Funciones Los beneficios para cuya satisfacción

primarias: surgieron originalmente los

productos o servicios.
Un proceso en el que intervienen elementos tangibles e
intangibles, que conduce hasta la prestación final que se realiza Servicio.
a la clientela.

Funciones
(básicas, Funciones Los beneficios que se pueden lograr con un
El proceso de diseño debe ser realizado Conceptos secundarias, producto o servicio en particular y que están
pensando en el momento. secundarias:
básicos de terciarias) de ligados al propio producto, servicio o marca.
servicios los servicios
Encuentro

del servicio.

El servicio final estar sometido a un Los beneficios que pueden obtenerse

proceso de percepción y evaluación con la apariencia, el uso, el consumo o
constante por parte de los usuarios y Funciones
terciarias: uso del producto o la prestación del
clientes de la empresa. servicio.

Funciones Desodorante: eliminar

El conjunto de procedimientos debidamente establecidos y

Los servicios primarias: el mal olor corporal.

formalizados para realizar eficazmente los pasos previstos

que conduce hasta la prestación. Sistemas.

Los elementos que se constituyen la

entregan a los clientes. representación física Ejemplos de Desodorante: el perfume
(Libretas, talonarios, Elementos servicios/
Clientes. del servicio, incluyen físicos. Funciones distintivo de cada marca, la
contratos, pólizas, desde formas, Ejemplo.
tarjetas, billetes, registros, fichas, etc. Tipos de productos secundarias:
condición de el hecho de que
no irrita porque no contiene
comprobantes, etc.). servicios (según con base en alcohol, etc.
industrias) sus
Es una forma de expresar la idea que la organización tiene
respecto a la manera como se propone resolver ciertos El concepto
funciones
tipos de problemas de una manera determinada. del servicio.

Desodorante: prestigio de las

Una previsión Una previsión Una Una descripción El concepto Funciones diferentes marcas, beneficios
de de las descripción de técnica del servicio terciarias: del modo de aplicación, etc.
posicionamiento expectativas. los beneficios. preliminar. debe incluir

. . cuatro grandes
áreas.