Libro Sap Marketing

CUSTOMER (CLIENTE)
2018-02-03
SAP Hybris Marketing Cloud

Contenido
1 SAP Hybris Marketing Cloud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2 Escenarios empresariales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.1 Generación de perfiles de consumidor y de cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2 Escenarios de campaña de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Segmentación y ejecución de campaña por correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Campañas de Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Campañas externas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Campañas controladas por desencadenadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Campañas de Google AdWords. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Campañas de red asiáticas: Campañas de WeChat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Campañas de red asiáticas: Campañas de LINE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Campañas de red asiáticas: Campañas por correo electrónico y mensaje de texto de Alibaba. . . . . . 53
2.3 Marketing de consentimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.4 Marketing comercial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Recomendación de producto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Recomendación de oferta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Ofertas con cupones en aplicación móvil con SAP hybris Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
2.5 Escenarios de gestión de leads. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Configurar y ejecutar una campaña de lead. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Configurar y ejecutar la calificación de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Habilitación de ventas basadas en Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
2.6 Rendimiento y planificación de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
2.7 Dashboard ejecutivo de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
2.8 Resumen de posiciones de alcance para escenarios empresariales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
3 Funciones empresariales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
3.1 Cómo trabajar con la rampa de lanzamiento SAP Fiori. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
3.2 Inicio rápido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Proceso de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Galería de análisis e informe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
3.3 Contactos y perfiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Contactos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Perfiles de contacto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Dashboard de perfiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Cuentas de empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Seguidores de cuentas de redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

2 CUSTOMER (CLIENTE) Contenido
Análisis de opiniones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Información de viajes de cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Análisis de comportamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
3.4 Datos de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Productos: Utilización y resonancia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Cuentas de redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Ubicaciones de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Balizas de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Agencias de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176
3.5 Marketing predictivo y puntuaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Estudio predictivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Editor de puntuaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
3.6 Segmentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Segmentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Módulos de segmentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Segmentación basada en modelo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249
Configuración de segmentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Grupos objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Configuración de grupos objetivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
3.7 Campañas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Canales de campaña. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Gestión de campañas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
3.8 Content Studio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Mensajes para campañas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .381
Confirmaciones para newsletters y correos electrónicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .703
Páginas de llegada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711
3.9 Consentimiento de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 725
Consentimientos y suscripciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730
Proceso de opt-in u opt-out doble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 736
Baja y cancelación de suscripción por correo electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 739
3.10 Marketing comercial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .740
Recomendación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 740
Gestionar recomendaciones de oferta (obsoleto). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799
Gestionar ofertas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 806
Gestionar cupones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 809
3.11 Gestión de leads. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 810
Lead. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 812
Gestión de leads. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823
Contexto de lead aumentado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841
3.12 Habilitación de ventas basadas en marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844
Actividad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844

Contenido CUSTOMER (CLIENTE) 3
Tratamiento de actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844
Análisis de ventas en campañas de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846
Contexto de actividad aumentado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846
3.13 Planificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847
Planificación de presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 849
Planes de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 857
Programas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 861
Gestión de estado en Planificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864
Gestión de gastos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 868
Calendario de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870
3.14 Autorizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .872
Autorizaciones de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 873
Gestionar workflows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 874
3.15 Dashboard del jefe de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876
Difusión de la marca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 878
Cuota de mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 879
Net Promoter Score. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 880
Contactos activos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881
Intereses de interacción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881
Opiniones en medios sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882
Leads cualificados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882
Descargas de la web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 883
Visitas web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .884

Rendimiento de la inversión de marketing (ROMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 884
Presupuesto planificado frente a gastos planificados y reales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 885
Ingresos influidos por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886
Previsión de ventas influida por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 887
Pipeline de ventas convertido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .888
Oportunidades influidas por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889
Pipeline de ventas influido por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .890
Pipeline de ventas aceleradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890
3.16 Análisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891
Historias analíticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 892
Vistas CDS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907

4 CUSTOMER (CLIENTE) Contenido
1 SAP Hybris Marketing Cloud
Nota
Si desea visualizar la ayuda de la aplicación en su propio idioma, seleccione el idioma deseado en la lista
desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha de esta página en el SAP Help Portal.
Descripción
SAP Hybris Marketing Cloud Permite a los gestores comerciales entender la intención de clientes individuales en
tiempo real de proporcionar de forma dinámica experiencias relevantes contextualmente a través de canales,
dispositivos y a lo largo de todo el viaje del cliente.
El capítulo Escenarios empresariales le proporciona un resumen de cómo utiliza los procesos de marketing listos
para ser utilizados.
El capítulo Funciones empresariales explica cómo utiliza las características y funciones de SAP Hybris Marketing
Cloud.
Nota
En la versión de la ayuda en PDF es posible que falten los enlaces a algunos temas. En la versión HTML están
disponibles todos los enlaces.
Marketing – Identificación de grupo objetivo
Como experto en marketing, puede analizar sus grupos objetivo y entrar exactamente los grupos objetivo idóneos
de la manera siguiente:
● Use la vista general de los contactos y los detalles de contacto para analizar sus grupos objetivo. Para obtener
más información, consulte Dashboard de perfiles [página 125].
● Use la segmentación para encontrar el grupo objetivo idóneo y crear un grupo objetivo a partir del segmento
resultante. Para obtener más información, consulte Segmentación [página 216].

SAP Hybris Marketing Cloud CUSTOMER (CLIENTE) 5
Marketing – Público objetivo
Como experto en marketing, puede analizar todo su grupo objetivo de distintas formas y crear campañas para
segmentos del grupo objetivo de la manera siguiente:
● Puede crear grupos objetivo con distintas operaciones de grupo objetivo, obtener una vista general de todos
los grupos objetivo y analizar cada grupo objetivo en detalle con la hoja informativa de grupo objetivo. Para
obtener más información, consulte Grupos objetivo [página 250].
● Se le proporciona una vista general de todas las cuentas. Con la hoja informativa de cuenta puede analizar
cada cuenta en detalle en relación con los contactos correspondientes y sus interacciones con la empresa.
Para obtener más información, consulte Cuentas de empresa [página 133].
● Puede crear campañas por correo electrónico para los grupos objetivo seleccionados, diseñar el flujo de la
campaña y supervisar el éxito de la misma. Para obtener más información, consulte Campañas [página 261].
Marketing – Content Studio
Como experto en marketing puede gestionar páginas de llegada, correos electrónicos y plantillas de correo
electrónico, mensajes de texto y notificaciones push por teléfono móvil utilizando el Content Studio de la forma
siguiente:
● Páginas de llegada
Puede crear páginas de llegada que se usan para recopilar información de contacto, como nombre y apellido.
Esto permite que los registros de interacción relacionados se actualicen en el sistema. También puede crear
páginas de llegada que permiten a los clientes e interesados suscribirse a newsletter o enviar permisos de
marketing generales para medios de comunicación específicos.
● Correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push en el móvil
Puede definir y tratar correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push en el móvil, y liberarlos
para utilizarlos en una automatización de campaña.
● Plantillas de correo electrónico
Puede definir modelos para correos electrónicos usados en campañas.
● Correos electrónicos de confirmación
Puede definir correos electrónicos para iniciar confirmaciones durante el proceso doble opt-in u opt-out.
Para obtener más información, consulte Content Studio [página 379].
Marketing: Recomendaciones y modelado de recomendaciones
Como experto en marketing (recomendaciones de marketing) o analista empresarial (Marketing - Modelado de

recomendación) puede crear modelos de recomendación que ofrecen a los consumidores recomendaciones de
productos relevantes en tiempo real y de forma simultánea en múltiples canales de ventas. Los modelos de
recomendación emplean algoritmos y SAP HANA para consultar y recuperar recomendaciones de los datos de
ventas o de eventos comerciales. Para obtener más información, consulte Recomendación [página 740].

6 CUSTOMER (CLIENTE) SAP Hybris Marketing Cloud
Marketing: Planificación
Los gestores y los expertos de marketing pueden planificar presupuestos, programas, campañas y gastos de
forma fácil e intuitiva. También pueden tener un resumen completo de las actividades de marketing activas y
planificadas en un calendario. Para obtener más información, consulte Planificación [página 847].
Gestión de leads de marketing
Como experto de marketing, puede crear sus propias fases de lead para clasificar contactos en relación con su
madurez de lead. Puede definir transferencias de lead o crear campañas para la creación de leads y acceder a los
informes de éxito de la campaña para supervisar los resultados de la misma, incluidos los estados de lead y de
oportunidad. Para cada contacto, puede acceder a la fase de lead actual y a los detalles de lead existentes de un
contacto. En el dashboard de leads, puede supervisar los resultados del proceso de gestión de leads mediante un
resumen global de cumplimiento de KPI y benchmarks de rendimiento de gestión de leads.

SAP Hybris Marketing Cloud CUSTOMER (CLIENTE) 7
2 Escenarios empresariales
Vea los escenarios empresariales para obtener un resumen de cómo usar procesos de marketing listos para ser
utilizados y cómo las funciones interconectadas de SAP Hybris Marketing Cloud apoyan el progreso paso a paso a
través de los diferentes procesos de marketing.
Verifique los siguientes escenarios con descripciones específicas de rol y esquemas globales del flujo del proceso:
● El escenario Generación de perfiles de consumidor y de cliente muestra cómo capturar y enriquecer la

información de los clientes para crear una vista única del perfil de sus clientes en tiempo real.
● Los escenarios Campaña de marketing muestran cómo identifica el experto en marketing al público objetivo
correcto para una campaña y cómo personaliza los mensajes en diversos canales para llegar a los clientes en
el momento adecuado. Muestra, por ejemplo, cómo se pueden derivar grupos objetivo por medio de la
segmentación, incluidos los modelos predictivos, y cómo crear y ejecutar una campaña por correo electrónico
con un proveedor de servicios externo, como Facebook.
● Los escenarios Marketing comercial muestran cómo cooperan un analista empresarial y un experto en
marketing para ofrecer a los consumidores recomendaciones de productos relevantes, o recomendaciones de
ofertas, y cómo funciona la gestión de ofertas con SAP Hybris Loyalty.
● El conjunto de escenarios de Gestión de leads muestra cómo alimenta el experto en marketing la base de
datos, cómo entrega compradores potenciales cualificados a SAP Hybris Cloud for Customer y cómo
supervisa el éxito, fomentando una colaboración más cercana entre marketing y ventas.
● El escenario Gestión de recursos de marketing muestra el flujo del proceso entre el experto en marketing y el
responsable de marketing para la planificación de presupuestos, los programas y la gestión de gastos, y cómo
el calendario de marketing proporciona información sobre el período y las autorizaciones.
● El escenario Dashboard ejecutivo de marketing muestra cómo un jefe de marketing utiliza un conjunto global
de KPIs suministrados por SAP BusinessObjects Cloud para verificar el éxito de las inversiones de marketing.
Posiciones de alcance
En la aplicación Gestión de la solución encontrará todos los elementos del alcance en Ver alcance de la solución.
Cada elemento de alcance incluye contenido predefinido para la implementación de procesos de marketing
descritos en los escenarios.
Nota
Solamente puede utilizar un escenario si su elemento de alcance correspondiente tiene un indicador verde y
está activo en su sistema.
Los elementos de alcance de integración que tienen un indicador verde solamente funcionarán si se lleva a cabo
la integración con la aplicación correspondiente y puede que se necesiten permisos adicionales para lo mismo.
El signo gris muestra que la posición de alcance no está disponible en su sistema. Si desea utilizar un escenario
de integración o un proceso en gris, póngase en contacto con SAP.
Para obtener una lista de posiciones de alcance para escenarios empresariales, consulte Resumen de posiciones
de alcance para escenarios empresariales [página 95].

8 CUSTOMER (CLIENTE) Escenarios empresariales
2.1 Generación de perfiles de consumidor y de cliente
Objetivo
El experto en marketing planifica una campaña de correo electrónico para lanzar un producto nuevo. Un ejecutivo
de cuentas llama al experto en marketing y le pide que incluya un cliente específico en la campaña. El experto en
marketing está interesado en una vista de 360° del cliente y busca una persona de contacto.
Al acceder a los detalles de la cuenta de empresa, el experto en marketing puede analizar la empresa del cliente. El
perfil de contacto permite que el experto en marketing analice el interés de una sola persona y que encuentre la
persona de contacto correcta.
Al utilizar el Dashboard de perfiles, el experto en marketing puede analizar el interés y las tendencias de todos los
contactos.
En Análisis de opiniones, el experto en marketing puede analizar y procesar los datos obtenidos desde canales
internos o externos.
Con Información de viajes de cliente, los expertos en marketing pueden explorar la secuencia de interacciones
realizadas por clientes en el tiempo utilizando varios canales, como medios sociales y el teléfono. Es posible
analizar las interacciones, como los anuncios en los que se hace clic y los correos electrónicos que se han abierto.
Con el Navegador de consultas, los expertos en marketing pueden ejecutar informes basados en vistas CDS
predefinidas. Para obtener más información, consulte la sección Análisis.
Requisitos previos
Su administrador de marketing ha cargado datos de contacto de interacción. Para obtener más información sobre
la carga de contactos de interacción, consulte .
Procesos
Los siguientes escenarios están implicados en el escenario Análisis de consumidor y de cliente:
Nota
Haga clic en las casillas para saltar al tema directamente. Para volver a este gráfico, utilice la función Atrás del
navegador.

Escenarios empresariales CUSTOMER (CLIENTE) 9
●
● Puntuaciones de muestra [página 213]
● Grupos objetivo [página 250]
● Dashboard de perfiles [página 125]
● Detalles de cuenta de empresa [página 135]
● Análisis de opiniones [página 153]
● Información de viajes de cliente [página 164]
● Análisis de comportamiento [página 170]
● Editor de puntuaciones [página 200]
● Perfiles de contacto [página 113]
● Modelos de segmentación [página 216]
● Análisis de potencial comercial [página 137]
● Panel de grupos de menciones [página 159]
● Creación de grupos objetivo [página 166]
● Equipo de cuenta [página 125]
● Interacciones por interés [página 911]
● Estudio predictivo [página 177]
● En Perfil de cuenta, el experto en marketing accede a cuentas de empresa y selecciona una cuenta. El experto
en marketing puede analizar los contactos, las interacciones y la puntuación del cliente.
● En el perfil de contacto, el experto en marketing accede a los contactos y selecciona uno. Entonces, el experto
en marketing puede analizar datos personales, interacciones y puntuaciones.
● El experto en marketing puede utilizar el Dashboard de perfiles para ver todos los contactos y contactos
clasificados, para seleccionar un intervalo de tiempo y un filtro y para crear un modelo de segmentación y un
grupo objetivo.

● En Segmentación, el experto en marketing crea un modelo de segmentación que puede usar para segmentar
los datos de consumidor y de cliente.
● En Análisis de opinión, el experto en marketing puede seleccionar un grupo objetivo, un intervalo de tiempo y
un filtro para analizar opiniones, canales y seleccionar publicaciones. Entonces, el experto en marketing puede
crear un modelo de segmentación y un grupo objetivo.
● El experto de marketing puede utilizar Información de viajes de cliente para definir variantes, analizar un viaje
de cliente, ver KPIs y crear grupos objetivo.
● El Análisis de comportamiento permite al experto en marketing analizar interacciones de cliente y asignar dos
interacciones a cada una.
● Una vez analizados los datos, el experto en marketing puede crear grupos objetivo.
● Opcionalmente, el experto en marketing puede crear modelos predictivos en Estudio predictivo que permiten
usar puntuaciones predictivas en Segmentación.
● El experto en marketing también puede crear Puntuaciones en el Editor de puntuaciones. Estas puntuaciones
pueden visualizarse en diferentes hojas informativas y utilizarse en Segmentación.

Pasos opcionales con puntuaciones predictivas
Este gráfico muestra pasos de proceso opcionales para la creación de grupos objetivo que suelen realizar el
analista empresarial y el experto en marketing.
1. En el Estudio predictivoEstudio predictivo [página 177], el analista empresarial crea un modelo predictivo, por
ejemplo, Tendencia de compra.

2. El analista empresarial forma y publica el modelo predictivo.
3. El experto en marketing ejecuta el modelo predictivo para calcular valores de puntuación predictiva.
4. En la aplicación Grupos objetivo [página 250] el experto en marketing crea y libera un grupo objetivo.
5. En Segmentación el experto en marketing utiliza valores de puntuación predictiva para segmentar a los
clientes.
6. El experto en marketing crea un grupo objetivo.
Se requiere la siguiente posición de alcance: Análisis de consumidor y de cliente.
Actividades de configuración
En la lista se pueden ver las actividades de configuración y las correspondientes aplicaciones para el escenario
Cliente y análisis de cliente.
Para obtener una lista de aplicaciones de configuración de autoservicio para este escenario, consulte ,
y.
Verifique también ,
,y
Escenarios de comunicación
Son relevantes los siguientes escenarios de comunicación:
Escenarios de comunicación Más información
Marketing - Integración de da Usar servicios OData para importar los siguientes datos maestros: cuenta de empresa, datos
tos maestros de producto, jerarquía de productos, contactos de interacción.
(SAP_COM_0003) Para obtener más información, consulte
Marketing - Integración de da Usar servicios OData para importar los siguientes datos transaccionales: datos de ventas (in
tos comerciales teracciones del tipo SALES_ORDER), interacciones, publicaciones sociales (interacciones del
tipo SOCIAL_POST), datos reales para gasto.
(SAP_COM_0004)
Para obtener más información, consulte

Marketing - Integración de da Use la opción de cargar datos secundarios para importar datos de cliente relacionados con
tos secundaria contactos de interacción. Proporcione los datos en un objeto de segmentación que permite
crear segmentos basados en datos cliente.
Marketing - SAP Hybris Cloud Use la integración de SAP Hybris Cloud for Customer para importar datos maestros, como
for Customer Integración cuentas de empresa y datos comerciales, como oportunidades.
(SAP_COM_0045) Para obtener más información, consulte
Para configurar un escenario de integración (comunicación), el administrador (autorizado para configurar su

sistema SAP Hybris Marketing Cloud) crea un usuario y asigna el escenario de comunicación al usuario. Para
concluir la configuración de integración, el administrador crea un acuerdo de comunicación en el que se
especifican los detalles técnicos de la integración.
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Analizar consumidor y cliente.
Después de definir las áreas de marketing, los objetos de segmentación y los perfiles de segmentación en la
aplicación Gestionar su solución, puede actualizar las restricciones de lectura y escritura para los roles
empresariales con criterios como, por ejemplo, el país o el área de marketing en Actualizar roles empresariales.
Para obtener más información sobre la actualización de roles empresariales, consulte .
Rol empresarial Catálogo empresarial
Experto de marketing Inicio rápido
SAP_CEC_BC_MKT_COM_PC
Marketing - Contactos y perfiles – Base
SAP_CEC_BC_MKT_DMB1_PC
Marketing - Contactos y perfiles – Estándar
SAP_CEC_BC_MKT_DMS_PC
Marketing - Datos de marketing
SAP_CEC_BC_MKT_PRD_PC
Marketing - Análisis
SAP_CEC_BC_MKT_ISG_PC
Marketing - Segmentación
SAP_CEC_BC_MKT_SEG_PC

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Administrador - Marketing Marketing - Importar datos
SAP_CEC_BC_MKT_IMP_PC
Marketing - Administración de datos
SAP_CEC_BC_MKT_DST_PC
Marketing: Gestión empresarial
SAP_CEC_BC_MKT_ADM_PC
Extensibilidad y adaptabilidad – Marketing
SAP_CEC_BC_MKT_EXT_PC
Experto en análisis Análisis - Query Design
SAP_CA_BC_ANA_AQD_PC
Galería de análisis e informe
SAP_CEC_BC_MKT_ARG_PC
Análisis
El experto en marketing puede utilizar el Navegador de consultas para ejecutar informes a partir de las siguientes
vistas CDS:
● Contactos nuevos y convertidos [página 910]

● Puntuación de análisis de contactos [página 913]
● Perfiles por canal - Últimos tres 3 meses [página 912]
2.2 Escenarios de campaña de marketing

SAP Hybris Marketing Cloud ofrece un amplio conjunto de aplicaciones de marketing que puede utilizar como
experto en marketing para crear y ejecutar campañas.
Para obtener más información sobre cómo puede ejecutarse habitualmente una campaña de marketing con las
aplicaciones para SAP Hybris Marketing Cloud, véanse los enlaces siguientes.
Segmentación y ejecución de campaña por correo electrónico [página 16]

Para el lanzamiento de un producto nuevo al mercado, el experto en marketing ejecuta una campaña de
correo electrónico. Vea el siguiente escenario empresarial para un proceso típico que puede ejecutarse

utilizando las aplicaciones de SAP Hybris Marketing Cloud, integradas en proveedores de servicios
externos de correo electrónico como Amazon o SAP Mobile Services.
Campañas de Facebook [página 23]

El experto en marketing planifica ejecutar una campaña en Facebook.
Campañas externas [página 28]

El experto en marketing planifica una campaña que se ejecuta en un sistema externo.
Campañas controladas por desencadenadores [página 34]

Puede configurar reacciones automáticas ante el comportamiento de sus clientes mediante campañas
basadas en desencadenador. En este caso, el sistema envía, por ejemplo, correos electrónicos
personalizados cuando un cliente se ha suscrito a un newsletter o ha abandonado una cesta de la compra
en una tienda Web.
Campañas de Google AdWords [página 39]

El experto en marketing asigna una campaña de Google AdWords a una campaña AdWords en SAP Hybris
Marketing Cloud o crea una campaña AdWords básica para ejecutarla en Google AdWords.
Campañas de red asiáticas: Campañas de WeChat [página 46]

El experto en marketing crea una campaña de WeChat.
Campañas de red asiáticas: Campañas de LINE [página 49]

El experto en marketing crea una campaña de LINE.
Campañas de red asiáticas: Campañas por correo electrónico y mensaje de texto de Alibaba [página 53]
El experto en marketing lleva a cabo una campaña por mensaje de texto mediante el Short Message
Service de Alibaba Cloud y una campaña por correo electrónico mediante el DirectMail Service de Alibaba
Cloud.
2.2.1 Segmentación y ejecución de campaña por correo

electrónico
Para el lanzamiento de un producto nuevo al mercado, el experto en marketing ejecuta una campaña de correo
electrónico. Vea el siguiente escenario empresarial para un proceso típico que puede ejecutarse utilizando las
aplicaciones de SAP Hybris Marketing Cloud, integradas en proveedores de servicios externos de correo
electrónico como Amazon o SAP Mobile Services.
Procesos integrados
Los procesos siguientes constituyen el escenario Segmentación y ejecución de campaña por correo electrónico:
● El experto en marketing accede a Content Studio y crea un correo electrónico directamente o basado en un
modelo.
● El experto en marketing envía un correo electrónico de prueba.
● El experto en marketing libera el correo electrónico.
● Basándose en los contactos importados, el experto en marketing crea un modelo de segmentación y
segmenta los datos que implican KPIs predictivos como Tendencia de compra.
● Basándose en el segmento final, el experto en marketing crea un grupo objetivo y lo libera.

Opcionalmente y en función de la intención de su campaña, también puede exportar el grupo objetivo como
un archivo y utilizarlo externamente.
● Basándose en el grupo objetivo liberado, el experto en marketing crea una campaña, añade un grupo objetivo
y asigna un correo electrónico.
● El responsable de marketing libera la campaña.
● El experto en marketing inicia la campaña. Como resultado, el sistema ejecuta la campaña y el proveedor de
servicios, por ejemplo, SAP Mobile Services, envía los correos electrónicos.
● El cliente recibe el correo electrónico.
● El sistema suele solicitar datos de éxito de la campaña ejecutada del proveedor de servicios.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña ejecutada.
● Finalmente, el experto en marketing sigue los resultados de la campaña, por ejemplo, usando un mensaje de
texto.
Consulte el siguiente resumen de los pasos de proceso realizados.
Nota
Haga clic en las flechas a ambos lados para maximizar el gráfico. De este modo se garantiza que los enlaces y
las descripciones breves del gráfico se visualicen correctamente. En el gráfico siguiente, haga clic en las casillas
para saltar al tema directamente. Para volver a este gráfico, utilice la función Atrás del navegador.

● Content Studio [página 379]
● Crear un correo electrónico personalizado o modelo de correo electrónico [página 383]

● Campañas controladas por desencadenadores [página 270]
● Éxito de campaña para mensajes [página 921]
● Detalles de grupo objetivo [página 252]
Pasos opcionales con test A/B
Además, puede utilizar el test A/B en su campaña con los siguientes pasos:
1. El experto en marketing accede a Content Studio y crea modelos de correo electrónico para test A/B.
2. El experto en marketing accede a Content Studio y crea variantes de modelo para test A/B.
3. El experto en marketing crea un modelo de segmentación y segmentos para test A/B.
4. El experto en marketing crea y libera un grupo objetivo.
5. El experto en marketing crea y libera una campaña.
Basándose en el grupo objetivo liberado, el experto en marketing crea una campaña con la acción Test A/B en
el primer desencadenador, añade el grupo objetivo, asigna los correos electrónicos que deben testarse y
decide durante cuánto tiempo debe ejecutarse el período de test.
6. Opcionalmente el responsable de marketing también puede liberar la campaña en caso de que se haya
configurado un workflow.
7. El experto en marketing activa la campaña.
8. El proveedor de servicios envía correos electrónicos a los clientes.
Los grupos de test de los grupos objetivo reciben un contenido de correo electrónico distinto que debería
compararse.
9. El proveedor de servicios replica los datos de éxito de nuevo en el sistema.
10. El sistema determina el correo electrónico ganador y lo envía al resto de clientes.
Crear campañas a partir de plantillas de segmentación
También puede crear campañas a partir de las plantillas de segmentación.
1. El experto en marketing accede a la Segmentación basada en plantilla y selecciona la plantilla de

segmentación.
2. En función de las plantillas seleccionadas, el experto en marketing crea una campaña.
3. El experto en marketing inicia la campaña. Como resultado, el sistema ejecuta la campaña y el proveedor de
servicios, por ejemplo, SAP Mobile Services, envía los correos electrónicos.
4. El cliente recibe el correo electrónico.
5. El sistema suele solicitar datos de éxito de la campaña ejecutada del proveedor de servicios.
6. El experto en marketing analiza el rendimiento de la campaña ejecutada.

Se requiere la siguiente posición de alcance: Segmentación de contacto y ejecución de campaña por correo
electrónico y mensaje de texto.
Son relevantes las siguientes actividades de configuración.
Configuración de autoservicio
● Administrar permisos de marketing entrante

● Administrar permisos de marketing saliente
● Activar desencadenadores de campañas
● Credenciales de proveedor
● Habilitar el objeto empresarial personalizado en segmentación
● Campos personalizados en la segmentación
●
●
Gestión empresarial
● Perfiles de emisor
●
● Gestionar workflows [página 874]
Comunicación Más información

Escenario
Marketing – Integración de correo electrónico de ejecución de Configure Amazon o SAP Mobile Services como su proveedor
campaña de servicios. Para obtener más información, consulte .
(SAP_COM_0016)
Marketing - Integración de canal abierto de campañas Configure la integración de canal abierto para obtener la má
(SAP_COM_0049) xima flexibilidad para integrar su sistema con un sistema ex
terno, por ejemplo, con SAP HANA Cloud Integration (HCI).
Para obtener más información, consulte .

Comunicación Más información
Escenario
Marketing: SAP Hybris Commerce Product Content Manage Integre SAP Hybris Commerce Product Content Management
ment Integration como sistema DAM para poder insertar activos digitales en
(SAP_COM_0051) sus correos electrónicos, por ejemplo, imágenes. Para obtener
más información, consulte .
Marketing – Integración de mensajes de campaña Integre el API de mensaje de campaña para hacer lo siguiente:
(SAP_COM_0094) and (SAP_COM_0208) ● Mostrar el correo electrónico de marketing en un navega
dor (SAP_COM_0094)
● Leer y actualizar el contenido de los correos electrónicos
de marketing (SAP_COM_0208)

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Segmentación y ejecución de campaña
por correo electrónico :
Experto de marketing Marketing - Inicio rápido
Marketing – Segmentación (utilización segregada)
SAP_CEC_BC_MKT_SEG1_PC
Marketing - Campañas
SAP_CEC_BC_MKT_CPM2_PC
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Marketing – Contenido
SAP_CEC_BC_MKT_LIB1_PC
Únicamente utilizará este catálogo si recurre a una agencia ex

terna para que se ocupe de su contenido de marketing. En
este caso puede proporcionar un rol empresarial especial a los
usuarios de la agencia que solo contendrá el catálogo Marke
ting - Contenido SAP_CEC_BC_MKT_LIB1_PC.
Usuario administrador comercial de marketing Marketing - Importar datos
Marketing - Configuración de campañas
SAP_CEC_BC_MKT_CPC_PC
Marketing - Gestión empresarial
Opciones actuales
SAP_FIN_BC_CA_CURR_PC
Extensibilidad y adaptabilidad
Responsable de marketing Marketing - Autorizaciones
SAP_CEC_BC_MKT_APV_PC
Navegador de consultas
SAP_CA_BC_VDM_BROWSE
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Marketing – Datos
Análisis

Los gestores comerciales pueden generar informes con el Query Designer a partir de la siguiente vista CDS:
Éxito de campaña para mensajes
Uso Para gestores comerciales que quieren saber cómo de bien

funciona una campaña en un período de tiempo determinado,
p. ej. durante el último trimestre.
Área Marketing saliente
Vista CDS C_MKT_CampaignSuccessQ
Nombre de vista SQL CMKT_CMPGNSUCCQ
Vista cubo I_MKT_CampaignSuccessCube
Análisis
El experto en marketing puede utilizar el Navegador de consultas para crear informes a partir de las siguientes
vistas CDS:

● Correo electrónico de éxito de campaña agregada [página 925]
● Éxito para campañas de visualización de anuncios [página 927]
● Éxito para campañas de enlaces patrocinados [página 929]
Información relacionada
Campañas por correo electrónico y mensajes de texto [página 265]

Enviar correo electrónico [página 318]
Enviar mensaje de texto [página 319]
Test A/B [página 311]
Segmentación basada en modelo [página 249]
2.2.2 Campañas de Facebook
El experto en marketing planifica ejecutar una campaña en Facebook.

Procesos integrados
Los siguientes procesos constituyen el escenario Campañas de Facebook:
● El experto en marketing utiliza un servicio OData para importar datos de contacto.

segmentos.
● Basándose en el grupo objetivo liberado, el experto en marketing crea una campaña y añade el grupo objetivo
como un público personalizado, el equivalente de Facebook para grupos objetivo.
● El responsable de marketing libera la campaña. Como resultado, la campaña se crea en Facebook.
● El experto en marketing activa la campaña de Facebook. Como resultado, el público personalizado se crea en
Facebook.
● El experto en marketing ejecuta la campaña.
● El sistema de marketing en la nube solicita con frecuencia a Google los datos de éxito de la campaña de
Facebook ejecutada.
● Basándose en los resultados recibidos de Facebook, el experto en marketing analiza el éxito de la campaña de
Facebook.

Consulte el siguiente resumen de las etapas de proceso realizadas:
Se requiere la siguiente posición de alcance: Segmentación y ejecución de campaña con Facebook.

Para obtener una lista de aplicaciones de configuración de autoservicio para este escenario, consulte , y .
Administración
●
●
Escenario de comunicación
Es relevante el siguiente escenario de comunicación:
Escenario de comunicación Más información
Marketing – Integración de Facebook para la ejecución de Puede seguir el éxito y el gasto real de sus campañas en Face
campañas book o definir un público personalizado para usar en los anun
(SAP_COM_0031) cios de Facebook.
Para obtener más información, consulte:
● Integración en Facebook [página 272]

●
Para concluir la configuración de integración, el administrador crea un acuerdo de comunicación en el que se

Roles
con Facebook:

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Opciones actuales
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Marketing – Datos
Análisis
vistas CDS:

2.2.3 Campañas externas
El experto en marketing planifica una campaña que se ejecuta en un sistema externo.
Procesos integrados
Los siguientes procesos constituyen el escenario Campañas externas:
● Opcionalmente, el experto en marketing crea un modelo de segmentación.

● Opcionalmente, el experto en marketing puede crear y liberar un grupo objetivo, ya sea a partir de un modelo
de segmentación o de forma manual.
● El experto en marketing utiliza una categoría de campaña dedicada para crear una campaña que se ejecute en
un sistema externo.
● Como resultado, SAP Hybris Marketing Cloud muestra un conjunto de parámetros (recibidos del sistema
externo).
● El experto en marketing especifica los valores de parámetro requeridos y crea la campaña.
● El experto en marketing inicia la campaña.
● Opcionalmente, los datos del grupo objetivo pueden transferirse directamente al sistema externo donde el
agente de marketing, a su vez, crea y ejecuta la campaña.
● El agente de marketing gestiona y ejecuta la campaña en el sistema externo.

● SAP Hybris Marketing Cloud frecuentemente solicita datos de éxito para la campaña ejecutada del sistema
externo.
● El experto en marketing analiza el rendimiento de la campaña basándose en los resultados recibidos del
sistema externo.

Variante con SAP Hybris Customer Attribution
Los procesos siguientes constituyen esta variante de escenario_
● Opcionalmente, el experto en marketing crea un modelo de segmentación.

● Opcionalmente, el experto en marketing puede crear y liberar un grupo objetivo, ya sea a partir de un modelo
de segmentación o de forma manual.
● El experto en marketing utiliza una categoría de campaña dedicada para crear una campaña que se ejecute en
un sistema externo.
● Como resultado, SAP Hybris Marketing Cloud muestra un conjunto de parámetros (recibidos del sistema
externo).
● El experto en marketing especifica los valores de parámetro requeridos y crea la campaña.
● El experto en marketing inicia la campaña.
● Opcionalmente, los datos del grupo objetivo pueden transferirse directamente al sistema externo donde el
agente de marketing, a su vez, crea y ejecuta la campaña.
● La campaña se crea y se ejecuta en el sistema externo.
● SAP Hybris Customer Attribution replica datos de conversión, propuesta optimizadas y proyecciones en SAP
Hybris Marketing Cloud.
● SAP Hybris Marketing Cloud frecuentemente solicita datos de éxito para la campaña ejecutada del sistema
externo.
● El experto en marketing analiza el rendimiento de la campaña basándose en los resultados recibidos del
sistema externo.


Se requiere la siguiente posición de alcance: Ejecución de campaña externa.
●
●
Marketing: Ejecución de campaña externa Para permitir la ejecución de campaña externa, implemente
(SAP_COM_0037) las interfaces necesarias, defina la categoría de campaña de
dicada y configure un acuerdo de comunicación adecuado.
Para obtener más información, consulte: .

Roles
externa:
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Opciones actuales

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Marketing – Datos
Análisis
vistas CDS:

2.2.4 Campañas controladas por desencadenadores
Puede configurar reacciones automáticas ante el comportamiento de sus clientes mediante campañas basadas
en desencadenador. En este caso, el sistema envía, por ejemplo, correos electrónicos personalizados cuando un
cliente se ha suscrito a un newsletter o ha abandonado una cesta de la compra en una tienda Web.
Procesos integrados
Los siguientes procesos constituyen el escenario Campañas basado en desencadenador:
● El experto en marketing utiliza un servicio OData para importar datos de contacto.

segmenta los datos que implican KPIs predictivos como Tendencia de compra.
● Basándose en el resultado del modelo de segmentación, el experto en marketing crea un grupo objetivo
temporal y lo libera.
● El experto en marketing accede a Content Studio y crea un correo electrónico para la campaña basada en
desencadenador.
● El experto en marketing crea una campaña basada en desencadenador y añade el correo electrónico creado a
la campaña.
● El responsable de marketing libera la campaña.
● El experto en marketing inicia la campaña basada en desencadenador. El sistema ejecuta la campaña.
A partir de este momento el sistema puede reaccionar ante las interacciones que se producen. Por ejemplo,
una interacción puede ocurrir cuando el cliente se suscribe a un newsletter o cuando un cliente registrado y
conectado ha abandonado una cesta de la compra en la tienda Web.
● El sistema suele solicitar datos de éxito de la campaña ejecutada del proveedor de servicios.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña basada en desencadenador a partir de los resultados
recibidos del proveedor de servicios.


● Content Studio [página 379]

Se requiere la siguiente posición de alcance: Segmentación y ejecución de campaña para Newsletters y campaña
basada en desencadenadores.
●
●
Marketing – Integración de correo electrónico de ejecución de Configurar Amazon o SAP Mobile Service como su proveedor
campaña de servicios de correo electrónico. Encontrará más informa
(SAP_COM_0016) ción en .
Marketing – Integración de página de llegada Implemente un servicio de integración entre el front end ba
(SAP_COM_0023) sado en HTML y el back end basado en OData para desplegar
páginas de llegada en el servidor Web del cliente.


Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Segmentación y ejecución de campañas
basada en desencadenador:
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Opciones actuales

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Marketing – Datos
Análisis
vistas CDS:

Información adicional
2.2.5 Campañas de Google AdWords
El experto en marketing asigna una campaña de Google AdWords a una campaña AdWords en SAP Hybris
Marketing Cloud o crea una campaña AdWords básica para ejecutarla en Google AdWords.

Procesos integrados
Existen dos variantes del escenario empresarial de Campañas de Google AdWords:
1. Asignar campañas de Google AdWords

2. Crear campañas de Google AdWords
Asignar campañas de Google AdWords

Los siguientes procesos constituyen el escenario Asignar campañas de Google AdWords:
● El experto en marketing crea una campaña AdWords en SAP Hybris Marketing Cloud.
● El responsable de marketing asigna una campaña de Google AdWords existente a la campaña AdWords creada
en SAP Hybris Marketing Cloud.
● El responsable de marketing inicia la campaña en SAP Hybris Marketing Cloud.
● El sistema SAP Hybris Marketing Cloud solicita periódicamente datos de éxito de Google para la campaña
ejecutada.
● Finalmente, el experto en marketing analiza el rendimiento de la campaña ejecutada.

Asignar procesos de campaña de Google AdWords
Crear campañas de Google AdWords
Los siguientes procesos constituyen el escenario Crear campañas de Google AdWords:
● El experto en marketing crea un grupo objetivo.

● El experto en marketing crea una campaña de AdWords en SAP Hybris Marketing Cloud y, opcionalmente,
añade un grupo objetivo.
● El responsable de marketing inicia la campaña en SAP Hybris Marketing Cloud.
● El responsable de marketing inicia la campaña en Google AdWords.
● El sistema SAP Hybris Marketing Cloud solicita periódicamente datos de éxito de Google para la campaña
ejecutada.
● Finalmente, el experto en marketing analiza el rendimiento de la campaña ejecutada.

Crear procesos de campaña de Google AdWords
Se requiere la siguiente posición de alcance: Campañas de Google AdWords (Crear/Asignar).

Marketing - Integración de Google AdWords Con Enlaces patrocinados ahora puede integrar campañas y
(SAP_COM_0030) hacer el seguimiento del éxito de las campañas ejecutadas por
Google AdWords directamente en SAP Hybris Marketing
Cloud. Las campañas de enlaces patrocinados también se co
nocen como campañas de pago por clic (PPC) o, simple
mente, campañas de búsqueda. Para obtener más informa
ción, consulte .

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Campañas de Google AdWords:
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM


Opciones actuales
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Marketing – Datos

Análisis
vistas CDS:

2.2.6 Campañas de red asiáticas: Campañas de WeChat
El experto en marketing crea una campaña de WeChat.
Procesos integrados
Los siguientes procesos constituyen el escenario Campañas de WeChat:
● El administrador de marketing configura la integración de WeChat y la integración de Baidu Maps. Para

obtener más información, consulte .
● A partir de los seguidores de WeChat sincronizados, el experto en marketing crea un modelo de segmentación
utilizando un perfil de segmentación específico para China. El experto en marketing también puede segmentar
los seguidores de WeChat por ubicación geográfica mediante Baidu Maps.
● El experto en marketing crea contenido de campaña en la plataforma de administración de cuenta oficial de
WeChat. Entonces el contenido se sincroniza con SAP Hybris Marketing Cloud automáticamente.
● El experto en marketing crea una campaña de WeChat.
● El experto en marketing libera la campaña de WeChat. La campaña se ejecuta en WeChat y los seguidores
objetivo de WeChat reciben mensajes de WeChat con el contenido de la campaña.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña de WeChat.
● El experto en marketing genera informes analíticos personalizados sobre la adquisición de seguidores y las
interacciones de los seguidores con vistas CDS.

Posición de alcance
La posición de alcance de las Campañas de red asiáticas es obligatoria.

Marketing - Integración de eventos de canal de red Con este escenario de comunicación puede visualizar segui
(SAP_COM_0174) dores e interacciones en WeChat en SAP Hybris Marketing
Cloud. Para obtener más información, consulte .
Marketing – Ejecución de campaña – Integración de WeChat Con este escenario de comunicación puede crear y ejecutar
(SAP_COM_0075) campañas de WeChat mediante SAP Hybris Marketing Cloud.
Marketing – Integración de Baidu (SAP_COM_0075) Con este escenario de comunicación puede segmentar de
forma visual los contactos en China por ubicación geográfica.
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Campañas de WeChat:
Rol Catálogo empresarial
Administrativo de marketing Seguridad
SAP_CORE_BC_SEC
Gestión de comunicación
SAP_CORE_BC_COM
Marketing - Configuración de segmentación y campañas
Ampliabilidad
SAP_CORE_BC_EXT
Experto en marketing Marketing - Inicio rápido

Marketing - Datos
Marketing - Contactos y perfiles base
SAP_CEC_BC_MKT_DMB_PC
Marketing - Contactos y perfiles estándar
Marketing - Gestión de campañas
Responsable de marketing Marketing - Liberación
SAP_CEC_BC_MKT_REL_PC
Marketing - Autorizaciones
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
2.2.7 Campañas de red asiáticas: Campañas de LINE
El experto en marketing crea una campaña de LINE.
Nota
El escenario Campañas de LINE solo admite cuentas LINE@.
Procesos integrados
Los siguientes procesos constituyen el escenario Campañas de LINE:

● El administrador de marketing configura la integración de LINE.
● El experto en marketing crea el contenido de la campaña.
● En función de los seguidores de LINE sincronizados, el experto en marketing crea un modelo de
segmentación.
● El experto en marketing crea una campaña de LINE.
● El experto en marketing libera la campaña de LINE. La campaña se ejecuta en LINE y los seguidores objetivo
de LINE reciben mensajes de LINE con el contenido de la campaña.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña de LINE.
● El experto en marketing genera informes analíticos personalizados sobre la adquisición de seguidores y las
interacciones de los seguidores con vistas CDS.

Posición de alcance
La posición de alcance de las Campañas de red asiáticas es obligatoria.

Marketing - Integración de eventos de canal de red Con este escenario de comunicación puede visualizar segui
(SAP_COM_0174) dores e interacciones en LINE en SAP Hybris Marketing Cloud.
Marketing - Ejecución de campaña - Integración de LINE Con este escenario de comunicación puede crear y ejecutar
(SAP_COM_0218) campañas de LINE mediante SAP Hybris Marketing Cloud.
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Campañas de LINE:
Administrativo de marketing Gestión de comunicación
SAP_CORE_BC_COM
Ampliabilidad
SAP_CORE_BC_EXT
Marketing - Datos

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
2.2.8 Campañas de red asiáticas: Campañas por correo

electrónico y mensaje de texto de Alibaba
El experto en marketing lleva a cabo una campaña por mensaje de texto mediante el Short Message Service de
Alibaba Cloud y una campaña por correo electrónico mediante el DirectMail Service de Alibaba Cloud.

Procesos integrados
El diagrama siguiente describe los procesos implicados en los escenarios de las campañas por correo electrónico
y mensaje de texto de Alibaba:

Campañas por correo electrónico de Alibaba
Los siguientes procesos constituyen el escenario de las campañas por correo electrónico de Alibaba:
● Con la aplicación Content Studio, el experto en marketing crea el contenido de correo electrónico desde cero o
en virtud de una plantilla de correo electrónico.
● Mediante la aplicación Modelos de segmentación el experto en marketing define el modelo de segmentación y
crea un grupo objetivo en función del segmento final.
● Con la aplicación Campañas, el experto en marketing crea e inicia una campaña por correo electrónico.
● DirectMail Service de Alibaba Cloud envía un correo electrónico a los contactos en el grupo objetivo.
● SAP Hybris Marketing Cloud solicita los datos de éxito para la campaña por correo electrónico de DirectMail
Service de Alibaba Cloud de forma periódica.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña por correo electrónico.
Campañas por mensaje de texto de Alibaba

Los siguientes procesos constituyen el escenario de las campañas por mensaje de texto de Alibaba:
● El experto en marketing crea una firma para los mensajes de texto en la plataforma Alibaba Cloud.
● El experto en marketing crea una plantilla de mensaje de texto con variables en la plataforma Alibaba Cloud.
● Alibaba Cloud autoriza la firma y la plantilla de mensaje de texto.
● El experto en marketing crea una definición de exportación que contiene las variables utilizadas en los
mensajes de texto que deben enviarse.
● Mediante la aplicación Modelos de segmentación el experto en marketing define el modelo de segmentación y
crea un grupo objetivo en función del segmento final.
● Con la aplicación Campañas, el experto en marketing crea e inicia una campaña por mensaje de texto.
● Short Message Service de Alibaba Cloud envía el mensaje de texto a los contactos en el grupo objetivo.
● SAP Hybris Marketing Cloud solicita los datos de éxito para la campaña por mensaje de texto de Short
Message Service de Alibaba Cloud de forma periódica.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña por mensaje de texto.
Elemento de alcance
El elemento de alcance de las Campañas de red asiáticas (23T) es obligatoria.
Marketing – Ejecución de campaña – Integración de correo Con este escenario de comunicación puede enviar correos
electrónico de Alibaba Cloud (SAP_COM_0231) electrónicos a los clientes mediante DirectMail Service de Ali
baba Cloud. Para obtener información de configuración, con
sulte .

Marketing – Ejecución de campaña – Integración de SMS de Con este escenario de comunicación puede enviar mensajes
Alibaba Cloud (SAP_COM_0232) de texto a los clientes mediante Short Message Service de Ali
baba Cloud. Para obtener información de configuración, con
sulte .
Análisis
El experto en marketing puede crear informes analíticos con la aplicación Navegador de consultas con las vistas
CDS siguientes:
● Éxito de campaña para mensajes [página 921] (utilizado para campañas por mensaje de texto de Alibaba)
● Correo electrónico de éxito de campaña agregada [página 925] (utilizado para campañas por correo
electrónico de Alibaba)
Roles
Utilice los catálogos empresariales siguientes para ejecutar un escenario de campañas por correo electrónico y
mensaje de texto:

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
2.3 Marketing de consentimiento
Muchos escenarios de campaña incluyen el marketing de consentimiento. Si desea enviar newsletters a clientes,
necesita su permiso. Puede usar correos electrónicos de confirmación y confirmaciones para permitir un opt-in
doble para permisos. Véase el siguiente escenario empresarial para un proceso típico.
Procesos integrados
Los siguientes procesos forman parte de la preparación necesaria para la Segmentación y ejecución de campaña:
Escenario de marketing de consentimiento:
● El administrador de marketing crea reglas de supresión, si es necesario.

● El experto en marketing crea el correo electrónico de confirmación.
● El experto en marketing especifica un enlace de confirmación, lo asigna al correo electrónico y libera el correo
electrónico de confirmación.
● El experto en marketing crea el mensaje de confirmación.
● El administrador de marketing crea categorías de comunicación.
● El experto en marketing crea y prueba una página de llegada con un campo de casilla de selección para
suscribirse o cancelar la suscripción a newsletters o correos electrónicos de marketing.
● El administrador de marketing despliega la página de llegada.
● El cliente se suscribe introduciendo una dirección de correo electrónico (activando las opciones de
suscripción en la página de llegada).
● El sistema envía el correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de confirmación.
● El cliente comprueba en su bandeja de entrada el correo electrónico de confirmación y hace clic en el enlace
de confirmación en el correo electrónico para completar la suscripción.
● El administrador de marketing hace un seguimiento de las acciones durante el proceso de confirmación.

Se requiere la siguiente posición de alcance: Segmentación y ejecución de campaña: Marketing de consentimiento.
Para obtener una lista de aplicaciones de configuración de autoservicio para este escenario, consulte , y .

●
Marketing – Integración de correo electrónico de ejecución de Configurar Amazon o SAP Mobile Service como su proveedor
campaña de servicios de correo electrónico. Para más información,
véase .
(SAP_COM_CSR_0016)
Marketing – Integración de página de llegada Implemente un servicio de integración entre el front end ba
sado en HTML y el back end basado en OData para desplegar
(SAP_COM_CSR_0023)
páginas en el servidor web del cliente.
Para más información, véase .

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Segmentación y preparación de campaña
para newsletters:

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM

Opciones actuales
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Marketing – Datos

Escenarios siguientes
Los permisos y suscripciones almacenados en el sistema se utilizan durante las verificaciones de ejecución en los
escenarios siguientes listados a continuación:
● Segmentación y ejecución de campaña por correo electrónico [página 16]

● Campañas de Facebook [página 23]
● Campañas con posibilidad de suscripción [página 266]
2.4 Marketing comercial
Resumen
SAP Hybris Marketing Cloud ofrece un conjunto global de aplicaciones de marketing que permite que los Expertos
en marketing y los Analistas empresariales lleven a cabo escenarios de marketing comercial.
Escenarios
Vea los siguientes escenarios de marketing comercial para obtener más información sobre cómo implementarlos
con aplicaciones SAP Hybris Marketing Cloud:
● Recomendación de producto [página 61]

● Recomendación de oferta [página 66]
● Ofertas con cupones en aplicación móvil con SAP hybris Marketing [página 69]
2.4.1 Recomendación de producto
Objetivo
El analista empresarial y el experto en marketing crean modelos de recomendación que proporcionan

recomendaciones relevantes a los consumidores en tiempo real, simultáneamente en los múltiples canales de
ventas. Los modelos de recomendación emplean algoritmos y SAP HANA para consultar y recuperar
recomendaciones de los datos de ventas o de eventos comerciales.
Procesos
Los siguientes procesos están implicados en el escenario Recomendación de producto:

● En Valores predeterminados del algoritmo de recomendación, el analista empresarial actualiza los parámetros
estándar y los valores de filtro previo de fuentes de datos que contienen los algoritmos cuando se añaden
inicialmente a modelos.
● En Tipos de modelos de recomendación, el analista empresarial crea, actualiza y gestiona tipos de modelo. Un
tipo de modelo de recomendación es una representación de un escenario de recomendación, por ejemplo,
Cross Selling, visualizados juntos o Top N.
● En Modelos de recomendación, el analista empresarial crea, actualiza y gestiona modelos. Un modelo de
recomendación es un componente reutilizable que consiste de algoritmos que consumen datos históricos
para recuperar recomendaciones.
● En Escenarios de recomendación, el experto en marketing o el analista empresarial asigna un tipo de modelo a
un escenario. Un escenario de recomendación permite que sistemas externos contabilicen interacciones con
una base de datos SAP HANA o reciban recomendaciones con un servicio OData.
● En Gestionar recomendaciones, el experto en marketing actualiza los escenarios de recomendación y evalúa
su efectividad. El experto en marketing también crea, actualiza y gestiona modelos.
● Con Gestionar recomendaciones o Modelos de recomendación, el experto en marketing o el analista
empresarial puede analizar las recomendaciones que devuelve un modelo generado aplicando parámetros de
consumidor o de posición principal.
● ConGestionar recomendaciones o Modelos de recomendación, el experto en marketing o el analista
empresarial puede activar manualmente un modelo. Un modelo también se puede activar automáticamente
en la fecha de activación del modelo. Una vez activado, ya sea manual o automáticamente, un modelo es
entonces el modelo activo para el tipo de modelo al que está asignado.
● En Content Studio, el experto en marketing puede crear bloques de recomendación de productoen plantillas
de correo electrónico y correos electrónicos para campañas.

Véase el siguiente resumen sobre los pasos que típicamente ejecuta el analista empresarial y el experto en
marketing:
● Valores predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798]

● Crear y gestionar modelos [página 754]
● Crear y actualizar escenarios de recomendación [página 743]
● Gestionar recomendaciones [página 761]
● Crear bloques de recomendación de producto en plantillas de correo electrónico y correos electrónicos
[página 406]
●

Las siguientes actividades de configuración son relevantes para el escenario Recomendación de producto:
● Defina la disponibilidad de algoritmos en las aplicaciones de recomendación con la aplicación de configuración

de autoservicio Algoritmos de recomendación. Para obtener más información, consulte .
● Defina los filtros previos de fuentes de datos disponibles en las aplicaciones de recomendación con la
aplicación de configuración de autoservicio Filtros previos de fuente de datos de recomendación. Para obtener
Se requiere la siguiente posición de alcance: Recomendación de producto
Marketing - Integración de datos comerciales Utilice el servicio OData PROD_RECO_RUNTIME_SRV para im
portar datos de interacción. Para obtener más información,
(SAP_COM_0004)
véase .
Marketing: Integración de recomendación Utilice el servicio OData PROD_RECO_RUNTIME_SRV para reci

bir recomendaciones generadas por Recomendación. Para
(SAP_COM_0019)
más información, véase .

Marketing - SAP Hybris Commerce, integración de datos Utilice el servicio OData CUAN_IMPORT_SRV para importar da
tos maestros y datos de interacción.
(SAP_COM_0082)
Utilice el servicio OData
CUAN_BUSINESS_DOCUMENT_IMP_SRV para importar órde
nes y cestas de la compra guardadas.
Para obtener información sobre cómo configurar la integra

ción con SAP Hybris Commerce, consulte https://
help.hybris.com. Seleccione Integraciones y Gestión de
datos Integraciones SAP Integración de SAP Hybris
Marketing .
Nota
Cree una cuenta para acceder a la documentación de
SAP Hybris Commerce.

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Recomendación de producto:
Marketing - Datos
Marketing - Recomendación
SAP_BCR_CEC_MKT_REC_PC

Analista empresarial Marketing: Modelación de recomendación
SAP_BCR_CEC_MKT_RECMOD_PC
2.4.2 Recomendación de oferta
Este escenario proporciona a los consumidores recomendaciones de oferta en tiempo real.
Finalidad
El experto en marketing crea modelos de recomendación que proporcionan recomendaciones relevantes a los
consumidores en tiempo real, simultáneamente en los múltiples canales de ventas. Los modelos de
recomendación emplean reglas y SAP HANA para consultar y recuperar recomendaciones de los datos de ventas
o de eventos comerciales.
Procesos
Los siguientes procesos están implicados en el escenario Recomendación de oferta:
● En Tipos de modelos de recomendación, el analista empresarial crea, actualiza y gestiona tipos de modelo. Un
tipo de modelo de recomendación es un constructo técnico para conectar escenarios con modelos y para
controlar el objeto resultante (producto u oferta).
● En Escenarios de recomendación, el analista empresarial crea, actualiza y gestiona escenarios de
recomendación. Un escenario de recomendación permite que sistemas externos contabilicen interacciones
con una base de datos SAP HANA o reciban recomendaciones con un servicio OData.
● En Gestionar recomendaciones de oferta, el experto en marketing crea, actualiza y gestiona modelos de
recomendación. Un modelo de recomendación es un componente reutilizable que consiste en reglas que
consumen datos diversos para recuperar recomendaciones.
● En Gestionar recomendaciones de oferta, el experto en marketing o el analista empresarial pueden analizar las
recomendaciones que devuelve un modelo generado por medio de los parámetros de consumidor, posición
principal, posiciones de la cesta y contexto.
● ConGestionar recomendaciones de oferta, el experto en marketing o el analista empresarial puede activar
manualmente un modelo. Un modelo también se puede activar automáticamente en la fecha de activación del
modelo. Una vez activado, ya sea manual o automáticamente, un modelo es entonces el modelo activo para el
tipo de modelo al que está asignado.

Véase el siguiente resumen sobre los pasos que típicamente ejecuta el analista empresarial y el experto en
marketing:
● Tipos de modelo de recomendación [página 753]

● Gestionar recomendaciones de oferta (obsoleto) [página 799]
● Vista preliminar de recomendaciones de oferta [página 801]
No existen unas actividades de configuración específicas necesarias.
Se requiere la siguiente posición de alcance: Recomendación de oferta.

Marketing: Integración de ofertas El escenario de integración le permite importar ofertas de

(SAP_COM_0020) otros sistemas. Para obtener más información, consulte .
Marketing: Integración de determinación de ofertas El escenario de integración le permite determinar el contenido

(SAP_COM_0021) de la oferta, como el banner, que se visualizará en una página
web. Para obtener más información, consulte .
Marketing - SAP Hybris Commerce, integración de datos Utilice el servicio OData CUAN_IMPORT_SRV para importar da
(SAP_COM_0082) tos maestros y datos de interacción.
Utilice el servicio OData

CUAN_BUSINESS_DOCUMENT_IMP_SRV para importar órde
nes y cestas de la compra guardadas.
Para obtener información sobre cómo configurar la integra

ción con SAP Hybris Commerce, consulte https://
help.hybris.com. Seleccione Integraciones y Gestión de
datos Integraciones SAP Integración de SAP Hybris
Marketing .
Nota
Cree una cuenta para acceder a la documentación de
SAP Hybris Commerce.
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Recomendación de oferta:
Experto en marketing Marketing: Segmentación
Marketing: Recomendación
SAP_BCR_CEC_MKT_REC_PC
Analista empresarial Marketing: Modelación de recomendación
SAP_BCR_CEC_MKT_RECMOD_PC

2.4.3 Ofertas con cupones en aplicación móvil con SAP hybris
Marketing
Este escenario permite enviar y analizar ofertas para aplicaciones móviles.
Requisitos previos
● El Contact ha descargado la aplicación móvil y ha iniciado sesión en ella.

● El usuario de la nube ha configurado el servlet en SAP Cloud Platform (SCP).
● El administrador de marketing ha configurado el tipo de contenido de oferta de Apple Wallet o Android Pay
para guardar la oferta con el cupón en la cartera móvil. Para obtener más información, consulte y .
Procesos integrados
Los procesos siguientes conforman el escenario Ofertas con cupones en aplicación móvil con SAP Hybris
Marketing:
● El experto en marketing crea un cupón Para obtener más información acerca de los cupones, consulte
Gestionar cupones [página 809].
● El experto en marketing crea una oferta y le asigna el cupón. Para obtener información sobre ofertas, consulte
Gestionar ofertas [página 806].
● El experto en marketing crea contenido de oferta para aplicaciones móviles y asigna el contenido a la oferta.
● El experto en marketing crea notificaciones push en el móvil (contenido de campaña) para la campaña móvil.
Para obtener información sobre campañas para dispositivos móviles, consulte Campañas para dispositivos
móviles [página 295].
● El experto en marketing crea un modelo de segmentación y segmentos para Contacts con el token de
aplicación móvil. Para obtener información sobre segmentación, consulte Segmentación [página 216].
● El experto en marketing crea un grupo objetivo a partir del segmento final y lo libera.
● El experto en marketing crea una campaña con el contenido de la oferta.
● El responsable de marketing inicia la campaña, que ejecuta SAP Hybris Marketing Cloud, y el proveedor de
servicios (Firebase) envía la notificación push para dispositivos móviles.
● El cliente recibe la notificación push en la aplicación móvil y, a continuación, guarda la oferta con cupón en la
cartera.
● El sistema en la nube de marketing frecuentemente almacena datos de éxito para la campaña ejecutada
desde la aplicación móvil.
● El experto en marketing analiza el éxito de la campaña basándose en los resultados recibidos de la aplicación
móvil.

Se requiere la siguiente posición de alcance: Ofertas con cupones en aplicación móvil con SAP Hybris Marketing
Marketing: Integración de ofertas El escenario de integración le permite importar oferta de otros

(SAP_COM_0020) sistemas. Para obtener más información, consulte y .
Marketing - Canal para dispositivos móviles en la gestión de El escenario de integración permite integrar SAP Hybris
campañas Marketing Cloud con Firebase para enviar notificaciones push
(SAP_COM_0061) de campañas móviles a una aplicación móvil. Encontrará más
información en .
Marketing - Contactos El escenario de integración permite integrar interacciones de
(SAP_COM_003) y (SAP_COM_004) entrada de Contacts.
Marketing - Canal móvil - Interacciones de entrada con refe El escenario de integración le permite integrar interacciones
rencia de campaña de entrada de canal móvil con referencia de campaña. Para
SAP_COM_0169
Marketing - Integración de ofertas El escenario de integración le permite integrar Offers con la

aplicación móvil.
(SAP_COM_0306)
Marketing - Integración de ubicación de marketing El escenario de integración le permite integrar la ubicación de

marketing con la aplicación móvil.
(SAP_COM_0305)


Roles
Los siguientes roles de integración y de catálogos empresariales están implicados en la ejecución del escenario
Generar recomendaciones:
Experto en marketing Marketing: Recomendación
SAP_CEC_BC_MKT_REC_PC
2.5 Escenarios de gestión de leads
Escenarios para la integración de marketing y ventas.
Objetivo
SAP Hybris Marketing Cloud ofrece un amplio conjunto de aplicaciones de marketing que puede utilizar para crear
leads y actividades en ventas.
Escenarios
Consulte los siguientes escenarios para obtener información sobre cómo ejecutar habitualmente la gestión de
leads mediante las aplicaciones de SAP Hybris Marketing Cloud:
● Configurar y ejecutar una campaña de lead [página 72]

● Configurar y ejecutar la calificación de llamada [página 79]
● Habilitación de ventas basadas en Marketing [página 84]
2.5.1 Configurar y ejecutar una campaña de lead
Crear leads en Ventas: SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM.
La gestión de leads incorpora procesos empresariales entre marketing y canales de venta directos o indirectos, y
para lograr oportunidades de valor más alto mediante una demanda mejorada de creación, ejecución y gestión de
oportunidades. Comprende todas las medidas que realiza una empresa para convertir compradores potenciales y
personas interesadas en compradores reales.
En SAP Hybris Marketing Cloud, el proceso de gestión de leads empieza con la determinación de los contactos que
se ha detectado que tienen una intención o interés de compra en el siguiente período. La integración de leads tiene

lugar mediante la ejecución de una campaña específica, para contactos específicos, que tiene lugar en SAP Hybris
Cloud for Customer o SAP CRM. La información sobre la intención de compra de un contacto se mide según sus
reacciones a campañas y se guarda en interacciones.
Al definir Fases de lead y la asignación de módulos, los contactos se clasifican según su madurez de lead. Al definir
Puntuaciones de lead para un perfil de segmentación, se activa el filtrado de contactos según las puntuaciones. El
experto en marketing puede crear una puntuación con intención de lead y una puntuación de calidad de lead en
Puntuaciones de lead y utilizar las puntuaciones de lead para definir las fases de lead.
Los contactos que han alcanzado la madurez de lead se pueden recopilar en un grupo objetivo dinámico creado
mediante la segmentación.
Con la aplicación Transferir leads, puede suministrar a ventas contactos de marketing cualificados de forma
regular creando transferencias de lead en marketing.
Como alternativa, puede desencadenar el proceso de creación de leads en ventas asignando un grupo objetivo
que contenga contactos cualificados a una campaña con una acción para la creación de leads y liberando la
campaña. En Rendimiento de una campaña se le ofrece un resumen del estado de la creación de leads.
Para cada contacto el sistema proporciona información de Leads sobre la fase del lead actual en SAP Hybris
Marketing Cloud y el desarrollo de lead en SAP CRM o en SAP Hybris Cloud for Customer a lo largo del tiempo.
Obtendrá información general sobre el proceso de gestión de leads, tanto en SAP Hybris Marketing Cloud como en
Ventas, en el Dashboard de leads.
Procesos
Los procesos siguientes se realizan normalmente en el escenario Configurar y ejecutar campañas de leads:
● En la aplicación Bloques de segmentación, el experto en marketing define módulos para estructurar contactos
en unidades reutilizables sobre criterios de filtro especiales.
● En la aplicación Fases de lead, el experto en marketing define las fases de lead y asigna los módulos de
segmentación a contactos de estructura conforme a fases.
● En la aplicación Modelos de segmentación, el experto en marketing crea un modelo de segmentación usando
módulos para crear un grupo objetivo dinámico. El responsable de marketing libera el grupo objetivo.
● El experto en marketing puede transferir leads mediante la aplicación Transferir leads.
○ Crear una transferencia de lead, asignar un grupo objetivo y planificar la ejecución.
○ Si no se define un workflow, el experto en marketing puede liberar la transferencia de lead directamente
modificando el estado a Enviar para autorización. El sistema modifica el estado de la transferencia de lead
a Liberado.
○ Si se define un workflow, el experto en marketing envía la transferencia de lead para la aprobación al
responsable de marketing. El responsable de marketing puede liberar la transferencia de lead.
● Alternativamente, en la aplicación Campaña, el experto en marketing define una campaña para la creación de
leads con la categoría Campaña automatizada (una vez), Campaña automatizada (periódica) o Campaña
basada en desencadenadores usando el grupo objetivo creado anteriormente.
○ El responsable de marketing libera la campaña. En Ventas, el sistema crea leads para todos los contactos
del grupo objetivo asignado. Los datos de lead y de oportunidad se replican de Ventas a SAP Hybris
Marketing Cloud.
○ El experto en marketing puede supervisar el éxito de la campaña en la aplicación Campaña bajo
Rendimiento.

● El sistema crea leads en ventas y replica automáticamente el estado de lead en SAP Hybris Marketing Cloud.
● El experto en marketing puede utilizar la aplicación Contacto para visualizar los resultados de creación de
leads por contacto.
● La aplicación Dashboard de leads permite analizar estados de lead, detalles de lead y detalles de fase.
Los siguientes gráficos proporcionan un resumen basado en roles para el escenario Configurar y ejecutar
campañas de leads.

● Transferencias de lead [página 832]
● Visualizar información de lead para contactos [página 817]
●
●

Son relevantes las siguientes actividades de configuración:
● Workflow para business objects

● Definir acciones y categorías de campaña
● Jobs de aplicación de marketing
● Gestionar workflows
● Autorizaciones de marketing
Los siguientes elementos de alcance son necesarios para el escenario Configurar y ejecutar campañas de leads:
● Integración de SAP Hybris Marketing Cloud con SAP Hybris Cloud for Customer
● Integración de SAP CRM con SAP Hybris Marketing Cloud
● Gestión de leads de marketing
Los escenarios de comunicación siguientes son relevantes para el escenario Configurar y ejecutar campañas de
leads:
Marketing – Preventas/Integración del sistema de ventas, SAP Hybris Marketing Cloud se integra con SAP Hybris Cloud
SAP_COM_0017 for Customer, o SAP CRM mediante SAP Cloud Platform
Integration.
Para obtener más información, consulte:
●
●
●

Integración de IU con SAP Hybris Cloud for Customer, En la interfase de usuario Contactos puede navegar desde
SAP_COM_0045 Interacciones hasta los documentos empresariales originales
de SAP Hybris Cloud for Customer. Las interacciones contie
nen entradas de documento empresarial de SAP Hybris
Marketing Cloud que representan leads, oportunidades, llama
das telefónicas y visitas en SAP Hybris Cloud for Customer.
Para obtener más información, consulte Visualizar informa

ción de lead para contactos [página 817].
Marketing - Integración IU SAP BusinessObjects Cloud, Puede utilizar la historia de análisis del dashboard de leads
SAP_COM_0062 para analizar el proceso de gestión de leads dentro de una in
tegración con Ventas. Para obtener más información, consulte
Dashboard de leads [página 822]

sistema de SAP Hybris Marketing Cloud) crea un usuario y asigna el Escenario de comunicación al usuario. Para
concluir la configuración de integración, el administrador crea un Acuerdo de comunicación en el que se
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Configurar y ejecutar transferencia de
lead.
Experto en marketing Gestión de leads de marketing
SAP_CEC_BC_MKT_LEAD_PC
Campañas de marketing
Marketing – Campañas (disponible nueva versión)

SAP_CEC_BC_MKT_CPM_PC
Segmentación de marketing
Colaboración de marketing
SAP_CORE_BC_SM
Marketing - Productos

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Autorizaciones de marketing
Nota
Puede utilizar el catálogo Marketing: Autorizaciones con to
das las capacidades de workflow como alternativa al catá
logo Marketing: Liberación.
Marketing: Configuración de campaña
Marketing: Ampliabilidad y adaptación - Marketing
Análisis
vistas CDS:
● Fases de lead [página 931]

● Fases de lead para dashboard de leads [página 933]
● Lead y oportunidad [página 934]
● Lead y oportunidad para dashboard de leads [página 937]
● Elementos de interés para leads [página 941]
● Productos de leads y oportunidades [página 943]

Workflow y estados de transferencias de lead [página 837]

Gestionar workflows [página 874]
Autorizaciones de marketing [página 873]
Definir fases de lead [página 813]
Campañas de leads [página 827]
Transferencias de lead [página 832]
Éxito de campaña [página 831]
2.5.2 Configurar y ejecutar la calificación de llamada
Crear leads en SAP Hybris Cloud for Customer por medio de una campaña de marketing con acción para
Cualificación de llamada.
La gestión de leads incorpora procesos empresariales entre marketing y canales de ventas directos o indirectos
para lograr oportunidades de valor más alto mediante la creación mejorada de demanda, ejecución y la gestión de
oportunidades. Comprende todas las medidas que realiza una empresa para convertir compradores potenciales y
personas interesadas en compradores reales.
Los expertos en marketing pueden crear leads en SAP Hybris Cloud for Customer a través de una campaña de
cualificación de llamada.
Procesos
Los procesos siguientes se realizan normalmente en el escenario Configurar y ejecutar la calificación de llamada:
● En la segmentación, el experto en marketing define módulos para estructurar contactos en unidades

reutilizables sobre criterios de filtro especiales.
● En la segmentación, el experto en marketing crea un modelo de segmentación usando módulos para crear un
grupo objetivo dinámico.
● En la aplicación Campaña, el experto en marketing define una campaña para la creación de leads con una
acción para la Calificación de llamada, usando el grupo objetivo creado anteriormente. El responsable de
marketing inicia la campaña. En SAP Hybris Cloud for Customer, el sistema crea leads con la categoría
Llamada telefónica en SAP Hybris Cloud for Customer para todos los contactos del grupo objetivo asignado.
En SAP Hybris Cloud for Customer, el experto en ventas crea una actividad de llamada desde el lead. Esta
información se replica en SAP Hybris Marketing Cloud. El experto en marketing puede supervisar el éxito de la
campaña en la aplicación Campaña bajo Rendimiento.

Los gráficos siguientes ilustran el flujo del proceso para el escenario Configurar y ejecutar la cualificación de
llamada:

● Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for Customer [página 297]
● Éxito de campaña [página 831]
●

●

Los siguientes elementos de alcance son necesarios para el escenario Configurar y ejecutar calificación de
llamada:
● Gestión de leads de marketing
Los siguientes escenarios de comunicación son relevantes para el escenario Configurar y ejecutar calificación de
llamada:
Marketing – Preventas/Integración del sistema de ventas, ●

SAP_COM_0017 ●
Marketing - Integración IU SAP BusinessObjects Cloud, Puede utilizar la historia de análisis del dashboard de leads
SAP_COM_0062 para analizar el proceso de gestión de leads dentro de una in
tegración con ventas. Para obtener más información, consulte

sistema de SAP Hybris Marketing Cloud) crea un usuario y asigna el Escenario de comunicación al usuario. Para
Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Configurar y ejecutar cualificación de
llamada.


Colaboración de marketing
SAP_CORE_BC_SM
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Nota

Análisis
vistas CDS:
● Fases de lead [página 931]

● Lead y oportunidad [página 934]

2.5.3 Habilitación de ventas basadas en Marketing
Crear actividades en SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM y obtener un análisis de las campañas de
marketing en SAP Hybris Cloud for Customer.
La gestión de leads incorpora procesos empresariales entre marketing y canales de ventas directos o indirectos
para lograr oportunidades de valor más alto mediante la creación mejorada de demanda, ejecución y la gestión de
oportunidades. Comprende todas las medidas que realiza una empresa para convertir a los compradores
potenciales y a las personas interesadas en compradores reales.
El experto en marketing clasifica y selecciona contactos existentes para formar parte de un grupo objetivo para el
que se crean actividades del tipo Tarea, llamada telefónica o Cita en ventas. Una campaña desencadena la creación
de actividades con una acción para la creación de actividades. El sistema crea actividades en SAP Hybris Cloud for
Customer o SAP CRM con referencia al interlocutor comercial relacionado del sistema de marketing
correspondiente. El sistema replica la información de actividad de ventas en marketing y la almacena como
interacciones.
Además, marketing desencadena la transferencia de datos de campaña a ventas. Por ello, los representantes de
ventas pueden visualizar campañas de marketing en SAP Hybris Cloud for Customer en el nivel de contacto. Para
obtener más información, consulte Análisis de ventas en campañas de marketing [página 846].

Proceso
El siguiente gráfico ilustra el flujo del proceso para el escenario Habilitación de ventas basadas en Marketing:

● Gestión de campañas [página 298]
●
●
●
● Análisis de ventas en campañas de marketing [página 846]
Los siguientes procesos se ejecutan normalmente en el escenario Habilitación de ventas basadas en Marketing:
● En la segmentación, el experto en marketing crea un modelo de segmentación usando módulos para crear un
grupo objetivo dinámico. El responsable de marketing libera el grupo destino.
● En la aplicación Campaña, el experto en marketing define una campaña para la creación de actividades con la
categoría Campaña automatizada (una vez), Campaña automatizada (periódica) o Campaña basada en
desencadenador usando el grupo objetivo creado anteriormente. El responsable de marketing inicia la
campaña.

● En el sistema de ventas, se crean actividades para todos los contactos del grupo objetivo asignado. Los datos
de actividad se replican de ventas a SAP Hybris Marketing Cloud. En el sistema de marketing se crean nuevas
interacciones o se actualizan las ya existentes de forma correspondiente.
● Transferir campañas a ventas.
Las siguientes posiciones de alcance son necesarias para el escenario Habilitación de ventas basadas en
Marketing:
● Integración de SAP CRM con SAP Hybris Marketing Cloud
● Habilitación de ventas basadas en Marketing
Los siguientes escenarios de comunicación son relevantes para el escenario Habilitación de ventas basadas en
Marketing:
Marketing – Preventas/Integración del sistema de ventas, ●

SAP_COM_0017 ●

sistema SAP Hybris Marketing Cloud) crea un usuario y asigna el Escenario de comunicación a un usuario. Para

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Configurar y ejecutar transferencia de
lead.

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Nota

Tratamiento de actividades [página 844]

2.6 Rendimiento y planificación de marketing
Objetivo
Los responsables y los expertos en marketing pueden usar Planificación para planificar presupuestos, programas,
campañas y gastos de forma fácil e intuitiva. También pueden tener un resumen completo de las actividades de
marketing activas y planificadas en un calendario.
Procesos integrados
Los siguientes procesos forman parte del escenario Rendimiento y planificación de marketing:
● Planificación de presupuesto [página 849]

Los gestores de marketing pueden utilizar la aplicación Planes presupuestarios para asignar el presupuesto
para actividades de marketing y planificar presupuestos para dimensiones, como las marcas, los mercados u
otras dimensiones basándose en el modelo de planificación que utiliza la organización. Los gestores de
marketing pueden ver, comparar y utilizar varias medidas, como por ejemplo el presupuesto planificado, el
presupuesto asignado, los gastos propuestos y los gastos planificados. Pueden ajustar el presupuesto
planificado tantas veces como sea necesario en función de la nueva información y los nuevos datos que se
produzcan a lo largo del año.
● Planes de marketing [página 857]
Los gestores de marketing pueden utilizar la aplicación de Planes de marketing para agrupar objetos de
marketing, como programas y campañas, en planes de marketing para un área de marketing y un año natural.
La aplicación proporciona visibilidad sobre el presupuesto y los gastos para las actividades de marketing.
● Programas [página 861]
Los gestores de marketing y los expertos en marketing pueden utilizar la aplicación Programas para crear
programas y definir los gastos propuestos para ellos. Pueden asignar y eliminar campañas tantas veces como
deseen en función de la nueva información y los nuevos eventos que se produzcan a lo largo del año. Pueden
visualizar en un gráfico los gastos propuestos para un programa y los gastos planificados para cada campaña
asignada a ese programa. También pueden asignar una fuente de presupuesto a un programa.
● Gestión de gastos [página 868]
Los expertos en marketing pueden utilizar la aplicación Gastos de campaña rápida para crear campañas y
planificar los gastos totales asociados para ellas. Los expertos en marketing pueden planificar los gastos
asociados de campañas para tipos de gastos diferentes en el área Gastos de la aplicación Campañas. Esto
significa que los expertos en marketing pueden introducir en detalle el gasto estimado para cada tipo de gasto,
como por ejemplo costes de impresión o publicidad digital para una campaña.

● Calendario de marketing [página 870]
Los responsables de marketing y los expertos en marketing pueden utilizar la aplicación Calendario de
marketing para obtener un resumen de sus campañas. Los responsables de marketing y los expertos en
marketing pueden crear campañas directamente en el calendario. El calendario de campaña visualiza todas
las campañas que están autorizados a visualizar y que se encuentran en el período de tiempo definido y que
se corresponden con las parametrizaciones de filtro. Los KPIs agregados para las campañas seleccionadas se
visualizan en el área superior del calendario.
● Autorizaciones [página 872]
Es posible definir workflows para autorizaciones de marketing. Los expertos en marketing pueden enviar
campañas en la aplicación Campañas y los responsables de marketing las pueden autorizar en la aplicación
Autorizaciones de marketing.
● Análisis de la planificación [página 947]
Los administradores pueden crear consultas con la aplicación Consultas analíticas personalizadas a partir de
una vista compuesta. Los responsables de marketing pueden crear informes con el Navegador de consultas
basados en una vista de consumo.
Etapas del proceso
Los siguientes pasos de proceso forman parte del escenario Rendimiento y planificación de marketing:
Responsables de marketing y expertos en marketing
● El responsable de marketing planifica presupuestos de marketing en la aplicación Planes presupuestarios.

● El responsable de marketing crea planes de marketing en la aplicación Planes de marketing.
● El responsable de marketing o el experto en marketing crea programas en la aplicación Programas.
● El experto en marketing crea compañas con un detalle mínimo y asigna campañas a programas en la
aplicación Gastos de campaña rápida.
● El experto en marketing planifica los gastos de campaña por el tipo de gasto en el área Gastos de la aplicación
Campañas.
● Si el workflow de autorización está activado, el experto en marketing envía campañas para su autorización en
la aplicación Campañas. En caso contrario, el experto en marketing libera las campañas.
● Si el workflow de autorización está activado, el responsable de marketing autoriza campañas en la aplicación
Autorizaciones de marketing.
El estado de las campañas cambia a Liberada.
● El responsable de marketing y el experto en marketing analizan los valores reales y planificados en las
aplicaciones Planes presupuestarios, Programas y Campañas.
● El responsable de marketing y el experto en marketing ven las campañas en la aplicación Calendario de
marketing.
● Los responsables de marketing analizan informes en el Navegador de consultas para comparar los datos de
gastos y planificación mensualmente, así como el presupuesto planificado y los gastos comprometidos y
reales por año natural.
● Los expertos en marketing analizan informes en el Navegador de consultas para comparar datos de gastos y
planificados en una base mensual. También pueden comprar datos de gastos y planificación con el éxito de
campañas digitales.

Nota
Si existe una integración con SAP ERP, se realizan los pasos siguientes:
● Sobre la liberación de la campaña, se crea un proyecto para la campaña y un elemento PEP para cada
posición de gasto en SAP ERP.
● Un job planificado carga los gastos reales y comprometidos de forma automática.
Administradores de marketing
● El administrador de marketing puede importar manualmente gastos reales y comprometidos, por ejemplo, si
no existe una integración con SAP ERP.
● Si el modelo de planificación comprende marcas y dimensiones personalizadas, el administrador de
marketing las importa.
● Si el modelo de planificación incluye públicos, el administrador de marketing los define.

*** Para obtener más información, consulte la documentación de la liberación de SAP ERP en SAP Help Portal, en
http://help.sap.com/erp.
Se requiere la siguiente posición de alcance: Planificación de marketing.
Las siguientes actividades de configuración son relevantes para el escenario Rendimiento y planificación de
marketing:
● Definir mercados y asignar países a mercados con la aplicación de configuración de autoservicio Mercados.
● Definir áreas de mercados mediante la aplicación de configuración de autoservicio Áreas de mercados. Para
● Definir tipos de medios mediante la aplicación de configuración de autoservicio Tipos de medios. Para obtener
● Definir dimensiones personalizadas mediante la aplicación de configuración de autoservicio Dimensiones
personalizadas. Para obtener más información, consulte .
● Definir los modelos de planificación mediante la aplicación de configuración de autoservicio Modelos de
planificación. Para obtener más información, consulte .
● Definir los modelos de gasto mediante la aplicación de configuración de autoservicio Modelos de gasto. Para
● Definir etiquetas para dimensiones mediante la aplicación de configuración de autoservicio Etiquetas para
dimensiones. Para obtener más información, consulte .
● Definir etiquetas para medidas mediante la aplicación de configuración de autoservicio Etiquetas para
medidas. Para obtener más información, consulte .
● Activar workflow para objetos empresariales mediante la aplicación de configuración de autoservicio Workflow
para business objects. Para obtener más información, consulte .
Las siguientes actividades de gestión empresarial son relevantes para el escenario Rendimiento y planificación de
marketing:
● Definir relaciones de dimensiones mediante la aplicación de gestión empresarial Relaciones de dimensiones.

● Definir workflows para autorizaciones de marketing mediante la aplicación de gestión empresarial Gestionar
workflows. Para obtener más información, consulte Gestionar workflows [página 874].
● Defina marcas, dimensiones personalizadas y públicos por medio de las aplicaciones de gestión empresarial
Marcas, Dimensiones personalizadas y Públicos respectivamente. Para obtener más información, consulte , y .

Marketing - Integración de gastos de planificación Exportar datos de gastos de su sistema a SAP ERP como ele
(SAP_COM_0018) mentos PEP y usar estos elementos PEP para otro procesa
miento dentro de SAP ERP. Para obtener más información,
consulte .
Marketing - Integración de datos empresariales Importar datos de gastos reales y confirmados de un sistema
(SAP_COM_0004) ERP externo por medio del proceso de aprovisionamiento.
Integración de SAP Jam - Uso de la integración de la Visualice el canal de los diferentes grupos de SAP Jam a los
colaboración (SAP_COM_0026) que pertenece, lea y responda a las publicaciones, o bien cree
otras nuevas. Para obtener más información, consulte .

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Rendimiento y planificación de marketing:
Marketing – Gestión de gastos y

programa
SAP_CEC_BC_MKT_SMP1_PC
Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Responsable de mar Marketing: Planificación

keting
SAP_CEC_BC_MKT_PLG1_PC

Colaboración
SAP_CORE_BC_SM
Administrador - Mar Marketing - Gestión empresarial

keting
Marketing - Importar datos
Marketing - Análisis y reporting
SAP_CEC_BC_MKT_ARG_PC
2.7 Dashboard ejecutivo de marketing
Ofrece un resumen de KPIs de marketing y benchmarks
Un conjunto amplio de indicadores de rendimiento clave (KPI) permite que los jefes de marketing revisen el éxito
de las inversiones de marketing, y proporcionan un resumen global de cumplimiento de KPI y benchmarks de
rendimiento de marketing.
Para obtener descripciones de los KPI disponibles, consulte Dashboard del jefe de marketing [página 876].
Requisitos previos
Los KPI están disponibles en SAP Analytics Cloud, integrados en la rampa de lanzamiento. La integración con SAP
Analytics Cloud tiene que estar preparada. Para obtener más información, consulte .
Los datos para el análisis se pueden importar por medio de la interfase .
El dashboard ejecutivo de marketing está preparado para su uso en la aplicación Sala de reuniones digital, para la
que se debe adquirir una licencia por separado.

Para la Sala de reuniones digital se ofrece un patrón de 3 visualizaciones para cada KPI: Resumen, contenido y
contexto Están preparadas para ser presentadas en tres pantallas contiguas. Para el uso independiente sin la sala
de reuniones digital, estas 3 visualizaciones aparecen en una pantalla, y muestran Resumen (llamado como el
KPI), Detalle y Contexto. En la biblioteca de contenido de SAP Analytics Cloud hay una historia del dashboard del
jefe de marketing disponible con dos agendas de sala de reuniones.
Proceso
El Jefe de marketing utiliza el dashboard en base a los datos empresariales importados por el Usuario
administrativo de marketing, el presupuesto como lo ha planificado el Responsable de marketing, y el gasto como
lo ha planificado el Experto de marketing.
Escenario de dashboard del jefe de marketing
Se requieren las siguientes posiciones de alcance: Dashboard del jefe de marketing, y Planificación de marketing.

Escenario de comunica Roles de integración Más información

ción
Integración de datos del SAP_COM_CSR_0024 El Usuario administrativo de marketing importa las características, como
dashboard del jefe de marcas o públicos, e importa las dimensiones por medio de . Además, el
marketing usuario administrativo importa contactos e interacciones con .
(SAP_COM_0024)

Roles
Utilice los siguientes catálogos empresariales para ejecutar el escenario Dashboard del jefe de marketing:
Para obtener más información sobre la actualización de roles empresariales, consulte .
Jefe de marketing Marketing - Dashboard ejecutivo
SAP_CEC_BC_MKT_CMO1_PC
Usuario administrativo comercial de mar Marketing - Importar datos

keting
2.8 Resumen de posiciones de alcance para escenarios

empresariales
Escenario Posición de alcance ID de elemento de alcance
Generación de perfiles de Generación de perfiles de JC1

consumidor y de cliente consumidor y de cliente

Escenario Posición de alcance ID de elemento de alcance
Segmentación y ejecución de Segmentación y ejecución de JC2

campaña campaña por correo electró
nico y mensaje de texto
(SMS).
Campañas de Facebook JC6
Campañas externas JC9
Campañas de enlaces patroci JC7

nados
Campañas controladas por JC8

desencadenadores
Marketing de consentimiento 1T1
Campañas de red asiáticas 23T
Análisis de marketing Dashboard del jefe de marke JC4

ting
Marketing Resource Manage Planificación de marketing JC5

ment
Marketing comercial Recomendación de producto JC3
Recomendación de oferta 1SW
Ofertas en aplicación móvil 1HQ

con SAP Hybris Loyalty
Ofertas con cupones
Gestión de leads de marketing Gestión de leads de marke JC0

ting: Configurar y ejecutar una
transferencia de lead
Gestión de leads de marke

ting: Configurar y ejecutar la
calificación de llamada
Actividades de ventas basa 1SY

das en marketing

3 Funciones empresariales
Esta sección proporciona detalles sobre cómo utilizar las características y funciones de SAP Hybris Marketing
Cloud:
● Cómo trabajar con la rampa de lanzamiento SAP Fiori describe cómo los usuarios empresariales pueden
personalizar la página inicial para ajustarla a sus necesidades.
● El Inicio rápido introduce la selección de los mosaicos ofrecidos para el inicio rápido a funciones importantes.
● La sección Contactos y perfiles describe, por ejemplo, cómo se utiliza el perfil de contacto o las cuantas de
empresa, cómo se analizan y se procesan los datos de opinión o los viajes del cliente, y cómo los KPI de
interacción le ayudan a obtener análisis del comportamiento de los clientes.
● Marketing predictivo y puntuaciones describe cómo crea, forma y actualiza un analista empresarial los
modelos predictivos, y cómo se puede utilizar el Editor de puntuaciones para crear y adaptar puntuaciones
basadas en reglas heurísticas.
● Consulte la sección Segmentación para comprender cómo se segmentan y se crean grupos objetivo, cómo se
gestionan grupos objetivo, o cómo se simplifican tareas de segmentación por medio de la Segmentación
basada en modelos o Módulos de segmentación.
● La sección Campañas describe cómo se crean diferentes tipos de campañas, cómo se preparan y se ejecutan
mediante diferentes proveedores de servicios externos, y cómo se gestionan las campañas, incluidos la
supervisión, el análisis y la visualización de los gastos.
● En la sección Content Studio, aprenderá a crear contenido de marketing, como páginas de llegada, mensajes
de texto y por correo electrónico, y modelos de correo electrónico.
● Consulte Marketing de consentimiento para comprender cómo puede dirigirse solo a contactos que han
mostrado interés y han dado su consentimiento para establecer contacto, o cómo controlar la frecuencia con
la que se interactúa con los contactos por medio de reglas de supresión.
● La sección Marketing comercial describe cómo se pueden aprovechar los algoritmos y SAP HANA para
consultar y recuperar recomendaciones de datos de ventas o de eventos empresariales, y cómo gestionar las
Recomendaciones de marketing.
● Consulte la sección Gestión de leads para comprender cómo integra la aplicación el marketing y las ventas.
● La sección Planificación describe cómo se planifican los presupuestos, los programas, las campañas y los
gastos.
● La sección Dashboard ejecutivo de marketing describe KPIs, como Reconocimiento de marca, Rendimiento de
la inversión de marketing, o Aceleración de pipeline, que utilizan los jefes de marketing para verificar el éxito de
las inversiones de marketing.
● Consulte la sección Análisis para obtener información sobre las capacidades analíticas integradas, y los
análisis ágiles en tiempo real disponibles al utilizar SAP BusinessObjects Cloud con SAP Hybris Marketing
Cloud.
3.1 Cómo trabajar con la rampa de lanzamiento SAP Fiori
Los usuarios empresariales pueden personalizar la página de inicio para adaptarla a sus necesidades.

