ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL ENTORNO DE LA EMPRESA ALUMCOR S.A.

NATALIA CARVAJAL TORRES

ÁNGEL DANIEL OSPINA ARISMENDY
ANDRÉS ESTEBAN MARÍN MANCO
JAIME ARTURO ZAMORA ANGULO

PROFESOR: DANIEL ANDRÉS LAROTTA FORERO

GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA 1

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2021
1. INTRODUCCIÓN
En el presente documento se realiza un análisis estratégico del entorno (AEE) de
la empresa Alumcor S.A.S, ubicada en la ciudad de Medellín, está dedicada a la
fabricación de accesorios para cortinas y además ofrece los servicios de inyección
de productos plásticos para el sector industrial y de metalizado al vacío. Alumcor
S.A.S. tiene presencia tanto nacional como internacional, exportando a países
como Costa Rica, Perú y México.
A través de un análisis de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así
como de la competencia y los clientes, se encuentran y describen las
oportunidades de crecimiento para la empresa así como las amenazas del entorno
que se deben tener en cuenta.

ANÁLISIS DEL ENTORNO (AEE)

2. ANÁLISIS PEST

2.1. Política
Alumcor S.A.S., como empresa del sector manufacturero y dedicada a la
transformación del plástico y a la metalización, está regulada por una serie de
normativas para asegurar el correcto manejo de los materiales, maquinarias y
residuos; así como certificaciones que aseguren la protección del medio ambiente.
Entre los productos que fabrica la empresa, se destacan las canastas para
almacenamiento de aguacate Hass y recipientes para el desecho de elementos
cortopunzantes, conocidos como guardianes. En el caso de las canastas, estas
deben cumplir con las especificaciones dictadas por la Norma Técnica Colombiana
NTC 1248-2 para el almacenamiento del aguacate Hass (Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación, 1996); las canastas plásticas tienen que ser
resistentes al apilamiento, a los impactos y a las vibraciones y estar hechas de
materiales amigables con el medio ambiente y las canastas no pueden tener
aristas que puedan dañar el aguacate, por lo que deben fabricarse con contornos
redondeados.
Por su parte, los guardianes se rigen por el Decreto 289 del Ministerio de
Protección Social, que dictamina el manejo seguro de elementos cortopunzantes
en la prestación de servicios de salud humana y los requisitos técnicos que deben
tener los recipientes “guardianes” (Ministerio de Protección Social & Universidad
Pontificia Javeriana, 2010); estos recipientes deben ser fabricados con
polipropileno de alta densidad u otro polímero que no contenga P.V.C, ser
resistentes a la ruptura y perforación que puedan causar los elementos
cortopunzantes que allí se desechan (resistencia a punción o cortadura superior a
12.5 Newton), con tapa ajustable o de rosca, livianos y con una capacidad no
mayor a los 2 litros, ser desechables y de paredes gruesas.
Además, Alumcor S.A.S. se rige por las normas ambientales en pro de ayudar a la
mejora de la calidad del aire y se acoge a la Resolución # d00-000912 del Área
Metropolitana del Valle de Aburrá para adoptar las medidas necesarias para
contribuir al desarrollo de una gestión integral de calidad del aire (Área
Metropolitana del Valle de Aburrá, 2017). Para cumplir con dicha resolución, la
empresa implementó un sistema de recirculación de aguas en el proceso de
metalizado al vacío para minimizar el impacto negativo sobre los recursos fluviales
e implementó un plan integral de residuos sólidos y la destinación final adecuada
de los mismos.

2.2. Economía
El sector manufacturero de productos plásticos, recubrimientos y caucho presentó
un crecimiento económico entre el año 2018 y enero del año 2020; dejando un
panorama alentador tras registrar una representación del 15% del PIB
manufacturero, incrementar las exportaciones de productos e importación de
tecnología (Forbes Staff, 2021; Portafolio, 2019). Con el crecimiento progresivo
que se obtuvo en el sector se realizaron proyecciones en los que se esperaba un
crecimiento a 3.8% para el año 2021, pero dada la contingencia global por la
pandemia del Covid-19, no se logró llegar a este estimado, e inclusive, hubo una
contracción económica que afectó diversas actividades productivas, causando la
liquidación de empresas y el aumento en la tasa de desempleo (Acoplásticos,
2021).
Englobando todo el sector de productos plásticos, recubrimientos y cauchos, no
fue un caso aislado y se vio afectado por la contracción económica, evidenciando
una reducción de 6.3% en el Índice Producción Industrial comparando el periodo
febrero 2020 – enero 2021 frente al periodo febrero 2019 – enero 2020 (DANE,
2021). Una parte de este sector, como la producción de artículos plásticos para el
sector de la construcción e industrial, fue uno de los más golpeados debido a la
interrupción de obras y proyectos civiles. Sin embargo, el sector de la salud
agudizó la demanda de productos y servicios, por lo que las empresas que
fabricaban productos plásticos para el sector de la seguridad, salud e higiene se
volvieron esenciales para satisfacer la demanda de máscaras protectoras, gafas
de seguridad, paneles de separación, jeringas, tapetes desinfectantes, ropa
impermeable, guantes, contenedores para implementos médicos y residuos, entre
otros. Esto impulsó a que otras empresas diversificaran sus líneas de negocio y
produjeran artículos necesarios para la actual contingencia (Portafolio, 2020).
Según Forbes Staff (2021), en una entrevista realizada a Erhard Wienkamp,
director general de Messe Düsseldorf, Colombia es unos de los países de mayor
crecimiento tecnológico en el sector plástico a nivel latinoamericano, por lo que se
realizó la alianza entre Messe Düsseldorf, Corferias y la Asociación Colombiana
de Industrias Plásticas (Acoplásticos) para organizar conjuntamente la feria
Colombiaplast, una de las más importantes en Latinoamérica en la industria del
plástico, caucho y petroquímica, con el fin de consolidar la industria en la región y
llamar el interés de empresarios sobre los avances realizados en el país.
El sector manufacturero de plástico y caucho se encuentra en una situación poco
favorable según los datos recolectados por el DANE, pero iniciativas como la
reactivación económica escalonada por parte del gobierno nacional, la firma de
alianzas internacionales y la diversificación de las empresas han ayudado a
reducir el impacto negativo de la contracción económica y a su vez, fortalecer y
mejorar la imagen del sector respecto a su impacto ambiental.
Alumcor S.A. fabrica y presta el servicio de inyección de productos plásticos para
el sector automotriz, hogar, industrial, alimentos y salud; y aunque su actividad
económica se ha visto golpeada por la pandemia, ha podido continuar la
producción debido a la necesidad de satisfacer la demanda del sector salud,
higiene y alimentación que fueron declarados necesidades básicas.

