Bienvenido a HSBC

Con esta guía tendrás

tips y recomendaciones Siguiente

de servicios que
ofrecemos para ti.
 Acerca de HSBC

Estamos aquí para usar nuestra experiencia, capacidades, alcance y perspectivas

únicas para abrir nuevas oportunidades en provecho de nuestros clientes. Anterior

Conjuntamos personas, ideas y capital para fomentar el progreso y el crecimiento,

lo que ayuda a crear un mundo mejor para nuestros clientes, nuestros colegas, nuestros
inversionistas, nuestras comunidades y el planeta que compartimos. Nuestro propósito
justifica nuestra existencia: abriendo un mundo de oportunidades. Índice

Más de 900 sucursales.

Más de 5,500 cajeros automáticos HSBC. Siguiente

Más de 15,500 colaboradores que con gusto te ayudarán.

Índice

App HSBC México 3

Token Móvil 5 Anterior

App HSBC Control Total 8

Banca por Internet 10

hsbc.com.mx

$ Pagos Programados 12

Estados de Cuenta Electrónicos 13

Recomendaciones para tus canales digitales 16

Cajeros Automáticos 17

Recomendaciones de Seguridad 18
Siguiente
Depositador Automático HSBC 19

Alianzas Comerciales 22

Registro en Centro de Contacto 23

Tips de Seguridad 24
 • Sin costo
App HSBC México(1) • Siempre segura
• No guarda tus datos en el teléfono

Disfruta la libertad de tener el banco en tus manos.

Desde tu celular tendrás acceso a tu banco cuando y donde quieras, 24 horas del día, los 365 días del año. Anterior
Beneficios:

Consulta de saldos y movimientos de tus cuentas.

Paga tus Tarjetas de Crédito HSBC y de otros bancos.

Transfiere entre tus cuentas, a otras cuentas HSBC y de otros bancos.

Banca por Internet

Índice
Paga y cobra con QR, NFC o notificaciones de la app usando CoDi® (Cobro Digital).
LUZ
Paga tus servicios como luz, tv de paga, teléfono, entre otros.
Siguiente
Crea tu Tarjeta Digital para compras en línea con más seguridad.

Transfiere Express sin tener que añadir a tu beneficiario.

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/digital/app-hsbc-mexico/

3
 Recuerda que puedes
ingresar a tu app HSBC
App HSBC México(1) TIP México con las mismas
credenciales de tu Banca
por Internet.

¡Descárgala ahora!
Anterior
Es gratis y muy fácil de usar.

1) Selecciona la opción “¿No estás registrado?” y luego, acepta los términos y condiciones.
2) Elige la opción con la que te registrarás: Tarjeta de Débito (si tienes cuenta HSBC),
Tarjeta de Crédito (si éste es el único producto con HSBC) o clave de acceso.
3) Ingresa los datos que te solicita la aplicación, según sea el caso, así como tu correo Índice
electrónico y número celular.
4) Define tu usuario, contraseña (8 caracteres alfanuméricos con letras minúsculas) y
pregunta secreta. El usuario y contraseña generados también te servirán para
ingresar a Banca por Internet.
Siguiente
¡Listo, ya puedes usar tu app HSBC México!

En caso de bloqueo de contraseña de registro, ingresa a Banca por Internet con tu

usuario, selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones.
4
 Token Móvil(1)

¡Descubre tu Token Móvil!

Siempre a la mano en tu app HSBC México, para mayor seguridad en tus operaciones. Anterior

Al activarlo accederás a los siguientes servicios sin costo:

Activación y consulta de estados de cuenta electrónicos en Banca por Internet.

Transferencias a otras cuentas de HSBC y de otros bancos.

Alta y modificación de beneficiarios. Índice

LUZ
Pago de Servicios y Tarjetas de Crédito de otros bancos.

Transferencias Express*.
Siguiente
Creación de tu Tarjeta Digital y uso de CoDi® en la app HSBC México.

*Transferencias Express hasta por un monto límite diario y por operación de $3,000 M.N., y acumulado mensual de
$15,000 M.N.

