Bogotá, enero 27 de 2022

Señora: CAROLINA BAENA CASTRILLON CUN: 4433221001527295

Motivo: Derecho de Petición línea 3116140321

Gracias por ponerse en contacto con Movistar, para nosotros es de gran importancia recibir y atender sus solicitudes,
dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada en donde nos manifiesta
su inconformidad con los cobros realizados en la facturación de la línea en mención.

Nos permitimos dar respuesta a las peticiones descritas en su comunicado:

1. El incremento en los cobros realizados en la facturación de la línea, según las validaciones realizadas corresponden a
cobros generados por concepto de llamadas de LDI (LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL), como registrar por ejemplo en
la factura BEC0202267934 emitida en el 13 de enero de 2022, como registra en síguete detalle:

Hacemos aclaración que las facturas pueden llegar a generar los siguientes cobros: compra y uso de servicios
suplementarios, consumos adicionales de voz y datos, llamadas de larga distancia internacional, intereses de mora, entre
otros.

Queremos recordarle que la utilización, custodia y responsabilidad del equipo es únicamente del titular de la línea, así
como el uso de los servicios complementarios y al momento de realizar llamadas, de igual manera se aclara que la
tarificación de llamadas a líneas provenientes de otros países se realizara acorde al plan activo por las líneas extranjeras,
es decir que a la tarificación de llamadas hacia esos número sin importar en donde se encuentren se realizaran acorde a
la tarifa establecida para llamadas de LDI (LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL) servicio activo por defecto en las líneas de
nuestros usuarios.

De acuerdo a lo anterior, le confirmamos que COLOMBIATELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P BIC., cuenta con un sistema de
avanzada tecnología, donde el consumo de voz se tasa en la medida de que la llamada está siendo efectivamente realizada
conforme a nuestro sistema de registro; el cual no permite generar duplicidad o clonación de llamadas como nos indica
en su comunicado, ahora bien, es de aclarar que si la llamada no es finalizada el consumo continuo hasta que se efectué
la terminación de esta.

Tengamos en cuenta que la información sobre las características y funciones del plan tarifario contratado y las
promociones ofrecidas, la mostramos al público de forma clara y abierta, de tal manera que movistar busca de la mejor
manera expresarla por los medios de comunicación posibles como lo es nuestra página Web www.movistar.co

El servicio Colombia Telecomunicaciones S.A E.S.P BIC, brinda a nuestros clientes beneficios, los cuales son aplicados de
acuerdo con políticas internas establecidas por la compañía y no hacen parte de las características de los servicios
contratados, así como tampoco hacen parte de las condiciones y no se trata de una publicidad engañosa, ya que todas
nuestras ofertas, promociones están abiertas y al conocimiento de todo el público, como también en nuestra página web
www.movistar.co, opción condiciones y restricciones.

Es importante el aclarar, que el plan activo en la línea cuenta con Minutos LDI USA, Canada y Pto rico, y 500 minutos para
llamar a Venezuela marcando 009 Los demás destinos o los consumos adicionales como fue su caso, tienen las tarifas
vigentes.

Validando los cobros efectuados por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., son correctos y no presentan ningún tipo
de inconsistencia en la facturación ni en las tarifas aplicadas, motivo por el cual no aplican ajuste a su favor.

Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos y lograr su completa
satisfacción en la prestación de nuestros servicios.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma desfavorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá ser atendida a través
de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde su celular o fijo movistar a la línea
018000930930, para otros operadores fijo y móvil a la línea 6015885204 (aplica costos de llamada de acuerdo a su
operador local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp 3152333333 para consultar
todos sus requerimientos.

Cordialmente,

Alejandro Llano Gutiérrez

Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: Walter Iván Ramirez Novoa.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación
dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social),
línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita.
ijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita