Selección - Integral alba yisseth becerra pinzon

OMT/ESCOLTA/SUPERVISOR
Identificación: 63508589
Proceso: PROCESO SANTANDERES
Uso confidencial ATLAS BUCARAMANGA Edad: 42
Generado por: MARIA LIZETH PEREIRA ZAMUDIO
Fecha de Registro: 20/04/2018 10:00:07
Fecha de Generación: 20/04/2018 11:09:23

Tipo de Cargo: Servicio Nivel del Cargo: No poseo esta información

RESUMEN DE LA EVALUACIÓN

A continuación se presentan las fortalezas de la persona evaluada y el porcentaje de ajuste de los factores. Teniendo en
cuenta esta información, se emite un concepto sobre la probabilidad de desempeño exitoso e idoneidad de las características
del candidato. Esto se relaciona con su perfil observado y el perfil esperado para el cargo.

AJUSTE TOTAL AL PERFIL CONCEPTO GENERAL DE LA EVALUACIÓN

OMT/ESCOLTA/SUPERVI Alto potencial de Potencial favorable de Moderado potencial Bajo potencial de
87.08%
SOR ajuste: 85-100 ajuste : 70-84 de ajuste : 50-69 ajuste : Menor a 50

Personalidad

Personal
Interno

Social
Perfil Combinado: Muestra los resultados gráficos integrados del Ajuste 88%
evaluado en los tres (3) perfiles. 93.1 85.4 85.5
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Es la capacidad para manifestar
adecuadamente las habilidades de
Destreza Social 60 10 30
comunicación, brindando un trato abierto y
espontáneo.
Manifestación de interés y preocupación por
las necesidades y sentimientos de los demás,
Sensibilidad Social 70 50 60
buscando brindar ayuda y estableciendo
relaciones empáticas y atentas.
Control de impulsos y emociones. Capacidad
para mantener la calma, evaluar y juzgar con
Adaptabilidad 40 70 50
objetividad. Implica flexibilidad y seguridad
para enfrentar nuevas circunstancias.
Disposición para resolver problemas con
efectividad y plantear soluciones novedosas
Recursividad 60 50 50
con oportunidad, evaluando la viabilidad de
diferentes alternativas.
Poder y habilidad para inducir a otros a
cambiar de actitudes, creencias y/o
Persuasión comportamientos. Dirigir y tomar la iniciativa 60 40 40
en situaciones donde pueda obtener
ganancia.
Realización de tareas rutinarias y repetitivas
Perseverancia de manera constante. Tener organización y 60 80 70
disciplina al efectuar diferentes labores.
Capacidad para aceptar puntos de vista y
comportamientos diferentes a los propios, con
una actitud permisiva y transigente. Se
Tolerancia 40 60 40
manifiesta en conductas moderadas y
prudentes que buscan evitar conflictos y
manejar diferencias por medio de acuerdos.
Capacidad para realizar actividades con
energía y dinamismo, imponer su ritmo de
Vitalidad 70 70 60
trabajo y disfrutar del riesgo y del control de
las situaciones

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Fecha de Generación: 20/04/2018 11:09:24

Convenciones Dentro del rango esperado Fuera del rango esperado Desempeño Esperado

Competencias Servicios
Conjunto de comportamientos que se aplican mediante la ejecución de un rol en Ajuste 85.6%
un contexto de servicio especifico.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Habilidad para escuchar y transmitir ideas,
información y opiniones claramente, de acuerdo
con quien interactúa, manteniendo un marco de
Comunicación Efectiva 57
respeto que permite compartir información de
manera oportuna y eficaz; igualmente verifica que
el mensaje haya sido entendido.
Capacidad para identificar y responder a las
Empatía necesidades y sentimientos de las personas con 64
quien interactúa.
Capacidad de continuar actuando eficazmente
aún en situaciones tensas, complicadas,
oposición o adversidad. Responde
Manejo Emocional 68
emocionalmente de manera equilibrada al
enfrentar situaciones de alta carga laboral y/o de
exigencia de calidad o tiempo de respuesta.
Trabaja basado en el conocimiento de las
necesidades y expectativas del cliente interno y/o
externo. Se preocupa por entender y
Orientación al Cliente 35
resolver efectivamente los requerimientos del
cliente, presentando alternativas encaminadas a
ofrecer un servicio oportuno y de calidad.
Capacidad personal para comprender, acatar y
ejecutar de forma rápida y correcta las
Seguimiento de indicaciones que le son impartidas o que ya están 50
Procedimientos establecidas, aún en situaciones de extrema
exigencia.