5
Token Móvil(1)

Para activarlo, sigue estos sencillos pasos:

Anterior

1) Ingresa a tu app HSBC México utilizando el usuario y contraseña con los

que te registraste inicialmente o los que usas en Banca por Internet.
2) Selecciona la opción “Activar ahora”.
3) Recibirás 2 códigos, el primero vía SMS y el segundo vía correo electrónico.
Índice
Usaremos los datos de contacto que proporcionaste al realizar tu registro.
4) Asigna una nueva contraseña para la app HSBC México, la cual tendrá que
ser diferente e independiente de tu Banca por Internet.
Es importante que conserves las dos contraseñas. Siguiente

¡Listo, activaste tu Token Móvil! Para agregar nuevos beneficiarios y

para usar CoDi® deberás esperar tres horas.

6
Token Móvil(1) Tips de Apoyo

Anterior
• Si olvidaste tu Contraseña de Token Móvil, tú mismo puedes cambiarla en
la app HSBC México. En la pantalla de inicio de sesión elige
“¿Olvidaste tu Contraseña de Token Móvil?”
• Si bloqueaste tu Contraseña de Token Móvil, deberás darlo de baja.
Necesitarás tener activo tu servicio de Identificación por Voz*

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/digital/token-movil/ Índice

Si tienes algún inconveniente, puedes contactarnos al número 55 5721 1635.

Siguiente
*Activa el Servicio de Identificación por Voz en cualquier momento. No esperes a necesitarlo,
aprovecha tus visitas al Cajero Automático HSBC y solicita tu código de activación.

7
App HSBC Control Total(2)

¡Tener el control de tus Tarjetas de Débito y Crédito nunca había sido tan fácil!
Con nuestra app HSBC Control Total puedes: Anterior

Activar y desactivar el uso de tus tarjetas.

Establecer los comercios en donde quieras utilizarlas.

Definir el límite de gastos.

Índice
$ Consultar las transacciones realizadas con tus Tarjetas HSBC de los últimos 30 días.

$ Recibir notificaciones en tiempo real en tu celular, por cada compra o retiro

que realices con tus tarjetas.
$ Tener control y seguridad en tus compras en línea. Siguiente

Más información en:

https://www.hsbc.com.mx/tarjetas-de-credito/control-total
8
App HSBC Control Total(2)

Anterior
¡Descárgala ahora!
No tiene costo.

Índice
1) Descarga HSBC Control Total desde la tienda de aplicaciones de tu celular. Ábrela
y selecciona la opción “Regístrate”.
2) Ingresa los 16 dígitos de tu Tarjeta de Débito HSBC o Tarjeta de Crédito HSBC.
3) Ingresa el código de seguridad y fecha de expiración de la tarjeta. Siguiente
4) Ingresa tu fecha de nacimiento.
5) Crea tu usuario y contraseña para iniciar sesión.

¡Listo! Ahora tienes el control de tus Tarjetas HSBC.

9
Banca por Internet(1) hsbc.com.mx

El banco cerca de ti los 7 días de la semana, las 24 horas.

Podrás realizar tus operaciones desde tu computadora, celular o tablet de manera fácil, segura Anterior
y sin costo.
Beneficios:
LUZ
Paga tus servicios como luz, tv de paga, teléfono, entre otros.

Contrata inversiones con tasa preferencial.

Contrata fondos de inversión con disponibilidad inmediata y obtén excelentes
Índice
rendimientos.

Consulta y descarga tus estados de cuenta electrónicos con validez fiscal y oficial.

Acepta o activa tu Tarjeta de Crédito HSBC y dispón de tu línea de crédito. Siguiente

Más información en:

https://www.hsbc.com.mx/digital/banca-por-internet/

10
 Recuerda que puedes ingresar

TIP
a tu app HSBC México con las
Banca por Internet (1) hsbc.com.mx
mismas credenciales de tu
Banca por Internet.

Para registrarte sigue estos pasos:

Anterior

hsbc.com.mx 1) Ingresa a https://www.hsbc.com.mx y en el menú HSBC Digital selecciona

“¡Regístrate aquí!”
2) Acepta los términos y condiciones y haz clic en “Continuar”.
3) Elige la opción con la que te registrarás: Tarjeta de Débito (si tienes cuenta HSBC),
Índice
Tarjeta de Crédito (si éste es el único producto con HSBC) o Clave de Acceso.
4) Ingresa los datos que te solicitamos, según sea el caso, así como tu correo
electrónico y número de celular.
5) Define tu usuario, contraseña (8 caracteres alfanuméricos con letras minúsculas) y Siguiente
pregunta secreta. El usuario y contraseña generados también te servirán para
ingresar a la app HSBC México.