Funciones empresariales CUSTOMER (CLIENTE) 97
Para llamar la personalización en la rampa de lanzamiento de SAP Fiori, abra Me Area haciendo clic en la imagen
de la esquina superior izquierda de la rampa de lanzamiento. En Me Area, seleccione Editar página de inicio
haciendo clic en el icono de Lápiz (modo de acción) para empezar la edición. Ahora puede personalizar la página
inicial como sigue:
● Añadir grupos nuevos.

●
● Gestionar grupos existentes. Puede, por ejemplo, añadir un nuevo mosaico al grupo.
● Reinicializar modificaciones de grupos.
● Arrastrar mosaicos a una nueva ubicación del grupo.
● Trasladar un mosaico a otro grupo. Para ver esta opción, haga clic en el icono Tres puntos (acciones de
mosaico) del mosaico.
● Sustituir mosaicos en el grupo. Puede, por ejemplo, sustituir un mosaico marcado como Nueva versión
disponible por una versión más reciente de ese mosaico.
● Añadir mosaicos a un grupo o eliminar mosaicos de un grupo.
Nota
Para algunos mosaicos ofrecemos distintos estilos, con iconos o con imágenes. Si prefiere un mosaico que
contenga un icono en vez de una imagen, puede sustituir este mosaico. Para ello, vaya al grupo
correspondiente y haga clic en el mosaico con + (más) para abrir el buscador de aplicaciones. Verá todas
las aplicaciones disponibles. Busque los dos mosaicos con el mismo nombre. Añada el del icono al grupo
haciendo clic en + (más) debajo del mosaico. Luego elimine el mosaico de la imagen haciendo clic en la
marca de verificación de debajo del mosaico.
● Renombre los mosaicos. Para ver esta opción, haga clic en el icono Tres puntos (acciones de mosaico) del
mosaico.
● Grabe las aplicaciones como mosaicos.
● Haciendo clic en Concluido, las modificaciones se graban y vuelve a la página inicial.
Búsqueda por voz
Búsqueda por voz recibe sus instrucciones de voz y le lleva a la página adecuada en la interfase de usuario de SAP
Hybris Marketing. Puede dar instrucciones de voz para abrir una aplicación, una historia, un informe o una
campaña concreta con un ID. Como alternativa, también puede escribir las instrucciones en la barra de búsqueda
para abrir una aplicación, una historia, un informe o una campaña con un ID.
Nota
Con el release 1802 de SAP Hybris Marketing, Búsqueda por voz está disponible solo como vista previa para
SAP Hybris Labs.
Las instrucciones introducidas en Búsqueda por voz solo pueden tener el siguiente formato:
● Abrir <nombre de aplicación>

● Abrir historia <nombre de historia>
● Abrir informe <nombre de informe>
● Abrir campaña <ID>
Nota
Las instrucciones de voz introducidas en Búsqueda por voz tienen que empezar por la palabra clave Abrir.

98 CUSTOMER (CLIENTE) Funciones empresariales
3.2 Inicio rápido
Una selección de la información más importante para el experto en marketing.
Como experto en marketing, el grupo Inicio rápido le permite acceder a las partes más importantes de SAP Hybris
Marketing Cloud. Proceso de marketing abarca y visualiza los procesos empresariales subyacentes, las microlistas
para Objetos recientes y Campañas activas le permiten controlar su trabajo actual y Crear modelo de
segmentación le conduce directamente a la tarea.
Novedades y Ayuda de la aplicación le ofrecen ayuda cuando la necesita.
Puede obtener un resumen de todo el Proceso de marketing [página 99] con solo hacer clic en el área
correspondiente en el gráfico:
● Galería de análisis e informe [página 99] le muestra las últimas historias analíticas e informes.
● Objetos recientes visualiza objetos como grupos objetivo, campañas o contactos abiertos recientemente.
● Campañas activas muestran todas las campañas activas actualmente.
● Crear modelo de segmentación le permite crear directamente un modelo de segmentación para un perfil
específico.
3.2.1 Proceso de marketing
Este mosaico le proporciona acceso directo a las funciones de marketing más utilizadas.
Perfiles de contacto [página 113]
Modelos de segmentación [página 216]
Gestión de campañas [página 298]
Información de viajes de cliente [página 164]
Gestor de viaje de cliente
3.2.2 Galería de análisis e informe
Página de resumen central para los expertos en marketing desde la que pueden acceder al contenido de análisis e
informes.
Galería de análisis e informes: Vista de tarjetas
El resumen muestra las aplicaciones de análisis, historias analíticas e informes operativos para los que está
autorizado.

Las siguientes áreas de información pueden ser parte del resumen:
● Análisis de campaña
● Contactos y perfiles
● Rendimiento y planificación de marketing
● Análisis de datos de marketing
● Gestión de ofertas
● Gestión de leads
Para más información acerca de historias e informes específicos de análisis, consulte Análisis [página 891].
Puede personalizar la aplicación reorganizando u ocultando tarjetas en la aplicación. Para ello, vaya a la plataforma
de lanzamiento SAP Fiori Me area Gestionar tarjetas .
Para obtener más información, consulte los enlaces en Más información que le conducirán a los recursos
siguientes:
● SAP Community
● SAP Analytics Cloud Help
● SAP Hybris Marketing Analytics en YouTube
● Obtener contenido de muestra para SAP Analytics Cloud
Galería de análisis e informes: Lista
La galería de análisis e informes es otra vista sobre el contenido de análisis y reporting. Los expertos en análisis
obtienen está vista como la vista por defecto en su plataforma de lanzamiento. Los expertos en marketing tienen
vistas de tarjeta como vista por defecto en su grupo de inicio rápido, pero pueden añadir la aplicación Galería de
análisis e informes a su grupo Inicio rápido en la plataforma de lanzamiento SAP Fiori.
Puede buscar en la lista y también puede filtrar resultados. Está activado un filtro a dos niveles; puede filtrar tanto
por área de información como por tipo de elemento de gestión de informes. Desde la lista puede cambiar a la vista
de tarjetas haciendo clic en Mostrar como tarjetas. El sistema abrirá la Galería de análisis e informes en la vista de
tarjetas sin encargarse del filtro.
Asignación del área de información
En la Galería de análisis e informes: Lista, los expertos en análisis estructuran el contenido para los usuarios.
Pueden modificar las asignaciones de los elementos estándar, por ejemplo, aplicaciones, historias e informes, y
también añadir informes personalizados.
Requisitos previos para la asignación
Como experto en análisis tiene la autorización para ver todas las consultas analíticas personalizadas. Si realiza
asignaciones para los usuarios empresariales, asegúrese de que utiliza solo los catálogos empresariales asignados
a los usuarios.

Antes de poder asignar consultas personalizadas, deberá ponerlas a disposición de los usuarios empresariales,
por ejemplo, los expertos en marketing. Para ello, proceda de la forma siguiente:
● Como administrador, inicie el Navegador de vista y busque la consulta analítica personalizada.

● Seleccione la consulta analítica y cree la respectiva Aplicación de consulta analítica para publicar la consulta
personalizada para cada usuario empresarial.
● Inicie la aplicación Ampliación de catálogo personalizada y publique la aplicación para el catálogo empresarial
deseado.
● La consulta personalizada ahora está disponible en el Navegador de consulta y en la Galería de análisis e
informes para los usuarios empresariales.
Opciones
Las aplicaciones, historias e informes que ve están definidas por los catálogos empresariales en su rol empresarial
de experto en marketing o análisis. Las historias analíticas aparecen según las parametrizaciones estándar
realizadas en el acuerdo de comunicación SAP_COM_0062. Sin embargo, puede cambiar las historias por defecto
por sus historias propias, siempre que analicen el mismo contenido.
Para más información acerca de la integración con SAP Analytics Cloud, consulte .
3.3 Contactos y perfiles
En Contactos y perfiles se pueden visualizar y editar datos básicos de contactos y sus perfiles.
Contactos [página 102]

La aplicación Contactos le proporciona la lista que sirve como punto de partida para visualizar información
detallada sobre los contactos, incluidos los contactos de empresa, consumidores y clientes potenciales.

Visualizar perfiles de contacto, cuentas de empresa y clientes potenciales.
Dashboard de perfiles [página 125]

Vea y analice datos de contacto.
Cuentas de empresa [página 133]
Seguidores de cuentas de redes sociales [página 144]

Puede ver los seguidores de sus cuentas de redes sociales en SAP Hybris Marketing Cloud. También están
disponibles informes analíticos sobre la adquisición de seguidores e interacciones de seguidor. Puede
utilizar los datos sobre los seguidores y las interacciones de seguidor en actividades empresariales como
la segmentación y las campañas.
Análisis de opiniones [página 153]

Analizar y procesar datos de opinión.

Visualice y analice los viajes del cliente.
Análisis de comportamiento [página 170]

Analizar dos KPIs de interacción para obtener datos adicionales del comportamiento de su cliente
3.3.1 Contactos
La aplicación Contactos le proporciona la lista que sirve como punto de partida para visualizar información
detallada sobre los contactos, incluidos los contactos de empresa, consumidores y clientes potenciales.
Un contacto es una persona que interactúa con su empresa, por ejemplo, mediante visitas al sitio Web, medios
sociales o correo electrónico. Puede añadir contactos a la lista de contactos manualmente o con una carga CSV
(valores separados por comas) y puede identificar y eliminar duplicados.
Los contactos corporativos, consumidores y clientes potenciales son todos personas físicas desde la perspectiva
de la relación comercial que tienen con su empresa. Técnicamente, las tres entidades son la misma. Por este
motivo, en este documento el término genérico contacto hace referencia a todas las entidades a no ser que se
indique lo contrario.
● Un cliente potencial es una persona de quien no se conocen los intereses.

● Un consumidor es una persona que ha comprado algo a su empresa como particular.
Los consumidores de SAP CRM y SAP ERP se pueden replicar para procesos de marketing con la finalidad de
soportar el escenario Business-to-Consumer (B2C).
En función de la relación empresarial, el contacto puede aparecer como un consumidor o un interlocutor
comercial (en el escenario Business-to-Business (B2B)). Un contacto es un interlocutor comercial si actúa
como representante de su empresa (B2B).
● Un contacto corporativo es el representante de una cuenta de empresa que ha interactuado con su empresa,
por ejemplo, mediante visitas al sitio web, medios sociales o correo electrónico.
Opciones de visualización
La lista de contactos sirve de punto de partida para visualizar y editar contactos individuales. La lista simple
proporciona un breve resumen de la información clave de cada contacto. La visualización de determinados
contactos en la lista depende de las opciones de visualización que haya seleccionado. Puede cambiar de vista de
lista a vista de mosaico.
Puede utilizar los mosaicos de filtro rápido para restringir los datos visualizados.
Mosaicos de filtro rápidos
Filtrar ¿Qué se ve?
Para revisar Visualiza contactos identificados como posibles duplicados. Puede usar las funcio
nes Comparar y Revisar para revisar y depurar duplicados.
Nota
La lista Revisar se obtiene de los resultados del del job de aplicación Contactos:
Hacer coincidir y fusionar contactos en Jobs de aplicación de marketing.

Filtrar ¿Qué se ve?
Activo recientemente Visualiza contactos con una actividad reciente.
El período para que los contactos se consideren activos recientemente dependerá

del nivel de contacto y de la fecha de su última interacción. El nivel de contacto se
deriva del estado de validación, que se configura en la aplicación de configuración
de autoservicioDefinir estados de validación.
Nivel de contacto Interacciones en un período de
Anónimo 90 días
Identificado 180 días
Verificado 365 días
Interlocutores comerciales 365 días
Verificado Visualiza contactos cuyos datos se han verificado de algún modo.
Por ejemplo, los contactos con el estado Verificado pueden haberse registrado en
una página Web y, posteriormente, haber confirmado los detalles en un correo elec
trónico de verificación.
Inactivo Visualiza contactos con el estado Inactivo en relación con sus interacciones. Puede
borrar los contactos inactivos.
El período para que los contactos se consideren inactivos dependerá del nivel de
contacto y de la fecha de su última interacción. El nivel de contacto se deriva del es
tado de validación, que se configura en la aplicación de configuración de autoservi
cioDefinir estados de validación.
Nivel de contacto Última interacción hace más de
Anónimo Hace 90 días
Identificado Hace 180 días
Verificado Hace 365 días
Funciones
Crear un contacto nuevo
Seleccione Crear e introduzca los datos de contacto en el cuadro de diálogo. Como mínimo, se requieren los
siguientes datos:
Nombre, apellidos, país y correo electrónico.

Nota
Para estos contactos, el indicador Es consumidor se fija automáticamente.
Comparar
La función Comparar permite identificar contactos duplicados, fusionar sus datos en un contacto y borrar los
datos de contacto duplicados. De este modo, puede ordenar la lista de contactos. Utilice esta función para
seleccionar dos contactos cualesquiera de la lista que sospecha que están duplicados.
1. Elija dos contactos y seleccione Comparar.

El sistema visualiza los registros de ambos contactos y destaca las coincidencias de datos exactas.
2. Seleccione Fusionar. Los datos del contacto de la derecha se fusionan con los datos del contacto de la
izquierda. Luego se borra el contacto de la derecha.
Nota
Cuando fusiona contactos, los acuerdos asignados a dichos contactos se asignarán a los contactos restantes.
Revisar
Con la función Revisar puede revisar varios contactos que el sistema ha identificado y agrupado como posibles
candidatos y decidir qué contactos desea fusionar. Esta función solo está activa en combinación con el filtro Para
revisar. Si no hay contactos listados para la revisión, la función no estará activa.
Nota
La lista Revisar se rellena planificando el job de aplicación Contactos: Hacer coincidir y fusionar contactos en
Jobs de aplicación de marketing.
1. Seleccione el filtro Para revisar si muestra una cantidad de candidatos para revisar.
2. En la lista de contactos para revisar, seleccione un contacto cuyos datos desee comparar con otros posibles
candidatos y seleccione Revisar.
3. En la imagen Revisar candidatos que muestra todos los posibles candidatos, puede comparar los datos de
contacto y decidir qué contactos desea fusionar Por defecto, todos los contactos se seleccionan para fusionar.
Puede:
○ Desmarcar contactos que no desee fusionar. Los candidatos que no se fusionen permanecerán en la lista
Para revisar hasta que los marque como revisados.
○ Seleccione Marcar como revisado si no quiere fusionar contactos pero sí los quiere eliminar de la lista de
revisión.
○ Seleccione Fusionar para fusionar los datos de los contactos seleccionados en uno solo.
Marcar como revisado
Puede seleccionar varios candidatos en la lista Para revisar y marcarlos como revisados. Al hacerlo, se eliminan de
la lista.
Borrar
Cuando borre un contacto, el sistema lo fija como obsoleto. El contacto no se borra de la base de datos.
1. Seleccione uno más contactos y elija Borrar.

2. Confirmar la ventana de diálogo.

Nota
Si borra un contacto, el sistema también borrará los acuerdos asignados a dicho contacto.
Importar contactos nuevos en un fichero CSV
1. Seleccione Importar para cargar contactos nuevos de un fichero CSV (valores separados por comas).
2. En la ventana de diálogo, seleccione Descargar modelo CSV para descargar un fichero CSV de ejemplo donde
puede introducir los datos de contacto. Debe retener el formato del modelo e introducir datos exactamente
como se describe en las instrucciones en la parte superior del fichero.
3. Introduzca los datos de contacto en la hoja de cálculo y grábelos localmente como un fichero CSV.
4. Seleccione Explorar para navegar a su fichero CSV almacenado en su sistema de archivo local. Seleccione el
fichero para importar y marque Importar.
Para obtener más información acerca de otras opciones para importar datos de contacto, consulte
Seleccione Añadir contactos a grupo objetivo
Puede añadir la lista de contactos que está cargando directamente a un grupo objetivo nuevo seleccionando la
opción Añadir contactos a grupo objetivo nuevo en la ventana de diálogo Importar. Normalmente, cuando se
cargan los contactos, se añaden automáticamente a la lista de contactos existente y se clasifican alfabéticamente.
La ventaja de añadirlos a un grupo objetivo durante la carga es que resulta más fácil identificar estos contactos
posteriormente solo abriendo el grupo objetivo nuevo, sin tener que buscarlos individualmente.
Inspeccionar un contacto
La función Inspeccionar lanza la aplicación Inspeccionar contacto, que le permite inspeccionar el mejor registro de
un contacto. La aplicación proporciona un análisis sobre los datos almacenados en el mejor registro del contacto
que se han derivado de cada origen, por ejemplo. Los orígenes pueden ser, por ejemplo, su sistema SAP ERP,
redes sociales o una dirección de correo electrónico.
Los datos visualizados para el contacto se enumeran en forma de tabla, clasificados de izquierda a derecha según
la prioridad del origen. Para más información sobre:
● Mejores registros, consulte Mejor registro de un contacto [página 106].

● Prioridades asignadas a los diferentes orígenes, consulte la documentación para la aplicación de
configuración .
Crear un nuevo grupo objetivo
Puede crear un nuevo grupo objetivo y añadir contactos desde la lista de contactos.
1. Seleccione los contactos que quiere añadir al grupo objetivo nuevo y elija Añadir a grupo objetivo nuevo.
2. En la ventana de diálogo, introduzca el nombre del grupo objetivo nuevo y, opcionalmente, una descripción.
Asigne el grupo objetivo a un área de marketing.
3. Seleccione Grabar para grabar el grupo objetivo nuevo y regrese a la lista de contactos o Grabar y abrir para
grabar un grupo objetivo nuevo y abrir la vista Grupos objetivos.


3.3.1.1 Mejor registro de un contacto
Los contactos forman los datos maestros centrales de SAP Hybris Marketing Cloud. El mejor registro de un
contacto representa los datos maestros más valiosos del contacto almacenados en un solo registro por contacto.
Los datos maestros que forman el mejor registro de un contacto se crean y enriquecen a partir de diferentes
fuentes, denominadas orígenes.
Procedencia de los datos de contacto
Los datos de contacto de SAP Hybris Marketing se pueden cargar de varios orígenes, como sistemas ERP, tiendas
Web, medios sociales, programas de fidelización y otros muchos. Cada uno de estos orígenes puede contribuir a
formar el mejor registro proporcionando datos de contacto: IDs, números de teléfono, direcciones de correo
electrónico, etc. Un origen debe proporcionar un ID para el contacto, es decir, el ID por el que se conocerá al
contacto en ese sistema. Por ejemplo, en SAP ERP puede ser el número de cliente, en Facebook o LinkedIn, el ID
del contacto en esos sistemas.
Los diferentes orígenes también pueden proporcionar varios ID adicionales para el contacto, como se muestra en
la tabla:
IDs adicionales de los orígenes
ORIGEN ID
SAP_LOY_PROGRAM Número de tarjeta del programa de fidelización
EMAIL Dirección de correo electrónico
MOBILE Número de móvil
FAX Número de fax

Este gráfico muestra un contacto con los orígenes de los datos representados por las burbujas azules: SAP ERP,
Facebook, Twitter, LinkedIn y una tienda Web de Hybris, cada uno con un ID principal. Estos orígenes, a su vez,
pueden proporcionar IDs adicionales (representados por las burbujas amarillas), por ejemplo, una dirección de
correo electrónico, números de teléfono y de fax. Cada origen puede proporcionar datos maestros para el
contacto (representados por las burbujas grises), como el nombre, el apellido, la dirección postal, el sexo o el
estado civil.

Cómo se gestionan los datos de contacto en SAP Hybris Marketing Cloud
Como se muestra en el gráfico, el mejor registro del contacto se crea en el nivel más alto. Todos los campos de
atributo del mejor registro están rellenados con datos procedentes de los orígenes un nivel por debajo (indicado
por las flechas), por ejemplo: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, etc. Cada
atributo del mejor registro contiene solo un valor.
La decisión sobre qué origen se selecciona en primer lugar depende de la prioridad que se haya asignado al origen
en la aplicación de configuración Origen de ID de contacto. En esa actividad, se asignan prioridades para cada
origen que se utiliza para indicar qué orígenes se consideran la fuente más fiable para el mejor registro. Por
ejemplo, si considera que los datos de su sistema SAP ERP son la fuente más fiable de información sobre un
contacto, debería asignarle la prioridad 1. Si el primer origen que se busca no proporciona datos para un atributo
del mejor registro, se buscará el origen con la siguiente prioridad más alta, y así sucesivamente, hasta que se
encuentra un valor.
Nota
Los datos de dirección del contacto se toman en conjunto del primer origen en el que se encuentran. Así, por
ejemplo, si el origen con la prioridad más alta solo proporciona una calle y un nombre de ciudad, no se realiza
ninguna otra búsqueda. En otras palabras, los datos de dirección no se recopilan a partir de una combinación
de orígenes.
ID adicionales
En el nivel más bajo del gráfico se encuentran todos los ID adicionales extraídos por separado de los orígenes. Los
ID que se cargan en el sistema procedentes del mismo origen forman un Grupo de IDs. Esto se ilustra en el gráfico
por las barras verdes, rojas y grises. En este ejemplo, el grupo ERP, representado por la barra roja, proporciona
además una dirección de correo electrónico y un número de fax y de teléfono. Dado que estos ID pueden
identificar a los contactos fácilmente, se utilizan para comparar y actualizar contactos cada vez que se cargan
nuevos contactos en el sistema. Además, los contactos identificados como coincidencias se enriquecen con datos
adicionales durante este proceso.
Fusionar proceso en importación nueva
El mejor registro se crea de la forma siguiente en la importación de los datos de contacto:

¿Se ha encontrado una correspondencia? Proceso de creación de mejor registro
Exactamente una correspondencia El mejor registro existente se actualiza con los datos nuevos.
Ninguna correspondencia o ninguna correspondencia segura Se crea un mejor registro nuevo.
Si existen múltiples correspondencias potenciales, todos los

contactos coincidentes encontrados se fusionarán de manera
sucesiva en el mejor registro. El proceso de fusión se ejecuta
cada 15 minutos hasta que se hayan fusionado todos los dupli
cados.
Múltiples correspondencias potenciales Para cada contacto nuevo importado, se crea un nuevo regis
tro nuevo o se actualiza un registro nuevo con los datos nue
vos.
Todos los contactos coincidentes restantes que se han encon

trado se fusionan de forma sucesiva en el mejor registro a no
ser que infrinjan la regla uno por contacto u otras reglas per
sonalizadas. El proceso de fusión se ejecuta cada 15 minutos
hasta que se hayan fusionado todos los duplicados.
Jobs de aplicación: Comparar y fusionar contactos
Un job de aplicación opcional y adicional llamado Hacer coincidir y fusionar contactos está disponible para
administradores para ejecutarlo en intervalos regulares. Con este job se evita crear contactos duplicados y
permite mantener la base de datos de los contactos ordenada. Este job compara y fusiona los contactos nuevos
cargados en el sistema con los ya existentes. El proceso utiliza varias políticas predefinidas para identificar
posibles coincidencias. Por ejemplo, la política más relevante se basa en el nombre, el apellido y la dirección postal
de los contactos.
Ejemplo
Los contactos siguientes se considerarían coincidencias y se propondría su fusión:
Origen Nombre Apellido Dirección postal
Sistema ERP John Doe 1050 Avenue of The Americas, Nueva York NY
10018, Estados Unidos
Tienda Web J. Doe 1050 6th Ave, Nueva York NY 10018, Estados
Unidos

Configurar orígenes de ID de contacto
En la aplicación de configuraciónOrigen de IDs de contacto, puede configurar parametrizaciones correspondientes

a los orígenes de los ID de contacto. Algunos ejemplos de ID de contacto son un número ERP, un ID de tienda Web,
un número de tarjeta de fidelización, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. El origen indica
la procedencia de los datos, por ejemplo, un sistema ERP, o puede indicar el tipo de ID adicional en cuestión, como
un correo electrónico o el número del programa de fidelización. En esta aplicación de configuración puede
especificar cómo se tratan los datos de contacto recogidos de diferentes orígenes en el sistema. Por ejemplo,
puede especificar si varios contactos pueden compartir un ID, como un número de teléfono fijo, o si un ID debe ser
unívoco para un contacto, como el número de la seguridad social. Para obtener más información, consulte .
Nota
Acceda a la aplicación de configuración Origen de ID de contacto en Gestionar su solución Configurar su
solución.
Implementación de la lógica personalizada
Si una interacción se importa en el sistema, se asignará automáticamente a un contacto de interacción existente o

a un contacto de interacción nuevo que el sistema crea con este fin. Las opciones de ampliación siguientes están
disponibles si necesita implementar una lógica personalizada:
Nombre técnico Descripción Qué hace
CUAN_IMPORT_IA_4_IC Revisar interacción importada Esta opción de ampliación le permite

modificar los valores en una interacción
importada o influir en cómo el sistema
gestionará esta interacción.
CUAN_IMPORT_IA_IC_ADJUST Ajustar el comportamiento del sistema en la Esta opción de ampliación le permite es
importación del contacto de interacción
pecificar los orígenes cuyos ID comparti
bles el sistema debe excluir cuando in
tenta encontrar un contacto de interac
ción existente que se corresponda con la
interacción recién importada o con los
datos de contacto de interacción.
CUAN_IMPORT_IC Revisar datos de contacto de interacción im Esta opción de ampliación le permite
portados modificar los valores de los datos de con
tacto de interacción importados. Puede
influir en si se actualiza un contacto de
interacción con los datos importados o si
se crea un contacto de interacción
nuevo.

Nombre técnico Descripción Qué hace
CUAN_UPDATE_IC_ROOT Actualizar contacto de interacción (mejor re Esta opción de ampliación le permite
gistro) modificar los valores en los mejores re
gistros de los contactos de interacción
actualizados, por ejemplo, nombre, ape
llidos, dirección de correo electrónico.
CUAN_MERGE_IC Fusionar contacto de interacción Esta opción de ampliación le permite

adaptar a sus propias necesidades el
proceso de fusión de contactos existen
tes grabados de forma persistente. Por
ejemplo, puede garantizar que todos el
grupo de fusión de contactos de interac
ción tiene el mismo sexo, de manera que
los contactos de interacción femeninos
no se fusionen con los contactos de inte
racción masculinos.
Para más información, consulte la Descripción de definición relevante en la aplicación Campos y lógica
personalizados.
3.3.1.2 Verificaciones de validación de correo electrónico
Se comprueba la validez de las direcciones de correo electrónico según las normas RFC 3696 y 2822 (capítulo
3.4). Las verificaciones de validación se enumeran en la tabla que aparece más abajo.
El formato de una dirección de correo electrónico válida es partelocal@subdominio.dominio.dominionivelsuperior
● La parte local, que se encuentra antes de la @, suele ser el nombre de usuario.

● El subdominio, que se encuentra tras la @, es opcional, por ejemplo, help in ymarketing@help.sap.com. El
subdominio también puede estar formado por partes diferentes, separadas por un punto, por ejemplo,
cloud.help.
● El dominio suele ser el nombre del negocio, la organización o el proveedor de servicios de Internet que posee
dicho dominio.
● El dominio de nivel superior es lo que aparece más a la derecha en una dirección de correo electrónico, tras el
dominio. Por ejemplo, .com in ymarketing@help.sap.com.
Caracteres permitidos Parte local Parte de dominio
Caracteres permitidos ● !#$%&*+-/=?^_`'{|}~. ● Separador: . (punto)

● ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ● Parte de dominio total:
(mayúsculas)
○ ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX
● abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
YZ (mayúsculas)
(minúsculas)
● 0123456789 (números) ○ abcdefghijklmnopqrstuvwx
yz (minúsculas)

Caracteres permitidos Parte local Parte de dominio
Caracteres adicionales permitidos Detrás de \ o entre "" ● Adicionalmente, para el dominio y el

subdominio:
"(),:;<>[]@\<blank> ○ - (signo menos)
○ 0123456789 (números)
Restricciones ● Un mínimo de 1 carácter ● Mínimo 1 carácter por subdominio/

● Un máximo de 64 caracteres dominio
● No se puede utilizar un punto al ● Mínimo 2 caracteres por dominio de

principio o al final nivel superior
● Un máximo de 255 caracteres
● No se puede utilizar un punto al
principio o al final
Ejemplo
● Abc\@def@example.com
● Fred\ Bloggs@example.com
● Joe.\\Blow@example.com
● "Abc@def"@example.com
● "Fred Bloggs"@example.com
● user+mailbox@example.com
● customer/department=shipping@example.com
● $A12345@example.com
● !def!xyz%abc@example.com
● _somename@example.com
Gestión de rebotados
Debe tenerse en cuenta que incluso las direcciones de correo electrónico válidas a veces pueden resultar en
rebotes permanentes, que pueden invalidarlas. Para obtener más información, consulte .
3.3.1.3 Áreas de marketing
Las áreas de marketing controlan el acceso a los datos de acuerdo con las autorizaciones y responsabilidades de
los procesos empresariales.

3.3.2 Perfiles de contacto
Visualizar perfiles de contacto, cuentas de empresa y clientes potenciales.
El perfil de contacto le proporciona un análisis más profundo de los intereses y las interacciones de sus contactos,
de las opiniones acerca de sus productos y de los medios de comunicación que prefieren. Puede emplear esta
información para analizar sus contactos y planificar mejor a qué contactos irán dirigidas sus diferentes campañas
y actividades de marketing.
Los perfiles de contacto le proporcionan una vista de 360° del historial de interacción de un contacto, tanto si las
interacciones se basan en documentos SAP CRM, leads C4C, campañas, como si derivan de canales externos
como correos electrónicos, llamadas telefónicas o eventos. En función del tipo de contacto (consumidor, cliente
potencial, cuenta de empresa), el perfil de contacto puede incluir las siguientes categorías de datos accesibles
mediante pestañas:
● Resumen
● Interacciones
● Datos personales
● Puntuaciones
● Consentimiento de marketing
● Equipo de cuenta
● Comercio
● Leads
● Datos de origen
Nota
Los datos que se visualizan dependen de si aún está utilizando el Perfil de contacto existente del sistema
SAPUI5 el nuevo Perfil de contacto de SAP Fiori.
Para acceder a la nueva versión del perfil de contacto, debe añadir el rol SAP_CEC_BC_MKT_CFS1_PC a sus
usuarios.
Perfil de contacto existente de SAPUI5
Qué datos puede ver en el panel lateral

Área de pantalla Datos visualizados Qué puede hacer/ver aquí Dependencias
Área de cabecera (panel late La información básica de con ● Edite el perfil ● Puede editar un perfil ha
ral izquierdo) tacto incluye: ● Cargue o modifique la ciendo clic en el icono
imagen del contacto o Editar de la tarjeta de
● Nombre, título, departa
cualquier otra imagen re presentación business
mento y detalles de co
querida de su sistema de card si necesita modificar
municación
ficheros locales haciendo información personal, da
● Dirección de correo elec
clic en el icono de ima tos de dirección o de co
trónico, una imagen del
contacto y la presencia gen. municación.
en medios sociales del ● Modifique la información
contacto de medios sociales. Ini Nota
cialmente, el campo de
Cuando edita los da
medios sociales está en
tos, sus modificacio
blanco.
nes se grabarán en la
faceta manual. La fa
ceta manual tiene la
prioridad más alta de
forma predetermi
nada. Que el mejor re
gistro del contacto se
actualice con sus mo
dificaciones depende
de las prioridades fija
das para los orígenes
del en la aplicación de
configuración de au
toservicio Origen del
ID de contacto. Por
ejemplo, si desea ac
tualizar las facetas
manual y ERP, debe
asignarles la misma
prioridad.
● Puede indicar un URL

para cualquiera de las re
des de medios sociales
presuministradas en la
lista.

Indicador de actividad (si lo Indica la actividad de un con Personalizar puntuaciones. Para obtener más informa
ha definido el usuario) tacto en porcentaje. ción, consulte Indicador de
actividad [página 199]
Sugerencias
Le recomendamos encare
cidamente que utilice el
Valor de interacción en lu
gar del Indicador de acti
vidad puesto que propor
ciona resultados más sig
nificativos. Para obtener
más información, consulte
Puntuación de interacción
[página 190].
Puntuación de opinión (si la Indica la actitud de un con Personalizar puntuaciones. Para obtener más informa
ha definido el usuario) tacto ante su empresa y sus ción, consulte Puntuación de
productos. opinión [página 198]
Puntuación de interacción (si Indica el grado de interacción Interprete el nivel de interac SAP proporciona una Puntua
lo ha definido el usuario) con sus contactos. La puntua ción de sus contactos según ción de interacción predeter
ción de interacción se basa en un grupo de muestra a lo minada. Para obtener más in
una comparación con otros largo de un período fijado. formación sobre cómo calcu
contactos en un grupo de lar y cómo crear su propia
muestra. Cuanto más alta sea puntuación, consulte Puntua
la puntuación, más implicado ción de interacción [página
está el contacto. 190].
Última actividad Indica cuánto tiempo hace Interpretar las puntuaciones Para obtener información so
que tuvo lugar la última inte de última actividad. bre cómo modificar esta infor
racción del contacto con su mación, consulte Detalles de
empresa (o la última actuali cuenta de empresa [página
zación de los datos maestros 135].
del contacto).
Nivel de contacto (solo para Indica el nivel de fiabilidad de Los niveles de contacto son: Los administradores del sis
contactos corporativos/clien la información sobre un con tema pueden definir niveles
● Anónimo
tes potenciales) tacto, es decir, en qué medida de contacto en el
● Identificado
la información acerca de un Configurar su solución
● Verificado
contacto se considera válida.
● Interlocutor comercial Estados de validación .
Cuantos más datos maestros
disponibles haya sobre un Para obtener más informa
ción, consulte Nivel de con
contacto, más alto será el ni
tacto [página 200]
vel del contacto.

Cuenta de empresa (solo para Nombre de empresa, sector y Ver datos de cuenta de em Para obtener información so
contactos corporativos) dirección. presa. Esta información es de bre cómo modificar esta infor
solo lectura, no puede modifi mación, consulte Detalles de
carla porque está replicada y cuenta de empresa [página
se ubica originalmente en su 135].
sistema fuente.
Los datos de empresa tam

bién incluyen Sitio web, me
dios sociales y logotipo de
cliente, que pueden editarse
en Cuentas de empresa.
Propietario (solo para consu Tarjeta de visita del propieta Ver nombre, correo electró -
midores) rio nico e imagen, si están dispo
nibles.
Perfil de contacto de SAP Fiori
Área de cabecera
Los mosaicos del área de la cabecera siempre son visibles. Proporcionan acceso rápido a información clave (por
ejemplo, detalles de la cuenta de empresa del contacto, donde proceda). Puede añadir una puntuación favorita al
área de cabecera si desea efectuar un seguimiento de un aspecto en concreto. Esto se realiza en la etiqueta
Puntuaciones marcando una puntuación como favorita.
Pestañas
Las diferentes etiquetas proporcionan información más detallada sobre el contacto. En función del tipo de
contacto, es decir, si se trata de un consumidor, un contacto o un cliente potencial, algunas pestañas no están
disponibles. Asimismo, algunas pestañas no están disponibles si utiliza el Perfil de contacto existente de SAPUI5.
La tabla indica qué pestañas están disponibles para cada tipo de contacto y para cada versión de IU, y proporciona
enlaces a la información detallada.
Pestaña Disponible para
Datos personales [página 119] Todos los tipos de contacto
Interacciones [página 117] Todos los tipos de contacto
Puntuaciones [página 142] Todos los tipos de contacto

Pestaña Disponible para
Equipo de cuenta [página 125] Consumidores
Comercio [página 124] Consumidores
Consentimiento de marketing [página 122] Todos los tipos de contacto
Datos de origen [página 120] Solo SAP Fiori
Puede navegar al Perfil de contacto si hace clic en un nombre de contacto en:
● Dashboard de perfiles
● Contactos
● grupos objetivo que contengan contactos
● Cuentas de empresa si el contacto está asignado a una cuenta de empresa
3.3.2.1 Interacciones
La pestaña Interacciones le proporciona un resumen de interacciones e intereses, junto con el canal que los
contactos usan para interactuar con su empresa. Además, puede analizar a qué campañas están asignados sus
contactos y puede navegar a los detalles de campaña correspondientes.
La pestaña se configura del siguiente modo:
Nube de etiquetas
La primera sección muestra la nube de palabras que contiene los intereses de todos los contactos. Cuanto mayor
sea el elemento de interés que se visualice, más interacciones respecto a este elemento de interés habrán tenido
los contactos. Al hacer clic en un elemento de interés en la nube de palabras se resaltan los canales y contactos
asociados y se filtra la cronología para interacciones relevantes.
El sistema muestra solo los intereses que haya definido en la aplicación Gestionar intereses.

Dirección de la interacción
En esta sección puede filtrar las interacciones de acuerdo con su dirección: de salida, de entrada o desconocida.
La dirección de salida indica que la interacción ha sido desencadenada por marketing, por ejemplo; mientras que
la dirección de entrada indica que la interacción ha sido iniciada por el cliente.
Puede utilizar los filtros de dirección, por ejemplo, para comparar los intereses que ha incluido en campañas de
salida con los intereses que los clientes han indicado al visitar un contenido web determinado.
Puede definir la dirección necesaria para los tipos de interacción en la aplicación de configuración Gestionar
contenido de interacción.
Para más información, consulte .
Período
En esta sección, puede filtrar las interacciones definiendo un período determinado. Puede seleccionar el número
de días, semanas, meses o años. Puede ajustar los resultados con el regulador de tiempo.
Canales
Esta sección muestra todos los canales de interacción disponibles como mosaicos de canal.
Están disponibles los siguientes canales de interacción, entre otros:
● Correo electrónico
● Campaña
● Teléfono
● Web
● Evento
Contactos de cliente
La sección situada por debajo de los canales visualiza todos los contactos de cliente como mosaicos de contactos.
Filtrar interacciones usando mosaicos e intereses
Puede usar todos los mosaicos y los intereses, en la nube de palabras como filtros. Por ejemplo, al seleccionar un
contacto en particular, el sistema muestra solo los intereses de este contacto en la nube de palabras. Además, el
sistema adapta el número de interacciones mostrado en los mosaicos de canal de acuerdo con los contactos
seleccionados. Si selecciona un elemento de interés en la nube de palabras, el sistema resalta los canales que se
usan para la interacción correspondiente, así como los contactos que han expresado su interés. Puede combinar

los filtros según sus necesidades. Si no se selecciona ningún filtro, el sistema visualiza todos los canales e
intereses para todos los contactos.
En el caso de aquellas interacciones que son el resultado de una campaña, puede navegar a la correspondiente
hoja informativa de la campaña.
3.3.2.2 Datos personales
Esta pestaña le proporciona un resumen de todos los datos personales que están disponibles para el contacto.
Las opciones de visualización dependen de si utiliza el Perfil de contacto nuevo de SAP Fiori o el Perfil de contacto
existente de SAPUI5.
Perfil de contacto de SAP Fiori
Aquí puede ver algunos datos personales esenciales de un contacto, agrupados por las categorías siguientes:
● Comunicación: Puede utilizar los enlaces que se proporcionan aquí para enviar directamente un correo
electrónico a un contacto o navegar por la cuenta de Facebook del contacto, en el caso de que tenga una.
● Área de marketing: Si el contacto está asignado a una o varias áreas de marketing, aquí podrá ver la
información en cuestión.
● Atributos de marketing: Si se han cargado los atributos de marketing del contacto, aparecerán aquí. Esta
sección solo es visible si existen atributos de marketing.
● Datos adicionales: En esta sección se muestran varios campos clave suministrados de forma predeterminada,
así como los campos personalizados que se hayan añadido. El administrador añade los campos
personalizados en la aplicación Lógica y campos personalizados y los publica en la IU.
Nota
Esta sección se ha habilitado para la función de adaptación de la IU en tiempo de ejecución (RTA). Con la
autorización necesaria, un usuario clave puede editar los campos personalizados añadidos. Para obtener
más información sobre las capacidades de adaptación, consulte .
Perfil de contacto existente de SAPUI5
La información de contacto para múltiples canales de interacción, tales como el correo electrónico o el teléfono, se
muestra como un icono alrededor de la imagen del contacto. Para visualizar la información de contacto detallada
en los mosaicos correspondientes a continuación, pase el ratón por encima de un icono. Cuando sea relevante, un
mosaico de canal puede visualizar un icono que indique que no está permitido contactar con la persona a través
de ese canal. Otros mosaicos pueden contener un enlace a la información de consentimiento detallada. También
se puede acceder a la información de consentimiento de marketing en la pestaña Marketing de consentimiento.

La sección Datos adicionales puede contener más información disponible del contacto, que puede originarse en
las siguientes fuentes:
● A partir de los campos estándar suministrados: Sexo, Fecha de nacimiento, Estado civil e Idioma. Estos
campos se pueden editar, por ejemplo, para actualizar datos o seleccionar el idioma en el que el contacto
prefiera comunicarse.
● Desde los campos personalizados que haya creado. Para obtener más información, consulte la sección
Configuración e integración del sistema en http://help.sap.com/mkt SAP Hybris Marketing Cloud Página
de producto de SAP Hybris Marketing Cloud Información de usuario final .
● Desde los atributos de marketing almacenados para el contacto.
3.3.2.3 Datos de origen
Un resumen de las fuentes de las que proceden los datos de contacto, incluidos los datos de contacto derivados
de dichos orígenes.
Cada mosaico representa un origen y muestra los datos que se han derivado de los distintos orígenes o sistemas
de origen. Los orígenes pueden ser, por ejemplo, sistemas ERP, tiendas Web, medios sociales, programas de
fidelización y muchos otros. En este lugar se pueden mostrar hasta ocho mosaicos con un enlace a otros orígenes,
si existen más para el contacto. El mosaico resaltado en el centro representa el mejor registro del contacto, que
son los datos maestros de contacto más valiosos, almacenados en un solo registro. Para obtener más información
sobre:
● Cómo se crea el mejor registro de un contacto, consulte Mejor registro de un contacto [página 106].
● Cómo se configuran los orígenes, consulte
3.3.2.4 Puntuaciones
Las puntuaciones sirven para hacer suposiciones sobre las acciones futuras y decisiones de contactos,
consumidores y clientes potenciales.
Las puntuaciones se pueden crear de distintos modos:
● Las puntuaciones pueden ser el resultado de una definición de modelo predictivo con formación de modelo y
ajuste de modelo (por ejemplo, una puntuación de tendencia de lead).
● Las puntuaciones pueden calcularse de forma heurística (por ejemplo, una puntuación de perfil basada en
atributos individuales de un contacto).
Configurar visualización de puntuaciones
Puede:
● Mostrar u ocultar puntuaciones: Puede configurar la visualización de las puntuaciones marcando Seleccionar
puntuaciones: En la ventana de diálogo, puede seleccionar o anular la selección de puntuaciones que desee
mostrar u ocultar respectivamente en la etiqueta Puntuaciones.

● Marcar Favoritos: Marque una puntuación como favorita haciendo clic en el icono de la estrella gris.
○ Si utiliza el Perfil de contacto existente de SAPUI5, las puntuaciones favoritas aparecerán en la pestaña
Puntuaciones y en la sección Indicador de rendimiento clave del área de cabecera de la parte izquierda de
la pantalla
○ Si utiliza el Perfil de contacto de SAP Fiori, podrá marcar una puntuación favorita que se añadirá al área de
cabecera y estará visible de forma permanente.
● Modificar secuencia de visualización: Puede modificar la secuencia de las puntuaciones visualizadas mediante
arrastrar y soltar.
Puntuaciones suministradas
Puntuación Qué muestra Más información
Puntuación de interacción Las puntuaciones de interacción le per Para obtener más información sobre
cómo calcular y cómo crear su propia
miten interpretar el nivel de interacción
puntuación, consulte Puntuación de in
de los contactos a partir de la compara
teracción [página 190].
ción con un grupo de muestra a lo largo
de un período de tiempo determinado.
Puntuación de afinidad de intereses La puntuación de afinidad de intereses Para obtener más información, consulte
indica la afinidad de los contactos con di Afinidad de intereses [página 193]
ferentes intereses definidos en marke
ting y la probabilidad de que los contac
tos inviertan más en esos intereses.
Puntuación de opinión La puntuación de opinión indica la acti Para obtener más información, consulte
tud de un contacto ante su empresa y Puntuación de opinión [página 198]
sus productos.
Puntuación de actividad La puntuación de actividad indica la acti Los administradores pueden definir
vidad total de los contactos en porcen cuántos puntos de interacción necesita
taje. Al calcular el indicador de actividad, un contacto para una puntación de acti
el sistema tiene en cuenta todas las inte vidad del 100% en la aplicación de confi
racciones de un contacto determinado guración de autoservicio Definir
con su empresa, por ejemplo, secuen parametrizaciones para el cálculo de la
cias de clics, visitas a la web o correos valoración de interacción. Para obtener
electrónicos. más información, consulte Indicador de
actividad [página 199]
Puntuación de la última actividad Interprete las puntuaciones de última ac Para obtener más información, consulte
tividad. Puntuación de la última actividad [pá
gina 199]
Puntuación de interacción [página 190]

Estudio predictivo [página 177]
Puntuaciones suministradas [página 190]
3.3.2.5 Consentimiento de marketing
Esta pestaña le proporciona un resumen de todos los datos de marketing de consentimiento que están disponibles
para el contacto.
Requisitos previos
El rol asignado a su usuario determina si puede editar los consentimientos y suscripciones en la pestaña
Consentimiento de marketing del Perfil de contacto.
A partir de 1802, como cliente nuevo en SAP Hybris Marketing Cloud tiene el rol SAP_CEC_BC_MKT_CFS1_PC
asignado por defecto. Como cliente de actualización puede añadir el rol a su usuario. El rol nuevo permite a los
expertos en marketing acceder al Perfil de contacto de SAP Fiori, que es solo de lectura. Debe eliminar este rol para
acceder al Perfil de contacto de SAPUI5 existente. De esta manera puede editar los consentimientos y
suscripciones de marketing para los contactos.
Área de marketing
A partir de este release puede ver los consentimientos que dependen del área de marketing. Las áreas de
marketing se visualizan en la pestaña Consentimiento de marketing en el Perfil de contacto. También puede filtrar
los consentimientos por las áreas de marketing asignadas.
Para habilitar esta función, debe activar la utilización de áreas de marketing en la ejecución de campaña en la
aplicación de configuración de autoservicio Activar áreas de marketing para ejecución de campaña. Si no define
esta parametrización, solo se visualizarán los consentimientos sin el área de marketing.
Consentimientos y suscripciones en el perfil de contacto existente de SAPUI5
Consentimientos
En este lugar puede ver los datos de opt-in y opt-out para el contacto, basados en diferentes medio de
comunicación.
Un consentimiento explícito es un consentimiento otorgado directamente por el contacto al preguntarle. Un

consentimiento implícito significa que un contacto no ha dado o denegado directamente su consentimiento para
la comunicación y el consentimiento se asume. Los diferentes países tienen una legislación diferente en cuanto a
los consentimientos de marketing, y puede configurar restricciones basadas en el país y en el medio de
comunicación en el en Consentimientos de marketing de salida Aplicación de Configuración de autoservicio. Para
obtener más información, consulte Enlaces relacionados.

El icono  indica que este consentimiento se ha obtenido explícitamente del contacto. Los consentimientos
desmarcados se han derivado de forma implícita por las parametrizaciones del sistema.
Suscripciones
Puede ver todas las suscripciones para el contacto en función de la categoría de comunicación correspondiente.
Nota
El icono  indica que el sistema ha anulado una suscripción o consentimiento. Esto puede ocurrir, por ejemplo,
si un contacto deniega explícitamente su consentimiento para recibir comunicaciones en una dirección de
correo electrónico vinculada a la suscripción o consentimiento. El opt-out de correo electrónico anula todas las
suscripciones y consentimientos hasta que se vuelva a dar un opt-out de correo electrónico.
Mejor registro
Un contacto puede tener varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono relacionados con
diferentes consentimientos y suscripciones. Los datos del mejor registro se marcan con el icono . Estos son los
datos principales asociados al contacto.
Modificación de datos de consentimiento y de suscripción
Los datos de consentimiento y de suscripción se pueden obtener de diversas formas. Los datos de Modificado el y
Modificado por están disponibles en las tablas de ambos consentimientos y suscripciones. Cuando se importan
los datos, por ejemplo, a través de la carga CSV o un servicio OData, el nombre de la columna Modificado por es el
usuario que ejecutó la importación. Cuando los datos se obtienen de una página de llegada, el nombre de la página
de llegada aparecerá en la columna Modificado por.
Los datos de consentimiento y suscripción se pueden añadir seleccionando Añadir y editar haciendo clic en el
icono 
Consentimientos y suscripciones en el perfil de contacto de SAP Fiori
Las funciones explicadas arriba para el perfil de contacto existente de SAPUI5 son idénticas para el perfil de
contacto de SAP Fiori, excepto para la modificación de datos de consentimiento y suscripción. En el perfil de
contacto de SAP Fiori, todos los datos de consentimientos y suscripción se visualizan como solo de lectura.
Asimismo, el perfil de contacto de SAP Fiori ofrece un resumen de todos los opt-ins del contacto en la pestaña
Resumen y le permiten acceder directamente a la pestaña Consentimiento de marketing.
Consentimiento de marketing [página 725]

Obtención de consentimientos y suscripciones al sistema [página 732]

3.3.2.6 Comercio
La etiqueta Comercio contiene las secciones Favoritos de navegación, Historial de compras y Recomendaciones
basadas en historial de compras/favoritos de navegación.
Los datos que se visualizan en cada sección se suministran desde un sistema SAP ERP o SAP CRM conectado o
desde los datos locales disponibles para el consumidor.
1. Favoritos de navegación:
Aquí se le ofrece un resumen de los productos de su tienda web que el consumidor ha visitado con frecuencia.
Puede navegar a la información del producto haciendo clic en el enlace del producto, si está disponible.
2. Recomendaciones basadas en historial de compras/favoritos de navegación:
En esta sección, el sistema recomienda productos para ofrecer al consumidor. Las recomendaciones se basan
en los siguientes SAP Hybris Marketing escenarios de entrega estándar:
○ Recomendaciones de hoja informativa: Favoritos de navegación
Este escenario contiene el modelo Recomendaciones basadas en favoritos de navegación
(SAP_IC_PROD_VIEWED_TOGETHER).
○ Recomendaciones de hoja informativa: Historial de compras
Este escenario contiene el modelo Recomendaciones basadas en el historial de compras
(SAP_IC_PROD_CROSS_SELL). Puede plantearse revisar el valor del filtro previo Utilizar datos de
interacción (en días) asignado al algoritmo Con frecuencia comprados juntos dentro del modelo. El valor
por defecto es 60 días y puede provocar problemas a medida que aumente la cantidad de datos de
interacción.
Nota
Los modelos contenidos en los escenarios de entrega estándar no están activados por defecto. Debe
activar los modelos contenidos en cada uno de los escenarios para permitir que el sistema ofrezca
recomendaciones. Para obtener más información sobre la activación de los modelos, consulte Crear y
gestionar modelos [página 754].
3. Historial de compras:
Esta sección refleja el comportamiento de compras del consumidor ofreciendo un resumen de todos sus
productos que el consumidor actual ha comprado en alguna ocasión, clasificados temporalmente. Puede ver
los datos en una vista de tabla o una vista de lista. Entre los datos visualizados se encuentran:
○ Un enlace directo a la página de producto
○ La cantidad comprada
○ El importe total y la moneda de la compra
○ La unidad de medida
○ El estado de interacción, por ejemplo, Cancelado
○ El motivo de interacción, por ejemplo, Talla incorrecta
Escenarios de recomendación [página 741]

Gestionar recomendaciones [página 761]

3.3.2.7 Equipo de cuenta
Ver los miembros de su equipo de cuenta.
La pestaña Equipo de cuenta proporciona un resumen de todos los miembros del equipo de la cuenta que son
responsables de la cuenta actual.
● Puede cambiar entre una vista de tarjeta de presentación y una vista de tabla.
● Cada posición del equipo de la cuenta contiene información como nombre, centro de coste y detalles de
comunicación.
● Una corona amarilla o un botón de selección marcado en la columna Propietario indican si el contacto
correspondiente actúa como responsable principal para la cuenta actual. Puede modificar el propietario
haciendo clic en la corona del miembro del equipo de cuenta necesario o seleccionando el botón de selección
del miembro de equipo relevante. Para obtener más información, consulte Detalles de cuenta de empresa
[página 135].
3.3.3 Dashboard de perfiles
Vea y analice datos de contacto.
En Dashboard de perfiles, puede analizar los datos de contacto para determinar los intereses de determinados
grupos de contactos, las opiniones relacionadas con estos intereses y los canales en los que los contactos están
activos. Al identificar qué contactos son relevantes para su empresa, puede decidir qué acciones siguientes
realizar, por ejemplo, crear grupos objetivo y modelos de segmentación o iniciar campañas de marketing. Puede
acceder al Dashboard de perfiles en Contactos y perfiles.
Características
● Resumen de contactos
En función de su rol, puede ver la cantidad de contactos disponibles. También puede ver el número de cuentas
de empresa, el indicador de actividad, el número de opiniones y la puntuación de la opinión media.
● Niveles de contacto
El nivel de contacto de la parte superior de la pantalla indica el nivel de verificación de la información de un
contacto. Los siguientes niveles de contacto están disponibles por defecto:
○ Anónimo
○ Identificado
○ Verificado
○ Interlocutor comercial
De forma similar al Resumen de contactos, aquí puede ver el número de contactos, las cuentas de empresa, el
indicador de actividad, el número de opiniones y la puntuación de la opinión media para cada nivel de
contacto. Para más información, véase Niveles de contacto [página 126].
● Período de actividad
Al abrir el Dashboard de perfiles, los datos de contacto ya están filtrados de acuerdo con el período
seleccionado. Puede modificar el período como sea necesario.

● Filtros de contacto
Puede filtrar datos de contacto de muchas maneras y puede añadir y eliminar filtros según precise. Los filtros
que seleccione afectarán a los datos visualizados en cada área. Para más información, véase Filtros de
contacto [página 127].
● Intereses
Puede limitar la cantidad total de contactos hasta un grupo específico utilizando el período de actividad, los
filtros y los niveles de contacto. Puede ver los intereses del grupo en la nube de palabras Intereses. Muestra
todos los intereses como etiquetas para el grupo de contactos filtrado.
○ Para más información sobre cómo interpretar los intereses y filtrar la nube de palabras, véase Intereses
[página 129].
○ Para más información sobre el modo en que los gestores empresariales pueden definir intereses, véase .
● Canales
Puede ver en qué canales han estado más activos los contactos, por ejemplo medios sociales, web, correo
electrónico y teléfono. Para más información, véase Canales [página 130].
● Contactos
En la vista Contactos, puede ver una lista de contactos y navegar directamente a los detalles de un contacto
individual. Para obtener más información, consulte Contactos [página 102].
● Grupos objetivo
Puede crear grupos objetivo para combinar grupos de contactos que estén clasificados en función de sus
intereses y los canales en los que están activos. Para más información, véase Creación de grupos objetivo
[página 131].
● Modelos de segmentación
Puede crear modelos de segmentación usando grupos de contactos que están clasificados en función de sus
intereses y los canales en los que están activos. Para más información, véase Creación de modelos de
segmentación [página 132].
3.3.3.1 Niveles de contacto
Uso
Un nivel de contacto es un estado asignado a un contacto que indica el nivel de verificación de los datos del
contacto. Cada nivel de contacto indica un estado de validación para un grupo de contactos. Por ejemplo, si los
contactos han interactuado con una empresa, pero no se han verificado detalles como el nombre o el correo
electrónico, el nivel de contacto se considera bajo. Si los detalles del contacto están disponibles y se han
verificado, el nivel de contacto se considera alto.
Puede ver una determinada información de grupos de contactos que están clasificados por nivel de contacto. Esta
información incluye
● El número de contactos y el número de contactos nuevos que se han añadido a un nivel de contacto en el
período seleccionado. El número de contactos nuevos también se muestra en el mosaico de conversión. El
número de contactos nuevos contiene ambos, los contactos nuevos en conjunto en el nivel de contacto
específico y los contactos que se han convertido de un nivel inferior.
Los siguientes niveles de contacto están incluidos en la versión estándar:

Nivel de contacto Qué indica - Ejemplos
Anónimo El estado de validación es bajo, por ejemplo, un contacto sim

plemente ha hecho clic en una posición de su sitio web.
Identificado Por ejemplo, un contacto ha rellenado un formulario en su sitio

web, introduciendo el nombre y la dirección.
Verificado Por ejemplo, si un contacto hace clic en un vínculo en un co

rreo electrónico que ha enviado después de haberse regis
trado en su sitio web, el contacto se verifica cuando se valida
la dirección de correo electrónico.
Interlocutor comercial Nivel más alto de validación, por ejemplo, un contacto está en
su base de datos de clientes
Los niveles de contacto se derivan de los estados de validación suministrados previamente. Encontrará más
información en .
Puede definir niveles de contacto propios en la aplicación de configuración de autoservicio Definir estados de
validación.
Personalización de la sección del nivel de contacto
Puede personalizar la sección del Nivel de contacto. Puede eliminar KPIs que no tienen relevancia para el usuario.
Si es necesario, pueden añadirse de nuevo después. Para personalizar la sección del nivel de contacto, seleccione
Seleccionar información detallada y seleccione o anule la selección de los KPIs de forma correspondiente.
Más información
Intereses [página 129]
Canales [página 130]
3.3.3.2 Filtros de contacto
Uso
El panel Filtros de la aplicación Dashboard de perfiles le permite limitar la selección de contactos, lo cual le ayuda a
realizar acciones siguientes como, por ejemplo, crear un grupo objetivo, crear un modelo de segmentación o
visualizar detalles para contactos individuales. Cuando modifica criterios de filtro en este panel, todo el panel de
Filtros se adapta en consecuencia, incluido lo siguiente:
Período de actividad
Al abrir Dashboard de perfiles, los datos de contacto ya están filtrados de acuerdo con el período seleccionado.
Puede modificar el período para aplicar un período de filtro nuevo. El período que seleccione afecta a los datos

mostrados en el resumen de contactos, los niveles de contacto, los intereses, la nube de palabras, y las vistas
Canales y Contactos.
Niveles de contacto
Puede seleccionar uno o más niveles de contacto para seguir filtrando sus datos de contacto. Cuando selecciona
un nivel de contacto, la nube de palabras Intereses y las vistas Canales y Contactos se actualizan con los datos
para el grupo de contactos relacionado. Los contactos que están disponibles dependen de sus autorizaciones de
usuario. Para más información sobre los datos de contacto disponibles en cada nivel de contacto, véase Niveles de
Filtros
Están disponibles los siguientes filtros:
● País: Seleccione contactos solo de Alemania, por ejemplo.
Nota
Necesita autorización para un determinado país para poder visualizar aquí los valores de atributo
relevantes.
● Edad: Use el deslizador para seleccionar edades entre 2 y 102.

● Departamento: Seleccione un departamento determinado, por ejemplo, Logística o Compras.
● Función de puesto: Seleccione una función, por ejemplo, comprador, director o empleado.
● Ramo: Seleccione un ramo determinado, por ejemplo, Aeroespacial o Gestión de bancos.
Nota
Para los filtros País, Departamento, Función de job y Ramo, puede seleccionar un elemento de una lista
desplegable o indicar un término de búsqueda para seleccionar filtros. El número de contactos para cada
entrada en el filtro se muestra entre paréntesis. Por ejemplo, en el filtro País, puede ver Alemania (1686)
y Reino Unido (1382).
● Cuenta
Puede indicar un término para buscar una empresa y sus contactos relacionados. El número que se visualiza
entre paréntesis es el número de contactos. Por ejemplo, Transporte aéreo británico (12). Una vez
haya seleccionado el filtro, el número de contactos seleccionados se actualiza en el panel Resumen de
contactos.
● Grupo objetivo
Indique el nombre del grupo objetivo que necesita para visualizar contactos dentro de un grupo objetivo
específico. Puede ver los nombres del grupo objetivo en la aplicación Grupos objetivo. Si abre el grupo objetivo
directamente, puede verificar si el grupo objetivo es estático (no puede modificarse) o dinámico (puede
modificarse). Para obtener más información, consulte Creación de grupos objetivo desde el dashboard de
perfiles [página 131].
Intereses
Todas las selecciones de filtro se reflejan en la nube de palabras Intereses como etiquetas. Cada etiqueta
representa un elemento de interés para un grupo de contactos. Para más información, véase Intereses [página
129].
Canales
La vista Canales le permite ver en qué canales han sido más activos sus contactos. Para más información, véase
Canales [página 130].

Contactos
La vista Contactos muestra una lista de contactos seleccionada en función de los filtros definidos. Puede navegar a
los detalles para contactos individuales. Para obtener más información, consulte Contactos [página 102].
3.3.3.3 Intereses
Uso
Puede visualizar qué intereses se han determinado para un grupo de contactos en la nube de palabras de
Intereses. Los filtros que selecciona en Dashboard de perfiles le permiten limitar el número de intereses mostrados.
Cada etiqueta representa un elemento de interés. Por ejemplo, el elemento de interés Big Data es un tema que un
grupo de contacto ha estado debatiendo en canales de medios sociales. El tamaño de la fuente para un etiqueta
indica con qué frecuencia se ha mencionado. Cuanto mayor sea la font, mayor será el interés. También se asigna
un color a cada elemento de interés para representar su puntuación de opinión exacta. Los colores son los
siguientes:
● Verde: una puntuación entre 4,0 y 5,0. Verde oscuro representa una puntuación de opinión superior.
● Naranja: una puntuación entre 2,0 y 3,0.
● Rojo: una puntuación entre 1,0 y 2,0.
● Gris: no se dispone de puntuación
Cuando hace clic en un elemento de interés, su color cambia a azul para indicar que está seleccionado.
Cuando mantiene el ratón sobre un elemento de interés, aparece un popup para mostrarle el número de
interacciones para el interés y la puntuación de opinión relacionada. (Para obtener más información, consulte
Relaciones de opiniones [página 161].
Filtrar intereses
Si desea filtrar los intereses en la nube de palabras, tiene las siguientes opciones:
● Filtrar por popularidad: para visualizar los intereses que se han mencionado más a menudo
● Filtrar por valoración: para visualizar intereses con la puntuación máxima de opinión
● Filtrar para ver todos los contactos, los primeros 25, los primeros 10 o los primeros 5. Los primeros 25
contactos se visualizan por defecto.
Cada elemento de interés se puede seleccionar y desmarcar de la nube de palabras. Todos los intereses
seleccionados se muestran en el panel Grupo destino y el número de contactos se actualiza en Contactos
seleccionados. Puede proceder a crear un grupo objetivo con los contactos seleccionados o crear un modelo de
segmentación basándose en los filtros seleccionados. Para eliminar un elemento de interés del panel Grupo
destino, seleccione X. Puede eliminar todos los intereses seleccionando el icono de papelera.

Más información
Filtros de contacto [página 127]
Creación de grupos objetivo [página 131]
Creación de modelos de segmentación [página 132]
3.3.3.4 Canales
Uso
Los filtros que seleccione en Dashboard de perfiles quedan reflejados en la vista Canales. Los ejemplos de canales
incluyen medios sociales, Web, teléfono o correo electrónico. Puede ver si los contactos están activos en un canal
específico y el número de contactos por canal. Cuando seleccione un canal podría visualizarse la siguiente
información:
● Canal: Correo electrónico

● Actividad: Activo
● Número de contactos: 15166
La nube de palabras Intereses y la vista Canales están interrelacionadas. Si selecciona un interés en la nube de
palabras, por ejemplo, Automoción, la vista Canales le muestra en qué canales se ha mencionado este interés y
cuántos contactos hablan de ello. Para obtener más información sobre la configuración de canales, consulte .
Si selecciona un canal, este aparece en el panel Público destino y el número de contactos seleccionados se
actualiza como corresponda. Puede proceder a crear un grupo objetivo con los contactos seleccionados o crear un
modelo de segmentación basándose en los filtros seleccionados. Para eliminar un canal del panel Grupo destino,
seleccione X. Puede eliminar todos los canales seleccionando el icono de papelera.
Más información
Filtros de contacto [página 127]

3.3.3.5 Creación de grupos objetivo desde el dashboard de
perfiles
Uso
Un grupo objetivo consiste en un conjunto de clientes, clientes potenciales, consumidores o contactos clasificados
según unos criterios, como por ejemplo, la ubicación geográfica o el interés común.
Cuando abre el Dashboard de perfiles puede crear un grupo objetivo directamente sin seleccionar ningún filtro. En
este caso, el grupo objetivo se basa en el número total de contactos y la información relacionada mostrada en el
Resumen de contactos. Como alternativa, puede seleccionar filtros antes de crear un grupo objetivo.
Procedimiento
Para crear un grupo objetivo en el Dashboard de perfiles:
1. Seleccione los filtros que desee. Los filtros pueden incluir, por ejemplo, el período, el nivel de contacto, el sexo,
la cuenta, el departamento, el país, el interés y el canal. Para más información, véase Filtros de contacto
[página 127].
2. En Grupo destino, seleccione el icono Crear grupo objetivo a partir de contactos seleccionados.
Aparecerá la ventana de diálogo Nuevo grupo objetivo. El sistema propone un nombre para el grupo objetivo.
El texto propuesto consiste en todos los filtros que se han seleccionado para crear este grupo objetivo,
además de la hora y el nombre de usuario.
3. Tiene las siguientes opciones:
○ Seleccione Grabar para grabar el grupo objetivo y volver al Dashboard de perfiles. Puede navegar al grupo
objetivo nuevo del siguiente modo: Segmentación Grupos objetivo Mis grupos objetivo .
○ Seleccione Grabar y abrir para abrir el grupo objetivo directamente donde pueda ver los detalles y
miembros para seguir el procesamiento.
○ Seleccione Cancelar para salir del modo Crear. No se crea ningún grupo objetivo.
Se puede acceder a todos los grupos objetivo que cree desplegando la lista Mis grupos objetivo. La fecha y hora de
creación se visualizan y puede seleccionar el nombre del grupo objetivo para ir directamente a sus detalles.
Resultado
Ha creado un nuevo grupo objetivo y puede decidir las acciones siguientes, por ejemplo, campañas de marketing.
El grupo objetivo nuevo aparece en la lista Mis grupos objetivo.
Más información

Grupos objetivo [página 250]
Niveles de contacto [página 126]
3.3.3.6 Creación de modelos de segmentación
Uso
Los modelos de segmentación le permiten segmentar grandes volúmenes de datos de cliente para identificar
grupos destino para campañas de marketing o para utilizar los datos para analizar cuestiones empresariales
complejas. En el Dashboard de perfiles, puede crear un modelo de segmentación y después usarlo para crear un
grupo objetivo nuevo.
Nota
Cuando abre el Dashboard de perfiles puede crear un modelo de segmentación directamente sin seleccionar
ningún filtro. En este caso, el modelo de segmentación se basa en el número total de contactos y la información
relacionada mostrada en el Resumen de contactos. Puede seleccionar filtros antes de crear un modelo de
segmentación.
Procedimiento
Para crear un modelo de segmentación y un grupo objetivo subsiguiente, realice los siguientes pasos:
1. Seleccione los filtros que desee. Los filtros pueden incluir, por ejemplo, el período, el nivel de contacto, el sexo,
la cuenta, el departamento, el país, el elemento de interés y el canal. Para más información, véase Filtros de
2. En Grupo destino, seleccione el icono Crear modelo de segmentación a partir del filtro seleccionado.
Aparecerá la ventana de diálogo Nuevo modelo de segmentación. El sistema propone un nombre para el
modelo de segmentación. El texto propuesto consiste en su nombre de usuario, la fecha y un número de
modelo de segmentación.
○ Seleccione Grabar para grabar el modelo de segmentación y volver al Dashboard de perfiles. Puede
navegar al modelo de segmentación nuevo como se indica a continuación: Segmentación Modelos de
segmentación Mis modelos de segmentación
○ Seleccione Grabar y abrir para abrir el modelo de segmentación directamente.
○ Seleccione Cancelar para salir del modo Crear. No se crea ningún modelo de segmentación.
4. Después de haber grabado y abierto el modelo de segmentación, seleccione la flecha Hacer clic para abrir o
cerrar el menú de acción de segmento y, después, Creación de grupo objetivo
El sistema propone un nombre para el grupo objetivo. El texto propuesto consiste en su nombre de usuario, la
fecha y un número de grupo objetivo. La descripción incluye detalles del modelo de segmentación en el que se
basa el grupo objetivo y también puede definirlo como un grupo objetivo o grupo de control.
○ Seleccione Grabar para grabar el grupo objetivo y volver al Dashboard de perfiles. Después puede navegar
al grupo objetivo nuevo del siguiente modo: Grupos objetivo Mis grupos objetivo .
○ Seleccione Grabar y abrir para abrir el grupo objetivo directamente.
○ Seleccione Cancelar para cancelar la creación del grupo objetivo.

Puede decidir cómo desea gestionar el grupo objetivo y qué acciones siguientes desea realizar. Para más
información, véase Grupos objetivo [página 250].
Nota
Si desea crear una campaña para el grupo objetivo nuevo, deberá asegurarse de que los miembros del grupo
estén actualizados. Para hacerlo, deberá tomar una instantánea de los grupos objetivo relevantes en la
secuencia correcta.
Ejemplo
Busque el grupo objetivo A (grupo objetivo dinámico) en el filtro Nombre de grupo objetivo y después seleccione
Crear modelo de segmentación con filtros seleccionados para crear un nuevo modelo de segmentación y abrir el
modelo directamente en la aplicación Identificación y targeting de grupos objetivo.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el modelo de segmentación y seleccione Crear de grupo objetivo para
crear un grupo objetivo nuevo y llamarlo grupo objetivo B. Seleccione usar el grupo objetivo B para una campaña,
aunque primero deberá tomar una instantánea del grupo objetivo A. Para ello deberá abrir el grupo objetivo en el
workset Grupos objetivo y seleccionar Instantánea para tomar manualmente una instantánea del grupo.
Puede volver a la aplicación Grupos objetivo, abrir el grupo objetivo B y seleccionar Instantánea. Debe tomar la
instantánea en este orden.
Resultado
Ha creado un nuevo modelo de segmentación y un grupo objetivo nuevo. También se ha asegurado de que los
contactos del grupo objetivo estén actualizados para acciones siguientes, por ejemplo, campañas de marketing
mediante la toma de una instantánea.
Más información
Modelos de segmentación [página 216]
3.3.4 Cuentas de empresa
Uso
En el servicio de cloud, la mayor parte de la información de las cuentas corporativas es sólo de lectura, dado que
se replica desde su sistema fuente productivo. La información de la cuenta de empresa se proporciona

principalmente con la finalidad de ser analizada. No puede actualizar cuentas de empresa. Si necesita crear
nuevas cuentas corporativas o modificar la información de las existentes, como los contactos o los miembros del
equipo de la cuenta, hágalo en el sistema fuente.
Características
La aplicación Cuentas de empresa muestra una lista de cuentas corporativas que sirve de punto de partida para
visualizar datos de cuenta de empresa. Puede escoger entre una vista de tabla o una vista de mosaico con los dos
iconos que hay en la esquina superior derecha.
Una casilla de búsqueda de texto completo permite buscar los detalles de cada cuenta de empresa.
Nota
Para mejores resultados de búsqueda utilice comodines (*) siempre que lo necesite, especialmente, al filtrar o
buscar IDs, ya que los ceros a la izquierda no se visualizan.
● En ambas vistas, puede visualizar todas las cuentas corporativas que existen en su empresa (icono Todas las
cuentas) o solo las cuentas de las que es responsable, es decir, un miembro del correspondiente equipo de
cuenta (icono Mis cuentas). Entre paréntesis, el sistema indica el número total de cuentas. Haga clic el nombre
de una cuenta para navegar a los detalles de la cuenta.
● La vista de tabla le proporciona un breve resumen de la información clave de cada cuenta corporativa, como
el ID de cuenta y los datos de la dirección. Las funciones en la tabla permiten:
○ Visualizar una casilla quick info de información clave adicional, como una industria y contacto al pasar
sobre el nombre de contacto.
○ Clasificar y filtras varios detalles de cuenta al buscar una cuenta.
○ Clasificar cualquier columna de forma ascendente o descendente haciendo clic en la cabecera de la
columna. Puede filtrar las entradas en cualquier columna usando un filtro de texto libre.
○ Visualizar u ocultar columnas haciendo doble clic en la cabecera y seleccionando Columnas.
● La vista de mosaico incluye el contacto principal para cada cuenta, además de la información proporcionada
por la vista de tabla. También puede incluir una foto de la empresa o del contacto principal, si se han cargado.
Además, puede navegar a los detalles del contacto principal.
Para más información sobre la carga de imágenes, véase Información de contacto básica en Perfiles de
Creación de un nuevo grupo objetivo
Puede crear un nuevo grupo objetivo desde las dos vistas de la cuenta de empresa seleccionando Añadir a nuevo
grupo objetivo.
Para crear un nuevo grupo objetivo:
1. En la lista de cuentas, seleccione las cuentas de empresa que desea que sean miembros del grupo objetivo
nuevo.
2. Seleccione Añadir a nuevo grupo objetivo.

3. En la ventana de diálogo, especifique un nombre de grupo objetivo y, si es necesario, una descripción. Éstos
son campos de texto definidos por el usuario. Puede introducir cualquier nombre para el grupo objetivo y
añadir un texto descriptivo para especificar el objetivo del grupo objetivo.
4. Grabe las entradas.
Para más información sobre los grupos objetivo, consulte Grupos objetivo [página 250].
Más información
Para más información sobre la visualización y el manejo de una cuenta corporativa individual, consulte Detalles de
cuenta de empresa [página 135].
3.3.4.1 Detalles de cuenta de empresa
Ver detalles de cuentas de empresa.
La hoja informativa de las cuentas de empresa le proporcionan información adicional sobre cuentas de empresa
individuales, incluyendo listas de contactos relevantes y sus interacciones con su empresa.
Nota
En el servicio cloud, la mayor parte de la información de las cuentas de empresa es solo de lectura, dado que se
replica desde su sistema fuente productivo. La información de la cuenta se proporciona con la finalidad de ser
analizada. La actualización de cuentas corporativas no es un objetivo. Si necesita crear nuevas cuentas
corporativas o modificar la información de las existentes, como los contactos o los miembros del equipo de la
cuenta, hágalo en el sistema fuente.
La hoja informativa de la cuenta de empresa incluye las siguientes secciones:
Área de cabecera:
● El área de cabecera del panel izquierdo puede incluir datos de contacto de la cuenta de empresa y detalles
sobre el contacto principal.
○ Datos de contacto:
Los datos de contacto incluyen la siguiente información de cuenta replicada que reside originalmente en
su sistema fuente: nombre, sector y dirección. Esta información es de solo lectura; no puede modificarla.
Además, los datos de contacto comprenden la siguiente información que puede editar haciendo clic en el
icono de Bolígrafo.
○ Sitio Web:
Inicialmente, este campo está vacío. Puede indicar y archivar cualquier sitio web, por ejemplo, la
página de inicio del cliente.
○ Medios sociales:
Marque Actualizar medios sociales e indique un URL para cualquiera de las redes de medios sociales
presuministradas listadas.

○ Logotipo de cliente:
Haciendo clic en el icono del logotipo, puede cargar o modificar el logotipo del cliente o cualquier otra
imagen del sistema de ficheros locales. Esta imagen también se visualiza en la vista de la fila de la lista
de cuentas.
○ Contacto principal:
El contacto principal puede incluir nombre, función, departamento y detalles de comunicación de la
persona de contacto principal del cliente actual con el que se pone en contacto para cualquier
comunicación relacionada con ventas. Desde el nombre de contacto principal puede navegar a los detalles
de contacto que le proporcionan información de contacto más específica.
Para obtener más información, consulte Perfiles de contacto [página 113].
Área de contenido
Nota
El área de contenido puede incluir las pestañas que aparecen más abajo. En función de las parametrizaciones
del sistema y las asignaciones de roles, puede que algunas de estas pestañas no estén visibles. Por ejemplo,
determinadas pestañas como pueden ser Análisis de potencial comercial, Análisis de ventas o Scorecard
pueden no estar disponibles.
● Contactos de cliente
Esta pestaña visualiza todos los contactos responsables de compras en el cliente. Para más información,
véase Contactos de cliente [página 140].
● Equipo de cuenta
Esta pestaña proporciona un resumen de todos los miembros del equipo de la cuenta que son responsables
de la cuenta actual. Para obtener más información, consulte Equipo de cuenta [página 140]
● Interacciones [página 117]: Esta pestaña le proporciona un resumen de interacciones e intereses, junto con el
canal que los contactos han utilizado para interactuar con su empresa.
● Comercio
Esta pestaña contiene las secciones Recomendaciones basadas en el historial de compras e Historial de
compras de los últimos X meses. Puede visualizar qué productos se han comprado dentro de un período de
tiempo determinado y obtener recomendaciones sobre qué otros productos ofrecer. Para obtener más
información, consulte Comercio [página 124].
● Análisis de potencial comercial
Esta pestaña le permite identificar el potencial de compra del cliente al comparar su comportamiento de
compra con el de clientes en un grupo de pares. Puede centrarse entonces en campañas para esos clientes en
función del potencial comercial identificado. Para obtener más información, consulte Análisis de potencial
comercial [página 137].
● Puntuaciones
Esta pestaña le permite interpretar varias puntuaciones heurísticas y predictivas para la cuenta de empresa.
Para obtener más información, consulte Editor de puntuaciones [página 200]
● Datos adicionales
● Esta pestaña proporciona información adicional sobre la cuenta de empresa. Para obtener más información,
consulte Datos adicionales [página 143].

3.3.4.2 Análisis de potencial comercial
Identificar el potencial de compras de cliente comparando el comportamiento de compra del cliente con un grupo
de comparación.
El análisis del potencial comercial le permite identificar el potencial de compra del cliente al comparar su
comportamiento de compra con el comportamiento de compra de clientes en un grupo de pares. Puede centrarse
entonces en campañas para esos clientes en función del potencial comercial identificado.
En esta aplicación, los clientes se identifican como cuentas de empresa. Los grupos de pares se seleccionan por
defecto en función de la región, sector o país de la cuenta de empresa. Si no se ha actualizado en la cuenta de
empresa el país, la región o el sector, el sistema definirá el grupo de pares atribuyéndole el valor no asignado.
Puede seleccionar o desmarcar criterios de filtro al definir un grupo de pares.
El comportamiento de compra está representado con la distribución de ingresos, por porcentaje de las compras
de la cuenta de empresa y viene determinado por ciertos intereses dentro de un grupo de pares. El sistema
muestra los siete intereses que generan más ingresos.
Ejemplo
El siguiente gráfico y los cálculos de ejemplo muestran cómo se determina un potencial comercial comparando
una cuenta de empresa actual con dos cuentas de pares.
La tabla siguiente proporciona los ingresos reales de todos los intereses de la cuenta de empresa actual.

Cuenta de empresa actual
Interés Importe (ingresos reales)
Teléfonos iPhone 2.000
Teléfonos Android 9.000
Ordenadores portátiles 4.000
La tabla siguiente proporciona los ingresos reales de todos los intereses de la primera cuenta de par.
Cuenta de par 1
Teléfonos iPhone 500
La tabla siguiente proporciona los ingresos reales de todos los intereses de la segunda cuenta de par.
Cuenta de par 2
Teléfonos iPhone 1.000
Cálculos de potencial comercial
El sistema realiza los cálculos siguientes para determinar el potencial comercial:
Cálculo de distribución real
La distribución real de la cuenta de empresa actual se calcula como la suma de todos los ingresos reales para
todos los intereses. En este ejemplo, se calcula de la manera siguiente:
● 2.000 + 9.000 + 4.000 = 15.000
La distribución real de un interés único se calcula dividiendo los ingresos reales de un interés único por el total de
todos los intereses. En este ejemplo, la distribución real para cada interés se calcula de la siguiente manera:
● Teléfonos iPhone: 2.000 ÷ 15.000 = 13%

● Teléfonos Android: 9.000 ÷ 15.000 = 60%
● Ordenadores portátiles: 4.000 ÷ 15.000 = 26%
Cálculo de distribución de objetivo
La distribución de objetivo (%) se calcula como la suma de todos los ingresos reales de todas las cuentas. En este
ejemplo, se calcula de la manera siguiente:
● Cuenta de empresa: 2.000 + 9.000 + 4.000 = 15.000

● Cuenta de par 1: 500 + 1.000 + 2.500 = 4.000
● Cuenta de par 2: 1.000 + 4.000 + 2.000 = 7.000
Total: 15.000 + 4.000 + 7.000 = 26.000
La distribución de objetivo (%) para un único interés se calcula como la suma de todos los ingresos reales de un
interés de todas las cuentas. Después se divide por los ingresos totales reales.
En este ejemplo, la distribución de objetivo de un único interés se calcula de la manera siguiente:
● Teléfonos iPhone: (2.000 + 500 + 1.000) ÷ 26.000 = 13%

● Teléfonos Android: (9.000 + 1.000 + 4.000) ÷ 26.000 = 53%
● Ordenadores portátiles: (4.000 + 2.500 + 2.000) ÷ 26.000 = 32%
Cálculo de ingresos objetivo
Los ingresos objetivo se determinan averiguando la distribución de objetivo que se corresponde con los ingresos
reales más altos.
En este ejemplo, los ingresos objetivo utilizan lo siguiente para calcular los ingresos objetivo para un interés:
● Ingresos reales más altos: Androids = 9.000

● Distribución de objetivo correspondiente: = 53%
Los ingresos objetivo se calculan entonces dividiendo la distribución de objetivo de un interés específico por la
distribución de objetivo para el interés con los ingresos reales más altos. Después se multiplica por los ingresos
reales más altos. Con esta fórmula puede calcular el ingreso objetivo para cada interés de la manera siguiente:
● Teléfonos iPhone: (13% ÷ 53%) × 9.000 = 2.207

● Teléfonos Android: (53% ÷ 53%) × 9.000 = 9.000
● Ordenadores portátiles: (32% ÷ 53%) × 9.000 = 5.433

Cálculo del diferencial de ingresos (potencial comercial)
El diferencial de ingresos para un interés específico se calcula restando los ingresos reales de los ingresos objetivo
para un interés específico, tal y como se muestra a continuación:
En este ejemplo, el potencial comercial para cada interés se calcula de la manera siguiente:
● Teléfonos iPhone: 2.250 – 2.000 = 250

● Teléfonos Android: 9.000 – 9.000 = 0
● Ordenadores portátiles: 5.464 – 4.000 = 1.464
3.3.4.3 Contactos de cliente
La pestaña Contactos de cliente le proporciona un resumen de todos sus contactos que son responsables de
compras en el cliente.
Puede cambiar entre una vista de tarjeta de presentación y una vista de tabla. Cada posición de contacto contiene
información como, por ejemplo, nombre, título, departamento y detalles de comunicación. Además, en la vista de
tarjeta de presentación puede archivar una imagen del contacto. Para ello, haga clic en el icono de la imagen de un
contacto. En el ventana de diálogo, busque la imagen deseada en su repository local y cárguela. Puede eliminar
imágenes en la misma ventana de diálogo.
Una corona amarilla (vista de tarjeta de presentación) o un botón de selección marcado en la columna Contacto
principal (vista de tabla) indicar si el contacto correspondiente actúa como contacto principal. Puede modificar el
contacto principal haciendo clic en la corona o seleccionando el pulsador correspondiente. También cambia el
contacto principal en el área de cabecera.
Desde el nombre del contacto puede navegar a la hoja informativa del contacto, que le proporciona información
más detallada del contacto.
Para obtener más información, consulte Perfiles de remitente [página 113].
3.3.4.4 Equipo de cuenta
Ver los miembros de su equipo de cuenta.
La pestaña Equipo de cuenta proporciona un resumen de todos los miembros del equipo de la cuenta que son
responsables de la cuenta actual.
● Puede cambiar entre una vista de tarjeta de presentación y una vista de tabla.
● Cada posición del equipo de la cuenta contiene información como nombre, centro de coste y detalles de
comunicación.
● Una corona amarilla o un botón de selección marcado en la columna Propietario indican si el contacto
correspondiente actúa como responsable principal para la cuenta actual. Puede modificar el propietario
haciendo clic en la corona del miembro del equipo de cuenta necesario o seleccionando el botón de selección
del miembro de equipo relevante. Para obtener más información, consulte Detalles de cuenta de empresa
[página 135].