2.3. Sociedad
Alumcor S.A.S., dentro de sus valores corporativos destaca la necesidad de que
las personas partícipes deben ser Gente con calidad y continuo desarrollo; tener
Responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente, y Ética y honestidad.
Sumado a esto, entre las competencias que requiere toda organización, cuya
evaluación es determinante para los procesos de selección, destacan: la gestión
de recursos, las relaciones interpersonales, la gestión de la información y cierto
nivel básico de dominio tecnológico, siendo necesario para la aplicación de varias
tareas y mantenimiento de equipos (Naranjo Arango, 2012).
Respecto a la formación y capacitación de personal en el área en el que Alumcor
S.A.S se desempeña, existen numerosos cursos, carreras tecnológicas y técnicas
que apuntan a la excelencia en el manejo de los insumos y la calidad de la
producción requeridas. Entre las oportunidades para capacitarse en esta área,
destaca el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), que ofrece programas como
Tecnólogo en Fabricación de Productos Plásticos por Inyección; Tecnólogo en la
Fabricación de Productos Plásticos por Extrusión; Técnico Profesional en
Inyección por Soplado; Técnico Profesional en Extrusión, Tecnólogo en Diseño de
Moldes para la Transformación de Plásticos y Tecnólogo en fabricación de
Moldes. El Sena también ofrece cursos cortos, cursos a la medida para empresas,
diplomados y formación virtual (Castro Táutiva, 2010).
En Colombia, la producción de plástico en 2016 superó el millón de toneladas
(Alcaldía de Medellín, 2019), y lo sigue superando año tras año, así que la
consecución de insumos para esta actividad no supone un problema, ya que hay
mucha oferta y se tiene la posibilidad de negociar con proveedores gracias a ello.
Almucor S.A.S. también emplea aluminio en algunos de su procesos, y Colombia
no es productora de aluminio, debido a que solo existen dos licencias para la
explotación de bauxita (principal componente del aluminio) pero ninguna de las
dos está vigente (Unidad de Planeación Minero-Energética (UPME), 2016). Dado
esto, el principal medio de abastecimiento es la importación de materiales. Sin
embargo, el material es reciclable y esta puede ser una muy buena fuente de
insumos, ya que no solo facilita el proceso de recolección, sino que también ayuda
al medio ambiente. En el relleno sanitario Doña Juana (Bogotá), fueron enterradas
aproximadamente 3,29 toneladas de aluminio (Cuevas, 2016).