¡Listo, ya puedes usar tu Banca por Internet!

11
 Pagos Programados(3)
$

Con el servicio de domiciliación en Banca por Internet, te ahorras las comisiones de ventanilla
en una Sucursal. Podrás programar tus pagos de CFE, Telmex y Tarjetas de Crédito HSBC. Anterior
Solo necesitas tu Token Móvil.

Para registrarte en este servicio, sigue estos sencillos pasos:

hsbc.com.mx 1) Entra a Banca por Internet, selecciona “Mi Banca en Línea” y haz clic en la opción
“Domiciliar pago”.
Índice
2) Ingresa un Valor Token de Acceso. Genéralo desde tu app HSBC México
3) Selecciona los servicios que deseas domiciliar e ingresa los datos que te
solicitamos.
4) Ingresa un Valor Token de Confirmación. Genéralo desde tu app HSBC México Siguiente

¡Listo, tus pagos ya están programados!

12
Estados de cuenta electrónicos

Consulta o descarga tus estados de cuenta electrónicos en Banca por Internet el día que quieras
y las veces que los necesites. Para hacerlo, solo debes contar con tu Token Móvil activo. Anterior

Sin costo.

Con validez fiscal.

Índice
Disponible los 365 días del año.

Podrás consultar hasta los últimos 12 meses de los estados de cuenta de tus tarjetas, créditos
y cuentas, a partir de la fecha en la que activas tu servicio en Banca por Internet. Siguiente

13
Estados de cuenta electrónicos

Para descargar tus estados de cuenta electrónicos, primero debes activarlos en Banca
por Internet. Anterior
Ingresa y sigue estos pasos:

1. Selecciona la cuenta o tarjeta que deseas consultar y elige las opciones:

Administrar > Estados de Cuenta Electrónicos > Configurar

2. Ingresa un Valor Token de Acceso. Genéralo desde tu app HSBC México. Índice

3. En la sección Estados de cuenta, elige la opción “Electrónico”.

Siguiente
4. Acepta los términos y condiciones, y selecciona “Guardar”.

14
Estados de cuenta electrónicos

Una vez realizado el proceso de activación, puedes descargar tus estados de cuenta en
Banca por Internet. Anterior

Sigue estos pasos:

1. Selecciona la cuenta o tarjeta que deseas consultar y elige las opciones: Administrar
> Estados de Cuenta Electrónicos > Consultar

2. Ingresa un Valor Token de Acceso. Genéralo desde tu app HSBC México

Índice

Banca por Internet 3. Elige la cuenta, tarjeta o crédito que deseas revisar. Selecciona “Estados de Cuenta
Electrónicos” y la fecha que desees consultar.

4. ¡Listo! Podrás descargar el documento en formato PDF o Archivo XML. Siguiente

Si requieres más información puedes consultar

https://www.hsbc.com.mx/digital/estados-de-cuenta-electronicos/
15
Recomendaciones para tus canales digitales

Nunca compartas tus usuarios, contraseñas, NIP o valores de Token. HSBC no solicita Anterior
estos datos por ningún medio (correo electrónico, mensaje de texto o llamada).

hsbc.com.mx Verifica que la URL de cualquier página web relacionada con HSBC sea segura y
contenga https://www.hsbc.com.mx

Comunícate al 55 57211753 si sospechas que tus datos han sido comprometidos

Índice
Memoriza tus usuarios o contraseñas; no los dejes a la mano si los anotas o los
guardas en tu navegador.

Descarga la app HSBC Control Total y protege tu dinero.

Siguiente

Encuentra toda la información sobre nuestras aplicaciones HSBC México y HSBC

Control Total, así como de Banca por Internet en la página de tutoriales:
https://www.hsbc.com.mx/digital/video-tutoriales/
16
 Cajeros Automáticos HSBC

En nuestros cajeros automáticos HSBC podrás realizar tus operaciones bancarias en línea.
¿Qué operaciones puedo hacer? Anterior

Retiro de efectivo en Moneda Nacional y Dólares (algunos cajeros).

Pago de Tarjeta de Crédito HSBC y de otros bancos.