3.3.4.5 Interacciones
La pestaña Interacciones le proporciona un resumen de interacciones e intereses, junto con el canal que los
contactos usan para interactuar con su empresa. Además, puede analizar a qué campañas están asignados sus
contactos y puede navegar a los detalles de campaña correspondientes.
La pestaña se configura del siguiente modo:
Nube de etiquetas
La primera sección muestra la nube de palabras que contiene los intereses de todos los contactos. Cuanto mayor
sea el elemento de interés que se visualice, más interacciones respecto a este elemento de interés habrán tenido
los contactos. Al hacer clic en un elemento de interés en la nube de palabras se resaltan los canales y contactos
asociados y se filtra la cronología para interacciones relevantes.
El sistema muestra solo los intereses que haya definido en la aplicación Gestionar intereses.
Dirección de la interacción
En esta sección puede filtrar las interacciones de acuerdo con su dirección: de salida, de entrada o desconocida.
La dirección de salida indica que la interacción ha sido desencadenada por marketing, por ejemplo; mientras que
la dirección de entrada indica que la interacción ha sido iniciada por el cliente.
Puede utilizar los filtros de dirección, por ejemplo, para comparar los intereses que ha incluido en campañas de
salida con los intereses que los clientes han indicado al visitar un contenido web determinado.
Puede definir la dirección necesaria para los tipos de interacción en la aplicación de configuración Gestionar
contenido de interacción.
Para más información, consulte .
Período
En esta sección, puede filtrar las interacciones definiendo un período determinado. Puede seleccionar el número
de días, semanas, meses o años. Puede ajustar los resultados con el regulador de tiempo.
Canales
Esta sección muestra todos los canales de interacción disponibles como mosaicos de canal.
Están disponibles los siguientes canales de interacción, entre otros:

● Campaña
● Teléfono
● Web
● Evento
Contactos de cliente
La sección situada por debajo de los canales visualiza todos los contactos de cliente como mosaicos de contactos.
Filtrar interacciones usando mosaicos e intereses
Puede usar todos los mosaicos y los intereses, en la nube de palabras como filtros. Por ejemplo, al seleccionar un
contacto en particular, el sistema muestra solo los intereses de este contacto en la nube de palabras. Además, el
sistema adapta el número de interacciones mostrado en los mosaicos de canal de acuerdo con los contactos
seleccionados. Si selecciona un elemento de interés en la nube de palabras, el sistema resalta los canales que se
usan para la interacción correspondiente, así como los contactos que han expresado su interés. Puede combinar
los filtros según sus necesidades. Si no se selecciona ningún filtro, el sistema visualiza todos los canales e
intereses para todos los contactos.
En el caso de aquellas interacciones que son el resultado de una campaña, puede navegar a la correspondiente
hoja informativa de la campaña.
La pestaña Puntuaciones le proporciona puntuaciones para la cuenta. Las puntuaciones sirven para hacer
suposiciones sobre las acciones y decisiones futuras del cliente. Los intereses se pueden crear de las formas
siguientes:
● Las puntuaciones pueden ser el resultado de una definición de modelo predictivo con formación de modelo y
ajuste de modelo (por ejemplo, una tendencia de lead de puntuación).
● Las puntuaciones pueden calcularse de forma heurística (por ejemplo, una puntuación de perfil basada en
atributos individuales de la cuenta).
Visualizar puntuaciones
Elija Seleccionar puntuaciones para determinar las puntuaciones que desea visualizar en la etiqueta Puntuaciones.
Además, puede seleccionar una puntuación como favorita haciendo clic en el icono de la estrella gris. Las
puntuaciones favoritas aparecen en la pestaña Puntuaciones y también en el panel lateral de la izquierda Indicador
de rendimiento clave. Por otra parte, puede modificar la secuencia de las puntuaciones visualizadas mediante
arrastrar y soltar. Para obtener más información, consulte Editor de puntuaciones [página 200].
Para una puntuación de Última actividad, por ejemplo, se muestran los contactos activos últimamente con un
icono verde y el texto Reciente, mientras que los contactos que superan un período definido de inactividad se
muestran con un icono rojo y el texto Hace tiempo.

3.3.4.7 Datos adicionales
Esta pestaña proporciona información adicional sobre la cuenta de empresa. La información proviene de:
● Cualquier campo adicional que haya creado mediante la ampliabilidad en la aplicación Lógica y campos
personalizados. Para obtener más información, consulte la Guía de ampliabilidad en http://help.sap.com/mkt.
● Cualquier atributo de marketing que haya importado mediante OData.
3.3.4.8 Comercio
La etiqueta Comercio contiene las secciones Favoritos de navegación, Historial de compras y Recomendaciones
basadas en historial de compras/favoritos de navegación.
Los datos que se visualizan en cada sección se suministran desde un sistema SAP ERP o SAP CRM conectado o
desde los datos locales disponibles para el consumidor.
1. Favoritos de navegación:
Aquí se le ofrece un resumen de los productos de su tienda web que el consumidor ha visitado con frecuencia.
Puede navegar a la información del producto haciendo clic en el enlace del producto, si está disponible.
2. Recomendaciones basadas en historial de compras/favoritos de navegación:
En esta sección, el sistema recomienda productos para ofrecer al consumidor. Las recomendaciones se basan
en los siguientes SAP Hybris Marketing escenarios de entrega estándar:
○ Recomendaciones de hoja informativa: Favoritos de navegación
Este escenario contiene el modelo Recomendaciones basadas en favoritos de navegación
(SAP_IC_PROD_VIEWED_TOGETHER).
○ Recomendaciones de hoja informativa: Historial de compras
Este escenario contiene el modelo Recomendaciones basadas en el historial de compras
(SAP_IC_PROD_CROSS_SELL). Puede plantearse revisar el valor del filtro previo Utilizar datos de
interacción (en días) asignado al algoritmo Con frecuencia comprados juntos dentro del modelo. El valor
por defecto es 60 días y puede provocar problemas a medida que aumente la cantidad de datos de
interacción.
○ Recomendaciones de hoja informativa: Historial de compras de la cuenta
En esta sección el sistema recomienda productos para ofrecer a cuentas de empresa. Las
recomendaciones se basan en el escenario de recomendación Recomendaciones de hoja informativa:
Historial de compras de la cuenta. Este escenario contiene el modelo Cross Selling basado en el historial de
compras de interacción de los últimos 365 días (B2B) (SAP_IC_B2B_ACC_PROD_CROSSELL). Puede
plantearse revisar el valor del filtro previo Utilizar datos de interacción (en días) asignado a los algoritmos
Con frecuencia comprados juntos (interacciones B2B) y Con frecuencia comprados juntos en todas las
transacciones (Interacciones B2B) contenidos en el modelo. El valor por defecto es 365 días y puede
provocar problemas a medida que aumente la cantidad de datos de interacción.
Nota
Los modelos contenidos en los escenarios de entrega estándar no están activados por defecto. Debe
activar los modelos contenidos en cada uno de los escenarios para permitir que el sistema ofrezca
recomendaciones. Para obtener más información sobre la activación de los modelos, consulte Crear y
gestionar modelos [página 754].

3. Historial de compras:
Esta sección refleja el comportamiento de compras del consumidor ofreciendo un resumen de todos sus
productos que el consumidor actual ha comprado en alguna ocasión, clasificados temporalmente. Puede ver
los datos en una vista de tabla o una vista de lista. Entre los datos visualizados se encuentran:
○ Un enlace directo a la página de producto
○ La cantidad comprada
○ El importe total y la moneda de la compra
○ La unidad de medida
○ El estado de interacción, por ejemplo, Cancelado.
○ El motivo de interacción, por ejemplo, Talla incorrecta.

3.3.5 Seguidores de cuentas de redes sociales
Puede ver los seguidores de sus cuentas de redes sociales en SAP Hybris Marketing Cloud. También están
disponibles informes analíticos sobre la adquisición de seguidores e interacciones de seguidor. Puede utilizar los
datos sobre los seguidores y las interacciones de seguidor en actividades empresariales como la segmentación y
las campañas.
Se soportan los siguientes tipos de cuentas de redes sociales:
● Cuenta de suscripción de WeChat

● Cuenta de servicio de WeChat
● Cuenta LINE@
Funciones generales [página 144]

Conozca las funciones generales relacionadas con las cuentas de redes sociales.
Funciones específicas de WeChat [página 151]

Conozca las funciones específicas de WeChat.
3.3.5.1 Funciones generales
Conozca las funciones generales relacionadas con las cuentas de redes sociales.
Visualización de la lista de seguidores y la información básica de los seguidores [página 145]

Ver la lista de seguidores de una cuenta de redes sociales junto con la información básica de seguidor en
SAP Hybris Marketing Cloud. También puede crear grupos objetivo directamente desde la lista de
seguidores.
Visualización de las interacciones de seguidor [página 147]

Ver las interacciones entre seguidores y cuentas de redes sociales en SAP Hybris Marketing Cloud.
Análisis de la adquisición de seguidores [página 148]

Supervisar y hacer seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPI) sobre la adquisición de
seguidores.
Análisis de interacciones entre una cuenta de redes sociales y sus seguidores [página 150]
Analizar las interacciones de seguidor en una cuenta de redes sociales.
3.3.5.1.1 Visualización de la lista de seguidores y la

información básica de los seguidores
Ver la lista de seguidores de una cuenta de redes sociales junto con la información básica de seguidor en SAP
Hybris Marketing Cloud. También puede crear grupos objetivo directamente desde la lista de seguidores.
Sincronización de seguidores en SAP Hybris Marketing Cloud.
El sistema sincroniza los seguidores de las cuentas de redes sociales integradas en SAP Hybris Marketing Cloud
automáticamente. Sin embargo, en algunos tipos de cuenta de redes sociales, es posible que no se sincronicen
todos los seguidores. La información básica de seguidro que sincroniza el sistema también difiere dependiendo
del tipo de cuenta de redes sociales. La siguiente tabla proporciona los detalles:
Tipo de cuenta de redes sociales ¿Qué información de seguidor se ha ¿Se han sincronizado todos los segui
sincronizado? dores?
Cuenta de suscripción de WeChat ● Apodo Sí. La lista de seguidores disponible en

● Foto de perfil SAP Hybris Marketing Cloud contiene to
Cuenta de servicio de WeChat
● Sexo dos los seguidores de una cuenta oficial
● Dirección de WeChat que existe hasta el momento
actual.
Nota
Los seguidores que sigan una cuenta
oficial de WeChat después de aplicar
la integración de WeChat se sincroni
zan automáticamente. Sin embargo,
para que los seguidores existentes
antes de aplicar la integración de We
Chat, estén disponibles en SAP
Hybris Marketing Cloud, debe ejecu
tar un job de aplicación creado con la
plantilla Cuentas de redes sociales:
Sincronizar usuarios de WeChat.

Tipo de cuenta de redes sociales ¿Qué información de seguidor se ha ¿Se han sincronizado todos los segui
sincronizado? dores?
Cuenta LINE@ ● Sobrenombre No. La lista de seguidores disponible en

● Foto de perfil SAP Hybris Marketing Cloud no contiene
necesariamente todos los seguidores de
una cuenta de LINE que existe hasta el
momento actual.
Solo los seguidores siguientes de una

cuenta de LINE están sincronizados:
● Los seguidores que siguen la cuenta

de LINE después de la aplicación
de la integración de LINE
● Los seguidores que ya han seguido
la cuenta de LINE antes de la apli
cación de la integración de LINE y
que han iniciado una interacción
con la cuenta de LINE después de
la aplicación de la integración de
LINE
Los seguidores de cuentas de redes sociales aparecen en SAP Hybris Marketing Cloud como contactos. La
información básica de seguidor está disponible en los perfiles de contacto y también se muestra junto con la lista
de seguidores.
Nota
Los seguidores sincronizados de una cuenta de redes sociales heredan el área de marketing de la cuenta de
redes sociales. Aunque un contacto deje de seguir una cuenta de redes sociales, conservará el área de
marketing heredada de la cuenta de redes sociales. Para obtener más información sobre áreas de marketing
como medio de gestión de autorizaciones, consulte .
Visualización de la lista de seguidores
Proceda del siguiente modo:
1. Inicie la aplicación Cuentas de redes sociales desde la rampa de lanzamiento SAP Fiori.
Se visualiza una lista de las cuentas de redes sociales integradas con SAP Hybris Marketing Cloud.
2. Seleccione su cuenta de redes sociales.
Sugerencias
Mediante el campo Buscar puede buscar y encontrar rápidamente la cuenta de redes sociales. Puede
utilizar un asterisco (*) como comodín en la búsqueda.
3. Seleccione la etiqueta Lista de contactos.

Aparecerá la lista de contactos de la cuenta de redes sociales, junto con la información básica de los
seguidores.
Sugerencias
Mediante el campo Buscar puede buscar una lista de seguidores concretos. Puede utilizar un asterisco (*)
como comodín en la búsqueda.
Creación de un grupo objetivo desde la lista de seguidores
1. Seleccione los seguidores que desee incluir en el grupo objetivo.

2. Haga clic en Crear grupo objetivo.
Aparecerá la ventana de diálogo Nuevo grupo objetivo.
3. Indique la información solicitada. Haga clic en Grabar.
3.3.5.1.2 Visualización de las interacciones de seguidor
Ver las interacciones entre seguidores y cuentas de redes sociales en SAP Hybris Marketing Cloud.
Las interacciones entre un seguidor y las cuentas de redes sociales que están siguiendo están disponibles en la
pestaña Interacciones en el perfil de contacto. Por defecto, las interacciones de cuentas de redes sociales se
agrupan en el canal de Medios sociales. Al hacer clic en un seguidor de la lista de seguidores en la aplicación
Cuentas de redes sociales se abre su perfil de contacto directamente en la aplicación Contactos.
Nota
Una interacción de seguidor hereda el área de marketing de la cuenta de redes sociales donde se produce la
interacción. Para obtener más información sobre las áreas de marketing como un medio de gestión de
autorizaciones, consulte .
El sistema sincroniza los siguientes tipos de interacciones en SAP Hybris Marketing Cloud por defecto:
Interacción Tipo de interacción en SAP Hybris Marketing Cloud
Un usuario sigue una cuenta de redes sociales. Suscribirse a una cuenta de redes sociales
Un usuario deja dejar de seguir una cuenta de redes sociales. Anular suscripción de cuenta de redes sociales
El usuario envía un mensaje a una cuenta de redes sociales. Mensaje entrante en una cuenta de redes sociales
Un usuario acepta un cupón. Oferta pulsada
Un usuario canjea un cupón. Oferta canjeada

Interacción Tipo de interacción en SAP Hybris Marketing Cloud
Un usuario borra un cupón. Oferta rechazada
Envía un mensaje a un seguidor ejecutando una campaña que Mensaje de salida de una cuenta de redes sociales
se ejecuta en una cuenta de redes sociales a través de SAP
Nota
En el escenario de WeChat, solo enviar un Mensaje directo
de WeChat está asignado a este tipo de interacción.
Solo WeChat:Envía un mensaje de difusión al usuario de We Mensaje de difusión de una cuenta de redes sociales
Chat ejecutando una campaña de WeChat a través de SAP
Un usuario deja de seguir una cuenta de redes sociales. En Verificación de salida fallida
consecuencia, la verificación del consentimiento de marketing
falla.
No se ha podido enviar un mensaje a un usuario, por ejemplo, Salida fallida

porque un usuario de WeChat no está suscrito a los mensajes
de la cuenta oficial de WeChat.
Solo WeChat: Un usuario de WeChat descubre contenido a Dispositivo Shake Nearby

través de WeChat Shake Nearby.
3.3.5.1.3 Análisis de la adquisición de seguidores
Supervisar y hacer seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPI) sobre la adquisición de seguidores.
La página de llegada de la aplicación Cuentas de redes sociales proporciona los siguientes KPI de adquisición de
seguidor:
Tipo de cuenta de redes sociales KPI disponibles
Cuenta de suscripción de WeChat ● Total: cantidad total de seguidores hasta el momento ac
tual
Cuenta de servicio de WeChat ● Nuevo: cantidad real de seguidores nuevos en el mes ac
tual, hasta el momento actual
● Tasa de crecimiento: tasa de crecimiento de seguidores
nuevos en el mes actual, hasta el momento actual
Este número se calcula dividiendo el número de nuevos
seguidores en el mes actual entre el número total de se
guidores hasta el mes anterior.

Cuenta LINE@ ● Total: cantidad total de seguidores que se han sincroni

zado con SAP Hybris Marketing Cloud hasta el momento
actual
Este número (generalmente menor que la cantidad total
real de seguidores) es el resultado de sumar las siguien
tes dos cantidades:
○ Cantidad de seguidores que siguen la cuenta de LINE
después de la aplicación de la integración de LINE
○ Cantidad de seguidores que ya han seguido la cuenta
de LINE antes de la aplicación de la integración de
LINE y que han iniciado una interacción con la
cuenta de LINE después de la aplicación de la inte
gración de LINE
● Nuevo: cantidad total de seguidores que se han sincroni
zado con SAP Hybris Marketing Cloud en el mes actual,
hasta el momento actual
Este número debe ser mayor o igual que la cantidad real
de los seguidores nuevos dentro del mes actual, hasta el
momento actual. Es el resultado de sumar las dos si
guientes cantidades:
○ Cantidad real de seguidores nuevos en el mes actual,
hasta el momento actual
○ Cantidad de seguidores que ya han seguido la cuenta
LINE y que han iniciado una interacción con la
cuenta de LINE dentro del mes actual, que es la pri
mera interacción después de la aplicación de la in
tegración de LINE
● Tasa de crecimiento: resultado de dividir la cantidad de
seguidores que se han sincronizado con SAP Hybris
Marketing Cloud en el mes actual con la cantidad total de
seguidores que se han sinconizado con SAP Hybris
Marketing Cloud hasta el mes anterior
La pestaña Análisis de contacto de la aplicaciónCuentas de redes sociales proporciona estadísticas diarias acerca
de la adquisición de seguidores de la forma siguiente:

Cuenta de suscripción de WeChat ● Cantidad de contactos nuevos: cantidad de seguidores

nuevos cada día
Cuenta de servicio de WeChat ● Cantidad de contactos que se dejan de seguir: cantidad de
personas que se han dejado de seguir cada día
● Cantidad neta de contactos nuevos: cantidad neta de se
guidores nuevos cada día
Este número se calcula restando el número de personas
que han dejado de seguir en un día concreto del número
de seguidores nuevos obtenidos en ese mismo día.
Cuenta LINE@ ● Cantidad neta de contactos nuevos

Es el resultado de sumar las dos siguientes cantidades:
○ Cantidad real de seguidores nuevos en fecha deter
minada
○ Cantidad de seguidores que han seguido la cuenta
LINE y que inician una interacción con la cuenta de
LINE en la fecha indicada, que es la primera interac
ción después de la aplicación de la integración de
LINE
● Cantidad de contactos que se dejan de seguir: cantidad
real de seguidores que se dejan de seguir en una fecha
determinada
● Cantidad neta de contactos nuevos: resultado de restar la
Cantidad de contactos que se han dejado de seguir de
Cantidad de contactos nuevos
Sugerencias
Con la vista CDS Adquisición de seguidores de cuenta de redes sociales, puede construir sus propios informes
analíticos sobre la adquisición de seguidores por una amplia gama de dimensiones, como género, país y región.
Para obtener más información, consulte Adquisición de seguidores de cuenta de redes sociales [página 918].
3.3.5.1.4 Análisis de interacciones entre una cuenta de redes

sociales y sus seguidores
Analizar las interacciones de seguidor en una cuenta de redes sociales.
La pestaña Análisis de interacciones de la aplicación Cuentas de redes sociales proporciona informes analíticos
sobre las interacciones de seguidor. Puede utilizar un gráfico de barras o un gráfico de líneas en un informe, que
visualiza datos por dimensiones diferentes.

Visualización de recuentos de interacciones y seguidores que interactúan con
una cuenta de redes sociales por tipo de interacción.
Utilizando un gráfico de barras puede ver los siguientes datos:
● Cantidad total de ocurrencias de un tipo especifico de interacción en un período especificado.

Para mostrar los datos, seleccione Recuento de interacciones en la lista desplegable Ver por.
● Cantidad total de seguidores implicados en un tipo de interacción específico en un período especificado.
Para mostrar los datos, seleccione Recuento de contactos en la lista desplegable Ver por.
Visualización de recuentos de interacciones y seguidores que interactúan con

una cuenta de redes sociales por fecha.
Utilizando un gráfico de líneas puede ver los siguientes datos:
● Cantidad total de ocurrencias de cada interacción por día

Para mostrar los datos, seleccione Recuento de interacciones en la lista desplegable Ver por.
● Cantidad total de seguidores que interactúan con la cuenta de redes sociales cada día
Para mostrar los datos, seleccione Recuento de contactos en la lista desplegable Ver por.
Sugerencias
Con la vista CDS Interacciones de cuenta de redes sociales, puede construir sus propios informes analíticos
sobre las interacciones de seguidores por una amplia gama de dimensiones, como género, país y región. Para
obtener más información, consulte Interacciones de cuentas de redes sociales [página 919].
3.3.5.2 Funciones específicas de WeChat
Conozca las funciones específicas de WeChat.
Análisis de campañas de WeChat realizadas mediante Shake Nearby [página 152]

Ver informes analíticos para campañas de WeChat realizadas mediante Shake Nearby.
Utilización de la segmentación geoespacial con Baidu Maps [página 246]

Atributos relacionados con los seguidores de cuentas de redes sociales [página 231]
Campañas WeChat [página 283]

3.3.5.2.1 Análisis de campañas de WeChat realizadas
mediante Shake Nearby
Ver informes analíticos para campañas de WeChat realizadas mediante Shake Nearby.
WeChat Shake Nearby, basado en tecnología de baliza, permite a los usuarios de WeChat recibir contenido
electrónico (por ejemplo, cupones e información sobre promociones) de tiendas minoristas cercanas
simplemente con agitar los smartphones. Cuando un usuario de WeChat agita el smartphone con el bluetooth
activado, la aplicación de WeChat puede descubrir una baliza cercana y recibir el contenido que transmita.
Puede crear y realizar campañas de Shake Nearby con la plataforma de administración de cuenta oficial de
WeChat. La pestaña Análisis de Shake Nearby de la aplicación Cuentas de redes sociales ofrece informes analíticos
para estas campañas: Puede utilizar un gráfico de barras, un gráfico de líneas o un gráfico de tabla en un informe,
que visualiza datos por dimensiones diferentes.
Visualización de recuentos de usuarios que utilizan Shake Nearby y recuentos

de sacudidas por ubicación o página de contenido
Utilizando un gráfico de barras puede ver los siguientes datos:
● El número total de sacudidas que descubren páginas de contenido en una ubicación concreta
Para visualizar los datos, seleccione Cantidad de sacudidas para ubicaciones en la lista desplegable de la
esquina superior izquierda.
● El número total de usuarios de WeChat que decubren páginas de contenido a través de Shake Nearby en una
ubicación específica.
Para visualizar los datos, seleccione Cantidad de personas para ubicaciones en la lista desplegable de la
esquina superior izquierda.
● El número total de sacudidas que descubren una página de contenido concreta
Para visualizar los datos, seleccione Cantidad de sacudidas para páginas de contenido en la lista desplegable
de la esquina superior izquierda.
● El número total de usuarios de WeChat que descubren una página de contenido específica a través de Shake
Nearby.
Para visualizar los datos, seleccione Cantidad de personas para páginas de contenido en la lista desplegable de
la esquina superior izquierda.
En un gráfico de barras, puede navegar desde una ubicación a las balizas relacionadas y, después, a las páginas de
contenido relacionadas. También puede navegar desde una página de contenido hasta las ubicaciones asociadas
y, a continuación, a las balizas asociadas. Para navegar, simplemente hay que seleccionar un objeto y, a
continuación, marcar Desglosar. Cuando navega hasta las balizas, se visualizan los siguientes datos:
● El número total de sacudidas que descubren páginas de contenido difundidas por una baliza concreta
● El número total de usuarios de WeChat que descubren páginas de contenido difundidas por una baliza
concreta

Visualización de recuentos de usuarios que utilizan Shake Nearby y recuentos
de sacudidas por fecha
También puede ver recuentos de personas y recuentos de sacudidas por ubicación o página de contenido
utilizando un gráfico de líneas. Las diferencias entre un gráfico de barras y un gráfico de líneas son que el de líneas
muestra estadísticas diarias y la función de navegación no está disponible.
Visualización de la lista de ubicación y la lista de página de contenido
Un gráfico de tabla le proporciona un resumen de todas sus ubicaciones y también de todas sus páginas de
contenido junto con el recuento de sacudidas y de personas para cada ubicación y página de contenido.
Desde la lista de ubicaciones puede navegar desde una ubicación a una lista de las balizas relacionadas y,
después, a una lista las páginas de contenido relacionadas. Desde la lista de páginas de contenido puede navegar
desde una página de contenido a una lista de las ubicaciones relacionadas y, después, a una lista de las balizas
relacionadas. Para navegar, basta con seleccionar un objeto. Cuando navega a una lista de balizas, también puede
ver el recuento de sacudidas y personas de cada baliza.
Además, el gráfico de tabla le permite ver el contenido de una página de contenido simplemente haciendo clic en
el título de la página de contenido.
3.3.6 Análisis de opiniones
Analizar y procesar datos de opinión.
Uso
El Análisis de opiniones permite llevar a cabo las siguientes tareas:
● Determinar rápidamente qué se está diciendo mediante los canales de medios sociales sobre un determinado
tema.
● Ver el promedio de opiniones de las menciones.
● Ver cómo están evolucionando los intereses y etiquetas.
● Asignar etiquetas de mención a intereses [página 129] definidos previamente
● Definir y ejecutar acciones de seguimiento, como crear grupos objetivo de las menciones seleccionadas.
Características
Análisis de opiniones muestra todos los datos que ya se han recopilado y almacenado durante el proceso de
recopilación de datos. Puede afinar los criterios de búsqueda para que se ajusten a sus necesidades, después ir a

la lista de menciones en el panel de menciones y elegir aquellas para las que quiera iniciar una acción de
seguimiento.
La pantalla se divide en los siguientes cuatro paneles:
● Panel de filtros [página 154]

● Panel de análisis [página 156]
● Panel de menciones [página 158]
● Panel de grupos de menciones [página 159]
Acciones definidas previamente
Análisis de opiniones ofrece las acciones definidas previamente, como crear un grupo objetivo a partir de grupo de
menciones. Para más información, véase Acciones definidas previamente [página 161].
Nota
La recopilación de datos no forma parte de Análisis de opiniones.
3.3.6.1 Panel de filtro
Uso
El panel de filtro sirve para dos cosas:
● Proporciona un desglose de la información que se visualiza actualmente en los paneles Menciones y Análisis
basado en categorías individuales, como Opiniones, Intereses, etc.
● Permite reducir la selección de menciones mostradas en los paneles Menciones y Análisis añadiendo sus
propios criterios de filtro o conceptos de búsqueda.
Cuando modifica criterios de filtro en este panel, todo el panel Filtros, así como los paneles Menciones y Análisis se
adaptan automáticamente de manera acorde.
Características
En la parte superior del panel se encuentra la siguiente información:
● La cantidad total de menciones seleccionadas.

● Relaciones de opiniones de las menciones seleccionadas. (Para obtener más información, consulte Relaciones
de opiniones [página 161].
Puede reducir los datos mostrados fijando los filtros siguientes:
● Buscar...
Introduzca uno o más conceptos de búsqueda para visualizar menciones solo con estos conceptos. El sistema
busca ambos nombres de usuario y los cuerpos de texto de las menciones seleccionadas actualmente y filtra
la lista consecuentemente.
○ Para buscar una frase exacta, ponga la frase entre comillas (ejemplo: "análisis de opiniones").

○ Para excluir un concepto de la búsqueda, ponga un menos delante (ejemplo: -opiniones).
○ Para buscar conceptos alternativos, ponga O entre dos conceptos (ejemplo: "análisis O opiniones").
● Grupo objetivo:
Puede realizar las siguientes actividades:
○ Introduzca un ID de grupo objetivo para visualizar menciones de contactos solo de este grupo objetivo. Si
no sabe el ID del grupo objetivo que está buscando, seleccione el símbolo de ayuda para búsqueda para
encontrar el grupo objetivo correcto.
Nota
Solo puede usar grupos objetivos que contengan contactos para filtros. Por ejemplo, aquí no se pueden
utilizar grupos objetivos con clientes.
○ Ponga el cursor encima del grupo objetivo introducido para visualizar los detalles del grupo objetivo en la
vista rápida.
○ Seleccione el ID del grupo objetivo y/o descripción para pasar al grupo objetivo directamente y visualizar
los contactos individuales.
○ Seleccione X al final del campo para eliminar el grupo objetivo del filtro.
Para más información, véase Grupos objetivo [página 250].
● Regulador de tiempo:
El regulador de tiempo izquierdo siempre es 00:00 de un día, mes, trimestre o año. Vea los siguientes
ejemplos:
○ 2014-02-03 significa 00:00 2014-02-03
○ 2013-12 significa 00:00 2013-12-01
○ T2/2013 significa 00:00 2013-04-01
○ 2013 significa 00:00 2013-01-01
El regulador derecho significa lo siguiente:
○ 23:59:59 del día seleccionado
○ 23:59:59 del último día de un mes
○ 23:59:59 del último día de un trimestre
○ 23:59:59 del último día de un año
Para cambiar la métrica del período de Días a una métrica diferente, por ejemplo, meses, haga clic en la
etiqueta Meses encima del regulador.
Para seleccionar el día, mes, trimestre o año actual, mueva el regulador derecho lo más a la derecha posible.
Para el mes, trimestre y año, el comportamiento es el mismo. Además, puede indicar cualquier período de
tiempo necesario usando la etiqueta Personalizado.
● Opinión
Para cada mención, el sistema determina un promedio de opiniones (++, +, 0, -, o - -). Las menciones que no
contengan ninguna expresión de opinión se clasifican en Sin valoración.
El gráfico de barras muestra un desglose de la distribución de opiniones determinada por la selección actual.
Automáticamente se adapta cada vez que modifica los criterios de filtro.
Sitúe el ratón en una barra para visualizar el número de menciones para esa opinión.
Seleccione las barras de opiniones en las que está interesada para filtrar por opinión (por ejemplo, solo
negativo o muy negativo).
● Canales
Aquí puede ver de qué canales de medios sociales (por ejemplo, Twitter, Facebook) se ha recogido los datos.
Seleccione las canales en los que está interesado filtrar.
● Intereses

Aquí puede ver los intereses que se han determinado para las menciones visualizadas (véase Intereses
[página 129]). De forma estándar, el sistema muestra los 10 intereses que tienen más menciones asignadas.
Seleccione Mostrar 10 principales para ejecutar una de las siguientes acciones:
○ Modifique el número de principales intereses mostrados
○ Seleccionar favoritos de la lista de favoritos disponibles. Aquí puede seleccionar sus intereses favoritos. Su
selección se ha almacenado, de manera que puede usarla como criterio de filtro adicional cada vez que
llame Análisis de opiniones.
○ Use su selección de intereses favoritos como criterio de filtro seleccionando Solo favoritos.
Seleccione uno o más intereses para usarlos como criterios de filtro.
● Contactos
Aquí puede ver qué contactos han escrito las menciones. De manera estándar, el sistema muestra los 10
contactos con más menciones.
Seleccione Mostrar 10 principales para modificar el número de contactos mostrados.
Seleccione uno o más contactos para usarlos como criterios de filtro.
● Términos
Aquí puede ver qué etiquetas están asignadas a las menciones seleccionadas actualmente (véase Etiquetas
[página 163]). De forma estándar, el sistema muestra las 10 etiquetas que se han asignado más
frecuentemente a las menciones.
Seleccione Mostrar 10 principales para modificar el número de etiquetas mostradas.
Seleccione uno o más contactos para usarlos como criterios de filtro.
Para saber cómo asignar etiquetas a los intereses véase Panel de menciones [página 158].
● Tipos de términos
Aquí puede ver qué tipos de etiquetas están asignadas a las menciones seleccionadas actualmente (véase
Etiquetas [página 163]). De manera estándar, el sistema muestra los 10 tipos de etiquetas más determinados.
Seleccione Mostrar 10 principales para modificar el número de tipos de etiquetas mostradas.
Seleccione uno o más tipos de etiqueta para usarlos como criterios de filtro.
3.3.6.2 Panel de análisis
El panel Análisis ofrece una vista agregada de las menciones seleccionadas a lo largo del período seleccionado con
la opción de centrarse en un criterio específico como el volumen de las menciones o los principales intereses o
etiquetas.
Para añadir gráficos seleccione .
Para borrar un gráfico seleccione .
Nota
Cualquier filtro que fije en el panel Filtros se fija automáticamente en el panel Análisis.
Dispone de las siguientes opciones:
● Cantidad de menciones
Este gráfico muestra cómo se distribuyen los gráficos junto a una línea temporal seleccionada. Puede
subdividir la información para mostrar información como los diferentes canales, principales intereses,
etiquetas o contactos.

● Promedio de opiniones
Este gráfico muestra el promedio de opiniones de las menciones junto a una línea temporal seleccionada. Para
saber cómo se calcula la opinión media, consulte Relaciones de opiniones [página 161].
● Intereses
Aquí puede ver los 30 intereses principales (es decir, los intereses con el mayor número de menciones) que
cumplen las condiciones que especifica.
Puede elegir entre las siguientes condiciones:
○ Tendencia creciente
De los intereses principales se muestran los que tiene un aumento mayor que el porcentaje especificado.
El aumento se calcula comparando el número de menciones seleccionadas en la primera mitad del
período seleccionada con los de la segunda mitad.
Cuanto mayor sea el font, mayor será número de menciones dentro del período seleccionado.
Cuanto más fuerte sea la sombra naranja, mayor será el porcentaje de aumento en menciones en el
período seleccionado.
○ Tendencia decreciente
De los intereses principales se muestran los que tiene una disminución mayor que el porcentaje
especificado. La disminución se calcula comparando el número de menciones seleccionadas en la
primera mitad del período seleccionado con los de la segunda mitad.
Cuanto más fuerte sea la sombra azul, mayor será el porcentaje de disminución en menciones en el
○ Tendencia
Visualizará hasta 30 intereses principales, sin tener en cuenta si el número ha aumentado, disminuido o
permanecido igual.
Cuanto más fuerte sea la sombra naranja, mayor será el porcentaje de aumento en menciones en el
Cuanto más fuerte sea la sombra azul, mayor será el porcentaje de disminución en menciones en el
Nota
Los intereses sin modificación o con una modificación muy pequeña en el número de menciones
aparecen en gris.
○ Opiniones
Visualizará el promedio de opiniones de hasta 30 intereses principales.
Cuando más fuerte sea la sombre gris, más positivo será el promedio de opiniones en el período
seleccionado.
Cuando más fuerte sea la sombre roja, más negativo será el promedio de opiniones en el período
seleccionado.
Nota
Las menciones sin valoración de opinión se ignoran aquí.
Nota
Para saber cómo se calcula el promedio de opiniones, véase Relaciones de opiniones y tendencias
[página 161].

● Etiquetas
Aquí puede ver las 30 etiquetas principales (es decir, las etiquetas con el mayor número de menciones) que
cumplen las condiciones que especifica. Las funciones que puede elegir son las mismas que para los intereses
(véanse los detalles arriba).
3.3.6.3 Panel de menciones
El panel de menciones muestra todas las menciones que cumplen sus criterios de selección actuales (véase Panel
de filtros [página 154]).
Se muestra la siguiente información en cada mención:
● Nombre de usuario / cuenta

○ Si se conoce el nombre completo del usuario, se visualiza en la parte superior de la mención.
○ Si no se conoce el nombre completo, la mención se visualiza con la información Nombre de contacto
desconocido.
○ Si la mención es totalmente anónima (porque no hay datos de contacto disponibles, o porque la gestión
de consentimiento no permite que se almacenen datos para el canal o país indicado), la mención se
visualizará con la información Contacto es desconocido.
Nota
Para obtener más información sobre lo que conlleva la gestión del consentimiento y cómo configurarla,
consulte http://help.sap.com//erp607 Application Help (English) Procesos y herramientas para
aplicaciones empresariales Resumen mediante Social Intelligence Gestión del consentimiento .
● Relación empresarial
Si se conoce el usuario como contacto y/o consumidor, el sistema mostrará el icono junto al nombre de
usuario/cuenta. Seleccione el nombre de usuario/cuenta para pasar a hoja informativa del contacto (véase
también Detalles de contacto, consumidor o cliente potencial [página 113]).
● Intereses
Muestra los intereses asignados a una publicación.
● Fecha y hora
Muestra cuando se creó la mención.
● Icono de canal
Muestra en qué medio apareció la mención (por ejemplo, Twitter, Facebook). Elija el icono para pasar al perfil
de usuario en ese canal.
● Opinión
Muestra el promedio de opiniones determinado para la mención:
++ = muy positivo, + = poco positivo, 0 = neutro, - = poco negativo, - - = muy negativo, x = sin valoración;
● Cuerpo de texto
Muestra el contenido de la mención
● Términos
Muestra todas las etiquetas asignadas a la mención (véase Etiquetas [página 163]). El texto quick info indica
sobre qué base de qué tipo de etiqueta se ha asignado a la etiqueta.

Trabajar con menciones
Para cada mención puede ejecutar las siguientes acciones:
● Para navegar al perfil de usuario en el canal de medios sociales en cuestión, seleccione Mostrar perfil de
usuario en <canal de medios sociales> .
● Para navegar a la mención en el canal de medios sociales en cuestión, seleccione Mostrar mención en <canal
de medios sociales>.
Nota
Esta función solo está disponible, si durante el proceso de recopilación, se ha almacenado un URL
específico de canal.
● Para mantener el texto de mención visualizado, seleccione Mantener mención desplegada.

● Para asignar una o más menciones a una acción de seguimiento, seleccione la casilla de selección Seleccionar
esta mención en la esquina superior derecha de las menciones y elija Añadir menciones seleccionadas a este
grupo de menciones en el panel de grupos de menciones para el grupo de menciones creado para la acción
(véase Panel de grupo de menciones [página 159]).
Asignar etiquetas a intereses
Si una mención tiene etiquetas [página 163] asignadas, las etiquetas se podrán asignar a uno o más intereses
[página 129]. Para obtener más información sobre la asignación de etiquetas a intereses en general, consulte .
Para asignar una etiqueta proceda del siguiente modo:
1. Seleccione la etiqueta que quiere asignar.

2. Seleccione la posición de interés que quiere asignar a la etiqueta.
3. Seleccione Asignar.
Para eliminar una asignación de etiqueta proceda del siguiente modo:
1. Seleccione la etiqueta para la que quiere eliminar la asignación.

El sistema muestra todos los intereses asignados.
2. Elija el icono Eliminar asignación del interés en cuestión.
El sistema elimina la asignación de etiqueta.
Nota
La asignación de una etiqueta a un interés se aplica automáticamente a todas las menciones con esa
etiqueta. Al eliminar una asignación de etiqueta no se eliminan los intereses de las menciones.
3.3.6.4 Panel de grupos de menciones
Crear y gestionar grupos de menciones. Los grupos de menciones le permiten recopilar menciones para las que
quiere iniciar una acción.

Una vez se ha creado un grupo de menciones y se ha asignado la acción deseada, el grupo se puede usar para
recopilar menciones. Añada menciones a un grupo seleccionando una o más menciones desde la lista de
menciones y seleccionado Añadir menciones seleccionadas a este grupo de menciones.
Por ejemplo, una acción podría ser, crear un grupo objetivo estático a partir de los contactos listados en el grupo
de menciones.
El sistema almacena un grupo de menciones y su contenido (es decir, las menciones asignadas) automáticamente
hasta que decida iniciar la acción asignada al grupo. Esto significa que puede salir del workset Análisis de
opiniones y regresar posteriormente para continuar trabajando en su lista de menciones.
Se visualiza la siguiente información para cada grupo de menciones:
● Nombre del grupo

● Cantidad total de menciones en el grupo
● Descripción del grupo
● Acción que se iniciará cuando el grupo esté cerrado
Para mostrar el panel Grupos de menciones, seleccione Mostrar grupo de menciones.
Trabajar con grupos de menciones
Crear un nuevo grupo de menciones

Si desea crear un nuevo grupo de menciones, proceda del modo siguiente:
1. Seleccione Crear grupo de menciones en la esquina superior derecha del panel.

2. Introduzca un nombre unívoco y un texto descriptivo para el nuevo grupo de menciones.
3. Seleccione una de las acciones disponibles de la lista desplegable.
4. Grabe su grupo de menciones.
Ahora puede empezar a añadir menciones al grupo de menciones.
Cambiar un grupo de menciones existente

Para modificar un grupo de menciones o su contenido, seleccione el nombre del grupo de menciones. Puede
seleccionar las siguientes opciones de cambio en el diálogo:
● Modificar el nombre del grupo de menciones.

● Modificar la descripción del grupo de menciones.
● Eliminar menciones del grupo seleccionando Eliminar la mención seleccionada de este grupo.
● Navegue hasta el perfil de usuario de medios sociales o mención (estas funciones solo están disponibles si se
conoce el URL correspondiente).
● Borrar el grupo de menciones completo y su contenido seleccionando Borrar.
Cerrar un grupo de menciones

Cuando haya terminado de recopilar menciones, podrá iniciar la acción siguiente y cerrar el grupo.Para ello,
seleccione Iniciar "Crear grupo objetivo" y cerrar grupo. La acción se desencadena y el grupo se cierra
automáticamente.
Nota
Aún puede visualizar un grupo cerrado y sus menciones pero ya no puede añadir nuevas menciones.

Organizar su panel de grupos de menciones
Por defecto, el sistema muestra los seis grupos de menciones creados más recientemente.
● Para ocultar un grupo de la visualización del panel, seleccione el icono Ocultar en la esquina superior derecha
del grupo de menciones.
● Para buscar un grupo de menciones en concreto o modificar la secuencia de visualización, seleccione el
pulsador Buscar y visualizar grupos de menciones en la esquina superior derecha del panel.
A continuación puede seleccionar una de las siguientes acciones en el diálogo:
○ Buscar un grupo de menciones por su nombre, descripción o por el usuario que lo ha creado.
○ Seleccionar grupos de menciones basadas en su estado (por ejemplo, solo grupos de menciones que no
se han cerrado).
○ Modificar la secuencia de grupos mostrados seleccionando uno o más grupos y seleccionando Visualizar.
Esto sitúa los grupos seleccionados en la parte superior del panel de grupos de menciones.
Acciones definidas previamente [página 161]
3.3.6.5 Acciones definidas previamente
Análisis de opiniones incluye las siguientes acciones definidas previamente:
● Crear grupo objetivo

. Cuando la acción se inicia, el sistema crea un grupo objetivo con los contactos de interacción recopilados en
el grupo de menciones.
3.3.6.6 Relaciones de opiniones
Uso
En Análisis de opiniones puede visualizar relaciones de opiniones.
Relaciones de opiniones
La relación de opiniones se visualiza en el panel de Filtros del análisis de opiniones. Le muestra la proporción de
publicaciones positivas a publicaciones negativas en un período de tiempo determinado. Se muestra del siguiente
modo:
participación positiva del porcentaje: participación negativa del porcentaje
● El porcentaje positivo es la participación de las publicaciones con una opinión media poco positiva (+) o muy
positiva (++).

● El porcentaje negativo es la participación de las publicaciones con una opinión media poco negativa (-) o muy
negativa (--).
Nota
Las publicaciones con una opinión media netrual así como las publicaciones sin valoración de la opinión se
tienen en cuenta al calcular la relación de opiniones.
Para calcular el porcentaje, la más pequeña de las dos participaciones de porcentaje (es decir, el porcentaje
positivo o el porcentaje negativo) se convierte a "1". Después, el porcentaje restante se calcula debidamente.
Ejemplo
Tiene las siguientes publicaciones en su período de tiempo seleccionado:
Opiniones Cantidad de menciones
Positivo débil o fuerte (+ o ++) 200
Neutral (0) 72
Negativo débil o fuerte (- o --) 100
Ninguna opinión 28
El sistema tiene en cuenta las 200 publicaciones positivas y las 100 publicaciones negativas. Como las
publicaciones negativas representan la menor participación del porcentaje, su número se establece en "1". Por
consiguiente, el porcentaje positivo correspondiente se establece en "2". El sistema muestra la relación de
opiniones como 2:1.
Opinión media
En el panel Análisis de Análisis de opiniones se muestra la opinión media de un set de publicaciones

preseleccionado a lo largo de una línea temporal.
¿Cómo se calcula la opinión media?
Cada publicación que contiene una opinión media se asigna a un valor de puntuación:
Opiniones Valor de puntuación de opinión
Positivo fuerte (++) 5
Positivo débil (+) 4
Neutral (0) 3
Negativo débil (-) 2
Negativo fuerte (--) 1
Ninguna opinión Ninguno

Para calcular la opinión media pera un período de tiempo determinado, los valores de opinión para cada
publicación dentro del período se añaden juntos para crear un valor total. Entonces, se divide por el número o las
publicaciones para encontrar la puntuación de opinión media para el período de tiempo. Ejemplo: 10 publicaciones
muy positivas y 5 publicaciones poco negativas son igual a un valor de opinión de 10 * 5 + 5 * 2 = 60 / 15
publicaciones = puntuación de opinión media de 4.
Más información
Panel de análisis [página 156].
3.3.6.7 Etiquetas
Definición
Una etiqueta es una condición o un grupo de condiciones asignadas automáticamente a una publicación en
medios sociales para ayudar a clasificar su contenido.
Las etiquetas pueden venir de
● Fuentes específicas de canal externo, por ejemplo:

○ etiquetas asignadas manualmente
○ etiquetas derivadas de estructuras de carpeta
● SAP HANA text analysis
El siguiente es un extracto de tipos de etiqueta que se utilizan durante el análisis de texto. El sistema las
guarda automáticamente y las muestra en la IU como etiquetas para las publicaciones en cuestión:
○ Entidad de medios sociales
○ Organización general
○ Persona
○ Nombre de grupo de personas
○ País
○ Región
○ Producto
Más información

3.3.6.8 Intereses
Los intereses son temas o palabras clave que puede usar para filtrar, agrupar y procesar mejor sus datos de
contacto en Contactos y perfiles.
Uso
Los intereses se pueden usar de las formas siguientes:
● En Análisis de opiniones puede hacer lo siguiente:

○ Filtrar sus menciones según los intereses asignados
○ Hacer clic en el nombre de usuario de una mención a la sucursal para la hoja informativa del contacto,
dónde puede ver los intereses asignados del contacto
● En Dashboard de perfiles puede hacer lo siguiente:
○ Ver qué intereses se han determinado para la selección actual de contactos en la nube de términos
Intereses
○ Ver en qué canales se han mencionado los intereses
○ Crear un grupo objetivo basado en los intereses de los contactos
Definición de intereses
Para obtener más información sobre cómo definir y asignar intereses, consulte
Más información
Etiquetas [página 163]
3.3.7 Información de viajes de cliente
Visualice y analice los viajes del cliente.
Con Información de viajes de cliente, los expertos en marketing pueden explorar la secuencia de interacciones
realizadas por clientes en el tiempo utilizando varios canales, como medios sociales, Web y el teléfono. También
pueden analizar interacciones como anuncios seleccionados, correos electrónicos abiertos y búsquedas Web que
producen eventos de compra o de cestas de compra abandonadas.
Con esta aplicación, los expertos en marketing pueden hacer lo siguiente:
● Entender de forma inmediata los patrones de viaje en una IU muy intuitiva

● Analizar correlaciones desconocidas entre canales e interacciones y el impacto en el comportamiento del
cliente
● Apuntar las actividades de marketing correctas, para el segmento correcto, mediante el canal correcto, en el
tiempo correcto
● Mejorar la efectividad de los gastos de marketing e incrementar el rendimiento de la inversión de marketing

Filtros [página 165]

Análisis de viajes de cliente [página 166]
Ejemplo de un viaje de cliente [página 167]
Análisis de viajes de cliente en campañas [página 378]
3.3.7.1 Filtros
Puede utilizar filtros como base para su análisis. Los filtros le permiten identificar los datos de interacción de
cliente que necesita para crear viajes de cliente o para refinar los viajes existentes. Por ejemplo, puede filtrar el 5%
principal de viajes agregados con solo tres puntos de contacto dentro de un intervalo de dos semanas. También
puede ampliar el alcance del análisis mediante filtros, por ejemplo 100% de los viajes principales, en los 10 puntos
de contacto y dentro de un intervalo de tiempo de un mes. También puede personalizar su diagrama de viajes de
cliente grabando los filtros preferidos como una variante. Puede definir tipos de interacción así como analizar
eventos de compra o de cestas de compra abandonadas. Con esta visión de datos, puede ejecutar acciones
subsiguientes como la creación de grupos objetivo.
Los filtros se utilizan para definir el conjunto de datos para el que se estructuran viajes de cliente. Están
disponibles los siguientes criterios:
● Intervalo de fechas
Con el filtro Intervalo de fechas se define el período de tiempo en el que se identifican interacciones para su
viaje.
● Puntos de contacto
Con el filtro Puntos de contacto se puede definir la cantidad de puntos de contacto a incluir cuando estructure
su viaje.
● Viajes principales (%)

Con el filtro Viajes principales puede definir el porcentaje, de 1 a 100, de viajes de cliente principales que se
debe visualizar. Así p. ej. si tiene 10 viajes y selecciona el 10% solamente verá 1 viaje, que es el que tiene más
tráfico.
● Evento
Con el filtro Evento puede seleccionar el evento de viaje de cliente que desea analizar.
● Tipo de interacción
Con el filtro Tipo de interacción puede definir las interacciones que desea analizar que llevan a un evento.
● Granularidad
Con el filtro Granularidad puede ampliar o reducir el alcance de su análisis desde el canal al tipo de interacción.
● Áreas de marketing
Con el filtro Áreas de marketing puede limitar los datos de viajes de cliente a una o más áreas de marketing. Su
autorización de usuario determina las áreas de marketing que están disponibles para su selección. Seleccione
Ningún área de marketing asignada para incluir todas las interacciones que no tienen un área de marketing
asignada. Encontrará más información en .

3.3.7.2 Creación de grupos objetivo
Crear un grupo objetivo para procesos posteriores.
Características
Puede estructurar datos de viaje de cliente que haya filtrado y analizado para generar un grupo de contactos
objetivo. Puede utilizarlo para continuar los procesos como seguir segmentando grupos o creando campañas para
grupos objetivo. Puede crear grupos objetivo a partir de:
● Todos los contactos representados en el diagrama de viaje del cliente

● Contactos agregados de todas las vías de acceso seleccionadas por el usuario
● Contactos agregados de las vías de acceso de viaje principales
● Contactos combinados de ambas vías de acceso resaltadas por el usuario y de las vías de acceso de viaje
principales
Más información
3.3.7.3 Análisis de viajes de cliente
Con Información de viajes de cliente puede analizar viajes de cliente que dan lugar a eventos, como compras y
cestas de la compra abandonadas.
Autorización de usuario por área de marketing
Solo puede ver los viajes generados a partir de interacciones de las áreas de marketing para las que tenga
autorización. Para incluir interacciones en sus viajes de cliente que no tengan asignada un área de marketing,
asegúrese de que su rol de usuario también esté asignado a un área de marketing en blanco. Un área de marketing
en blanco se representa por un espacio entre comillas simples (' '). Para obtener más información, consulte: .
Análisis de datos
Puede utilizar los distintos filtros definidos para crear viajes, refinar los viajes existentes y extraer los datos
importantes como se muestra a continuación:
● Puede filtrar por uno o más tipos de interacción.

● Puede limitar los viajes para mostrar solo los cinco viajes principales en función de su porcentaje de tráfico,
con solo tres puntos de contacto y dentro de un intervalo de fechas de dos semanas.
● Puede ampliar los viajes y el alcance de su análisis, por ejemplo, a los 100 viajes principales, incluidos los 10
puntos de contacto, dentro de un intervalo de fechas de un mes.

● Puede seleccionar eventos para el análisis como compras, cestas de compra abandonadas y conversiones.
● Puede analizar intereses de cliente, sentimientos y clientes únicos.
● Puede analizar clientes específicos utilizando grupos objetivo.
Análisis visual
Con el diagrama de viaje de cliente puede visualizar una representación visual clara de un viaje de cliente tal como
se muestra a continuación:
● Puede identificar el viaje más importante por la anchura de su vía de acceso.

● Puede identificar el punto de contacto más importante y el canal principal que lleva a un evento.
● Puede identificar dónde empiezan los clientes sus viajes en la bandeja de entrada.
● Puede diferenciar y comparar viajes por el largo y ancho de sus vías de acceso.
● Puede encontrar clientes en las vías de acceso seleccionadas y puntos de contacto seleccionados haciendo
clic en los viajes o puntos de contacto relevantes.
● Puede seleccionar múltiples viajes o puntos de contacto con el pulsador de resaltado.
● Puede ver la cantidad de viajes únicos que hay agregados a un viaje común.
● Puede comparar hasta cuatro de sus viajes vistos más recientemente.
● Puede utilizar la función de zoom para acercar en microvías de acceso o alejar en vistas generales más
amplias.
3.3.7.4 Ejemplo de un viaje de cliente
Escenario de uso empresarial
En este ejemplo, un responsable de marketing desea analizar tendencias de viaje de cliente para todas las
compras de la semana anterior realizadas por consumidores de una edad de 50 años y superior. El responsable de
marketing fija el filtro Intervalo de fechas seleccionando un evento de compras que a su vez selecciona los tipos de
interacción relevantes. El responsable de marketing sigue para seleccionar el grupo objetivo relevante de clientes
con una edad de 50 años y más. El responsable reduce los filtros para incluir únicamente el último conjunto de
puntos de contacto porque la cantidad de viajes devuelta es demasiado grande. El responsable se asegura de que
el filtro de granularidad está fijado en Canal para evitar revisar con detalle cada interacción. Al restringir aún más
los filtros, el responsable descubre datos relevantes y consigue un análisis mayor de lo que hace que los contactos
con el cliente cambien de un canal a otro. Esto también muestra qué canal fue clave a la hora de asistir al cliente
hacia una compra. Resulta más útil para responsables analizar los viajes con mayor tráfico porque contienen más
datos relevantes. En consonancia, el responsable fija el filtro para mostrar el 20 % principal de viajes de cliente por
tráfico. Basándose en estos valores de filtro, el responsable puede ver viajes como describe el siguiente caso de
utilización:
Caso de utilización
Las tres vías principales: Los viajes A, B y C están compuestos por muchos viajes agregados como sigue:
● El viaje A está representado por la vía etiquetada, Medios sociales->Web->Comercio->Compra

● el viaje B está representado por la vía etiquetada, Correo electrónico->Web->Comercio->Compra

● el viaje C está representado por la vía etiquetada, Newsletter->Correo electrónico->Teléfono->Compra
● Basándose en el ancho del canal, el responsable de marketing puede ver que el comercio es el punto de
contacto primario que impulsa al cliente a comprar y que la Web es el canal primario que ayuda al cliente en la
compra.
● El responsable de marketing selecciona la función resaltada para identificar el viaje principal entre los viajes A
y B y ve que el viaje A es el viaje principal.
● Con la función de multiselección, el gestor de marketing selecciona el viaje A y B para ver la cantidad total de
clientes y viajes únicos.
● El responsable de marketing mira los intereses de los clientes seleccionados con el pulsador Mostrar KPI.
● El responsable de marketing crea un grupo objetivo compuesto por esos clientes.
● Al conocer las preferencias de cliente, el responsable de marketing puede crear una campaña especial para
los clientes que utilizan los medios sociales y el correo electrónico atrayendo su atención a los últimos
productos basados en SAP HANA que aprovechan los Big Data.
A continuación se muestra un diagrama de viajes de cliente basado en los valores de filtro seleccionados:

A continuación se muestra un viaje de cliente principal resaltado:
A continuación se muestra la cantidad total de clientes y viajes únicos de Viaje A y B:

A continuación se muestran los intereses de los clientes seleccionados:
3.3.8 Análisis de comportamiento
Analizar dos KPIs de interacción para obtener datos adicionales del comportamiento de su cliente
Contexto
Puede analizar el comportamiento de sus clientes (B2B) asignando dos indicadores de rendimiento clave (KPI)
entre sí. Todos los KPIs se basan en interacciones de cliente, como Cant.de visitas a la Web y Días desde la última
interacción. Analizando los dos tipos de datos transaccionales para una gran cantidad de clientes, puede
identificar patrones de comportamiento, detectar anomalías e identificar dependencias en actividades de cliente.
Con estas comprensiones, podrá crear grupos destino específicos para actividades subsiguientes personalizadas.
Puede:
● Establecer filtros
● Seleccionar ratios
● Analizar el gráfico
● Crear grupos objetivo
Verá:
● Primero verá rectángulos borrosos, pero luego el gráfico aparecerá con claridad. Este representa el proceso de
la carga de datos.
● Los rectángulos tienen diferentes colores.
Los colores representan la cantidad de clientes en esta sección del gráfico. La escala de colores de la derecha
indica el rango de clientes de bajo a alto. Si desea ver la cantidad exacta de clientes, seleccione un rectángulo
o un conjunto de rectángulos.

Procedimiento
Establecer filtros y seleccionar KPI

1. Defina filtros.
Solo desea ver p. ej. los clientes de una región concreta.
Primero introduzca el País, como Alemania y una región si es necesario.
Podrá ver el número de contactos que cumplen los criterios de filtro detrás de la etiqueta de contactos
2. Grabe sus filtros.
Las opciones de filtro se influyen entre sí y un filtro podría limitar las opciones de otro. Por ejemplo, después
de haber seleccionado una región, sólo podrá seleccionar el país al que pertenezca dicha región de la lista
desplegable País. Para cambiar el país, primero desmarque la región.
3. Opcional: Grabe sus opciones de filtro como variantes.
Grabar variantes le permitirá reutilizar sus filtros fácilmente. También puede aplicar una marca a sus
diferentes variantes.
4. Seleccione un ratio de la lista desplegable en cada eje del gráfico y haga clic en Ir.
Ahora puede analizar si interactúan los dos KPI entre ellos y cómo lo hacen.
Creación de grupos objetivo
5. Una vez haya decidido para qué sección del gráfico desea actividades siguientes, seleccione el espacio en el
gráfico.
Modifique su selección moviendo los valores inusuales. La cantidad de clientes en su sección actual aparece
como el primer recuento detrás de la etiqueta Contactos. Es igual al recuento de miembros de su grupo
objetivo.
6. Haga clic en Crear grupo objetivo.
Lo siguiente se aplica a su grupo objetivo:
○ Crear un grupo objetivo sólo es posible si al menos un contacto está dentro de la sección seleccionada. De
lo contrario, el grupo objetivo que cree no tendrá miembros.
○ La categoría del grupo objetivo es estática.
○ Los miembros del grupo objetivo son contactos de interacción.
7. En la casilla de selección, introduzca un Nombre y una Descripción del grupo objetivo.
8. Seleccione un Área de marketing.
Sólo puede seleccionar un área de marketing si tiene autorización.

9. Grabe su grupo objetivo o Grabe y abra su grupo objetivo.
Resultados
Ahora podrá diseñar las actividades siguientes, por ejemplo, una campaña por correo electrónico, para el grupo
objetivo que ha creado.

Detalles de grupo objetivo [página 252]
3.4 Datos de marketing
Le proporciona acceso a productos como datos, cuentas digitales para WeChat y ubicaciones de marketing.
Productos: Utilización y resonancia [página 172]

Proporcionar información detallada sobre productos y su valoración.
Cuentas de redes sociales [página 174]

Vea los seguidores de sus cuentas de redes sociales y algunos informes analíticos.
Ubicaciones de marketing [página 174]

Una ubicación de marketing es cualquier ubicación física o virtual en la que se puede llevar a cabo una
actividad de marketing. Por ejemplo, una tienda física, una tienda online o una área en la que los gestores
comerciales pueden distribuir cupones.
Balizas de marketing [página 176]

Una baliza de marketing es un pequeño dispositivo de bajo consumo energético, con bluetooth y que
funciona con batería que se puede utilizar para localizar un usuario de la aplicación móvil en una ubicación
física en concreto para que un gestor comercial pueda dirigir actividades de marketing relevantes para la
ubicación.
Agencias de marketing [página 176]

Esta aplicación se utiliza para crear, tratar o borrar agencias de marketing. Una agencia de marketing es un
negocio dedicado a crear, planificar y gestionar publicidad y otras formas de actividades de marketing
para sus clientes.
3.4.1 Productos: Utilización y resonancia
Proporcionar información detallada sobre productos y su valoración.
La aplicación Productos - Utilización y resonancia proporciona información acerca de los productos y su

valoración, lo que permite a los expertos en marketing seleccionar los productos relevantes para utilizarlos en las
campañas, ofertas y recomendaciones.
Requisitos previos
Para permitir la visualización de las valoraciones de producto, cargue categorías de producto y productos en el
sistema mediante los siguientes servicios OData:

Puede importar jerarquías de productos con un número de niveles ilimitado. También puede cargar varias
jerarquías, por ejemplo, para diferentes mercados o diferentes países. Desde los catálogos de productos de SAP
Hybris se pueden cargar varias jerarquías de productos.
Los servicios incluyen la opción de actualizar los productos desde distintos sistemas de origen (por ejemplo, SAP
ERP o SAP Hybris Commerce).
Para permitir la visualización de valoraciones, puede cargar datos de interacción por medio del API OData público
para interacciones , o de la carga de CSV . También debe configurar una conexión con el canal de medios sociales
correspondiente (por ejemplo, SAP Jam). Para obtener más información, consulte .
Uso
El resumen le muestra una lista de productos con información analítica básica, como la siguiente:
● Productos en los que se ha hecho clic en los correos electrónicos

La cantidad de clics para productos en correos electrónicos y las tres categorías de comunicación principales.
● Recomendaciones en las que se ha hecho clic
La cantidad de recomendaciones en las que se ha hecho clic para el producto en campañas por correo
electrónico o en comercio electrónico, y los tres canales de interacción principales de las recomendaciones en
las que se ha hecho clic.
● Valoración global
La valoración del producto global, que se envió en canales de medios sociales, como SAP Jam y comercio
electrónico.
● Asignación a marcas
Las marcas se pueden utilizar como dimensión para todos los informes de Marketing que se refieran a
productos. También puede utilizar este aspecto para análisis si añade este campo a sus informes por medio
de la ampliabilidad.
● Variante de producto
La variante de producto es un producto que se diferencia solo en ciertas características, como el color, el
tamaño o el sabor.
● Producto base
Un producto base abarca todas las variantes de producto.
Puede utilizar esta distinción entre productos base y variantes también en ofertas o correos electrónicos.
● Fin de validez
Muestra todos los productos que son válidos hasta esa fecha.
Puede utilizar esta información para seleccionar productos que se sustituirán por una versión de producto
más reciente.
● Válidos el
Muestra todos los productos que son válidos en esa fecha.
Puede utilizar esta información para verificar que esos productos se pueden usar en campañas.
● Período de vencimiento
Intervalo de tiempo en el que expira la validez del producto.
Puede utilizar esta información p. ej. para filtrar productos que se pueden borrar después de ese plazo.
La vista de producto le muestra los detalles de un producto seleccionado.
Puede modificar los filtros añadiendo o eliminando columnas, y clasificar según diferentes criterios. Haciendo clic
en un producto puede desglosar los detalles del producto.

Puede desencadenar una descarga CSV de una lista filtrada de productos para utilizarla, por ejemplo, en
campañas, ofertas, recomendaciones o la segmentación.
Las opciones de visualización ampliadas de las jerarquías de productos le permiten p. ej. visualizar categorías que
tengan el mismo nombre en distintas jerarquías o visualizar productos que esté asignados a varias jerarquías.
Ampliabilidad
La aplicación le ofrece una ampliabilidad completa en la página de objeto. Puede ampliar la página de objeto con
atributos estándar y con atributos específicos de cliente, así como definir grupos. También se puede ampliar la
vista de la lista añadiendo campos personalizados. La ampliabilidad también se puede activar para la búsqueda de
objetos. Para obtener más información, consulte .
3.4.2 Cuentas de redes sociales
Vea los seguidores de sus cuentas de redes sociales y algunos informes analíticos.
Con esta aplicación puede analizar los seguidores de sus cuentas de redes sociales y las interacciones de los
seguidores. Entre las funciones clave se incluyen las siguientes:
● Creación y gestión de cuentas de redes sociales

● Visualización de listas de seguidores de las cuentas de redes sociales
● Análisis de los seguidores y de sus interacciones
La aplicación admite los siguientes tipos de cuentas de redes sociales:
● Cuenta de suscripción de WeChat

● Cuenta de servicio de WeChat
● Cuenta LINE@
Nota
Los seguidores de las cuentas de redes sociales aparecen en SAP Hybris Marketing Cloud como contactos.
Para obtener descripciones detalladas de las funciones empresariales relacionadas, consulte Seguidores de
cuentas de redes sociales [página 144].
3.4.3 Ubicaciones de marketing
Una ubicación de marketing es cualquier ubicación física o virtual en la que se puede llevar a cabo una actividad de
marketing. Por ejemplo, una tienda física, una tienda online o una área en la que los gestores comerciales pueden
distribuir cupones.
Puede usar la aplicación para ver ubicaciones de marketing existentes y para crear, editar o eliminar ubicaciones
de marketing. En el mosaico Ubicaciones de marketing se visualiza el número de ubicaciones que existen en el
sistema.

Al abrir la aplicación puede cambiar entre la vista de mapa y la vista de lista.
Vista de mapa
Al abrir la aplicación, cualquier ubicación de marketing existente con valores de latitud y longitud válidos se
visualiza en un mapa. Los detalles básicos de las ubicaciones de marketing se visualizan en una barra de
resultados. Puede seleccionar una ubicación de la barra de resultados para ver o editar los detalles de ubicación.
Vista de lista
La vista de lista visualiza una lista de ubicaciones de marketing, que puede filtrar para trabajar con un subconjunto
de ubicaciones. La imagen de la ubicación de marketing, la dirección básica y la información de contacto se
visualizan en la vista de lista. Puede modificar la información que se visualiza en esta lista modifique la
configuración.
Detalles de la ubicación de marketing
Puede asignar la siguiente información a una ubicación de marketing agregándola manualmente o importándola:
● Información de ubicación básica.

Solo los campos Nombre de ubicación, Área de marketing, y Tipo de ubicación de marketing son obligatorios.
● Dirección, contacto y datos administrativos sobre la ubicación.
● En la etiqueta Información, puede proporcionar horas de apertura y una descripción de la ubicación.
Importación de ubicaciones de marketing
Puede importar ubicaciones de marketing en SAP Hybris Marketing Cloud utilizando uno de los métodos
siguientes:
● El servicio de API pública API_MKT_LOCATION

● El servicio de OData público CUAN_MARKETING_LOCATION_IMP_SRV
● La aplicación Importar datos
Para obtener más información sobre la importación de ubicaciones de marketing, consulte .
Requisitos previos
Antes de crear o importar nuevas ubicaciones de marketing, debe hacer lo siguiente:
● Definir los orígenes de sus IDs de ubicación de marketing.

● Definir los tipos de ubicaciones de marketing que utiliza para las actividades de marketing.
Lo hace en las siguientes aplicaciones de configuración:
●
●
Integración SAP JAM
SAP JAM está integrado con la aplicación Ubicaciones de marketing. Puede hacer lo siguiente:
● Mostrar u ocultar el panel de colaboración para ver publicaciones recientes en sus grupos de SAP JAM
● Publicar sus comentarios en un grupo de SAP JAM del que sea miembro.
● Compartir sus comentarios y un enlace a la ubicación de marketing cuando publica en un grupo de SAP JAM
del cual es miembro.

3.4.4 Balizas de marketing
Una baliza de marketing es un pequeño dispositivo de bajo consumo energético, con bluetooth y que funciona con
batería que se puede utilizar para localizar un usuario de la aplicación móvil en una ubicación física en concreto
para que un gestor comercial pueda dirigir actividades de marketing relevantes para la ubicación.
Puede importar balizas de marketing en SAP Hybris Marketing Cloud utilizando uno de los métodos siguientes:
● La aplicación Importar datos

Para obtener más información sobre la importación de balizas de marketing, consulte .
● Un servicio OData
Para obtener más información sobre importar balizas de marketing utilizando un servicio OData, consulte
Balizas de marketing en SAP Help Portal en http://help.sap.com/mkt Integración Guía para la integración
1711 Servicios de integración
3.4.5 Agencias de marketing
Esta aplicación se utiliza para crear, tratar o borrar agencias de marketing. Una agencia de marketing es un
negocio dedicado a crear, planificar y gestionar publicidad y otras formas de actividades de marketing para sus
clientes.
Además puede hacer lo siguiente:
● Asignar áreas de marketing

Puede asignar áreas de marketing a una agencia de marketing para identificar qué áreas de marketing son
relevantes para esa agencia. Las áreas de marketing disponibles para asignar vienen determinadas por la
autorización del usuario que ha iniciado sesión y que está trabajando con la aplicación. En consecuencia, es
posible que usuarios diferentes puedan asignar áreas de marketing diferentes a la misma agencia. Puede
definir el período de validez para el que son válidas las áreas de marketing para la agencia de marketing.
● Visualizar campañas
Puede visualizar campañas y navegar hasta ellas desde un área de marketing si la agencia se ha añadido a la
campaña en la pestaña Colaboración.
Campañas [página 261]
3.5 Marketing predictivo y puntuaciones

Puntuaciones suministradas por SAP
Puntuación Framework Algoritmo y aplicación Más información
Tendencia de compra del con APL Modelo predictivo de estudio Tendencia de compra del con
sumidor [página 197]
sumidor predictivo
Afinidad de canal, por ejem SAP Hana Rules Framework Modelo heurístico del Editor Puntuaciones de muestra [pá
gina 213]
plo, afinidad de correo elec de puntuaciones
trónico, afinidad de notifica
ciones push
Puntuación de interacción Basada en SQL Script Modelo heurístico de estudio Puntuación de interacción
predictivo [página 190]
Afinidad de intereses SAP Hana Rules Framework Modelo heurístico de estudio Afinidad de intereses [página
193]
predictivo
Mejor momento de envío de SAP Hana Rules Framework Modelo heurístico del Editor Puntuaciones de muestra [pá
correo electrónico de puntuaciones gina 213]
Mejor hora para enviar notifi SAP Hana Rules Framework Modelo heurístico del Editor Puntuaciones de muestra [pá
caciones push de puntuaciones gina 213]
Puntuación de lead SAP Hana Rules Framework Modelo heurístico del Editor Puntuaciones de leads [pá
gina 816]
de puntuaciones
3.5.1 Estudio predictivo
En Estudio predictivo, los analistas empresariales pueden crear modelos predictivos. Los modelos predictivos
utilizan algoritmos y datos históricos para calcular puntuaciones que le proporcionan análisis sobre el futuro
comportamiento de sus clientes.
Modelos predictivos
Un modelo predictivo se basa en un escenario predictivo y uno o más ajustes de modelo. También puede incluir
detalles adicionales, como conjuntos de formación.
Un Escenario predictivo consiste en una o más fuentes de datos y métodos de implementación asignados, ambos
personalizados a su caso de utilización. Para la tendencia de compra del consumidor, el caso de utilización
empresarial se utiliza para calcular la probabilidad de que nuevos clientes compren uno de sus productos. Las
fuentes de datos consisten en datos de los clientes que han comprado recientemente el producto y como método
de implementación desea utilizar SAP Predictive Analytics.
Los modelos que utilizan un método de implementación estadístico, como SAP Predictive Analytics deben
entrenarse. El conjunto de formación que utiliza es el grupo objetivo y los datos históricos de los miembros.

Resumen del proceso: Creación y utilización de un modelo predictivo
1. En el Estudio predictivo, cree un modelo predictivo, seleccione un escenario predictivo y defina los detalles
necesarios para el escenario.
2. Cree uno o más ajustes de modelo para su modelo predictivo.
3. Si utiliza un método de implementación estadístico, entrene el modelo con datos históricos.
4. Compruebe la calidad de sus ajustes de modelo, seleccione el mejor ajuste de modelo y publique su modelo
predictivo.
Se utiliza el mejor ajuste de modelo para calcular la puntuación predictiva.
5. En Segmentación, cree un grupo objetivo basado en el modelo predictivo liberado.
6. En Campañas, ejecute una campaña para el grupo objetivo.
7. En el Estudio predictivo, mida el éxito de la campaña para comprobar cómo se puede optimizar el modelo
liberado en el futuro.
Para obtener más información sobre cada uno de los pasos, abra los enlaces correspondientes.
Creación de modelos predictivos [página 178]

Cree un modelo predictivo para obtener análisis del comportamiento futuro de sus clientes.
Creación de ajustes de modelo [página 182]

Crear un ajuste de modelo o utilizar una de las opciones de ampliabilidad.
Carga de un ajuste de modelo formado externamente [página 184]

Si tiene un ajuste de modelo basado en Predictive Model Markup Language (PMML), puede cargarlo en el
Estudio predictivo para utilizarlo en la Segmentación.
Selección del mejor ajuste de modelo [página 185]

Seleccionar el mejor ajuste para su modelo predictivo para asegurar predicciones de alta calidad.
Medir el éxito de un modelo predictivo con una campaña [página 187]

Analizar cómo contribuye, o podría contribuir, un modelo predictivo al éxito de la campaña.
Puntuaciones suministradas [página 190]

Obtener un resumen de las puntuaciones diferentes y cómo se calculan.
3.5.1.1 Creación de modelos predictivos

Cree un modelo predictivo para obtener análisis del comportamiento futuro de sus clientes.
1. Seleccione Crear e indique un nombre para el modelo predictivo.

2. Especifique un Área de marketing.
Encontrará más información en la aplicación y en .
3. El escenario predictivo principal es Tendencia de compra del consumidor. Este escenario predictivo está
basado en los datos de interacción y está incluido en el perfil de segmentación Todos los consumidores.
Si requiere un escenario personalizado para su caso de utilización predictiva, puede crearlo en Escenarios
predictivos. Para obtener más información, consulte .
4. Si el escenario predictivo seleccionado admite objetos de destino, use la ayuda para entradas para seleccionar
un objeto de destino.
Nota
Solo puede seleccionar un producto como objeto de destino.

5. Si se admite, puede especificar un Período de análisis.
Para obtener más información, despliegue la tabla siguiente:
Períodos de análisis
Período de análisis Ajuste del modelo Ejecución de modelo
Dinámico utiliza el intervalo temporal especifi utiliza el intervalo temporal especifi

cado cado
Ejemplo Ejemplo
Últimos 2 años Últimos 2 años
Hoy es 15.01.2017. El período abarca Hoy es 15.01.2017. El período abarca

del 01.01.2015 al 31.12.2017. del 01.01.2015 al 31.12.2017.
Fijo utiliza el período de análisis exacto utiliza el intervalo temporal derivado de

las fechas, acabando en hoy
Ejemplo
Ejemplo
de 22.09.2016 a 02.10.2016
Hoy es 15.01.2017. El modelo de eje
El intervalo temporal cubierto es de
cución considera los valores desde
diez días.
hoy y hasta 9 días atrás, del
5.01.2017 al 15.01.2017.
6. Seleccione un Conjunto de formación.

Use la ayuda para entradas para seleccionar un grupo objetivo que quiere usar como conjunto de formación
para la formación del modelo.
El Nº de miembros le muestra cuántos miembros tiene el grupo objetivo seleccionado.
El Nº de respuestas en el conjunto de formación se calcula según los siguientes parámetros:
○ El objeto de destino, como un producto específico
○ La variable objetivo, por ejemplo, comprada, para considerar a los clientes que han comprado el producto.
Nota
Su conjunto de formación no puede tener más de un millón de miembros.
7. La Variable de destino disponible para Tendencia de compra del consumidor es Comprado.La variable de
destino es un criterio que comparten algunos miembros del grupo objetivo y que sirve para predecir la
tendencia de compra.
Nota
Las variables independientes (también llamadas variables de predictor o predictores) se definen en el
Ajuste del modelo.
Si utiliza un escenario predictivo personalizado, las variables de destino disponibles están definidos en este
escenario. Para obtener más información, consulte .
8. Opcionalmente, puede definir un Alcance aplicable para su modelo predictivo.

Puede restringir la validez de un modelo predictivo definiendo un alcance aplicable. Por ejemplo, puede definir
un conjunto de países para los cuales el modelo predictivo sea válido. Para hacerlo, seleccione Añadir alcance,
los atributos «PAÍS» o «REGIÓN» y especifique los valores de atributo.
9. Opcionalmente, puede activar la Persistencia para guardar los valores de puntuación resultantes de su modelo
predictivo durante un tiempo.
10. Modifique el estado del modelo predictivo nuevo a En preparación y cree un ajuste de modelo.
Recomendación
Si desea crear otro modelo predictivo similar a este, seleccione Guardar como para crear una copia del modelo
predictivo actual.
Copiar una puntuación: Ejemplo de puntuación de afinidad de intereses [página 180]

Guardar puntuaciones para un modelo predictivo [página 181]
3.5.1.1.1 Copiar una puntuación: Ejemplo de puntuación de

afinidad de intereses
Cómo copiar una puntuación si la puntuación suministrada previamente no se ajusta a sus necesidades.
Si la puntuación de afinidad de intereses suministrada previamente no se ajusta a sus necesidades, puede crear su
propia puntuación personalizada copiando la puntuación estándar y ajustándola a sus necesidades.
1. Debe empezar por copiar el modelo suministrado previamente.

1. Vaya a Estudio predictivo y abra el modelo predictivo Puntuación de afinidad de intereses.
2. En Ajuste de modelo, seleccione la puntuación de afinidad de intereses y marque Guardar como en la parte
inferior derecha.
3. Introduzca un nombre para la nueva puntuación y seleccione Guardar. Se abrirá una copia de la
puntuación en una nueva ventana.
4. Haga clic en el enlace del nombre del ajuste de modelo para abrirlo y editar las reglas de HANA Rules
Framework (HRF).
2. Ahora, deberá editar las tablas de decisiones HRF. Supongamos que desea editar los tipos de interacción
para afinidad alta.
1. Seleccione Editar condiciones en la parte superior derecha de la pantalla. Se abrirá la ventana de diálogo
Editar condiciones.
2. Haga clic en el enlace Tipo de interacción de afinidad alta en Expresión de columna.
3. Copie el contenido completo de la expresión en la línea de Contenido y cierre la ventana de diálogo por
medio de Cancelar. No edite la expresión suministrada previamente.
4. Vuelva a la ventana de diálogo Editar condiciones y borre de la tabla la fila original Tipo de interacción de
afinidad alta utilizando el icono de papelera.
5. Seleccione Añadir columna y pegue el contenido que acaba de copiar en la nueva fila.

○ Si desea añadir tipos de interacción al conjunto estándar existente que acaba de copiar, deberá
indicar , (coma separadora) al final de la línea.
○ Si no desea utilizar ninguna de las interacciones suministradas previamente, borre el contenido de la
línea.
6. Sitúe el cursor donde desee añadir tipos de interacción, pulse CTRL + Intro para visualizar una lista de
tipos de interacción y seleccione los tipos de interacción que necesite.
7. Introduzca un alias para su nueva expresión de columna, por ejemplo, Mi interacción de afinidad alta.
3. Ahora deberá especificar las condiciones (verdadero o falso) para cada entrada de la regla para su nueva Mi
interacción de afinidad alta.
Precaución
Deberá editar cada fila. Si no especifica una condición (verdadero o falso) en cada caso, la condición se
ignorará. Esto es importante porque las filas se procesan en una secuencia aleatoria, no tal como aparecen
en la tabla de decisiones.
1. Haga clic en la fila en blanco de la columna Mi interacción de afinidad alta.

2. Al final del texto que aparece, introduzca = verdadero o falso, como sea necesario.
3. Cuando haya editado todas las filas, seleccione Guardar y activar.
4. Ahora tendrá que publicar su modelo y, si tiene el rol del catálogo empresarial necesario
SAP_CEC_BC_MKT_RECMOD_PC, especifique con qué frecuencia se debe ejecutar el job de aplicación.
1. Vuelva al modelo, seleccione el ajuste de modelo y seleccione Publicar.
2. En Persistencia, seleccione Activar y especifique con qué frecuencia se debe ejecutar el job de aplicación.
3. Indique el número de días durante los que se deberían almacenar las puntuaciones en la base de datos
antes de borrarlas.
3.5.1.1.2 Guardar puntuaciones para un modelo predictivo
Activación y opciones
Guardar está activado para el escenario predictivo Tendencia de compra del consumidor.
Como analista empresarial debe realizar las parametrizaciones siguientes en la IU de escenario predictivo para
activar la grabación de las puntaciones:
1. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea grabar los valores de puntuación.
Puede elegir Diaria, Semanal y Mensual.
La grabación diaria se realiza cada día a las 00:00, hora del sistema.
La grabación semanal se realiza los sábados a las 00:00, hora del sistema.
La grabación mensual se realiza el primer sábado del mes, a las 00:00, hora del sistema.
Por defecto está seleccionada la opción Nunca, por lo que las puntuaciones no se graban.
2. Defina durante cuántos días se almacenan los valores de puntuación en la base de datos.
Por ejemplo, si especifica 10 días, los valores de puntuación más antiguos se borrarán automáticamente. Si
indica 0 o deja en blanco el campo, no se conservará ningún historial de valores de puntuación. Por lo tanto,
los valores de puntuación nuevos sobrescribirán los antiguos.

Nota
Si el alcance aplicable del modelo predictivo está restringido, solo las puntuaciones de contactos de interacción
del alcance aplicable se calcularán y almacenarán en la base de datos. Por ejemplo, si el alcance aplicable está
restringido a Alemania, solo se calcularán y se almacenarán en la base de datos las puntuaciones de los
contactos de interacción de Alemania.
Puntuaciones grabadas en la vista preliminar de segmentación
Si se visualiza una puntuación grabada en la vista preliminar Gráfico de incremento o Histograma, se indica la hora
o el día en que se calculó la puntuación. Si la puntuación visualizada se calcula en tiempo real, no se visualiza la
información de tiempos.
3.5.1.2 Creación de ajustes de modelo
Crear un ajuste de modelo o utilizar una de las opciones de ampliabilidad.
Cree uno o varios ajustes de modelo. Como alternativa, puede trabajar con un ajuste de modelo formado
externamente o con valores de puntuación calculados externamente.
Para obtener más información sobre cómo hacer esto, consulte Carga de un ajuste de modelo formado
externamente [página 184]y .
Requisitos previos
Solo puede crear ajustes de modelo para los modelos que tengan el estado En preparación o Liberado. Si es
necesario, seleccione En preparación en la parte inferior derecha para modificar el estado.
1. Seleccione Añadir ajuste de modelo e introduzca un nombre y una descripción en el diálogo Nuevo ajuste de
modelo.
2. El método de implementación para el nuevo ajuste de modelo es SAP Predictive Analytics. Para más
información consulte Detalles de ajuste de modelo para SAP Predictive Analytics [página 183].
3. Después de guardar, puede editar el ajuste de modelo e iniciar la formación de modelo.
Para obtener más información, consulte Detalles de ajuste de modelo para SAP Predictive Analytics [página
183].
4. Cuando esté satisfecho con sus parametrizaciones, seleccione Iniciar formación de modelo al final de la
aplicación.
Verifique la sección mensajes para asegurar que el modelo se ha formado correctamente.

3.5.1.2.1 Detalles de ajuste de modelo para SAP Predictive
Analytics
Uso
Para ajustar un modelo basado en SAP Predictive Analytics, use las siguiente opciones del panel Detalles del
Ajuste de modelo:
● Resultados de la formación
La lista de Resultados de la formación inicialmente está vacía cuando el ajuste del modelo aún no se ha
formado. Seleccione Iniciar formación del modelo (a final del subworkset) para los resultados de formación.
Una vez formado el ajuste del modelo, verifique los siguientes resultados de formación:
○ Poder predictivo
Incida la calidad del ajuste del modelo. El valor entre 0 y 1 (cuanto más alto, mejor predicción)
corresponde a la proporción de información en la variable objetivo que pueden determinar los predictores,
lo cual contribuye en el ajuste del modelo actual.
○ El poder predictivo corresponde a la proporción de información contenida en la variable de destino
que las variables explicativas pueden explicar.
○ Un poder predictivo de 1 es un modelo hipotéticamente perfecto, donde las variables explicativas son
capaces que representar el 100% de la información contenida en la variable de destino. Sin embargo,
en la práctica, suele ser una indicación de que una variable explicativa que se corresponde al 100%
con la variable de destino no se ha excluido del conjunto de datos analizado.
○ Un poder predictivo de 0 es un modelo totalmente aleatorio.
○ Para mejorar el poder predictivo de un modelo, intente añadir nuevas variables al conjunto de datos
de formación y combinar variables explicativas.
○ Por ejemplo, un modelo con un poder predictivo de 0,79 es capaz de representar el 79% de la
variación en la variable de destino mediante las variables explicativas en el conjunto de datos
analizado.
○ Confianza de predicción
Indica la robustez del ajuste del modelo actual cuando se aplica a un conjunto de datos nuevo (con los
mismos predictores que en el conjunto de formación). La estimación se expresa como un valor entre 0 y 1
(cuanto más alto, mejor).
○ La confianza de predicción indica la capacidad del modelo de alcanzar el mismo rendimiento cuando
se aplica a un conjunto de datos nuevo que tenga las mismas características que el conjunto de datos
de formación.
○ Un modelo con una confianza de predicción igual o superior a 0,95 se considera robusto. Tiene una
alta capacidad de generalización.
○ Una confianza de predicción inferior a 0,95 debería tenerse en cuenta con precaución. Se corre el
riesgo de generar resultados poco fiables si se aplica el modelo a un nuevo conjunto de datos.
○ Para mejorar la confianza de predicción, intente añadir más filas de observaciones al conjunto de
datos de formación.
Nota
SAP aconseja verificar siempre las desviaciones de los datos antes de aplicar un modelo a un
conjunto de datos nuevo.
○ Cantidad inicial de predictores

El conjunto inicial de predictores iguala la cantidad de entradas en la lista de Predictores contribuyentes.

○ Cantidad de predictores seleccionados
Indica la cantidad de predictores que ha seleccionado para la formación del ajuste del modelo actual.
○ Productos de referencia como predictores
Puede incluir hasta 10 productos de referencia como predictores. Seleccione Producto de referencia
interesante o comprado para productos que el contacto de interacción ya ha comprado o ha mostrado
interés. Seleccione Valor de venta del producto de referencia para el volumen de venta de un producto
comprado previamente. Después busque un producto en Parámetros de datos.
○ Cantidad de predictores guardados
Indica la cantidad de predictores que contribuyen a la predicción. Al formar el ajuste del modelo, SAP
Predictive Analytics comprueba si los predictores seleccionados contribuyen a la predicción y mantiene
solo los predictores contribuyentes.
● Índice de Gini
○ La estadística Gini es una medida del poder predictivo basada en la curva de Lorenz. Es proporcional al
área entre la línea aleatoria y la curva del modelo. El índice Gini está definido como el área bajo la curva de
Lorenz. Es el área entre la curva Tradeoff y la curva obtenida multiplicada por 2.
○ El índice de Gini adopta valores entre 0 y 1. El valor 0 corresponde a un modelo aleatorio y el valor 1
corresponde a un modelo ideal.
● Predictores contribuyentes
La lista de Predictores contribuyentes muestra todos los predictores que se tienen en cuenta en la formación
del modelo actual. Como resultado de la formación del modelo, la lista muestra el porcentaje de contribución
por cada predictor.
Seleccione Borrar para eliminar un predictor de la lista. Seleccione Añadir predictor (al final de la lista) y
seleccione el predictor que quiere añadir.
3.5.1.3 Carga de un ajuste de modelo formado externamente
Si tiene un ajuste de modelo basado en Predictive Model Markup Language (PMML), puede cargarlo en el Estudio
predictivo para utilizarlo en la Segmentación.
Para cargar un ajuste de modelo que ha formado fuera del Estudio predictivo siga estos pasos:
1. En Ajuste de modelo haga clic en + Añadir nuevo ajuste de modelo.

2. Indique un nombre para el nuevo ajuste de modelo.
3. Seleccione Regresión logística (Importación PAL PMML) como Método de implementación.
Nota
La carga de modelos está permitida para la Regresión logística basada en Biblioteca de análisis predictivos
de SAP HANA (PAL) para el escenario predictivo Tendencia de compra del consumidor.
4. Grabe el ajuste de modelo. Se abrirá la página Detalles del ajuste de modelo.

5. Al final de la página Detalles del ajuste de modelo, haga clic en Importar modelo.
6. Importe su modelo formado externamente. Tenga en cuenta que solo puede importar ficheros en formato xml.
En Detalles del ajuste de modelo, todos los predictores están listados con sus ponderaciones de la formación de
modelo tal como están en el fichero PMML. El Coeficiente de calidad se calcula y se visualiza. Como datos
administrativos adicionales verá Nombre de fichero, Importado por e Importado a las.

Si la importación de modelo se ha procesado con éxito, la curva de Lorenz se calcula con el conjunto de formación
y luego se muestra la curva en el gráfico del Modelo predictivo.
También puede cargar valores de puntuación calculados en un ajuste de modelo. Para obtener más información
acerca de esta opción de ampliabilidad, consulte .
3.5.1.4 Selección del mejor ajuste de modelo
Seleccionar el mejor ajuste para su modelo predictivo para asegurar predicciones de alta calidad.
Para comparar ajustes de modelo y para determinar el mejor ajuste proceda del modo siguiente:
1. Verifique el Coeficiente de calidad de los ajustes, también llamado índice GINI.

La estadística Gini es una medida del poder predictivo basado en la curva de Lorenz. Es proporcional al área
entre la línea aleatoria y la curva de modelo. El índice Gini está definido como el área bajo la curva de Lorenz.
Es el área entre la curva Tradeoff y la curva obtenida multiplicada por 2.
El índice indica la calidad del ajuste de modelo en un rango de -1 a 1. Cuanto más alto sea el índice, mejor será
la calidad del ajuste de modelo.
2.
3. En gráfico, seleccione los ajustes que quiere comparar. Use el gráfico debajo de la lista de ajustes de modelo
para verificar y comparar los ajustes.
○ Las curvas de Lorenz visualizadas muestran la calidad del ajuste de modelo de modelos basados en SAP
Predictive Analytics. Para obtener más detalles, consulte Utilización de curvas de Lorenz [página 186].
4. En la columna Mejor ajuste, seleccione el ajuste de modelo que desee utilizar para publicar el modelo.
5. Seleccione Publicar al final de la aplicación. Al publicar el primer ajuste de modelo, fija el estado en Liberado
para el modelo predictivo en conjunto, y hace que el modelo esté disponible en las aplicaciones específicas de
SAP Hybris Marketing, como la Segmentación.
En la columna Publicado, la marca de verificación indica que el modelo ya se ha publicado (basado en el ajuste
de modelo marcado).
Si es necesario, puede formar un modelo publicado añadiendo ajustes de modelo y publicando el mejor ajuste
de nuevo.
Edición de ajustes de modelo publicados
El signo de exclamación advierte que el ajuste de modelo del modelo publicado se ha modificado.
Si desea mantener las modificaciones, publique el modelo de nuevo para proporcionar las modificaciones a los
usuarios empresariales.
Si ha realizado cambios por equivocación y desea revocarlos, seleccione Restaurar un ajuste de modelo publicado.
Completar y borrar modelos liberados
Si ya no desea utilizar el modelo predictivo, seleccione Completar para que ya no esté disponible. A continuación,
puede Borrar el modelo.

Puede cambiar el estado de Liberado a Completado si se cumple lo siguiente: El modelo no se utiliza en la
Segmentación.
Si se utiliza el modelo predictivo en un modelo de segmentación, se le informará y deberá que borrar el segmento
relevante. Si un grupo objetivo se basa en el segmento, complete primero el grupo objetivo. A continuación, podrá
borrar el segmento.
3.5.1.4.1 Usar curvas de Lorenz
Uso
En el estudio predictivo puede usar el gráfico con curvas de Lorenz para verificar y comparar la calidad de los
ajustes del modelo seleccionado. En el ajuste del modelo puede usar el gráfico de curvas de Lorenz para la
validación cruzada.
Detalles de la curva de Lorenz
Cada curva de Lorenz en el gráfico muestra la relación entre las puntuaciones calculadas, como la tendencia de
compra por cliente y los aciertos reales en el conjunto de formación, como la decisión de compra.
Para la curva de Lorenz todos los clientes se clasifican en orden descendente según las puntuaciones calculadas
(eje x). Los aciertos reales se acumulan junto a esta lista de clientes clasificada y se muestra (eje y) como un
porcentaje de todos los ciertos en el conjunto de formación.
Como resultado, puede usar la curva de Lorenz para verificar para un cierto porcentaje de clientes mejor
posicionados si el modelo cubre un porcentaje por encima de la media de aciertos reales.
Tenga en cuenta la forma de la curva de Lorenz: Cuanto mayor sea la curva en la parte superior izquierda mejor
será la clasificación de clientes en el ajuste de modelo y más precisa será la predicción comparada con los aciertos
reales. Una fuerte subida de la curva significa que el ajuste del modelo ha tomado la posición de los compradores
reales al principio de la clasificación, que es lo que se espera de un buen ajuste del modelo. Al contrario, una
subida moderada o lenta de la curva, seguida por un aumento hacia la parte superior derecha indica una
valoración pobre, donde los aciertos positivos o los compradores reales en nuestro ejemplo se posicionan hacia el
final de la valoración.
Adicionalmente puede usar el coeficiente de calidad, como se muestra en la lista de ajustes del modelo. El
coeficiente se calcula como una medida cuadrada del área circunscrita por la curva y el ángulo bisector.

3.5.1.4.2 Utilización del diagrama de cuadro
Uso
En Estudio predictivo, puede utilizar el gráfico de diagrama de cuadro para verificar y comparar la Distribución de
puntuación para ajustes del modelo seleccionados para métodos de implementación heurísticos, como el
framework de reglas de SAP HANA y los procedimientos SQLScript.
Seleccione Gráfico para visualizar la distribución de puntuaciones para los ajustes del modelo correspondientes.
Detalles del diagrama de cuadro
El gráfico visualiza la distribución de los valores de puntuación mostrando un cuadro en la barra horizontal. Los
elementos del gráfico proporcionan la siguiente información acerca de la distribución de la puntuación:
● La barra está limitada por el mínimo (a la izquierda) y el máximo de los valores de puntuación (a la derecha).
Para la medida del rango de valores, consulte el eje x.
● El cuadro está limitado por el 1r cuartil (0,25 cuantil) y el 3r cuartil (0,75 cuantil).
● El valor medio de las puntuaciones está indicado con un + en el cuadro.
● La media está indicada por una barra vertical.
Pase el ratón por encima del diagrama de cuadro para visualizar las cifras para el mínimo, el máximo, el 1r y el 3 r
cuartil, el valor medio y la media de los valores de puntuación.
3.5.1.5 Medir el éxito de un modelo predictivo con una

campaña
Analizar cómo contribuye, o podría contribuir, un modelo predictivo al éxito de la campaña.
En Medición de éxito, seleccione una campaña de la lista.
La lista las campañas que cumplen los siguientes criterios:
● La campaña se basa en el mismo perfil de segmentación que se usa para el conjunto de formación del modelo
predictivo.
El perfil de segmentación determina la base de datos que se utiliza para la segmentación, el grupo objetivo y la
campaña.
● El alcance del grupo objetivo en el que se basa la campaña coincide con el alcance aplicable del modelo
predictivo.
Para obtener más información, consulte Medición de éxito [página 188].

3.5.1.5.1 Medición de éxito
Información clave de la campaña
Encuentre la siguiente información clave para la sección de campaña en la parte izquierda de la faceta medición de
éxito:
● Detalles de la campaña.
● Detalles del grupo objetivo en que se basa la campaña.
● Detalles del grupo de control. La ratio muestra el porcentaje del total de los miembros del grupo de control en
relación con el grupo objetivo.
● El modelo de segmentación que contiene el segmento basado en el grupo objetivo con que se creó el grupo.
Tasas de conversión
La sección Tasas de conversión proporciona la información siguiente acerca de la campaña:
● Tasa de conversión en grupo objetivo

Muestra el porcentaje de las respuestas reales en el grupo objetivo de la campaña.
● Tasa de conversión en grupo de control
Si la campaña incluía un grupo de control, se mostrará el porcentaje de las respuestas reales en el grupo de
control.
● Lift
Muestra el aumento porcentual de la tasa de conversión del grupo objetivo a la tasa de conversión del grupo
de control, que se controla dividiendo la tasa de conversión del grupo objetivo entre la tasa de conversión del
grupo de control menos 1.
Nota
Las tasas de conversión se determinan según los siguientes criterios:
● La definición de la respuesta (éxito) como se define en la variable objetiva del modelo predictivo.
● El período de análisis de la campaña como se define en la aplicación Campaña.
Análisis del potencial de optimización
Use la sección de regulador para analizar el potencial de optimización del modelo predictivo cuando se aplica a la
campaña. Use el regulador para verificar el análisis de resultados de las siguientes parametrizaciones alternativas:
● Parte de la población
Seleccione la parametrización y use el regulador para determinar una parte de la población valorada con más
promesas, por ejemplo, para verificar el incremento resultante de respuestas (según el modelo). La parte de la
población se visualiza en el eje X del gráfico de incremento (curva de Lorenz).
● Parte de las reacciones
Seleccione la parametrización y use el regulador para determinar una parte de las repuestas previstas, por
ejemplo, para verificar la parte de las mejores valoraciones necesarias para incrementar la parte de las

respuestas seleccionadas (según el modelo). La parte de las reacciones se visualiza en el eje Y del gráfico de
incremento.
● Umbral de puntuación
Seleccione la parametrización y use el regulador para determinar un valor de puntuación para la tendencia de
la respuesta. Por ejemplo, fije un umbral de puntuación de 0,4. Como resultado, determine una parte de la
población en la que cada miembro tiene una puntuación superior a 0,4 (de un rango entre 0 y 1).
Use la matriz de confusión, las métricas, el gráfico de incremento y el gráfico de lift para verificar los resultados de
las selecciones que ha hecho usando el regulador.
Nota
La puntuación se calcula basándose en los datos empresariales, pues estaba disponible cuando se creó el
grupo objetivo para la campaña.
Matriz de confusión
Use la matriz de confusión para visualizar la relación de respuestas previstas y reales dependiendo de los
incrementos que fije (con el regulador). La matriz está formada por los siguientes campos:
● La columna izquierda muestra la cantidad de miembros en la población, las respuestas reales y las no
respuestas reales como derivan del análisis de la campaña.
● La columna media muestra los resultados previstos del modo siguiente:
○ La cantidad total de respuestas previstas en la sección superior.
○ La cantidad de respuestas previstas que coinciden con las respuestas reales. El campo también muestra
el porcentaje de las respuestas previstas correctamente (barra verde) en relación con la población.
○ La cantidad de respuestas previstas que no coinciden con las respuestas reales. El campo también
muestra el porcentaje de las respuestas previstas incorrectamente (barra roja) en relación con la
población.
● La columna de la derecha muestra los resultados previstos del modo siguiente:
○ La cantidad total de no respuestas previstas en la sección superior.
○ La cantidad de respuestas no previstas que no coinciden con las respuestas reales. El campo también
muestra el porcentaje de las no respuestas previstas incorrectamente (barra roja) en relación con la
población.
○ La cantidad de no respuestas previstas que coinciden con las respuestas reales. El campo también
muestra el porcentaje de las no respuestas previstas correctamente (barra verde) en relación con la
población.
Métricas
Use la sección Métricas para un resumen del rendimiento del modelo. Existen las métricas siguientes:
● Tasa de clasificación
El porcentaje de respuestas y no respuestas que pronostica correctamente el modelo, en comparación con los
resultados reales de la campaña. El porcentaje se calcula sumando las respuestas previstas correctas y las no
respuestas divididas entre la población.
● Sensibilidad
El porcentaje de respuestas reales previstas correctas. El porcentaje se calcula dividiendo las respuestas
reales previstas correctas por las respuestas reales.
● Especificidad
El porcentaje de no respuestas reales previstas correctas. El porcentaje se calcula dividiendo las no
respuestas reales previstas correctas por las no respuestas reales.

Gráfico de incremento
Use el gráfico (curva de Lorenz) para seleccionar una parte de la población de los miembros con mejor puntuación
(eje X) o una parte de las respuestas previstas (eje Y) y verifique la relación entre las partes para optimizar la
selección. Para más información, véase Utilización de curvas de Lorenz [página 186].
Gráfico de lift
Use el gráfico para verificar el lift que incrementa ajustando la relación entre la parte de los miembros de la
población con mejor puntuación y las respuestas previstas. La curva se calcula dividiendo la parte de respuestas
previstas (eje Y) entre los miembros de la población con mejor puntuación (eje Y).
3.5.1.6 Puntuaciones suministradas
Obtener un resumen de las puntuaciones diferentes y cómo se calculan.
Puntuación de interacción [página 190]

Las puntuaciones de interacción indican la implicación de sus contactos según el número de interacciones
entrantes y comparado con otros contactos. Cuanto más alta sea la puntuación, más implicado está el
contacto. Puede usar puntuaciones de interacción, por ejemplo, para identificar un grupo objetivo de
contactos al que dirigir una campaña.
Afinidad de intereses [página 193]

Las puntuaciones de afinidad de intereses para los contactos se calculan según sus interacciones en un
período de tiempo determinado. La puntuación indica la afinidad de los contactos con diferentes intereses
definidos en marketing y la probabilidad de que los contactos inviertan más en esos intereses.
Tendencia de compra del consumidor [página 197]

La tendencia de compra de un consumidor se calcula según sus interacciones en un período de tiempo
determinado y otros atributos. La puntuación de salida indica qué posibilidad hay de que un consumidor
compre el producto especificado.
Puntuación de opinión [página 198]

Indica la actitud del contacto ante su empresa y sus productos.
Puntuación de la última actividad [página 199]

Indica cuánto tiempo hace que tuvo lugar la última interacción del contacto con su empresa o la última
actualización de los datos maestros del contacto.
Indicador de actividad [página 199]

Indica la actividad de un contacto en porcentaje.
Nivel de contacto [página 200]

Indica el nivel de fiabilidad de la información de un contacto, es decir, en qué medida la información de un
contacto se considera válida. Cuantos más datos maestros disponibles haya sobre un contacto, más alto
será el nivel del contacto.
3.5.1.6.1 Puntuación de interacción
Las puntuaciones de interacción indican la implicación de sus contactos según el número de interacciones
entrantes y comparado con otros contactos. Cuanto más alta sea la puntuación, más implicado está el contacto.

Puede usar puntuaciones de interacción, por ejemplo, para identificar un grupo objetivo de contactos al que dirigir
una campaña.
Las puntuaciones de interacción se calculan según los criterios siguientes:
● Un % del valor atípico.

Los valores atípicos son contactos cuyo número de interacciones entrantes difiere significativamente de los
de otros contactos y esto, por consiguiente, tergiversa el resultado de la puntuación de interacción. Por este
motivo, defina el porcentaje de contactos que desea excluir y que se debe analizar por separado. Los
contactos restantes son valores no atípicos.
● Un valor de referencia:
El valor de referencia deriva del valor no atípico con el número más alto de interacciones entrantes después de
excluir los valores atípicos. Esta es la referencia frente a la que se comparan los valores no atípicos.
Las puntuaciones de interacción se calculan de forma diferente para valores atípicos y valores no atípicos tal y
como se explica en la tabla siguiente.
Cómo se calculan las puntuaciones de interacción para valores atípicos y valores no atípicos
Valores no atípicos Cómo se calculan Valores atípicos
1. Identifique la puntuación máxima po Reste el % del valor atípico definido de 1. Identifique la puntuación mínima po
100 para obtener el valor máximo posi
sible que pueden alcanzar los valores no sible que pueden alcanzar los valores
ble.
atípicos. atípicos. Es igual a la puntuación máxima
● Si el % del valor atípico = 20%, la
posible que pueden alcanzar los valores
puntuación máxima posible para los
no atípicos.
valores no atípicos es de 80.
● La puntuación mínima posible para
valores atípicos también es 80.
2. Multiplique la puntuación máxima po Reste la puntuación máxima posible de 2. Identifique la puntuación máxima adi
100 para obtener la puntuación máxima
sible por el número real de interacciones cional que los valores atípicos pueden al
adicional.
entrantes. canzar para llegar a un total de 100.
Si la puntuación máxima posible es 80,
la puntuación máxima adicional para los
valores atípicos es 20.
3. Divida el resultado por el valor de refe El valor de referencia deriva del valor no 3. Multiplique la puntuación máxima adi
rencia. Por ejemplo, 10. atípico con el número más alto de inte cional por el número real de interaccio
racciones entrantes. nes entrantes.
- - 4. Divida el resultado total por 100
Ejemplo: 80*4/10 = 32 80 + (20*10/100) = 82

Ejemplos de interacciones entrantes para valores no atípicos y valores atípicos
Contacto Liam Milan Elias Levi Julian Jonas Linus Daniel Alexan Jan
der
Número 10 4 5 6 2 100 4 5 6 1
de inte
raccio
nes en
trantes
Cálculo de puntuación de interacción para valores no atípicos
% del valor atípico= 10 (Jonas es un valor atípico)

Cálculo de puntuación Elias - 90*5/10 Milan - 90*4/10
Puntuación máxima que se puede alcan 90 90

zar
Número de interacciones entrantes 5 4
Número de referencia de interacciones 10 (Liam) 10 (Liam)
Puntuación de interacción 45 36
% del valor atípico = 20 (Liam y Jonas son valores atípicos)

Cálculo de puntuación Elias - 80*5/6 Milan - 80*4/6
Puntuación máxima que se puede alcan 80 80

zar
Número de referencia de interacciones 6 6
Puntuación de interacción 66,66667 53,33333

Cálculo de puntuación de interacción para valores atípicos
Cálculo de puntuación Jonas - % del valor atípico = 10 Liam - % del valor atípico = 20
Puntuación mínima que se puede alcan 90 80

zar
Puntuación máxima adicional que se 10 20

puede alcanzar (hasta 100)
Número máximo de interacciones en 100 100

trantes general
Puntuación de interacción 90 + (10*100/100) = 100 80 + (20*10/100) = 82
Crear su propia variante de puntuación de interacción
SAP proporciona una puntuación de interacción predeterminada en el ajuste de modelo Puntuación de

interacción de contacto, que usa el método de implementación Percentil basado en cálculo. Este valor define el
% del valor atípico = 10% y el período de tiempo = últimos 90 días. Puede crear y publicar su propio ajuste de
modelo, en vez de utilizar el ajuste predeterminado, en la aplicación Estudio predictivo.
1. Abra el ajuste de modelo suministrado Puntuación de análisis de contactos.

2. Seleccione + Añadir ajuste de modelo debajo de la tabla Ajustes de modelo.
3. Modifique los valores de parámetro Últimos n días y % valor atípico según sea necesario.
4. Vuelva a la tabla Ajustes de modelo y marque la casilla de selección para fijar el nuevo ajuste de modelo como
mejor ajuste.
5. Seleccione Publicar para publicar el modelo nuevo.
3.5.1.6.2 Afinidad de intereses
Las puntuaciones de afinidad de intereses para los contactos se calculan según sus interacciones en un período
de tiempo determinado. La puntuación indica la afinidad de los contactos con diferentes intereses definidos en
marketing y la probabilidad de que los contactos inviertan más en esos intereses.
Requisitos previos
Las puntuaciones de afinidad de intereses sólo se pueden calcular para contactos que tienen interacciones con
intereses asignados.

Utilización
Las puntuaciones de afinidad de intereses se pueden utilizar en la segmentación para identificar un grupo objetivo
de contactos a quién dirigir una campaña; por ejemplo, todos los contactos con una puntuación de afinidad de
intereses para el críquet superior al 60%.
Base de cálculo
Las puntuaciones de afinidad de intereses se calculan según los tipos de interacción de entrada de los contactos
en un período de tiempo determinado. Los tipos de interacción se categorizan y valoran basándose en si una
interacción muestra un interés alto, moderado o ningún interés. Después la valoración se multiplica por una
valoración de factor tiempo como se muestra en la tabla 2. Cuanto más reciente es la interacción, mayor es el
factor. La tabla 1 contiene algunos ejemplos de las reglas aplicadas.
Contacto (C) Interés Tipo de interacción Días atrás Tipo IA x factor

tiempo
C1 Fútbol Opt-in de consenti 91 - 120 2x2

miento de marketing
C1 Críquet Opt-out de consenti 31 - 60 0x6

miento de marketing
C1 Hockey sobre hielo Suscripción a boletín 31 - 60 2x6

de noticias
C2 Fútbol Anular la suscripción a 61-90 0x4

boletín de noticias
C2 Críquet Hacer clic en oferta 0 - 30 1x8
C2 Hockey sobre hielo Correo electrónico 61-90 1x4

abierto
C3 Fútbol Rechazar oferta 31 - 60 0x6
C3 Críquet Pedido de cliente CRM 31 - 60 4x6
C3 Hockey sobre hielo Pedido de cliente 0 - 30 4x8
C4 Fútbol Ofertas de venta 121 - 150 1x1
C4 Críquet Devolución 61-90 1x4
C4 Hockey sobre hielo Cesta de la compra 0 - 30 1x8

abandonada
Factor tiempo
Cuántos días atrás Factor aplicado
0 - 30 8

Cuántos días atrás Factor aplicado
31 - 60 6
61 - 90 4
91 - 120 2
120 - 150 1
Método de cálculo
El cálculo está compuesto por dos pasos.
1. Se calcula la puntuación absoluta por contacto por interés.

La puntuación absoluta se determina multiplicando el valor del tipo de interacción por el valor del factor
tiempo, como se muestra en la última columna de la tabla 1.
2. La puntuación normalizada, expresada como porcentaje, se compara con los valores atípicos y los valores no
atípicos.
● El % de valores atípicos.
Los valores atípicos son contactos cuya puntuación absoluta difiere significativamente de otros contactos y
esto, por consiguiente, tergiversa el resultado de la puntuación de afinidad de intereses. Por este motivo,
defina el porcentaje de contactos que desea excluir y que se debe analizar por separado. Los contactos
restantes son valores no atípicos.
● El valor de referencia:
El valor de referencia se deriva del valor no atípico con la puntuación absoluta más alta después de excluir los
valores atípicos. Esta es la referencia frente a la que se comparan los valores no atípicos.
● Las puntuaciones de afinidad de intereses se calculan de forma diferente para los valores atípicos y los
valores no atípicos.
Ejemplo
Con C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 % del Refe

tacto valor rencia
atípico
Fútbol - 20 10 0 60 40 60 20 0 30 80 10% 60
pun C10
tuación con 80
abso interac
luta ciones
es el
valor
atípico

Con C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 % del Refe
tacto valor rencia
atípico
% de 30 15 0 90 60 90 30 0 45 100 -
fútbol -
pun
tuación
norma
lizada
Críquet 0 30 30 0 40 0 0 20 30 0 10% 30
- pun C5 con
tuación 40 inte
abso raccio
luta nes es
el valor
atípico
% de 0 90 90 0 100 0 0 60 90 0 -
críquet
- pun
tuación
norma
lizada
Hockey 0 10 10 10 30 0 40 20 0 10 10 30
sobre C7 con
hielo - 40 inte
pun raccio
tuación nes es
abso el valor
atípico
luta
% de 0 30 30 30 90 0 100 60 0 30
hockey
sobre
hielo -
pun
tuación
norma
lizada

Cálculo de la puntuación de afinidad de intereses para valores atípicos y valores no atípicos
Valores no atípicos Cómo se calculan Valores atípicos
Identifique el valor máximo posible que Reste el % del valor atípico de 100 para Identifique el valor mínimo posible que
obtener el valor máximo posible.
pueden alcanzar los valores no atípicos. pueden alcanzar los valores atípicos. Es
● Si el % del valor atípico = 20%, el igual al valor máximo posible que pue
valor máximo posible para los valo
den alcanzar los valores no atípicos.
res no atípicos es de 80.
● El valor mínimo posible para valores
atípicos también es 80.
Multiplique la puntuación máxima posi Reste la puntuación máxima posible de Identifique la puntuación máxima adicio
100 para obtener la puntuación máxima
ble por la puntuación absoluta. nal que los valores atípicos pueden al
adicional.
canzar para llegar a un total de 100.
Si la puntuación máxima posible es 80,
la puntuación máxima adicional para los
valores atípicos es 20.
Divida el resultado por el valor de refe El valor de referencia se deriva del valor Multiplique la puntuación máxima adi
rencia. Por ejemplo, 10. no atípico con el número más alto de in cional por el número real de interaccio
teracciones entrantes. nes entrantes.
- - Divida el resultado total por 100
Puntuaciones personalizadas - Copiar una puntuación de afinidad de intereses
Si la puntuación de afinidad de intereses suministrada previamente no se ajusta a sus necesidades, puede crear su
propia puntuación personalizada copiando la puntuación estándar y ajustándola a sus necesidades. Para obtener
más información, consulte Copiar una puntuación: Ejemplo de puntuación de afinidad de intereses [página 180].
3.5.1.6.3 Tendencia de compra del consumidor
La tendencia de compra de un consumidor se calcula según sus interacciones en un período de tiempo

determinado y otros atributos. La puntuación de salida indica qué posibilidad hay de que un consumidor compre
el producto especificado.
Para formar un modelo predictivo para la tendencia de compra de un consumidor, necesitará lo que se indica a
continuación:
● Objeto de destino
Es el producto para el que desea calcular la puntuación de la tendencia de compra de un consumidor, por
ejemplo, un modelo de cámara concreto.
● Variable de destino
La variable de destino para la tendencia de compra de un consumidor es Comprado.
● Conjunto de formación

Es un grupo objetivo que incluye una serie de clientes que ya han comprado el objeto de destino; es decir, el
producto. Puede ver la cantidad de clientes del grupo objetivo que compraron el objeto de destino en Cantidad
de respuestas.
En otras palabras, existe una interacción de Pedido de cliente para esos contactos. Cuanto más elevado sea el
número de compradores, mejor será para la formación de modelo.
● Período de análisis
En cuanto a las puntuaciones transaccionales, debe especificar el intervalo que desea consultar.
Por ejemplo, desea ver los clientes que han comprado el objeto de destino, es decir, el modelo de cámara, en
los últimos 12 meses.
● Predictores
Puede seleccionar distintos tipos de predictores para incluirlos en la formación de modelo.
Los predictores están relacionados con lo siguiente:
Relacionados con Ejemplo
Contacto Estado civil
Interacciones Cesta de la compra cancelada
Producto de destino Cantidad de productos vendidos en un intervalo determi

nado
Producto de referencia Por ejemplo, la cantidad de pedidos de cliente para otro mo
delo de cámara en los últimos 12 meses también se puede
tener en cuenta en la formación del modelo.
Indique el nombre del modelo de cámara en Valor en la sec

ción Parámetro de datos.
3.5.1.6.4 Puntuación de opinión
Indica la actitud del contacto ante su empresa y sus productos.
La puntuación de opinión se basa en un análisis de las interacciones de un contacto en las publicaciones sociales.
Las puntuaciones son:
Puntuaciones
Opiniones Símbolo Valor entero
Muy positiva ++ 5
Positivo débil + 4
Neutral 0 3
Negativo débil - 2
Muy negativo -- 1

Ejemplo
De este modo, por ejemplo, la puntuación de opinión es neutral si un contacto tiene 200 publicaciones con las
valoraciones siguientes:
● 80 publicaciones son muy positivas (80 x 5 = 400 puntos)

● 20 publicaciones son un poco positivas (20 x 4 = 80 puntos)
● 10 publicaciones son neutrales (10 x 3 = 30 puntos)
● 40 publicaciones son un poco negativas (40 x 2 = 80 puntos)
● 50 publicaciones son muy negativas (50 x 1 = 50 puntos)
El total son 640 puntos; 640 puntos divididos entre 200 publicaciones totales es 3.2 = neutral.
3.5.1.6.5 Puntuación de la última actividad
Indica cuánto tiempo hace que tuvo lugar la última interacción del contacto con su empresa o la última
actualización de los datos maestros del contacto.
Por defecto, la última actividad se expresa en los siguientes tres valores:
Puntuaciones de la última actividad
Valor Significado
Reciente Hace menos de 10 días
Bastante reciente Hace entre 10 y 60 días
Muy lejana Hace más de 60 días
3.5.1.6.6 Indicador de actividad
Indica la actividad de un contacto en porcentaje.
Sugerencias
Le recomendamos encarecidamente que utilice el Valor de interacción en lugar del Indicador de actividad
puesto que proporciona resultados más significativos. Las puntuaciones de interacción indican la implicación
de sus contactos según el número de interacciones entrantes y comparado con otros contactos. Para obtener
más información, consulte Puntuación de interacción [página 190].
Al calcular el indicador de actividad, el sistema tiene en cuenta todas las interacciones de un contacto
determinado con su empresa (por ejemplo, secuencias de clics, visitas a la web o correos electrónicos).
Los administradores pueden definir cuántos puntos de interacción necesita un contacto para una puntación de
actividad del 100% en la aplicación de configuración de autoservicio Definir parametrizaciones para el cálculo de la
valoración de interacción.

3.5.1.6.7 Nivel de contacto
Indica el nivel de fiabilidad de la información de un contacto, es decir, en qué medida la información de un contacto
se considera válida. Cuantos más datos maestros disponibles haya sobre un contacto, más alto será el nivel del
contacto.
Los niveles de contacto son:
● Anónimo
● Identificado
● Verificado
● Interlocutor comercial
Los niveles de contacto se suministran como estados de validación. Para obtener más información sobre los
valores suministrados, consulte .
3.5.2 Editor de puntuaciones
Ver, tratar y crear puntuaciones
En el Editor de puntuaciones puede crear y adaptar puntuaciones para contactos mediante reglas heurísticas.
Estas reglas se definen manualmente basadas en SAP HANA Rules Framework (HRF). Es habitual, que los
profesionales de marketing utilicen las puntuaciones en Segmentación para clasificar contactos. Por ejemplo,
puede asignar contactos en diferentes campañas de marketing según el valor de la puntuación de actividad.
Recomendación
Puede filtrar la lista de puntuaciones para obtener un mejor resumen.
● Filtre las puntuaciones según el estado.

Las puntuaciones con el estado Activo están disponibles como un atributo de segmentación y se visualizan
en hojas informativas. Las puntuaciones con el estado En preparación no pueden utilizarse en
Segmentación y no se visualizan en hojas informativas.
Las puntuaciones completadas ya no se utilizan en otros escenarios empresariales. Tampoco podrá volver a
verlas en segmentación o en hojas informativas.
● Filtre las puntuaciones según las columnas.
Seleccione el icono Abrir opciones de clasificación y agrupación para filtrar las puntuaciones según las
columnas. Seleccione la columna y el orden de clasificación.
Puntuaciones [página 201]

Cree, copie y amplíe puntuaciones.
Conjuntos de reglas [página 205]

Cree un conjunto de reglas.
Reglas [página 206]

Cree reglas y previsualice la distribución de puntuaciones.
Atributos de puntuación [página 207]

Consulte la lista para obtener más información sobre los atributos que se pueden utilizar para crear reglas
en el Editor de puntuaciones.

Puntuaciones de muestra [página 213]
Selección de distintas puntuaciones y cómo crearlas.
Cree, copie y amplíe puntuaciones.
Para puntuaciones, pueden realizarse las acciones siguientes:
Creación y edición de puntuaciones
Para crear o editar una puntuación, siga los siguientes pasos:
1. Seleccione Crear para crear una nueva puntuación o haga clic en una puntuación existente en la lista para
editarla.
Solo se pueden editar puntuaciones que estén En preparación o Activas.
2. Introduzca un nombre y seleccione un Área de marketing.
Para editar el nombre de la puntuación posteriormente, haga clic en el icono junto a la descripción de la
puntuación en la cabecera de detalles de regla. Grabe tanto el diálogo de modificación de nombre como la
puntuación completa.
El concepto de autorización Área de marketing determina los usuarios que pueden editar la puntuación. Estas
parametrizaciones no afectan a quién puede utilizar la puntuación en segmentación y quién puede visualizarla en
la hoja informativa.
3. Para ofrecer la nueva puntuación como un atributo de filtro de segmentación, seleccione el Perfil de
segmentación donde puede utilizarse la puntuación en la segmentación.
Nota
Tenga en cuenta que solo puede puntuar a los contactos. Si su Perfil de segmentación incluye cuentas, no se
pueden puntuar.
4. Grabe su nueva puntuación.
Copia de puntuaciones
Abra la página Detalles de la puntuación que desee copiar.
Seleccione Copiar para duplicar una puntuación y adaptarla a sus necesidades.
En la ventana de diálogo Copiar puntuación, introduzca un nombre y área de aplicación para la puntuación copiada
y seleccione Grabar. La puntuación copiada se abre automáticamente y puede empezar a adaptar las reglas y
parametrizaciones copiadas.

Nota
En la puntuación copiada no se puede modificar el perfil de segmentación ni la finalidad; son los mismos que en
la puntuación original.
Las parametrizaciones de Puntuaciones grabadas y Aplicable para no se copian. Debe definir por separado las
parametrizaciones de Puntuaciones grabadas para cada puntuación copiada. Del mismo modo, deberá definir a
qué se aplica cada conjunto de reglas copiado.
Para obtener más información sobre cómo copiar las puntuaciones, consulte Puntuaciones [página 201].
Completar puntuaciones
Seleccione Completar.
No podrá ver o utilizar más la puntuación en un escenario empresarial cuando esté completa.
Es decir, solo es posible completar si la puntuación no se utiliza en otra aplicación en SAP Hybris Marketing Cloud.
Si intenta completar una puntuación, se le informará de si uno o varios de los conjuntos de reglas aún se utilizan
en Segmentación. Para completar la puntuación, primero tendrá que dejar de utilizar los conjuntos de reglas en la
segmentación.
Borrar puntuaciones
Seleccione Borrar.
Borrar puntuaciones solo es posible si tienen el estado En preparación o Completado.
No puede borrar puntuaciones en estado activo porque aún puede que se estén utilizando en otras aplicaciones.
Necesita completar su puntuación activa antes de poder borrarla.
Ampliación de puntuaciones
Puede crear campos personalizados y activarlos para su utilización en la aplicación Editor de puntuaciones. Para
Puede asignar campos de una vista personalizada a atributos de puntuación y activarlos para su uso en la
aplicación Editor de puntuaciones. Para obtener más información, consulte .
Finalidad de la puntuación [página 203]

Grabar puntuaciones [página 203]
Utilización de puntuaciones [página 204]
3.5.2.1.1 Finalidad de la puntuación
Determine el rango de valores de puntuación posibles y cómo se calcula la puntuación.
La finalidad de una puntuación determina lo siguiente:
● el rango de valores de puntuación permitidos

● la forma de calcular la puntuación
Son posibles las siguientes entradas:
Finalidad Rango de los valores de puntuación Cómo se calcula la puntuación
Mejor hora para contactar 0 a 23 Mínimo
Representa las horas del día Se selecciona el valor de puntuación más

bajo de todas las reglas válidas.
Mejor día de la semana para contactar 1a7
Representa los días de la semana
Afinidad de canal No se aplican restricciones de rango Totalización de valores
Se suman los valores de puntuación de to

No se ha seleccionado ninguna finalidad.
das las reglas válidas.
3.5.2.1.2 Grabar puntuaciones
Defina con qué frecuencia y durante cuánto tiempo desea almacenar los valores de puntuación.
Como analista empresarial debe definir las parametrizaciones siguientes en el Editor de puntuaciones para grabar
las puntuaciones:
Nota
Si no puede definir ninguna parametrización, compruebe lo siguiente:
● Cuenta con la autorización de un analista empresarial.

● Ha liberado como mínimo un conjunto de reglas.
1. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea grabar los valores de puntuación.
Puede elegir Diaria, Semanal y Mensual.
La grabación diaria se realiza cada día a las 00:00, hora del sistema.
La grabación semanal se realiza los sábados a las 00:00, hora del sistema.
La grabación mensual se realiza el primer sábado del mes, a las 00:00, hora del sistema.
Por defecto está seleccionada la opción Nunca, por lo que las puntuaciones no se graban.

2. Defina durante cuántos días se almacenan los valores de puntuación en la base de datos.
Por ejemplo, si especifica 10 días, los valores de puntuación más antiguos se borrarán automáticamente. Si
indica 0 o deja en blanco el campo, no se conservará ningún historial de valores de puntuación. Por lo tanto,
los valores de puntuación nuevos sobrescribirán los antiguos.
Nota
Si el alcance aplicable del modelo predictivo está restringido, solo las puntuaciones de contactos de interacción
del alcance aplicable se calcularán y almacenarán en la base de datos. Por ejemplo, si el alcance aplicable está
restringido a Alemania, solo se calcularán y se almacenarán en la base de datos las puntuaciones de los
contactos de interacción de Alemania.
Puntuaciones grabadas en la vista preliminar de segmentación
Si se visualiza una puntuación grabada en la vista preliminar Gráfico de incremento o Histograma, se indica la hora
o el día en que se calculó la puntuación. Si la puntuación visualizada se calcula en tiempo real, no se visualiza la
información de tiempos.
3.5.2.1.3 Utilización de puntuaciones
Puede visualizar y utilizar puntuaciones del Editor de puntuaciones en otras aplicaciones.
Nota
Para las siguientes actividades debe liberar al menos un conjunto de reglas por puntuación. El estado de la
puntuación se fija en Activo, se puede utilizar en la segmentación y se visualiza en los perfiles.
Utilización en aplicación cliente
Seleccione un Grupo de atributos para perfil de segmentación para definir dónde se visualiza la puntuación en la
segmentación. Si no selecciona ningún grupo de atributos, se generará uno para la puntuación. El nombre del
grupo de atributos es entonces idéntico al nombre de la puntuación.
Nota
Puntuaciones
La opción de arrastrar y soltar no está disponible para las puntuaciones del Editor de puntuaciones y de
Modelos predictivos.
Utilice la vista preliminar para crear un segmento.
Una vez generado un segmento desde la vista preliminar, puede editar y ajustar el umbral del valor de
puntuación.

Seleccione Modificar segmento y ajuste el valor bajo y el valor alto.
Seleccione en la lista desplegable las aplicaciones cliente que desee utilizar para la puntuación.
En perfiles, la puntuación se muestra como un mosaico. Puede personalizar el mosaico como se indica a
continuación:
● Fijar límites para los valores de la puntuación.

● Seleccionar una Etiqueta y un Color para los diferentes rangos de puntuación.
● Seleccionar un icono para la puntuación haciendo clic en el mosaico en Vista previa.
3.5.2.2 Conjuntos de reglas
Cree un conjunto de reglas.
Lleve a cabo las siguientes acciones para crear un Conjunto de reglas nuevo:
1. Añada un conjunto de reglas nuevo a la puntuación seleccionando +.

Introduzca el nombre para el conjunto de reglas y seleccione Grabar.
Nota
Una puntuación puede tener más de un conjunto de reglas porque las reglas pueden tener una validez
diferente. Por ejemplo, un conjunto de reglas puede definirse para la región de Norteamérica y otro
conjunto de reglas puede ser válido para Asia. El sistema detecta automáticamente el contexto en el que se
ejecuta la puntuación y selecciona el mejor conjunto de reglas que mejor se ajustan para el cálculo de la
puntuación.
Si están activos dos conjuntos de reglas con la misma validez, se ejecuta el conjunto de reglas más
reciente.
2. Seleccione Atributos para definir el contexto empresarial al que se aplica el conjunto de reglas. Por ejemplo,
puede seleccionar el atributo País y un valor correspondiente, como Alemania.
Tenga en cuenta que solo puede utilizar atributos basados en carácter del perfil de segmentación que ha
seleccionado para la puntuación.
3. Seleccione un marco temporal en el que se analicen los datos empresariales.
Puede seleccionar un Período dinámico o un Intervalo de fechas.
Un período dinámico cambia en relación con el día actual, mientras que un intervalo de fechas es fijo en el
tiempo.
Para los períodos dinámicos, Actual siempre se refiere únicamente a un día, mes o año.
Anterior no incluye el día, el mes o el año actual. Seleccione Pasado para incluir también la unidad de tiempo
actual.
Precaución
Tenga en cuenta que solo puede seleccionar un Período dinámico para puntuaciones recién creadas. No
puede cambiar el marco temporal a período dinámico para puntuaciones que haya creado antes del release
1702.
4. Si es necesario para su caso de utilización, active la grabación de la puntuación.

Para obtener más información, consulte Grabar puntuaciones [página 203].

5. Añada tantas reglas como necesite y previsualice la distribución de puntuaciones.
Para obtener más información, consulte Reglas [página 206].
6. Grabe y luego Libere el conjunto de reglas.
Si intenta borrar un conjunto de reglas activo, se le informará de si el conjunto de reglas aún se utiliza en
Segmentación. Para borrar el conjunto de reglas, primero es necesario dejar de utilizarlo en la segmentación.
3.5.2.3 Reglas
Cree reglas y previsualice la distribución de puntuaciones.
Creación de reglas
Para crear una nueva regla siga estos pasos:
1. Indique un nombre para el conjunto de reglas.

2. Utilice el vocabulario de SAP HANA Rules Framework preconfigurado para definir las condiciones de la regla.
Si desea utilizar su propio vocabulario personalizado, el experto empresarial o el consultor de implementación
puede utilizar la aplicación Campos y lógica personalizados para cargar el vocabulario.Para obtener más
información, consulte .
Si una regla se compone de más de una condición, siempre se combinan de forma lógica mediante y.
Ejemplo
1. Regla
SiCountry of the Contactexists inUSA
YAge of the Contactis greater than18
EntoncesScoreChangedBy20
El contacto solo tiene una puntuación de 20 si vive en Estados Unidos y es mayor de 18.
Los contactos que viven en Estados Unidos pero son menores de 18 no se les puntúa.
Los contactos mayores de 18 pero que no viven en Estados Unidos no se les puntúa.
Si define más de una regla por conjunto de reglas, las reglas se combinan de forma lógica con o.
Ejemplo
1. Regla
SiCountry of the Contactexists inUSA
2. Regla
SiAge of the Contactis greater than18
Todos los contactos que viven en Estados Unidos tienen una puntuación de 15.
Todos los contactos mayores de 18 tienen una puntuación de 15.

Los contactos que viven en Estados Unidos y son mayores de 18 cumplen las dos reglas; se puntúan dos
veces y su puntuación global es 30.
3. Especifique el valor en que se incrementa o reduce si se cumplen todas las condiciones de la regla.
Solo los clientes que cumplen, por lo menos, una regla en el conjunto de reglas, tienen una puntuación. Los
clientes que no cumplen ninguna regla no tienen ninguna puntuación. Los clientes sin puntuación no son parte
de la distribución de puntuaciones. Si el recuento de la distribución de puntuaciones es diferente del recuento
de los miembros de grupo objetivo, algunos miembro de grupo objetivo no cumplen ninguna regla del
conjunto de reglas y no fueron puntuados.
Estos clientes no tienen una puntuación de 0, porque 0 también puede ser una puntuación válida.
4. Añada tantas reglas como requiera.
5. Grabe y luego Libere el conjunto de reglas completo. El estado del conjunto de reglas cambia a liberado.
Nota
Puede tratar un conjunto de reglas tras liberarlo. Cuando grabe las modificaciones, el estado del conjunto
de reglas se fija en Modificado. En un segundo paso, haga clic en Liberar puntuación modificada para
actualizar la puntuación con el conjunto de reglas modificado. Si no vuelve a liberar la puntuación, el
sistema seguirá utilizando la regla antigua en aplicaciones cliente.
Presentación preliminar de la distribución de puntuación
Para previsualizar la distribución de puntuación, seleccione un grupo objetivo y marque Previsualizar.
Las puntuaciones calculadas para el grupo objetivo se visualizan en el histograma.
3.5.2.4 Atributos de puntuación
Consulte la lista para obtener más información sobre los atributos que se pueden utilizar para crear reglas en el
Editor de puntuaciones.
Atributos de puntuación
Relevante para Nombre de atributo Explicación Ejemplos
Contact of the Contact

Ninguno Necesario únicamente por -
motivos técnicos, no sirve
como caso de utilización
Country of the Contact

Datos personales No precisa explicación Alemania
City of the Contact

Datos personales No precisa explicación Berlín
PostalCode of the
Datos personales No precisa explicación 10115
Contact

MaritalStatus of the
Datos personales No precisa explicación Viudo/a, divorciado/a
Contact
Industry of the Contact

B2B No precisa explicación Comerciante, fabricante
Function of the Contact

B2B No precisa explicación CEO, estudiante
IsConsumer of the
B2C El contacto es un consumidor -
Contact
y no un interlocutor comercial
Department of the
B2B No precisa explicación Ventas, marketing
Contact
Gender of the Contact

Datos personales No precisa explicación Hombre, mujer
Age of the Contact

Datos personales No precisa explicación 35
Company of the Contact

B2B Cuenta del contacto SAP SE
CountryOfCompany of the
B2B País de la empresa en la que Alemania
Contact
trabaja el contacto
CityOfCompany of the
B2B Ciudad de la empresa en la Walldorf
Contact
que trabaja el contacto
IndustryOfCompany of
B2B Sector de la empresa en la TI
the Contact
que trabaja el contacto
CompanyRelationExists
B2B Información disponible de la -
of the Contact
empresa del contacto
SentimentScore of the
Puntuaciones Consulte Puntuación de opi -
Contact
nión [página 198]
ActivityScore of the
Puntuaciones Consulte Indicador de activi -
Contact
dad [página 199]
eMail of the Contact

Correo electrónico Dirección de correo electró -
nico principal del contacto
PhoneNumber of the
Teléfono Número de teléfono principal -
Contact
del contacto
MobileNumber of the
Teléfono móvil Número de móvil principal del -
Contact
contacto
EmailOptIn of the
Correo electrónico Consulte Consentimiento de
Contact
marketing [página 725]
PhoneOptIn of the
Teléfono Consulte Consentimiento de
Contact

MobileOptIn of the
Teléfono móvil Consulte Consentimiento de
Contact
EmailAdressAvailable of
Correo electrónico No precisa explicación -
the Contact
MobileAvailable of the
Teléfono móvil No precisa explicación -
Contact
PhoneAvailable of the
Teléfono No precisa explicación -
Contact
PeakTimeEmailClicked of
Correo electrónico Hora (0-23) del día en la que 14
the Contact
el contacto ha hecho clic en
más correos electrónicos.
Hace referencia al número to

tal de clics y no al número de
correos electrónicos con al
menos un clic.
PeakTimeEmailOpened of
Correo electrónico Hora (0-23) del día en la que 22
the Contact
el contacto ha abierto más co
rreos electrónicos.
PeakWeekdayEmailClicked
Correo electrónico Día de la semana (1-7) en que 2
of the Contact
el contacto ha hecho clic en
Hace referencia al martes
más correos electrónicos.
Hace referencia al número to

menos un clic.
PeakWeekdayEmailOpened
Correo electrónico Día de la semana (1-7) en que 3
of the Contact
el contacto ha abierto más co
Hace referencia al miércoles
rreos electrónicos.
PeakTimePhoneCallClosed
Teléfono Hora (0-23) del día a la que se 8
of the Contact
ha podido contactar por telé
fono con el contacto
PeakWeekdayPhoneCallClo
Teléfono Día de la semana (1-7) en que 4
sed of the Contact
se ha podido contactar por te
Hace referencia al jueves
léfono con el contacto
NoOfEmailsSent of the
Correo electrónico Número de correos electróni -
Contact
cos de salida enviados al con
tacto

NoOfEmailsClicked of
Correo electrónico Hace referencia al número to -
the Contact
menos un clic
NoOfEmailOpened of the
Contact
cos que ha abierto el contacto
NoOfEmailHardBounces of
the Contact
cos que no se han podido en
tregar, por ejemplo, porque
los datos de comunicación del
destinatario eran incorrectos.
NoOfEmailSoftBounces of
the Contact
cos de los que se ha recibido
un rebote temporal porque,
por ejemplo, el servidor re
ceptor no estaba disponible o
el buzón de correo estaba
lleno.
NoOfEmailsDelivered of
Correo electrónico El número total de correos -
the Contact
electrónicos enviados menos
el número de correos electró
nicos con rebote
NoOfTextMessageHardBoun
Teléfono móvil Número de mensajes de texto -
ces of the Contact
en los que se ha devuelto un
rebote temporal
NoOfTextMessageSoftBoun
ces of the Contact
en los que se ha devuelto un
rebote permanente
NoOfTextMessageSent of
the Contact
sin rebotes
NoOfClosedPhoneCalls of
Teléfono Número de llamadas telefóni -
the Contact
cas en las que se ha podido
comunicar con el contacto
Teléfono NoOfFailedPhoneCalls of
Número de llamadas telefóni -
the Contact
cas en las que no se ha podido
comunicar con el contacto

EmailClickRate of the
Correo electrónico Número de correos electróni 30
Contact
cos en los que se ha hecho
Representa un 30 por ciento
clic dividido por el número de
correos electrónicos entrega
dos
EmailOpenRate of the
Contact
cos abiertos dividido por el
número de correos electróni
cos entregados
EmailBounceRate of the
Contact
cos con rebote (tanto rebotes
permanentes como tempora
les) dividido por el número to
tal de correos electrónicos en
viados.
TextMessageBounceRate
Teléfono móvil Número de mensajes de texto 1
of the Contact
con rebote (tanto rebotes per
manentes como temporales)
dividido por el número total
de mensajes de texto envia
dos.
PhoneCallClosedRate of
Teléfono Número de llamadas telefóni 93
the Contact
cas cerradas dividido por el
número de todas las llamadas
Contact of the
Interaction
InteractionKey of the
Interaction
Type of the Interaction

Interacciones No precisa explicación Visita a la web, correo electró
nico en el que se ha hecho
clic, lead
CommunicationMedium of
Interacciones No precisa explicación Mensaje de texto, teléfono,
the Interaction
web
AgeInDays of the
Interacciones No precisa explicación -
Interaction
Channel of the
Interacciones No precisa explicación Teléfono, correo electrónico,
Interaction
web

YearOfInteraction of
Interacciones No precisa explicación 2017
the Interaction
QuarterOfInteraction of
Interacciones No precisa explicación Formato AAAAT
the Interaction
20171; 20172; 20173
InterestItem of the
Interacciones No utilizar. -
Interaction
Utilice el atributo Nombre del
interés
TotalNumber of the
Interacciones No utilizar. -
Interaction
Actualmente, este atributo no
funciona de acuerdo con su
diseño
MonthOfInteraction of
Interacciones No precisa explicación Formato AAAAMM
the Interaction
201703; 201710
ContentTitle of the
Interacciones No precisa explicación Nombre del fichero descar
Interaction
gado; título de la publicación
en medios sociales
Contact of the
TargetGroup
Member of the
Grupos objetivo El contacto es un miembro del -
TargetGroup
grupo objetivo especificado
InteractionWithProduct
Product of the
Interacciones Nombre del producto que for Modelo de cámara 2.5
maba parte de la interacción
TotalSalesAmount of the
Interacciones Importe de ventas del pro 99,35
ducto que formaba parte de la
interacción
Ninguno InteractionKey of the

Necesario únicamente por -
InteractionWithProductC
ategory
ProductCategory of the
Interacciones Categoría de producto que Zapatos
InteractionWithProductC
formaba parte de la interac
ategory
ción

Interest
Name of the Interest

Intereses No precisa explicación HANA, vaqueros, café
Interacciones MarketingArea of the Almacenar opcionalmente un

Interaction área de marketing para una
interacción.
Interacciones Reason of the Motivo para ciertos tipos de Tipo: Devoluciones de correo
Interaction interacción. electrónico permanentes
Motivo: La dirección de correo

electrónico no es válida
Función FunctionAvailable of No precisa explicación

the Contact
Sector IndustryAvailable of No precisa explicación

the Contact
Código postal PostalCodeAvailable of No precisa explicación

the contact
Ciudad CityAvailable of the No precisa explicación

Contact
País CountyAvailable of the No precisa explicación

Contact
3.5.2.5 Puntuaciones de muestra
Selección de distintas puntuaciones y cómo crearlas.
SAP proporciona las puntuaciones Mejor hora para enviar correos electrónicos, Afinidad de correo electrónico,
Mejor hora para enviar notificaciones push y Afinidad de notificaciones push del perfil de segmentación Todos los
consumidores. Puede copiar esas puntuaciones para crear las suyas propias. Encontrará esas puntuaciones en la
lista de todas las puntuaciones del Editor de puntuaciones.
1. En la lista de puntuaciones, seleccione una puntuación para abrirla.

2. Seleccione Copiar para duplicar la puntuación y adaptarla a sus necesidades.
Nota
En la puntuación copiada no se puede modificar el perfil de segmentación ni la finalidad; son los mismos que en
la puntuación original.

Las parametrizaciones de Puntuaciones grabadas y Aplicable para no se copian. Debe definir por separado las
parametrizaciones de Puntuaciones grabadas para cada puntuación copiada. Del mismo modo, deberá definir a
qué se aplica cada conjunto de reglas copiado.
Para obtener más información sobre cómo copiar las puntuaciones, consulte Puntuaciones [página 201].
Mejor momento de envío de correo electrónico
La puntuación evalúa en qué momento del día el contacto ha abierto la mayoría de correos electrónicos en el
pasado. Los siguientes mensajes electrónicos pueden enviarse en este momento clave, de modo que los correos
electrónicos aparezcan encima de todo de la bandeja de entrada del contacto cuando la abran. Enviar correos
electrónicos en el momento clave, a su vez, puede ayudar a mejorar la cuota de respuesta general por correo
electrónico.
Tenga en cuenta lo siguiente cuando copie la puntuación para la mejor hora de envío de correo electrónico:
● La Finalidad es Mejor hora de contacto.

● Si más de una regla es válida y el resultado de las reglas válidas es diferente, se toma el valor más bajo, que
representa el primer momento del día, como mejor hora para el envío.
● La mejor hora para enviar correos electrónicos a nuevos contactos o contactos que hayan recibido menos de
5 correos electrónicos es por la mañana.
● Los posibles valores de puntuación van del 0 al 23. Estos valores representan las horas del día.
Nota
La puntuación solo puede tener un valor para los contactos con información de país y región. Esta
información es necesaria para calcular el mejor momento para el contacto en el huso horario del contacto.
Puede crear variaciones de esta puntuación fácilmente:
● Mejor momento para el contacto para llamadas telefónicas

Asegúrese de ajustar las condiciones, es decir, los atributos del vocabulario, de las reglas conforme a su caso
de utilización.
Afinidad de correo electrónico
La puntuación calcula cómo ha respondido el contacto a los correos electrónicos en el pasado. En función del
resultado, puede elegir otros canales de comunicación o más canales de comunicación para interactuar con el
contacto en el futuro.
Tenga en cuenta lo siguiente cuando copie la puntuación para la afinidad de correo electrónico:
● La Finalidad es Afinidad de canal.

● El valor de puntuación se calcula como la suma del valor de salida de todas las reglas válidas del conjunto de
reglas.
● Si una dirección de correo electrónico no está disponible o si el contacto ha seleccionado opt-out de correo
electrónico, la puntuación del contacto es 0, equivalente a ninguna respuesta por correo electrónico.

● Si el número de correos electrónicos enviados al contacto está por debajo de 5, la puntuación del contacto es
35, equivalente a una respuesta media por correo electrónico.
Una variación de esta puntuación que puede crear es la afinidad de llamada telefónica.
Mejor hora para enviar notificaciones push
La puntuación evalúa en que hora del día el contacto ha visto y ha hecho clic en más notificaciones push en el
pasado. Por lo tanto, se pueden enviar futuras notificaciones push en este momento clave. Enviar notificaciones
push en el momento clave, a su vez, puede ayudar a mejorar la cuota de respuesta general por notificaciones
push.
Tenga en cuenta lo siguiente cuando copie la puntuación para la mejor hora para enviar notificaciones push:
● La Finalidad es Mejor hora de contacto.

● Si más de una regla es válida y el resultado de las reglas válidas es diferente, se toma el valor más bajo, que
representa el primer momento del día, como mejor hora para el envío.
● La mejor hora para enviar notificaciones push a nuevos contactos o contactos que hayan recibido menos de 5
notificaciones push es por la mañana.
● Los posibles valores de puntuación van del 0 al 23. Estos valores representan las horas del día.
Nota
La puntuación solo puede tener un valor para los contactos con información de país y región. Esta
información es necesaria para calcular el mejor momento para el contacto en el huso horario del contacto.
Afinidad de notificaciones push
La puntuación calcula cómo ha respondido el contacto a las notificaciones push en el pasado. Dependiendo del
resultado, puede elegir enviar más ofertas para interactuar con el contacto en el futuro.
Tenga en cuenta lo siguiente cuando copie la puntuación para la afinidad de notificación push:
● La Finalidad es Afinidad de canal.

● El valor de puntuación se calcula como la suma del valor de salida de todas las reglas válidas del conjunto de
reglas.
● Si el número de notificaciones push enviadas al contacto está por debajo de 5, la puntuación del contacto es
35, equivalente a una respuesta media por notificación push.
Grabación de puntuaciones proporcionadas por SAP
Nota
La grabación está activa para todas las puntuaciones suministradas. Puede dejar de guardar los valores de
puntuación en la base de datos si no los necesita.

3.6 Segmentación
Segmente sus datos de clientes y cree grupos objetivo.
Segmentación [página 216]

Filtrar volúmenes elevados de datos de cliente.
Módulos de segmentación [página 246]
Segmentación basada en modelo [página 249]

Seleccionar un modelo e implementarlo en la aplicación de segmentación.
Configuración de segmentación [página 250]

Utilice la aplicación Configuración de segmentación para adaptar la segmentación a sus necesidades.

Ver una lista de todos los grupos objetivo y crear otros nuevos.
Configuración de grupos objetivo [página 261]

Utilice la aplicación Configuración de grupos objetivo para adaptar los grupos objetivo a sus necesidades.
3.6.1 Segmentación
Filtrar volúmenes elevados de datos de cliente.
Puede utilizar la aplicación Segmentación para segmentación en masa de datos de cliente para identificar grupos
destino para campañas de marketing o para analizar los datos sobre cuestiones empresariales complejas. La
visualización interactiva soporta las tareas de segmentación y análisis. Normalmente, los profesionales del
marketing utilizan esta aplicación mientras trabajan en escenarios de marketing directo Business-to-Consumer,
en los que analizar grandes volúmenes de datos es un reto diario.
Cada segmentación se basa en un modelo de segmentación. Puede iniciar la segmentación con un nuevo modelo
de segmentación o seleccionar un modelo existente.
Nota
Para obtener más información sobre la gestión de modelos de segmentación y el uso de segmentación de
interlocutor comercial, vea las secciones siguientes:

● Segmentación de clientes [página 218]
● Módulos de segmentación [página 246]
3.6.1.1 Modelos de segmentación
Gestionar modelos de segmentación e iniciar la segmentación desde un modelo.

Están disponibles las siguientes acciones:
● Visualizar una lista de todos los modelos de segmentación o mis modelos de segmentación.
La cantidad de columnas que ve inicialmente dependerá de la resolución de imagen. Esto permite evitar
columnas con texto cortado. Si añade más columnas manualmente, puede que necesite adaptar los anchos
de columna. Además, puede que necesite utilizar una ScrollBar horizontal para ver los datos que necesita.
● Buscar modelos de segmentación específicos.
● Hacer clic en el nombre de un modelo existente para iniciar la segmentación.
● Seleccionar uno o más modelos de segmentación y después Borrar para borrar los modelos.
Tenga presente que solo puede borrar un modelo de segmentación si tiene garantizada la autorización
correspondiente en el perfil de segmentación en el que se basa el modelo.
Creación de un nuevo modelo de segmentación
1. Elija Crear para crear un modelo.

2. Seleccione un Perfil en el menú desplegable. Para obtener más información sobre los perfiles de
segmentación, consulte Perfiles de segmentación [página 217].
3. Ahora puede editar y guardar el modelo en la aplicación Segmentación.
4. Para estructuras de segmentación definidas previamente que contienen conjuntos usados con frecuencia de
filtros de segmentación, puede crear módulos en Módulos de segmentación.
Exportar resumen
Haciendo clic en el icono  puede exportar el resumen actual. Puede elegir entre Exportar todas las columnas o
Exportar las columnas visibles.
Segmentación de clientes [página 218]

3.6.1.2 Perfiles de segmentación
Gestionar perfiles de segmentación y autorizaciones de usuario.

Perfiles de segmentación
Cada modelo de segmentación se basa en un perfil de segmentación. Este perfil de segmentación define el objeto
de segmentación y la población básica.
Puede seleccionar entre Todos los contactos, Todos los consumidores o Todas las cuentas de empresa.
Restricción de la autorización de usuario para perfiles de segmentación
Como administrador puede restringir la autorización de usuario para Perfiles de segmentación y limitar la
autorización para visualizar, modificar y borrar Modelos de segmentación. Para restringir una autorización, vaya a
la aplicación Actualizar roles empresariales. Para obtener más información acerca de los roles empresariales,
consulte .
Para obtener información sobre cómo utilizar las características como país como filtros de perfil de segmentación,
consulte .
Uso en Modelos de segmentación
Si un perfil de segmentación no se utiliza en la aplicación Modelos de segmentación, se aplica lo que se indica a

continuación:
● El perfil no aparece en la lista desplegable cuando se selecciona un perfil de segmentación para un nuevo
modelo de segmentación.
● No puede fijar el perfil de segmentación como perfil por defecto para los Modelos de segmentación.
Así, no puede anular la selección del uso en Modelos de segmentación para el perfil por defecto. Se marca con
una estrella.
● Si los modelos de segmentación se crearon utilizando un perfil que se ha retirado del uso en los modelos de
segmentación, aún se visualizan en la aplicación de segmentación y aún se pueden procesar.
Para obtener más información sobre la utilización de los perfiles de segmentación en todas las aplicaciones,
consulte .
3.6.1.3 Segmentación de clientes
Segmentación le permite utilizar atributos de filtro y filtrar las operaciones para la segmentación de los clientes. A
partir de cualquier segmento, puede crear un grupo destino que incluya un conjunto de clientes que haya
determinado en la segmentación. Puede hacer un uso ampliado de los grupos objetivo en las aplicaciones
relacionadas de SAP Hybris Marketing Cloud, por ejemplo, para crear una Campaña, que se puede usar para una
campaña de marketing en SAP Customer Relationship Management.

Orientarse en la segmentación
La segmentación se divide entre las secciones principales Lista de atributos, Visualización interactiva y Vista
preliminar, tal y como se muestra en el resumen siguiente.
Secciones y funciones
Usar la segmentación
Utilice la segmentación para seleccionar atributos de filtro, visualizar los valores de atributo y crear una estructura
de segmentación:
● Atributos y módulos
○ Utilice el campo de búsqueda de atributos para buscar características o campos clave por nombre. Sólo
se permiten caracteres para buscar.
Para obtener más información, consulte Utilización de atributos [página 224].
Tenga en cuenta que los atributos disponibles resultan de la fuente de datos que determina el perfil de
segmentación del modelo de segmentación actual.
○ Utilice un módulo de segmentación para insertar un segmento, o un conjunto de segmentos con
parametrizaciones de filtro predefinidas en su estructura de segmentación. Los módulos simplifican la
reutilización de parametrizaciones de filtro aún más complejas, o garantizan que los filtros estándar
necesarios se incluyan en su segmentación. Para obtener más información, consulte Módulos de
segmentación [página 246].
● Visualización interactiva

Empezando con el segmento inicial, usted aplica los atributos de filtro para crear una estructura de
segmentación.
Para obtener más información, consulte Utilización de la visualización interactiva [página 220].
● Vista previa para atributos y segmentos
Puede visualizar previamente los valores de un atributo seleccionado, un módulo o un segmento.
Para obtener más información, consulte Utilización de atributos [página 224] y Utilizar la vista preliminar
[página 233].
3.6.1.4 Utilización de la visualización interactiva
La sección de la visualización interactiva proporciona un segmento inicial que contiene la población básica tal y
como la determina el perfil de segmentación. Utilice el segmento inicial para comenzar la segmentación.
Para más información sobre cómo crear un segmento y cómo tratar la estructura de segmentación, véase
Utilización de atributos [página 224].
Opciones de la visualización interactiva
Puede adoptar la sección de la visualización interactiva utilizando las opciones siguientes:
● Haga clic en el icono del árbol para expandir totalmente un árbol de segmentación oculto.
● Haga clic en el espacio vacío alrededor de un árbol de segmentación para mover el árbol.
● Haga clic en los iconos de lupa para cambiar el tamaño del árbol de segmentación.
● Haga clic en el icono de opciones para modificar, por ejemplo, la visualización de los iconos de atributos.
Detalles de segmento
Puede acceder a los detalles de cada segmento si mantiene el ratón sobre su visualización. Se proporcionan los
detalles siguientes:
● El atributo de segmentación y su/s valor/es, que se han utilizado para el filtrado al crear el segmento
● El número de clientes (cantidad) comprendido en el segmento. Además, la participación del segmento en el
segmento predecesor se visualiza en porcentaje.
● Detalles del filtro, como el operador y la/s fuente/s de datos utilizadas.
Acciones de segmento
Cada segmento permite lanzar acciones de segmentación relacionadas con el segmento, tales como la creación
de un segmento basado en el segmento desde el que se lanza la acción. Para más detalles, véase Utilización de
acciones de segmento [página 221].

Definición de filtros de segmentación
Cuando crea un segmento nuevo, define un filtro de segmentación. Para más información, véase Utilización de
atributos [página 224] y Definición de parámetros de filtro [página 241].
Presentación preliminar de atributos
La Presentación preliminar de atributos está anexada debajo de la sección de visualización interactiva de la IU. Si
fuera necesario, seleccione Expandir para hacer visible la Vista preliminar. Utilice la vista preliminar de atributos
para visualizar los valores de un atributo seleccionado. También puede utilizar la vista preliminar para crear un
segmento o verificar los valores de atributo de un segmento existente.
Para más información sobre cómo utilizar las opciones de la vista preliminar y sus diferentes tipos, véase
Utilización de la vista preliminar [página 233].
3.6.1.5 Utilizar acciones de segmento
La sección de visualización interactiva de Segmentación muestra el árbol de segmentación. Cada segmento le

permite desencadenar acciones de segmentación relacionadas con el segmento.
Seleccione un segmento y haga clic en el icono del triángulo (en la parte inferior derecha) para acceder al menú de
acciones. Están disponibles las siguientes acciones de segmento:
Crear segmento
Utilizar una de las siguientes opciones para crear un segmento:
● Crear segmento Utilizar un atributo

Alternativamente, también puede arrastrar y soltar el atributo que desea utilizar en cualquier segmento en el
árbol de segmentación.
En el diálogo Crear segmento, seleccione un Operador de comparación y especifique como mínimo un valor de
atributo para crear un segmento.
Seleccione Operador de comparación que se encuentra en el fichero para crear un segmento basado en
una lista subida de valores de atributo. Para más detalles, consulte Utilizar la subida de fichero para crear un
segmento [página 238].
Nota
Al seleccionar valores de atributo en el diálogo Crear segmento haga clic en la columna Seleccionado para
opciones como Seleccionar todo.
● Crear segmento Utilizar una operación de conjunto

Seleccione la opción para crear un segmento al combinar el segmento actual con otro segmento. Haga clic en
el segmento que quiere combinar con el segmento actual para proceder con la acción. En el diálogo Combinar
segmento, seleccione una de las operaciones de conjunto para completar la acción. Para más información,
véase Operaciones de conjunto [página 242].

● Crear segmento Utilizar subida de clave de objeto
Seleccionar la opción de crear un segmento basado en una lista subida de claves de objeto, por ejemplo, una
lista de números de cliente. Para más detalles, consulte Utilizar la subida de fichero para crear un segmento
[página 238].
● Crear segmento Dividiendo aleatoriamente
Seleccionar la opción de dividir el segmento en nuevos segmentos, por ejemplo, para crear un grupo de
control además del grupo objetivo. Para más información, véase Dividir segmentos [página 243].
● Crear segmento Reduciendo aleatoriamente
Seleccione la opción de reducir el segmento basándose en una cuenta específica o porcentaje. Los miembros
del nuevo segmento se seleccionan aleatoriamente del segmento superior (donde aplica la acción).
Nota
Además de añadir segmentos nuevos al final del árbol de segmentación, puede insertar nuevos segmentos al
árbol. Utilizar la opción de la siguiente manera:
● En el segmento en el que quiere insertar un segmento nuevo, seleccione una de las acciones Crear
segmento. En el diálogo Crear segmento, seleccione Insertar en la ruta para insertar el segmento nuevo en
la ruta de segmentación a continuación del segmento actual.
● Seleccione Añadir para crear un segmento inferior adicional después del segmento actual.
Cambiar segmento
En el diálogo Cambiar segmento, puede adaptar, por ejemplo, los valores de atributo, el modo de filtro o una
condición.
Eliminar
Utilice una de las siguientes opciones:
● Eliminar Segmento
Tenga en cuenta que no puede eliminar un segmento que representa un grupo objetivo, o si eliminar el
segmento provoca que uno de los inferiores haga referencia al superior múltiples veces, o si eliminar el
segmento del conjunto de operación provoca referencias ambiguas al superior para los inferiores del
segmento.
● Eliminar Subárbol
La opción eliminar todos los segmentos después del segmento actual.
Tenga en cuenta que no puede eliminar un subárbol que incluya un segmento que represente un grupo
objetivo.
● Eliminar Segmento y subárbol
La opción elimina el segmento actual y todos los segmentos a continuación.
Tenga en cuenta que no puede eliminar un segmento o subárbol que incluya un segmento que represente un
grupo objetivo.
Nuevo cálculo
Utilice una de las siguientes opciones si desea volver a calcular los recuentos en partes seleccionadas de la
estructura de segmentación:
● Nuevo cálculo Segmento

Vuelve a calcular los recuentos en el segmento actual.

Nota
Si el segmento pertenece a un grupo de segmentos que resultan de una operación de partición, se volverán
a calcular todos los segmentos del grupo.
● Nuevo cálculo Subárbol

Vuelve a calcular los recuentos en todos los segmentos del subárbol por debajo del segmento actual.
● Nuevo cálculo Segmento y subárbol
Vuelve a calcular los recuentos en el segmento actual y en todos los segmentos del subárbol debajo del
segmento actual.
Precaución
Tenga presente que si recalcula todos los segmentos a la vez, es posible que cree una carga elevada en la
base de datos, lo que podría provocar la disminución de tiempos de respuesta de la aplicación.
Para mejorar la eficacia cuando trabaje con la segmentación, recomendamos pensar bien qué recuentos de
segmento individuales resultan de su interés.
Tenga en cuenta que recalcular todos los segmentos a la vez puede reducir el tiempo de respuesta de la
aplicación de segmentación.
Si abre un modelo de segmentación y recalcula un solo segmento, todos los criterios de selección anteriores
se tendrán en cuenta. En consecuencia, el recuento del segmento seleccionado estará actualizado. No es
necesario recalcular todos los segmentos desde el segmento principal hasta el segmento de su interés.
Por ejemplo, recalcular solo los 20 segmentos dependientes inferiores y recalcular los 20 segmentos da el
mismo recuento del segmento inferior. Sin embargo, recalcular los 20 segmentos puede ser de diez a veinte
veces más lento y consumir de diez a veinte veces más recursos que solo recalcular un segmento que tenga 19
segmentos superiores.
Sin nuevo cálculo de segmentos dependientes para mejorar el rendimiento del sistema
Si modifica un segmento en el árbol de segmentación, los segmentos dependientes que están por debajo de él se
vuelven a calcular de forma automática.
Si desea dejar de volver a calcular segmentos dependientes para cada modificación del modelo de segmentación,
vaya a Opciones Adicionales y desmarque Volver a calcular segmentos dependientes.
Una vez que haya terminado de realizar todas las modificaciones, puede elegir una de las opciones de nuevo
cálculo mencionadas antes.
Desmarcar esta opción puede contribuir a mejorar el rendimiento del sistema.
Mostrar índice
Mostrar un índice de la jerarquía del segmento para el segmento actual. El índice proporciona, por ejemplo, la lista
de filtros aplicados a los segmentos superiores y el número de clientes (cuentas) de cada uno de los segmentos
implicados. Además, los porcentajes de las cuentas de segmento se muestran con relación a la cuenta del
segmento raíz y en relación con el segmento precedente (superior).
Hay dos vistas para mostrar la información del índice:
● Mostrar como table.

Esta vista le permite comparar la información proporcionada por Nivel. Cada nivel representa un paso de
segmentación en el que un atributo de filtro y posiblemente una condición han sido utilizados para generar el
segmento en este nivel. Puede encontrar toda la información para este segmento en la línea de tabla del Nivel.

Tenga en cuenta que el Alias de fuente de datos también se muestra por segmento, lo que le permite
identificar la fuente de datos utilizada para este paso de segmentación.
● Mostrar como texto.
Esta vista proporciona una panorámica basada en la misma información que se encuentra en la vista de tabla.
Sin embargo, esto le permite copiar la información de forma más fácil, por ejemplo, para documentación la
jerarquía de segmentación para el segmento.
Crear grupo objetivo
Crear un grupo objetivo basado en la sección de clientes comprendida en el segmento. Proporcionar un nombre y
adaptar la descripción generada si es necesario.
Nota
Si tiene derechos de acceso solo para un área de marketing, ese área de marketing se seleccionará
automáticamente. Si tiene derechos para más de un área de marketing, asegúrese de seleccionar la correcta al
crear un grupo objetivo.
Junto con un Grupo objetivo puede crear un Grupo de control a partir del segmento actual. Para el proceso
empresarial subsiguiente, asigne el grupo de control al grupo objetivo relevante.
Seleccione Grabar y abrir para abrir el grupo objetivo acabado de crear. Si es necesario, guarde el modelo de
segmentación actual para permitir la creación de grupo objetivo.
Abrir un grupo objetivo
Abrir un grupo objetivo que haya sido creado para el segmento. Siempre se abre el último grupo objetivo grabado.
Más información
Para más información sobre el árbol de segmentación, véase Utilización de la visualización interactiva [página
220].
Para los detalles el modo de filtro y los parámetros de filtro, consulte Definir parámetros de filtro [página 241].
3.6.1.6 Utilización de atributos
Utilice atributos para definir un filtro de segmentación. Defina un filtro de segmentación para crear o modificar un
segmento. Para definir un filtro de segmentación, realice las siguientes actividades principales:
● Seleccionar un atributo.
● Especificar uno o varios valores de atributo.
● Definir parámetros de filtro.
● Seleccionar un modo de filtro.

Despliegue las siguientes secciones para obtener información sobre los distintos métodos existentes para crear
segmentos:
Arrastrar y soltar
Puede crear un segmento con la acción de arrastrar y soltar.
1. Seleccione un atributo de la lista de atributos.

2. Arrastre el atributo seleccionado a cualquier segmento existente para crear un segmento nuevo más abajo.
3. Suelte el atributo sobre el segmento existente.
4. En el diálogo Creación de segmento, defina el filtro de segmentación.
Si ha soltado el atributo sobre el segmento en cualquier punto del árbol de segmentación excepto en el último
segmento, seleccione una de las siguientes opciones:
○ Inserción en la ruta. Al seleccionar la opción se inserta el segmento nuevo dentro de la ruta de
segmentación debajo del segmento en el que ha soltado el atributo.
○ Añadir. Al seleccionar la opción se añade un segmento hijo adicional debajo del segmento en el que ha
soltado el atributo.
5. Seleccione un modo de filtro para crear el segmento.
Para más información sobre cómo definir los detalles de un filtro de segmentación, véase Definición de
parámetros de filtro [página 241].
Nota
Puntuaciones
La opción de arrastrar y soltar no está disponible para las puntuaciones del Editor de puntuaciones y de
Modelos predictivos.
Utilice la vista preliminar para crear un segmento.
Una vez generado un segmento desde la vista preliminar, puede editar y ajustar el umbral del valor de
puntuación.
Seleccione Modificar segmento y ajuste el valor bajo y el valor alto.
Acciones de segmento
Puede utilizar acciones de segmento para crear un segmento:
1. Seleccione un atributo de la lista de atributos.

2. Seleccione un segmento y haga clic en el icono del triángulo (en la parte inferior derecha) para acceder al
menú de acciones.
3. Seleccione una de las opciones en Creación de segmento.
4. En el diálogo Creación de segmento, defina el filtro de segmentación.
Si es necesario, seleccione Inserción en la ruta o Añadir. Para más detalles, véase la sección sobre Arrastrar y
soltar.
5. Seleccione un modo de filtro para crear el segmento.

Nota
Para más información sobre el conjunto de acciones que puede utilizar en un segmento, véase Utilización de
acciones de segmento [página 221].
Vista preliminar de atributos
Puede utilizar la sección Vista preliminar para crear un segmento:
1. Seleccione un atributo de la lista de atributos. Como resultado, la vista preliminar muestra los valores de
atributo (si es necesario, seleccione Expandir para visualizar la vista preliminar).
2. Seleccione uno o varios valores de atributo.
3. Seleccione un modo de filtro, por ejemplo Mantener para crear el segmento.
Nota
Para más información sobre cómo utilizar las opciones de la vista preliminar y sus diferentes tipos, véase
Utilización de la vista preliminar [página 233].
Recomendación
Atributos utilizados con frecuencia
Para su comodidad, puede visualizar los atributos que utiliza con más frecuencia en la parte superior de la lista
de atributos.
Vaya a Parametrizaciones personales Adicional Utilizados frecuentemente e indique el número de

atributos utilizados con frecuencia que desea ver en la sección superior. Grabe las parametrizaciones y
actualice la página.
Atributos invisibles
En la Configuración de la segmentación es posible establecer atributos como invisibles a nivel de objeto de

segmentación y de perfil de segmentación.
Si un atributo se ha utilizado en un modelo de segmentación y después se ha establecido como invisible, ocurre lo

siguiente:
● El atributo ya no aparece en el árbol de atributos en los grupos de atributos o bajo la fuente de datos, sino que
aparece en Atributos necesarios.
● Los segmentos que utilizan ese atributo ya no se pueden modificar.
● El atributo ya no se puede utilizar para crear nuevos segmentos.
Si se ha utilizado un módulo como referencia y utiliza atributos que se establecen más adelante como invisibles,
ocurre lo siguiente:
● Ya no se puede anular la referencia al módulo.

● El módulo se elimina del árbol de atributos.
Todos los atributos o módulos que no se hayan utilizado en el modelo antes de establecerse como invisibles
simplemente se eliminarán del árbol de atributos.
3.6.1.6.1 Atributos relacionados con fecha y hora
Uso
En Segmentación, utilice atributos para definir un filtro de segmentación.
Cuando seleccione un atributo relacionado con fecha y hora, el diálogo ofrece las siguientes opciones para
parámetros de filtro:
Nota
Tenga en cuenta que el sistema reconoce los atributos relacionados con la fecha y la hora solo si está
seleccionado el tipo de semántica Fecha y hora. Puede definir y modificar la clase semántica de un atributo en la
aplicación Configuración de segmentación. En Modelación de segmentación, arrastre y suelte el atributo en el
icono Opciones para navegar a la pantalla de atributo en Configuración de segmentación. Para obtener más
Fijo
Los parámetros de fecha y hora para el atributo son puntos fijos en el tiempo.
Puede seleccionar intervalos de tiempo, por ejemplo 1/1/ 2015, 7:30:00 p.m. UTC a 1/3/2015, 7:30:00 p.m. UTC.
Dinámico
Los parámetros de fecha y hora para la modificación de atributo en relación con el punto en el tiempo actual. El
punto final del intervalo de tiempo es igual al punto en el tiempo actual.
Dinámico avanzado
Si quiere definir manual el punto final de su rango de tiempo, active el modo avanzado.
Ahora puede definir el offset y la duración de su intervalo dinámico.
Ejemplo:
● El punto en el tiempo actual es 12/31/2015, 10:00:00 a.m. UTC.

● La unidad de tiempo seleccionada es días.
● El offset del intervalo de tiempo es -2 días desde el punto en el tiempo actual. 12/29/2015, 00:00:00 a.m.
● La duración del intervalo de tiempo es 4 días.
El rango de tiempo resultante es 12/29/2015, 00:00:00 a.m. hasta 1/1/2016, 11:59:59 p.m.
Precaución
Los husos horarios determinan su selección de fecha y hora y por tanto, su resultado de segmentación. Los
resultados de segmentación a su vez determinan el recuento de sus miembros de su grupo objetivo.
Dependiendo del huso horario en el que esté trabajando, los resultados los puede cambiar hasta a un día. Esto
se debe a una parametrización de huso horario diferente del perfil de segmentación en el que está trabajando.

Asegúrese de que conoce la parametrización del huso horario para el perfil de segmentación con el que está
trabajando.
Por defecto, el huso horario es UTC.
Puede modificar el huso horario en Configuración de segmentación Perfiles de segmentación
Para obtener más información, consulte los siguientes ejemplos:
Ejemplo 1
● Trabaja en UTC+9:30:00 (hora estándar central australiana).

● Deje el huso horario del perfil sin definir.
● Cree un segmento con el filtro Últimos días:1 el 19 de diciembre a las 03:30:00 a.m. el huso horario estándar
central australiano (que es 18 de diciembre a las 6:00:00 p.m. en UTC) .
● El intervalo de tiempo calculado cubre todo el día anterior (el 17) en UTC.
Esto significa que las horas siguientes marcan el inicio y el fin del intervalo:
○ Inicio UTC: 12/17 00:00:00 a.m. (igual a inicio UTC+9:30: 12/17 9:30:00 a.m.)
○ Fin UTC: 12/17 11:59:59 p.m. (igual a fin UTC+9:30: 12/18 9:29:59 a.m.)
Resultado: Seleccionar Últimos días:1como filtro en el huso horario estándar central australiano el 19 de diciembre
a las 03:30:00, se realizará la selección deseada del penúltimo y último día (17 y 18 de diciembre) basado en UTC,
si su huso horario de perfil de segmentación se fija a UTC por defecto.
Ejemplo 2
● Trabaja en UTC+9:30 (hora estándar central australiana).

● El huso horario de su perfil se fija en UTC+9:30 (hora estándar central australiana).
● Cree un segmento con el filtro Últimos días:1 el 19 de diciembre a las 03:30:00 a.m. el huso horario estándar
central australiano (que es 18 de diciembre a las 6:00:00 p.m. en UTC) .
● El intervalo de tiempo calculado cubre todo el día anterior (el 18) en el huso horario de perfil. Esto significa que
las horas siguientes marcan el inicio y el fin del intervalo:
○ Inicio UTC+9:30: 12/18. 00:00:00 a.m. (igual a inicio UTC: 12/17 2:00:00 p.m.)
○ Fin UTC+9:30: 12/18 11:59:59 p.m. (igual a fin UTC: 12/18 11:59:59 p.m.)
Resultado: Seleccionar Últimos días:1 como filtro en el huso horario estándar central australiano el 19 de
diciembre a las 03:30:00, se realizará la selección deseada del último día (18 de diciembre), si su huso horario está
fijado en UTC+9:30.
3.6.1.6.2 Atributos relacionados con una fecha
Defina parametrizaciones para atributos relacionados con una fecha.
En Segmentación, utilice atributos para definir un filtro de segmentación.

Nota
El sistema reconoce atributos relacionados con una fecha solo si está seleccionado el tipo semántico Fecha.
Puede fijar y modificar el tipo semántico de un atributo en Configuración de segmentación Objetos de

segmentación y atributos Fuentes de datos asignadas Atributos Detalles de atributo . Asegúrese de que
selecciona la fuente de datos que contiene el atributo que desea modificar.
Cuando selecciona un atributo relacionado con una fecha, puede definir las parametrizaciones adicionales
siguientes para el atributo:
Fecha de referencia
Seleccione Fija si desea que la fecha de referencia del atributo sea un momento fijo en el tiempo.
Seleccione Dinámica si desea que la fecha de referencia del atributo se modifique en relación con el momento
actual. La fecha de referencia siempre es la fecha actual.
Opciones para la selección de fecha
Puede seleccionar una de las siguientes opciones de fecha cuando defina su filtro de segmentación:
● Períodos predefinidos
Seleccione uno de los períodos predefinidos como intervalo de tiempo.
● Intervalo de fechas
Seleccione una fecha de inicio y de fin en el calendario.
Tenga en cuenta que un intervalo de fechas siempre es fijo en el tiempo.
● Período personalizado
Defina un período con el vocabulario y las unidades de tiempo disponibles.
● Offset y duración
Introduzca un offset y una duración y defina la unidad de tiempo.
Ejemplo: Offset:-3 y Duración:7 días
Este intervalo de tiempo cubre los tres días anteriores y los cuatro días siguientes.
Período personalizado y Offset y duración
Al configurar un Período personalizado, el selector de fechas le proporciona una amplia variedad de opciones para
definir su período de tiempo.

Para Período personalizado y Offset y duración puede seleccionar Días, Semanas, Meses o Años como unidad de
tiempo.
Precaución
Solo puede seleccionar días, semanas, meses o años enteros.
Por ello, Los últimos 7 días no es lo mismo que La última semana.
La última semana se refiere a la última semana natural completa, empezando el lunes y finalizando el domingo.
Los últimos 7 días se refiere a los 7 días anteriores, empezando desde hoy.
Mientras que El último día se refiere a hoy, los campos La última semana, El último mes o El último año no
incluyen la semana, el mes o el año actuales.

Ejemplo
Hoy es jueves.
Si selecciona La última semana, el intervalo de tiempo cubre desde el lunes pasado hasta el domingo pasado. No
cubre este lunes, este martes, este miércoles ni hoy.
Si selecciona Los últimos 7 días, el intervalo de tiempo va desde el jueves pasado hasta el jueves actual (hoy).
Si no está seguro sobre si ha seleccionado el filtro correcto, puede verificar las fechas en los campos del Intervalo
de fechas. El intervalo de fechas muestra el intervalo de tiempo que ha seleccionado en días naturales. El intervalo
de fechas tiene el día de hoy como fecha de referencia y funciona para todas las opciones de selección.
3.6.1.6.3 Atributos relacionados con los seguidores de

cuentas de redes sociales
Conocer los atributos estrechamente relacionados con los seguidores de cuentas de redes sociales.
La siguiente tabla proporciona una lista de los atributos estrechamente relacionados con los seguidores de
cuentas de redes sociales:
Atributo Comentarios
Origen de ID A continuación se muestran los valores

de los atributos relacionados:
● WECHAT_OPEN_ID (ID de WeChat

Open)
● WECHAT_UNION_ID (ID de WeChat
Union)
● LINE (red social LINE)
Tipo de interacción Utilice el valor de atributo

DEVICE_SHAKE_NEARBY (Dispositivo
Shake Nearby) para segmentar a los
usuarios de WeChat.
Nota
Debe utilizar este atributo junto con
los valores de atributo relacionados
con la ubicación descritos a continua
ción.

Atributo Comentarios
Tipo de cuenta de redes sociales A continuación se muestran los valores

de los atributos relacionados:
● WEC_SERACC (Cuenta de servicio de

WeChat)
● WEC_SUBACC (Cuenta de suscrip
ción de WeChat)
● LINE_BOT (Cuenta LINE@)
Estado de cuenta de redes sociales Están disponibles los siguientes valores

de atributo:
● 1 (Restringido)
● 2 (Activo)
● 3 (Inactivo)
Cuenta de redes sociales Especifique una cuenta de redes sociales

cuyos seguidores desee segmentar.
Estado del contacto Están disponibles los siguientes valores

de atributo:
● Seguir
● Dejar de seguir
Tipo de ubicación Utilice el valor de atributo

PHYSICAL_STORE (Tienda física) junto
con el valor de atributo
DEVICE_SHAKE_NEARBY para identificar
a los usuarios de WeChat que han descu
bierto contenido mediante Shake Nearby
de WeChat.
Origen de ubicación Utilice el valor de atributo WECHAT_POI

(Punto de interés de WeChat) junto con
el valor de atributo
de WeChat.
ID de ubicación Especifique una ubicación.
Utilice este valor de atributo junto con el

valor de atributo
de WeChat en la ubicación especificada.

