Universidad Central del Ecuador

Simulación de Procesos

Grupo N° 2

Integrantes:

Carlos Cajas
Jonathan Chacha
Joel Gutiérrez
Josselyn Moreno
Stephanie Salazar
Milena Suárez
Simulación de un Centro de Cómputo

Mediante el uso del software FlexSim y el apartado lógico de Process Flow se modeló un

sistema de cómputo que cuenta con los siguientes elementos:

- Clientes

- Líneas de espera

- Ventanilla

- Seis

computadores

Los valores estadísticos usados para el ingreso, ventanilla y uso de computadores son

referenciales y fácilmente adaptables a entornos reales. Como principios de simulación se

consideró que se trabaja durante 8 horas, que los clientes se pueden decepcionar si los

tiempos de espera son excesivos, en este caso como valor máximo se tienen 3 minutos de

espera; y que en ventanilla solo puede ser atendida una persona a la vez, generando a

continuación los siguientes pasos:

 1. El cliente ingresa al local.

2. Hace fila para ser atendido en la mesa de servicio.

2.1. Si no es atendido en determinado tiempo se retira del local sin ser atendido.

3. Es atendido por el dueño.

4. El cliente toma lugar en una nueva cola hasta esperar que la máquina solicitada esté

habilitada.

4.1. El cliente se retira si en determinado tiempo no se habilita la máquina.

5. El cliente toma asiento en la máquina asignada.

6. El cliente utiliza el servicio.

7. El cliente termina su sesión.

8. El cliente se acerca a ventanilla a cancelar.

9. El dueño cobra por el servicio.

10. El cliente sale del local.

Gráficos de resultados

Al finalizar la simulación se obtuvieron los siguientes gráficos estadísticos:

En el análisis estadístico se observa que:

• En un día de atención (8 horas) se atendieron un total de 87 personas de las cuales 2

personas se consideran clientes insatisfechos.

• El tiempo de espera promedio de los clientes satisfechos es de 10,37 segundos.

• El tiempo de uso de las máquinas se prolonga a las 10 AM y 2PM y se mantiene en 1200

segundos durante todo el día.

• El número de computadoras libres se mantienen en constante fluctuación, se observa que

a partir de las 2 de la tarde aumenta la demanda de estas y se tienen 0 máquinas

disponibles por tiempos prolongados.