Transferencias entre cuentas HSBC.
LUZ
Pago de servicios (RAPs, ejemplo: pago de luz).
Índice
Mis ofertas, contratación de créditos, tarjetas y seguros.
Venta de tiempo aire.
Cambio de NIP.
Siguiente
Código para generar tu estado de cuenta.

Activación Tarjeta de Débito y Tarjeta de Crédito HSBC.

En cajeros automáticos HSBC se

pueden realizar transacciones por un 17
monto de hasta de $9,500 diarios.
Recomendaciones de Seguridad

Anterior
Recuerda NO proporcionar tu NIP ni aceptar ayuda de extraños.

El cajero no me entregó el efectivo que solicité.

Toma nota del número del cajero y repórtalo:
1) Llamando al: 55 5721 3390 opción 3, opción 1.
2) O visita cualquier Sucursal HSBC. Índice

Para cambiar tu NIP (Número de Identificación Personal, 4 dígitos) sigue

estos sencillos pasos:
1) Inserta la tarjeta en el cajero automático y digita tu NIP. Siguiente
2 Presiona “Consulta de saldo, cambio de NIP, alta de tarjeta, identificador de voz”.
3) Selecciona "Cambiar NIP" e introduce un NIP nuevo.

¡Listo, ya puedes usar tu nuevo NIP!

18
 CDM

Depositador Automático HSBC

¿Qué es?
Anterior
Cash Deposit Machine (CDM): Depositador Automático
En apariencia es más grande que un Cajero Automático HSBC.
Te permite realizar operaciones en efectivo como:
• Depósitos a cuentas
• Pago de Tarjeta de Crédito HSBC y de otros bancos
• Pago de servicios. Índice
¿Como realizar las transacciones disponibles?
Para comenzar, presiona cualquier tecla.

CDM
1) Elegir la opción Depósito Siguiente
2) Ingresar los 10 dígitos de tu cuenta a la vista HSBC (no los 16 dígitos del plástico)
El CDM te mostrará en la pantalla el nombre parcialmente oculto de la persona a quien
le realizarás el depósito. En el recibo podrás ver el número de cuenta y el nombre
completo de la persona a quien le depositaste.
19
 CDM

Depositador Automático HSBC

Pago de Tarjeta de Crédito HSBC y de otros bancos: Anterior

1) Elegir la opción Pago de Tarjeta de Crédito.
2) Se puede ingresar la tarjeta a pagar en la lectora o ingresar los 16 dígitos del
plástico o escanear el código de barras del estado de cuenta (esto solo para
Tarjetas HSBC).

Índice
Pago de Servicios:

TELEFONO
1) Elegir la opción Pago de Servicios.
2) Elegir el servicio a pagar ya sea en la pantalla principal o elegir “Otro Servicio” e Siguiente
ingresar el número de servicio a pagar.
3) Ingresar la referencia del servicio o para los servicios en donde esté disponibl
el código de barras, escanear el código de barras del recibo.

20
 CDM

Depositador Automático HSBC

No necesitas tener una Tarjeta de Débito HSBC para realizar algún depósito o pago. Anterior
hsbc.com.mx Los depósitos son en línea y están disponibles de lunes a viernes de 7:00 am a 10:00
pm y las 24 horas durante fines de semana.
El pago de Tarjeta de Crédito HSBC y el pago de servicios no son en línea, se
aplican de 24 a 48 horas después con la fecha en que se realizó la operación, están
disponibles de 7:00 am a 10:00 pm de lunes a domingo.
Acepta solo billetes de todas las denominaciones. No recibe monedas. Índice
Devuelve cambio en monedas y billetes en todas las operaciones.

Sólo se pueden depositar como máximo: $30,000.00 M.N. o 50 billetes (CDMs

modelo Wincor 2100) o 200 billetes (CDMs modelo Diebold 3700). Los billetes se
Siguiente
pueden atascar si se excede la cantidad máxima.
Sin cobro de comisión (a diferencia de algunos servicios que cobran comisión en
0%
sucursal, pagar en CDM no genera costo).

