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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EJE 2

TEMA:
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

ESTUDIANTE

EDIER GAITAN RODRÍGUEZ


GRUPO – 6A - 402

DOCENTE

EDUARDO ANTONIO GONZÁLEZ PINEDA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 

INIRIDA - GUAINIA

FECHA, OCTUBRE 2021

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INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado es la principal herramienta para ejercer marketing, se basa

principalmente en el estudio se los consumidores, como se comportan y los cambios que surgen

en el entorno. El proceso de recopilación y análisis de estos es fundamental en todas las

empresas, sin importar su tamaño, para mantenerse en una constante mejora en cada uno de sus

procesos, adema de estar con las nuevas tecnologías y la preferencia de los clientes modernos,

toda empresa ha tenido, que evadir una serie de etapas para lograr su crecimiento,

reconocimiento en el mercado, consolidación y avance para lograr evitar todo estos procesos el

estudio de las variables microeconómicas es una de las herramientas fundamentales para el logro

de los objetivos.

Nos ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber

cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social,

educación y ocupación, entre otros aspectos, así se podrá ofrecer los servicios que ellos desean a

un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los

clientes para lograr su preferencia.

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INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

El objetivo de la investigación del consumidor es conocer los patrones de comportamiento

de los consumidores en el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de desarrollar

estrategias de mercadeo que lleven a las organizaciones a satisfacer de una mejor manera sus

clientes actuales y llegar a los potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados.

A través de la investigación del consumidor se logran identificar las características del

consumo en el mercado potencial, con el fin de reconocer estrategias adecuadas al consumidor

seleccionado.

Para esto la información que se necesita es la siguiente:

• Definir segmentos de mercado con el fin de elegir el mercado meta.

• Determinar las personas que usan el producto o servicio, para calificar el tipo de usuario del

producto o servicio.

• Determinar el tipo de producto o servicio que requieren.

• Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.

• Determinar la cantidad y frecuencia del uso del producto, con el fin de definir demandas

actuales del producto.

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• Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, tarjeta débito, contado, cheque,

etc.

• Determinar dónde consume el producto, con el fin de identificar las preferencias del

consumidor respecto al punto de venta y además conocer una parte del canal de distribución.

Además de las características del sitio que prefiere el consumidor para comprar.

• Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio. Identificar cuál es la

necesidad que satisface al comprarlo y qué tiene en cuenta para seleccionarlo.

• Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de seleccionar las

estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

• Caracterizar y calificar a través del cliente, el tipo de producto o servicio que ofrecen los

competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva.

• Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal, e imagen

de los competidores.

• Conocer cuáles son nuestros clientes o cuáles lo serán en el futuro.

• Identificar quién es la persona que toma la decisión de compra, con el fin de dirigir la estrategia

de promoción a ella.

• Identificar la percepción del precio con respecto al producto.

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• Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales y

potenciales.

• Identificar qué motiva al cliente para negociar con la organización.

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DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: lavadero de vehículos Kevin Andrés

Nit: 42545786-2

Dirección. Calle 20 N° 9 - 58

Celular: 3158135918

Correo electrónico: blanquita.928@hotmail.com

Nombre Gerente o Representante Legal: Blanca Rodríguez Rodríguez

Nombre persona contacto: Arthur Gaitán Rodríguez

Cargo persona contacto: Administrador

Número de trabajadores: 6

Actividad económica: Lavadero de Vehículos

Código CIIU: 4520

Fecha de registro: 23 de enero de 2018/

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MISIÓN

Somos una empresa que brinda el servicio de lavado de todo tipo de vehículos con un

personal altamente capacitado, la empresa ofrece servicio de calidad de lavado durante todo el

año; con una tecnología avanzada e innovadora en el servicio para evitar la contaminación,

contribuyendo así en el desarrollo sostenible del municipio de Inírida.

Garantizando la satisfacción y servicio de excelencia, ofreciendo una alternativa para maximizar

el tiempo del cliente, creando la combinación perfecta entre servicio y calidad que provoque la

lealtad de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser la empresa líder Lavadero de vehículos Kevin Andrés de gran prestigio en el

municipio de Inírida, por la calidad del servicio y del producto, asumiendo así el compromiso

con nuestra clientela, poniendo a prueba el alto nivel de nuestro equipo de trabajo con

profesionalismo e innovación.

OBJETIVO GENERAL.

Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles un servicio de calidad y

confianza en la limpieza de sus autos, por medio del trabajo en equipo, apoyo ágil, trato amable,

tecnología y fortalecimiento de habilidades comerciales, superando las expectativas del servicio

integral, honesto, oportuno y amable.

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¿PORQUE ES PERTINENTE EL TIPO DE INVESTIGACIÓN?

Es pertinente el tipo de investigación de mercado radica en que es una guía para tus

decisiones empresariales, brindándote información sobre tu mercado, competidores, productos,

marketing y tus clientes. Al darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación

de mercados te ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa. La investigación de

mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite determinar los productos, precios y

promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más

eficaces.

El tipo de la investigación de mercado está también en que ayuda a planificar la estrategia de

la empresa, necesitamos mantener en contacto con las necesidades de nuestros clientes, así como

con las tendencias del mercado y tus competidores. La investigación de mercado mide la eficacia

de tu propio marketing, brindándote información sobre las actitudes hacia todo, desde el

empaque y la publicidad hasta la conciencia de marca.

La investigación cuantitativa se enfoca en generar números, por ejemplo, qué porcentaje de

la población compra un producto en específico. Se recopila utilizando encuestas y cuestionarios.

Puedes hacer tú mismo una investigación cuantitativa simple hablando con los clientes. Se puede

utilizar una investigación cuantitativa más detallada para identificar los mercados y entender los

perfiles de los clientes, y es vital si estás lanzando un nuevo producto.

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La investigación cualitativa se basa en los hechos y cifras para descubrir qué piensan y

sienten las personas sobre los productos y qué factores afectan sus decisiones de compra. Los

investigadores utilizan encuestas y grupos focales para recopilar esta información, mientras que

interpretar los resultados es un trabajo que requiere ciertas habilidades. También puedes realizar

una investigación documental con las encuestas e informes comerciales existentes. Mucha

información está disponible en línea y mediante organizaciones de la industria, y mucha de estas

son gratis.

Esta información proporciona datos sobre el tamaño del mercado, las tendencias de ventas, los

perfiles de los clientes y la actividad de los competidores.

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PASOS QUE SE DEBEN REALIZAR PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONCLUSIÓN

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Los resultados de la investigación del consumidor pueden indicar problemas potenciales,
destacar cambios necesarios, ayudar a determinar nuevos productos y servicios y contribuir en
el desarrollo de estrategias de publicidad. A veces, los resultados de la investigación del
consumidor pueden ser ambiguos, y puede ser necesaria una investigación adicional. En la
educación universitaria, los resultados de la investigación son dirigidos más la entendimiento
de importantes patrones del comportamiento del consumidor, y los resultados son de carácter
general.
BIBLIOGRAFÍA

Co

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