Nota
El perfil de segmentación predefinido Todos los consumidores (B2C) China ya contiene todos estos atributos.
Para que los atributos estén disponibles en otro perfil de segmentación, es necesario realizar actividades de
configuración de la segmentación.
3.6.1.7 Utilizar la vista preliminar
La sección Vista preliminar le muestra los valores de un atributo que haya seleccionado o los valores de objetos en
un segmento seleccionado. La vista preliminar se utiliza para verificar y seleccionar valores y para definir el filtro
para el siguiente segmento. Para más detalles, véase Definir parámetros de filtro [página 241]
Puede utilizar listas de valores para un resumen o los diferentes tipos de gráficos que muestra la distribución de
los recuentos. Por defecto, un conjunto de tipos de vista preliminar adecuados está asignado a diferentes tipos de
atributos, por ejemplo, un mapa geográfico está asignado a atributos geográficos, como País.
Seleccione Expandir para abrir la vista preliminar si actualmente está oculta. Seleccione Ocultar para liberar
espacio si lo necesita para una estructura de segmentación creciente.
Vistas preliminares de atributos
Vistas preliminares de atributo disponibles para características y figuras clave.
Vistas previas de atributos para características

Están disponibles las siguientes vistas preliminares para características:
● Gráficos de barras o circulares

Puede cambiar entre los tipos de gráficos utilizando la lista desplegable en la parte superior del gráfico.
El gráfico de barras o circular proporciona distintos detalles de los valores de característica:
○ El gráfico de barras muestra primero 10 valores de característica basados en el rango de valores y la
clasificación como definido en la vista de lista. Por defecto, el rango está restringido a 10 valores. Utilice la
lista desplegable en la parte superior de la lista para seleccionar un rango distinto. Para modificar la
clasificación, haga clic en la columna en la vista de lista y seleccione una de las opciones.
○ Pase el ratón por encima del gráfico para información sobre el porcentaje en relación con el recuento total
del segmento actual.
○ El gráfico circular muestra los valores con recuentos que exceden el 2% del recuento total actual del
segmento. Para el gráfico de barras solo se consideran los valores en el rango definido. Además, el gráfico
circular muestra el total de recuento si el recuento por valor bajas más de 2% del recuento total actual del
segmento en un sector separado.
Pase el ratón por encima del gráfico circular para los detalles del valor.
● Mapa geográfico
Se asigna un Mapa geográfico a características geográficas como País. Puede utilizar el mapa interactivo para
seleccionar un país o para cambiar al gráfico circular o de barras y utilizar la vista de lista para seleccionar un
país.

Pase el ratón por encima del país para más detalles y el recuento. Los colores más vivos indican mayor
recuento que los colores pálidos. Tenga en cuenta que puede crear un segmento haciendo doble clic en un
país.
● Nube de etiquetas
Como alternativa a los gráficos de barras o circulares, la vista preliminar de la nube de etiquetas muestra la
cantidad de recuento por valor en el tamaño de fuente de la etiqueta de valor. Por ejemplo, un valor de atributo
con muchos recuentos se muestra utilizando una fuente grande, mientras que valores de atributo con pocos
recuentos se muestran utilizando fuentes más pequeñas.
● Calendarios
En las vistas preliminares del calendario puede identificar fácilmente y seleccionar las fechas y horas en
muchos recuentos. Puede usar las fechas y horas seleccionadas como filtro de segmentación.
○ Si el atributo es solo relativo a la fecha, puede usar la vista preliminar mes y día natural.
○ Si el atributo es tanto relacionado con la fecha y hora puede usar los tres tipos de calendario: la vista
preliminar de mes y día natural, de día y hora natural o de hora y minuto natural.
Para seleccionar un rango de fechas u horas, seleccione el punto de inicio y utilice Mayúsculas seleccionando
el punto final del rango. Observe que la selección de puntos individuales múltiples solo es posible si el atributo
está relacionado con la fecha y no si el atributo está relacionado con la fecha y hora.
Vistas previas de atributos para ratios

Están disponibles las siguientes vistas preliminares para figuras clave:
● Histograma [página 234]

● Gráfico de incremento para KPIs predictivos
Un gráfico de incremento permite usar KPIs predictivos como la tendencia de compra como un filtro para la
segmentación. Para más detalles, véase Utilización de KPIs predictivos [página 239].
Vistas preliminares de segmento
Están disponibles las siguientes vistas preliminares relacionadas con el segmento:
● Módulos
La vista preliminar muestra los recuentos contenidos en los segmentos del módulo que añada a la vista
preliminar. Para añadir un módulo, selecciónelo de la lista de Módulos públicos o privados y arrástrelo a la
previsualización. Como alternativa, seleccione Seleccionar módulos para añadir un módulo. Puede Grabar su
selección utilizando el diálogo Seleccionar módulos.
Nota
Puede asignar un tipo de vista preliminar a distintos segmentos en Configuración de segmentación Objetos
de segmentación y atributos Asignar tipos de vista preliminar . Para obtener más información, consulte .
3.6.1.7.1 Histograma
El histograma muestra la distribución de frecuencias de los valores de ratio en un gráfico de barras.

Sitúe el ratón encima de una barra para ver la información del intervalo y el número de contactos que se incluyen
en esta barra. Seleccione una o varias barras y los contactos que incluyen.
Selección de valores en el histograma
Si selecciona una o varias barras completas, el recuento de la selección actual se visualiza en Seleccionadas. Si la
selección comprende barras incompletas, es decir, solo una parte de una barra, el recuento no se visualiza: -.
Seleccione Mantener para ver el recuento.
Si sitúa el cursor cerca del límite de una barra, el límite se selecciona automáticamente como inicio o como offset.
Si no desea seleccionar el límite, sino un valor cercano al límite, puede utilizar los campos de entrada Desde y
Hasta.
Seleccione una de las acciones de segmento Mantener, Excluir o Separar para crear un segmento desde la Vista
previa. Una vez generado un segmento desde la vista previa, aún se puede editar y ajustar el umbral del valor de
puntuación.
Utilización de los campos de entrada
Incl. significa que el valor que introduzca se incluye en la selección.
Excl. significa que el valor que introduzca se excluye de la selección.
Ejemplo
Desea seleccionar clientes con un valor de interacción entre 2 y 8.
Desde:Incl.2,1
Hasta:Excl.8,6
En su selección, quedan incluidos los clientes con un valor de interacción 2,1. Los clientes con un valor de
interacción de 8,6 no están incluidos. Los clientes con un valor de interacción de 8,59 aún están incluidos.
El símbolo de infinito ∞ indica que el rango de vista previa es infinito y no tiene punto final. Además, en el borde del
histograma aparece una etiqueta de Infinito. Si desea seleccionar un rango infinito en el campo de entrada, déjelo
en blanco.
Utilización de una característica para ratios
Puede incluir una característica en la determinación de un ratio.
Ejemplo
Para determinar los clientes que generan unos ingresos superiores a los 700 EUR en Alemania, utilice la
característica País como una dimensión del ratio Ingresos. Para el país, especifique Alemania (DE), y para el
valor umbral, especifique >700.

Utilización del histograma para puntuaciones
Cuando se utiliza la vista previa del histograma para las puntuaciones, solo forman parte del histograma los
contactos a quienes se les ha dado una puntuación.
Si está utilizando el histograma para puntuaciones con las finalidades Mejor hora para contactar y Mejor día de la
semana para contactar, recuerde que tienen intervalos de valores restringidos.
Puede definir sus propias amplitudes de intervalo para los ratios visualizados en la vista preliminar del histograma
en Configuración de segmentación.
Para las puntuaciones no se pueden definir amplitudes de intervalo. Las amplitudes se definen automáticamente
entre la puntuación más baja y la más alta.
Finalidad de la puntuación [página 203]
3.6.1.8 Utilización de segmentación geoespacial
La vista preliminar del mapa geoespacial está disponible para el atributo Geolocalización. Con esta vista preliminar
puede crear un área geográfica y puede utilizarla como filtro de segmentación.
Para poder utilizar la vista previa Mapa geoespacial, debe configurarla antes. Para para obtener más información,
consulte .
También puede utilizar la segmentación geoespacial si arrastra y suelta el atributo Geolocalización en un

segmento. El diálogo Crear segmento ofrece una visualización en mapa (como en la vista preliminar Mapa
geoespacial) que le permite crear áreas geográficas y usarlas como filtro de segmentación.
Puede crear un área geográfica definiendo un radio alrededor de una ubicación o definiendo un polígono basado
en un conjunto de ubicaciones. Para crear un segmento basado en el área geográfica, seleccione uno de los modos
de filtro. Para más información sobre los modos de filtro, consulte Definición de parámetros de filtro [página 241].
Utilización de la vista preliminar del mapa geoespacial
Haga clic en el atributo Geolocalización para visualizar el Mapa geoespacial en la sección de vista preliminar. En la
vista preliminar, añada un radio o dibuje un polígono para crear un área geográfica.
Definición de un radio
1. Haga clic en el mapa para definir una ubicación. Como alternativa, puede introducir el nombre de la ubicación
en el campo de búsqueda: por ejemplo, el nombre de una localidad.
Para mover la ubicación, haga clic sobre el icono de la ubicación en el mapa y mantenga el botón del ratón
pulsado mientras lo arrastra.

2. Introduzca un radio: por ejemplo, 10 km.
3. Seleccione Añadir radio.
Como resultado, el radio aparece en el mapa. Además, los detalles del radio se muestran en la vista preliminar. En
caso de que sea necesario, utilice el icono de papelera para borrar el radio.
Definición de un polígono
1. Seleccione Dibujar polígono.
2. Haga clic en el mapa para definir un conjunto de ubicaciones según sea necesario para definir el polígono.
Para mover una ubicación, haga clic sobre el icono de la ubicación en el mapa y mantenga el botón del ratón
3. Seleccione Completar polígono.
Como resultado, el polígono aparece en el mapa. Además, los detalles del polígono se muestran en el diálogo o en
la vista preliminar. En caso de que sea necesario, utilice el icono de papelera para borrar el polígono.
Agrupación en clústeres
Puede utilizar la vista preliminar Mapa geoespacial para visualizar los clústeres de recuentos para el segmento
seleccionado. Seleccione Mostrar agrupación en clústeres para visualizar, por ejemplo, los clústeres de contactos
en el mapa. Haga zoom en el mapa para disolver o condensar los clústeres. Puede hacer zoom en las ubicaciones
individuales de los recuentos. Si hay más de 10.000 ubicaciones, la agrupación en clústeres visualiza porcentajes,
en lugar de números de recuento.
Utilización de la segmentación geoespacial con la función de arrastrar y soltar
Arrastre el atributo Geolocalización y suéltelo en el segmento relevante para abrir el diálogo Crear segmento para
la Geolocalización.
Definición de un radio
Por defecto, la opción Crear radio está seleccionada.
1. Haga clic en el mapa para definir una ubicación. Como alternativa, puede introducir el nombre de la ubicación
en el campo de búsqueda: por ejemplo, el nombre de una localidad.
Para mover la ubicación, haga clic sobre el icono de la ubicación en el mapa y mantenga el botón del ratón
2. Introduzca un radio: por ejemplo, 10 km.
3. Seleccione Añadir radio.
Como resultado, el radio aparece en el mapa. Además, los detalles del radio se muestran en el diálogo. En caso de
que sea necesario, utilice el icono de papelera para borrar el radio.
Tratamiento del mapa
Para moverse en el mapa, haga clic sobre el mapa y mantenga el botón del ratón pulsado mientras lo arrastra.
Haga clic en los botones de Zoom para acercar o alejar. Como alternativa, puede utilizar la rueda del ratón o hacer
doble clic con el botón derecho o izquierdo del ratón para acercar o alejar en el mapa.

3.6.1.9 Uso de la carga de ficheros para crear un segmento
Puede cargar una lista de valores de atributo o una lista de claves de objeto para crear un segmento. Con el uso de
la opción de carga, puede involucrar a cientos de miles de valores de atributo al crear un segmento. Las opciones
de carga están disponibles para las siguientes acciones de segmento:
Crear un segmento utilizando la carga de valores de atributo
Cree un segmento basado en una lista de valores de atributo cargados como sigue
1. Seleccione la acción de segmento Crear segmento Uso de un atributo .

2. En el diálogo Crear segmento, abra la ayuda para entradas para el Operador relacional, y seleccione Contenido
en fichero.
3. Haga clic en el icono de información (i) para obtener información sobre el formato necesario.
4. Seleccione Navegar para seleccionar el fichero que contiene los valores de atributo. Como resultado, el fichero
está verificado. Se visualiza el tamaño del fichero y el número de líneas contenidas en el fichero.
5. Seleccione Con línea de cabecera si la lista de valores de atributo tiene una línea de cabecera. Desmarque la
opción si la lista no tiene cabecera.
6. Seleccione uno de los modos de filtro para crear un segmento basado en los valores de atributo que ha
cargado.
Nota
Tenga en cuenta los siguientes requisitos previos para el fichero que contiene los valores de atributo:
● Utilice ficheros de texto sin formato ni caracteres binarios.

● Dentro de una línea, utilice un punto y coma o un tabulador horizontal (ASCII 09) para delimitar, por
ejemplo, comentarios del valor del atributo. No utilice comas para la delimitación.
● Utilice separadores de línea para MS Windows (0D0A), o UNIX (0A).
● Si utiliza formatos multibyte, como UTF-8 o Unicode, asegúrese de que se proporciona una marca de orden
de bytes al principio del fichero (necesario para la codificación del fichero). Las marcas de orden de bytes
son como se indica a continuación:
○ UTF-8:EFBBBF
○ UTF-16, big-endian: FEFF
○ UTF-16, little-endian: FFFE
○ UTF-32, big-endian: 0000FEFF
○ UTF-32, little-endian: FFFE0000
● Tamaño de fichero máximo: 98 megabytes
● Proporcione entradas definitivas para los valores de atributo.
● Las diéresis están aceptadas.
● Para los números se aplica lo siguiente:
○ No se aceptan los separadores de miles.
○ Se permite la coma y el punto como separador de decimales.
○ Se añaden automáticamente las posiciones de decimales que faltan (de un entero).
○ Para obtener información sobre el número de decimales permitido, haga clic en el icono de información
(i).

● Se ignora cualquier contenido de línea después de un punto y coma o un tabulador.
● Se aceptan las líneas duplicadas (valores de atributo). Sin embargo, los duplicados se ignoran en el
tratamiento posterior.
Creación de un segmento utilizando la carga de una clave de objeto
También puede cargar una lista de claves de objeto, por ejemplo, una lista de números de cliente o una de objetos
GUID para crear un segmento. Proceda del siguiente modo:
1. Seleccione la acción de segmento Crear segmento Uso de carga de clave de objeto .

2. Haga clic en el icono de información (i) para obtener información sobre el formato necesario para los valores
del archivo.
3. En el cuadro de diálogo Crear segmento utilizando claves de objeto, seleccione Navegar para seleccionar el
archivo que contiene las claves de objeto. Como resultado, el archivo está verificado. Se visualiza el tamaño
del fichero y el número de líneas contenidas en el fichero.
4. Seleccione Con línea de cabecera si la lista de claves de objeto tiene una línea de cabecera. Desmarque la
opción si la lista no tiene cabecera.
5. Seleccione uno de los modos de filtro para crear un segmento basado en las claves de objeto que ha cargado.
Nota
Para una carga de fichero que contiene claves de objeto, se aplican los mismos requisitos previos que para un
fichero de valores de atributo con la siguiente excepción:
● Si utiliza claves de objeto múltiples en una línea, separe las claves con un punto y como o un tabulador.
3.6.1.10 Usar KPIs predictivos

La vista previa del gráfico de incremento en el subworkset Segmentación permite involucrar los indicadores de
rendimiento clave (KPI) predictivos en la segmentación. Proceda del modo siguiente para usar un KPI predictivo
como filtro de segmentación:
1. Seleccione un KPI predictivo, como tendencia de compra.

2. En la presentación preliminar, seleccione el producto al que quiere aplicar el KPI predictivo seleccionado.
Nota
La selección de productos que están disponibles en la presentación preliminar la determinan los siguientes
criterios:
○ Existe un modelo predictivo liberado que proporciona el KPI predictivo para el producto.
○ Este alcance aplicable al modelo relevante corresponde a los filtros de segmentación que ha aplicado
hasta un segmento actual.
Por ejemplo, existe un modelo predictivo liberado para un producto, y el alcance aplicable del modelo
especifica uno o más países para los que es válido. Los países del alcance aplicable no están incluidos
en los valores de filtro (del atributo PAÍS) que ha aplicado al crear segmentos precedentes. Como
resultado, el modelo no es válido y el producto no está disponible en la presentación preliminar.

Póngase en contacto con su analista empresarial para solicitar modelos predictivos para productos
adicionales o para solicitar modificaciones del alcance aplicable de los modelos existentes.
3. Introduzca un valor para una de las siguientes variables, que actualice el resto de variables
consecuentemente:
○ Clientes mejor posicionados
Introduzca un porcentaje para determinar los compradores potenciales que puede cubrir direccionando
solo la participación especificado de los clientes mejor posicionados. Pulse Intro para calcular el valor
que ha introducido. Verifique la gráfica de incremento para encontrar la relación más efectiva entre la
participación de los clientes mejor posicionados y los compradores potenciales que puede cubrir.
Como alternativa, puede usar el regulador, en el eje X de la gráfica de incremento para seleccionar un
porcentaje de los clientes mejor posicionados.
○ Clientes seleccionados
Introduzca un número para la participación de los clientes mejor posicionados para determinar los
compradores potenciales. Use esta opción, por ejemplo, cuando los presupuestos de la campaña de
marketing planificados se dirigen a una cantidad de clientes especificada.
○ Cobertura de las respuestas previstas
Introduzca el porcentaje de compradores potenciales que quiere incrementar. La presentación preliminar
muestra la participación de los clientes mejor posicionados a quien dirigirse.
○ Compradores potenciales previstos
Introduzca el número de compradores potenciales para determinar la participación de clientes mejor
posicionados a quien dirigirse.
○ Tendencia de compra
Introduzca una valor entre 0 y 1 para la tendencia de compra para determinar los clientes cuya tendencia
de compra se ha especificado. Por ejemplo, introduce 0,33 (significa que selecciona los clientes entre los
cuales por lo menos uno de los tres es probable que compre). Como resultado, la presentación preliminar
indica, por ejemplo, el número de clientes que se han seleccionado según la tendencia de compra
especificada.
4. Una vez determinada la participación relevante de clientes mejor posicionados, seleccione Grabar para crear
el segmento nuevo.
Detalles del modelo predictivo
Los detalles del modelo predictivo incluyen el ID, el nombre y el propietario del modelo predictivo. Por ejemplo, use
los detalles para dirigirse al responsable cuando requiera modificaciones o ampliaciones del modelo.
Clientes mejor posicionados y compradores potenciales
Los KPIs predictivos se basan en modelos predictivos que permiten puntuar a los clientes. Al seleccionar un KPI
predictivo, se inicia la puntuación de clientes en el segmento, por ejemplo, según su tendencia de compra
(referencia al producto al que aplica el KPI). Puede dirigirse a los clientes con las puntuaciones más altas.
En lugar de dirigirse a una selección aleatoria de clientes, solo se dirige a los clientes que tengan más
probabilidades de comprar su producto. La curva en la gráfica de incremento muestra el aumento de compradores
potenciales que puede alcanzar frente al promedio, que se visualiza por un bisector de ángulo.

3.6.1.11 Definición de parámetros de filtro
Cree un segmento o modifique uno existente definiendo el filtro de segmentación. Cada filtro de segmentación se
basa en un atributo y el/los valor/es de atributo que seleccione. Para completar la definición del filtro de
segmentación, defina parámetros de filtro, incluyendo el modo de filtro que desea aplicar.
Defina parámetros de filtro en el diálogo Crear segmento (o en Modificar segmento). El diálogo se visualiza cuando
realiza una acción de arrastrar y soltar o cuando selecciona una acción de segmento. En el diálogo, defina los
parámetros de filtro siguientes:
● Operador relacional
El operador relacional determina (en conexión con el modo de filtro) cómo se filtran los datos para generar el
nuevo segmento. Utilice la ayuda para entradas para seleccionar un operador. Dependiendo del operador
relacional seleccionado, necesitará especificar un ámbito de valores, por ejemplo, cuando utilice el operador
Entre.
● Condiciones
Para ratios, puede utilizar adicionalmente condiciones en el filtrado, como el volumen de negocios. Para ratios
con restricciones de fecha u hora, consulte Atributos relacionados con fecha y hora [página 227].
Nota
En Configuración de segmentación se definen condiciones obligatorias para ratios. En la aplicación, navegue
a Objetos y atributos de segmentación, seleccione el Objeto de segmentación y la Fuente de datos asignada
en la que se encuentra el ratio. Navegue al ratio para editar las opciones. Para para obtener más
Nota
Tenga en cuenta las interdependencias entre los filtros al utilizar condiciones. Puede obtener resultados
diferentes, dependiendo del orden en que aplique los atributos de filtro. Por ejemplo:
○ Filtra clientes según la clave de país DE para Alemania. Además, restringe los clientes alemanes con
condiciones, como un volumen de ventas superior a cinco billones. Entonces obtiene los clientes
alemanes que generan un volumen de ventas superior a los cinco billones, independientemente del
país. Es decir, un volumen de ventas de un cliente alemán podría haberse generado también en los
Estados Unidos.
○ Por el contrario, filtra primero para clientes que excedan los cinco billones de volumen de ventas, y
adicionalmente realiza la restricción aplicando el valor de atributo DE. Entonces obtendrá los clientes
que generan un volumen de ventas superior a los cinco billones en Alemania.
Configuración de un valor estándar para un ratio

Puede seleccionar un ratio estándar para una condición: Defina un valor, seleccione Aplicar y Definir como
estándar. El valor estándar está almacenado como una opción de usuario con el modelo de segmentación.
Para modificar el valor estándar, defina un valor diferente para el ratio, seleccione Aplicar y Definir como
estándar.
● Modo de filtro
Seleccione uno de los siguientes modos de filtro para determinar cómo se procesa/n el/los valor/es de
atributo para generar nuevo/s segmento/s:
○ Mantener

Utilice este modo para generar un segmento que contenga los clientes para los que el valor de atributo
seleccionado sea coincidente. Por ejemplo, si el filtro Clave de país es DE, al seleccionar Mantener se
incluyen todos los clientes ubicados en Alemania.
○ Excluir
Este modo hace lo contrario que Mantener. Excluye los clientes para los que el valor de atributo
seleccionado es coincidente. Por ejemplo, si el filtro Clave de país es DE, se excluyen todos los clientes
ubicados en Alemania.
Los clientes que no tienen indicada una clave de país, se incluyen en el segmento resultante.
Nota
Hay una diferencia entre elegir No es igual que junto con Mantener y elegir Igual que junto con Excluir.
No es igual que solo devuelve los clientes que tienen un valor de atributo que no es coincidente. Por
ejemplo, No es igual que DE junto con Mantener devuelve todos los clientes cuyo código de país es
explícitamente distinto de DE. Los clientes que no disponen de un código de país no se incluyen en el
segmento resultante.
Igual que DE junto con Excluir devuelve todos los clientes que no tienen DE como código de país. Los
clientes que no disponen de un código de país también se incluyen en el segmento resultante.
○ Separar
Este modo combina los dos modos anteriores. Resultan dos segmentos; uno contiene los clientes para los
que el valor de atributo seleccionado es verdad, y otro para los clientes excluidos con el valor
seleccionado.
Tenga en cuenta que la aplicación del filtro de segmento Separar no significa separar un segmento.
○ Distribuir
Utilice el modo para generar un número definido de segmentos para valores de atributo individuales o
para un rango de valores de atributo. Para los rangos, se crea un segmento para cada valor de rango.
Esta característica está disponible:
○ para los operadores de comparación Igual que, No es igual que, Contiene patrón y No contiene patrón
en el diálogo.
○ para el operador de comparación Entre con valores de dígito individual y carácter individual en el
diálogo.
○ para varios valores de atributo seleccionados en la vista previa. Para cada valor de atributo se crea un
segmento.
Nota
Puede crear módulos de segmentación con opciones de filtro estándar para una fácil reutilización en la
segmentación. Para más información, consulte Módulos de segmentación [página 246].
3.6.1.12 Operaciones de conjuntos
Puede utilizar operaciones de conjuntos para crear un nuevo segmento combinando dos segmentos existentes.
Arrastrar y soltar un segmento sobre otro segmento o seleccionar la acción Combinación de segmentos en un
segmento para acceder a las operaciones de conjuntos.

El diálogo Combinación de segmentos ofrece las siguientes operaciones de conjuntos:
● Seleccionar Fusión para crear un segmento que contenga la unión de los dos segmentos.
● Seleccionar Intersección para crear un segmento que contenga la intersección de los dos segmentos.
● Seleccionar Sustraer (A-B) o (B-A) para crear un segmento que contenga la diferencia de los dos segmentos
como sigue:
○ A-B: El segmento sobre el que suelta el segmento arrastrado (B) o sobre el que hace clic como siguiente
de la acción Combinación de segmentos, es sustraído del segmento arrastrado (A).
○ B-A: El segmento que arrastra (A) o desde el que ha seleccionado la acción Combinación de segmentos,
es sustraído del segmento sobre el que ha soltado el segmento arrastrado (B).
El nombre generado del segmento nuevo se basa en los nombres de los segmentos combinados. Puede modificar
el nombre del segmento. Pase el ratón sobre el segmento para visualizar la operación de conjunto utilizada para
crear el segmento.
Para más información sobre las acciones que puede utilizar en un segmento, consulte Utilización de visualización
interactiva [página 220].
3.6.1.13 Partición de segmentos
Seleccione la acción Partir segmento para crear un número definido de segmentos nuevos, que cada uno de los
cuales conforme una selección aleatoria de clientes del segmento superior. Tenga en cuenta que la división de un
segmento es diferente de aplicar el filtro de segmentación Separar (consulte Definición de parámetros de filtro
[página 241]).
En el diálogo Partir segmento, define el número y el tamaño de cada segmento de partición. Seleccione Porcentaje
para definir el tamaño basándose en los porcentajes del segmento superior. De forma alternativa, seleccione
Recuento para especificar el número de cliente para el tamaño. Tenga en cuenta que el total de los porcentajes o
los recuentos que usted define se visualiza al final del diálogo. Tenga en cuenta lo siguiente cuando introduzca
porcentajes o números:
● Los números fraccionados se convierten en porcentajes. Por ejemplo, 0,2 se convierte en 20%.
● Los números fraccionados seguidos de % se aceptan como porcentaje.
Puede modificar el porcentaje o el recuento de un segmento en cualquier momento. También puede adaptar la
descripción que el sistema genere. Si desea redefinir un grupo de partición existente, seleccione Modificar
segmento del menú de acciones de cualquier segmento en el grupo.
Puede eliminar segmentos de partición en el diálogo Partir segmento del modo siguiente:
● Pase por encima de un segmento de partición y seleccione el icono de papelera para borrar el segmento. Sin
embargo, no puede eliminar los segmentos individuales cuando hay menos de 3 segmentos. Seleccione
Eliminar grupo de partición para borrar los segmentos restantes.
● Seleccione Eliminar grupo de partición para borrar todos los segmentos del grupo.
Para más información sobre las acciones que puede utilizar en un segmento, consulte Utilización de visualización
interactiva [página 220].

3.6.1.14 Utilización de condiciones para ratios
Aplicación de condiciones
Para ratios como el volumen de negocios, puede utilizar condiciones adicionalmente en el filtrado. Para ratios con
restricciones de fecha u hora, consulte Atributos relacionados con fecha y hora [página 227].
Nota
En Configuración de segmentación se definen condiciones obligatorias para ratios. En la aplicación, navegue a
Objetos y atributos de segmentación, seleccione el Objeto de segmentación y la Fuente de datos asignada en la
que se encuentra el ratio. Navegue al ratio para editar las opciones. Para para obtener más información,
consulte .
Nota
Tenga en cuenta las interdependencias entre los filtros al utilizar condiciones. Puede obtener resultados
diferentes, dependiendo de cómo se apliquen los atributos de filtro. Por ejemplo:
● Filtra clientes según la clave de país DE para Alemania. En el segmento siguiente, se restringen los clientes
alemanes con condiciones, como un volumen de ventas superior a cinco billones. Entonces obtiene los
clientes alemanes que generan un volumen de ventas superior a los cinco billones, independientemente del
país en que se generó el volumen de negocios. Es decir, un volumen de ventas de un cliente alemán podría
haberse generado también en los Estados Unidos.
● Por el contrario, filtra primero para clientes que excedan los cinco billones de volumen de ventas, y
adicionalmente realiza la restricción aplicando el valor de atributo DE en el mismo segmento. Entonces
obtendrá los clientes que generan un volumen de ventas superior a los cinco billones en Alemania. Este
resultado puede incluir clientes ubicados en Estados Unidos, si generaron un volumen de negocios de más
de cinco billones en Alemania.
Herencia de condiciones
Esta característica puede activarse desde las Parametrizaciones personales del usuario en la sección Adicional.
Cuando está activada, aparece un botón adicional en el diálogo de segmento al crear o modificar un segmento de
ratio.
El botón también estará visible en el panel de vista previa del ratio. Solo aparecerá si el ratio tiene condiciones
personalizadas como visibles.
Al pulsar el botón se recopilan todas aquellas condiciones adecuadas que se encuentran en el subárbol superior
por encima del segmento de ratio nuevo o existente.
En la vista previa de ratio, esto se aplica al segmento para el que se desencadena la vista previa de ratio. Las
condiciones heredadas se añaden luego al panel de control para condiciones de ratio.

Para los segmentos de ratios que se han creado recientemente en el diálogo Crear segmento, las condiciones se
recopilarán automáticamente sin tener que pulsar antes el botón. Esto no se aplica a los segmentos de ratios
creados desde la vista previa.
Si el usuario ya ha proporcionado valores para condiciones de ratios obligatorias que no tienen condiciones de
herencia en el subárbol superior, las condiciones indicadas no se sobrescribirán pulsando el botón. Todas las
demás condiciones de ratio (no obligatorias) que ya se han actualizado son eliminadas y sustituidas por las
condiciones recopiladas cuando se pulsa el botón.
Reglas para heredar condiciones
La herencia de condiciones sigue estas reglas:
● Solamente los atributos del tipo ratio pueden heredar condiciones. Estas condiciones siempre son
características.
● El atributo de ratio debe tener, como mínimo, una condición asignada en Configuración de segmentación.
● Las características de atributo heredables y el atributo de ratio deben pertenecer a la misma fuente de datos.
Sin embargo, las características de atributo heredables y el atributo de ratio no deben estar en el mismo grupo
de atributos.
● Las condiciones fijadas en No visible en Configuración de segmentaciónse ignoran.
● Las condiciones se heredan del subárbol anterior hasta que se encuentra el primer segmento con una
operación de conjuntos o se alcanza el segmento base.
● Se ignoran los segmentos del subárbol con modo Excluir o los segmentos que pertenecen a un grupo de
Partición. Por lo tanto, sus filtros no se consideran como condiciones.
● Solo se consideran los filtros de segmentos con el modo de selección Mantener.
● Estos filtros pueden originarse a partir de segmentos con una característica o de segmentos con filtros de
condición para un ratio.
● Solo se recopilan las primeras condiciones adecuadas de un segmento superior. Todas las condiciones
coincidentes de segmentos más altos en el árbol se omiten si el mismo filtro de atributo ya se ha recopilado
desde un segmento inferior.
● Se ignoran las condiciones de atributo de la carga de fichero con el operador de comparación Contenido en
fichero.
● Los parámetros de entrada no se heredan.
Configuración de un valor por defecto para condiciones de ratio en la vista

previa de ratios
Puede fijar condiciones estándar y valores de condición para ratios en la vista previa de ratios: Defina un valor,
seleccione Aplicar y Definir como estándar. El valor por defecto se almacena como una parametrización de usuario
para todos los ratios que pertenecen a la misma fuente de datos. Para modificar el valor estándar, defina un valor
diferente para el ratio, seleccione Aplicar y Definir como estándar.

3.6.1.15 Utilización de la segmentación geoespacial con Baidu
Maps
Con Baidu Maps integrado en la aplicación Segmentación, puede segmentar contactos de China por ubicación
geográfica de forma visual.
Si tiene datos de ubicación de contacto en forma de coordenadas geográficas en SAP Hybris Marketing Cloud, las
ubicaciones geográficas de los contactos pueden visualizarse en Baidu Maps en la aplicación Segmentación.
Ejemplo
Ha configurado SAP Hybris Marketing Cloud para almacenar los datos de ubicación de los seguidores de
WeChat. Hay seguidores que autorizan su cuenta oficial de WeChat para obtener sus ubicaciones geográficas
actuales. Con la segmentación, se identifican a esos seguidores que se encuentran cerca de su tienda física.
Luego envíeles el contenido de marketing ejecutando una campaña de WeChat a través de SAP Hybris
Marketing Cloud, y atraerles así a su tienda física.
Para segmentar contactos en China mediante Baidu Maps, utilice el perfil de segmentación Todos los
consumidores (B2C) China y el atributo Geolocalización en Consumidor o Interacción. El atributo Geolocalización
permite que Baidu Maps visualice en la vista previa de Mapa geoespacial.
Los atributos de Cuentas de redes sociales, junto con el atributo Geolocalización, permiten segmentar seguidores
de WeChat mediante Baidu Maps. Para obtener información sobre la segmentación de usuarios de WeChat,
consulte Atributos relacionados con los seguidores de cuentas de redes sociales [página 231]
Para obtener información general acerca de cómo llevar a cabo la segmentación mediante un mapa, consulte
Utilización de segmentación geoespacial [página 236].
3.6.2 Módulos de segmentación
Utilice Módulos de segmentación para crear y gestionar módulos que puede reutilizar en la Segmentación. Por
ejemplo, puede crear una estructura de segmentación con un conjunto de filtros de segmentación usados con
frecuencia y luego grabarla y publicarla como módulo.
Visualizar recomendación
Seleccione Todos los módulos o Mis módulos para filtrar la lista. Además, puede buscar por módulos.
La cantidad de columnas que ve dependerá inicialmente de la resolución de imagen. Las columnas no aparecen
automáticamente con texto cortado. Si añade más columnas manualmente, puede que necesite adaptar los
anchos de columna. Además, puede que necesite utilizar una barra de desplazamiento horizontal para ver los
datos que necesita.

Crear un módulo de segmentación
Cree y guarde un módulo de la siguiente manera:
1. En la parte superior de la lista Módulo, seleccione Crear.

2. En el diálogo Crear módulo utilice la ayuda de entrada para seleccionar un Objeto de segmentación. Seleccione
OK.
Tenga en cuenta que el módulo solo se puede usar en una segmentación que implique el mismo objeto de
segmentación.
3. También puede verificar cómo los distintos perfiles de segmentación afectan a la población base del módulo.
Para obtener más información, consulte Módulos de segmentación y perfiles de segmentación [página 248].
4. Crear una estructura de segmentación que incluya los filtros y los segmentos que quiere proporcionar como
módulo.
5. Ejecutar la verificación de atributos no visibles seleccionando Verificar. Esta verificación le mostrará si ha
utilizado algún atributo que se haya fijado como no visible para el perfil de segmentación o el objeto de
segmentación seleccionado. Si se utilizan atributos que no sean visibles en el perfil de segmentación, el
módulo no se puede añadir a los modelos de segmentación para ese perfil. Si se utilizan atributos que no sean
visibles en el objeto de segmentación, el módulo no se puede utilizar en ningún perfil para ese objeto.
6. Opcionalmente, seleccione un icono o cargue una imagen para el módulo. El icono seleccionado se visualiza
en Segmentación y Segmentación basada en modelo. Las imágenes cargadas se visualizan solamente en
Segmentación basada en modelo.
7. Limite el uso del módulo. Seleccione Restringir uso y marque Perfiles de segmentación permitidos y
Aplicaciones permitidas. Por defecto, el módulo está disponible y puede utilizarse en todos los perfiles de
segmentación y todas las aplicaciones.
Para obtener más información sobre cómo se gestionan los perfiles de segmentación de creación reciente,
consulte Módulos de segmentación y perfiles de segmentación [página 248].
8. Decidir si quiere guardar y publicar el módulo o si quiere guardarlos y reservarlo para su uso personal.
Seleccione:
○ Grabar y publicar módulo. Proporcionar un nombre para el módulo y seleccionar OK. Como resultado, el
módulo público es visible por todos los usuarios de segmentación (y pueden usarlo).
Puede retirar un módulo publicado seleccionando Descartado. En Segmentación los módulos públicos
descartados ya no son visibles. Puede revocar el estatus Descartado en cualquier momento.
○ Grabar módulo. Proporcionar nombre y seleccionar OK. Como resultado, el módulo solo es visible para el
usuario (y solo el usuario puede utilizarlo).
9. Una vez haya guardado y publicado un módulo, puede decidir sobre los usos alternativos en la segmentación.
Para obtener más detalles, consulte Tipos de uso de los módulos de segmentación [página 248].
También puede borrar los módulos que ha creado. Su perfil de autorización de usuario determinará si puede
borrar módulos publicados de otros usuarios.
Exportar resumen

3.6.2.1 Tipos de uso de los módulos de segmentación
Definir si el módulo se utiliza como copia o como referencia
Cuando defina la utilización de un módulo publicado en la Segmentación, tenga en cuenta lo siguiente:
● Utilizado por copia

Cuando inserta un módulo de tipo de uso Copia, el módulo se resuelve completamente en los segmentos que
lo contiene que están incluidos en la estructura de segmentación como cualquier otro segmento que cree. La
copia es independiente del origen (el módulo original). Una vez insertados, los segmentos no pueden
identificarse como origen de un módulo.
Módulos no publicados (visibilidad privada) siembre del tipo Copia para preservar el carácter privado al
insertar en una segmentación y guardar el modelo de segmentación (los modelos siempre son públicos).
● Usado por referencia
Al insertar un módulo público de tipo de uso Referencia, los segmentos que lo contienen siempre reflejan la
configuración actual del módulo original. Si la configuración (estructura, filtros) se modifican, las
modificaciones también se aplican a la segmentación que contiene el módulo referenciado.
Un módulo del tipo de uso Referencia no se resuelve en los segmentos que lo contienen si lo inserta en una
estructura de segmentación. El segmento que representa el módulo insertado tiene un icono para permitirle
reconocerlo como módulo. Hacer clic en el icono para abrir el módulo para detalles de su configuración. Como
alternativa, puede utilizar la acción de segmento Modificar segmento y seleccionar Abrir módulo.
Los módulos referenciados puede asegurar, por ejemplo, que los usuarios de segmentación siempre utilicen la
versión actual de una configuración de filtro estándar necesaria.
● Copia y referencia
Para un módulo público, puede definir el tipo de uso Copia y referencia para permitir usos alternativos si el
módulo es parte de una estructura de segmentación. Por defecto, el módulo se utilizo como referencia. Sin
embargo, puede utilizar la acción de segmento Modificar segmento (en el segmento de módulo) para
Desreferenciar el módulo. Desreferenciar significa determinar el módulo en los segmentos que lo contienen e
incluirlos en la estructura de segmentación. No puede revocar la desreferenciación de un módulo.
3.6.2.2 Módulos de segmentación y perfiles de segmentación
De qué modo los perfiles de segmentación afectan a los módulos
Perfiles de segmentación y población básica
Opcionalmente puede verificar cómo los distintos perfiles de segmentación afectan a la población base de
módulos. Tenga en cuenta lo siguiente:
● Si se definen varios perfiles de segmentación para el objeto de segmentación, puede utilizar la ayuda para
entradas (encima de la visualización interactiva) para seleccionar un perfil. En un segundo paso, puede
verificar, por ejemplo, de qué modo la fuente de datos afecta al módulo.
● Si solo se define un perfil para el objeto de segmentación, se deshabilita la selección de perfiles.
● Si se define un perfil por defecto (entre múltiples perfiles para el objeto de segmentación), el perfil por defecto
se lista en la parte superior.

Nota
Como administrador puede restringir la autorización de usuario para Objetos de segmentación y, de este modo,
limitar la autorización para visualizar, modificar y borrar Módulos de segmentación. Para restringir una
autorización, vaya a la aplicación Actualizar roles empresariales. Para obtener más información acerca de roles
empresariales, véase .
Perfiles de segmentación de creación reciente y restricción de uso
Mientras la restricción de perfil no esté activa, un módulo es válido para todos los perfiles de segmentación. El
módulo es válido automáticamente para los perfiles de segmentación de creación reciente (del mismo objeto de
segmentación).
En cuanto la restricción de perfil esté activa, un módulo solo es válido para todos los perfiles de segmentación
seleccionados. Si se crean nuevos perfiles de segmentación, no se añaden automáticamente a los perfiles válidos
de los módulos existentes. Si es preciso, los perfiles pueden añadirse manualmente para cada módulo.
3.6.3 Segmentación basada en modelo
Seleccionar un modelo e implementarlo en la aplicación de segmentación.
El modelo le ofrece una colección de segmentos para simplificar el proceso de segmentación. Los módulos
permitidos para su utilización en la Segmentación basada en modelo aparecen aquí como modelos que se pueden
utilizar para crear rápidamente campañas o se pueden abrir en la aplicación Segmentación para editarlos más
adelante.
Acciones
Crear campaña
Esta acción le lleva a la aplicación Campañas e inicia el proceso para crear una campaña con el grupo objetivo
derivado del modelo.
Abrir segmentación
Esta acción le lleva a la aplicación Segmentación, donde podrá seguir trabajando a partir del modelo para la
plantilla.
Canales de campaña [página 262]


3.6.4 Configuración de segmentación
Utilice la aplicación Configuración de segmentación para adaptar la segmentación a sus necesidades.
3.6.5 Grupos objetivo
Ver una lista de todos los grupos objetivo y crear otros nuevos.
Uso
Un grupo objetivo consiste en un conjunto de clientes, clientes potenciales o personas de contacto categorizadas
según unos criterios, como por ejemplo la ubicación geográfica o el interés común.
Un grupo objetivo se puede usar en actividades de marketing, por ejemplo, para promocionar productos o
servicios. Según un grupo objetivo, el vendedor puede crear una campaña para preparar acciones siguientes,
como campañas de marketing.
Un grupo objetivo contiene la información siguiente:
● Información clave sobre el grupo objetivo, como ID, estado, miembros

● Cualquier información adicional necesaria que pueda almacenar en un campo de texto libre específico.
Filtrado y clasificación
Puede filtrar y clasificar haciendo clic en las cabeceras de columna.
Puede visualizar todos los grupos objetivo creados en su empresa (Todos los grupos objetivo) o todos los grupos
objetivo de los que es propietario (Mis grupos objetivo).
Operaciones de grupo objetivo
Puede fusionar, intersecar y sustraer grupos objetivo para crear grupos objetivo nuevos.
Para más información, véase Operaciones de grupo [página 256].
Afinidad de canal
Marque un grupo objetivo en la lista y seleccione Afinidad de canal para ver cuál es el mejor canal de comunicación
para ese grupo objetivo. Para obtener más información, consulte Afinidad de canal [página 260].

Modificación del estado de varios grupos objetivo
Para modificar el estado de varios grupos objetivo a la vez, seleccione las entradas en la lista de grupos objetivo y
marque Modificar estado. Puede elegir entre las siguientes acciones: Liberar, Rechazar y Cerrar. El estado de los
grupos objetivo seleccionados cambia en función de la acción que elija.
Nota
Se aplican restricciones para los diferentes estados de grupos objetivo. Para obtener más información, consulte
Estado de grupo objetivo [página 254].
Creación de un nuevo grupo objetivo
Puede crear un grupo objetivo haciendo clic en Crear.
Para crear un nuevo grupo objetivo, tiene que especificar los detalles siguientes:
● Nombre y descripción
Éstos son campos de texto definidos por el usuario. Puede introducir cualquier nombre para el grupo objetivo
y añadir un texto descriptivo para especificar el objetivo del grupo objetivo.
● Tipo
Especifique si desea crear un grupo objetivo o un grupo de control.
● Área de marketing
El área de marketing le permite definir unidades organizativas y áreas de responsabilidad. El área de
marketing Global está preconfigurada.
Nota
Si tiene derechos de acceso solo para un área de marketing, ese área de marketing se seleccionará
automáticamente. Si tiene derechos para más de un área de marketing, asegúrese de seleccionar la
correcta al crear un grupo objetivo.
Exportar resumen
Más información
● Detalles de grupo objetivo [página 252]

● Campañas [página 261]

● Segmentación [página 216]
3.6.5.1 Detalles de grupo objetivo
Los detalles del grupo objetivo le proporcionan información adicional acerca de un grupo objetivo particular y le
permiten realizar varias acciones en este grupo objetivo.
Nota
Cualquier cambio que realice en los detalles del grupo objetivo se guardará automáticamente al abandonar el
campo correspondiente.
Panel lateral
Los iconos situados encima de la sección Información clave proporcionan información de Categorías de grupo
objetivo [página 255], Estado de grupo objetivo [página 254] e Instantáneas [página 259].
En la sección Información clave del panel lateral encontrará detalles del grupo objetivo como:
● ID
● Grupo objetivo
● Responsable
El responsable inicial es el usuario que ha creado el grupo objetivo. Puede modificar el propietario pasando el
ratón por encima del nombre, seleccionando el icono del bolígrafo e indicando el nombre del propietario
requerido.
● Miembros
● Tipo de miembro
Los siguientes tipos de miembros están disponibles en la versión estándar, dependiendo de donde cree un
grupo objetivo:
○ Cuenta CRM
Se utiliza para campañas en SAP CRM
○ Contacto
Esto se utiliza para campañas en SAP Hybris Marketing y SAP CRM
● Grupo de control
Para más información sobre los grupos de control, consulte Grupos de control [página 258].
● Miembros (ratio)
Si se asigna un grupo de control al grupo objetivo, aquí se muestra el ratio, es decir, la relación del total del
grupo objetivo y el grupo de control entre ellos.
● Descripción
● Datos administrativos

Área de contenido
La sección principal está formada por:
● Miembros
Aquí puede ver los miembros individuales en el grupo objetivo.
Para más información, véase también Grupos objetivo [página 250].
● Análisis de instantáneas
Esta información solamente se muestra para aquellos grupos objetivo dinámicos que tienen activo el historial
de instantáneas.
Para obtener más información, consulte Instantáneas [página 259].
● Historial de segmentación
Para obtener más información, consulte Historial de segmentación [página 260].
● Campañas
Aquí encontrará información de la campaña correspondiente. También puede navegar a la campaña desde
aquí.
Al final del área de actividad, también puede crear una nueva campaña basada en el grupo objetivo.
● Exportar
Aquí puede seleccionar una definición de exportación y exportar su grupo objetivo. Exportar está disponible
para todos los grupos objetivo dinámicos y estáticos, con independencia del lugar de creación del grupo
objetivo. Sin embargo, la exportación no está disponible para los grupos objetivo temporales.
Tenga presente que una exportación lanza la reestructuración de un grupo objetivo dinámico. Durante la
reestructuración se actualizan los miembros del grupo objetivo.
● Equipo
Esta sección permite asignar múltiples usuarios a un grupo objetivo, que crea un equipo para el grupo
objetivo.
Todos los grupos objetivo en los que usted forma parte del equipo se visualizan en la lista de grupo objetivo en
Mis grupos objetivo.
Puede modificar los miembros del equipo siempre que el grupo objetivo tenga el estado En preparación.
● Origen
Esta sección es relevante para los grupos objetivo que resulten de una de las operaciones de grupo objetivo,
fusión, intersección o sustracción. Le permite visualizar de qué grupos objetivo se ha derivado el grupo
objetivo.
Más información
Categorías de grupo objetivo [página 255]
Operaciones de grupo objetivo [página 256]
Cuentas [página 133]

3.6.5.2 Estado de grupo objetivo
Modifique el estado de un grupo objetivo.
En función del estado de un grupo objetivo, el usuario puede realizar distintas acciones.
Un grupo objetivo puede tener uno de los siguientes estados:
● En preparación
Este es el estado inicial de un grupo objetivo.
● Liberado
Después de preparar el grupo objetivo completo, seleccione Liberar para activar el grupo objetivo y ponerlo a
disposición de todos los que estén implicados en la empresa. Ya no podrá tratar el grupo objetivo liberado.
Si se crea una campaña para un grupo objetivo que aún no se ha liberado, el grupo objetivo se libera
automáticamente.
● Completado
Seleccione Completar para completar un grupo objetivo liberado cuando ya no deba utilizarse en una
campaña. Un grupo objetivo completado ya no puede volver a tratarse.
● Rechazado
Seleccione Rechazar para indicar que el grupo objetivo no se ha de usar. Ya no puede tratar un grupo objetivo
descartado. No puede descartar un grupo objetivo liberado.
En Grupos objetivo puede utilizar la acción Cerrar para completar un grupo objetivo liberado y para rechazar un
grupo objetivo que esté en preparación. Se fija el estado correspondiente para el grupo objetivo.
Estos estados se pueden ampliar como se indica a continuación:
● Con el workflow para business objects, se activa el estado adicional En aprobación.

Puede activar el workflow en el Customizing para SAP Hybris Marketing en Opciones generales Activar
workflow para business objects .
Seleccione Enviar para autorización e indique un autorizador para el grupo objetivo. El autorizador puede
Autorizar o Rechazar su solicitud en la aplicación Autorizaciones de marketing. Si la solicitud se autoriza, el
estado del grupo objetivo cambia a Liberado, si la solicitud se rechaza, el estado del grupo objetivo cambia a
En preparación.
Para obtener más información, consulte y Autorizaciones [página 872].
Modificación del estado de un grupo objetivo
Existen varias formas de modificar el estado de un grupo objetivo:
1. Para modificar el estado de un grupo objetivo individual, vaya a los detalles del grupo objetivo y seleccione la
acción correspondiente.
2. Para modificar el estado de varios grupos objetivo a la vez, seleccione las entradas en la lista de grupos
objetivo y marque Modificar estado.
3. Si el workflow de aprobación de grupos objetivo está activado, los autorizadores pueden utilizar la aplicación
Autorizaciones de marketing para liberar o rechazar grupos objetivo. Los autorizadores también pueden ver si
tienen alguna solicitud de autorización de grupos objetivo en el área de notificaciones.

Nota
Los gestores pueden autorizar todos los grupos objetivo para los que tengan autorización,
independientemente de si se han indicado como autorizadores o no.
3.6.5.3 Categorías de grupo objetivo
Uso
Cuando cree grupos objetivos en Segmentación, hay tres categorías diferentes de grupos objetivos a elegir:
estático, dinámico o temporal.
Nota
Para fijar grupos objetivo dinámicos como valor predeterminado, vaya a Opciones generales en la aplicación
Configuración de grupo objetivo y seleccione Grupo objetivo dinámico en la sección de valores predeterminados.
Para activar grupos objetivo productivos como categoría, vaya a Opciones para objetos de segmentación
individuales en la aplicación Configuración de grupo objetivo y seleccione Grupo objetivo productivo.
Cada grupo objetivo ofrece diferentes acciones posibles. Seleccione la categoría dependiendo de qué quiere usar
para su grupo objetivo. Por ejemplo, puede usar grupos objetivos para diferentes tipos de campañas. Para más
información, véase Campañas [página 261].
Estático
Los grupos objetivos estáticos no actualizan sus miembros automáticamente, pero mantienen sus miembros a
menos que los actualice manualmente.
Si crea grupo objetivos fuera de la segmentación, solo puede usar esta categoría.
Si el grupo objetivo estático tiene el estado En preparación, puede:
● Añadir y eliminar miembros.

● Modificar la categoría de grupo objetivo o dinámico.
Esto no es posible si el grupo objetivo se creó fuera de la segmentación o si ya ha realizado modificaciones en
la lista de miembros.
Dinámico
Los grupos objetivos dinámicos se actualizan según el filtro definido en el modelo de segmentación. Tanto las
instantáneas como las ejecuciones de campaña desencadenan esa actualización.

Normalmente usa grupos objetivos dinámicos para campañas que se ejecutan regularmente. Antes de ejecutar la
campaña, los miembros en el grupo objetivo se actualizan dependiendo de si cumplen los criterios de selección
para la campaña.
Puede:
● Tomar instantáneas para grupos objetivos con el estado En preparación y Liberado.

● Activar o desactivar el historial de instantáneas para grupos objetivos con el estado En preparación.
Para más información sobre las instantáneas consulte Instantáneas [página 259].
● Modifique la categoría de grupo objetivo de dinámica o estática cuando el grupo objetivo tenga el estado En
preparación.
Si hace esto, las instantáneas se desactivan automáticamente y se le notificará con un mensaje de
información.
Puede asignar grupos objetivo estáticos y dinámicos a una campaña. Para obtener más información, consulte
Campañas por correo electrónico y mensajes de texto [página 265].
Temporal
Los grupos objetivos temporales no mantienen sus miembros permanentemente. Derivan sobre la marcha cuando
un usuario o el sistema los solicita. Con cada solicitud, se ejecuta una verificación para ver qué miembros del perfil
de segmentación cumplen los criterios de selección del grupo objetivo.
Puede utilizar grupos objetivo temporales como filtro para campañas. Para obtener más información, consulte
Filtrado [página 327].
Puede:
● Recalcular la cuenta de miembros de un grupo objetivo temporal haciendo clic en Recalcular en la hoja
informativa del grupo objetivo.
La lista de miembros se actualiza automáticamente cada vez que actualiza la página.
● Clasificar los grupos objetivos temporales según las columnas. Cada columna representa un atributo de filtro
de segmentación.
3.6.5.4 Operaciones de grupo objetivo
Operaciones de conjuntos
Están disponibles las siguientes operaciones para grupos objetivo en la lista de grupos objetivo, en Operación de
conjuntos:
● Fusionar
Conserva todos los miembros de los dos grupos objetivo, independientemente de si son comunes a ambos
grupos o no.
● Entrecruzar
Conserva los miembros que son comunes a ambos grupos objetivo y elimina los miembros que no son
comunes.

● Sustraer
Conserva los miembros de un grupo objetivo seleccionado, es decir, el grupo objetivo de base, y elimina los
miembros de todos los demás grupos objetivo seleccionados que son comunes con el grupo objetivo de base.
Nota
Solo puede definir un grupo objetivo como grupo objetivo de base para la operación de sustracción. Puede
eliminar varios grupos objetivo de este grupo objetivo de base.
Solo puede realizar operaciones de grupo objetivo para grupos objetivo con los mismos tipos de miembro,
como contactos o interacciones.
Puede incorporar grupos objetivo de diferentes modelos de segmentación en una operación y combinar con
grupos objetivo que se hayan creado manualmente.
Puede realizar operaciones de grupo objetivo en grupos objetivo existentes y grupos de control.
Puede filtrar para grupos destino que son consecuencia de una operación en la vista de tabla de la lista de grupos
destino.
Requisitos previos
Los grupos objetivo utilizados deben liberarse o completarse.
Actividades
1. Puede crear una nueva operación seleccionando uno o más grupos objetivo y la operación deseada en
Operación de conjuntos. También puede seleccionar la operación antes de seleccionar los grupos objetivo. Si
desea añadir más grupos objetivo, puede hacerlo mediante el icono + (o el icono - para la operación de
sustracción).
2. Una vez haya añadido los grupos objetivo, el sistema precalcula automáticamente el tamaño de un nuevo
grupo objetivo potencial.
3. Introduzca el nombre que desee para el nuevo grupo objetivo. También puede añadir una descripción.
4. Al seleccionar Crear grupo objetivo se grabará su nuevo grupo objetivo. Así se cierra la sección de operaciones,
y encontrará el nuevo grupo objetivo en la lista de grupos objetivo.
Nota
Los grupos objetivo resultantes de operaciones pueden ser dinámicos si, al menos, un grupo objetivo
subyacente es dinámico.
Si los grupos objetivo subyacentes son dinámicos, y se permiten las instantáneas para ellos, la última
instantánea se toma para la operación.
Puede ver los orígenes de los grupos objetivo creados mediante operaciones de conjuntos en Orígenes, en los
Detalles de grupo objetivo.
Modificar el estado
Puede modificar el estado de varios grupos objetivo de una sola vez.

Marque las casillas de selección de los grupos objetivo para los que desee modificar el estado y seleccione
Modificar estado. Puede elegir entre los estados Liberar, Rechazar y Cerrar.
3.6.5.5 Grupos de control
Un grupo de control es un grupo objetivo con la misma función que un grupo objetivo, por ejemplo, operaciones de
grupo objetivo, estado, etc., pero con el fin específico de analizar la eficacia de las medidas de marketing.
Los grupos de control pueden distinguirse de los grupos objetivo por el hecho de que, durante un evento de
marketing se contacta a los miembros de un grupo objetivo, mientras que no a los miembros de un grupo de
control.
Uso
Puede crear grupos de control en Segmentación, o crearlos manualmente en los Grupos objetivo. En ambos casos,
se especifica el grupo objetivo como un grupo de control en la ventana de diálogo para crear un grupo objetivo
seleccionando Grupo de control en el campo Tipo. En el grupo de control, se visualiza el ratio, es decir, la relación
entre el total del grupo objetivo y el grupo de control, en Miembros: Ratio.
Nota
Puede asignar un grupo objetivo a solo un grupo de control, mientras que puede asignar un grupo de control a
varios grupos objetivo. No hay una verificación automática que compruebe que los grupos de control y los
grupos de destino no contengan contactos repetidos; debe asegurarse de que los contactos estén en ambos
grupos simultáneamente.
Si se planifica una exportación para el grupo de control o grupo objetivo, y el grupo de control y el grupo objetivo
son dinámicos, se toma una instantánea de cada uno. También se toman instantáneas de cada ejecución de
campaña.
Ejemplo
Partición de segmentos en grupo de control y grupo objetivo
1. Está trabajando con un modelo de segmentación para una campaña por correo electrónico. Desea crear un
grupo objetivo y un grupo de control para esta campaña por correo electrónico.
2. Ejecute una función de partición aleatoria dividiendo el modelo de segmentación en dos segmentos hijo
aleatorios: uno para el grupo objetivo y otro para el grupo de control. Libere el grupo de control.
Por defecto, cada grupo se reconstruye para cada ejecución de campaña. Cuando se gestionan grupos de
control y grupos de destino por campañas diferentes, puede dar como resultado que los contactos se muevan
de un grupo a otro antes de la primera ejecución de campaña. Para evitar estas reconstrucciones, defina un
período de retención para mantener los grupos estables hasta que se acaben las campañas. Para más
información acerca de la configuración de períodos de retención, consulte la documentación de configuración
de grupo objetivo .

3. Abra el grupo objetivo que acaba de crear para el segmento y busque los grupos de control existentes en la
ayuda para entradas.
4. Asigne el grupo de control que acaba de crear a este grupo objetivo, para luego comparar los resultados de
ventas del grupo de control y del grupo objetivo.
5. Si crea una campaña para el grupo objetivo nuevo, puede visualizar la información del grupo de control
asignado en la campaña, junto al grupo objetivo.
Una alternativa para controlar grupos es el Test A/B para campaña por correo electrónico. Este proceso está
automatizado y requiere menos mantenimiento manual que utilizar un grupo de control. Para obtener más
información, consulte Test A/B [página 311].
3.6.5.6 Instantáneas
Uso
Puede utilizar instantáneas para seguir y analizar modificaciones realizadas en un grupo destino dinámico durante
un período de tiempo, por ejemplo, cuentas y contactos que han ingresado y abandonado el grupo destino.
Nota
Solo grupos de destino creados en Segmentación pueden ser dinámicos.
Puede seleccionar el icono de instantánea para definir si desea que se active el historial de instantáneas para
grupos destino dinámicos o no. Si desactiva la toma de instantáneas con este icono, las instantáneas aún se
tomarán para grupos destino dinámicos, pero no podrá seguir las diferentes versiones de instantáneas en el
sistema.
La toma o no de instantáneas depende de lo que haya filtrado en el modelo de segmentación. Por ejemplo, si filtra
por país, la lista de miembros se modifica cuando un cliente entra o sale de ese país.
Puede cambiar todos los grupos de destino estáticos creados en Segmentación con estado En preparación a
dinámicos.
También puede tomar una instantánea de grupos destino dinámicos manualmente seleccionando el botón
Instantánea.
La toma de instantáneas se lanza automáticamente al exportar un grupo destino, lanzar una acción de una
campaña y cuando se ejecuta una campaña CRM que se ha integrado en SAP CRM.
Análisis de instantáneas
La faceta Análisis de instantánea en los detalles del grupo destino le permite visualizar qué miembros han
ingresado y abandonado el grupo destino durante un período de tiempo.

3.6.5.7 Grupos destino en modelos de segmentación
Modificación de segmentos en modelos de segmentación
No puede modificar segmentos para grupos objetivo estáticos con estado En preparación o Liberado.
No puede modificar segmentos para segmentos inferiores que contengan un grupo objetivo estático con los
estados citados.
No puede modificar segmentos para segmentos del mismo nivel de un grupo de partición que contengan un grupo
objetivo con los estados citados.
Instantáneas para modelos de segmentación
La gestión de versión del modelo de segmentación permite tomar instantáneas para grupos objetivo dinámicos o
grupos objetivo con el estado Liberado o Pendiente de liberación. Esto le permite visualizar en una fecha posterior
qué versión de modelo de segmentación corresponde a la instantánea del correspondiente grupo objetivo
dinámico. Por este motivo, el grupo objetivo crea una versión del modelo de segmentación cuando se crea, al
fijarlo en Pendiente de liberación, al fijarlo en Liberado y cuando se toma una nueva instantánea para el grupo
objetivo.
Navegación desde la Búsqueda y detalles de grupos objetivo a Modelo de segmentación expandido
Puede navegar desde la búsqueda o detalles del grupo objetivo al modelo de segmentación expandido con el foco
en el segmento correspondiente.
3.6.5.8 Historial de segmentación

Para grupos objetivo creados en segmentación, la faceta Historial de segmentación en los detalles del grupo
objetivo le permite realizar un seguimiento de las diferentes instantáneas para un modelo de segmentación. Se
toma una instantánea del modelo de segmentación cuando
● se crea un grupo objetivo estático o dinámico;

● un grupo objetivo se fija en Liberado o de nuevo en En preparación cuando se rechaza una autorización;
● se toma una instantánea para la lista de miembros de un grupo objetivo dinámico.
El sistema visualiza automáticamente el modelo de segmentación actual en la parte inferior de la pantalla,

centrándose en el segmento correspondiente. Las instantáneas se visualizan con sus fechas de creación y la
instantánea más reciente aparece a la derecha.
Para grupos objetivo dinámicos, las instantáneas solo se visualizan para modelos de segmentación que se han
modificado.
Para grupos objetivo estáticos, las instantáneas solo se visualizan si el estado del grupo objetivo se ha modificado.
Todas las instantáneas de los modelos de segmentación se visualizan para grupos objetivo, incluidas las
instantáneas de otros grupos objetivo que utilizan el grupo objetivo en operaciones.
3.6.5.9 Afinidad de canal

Gráfico que visualiza la puntuación de afinidad para diferentes canales de comunicación.

Se trata de un gráfico que visualiza el canal de comunicación preferido, como correo electrónico, canal para
dispositivos móviles, Facebook, etc., para un grupo objetivo seleccionado. La puntuación representa la respuesta
del grupo objetivo a los distintos canales de comunicación. Dependiendo del resultado, un gestor comercial puede
elegir el canal de comunicación preferido para interactuar con el contacto en el futuro.
Las puntaciones para el correo electrónico se calculan a partir de las reglas establecidas en la aplicación Editor de
puntuaciones. Las puntuaciones para otros canales del tipo Medios sociales se calculan a partir de los KPI
definidos para cada canal.
Esta función está disponible en Grupos objetivo. Seleccione un grupo objetivo y, a continuación, Afinidad de canal
para ver el canal preferido.
Nota
● Esta función solo está disponible para grupos objetivo estáticos y dinámicos.
● Si una dirección de correo electrónico no está disponible o si el contacto ha seleccionado opt-out de correo
electrónico, la puntuación del contacto es 0, equivalente a ninguna respuesta por correo electrónico.
3.6.6 Configuración de grupos objetivo
Utilice la aplicación Configuración de grupos objetivo para adaptar los grupos objetivo a sus necesidades.
3.7 Campañas
Una campaña es un contenedor que se utiliza para varias actividades centradas en los clientes, clientes
potenciales o personas de contacto que se han clasificado en un grupo objetivo.
Una campaña se utiliza p. ej. para preparar el lanzamiento al mercado de promociones de ventas de forma
detallada para aumentar el margen de beneficio. Además, puede planificar y distribuir los gastos para sus
campañas.
Una campaña contiene la información siguiente:
● Detalles acerca de la campaña, como el período de validez, la prioridad y el estado

● La campaña se desarrolla con desencadenadores y acciones
● Información sobre el grupo objetivo correspondiente y sus miembros (si procede)
● Información para colaborar con SAP Jam o con los miembros del equipo y almacenar información adicional en
forma de notas
● Información acerca del éxito de las acciones de campaña ejecutadas
Puede crear los siguientes tipos de campaña generales:
● Campañas basadas en grupo objetivo que se ejecutan una vez o que son campañas periódicas. Puede utilizar
todas las acciones disponibles para la acción de inicio y si ha utilizado la acción Enviar correo electrónico
también puede crear desencadenadores subsiguientes como Correo electrónico abierto o Clic publicitario.
● Las campañas basadas en desencadenadores son campañas sin grupos objetivo que reaccionan a
desencadenadores concretos, como una cesta de la compra abandonada.

● Campañas de call center para crear listas de llamadas y ejecutar campañas telefónicas en su sistema SAP
Hybris Cloud for Customer.
● Campañas de Facebook para crear públicos personalizados en Facebook basadas en sus datos de miembro de
grupo objetivo. Los públicos personalizados se pueden dirigir en Facebook para fines publicitarios específicos.
● Campañas de AdWords para crear campañas ejecutadas por Google AdWords.
Las aplicaciones siguientes se ofrecen en la Gestión de campañas:
● Campañas: Esta aplicación proporciona una interfase de usuario basada en flujo que permite a un gestor
comercial modelar una campaña de una forma fácil e intuitiva. La aplicación abre una lista de todas las
campañas existentes en el sistema.
● Calendario de marketing abre la aplicación correspondiente.
● Content Studio abre la aplicación correspondiente.
● Gestor del viaje del cliente abre la aplicación correspondiente.
● Campañas de Facebook abre una lista prefiltrada de todas las campañas de Facebook existentes en el sistema.
● Campañas basadas en desencadenador abre una lista prefiltrada de todas las campañas basadas en
desencadenador existentes en el sistema.
● Campañas de Call Center de salida abre una lista prefiltrada de todas las campañas de call center de salida
existentes en el sistema.
● Activar confirmaciones de correo electrónico abre la aplicación correspondiente.
Canales de campaña [página 262]

Cree campañas para distintos canales, como una campaña por correo electrónico, una campaña basada
en desencadenador o una campaña de Facebook.
Gestión de campañas [página 298]

Consulte esta sección para obtener información sobre cómo buscar una campaña, verificar los detalles y
el estado de una campaña o cómo utilizar acciones para automatizar campañas.
3.7.1 Canales de campaña
Cree campañas para distintos canales, como una campaña por correo electrónico, una campaña basada en
desencadenador o una campaña de Facebook.
Requisitos previos
Para ver análisis inteligentes de un grupo objetivo, es necesario grabar de forma persistente las puntuaciones para
lo que se indica a continuación:
● Puntuación de la edad y de la interacción de contacto en el Estudio predictivo

● Afinidad de notificaciones push y por correo electrónico en el Editor de puntuaciones

Creación de una campaña
Los pasos siguientes describen cómo puede crear una campaña:
Requisitos previos
Asegúrese de que conoce los conceptos básicos de las campañas. Para obtener más información, consulte
Gestión de campañas [página 298].
Procedimiento
1. En la aplicación Campañas basada en flujo, seleccione Crear.

2. Seleccione un tipo de campaña, por ejemplo, Campaña por correo electrónico.
3. Indique los detalles necesarios, como el nombre de campaña, la descripción, la categoría, etc. Luego
seleccione Crear.
El sistema crea un flujo de campaña básico y lo abre en el Diseñador de campañas para el tratamiento
posterior.
Nota
Si crea una campaña desde la aplicación Segmentación basada en plantilla, el sistema crea y asigna
automáticamente un grupo objetivo basado en la plantilla seleccionada.
4. En la sección Resumen que se encuentra a la derecha, indique una Fecha de inicio y una Fecha de fin para la
campaña.
5. En Detalles de ejecución, puede realizar lo siguiente:
○ Programe la campaña para que se ejecute inmediatamente o en una fecha y hora concretas. También
puede dejar que el sistema calcule la mejor hora para la ejecución seleccionando Calcular la mejor hora.
○ Definir la frecuencia de la campaña Seleccionar Una vez para seleccionar la campaña una vez. Si desea
ejecutar la campaña en intervalos periódicos, seleccione Periódico Fijar periodicidad y defina la
duración. Para obtener más información sobre las campañas periódicas, consulte Campañas periódicas
[página 267].
6. En Información de marketing puede:
1. Enviar mensajes a todos los destinatarios válidos de la campaña sin ninguna restricción. Marque la casilla
de selección Ignorar permisos de marketing para anular todos los permisos de marketing existentes en el
sistema.
2. Seleccionar el tipo de medio, la categoría de comunicación, el nombre del programa y los intereses de la
campaña.
3. Asignar una prioridad a la campaña. Por defecto, a todas las campañas se les asigna una prioridad Media.
4. Asignar pestañas para organizar y agrupar campañas. Puede asignar una etiqueta existente o crear una.
Para crear una etiqueta, añada el nombre de la etiqueta y pulse la tecla Intro .
7. Para asignar un grupo objetivo a la campaña, seleccione la etiqueta Grupo objetivo. Puede ver la lista de
grupos objetivo que haya creado en el panel derecho. Si desea ver otros grupos objetivo, seleccione Todos los
grupos objetivo en la lista desplegable.
Como alternativa puede crear y asignar un grupo objetivo a una campaña desde la pestaña Plantillas de
segmentación. Para obtener más información, consulte Segmentación basada en modelo [página 249].
1. Seleccione la pestaña Plantilla de segmentación.

Nota
Por defecto, la lista de plantillas de segmentación visualizada está basada en el perfil de segmentación
Todos los contactos. Para obtener más información, consulte Perfiles de segmentación [página 217].
2. Seleccione una plantilla de segmentación de una lista de plantillas de segmentación para crear y asignar
un grupo objetivo.
Nota
El grupo objetivo de un plantilla de segmentación solo se crea después de iniciar la campaña.
Para modificar un grupo objetivo en una campaña, seleccione un grupo objetivo del desplegable Grupo
objetivo o seleccione una plantilla de segmentación del desplegable Plantilla de segmentación y, a
continuación, cree y asigne el grupo objetivo.
8. Seleccione Ver detalles para ver los análisis de un grupo objetivo, como el sexo, el valor de interacción, la
distribución por edad y la afinidad de canal (solo correo electrónico y notificaciones por teléfono móvil).
Los análisis inteligentes se calculan para los grupos objetivo más utilizados y creados recientemente. Si existe
un retraso en la visualización de los análisis inteligentes, seleccione Actualizar.
9. Tras revisar los análisis del grupo objetivo, seleccione el grupo objetivo que desea asignar a la campaña.
10. Según sus necesidades, puede asignar desencadenadores y acciones adicionales a la campaña. Para diseñar
el flujo de campaña, seleccione un nodo y marque el icono + que se encuentra al lado para seleccionar la
acción o el desencadenador necesarios. Para obtener más información sobre las acciones admitidas, consulte
Acciones [página 310]. Para obtener más información sobre los desencadenadores admitidos para las
diferentes categorías, consulte Desencadenadores [página 322].
11. Para cada acción o desencadenador que asigne, indique los detalles en el panel derecho.
12. Una vez haya acabado de diseñar la campaña, seleccione Finalizado para volver a la página principal de la
campaña.
13. Puede definir los gastos de marketing para la campaña en Gastos. Para obtener más información, consulte
Gastos detallados de campaña [página 349].
14. Puede indicar notas adicionales, actualizar la información del equipo o colaborar por medio de SAP Jam o
asignar una agencia de marketing en Colaboración.
15. Seleccione Iniciar para iniciar la campaña. El sistema modifica el estado de campaña de En preparación a
Liberada.
Si está utilizando el workflow de autorización, envíe la campaña al responsable de marketing para su
autorización. En ese caso, seleccione Enviar para autorización.
16. Tras ejecutar la campaña, podrá ver los KPI de éxito y analizar la campaña en Rendimiento.

Con una campaña de mensajes de correo electrónico y de texto puede enviar correos electrónicos y
mensajes de texto a sus clientes y reaccionar a su comportamiento. Por ejemplo, puede enviar un correo
electrónico de recordatorio cuando el cliente no haya abierto el correo durante más de 5 días o puede
enviar un mensaje de texto cuando el cliente haya hecho clic en un enlace concreto del correo electrónico.

Estas campañas reaccionan a desencadenadores de clientes.
Campañas de Facebook [página 272]

Con la integración de salida en Facebook puede aprovechar los datos y características de SAP Hybris
Marketing Cloud junto con las funciones predictivas de SAP HANA para dirigir anuncios a las personas
adecuadas en Facebook.

Campañas de Google AdWords [página 277]
Integre y haga un seguimiento del éxito de campañas ejecutadas por Google AdWords.
Campañas WeChat [página 283]

Puede crear una campaña de WeChat en SAP Hybris Marketing Cloud y ejecutarla en WeChat. El contenido
de la campaña se envía a los seguidores de WeChat en forma de mensajes de WeChat.
Campañas de LINE [página 288]

Puede crear una campaña de LINE en SAP Hybris Marketing Cloud y ejecutarla en LINE. El contenido de la
campaña se envía a los seguidores de LINE en forma de mensajes de LINE.
Campañas de leads [página 292]

Crear leads en ventas creando una campaña en marketing.
Campañas para ejecución externa [página 294]

Puede crear campañas que se ejecutan en un sistema externo.
Campañas para dispositivos móviles [página 295]

Un gestor comercial puede crear una campaña para dispositivos móviles para enviar mensajes y ofertas de
marketing a los dispositivos móviles en forma de notificaciones push.
Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for Customer [página 297]
Ejecutar campañas telefónicas en SAP Hybris Cloud for Customer.
Detalles de campaña [página 304]

Categoría [página 321]
3.7.1.1 Campañas por correo electrónico y mensajes de texto
Con una campaña de mensajes de correo electrónico y de texto puede enviar correos electrónicos y mensajes de
texto a sus clientes y reaccionar a su comportamiento. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico de
recordatorio cuando el cliente no haya abierto el correo durante más de 5 días o puede enviar un mensaje de texto
cuando el cliente haya hecho clic en un enlace concreto del correo electrónico.
Requisitos previos
● Ha configurado los proveedores de servicios para mensajes de correo electrónico y de texto correctamente.
● Ha creado perfiles de emisor para el área de marketing relacionada.
● Para enviar correos electrónicos necesita una dirección del remitente valida que haya registrado el proveedor.
● En función de sus necesidades, ha creado un grupo objetivo en la aplicación Grupos objetivo en Segmentación.

● Ha creado el mensaje de correo electrónico o de texto apropiado en la aplicación Content Studio.
Campañas con posibilidad de suscripción [página 266]

Puede utilizar una campaña para enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores.
Campañas periódicas [página 267]

Las campañas periódicas son campañas automatizadas que se repiten con una frecuencia definida y en
las que las acciones del desencadenador de inicio se repiten con la periodicidad fijada en Detalles de
ejecución.
Campañas por correo electrónico mediante el DirectMail Service de Alibaba Cloud [página 268]
Enviar correos electrónicos a sus clientes mediante el DirectMail Service de Alibaba Cloud.
Campañas por mensaje de texto mediante Short Message Service de Alibaba Cloud [página 269]
Enviar mensajes de texto a sus clientes mediante Short Message Service de Alibaba Cloud (SMS de
Alibaba Cloud).

3.7.1.1.1 Campañas con posibilidad de suscripción
Puede utilizar una campaña para enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores.
La lista de suscriptores lo define un grupo objetivo que se tiene que asignar a la campaña. La campaña tiene que
estar habilitada para aceptar suscripciones. Esto significa que debe asignar una categoría de comunicación a la
campaña que haya fijado por sí misma el indicador Con posibilidad de suscripción.
El grupo objetivo asignado solo puede tener los contactos que se hayan suscrito a la categoría de comunicación
utilizada. Esto se puede conseguir a través de los filtros correspondientes en el modelo de segmentación que está
detrás del grupo objetivo.
Además, el grupo objetivo asignado también puede contener cualquier lista de contactos, lo que significa que
también pueden estar los que no se hayan suscrito o que ya no estén suscritos, si han anulado la suscripción
después de que se haya creado el grupo objetivo.
En todos los casos (el grupo objetivo solo contiene suscriptores o cualquier lista de contactos), la ejecución de
campaña verifica para cada miembro del grupo objetivo si aún está suscrito a la categoría de comunicación
utilizada para la campaña. Solo los suscriptores recibirán el correo electrónico. No se contactará con los demás; se
escribirán las interacciones y se mostrarán en el análisis de éxito de la campaña.
Requisitos previos
● Tiene una categoría de comunicación con posibilidad de suscripción.

● Ha creado correos electrónicos en el Content Studio con un perfil de emisor y, opcionalmente, la categoría de
comunicación con posibilidad de suscripción asignados. Los correos electrónicos sin categoría de
comunicación asignada se muestran en todas las campañas.
● Idealmente, ha creado un grupo objetivo dinámico (porque se vuelve a crear durante la ejecución) utilizando
una de las siguientes opciones:
○ Su grupo objetivo no filtra por categoría de comunicación.
Debe definir un modelo de segmentación por medio de filtros como país o ciudad. Una vez lo haya hecho,
cree un grupo objetivo.
Este grupo objetivo puede contener contactos que se hayan suscrito o que no estén suscritos a una
categoría de comunicación concreta. Debido a la categoría de comunicación utilizada en su campaña, la
ejecución de campaña verifica para cada miembro del grupo objetivo si se ha suscrito a la categoría de
comunicación. Si el contacto no se ha suscrito, se clasifica y no recibirá ningún correo electrónico.
○ Su grupo objetivo filtra por categoría de comunicación
Puede definir un modelo de segmentación por medio de filtros como país o ciudad y, además, puede
utilizar el filtro Newsletter. Con este filtro el grupo objetivo solo contendrá los contactos que se hayan
suscrito a la categoría de comunicación correspondiente.
Si un contacto anula la suscripción de la categoría de comunicación correspondiente, ese contacto se
eliminará del grupo objetivo cuando se vuelva a crear durante la ejecución.

Páginas de llegada [página 711]
Autorizaciones [página 719]
3.7.1.1.2 Campañas periódicas
Las campañas periódicas son campañas automatizadas que se repiten con una frecuencia definida y en las que
las acciones del desencadenador de inicio se repiten con la periodicidad fijada en Detalles de ejecución.
Para definir atributos adicionales mientras se planifica una campaña marque la casilla de selección Planificación
avanzada. Esta función le permite:
● Incluir o excluir días específicos para la planificación: Así p. ej. puede seleccionar ejecutar una campaña el
vienes y el domingo de cada semana.
● Seleccionar un período de tiempo específico para la ejecución: Definir la Fecha de fin para la campaña.
● Elegir una condición para finalizar una ejecución de campaña: Así p. e. puede finalizar la campaña después de
cinco resultados.
Para obtener más información sobre cómo utilizar la Planificación avanzada, consulte el blog SAP Hybris
Marketing: Opciones de planificación avanzadas en campañas .
En las campañas periódicas también puede definir desencadenadores subsiguientes con acciones p. ej. para
correos electrónicos abiertos y enlaces en los que se haya hecho clic.

Puede pausar (e iniciar de nuevo) una campaña periódica antes de la fecha de fin oficial.
Si una campaña periódica tiene el estado Se ha producido un error, puede reiniciar la ejecución con errores. La
última ejecución se podrá reiniciar siempre que no haya empezado aún la siguiente ejecución programada
regularmente. El reinicio siempre es inmediato.
Nota
● Todas las campañas, independientemente de la categoría, se pueden definir como campañas periódicas.
● Las campañas periódicas se detienen de forma automática cuando se alcanza la fecha de fin de la
campaña.
● No puede utilizar la acción Test A/B en una campaña periódica.
3.7.1.1.3 Campañas por correo electrónico mediante el

DirectMail Service de Alibaba Cloud
Enviar correos electrónicos a sus clientes mediante el DirectMail Service de Alibaba Cloud.
Requisitos previos
Ha configurado el DirectMail Service de Alibaba Cloud en SAP Hybris Marketing Cloud. Consulte para obtener
instrucciones.
Creación de contenido de correo electrónico con la aplicación Content Studio
Cree el contenido de las campañas por correo electrónico en la aplicación Content Studio.
Nota
Al realizar las parametrizaciones en la pestaña Parametrizaciones, tenga en cuenta lo siguiente:
● Debe especificar un perfil de remitente que se haya configurado para el DirectMail Service de Alibaba
Cloud.
● Si incluye atributos de cliente como variables de personalización en el contenido de correo electrónico,
deberá asignar un perfil de segmentación que contenga los atributos de cliente al contenido de correo
electrónico.
Envío de correos electrónicos mediante la aplicación Campañas
Utilice la acción de campaña Enviar correo electrónico para enviar correos electrónicos en la aplicación Campañas.

Nota
Si el contenido del correo electrónico que asigna a la acción de campaña Enviar correo electrónico contiene
variables de personalización, el grupo objetivo que especifique para la acción de campaña deberá asignarse al
mismo perfil de segmentación que el especificado para el contenido de correo electrónico.
Para obtener una idea de los procesos implicados en una campaña por correo electrónico mediante el DirectMail
Service de Alibaba Cloud, consulte Escenario empresarial: Campañas de red asiáticas: Campañas por correo
electrónico y mensaje de texto de Alibaba [página 53].
3.7.1.1.4 Campañas por mensaje de texto mediante Short

Message Service de Alibaba Cloud
Enviar mensajes de texto a sus clientes mediante Short Message Service de Alibaba Cloud (SMS de Alibaba
Cloud).
Requisitos previos
Ha configurado SMS de Alibaba Cloud en SAP Hybris Marketing Cloud. Consulte para obtener instrucciones.
Creación de contenido de mensaje de texto en la plataforma de Alibaba Cloud
Cree el contenido de mensaje de texto en la consola SMS de Alibaba Cloud en lugar de en la aplicación de Content
Studio. El contenido de mensaje de texto se crea como plantillas de mensaje de texto en la consola SMS de
Alibaba Cloud. Puede incluir atributos de cliente como las variables de personalización en una plantilla de mensaje
de texto. Para ello, indique los nombres técnicos de los atributos de cliente que desea utilizar allí donde se
requieran en la plantilla. Obtendrá los nombres técnicos de los atributos de cliente de SAP Hybris Marketing
Cloud. Para más información, véase la sección Utilización de variables de atributo de cliente en una plantilla de
mensaje de texto en .
Nota
El nombre técnico de un atributo que desea indicar en una plantilla debe ser el mismo que el especificado en
SAP Hybris Marketing Cloud. Si el nombre técnico contiene un carácter de subrayado (_), elimínelo y no
mantenga un espacio en blanco.
Ejemplo
Si desea utilizar el atributo Nombre completo (NAME_TEXT) en la plantilla, indique NAMETEXT.

Envío de mensajes de texto mediante la aplicación Campañas
Utilice la acción de campaña Enviar mensaje de texto de Alibaba para enviar mensajes de texto en la aplicación
Campañas.
Nota
Cuando fije parámetros para la acción de campaña Enviar mensaje de texto de Alibaba observe lo siguiente:
● Debe especificar un perfil de remitente que se haya configurado para SMS de Alibaba Cloud.
● Debe especificar una plantilla de mensaje de texto que haya sido autorizada por plataforma de Alibaba
Cloud.
● Si su plantilla de mensaje de texto contiene atributos, deberá especificar una definición de exportación que
contenga los atributos. El grupo objetivo para la acción de campaña Enviar mensaje de texto de Alibaba
debe estar asignado al mismo perfil de segmentación que el de para la definición de exportación.
Para obtener una idea de los procesos implicados en una campaña por correo electrónico mediante el DirectMail
Service de Alibaba Cloud, consulte Escenario empresarial: Campañas de red asiáticas: Campañas por correo
electrónico y mensaje de texto de Alibaba [página 53].
3.7.1.2 Campañas controladas por desencadenadores
Estas campañas reaccionan a desencadenadores de clientes.
Con las campañas controladas por desencadenadores, puede ejecutar campañas sin tener que definir
previamente un grupo objetivo. Esto significa que el sistema reacciona ante los desencadenadores de los clientes
sin haber contactado con estos clientes de antemano, por ejemplo, por correo electrónico.
Estas campañas solamente reaccionan ante un tipo concreto de contacto que puede proceder de cualquier otro
sistema. Por ejemplo, puede usar el desencadenador Cesta de la compra abandonada en el caso de su sistema
esté conectado con una tienda Web Hybris Commerce.
En este caso, el cliente compra en una tienda web de SAP Hybris Commerce. La tienda Web registra las
interacciones del usuario y las transmite al sistema. En el caso de que falte una finalización de compra con éxito
durante un tiempo determinado, se lanza la campaña de Cesta de la compra abandonada en el sistema y se inician
las acciones correspondientes. Por ejemplo, se envía un correo electrónico al cliente con un recordatorio de que la
cesta de la compra se borrará pronto.
Requisitos previos
● Puede obtener sus propios desencadenadores de inicio, interacciones y atributos de personalización de SAP
Service Center.
● Ha activado sus desencadenadores de inicio utilizando la aplicación Activar desencadenador de campaña.
Para encontrar la aplicación, seleccione en la rampa de lanzamiento SAP Fiori Gestionar su solución
Configurar su solución y después busque Activar desencadenador de campaña.

Proceso
Nota
Recuerde crear todos los componentes en la misma Área de marketing.
1. Crear correo electrónico

Cree el mensaje requerido, por ejemplo, un correo electrónico, para las situaciones de desencadenador con la
información necesaria en Content Studio.
En el caso de Cesta de la compra abandonada, puede mostrar en el correo electrónico atributos relacionados
con la cesta de la compra asignando la personalización Todas las interacciones en las parametrizaciones.
En el Diseñador, puede insertar los atributos siguientes en un área de texto:
Grupo de atributos Interacciones:
URL de datos de origen: Este atributo muestra el URL que lleva a la cesta de la compra abandonada.
Grupo de atributos Productos principales:
Nombre del producto: Este atributo muestra el nombre de un producto que forma parte de la cesta de la
compra abandonada y que tiene la valoración más alta.
URL de imagen de producto: Este atributo muestra la imagen del producto que forma parte de la cesta de la
compra abandonada y que tiene la valoración más alta.
2. Crear grupo objetivo temporal
Utilice un grupo objetivo temporal para definir los criterios para el desencadenador, por ejemplo, los contactos
clasificados como Clientes A.
3. Crear campaña controlada por desencadenadores
1. Para crear una campaña basada en desencadenador, navegue a la aplicación Campañas y marque +
(Crear campaña).
2. Seleccione Basada en desencadenador y modifique los detalles por defecto. Luego seleccione Crear.
El sistema crea una campaña basada en desencadenador y la abre en el Diseñador de campañas para el
3. Para definir el tipo de desencadenador, seleccione el nodo INTERACCIÓN DE USUARIO en el Diseñador de
campañas. En el panel derecho, seleccione el Tipo de desencadenador requerido, por ejemplo, Cesta de
la compra abandonada en el menú desplegable.
4. Para enviar un correo electrónico, marque el nodo ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO en el Diseñador de
campañas. En el panel derecho, marque el correo electrónico deseado.
5. A partir de sus requisitos, puede asignar desencadenadores y acciones adicionales a la campaña. Por
ejemplo, si desea verificar si el correo electrónico se ha abierto, arrastre y suelte el desencadenador
CORREO ELECTRÓNICO ABIERTO en el nodo ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO. Para cada acción o
desencadenador que asigne, indique los detalles en el panel derecho.
6. Navegue de nuevo a la página principal de la campaña para iniciar la campaña.
Una vez se haya iniciado la campaña, todos los eventos de cesta de la compra cancelada se procesarán
hasta que la campaña llegue a la fecha de fin.
Nota
En caso de haber creado más de una campaña con el mismo tipo de desencadenador, todas las campañas se
desencadenan cuando vuelve una interacción adecuada.

