REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN, EXTENSIÓN Y POSTGRADO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS
SAN JOAQUÍN DE TURMERO - ESTADO ARAGUA

PROPUESTA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN ASISTENTE VIRTUAL

(CHATBOT) PARA LA WEB DE LA UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE
ARAGUA

DIPLOMADO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA

INTELIGENCIA ARTIFICIAL, COMO REQUISITO PARA OPTAR AL
TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR: CAROLINA MEDINA

TUTORA: MADGLODI FLOREZ

SAN JOAQUIN DE TURMERO, FEBRERO DE 2022

 ÍNDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................3
Tema a Desarrollar........................................................................................................4
Aportaciones..................................................................................................................6
Análisis reflexivo...........................................................................................................8
REFERENCIAS...............................................................................................................9
INTRODUCCIÓN

En la actualidad el uso de los asistentes virtuales ha ido

creciendo, ya que son una herramienta muy útil y fácil de usar para ciertas
tareas. Estos pueden fungir como guías, maestros, ayudantes, y pueden
brindar ayuda en la búsqueda de información sobre un tema, hasta
pueden llegar a mantener una conversación de cualquier tema en
específico. Los chatbots son solo un componente del entorno de IA y
están apareciendo a un ritmo rápido en toda la industria de la
comunicación.

Estos bots simples ayudan a responder preguntas y completar

tareas repetitivas en nombre de las empresas para que los empleados
puedan ser lo más productivos posible en el trabajo y los clientes puedan
disfrutar de un mejor servicio. En algunos otros casos, el funcionamiento
de los asistentes virtuales está limitado por las empresas que los crearon,
pues no hacen nada más fuera de su entorno de ejecución De hecho,
podemos ver evidencia de IA en casi todos los entornos, desde nuestras
interacciones con asistentes virtuales como Cortana de Microsoft y Siri de
Apple hasta nuestras conversaciones con chatbots

Convencionalmente los asistentes virtuales no tienen interacción

física con dispositivos de hardware, lo cual es un área de oportunidad en
cuanto a explotación tecnológica para ampliar las aplicaciones que se le
pueden dar a un asistente virtual principalmente en edificios inteligentes.
Se busca generar innovación y generación de conocimiento al hacer
convergencia entre distintas áreas tecnológicas como la artificial.
Tema a Desarrollar

La Universidad Bicentenaria de Aragua (UBA) es una institución

de educación superior privada con su sede principal en la ciudad de
Turmero, Aragua, Venezuela. Actualmente la Universidad Bicentenaria de
Aragua cuenta con tres núcleos fuera del Estado Aragua que permiten
darle respuesta a una población estudiantil en crecimiento, estos núcleos
son: Núcleo San Antonio de los Altos, Edo. Miranda, Núcleo San
Fernando de Apure, Edo. Apure y el Núcleo Puerto Ordaz, Edo. Bolívar.

Es una institución que cumple el propósito de formar profesionales

orientados a la búsqueda permanente de la transformación social para el
bienestar y desarrollo humano, en adhesión a los principios y valores
trascendentales del hombre y la sociedad, con criterios de pertinencia,
calidad, sostenibilidad y justicia. En la UBA, la formación tiene lugar bajo
el auspicio de procesos de aprendizaje transformacionales, sociales y
tecnológicamente innovadores, comprometidos con la realidad propia de
la Universidad, y con los desafíos de los contextos regional, nacional y
global.

La propuesta de trabajo de grado consiste en el desarrollo de un

asistente virtual para el sitio web de la Universidad bicentenaria de
Aragua centrado en los procesos de admisión, preguntas o dudas que se
presente el usuario. De esta manera se pretende sacar un peso de
algunos procesos que deben manejar los monitores de esta área y
demás, agilizar la entrega de información al usuario que la necesita. Un
asistente virtual es un derivado de los buscadores que es capaz de
analizar las peticiones del usuario en lenguaje natural y ofrecer
respuestas también en lenguaje natural que satisfaga sus necesidades.
 Así en las virtual tiene que cumplir con el propósito de mejorar la
interacción del usuario con el sitio web de la Universidad bríndales
respuesta certera o ayudarles a obtener a páginas dentro del dominio del
sitio web de la Universidad. En el asistente virtual que se propone estará
desarrollado en los lenguajes de programación de PHP, JavaScript, HTML
y CSS por lo que es una aplicación web. El asistente también tiene un
módulo de aprendizaje que permite adquirir conocimientos a partir de las
afirmaciones hechas por el usuario que sostiene una conversación con él
o de la aceptación de respuestas sugeridas sobre aplicación interna
manejada por los monitores de la Universidad
Aportaciones

Oscar, C. (2017). Asistente virtual J.A.R.V.I.S. Colegio Distrital

Saludcoop Sur, Colombia

Gonzalo, C. (2017). Prototipo de un asistente virtual interactivo para

la mejora educativa en los tres primeros grados de la educación
primaria en el Estado de México. Universidad Autónoma del Estado de
México, México.

Hugo, T. Gabriel, M. Christopher P. (2017). Diseño e Implementación de

un Asistente Virtual para Control y Monitoreo de una Casa
Inteligente. Universidad del Azuay, Ecuador.