2.4. Tecnología
En cuanto a la tecnología del sector, se puede ver como en los últimos años se ha
empezado a implementar conceptos como la industria 4.0, la cual abarca múltiples
conceptos y principios. Resumidamente, se centra en cuatro principios, la
transparencia de la información, principalmente mediante modelos virtuales de la
realidad, también la interoperabilidad, que consiste en la capacidad que se tiene
para comunicarse y conectarse entre personas, máquinas y dispositivos (García,
2020). Por otro lado está la asistencia técnica, asistencia en cuanto al manejo de
información para la toma de decisiones o de la asistencia física que hacen ciertas
máquinas para tareas que no puede realizar el humano o se le dificultan, y por
último, las decisiones descentralizadas, que refiere a la capacidad de sistemas
ciber físicos de tomar decisiones por sí mismos y realizar tareas de la forma más
autónoma posible.
Centrándonos en el sector, cada vez es más común que las empresas adopten un
sistema de digitalización y automatización, propias de la industria 4.0, pero a su
vez se ve como en el sector cada vez hay una competencia más justa, ya que hay
una mayor posibilidad para las pequeñas y medianas empresas de acceder a
estas capacidades tecnológicas, a las cuales antes, solo tenían alcance las
grandes empresas.
El implementar y adaptarse a estas tecnologías trae múltiples beneficios a las
empresas del sector, como tener una reducción de costos considerable,
visualización de procesos, robótica, gestión en tiempo real y demás ventajas que
aprovechan los fabricantes de plástico para mejorar su posición competitiva.
Con respecto a la maquinaria, en la actualidad las máquinas más comunes
utilizadas en el sector son las máquinas inyectoras de plástico, la cual está muy
relacionada con las máquinas de fundición de metales, dichas máquinas
anteriormente eran manuales que podían ayudar al proceso, posteriormente
evolucionaron en procesos hidráulicos, para terminar siendo los equipos
automatizados que se usan hoy en día (La Industria Del Plástico y Su Maquinaria,
n.d.).
También se usan diversas máquinas que sirven como equipo auxiliar como
enfriadores centrales, termorreguladores, secadores, mezcladores, des
humificadores, auto cargadores y sistemas centrales de manejo de material. A su
vez en el sector se usan sistemas de inspección de fuga de envases, máquinas
ensambladoras y enlainadoras, para poner sellos (Maquinaria Para La Industria
Del Plástico | Intercoex Global, n.d.). Adicional a estas máquinas que sirven como
sistema de medición, moldes, impresoras de diversas partes, equipos de
recuperado, dosificadores, máquinas de soplado, equipos para lavado y turbo
mezcladoras, entre otras máquinas de menor popularidad. Cabe aclarar que
dichas máquinas han sido remodeladas y actualizadas con diversas tecnologías a
través de los últimos años.

3. ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SUS COMPETIDORES

3.1. Estructura

Año de fundación: 1992.

Tamaño de la empresa: Mediana.
Ámbitos geográficos donde opera: La empresa tiene cobertura en Colombia,
Centro y Suramérica. Exportan los accesorios cortineros a Ecuador y Honduras.
prestan servicio de inyección de plástico al grupo Nutresa (Nacional de
chocolates) para otros países (Perú, Costa Rica, México).

3.2. Estrategia de la empresa y sus competidores

En la Tabla 1 se resumen las estrategias de los competidores y de Alumcor S.A.S
y su respectivo análisis.
 Formacol S.A. Cortineros Líder Decoraciones PEL
Industrias LEJ (Formacol: Precisión En S.A.S. (Lider Cortinas & S.A.S. (Decoraciones
Empresa Alumcor S.A.S. Plásticos, n.d.) Ambientes, n.d.) PEL, n.d.)
(Industrias Lej , n.d.)

1992. No especifica. Inicios 1964. 1984. 1983.

Fundación
década 2000.

“Somos una empresa “Somos una empresa “Proveer envases de “Trabajamos en el “Empresa dedicada
dedicada a la cuya función principal alta calidad para las desarrollo, fabricación inicialmente a la
inyección de consiste en fabricar y industrias cosmética, y comercialización de fabricación de
productos plásticos vender accesorios farmacéutica, aseo soluciones para el Accesorios para
para el sector para cortineros a personal, cubrimiento de Cortinas a través de
industrial, diferentes partes de dermocosmética y ventanas. La evolución distribuidores en todo
adicionalmente Colombia y el mundo. demás industrias de las tendencias y Colombia.
Razón de ofrecemos productos Además prestamos el afines. Igualmente, y exigencias del
En el año 2005 se
Ser cortineros en plástico, servicio de inyección gracias a la variedad mercado; nos han
amplía el portafolio
con recubrimiento a terceros, de procesos llevado a desarrollar
de productos con la
metalizado al vacío, garantizándoles el productivos, ofrece productos que se
fabricación de
con estándares de cumplimiento en servicios de diseño y ajusten a las
Cortinas y
calidad y consciencia nuestras entregas.” producción de necesidades.”
Persianas.”
ecológica.” artículos plásticos
para la industria en
general.”

Misión “Prestar un servicio “Somos una empresa No especifica en su No especifica en su “Fabricar y

con procesos y unipersonal página web. página web. comercializar
acabados de comprometida con el productos de alta
excelente calidad, progreso de calidad para el sector
mediante la aplicación Colombia, dedicada a de cortinas y
de elementos técnicos la elaboración de persianas, en
que cuidan el medio accesorios para beneficio de nuestros
ambiente, con la cortineros y servicio clientes, nuestra
proyección de de inyección a gente, nuestro país y
fortalecer más nuestra terceros que nos los accionistas.”
empresa en el ámbito permiten satisfacer
 tecnológico, contar las necesidades del
con un buen equipo mercado.”
de trabajo humano,
responsable y
honesto. Nuestro
objetivo principal es el
de mantener
satisfechos a nuestros
clientes ya que son
nuestra razón de ser.”

“Llegar a desarrollar “Distribuir nuestro No especifica en su No especifica en su “Ser una empresa

un servicio aduanero, producto a diferentes página web. página web. líder en el sector de
automatizado, con partes del mundo cortinas y persianas
calidad en procesos y garantizando la mediante la
acabados, poseer calidad y pronta innovación y la
canales importantes entrega de nuestra calidad de nuestros
de distribución en las mercancía.” productos. Apoyados
aéreas nacionales e en nuestro equipo
internacionales con un humano y en las
excelente servicio y alianzas con nuestros
Visión productos de alta proveedores, que nos
calidad, con un lleven a lograr la
personal altamente satisfacción de
capacitado y nuestros clientes.”
verdadero sentido de
pertenencia con la
empresa. todos estos
elementos permitirán
que nuestra empresa
sea la primera en el
mercado.”