Mensajes para campañas [página 381]

Categorías de grupo objetivo [página 255]
Desencadenadores [página 322]
Filtrado [página 327]
3.7.1.3 Campañas de Facebook
Con la integración de salida en Facebook puede aprovechar los datos y características de SAP Hybris Marketing
Cloud junto con las funciones predictivas de SAP HANA para dirigir anuncios a las personas adecuadas en
Facebook.
Uso
Puede crear y seguir el éxito y el gasto real de sus campañas en Facebook o definir un público personalizado, el
equivalente de Facebook de grupos objetivo para usar en los anuncios de Facebook.
Requisitos previos en Facebook
Antes de empezar deben hacerse algunas cosas:
● Necesita su propia aplicación Facebook, que debe ser revisada y liberada para su uso en productivo por
Facebook. Al iniciar el proceso de revisión, mencione que está utilizando SAP Hybris Marketing Cloud.
Nota
Un requisito previo para la autorización es un enlace a una cláusula de privacidad de datos que debe estar
visible para todos los usuarios de la aplicación. Asegúrese que su empresa cuenta con una cláusula de este
tipo en un lugar adecuado.
● Consulte el ID de aplicación (ID apl.) y el secreto de cliente (App Secret) en Facebook para utilizarlo
posteriormente cuando configure el cliente OAuth 2.0.
● Para hacer actualmente publicidad en Facebook necesita una cuenta publicitaria en Facebook y un usuario
que esté asignado a las autorizaciones Administrador de cuenta publicitaria o Anunciante de cuenta
publicitaria para por lo menos una cuenta publicitaria en Facebook. Si trabaja junto con una agencia de
marketing tiene que aclarar a quién pertenece y quién gestiona esa cuenta. Se recomienda utilizar Gestor
empresarial de Facebook. Encontrará más detalles en la documentación de Facebook. En cualquier caso, sus
usuarios necesitan autorizaciones de gestor comercial en la cuenta publicitaria. También puede trabajar con
varias cuentas publicitarias (p. ej. una por cada cuenta de marketing).

Facebook también requiere una verificación de los consentimientos de marketing al usar sus públicos
personalizados, una verificación que se realiza por defecto en SAP Hybris Marketing Cloud. En SAP Hybris
Marketing Cloud, si el usuario no ha dado permiso para que sus datos se usen para fines publicitarios, no se
pueden usar en campañas creadas para públicos personalizados de Facebook o terceros. Sin embargo, algunos
países tienen autorización de opt-in implícita. Esto significa que si el usuario no prohíbe específicamente que SAP
Hybris Marketing Cloud usen su usuario para fines publicitarios, la información de usuario se puede transferir a un
público personalizado en Facebook.
Los responsables de la cuenta del anuncio de marketing y del sistema pueden ayudarle con las dudas sobre estos
requisitos previos.
Más información
Seguimiento del éxito de los anuncios de Facebook [página 274]
Crear públicos personalizados de Facebook [página 273]
Segmentación y ejecución de campaña con Facebook [página 23]
3.7.1.3.1 Creación de públicos personalizados de Facebook
Uso
Puede usar la segmentación disponible o funciones predictivas de grupos objetivos para crear públicos
personalizados en Facebook. Estos públicos personalizados se pueden dirigir a fines publicitarios específicos en
forma de campañas publicitarias únicas o periódicas. Al fijar y ejecutar una campaña periódica, puede mantener el
público personalizado al día de manera que actualice los criterios de segmentación de su grupo objetivo en
intervalos planificados. También puede alcanzar los públicos parecidos nuevos que son parecidos a nuestros
clientes existentes.
Facebook también requiere una verificación para permisos de marketing al usar sus públicos personalizados. Por
defecto, un usuario en Facebook ha dado su permiso implícito para ver anuncios. Esto significa que su información
se puede transferir a un público personalizado. Si un usuario no quiere que se muestren lo anuncios, debe
indicarlo explícitamente. El usuario no se puede utilizar en campañas creadas para públicos personalizados de
Facebook o terceros y el sistema lo eliminará del público personalizado.
Uso
Creación de un público personalizado
1. Cree y grabe una campaña nueva, seleccione Anuncios de Facebook periódicos o Anuncios de Facebook
estáticos (una campaña única) como la categoría de campaña y elija un grupo objetivo
2. Si todavía no se ha autentificado en Facebook, aparecerá una ventana de diálogo y se le pedirá:
○ autentificarse en Facebook con un correo electrónico o número de teléfono y su contraseña de Facebook.

○ permitir que la aplicación Facebook acceda a su información de perfil.
○ garantizar que los permisos de la aplicación de Facebook gestionan la publicidad en su nombre.
Nota
Solo tiene que realizar este paso una vez; sin embargo, en algunos casos, por ejemplo, si ha modificado la
contraseña de Facebook se le pedirá que vuelva a autentificarse de nuevo.
3. En la faceta Automación añada la acción Crear público personalizado de Facebook.

4. Se proporciona un valor por defecto para Nombre, y la persona que creó la campaña aparece al lado de
Responsable.
Las cuentas publicitarias de Facebook para las que tiene autorización, se pueden seleccionar desde el menú
desplegable Cuenta publicitaria en el panel de detalles de campaña.
5. Libere la campaña para empezar el proceso de autorización de su campaña.
6. Una vez liberada la campaña puede definir la planificación de su campaña haciendo clic en Activar.
○ Para las campañas de Facebook que solo desea ejecutar una vez (Anuncios de Facebook estáticos)
seleccione Ejecutar inmediatamente o introduzca la fecha y hora en que quiere que empiece la campaña.
○ Para las campañas de Facebook que quiera ejecutar periódicamente (Anuncios de Facebook periódicos)
introduzca una fecha y hora cuando quiera que empiece la campaña y defina el intervalo con que se debe
repetir.
Nota
Al planificar que una campaña se vuelva a ejecutar en determinados intervalos, se actualizará
automáticamente su grupo objetivo y por tanto su público personalizado, según los criterios de
segmentación que eligió al definir un grupo objetivo.
Hacerse cargo de la responsabilidad de una campaña de Facebook
Un usuario tiene que hacerse cargo de la responsabilidad de una campaña en Facebook si la persona responsable
de esta campaña ya no tiene permisos en Facebook para crear un público personalizado. Hacerse cargo de esta
responsabilidad sería necesario si, por ejemplo, a la persona que creó la campaña se le han eliminado sus
permisos de cuenta o ha modificado su contraseña de Facebook y ahora no está disponible. Si este es el caso, no
se podrá crear o actualizar un público personalizado.
Para campañas periódicas, hacerse cargo de la responsabilidad es mucho más fácil que tener que crear una
campaña nueva. Hacerse cargo de la responsabilidad puede ser útil si, por ejemplo, el usuario tiene problemas con
la autentificación en Facebook.
1. Abra la campaña para la que desea hacerse cargo de la responsabilidad.

2. Desde la faceta Automación trate la campaña y seleccione Hacerse cargo.
3.7.1.3.2 Seguimiento del éxito de los anuncios de Facebook
Utilización
Puede seguir el éxito y el gasto real de las campañas de Facebook que ha creado en SAP Hybris Marketing Cloud.
También puede crear una campaña usando un grupo objetivo como público personalizado en Facebook, pero

quizás quiera ejecutar una campaña en Facebook sin centrarse en un público personalizado. En este caso puede
ejecutar el escenario de seguimiento de éxito independiente.
Una vez se ha configurado el seguimiento de éxito, los datos sobre el éxito de la campaña en Facebook se obtienen
automáticamente y se reproducen en el sistema desde la campaña de Facebook.
Requisitos previos
Para más información consulte la sección de requisitos previos de Integración con Facebook [página 272].
Utilización
Puede utilizar objetivos de Facebook predefinidos para analizar el éxito de una campaña de publicidad, basado en,
por ejemplo, la cantidad de Me gusta de una página o la cantidad total de impresiones como resultado del anuncio.
En una pantalla de fácil lectura, verá los resultados de los objetivos visualizados como KPIs en grafos, listando la
unidad de medida de una actividad en un período de tiempo específico. Un gráfico de anillos muestra su gasto en
Facebook, el presupuesto que ha asignado para publicidad en Facebook.
1. Cree y grabe una campaña nueva, seleccionando Campaña de Facebook como categoría de campaña y
seleccionando un grupo objetivo.
2. Si Facebook aún no le ha autentificado, aparecerá la ventana de diálogo emergente Autentificar con Facebook
para crear una campaña y se le pedirá:
○ Autentificarse en Facebook con un correo electrónico o número de teléfono y su contraseña de Facebook.
○ Permitir que la aplicación Facebook acceda a su información de perfil.
○ Garantizar que los permisos de la aplicación de Facebook gestionan la publicidad en su nombre.
Nota
Solo tiene que realizar este paso una vez; sin embargo, en algunos casos, por ejemplo, si ha modificado la
contraseña se le pedirá que vuelva a autentificarse de nuevo.
3. En el panel de detalles de campaña, puede seleccionar un objetivo de Facebook desde el menú desplegable
Objetivo. Una vez ha liberado la campaña, no se podrán modificar los objetivos.
Objetivo de Facebook Descripción
Análisis de la aplicación Anime a la gente a interactuar con su aplicación como resultado del
anuncio.
Instalaciones de la aplicación Haga que la gente se instale la aplicación.
Tráfico Redirija a la gente que haga clic en el anuncio a su página web.
Respuestas de evento Consiga que la gente responda a un evento como resultado del anun
cio.

Objetivo de Facebook Descripción
Difusión local Llegue a las personas dentro de un radio geográfico alrededor de un

determinado negocio.
Reclamaciones de oferta Consiga que la gente reclame su oferta como resultado del anuncio.
Me gusta de página Reciba Me gustas en su página.
Interacción con publicaciones de la página Consiga que la gente interactúe con las publicaciones de su página
como resultado del anuncio.
Visualizaciones de vídeo Interactúe con el público a través de vídeos.
Conversiones Anime a la gente a utilizar su página web o sus aplicaciones.
Alcance Maximice la cantidad de personas de su público a las que se les ha

mostrado el anuncio.
Reconocimiento de marca Llegue a la gente que es probable que preste atención a sus anuncios.
Generación de leads Recoja información de personas interesadas en su negocio.
4. Desde el menú desplegable Cuenta publicitaria seleccione la cuenta donde se creará el anuncio de Facebook.
Solo las cuentas publicitarias de Facebook para las que tiene autorización aparecerán en el menú desplegable
Cuenta publicitaria.
5. Si desea seguir el éxito de una campaña de Facebook que se ejecuta en un público personalizado, cree un
público personalizado de Facebook para utilizarlo con su campaña desde la faceta Automatización y añada la
acción Crear público personalizado de Facebook.
Para obtener más información, consulte Creación de públicos personalizados de Facebook [página 273].
6. En la faceta Éxito, puede ver el presupuesto planificado para publicidad en Facebook. Seleccione el importe
Total de gastos planificados para ir a Gastos de campaña detallados. Aquí puede introducir o modificar el Total
de gastos planificados para su campaña de Facebook.
7. Libere la campaña para empezar el proceso de autorización de su campaña.
Nota
La recuperación de datos de éxito se realiza con el usuario de Facebook del propietario de la campaña. Al
modificar el propietario de la campaña mediante la faceta Equipo también se modifica el usuario que se
utiliza para recuperar los datos de éxito.
8. Una vez liberada la campaña puede definir la planificación de su campaña haciendo clic en Activar.
Nota
Al planificar que una campaña se vuelva a ejecutar en determinados intervalos, se actualizará
automáticamente su grupo objetivo y por tanto su público personalizado, según los criterios de
segmentación que eligió al definir un grupo objetivo.
9. En la faceta Éxito, puede ver los KPI de éxito de la campaña. El eje X indica el período seguido y el eje Y, la
unidad de medida del KPI (por ejemplo, clics, me gusta, etc).

Nota
Inicialmente estos gráficos estarán vacíos. Los datos de éxito se mostrarán después de que los datos se
hayan recuperado de Facebook. Los datos se recuperan cada 8 horas.
El icono Estado indica si la recuperación de los datos se ha realizado correctamente (verde), si sigue en
curso (reloj) o si tiene errores (rojo). Puede hacer clic aquí para ver los errores. Es posible que tenga que
ponerse en contacto con el administrador del sistema para resolver el problema.
Más información
Creación de públicos personalizados de Facebook [página 273]
Segmentación y ejecución de campaña con Facebook [página 23]
3.7.1.4 Campañas de Google AdWords
Integre y haga un seguimiento del éxito de campañas ejecutadas por Google AdWords.
Características
Con campañas de AdWords ahora puede integrar y hacer el seguimiento del éxito de las campañas ejecutadas por
Google AdWords directamente en SAP Hybris Marketing Cloud. Puede acceder y usar el framework de integración
de SAP Hybris Marketing Cloud con AdWords del modo siguiente:
● Desde la aplicación basada en flujo Campañas, seleccione Campaña Google AdWords para crear una campaña
de marketing que se corresponda con una campaña en Google AdWords.
● Desde la aplicación basada en flujo Campañas, puede abrir una campaña de AdWords y visualizar indicadores
de rendimiento clave recuperados de Google AdWords o que se hayan cargado manualmente.
● Desde Calendario de marketing puede abrir una campaña de AdWords haciendo clic en ella en la vista de
calendario de la campaña.
● Desde Gastos detallados de campaña puede planificar gastos para campañas de AdWords y abrir esas
campañas haciendo clic en el ID de campaña.
Uso
Con este framework de integración también puede hacer lo siguiente en SAP Hybris Marketing Cloud:
● Crear campañas de AdWords básicas de solo red de búsqueda directamente desde SAP Hybris Marketing
Cloud y enviarlas a Google AdWords para su ejecución.
● Asignar una o más campañas en Google AdWords en una campañas AdWords en SAP Hybris Marketing Cloud.

● Recuperar KPIs de éxito automáticos de campañas de Google AdWords.
Asignación de la campaña AdWords [página 278]

Creación de campañas de AdWords [página 279]
Análisis de campañas de AdWords [página 283]
3.7.1.4.1 Asignación de la campaña AdWords
Contexto
Puede asignar una o más campañas de Google AdWords a una campaña de AdWords creada en SAP Hybris
Marketing Cloud utilizando SAP Cloud Platform Integration. Puede asignar los siguientes tipos de campañas de
Google AdWords:
● Solo red de búsqueda (esta opción está seleccionada por defecto)

● Solo red de visualización
● Red de búsqueda con selección de visualización
● Vídeo
Nota
No puede añadir grupos objetivo a campañas cuando asigna campañas de Google AdWords a su campaña. Solo
puede añadir grupos objetivo cuando crea campañas de Crear solo red de búsqueda.
Para asignar una campaña de Google AdWords existente a una campaña de AdWords creada en SAP Hybris
Marketing Cloudproceda de la forma siguiente:
Procedimiento
1. Cree una campaña de AdWords y complete la información básica de la campaña.

2. Arrastre un tipo de campaña desde el panel Acciones.
3. Haga clic en el nodo en el diseñador de campaña y seleccione el botón de selección Asignar en el panel
derecho.
4. Seleccione la Cuenta de Google AdWords, a continuación, haga clic en la lista desplegable del campo ID de
campaña de Google AdWords para recuperar una lista de las campañas disponibles para asignar.

Nota
Solo puede asignar una campaña de Google AdWords a una campaña de AdWords individual en SAP Hybris
Marketing Cloud. Las campañas que ya están enlazadas a una campaña AdWords aparecen en un color
más claro y tienen la frase (ya está asignado) junto el ID de campaña.
5. Haga clic en el botón Finalizado.

6. Inicie su campaña o envíela para su autorización si el workflow está activado.
7. Supervise su campaña.

Análisis de campañas de AdWords [página 283]
3.7.1.4.2 Creación de campañas de AdWords
Cree y envíe campañas de AdWords para su ejecución en Google AdWords.
Requisitos previos
Ha configurado la integración con SAP Cloud Platform Integration. Para obtener más información, consulte .
Contexto
Puede crear campañas de AdWords básicas directamente en SAP Hybris Marketing Cloud. También puede crear y
enviar campañas de AdWords para su ejecución como campañas nuevas en Google AdWords.
Nota
Cuando crea campañas de AdWords en SAP Hybris Marketing Cloud, el tipo de campaña creado en Google es
Solo red de búsqueda.

Procedimiento
1. Desde la aplicación basada en flujo Campañas cree una campaña y seleccione la opción Campaña Google
AdWords..
2. Complete la información necesaria y opcionalmente seleccione un grupo objetivo. Seleccione un grupo
objetivo si desea generar una lista de correo electrónico de clientes para las campañas de Google AdWords.
Solo puede asignar grupos de destino al tipo de campaña Crear solo red de búsqueda.
3. Si selecciona un grupo objetivo, elija si desea generar la lista de inmediato o en una fecha y hora específica en
Detalles de ejecución. A continuación, indique si desea actualizar la lista de correo electrónico de clientes una
vez o de forma recurrente.
4. Ajuste la información de marketing como sea necesario.
5. Haga clic en el nodo Solo red de búsqueda, a continuación, haga clic en el botón de selección Crear solo red de
búsqueda para proporcionar los detalles del anuncio restantes.
6. En Grupo y palabras clave del anuncio, introduzca el Nombre del grupo del anuncio y todas las palabras clave
que desee asignar al anuncio. Pulse la tecla Intro para separar cada palabra clave.
7. Haga clic en el botón Finalizado.
8. Inicie su campaña para crearla y enviarla a Google AdWords. Si ha seleccionado un grupo objetivo, se crea una
lista de correo electrónico de usuarios en la cuenta de Google AdWords con los miembros del grupo objetivo.
Nota
La campaña no se ha iniciado en Google AdWords. Su estado es Pausado. Debe iniciar sesión en Google
AdWords para activar la campaña. Una vez esté activa, ya puede mostrar anuncios.
9. Detenga la campaña tras ejecutar todas las actividades relacionadas con ella.
Nota
Si fija la campaña en Detenida en SAP Hybris Marketing Cloud, la campaña no se detendrá en Google
AdWords. Debe iniciar sesión en Google AdWords para detener la campaña.
Creación de una lista de correo electrónico de clientes de Google [página 281]

Estado de campaña [página 307]

3.7.1.4.2.1 Creación de una lista de correo electrónico de
clientes de Google
Puede asignar un grupo objetivo a una campaña de AdWords para crear una lista de correo electrónico de clientes
en Google AdWords. Puede fijar la frecuencia con la que desearía actualizar la lista de correos electrónicos de
clientes.
Se genera una lista de correos electrónicos de cliente de Google para mostrar anuncios a los clientes. Cuando los
clientes de la lista inician sesión en su cuenta de Google, ven sus anuncios en Google. Además de orientarse a
clientes específicos con sus anuncios, también puede utilizar la lista de correos electrónicos de cliente para evitar
que ciertos clientes vean sus anuncios, y así eliminar de la campaña clientes no relacionados o no rentables.
Cuando los clientes de la lista inician sesión en su cuenta de Google, no ven sus anuncios en Google.
Procedimiento
El siguiente procedimiento explica cómo crear una lista de correo electrónico de clientes de Google:
1. Crear una campaña de AdWords en SAP Hybris Marketing Cloud.

2. Seleccione un grupo objetivo para la campaña.
Nota
Los grupos objetivo solo se pueden asignar al tipo de campaña Crear solo red de búsqueda.
3. En los Detalles de ejecución de la campaña, seleccione la fecha en la que se debe crear la lista de correos
electrónicos de clientes en Google AdWords. A continuación, defina la frecuencia con la que desearía
actualizar la lista de correos electrónicos de clientes.
Nota
Si elige Una vez, la lista de correos electrónicos de clientes solo se carga en Google AdWords una vez y
nunca se actualiza, aunque se modifique el grupo objetivo.
4. Haga clic en el pulsador Detalles de campaña e inicie la campaña. Si el workflow está activado, deberá enviar la
campaña para su autorización antes de poder iniciarla. El sistema ejecuta un job de fondo para crear una lista
de correos electrónicos de clientes en Google AdWords.
Resultados
Se crea una lista de correos electrónicos de clientes en Google AdWords. Su nombre es una concatenación del
nombre del grupo objetivo y el ID de campaña de AdWords. Se trata de la lista de usuarios lógica que, junto con
sus agentes, utilizará para sus campañas en Google AdWords para utilizar su herramienta de conformidad de
cliente.
Lista de usuarios lógica
Una lista de usuarios lógica se compone de una o más listas de usuarios basadas en CRM.
Listas de usuarios basadas en CRM
Las listas de usuarios basadas en CRM contienen hasta 10.000 direcciones de correo electrónico del grupo
objetivo. Dado que muchos grupos objetivo contienen más de 10.000 miembros, las direcciones de correo
electrónico de varias listas de usuarios basadas en CRM pueden conformar una lista de usuarios lógica.
Las listas de usuarios basadas en CRM se designan a partir de la concatenación de información como sigue:
1. Número de secuencia de la lista

2. ID de grupo objetivo
3. ID de campaña
4. Fecha de creación de la lista
5. Cronomarcador
Nota
Junto con sus agentes debe utilizar la lista de usuarios lógica en Google AdWords para el ajuste de clientes,
dado que las listas de usuarios basadas en CRM están fijadas en Cerrada y no están asignadas a la lista de
usuarios lógica cuando se actualiza la lista de correos electrónicos de cliente.
Actualización de listas de usuarios
Las listas de usuarios basadas en CRM están asignadas a la lista de usuarios lógica. Cuando se actualiza la lista de
correos electrónicos de clientes, las listas de usuarios basadas en CRM se fijan en Cerrada y se anula su
asignación a la lista de usuarios lógica. Las listas nuevas de usuarios basadas en CRM se crean a partir de los
últimos miembros del grupo objetivo y se asignan a la misma lista de usuarios lógica.
Precaución
No modifique el contenido de las listas de usuarios que genera el sistema. Si desea utilizar su propia lista de
usuarios sin una campaña de AdWords SAP Hybris Marketing Cloud, cree una directamente en Google
AdWords.
El siguiente diagrama ilustra la relación entre la lista de usuarios lógica y las listas de usuarios basadas en CRM:


3.7.1.4.3 Análisis de campañas de AdWords
Utilice KPIs para analizar el éxito de sus campañas de AdWords.
Puede analizar el éxito de sus campañas de AdWords usando indicadores de rendimiento clave (KPIs)
automáticamente recuperados con la integración de API local de Google o usando datos cargados manualmente
en un formato de fichero de valores separados por coma (CSV). Una vez que los datos se hayan recuperado,
puede analizar el éxito de la campaña en el área Rendimiento.
Estos son algunos KPIs de éxito posibles:
KPIs de anuncios de búsqueda
KPI Descripción
Tasa de clics El número de clics en anuncios dividido por las visualizaciones

de anuncios.
Impresiones La cantidad de veces que los usuarios solo han visualizado o

se han visto expuestos a su anuncio.
Cantidad de clics La cantidad de veces que se ha hecho clic en su anuncio.
Coste por cada 1000 clics. El importe medio que paga por 1000 clics en su anuncio.
Importe del gasto El importe gastado en la campaña.
CPM (1000) El importe medio que se paga por 1000 visualizaciones o ex
posiciones a su anuncio.
Visualizaciones de vídeo La cantidad de veces que los usuarios solo han visualizado o
interaccionado con su anuncio de vídeo.
Asignación de referencias externas a campañas de Facebook y AdWords ejecutadas externamente [página 377]
3.7.1.5 Campañas WeChat
Puede crear una campaña de WeChat en SAP Hybris Marketing Cloud y ejecutarla en WeChat. El contenido de la
campaña se envía a los seguidores de WeChat en forma de mensajes de WeChat.
El contenido de campaña se crea en la plataforma de administración de cuenta oficial de WeChat. A continuación,

el sistema lo sincroniza con SAP Hybris Marketing Cloud automáticamente. Hay diferentes tipos de contenido de
campaña que puede utilizar para campañas de WeChat, de la forma siguiente:
● Contenido multimedia
● Imagen

● Cupón
● Texto
Están disponibles los siguientes tipos de campañas WeChat:
● Campaña WeChat automatizada

Una campaña de WeChat automatizada se ejecuta automáticamente a una hora programada o se repite de
forma regular.
● Campaña de WeChat basada en desencadenador
Una campaña de WeChat basada en desencadenadores se desencadena por ciertas acciones de seguidores
de WeChat. Así p. ej. puede crear una campaña de cupones basada en desencadenador dirigida a los
seguidores nuevos. Cuando un usuario de WeChat se haga seguidor de su cuenta oficial de WeChat, se le
enviará automáticamente un cupón de WeChat.
Utilice las siguientes categorías y acciones de campaña cuando cree campañas de WeChat:
Tipo de campaña de WeChat Categoría de campaña Acción de campaña Descripción
Campaña WeChat automati Campaña automatizada ● Enviar mensaje de difu Se envía un mensaje de difu
zada sión sión a través de una cuenta
● Enviar mensaje directo oficial de WeChat a sus segui
dores mediante la API de
Campaña de WeChat basada Campaña basada en desenca Enviar mensaje directo
mensajes de difusión. Utilizar
en desencadenador denador
mensajes de difusión con
moderación Existe una limita
ción por lo que respecta al nú
mero de mensajes de difusión
que puede enviar una cuenta
oficial de WeChat a un segui
dor en un período determi
nado.
Se envía un mensaje directo a

través de una cuenta oficial de
WeChat a sus seguidores me
diante la API de mensajes de
servicio al cliente. El envío de
mensajes directos solo es po
sible durante un período de
tiempo específico después de
que un seguidor inicie una in
teracción con la cuenta oficial
de WeChat.
Verifique la documentación
oficial del API de WeChat para
obtener más detalles sobre el
uso de APIs de WeChat.
Encontrará un amplio resumen de qué procesos están implicados en una campaña de WeChat en Escenario
empresarial: Campañas de WeChat [página 46].

Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo crear una campaña de WeChat en Creación de una campaña de
WeChat automatizada [página 285] y Creación de una campaña de WeChat basada en desencadenador [página
286].
Encontrará información sobre la supervisión y el análisis de una campaña de WeChat en Supervisión y análisis de
una campaña de WeChat [página 288].
3.7.1.5.1 Creación de una campaña de WeChat automatizada
Cree una campaña de WeChat automatizada.
Requisitos previos
● Ha creado contenido de campaña en la plataforma de administración de cuenta oficial de WeChat y el sistema

ha sincronizado el contenido en SAP Hybris Marketing Cloud
● Ha creado grupos objetivo estáticos o dinámicos para la campaña de WeChat automatizada.
Procedimiento
1. Inicie la aplicación Campañas.

2. Seleccione el pulsador Crear situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Aparecerá la ventana de diálogo Seleccionar tipo de campaña.

3. Seleccione Campaña en blanco.
Aparecerá la ventana de diálogo Campaña en blanco.

4. Seleccione la categoría Campaña automatizada e introducir la información necesaria. Seleccione Crear.
Nota
Debe especificar un área de marketing para su campaña en este paso y después no podrá modificarla. Sin
embargo puede especificar o modificar posteriormente el grupo objetivo, la duración, etc., más tarde.
El sistema crea una campaña automatizada y la abre en el Diseñador de campañas para el tratamiento
posterior.
5. Seleccione el nodo CAMPAÑA y después, dentro de Detalles de ejecución en el panel derecho, planifique su
campaña.
6. Si no ha asignado un grupo objetivo en un paso anterior, seleccione el nodo GRUPO OBJETIVO y, a
continuación, en el panel derecho, seleccione un grupo objetivo.
7. Especifique enviar un mensaje de difusión o un mensaje directo a los seguidores de WeChat.
Para ello arrastre y suelte MENSAJE DE DIFUSIÓN DE WECHAT o MENSAJE DIRECTO DE WECHAT desde la
sección Acciones del panel izquierdo al nodo GRUPO OBJETIVO. Aparecerá un nuevo nodo con el nombre
MENSAJE DE DIFUSIÓN DE WECHAT o MENSAJE DIRECTO DE WECHAT.

8. Especifique la cuenta oficial de WeChat en la que se ha de ejecutar la campaña y el contenido de campaña.
Para ello seleccione el nodo MENSAJE DE DIFUSIÓN DE WECHAT o MENSAJE DIRECTO DE WECHAT y
después en el panel derecho seleccione una cuenta oficial y el contenido de campaña.
Sugerencias
Puede modelar un flujo de campaña añadiéndole varias acciones y asignando contenido de campaña
diferente a las acciones. Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una
condición de filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores mediante el campo Condición de filtro situado
en el panel derecho.
También puede asignar desencadenadores subsiguientes a la acción de campaña Enviar mensaje directo de
WeChat. Las acciones admitidas de desencadenadores subsiguientes incluyen Enviar correo electrónico,
Enviar mensaje de texto y Enviar mensaje directo de WeChat.
9. Seleccione Finalizado para salir del Diseñador de campaña.
Aparecerá la pantalla Detalles de campaña.

10. Seleccione Iniciar en la esquina superior derecha de la pantalla.
Resultados
La campaña de WeChat se ejecuta conforme a su planificación. Si el mensaje de WeChat se envía correctamente a

un seguidor, el sistema crea una interacción del tipo Mensaje de salida de una cuenta de redes sociales o
Mensaje de difusión de una cuenta de redes sociales. Puede ver un registro de la interacción en el perfil de
contacto del seguidor.
3.7.1.5.2 Creación de una campaña de WeChat basada en

desencadenador
Cree una campaña de WeChat basada en desencadenador.
Requisitos previos
● Ha creado contenido de campaña en la plataforma de administración de cuenta oficial de WeChat y el sistema

ha sincronizado el contenido en SAP Hybris Marketing Cloud.
● Ha creado grupos objetivo temporales para la campaña de WeChat basada en desencadenador. Para
campañas de WeChat basadas en desencadenador solo se permiten grupos objetivo temporales.

Procedimiento


3. Seleccione Basada en desencadenador.
Aparecerá la ventana de diálogo Basada en desencadenador.
De manera alternativa, puede seleccionar Campaña en blanco y, a continuación, en el cuadro de diálogo

posterior, seleccionar Campaña basada en desencadenador de la lista desplegable Categoría.
4. Indique la información solicitada. Seleccione Crear.
Nota
Debe especificar un área de marketing para su campaña en este paso y después no podrá modificarla.
5. Seleccione el nodo INTERACCIÓN DE USUARIO y posteriormente, en el panel derecho, seleccione una
condición de filtro (grupo objetivo temporal) para los seguidores y un tipo de desencadenador.
El tipo de desencadenador representa la acción del seguidor que desencadena la campaña de WeChat.
6. Especifique la acción a llevar a cabo en la campaña.
Arrastre y suelte MENSAJE DIRECTO DE WECHAT desde la sección Acciones del panel izquierdo al nodo
INTERACCIÓN DE USUARIO. Aparecerá un nuevo nodo con el nombre MENSAJE DIRECTO DE WECHAT.
Sugerencias
Puede modelar un flujo de campaña añadiéndole varias acciones y asignando contenido de campaña
diferente a las acciones. Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una
condición de filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores mediante el campo Condición de filtro situado
en el panel derecho.
También puede asignar desencadenadores subsiguientes a la acción de campaña Enviar mensaje directo de
WeChat. Las acciones admitidas de desencadenadores subsiguientes incluyen Enviar correo electrónico,
Enviar mensaje de texto y Enviar mensaje directo de WeChat.
7. Especifique la cuenta oficial de WeChat en la que se ha de ejecutar la campaña y el contenido de campaña.
Para ello seleccione el nodo MENSAJE DIRECTO DE WECHAT y después en el panel derecho seleccione una
cuenta oficial y el contenido de campaña.


Resultados
La campaña de WeChat se ejecuta conforme a su planificación. Si el mensaje de WeChat se envía correctamente a

un seguidor, el sistema crea una interacción del tipo Mensaje de salida de una cuenta de redes sociales. Puede
ver un registro de la interacción en el perfil de contacto del seguidor.
3.7.1.5.3 Supervisión y análisis de una campaña de WeChat
Supervise la ejecución de una campaña de WeChat y analice su éxito.
En el área de cabecera de la página Detalles de campaña encontrará información sobre la ejecución de una
campaña de WeChat, p. ej. el estado de ejecución y la cantidad de días restantes.
En Rendimiento encontrará los indicadores de rendimiento clave (KPI) acerca del éxito de una campaña de
WeChat. Estos son los KPI disponibles:
● Número de mensajes enviados: el número de usuarios de WeChat a los que se envía un mensaje de WeChat
● Número de mensajes entregados: el número de usuarios de WeChat a los que se envía un mensaje de
WeChat con éxito
● Número de mensajes rechazados: el número de usuarios de WeChat a los que no se pudo enviar un mensaje
de WeChat
Entre los motivos para el fallo de la entrega se encuentran los siguientes:
● Un usuario ha dejado de seguir la cuenta oficial de WeChat.

● El mensaje directo se envía al seguidor sin que él o ella haya iniciado previamente una interacción con la
cuenta oficial.
● El seguidor ha iniciado una interacción con la cuenta oficial. Sin embargo, el mensaje directo no se envía
dentro del período especificado.
● El seguidor no se suscribe a los mensajes de la cuenta oficial.
● Se ha alcanzado el número máximo de mensajes de difusión que está permitido enviar al seguidor.
3.7.1.6 Campañas de LINE
Puede crear una campaña de LINE en SAP Hybris Marketing Cloud y ejecutarla en LINE. El contenido de la
campaña se envía a los seguidores de LINE en forma de mensajes de LINE.
Cree el contenido de la campaña mediante la aplicación Content Studio y, a continuación, cree las campañas de
LINE mediante la aplicación Campañas.
Nota
El contenido de la campaña de LINE solo admite mensajes de texto.
Puede crear los siguientes tipos de campañas de LINE:
● Campañas de LINE automatizadas

Las campañas de LINE automatizadas se ejecutan automáticamente a una hora programada o se repiten de
forma regular.
● Campañas de LINE basadas en desencadenador
Las campañas de LINE basadas en desencadenador las inician ciertas acciones de los seguidores de LINE.
Utilice las siguientes categorías y acciones de campaña cuando cree campañas de LINE:
Tipo de campaña de LINE Categoría de campaña Acción de campaña
Campaña de LINE automatizada Campaña automatizada Enviar un mensaje de LINE
Campaña de LINE basada en desencade Campaña basada en desencadenador

nador
Para un amplio resumen de qué procesos están implicados en una campaña de LINE, consulte:
Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo crear una campaña de LINE en Creación de una campaña de
LINE automatizada [página 289] y Creación de una campaña de LINE basada en desencadenador [página 290].
Para más información sobre la supervisión y el análisis de una campaña de LINE, consulte .
3.7.1.6.1 Creación de una campaña de LINE automatizada

Crear una campaña de LINE automatizada.
Requisitos previos
● Ha creado el contenido de la campaña mediante la aplicación Content Studio. Utilice el tipo de contenido LINE.
● Ha creado grupos objetivo estáticos o dinámicos para la campaña de LINE automatizada.
Procedimiento


3. Seleccione Campaña en blanco.
Aparecerá la ventana de diálogo Campaña en blanco.

4. Seleccione la categoría Campaña automatizada e indique la información básica. Seleccione Crear.
Nota
Debe especificar un área de marketing para su campaña en este paso y después no podrá modificarla. Sin
embargo puede especificar o modificar posteriormente el grupo objetivo, la duración, etc.

El sistema crea una campaña automatizada y la abre en el Diseñador de campañas para el tratamiento
posterior.
5. Seleccione el nodo CAMPAÑA y después, dentro de Detalles de ejecución en el panel derecho, planifique su
campaña.
6. Si no ha asignado un grupo objetivo en un paso anterior, seleccione el nodo GRUPO OBJETIVO y, a
continuación, en el panel derecho, seleccione un grupo objetivo.
Arrastre y suelte MENSAJE DE LINE desde la sección Acciones del panel izquierdo al nodo GRUPO OBJETIVO.
Aparecerá un nuevo nodo con el nombre MENSAJE DE LINE.
8. Especifique la cuenta de LINE en la que se ha de ejecutar la campaña y el contenido de campaña.
Seleccione el nodo MENSAJE DE LINE y después en el panel derecho seleccione una cuenta de LINE y el
contenido de campaña.
Sugerencias
Puede modelar un flujo de campaña añadiéndole varias acciones y el contenido de campaña diferente que
corresponda. Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición de
filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores mediante el campo Condición de filtro situado en el panel
derecho.

Resultados
La campaña de LINE se ejecuta conforme a su planificación. El sistema crea interacciones del tipo Mensaje de
salida de la cuenta de redes sociales y las visualiza en los perfiles de contacto de los seguidores a los que se ha
entregado el mensaje de LINE.
3.7.1.6.2 Creación de una campaña de LINE basada en

desencadenador
Crear una campaña de LINE basada en desencadenador.
Requisitos previos
● Ha creado el contenido de la campaña mediante la aplicación Content Studio. Utilice el tipo de contenido LINE.
● Ha creado grupos objetivo temporales para la campaña de LINE basada en desencadenador. Para campañas
basadas en desencadenador solo se permiten grupos objetivo temporales.

Procedimiento


3. Seleccione Basada en desencadenador.
Aparecerá la ventana de diálogo Basada en desencadenador.
De manera alternativa, puede seleccionar Campaña en blanco y, a continuación, en el cuadro de diálogo

posterior, seleccionar Campaña basada en desencadenador de la lista desplegable Categoría.
4. Indique información básica sobre la campaña. Seleccione Crear.
Nota
Debe especificar un área de marketing para su campaña en este paso y después no podrá modificarla.
5. Seleccione el nodo INTERACCIÓN DE USUARIO y posteriormente, en el panel derecho, seleccione una
condición de filtro (grupo objetivo temporal) para los seguidores y un tipo de desencadenador.
El tipo de desencadenador representa la acción del seguidor que desencadenará la campaña de LINE.
Arrastre y suelte MENSAJE DE LINE desde la sección Acciones del panel izquierdo al nodo INTERACCIÓN DE
USUARIO. Aparecerá un nuevo nodo con el nombre MENSAJE DE LINE.
7. Especifique la cuenta de LINE en la que se ha de ejecutar la campaña y el contenido de campaña.
Seleccione el nodo MENSAJE DE LINE y después en el panel derecho seleccione una cuenta de LINE y el
contenido de campaña.
Sugerencias
Puede modelar un flujo de campaña añadiéndole varias acciones y el contenido de campaña diferente que
corresponda. Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición de
filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores mediante el campo Condición de filtro situado en el panel
derecho.

Resultados
La campaña de LINE se ejecuta conforme a su planificación. El sistema crea interacciones del tipo Mensaje de
salida de la cuenta de redes sociales y las visualiza en los perfiles de contacto de los seguidores a los que se ha
entregado el mensaje de LINE.

3.7.1.6.3 Supervisión y análisis de una campaña de LINE
Supervise la ejecución de una campaña de LINE y analice su éxito de la campaña de LINE.
En el área de cabecera de la página Detalles de campaña puede ver información sobre la ejecución de la campaña
de LINE, como el estado de ejecución y la cantidad de días restantes.
En Rendimiento encontrará los indicadores de rendimiento clave (KPI) acerca del éxito de una campaña de LINE.
Estos son los KPI disponibles:
● Número de mensajes enviados: el número de usuarios de LINE a los que se envía un mensaje de LINE
● Ha fallado la verificación del consentimiento de marketing: La cantidad de usuarios de LINE que han dejado
de seguir la cuenta de LINE
3.7.1.7 Campañas de leads
La creación de leads en el sistema de destino de ventas, es decir, en SAP Hybris Cloud for Customer o en SAP
CRM, para contactos del sistema de origen SAP Hybris Marketing Cloud se puede tratar creando campañas con
una categoría centrada en lead, una acción correspondiente y un grupo objetivo específico asignado. El grupo
objetivo comprende los contactos que han alcanzado la disponibilidad de leads. En las ejecuciones planificadas
regularmente para la campaña correspondiente, el sistema transfiere miembros del grupo objetivo como leads a
ventas. Tras una ejecución inicial, el sistema excluye todos aquellos miembros del grupo objetivo que ya se hayan
transferido a SAP Hybris Cloud for Customer o a SAP CRM como leads.
Requisitos previos
En marketing, asegúrese de que las siguientes parametrizaciones para la creación de leads basada en campaña en
ventas están disponibles:
● Categoría para la creación de leads

● Acción para la creación de leads
● Asignación de la acción a la categoría
Cómo ceder un lead a Ventas
1. Cree un grupo objetivo dinámico en SAP Hybris Marketing Cloud mediante segmentación y libérelo.
○ Si trabaja en un escenario B2B, cree un modelo de segmentación con un perfil de segmentación B2B y
cree un grupo objetivo apropiado.
○ Si trabaja en un escenario B2C, cree un modelo de segmentación con un perfil de segmentación B2C y
2. Cree una Campaña en blanco, una Campaña por correo electrónico o una campaña basada en desencadenador
usando una de las categorías de campaña disponibles para la creación de leads.

Nota
Por medio del tipo de campaña Transferir leads accederá a la aplicación Transferir leads, donde podrá crear
transferencias de leads que ejecuten la creación de campañas en proceso de fondo.
3. Asigne su grupo objetivo a la campaña.

4. Añada una acción para la creación de lead.
Cuando use una acción que puede iniciar la creación de leads como una acción siguiente en una
automatización de campaña y la acción anterior, como Enviar un correo electrónico con un desencadenador
Correo electrónico abierto se ejecute correctamente, el sistema iniciará la creación de leads en ventas.
Ejemplo
Crea una campaña con las siguientes acciones y desencadenadores:
○ Inicie la acción Enviar correo electrónico

○ Inicie Correo electrónico abierto
○ Acción siguiente Crear lead
En cuanto un destinatario de correo electrónico abra el correo electrónico enviado por su campaña, el
evento inicia la acción Crear lead con el destinatario de correo electrónico como grupo objetivo: Para el
contacto relacionado, el sistema crea un lead en ventas.
○ También puede crear una campaña con la categoría Call Center y la acción inicial Lanzar calificación de
llamada para lanzar la creación de lead en SAP Hybris Cloud for Customer. El experto en ventas crea una
actividad de llamada desde el lead derivado de marketing. Para obtener más información, consulte
Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for Customer [página 829].
○ En una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, también puede utilizar la acción Iniciar
calificación de llamada como sucesor, o como acción basada en desencadenador, por ejemplo en una
campaña por correo electrónico con el desencadenador Clic publicitario..
○ Utilizada como acción de sucesor:
Todos los miembros del grupo objetivo reciben un correo electrónico con un enlace. Mediante clic
publicitario, se desencadena la acción sucesora Lanzar calificación de llamada. El sistema crea un lead
en SAP Hybris Cloud for Customer para aquellos miembros del grupo objetivo que tienen asignado un
número de teléfono.
○ Utilizada como acción basada en desencadenador:
Cuando se cumplen las condiciones de desencadenador del desencadenador inicial, por ejemplo
Cesta de la compra abandonada, se lanza la acción sucesora Lanzar calificación de llamada para los
miembros del grupo objetivo que tienen un número de teléfono asignado. El sistema crea un lead en
SAP Hybris Cloud for Customer.
○ Para las dos acciones Crear lead e Iniciar calificación de llamada, puede definir los siguientes parámetros
para proporcionar datos de identificación para el lead o la llamada telefónica que se debe crear SAP
Hybris Cloud for Customer:
○ Nombre
El sistema transfiere el nombre al campo Nombre en el lead o la llamada telefónica de SAP Hybris
Cloud for Customer.
○ Descripción
El sistema transfiere la descripción al campo Descripción en el lead o la llamada telefónica de SAP
5. Iniciar la campaña.

6. Supervisar información de lead basada en contacto en la aplicación Contactos en Leads.
Nota
Dentro de una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, puede navegar al lead correspondiente en
7. Compruebe los resultados de sus actividades en dashboard de leads.
Gestión de leads [página 810]

Configurar y ejecutar una campaña de lead [página 72]
Visualizar información de lead para contactos [página 817]
3.7.1.8 Campañas para ejecución externa
Puede crear campañas que se ejecutan en un sistema externo.
Crear una campaña para ejecución externa
Para crear una campaña para ejecución externa, por ejemplo, de planificación de programa de alto nivel o
planificación de gastos detallada, proceda de la forma siguiente:
● En la ventana de diálogo Crear campaña, seleccione Campaña en blanco. Rellene la información necesaria y
asegúrese de seleccionar una categoría de campaña que se haya configurado para la ejecución de campaña
externa. Haga clic en Crear.
Nota
Necesita una categoría de campaña para campañas ejecutadas externamente. Su sistema incluye cuatro
categorías de campaña externa predefinidas: tres específicamente para la integración con SAP XM, Bing
Ads y Yahoo Ads y una categoría general que se puede configurar para utilizarla con el sistema externo que

elija. Estas categorías se pueden editar por medio de la aplicación de configuración Definir categorías de
campaña y acciones. Normalmente, una categoría de campaña se corresponde con un sistema de
ejecución de campaña externa. .
● Abra la campaña que haya creado. En los detalles de la campaña, localice la sección con el mismo nombre que
su categoría de campaña. Abra el panel derecho para visualizar un conjunto de parámetros proporcionado por
el sistema externo que utiliza para ejecutar la campaña. Los parámetros disponibles dependerán de la
configuración de la categoría de campaña. Algunos parámetros posibles son información del anunciante o del
gestor, un tipo de campaña y una métrica.
Aquí también puede asignar una campaña existente desde un sistema externo, en lugar de crear una campaña
nueva. Dependiendo de la categoría de campaña es posible que haya restricciones en estas opciones. Para
obtener más información, consulte Asignación de referencias externas a campañas de Facebook y AdWords
ejecutadas externamente [página 377].
En el diseñador de campañas, puede añadir un grupo objetivo para transferirlo al sistema externo, si es
posible para la categoría de campaña.
● Inicie la campaña o pídale al responsable de marketing que lo haga.
Como resultado, se crea la campaña en el sistema externo.
Para obtener información general sobre cómo utilizar la aplicación Campañas, consulte Canales de campaña
[página 262].
Supervisar el éxito de la campaña
Una vez que se haya iniciado la campaña y se haya ejecutado en el sistema externo, se solicitan los datos de éxito
tal como se haya definido en las parametrizaciones de la categoría de campaña. Puede supervisar el éxito de la
campaña de la forma siguiente:
● Para verificar el progreso de la campaña, por ejemplo, en cuanto al coste por impresión, o el gasto real frente
al planificado, abra la campaña. Busque los datos de éxito bajo Éxito.
● Para comprobar el estado de la campaña que ha abierto, busque el mosaico Estado de campaña en Resumen.
Configuración
Para obtener más información sobre cómo configurar su sistema para la ejecución de campaña externa, consulte .
3.7.1.9 Campañas para dispositivos móviles
Un gestor comercial puede crear una campaña para dispositivos móviles para enviar mensajes y ofertas de
marketing a los dispositivos móviles en forma de notificaciones push.

Requisitos previos
● Firebase está configurado e integrado con SAP Hybris Marketing Cloud para enviar notificaciones push de
campañas para dispositivos móviles. Para obtener más información, consulte .
● Se debe liberar una oferta con una imagen (medio de comunicación como mobile_app) y no se debe asignar
un grupo objetivo.
● Se debe crear un contenido de notificación push para dispositivos móviles. Para obtener más información,
consulte Creación de un mensaje de texto personalizado o notificación push en dispositivo móvil y mensaje de
LINE [página 699].
● Se debe crear un grupo objetivo con contactos que tengan instalada la aplicación móvil para enviarles
notificaciones push.
● Si desea crear una campaña para dispositivos móviles basada en desencadenador, asegúrese de que el
desencadenador de la campaña MOB_APP_INSTALLED esté activado. Para obtener más información, consulte
la configuración en Gestionar su solución Configurar su solución Etapa: Realizar Activar
desencadenadores de campaña .
● Por defecto se suministra una aplicación móvil con el origen de ID MOBILE_APP_TOKEN. Si desea utilizar otra
aplicación móvil (por ejemplo, para una región nueva), debe crear un ORIGEN DE ID. Cada aplicación móvil
tiene que tener su origen de ID correspondiente. Para crear un origen de ID y asignarlo al medio de
comunicación, lleve a cabo los siguientes pasos:
1. Cree un origen de ID. Consulte el origen de ID MOBILE_APP_TOKEN al crear uno nuevo.Para obtener más
información, consulte la configuración en Gestionar su solución Configurar su solución Orígenes de
ID de contacto .
2. Asigne el origen de ID al medio de comunicación MOBILE_APP. Para obtener más información, consulte la
configuración en Gestionar su solución Configurar su solución Asignar orígenes de ID de contacto a
medios de comunicación .
Nota
Si la misma aplicación para dispositivos móviles está instalada en varios dispositivos (Android o iOS), la
notificación push se envía a todos los dispositivos.
Procedimiento
1. Para crear una campaña para dispositivos móviles, navegue a la aplicación Campañas y seleccione +(Crear
campaña).
2. Seleccione Campaña para dispositivos móviles e indique la información detallada, como el nombre de la
campaña, la descripción, la categoría, etc. Luego seleccione Crear.
La campaña se visualiza en la pantalla Diseñador de campañas.

3. Seleccione el nodo GRUPO OBJETIVO y, a continuación, un GRUPO OBJETIVO del panel.
4. Seleccione el nodo ENVIAR NOTIFICACIÓN MÓVIL.
Se visualiza el panel ENVIAR NOTIFICACIÓN MÓVIL.

5. Seleccione la condición de filtro y marque un grupo objetivo.

6. Seleccione una aplicación móvil.
7. En la sección Detalles de notificación, seleccione una notificación.
8. En la sección Detalles de oferta, seleccione una oferta y una imagen de la oferta.
9. Seleccione Finalizado.
10. Inicie la campaña para dispositivos móviles.
3.7.1.10 Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for

Customer
Uso
Puede utilizar este proceso para ejecutar campañas telefónicas en SAP Hybris Cloud for Customer. Las campañas
y los grupos objetivo de SAP Hybris Marketing Cloud se usan como base para crear contactos de marketing en
SAP Hybris Cloud for Customerpara interlocutores comerciales, es decir, contactos del grupo objetivo asignado a
la campaña.
Si los miembros del grupo objetivo ya existen en SAP Hybris Cloud for Customer, no se vuelven a crear. El lead se
crea con referencia al interlocutor comercial existente aquí.
Si el interlocutor comercial es desconocido, significa que ahora es un cliente potencial y el sistema crea esta
dirección en SAP Hybris Cloud for Customer para el lead de marketing. Cuando se ejecuta la campaña, el sistema
verifica si el permiso de contacto por teléfono está disponible en SAP Hybris Marketing Cloud y si existe un
número de teléfono y un nombre. Se crean las interacciones correspondientes:
Para las llamadas telefónicas planificadas, para un permiso de hacer un contacto faltante o para números de
teléfono o nombres faltantes.
Los expertos de ventas de SAP Hybris Cloud for Customer utilizan la categoría para seleccionar leads de
marketing para las acciones de llamada, crear una actividad de llamada para cada uno de esos leads de marketing
y fijar el estado de esta actividad de llamada y los leads de marketing. El estado se devuelve a SAP Hybris
Marketing Cloud y actualiza la interacción telefónica existente.
Puede visualizar el número de las transacciones respectivas, como la falta de datos de comunicación o llamadas
telefónicas abiertas en la campaña en Rendimiento.
Proceso
Para lanzar una campaña telefónica en SAP Hybris Cloud for Customer, puede, por ejemplo, proceder del modo
siguiente:
1. Cree una campaña nueva en blanco para un grupo objetivo con la categoría Call Center e iníciela.
2. Use la Automatización para añadir la acción Lanzar calificación de llamada e introducir los datos de
planificación.

3. El sistema verifica si el permiso de contacto por teléfono está disponible. El permiso debe estar disponible
para al menos uno de los números de teléfono existentes. El sistema también verifica si existe un nombre y
○ Si el resultado de la verificación es positivo, el sistema crea un contacto de marketing en SAP Hybris
Cloud for Customer con referencia a la campaña de SAP Hybris Marketing Cloud con una categoría
correspondiente. La interacción se crea con referencia a la campaña y tiene los mismos datos que la fecha
de inicio de la campaña.
La interacción de llamada telefónica se crea tan pronto como se replica de SAP Hybris Cloud for Customer
a SAP Hybris Marketing Cloud.
Si se han creado clientes potenciales para una campaña, el sistema mostrará una posición para cada
cliente potencial en el lead de marketing.
○ Si no existe permiso de contacto, el sistema creará una interacción con el texto Motivo de verificación de
salida fallida: Sin permiso para medio de comunicación / dirección (OUTBOUND_CHCK_FAILED). Si no
existe ningún nombre o número de teléfono, el sistema creará un interacción con el texto Salida fallida
(OUTBOUND_FAILED) con el motivo correspondiente.
La fecha y la hora de la interacción es la fecha actual y la hora de creación.
4. El agente selecciona los leads según la categoría en SAP Hybris Cloud for Customer, crea la actividad de
llamadas desde el lead y realiza las llamadas planificadas. Generan una actividad de llamada desde el lead
aquí. Después fijan el estado en la actividad de llamada y en el contacto.
El estado de la actividad de llamada significa que en SAP Hybris Marketing Cloud, la interacción existente
Llamada saliente se ha actualizado o borrado o se ha creado una interacción nueva, como Llamada telefónica
de salida fallida.
Existen las siguientes funciones adicionales para este proceso:
Visualizar llamada planificada a un contacto en SAP Hybris Marketing Cloud
Para cada contacto de un grupo objetivo, en SAP Hybris Marketing Cloud, puede visualizar si existe una llamada
planificada en SAP Hybris Cloud for Customer. Seleccione un miembro en el grupo objeto correspondiente para el
que la llamada se generó y después elija Interacciones. Ahora puede ver si una llamada está planificada o ha tenido
lugar. Si selecciona el mosaico Teléfono podrá ver las llamadas planificadas en la parte derecha.
Para obtener más información acerca de interacciones, consulte Perfiles de contacto [página 113] Área de
contenido Interacciones .
Éxito de la campaña
Puede visualizar el éxito de una campaña. Por ejemplo, puede visualizar el número de las interacciones
respectivas, como la falta de datos de comunicación o las llamadas telefónicas cerradas en la campaña en
Rendimiento.
3.7.2 Gestión de campañas
Consulte esta sección para obtener información sobre cómo buscar una campaña, verificar los detalles y el estado
de una campaña o cómo utilizar acciones para automatizar campañas.
Además, esta sección contiene información sobre la autorización, la liberación, la supervisión y el análisis de
campañas.
Modificación de campañas en ejecución [página 300]

Además de algunos datos de cabecera, también puede modificar p. ej. el grupo objetivo y partes del
contenido de una campaña en ejecución.
Abrir y buscar campañas [página 301]

Puede acceder a las campañas desde varias aplicaciones, como Calendario de marketing y Campañas.
Borrar campañas [página 303]

Puede borrar campañas en dos pasos mediante los jobs de aplicación de marketing.

Detalles acerca de las diferentes áreas de una campaña.
Estado de campaña [página 307]

Una campaña puede tener varios estados, los cuales indican el ciclo de vida de una campaña. Comprenda
los detalles de cada estado y sus dependencias.
Estado de ejecución [página 308]

Detalles acerca de los diferentes estados disponibles para la ejecución de campaña.
Acciones [página 310]

Con la versión estándar puede ejecutar la campaña utilizando diferentes acciones para la automatización.
Categoría [página 321]

Con las categorías se define el comportamiento básico de la campaña que desea ejecutar. Después, cada
categoría le ofrece un conjunto específico de acciones que puede usar al configurar su automatización de
campaña.
Desencadenadores [página 322]

Todas las campañas que se han ejecutado pueden tener desencadenadores subsiguientes en
Automatización con acciones asignadas.
Filtrado [página 327]

Un filtro se utiliza para controlar que una acción o un desencadenador se procesen para un contacto o una
interacción. Un filtro lo define el grupo objetivo temporal asignado.
Gastos detallados de campaña [página 349]

En el área Gastos de la aplicación Campañas puede visualizar, añadir y editar los gastos de marketing para
una campaña. Puede ver todas las posiciones de gasto y sus gastos planificados, reales y confirmados
correspondientes. También puede comparar el total de gastos planificados para la campaña con los gastos
reales y confirmados totales.
Workflow de autorización [página 350]

Consulte esta sección para obtener información sobre el workflow de autorización, que implicar a un
responsable de marketing y un experto en marketing.
Gestión de rebotados [página 351]

Los datos de contacto inválidos pueden resultar en devoluciones temporales y devoluciones permanentes.
El sistema rastrea esta información y en función de la misma, puede optimizar la accesibilidad de sus
clientes.
Modelo de campaña [página 351]

Los modelos de campaña sirven como base para crear campaña de marketing. Con los modelos resulta
más fácil crear campañas.
Supervisión y rendimiento [página 354]

Consulte esta sección para obtener información sobre cómo ver el progreso de una campaña y cómo
analizar el rendimiento de la campaña. Además, encontrará información acerca del log de aplicación y
sobre cómo detener y reiniciar una campaña.

3.7.2.1 Modificación de campañas en ejecución
Además de algunos datos de cabecera, también puede modificar p. ej. el grupo objetivo y partes del contenido de
una campaña en ejecución.
Durante la modificación tenga en cuenta lo siguiente:
Modificación del objeto objetivo
● Puede modificar el grupo objetivo para una campaña periódica en ejecución bien en Diseñador de campaña o
dentro de Grupos objetivo. Para modificar el grupo objetivo, la campaña debe estar detenida.
● En la información detallada del grupo objetivo del Diseñador de campaña también encontrará el historial de
modificaciones.
● El grupo objetivo recién asignado se tiene en consideración para la próxima ejecución planificada. Puede
suceder que el grupo objetivo nuevo y el antiguo presenten algún solapamiento en los contactos
seleccionados. Esto provocará p. ej. que los contactos que se repitan reciban de nuevo el mismo correo
electrónico. Así pues recomendamos prestar atención durante la segmentación para que los contactos no se
solapen.
Contenido de modificación
Puede modificar el contenido de la campaña modificando bloques de contenido reutilizables en un mensaje. La

modificación propiamente dicha tiene lugar en el Content Studio, pero verá las modificaciones en la campaña de la
forma siguiente:
● El correo electrónico asignado de la acción inicial de una campaña periódica utilizará el contenido modificado
y liberado para la siguiente ejecución.
● El correo electrónico asignado de la acción inicial de una campaña basada en desencadenador utilizará el
contenido modificado y liberado para la siguiente ejecución de la acción asignada.
● En caso de que el contenido se utilice en acciones siguientes, el contenido modificado se utilizará tan pronto
como se libere y la acción siguiente se desencadene.
● En caso de que haya cambiado en el contenido un enlace utilizado en su campaña en el desencadenador
subsiguiente Clic publicitario es posible que el desencadenador subsiguiente ya no se procese. Si ha eliminado
el enlace, el desencadenador subsiguiente ya no se procesará porque el enlace no se puede pulsar. Si ha
cambiado el nombre del enlace o el URL el desencadenador subsiguiente ya no se procesará porque el enlace
no es el mismo.
Campañas periódicas [página 267]


3.7.2.2 Abrir y buscar campañas
Puede acceder a las campañas desde varias aplicaciones, como Calendario de marketing y Campañas.
Abrir una campaña
Puede abrir una campaña de las siguientes maneras:
● Abra Calendario de marketing para obtener un resumen basado en el calendario de todas las campañas de su
empresa. Aquí puede filtrar las campañas seleccionando un período específico y marcando un filtro de
mosaico rápido como, por ejemplo, Éxito o Gastos. Para abrir una campaña seleccione una entrada en
Calendario de campañas y marque Abrir campaña.
● Abra Campañas para obtener un resumen basado en lista de todas las campañas. Aquí puede cambiar la
visualización entre Todas las campañas y Mis campañas (donde es el responsable o forma parte del equipo
correspondiente).
Buscar y filtrar
Puede ordenar y filtrar por diferentes detalles de la campaña al buscar una campaña en la lista. Puede hacer clic
en la cabecera de la columna para ordenar cualquier columna de forma ascendente o descendente, así como
filtrar cualquier columna con un filtro de texto libre.
También dispone de una casilla de búsqueda de texto completo en la esquina superior derecha de la pantalla. Esta
casilla le permite buscar por:
● Nombre de campaña
● ID de campaña
● Responsable
El icono de la equis le permite borrar el string de búsqueda actual.
Nota
Para asegurar resultados de búsqueda y filtrado adecuados, utilice el icono de entrada genérica (*) donde sea
necesario, especialmente al filtrar o buscar IDs, ya que los ceros a la izquierda no se visualizan.
El sistema mantiene los resultados de filtrado y de búsqueda, incluso si cierra la pantalla de la lista de
campañas. Para reiniciar los resultados, borre manualmente el filtro o las opciones de búsqueda.
3.7.2.2.1 Calendario de marketing
Puede utilizar el Calendario de marketing para obtener un resumen de sus campañas durante un período de
tiempo determinado.

Características
Vista de calendario
Una vista de calendario está disponible para visualizar campañas. Al abrir el calendario, un intervalo de tiempo,
que empieza tres meses antes de la fecha actual y finaliza tres meses después, se visualiza como predeterminado.
En la vista de calendario, el color en que se muestran las campañas indica el estado de la campaña. Al hacer clic
sobre una campaña, puede ver los detalles de la campaña y abrirla en la aplicación Campañas.
Filtrar campañas
Puede utilizar los botones deslizantes para seleccionar distintas fechas y el filtro para restringir las campañas
según distintos criterios, como categoría, prioridad y tipo de medio.
Puede elegir visualizar las campañas para cada día o mes en el período especificado.
Cuando el período especificado incluye la fecha actual, puede seleccionar Hoy y el período empezará en la fecha
actual o el mes que incluye la fecha de hoy.
Vista de lista
También hay disponible una vista de lista para visualizar campañas.
En la vista de lista, puede clasificar, agrupar y abrir la campaña en la aplicación Campañas haciendo clic sobre el ID
de la campaña. La vista de lista de puede cargar más rápidamente que la vista de calendario.
Crear campañas
Cuando esté visualizando las campañas tanto en la vista de calendario como en la de lista, podrá crear campañas
nuevas. Si una campaña nueva se ajusta a los criterios de filtro, se visualizará en la vista de calendario y de lista.
También puede navegar a la aplicación Campañas para añadir más detalles, como los gastos planificados.
Imágenes e iconos para campañas
Si un tipo de medio está asignado a una campaña, se puede mostrar una imagen o un icono para una campaña. No
obstante, si no hay ningún tipo de medio asignado a una campaña, se puede mostrar la imagen o el icono del canal
de interacción asociado al perfil de interacción asignado a la campaña. Si la campaña no tiene tipo de medio ni
canal de interacción, no se muestra ninguna imagen o icono. Si se ha definido tanto una imagen como un icono, se
muestra la imagen.
KPIs para campañas
Los siguientes KPIs agregados para las campañas seleccionadas se visualizan en el área superior del calendario:
● Éxito
○ Categorías principales
Se muestra un máximo de cinco categorías que fueron las más asignadas a las campañas seleccionadas.
También puede ver la categoría para una campaña específica en la aplicación Campañas en el área
Información clave. Para obtener más información sobre categorías, consulte Categoría [página 321].
○ Canales principales y canales principales
Se muestra un máximo de cinco canales de interacción que fueron los más asignados a las campañas
seleccionadas. Para obtener más información, consulte Perfiles de contacto [página 113] Área de
contenido Interacciones Canales .
○ Publicación de opiniones
Se visualiza el número de publicaciones en medios sociales para las puntuaciones de opinión desde Muy
positivo hasta Muy negativo y Sin valoración.

○ Intereses principales (publicaciones) y puntuación de opinión (publicaciones)
Se visualizan los intereses que se introdujeron para las campañas seleccionadas y para las que se ha
escrito el número más alto de publicaciones en medios sociales. Para obtener más información, consulte .
Se visualizan las puntuaciones de opinión asignadas a los intereses principales.
● Gastos
○ Total de gastos planificados y gastos planificados por tipo de gasto
El importe total representa los gastos planificados para las campañas seleccionadas.
Tipos de gastos principales representa los tipos de gastos más frecuentes con los gastos totales para cada
tipo de gasto.
Para obtener más información, consulte Gastos de campaña detallados [página 869].
● Opinión
○ Promedio de opiniones
Se visualiza la opinión media de todas las publicaciones en medios sociales para el período seleccionado.
Esto le permite identificar cualquier efecto de cambio de campañas en las puntuaciones de opinión.
Para obtener más información, consulte Relaciones de opiniones [página 161].
Personalizar el calendario
Puede personalizar su calendario para sus dispositivos (ordenador de sobremesa, tableta y smartphone). Por
defecto, las parametrizaciones de todos los dispositivos son idénticas.
Puede hacer lo siguiente:
● Definir si las campañas filtradas se visualizan en la vista de lista o de calendario cuando se inicia la aplicación.
● Definir el número máximo de campañas que se pueden visualizar en la vista de calendario.
● Modificar el aspecto del calendario, por ejemplo, moviendo o eliminando widgets y áreas de contenido en la
secuencia.
También puede ser útil especificar el tamaño del widget. Esto significa que, por ejemplo, puede visualizar dos
widgets que están definidos como pequeños en una página.
● Usar diferentes iconos para áreas de contenido
● Definir nuevas áreas de contenido
● Visualizar el widget Publicaciones por opinión.
Puede utilizar campos personalizados para agrupar campañas en la aplicación Calendario de marketing. Para
Colaboración
Puede mostrar el feed de los diferentes grupos de SAP Jam a los que pertenece, añadir nuevas publicaciones, y
leer y responder a las publicaciones sin salir de la aplicación Calendario de marketing. También puede navegar a la
página de un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam.
3.7.2.3 Borrar campañas
Puede borrar campañas en dos pasos mediante los jobs de aplicación de marketing.
Nota
Solo puede borrar campañas con el estado Rechazada o Completada.

Para borrar campañas primero tiene que marcar para borrar las campañas relacionadas por medio del job
Campañas: Marcar campañas para borrado. Aquí podrá editar las opciones de programación y otros parámetros.
Principalmente, podrá decidir qué antigüedad mínima tienen que tener las campañas y qué estados se deberían
tener en cuenta.
Con el job Campañas: Borrar campañas borradas el sistema recopila todas las campañas marcadas y borra las
instancias. Aquí podrá decidir si desea ejecutar el job en modo de test o en modo productivo.
Para obtener más información, consulte también .
3.7.2.4 Detalles de campaña

Detalles acerca de las diferentes áreas de una campaña.
Cabecera de campaña
La cabecera de campaña proporciona información básica sobre una campaña, como el estado de campaña, los
detalles de ejecución, la periodicidad, la categoría, etc.
En la cabecera se puede:
● Seleccionar Visualizar log para ver los detalles de ejecución de la campaña una vez que se ha liberado. Verificar
los logs de una campaña y reanudar las campañas con errores.
● Seleccionar Refrescar para ver el estado de la última ejecución de la campaña una vez que se ha liberado.
Puede dar prioridad a una campaña según su importancia. Estas son las posibles prioridades: Muy alta, Alta,
Media y Baja. La prioridad inicial de una campaña es Media.
Resumen
En Resumen puede supervisar y analizar una campaña. Este área proporciona una instantánea de la campaña. Los
detalles de la campaña, como la categoría, el estado, la periodicidad, etc., se visualizan como mosaicos.
Si se asigna una campaña a un grupo objetivo, puede ver los detalles en el mosaico Grupo objetivo. Si un grupo
objetivo no está asignado, puede hacer clic en el mosaico para navegar al área del Grupo objetivo, donde se puede
asignar un grupo objetivo. De forma similar, puede visualizar y asignar los gastos de marketing para la campaña.
En el caso de campañas por correo electrónico, puede obtener una presentación preliminar de todos los correos
electrónicos asignados a la campaña junto con sus KPIs.
Automatización
En Automatización puede ver el flujo del proceso de la campaña.
Cuando se crea una campaña el sistema define un flujo básico en función del tipo de campaña seleccionado.
Utilice el Diseñador de campañas para asignar desencadenadores adicionales, acciones y público a este flujo.

Arrastre una acción permitida o un desencadenador a un nodo para definir la campaña según su requisito. Para
cada acción o desencadenador que asigne a la campaña, compruebe que introduce las propiedades necesarias en
el panel derecho correspondiente.
Si desea modificar su flujo de campaña, seleccione Tratar para volver al Diseñador de campañas, donde podrá
actualizar la campaña.
Con la adaptación de IU en tiempo de ejecución (RTA); puede modificar la interfase de usuario de la aplicación
Campañas según sus necesidades. Puede añadir, eliminar, renombrar y ocultar campos y grupos en la cabecera
de campaña. Para modificar la interfase de usuario, navegue hasta la pestaña Automatización y seleccione
Adaptar IU. Ahora podrá editar todos los campos a la derecha, en el panel Propiedades. Para obtener más
información sobre cómo adaptar los campos y comprender las diferentes opciones disponibles, consulte
Adaptación de IU SAP Fiori en tiempo de ejecución.
Grupo objetivo
El sistema solo le proporciona grupos objetivo liberados cuya área de marketing asignada coincide con la de su
campaña. Incluso para las categorías que exigen la asignación de un grupo objetivo puede grabar la campaña sin
asignar uno. Puede utilizar este tipo de campaña en una primera fase de actividades de marketing antes de que se
Nota
Si la categoría de campaña seleccionada no permite la asignación de un grupo objetivo (por ejemplo, para
campañas basadas en desencadenadores), el Grupo objetivo no se visualiza.
En Grupo objetivo se pueden ver los detalles del grupo objetivo asignado y sus miembros. También puede ver
datos adicionales, como el sexo, la puntuación de interacción, la distribución por edad y la afinidad de canal (solo
correo electrónico y notificaciones por teléfono móvil). Si un grupo objetivo no está asignado, también puede
asignarlo desde aquí.
Rendimiento
En Rendimiento se analiza una campaña después de su ejecución. Aquí encontrará los indicadores de rendimiento
clave (KPI) relevantes para las acciones utilizadas en la automatización y puede fijar objetivos para esas medidas.
Por ejemplo, puede ver los KPI para mensajes solo si ha enviado un correo electrónico o un mensaje de texto a un
grupo objetivo. Lo mismo se aplica a las operaciones comerciales: Puede ver KPIs para operaciones comerciales
solo si el documento de operaciones comerciales creado, como el lead Cloud for Customer, hace referencia a la
campaña ejecutada.
Para campañas de canal abierto se aplica lo mismo: Puede ver KPIs para canal abierto solo si tiene una integración
de canal abierto. Para obtener más información, consulte .

Gastos
En Gastos puede ver los gastos de marketing para una campaña. Puede ver todas las posiciones de gasto y sus
correspondientes gastos planificados. También puede comparar el total de gastos planificados para la campaña
con los gastos reales y confirmados totales. La moneda de la campaña se utiliza para convertir los gastos reales y
confirmados. Si desea editar los gastos para la campaña, haga clic en el botón Editar para navegar a la campaña
correspondiente en la aplicación Gastos detallados de campaña.
Colaboración
En Colaboración puede:
● Actualizar información adicional sobre la campaña en forma de nota

● Colaborar mediante SAP Jam
● Actualizar la información de equipo
● Asignar una agencia a la campaña
Notas
Aquí puede almacenar toda la información necesaria relativa a la campaña en forma de texto libre con opciones de
formato. Recuerde que puede editar el campo Notas de las campañas con el estado En preparación y Liberada.
Equipo
En Equipo encontrará un resumen de todos los miembros de su equipo de campaña que trabajan en la campaña
actual. Para agregar un miembro del equipo, seleccione Añadir o Añadir desde la lista de usuarios. Al añadir un
miembro del equipo, el sistema verifica si el miembro en cuestión tiene suficientes autorizaciones para la
campaña. Para eliminar un miembro del equipo, selecciónelo y marque Eliminar. También puede asignar otro
miembro del equipo como propietario de la campaña. Para ello, seleccione el miembro y Asignar propietario.
Agencia
Una agencia es un negocio dedicado a crear, planificar y gestionar publicidad y otras formas de actividades de
marketing para sus clientes. La aplicación Agencias de marketing [página 176] se utiliza para crear y gestionar
agencias.
En Agencia puede ver la agencia de marketing asignada a la campaña. Para asignar una agencia a la campaña,
seleccione Asignar. Solo puede asignar una agencia:
● con la misma área de marketing que la campaña

● si la agencia es válida para la duración total de la campaña.
Una vez asignada la agencia, seleccione Modificar para asignar una diferente.
Nota
Solo puede asignar una agencia a una campaña.

SAP Jam
Aquí se puede integrar la campaña en la red social SAP Jam. SAP Jam le permite comunicarse online, por ejemplo,
para discutir con otros agentes de ventas.
Tiene las siguientes opciones:
● Crear un nuevo grupo SAP Jam que se asigne automáticamente a la campaña actual. Puede introducir
cualquier nombre de grupo. Como propuesta, el sistema proporciona el nombre y el ID de la campaña.
● Asignar un grupo existente a una campaña actual. Se le ha facilitado una lista de todos los grupos que posee.
Además, puede buscar cualquier grupo necesario.
● Elimine una asignación existente de un grupo o elimine la asignación y borre el grupo en un paso.
Si un grupo está asignado, el feed de este grupo se visualiza como widget en SAP Jam. Puede usar funciones SAP
Jam básicas, como enviar una publicación o compartir un enlace dentro del widget. Para utilizar el rango completo
de funciones SAP Jam, como la invitación de personas de ventas interesadas, puede navegar hasta el grupo fuera
del sistema usando el enlace proporcionado.
Las siguientes acciones de campaña o modificaciones se publican automáticamente al grupo SAP Jam asignado:
● Modificaciones de estado
● Acciones como la creación de fichero de exportación para la campaña
● Modificaciones a la asignación de grupos SAP Jam
En el caso de que tenga una campaña publicitaria de Facebook, también puede compartir un enlace en SAP Jam
usando Compartir en SAP Jam.
3.7.2.5 Estado de campaña
Una campaña puede tener varios estados, los cuales indican el ciclo de vida de una campaña. Comprenda los
detalles de cada estado y sus dependencias.
El ciclo de vida de una campaña viene determinado por los siguientes estados:
● En preparación: Cuando se crea una campaña, el estado inicial de la campaña es En preparación.

● Liberada: Tras preparar la campaña, seleccione el pulsador Iniciar para iniciar la ejecución de la campaña. El
estado cambia de En preparación a Liberado.
Cuando se libera una campaña, puede modificar los atributos de la cabecera de campaña, pero no puede
modificar la automatización.
Nota
Una vez liberada una campaña, se puede:
○ Editar solo algunas propiedades de cabecera en la sección Resumen, como el nombre de campaña, la
descripción, la fecha de inicio, la información de marketing, etc.
○ Añadir o editar los gastos de campaña.
○ Añadir o editar información en la etiqueta Colaboración.
También puede fijar campañas liberadas en el estado Detenida con el pulsadorDetener.

● En proceso de autorización Si está utilizando el workflow de autorización, envíe la campaña al responsable de
marketing para su autorización. En ese caso, seleccione Enviar para autorización, seleccione un autorizador,
añada una nota y reenvíela al responsable de marketing. Después de enviar una campaña para su

autorización, el estado cambia a En proceso de autorización. Una vez que el autorizador libera la campaña, el
estado cambia a Liberada, pero si se rechaza vuelve al estado En preparación.
● Detenida: Este es el estado final de una campaña. Seleccione el pulsador Detener p. ej. después de ejecutar
todas las actividades relacionadas con la campaña. El estado cambia de Liberada a Detenida. Una vez que
detiene una campaña, no se ejecuta ninguna de las acciones asignadas a la campaña. El éxito agregado se
congela y ya no recibe actualizaciones. No puede tratar ni reiniciar campañas que han sido detenidas.
● Descartada Solo puede descartar una campaña con el estado En preparación. Seleccione el botón Descartar
para indicar que esta campaña no se ha de usar. El estado cambia de En preparación a Descartado. No puede
descartar campañas liberadas.
3.7.2.6 Estado de ejecución
Detalles acerca de los diferentes estados disponibles para la ejecución de campaña.
El estado de ejecución solo está disponible una vez haya iniciado una campaña. Si detiene una campaña, este
estado no estará disponible.
No iniciada
Este es el valor inicial del estado de ejecución. La campaña aún no se ha programado o iniciado.
Programada
La campaña se ha activado (con Iniciar) y la ejecución de la campaña está programada en una fecha y hora
futuras.
Si la ejecución no se ha iniciado, una campaña se puede pausar con el pulsador Pausa. En tal caso, el estado de
ejecución se revierte a No iniciada.
Para una campaña basada en desencadenador, el estado Programada no está disponible porque la campaña está
activa inmediatamente después de iniciarse.
En ejecución
Para una campaña basada en desencadenador, este estado de ejecución se fija inmediatamente después de
activarla (con Iniciar).
Para una campaña con un grupo objetivo, este estado se fija una vez que la ejecución de la campaña se ha iniciado.
Para una campaña única, este estado de ejecución es válido mientras se están ejecutando las acciones del
desencadenador de inicio. Si la ejecución de todas las acciones del desencadenador de inicio ha finalizado, el
estado de ejecución cambia a Finalizada o Se ha producido un error.

Si la campaña es una campaña periódica, este estado de ejecución es válido mientras las acciones del
desencadenador de inicio se están ejecutando o mientras está programada la siguiente ejecución del
desencadenador de inicio. Si la ejecución siguiente no se ha programado (porque se ha alcanzado la fecha de fin
de la campaña), el estado de ejecución cambia a Finalizada. Si la ejecución de campaña resulta fallida, el estado de
ejecución se fija en Se ha producido un error.
Finalizada
Para una campaña no periódica con un grupo objetivo, este estado se fija cuando la ejecución de todas las
acciones del desencadenador de inicio ha finalizado con éxito.
Para una campaña periódica con un grupo objetivo, este estado se fija cuando la ejecución de todas las acciones
del desencadenador de inicio ha finalizado con éxito y la siguiente ejecución no está programada porque se ha
alcanzado la fecha de fin de la campaña.
Además, este estado de ejecución se fija para todas las campañas que se han ejecutado. A continuación puede
modificar el estado de la campaña a Detenida.
Se ha producido un error
Para una campaña no periódica con un grupo objetivo, este estado se fija cuando la ejecución de una o más
acciones del desencadenador de inicio ha finalizado con errores. En este caso, la ejecución con errores se puede
reiniciar.
Para una campaña periódica con un grupo objetivo, este estado se fija cuando la última ejecución de una o más
acciones del desencadenador de inicio ha finalizado con errores. En este caso, la ejecución con errores se puede
reiniciar. Si la siguiente ejecución (programada regularmente por ser una campaña periódica) ha finalizado con
éxito, el estado de ejecución cambia de Se ha producido un error a Activada.
Ejemplo
Una campaña periódica se ejecuta cada día.
Lunes: Todas las acciones del desencadenador de inicio se han ejecutado con éxito, por lo que el estado de
ejecución es En ejecución y no es posible reiniciar.
Martes: Una o más acciones del desencadenador de inicio se han ejecutado con errores, por lo que el estado de
ejecución es Se ha producido un error y es posible reiniciar.
Miércoles: Todas las acciones del desencadenador de inicio se han ejecutado con éxito, por lo que el estado de
ejecución vuelve a ser En ejecución (incluso si no ha reiniciado la ejecución con errores el martes) y no es
posible reiniciar.
Nota
Para una campaña basada en desencadenador este estado no está disponible.

Pausada
Para una campaña periódica con un grupo objetivo o una campaña basada en desencadenador, este estado se fija
cuando el usuario pausa la campaña. Este tipo de campaña se puede pausar si el estado de ejecución es En
ejecución. Para una campaña pausada no se ejecutan acciones del desencadenador de inicio, pero se ejecutan
todas las acciones de los desencadenadores subsiguientes. El usuario puede volver a activar la campaña.
Ejemplo
1. Una campaña periódica se ejecuta cada día.
Lunes: Todas las acciones del desencadenador de inicio se han ejecutado con éxito, por lo que el estado de
ejecución es En ejecución y la siguiente ejecución está programada para el martes.
Martes: Todas las acciones del desencadenador de inicio se han ejecutado con éxito, por lo que el estado de
ejecución es En ejecución y la siguiente ejecución está programada para el miércoles.
Entonces, el usuario pausa la campaña y, por tanto, la siguiente ejecución, programada para el miércoles,
se cancela. El estado de ejecución es Pausada, pero todos los desencadenadores subsiguientes, como la
reacción a los Clics publicitarios de los enlaces en correos electrónicos enviados el lunes y el martes, aún se
procesan.
Viernes: El usuario vuelve a iniciar la campaña y el estado de ejecución se fija de nuevo en En ejecución.
2. Una campaña basada en desencadenador está en ejecución, reacciona a interacciones del tipo Cesta de la
compra abandonada y tiene el estado de ejecución En ejecución.
Lunes: Se ha creado la interacción de entrada ShoppingCartAbandoned_1 y ha sido procesada por la
campaña basada en desencadenador.
Martes: Se ha creado la interacción de entrada ShoppingCartAbandoned_2 y ha sido procesada por la
Miércoles: El usuario pausa la campaña y el estado de ejecución cambia a Pausada. Sin embargo, todos los
desencadenadores subsiguientes, como la reacción a los Clics publicitarios de los enlaces en correos
electrónicos enviados el lunes y el martes, aún se procesan.
Jueves: Se ha creado la interacción de entrada ShoppingCartAbandoned_3 pero la campaña basada en
desencadenador no la procesa y el evento se pierde.
El viernes, el usuario vuelve a activar la campaña y el estado de ejecución se fija en En ejecución.
Viernes: Se ha creado la interacción de entrada ShoppingCartAbandoned_4 y ha sido procesada por la
Nota
Para una campaña no periódica con un grupo objetivo, este estado no está disponible.
3.7.2.7 Acciones
Con la versión estándar puede ejecutar la campaña utilizando diferentes acciones para la automatización.
Según sus integraciones y ampliaciones, las acciones siguientes también están disponibles en los
desencadenadores subsiguientes como Correo electrónico abierto o Clic publicitario:
Crear grupo objetivo externo
Con esta acción puede crear un grupo objetivo en un sistema externo.

Crear público personalizado de Facebook
Con esta acción puede crear una campaña de Facebook.
Crear público personalizado de AdWords
Con esta acción puede crear una lista de correo electrónico de clientes en AdWords.
Abrir canal
Test A/B [página 311]

Esta acción sirve para realizar un test A/B en una campaña basada en una lista de miembros.
Crear una cita [página 313]

Esta acción sirve para crear citas en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.
Crear lead [página 313]

Esta acción sirve para crear leads en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.
Crear llamada telefónica [página 314]

Esta acción sirve para crear actividades de llamada telefónica en un sistema de SAP Hybris Cloud for
Customery SAP CRM.
Crear tarea [página 315]

Esta acción sirve para crear tareas en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.
Desencadenar calificación de llamada [página 315]

Esta acción sirve para crear leads de marketing para miembros de un grupo objetivo en un sistema de SAP
Hybris Cloud for Customer, de forma que se puedan ejecutar campañas telefónicas para ellos desde aquí.
Crear un fichero de exportación [página 316]

Esta acción sirve para crear un fichero de exportación. Esto le permite exportar los datos de miembro de
campaña para ejecutar la campaña mediante una agencia externa, por ejemplo.

Esta acción sirve para enviar correos electrónicos a miembros del grupo objetivo de su campaña.

Esta acción sirve para enviar mensajes de texto a miembros del grupo objetivo de su campaña.
Enviar mensaje de texto de Alibaba [página 320]

Esta acción sirve para enviar mensajes de texto mediante el Short Message Service de Alibaba Cloud.
Enviar mensaje de difusión de WeChat [página 320]

Esta acción sirve para enviar mensajes de difusión a seguidores de WeChat.
Enviar mensaje directo de WeChat [página 321]

Esta acción sirve para enviar mensajes directos a seguidores de WeChat.
Enviar un mensaje de LINE [página 321]

Esta acción sirve para enviar mensajes de LINE a seguidores de LINE.
3.7.2.7.1 Test A/B
Esta acción sirve para realizar un test A/B en una campaña basada en una lista de miembros.

Con las pruebas A/B puede descubrir qué mensaje de correo electrónico es el más eficaz para su campaña. Para
hacerlo, la campaña toma al azar miembros del grupo objetivo según un tamaño de test indicado y los distribuye
equitativamente para las variantes de correo electrónico seleccionadas. Una vez que la campaña se ha liberado y
activado, envía los mensajes diferentes. Una vez que ha finalizado el período de prueba, la campaña determina
automáticamente el correo electrónico ganador y lo envía al resto de miembros del grupo objetivo. El método de
determinación puede ser la Tasa de mensajes abiertos o la Tasa de clics únicos.
Ejemplo
Crea una campaña con un grupo objetivo de 100.000 miembros y desea realizar un test A/B con los hechos
siguientes:
● Ha asignado tres variantes de correo electrónico: Correo 1 Correo 2 Correo 3

● El período de prueba es de 2 días.
● El tamaño del test es el 30%.
● La determinación del ganador seleccionada es la Tasa de mensajes abiertos.
Se activa la campaña y se inicia el 12 de octubre a las 9:00 de la mañana.
La campaña toma 30.000 miembros del grupo objetivo al azar, los distribuye en las 3 variantes y envía 10.000
correos electrónicos con el Correo 1, 10.000 correos electrónicos con el Correo 2 y 10.000 correos electrónicos
con el Correo 3.
Después de 2 días, el 14 de octubre a las 9:00 de la mañana la campaña determina automáticamente el correo
ganador según la Tasa de mensajes abiertos:
El Correo 1 tiene el 4%
Así, el ganador es el Correo 2 y la campaña envía el Correo 2 a los 70.000 miembros restantes del grupo
objetivo el 14 de octubre, varios segundos después de las 9:00 de la mañana.
Nota
● Solo puede utilizar la acción test A/B en paralelo con la primera acción de su campaña.
● No puede ejecutar el test A/B para campañas basadas en desencadenador o campañas periódicas.
● Mientras el test A/B se encuentre dentro del período de prueba, el grupo objetivo estará bloqueado para su
uso exclusivo dentro de este test A/B.
● Si desea realizar un test A/B, tiene que seleccionar al menos dos correos electrónicos para enviar.
● No puede utilizar la acción Test A/B en campañas periódicas y basadas en desencadenadores y puede
utilizar la acción solo una vez en su automatización.
Parámetros
● Período de prueba
Con el número de días indicado puede decidir durante cuánto tiempo se debe ejecutar la evaluación hasta que
el sistema determine el correo electrónico ganador.

