UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA

Jhony Fernando Morales Sanchez

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FUSAGASUGA

2014
 1. UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO

Es importante resaltar la capacidad que tiene una empresa para manejar sus
recursos y ver que logros ha obtenido con el tiempo para poder manifestarle al
cliente con comodidad lo que el necesita, todo parte de la atención que puede dar
una persona a otra, esto se puede eficientemente estudiante al cliente y sus
necesidades, así se va formando una persona que preste un excelente servicio,
con el programa que muestra el libro se puede denotar la influencia que tiene un
colaborador con el cliente y es quien da la cara por la empresa, el poder que
tienen es alto por eso en este programa se hace un énfasis en el vendedor y como
va a hacer para resolver cualquier procedimiento que sea necesario y exigido por
el cliente, el servicio mejora con las capacitación y una práctica en el campo
rigurosa. Una estrategia es importante si va dirigida al cliente no al producto ya
que lo que hace la diferencia es el servicio que se da y como este influye en lo que
el cliente necesita y quiere. Es importante que los vendedores tengan un alto
grado de motivación y hagan parte de la empresa aportando a la misión a la visión
a los objetivos y a la estrategia, que básicamente debe ser de toda la empresa y
quienes trabajan para ella y en cuanto a las políticas estas se generan con el
tiempo porque son las necesidades que va presentando un cliente, y estas son las
que deben ser cuidadosamente estudiadas.

2. CULTIVAR EL LIDERAZGO EN SERVICIO

Tener al cliente por los cuernos es importante y en caso de que se suelten y

tomen otro camino es importante recuperarlos, una empresa debe dedicar sus
fuerzas no solo en la atención pues con el tiempo esta podría acabarse, pero si en
la estrategia de la empresa está en recuperar la confianza del cliente esta seria de
gran importancia ya que la fiabilidad de un cliente es muy importante para la
empresa no solo por el producto y su calidad, sino que a esto se le suma la
calidad en el servicio, el cariño del cliente no va a perderse y en caso de irse tener
un plan de contingencia que lo recupere en el menor tiempo posible.

3. CONSTRUIR UN SISTEMA DE INFORMACION SOBRE LA CALIDAD DEL

SERVICIO

Para realizar una buena estrategia de atención al cliente es importante conocer

que piensas todos con relación a servicio, el cliente, el vendedor, los no cliente,
testigos, los gerentes y los dueños. De esta forma se hacen encuestas y
entrevistas que darán a conocer que hace falta, que a pasado bueno y malo, que
expectativas habían, que sobra, que necesitan y cuál es la mejor manera de saber
llevar a un cliente en cualquiera de sus carencias. La manera de recopilar
información la escoge la empresa de acuerdo a sus prácticas y de acuerdo a la
confianza que tiene hacia el cliente y hacia sus colaboradores.

4. CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO

Una estrategia debe ser clara y convincente, un buen líder no conoce a su cliente
ya que este siempre está cambiando y él no tiene trato directo, así que quien si lo
tiene debe tener bajo su mando 4 principios básicos que deben manejar a través
de una estrategia bien diseñada y que no falte a ninguno de los integrantes en el
proceso de compra – venta, y quien interfiere directamente entre las dos partes
que son los colaboradores quienes deben tener forjada, una ética, una educación
y un uso pleno de las herramientas que dejaran al cliente satisfecho, asi que hay
que general en el cliente satisfacción pero todo esto se debe a una estrategia que
cumpla con lo que promete, con algo más que sorprenda al cliente que es lo que
el no se esperaba, la recuperación en caso tal que se pierda esa confianza y la
equidad que es la ética de la empresa hacia el cliente.

5. COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DE UN SERVICIO

EXTRAORDINARIO

6. ORGANIZARSE PARA PRESTAR UN SERVICIO EXTRAORDINARIO

7. ABRAZAR LA TECNOLOGÍA

La tecnología es una herramienta y si es bien utilizada se puede llegar a la

estrategia deseada, La tecnología se puede aplicar en distintos campos como a
los materiales, los métodos y la información, cuando se aplica y se combina
simultáneamente la tecnología presta un mejor servicio, además la tecnología
debe ser usada por un usuario calificado para que haya un éxito.

Estos son algunos pasos que debe usar el gerente para aplicar la tecnología con
éxito
• Automatizar los sistemas eficientes: la tecnología se puede aplicar siempre y
cuando el sistema de servicio este bien diseñado, de lo contrario el uso de esta
tecnología no ayudara en las operaciones.

• Proporcionar más control, no menos : la tecnología es un servicio , por eso el

usuario se debe sentir satisfecho a la hora de utilizar este servicio teniendo el
control de lo que desea.

8.COMPETIR POR TALENTO

9. DESARROLLAR DESTREZAS Y CONOCIMIENTOS PARA SERVIR

Para tener más clientes satisfechos hay que trabajar con nuestras destrezas y
conocimientos, para esto hay que tener una buena autoestima ya que esto nos
ayuda a trabajar mejor y a entregar mejores resultados, otro es el aprendizaje que
es continuo que tienen las personas a medida en que se trabaja en la prestación
de un servicio desarrollamos nuevas destrezas y conocimientos sin olvidar que
se debe tener en cuenta el porqué y el cómo de la prestación del servicio.

10. FACULTAR A LOS EMPLEADOS PARA SERVIR

Facultar a los Empleados: significa darles más libertad para cumplir con su
trabajo, pero sin dejar a un lado la responsabilidad que tenemos a la hora de
prestar un servicio, porque no sirve de nada tener trabajadores con una buena
educación con talento creatividad y entrega en la hora de prestar sus servicios,
si en la empresa limitan a los trabajadores y hacen que esa monotonía acabe
con su creatividad y ganas de realizar y prestar un buen servicio.
11. DESARROLLAR EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo Son combinaciones de destrezas, conocimientos, actitudes y

valores. No sirve de nada tener personas que individualmente trabajen bien pero a
la hora de trabajo en equipo no lo sepan hacer ya que buscan un bien individual y
no común. Todo trabajo en equipo es una secuencia en el cual se reúnen todas
estas virtudes de las personas y trabajan en pro de la empresa y en cumplir un
objetivo que en este caso sería la buena prestación del servicio al cliente.  Las
empresas pueden que enseñar a trabajar en equipo se puede hacer con tutoriales
hasta cursos sobre trabajo en equipo.

12. EVALUAR EL DESEMPEÑO, RECOMPENSAR LA EXCELENCIA

A la hora de evaluar el desempeño se mira que el trabajador este dando lo

mejor de sí, se observan tanto los comportamientos y los resultados a la hora
de prestar el servicio, Las recompensas son estimulaciones de esos
comportamientos y esos resultados. Muchas empresas ven las recompensas
como una motivación para sus empleados, ya que si hay una recompensa el
empleado se esfuerza mas a la hora de prestar sus servicios, esto no solo ayuda
a la empresa a obtener mejores resultados sino a los clientes porque están más
satisfechos por el servicio recibido.

13. EL ARTE DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO

Es tener el conocimiento sobre qué es lo que desean los clientes y toda la

organización en general. El servicio extraordinario es un proceso donde se
plantean metas como lograr, mejorar y mantener la calidad en todos sus aspectos,

Es crear a los empleados un entorno de trabajo en el cual los empleados se

sientan a gusto y fortaleciendo las relaciones entre la organización, para que sean
mejores trabajadores y estos entreguen un producto de calidad en la prestación
del servicio.