Análisis Según la información De las empresas Es una empresa Empresa Empresa que empezó
Estratégic suministrada, se da a analizadas es la más especializada en la especializada en la trabajando en la
o entender que la joven de todas, por lo producción y diseño fabricación, venta y fabricación y
empresa considera la que ha entrado a de productos asesoramiento de metalizado de
inyección de plástico competir en un plásticos para el productos para cubrir productos cortineros,
como su principal mercado que ha sido sector cosmético y ventanas. pero luego se
servicio; por encima cubierto por las farmacéutico. especializó en el
Además de sus
de la comercialización demás empresas Además destacan en desarrollo y
productos para
de accesorios décadas antes.  sus procesos de fabricación de
ventanas que son
cortineros y la impresión y productos para cubrir
Es explícita en que distribuidos en
metalización al vacío. metalizado de los ventanas.
su actividad almacenes de cadena
Sin embargo, gracias productos
económica se basa nacionales e Hace énfasis en que
a la información procesados y de
en la producción y internacionales; hace su trabajo se basa en
suministrada por la terceros.
comercialización de parte de un grupo la calidad y satisfacer
empresa, se sabe que
productos cortineros, Es de las empresas empresarial, en el cual las necesidades de
están en proceso de
y en prestar el más longevas de las cuenta con una su grupo de interés.
fortalecer el servicio
servicio de inyección. analizadas, pero no empresa especializada Al igual que
de metalizado al
Se destaca la se encontró en el metalizado de los Cortineros Líder,
vacío.
búsqueda de exportar información textual productos de Decoraciones PEL
Alumcor S.A.S. sus productos, de su misión ni cómo Cortineros Líder y en está especializada en
considera la calidad garantizar la calidad y se visualizan a futuro. prestar el servicio a los productos para
como una prioridad y el cumplimiento de terceros. ventanas, por lo que
aunque ahora no tiempos de entrega, busca innovar y
Al ser una empresa
cuentan con ninguna pero no fija un desarrollar productos
dedicada a productos
certificación, tanto en periodo para alcanzar que le permitan
para ventanas, trabaja
su misión como su los objetivos satisfacer las
constantemente en la
visión se refleja el propuestos. necesidades de los
innovación de
objetivo que tienen clientes y ser líderes
productos que estén a
para certificarse. en el mercado
la vanguardia y
basados en el
La visión es clara en satisfagan la
reconocimiento de su
cuánto a objetivos por necesidad de cada
talento humano.
cumplir, pero no fija cliente.
un horizonte de No fija un periodo
No se encontró
tiempo en el cual se para alcanzar los
información textual de
cumplirán. objetivos propuestos.
su misión ni cómo se
visualizan a futuro.
Tabla 1: Análisis estratégico de la empresa y sus competidores. Elaboración propia.
Además, se realizó un análisis de las empresas competidoras con respecto a
Alumcor S.A.S. En la Tabla 2 se encuentra el análisis
Análisis estratégico respecto a Alumcor S.A.S.
Cortineros Líder Decoraciones
Industrias LEJ Formacol S.A.
S.A.S. PEL S.A.S.
Son empresas Los procesos de Cortineros Líder Los procesos de
similares en su Formacol están (CL) está PEL están
actividad enfocados en el centrada en los centrados en la
económica e sector cosméticos productos para fabricación de
interés de llegar y y farmacéuticos. cubrir ventanas, cortinas, persianas
posicionarse en Alumcor no ha mercado en el y accesorios;
mercados logrado por ahora que Alumcor solo conservando el
internacionales; incursionar en el fabrica productos proceso de
resaltando que metalizado de cortineros. metalizado para
Alumcor presta el productos dar acabado a las
CL posee su
servicio de cosméticos debido piezas fabricadas
propia oficina de
metalizado. Ambas a que no han internamente.
atención y
apuntan a mejorar podido conseguir
despachos en PEL posee una
sus tiempos de la adherencia
Asia, por lo que mayor capacidad
entrega, una gran adecuada en el
tiene mayor instalada dedicada
falencia que tiene productos. En
cobertura del a la fabricación de
Alumcor. ambas empresas
mercado artículos para
el servicio de
internacional que ventas, mientras
metalizado es
Alumcor. Además que Alumcor ha
empleado tanto
CL posee su diversificado sus
para los productos
propia sala de productos y presta
propios como para
ventas la cual el servicio de
externos, pero
permite tener inyección y
destaca Formacol
contacto y metalizado a
en el metalizado
atención externos.
del sector
personalizada
cosmético.
con sus clientes
para mejorar su
experiencia en el
servicio.
Tabla 2: Análisis estratégico comparativo. Elaboración propia.