Un día tiene 24 horas. Esto significa que el número de días es un múltiplo de 24 horas y comienza con la
activación de la campaña.
● Tamaño del test
El tamaño del test indicado en porcentaje dará la cantidad básica de miembros de muestra tomados del grupo
objetivo. Estos miembros se distribuirán al azar en los correos electrónicos indicados que se enviarán.
● Ganador
Criterios que determinan qué correo electrónico es el más indicado para para ponerse en contacto con el
resto de miembros del grupo objetivo una vez transcurrido el período de prueba.
○ Tasa de mensajes abiertos: El correo ganador se selecciona por la variante de correo electrónico que más
hayan abierto los destinatarios.
○ Tasa de clics únicos: El correo ganador se selecciona por la variante de correo electrónico que tenga más
clics únicos en los correos enviados a los destinatarios.
3.7.2.7.2 Crear una cita
Esta acción sirve para crear citas en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.
Con esta acción puede crear objetos transaccionales que contienen datos de un miembro de grupo objetivo que
tiene suficiente intención de compra para un tratamiento posterior de leads. Se crea exactamente un objeto por
cada miembro de grupo objetivo. Un requisito previo es un sistema productivo de SAP Hybris Cloud for Customer
y SAP CRM
Parámetros
● Condición de filtro: Puede seleccionar un grupo objetivo temporal para determinar la ejecución de una acción
solo para miembros, seleccionados en el modelo de segmentación del grupo objetivo temporal.
● Descripción: Este campo se utiliza como campo de asunto en las citas creadas en el sistema conectado.
● Nota: El contenido de este campo se rellena en las notas de las citas creadas en el sistema conectado.
● Categoría: La lista de las categorías posibles se toma del sistema conectado y la categoría seleccionada se
utilizará en las citas creadas.
Nota
Tenga en cuenta que no se replica ninguna información de configuración del sistema conectado en el
sistema de SAP Hybris Marketing Cloud.
● Prioridad: La lista de las prioridades posibles se toma del sistema conectado y la prioridad seleccionada se
utilizará en las citas creadas.
● Duración: Puede seleccionar la duración que debe utilizarse en las citas creadas en el sistema conectado.
3.7.2.7.3 Crear lead
Esta acción sirve para crear leads en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.

y SAP CRM
Parámetros
● Descripción: Este campo se utiliza como campo de asunto en los leads creados en el sistema conectado.
● Nota: El contenido de este campo se rellena en las notas de los leads creados en el sistema conectado.
3.7.2.7.4 Crear llamada telefónica
Esta acción sirve para crear actividades de llamada telefónica en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery
SAP CRM.
y SAP CRM
Parámetros
● Descripción: Este campo se utiliza como campo de asunto en la las actividades de llamada telefónica creadas
en el sistema conectado.
● Nota: El contenido de este campo se rellena en las notas de las actividades de llamada telefónica en el sistema
conectado.
utilizará en las actividades de llamada telefónica creadas.
Nota
● Prioridad: La lista de las prioridades posibles se toma del sistema conectado de y la prioridad seleccionada se
utilizará en las actividades de llamada telefónica creadas.
● Duración: Puede seleccionar la duración que se utilizará en las actividades de llamada telefónica creadas en el
sistema conectado.

Tratamiento de actividades [página 844]
3.7.2.7.5 Crear tarea
Esta acción sirve para crear tareas en un sistema de SAP Hybris Cloud for Customery SAP CRM.
y SAP CRM
Parámetros
● Descripción: Este campo se utiliza como campo de asunto en las tareas creadas en el sistema conectado.
● Nota: El contenido de este campo se rellena en las notas de las tareas creadas en el sistema conectado.
utilizará en las tareas creadas.
Nota
● Prioridad: La lista de las prioridades posibles se toma del sistema conectado y la prioridad seleccionada se
utilizará en las tareas creadas.
● Duración: Puede seleccionar la duración que debe utilizarse en las tareas creadas en el sistema conectado.
3.7.2.7.6 Desencadenar calificación de llamada
Esta acción sirve para crear leads de marketing para miembros de un grupo objetivo en un sistema de SAP Hybris
Cloud for Customer, de forma que se puedan ejecutar campañas telefónicas para ellos desde aquí.
Parámetros

● Asunto: Este campo se utiliza como campo de asunto en la calificación de llamada creada en el sistema
conectado.
● Nota: El contenido de este campo se rellena en las notas de la calificación de llamada creada en el sistema
conectado.
Para obtener más información, consulte Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for Customer [página 297].
3.7.2.7.7 Crear un fichero de exportación
Esta acción sirve para crear un fichero de exportación. Esto le permite exportar los datos de miembro de campaña
para ejecutar la campaña mediante una agencia externa, por ejemplo.
Puede utilizar la acción Exportar en todos los niveles de su campaña automatizada o basada en desencadenador.
Requisitos previos
● Ha creado una definición de exportación en la aplicación Definiciones de exportación con el mismo objeto de
segmentación utilizado para su grupo objetivo.
● Tenga en cuenta que en caso de que haya implementado las ampliaciones siguientes en la aplicación Lógica y
campos personalizados, en Lógica personalizada la acción y los parámetros para el fichero de exportación no
serán visibles y la acción solo será visible en el primer desencadenador:
○ Agregar atributos al contenido de definición de exportación (HPA_EXP_ADD_ATTR_FOR_EXP_FILE)
○ Verificar la autorización de usuario para las columnas de presentación preliminar del contenido de
exportación (HPA_EXP_DEF_CHECK_AUTH4COLUMN)
○ Obtener claves para determinar el contenido de presentación preliminar y CSV
(HPA_EXP_DEF_GET_KEYS)
○ Procesar datos del contenido de exportación para necesidades individuales
(HPA_EXP_DEF_PROCESS_EXP_DATA)
○ Fijar el indicador para proporcionar definición de exportación al BAdI para el procesamiento
(HPA_EXP_DEF_PROVIDE_ED_CONTENT)
○ Fijar las columnas de cabecera de objeto y atributo de contenido en el fichero CSV
(HPA_EXP_DEF_SET_OBJECT_HEADER)
● Para crear interacciones para la exportación de archivo debe definir tipos de interacción y canales en la
aplicación de configuración de autoservicio Gestión de contenido de interacción.
Parámetros
● Definición de exportación: Seleccione la definición de exportación para obtener los campos necesarios en el
fichero de exportación.
● Parte del nombre de fichero: Este campo se utiliza para especificar una parte del nombre del fichero que se
añade al nombre creado automáticamente: <System><Client>CPG-<Id of campaign>-<Number of
trigger>-<Number of Action>-<File Name Part>-<Timestamp> y le ayuda a buscar de nuevo los
archivos en el servidor.

● Nuevo fichero después: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador
subsiguiente o un desencadenador de inicio de una campaña basada en desencadenador. Con este
parámetro, se creará un fichero nuevo cada cierto número de días (24 horas).
● Crear interacción: Si marca esta casilla de selección podrá crear una interacción para cada línea del archivo de
exportación. A continuación, podrá utilizar el archivo en la segmentación para filtrar los contactos que se han
incluido en una exportación de archivo anterior para evitar contactarlos de nuevo. Defina lo siguiente para el
archivo de exportación:
○ Tipo de interacción
○ Medio de comunicación
Nota
El tipo de interacción y el medio de comunicación que seleccione deben ser compatibles para las
interacciones que deben crearse en la exportación de archivo.
● Retrasar exportación: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador
subsiguiente o un desencadenador de inicio de una campaña basada en desencadenador. Con este parámetro
es posible retrasar la reacción en los desencadenadores, como Correo electrónico abierto, durante un tiempo
determinado. En caso contrario, la acción se realiza de forma inmediata.
● Retrasar exportación durante: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador
subsiguiente o un desencadenador de inicio de campañas basadas en desencadenador y está fijado el
parámetro Retrasar exportación.
El retraso define que la entrada para un desencadenador se escribe en el fichero de exportación después de
los días indicados, contando 24 horas por día.
Ejemplo
El desencadenador tiene lugar el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana y Retrasar exportación durante está
fijado en 1 día. Así, la entrada se escribe en el fichero de exportación el 26 de marzo a las 10:00 de la
mañana.
● Exportar a las: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador subsiguiente o un
desencadenador de inicio de campañas basadas en desencadenador y está fijado el parámetro Retrasar
exportación.
Este campo define el momento en el que se debería escribir la entrada del fichero de exportación para el
desencadenador en el día retrasado.
Ejemplo
1. El desencadenador A tiene lugar el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana, el desencadenador B tiene
lugar el 25 de marzo a las 11:00 de la mañana, Retrasar exportación durante está fijado en 1 día y
Exportar a las está fijado a las 5:00 de la tarde. Así, ambos desencadenadores se escriben en el fichero
de exportación el 26 de marzo a las 5:00 de la tarde.
lugar el 25 de marzo a las 11:00 de la mañana, Retrasar exportación durante está fijado en 0 días
(vacío) y Exportar a las está fijado a las 7:30 de la tarde. Así, ambos desencadenadores se escriben en
el fichero de exportación el 25 de marzo a las 7:30 de la tarde.
lugar el 25 de marzo a las 11:00 de la mañana, Retrasar exportación durante está fijado en 0 días
(vacío) y Exportar a las está fijado a las 8:45 de la mañana. Así, ambos desencadenadores se escriben
en el fichero de exportación el 26 de marzo a las 8:45 de la mañana.

Nota
Si no ve ningún parámetro adicional para su fichero de exportación, póngase en contacto con el administrador
para verificar si las clases de implementación para las acciones han vuelto a cambiar debido a los add-ins
empresariales activos (BAdI) para definiciones de exportación.
Supervisión de ficheros de exportación
Después de ejecutar la campaña, puede llevar un seguimiento y abrir las exportaciones de fichero mediante
Descargar fichero.
Para campañas periódicas, si desea acceder a un historial de sus exportaciones, además de al último archivo de
exportación, puede habilitar la configuración relacionada en la aplicación de configuración de autoservicio
Habilitar historial de exportación Para obtener más información, consulte .
3.7.2.7.8 Enviar correo electrónico
Esta acción sirve para enviar correos electrónicos a miembros del grupo objetivo de su campaña.
Al seleccionar la acción, aparece un popup para seleccionar un correo electrónico preparado en Content Studio.
Parámetros
● Nombre: Seleccione el correo electrónico que se debe enviar.
Puede asignar esta acción en los desencadenadores subsiguientes y programar que el correo electrónico se envíe
en un día concreto o en una fecha y hora especificadas. Para planificar correos electrónicos subsiguientes,
seleccione Planificar correo electrónico. En el popup, seleccione cuándo desea ejecutar la acción:
● Cualquier día: Esta es la opción predeterminada. Si selecciona esta opción, el correo electrónico se enviará
cualquier día. Esta acción se ejecuta de forma inmediata como reacción ante el desencadenador. Sin embargo,
puede seleccionar retrasar la entrega del correo electrónico. Utilice los parámetros de abajo para retrasar el
envío del correo electrónico_
○ Retraso del envío: Seleccione este parámetro si desea retrasar la entrega del correo electrónico.
○ Retraso del envío de: Este parámetro solo puede verse si se ha fijado el parámetro Retraso del envío.

El campo define con cuántos días de retraso se envía el correo electrónico, contando 24 horas por día.
Ejemplo
Un evento se lanza el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana y Retraso del envío de está fijado en 1 día.
Así, el correo electrónico se envía el 26 de marzo a las 10:00 de la mañana.
○ Enviar a las: Este parámetro solo puede verse si se ha fijado el parámetro Retraso del envío.
El campo define la hora de envío de un correo electrónico para el desencadenador en el día retrasado.
Ejemplo
El evento A se lanza el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana y el evento B se inicia el 25 de marzo a las
11:00 de la mañana. El Retraso en el envío está fijado en 1 día y Enviar a las está fijado a las 5:00 de la
tarde. Así, ambos desencadenadores enviarán un correo electrónico el 26 de marzo a las 5:00 de la
tarde.
● Días específicos: Seleccione esta opción si desea enviar el correo electrónico en días específicos. Por ejemplo,
los lunes, miércoles y viernes a las 9:00 de la mañana. Opcionalmente, también puede especificar la hora a la
que desea enviar el correo electrónico.
● Fecha y hora específica: Seleccione esta opción si desea enviar el correo electrónico en una fecha y hora
específica. Esto es válido solo para campañas que se ejecuten una vez.
Nota
Los parámetros de arriba solo pueden verse si la acción ENVIAR CORREO ELECTRÓNICO se utiliza en un
desencadenador subsiguiente.
3.7.2.7.9 Enviar mensaje de texto
Esta acción sirve para enviar mensajes de texto a miembros del grupo objetivo de su campaña.
Al seleccionar la acción, aparece una ventana de diálogo para seleccionar un mensaje de texto preparado en
Content Studio.
Parámetros
● Mensaje de texto: Seleccione el mensaje de texto que se debe enviar.
● Enviar con retraso: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador subsiguiente.
Con este parámetro es posible retrasar la reacción en un desencadenador, como Correo electrónico abierto,
durante un tiempo determinado. En caso contrario, la acción se realiza de forma inmediata.
● Retraso del envío: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador subsiguiente y
está fijado el parámetro Enviar con retraso.
El retraso define el envío de un mensaje de texto para un desencadenador tras los días indicados, tomando 24
horas por cada día.

Ejemplo
El desencadenador tiene lugar el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana y el Retraso del envío está fijado en
1 día. Así, el mensaje de texto se envía el 26 de marzo a las 10:00 de la mañana.
● Hora del envío: Este parámetro solo está visible si la acción se utiliza en un desencadenador subsiguiente y
está fijado el parámetro Enviar con retraso.
El campo define la hora de envío de un mensaje de texto para el desencadenador el día retrasado.
Ejemplo
El desencadenador A tiene lugar el 25 de marzo a las 10:00 de la mañana, el desencadenador B tiene lugar
el 25 de marzo a las 11:00 de la mañana, el Retraso para el envío está fijado en 1 día y la Hora del envío
está fijada a las 5:00 de la tarde. Así, ambos desencadenadores harán que se envíe un mensaje de texto el
26 de marzo a las 5:00 de la tarde.
3.7.2.7.10 Enviar mensaje de texto de Alibaba
Esta acción sirve para enviar mensajes de texto mediante el Short Message Service de Alibaba Cloud.
Parámetros
● Condición de filtro: Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición
de filtro (grupo objetivo temporal) a los contactos.
● Perfiles de remitente: Especifique un perfil de remitente que se haya configurado para Short Message Service
de Alibaba Cloud.
● Definición de exportación: Si el mensaje de texto que debe enviarse incluye atributos de cliente como
variables de personalización, especifique una definición de exportación que contenga los atributos de cliente.
● ID de plantilla en Alibaba Cloud: Indique el ID de una plantilla de mensaje de texto creada en la plataforma de
Alibaba Cloud y autorizada por la plataforma de Alibaba Cloud.
3.7.2.7.11 Enviar mensaje de difusión de WeChat
Esta acción sirve para enviar mensajes de difusión a seguidores de WeChat.
Parámetros
● Condición de filtro: Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición de
filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores.

● Cuenta de redes sociales: Seleccione la cuenta oficial de WeChat donde se ejecuta una campaña de WeChat.
● Contenido: Seleccione el contenido de marketing que se envía a los seguidores.
3.7.2.7.12 Enviar mensaje directo de WeChat
Esta acción sirve para enviar mensajes directos a seguidores de WeChat.
Parámetros
● Condición de filtro: Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición de
filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores.
● Cuenta de redes sociales: Seleccione la cuenta oficial de WeChat donde se ejecuta una campaña de WeChat.
3.7.2.7.13 Enviar un mensaje de LINE
Esta acción sirve para enviar mensajes de LINE a seguidores de LINE.
Parámetros
● Condición de filtro: Puede reducir más el grupo objetivo para una acción específica aplicando una condición
de filtro (grupo objetivo temporal) a los seguidores.
● Cuenta de redes sociales: Seleccione la cuenta de LINE donde se ejecuta una campaña de LINE.
3.7.2.8 Categoría
Con las categorías se define el comportamiento básico de la campaña que desea ejecutar. Después, cada
categoría le ofrece un conjunto específico de acciones que puede usar al configurar su automatización de
campaña.

Categorías y acciones
En el estándar puede seleccionar una de las siguientes categorías con sus acciones asignadas. Después, la acción
correspondiente se puede seleccionar en el desencadenador de la faceta Automatización:
● Las categorías Campaña automatizada y Campaña basada en desencadenadortienen las siguientes acciones
estándar:
○ Test A/B (Tenga en cuenta que esta acción está disponible para todas las campañas automatizadas,
excepto las campañas periódicas y las basadas en desencadenador.)
○ Crear cita C4C
○ Crear lead C4C
○ Crear llamada telefónica C4C
○ Crear tarea C4C
○ Crear fichero de exportación
○ Enviar correo electrónico
○ Enviar mensaje de texto
○ Lanzar calificación de llamada C4C
○ Abrir canal
Campaña automatizada le permite ejecutar una campaña automatizada.
Campaña basada en desencadenador le permite crear campañas sin asignar un grupo objetivo. Estas
campañas reaccionan en interacciones como abandonar cestas de la compra lanzando acciones como enviar
correos electrónicos relacionados con la interacción desencadenante.
● Call Center con las siguientes acciones estándar:
○ Lanzar calificación de llamada C4C para crear leads de marketing en SAP Hybris Cloud for Customer
conectado.
● Anuncios de Facebook con la acción estándar Crear público personalizado de Facebook: Esta categoría permite
crear públicos personalizados en Facebook basados en sus datos de miembro de grupo objetivo. Los públicos
personalizados se pueden dirigir en Facebook para fines publicitarios específicos.
● Campaña de AdWords con la acción estándar Crear público personalizado de AdWords.
● SAP XM sin ninguna acción. Esta categoría se utiliza para ejecutar una campaña externamente mediante una
integración con SAP XM.
3.7.2.9 Desencadenadores
Todas las campañas que se han ejecutado pueden tener desencadenadores subsiguientes en Automatización con
acciones asignadas.
Un desencadenador es una especie de evento o la falta de un evento, ante lo cual el sistema debe reaccionar con
una acción. Un desencadenador puede iniciar una o más acciones y tener parámetros de condición, como un
enlace seleccionado ante el que el desencadenador ha de reaccionar.
Para cada desencadenador puede decidir qué acción se ejecuta cuando aparece el desencadenador o no. La
interfase de usuario le guía a través de estas decisiones y ofrece las acciones disponibles.
Puede asignar una o más acciones, que se ejecutarán una vez que se cumpla la condición desencadenante.

Las campañas admiten los siguientes tipos de desencadenadores:
Correo electrónico abierto
Este desencadenador subsiguiente solo se admite si la acción Enviar correo electrónico se ha utilizado en un
momento anterior y desea reaccionar al contenido de correo electrónico asignado.
Clic publicitario
El desencadenador subsiguiente solo se admite si la acción Enviar correo electrónico está asignada a un
desencadenador y el correo electrónico asignado tiene enlaces rastreables.
En los Detalles de este desencadenador puede seleccionar como desencadenador un enlace en concreto o
cualquier enlace del correo electrónico utilizado.
Interacción de usuario
Este desencadenador subsiguiente le permite utilizar de forma flexible cualquier interacción definida en la
configuración. Dentro de una campaña puede reaccionar ante situaciones concretas, como un correo electrónico
abierto, una visita a un sitio web y una cestas de la compra cancelada.
Requisito previo: Ha creado y activado sus propios desencadenadores en la configuración. Encontrará más
información en la configuración, en Gestión de su solución Configuración de su solución Fase: Realizar
Activar desencadenadores de campaña .
Ejemplos de campañas utilizando este desencadenador subsiguiente:
● Campaña de bienvenida
Sus clientes están registrando un producto en su sitio web (lo que se concreta mediante una página de llegada
creada en el Content Studio). Puede recopilar todos los registros nuevos una vez al día y utilizar una campaña
periódica que se ejecute cada día y
○ que envíe cada día un correo electrónico de bienvenida a los clientes recién registrados;
○ que envíe a las dos semanas un segundo correo electrónico a los clientes que recibieron el correo
electrónico de bienvenida;
○ que envíe a las tres semanas un tercer correo electrónico a los clientes que recibieron el segundo correo
electrónico.

Su campaña tiene el siguiente modelo de automatización:
● Integración de campaña con páginas de llegada creadas en el Content Studio

Empresas que ofrecen páginas de llegada en su sitio web para la descarga de contenido. Puede reaccionar
ante esas actividades, como visitas de sitios web y descargas, con un desencadenador de interacción propio
de usuario.
Requisitos previos:
○ Ha preparado la página de llegada en el Content Studio y la ha cargado a su sitio web.
○ Ha conectado sus sitio web con su sistema de SAP Hybris Marketing Cloud.

Define únicamente los desencadenadores en la configuración y configura la página de llegada y su conexión

con su sistema. La página de llegada escribe automáticamente las acciones necesarias, como Visita de sitio
web y Descarga de sitio web.
Encontrará más información en Páginas de llegada [página 711].
● Campaña que reacciona a interacciones de entrada individuales
En este ejemplo utiliza un tipo de interacción propio en el desencadenador Interacción de usuario: Su sistema
está conectado a su tienda Web y la tienda ofrece la función de que un usuario que entra al sistema pueda
almacenar productos en una lista denominada Favoritos. Ha implementado en su tienda Web una lógica
según la cual la tienda Web crea una interacción Producto añadido a lista de favoritos cada vez que un
producto con un precio superior a un umbral determinado se ha añade a esa lista.

El destinatario recibe el primer correo electrónico, el cual tiene un enlace que le lleva a su tienda Web. El URL
tiene añadido al final el OutboundId y su estructura es la siguiente: https://www.example-shop.com?
sap-outbound-id= CA5F1FE120237480E6054B06D61371081AE095DF.
Ha implementado su propia lógica en su tienda Web, la cual toma el OutboundId del URL. Este puede
utilizarse para identificar el destinatario y la campaña.
Si el destinario ha entrado a la tienda Web y ha añadido un producto a la lista Favoritos, su lógica crea la
correspondiente interacciónProducto añadido a la lista de favoritos. Esta creación puede ser efectuada por
el uso del servicio OData CUAN_IMPORT. Transfiere los siguientes datos mediante el set de entidad
ImportHeaders:
Código de ejemplo
{
"Id" : "",
"SourceSystemType" : "",
"SourceSystemId" : "32168",
"Interactions" : [
{
"InteractionType" : "Z_PROD_ADD_FAV_LIST",
"SourceObjectType" : "CUAN_CAMPAIGN_OUTBOUND",
"SourceObjectId" : "CA5F1FE120237480E6054B06D61371081AE095DF",
"SourceSystemType" : "",
"SourceSystemId" : "32168"
}
]
}
El OutboundId se transfiere con el SourceObjectId. Fijando el SourceObjectType en

CUAN_CAMPAIGN_OUTBOUND, el servicio OData sabe que el OutboundId dado pertenece a una campaña y
copia datos del registro de salida al de entrada: InteractionContact, Campaign,
CampaignExecutionRun, etc. son determinados por el OutboundId y por tanto no proporcionados por el
sistema externo.
Encontrará más información en .

Recuerde que puede utilizar el desencadenador Interacción de usuario solo después de las acciones
soportadas siguientes:
○ Test A/B
○ Abrir canal
○ Enviar correo electrónico
○ Enviar notificación al teléfono móvil
○ Enviar mensaje de texto
Acciones [página 310]
3.7.2.10 Filtrado
Un filtro se utiliza para controlar que una acción o un desencadenador se procesen para un contacto o una
interacción. Un filtro lo define el grupo objetivo temporal asignado.
Ejemplo
● Ejemplo 1
Ha creado una campaña que tiene asignado un grupo objetivo y que ejecutará dos acciones: Enviar correo
electrónico y Crear llamada telefónica C4C. Desea llamar solo a sus clientes A y enviar correos electrónicos
al resto de clientes. Así pues, define los Clientes A de los grupos objetivo temporales y los Clientes no A y
los asigna como se indica a continuación: Filtro Clientes A para la acción Crear llamada telefónica C4C y
filtro Clientes no A para Enviar correo electrónico
● Ejemplo 2
Ha creado una campaña basada en desencadenador, que reacciona al desencadenador Registro en sitio
web y que ejecutará dos acciones: Enviar correo electrónico y Enviar mensaje de texto. Desea enviar correos
electrónicos a los destinatarios que se hayan registrado en su sitio web y le hayan dado su dirección de
correo electrónico. Desea enviar mensajes de texto a los destinatarios que se hayan registrado en su sitio
web y le hayan dado su número de teléfono móvil. Por lo tanto, define los grupos objetivo temporales Tiene
dirección de correo electrónico y Tiene número de teléfono móvil y los asigna como se indica a
continuación: Filtro Tiene dirección de correo electrónico para la acción Enviar correo electrónico y filtro
Tiene número de teléfono móvil para Enviar mensaje de texto
Nota
Observación importante: Si el contacto le proporcionó los dos datos de comunicación (la dirección de
correo electrónico y el número de teléfono móvil) durante el registro en el sitio web, el contacto recibirá
un correo electrónico y un mensaje de texto en este ejemplo. Si no desea enviar dos mensajes a un
mismo contacto, deberá modificar la definición de sus grupos objetivo temporales, por ejemplo,
definiendo un grupo objetivo temporal que filtre por “dirección de correo electrónico = sí” y un grupo
objetivo temporal que filtre por “dirección de correo electrónico = no” y “número de teléfono móvil = sí”.

Disponibilidad en la campaña
Puede utilizar un grupo objetivo temporal como condición de filtro para todas las acciones, excepto las siguientes:
● Test A/B
● Crear grupo objetivo externo
● Crear público personalizado de Facebook
● Crear público personalizado de AdWords
También puede utilizar un grupo objetivo temporal como condición de filtro para los siguientes desencadenadores:
● Correo electrónico abierto / Correo electrónico no abierto

● Clic publicitario / Clic no publicitario
● Desencadenador de inicio solo para campañas basadas en desencadenadores
Nota
Si está utilizando varias acciones en paralelo en un desencadenador, puede suceder que un contacto reciba un
correo electrónico y un mensaje de texto. El motivo es que los filtros no funcionan como si fueran una
ramificación. No existe ningún automatismo que se encargue de las situaciones que no detecte el filtro.
Tipos de grupos objetivo temporales
Definición de SAPterm: Conjunto de interlocutores comerciales, como clientes, clientes potenciales o personas
de contacto seleccionados y combinados para una actividad de marketing. Estos miembros del grupo objetivo no
se graban de forma permanente en un grupo objetivo. En lugar de eso, los miembros se derivan, cuando se solicita,
sobre la marcha, dependiendo de si cumplen actualmente los criterios de selección.
Crea un grupo objetivo temporal como grupo objetivo dinámico basado en un modelo de segmentación. El perfil
del modelo de segmentación define los datos básicos del grupo objetivo temporal.
El filtrado de la campaña admite perfiles de segmentación basados en contactos o interacciones:
● En un perfil basado en contacto, el grupo objetivo temporal derivado filtra por contactos (business object
CUAN_INTERACTION_CONTACT). Este grupo objetivo temporal se puede utilizar en campañas basadas en
grupos objetivo y en campañas basadas en desencadenadores.
● En el caso de un perfil basado en interacciones, el grupo objetivo temporal derivado filtra por interacciones
(business object CUAN_INTERACTION). Este grupo objetivo temporal solo se puede utilizar en campañas
basadas en desencadenadores.
La tabla siguiente muestra el tipo de grupo objetivo temporal que se puede utilizar en la automatización de
campaña:
Filtrar por Campaña basada en grupos objetivo Campaña basada en desencadenadores
El grupo objetivo tem El grupo objetivo tem El grupo objetivo tem El grupo objetivo tem
poral está formado por poral está formado por poral está formado por poral está formado por
contactos interacciones contactos interacciones

Filtrar por Campaña basada en grupos objetivo Campaña basada en desencadenadores
Desencadenador de ini No No Sí Sí
cio
Acción de desencade Sí No Sí Sí
nador de inicio
Desencadenador subsi Sí No Sí Sí
guiente
Acción de desencade Sí No Sí Sí
nador subsiguiente
Los grupos objetivo temporales basados en interacciones solo se pueden utilizar en campañas basadas en
desencadenadores.
Nota
En el caso de que el grupo objetivo temporal esté formado por interacciones, dichas interacciones siempre
tienen que ser las interacciones causantes. Para obtener más detalles, verifique los ejemplos de la campaña
basada en desencadenadores.
Acerca de las interacciones causantes
En campañas basadas en desencadenadores, la interacción causante es la interacción que ha lanzado el

desencadenador de inicio y es la referencia en todos los desencadenadores subsiguientes y las acciones de esa
campaña.
En campañas basadas en grupos objetivo, la interacción causante es la primera interacción saliente, como por
ejemplo, el primer correo electrónico del desencadenador de inicio enviado a un miembro del grupo objetivo.
3.7.2.10.1 ¿Cómo funcionan los filtros?
En la campaña, los filtros solo procesan los miembros del grupo objetivo asignado que también sean miembros del
grupo objetivo temporal y, por ejemplo, en el caso de campañas basadas en desencadenadores, procesa solo las
interacciones que también sean miembros del grupo objetivo temporal en el caso de que el grupo objetivo
temporal se base en interacciones.
Técnicamente, el filtrado cruza las dos listas de miembros y la acción de la campaña se ejecutará para la
intersección.
Tenga en cuenta que la verificación de los grupos objetivo temporales para un contacto o interacción solo se
realiza una vez y ya no se vuelve a realizar.

Ejemplo
● Ejemplo 1
Se procesa un clic publicitario pero el contacto se filtra por el grupo objetivo temporal (por desencadenador
o por acción). Así, la acción no procesa el contacto.
Un segundo clic publicitario del mismo contacto va a entrar y lo procesará el motor de campaña. Dado que
el contacto se ha filtrado durante el procesamiento del primer clic publicitario, este contacto ya no se
vuelve a procesar y tampoco se verifica en el grupo objetivo temporal. Esto significa que, a pesar de que el
contacto sea ahora miembro del grupo objetivo temporal, no lo procesará la acción, porque ya lo procesó y
lo filtró en el pasado el motor de campaña.
○ 12 de octubre
John Doe es un miembro del grupo objetivo temporal.
La acción procesa el primer clic publicitario realizado por John Doe, ya que es miembro del grupo
objetivo temporal.
La acción filtra pero no procesa el primer clic publicitario realizado por Jane Smith, ya que ella no es
miembro del grupo objetivo temporal.
○ 14 de octubre
John Doe y Jane Smith son miembros del grupo objetivo temporal.
La acción no procesa el segundo clic que ha hecho John Doe porque ya se procesó el 12 de octubre.
La acción no procesa el segundo clic que ha hecho Jane Smith porque ya se filtró el 12 de octubre,
aunque ahora es miembro del grupo objetivo temporal.
● Ejemplo 2
Un no evento se procesa únicamente una vez cuando el tiempo de espera haya finalizado. Durante este
procesamiento el filtrado se realiza si un grupo objetivo temporal está asignado al desencadenador. Todos
los contactos de interacción que se ajusten a la condición de no evento se cruzarán con el grupo objetivo
temporal asignado. La acción solo procesa aquellos contactos que son miembros del grupo objetivo
temporal.
Si en el futuro se modifica el grupo objetivo temporal y algunos miembros se vuelven miembros del grupo
objetivo temporal y no se ha producido el no evento para esos miembros, el no evento no se vuelve a
procesar.
○ 10 de octubre: Se ha enviado un correo electrónico a John Doe y a Jane Smith.
○ 12 de octubre:
John Doe es miembro del grupo objetivo temporal y ni John Doe ni Jane Smith han abierto el correo
electrónico.
El sistema determina que ninguno de los dos, ni John Doe ni Jane Smith, han abierto el correo
electrónico en 2 días, pero la acción solo procesa John Doe, ya que es miembro del grupo objetivo
temporal.
○ 13 de octubre:
Tanto John Doe como Jane Smith son miembros del grupo objetivo temporal ahora y ninguno de los
dos ha abierto ya el correo electrónico.
El sistema determina que ninguno de los dos, ni John Doe ni Jane Smith, han abierto el correo
electrónico en 2 días. Sin embargo, no se procesa nada porque el filtrado y el procesamiento ya
tuvieron lugar el 12 de octubre.

3.7.2.10.2 Ejemplos de una campaña basada en grupo objetivo
Para los ejemplos que se muestran a continuación se utilizará un grupo objetivo con los siguientes miembros:
Clave de contacto Nombre de contacto
1 John Doe
2 Jane Smith
3 Joe Public
4 Jenny Doe
Nota
Técnicamente, los grupos objetivo solo contienen las claves; los nombres de ejemplo que aparecen debajo se
muestran para facilitar la lectura.
3.7.2.10.2.1 Ejemplo 1: Filtro de acciones del desencadenador

de inicio:
El desencadenador de inicio de la campaña tiene los filtros y acciones siguientes:
● Acción Enviar correo electrónico con el filtro Hombres. El grupo objetivo temporal seleccionado Hombres solo
contiene contactos con sexo = masculino.
● Acción Enviar mensaje de texto con el filtro Mujeres. El grupo objetivo temporal seleccionado Mujeres solo
contiene contactos con sexo = femenino.
La campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico. Cruza los miembros del grupo objetivo con los miembros
del grupo objetivo temporal:
Grupo objetivo Grupo objetivo temporal
Clave de contacto Nombre de contacto Clave de contacto Nombre de contacto
1 John Doe 1 John Doe
2 Jane Smith 3 Joe Public
3 Joe Public 6 Jack Doe
4 Jenny Doe 12 Jimmy Public
21 James Average

Dado que John Doe y Joe Public son miembros de los dos grupos objetivo, la campaña les enviará correos
electrónicos.
La campaña ejecuta la acción Enviar mensaje de texto. Cruza los miembros del grupo objetivo con los miembros
Grupo objetivo Grupo objetivo temporal
1 John Doe 2 Jane Smith
2 Jane Smith 4 Jenny Doe
3 Joe Public 22 Jane Doe
4 Jenny Doe
Dado que Jane Smith y Jenny Doe son miembros de los dos grupos objetivo, la campaña les enviará mensajes de
texto.
3.7.2.10.2.2 Ejemplo 2: Filtro de desencadenadores

subsiguientes
La campaña cuenta con los desencadenadores, acciones y filtros siguientes:
● Desencadenador de inicio con una acción de Enviar correo electrónico y sin filtros.
● Desencadenador Correo electrónico abierto con el filtro seleccionado Mujeres. El grupo objetivo temporal tras
este filtro solo contiene contactos con sexo = femenino.
○ Acción Enviar mensaje de texto sin filtros.
La campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico. Dado que la acción no tiene ningún filtro asignado, todos
los miembros del grupo objetivo recibirán un correo electrónico.
Los siguientes contactos abren el correo electrónico y el sistema crea una interacción del tipo Correo electrónico
abierto para cada correo electrónico abierto:
Clave de interacción Clave de contacto Nombre de contacto
101 1 John Doe
202 2 Jane Smith
303 3 Joe Public

La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto. Extrae los contactos
de las interacciones recopiladas, los pone en una lista interna de miembros y cruza esos miembros con los
miembros del grupo objetivo temporal:
Lista interna de miembros Grupo objetivo temporal
Dado que Jane Smith es el único miembro de las dos listas de miembros, la campaña solo le enviará mensajes de
texto a ella.
3.7.2.10.2.3 Ejemplo 3: Filtro en acciones de desencadenadores

subsiguientes
La campaña tiene los desencadenadores, acciones y filtros siguientes:
● Desencadenador de inicio con una acción de Enviar correo electrónico y sin filtros.
● Desencadenador Correo electrónico abierto sin filtros.
○ Acción Enviar correo electrónico con el filtro seleccionado Hombres. El grupo objetivo temporal tras este
filtro solo contiene contactos con sexo = masculino.
○ Acción Enviar mensaje de texto con el filtro seleccionado Mujeres. El grupo objetivo temporal tras este
filtro solo contiene contactos con sexo = femenino.
La campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico. Dado que la acción no tiene ningún filtro asignado, todos
los miembros del grupo objetivo recibirán un correo electrónico.
Los siguientes contactos abren el correo electrónico y el sistema crea una interacción del tipo Correo electrónico
abierto para cada correo electrónico abierto:
Clave de interacción Clave de contacto Nombre de contacto
101 1 John Doe
202 2 Jane Smith
303 3 Joe Public
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto. Extrae los contactos
de las interacciones recopiladas y los pone en una lista interna de miembros.
Esta lista interna de miembros es la base para las acciones asignadas al desencadenador Correo electrónico
abierto.

La campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico asignada al desencadenador Correo electrónico abierto.
Cruza la lista interna de miembros con los miembros del grupo objetivo temporal:
12 Jimmy Public
21 James Average
Dado que John Doe y Joe Public son miembros de las dos listas de miembros, la campaña les enviará correos
electrónicos.
La campaña ejecuta la acción Enviar mensaje de texto asignada al desencadenador Correo electrónico abierto.
Cruza la lista interna de miembros con los miembros del grupo objetivo temporal:
Dado que Jane Smith es el único miembro de las dos listas de miembros, la campaña le enviará mensajes de texto.
3.7.2.10.3 Ejemplos de una campaña basada en

desencadenador
La campaña basada en desencadenador reacciona a interacciones del tipo Cesta de la compra abandonada.

3.7.2.10.3.1 Ejemplo 1a: Filtro en desencadenador de inicio;
grupo objetivo temporal basado en contactos
● Desencadenador de inicio con el filtro seleccionado Hombres. El grupo objetivo temporal tras este filtro solo
contiene contactos con sexo = masculino.
Los siguientes contactos abandonan una cesta de la compra en una tienda y por cada cesta de la compra
abandonada el sistema escribe una interacción del tipo Cesta de la compra abandonada:
Clave de interacción Tipo de interacción ID de sistema de ori Clave de contacto Nombre de contacto
gen
11 Cesta de la compra WEB_SHOP_A 1 John Doe

abandonada
12 Cesta de la compra WEB_SHOP_B 1 John Doe

abandonada
22 Cesta de la compra WEB_SHOP_A 2 Jane Smith

abandonada
33 Cesta de la compra SUPER_SHOP 3 Joe Public

abandonada
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Cesta de la compra abandonada. Extrae los
contactos de las interacciones recopiladas, los pone en una lista interna de miembros y cruza esos miembros con
los miembros del grupo objetivo temporal:
Clave de contacto Clave de interacción Nombre de contacto Clave de contacto Nombre de contacto
causante
1 11 John Doe 1 John Doe
1 12 John Doe 3 Joe Public
2 22 Jane Smith 6 Jack Doe
3 33 Joe Public 12 Jimmy Public
21 James Average
Dado que John Doe y Joe Public son los únicos miembros de ambas listas de miembros, la campaña les enviará
correos electrónicos y, dado que John Doe tiene dos cestas de la compra diferentes abandonadas, recibirá dos
correos electrónicos.

3.7.2.10.3.2 Ejemplo 1b: Filtro en desencadenador de inicio;
grupo objetivo temporal basado en interacciones
● Desencadenador de inicio con el filtro seleccionado Tienda A. El grupo objetivo temporal detrás de este filtro
solo contiene interacciones del tipo Cesta de la compra abandonada y con el ID del sistema de origen
WEB_SHOP_A.
○ Acción Enviar correo electrónico sin filtros.
gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Cesta de la compra abandonada, pone las
interacciones recopiladas en una lista interna de miembros y cruza esos miembros con los miembros del grupo
objetivo temporal:
Clave de interacción Nombre de contacto Clave de interacción ID de sistema de ori Nombre de contacto
gen
11 John Doe 11 WEB_SHOP_A John Doe
12 John Doe 22 WEB_SHOP_A Jane Smith
22 Jane Smith
33 Joe Public
Dado que John Doe y Jane Smith son los únicos miembros de las dos listas de miembros, la campaña les enviará

3.7.2.10.3.3 Ejemplo 2a: Filtro en acciones de desencadenador
de inicio; grupo objetivo temporal basado en
contactos
● Desencadenador de inicio sin filtros.

gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Cesta de la compra abandonada, extrae los
contactos de las interacciones recopiladas y los pone en una lista interna de miembros.
Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico y cruza la lista interna de miembros con los
miembros del grupo objetivo temporal
causante
1 11 John Doe 1 John Doe
1 12 John Doe 3 Joe Public
2 22 Jane Smith 6 Jack Doe
3 33 Joe Public 12 Jimmy Public

causante
21 James Average
Dado que John Doe y Joe Public son los únicos miembros de ambas listas de miembros, la campaña les enviará
correos electrónicos y, dado que John Doe tiene dos cestas de la compra diferentes abandonadas, recibirá dos
Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar mensaje de texto y cruza la lista interna de miembros con los miembros
causante
1 11 John Doe 2 Jane Smith
1 12 John Doe 4 Jenny Doe
2 22 Jane Smith 22 Jane Doe
3 33 Joe Public
Dado que Jane Smith es el único miembro de los dos grupos objetivo, la campaña le enviará un mensaje de texto.
3.7.2.10.3.4 Ejemplo 2b: Filtro en acciones de desencadenador

de inicio; grupo objetivo temporal basado en
interacciones

○ Acción Enviar correo electrónico con el filtro seleccionado Tienda A. El grupo objetivo temporal detrás de
este filtro solo contiene interacciones del tipo Cesta de la compra abandonada y con el ID del sistema de
origen WEB_SHOP_A.
○ Acción Enviar mensaje de texto con el filtro seleccionado Supershop. El grupo objetivo temporal detrás de
origen SUPER_SHOP.

gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Cesta de la compra abandonada y pone las
interacciones recopiladas en una lista interna de miembros.
gen
11 John Doe 11 WEB_SHOP_A John Doe
12 John Doe 22 WEB_SHOP_A Jane Smith
22 Jane Smith
33 Joe Public
correos electrónicos. A diferencia del ejemplo anterior, John Doe solo recibirá un correo electrónico debido al filtro
seleccionado Tienda A.
gen
11 John Doe 33 SUPER_SHOP Joe Public

gen
12 John Doe
22 Jane Smith
33 Joe Public
Dado que Joe Public es el único miembro de los dos grupos objetivo, la campaña le enviará un mensaje de texto.
3.7.2.10.3.5 Ejemplo 3a: Filtro en desencadenador subsiguiente;

grupo objetivo temporal basado en contactos

● Desencadenador Correo electrónico abierto con el filtro seleccionado Mujeres. El grupo objetivo temporal tras
este filtro solo contiene contactos con sexo = femenino.
gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Cesta de la compra abandonada y las pone en
una lista interna de miembros. Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico y, dado que no tiene
condiciones de filtro, se procesarán todos los miembros de la lista interna y se les enviarán correos electrónicos.
En este ejemplo se enviarán 4 correos electrónicos. John Doe recibirá dos correos electrónicos: uno por la cesta de
la compra abandonada relacionada con WEB_SHOP_A otro por la relacionada con WEB_SHOP_B.

Los siguientes contactos abren el correo electrónico y el sistema escribe una interacción del tipo Correo
electrónico abierto para cada correo electrónico abierto:
Clave de interacción Tipo de interacción Clave de interacción Clave de contacto Nombre de contacto
causante
101 Correo electrónico 11 (la interacción 101 1 John Doe

abierto está relacionada con el
correo electrónico, que
se envió para la clave
de interacción 11)
202 Correo electrónico 22 (la interacción 202 2 Jane Smith

de interacción 22)
303 Correo electrónico 33 (la interacción 303 3 Joe Public

de interacción 33)
En este ejemplo John Doe solo abrió el correo electrónico, que se envió para la cesta de la compra abandonada
relacionada con WEB_SHOP_A.
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto, extrae los
contactos de las interacciones recopiladas, los pone en una lista interna de miembros y cruza esos miembros con
los miembros del grupo objetivo temporal:
Dado que Jane Smith es el único miembro de las dos listas de miembros, la campaña le enviará un mensaje de
texto.

3.7.2.10.3.6 Ejemplo 3b: Filtro en desencadenador
subsiguiente; grupo objetivo temporal basado en
interacciones

● Desencadenador Correo electrónico abierto con el filtro seleccionado Tienda A. El grupo objetivo temporal
detrás de este filtro solo contiene interacciones del tipo Cesta de la compra abandonada y con el ID del
sistema de origen WEB_SHOP_A.
gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
una lista interna de miembros. Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico y, dado que no tiene
condiciones de filtro, se procesarán todos los miembros de la lista interna y se les enviarán correos electrónicos.
En este ejemplo se enviarán 4 correos electrónicos. John Doe recibirá dos correos electrónicos: uno por la cesta de
la compra abandonada relacionada con WEB_SHOP_A otro por la relacionada con WEB_SHOP_B.
causante

de interacción 11)

causante

de interacción 22)

de interacción 33)
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto. Dado que el grupo
objetivo temporal está formado por interacciones, la campaña extrae de la interacción Correo electrónico abierto
la clave de la interacción causante, que es Cesta de la compra abandonada. La campaña pone las claves de la
interacción causante en una lista interna de miembros.
En los desencadenadores subsiguientes y las acciones asignadas la campaña también guarda las interacciones
causantes en la lista interna de miembros. Tener la interacción causante en los desencadenadores subsiguientes
permite enviar mensajes personalizados que contengan reservas-espacio, que tomarán sus datos de la interacción
causante, por ejemplo.
Ejemplo
Si un correo electrónico enviado por un desencadenador de inicio no se abre en 2 días, la campaña envía un
correo electrónico de recordatorio, que contiene el URL que señala la cesta de la compra abandonada que
provocó el envío del primer correo electrónico.
Nota
La lista interna de miembros contiene las claves de la interacción de inicio Cesta de la compra abandonada y
no la clave de la interacción Correo electrónico abierto. Su grupo objetivo temporal debe tener también claves
de la interacción de inicio; en caso contrario, el resultado de la intersección estará vacío y las acciones de la
campaña no procesarán ningún contacto de interacción.
Ahora la campaña cruza la lista interna de miembros con los miembros del grupo objetivo temporal:
Clave de interacción Nombre de contacto Clave de interacción Nombre de contacto
11 (interacción causante de John Doe 11 Jane Doe

la interacción 101)

Clave de interacción Nombre de contacto Clave de interacción Nombre de contacto
22 (interacción causante de Jane Smith 22 Jane Smith

la interacción 202)
33 (interacción causante de la Joe Public

interacción 303)
mensajes de texto.
3.7.2.10.3.7 Ejemplo 4a: Filtro en acciones de

desencadenadores subsiguientes; grupo objetivo
temporal basado en contactos

gen

abandonada

abandonada

abandonada

abandonada
una lista interna de miembros. Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico y, dado que la acción

no tiene condiciones de filtro, se procesarán todos los miembros de la lista interna y se les enviarán correos
electrónicos. En este ejemplo se enviarán 4 correos electrónicos. John Doe recibirá dos correos electrónicos: uno
por la cesta de la compra abandonada relacionada con WEB_SHOP_A otro por la relacionada con WEB_SHOP_B.
causante

de interacción 11)

de interacción 22)

de interacción 33)
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto, extrae los
contactos de las interacciones recopiladas y los pone en una lista interna de miembros.
12 Jimmy Public
21 James Average

Dado que John Doe y Joe Public son los únicos miembros de las dos listas de miembros, la campaña les enviará
Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar mensaje de texto. Cruza la lista interna de miembros con los miembros
Dado que Jane Smith es el único miembro de las dos listas de miembros, la campaña le enviará un mensaje de
texto.
3.7.2.10.3.8 Ejemplo 4b: Filtro en acciones de

desencadenadores subsiguientes; grupo objetivo
temporal basado en interacciones

○ Acción Enviar correo electrónico con el filtro seleccionado Tienda A. El grupo objetivo temporal detrás de
origen WEB_SHOP_A.
○ Acción Enviar mensaje de texto con el filtro seleccionado Supershop. El grupo objetivo temporal detrás de
este filtro solo contiene interacciones del tipo Cesta de la compra abandonada y con el ID de sistema de
origen SUPER_SHOP.
gen

abandonada

abandonada

gen

abandonada

abandonada
una lista interna de miembros.
Ahora la campaña ejecuta la acción Enviar correo electrónico. Dado que la acción no tiene condiciones de filtro, se
procesarán todos los miembros de la lista interna y se les enviarán correos electrónicos. En este ejemplo se
enviarán 4 correos electrónicos. John Doe recibirá dos correos electrónicos: uno por la cesta de la compra
abandonada relacionada con WEB_SHOP_A otro por la relacionada con WEB_SHOP_B.
causante

de interacción 11)

de interacción 22)

de interacción 33)
La campaña recopila y procesa las interacciones entrantes del tipo Correo electrónico abierto. Dado que el grupo
objetivo temporal está formado por interacciones, la campaña extrae de la interacción Correo electrónico abierto
la clave de la interacción causante, que es Cesta de la compra abandonada. La campaña pone las claves de la
interacción causante en una lista interna de miembros.
En los desencadenadores subsiguientes y las acciones asignadas la campaña también guarda las interacciones
causantes en la lista interna de miembros. Tener la interacción causante en los desencadenadores subsiguientes

permite enviar mensajes personalizados que contengan reservas-espacio, que tomarán sus datos de la interacción
causante, por ejemplo.
Ejemplo
Si un correo electrónico enviado por un desencadenador de inicio no se abre en 2 días, la campaña envía un
correo electrónico de recordatorio, que contiene el URL que señala la cesta de la compra abandonada que
provocó el envío del primer correo electrónico.
Nota
La lista interna de miembros contiene las claves de la interacción de inicio Cesta de la compra abandonada y
no la clave de la interacción Correo electrónico abierto. Su grupo objetivo temporal debe tener también claves
de la interacción de inicio; en caso contrario, el resultado de la intersección estará vacío y las acciones de la
campaña no procesarán ningún contacto de interacción.
gen
11 (interacción cau John Doe 11 WEB_SHOP_A Jane Doe

sante de la interacción
101)
22 (interacción cau Jane Smith 22 WEB_SHOP_A Jane Smith

202)
33 (interacción cau Joe Public

303)
mensajes de texto.
gen
11 (interacción cau John Doe 33 SUPER_SHOP Joe Public

101)

gen
22 (interacción cau Jane Smith

202)
33 (interacción cau Joe Public

303)
Dado que Joe Public es el único miembro de los dos grupos objetivo, la campaña le enviará un mensaje de texto.
3.7.2.11 Gastos detallados de campaña
En el área Gastos de la aplicación Campañas puede visualizar, añadir y editar los gastos de marketing para una
campaña. Puede ver todas las posiciones de gasto y sus gastos planificados, reales y confirmados
correspondientes. También puede comparar el total de gastos planificados para la campaña con los gastos reales
y confirmados totales.
Alcance de la función
Planificación de los gastos de campaña

Puede planificar los gastos relacionados con una campaña. Puede introducir el gasto estimado para cada tipo de
gasto, como por ejemplo, costes de impresión o publicidad digital, para una campaña. Si la moneda de la campaña
aún no se ha seleccionado, puede seleccionarla cuando añada una posición de gasto.
Puede seleccionar el período de gasto o el rango de fechas mensual durante el que se pagarán realmente los
gastos planificados de una campaña. El período de gasto se predetermina para los meses de las fechas de inicio y
de fin del período de la campaña o el rango de fechas durante el que se ejecuta una campaña de marketing.
Además, si una campaña se asigna a un programa con una fuente de financiación, el período de gastos debe
encontrarse dentro del período de programa o del intervalo de fechas durante el que es válido un programa. Si una
campaña no está asignada a un programa o está asignada a un programa sin fuente de financiación, el período de
gastos puede ser válido para cualquier período de tiempo, incluso para varios años. Se visualiza una tabla con los
meses correspondientes del período de gasto. Los gastos planificados que se introduzcan se distribuyen
proporcionalmente cada mes. Si modifica los gastos planificados para un mes, los gastos planificados totales para
la posición de gasto se actualizan automáticamente. Si añade más meses al período de gastos, se añadirán a la
tabla los meses adicionales y tendrá que indicar unos gastos planificados para esos meses. Si elimina meses del
período de gastos, los gastos planificados correspondientes se distribuirán proporcionalmente en los meses
restantes.
Si añade una posición de gasto con un período de gastos a una campaña existente sin un período de gastos, todas
las posiciones de gasto existentes para la campaña se asignarán al mismo período de gastos.

Visualización de KPIs de campaña
Puede ver los indicadores de rendimiento clave (KPIs) relacionados con la campaña en un gráfico como se indica a
continuación:
● El total de gastos planificados para un mes.

● Los gastos confirmados para un mes son el total de los importes del gasto conocidos basados en solicitudes
de pedido existentes y abiertas y en pedidos para las posiciones correspondientes de SAP ERP.
Tenga en cuenta que las solicitudes ya suministradas y pedidos se incluyen en el gasto real.
● Los gastos reales para un mes se basan en documentos contables después de la entrada de mercancías o la
verificación de factura para las posiciones de pedido correspondientes de SAP ERP. El gasto real también
puede incluir el gasto en publicidad de Facebook en el caso de que esté ejecutando campañas de Facebook y
otras campañas ejecutadas externamente.
Si el gasto real y confirmado están en monedas diferentes de la moneda del gasto planificado, se utiliza el tipo de
cambio M para convertirlos a la moneda del gasto planificado. La fecha de contabilización de cada campaña se
utiliza para la conversión de moneda.
Puede modificaciones las opciones para el gráfico y seleccionar los KPIs que desee visualizar, así como clasificar y
filtrar los datos. También puede seleccionar un tipo de gráfico distinto.
Agregación de notas
Puede agregar una nota con más información para cada posición de gastos. Las posiciones de gastos que tienen
notas agregadas tienen un icono de nota de color azul.
Añadir campos personalizados

Puede añadir campos personalizados al área Gastos en la aplicación Campañas. Para obtener más información,
consulte .
3.7.2.12 Workflow de autorización
Consulte esta sección para obtener información sobre el workflow de autorización, que implicar a un responsable
de marketing y un experto en marketing.
En función de su configuración puede iniciar una campaña directamente o enviarla al responsable para su
autorización.
El responsable de marketing puede autorizar o rechazar su solicitud en la aplicación Autorizaciones de marketing.

Si la solicitud se autoriza, el estado de la campaña cambia a Liberada, si la solicitud se rechaza, el estado de la
campaña cambia a En preparación.
Encontrará el estado y la fecha y hora de ejecución de la campaña en la cabecera de la campaña.
Encontrará más información sobre autorizaciones de marketing y workflow en Autorizaciones [página 872].
Requisitos previos
Para usar el workflow para business objects, deberá activarlo en la aplicación de configuración de autoservicio
Workflow para business objects. Para obtener más información, consulte .

Para poder iniciar una campaña, su usuario debe tener asignado el rol SAP_CEI_CUAN_MK_INI_REL_APP.
3.7.2.13 Gestión de rebotados
Los datos de contacto inválidos pueden resultar en devoluciones temporales y devoluciones permanentes. El
sistema rastrea esta información y en función de la misma, puede optimizar la accesibilidad de sus clientes.
3.7.2.14 Modelo de campaña
Los modelos de campaña sirven como base para crear campaña de marketing. Con los modelos resulta más fácil
crear campañas.
Un modelo de campaña define el flujo básico de una campaña y tiene algunos campos prerrellenados. El modelo
determina la manera en que se crea, se visualiza y se entrega la campaña al grupo destino. Los modelos también
sirven como punto de partida rápido para campañas futuras que le permitirán ahorrar tiempo ya que no será
necesario crear su campaña desde cero.
SAP suministra algunos modelos estándar que puede utilizar y personalizar en función de sus necesidades.
Modelos estándar
Con los modelos estándar los expertos en marketing pueden crear una campaña rápidamente. La lista de modelos
estándar suministrada por SAP son:
● Campaña por correo electrónico

● Campaña móvil
● Campañas de Facebook
● Campaña basada en desencadenador
● Campañas de Google AdWords
● Transferir leads
● Campaña televisiva
● Otros modelos, disponibles en Campaña en blanco
Modelos personalizados
Una vez que haya diseñado una campaña basada en sus necesidades, puede grabarla como modelo personalizado
para utilizarla posteriormente.
En un modelo personalizado puede indicar toda la información necesaria para ejecutar una campaña, por ejemplo:
grupo objetivo, plantillas de correo electrónico, etc. También puede configurar las secciones, acciones y

desencadenadores necesarios para ejecutar la campaña. Un experto en marketing utilizará los modelos
personalizados como base para crear campañas.
Crear modelos personalizados

Puede crear un modelo personalizado a partir de una campaña. Después de crear una campaña puede guardarla
como modelo para utilizarlo más tarde. Para obtener más información, consulte Creación de modelos
personalizados [página 352].
Para visualizar el modelo personalizado creado, navegue a Crear Modelos personalizados Mis modelos .
Editar modelos personalizados

Para editar un modelo personalizado, seleccione Editar en la pestaña Modelos personalizados y seleccione el
modelo necesario. El modelo abre el Diseñador de modelo, que puede utilizar para volver a diseñar un modelo en
función de sus necesidades.
3.7.2.14.1 Creación de modelos personalizados
Contexto
Como experto en marketing puede crear un modelo personalizado a partir de una campaña. Puede crear una
campaña utilizando el modelo estándar para ajustarlo a sus necesidades y grabarla como modelo personalizado
para utilizarlo posteriormente.
Procedimiento
1. En la aplicación Campañas seleccione Crear.

2. Seleccione el modelo estándar requerido, por ejemplo, Campaña por correo electrónico. Si selecciona
Campaña en blanco, deberá seleccionar el modelo de campaña del desplegable Modelo.
3. Seleccione un área de marketing del desplegable.
4. Seleccione Crear.
5. Diseñe un flujo de campaña, por ejemplo, añadiendo acciones, desencadenadores, grupos objetivo y plantillas
de correo electrónico, en función de sus necesidades.
6. Seleccione Concluido para guardar las modificaciones y navegar a la página principal.
7. Para guardar el modelo para una utilización posterior, marque el icono  y seleccione Guardar como modelo.
8. Indique un nombre y una descripción para el modelo personalizado y seleccione Crear.
El sistema crea un modelo personalizado y lo abre en Diseñador de modelos para su tratamiento posterior. Si
es preciso puede modificar el modelo.
9. Seleccione Concluido para guardar las modificaciones y navegar a la página principal.

10. Si desea crear una campaña con este modelo, seleccione Crear campaña.
11. Si desea configurar las secciones, acciones y desencadenadores disponibles en el modelo, seleccione
Configurar modelo. Para obtener más información, consulte Configuración de modelos personalizados
[página 353].
3.7.2.14.2 Configuración de modelos personalizados
Personalizar un modelo de campaña para tener una interfase de usuario simplificada.
Requisitos previos
Ha creado un modelo personalizado a partir de una campaña.
Contexto
Es posible personalizar un modelo personalizado para adaptarlo a sus necesidades. Resulta útil si no necesita ver
todas las etiquetas, las opciones de menú o las partes de las campañas que no utiliza. Si configura la interfase de
usuario personalizada, resultará más fácil utilizar y entender la aplicación.
Durante la creación de un modelo personalizado, puede decidir qué secciones, acciones y desencadenadores
están disponibles en el modelo. En función de su selección, en la IU solo está disponible la información relevante, y
el resto se oculta. Todas las personalizaciones realizadas en el modelo se aplicarán a las campañas creadas con
este modelo.
Puede personalizar lo siguiente:
● Secciones: Puede configurar las etiquetas como Gastos, Rendimiento, etc. disponibles en una campaña.
Puede seleccionar las secciones necesarias y activarlas para su uso. En la IU solo se podrán ver las secciones
que habilite. En un modelo puede activar o desactivar las secciones siguientes:
○ Automatización: Puede configurar esta sección solo para categorías de campaña que se usen para
ejecutar una campaña externamente.
○ Grupo objetivo: Puede configurar esta sección solo para categorías de campaña que se usen para ejecutar
una campaña externamente.
○ Rendimiento
○ Gastos
○ Viaje: Puede utilizar esta sección solo si la opción de viaje está activada para la categoría correspondiente
utilizada en el modelo.
○ Notas
○ SAP Jam
○ Agencia
Resumen y Equipo son secciones obligatorias y no pueden personalizarse.
En función del tipo de modelo que cree, determinadas secciones son obligatorias y no están disponibles para
su configuración. Por ejemplo, si crea un modelo personalizado para campañas por correo electrónico, la

Automatización y el Grupo objetivos son obligatorios. Sin embargo, si crea un modelo personalizado para una
campaña de Facebook, el grupo objetivo no será obligatorio y no podrá configurarse.
● Acciones: En el modelo puede definir las acciones que desea utilizar. Solo las acciones que active estarán
disponibles en la IU. Por defecto, puede activar o desactivar todas las acciones, excepto las acciones ya
creadas en el modelo. Por ejemplo, si ha creado un modelo personalizado para una campaña por correo
electrónico, la acción Enviar correo electrónico está activada por defecto. Si desea modificar esta
parametrización, deberá modificar el modelo para eliminar esta acción del flujo de campaña.
Si crea algunas acciones personalizadas, están desactivadas por defecto. Debe activarlas para que puedan
utilizarse en el modelo.
● Desencadenadores: Como las acciones, también puede configurar los desencadenadores. Puede activar solo
los desencadenadores necesarios para su campaña y ocultar el resto. Por defecto, puede activar o desactivar
todos los desencadenadores. En función del tipo de modelo de campaña, esta pestaña no está disponible en la
configuración; por ejemplo, para las campañas de Facebook.
Procedimiento
1. En el modelo personalizado, seleccione Configurar modelo.

2. En el modelo Secciones, active las secciones que desee utilizar en su campaña.
Las secciones que desactive se ocultarán en la campaña y en el Resumen. Por ejemplo, si desactiva Gasto,
dicha pestaña se suprimirá en la campaña. Toda la información relacionada con Gastos que está disponible en
Resumen, también se suprime.
3. En el modelo Acciones, active las acciones que desea asignar a su campaña.
4. En el modelo Desencadenadores, active los desencadenadores que desea asignar a la campaña.
5. Seleccione OK.
3.7.2.15 Supervisión y rendimiento
Consulte esta sección para obtener información sobre cómo ver el progreso de una campaña y cómo analizar el
rendimiento de la campaña. Además, encontrará información acerca del log de aplicación y sobre cómo detener y
reiniciar una campaña.
3.7.2.15.1 Supervisar y analizar campañas
Puede supervisar y analizar su campaña de diferentes formas.
En Resumen se obtiene un primer resumen de la campaña, que le ayuda a supervisarla y analizarla. Para una
campaña en concreto, puede ver su categoría, estado, y la duración total con detalles acerca del tiempo
transcurrido.
En la campaña de LTD, seleccione Analizar para ver los informes operativos de la siguiente campaña en SAP
Analytics Cloud:

● Historia de análisis: Resumen de campaña [página 895]
● Historia de análisis: Éxito de campaña para correo electrónico [página 894]
● Historia de análisis: Éxito de campaña para Facebook [página 895]
Si ha creado sus propios informes de SAP Analytics Cloud para campañas, aparecerán en la lista junto con los
informes anteriores.
En Rendimiento puede analizar la campaña tras su ejecución visualizando medidas y añadiendo objetivos. Aquí
puede ver las medidas como mosaicos, en gráficos o en una tabla. Estas vistas diferentes le proporcionan distintas
opciones para desglosar los datos:
● La Vista en mosaico le permite ver muchas medidas rápidamente. En esta vista también puede ver el progreso
hacia los objetivos que ha fijado.
● La Vista de gráfico le proporciona varias opciones visuales para ver sus datos de forma clara.
● La Vista de tabla proporciona información administrativa adicional y le da la opción de visualizar el método de
importación.
En la siguiente tabla encontrará las medidas disponibles para las campañas y su significado:
Medidas Tipo Descripción
Cantidad de mensajes enviados Medida persistente Cantidad de destinatarios a cuyo provee

dor se ha enviado con éxito un mensaje.
Cantidad de mensajes entregados Medida persistente Cantidad de mensajes entregados al

destinatario por una campaña.
Cantidad de rebotes permanentes Medida persistente Cantidad de mensajes que no se pueden

entregar porque los datos de comunica
ción del destinatario eran incorrectos.
Cantidad de rebotes temporales Medida persistente Cantidad de destinatarios de los que se

ha recibido un rebote temporal porque el
servidor receptor no estaba disponible o
el buzón de correo estaba lleno, por
ejemplo.
Cantidad de mensajes abiertos Medida persistente Cantidad de mensajes abiertos enviados

por una campaña.
Cantidad de clics Medida persistente Cantidad de todos los clics realizados,

incluidos todos los clics múltiples.
Cantidad de clics únicos Medida persistente Cantidad de destinatarios que han hecho
clic en un enlace. Si un destinatario hace
clic varias veces en el mismo enlace,
esos clics solo se cuentan una vez.
Tasa de devolución Indicador calculado Porcentaje de mensajes que no se han

podido entregar.

Tasa de mensajes abiertos Indicador calculado El porcentaje se calcula a partir de la

cantidad de mensajes abiertos y la canti
dad de mensajes entregados
Tasa de clics y aperturas Indicador calculado Porcentaje de los destinatarios que han
hecho clic en un enlace tras abrir un
mensaje.
Cantidad de impresiones Medida persistente Cantidad de veces que se ha visto un

anuncio.
Cantidad de interacciones ejecutadas Medida persistente Cantidad de interacciones ejecutadas

con éxito por una campaña.
Alcance Medida persistente Cantidad de personas distintas a las que

se ha llegado con la campaña.
Puntos de valoración bruta Medida persistente Cantidad de puntos de valoración bruta.

Los puntos de valoración bruta se calcu
lan comparando la cantidad de impresio
nes con el tamaño de la población obje
tivo. Estos puntos se calculan al margen
de SAP Hybris Marketing Cloud.
Cantidad de pedidos Medida persistente Cantidad de pedidos que se han creado

con referencia a una campaña.
Cantidad de reproducciones de vídeo Medida persistente Cantidad de reproducciones de vídeo

como resultado de una campaña.
Cantidad de descargas Medida persistente Cantidad de descargas como resultado

de una campaña.
Cantidad de inscripciones Medida persistente Cantidad de inscripciones (p. ej. para

una newsletter por correo electrónico)
Cantidad de conversiones en el sitio web Medida persistente Cantidad de conversiones en el sitio web
Número de conversiones previsto Medida persistente Cantidad de conversiones que se podría

alcanzar con una campaña si la campaña
se hubiera optimizado tal como se reco
mendó.
Cantidad de Me gusta de la página Medida persistente Cantidad de Me gusta de la página en Fa

cebook como resultado de una cam
paña.

Cantidad de instalaciones de la aplica Medida persistente Cantidad de instalaciones de la aplica

ción ción para dispositivos móviles con refe
rencia a una campaña.
Cantidad de solicitudes de oferta Medida persistente Cantidad de solicitudes de ofertas de

marketing como resultado de una cam
paña.
Cantidad de interacciones con la aplica Medida persistente Cantidad de interacciones con la aplica
ción ción como resultado de una campaña.
Cantidad de interacciones con la publi Medida persistente Cantidad de interacciones con la publi
cación cación como resultado de una campaña.
Cantidad de respuestas a evento Medida persistente Cantidad de respuestas a eventos como

resultado de una campaña.
Cantidad de mensajes rechazados Medida persistente Cantidad de mensajes de una campaña

que han sido rechazados.
Cantidad de leads Medida persistente Cantidad de leads como resultado de

una campaña.
Cantidad de leads convertidos Medida persistente Cantidad de leads convertidos como re
sultado de una campaña.
Cantidad de oportunidades Medida persistente Cantidad de oportunidades creadas

Cantidad de llamadas telefónicas Medida persistente Cantidad de llamadas telefónicas efec

tuadas como resultado de una campaña.
Cantidad de citas Medida persistente Cantidad de citas creadas como resul

tado de una campaña.
Cantidad de interacciones fallidas Medida persistente Cantidad de interacciones iniciadas por

una campaña que han fallado por cual
quier motivo, por ejemplo, porque falta
ban consentimientos de marketing.
Cantidad de vistas de oferta Medida persistente Cantidad de visualizaciones de ofertas

de marketing como resultado de una
campaña.
Cantidad de reclamaciones por correo Medida persistente Cantidad de reclamaciones por correo
electrónico electrónico como resultado de una cam
paña.

Cantidad de interacciones de canal Medida persistente Cantidad de interacciones de canal

abierto abierto como resultado de una campaña.
Cantidad de tareas Medida persistente Cantidad de tareas creadas como resul

tado de una campaña.
Cantidad de conversiones multiasigna Medida persistente Cantidad de conversiones multiasigna

das das como resultado de una campaña.
Importe del gasto de entrega de publici Medida persistente Importe en dinero gastado en anuncios
dad por una campaña en plataformas exter
nas.
Importe del gasto de entrega de publici Medida persistente Importe del gasto sugerido por un sis
dad sugerido tema de optimización.
Importe del pedido Medida persistente Importe en dinero de los pedidos con re
ferencia a una campaña.
Total del pedido previsto Medida persistente Importe del pedido que se podría alcan
zar con una campaña si la campaña se
hubiera optimizado tal como se reco
mendó.
Importe de oportunidad Medida persistente Importe en dinero de las oportunidades

en relación con una campaña.
Importe de pedido multiasignado Medida persistente Importe en dinero de pedidos como re
sultado de una campaña que se han
asignado a varias acciones de marketing.
Coste de entrega de publicidad por 1000 Indicador calculado Coste por cada 1000 impresiones Este
impresiones número se calcula a partir del importe
del gasto y la cantidad de impresiones.
Frecuencia promedio de impresiones Indicador calculado Frecuencia media con la que se llega a
una persona. Este número se calcula a
partir de la cantidad de impresiones y el
alcance de la campaña.
Coste de entrega de publicidad por clic Indicador calculado Coste por clic Este número se calcula a
partir del importe del gasto y la cantidad
de clics.
Coste de entrega de publicidad por 1000 Indicador calculado Coste por cada 1000 clics. Este número
clics se calcula a partir del importe del gasto y
la cantidad de clics.

Tasa de clics publicitarios Indicador calculado Porcentaje de clics publicitarios Este nú
mero se calcula a partir de la cantidad de
clics en comparación con la cantidad de
mensajes entregados y la cantidad de
impresiones.
Tasa de clics publicitarios únicos Indicador calculado Porcentaje de clics publicitarios únicos
Este número se calcula a partir de la can
tidad de clics únicos y o bien la cantidad
de mensajes entregados o bien el al
cance de la campaña.
Coste de entrega de publicidad por pe Indicador calculado Coste por cada pedido. Este número se
dido calcula a partir del importe del gasto y la
cantidad de pedidos.
Coste de entrega de publicidad por cada Indicador calculado Coste por cada reproducción de vídeo.
reproducción de vídeo Este número se calcula a partir del im
porte del gasto y la cantidad de repro
ducciones de vídeo.
Coste de entrega de publicidad por 1000 Indicador calculado Coste por 1000 reproducciones de ví
reproducciones de vídeo deo. Este número se calcula a partir del
importe del gasto y la cantidad de repro
ducciones de vídeo.
Promedio de reproducciones de vídeo en Medida persistente Porcentaje medio en que se han repro
porcentaje ducido los vídeos de esta campaña. Este
número se calcula a partir del porcentaje
medio en que el vídeo se ha reproducido
y la cantidad de reproducciones del ví
deo en cuestión.
Coste de entrega de publicidad por des Indicador calculado Coste por cada descarga. Este número
carga se calcula a partir del importe del gasto y
la cantidad de descargas.
Coste de entrega de publicidad por ins Indicador calculado Coste por cada inscripción. Este número
cripción se calcula a partir del importe del gasto y
la cantidad de inscripciones.
Coste de entrega de publicidad por con Indicador calculado Coste por cada conversión en el sitio
versión en el sitio web web Este número se calcula a partir del
importe del gasto y la cantidad de con
versiones en el sitio web.

Coste de entrega de publicidad por Me Indicador calculado Coste por cada Me gusta de la página.
gusta de la página Este número se calcula a partir del im
porte del gasto y la cantidad de Me gusta
de la página.
Coste de entrega de publicidad por insta Indicador calculado Coste por cada instalación de la aplica
lación de la aplicación ción para dispositivos móviles Este nú
mero se calcula a partir del importe del
gasto y la cantidad de instalaciones de la
aplicación.
Coste de entrega de publicidad por soli Indicador calculado Coste por cada solicitud de oferta de
citud de oferta marketing. Este número se calcula a par
tir del importe del gasto y la cantidad de
solicitudes para una oferta de marketing.
Coste de entrega de publicidad por inte Indicador calculado Coste por cada interacción con la aplica
racción con la aplicación ción. Este número se calcula a partir del
importe del gasto y la cantidad de inte
racciones con la aplicación.
Coste de entrega de publicidad por inte Indicador calculado Coste por cada interacción con la publi
racción con la publicación cación. Este número se calcula a partir
del importe del gasto y la cantidad de in
teracciones con la publicación.
Coste de entrega de publicidad por res Indicador calculado Coste por cada respuesta a evento. Esta
puesta a evento cantidad se calcula a partir del importe
del gasto y la cantidad de respuestas a
evento.
Coste de entrega de publicidad por Indicador calculado Coste por cada punto de valoración
punto de valoración bruta bruta . Este número se calcula a partir
del importe del gasto y la cantidad de
puntos de valoración bruta.
Tasa de conversión de leads Indicador calculado Porcentaje de conversiones de lead. Este

número se calcula a partir de la cantidad
de leads convertidos y la cantidad de
leads.
Coste de entrega de publicidad por 1000 Indicador calculado Coste por cada 1000 personas alcanza
personas alcanzadas das. Este número se calcula a partir del
importe del gasto y el alcance de la cam
paña.

Coste de entrega de publicidad por lead Indicador calculado Coste por cada lead. Este número se cal
cula a partir del importe del gasto y la
cantidad de leads.
Para obtener más información sobre cómo analizar el éxito de una campaña mediante vistas CDS, consulte Éxito
de campaña [página 921].
Hacer el seguimiento de la respuesta a los correos electrónicos [página 697]
3.7.2.15.2 Fijación de objetivos de la campaña
Puede fijar objetivos para diferentes medidas de rendimiento de la campaña.
Fijación de objetivos manual
En Rendimiento puede añadir objetivos a la campaña. Los objetivos le permiten analizar el rendimiento de la
campaña comparando los objetivos que ha fijado con el éxito real.
Cuando se añade un objetivo, se tiene que seleccionar una Medida correspondiente en la lista desplegable. En el
campo Objetivo, indique el objetivo numérico de ese objetivo en concreto.
Solo puede fijar objetivos para medidas persistentes. Para ver qué medidas son persistentes, por oposición a
calculadas, consulte Supervisar y analizar campañas [página 354].
Utilización de la carga CSV
Además de añadir objetivos manualmente, también puede cargar objetivos a través de CSV. Si se ha activado la
importación CSV en el modelo de campaña utilizado para su campaña, puede realizar cargas desde la pestaña
Rendimiento haciendo clic en Importación.. Si no se ha activado la importación CSV para el modelo de campaña
correspondiente, la opción de Importación no estará disponible aquí. Para obtener más información sobre los
modelos de campaña, consulte Modelo de campaña [página 351].
También puede cargar objetivos en la aplicación Importar datos por medio de la carga de Importar rendimiento de
campaña
Las líneas objetivo tienen que tener el Tipo de rendimientoTARGET. Si la columna Tipo de rendimiento se deja en
blanco, se supone que la línea contiene los datos de éxito reales.

La carga CSV le permite proporcionar más detalles para los objetivos, mientras que la entrada manual solo
contiene el total que se desea alcanzar. Para obtener más información, consulte .
Nota
Solo puede introducir objetivos para la misma medida a través de un método, manual o por carga CSV. Si
intenta introducir un objetivo por un método después de que se haya introducido mediante otro método,
recibirá un mensaje de error. Sin embargo, puede introducir objetivos para medidas diferentes mediante
métodos diferentes.
3.7.2.15.3 Datos de éxito de interacción y agregado

Hay dos tipos distintos de datos de éxito de campañas: éxito basado en interacción y agregado.
Tipos de datos de éxito
Los datos de éxito de una campaña se pueden almacenar tanto en el nivel de interacción como en el nivel
agregado. El siguiente gráfico muestra de dónde proceden esos tipos de datos y cómo interaccionan con otros
datos:

Datos de éxito de interacción
Los datos de éxito de interacción proceden de interacciones individuales enlazadas a la campaña. Estos datos
están visibles en la pestaña Resumen y en la pestaña Automatización de la aplicación Campañas.
Las siguientes vistas CDS trabajan con datos de éxito de interacción:
Vistas CDS para éxito basado en interacción
Vista CDS Descripción
Éxito de campaña para mensajes [página 921] Consulta modelo para mensajes de correo electrónico y de
texto.
Lead y oportunidad para dashboard de leads [página 937] Consulta que proporciona acceso a datos de lead y oportuni
dad basados en interacción, incluyendo dimensiones de cam
pañas y contactos.
Datos de éxito agregado

Los datos de éxito agregado son un resumen de datos de éxito de interacción más datos de éxito adicionales que
se han añadido a la campaña desde una fuente externa. Estos datos están visibles en la pestaña de éxito de la
aplicación Campañas.
Las siguientes vistas CDS trabajan con datos de éxito agregado:
Vistas CDS para éxito agregado
Rendimiento de la campaña [página 926] Consulta principal para éxito agregado Proporciona todas las
dimensiones y medidas disponibles, incluyendo extensiones
para el éxito de campaña. Esta consulta es utilizada por la IU
de la campaña.
Éxito para campañas de visualización de anuncios [página Consultas modelo para tipos de medios específicos que pro
927] porcionan un subconjunto de las dimensiones y medidas dis
ponibles que resultan muy útiles en este contexto. Estas con
Éxito para campañas de enlaces patrocinados [página 929] sultas no admiten extensiones.
Éxito para campañas de enlaces patrocinados [página 929]
Éxito de campañas por televisión [página 928]
Correo electrónico de éxito de campaña agregada [página

925]
Rendimiento de campaña por etiquetas [página 926] Consulta que proporciona acceso rápido al éxito de campaña
agregado filtrando por un término de campaña concreto. Esta
consulta incluye extensiones para el éxito de campaña agre
gado.

Gastos y éxito de campaña agregado [página 953] Consulta que proporciona acceso a gastos y dimensiones y
medidas seleccionadas del éxito de campaña agregado. Esta
consulta incluye ampliaciones para el éxito de campaña, cam
paña y programas, así como dimensiones de presupuesto.
Los datos de éxito agregado se actualizan automáticamente a partir de las interacciones cada cuatro horas o cada
vez que se abre la aplicación de la campaña. La carga de una vista CDS no actualiza los datos y, en lugar de ello,
muestra los datos desde la última actualización.
Estos datos no vuelven a actualizarse una vez que la campaña se ha marcado como <Detenida> o transcurrido
un año desde la fecha de fin de la campaña. A partir de ese momento, cualquier modificación efectuada en los
datos de éxito de interacción no se reflejarán en los datos de éxito agregado. Las nuevas interacciones no
aparecerán en los datos de éxito agregado y las interacciones borradas no se eliminarán.
3.7.2.15.4 Análisis de campañas
Encuentre más información sobre los indicadores de rendimiento clave (KPI) y los servicios OData para campañas.
Los datos empresariales utilizados para la información general de una campaña los proporcionan los siguientes
servicios OData y KPI.
Estas medidas y dimensiones le ayudan durante el análisis de sus campañas para saber si son eficaces o no. Por
ejemplo, con ellos puede saber a cuántos contactos se ha llegado con una campaña de correo electrónico y
cuántos contactos han hecho clic en un enlace concreto del correo electrónico.
Servicio ODATA CUAN_CAMPAIGN_BTD_SUCCSS_RPTG
Modelo de información SAP HANA: sap.hana-app.cuan.initiative.internal/

CA_C_CAMPAIGN_BTD_FLOW
Tipo Nombre Etiqueta Descripción
Dimensión ID --
Dimensión TotaledProperties --
Dimensión CampaignMarketingAreaID ID de área de marketing de --

campaña
Dimensión CampaignID ID de campaña --
Dimensión CampaignName Nombre de campaña --

Dimensión CampaignVersionID ID de versión de campaña --
Dimensión TargetGroupMemberCount Cantidad de miembros --
Dimensión CampaignProcessType Tipo de proceso de campaña --
Dimensión CampaignType Tipo de campaña --
Dimensión CampaignCRMID ID CRM de campaña --
Dimensión CampaignDescription Descripción de campaña --
Dimensión CampaignPriority Prioridad de campaña --
Dimensión CampaignOwnerUserID ID de propietario de campaña --
Dimensión CampaignOwnerName Nombre de propietario de --

campaña
Dimensión CampaignProgramName Nombre de programa de cam --

paña
Dimensión CampaignProgramUUID UUID de programa de cam --

paña
Dimensión CampaignLifeCycleStatus Estado de ciclo de vida de --

campaña
Dimensión CampaignStartDate Fecha de inicio de campaña --
Dimensión CampaignEndDate Fecha de fin de campaña --
Dimensión TargetGroupID ID de grupo objetivo --
Dimensión TargetGroupName Nombre de grupo objetivo --
Dimensión ActivityID ID de actividad --
Dimensión ActivityProcessType Tipo de operación comercial --

de actividad
Dimensión ActivityInteractionType Tipo de interacción de activi --

dad
Dimensión ActivityCategory Categoría de actividad (tipo --

de comunicación)
Dimensión ActivityPriority Prioridad de actividad --
Dimensión ActivityDirection Dirección de una actividad --

Dimensión ActivityReason Motivo de actividad --
Dimensión ActivityStatusOpen La actividad aún está abierta --
Dimensión ActivityStatus Estado de actividad --
Dimensión ActivityStatusSchema Esquema de estado de activi --

dad
Dimensión ActivityStartDate Fecha de inicio de actividad --
Dimensión ActivityEndDate Fecha de fin de actividad --
Dimensión LeadID ID de lead --
Dimensión LeadQualificationLevel Nivel de calificación de lead --
Dimensión LeadSource Origen de lead --
Dimensión LeadStatusOpen El lead aún está abierto --
Dimensión LeadStatus Estado de lead --
Dimensión LeadStatusSchema Esquema de estado de lead --
Dimensión OpportunityID ID de oportunidad --
Dimensión OpportunityName Nombre de oportunidad --
Dimensión OpportunitySource Origen de oportunidad --
Dimensión OpportunityForecastRele Relevancia de previsión de --

vance oportunidad
Dimensión OpportunityStatusOpen La oportunidad aún está --

abierta
Dimensión OpportunityStatus Estado de oportunidad --
Dimensión OpportunityStatusSchema Esquema de estado de opor --

tunidad
Dimensión OpportunityStartDate Fecha de inicio de oportuni --

dad
Dimensión OpportunityCloseDate Fecha de cierre de oportuni --

dad
Dimensión OpportunityProbability Probabilidad de éxito de la --

oportunidad

Dimensión DateTimeSAP Fecha y hora en sistema SAP --
Dimensión Year Año --
Dimensión Quarter Trimestre --
Dimensión CalendarQuarter Trimestre natural --
Dimensión Month Mes --
Dimensión CalendarMonth Mes natural --
Dimensión Week Semana --
Dimensión CalendarWeek Semana natural --
Dimensión Day Día --
Medida NoOfCampaigns Cantidad de campañas --
Medida NoOfCampaigns_F Cantidad de campañas (for --

mateadas)
Medida NoOfMembersWoCommData Cantidad de miembros sin da --

tos de comunicación
Medida NoOfMembersWoCommData_F Cantidad de miembros sin da --

tos de comunicación (forma
teados)
Medida NoOfMembersWoMktgPrmssn Cantidad de miembros sin --

consentimiento de marketing
Medida NoOfMembersWoMktgPrmssn Cantidad de miembros sin --

_F consentimiento de marketing
(formateados)
Medida NoOfTasks Cantidad de tareas --
Medida NoOfTasks_F Cantidad de tareas (formatea --

das)
Medida NoOfOpenTasks Cantidad de tareas abiertas --
Medida NoOfOpenTasks_F Cantidad de tareas abiertas --

(formateadas)
Medida NoOfClosedTasks Cantidad de tareas cerradas --

Medida NoOfClosedTasks_F Cantidad de tareas cerradas --

(formateadas)
Medida NoOfPhoneCalls y Cantidad de llamadas telefó --

NoOfPhoneCalls_F nicas
Medida NoOfOpenPhoneCalls y Cantidad de llamadas telefó Este KPI no se admite para

NoOfOpenPhoneCalls_F nicas abiertas llamadas telefónicas C4C.
Forma parte de la Cantidad
de llamadas telefónicas en
proceso.
Medida NoOfInProcessPhoneCalls Cantidad de llamadas telefó --

y nicas en proceso
NoOfInProcessPhoneCalls
_F
Medida NoOfClosedPhoneCalls y Cantidad de llamadas telefó Cantidad de todas las llama

NoOfClosedPhoneCalls_F nicas cerradas das telefónicas salientes con
el medio de comunicación
PHONE o
BUSINESS_DOCUMENT que es
tán cerradas.
Medida NoOfFailedPhoneCalls y Cantidad de llamadas telefó --

NoOfFailedPhoneCalls_F nicas fallidas
Medida NoOfLeads Cantidad de leads --
Medida NoOfLeads_F Cantidad de leads (formatea --

dos)
Medida NoOfOpenLeads y Cantidad de leads abiertos Este KPI no se admite para

NoOfOpenLeads_F leads C4C. Forma parte de la
Cantidad de leads en pro
ceso.
Medida NoOfRejectedLeads y Cantidad de leads rechazados --

NoOfRejectedLeads_F
Medida NoOfInProcessPhoneCalls Cantidad de leads en proceso Cantidad de leads aceptados,

y cualificados o abiertos.
NoOfInProcessPhoneCalls
_F
Medida NoOfClosedLeads Cantidad de leads cerrados --

Medida NoOfClosedLeads_F Cantidad de leads cerrados --

(formateados)
Medida NoOfQualifiedLeads Cantidad de leads cualifica --

dos
Medida NoOfQualifiedLeads_F Cantidad de leads cualifica --

dos (formateados)
Medida NoOfOpportunities Cantidad de oportunidades --
Medida NoOfOpportunities_F Cantidad de oportunidades --

(formateadas)
Medida NoOfOpenOpportunities y Cantidad de oportunidades Este KPI no se admite para

NoOfOpenOpportunities_F abiertas oportunidades C4C. Forma
parte de la Cantidad de opor
tunidades en proceso.
Medida NoOfInProcessOpportunit Cantidad de oportunidades en --

ies y proceso
NoOfInProcessOpportunit
ies_F
Medida NoOfClosedOpportunities Cantidad de oportunidades --

cerradas
Medida NoOfClosedOpportunities Cantidad de oportunidades --

_F cerradas (format.)
Medida NoOfUnsuccessfulOpportu Cantidad de oportunidades Es la suma de la Cantidad de

nities y fallidas oportunidades detenidas y la
NoOfUnsuccessfulOpportu Cantidad de oportunidades
nities_F perdidas.
Medida NoOfStoppedOpportunitie Cantidad de oportunidades Este KPI no se admite para

sy detenidas oportunidades C4C. Forma
NoOfStoppedOpportunitie parte de la Cantidad de opor
s_F tunidades fallidas.
NoOfLostOpportunities y Cantidad de oportunidades Este KPI no se admite para

NoOfLostOpportunities_F perdidas oportunidades C4C. Forma
parte de la Cantidad de opor
tunidades fallidas.
Medida AverageOpportunityProba Probabilidad media de éxito --

bility para oportun.

