanto que, las llamadas provenientes de la PSTN serán desviadas directamente hacia la
secretaria.

Jefe

2.
Usuario de la PSTN

El usuario de la PSTN trata de

comunicarse con el Jefe, pero se
desvía la llamada hacia la
Secretaria y con ella se establece
la llamada.

1. Usuario A
Secretaria
El usuario de la misma
empresa trata de
comunicarse con el jefe y se
establece la llamada con el
usuario Jefe.

En el escenario anterior se tiene un Jefe con su secretaria, así como un usuario perteneciente al
mismo grupo que el jefe y por ultimo un usuario que sus llamadas ingresan a través de la PSTN.

1. En primera instancia se tiene que el usuario A marca a la extensión o número del jefe, el
cual recibe llamadas internas y establece comunicación exitosa con el usuario A.
2. En el segundo caso se observa que el usuario ajeno al grupo del Jefe realiza una llamada
marcando al número de este último, como tiene activado el servicio, la llamada se desvía
hacia la secretaria del Jefe, teniendo como resultado una comunicación entre el usuario
ajeno al grupo o empresa y la secretaria del Jefe.

1.59 MULTIPLE CALL ARRAGEMENT.

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 Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

El servicio apariencia de llamada compartida permite que las ubicaciones principal y

secundaria de un usuario sean una combinación de cualquier tipo de dispositivo. Sin
embargo, el acuerdo de llamadas múltiples solo se admite con dispositivos inteligentes,
como teléfonos SIP. Los dispositivos inteligentes son dispositivos que pueden
proporcionar su propia capacidad de control de llamadas, incluida la transferencia de
llamadas, llamadas tripartitas, etc.

1.- El Usuario A mantiene una llamada con el usuario B al momento el Usuario C intenta
comunicarse con el usuario A el cual cuanta con su dispositivo móvil en el cual se tiene
que visualizar el timbrado de aviso de una segunda llamada entrante.

Usuario A y B en
Usuario A una llamada
Usuario B

Llamada entrante de C

Usuario C
Notificación de una
segunda llamada
entrante del
Usuario C

1.60-CALL FORWARDING SELECTIVE

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

El Servicio Call forwarding selective, permite realizar un esquema de criterios específicos,

que realicen desvíos de llamadas entrantes.
Los criterios específicos que se realizan dentro de este servicio son el DID (numero
telefónico) o la Extensión.

EL usuario intenta
marcar al Teléfono A,
pero este hace el desvió
Teléfono A
hacia el teléfono B

Teléfono de PSTN
EL Teléfono D intenta
comunicarse con el
Desvió de DID´s Desvió de Teléfono D Teléfono A, pero este hace
el desvió hacia el Teléfono
B
Teléfono D

EL Teléfono C marca al
Teléfono A y establece
la llamada sin ser
desviado hacia el
Teléfono B
Teléfono C
Teléfono B
Teléfono A: Este usuario cuenta con criterios establecidos para el desvío de llamadas hacia el
teléfono B, algunos criterios son: desvío de DID, desvió de extensión, así como el criterio de No
desvió del Teléfono C

Teléfono de PSTN: El cual cuenta con un DID, este trata de comunicarse a la extensión del
Teléfono A, el cual tiene un desvió hacia el Teléfono B.

Teléfono D: Este trata de comunicarse con el Teléfono A, a través de una extensión interna, el cual
tiene un desvío hacia el Teléfono B

Teléfono C: Se comunica al Teléfono A, el cual recibe la llamada sin que la desvíe al Teléfono B.

Teléfono B: Recibe los desvíos del Teléfono A

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.61 –CALL NOTIFY

El servicio Call notify, es una herramienta de notificaciones, la cual por medio de correo
electrónico indica que llamadas fueron recibidas.

En este servicio se tiene que dar de alta en plataforma la dirección de correo a la cual se
desea recibir las notificaciones.
El tiempo que transcurre desde el primer timbre en la extensión del usuario con la función
de “Notificación de llamada” hasta que recibe el correo electrónico debe ser <=5 segundos.

Teléfono A

Teléfono B

En el escenario mostrado se tiene al usuario A y B

1. El usuario A cuenta con el servicio de Call Notify.
2. El usuario B realiza una llamada sin poder comunicarse con el usuario A, al haber
transcurrido un máximo de 5 segundos, al usuario A le estará llegando una
notificación a la cuenta de correo asociada al Teléfono, el cual contiene: número y
nombre de quien está marcando siempre y cuando pertenezca a algún grupo dentro
de BSFT en caso contrario solo aparecerá el número.

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Configuración de
Manual de Procesos
BroadWorks

1.65 Voice messaging.

El servicio Voice messaging, permite contar con un buzón de voz personalizado, el cual es
activado en el momento en el que no se contestan las llamadas entrantes y se desvían
automáticamente hacia el servidor del buzón.

1. EL usuario A ajeno a la empresa, intenta comunicarse con el Usuario B, el cual no

contesta la llamada, desviándose la llamada automáticamente hacia el servidor de
buzón de voz.
2. Al momento de desviarse la llamada al servidor, al usuario A se le detonará un
audio, el cual le indica que está dentro del buzón de voz del usuario B. Dando
instrucciones para que pueda dejar grabado su mensaje.
3. El usuario B obtiene una notificación, ya sea vía correo o en el display del
dispositivo, el cual le indica que tiene un nuevo mensaje de voz.
4. El usuario A ingresa a su buzón, siguiendo las instrucciones que el servidor da,
puede escuchar su mensaje de voz.

Usuario A
Usuario B
Proveniente de PSTN
Llamada entrante

Desvió de la llamada

Hacia el servidor

Servidor del
Buzón de voz

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