Finalmente, y tenido en cuenta la información recolectada así como los análisis

anteriores, en la Tabla 3 se encuentran las estrategias genéricas asociadas a las
empresas competidoras y Alumcor S.A.S.
 Empresa Estrategia genérica asociada
Alumcor S.A.S. Estrategia basada en el liderazgo de la
diferenciación: Centra sus esfuerzos en tener algo
que lo diferencie de su competencia, buscando tener
ese plus que le ayude a afianzar una mayor cantidad
de clientes. La estrategia está afianzada en la
misión de la empresa, en la que se puede ver que
buscan un desarrollo que les represente una
fortaleza, en este caso sería un valor diferenciador,
y a su vez, en la visión de la empresa dicen
claramente cómo buscan hacer un desarrollo de su
servicio que los ayude a convertirse la empresa
número uno en el mercado.
Industrias LEJ Estrategia basada en el liderazgo de la
diferenciación: Aunque no especifica o no da a
entender muy bien cuáles son sus estrategias ni en
su misión, ni en su visión, al resaltar su deseo de
mejorar sus tiempos en la entrega, podemos decir
que esta empresa también busca un liderazgo
mediante la diferenciación, en este caso teniendo un
menor tiempo de entrega.
Formacol S.A. Estrategia basada en el liderazgo de nicho:
Según la razón de ser de la empresa, podemos
inferir que la estrategia genérica que manejan es la
que se basa en liderazgo en nicho, porque dicen
estar enfocados en el mercado de cosméticos y
farmacéuticos. Su nicho se ha afianzado con los
años que llevan en el mercado y la empresa se
centra en desarrollar de mejor manera los productos
y servicios referentes al nicho de cosméticos y
farmacéuticos.
Cortineros Líder S.A.S. Estrategia basada en el liderazgo de nicho: Al ser
una empresa dedicada a productos para ventana y
que busca innovar en dichos productos, su
estrategia es tener un liderazgo en cuanto a nicho.
Aunque al no tener una misión ni una visión que se
puedan analizar, no se puede asegurar con certeza
que centren sus esfuerzos en dedicarse únicamente
en el afianzamiento del nicho.
Decoraciones PEL Estrategia basada en el liderazgo de nicho: La
S.A.S. empresa está centrada en dar la mejor calidad y
satisfacción a su grupo de interés, que en este caso
son los clientes que buscan cortinas y persianas.
Decoraciones PEL empresa deja ver de manera
más clara su visión y misión que su estrategia se
basa en el liderazgo de nicho al mostrar su intención
 de ser la empresa líder en el sector cortinero.
Tabla 3: Estrategias genéricas asociadas a la competencia y Alumcor. Elaboración propia.

3.3. Productos o servicios en competencia

3.3.1. Características del producto o servicio elegido para este trabajo

Alumcor S.A.S. se dedica a la inyección de plástico y al metalizado en vacío.
Produce y vende accesorios para cortinas, así como canastas tipo exportación y
elementos de seguridad como lo son los guardianes recolectores de elementos
cortopunzantes. Además, ofrece el servicio de inyección de partes de sillas y de
moldes de plástico y el servicio de metalizado para partes de motos y carros,
decoración, trofeos, letras cromadas para carros y avisos para almacenes.
Para la realización de este trabajo, nos enfocaremos en el servicio de metalización
al vacío; un proceso especializado con el que cuentan pocas empresas del sector,
lo que significa oportunidades de crecimiento para Alumcor S.A.S.

3.3.3. Ventajas y debilidades competitivas

En la Tabla 4 se observan las ventajas y debilidades competitivas con respecto al
proceso de metalizado al vacío.
Ventajas competitivas
Poca competencia en el servicio de metalización: La mayoría de las
empresas que también cuentan con una metalizadora al vacío se limitan a usarla
para sus productos, lo que deja clientes potenciales desatendidos a los que
Alumcor S.A.S. puede atender.
Proceso amigable con el medio ambiente y más seguro: Metalizar al vacío no
contamina tanto como la metalización mediante inmersión, y es menos peligroso
para los operarios ya que no tienen que exponerse sustancias químicas.
Cumplimiento en pedidos, calidad y retroalimentación: Alumcor S.A.S. recibe
calificaciones de satisfacción de sus clientes que no sólo aseguran su
cumplimiento en los pedidos y la calidad de sus productos, sino también una
constante retroalimentación dentro de la empresa para asegurar la mejora
continua.
Oportunidad de mercado: Casi cualquier producto se puede metalizar, lo que
expande el catálogo de metalizado para la empresa.
Mano de obra calificada: Al ser un proceso especializado, la empresa capacita
a su personal para metalizar al vacío y le agrega valor a la compañía.
Clientes potencialmente grandes: Al ofrecer el servicio de metalización a
empresas como Incametal y Universal, que hacen pedidos grandes, la empresa
se asegura tener un mínimo de ventas.
Desventajas competitivas
Proceso especializado: La técnica de metalización difiere dependiendo del
 objeto a metalizar y para trabajar con un nuevo producto se necesita tiempo para
probar los moldes, los tiempos de metalización, entre otros.
Insumos escasos: Por lo especializado del proceso, algunos insumos, como la
base encargada de darle adherencia al metalizado, sólo son producidos en otros
países y su transporte hasta Colombia es complicado, lo que puede interferir con
el cumplimiento en los pedidos de Alumcor S.A.S.
Falta de asesoría externa: Existen pocos expertos en el proceso de
metalización al vacío en Colombia, por lo que en caso de necesitar asesoría,
sería difícil obtenerla.
Segmento de mercado desaprovechado: Alumcor S.A.S. no está
especializado en productos para cosméticos, un segmento de mercado en el que
aún no puede competir. Deben rechazar trabajos porque no encuentran la
fórmula de metalizado que necesita el cliente.
Tabla 4: Ventajas y desventajas competitivas de Alumcor S.A.S. Elaboración propia.