Jesús, P. Juan, R. Emilio, V. Marcos, A. (2018). Prototipo de Asistente

Virtual para su Aplicación en Edificios Inteligentes. Facultad de
Informática, Universidad Autónoma de Querétaro, México.

Maria, R. Antonio, M. Armeni, L. (2018). Inteligencia artificial y

emocional aplicada a la contaduría pública. Universidad de Oriente,
Sucre, Venezuela.

Rubiela, S. (2018). Propuesta de un modelo de gestión del

conocimiento para el fortalecimiento de las competencias laborales
de los colaboradores de una organización educativa en Mosquera.
Universidad Externado de Colombia, Bogotá, Colombia.
Roberto, G. (2019). Contribuciones a la gestión del conocimiento en
el ámbito de la educación superior mediante técnicas de inteligencia
artificial. Universidad de Vigo, España.

Alejo, E. (2019). Análisis de la implementación de Machine Learning

en el diagnóstico por imágenes. Universidad de San Andrés, Buenos
Aires, Argentina.

Pedro, Q. (2019). Diseño y evaluación de factibilidad para Chatbot

Chile, de sistema de capacitación asistido por herramientas de
inteligencia artificial, que permita la reducción de accidentes en
empresas que se encuentran ingresando al mercado de la
construcción. Universidad de Chile.

Edwing, A. (2020). Implementación de un asistente virtual para la

atención al cliente en Electrocentro S. A. de Huancayo. Facultad de
ingeniería, Universidad Continental, Perú.

Chanchay, M. Paky, M. Lozada, C. Milagros, Y. (2020). Aplicaciones de

la inteligencia artificial en la estrategia empresarial. Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú.

Noelia, M. (2021). Desarrollo de un Chatbot y Aplicación Web para

Clasificar Sonidos del Cielo Enfocada a un Público Infantil.
Universidad Politécnica de Madrid, España.
Análisis reflexivo

Los asistentes virtuales, también conocidos como chatbots, son

programas informáticos que se entrenan para simular el comportamiento
de una conversación o tarea humana. El principal objetivo es conseguir
que los usuarios puedan realizar acciones sobre un sistema sin necesidad
de que exista un intermediario humano. Un asistente virtual es una
persona a la que se le puede delegar tareas. En términos generales, se
podría asimilar la figura del asistente virtual con la de un administrativo.

En primer lugar, hay que tener en cuenta que, aunque se está

simulando una conversación, hay detalles que no deben ignorarse. A
diferencia de cuando se chatea con un amigo o compañero de trabajo,
donde no se procesa la información en detalle para formular una
respuesta, el asistente virtual es diferente. Debido a que no se sabe cómo
improvisar o reaccionar de manera natural, es necesario mapear las
interacciones para garantizar la mejor experiencia.

Hoy por hoy, los usuarios, sean quienes sean, quieren una
atención inmediata y eficaz que les resuelva sus dudas y problemas. La
Inteligencia Artificial (IA) de los chatbots es una tecnología a la que hoy
pueden acceder tanto negocios pequeños como grandes con la finalidad
de ofrecer a sus clientes una asistencia virtual que les oriente mejor hacia
sus objetivos empresariales. Ya sabiendo esto y basado en los diferentes
proyectos realizados también los que están en proceso de realizar
orientado en una investigación a través de la inteligencia artificial, es
conveniente explorar en este espacio para la innovación en la Universidad
Bicentenaria de Aragua así aportando conocimiento e información de una
manera sistemática y eficiente
 REFERENCIAS

- Carlos, M. T. J. (2021). Evaluación de la satisfacción que brinda un

asistente virtual con inteligencia artificial en la mesa de servicios de
ti para determinar la calidad en uso basado en la norma 25022
Doctoral Dissertation, Ecuador Pucese Escuela de Sistemas y
Computación.
- Figueroa, M. Á. H., Báez, R. G. V., & Rangel, J. O. C. (2020).
Propuesta de asistente virtual basado en inteligencia artificial en la
integración de un brazo robótico para aplicaciones en la industria
4.0. Res. Comput. Sci., 149(8), 353-364.
- Medina, J., Eisman, E. M., & Castro, J. L. (2013). Asistentes
Virtuales En Plataformas 3.0. IE Comunicaciones: Revista
Iberoamericana De Informática Educativa.
- Mendoza Durán, C. L., & Pedraza Gutiérrez, S. A. (2018). Asistente
Virtual Web Basado En Inteligencia Artificial Para La Escuela Tic
De La Universidad Piloto De Colombia - Caso Piloto: Práctica
Profesional Doctoral Dissertation.
- Padilla, R. D. M. (2019). La llegada de la inteligencia artificial a la
educación. Revista de Investigación en Tecnologías de la
Información: RITI, 7(14), 260-270.
- Pérez, D., & Dressler, M. (2007). Tecnologías de la información
para la gestión del conocimiento. Pérez, Daniel; Dressler,
Matthias." Tecnologías de la información para la gestión del
conocimiento". Intangible Capital, enero-marzo de 2007, vol. 3,
núm. 15, p. 31-59.
- Sánchez, J. I. L., & Díaz, L. E. C. (2000). La inteligencia artificial y
la ingeniería del conocimiento como soporte para las técnicas de
decisión basadas en la gestión del conocimiento. Dirección y
Organización, (23).