Conocimientos EROS (K)

Información que tiene la persona sobre la forma en que se debe prestar servicio Ajuste 90%
a los clientes internos y externos.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Conocimientos sobre servicio al cliente en temas
como: forma de comunicarse y atender al cliente,
la calidad de la información ofrecida, el uso del
Conocimientos en Servicio lenguaje adecuado, la importancia del cliente para 87
la empresa y su fidelización, así- como el manejo
de compromisos y acciones en caso de
imprevistos.

Habilidades Cognitivas
Repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, Ajuste 80%
lo que las hace eficaces en una situación o ejecución determinada.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Evalúa el dominio de las reglas ortográficas
Ortografía propias de la lengua española, es decir, la 60
manera correcta de escribir las palabras.

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Habilidad para discriminar similitudes o

Rapidez Perceptiva diferencias entre estímulos visuales de manera 90
rápida y precisa.

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ANÁLISIS DE LA RESPUESTA A LA PRESIÓN

Este gráfico muestra la diferencia de los niveles de

manifestación de los perfiles interno y social en el factor S
(estabilidad), lo que permite identificar información sobre los
patrones conductuales más relevantes del evaluado a la hora
de interactuar en contextos sociales. De la misma manera, es
6
posible observar la habilidad de la persona para ajustar su
comportamiento a diferentes situaciones, la capacidad para
adaptarse a los cambios en su entorno y para responder de
manera adecuada ante situaciones de presión o de extrema
urgencia.

Cuando se encuentra en situaciones sociales como el trabajo o reuniones, Alba Yisseth prefiere mostrarse ante
los demás como una persona decidida, sociable, dinámica y alegre. En situaciones de estrés muestra iniciativa
para dar soluciones y velocidad en sus reacciones, pensando en el beneficio de todos. Puede ser muy enérgica y
vertical si la situación lo amerita.
Su nivel de respuesta a la presión señala que la capacidad de adaptarse a los cambios es normal. Alba Yisseth
cuenta con estrategias de comportamiento que le permiten responder adecuadamente en la mayoría de las
situaciones laborales, independiente de los factores ambientales que le rodeen, manejando sus emociones ante
cambios drásticos y demostrando flexibilidad para adaptarse al medio y asumir los cambios.

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INFORME DESCRIPTIVO
En esta sección se describen los comportamientos que podría tener el candidato en el contexto laboral
de acuerdo con los factores evaluados según el perfil.

Convenciones
Aportes para Aspectos a Señales de
el cargo considerar Alerta

COMPETENCIAS DE SERVICIO**
Conjunto de acciones que son importantes para desempeñar satisfactoriamente una labor.
Recursividad, Tolerancia, Vitalidad, Orientación al Cliente, Empatía, Seguimiento de
Procedimientos, Adaptabilidad, Destreza Social, Manejo Emocional, Sensibilidad
Social, Perseverancia, Persuasión, Comunicación Efectiva

Cuando enfrenta una situación difícil puede recuperarse con facilidad y continuar con sus
labores.
Cuenta con capacidad para relacionarse con todo tipo de personas, tanto dentro como fuera
de la organización.
Cuenta con diplomacia para manejar situaciones emotivas sin perder la compostura y
resolver adecuadamente el problema.
Emplea gran cantidad de recursos para hacer una interpretación profunda de las
necesidades de los demás.
Encuentra motivos para sobreponerse ante eventos o situaciones difíciles.
Es paciente para escuchar y comprender detalladamente la situación y las necesidades de
las personas con las que interactúa.
Brinda información al cliente, sin embargo dicha información algunas veces no es suficiente
para satisfacer su necesidad.
Cuando expresa ideas sencillas, puede que algunas veces no sea muy clara y disperse la
atención de los demás.
Le gusta compartir información con personas y grupos, aunque no siempre sus exposiciones
se ajusten al tipo de audiencia.

CONOCIMIENTOS EN SERVICIO**
Conocimientos específicos sobre servicio al cliente.
Conocimientos en Servicio

Confirma que uno de los aspectos indispensables al momento de atender un cliente es darle
la suficiente importancia que este se merece.