3.4. Procesos

3.4.1. Identificación procesos nucleares de la empresa

En esta sección del trabajo se hará énfasis únicamente en el servicio de
metalización al vacío y los procesos que explican las ventajas competitivas de
Alumcor S.A.S.
 Recepción de piezas: Se recibe de ensamble las diferentes gancheras
organizadas de producto a metalizar, dorar y pintar en los respectivos carros.
 Lacado: El lacado se realiza mediante inmersión. Se preparan en un tanque 5
kg de base 109 y 5 kg de disolvente 2232 para lacar polipropileno, luego se
sumergen las gancheras en el tanque hasta que queden bien impregnadas.
Después se ponen en una niveladora que gira para retirar el exceso de
producto y finalmente se llevan al horno para curar la base por
aproximadamente 2 horas.
 Metalizado: Se sacan las gancheras con las piezas del horno y se llevan a la
metalizadora entre 18 y 20 minutos (tiempo de quema).

Las piezas que deben ser doradas (por ejemplo, los trofeos) continúan con los
siguientes procesos:

 Protección: Se prepara una mezcla de 5 kg de base 045 y 7 kg de disolvente

en un tanque, se sumergen las gancheras hasta que todas las piezas estén
impregnadas del producto uniformemente, nuevamente se retira el exceso de
mezcla y llevan al horno, para luego dorar.
 Dorado: Se prepara una mezcla de 25 litros de alcohol y 600 gr de pigmento
dorado en un tanque, donde se sumergen las gancheras por aproximadamente
 40 segundos y luego se sumergen en canecas con agua para enjuagar el
producto.
3.4.2. Identificación de los recursos nucleares de la empresa
Los recursos que describen las ventajas competitivas de Alumcor S.A.S. con
respecto al servicio de metalización al vacío, son:
 Maquinaria especializada: Máquina metalizadora al vacío para plástico y
metal.
 Personal capacitado: Trabajadores preparados para cumplir con el
proceso de metalización al vacío siguiendo los estándares de calidad y
correcto manejo de la maquinaria. Además, la mayor parte de la fuerza de
trabajo está conformada por mujeres.
 Supervisores de calidad: Se realizar pruebas de laboratorio a los
productos para asegurar que cumplan con las necesidades del cliente y los
estándares de calidad.
 Bases para metalizado: Bases 045A y 109 y barniz para protección 502,
fabricados y distribuidos en exclusiva por Gruppo Marbbo, una empresa
italiana (Marbo Italia S.p.A. - Chemical Specialities, n.d.).

3.5. Análisis de grupos estratégicos

Gracias a la información recolectada y los datos suministrados por la empresa, se
encontraron seis variables que sirven para definir las percepciones de los clientes
a la hora de adquirir un servicio de metalizado al vacío. En la Tabla 5 se desglosan
las variables y su descripción.
Variable Descripción
Según qué tan conocida sea la empresa en el mercado, la
Reputación
cantidad de años desde su fundación.
Calidad del Percepción del cliente respecto a la calidad del producto
producto metalizado.
Asesoramiento ¿La empresa ofrece servicio de asesoramiento durante el
y servicio proceso de compra?, ¿la empresa acompaña al cliente una
posventa vez adquiere el producto?
Precio del servicio de metalizado al vacío ofrecido por la
Precio
empresa.
Cumplimiento Según qué tan cumplida sea la empresa para entregar los
plazos de productos.
entrega
Variedad de Cuántos tipos de objetos y productos puede metalizar la
productos empresa.
Tabla 5: Variables para análisis de grupos estratégicos.
Con base en las variables descritas anteriormente, se realizaron cinco gráficos
que buscan explicar la rivalidad del servicio de metalizado al vacío. En la Tabla 6
se muestran las gráficas.

Análisis grupos estratégicos

Figura 2: Gráfico servicio posventa vs precio.

Elaboración propia.
Figura 1: Gráfico calidad vs precio.
Elaboración.

Figura 4: Gráfico variedad de productos que

Figura 2: Gráfico calidad del servicio vs pueden metalizar vs precio. Elaboración
cumplimiento con el plazo de entrega. propia.
Elaboración propia.
 Figura 5: Gráfico reputación de la empresa vs cumplimiento con el plazo de entrega.
Elaboración propia.
Tabla 6: Gráficas análisis de grupos estratégicos. Elaboración propia.

4. ANÁLISIS DEL CLIENTE

En cuanto a las opciones que tienen los clientes a la hora de elegir con cuál
empresa llevarán a cabo sus negocios, se destaca que los materiales empleados
en el proceso de metalizado son de importación, por lo que las diferentes
empresas que compiten en el sector tienen precios similares. Precios que, en
general, a las personas les parecen costosos. Esto se debe en gran parte a la
dependencia de materiales importados, cuyo precio varía debido a la volatilidad en
el precio del dólar y las complicaciones que se pueden presentar en el proceso de
importación, cuyos tiempos de entrega se han retrasado y han causado
repercusiones desde el brote de la pandemia del covid-19.
Empresas como Industrias LEJ, Formacol S.A., Cortineros Líder S.A.S. y
Decoraciones PEL S.A.S., tienen un papel determinante en la negociación con el
cliente, ya que son la competencia directa y Alumcor S.A.S. debe desarrollar
estrategias para sobresalir en el mercado en el que se mueve y aumentar la
competitividad, logrando un porcentaje de mercado mayor dentro de su actividad.