Más información en: https://www.hsbc.com.mx/depositadores

21
Alianzas Comerciales

Nuestras alianzas comerciales son comercios en los cuales nuestros clientes además, de Anterior
adquirir productos, pueden aprovechar para realizar operaciones financieras pagando una comisión*
en más de 22,000 puntos de contacto en todo el país.
Mas de 22 mil
puntos de contacto
a tu alcance
Monto límite por Monto límite por Monto límite por Monto límite por
Operaciones
Transacción por día Transacción por día Transacción por día Transacción por día

Pago de Tarjeta Índice

de Crédito $5,000(1) $10,000 $5,000(2) $10,000 $10,000 $10,000 $10,000 $35,000

Depósito de
No disponible
efectivo $5,000(1) $20,000 $3,000(2) $20,000 $5,000 $20,000

Retiro de No disponible No disponible No disponible Siguiente

efectivo $5,000(2) $10,000

Pago de
No disponible No disponible No disponible
servicios $10,000(2) $10,000

Consulta de saldo No disponible Disponible No disponible No disponible

* Consulta comisiones por comercio y más información en: https://www.hsbc.com.mx/alianzas 22

Registro en Centro de Contacto

En nuestro Centro de Contacto, "Tu voz es tu contraseña".

Anterior

Registro por medio de Cajero Automático HSBC.

1) Genera tu referencia personal en el Cajero Automático en la opción “Consulta de

saldo,cambio de NIP, alta de tarjeta, identificador de voz” (no lo compartas con
nadie)
Índice
2) Llama a línea de registro de Identificación por Voz al 55 5721 1112, ingresa tu llave
de acceso (número de cuenta, número de tarjeta o clave de acceso) y utiliza tu
número de referencia.
3) Crea tu registro de voz diciendo hasta 5 veces “Mi Voz es mi Contraseña”. Siguiente
4) Usa tu voz para ingresar a tu cuenta a través del Centro de Contacto HSBC.

¡Listo, ya puedes usar tu voz para realizar tus operaciones!

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 Tip de Seguridad

¿Conoces los tipos de fraude más comunes?

¡Mantente alerta! Anterior
Ya sea por teléfono, SMS o correo electrónico, HSBC nunca te va pedir datos como tus usuarios,
contraseñas, valores de Token o los números que vienen al reverso de tu tarjeta.

Índice

Hay personas mal intencionadas que fingen ser
ejecutivos bancarios y realizan llamadas mencionando
que hay algún problema con tu cuenta por lo cual te
solicitarán tus datos personales, contraseñas o valores
de Token Móvil. Si recibes una llamada así, cuelga de
inmediato. ¡Recuerda no compartirlos con nadie!
Otra forma común que usan los delincuentes para robar
tu información es enviando correos o SMS, que simulan
ser del banco, agregando enlaces o ligas, que podrían Siguiente
descargar un virus en tu celular o computadora, dañarlos
y además redirigirte a una página falsa de HSBC, donde
robarán tus datos. No te dejes engañar, nunca des clic y
bórralo.

Si crees que alguien te engañó y la seguridad de tu información ha sido comprometida:

Marca al teléfono: 55 5721 3390 o consulta a tu ejecutivo en sucursal, donde podremos apoyarte.
Más información en: https://www.hsbc.com.mx/seguridad 24
 Contactos

Centro de Contacto HSBC, atención las 24 horas, los 365 días del año 55 5721 3390
Si recibiste alguna promoción de Tarjeta de Crédito HSBC, llama al 55 5721 1168 Anterior

Soporte de Canales Digitales 55 5721 1635.

Aclaraciones vía mail correo electrónico: mexico_une@hsbc.com.mx
Para mayor información visita:
https://www.hsbc.com.mx/contacto/
Índice
Legales

(1) Consulta términos, requisitos de contratación y comisiones de Banca por Internet y app HSBC México en www.hsbc.com.mx/hsbcdigital
(2) Consulta beneficios de la aplicación https://www.hsbc.com.mx/controltotal
(3) Sujeto a contratación del cliente, favor de acudir a tu sucursal HSBC más cercana. Siguiente
Las cuentas a la vista relacionadas a la Tarjeta de Débito HSBC se encuentran protegidas por el IPAB hasta por un monto equivalente a
400 mil UDI por cliente por institución, lo anterior, de conformidad con las disposiciones legales que regulan a dicho Instituto.
https://www.ipab.org.mx

Consulta requisitos, términos, condiciones de contratación y comisiones en https://www.hsbc.com.mx

HSBC y su logotipo son marcas registradas.
25
Anterior

Índice