CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS Y DE SERVICIO N.

18

Otilio montano Sánchez

Brinda soporte técnico a distancia

Midalia Yasmin Valdez

Sánchez González Daniela

n. de control; 20302060180470

daniela122705@gmail.com

danielasanchez.g20@cetis-18.edu.mx

Miércoles 16 de febrero de 2021

Lee con atención las preguntas que se te presentan a continuación y contesta de acuerdo a tus
conocimientos previos a este curso.

Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota

De esta manera el técnico puede acceder a la computadora y revisar de primera mano cual es
problema que presenta la computadora de una manera clara y de esta manera será más fácil
resolverlo y será más eficiente tanto para el técnico como para el cliente

¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota?

Cuando no es posible para el cliente determinar el problema de su pc o cuando el técnico está listo
para hacer la reparación

¿Qué entiendes por servicio?

La ayuda que se le ofrece a un cliente para ayudarlo y orientarlo en determinada situación

¿Qué entiendes por servicio al cliente?

Apoyo o ayuda que ofrecen una empresa todos sus clientes antes o después de proporcionar una
asistencia o vender un producto

¿Cómo consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa?

Ayuda a dar una buena imagen ante el mercado y una buena impresión ante el cliente y de esta
manera se volverá a contactar y ganará más dinero

Mencione 3 herramientas para brindar soporte de manera remota

● Apple Remote Desktop. Apple Remote Desktop es una buena opción para soporte.
● Microsoft Remote Desktop.
● Chrome Remote Desktop.
● TeamViewer.
● RemotePC.
● Splashtop.
● VNC Connect.
● Radmin.

Mencione 3 sitios en donde puedes crear un blog.

● Google sites.
● Yola.
● Blogger (Blogspot)
● Wordpress.com.
● Tumblr.
● Wix.
● Site123.
● SiteW.