4.1. Segmentación del mercado

Alumcor S.A.S. no suele vender sus productos a pequeños negocios de ferretería,
sino que distribuye a empresas grandes que necesiten de sus procesos a un nivel
mayor, por lo que el concepto de cliente pequeño o venta de productos al por
menor escasea en la empresa.
Los negocios de Alumcor se hacen generalmente por encargos de particulares y
empresas que necesitan de sus procesos para algún producto específico,
distribuyendo a almacenes de grandes superficies, por lo que no se tiene una gran
fuerza de ventas.
En la Tabla 7 se resume la segmentación de los clientes por parte de Alumcor
S.A.S.
 Segmento de clientes
Tipo de producto o
Distribuidores Empresas y particulares
servicio
 Homecenter.  Ferreterías Samir.
Productos
 Larach & Cía.  Larach & Cía.
cortineros
 Mya Center.  Ferretería Aldia.
 Incametal.
 Baterías Willard.
Servicio de
 Celsa.
inyección y
metalizado  Nacional de
Chocolates.
 Universal.
Tabla 7: Segmento de clientes Alumcor S.A.S. Elaboración propia.

De acuerdo con la información suministrada, la empresa prioriza el segmento de

distribuidores en lo que respecta a los productos cortineros, ya que aseguran
ingresos fijos al tener contrato con dichos almacenes. Con respecto al servicio de
inyección de plástico y metalizado, se centran en el segmento de empresas y
particulares ya que se trata de un servicio más especializado y que se ofrece
según las necesidades del cliente.

4.2. Valor percibido por el cliente

4.2.1. Valor percibido por los clientes de Alumcor S.A.S.

Las calificaciones que se muestran en la Figura 6 fueron obtenidas de las
evaluaciones que realizan los clientes a Alumcor S.A.S (Anexo 1). A partir de la
información suministrada se puede observar que el valor percibido por clientes es
superior al 75% en cada aspecto evaluado. Entre los ítems analizados, el
cumplimiento en los plazos de entrega fue el menos favorable para Alumcor SAS;
esto se debe a que el proceso de metalizado indica el ritmo al cual se puede
producir, representando un cuello de botella y afectando los tiempos de entrega.
Sin embargo, los clientes ponderan la calidad del producto y servicio como más
importante o relevante respecto a otros según los informes revisados. Además de
las calificaciones obtenidas, de manera general los clientes evalúan a Alumcor
S.A.S. como una empresa confiable, aceptable o satisfactoria; que puede ser
conservada como proveedor para próximos contratos.
 Valor Percibido de los Clientes de Alumcor S.A.S.
1
0.9
0.8
Cliente A
0.7
l Cliente B
ba to ga as
lo duc tre g ad Cliente C
G o En
n Pr tre
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Cu

Figura 6: Valor Percibido de los Clientes de Alumcor S.A.S. Elaboración propia.

4.2.1. Valor percibido de los clientes con respecto a la competencia

La gráfica de la Figura 7 fue realizada con base en la información obtenida de
Alumcor SAS y el conocimiento que tiene la misma empresa sobre sus
competidores, además, de información recolectada de la página web de la
competencia. Sin embargo, estas calificaciones se basan en estimaciones que se
tiene de la empresa, y aunque se busque ser objetivo se puede caer en sesgos al
ponderar cada aspecto de las empresas.

Valor Percibido de los Clientes de Alumcor S.A.S. vs Compe-

tencia
1
0.9 Alumcor
Formacol
0.8 PEL
0.7 Industrias LEJ
Líder
0.6
0.5
Reputación Calidad Aseso- Precio Cumplimiento Variedad
Producto ramiento y Plazo Entrega Productos
Servicio
Postventa

Figura 7: Valor Percibido de los Clientes de Alumcor S.A.S. vs Competencia. Elaboración propia.

La calificación otorgada se basó en el servicio y proceso de metalizado, evaluando

el tiempo que lleva la empresa prestando el servicio y la fiabilidad de este, el
precio que de cierta forma es fijado por las mismas empresas y no generar
desvalorización del servicio de metalizado, y finalmente el catálogo de productos y
servicios de metalizado, dónde Industrias LEJ y Decoraciones PEL sólo realizan
metalizado para sus productos de cortinería y no servicio para externos, limitando
la cantidad de productos.
Para el cliente, Alumcor S.A.S. no destaca en algún aspecto calificado; por lo que
los clientes podrían obtener una mayor satisfacción al adquirir los productos de la
competencia que obtuvieron mejor calificación. Por otro lado, para Alumcor S.A.S.
los resultados obtenidos presentan la oportunidad de reconocer su posición ante la
competencia, según el cliente, y buscar estrategias que le permitan mejorar su
calificación.

