Parcial 1er 50% GESTIÓN DE LA CALIDAD

NOMBRE:
CÓDIGO:
DESARROLLO
1. Describa las dimensiones de la calidad
RESPUESTA:
 Calidad de Concepción: Necesidad o expectativa establecida por el
cliente, de acuerdo a su funcionalidad y de prestación que se requieren
de un producto.
 Calidad de Diseño: Mide el acierto de proyecto desarrollado para
traducir los requisitos de calidad dados por la dirección. Es decir, que el
diseño nos permita satisfacer los requisitos de uso y las condiciones de
fabricación o ejecución razonables.
 Calidad de Conformidad: Es el grado de proximidad entre la calidad de
diseño programada y la calidad incorporada al producto tras su
elaboración.
 Calidad de Entrega: Transferencia desde que el producto se fabrica
hasta que queda en manos del cliente.
 Calidad Percibida: Si el cliente quedo satisfecho con el producto o
servicio que recibe, desde la entrega hasta el uso del mismo.
 Calidad de Servicio: Mide el grado en que los requisitos deseados por
el cliente son percibidos por él, tras forjarse una impresión del servicio
recibido, en otras palabras, es la medida de satisfacción del cliente.
2. Defina costos de calidad y costos de no calidad, de cada uno presente un
ejemplo
RESPUESTA:
 COSTOS DE CALIDAD: Costos del producto de las actividades necesarias
para verificar procesos y evitar que se produzcan productos y/o servicios no
conformes (Costos de prevención y detección).
Ejemplo: 20 de abril de 2010. estalla la plataforma marina “Deepwater Horizon”,
Enfoque a procesos (Conozca los requisitos de entradas y salidas al proceso),
toma de decisiones basadas en hechos y enfoque de sistemas hacia la gestión
(Comprenda las otras entradas hacia su trabajo).
 COSTOS DE NO CALIDAD: Costos determinados por producto y/o
servicios no conformes (Fallas Internas y externas).
Ejemplo: 2009. Corporativo TOYOTA, retira de emergencia de 9 millones de
vehículos, 52 muertos, 38 lesionados y pérdida de 5.000 millones de dólares
3. Describa las funciones habituales relacionadas con las compras en una
empresa.
RESPUESTA:
 Selección de proveedores.
 Definición de las especificaciones de los productos a comprar.
 Negociación con los proveedores sobre las condiciones de la compra.
 Aprovisionamiento, es decir, la realización del pedido al proveedor cada vez
que se necesita un producto.
 Seguimiento del pedido, para evitar que se produzcan retrasos.
 Recepción del producto y comprobación de que cumple las
especificaciones solicitadas.
 Pago de la factura al proveedor.
4. Describa los diversos métodos de evaluación de proveedores.
RESPUESTA:
 Auditoría
Este sistema consiste en la realización de una visita al proveedor, en el transcurso
de la cual se evalúa una serie de factores, previamente definidos y recogidos en
un cuestionario de auditoría.
 Test de producto
Consiste en la realización de una prueba de los productos que desea suministrar
el proveedor.
 Homologación por histórico
Este método se utiliza para homologar a proveedores que llevan trabajando con la
empresa desde hace tiempo de manera satisfactoria.
 Cuestionario de homologación
Este sistema es similar al de auditoría, pero sin realizar visita al proveedor. La
empresa elabora un cuestionario en el que se preguntan los datos importantes
sobre la actividad, organización, medios, proceso productivo y gestión de la
calidad del proveedor.
5. Describa el proceso de evaluación de proveedores.
RESPUESTA:
 El primer paso para realizar la evaluación de proveedores es definir los
criterios que van a ser tenidos en cuenta (Calidad de los suministros,
fiabilidad del plazo de los suministros, flexibilidad del proveedor, fiabilidad
de la información, Competitividad. Nivel de precios).
 Una vez definidos los criterios que van a tenerse en cuenta a la hora de
evaluar a los proveedores, es necesario dar les un peso a cada uno de
ellos, ya que no todos los criterios tienen la misma importancia para cada
empresa.
 El siguiente paso es definir el sistema de evaluación a utilizar para cada
uno de los criterios: puntuación de 0 a 10; puntuación de 0 a 5; Puntuación
de 0 a 10; puntuación de 0 a 5(Una posible escala de valoración).
 Finalmente hay que definir la frecuencia de evaluación de los proveedores:
trimestral, semestral, anual. Así como las acciones a tomar en función del
resultado obtenido, ya que la evaluación tiene como fin conseguir que la
empresa trabaje con los mejores suministradores.