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Considera que una buena relación con el cliente es más importante que llegar a realizar una
venta importante.
Es consciente que el hábito que más influye negativamente cuando se atiende un cliente es
mostrar una actitud apática y fría.
Expresa que ante una situación con un cliente agresivo lo mejor es hablarle con un tono
firme y muy amable.
Manifiesta que a la hora de brindar atención al cliente se debe demostrar que es un gusto
atenderlo.
Sabe que para brindar un buen servicio se debe conocer bien al cliente.
Menciona que las expectativas de los clientes se deben tener en cuenta solo ante la
presencia de algún problema, aun sabiendo que es una obligación superarlas porque esto es
calidad del servicio.
Para la Sra. Becerra Pinzon brindar alternativas a los clientes significa hablarle de las
funcionalidades de los productos de la empresa, así no se esté lo suficientemente informada.
Según el modo de pensar de Alba Yisseth le será difícil intentar complacer un cliente cuando
está insatisfecho, puesto que cree que no está a gusto con el servicio prestado, cuando
debería indagar si el cliente se siente a gusto.

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EJECUCIÓN DE TAREAS Y PRODUCTIVIDAD

Capacidad para establecer metas y cumplir objetivos aplicación de métodos tradicionales o novedosos para la ejecución
de las tareas y efectividad en el manejo de la información.
En algunas ocasiones puede presentar soluciones creativas y originales, buscando implementarlas con prontitud para evitar las
discusiones y oposiciones. Es constante durante la realización de sus tareas. Generalmente inicia y desarrolla sus labores
rápidamente. Generalmente presenta soluciones efectivas a los problemas. Probablemente una de sus principales fuentes de
motivación es obtener reconocimiento por su responsabilidad, cumplimiento y dedicación. Realiza sus actividades con un buen nivel
de energía. Su alto nivel de persistencia le permite finalizar las tareas que emprende. Tiende a ser dinámica al llevar a cabo sus
tareas, lo que le facilita empezar prontamente cada actividad que le es asignada. Tiene facilidad para realizar tareas que impliquen
detalle y que sean rutinarias. Trabaja hasta cumplir sus metas.

ASIMILACIÓN DE DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN

Forma en que se asume el liderazgo y las posiciones de control teniendo en cuenta las normas y procedimientos tanto
cuando se dirige a los demás como cuando se es dirigido.
Cuando debe ejercer liderazgo evalúa las circunstancias de manera objetiva. En cargos que en los que debe supervisar a otros,
tiende a actuar independientemente de juicios personales. Generalmente desarrolla sus tareas con un alto nivel de energía,
sintiéndose motivada la mayor parte del tiempo. No tiene mucha facilidad para hacer que otros cambien de ideas, siendo un aspecto
a mejorar para ejercer cargos de dirección. Por su nivel de vitalidad tiende a ser ágil al iniciar proyectos, lo que le facilitaría ejercer
cargos directivos. Se caracteriza por tener la capacidad para realizar tareas rutinarias y que impliquen detalle, al igual que fijarse
metas y cumplirlas sin la necesidad de supervisión constante. Sigue fácilmente los procedimientos establecidos por la organización.
Suele ser objetiva cuando toma decisiones.

RELACIONES INTERPERSONALES

Actuar con eficacia en las relaciones con los demás siendo perceptivo(a) a sus necesidades con disposición de ayuda.
En algunas ocasiones se le dificulta exponer sus ideas. En pocas situaciones actuará de forma diplomática. Es algo distante con
aquellas personas con las que no ha tenido ningún tipo de interacción. Generalmente se muestra interesada por las necesidades de
los demás. Le preocupan los problemas que la mayoría de personas puedan tener. No es muy hábil a la hora de interactuar
socialmente ya que es poco espontánea. No se muestra muy interesada en agradar a otros, ya que no se siente atraída por generar
socializaciones. No se siente del todo a gusto participando en situaciones sociales. Sus habilidades sociales no son muy destacadas,
probablemente no siempre muestre un trato abierto y expresivo. Tiende a incomodarse cuando recibe elogios, ya que no sabe cómo
manejar dichas situaciones.

MANEJO EMOCIONAL

Control de impulsos adaptación a los cambios y expresión adecuada y oportuna de emociones.

Aparentemente se muestra muy serena y segura de sí misma, sin embargo manifiesta poco nivel de tolerancia. Generalmente valora
las situaciones y las personas con objetividad. Por su nivel de tolerancia no se muestra precavida respecto a los conflictos que pueda
tener con otras personas. Se preocupa por los sentimientos de las demás personas. Tiende a basar sus opiniones en hechos
concretos. Tiende a no evitar los conflictos con los demás. Tiende a ser imparcial en sus decisiones.

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Fecha de Generación: 20/04/2018 11:09:25

Información General de la Aplicación

Fecha y Hora de Inicio Fecha y Hora de Finalización

20/04/2018 10:00:07 20/04/2018 11:09:22
No. de Ingresos Duración de la Aplicación Promedio de la Aplicación
1 01:09:15 01:26:52

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