4.4. Poder de negociación del cliente

Las dinámicas de Alumcor S.A.S. con respecto a la negociación de los clientes,
comprenden varios puntos, que incluyen beneficios para los clientes si hay un
cumplimiento dentro de los plazos de pago (30 días). Por otro lado, para la
cotización en el área de metalizado, se hace necesario el conocimiento del
producto que se va a introducir en la máquina, por lo que se lleva el producto y se
analiza en la empresa para determinar cuántos productos/piezas caben en la
máquina metalizadora, ya que se cobra por quema (tiempo que tarda la
metalizadora). Además, si dentro del proceso se dora, el precio puede aumentar.
En este servicio de metalizado, sobresale el poder de negociación del cliente, ya
que las máquinas metalizadoras pueden variar en tamaño, y hay empresas de la
competencia que poseen máquinas de mayor tamaño, lo que significa un mayor
número de piezas por quema.
En cuanto a la determinación de los precios, estos no se negocian ni se ofrecen
descuentos en un principio. Sin embargo, a medida que el cliente contrata con
Alumcor S.A.S. y acumula tiempo haciendo negocios con la empresa, pagando
dentro de los días de plazo, se obtienen descuentos que van de un 2% a un 2.5%.
Hay cierta priorización del cliente, según el tiempo con la empresa, cumplimiento
del pago, tipo de producto que necesita y cantidad de producto que necesita, por
lo que también se puede obtener beneficio en cuanto al tiempo de entrega del
producto.

5. CONCLUSIONES

 En la visión de la empresa, no se especifica un tiempo determinado que

delimite el logro de los objetivos dispuestos a largo plazo, lo que dificultaría que
se cumplan las metas trazadas.
 En la misión se hace énfasis en lograr la entrega de productos de calidad, pero
no se cuenta con ninguna certificación que avale el nivel de calidad de los
productos. La empresa, sin embargo, realiza pruebas de resistencia a sus
productos y asegura estar en el proceso de levantamiento de requerimientos
para los indicadores de calidad.
 En las calificaciones hechas por los clientes a Alumcor S.A.S., todos coinciden
en calificaciones bajas respecto a los indicadores de calidad, lo que disminuye
su puntaje global de satisfacción al cliente. Nuevamente, se evidencia la
necesidad que tiene la empresa en materia de indicadores de calidad y
certificaciones.
 Alumcor S.A.S. confía en que hay pocas empresas dedicadas a su misma
actividad en el sector, pero, después de investigar, se encontró que hay
bastantes empresas que se dedican al metalizado, aunque no todas ofrecen el
servicio a otras empresas o personas.
 El proceso de metalizado en Colombia necesita una renovación a fondo, ya
que la mayoría de los insumos para realizar dicho proceso se consiguen
únicamente en el exterior y están sujetos a constantes cambios de precio
debido a la fluctuación del precio del dólar, además de los problemas en
materia de movilidad y transporte debido a las restricciones actuales por la
pandemia; por lo que el producto final entregado al cliente suele ser costoso.
Es necesario empezar a producir la materia prima en el país para lograr un
equilibrio en los precios.
 Alumcor S.A.S. se encuentra en desventaja respecto a ciertas empresas de la
competencia, ya que algunas de estas cuentan con máquinas de mayor
tamaño, lo que les permite cumplir con pedidos más grandes.
 Es beneficioso para la empresa el reconocer sus puntos débiles,
específicamente en cuanto a sus tiempos de entrega, ya que esto les permite
buscar soluciones que disminuyan dicho plazo de entrega, a través de la
erradicación de cuellos de botella o reprocesos dentro de la metalización al
vacío.
 La empresa cuenta con cierta ventaja competitiva con respecto al proceso
elegido que se analizó en esta entrega (metalización al vacío), ya que
generalmente las empresas dedicadas al proceso de metalizado se limitan a
utilizarlo para sus productos únicamente, mientras que Alumcor S.A.S. metaliza
sus propios productos (accesorios cortineros) y además presta dicho servicio a
terceros.
 Alumcor S.A.S. debe especializarse en la metalización de piezas pequeñas,
como los elementos de empaque de cosméticos, para abarcar otro segmento
de mercado que por el momento está siendo controlado por empresas como
Formacol S.A. De esta manera no tendría que rechazar trabajos y ganarían
más clientes a la vez que obtienen mayores ganancias.
 Dado que las personas especializadas en el proceso de metalización al vacío
escasean en Colombia, la empresa podría patrocinar a alguno de sus
empleados para que se capacite en el manejo de la máquina metalizadora, lo
que le añadiría valor a Alumcor S.A.S. y le daría cierta ventaja frente a la
competencia.
 La mayor parte de la fuerza de trabajo de la empresa está conformada por
mujeres, lo que les brinda oportunidades laborales en áreas que normalmente
están dominadas por hombres, Alumcor S.A.S. le apuesta a la igualdad laboral.

6. REFERENCIAS

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http://www1.upme.gov.co/simco/Cifras-Sectoriales/Datos/mercado-nal/
MNAL_bauxita.pdf

7. ANEXOS
Anexo 1: Evaluación clientes Alumcor S.A.S.

Figura 8: Evaluación de Ferretería Aldia. Suministrada por Alumcor S.A.S.

Figura 9: Evaluación de Universal. Suministrada por Alumcor S.A.S.

Figura 10: Evaluación de Celsa. Suministrada por Alumcor S.A.S.

Figura 11: Evaluación de Baterías Willard. Suministrada por Alumcor S.A.S.