El presente trabajo de investigación tiene como propósito elaborar un estudio cualitativo que permitan

identificar los factores que impactan en la gestión de rotación de clientes de los principales operadores
móviles. Crear fidelización con los clientes requiere que los operadores entiendan profundamente, en
tiempo real y a nivel de cada cliente, su experiencia de servicio. Sólo cuando saben lo que está
ocurriendo desde el punto de vista del suscriptor, se pueden tomar medidas correctivas, si es necesario,
o capitalizar individualmente las tendencias de compra con servicios y promociones específicas para
deleitar a los clientes y generar ingresos.

El análisis interno convencional en las operaciones de la red, por sí solo, ya no es suficiente, ya que a
menudo no coincide con la experiencia del cliente. Los sistemas de monitorización de la red podrían
indicar que todos los sistemas funcionan correctamente, por ejemplo, mientras que un suscriptor podría
estar teniendo dificultades de conectividad, experimentando llamadas interrumpidas, vídeo
entrecortado o cualquier número de problemas que podrían detonar un cambio de proveedor, por eso
se intenta encontrar soluciones a estos diversos problemas que ocurren en esta presente investigación