Liliana Mercedes A00097654

Sustentante: Liliana Mercedes

Matricula: A00097654

Materia: Gerencia de calidad

Sección: 5pm-8pm

Modalidad: Virtual

Profesor: Altagracia Elena Caro

Liliana Mercedes A00097654

Termino relativo a las personas:

La alta dirección: es la persona o grupo al más alto nivel encargada de la dirección y
control de la organización.

Termino relativo a la organización:

Organización: persona o grupo de personas que tiene funciones propias con
responsabilidad, autoridad y relaciones para lograr sus objetivos.

Términos relativo a la actividad:

Mejora: actividad para mejorar el desempeño.

Termino relativo al proceso:

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto.

Termino relativo al sistema:

Sistema: conjunto de términos interrelacionados que interactúan entre sí.
Infraestructura: instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de
la organización.

Termino relativo a los requisitos:

Ítem: cualquier cosa que pueda percibirse o concebirse.
Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Clase: grado o categoría dado a diferentes requisitos para un objeto que tiene el mismo
uso funcional.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Termino relativo al resultado:

Objetivo: resultado a lograr.
Éxito: logro de un objetivo.
Salida: resultado de un proceso.
Desempeño: resultado medible.

Términos relativos a los datos, la información y la documentación:

Datos: hecho sobre un objeto.

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Información: datos que poseen significado.

Evidencia objetiva: datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Documento: información y donde está contenida.
Manual de calidad: especificación de gestión de la calidad de una organización.

Términos relativos al cliente:

Satisfacción del cliente: percepción del cliente.

Bibliografía:
Cortés, JM, (2017), Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015), Colombia, Ediciones de la
u.