tema 4

4.1 el producto

definición marketing el producto es todo aquello que puede ofrecerse en un mercado y que
es capaz de satisfacer un deseo o una necesidad.

productos → bienes . servicios . ideas . lugares . personas . experiencias

atributos del producto

El consumidor valora el producto en función de sus atributos

- Posicionamiento
- garantia
- servicio y puntos de venta
- marca
- presentacion
- precio
- calidad
- componentes y funciones

Dimensiones del producto

Política de producto

Producto potencial: aumentos y transformaciones futuras del producto. apuntan a una

posible evolución (departamento de I+D ). ej . películas interactivas…

Producto incrementado: incorpora servicios y beneficios añadidos para diferenciarse de la

competencia. son atributos que se esperan y generan mayor satisfacción. ej venta por
internet. servicio de restaurante, regalar un libro sobre la película, servicio de guardería .

Producto esperado: conjunto de atributos que los compradores normalmente esperan. Su

ausencia provoca insatisfacción. su presencia no genera mayor satisfacción. ej . limpieza de
la sala y aseos, buen trato, butacas cómodas…

Producto genérico: versión básica del producto ej. pantalla y proyector de cine en salsa
con butacas

Beneficio básico: servicio o beneficio que el cliente quiere adquirir ( función o necesidad )
ej . entretenimiento audiovisual