Medida AverageOpportunityProba Probabilidad media de éxito --

bility_F para oportun.
Medida ExpectedRevenue y Volumen de oportunidad es Suma de las oportunidades

ExpectedRevenue_F perado que tienen el estado En
proceso.
Medida NoOfDataUnits Cantidad de unidades de da --

tos
Medida NoOfDataUnits_F Cantidad de unidades de da --

tos (formateadas)
Servicio ODATA CUAN_CAMPAIGN_METRICS
Modelo de información SAP HANA: sap.hana-app.cuan.initiative.internal/CA_C_CAMPAIGN_METRICS
Dimensión ID --
Dimensión TotaledProperties --
Dimensión InteractionCommunicatio Medio de comunicación de in --

nMedium teracción
Dimensión InteractionCommunicatio Medio de comunicación de in --

nMedium_T teracción
Dimensión InteractionReason Motivo de la interacción --
Dimensión InteractionReason_T Motivo de la interacción --
Dimensión InteractionType Tipo de interacción --
Dimensión InteractionType_T Tipo de interacción --
Dimensión InteractionDateTime Fecha y hora de la interacción --
Dimensión InteractionDate Fecha de interacción --
Dimensión InteractionDay Día de interacción --
Dimensión InteractionWeek Semana de interacción --
Dimensión InteractionMonth Mes de interacción --

Dimensión InteractionQuarter Trimestre de interacción --
Dimensión InteractionYear Año de interacción --
Dimensión InteractionCalendarMont Mes natural de interacción --

h
Dimensión InteractionCalendarQuar Trimestre natural de interac --

ter ción
Dimensión InteractionCalendarWeek Semana natural de interac --

ción
Dimensión CampaignContentExecutio Orden de ejecución de conte --

nOrder nido de campaña
Dimensión CampaignContentExecutio Estado de ejecución de conte --

nStatus nido de campaña
Dimensión CampaignContentExecutio Estado de ejecución de conte --

nStatus_T nido de campaña
Dimensión CampaignContentId ID de contenido de campaña --
Dimensión CampaignContentName Nombre de contenido de --

campaña
Dimensión CampaignContentDescript Descripción del contenido de --

ion campaña
Dimensión CampaignContentUrl URL del contenido de cam --

paña
Dimensión CampaignContentLinkText Texto del enlace del contenido --

de campaña
Dimensión CampaignContentSenderEm Correo electrónico del emisor --

ail del contenido de campaña
Dimensión CampaignContentSenderNa Nombre del emisor del conte --

me nido de campaña
Dimensión CampaignContentSenderPr Perfil de envío del contenido --

ofile de campaña
Dimensión CampaignId ID de campaña --
Dimensión CampaignDescription Descripción de campaña --
Dimensión CampaignName Nombre de campaña --

Dimensión CampaignStartDate Fecha de inicio de campaña --
Dimensión CampaignEndDate Fecha de fin de campaña --
Dimensión CampaignType Tipo de campaña --
Dimensión CampaignType_T Tipo de campaña --
Dimensión CampaignProcessType Tipo de proceso de campaña --
Dimensión CampaignProcessType_T Tipo de proceso de campaña --

campaña

_T campaña
Dimensión CampaignPriority Prioridad de campaña --
Dimensión CampaignPriority_T Prioridad de campaña --
Dimensión CampaignOwnerUserName Nombre de usuario del pro --

pietario de campaña
Dimensión CampaignOwnerName Nombre de propietario de --

campaña
Dimensión CampaignProgramName Nombre de programa de cam --

paña
Dimensión CampaignMarketingAreaId ID de área de marketing de --

campaña
Dimensión CampaignMarketingAreaDe Descripción del área de mar --

scription keting de campaña
Dimensión CampaignVersion Versión de campaña --
Dimensión CampaignVersionName Nombre de versión de cam --

paña
Dimensión CrmCampaignId ID de campaña CRM --
Dimensión TargetGroupId ID de grupo objetivo --
Dimensión TargetGroupName Nombre de grupo objetivo --
Dimensión ContactName Nombre de contacto --

Dimensión ContactCountry País del contacto --
Dimensión ContactCountry_T País del contacto --
Dimensión ContactRegion Región del contacto --
Dimensión ContactRegion_T Región del contacto --
Dimensión ContactCity Localidad del contacto --
Dimensión ContactPostalCode Código postal del contacto --
Dimensión ContactEmail Dirección de correo electró --

nico del contacto
Dimensión ContactMobileNumber Número de teléfono móvil del --

contacto
Dimensión ContactMaritalStatus Estado civil del contacto --
Dimensión ContactMaritalStatus_T Estado civil del contacto --
Dimensión ContactSex Sexo del contacto --
Dimensión ContactSex_T Sexo del contacto --
Dimensión ContactDepartment Departamento del contacto --
Dimensión ContactDepartment_T Departamento del contacto --
Dimensión ContactFunction Función del contacto --
Dimensión ContactFunction_T Función del contacto --
Dimensión CompanyName Nombre de empresa --
Medida NoOfInteractions Cantidad de interacciones --
Medida NoOfInteractions_F Cantidad de interacciones --

(formateadas)
Medida NoOfMissingMarketingPer Cantidad de consentimientos Cantidad de correos electró

missions de marketing que faltan nicos que no se envían porque
el destinatario no ha dado el
Medida NoOfMissingMarketingPer Cantidad de consentimientos consentimiento para mante
missions_F de marketing que faltan ner contacto por correo elec
trónico.
Medida NoOfMissingCommunicatio Cantidad de datos de comuni Cantidad de destinatarios

nData cación que faltan para los que falta la dirección

Medida NoOfMissingCommunicatio Cantidad de datos de comuni de correo electrónico o el nú

nData_F cación que faltan (formatea mero de teléfono móvil en los
dos) datos de contacto.
Medida NoOfCommunicationLimits Cantidad de límites de comu Cantidad de intentos de esta

Reached nicación alcanzados blecimiento de contacto para
cada contacto; por cada in
tento el contador aumenta en
1.
Cuenta la cantidad de inten

tos de establecimiento de
contacto para cada contacto.
Los límites se tienen en
cuenta actualizados en la apli
cación Categorías y límites de
comunicación y en la aplica
ción Reglas de límites
globales.
Medida NoOfSentMessages Cantidad de mensajes envia Cantidad de miembros del

dos grupo objetivo utilizado.
Medida NoOfSentMessages_F Cantidad de mensajes envia

dos (formateados)
Medida NoOfDeliveredMessages Cantidad de mensajes entre Cantidad de destinatarios a

gados cuyo proveedor de correo
electrónico se ha enviado con
Medida NoOfDeliveredMessages_F Cantidad de mensajes entre éxito un correo electrónico
gados (formateados) menos las devoluciones.
Medida NoOfBounces Cantidad de devoluciones Cantidad de destinatarios de

los que se ha recibido un re
Medida NoOfBounces_F Cantidad de devoluciones bote temporal o permanente
(formateadas) una vez que el correo electró
nico se ha enviado.
Medida NoOfHardBounces Cantidad de rebotes perma Cantidad de correos electró

nentes nicos que no se pueden entre
gar porque la dirección de co
Medida NoOfHardBounces_F Cantidad de rebotes perma rreo electrónico era inco
nentes (formateados) rrecta.
Medida NoOfSoftBounces Cantidad de rebotes tempora Cantidad de destinatarios de

les los que se ha recibido un re
bote temporal porque el servi
dor receptor no estaba dispo

Medida NoOfSoftBounces_F Cantidad de rebotes tempora nible o el buzón de correo es

les (formateados) taba lleno, por ejemplo.
Medida NoOfUnopenedMessages Cantidad de mensajes no Cantidad de correos electró

abiertos nicos no abiertos. Esto viene
determinado por un fichero
Medida NoOfUnopenedMessages_F Cantidad de mensajes no de un píxel en el correo elec
abiertos (formateados) trónico. En el caso de que el
correo electrónico se abra, el
píxel se cargará y el servidor
registrará la apertura. Con
este indicador se puede ver si
el correo electrónico se ha
abierto o no para cada per
sona con la que se ha contac
tado.
Medida NoOfOpenedMessages Cantidad de mensajes abier Cantidad de correos electró

tos nicos abiertos, que se cuenta
por los ficheros de un píxel
Medida NoOfOpenedMessages_F Cantidad de mensajes abier cargados.
tos (formateados)
Medida NoOfTotalClicks Cantidad total de clics Cantidad de todos los clics

realizados, incluidos todos los
Medida NoOfTotalClicks_F Cantidad total de clics (for clics múltiples.
mateados)
Medida NoOfUniqueClicks Cantidad de clics únicos Cantidad de destinatarios que

han hecho clic en un enlace.
Medida NoOfUniqueClicks_F Cantidad de clics únicos (for
mateados)
Medida RateOfBounces Tasa de devolución Porcentaje de los correos

electrónicos no entregados.
Medida RateOfBounces_F Tasa de devolución (forma
teada)
Medida RateOfUnopenedMessages Tasa de mensajes no abiertos Porcentaje de correos electró

nicos no abiertos (cantidad de
Medida RateOfUnopenedMessages_ Tasa de mensajes no abiertos contactos que recibieron un
F (formateados) correo electrónico menos los
no abiertos, en porcentaje).
Medida RateOfOpenedMessages Tasa de mensajes abiertos Porcentaje de los correos

electrónicos abiertos. Para
Medida RateOfOpenedMessages_F Tasa de mensajes abiertos más información, consulte
(formateados) más arriba.

Medida RateOfUniqueClicks Tasa de clics únicos Porcentaje de clics únicos.
Medida RateOfUniqueClicks_F Tasa de clics únicos (forma

teados)
Medida RateOfClicksToOpenedMes Tasa de clics y aperturas Porcentaje de destinatarios

sages que abrieron un correo elec
trónico e hicieron clic en un
Medida RateOfClicksToOpenedMes Tasa de clics y aperturas (for enlace.
sages_F mateados)
3.7.2.15.5 Verificar log de aplicación, reiniciar y detener

campañas
Verificación de logs y reinicio de una campaña
En la cabecera de campaña, seleccione Visualizar log para ver los detalles de ejecución de campaña.
En Automatización, en la esquina inferior derecha de cada acción, encontrará un icono para indicar si la acción se
ha ejecutado correctamente (cuadrado verde) o si ha dado error (punto rojo). Si aplica un retraso en una acción
siguiente, aparecerá el icono de un reloj en la parte inferior derecha de la acción. Asimismo, aparecerá un icono de
filtro en la parte superior derecha de una acción una vez que se aplique un filtro.
Si se produce un error durante una ejecución, verifique las entradas en Visualizar logs, elimine los problemas
cuando sea posible y seleccione Reiniciar para reiniciar la campaña. Las campañas periódicas siempre se reinician
inmediatamente y, para las campañas no periódicas, puede programar una fecha y hora o bien reiniciar
inmediatamente.
Nota
Las acciones de campaña se ejecutan con los derechos de acceso del usuario que activa o reinicia la campaña.
De modo que deberá tener en cuenta que, en caso de que el usuario se haya ido de la empresa o ya no esté
autorizado para ejecutar campañas, la ejecución de la campaña terminará con Se ha producido un error. Para
solucionar el problema, programe y reinicie la campaña.
Detener una campaña
Una campaña se puede detener como sigue:
● Seleccione Pausa directamente en la campaña para desactivar la campaña.

● Seleccione Detener para finalizar la ejecución de campaña y establecer el estado de la campaña en Detenida.
● Cuando la campaña alcanza la Fecha de fin, la ejecución se detiene automáticamente.
Para obtener más información, consulte Estado de campaña [página 307] y Estado de ejecución [página 308].
3.7.2.15.6 Asignación de referencias externas a campañas de

Facebook y AdWords ejecutadas externamente
Puede asignar referencias externas no asignadas previamente a algunos tipos de campañas.
Para algunos tipos de campañas, puede cargar datos desde una campaña externa ejecutando el sistema antes de
crear una campaña correspondiente en SAP Hybris Marketing Cloud. Esto le permite crear después en SAP Hybris
Marketing Cloud y, a continuación, asignar los datos cargados anteriormente en la IU de la campaña.
Precaución
Una vez asignados a la campaña, no se puede anular la asignación de los datos. La única forma de eliminar
datos asignados a una campaña es eliminar los datos.
Asignar datos de éxito
Parámetros de campaña ejecutados externamente
Al crear una nueva campaña ejecutada externamente a la que quiera asignar datos cargados previamente, tendrá
que comprobar que los siguientes parámetros coincidan:
● ID de campaña externa
● Anunciante o gestor
● Categoría de campaña
Parámetros de campaña de Facebook
Al crear una nueva campaña de Facebook a la que quiera asignar datos cargados previamente, tendrá que
comprobar que los siguientes parámetros coincidan:
● ID de campaña asignada a Facebook

● Cuenta publicitaria
Parámetros de campaña AdWords
Cuando cree una nueva campaña AdWords a la que quiera asignar datos cargados previamente tendrá que
comprobar que los siguientes parámetros coincidan:
● ID de campaña externa
● Anunciante y/o gestor
● Medio de comunicación

Los campos DEVICEFREETEXT y ADNETWORKFREETEXT son obligatorios y deben tener uno de los siguientes
valores por defecto:
Tipos de dispositivo:
● Escritorio
● Móvil
● Tableta
Redes de anuncios:
● Red de contenido de Google

● Búsqueda en Google
● Socios de Búsqueda en Google
● Búsqueda en YouTube
● Vídeos de YouTube
3.7.2.15.7 Análisis de viajes de cliente en campañas
Analice viajes de cliente para su campaña.
Los expertos en marketing pueden analizar los viajes de cliente para una campaña para obtener valiosa
información sobre qué interacciones animan a los clientes a alcanzar sus objetivos de campaña o los disuaden de
ello.
Para visualizar los viajes de cliente relativos a una campaña seleccione la pestaña Viaje en la aplicación Campañas.
Opcionalmente, ajuste los filtros para limitar los datos de interacción.
Requisitos previos
La pestaña Viaje solo está visible cuando se cumplen las siguientes condiciones:
● La campaña se ha liberado.
● La categoría de campaña está asignada a un evento en la aplicación Eventos de viaje de cliente.
Autorización de usuario por área de marketing
Solo puede ver los viajes generados a partir de interacciones de las áreas de marketing para las que tenga
autorización. Para incluir interacciones en sus viajes de cliente que no tengan asignada un área de marketing,
asegúrese de que su rol de usuario también esté asignado a un área de marketing en blanco. Un área de marketing
en blanco se representa por un espacio entre comillas simples (' '). Para obtener más información, consulte: .

3.8 Content Studio
Content Studio permite editar y crear contenido de marketing, como las páginas de llegada, los mensajes de texto
y correo electrónico, los mensajes de confirmación y las plantillas de correo electrónico.
Como experto de marketing, puede utilizar la aplicación Content Studio para acceder a un resumen de todo el
contenido de marketing. Puede gestionar páginas de llegada, correos electrónicos y mensajes de texto, correos
electrónicos de confirmación y modelos de correo electrónico desde un único punto de acceso.
Opciones de visualización
Tiene las siguientes opciones para visualizar el contenido en Content Studio:
● Mosaicos de filtro rápidos

Puede visualizar todos los tipos de contenido o seleccionar tipos de contenido individuales, por ejemplo,
páginas de llegada.
● Todo el contenido o Mi contenido
Puede cambiar entre todo el contenido y el contenido creado recientemente o modificado por el usuario.
● Buscar, Clasificar, Filtrar, Grupo
Tiene las siguientes opciones para acordar su contenido:
○ Puede usar la casilla de búsqueda de texto completo.
○ Puede clarificar cualquier columna, por ejemplo, Nombre, Tipo o Creado en orden ascendente o
descendente.
○ Puede filtrar la lista de tipos de contenido por área de marketing y por estado.
○ Puede agrupar tipos de contenido por área de marketing, estado, creado por y modificado por en orden
ascendente o descendente.
● Vista de lista o vista de mosaico
Puede optar por ver una vista de lista de todos los objetos o una vista de mosaico, que muestra vistas
preliminares de hasta 100 objetos.
Si una vista preliminar para un objeto en concreto no se visualiza, es posible que tenga que grabar el objeto
otra vez para cargar la vista preliminar. Si el objeto contiene muchas imágenes grandes, puede que tampoco
se visualice la vista preliminar.
Si estas imágenes se almacenan en un servidor (un sistema de gestión de activos digitales (DAM) o cualquier
otro servidor Web que proporcione imágenes) que sea diferente de su servidor AS ABAP SAP Hybris
Marketing, deberá asegurarse de que el servidor esté habilitado para compartir recursos de diversos orígenes
(CORS). CORS es una especificación que permite un acceso abierto entre los límites de dominio. Garantiza
que sus imágenes se visualizarán en la vista preliminar.
Muchos sistemas DAM proporcionan parametrizaciones de sistema específicas para la habilitación de CORS.
Para configurar su servidor Web como sea conveniente, siga la descripción que consta en http://enable-
cors.org/ .
Crear contenido nuevo

Puede seleccionar Crear para crear nuevo contenido de marketing de los siguientes tipos:
● Plantillas de correo electrónico

Puede definir plantillas para correos electrónicos usados en campañas. Seleccione el tipo Plantilla de correo
electrónico, el área de marketing, introduzca un nombre y seleccione el idioma para la plantilla.
Las plantillas de contenido reutilizables definidas externamente pueden adaptarse a requisitos específicos, lo
que proporciona una opción sencilla para crear correos electrónicos de forma flexible. Reducen el esfuerzo de
creación de contenido y aseguran una disposición estándar.
Para obtener más información, consulte Modelos de correo electrónico [página 385].
● Correos electrónicos, mensaje de texto, notificaciones push en dispositivo móvil y mensajes de LINE
Puede definir y tratar correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push en dispositivo móvil y
mensajes de LINE y liberarlos para utilizarlos en una automatización de campaña. Seleccione el tipo Correo
electrónico, Mensaje de texto, Notificación push en dispositivo móvil o Mensaje LINE, el área de marketing y el
idioma e introduzca un nombre.
Para obtener más información, consulte Mensajes para campañas [página 381].
● Correos electrónicos de confirmación
Puede definir correos electrónicos para iniciar confirmaciones durante el proceso doble opt-in u opt-out.
Seleccione el tipo Confirmación, el Tipo de confirmación, por ejemplo, opt-in de correo electrónico u opt-out
de correo electrónico, el área de marketing e indique un nombre.
Para obtener más información, consulte Confirmaciones para newsletters y correos electrónicos [página
703].
Nota
Al crear correos electrónicos, correos electrónicos de confirmación y modelos de correo electrónico, puede
seleccionar un modelo de correo electrónico existente, o cargar un fichero que contenga un modelo creado
externamente.
● Páginas de llegada
Puede crear páginas de llegada que se usan para recopilar información de contacto, como nombre y apellido.
Esto permite que los registros de interacción relacionados se actualicen en el sistema. También puede crear
páginas de llegada que permiten a los clientes e interesados suscribirse a newsletter o enviar permisos de
marketing generales para medios de comunicación específicos. Seleccione el tipo página de llegada, el área de
marketing, introduzca un nombre y elija un idioma.
Tiene la opción de asignar previamente la página de llegada con datos de contacto. Al seleccionar la casilla de
selección Asignar previamente datos de contacto permite que el sistema asigne previamente los datos de
contacto en la página de llegada. Esto puede incluir información como, un nombre de contacto, correo
electrónico, suscripción actual y estado de permiso de marketing.
Para obtener más información, consulte Páginas de llegada [página 711] y Diseño de página de llegada
[página 713].
Integración de contenido
El procesamiento de correos electrónicos y mensajes de texto para campañas se ha integrado con la

automatización de campaña. La automatización de campaña, como parte de una campaña, controla el proceso de
envío para correos electrónicos y mensajes de texto. Puede asignar un correo electrónico o mensaje de texto a una
campaña y definir la hora de envío en una automatización de campaña. El sistema usa una campaña para
determinar los destinatarios.

El proceso doble opt-in crea correos electrónicos de confirmación para gestionar suscripciones a newsletters o
correos electrónicos o permisos de marketing para contactos.
El sistema gestiona el acceso para correos electrónicos y mensajes de texto, modelos de correo electrónico y
correos electrónicos de confirmación según el área de marketing seleccionada previamente.
Más información
● Campañas [página 261]

● Proceso de opt-in u opt-out doble [página 704]
3.8.1 Mensajes para campañas
Crear mensajes personalizados que deban enviarse a los clientes mediante campañas.
Utilización
Cree mensajes personalizados y libérelos de manera que se puedan enviar con las campañas. En este caso, el
término mensajes se refiere a correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push en dispositivos
móviles. Para crear correos electrónicos puede utilizar plantillas de correo electrónico reutilizables o cargar
correos electrónicos creados en herramientas externas de diseño Web como archivos HTML.
Integración de mensajes
● El procesamiento de mensajes se ha integrado con la automatización de campaña. La automatización de

campaña, como parte de una campaña, controla el proceso de envío para mensajes. Puede asignar un
mensaje a una automatización de campaña y definir la hora de envío en la automatización de campaña. El
sistema utiliza una campaña para determinar los destinatarios del mensaje.
Las campañas se pueden realizar de las siguientes maneras:
○ Para un grupo objetivo preseleccionado que se asigna a una campaña.
Encontrará más información en Campañas por correo electrónico y mensajes de texto [página 265]
○ Iniciada con un desencadenador específico, como Cesta de la compra abandonada, sin un grupo objetivo
seleccionado previamente.
Para obtener más información, consulte Campañas controladas por desencadenadores [página 270].
● El sistema gestiona el acceso a mensajes por áreas de marketing.

Roles para Content Studio
Debe tener a su disposición diferentes roles con autorizaciones distintas para Content Studio. Hay objetos de
autorización disponibles que el administrador puede utilizar para configurar dichos roles. Los roles más
importantes para el Content Studio son los siguientes:
● HPA_MKT_AR
El administrador utiliza este objeto de autorización para los roles de Content Studio para definir las
autorizaciones de lectura y escritura para las áreas de marketing.
● HPA_ME_TMP
Puede usar dos autorizaciones diferentes para crear y editar correos electrónicos y plantillas de correo
electrónico. El administrador puede, por ejemplo, configurar los dos roles siguientes:
○ Experto en marketing
El experto de marketing crea plantillas de correo electrónico o correos electrónicos y también puede
modificarlos, u objetos creados por otro usuario en cualquier momento. Cuando diseñan la plantilla,
especifican qué modificaciones pueden realizarse en el correo electrónico que crea el usuario con
derechos restringidos (usuario estándar) a partir de la plantilla.
Los expertos en marketing pueden utilizar dos campos de casilla de selección para definir cómo el usuario
estándar puede modificar correos electrónicos que crea a partir de la plantilla. Puede definir lo siguiente:
○ Se puede modificar la estructura.
○ Se puede modificar el contenido de un bloque.
Para obtener más información acerca de modificar la estructura y los bloques y las dependencias entre
los dos campos de casilla de selección, véanse Realizar opciones para un correo electrónico personalizado
[página 385] y Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado [página 388].
Solamente el experto de marketing puede crear bloques reutilizables.
○ Usuario estándar
El usuario estándar solo puede, por ejemplo, crear correos electrónicos de marketing a partir de una
plantilla que se haya liberado, y solo puede editar sus propios correos electrónicos.
Los administradores pueden encontrar más información acerca del objeto de autorización HPA_ME_TMP en .
● HPA_MKT_CT
El administrador puede utilizar este objeto de autorización para restringir el acceso de lectura y escritura a
contenidos para los tipos de contenido siguientes:
○ CON - Confirmación
○ EM - Correo electrónico
○ LINE - Mensaje de LINE
○ MPN - Notificaciones push en dispositivo móvil
○ SMS - Mensaje de texto
Los administradores pueden encontrar más información acerca del objeto de autorización HPA_MKT_CT en .
Componente para mensajes de cliente
CEC-MKT-MEM

Más información
● Modelos de correo electrónico [página 385]

● Creación de un mensaje de texto personalizado o notificación push en dispositivo móvil y mensaje de LINE
[página 699]
● Cargar y descargar ficheros HTML de correo electrónico [página 412]
3.8.1.1 Crear un correo electrónico personalizado o modelo

de correo electrónico
Puede utilizar Content Studio para diseñar modelos o correos electrónicos personalizados que se utilizan en
campañas por correo electrónico.
Uso
Puede utilizar el Content Studio para crear y diseñar correos electrónicos y plantillas de correo electrónico. Si
trabaja con agencias, éstas crean correos electrónicos reactivos profesionales o plantillas de correo electrónico,
pero lo hacen con herramientas de diseño Web externas y no con Content Studio. En su rol como experto en
marketing, cuando cree un correo electrónico de marketing o una plantilla de correo electrónico de marketing,
cargue los correos electrónicos creados externamente como ficheros de HTML en Content Studio, donde podrá
editarlos más adelante.
Después de la carga, como experto en marketing, puede hacer las parametrizaciones necesarias, definir las reglas
que se tendrán que utilizar para las condiciones cargadas y definir para las plantillas de correo electrónico si un
usuario con derechos restringidos (usuario estándar) puede modificar la estructura del correo electrónico y el
contenido de los bloques. Modifique el contenido como sea necesario y utilice bloques reutilizables para hacerlo, o
créelos. Si la plantilla cargada no contiene ningún atributo de personalización, créelos ahora. Una vez haya
verificado el contenido, libere el correo electrónico o la plantilla de correo electrónico.
Como usuario estándar, cree el correo electrónico de marketing final, que se envía a los clientes con una campaña
en función de la plantilla liberada. Cuando el experto en marketing diseñó la plantilla, definió si puede realizar
modificaciones en la estructura o el contenido de los bloques. Los cambios habituales son modificar la línea de
asunto, asignar productos, ofertas y recomendaciones de producto.
Para más información sobre los roles correspondientes, consulte Mensajes para campañas [página 381] en la
sección Roles para Content Studio.
Procedimiento
Cree una plantilla de correo electrónico o un correo electrónico nuevo desde Content Studio o busque una plantilla
de correo electrónico o correo electrónico existente para duplicarlo.

1. Especifique lo siguiente en el cuadro de diálogo Nuevo contenido para un nuevo modelo o correo electrónico:
○ Tipo de contenido
Seleccione Modelo de correo electrónico o Correo electrónico como tipo.
○ Área de marketing
Debe especificar un área de marketing. El sistema gestiona el acceso a plantillas de correo electrónico por
áreas de marketing. Puede seleccionar áreas de marketing que forman parte del rol empresarial al que
está asignado. El área de marketing controla la autorización para la plantilla de correo electrónico que
crea. La plantilla de correo electrónico solo la pueden modificar y visualizar los usuarios que tengan
asignado el rol apropiado.
Nota
Si edita un correo electrónico existente, ya no puede modificar la categoría ni el área de marketing.

○ Nombre
○ Idioma
Si crea un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico y no utiliza una plantilla existente para
hacerlo, deberá seleccionar el idioma en el que se introducirá el contenido del correo electrónico o la
plantilla de correo electrónico. Así se define este idioma como el idioma predeterminado. Para obtener
más información sobre el idioma estándar y sobre los idiomas disponibles, consulte el paso 4.
○ Modelo (opcional)
Opcionalmente puede seleccionar un modelo existente y utilizarlo para crear un correo electrónico o una
plantilla de correo electrónico nueva. Para obtener más información, consulte Modelos de correo
electrónico [página 385].
○ Cargar fichero (opcional)
Opcionalmente, puede cargar un fichero en formato TXT- o HTML que contiene un modelo que crea una
agencia. Mediante Arrastrar y soltar arrastre el fichero hasta el campo o marque Navegar. En Archivos de
ejemplo disponibles para cargar [página 428] encontrará un ejemplo de esta clase de fichero. Para
obtener más información, consulte Cargar y descargar ficheros HTML de correo electrónico [página 412].
2. Introduzca los datos requeridos en Parametrizaciones. Para obtener más información, consulte Realizar
opciones para un correo electrónico personalizado [página 385]
3. Diseñe el contenido del correo electrónico o modelo de correo electrónico en el área Diseño de la siguiente
manera: Para obtener más información, consulte Diseñar un correo electrónico o modelo de correo
electrónico personalizado [página 388] y Modelos de correo electrónico [página 385].
4. Cree el contenido para idiomas adicionales de la forma requerida. Para obtener más información, consulte
Crear correo electrónico o plantilla de correo electrónico en varios idiomas [página 411] y Cargar y descargar
ficheros HTML de correo electrónico [página 412].
5. Tiene la opción de enviar correos electrónicos de prueba.
Puede enviar correos electrónicos de prueba en diferentes idiomas y seleccionar valores para atributos de
personalización o grupos objetivo o contactos durante el proceso. Para obtener más información, consulte
Enviar correos electrónicos de prueba [página 696].
6. Tiene la opción de seleccionar Guardar como para duplicar el correo electrónico o plantilla de correo
electrónico o guardarlo como plantilla.
7. Si desea verificar que el correo electrónico o plantilla de correo electrónico no contiene errores antes de
liberarlo, seleccione Verificar. El sistema verifica, por ejemplo, si el correo electrónico contiene contenido y una
línea de asunto y si se ha asignado un perfil de remitente.
8. Seleccione Liberar para permitir que el correo electrónico se utilice durante la automatización de la campaña.
El sistema también verifica que no se hayan producido errores.

Resultado
Ahora tiene un correo electrónico liberado que puede enviarse con una campaña. Para obtener más información
acerca de la utilización en la campaña, consulte Campañas [página 261] y Campañas por correo electrónico y
mensajes de texto [página 265].
3.8.1.1.1 Modelos de correo electrónico
Diseñar plantillas de correo electrónico reutilizables, de forma que se puedan utilizar como base al crear correos
electrónicos de marketing. La utilización de plantillas facilita la creación de correos electrónicos y garantiza una
disposición estandarizada.
Uso
El experto de marketing define modelos de correo electrónico como un paso de preparación para crear correos
electrónicos de marketing que se envían en campañas por correo electrónico.
Cuando un experto en marketing crea una plantilla de correo electrónico, especifica qué modificaciones pueden
realizarse en el correo electrónico que crea el usuario con derechos restringidos (usuario estándar) a partir del
modelo. Puede utilizar este procedimiento, por ejemplo, para definir modelos de newsletter con una cabecera de
solo lectura, un bloque de pie de página, un área de pie de página y bloques editables. Un usuario estándar solo
puede crear correos electrónicos de marketing a partir de un modelo liberado.
Para más información sobre los roles correspondientes, consulte Mensajes para campañas [página 381] en la
sección Roles para Content Studio.
Un modelo consta de uno o más bloques. Los bloques pueden incluir elementos, como áreas de texto con enlaces,
imágenes o tablas.
Los expertos en marketing pueden utilizar dos campos de casilla de selección para definir cómo el usuario
estándar puede modificar correos electrónicos que cree a partir del modelo. Puede definir lo siguiente:
● Se puede modificar la estructura.

● Se puede modificar el contenido de un bloque.
Para obtener más información acerca de modificar la estructura y los bloques y las dependencias entre los dos
campos de casilla de selección, consulte Realizar opciones para un correo electrónico personalizado [página 385]
y Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado [página 388].
3.8.1.1.2 Realizar opciones para un correo electrónico

personalizado
En el área Opciones puede, por ejemplo, indicar el perfil del remitente que debe utilizarse para entregar el correo
electrónico y especificar si el correo electrónico debe enviarse como un correo electrónico multipart.

En la aplicación que usa para gestionar mensajes, introduzca lo siguiente en el área Opciones:
● Personalización
Tiene la opción de seleccionar un perfil de segmentación en la Personalización. Esto le permite utilizar otros
atributos para crear plantillas o correos electrónicos además de los atributos estándar disponibles en el
contacto de interacción.
● Categoría de comunicación
También puede seleccionar una categoría de comunicación que pertenezca a la misma área de marketing que
el correo electrónico o la plantilla.
Nota
Observe que las áreas de marketing relacionadas también pueden tenerse en cuenta si la opción de
ampliaciónÁreas de marketing permitidas se ha implementado. Para obtener más información, consulte .
Las categorías de comunicación pueden activarse para suscripciones a newsletter, límites o una combinación
de ambos y se utilizan de la forma siguiente al ejecutar campañas por correo electrónico:
○ Suscripción activada: El sistema verifica si el cliente se ha registrado para recibir newsletters.
○ Límite activado: El sistema restringe la cantidad de correos electrónicos que un cliente puede recibir
durante un período determinado.
● Descripción
Puede indicar una descripción opcional para su correo electrónico.
● Estructura modificable
Este campo de casilla de selección se selecciona como valor por defecto, pero el experto en marketing lo
puede desmarcar. Si este campo está seleccionado, quiere decir que un usuario que solo tiene autorización
para crear correos electrónicos según un modelo liberado dispone de las siguientes autorizaciones:
○ Crear bloques nuevos
○ Mover bloques existentes
○ Borrar y copiar bloques existentes
Nota
El experto de marketing puede realizar cambios en cualquier momento.
Para obtener más información acerca del rol del experto en marketing y del usuario con derechos restringidos,
véase Mensajes para campañas [página 381] en la sección Roles para Content Studio.
● Envío de correos multipart
Si marca esta casilla de selección, el sistema genera y envía una versión solo de texto del correo electrónico de
marketing además de la versión HTML. El correo electrónico de marketing consta de dos partes. El objetivo
aquí es reducir la probabilidad de que los proveedores de servicios de correo electrónico o programas de
correo electrónico clasifiquen los correos electrónicos como spam.
Tenga en cuenta que la versión HTML no se duplica 1:1 en la versión de solo texto. Las tablas y la numeración,
por ejemplo, no están disponibles en la versión de solo texto.
● Usuarios autorizados
Seleccione Usuarios autorizados, para asignar usuarios adicionales o usuarios de una lista de usuarios sin
autorización de escritura para el área de marketing asignada. Los usuarios adicionales pueden modificar el
correo electrónico. Los usuarios necesitan una autorización de lectura para el área de marketing asignada
como mínimo para poder buscar y abrir un correo electrónico.
Puede utilizar listas de usuarios para crear sus propias listas de usuarios.

Nota
Al crear un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico, debe seleccionar un área de marketing
para la que tenga las autorizaciones correspondientes.
● Especifique lo siguiente para la entrega:

○ Idioma estándar
El idioma estándar se utiliza para definir el idioma en que un destinatario recibe el correo electrónico si no
contiene ningún contenido en su idioma o si el idioma del destinatario es desconocido. Solo se pueden
seleccionar idiomas para los que se haya introducido contenido para el correo electrónico y en el que esté
traducido el sistema.
○ Perfil de emisor
Seleccione uno de los perfiles de remitente proporcionados. El perfil del remitente define las
parametrizaciones para el remitente, como puede ser el proveedor del servicio de correo electrónico
utilizado para enviar correos electrónicos, el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico de
respuesta del correo electrónico generado.
Nota
Observe lo siguiente al seleccionar el perfil del remitente:
○ Solo puede seleccionar un perfil del remitente al que también está asignada la misma área de
marketing definida para el correo electrónico.
○ Puede seleccionar un perfil del remitente que está asignado a las áreas de marketing relacionadas
si la opción de ampliaciónÁreas de marketing permitidas se ha implementado. Encontrará más
información en

● Nombre del emisor, nombre del destinatario de la respuesta y correo electrónico del destinatario de la
respuesta
Las entradas están realizadas en estos campos del perfil del remitente. Si el administrador ha seleccionado la
casilla de selección Sobrescribir nombres en su perfil de remitente, podrá sobrescribir las entradas en estos
tres campos. Puede introducir un valor directamente en un campo aquí, o podrá utilizar la ayuda para
entradas para el área Enviar de parte de la personalización para seleccionar un atributo correspondiente
(como por ejemplo apellidos, dirección de correo electrónico). El sistema ofrece atributos para roles
específicos, como representantes de ventas. Esta selección solo está disponible si ha creado el rol
correspondiente en la aplicación de configuración de autoservicio Gestionar solución Configurar
solución por medio de la acción Definir rol de miembro del equipo.
Una vez enviado el correo electrónico, el sistema determina el valor para el atributo que es adecuado para el
destinatario correspondiente, como el apellido del representante de ventas para la región del suroeste. Este
valor se visualiza en el destinatario del correo electrónico. Si no existe ningún valor para un atributo cuando se
envía el correo electrónico, el sistema usa el valor que ha introducido en el campo correspondiente en Entrega
en el correo electrónico.
Nota
Si cuando se envía el correo electrónico, el proveedor del servicio de correo electrónico no puede
comprobar la validez de la dirección de correo electrónico de respuesta (dirección de correo electrónico
determinado por el atributo o una dirección de correo electrónico introducida), el sistema sustituirá esta
dirección por la dirección del remitente en el perfil del remitente. De todos modos, el nombre determinado
para el atributo se conserva aquí.

3.8.1.1.3 Diseñar un correo electrónico o modelo de correo
electrónico personalizado
Diseñe la apariencia y el contenido del correo electrónico o modelo de correo electrónico en el área Diseño de la
siguiente manera:
Uso
Como experto en marketing utiliza el área Diseño para diseñar el contenido y la apariencia de los correos
electrónicos o plantillas de correo electrónico.
Como usuario con derechos restringidos utiliza el área Diseño para diseñar correos electrónicos basados en una
plantilla. De este modo se garantiza que solo pueda realizar modificaciones en áreas definidas como editables en
la plantilla.
Características
Funciones de la caja de herramientas

Una vez abierto el área de diseño, puede incluir los siguientes bloques básicos en el correo electrónico o en la
plantilla de correo electrónico.
● Texto
● Oferta
Para obtener más información, consulte Creación de bloques de ofertas en plantillas de correo electrónico y
correos electrónicos [página 401].
● Recomendación de oferta.
Para obtener más información, consulte Crear bloques de recomendación de oferta en plantillas de correo
electrónico y correos electrónicos [página 403].
● Producto
Para obtener más información, consulte Crear bloques de productos en plantillas de correo electrónico y
● Recomendación de producto
Para obtener más información, consulte Crear bloques de recomendación de producto en plantillas de correo
electrónico y correos electrónicos [página 406].
Los bloques reutilizables también están disponibles si cumplen determinados requisitos. El área de marketing
asignada al correo electrónico, por ejemplo, también debe estar asignada al bloque reutilizable. Para obtener más
información, consulte Creación y utilización de bloques reutilizables [página 408].
Para crear un elemento correspondiente en su correo electrónico o plantilla, utilice el ratón para arrastrar un
bloque hasta el área en la que esté diseñando el correo electrónico o plantilla. Por ejemplo, tras añadir un bloque
de texto, la vista de la caja de herramientas cambia a Caja de herramientas / Texto. Tiene a su disposición iconos
para borrar y copiar el bloque y las áreas Propiedades y Asignación de condiciones, que se describen más abajo en

los capítulos correspondientes. En cuanto crea más de un bloque, con el ratón puede desplazar el bloque
seleccionado hacia arriba o hacia abajo dentro del área editable. Vea la documentación para el campo de casilla de
selección Estructura modificable en Realizar opciones para un correo electrónico personalizado [página 385].
Pathnavigation
Utilice la Pathnavigation para:
● Navegar desde un enlace de nuevo al bloque de texto.

● Navegar de nuevo a la caja de herramientas para insertar bloques adicionales.
● Navegar a las propiedades de un bloque y luego seleccionar clases de estilo.
● Ver qué bloque es el activo actualmente o el elemento activo (como puede ser una imagen).
Propiedades
Los siguientes campos están disponibles para el bloque activo en el área Propiedades:
● Editable
El experto en marketing personaliza la casilla de selección Editable cuando diseña una plantilla de correo
electrónico. Define lo siguiente para un usuario con derechos restringidos, que solo puede crear correos
electrónicos basados en una plantilla liberada:
○ Si el campo de casilla de selección está marcado, pueden editar el contenido del bloque activo. Esto
implica que pueden modificar el texto, editar las condiciones existentes, crear condiciones nuevas y
asignarlas, asignar clases de estilo y modificar el ancho.
○ Si la casilla de selección no está marcada, el procesamiento estará bloqueado. Está indicado mediante el
icono Candado en la parte derecha del bloque.
● Ancho
Indique el ancho del bloque activo en forma de porcentaje o en píxeles. Utilice un punto o una coma para
separar las posiciones decimales en función del idioma de navegador que haya seleccionado.
Nota
Si utiliza píxeles, que es la opción recomendada para Microsoft Outlook, al cargar un fichero debe definir el
ancho en píxeles en el área <cuerpo> para cada bloque, en consonancia.
Esto se visualizaría, por ejemplo, como sigue:
Código de ejemplo
<body>
<center>
<table width="620" style="width: 620px;" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<div style="float: left; width: 300px"
class="sapMktBlock">
<p>text1</p>
</div>
<div style="float: left; width: 300px"
class="sapMktBlock">
<p>text2</p>
</div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

</center>
</body>
● Clases de estilo
Puede utilizar clases de estilo para modificar el aspecto y el formato de bloques, por ejemplo el color de fondo
del bloque o el tamaño de fuente. Puede asignar varias clases de estilo a la vez en el campo Clases de estilo.
Las clases de estilo deben estar en la etiqueta <head> de la cabecera HTML. Puede introducir clases de estilo
en el texto fuente. También puede obtenerlas de un modelo externo que haya cargado.
SAP también suministra clases de estilo. Introduzca sap en el campo Clases de estilo para ver la selección de
estas clases suministradas. Solamente puede asignar una de estas clases de estilo de SAP a cada bloque. Las
clases de estilo específicas de SAP (por ejemplo sapMktBlockColumnFive) se utilizan para organizar el
contenido del correo electrónico en columnas y filas. Un bloque puede tener una anchura máxima de 12
columnas dentro de una fila. Seleccione la clase de estilo sapMktBlockColumnTwelve para asignar la
anchura máxima a un bloque.
Si agrega un bloque adicional debajo de un bloque que tiene asignadas clases de estilos, el sistema copia las
clases de estilos del bloque anterior en el bloque nuevo. No obstante, esto solo es así si no hay implicadas
clases de estilos de SAP. Si una clase de estilo estaba asignada, al bloque siguiente se le asignará la clase de
estilo = sapMktBlockColumnTwelve, de modo que el bloque nuevo contendrá el ancho total.
Nota
Si las clases de estilo para el color de fondo de un texto, por ejemplo, se han definido en su modelo y las
está aplicando, pero también define el color de fondo con la barra de herramientas, esta última selección
sustituye al valor de la clase de estilo. No obstante, se puede evitar que sea así definiendo un estilo CSS
específico (por ejemplo !important).
Para obtener más información acerca de hojas de estilo en cascada, consulte https://www.w3.org/Style/CSS/
Overview.en.html .
Nota
Como usuario con derechos restringidos, solamente puede modificar el ancho y las clases de estilo si los
campos de casilla de selección Estructura modificable y Editable están seleccionados en la página
Opciones.
Asignación de condiciones
Para obtener más información sobre condiciones, consulte Uso de condiciones en mensajes [página 398]
Otros idiomas
Puede modificar el contenido de un correo electrónico o de una plantilla de correo electrónico en varios idiomas.
Para obtener más información, consulte Crear correo electrónico o plantilla de correo electrónico en varios
idiomas [página 411].
Funciones de la barra de herramientas

Utilice las siguientes funciones de la barra de herramientas para diseñar bloques y la línea de asunto:
Nota
La función Insertar atributo está disponible para la línea de asunto.

Función Descripción
Insertar atributo El sistema proporciona los atributos de personalización dispo

nibles. Si ha seleccionado un perfil de segmentación en
Parametrizaciones en el campo Personalización, dispondrá de
atributos adicionales.
1. Sitúe el cursor sobre el bloque o la línea de asunto del co

rreo electrónico que desea editar y marque Insertar
atributo.
2. La vista de caja de herramientas cambia a Atributos de
personalización. Seleccione un atributo de personaliza
ción de la lista. Marque el carácter "+" situado junto al
atributo para incluirlo en el correo electrónico.
Seleccione Mostrar opciones para ver todos los atributos
disponibles para los objetos de segmentación y para se
leccionar atributos adicionales u ocultar otros existentes
si es preciso. Tenga en cuenta que debe activar la visuali
zación de los atributos específicos de cliente si los nece
sita.
Seleccione Grabar opciones para guardar sus modifica
ciones y cerrar esta vista.
Si selecciona Reiniciar a opciones por defecto se restable
cerán y se guardarán las parametrizaciones estándar.
3. Formatee el atributo seleccionándolo y pulsando el icono
correspondiente. Tenga en cuenta que no puede dar for
mato al contenido de la línea de asunto.
4. Puede borrar atributos existentes en el texto mediante el
pulsador de borrado.
Nota
La forma en que se formatean los campos de fecha de
pende del país del receptor del mensaje personalizado. La
forma en que se formatean los campos con horas o crono
marcadores depende del país del receptor y de la zona ho
raria.
Precaución
En el caso de los atributos de personalización para los que
hay disponible un campo de descripción que contiene una
entrada para el registro de datos, el sistema sustituye auto
máticamente el contenido del campo por el contenido del
campo de descripción del mensaje durante la ejecución de
campaña. Esto significa que la descripción se visualizaría
en el mensaje para el atributo de personalización ID de pro
ducto. Puede influenciar esta respuesta con la aplicación
Configuración de segmentación en Objetos y atributos de

Función Descripción
segmentación Fuentes de datos asignadas Datos de
atributo Semántica . Primero seleccione el objeto de

segmentación correcto, por ejemplo Todos los
consumidoresSAP_CE_CONTACT_ENGAGEMENT, y luego la
fuente de datos asignada correcta (por ejemplo
SAP_CE_PRODUCT_RELATED_IA) y el atributo, por ejem
plo ID de producto. Si el contenido del campo seleccionado
debe visualizarse en lugar de la descripción que aparece en
el mensaje en el campo Etiqueta para valor de atributo, se
leccione el valor Código o Código y descripción.
Para obtener más información, consulte en la sección Có

digo/Descripción.
Insertar o editar enlace Seleccione el icono e indique el contenido necesario
Para obtener más información, consulte Utilización de enlaces

en correos electrónicos y modelos de correo electrónico [pá
gina 392].
Insertar o editar imagen Seleccione el icono e indique el contenido necesario
Puede insertar un enlace de imagen estático o dinámico en la

posición del cursor. Para obtener más información, consulte
Utilización de enlaces de imagen en correos electrónicos y
modelos de correo electrónico [página 396].
Formatear texto Seleccione un texto del bloque y seleccione la función corres

pondiente de la barra de herramientas.
Texto fuente Seleccione el icono de texto fuente para un bloque para ver el
texto fuente del bloque y editarlo según precise. Seleccione
Texto fuente en la etiqueta, para ver el texto fuente para todo el
modelo o correo electrónico.
3.8.1.1.3.1 Utilización de enlaces en correos electrónicos y

modelos de correo electrónico
Utilice enlaces en correos electrónicos para proporcionar información adicional, a la que pueda accederse con un
clic de ratón o para proporcionar a los lectores una opción fácil para anular la suscripción de correos electrónicos
de marketing y newsletters.

Uso
Puede añadir los tipos de enlace siguientes a los correos electrónicos (el término correo electrónico cubre los
correos electrónicos y las plantillas de correo electrónico en este lugar):
● Seleccione Insertar enlace para proporcionar un enlace en un correo electrónico que puede utilizarse para
acceder a información adicional haciendo clic con el ratón. Puede utilizar hiperenlaces o imágenes conectados
por un enlace en este lugar.
○ Hiperenlaces
Puede utilizar un hiperenlace para enlazar desde su correo electrónico con datos externos, como una
página web. Un hiperenlace es una referencia a datos a los que puede acceder directamente haciendo clic.
○ Enlaces de imagen
Puede utilizar un enlace a una imagen para añadir imágenes al correo electrónico. Puede insertar
directamente una imagen o una imagen con un hiperenlace para navegar a otro destino haciendo clic en la
imagen. Para obtener más información, consulte Utilización de enlaces de imagen en correos electrónicos
y modelos de correo electrónico [página 396].
Tanto los hiperenlaces como los enlaces a imágenes pueden ser estáticos o dinámicos:
○ Enlaces estáticos
Un enlace estático en un correo electrónico contiene una URL idéntica para todos los destinatarios del
correo electrónico de marketing.
○ Enlaces dinámicos
Un enlace dinámico contiene partes que dependen de atributos de personalización y que se sustituyen
una vez que se ha creado un correo electrónico. Un enlace dinámico puede ser diferente para cada
destinatario del correo electrónico de marketing.
● Seleccione lnsertar vista en un enlace de navegador para proporcionar un enlace que los destinatarios del
correo electrónico puedan utilizar para visualizar el contenido del correo electrónico en un navegador. Esto se
requiere, por ejemplo, si hay problemas para visualizar el correo electrónico.
Como este caso también se aplica al correo electrónico, los atributos de personalización se sustituyen por los
valores correspondientes durante la visualización. Las interacciones también se crean en este caso, por
ejemplo, si en la visualización del navegador se ha hecho clic en un enlace.
Cuando se envía un correo electrónico de prueba y cuando se analiza un correo electrónico, para el enlace se
utiliza el URL indicado en el campo URL de reserva.
● Seleccione Insertar enlace para efectuar opt out de forma sencilla o Insertar enlace para cancelar suscripción
de forma sencilla para ofrecer a los destinatarios del correo electrónico una opción sencilla para cancelar la
suscripción a los correos electrónicos de marketing y a newsletters. Para obtener más información, consulte
Baja y cancelación de suscripción por correo electrónico [página 739].
Creación de hiperenlaces
Cree un hiperenlace como sigue:
Desde la barra de herramientas del bloque, seleccione el icono de enlace (Insertar enlace) y un tipo de enlace
correspondiente en la selección. Así se abrirá el área Propiedades de enlace con los campos siguientes. Los
campos visualizados en este lugar dependen del tipo de enlace seleccionado.
● Texto para visualizar

Se realiza una entrada en este campo obligatorio de acuerdo con el tipo de enlace seleccionado. Introduzca
aquí el texto que se debe visualizar en el correo electrónico. Si borra el texto propuesto o su propio texto, el
sistema visualiza el URL que indique en el siguiente campo y lo utiliza en el correo electrónico.
● Alias
Indique un texto en este campo de texto libre opcional, de manera que se pueda realizar una distinción entre
los enlaces con textos de enlace similares, por ejemplo, Hacer clic aquí para fines de evaluación.
● URL personalizado
Cree enlaces dinámicos seleccionando un atributo de personalización que contenga un URL, como el URL de
un producto en el campo URL personalizado. El valor del atributo se determina durante el envío y se introduce
en el correo electrónico como destino de navegación. Si no se puede determinar un valor aquí, el sistema
utiliza el contenido del campo URL o URL de reserva.
Ejemplo
Desea proporcionar un enlace específico de usuario a un producto para una cesta de la compra
abandonada específica de usuario.
El sistema determina la dirección Web de destino del hipervínculo dinámico para cada contacto que sea
destinatario del correspondiente correo electrónico.
● URL o URL de reserva

Este campo obligatorio contiene la entrada # como configuración predeterminada. Si crea un enlace estático,
se sobrescribe la reserva-espacio con un URL que debe empezar con un protocolo de Internet, por ejemplo
http o https. Si quiere utilizar un enlace dinámico, deje aquí la reserva-espacio Utilice los parámetros fijos que
son idénticos para todos los destinatarios del correo electrónico, si es preciso. A continuación se muestra un
ejemplo de un enlace con un parámetro: http://www.example-page.com?language=EN.
● Nombre del parámetro de enlace y Valor del parámetro de enlace
También puede utilizar un parámetro personalizado en hiperenlaces. Para ello, indique el nombre del
parámetro en el campo Nombre del parámetro de enlace y seleccione un atributo de personalización a partir
del que determinar el parámetro cuando se envía el valor al campo Valor del parámetro de enlace. El
parámetro se anexa al URL cuando se envía el correo electrónico.
● Añadir ID de salida
Seleccione Añadir ID de salida para añadir al enlace una referencia única al correo electrónico de salida. Esta
referencia puede utilizarse para localizar todos los datos de contacto necesarios para un contacto o cliente o
para encontrar información sobre la campaña para después visualizar una página de llegada personalizada
cuando se hace clic en el enlace.
● Añadir parámetros de Google Analytics
El campo de casilla de selección Añadir parámetros de Google Analytics, que está activo en el sistema
estándar, añade parámetros de Google Analytics al enlace.
En la versión estándar se añaden los siguientes parámetros:
○ utm_source
El valor introducido para este parámetro siempre es SAPHybris
○ utm_medium
El valor introducido para este parámetro siempre es email
○ utm_campaign
Contiene el ID de la campaña, por ejemplo "4711", que se utiliza para enviar el correo electrónico. El valor
SEND_TEST se introduce en este parámetro si se envía un correo electrónico de prueba desde Content
Studio.
○ utm_term

Contiene lo siguiente:
○ Nombre del mensaje seguido de un carácter de subrayado triple.
○ Texto para visualización para el enlace seguido de tres caracteres de subrayado.
○ Para enlaces en bloques de recomendación de producto y productos: el ID de producto precedido por
"p_".
○ Para enlaces en bloques de oferta: ID de oferta que empieza por "o_”.
○ Para enlaces en bloques de texto: La clave para el Elemento de interés indicado para el enlace, si se ha
realizado una entrada en este campo.
○ utm_content
Si el enlace contiene una condición, el sistema utiliza un carácter de subrayado triple para enlazar el
nombre de la condición con el sufijo del idioma en el que se envía el contenido, por ejemplo "male___en".
"male" corresponde al nombre de la condición y el sufijo "en" corresponde al idioma inglés, separado por
un carácter de subrayado triple. El idioma del contenido es el idioma de contacto o el idioma
predeterminado si el contenido del correo electrónico no está disponible en el idioma de contacto.
Si el enlace no contiene una condición, utm_term solo contiene el sufijo del idioma de contacto o el idioma
predeterminado si el contenido del correo electrónico no está disponible en el idioma de contacto.
Puede utilizar estos parámetros de Google Analytics para rastrear cómo un cliente o un consumidor ha llegado
a su sitio web y, por tanto, realizar un seguimiento del éxito de las campañas o elementos individuales en un
correo electrónico. También puede cargar datos de Google Analytics en SAP Hybris Marketing Cloud para
visualizar el éxito de la campaña mediante la compra aquí.
Puede utilizar la aplicación Lógica y campos personalizados en el área Lógica personalizada para crear una
nueva implementación de ampliación para el contexto empresarial Marketing: Campaña con la opción de
ampliación Adjust Hyperlink Parameters While Sending Emails para activar el parámetro de enlace que debe
modificarse durante la ejecución de campaña. La opción de ampliación Add Block Attributes indica al sistema
que introduzca contenido de campo adicional necesario para bloques de correo electrónico. El sistema
identifica los valores asociados para los campos especificados aquí y los pone a disposición de la opción de
ampliación Adjust Hyperlink Parameters While Sending Emails para un uso posterior como parámetros de URL
o para determinar estos parámetros.
Para obtener más información acerca de la lógica personalizada, consulte .
Nota
Puede utilizar la opción de ampliación Add Block Attributes para proporcionar todos los parámetros y no
solo parámetros de Google Analytics, que pueden adjuntarse a un enlace.
● Elemento de interés
Puede especificar un elemento de interés apropiado para cada hiperenlace con fines de evaluación. Si el
destinatario hace clic en este tipo de enlace, el sistema asigna el elemento de interés al contacto
correspondiente. Para obtener más información, consulte Intereses [página 129].
● Rastreable para análisis y automatización de campaña
Puede utilizar la selección predefinida Rastreable para análisis y automatización de campaña para rastrear si el
destinatario de correo electrónico ha abierto el enlace. Durante la apertura, el sistema crea un registro de
datos de interacción con el elemento de interés. Para obtener más información, consulte Hacer el seguimiento
de la respuesta a los correos electrónicos [página 697]

Edición y borrado hiperenlaces
Los hiperenlaces existentes se modifican en bloques editables situando el cursor sobre el enlace y realizando
luego las modificaciones en los campos descritos antes en el área Propiedades del enlace.
Puede borrar hiperenlaces en bloques editables situando el cursor sobre el enlace y seleccionando el icono
Eliminar enlace. No obstante, no se borra el texto del enlace.
Más información
Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado [página 388]
3.8.1.1.3.2 Utilización de enlaces de imagen en correos

electrónicos y modelos de correo electrónico
Utilización
Los enlaces de imagen se utilizan en un correo electrónico para proporcionar información visual adicional. En el
correo electrónico se insertan solo enlaces de imagen, en lugar de imágenes. Para garantizar que el destinatario
pueda ver la imagen en el correo electrónico, el URL de la fuente de la imagen debe ser accesible para el
destinatario del correo electrónico.
Nota
Para asegurarse de que el destinatario puede visualizar las imágenes una vez reenviado o contestado el correo
electrónico, se deben haber configurado las opciones de seguridad correspondientes en su cliente de correo
electrónico. En MS Outlook, encontrará estas opciones en Opciones, Centro de confianza, Descarga automática.
Precaución
No utilice enlaces de imagen a las imágenes en formato TIFF. TIFF no se admite como formato de imagen.
Cada enlace de imagen consta de los elementos siguientes:
● Un título de imagen
● Una fuente de imagen
La fuente de la imagen puede ser un URL fijo o puede ser determinada por los atributos de personalización
cuando se genera un correo electrónico.
● Opcionalmente, un hiperenlace dinámico o estático
El hiperenlace detrás de una imagen determina la dirección web de destino a la que puede navegar desde la
imagen.
Puede utilizar enlaces estáticos y dinámicos. Para obtener más información, consulte Utilización de enlaces
en correos electrónicos y modelos de correo electrónico [página 392].

Requisitos previos
El uso de enlaces de imagen dinámicos requiere atributos de personalización que contienen las URLs para los
enlaces dinámicos.
Para seleccionar imágenes de SAP Hybris Commerce Product Content Management, este sistema debe estar
integrado con SAP Hybris Marketing Cloud. Para obtener más información, consulte .
Para poder seleccionar imágenes desde un sistema Digital Asset Management (DAM), el sistema debe estar
integrado con SAP Hybris Marketing Cloud. Para obtener más información, consulte .
Creación de enlaces a imágenes
Cree enlaces de imágenes como sigue:
Seleccione el icono de imagen (Insertar o editar imagen) en la barra de herramientas del bloque. Se abren las áreas
Propiedades de imagen y Propiedades del enlace que contienen los siguientes campos para insertar imágenes en
correos electrónicos:
● Propiedades de imagen
○ Título
Este campo obligatorio contiene la entrada Imagen como configuración predeterminada. Introduzca aquí
el texto que se debe visualizar como texto quick info para la imagen.
○ Fuente personalizada
Si el destinatario de un correo electrónico debe recibir varias imágenes, utilice este campo para
determinar las imágenes de forma dinámica desde la fuente de la imagen durante la generación de correo
electrónico. La fuente de la imagen es un atributo de personalización que contiene un URL, por ejemplo
Product Image URL o Product Navigation URL. El sistema rellena el atributo que contiene un
enlace de forma dinámica para cada usuario. Se muestra una reserva-espacio en lugar de la imagen real
en el correo electrónico de preparación. Si no se puede determinar una imagen, se utiliza la imagen del
URL en el campo Fuente o fuente de reserva.
○ Fuente o fuente de reserva
Este campo obligatorio contiene la entrada # como configuración predeterminada. Indique un URL para
un fichero de imagen como dirección web estática. En el correo electrónico verá una vista previa de la
imagen. Si SAP Hybris Commerce Product Content Management está conectado a su sistema, puede
utilizar las posibles entradas para seleccionar imágenes . Puede utilizar palabras clave para buscar una
imagen. El sistema visualiza todas las imágenes que encuentra con esta palabra clave en forma de lista.
Puede seleccionar una imagen de la lista y modificar la representación de imagen.
Dispone de las opciones siguientes para modificar la representación de imagen:
○ Original
○ Producto
○ Miniatura
Si selecciona una imagen, esta se muestra en el correo electrónico y el URL se transfiere al campo Fuente
o fuente de reserva.
○ Ancho (píxeles) y Alto (píxeles)
Puede utilizar estos campos para ajustar el ancho y el alto de la imagen manualmente. Puede modificar
una imagen arrastrándola con el ratón o modificarla en el texto fuente.

Nota
Si la información de ancho y alto de un modelo HTML externo se define con letras, por ejemplo AUTO,
el sistema borra esta información cuando se carga el modelo.
● Propiedades del enlace

Si el destinatario de un correo electrónico debe poder utilizar la imagen para navegar a una dirección web de
destino, debe indicar la información del enlace para la imagen. Para obtener más información consulte
Utilización de enlaces en correos electrónicos y modelos de correo electrónico [página 392] en la sección
Creación de hiperenlaces.
Edición y borrado de enlaces de imagen
Puede modificar enlaces de imagen existentes en bloques editables situando el cursor sobre la imagen y luego, en
Propiedades de imagen y Propiedades del enlace, modificar los campos descritos antes.
Puede borrar enlaces de imagen existentes en bloques editables situando el cursor sobre la imagen y marcando
Borrar.
3.8.1.1.3.3 Uso de condiciones en mensajes
Uso
Al utilizar condiciones en mensajes, puede visualizar contenido de un mensaje a un destinatario de acuerdo con
sus datos de contacto o interacción. Las condiciones se definen con uno o más atributos de personalización. Por
ejemplo, puede insertar diversas imágenes en el correo electrónico de preparación que se ajusten al atributo de
personalización Sexo.
Nota
No puede utilizar atributos de personalización para la oferta y los objetos de producto (disponibles para correos
electrónicos) en condiciones.
Ejemplo
Una condición se define de forma distinta según si se dirige a contactos masculinos o femeninos. También
puede utilizar condiciones para dirigirse a los contactos por el nombre cuando este existe o con un tratamiento
genérico cuando el nombre no existe en los valores de atributo de los destinatarios seleccionados. Asimismo,
puede definir una condición que activa dos contenidos de párrafo absolutamente distintos, uno para hombres y
otro para mujeres.

Definir y asignar condiciones
Puede utilizar atributos de personalización para definir condiciones.
Defina una condición de la siguiente manera:
1. Cree un bloque nuevo con un texto estándar o seleccione uno existente. La condición no modificable Estándar
se asigna automáticamente a este bloque.
2. Seleccione Crear condición para el bloque activo.
3. Ha definido lo siguiente:
○ Nombre de la condición
○ Descripción de la condición
○ Atributos de personalización:
○ Seleccione aquellos atributos que quiera que el sistema aplique a su contenido entre los disponibles.
○ Especifique un operador, como igual a, menor que o entre.
○ Introduzca un valor para cada atributo que ha seleccionado para la condición.
Nota
La Ayuda para entradas no está disponible para todos los valores aquí. La Ayuda para entradas solo
está disponible para los campos de fecha de los atributos en el perfil de segmentación
seleccionado.
Nota
○ Los operadores está vacío y and no está vacío no requieren un valor.
○ Puede utilizar atributos de personalización varias veces en una condición. El sistema procede
como sigue al evaluar la condición y seleccionar el contenido asignado durante la ejecución de
campaña:
Se cumple una condición si, como mínimo, se cumple una condición inferior para cada atributo
de personalización utilizado en la condición.
Ejemplo: Defina la condición siguiente:
○ Atributo de personalización: Valor Sexo: Masculino
○ Valor del atributo de personalización Población: Colonia
○ Valor del atributo de personalización Población: Nueva York
Esta condición se cumple para los contactos de sexo masculino que viven en Colonia o Berlín,
pero no para los contactos de sexo masculino que viven en otras poblaciones o de sexo
femenino.
Puede crear condiciones adicionales, según precise. Una vez que se ha creado una condición, se asigna
automáticamente al bloque activo y puede editar contenido para ella.
Si desmarca el campo de casilla de selección Asignado para la condición correspondiente, puede eliminar
una condición para el bloque activo.
4. Diseñe el contenido del bloque para la condición nueva. El sistema ha copiado el contenido de la condición
estándar que ahora puede modificar para la condición activa.
Las condiciones creadas para un bloque están disponibles para todos los bloques del mensaje. Asigne las
condiciones existentes a bloques adicionales según sea necesario o cree condiciones adicionales. Una vez que
haya seleccionado un bloque, la lista de condiciones muestra qué condiciones están asignadas a este bloque. Con
el ratón puede modificar la secuencia de condiciones seleccionadas en la lista de condiciones. El sistema observa

esta secuencia cuando se ejecuta la campaña. Una vez que se encuentra la primera condición cumplida para un
bloque, el sistema copia el contenido asignado a esta condición en el mensaje enviado. La segunda condición ya
no es relevante. Si no se cumple ninguna de las condiciones asignadas cuando se envía el mensaje, el sistema
transfiere el contenido estándar. La selección Estándar siempre está disponible y siempre se visualiza como la
última condición seleccionada en la lista.
Nota
● Los campos Editable y Ancho (para correos electrónicos) solo pueden modificarse para contenido de
bloque sin una condición asignada, lo que significa que se ha seleccionado Estándar. Los contenidos de
bloque con condiciones asignadas copian estas parametrizaciones del contenido de bloque con la
condición Estándar.
● Los bloques con condiciones asignadas pueden identificarse con el icono de condición en la parte superior
derecha del bloque.
Ejemplo de proceso
Desea proporcionar un mensaje con un tratamiento personal, lo que significa que se dirige al contacto por su
nombre, por ejemplo, Estimada Ana o Estimado Juan. Si la personalización no proporciona nombres, el sistema
puede utilizar el tratamiento Estimados señor y señora. Son necesarios los pasos siguientes:
● Defina un mensaje e indique el tratamiento Estimado señor o Estimada señora en un bloque de texto editable.
● Cree una condición nueva e indique su nombre en la ventana de diálogo (Nombre conocido) e indique una
descripción, según precise. Seleccione el atributo Nombre y el operador no está vacío.
Ahora la condición se asigna automáticamente al bloque activo. Verá que el campo de casilla de selección
Asignado para la condición nueva está seleccionado a la izquierda de la imagen. El texto estándar Estimado
señor o Estimada señora se ha copiado para esta condición y ahora puede modificarse.
● El texto estándar se sobrescribe con «Hola» e inserte el atributo Nombre.
Si selecciona Estándar en la lista de condiciones, seguirá viendo el texto Estimado señor o Estimada señora, si
selecciona Nombre conocido, verá Hola <Nombre>.
● Envíe un mensaje de prueba para probar si el contenido del bloque se visualiza conforme a las condiciones.
Cuando se envía el mensaje, el sistema tiene las opciones siguientes:
○ Se cumple la condición, Nombre no está vacío: El tratamiento es p. ej. Estimada Ana o Estimado Juan, en
función de los valores encontrados.
○ No se cumple la condición, Nombre está vacío: El tratamiento es Estimados señor y señora.
Para obtener más información, consulte Crear un correo electrónico personalizado o modelo de correo
electrónico [página 383] y Creación de un mensaje de texto personalizado o notificación push en dispositivo
móvil y mensaje de LINE [página 699].
Resultado
Cuando se envía un mensaje que contiene condiciones, el sistema verifica si los datos proporcionados mediante la
personalización cumplen la condición en cada caso.
● De ser así, el sistema utiliza los elementos de contenido adecuados para las condiciones.

● Si no, el sistema utiliza el contenido que ve para la condición Estándar.
Utilización de atributos de varios valores en condiciones
Si utiliza como condición en un mensaje un atributo de personalización de varios valores, como puede ser Hobby,
cuando se ejecute la campaña, este atributo se sustituirá por sus características (por ejemplo, golf, fútbol,
natación) separadas por comas en el mensaje enviado. Esto solo es posible si crea la condición para la acción de
varios valores con el operador contiene.
Si solamente se ha definido una clave (como contacto) para el grupo objetivo en la segmentación, cada contacto
recibe solamente un mensaje. Si se han especificado varias claves (por ejemplo, contacto y producto) en la
segmentación, se envía un mensaje para cada combinación de contacto y producto, lo que supone que se envían
varios mensajes para cada contacto. Si utiliza atributos de varios valores como parámetros en un enlace, por
ejemplo áreas de interés o compañas, los valores de atributo se insertan en la URL separados por comas. Los
atributos de varios valores no pueden utilizarse como parámetros de imagen dinámicos.
3.8.1.1.3.4 Creación de bloques de ofertas en plantillas de

correo electrónico y correos electrónicos
Ofrecer ofertas personalizadas a los destinatarios de correo electrónico.
Uso
Puede utilizar el bloque de ofertas en correos electrónicos o plantillas de correo electrónico para enviar ofertas
personalizados a los destinatarios de correo electrónico.
Nota
También puede utilizar todas las funciones disponibles para un bloque de texto para bloques de ofertas. Para
obtener más información, consulte Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado
[página 388]. Tiene a su disposición también todos los atributos para el objeto de la oferta. Esto significa que
solo debe incluir los atributos correspondientes en su correo electrónico para después visualizar el contenido
del atributo en el correo electrónico para el cliente. Puede ser, por ejemplo, la descripción de una oferta o una
fecha que indique el período de validez de la oferta.
Procedimiento para crear un bloque de ofertas
Para diseñar un bloque de ofertas, proceda de la forma siguiente:
1. Use el ratón para arrastrar el elemento Oferta al área a la que está diseñando el correo electrónico para crear
un bloque de ofertas.

Después de añadir y hacer clic en el nuevo bloque de ofertas, la vista de la caja de herramientas cambia a Caja
de herramientas / Oferta con el área adicional Asignación de oferta.
2. Seleccione cualquier imagen opcional.
Cree una imagen seleccionando Insertar o editar imagen. Use la ayuda para búsqueda para el campo Fuente
personalizada en el área Imagen de contenido de oferta para seleccionar el atributo Fuente de contenido. Esta
imagen se visualiza en el correo electrónico después de haber seleccionado el contenido de la oferta (paso 4).
Esto solo es posible si está disponible una URL válida para la imagen en la tabla de base de datos en el campo
Origen para el contenido de la oferta.
Seleccione la imagen y asigne el valor Enlace de destino a la imagen en el área Propiedades de enlace en el
campo URL personalizada. Esto define qué página web se abre después de que el destinatario del correo
electrónico haga clic en la imagen. Esto solo es posible si se ha introducido una URL de navegación válida para
el contenido de la oferta válida en la tabla de base de datos del campo Destino.
3. Introduzca cualquier texto opcional.
Ahora, introduzca un texto con atributos de personalización opcionales y enlaces en el bloque. Además de los
atributos de personalización, que están disponibles para un bloque de texto, los atributos de personalización
para la oferta, como por ejemplo Descripción de oferta, Fecha de inicio y Fecha de fin también están
disponibles. Si su oferta contiene campos de ampliación, estos también están disponibles aquí.
Si utiliza atributos de personalización para definir condiciones, observe que una vez seleccionada una
condición, ya no puede modificar la oferta para este contenido.
4. Seleccione el contenido de la oferta utilizando la ayuda de selección.
Después de hacer clic en la ayuda de selección, aparece un cuadro de diálogo que contiene funciones de
búsqueda globales que se pueden usar para buscar contenido de oferta. Es necesario que se cumpla el
siguiente requisito previo para garantizar que el contenido de su oferta esté disponible para la selección:
○ La oferta asociada tiene el estado En preparación, Liberado o En pausa.
○ La oferta asociada se creó para la misma área de marketing que también está asignada a su correo
electrónico.
Nota
Observe que las áreas de marketing relacionadas también pueden tenerse en cuenta si la opción de
ampliaciónÁreas de marketing permitidas se ha implementado. Para obtener más información,
consulte .
○ Contenido de la oferta con el correo electrónico de medio de comunicación disponible para la oferta.
○ No existe ningún grupo objetivo asignado a la oferta.
○ El idioma del contenido de la oferta es el mismo que el idioma activo para el correo electrónico.
Seleccione Iniciar para ver la selección. Esto le permite seleccionar e incluir varias líneas de contenido de
oferta de forma colectiva.
5. El sistema crea un bloque de ofertas copiando el bloque de ofertas activo para cada línea seleccionada en el
correo electrónico.
Nota
El correo electrónico solo se puede liberar si la oferta tiene el estado Liberado.

Seguimiento
Las interacciones se crean para las siguientes acciones para fines de seguimiento:
● Enviar el correo electrónico

● Apertura de correo electrónico por parte del destinatario
● Hacer clic sobre una oferta del correo electrónico.
Más información
Para obtener más información, consulte Gestionar ofertas [página 806].
3.8.1.1.3.5 Crear bloques de recomendación de oferta en

plantillas de correo electrónico y correos
electrónicos
Ofrecer recomendaciones de oferta personalizadas a los destinatarios del correo electrónico.
Utilización
Puede utilizar el bloque de recomendación de oferta en correos electrónicos y plantillas de correo electrónico para
proporcionar recomendaciones de oferta personalizadas a los destinatarios del correo electrónico.
Nota
También puede utilizar todas las funciones disponibles para un bloque de texto para los bloques de
recomendación de oferta. Para obtener más información, consulte Diseñar un correo electrónico o modelo de
correo electrónico personalizado [página 388]. Los atributos del objeto de oferta también están disponibles
para el bloque de recomendación de oferta cuando se diseña el correo electrónico. Esto significa que solo es
necesario incluir los atributos correspondientes en su correo electrónico para después visualizar el contenido
del atributo en el correo electrónico.
Procedimiento para diseñar un bloque de recomendación de oferta
Para diseñar un bloque de recomendación de oferta, proceda de la forma siguiente:
1. Utilice el ratón para arrastrar el elemento Recomendación de oferta al área en la que está diseñando el correo
electrónico.

Después de añadir y hacer clic en el nuevo bloque de recomendación de oferta, la vista de la caja de
herramientas cambia a Caja de herramientas / Recomendación de oferta con las áreas adicionales Asignación
de recomendación de oferta, Productos principales and Categorías principales.
2. Seleccione un escenario.
Una vez que haya seleccionado la ayuda para entradas, dispondrá de una serie de opciones de búsqueda
globales en el cuadro de diálogo para seleccionar uno o más escenarios de recomendación. Los escenarios
son la base para identificar recomendaciones de oferta adecuadas para destinatarios de correo electrónico.
Para obtener más información, consulte Escenarios de recomendación [página 741].
Las campañas por correo electrónico solamente pueden utilizar escenarios a los que se ha asignado un tipo
de modelo optimizado. Para obtener más información, consulte Tipos de modelo de recomendación [página
753]
Nota
Si selecciona varios escenarios, el sistema crea un bloque de recomendación de oferta para cada escenario
seleccionado.
3. Seleccione un tipo de contenido para restringir las restricciones de oferta.

4. Tiene la posibilidad de seleccionar el elemento para restringir las recomendaciones de oferta.
5. Utilice el control deslizante para definir la cantidad máxima de ofertas que pueden visualizarse en su correo
electrónico.
Para tener una idea del aspecto que tendrá el correo electrónico, el sistema muestra la misma cantidad de
reservas-espacio que la cantidad máxima de ofertas que ha definido. Tenga en cuenta que el número real de
recomendaciones que se visualizan a un destinatario en un correo electrónico puede ser inferior.
6. Tiene la opción de seleccionar productos principales.
Los productos principales, junto con el escenario seleccionado, definen qué ofertas se sugieren a los
destinatarios de correo electrónico.
7. Tiene la opción de seleccionar categorías de productos principales.
Las categorías de productos principales, junto con el escenario seleccionado, definen qué ofertas se sugieren
a los destinatarios de correo electrónico.
8. Diseñe el bloque de recomendación de oferta.
Por ejemplo, puede utilizar imágenes y textos con atributos de personalización opcionales y enlaces.
Recomendación
Se recomienda posicionar los atributos (el nombre de la oferta, por ejemplo) en una tabla de fila única del
bloque. Así se evita que se produzcan efectos no deseados, por ejemplo, si el nombre de la oferta ocupa
más espacio que el ancho previsto disponible para el bloque.
Nota: Si utiliza atributos de personalización para definir condiciones, ya no podrá modificar el escenario para
este contenido una vez que haya seleccionado una condición.
Seguimiento
● Enviar el correo electrónico


● Hacer clic sobre una oferta del correo electrónico.
3.8.1.1.3.6 Crear bloques de productos en plantillas de correo

electrónico y correos electrónicos
Puede ofrecer a los destinatarios de correo electrónico productos personalizados en correos electrónicos.
Utilización
Puede utilizar el bloque de productos en correos electrónicos o plantillas de correo electrónico para enviar
productos personalizados a destinatarios de correo electrónico.
También puede utilizar todas las funciones disponibles para un bloque de texto para bloques de productos. Para
obtener más información, consulte Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado
[página 388]. Tiene a su disposición también todos los atributos para el objeto del producto. Esto significa que
solo debe incluir los atributos correspondientes en su correo electrónico para después visualizar el contenido del
atributo en el correo electrónico para el cliente.
Requisito previo
Debe cargar los productos en su sistema antes de poder utilizar los datos de producto. Para hacerlo, utilice el
procedimiento descrito en Productos: Utilización y resonancia [página 172].
Procedimiento para crear un bloque de productos
Para diseñar un bloque de productos, proceda de la forma siguiente:
1. Use el ratón para arrastrar el elemento Producto al área a la que está diseñando el correo electrónico para
crear un bloque de productos.
Después de añadir y hacer clic en el nuevo bloque de productos, la vista de la caja de herramientas cambia a
Caja de herramientas / Producto con el área adicional Asignación de producto.
2. Seleccione imágenes.
Cree una imagen seleccionando Insertar o editar imagen. Use la ayuda para búsqueda para el campo Fuente
personalizada en el área Producto para seleccionar el atributo URL de imagen del producto. Esta imagen se
visualiza en el correo electrónico después de haber seleccionado el producto (paso 4). Esto solo es posible si
la imagen para el producto tiene una dirección URL válida en el campo de base de datos URL de imagen del
producto.
Ahora, asigne el valor URL de navegación del producto a la imagen en el área Propiedades de enlace en el
campo URL personalizada. Esto define qué página web se abre después de que el destinatario del correo
electrónico haga clic en la imagen. Esto solo es posible si una URL correspondiente está disponible para el
producto seleccionado en el campo correspondiente de la tabla de base de datos.

3. Escriba textos con atributos y enlaces de personalización opcionales. Además de los atributos de
personalización, que están disponibles para un bloque de texto en el correo electrónico, los atributos de
personalización para el producto, como por ejemplo Descripción de producto y Nombre de producto también
están disponibles.
Si utiliza atributos de personalización para definir condiciones, observe que una vez seleccionada una
condición, ya no puede modificar el producto para este contenido.
4. Utilice la ayuda de selección para seleccionar un producto.
Después de hacer clic en la Ayuda para entradas, aparecerá una ventana de diálogo que contiene funciones de
búsqueda globales que se pueden usar para buscar un producto válido.
Seleccione Iniciar para ver la selección. Esto le permite seleccionar e incluir varios productos de forma
colectiva.
5. El sistema crea un bloque de productos copiando el bloque de productos activo para cada línea seleccionada
Seguimiento

● Hacer clic en un producto del correo electrónico.
3.8.1.1.3.7 Crear bloques de recomendación de producto en

plantillas de correo electrónico y correos
electrónicos
Puede ofrecer a los destinatarios de correo electrónico recomendaciones de producto personalizados en correos
electrónicos.
Utilización
Puede utilizar el bloque de recomendación de producto en correos electrónicos o plantillas de correo electrónico
para enviar recomendaciones de productos personalizadas a destinatarios de correo electrónico.
Nota
Puede utilizar todas las funciones disponibles para un bloque de texto en un bloque de recomendación de
producto. Para obtener más información, consulte Diseñar un correo electrónico o modelo de correo
electrónico personalizado [página 388]. Los atributos del objeto de producto también están disponibles para el
bloque de recomendación de producto cuando se diseña el correo electrónico. Esto significa que solo debe
incluir los atributos correspondientes en su correo electrónico para después visualizar el contenido del atributo

Requisito previo
Debe cargar los productos en su sistema antes de poder utilizar los datos de producto. Para hacerlo, utilice el
procedimiento descrito en Productos: Utilización y resonancia [página 172].
Procedimiento para diseñar un bloque de recomendación de producto
Para diseñar un bloque de recomendación de producto, proceda de la forma siguiente:
1. Utilice el ratón para arrastrar el elemento Recomendación de producto al área en la que está diseñando el
correo electrónico.
Después de añadir y hacer clic en el nuevo bloque de recomendación de producto, la vista de la caja de
herramientas cambia a Caja de herramientas / Recomendación de producto con las áreas adicionales
Asignación de recomendación de producto y Productos principales.
2. Seleccionar un escenario.
Una vez que haya seleccionado la ayuda para entradas, dispondrá de una serie de opciones de búsqueda
globales en el cuadro de diálogo para seleccionar uno o más escenarios de recomendación. Los escenarios
son la base para identificar recomendaciones de productos adecuadas para destinatarios de correo
electrónico. Para obtener más información, consulte Escenarios de recomendación [página 741].
Las campañas por correo electrónico solamente pueden utilizar escenarios a los que se ha asignado un tipo
de modelo optimizado. Para obtener más información, consulte Tipos de modelo de recomendación [página
753]
Nota
Si selecciona varios escenarios, el sistema crea un bloque de recomendación de producto para cada
escenario seleccionado.
3. Utilice el control deslizante para definir la cantidad máxima de productos que pueden visualizarse en su correo
electrónico.
Para tener una idea del aspecto que tendrá el correo electrónico, el sistema muestra la misma cantidad de
reservas-espacio que la cantidad máxima de productos que ha definido. Tenga en cuenta que el número real
de recomendaciones que se visualizan a un destinatario en un correo electrónico puede ser inferior.
4. Tiene la opción de seleccionar productos principales.
Los productos principales, junto con el escenario seleccionado, definen qué productos se sugieren a los
destinatarios de correo electrónico.
5. Diseñe el bloque de recomendación de producto.
Por ejemplo, puede utilizar imágenes y textos con atributos de personalización opcionales y enlaces.
Recomendación
Se recomienda posicionar los atributos (el nombre del producto, por ejemplo) en una tabla de fila única del
bloque. Así se evita que se produzcan efectos no deseados, por ejemplo, si el nombre del producto ocupa
más espacio que el ancho previsto disponible para el bloque.
Nota: Si utiliza atributos de personalización para definir condiciones, ya no podrá modificar el escenario para
este contenido una vez que haya seleccionado una condición.

Seguimiento

● Hacer clic en un producto del correo electrónico.
3.8.1.1.3.8 Creación y utilización de bloques reutilizables
Los bloques reutilizables se aplican a contenido que suele aparecer en las líneas de cabecera y de pie de página de
los mensajes.
Utilización
Puede crear bloques reutilizables para utilizarlos en correos electrónicos, plantillas de correo electrónico, correos
electrónicos de confirmación, mensajes de texto, mensajes de LINE y notificaciones push en dispositivos móviles.
Puede definir como bloque reutilizable todos los bloques de un mensaje existente, y utilizarlos en otros mensajes.
Sin embargo, no puede hacerse a partir de un correo electrónico de confirmación. Los bloques reutilizables se
encuentra en la lista de resultados de búsqueda en Content Studio. Seleccione el bloque reutilizable que desee
editar. También puede modificar bloques existentes de mensajes de modo que las modificaciones se tengan en
cuenta en la campaña actual.
Creación y borrado de bloques reutilizables
Solamente los expertos en marketing pueden crear bloques reutilizables, ya que son usuarios autorizados para
crear plantillas.
Para crear un bloque reutilizable, proceda de la forma siguiente:
1. Seleccione un bloque existente en un mensaje.

2. Marque el icono Crear bloque reutilizable en la caja de herramientas.
3. Introduzca un nombre para el bloque reutilizable en la ventana de diálogo y defina si el bloque debe crearse
para un idioma específico.
4. El sistema crea un bloque reutilizable que ahora puede editar igualq ue los demás bloques del editor.
Todas las funciones disponibles para el tipo de bloque, a partir del que se creó el bloque reutilizable, ahora
también están disponibles para el bloque reutilizable. Para obtener más información, consulte Diseñar un
correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado [página 388].
Puede borrar bloques reutilizables incluso aunque se utilicen en mensajes. Esto solo es posible si aún no se han
liberado. Al hacerlo, se eliminan de todos los mensajes-

Edición de bloques reutilizables
Los expertos en marketing pueden editar de nuevo bloques reutilizables incluso aunque se hayan liberado. Los
bloques reutilizables pueden editarse de diferentes maneras:
● Abra el bloque desde la lista de resultados de búsqueda en Content Studio.

● Seleccione el bloque reutilizable en un mensaje y, a continuación, seleccione el icono con el texto quick info
Navegar a bloque reutilizable. Observe que los bloques reutilizables no pueden editarse directamente en un
mensaje.
Se abre la ventana Editar bloque reutilizable y podrá realizar modificaciones al bloque reutilizable. En la parte
derecha de la pantalla se visualiza una columna que contiene todos los mensajes que utilizan el bloque reutilizable.
Se resalta el primer mensaje o el mensaje actual desde el cual se accede a esta pantalla, y se visualiza el contexto
de este mensaje en proceso de fondo, pero aparece de color gris y no puede modificarse. Si hace clic en un
mensaje diferente en la columna, el mensaje se resaltará. Para el mensaje seleccionado se puede enviar o imprimir
un correo electrónico de prueba o un mensaje de texto. Para más información, consulte Creación de un mensaje
de texto personalizado o notificación push en dispositivo móvil y mensaje de LINE [página 699] y Enviar correos
electrónicos de prueba [página 696] en Enviar mensaje de texto de prueba.
Posteriormente no puede modificar lo siguiente:
● Tipo de bloque
● Indicador de dependencia de idioma
● El perfil de segmentación en bloques que ya se han liberado
Los bloques que ya se han liberado tienen asignado el estado nuevo En revisión como resultado de realizar esta
modificación. El sistema sigue visualizando el último contenido liberado en los mensajes que contienen el bloque.
El sistema sigue utilizando el último contenido liberado en las campañas. El contenido nuevo no se activa hasta
que vuelva a liberar el bloque.
Para verificar la apariencia de un bloque reutilizable revisado, puede enviar un correo electrónico de prueba que
contenga el contenido que se visualiza en la actualidad.
Nota
Si selecciona Enviar mediante contacto, el correo electrónico no se enviará en el idioma del contacto, pero en el
idioma actual del bloque reutilizable.
Utilización de bloques reutilizables
Los bloques reutilizables están disponibles cuando se crea un mensaje en la caja de herramientas, si cumplen los
requisitos siguientes:
● El estado del bloque es Liberado o En revisión.

Se visualizan sus propios bloques reutilizables aunque no los haya liberado aun.
Si utiliza un bloque reutilizable con el estado En revisión en el mensaje, el sistema visualiza el último contenido
liberado. Al enviar el mensaje de prueba, puede decidir si desea utilizar la última versión liberada o revisada del
bloque.
Tenga en cuenta que solamente puede liberar mensajes si el bloque reutilizable también se ha liberado.

● El mensaje y los bloques reutilizables están asignados a la misma área de marketing.
● En el campoPersonalización no hay ningún perfil de segmentación asignado al bloque reutilizable, o hay
asignado el mismo perfil de segmentación que para el mensaje.
● El bloque reutilizable se ha creado a partir de un mensaje que pertenece al mismo medio de comunicación que
el mensaje actual.
Por tanto, solamente ve bloques de un mensaje de texto que se han creado a partir de mensajes de texto. Verá
bloques que se crearon a partir de un correo electrónico o una plantilla de correo electrónico en un correo
electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que no puede crear bloques reutilizables a partir de un correo
electrónico de confirmación.
● El bloque reutilizable está disponible en el idioma seleccionado actualmente para el mensaje.
Los bloques reutilizables que ha creado para todos los idiomas están disponibles para insertar en todos los
idiomas. Los bloques reutilizables dependientes de idioma solamente están disponibles para el idioma
correspondiente seleccionado para el bloque. Inserte los bloques reutilizables que necesite individualmente en
todo el contenido disponible para un idioma.
Si crea el contenido de un idioma copiándolo en un idioma distinto, el sistema también copiará un bloque
existente dependiente de idioma asumiendo que ya está disponible para el idioma correspondiente.
Si un bloque reutilizable ya no debe utilizarse en un mensaje, cambie su estado a Obsoleto. No obstante, esto no
afecta a la ejecución de campañas o mensajes que ya se han liberado. Los mensajes que no se han liberado, y que
contienen este tipo de bloque, no pueden liberarse.
Carga y descarga de correos electrónicos con bloques reutilizables
Descarga de correos electrónicos

Nota: En adelante, el concepto "correo electrónico" también equivale a correo electrónico de confirmación y
plantilla de correo electrónico.
Al descargar correos electrónicos en un archivo HTML, también se descargan los bloques reutilizables visualizados
en el correo electrónico para el idioma seleccionado actualmente. Si el bloque reutilizable tiene el estado En
revisión, Liberado u Obsoleto, el sistema descarga la última versión liberada del bloque. Si el estado del bloque es
En preparación, el sistema descarga esta versión. Esto significa que siempre se descarga el contenido del bloque
reutilizable visualizado en el correo electrónico.
Nota
Si cambia bloques reutilizables en el archivo HTML, el sistema no tiene en cuenta estas modificaciones durante
la siguiente carga. Por tanto un bloque reutilizable siempre se introduce con el siguiente texto en el archivo
HTML: BEGINNING OF reusable block area [Name of block] - Note: Changes to this area
are not observed during the upload..
Carga de correos electrónicos

Al cargar archivos HTML en correos electrónicos o al crear correos electrónicos, el sistema identifica los bloques
reutilizables con el ID de bloque descargado (Reference-Message-Id) descargado. El sistema verifica si existe
un bloque reutilizable con este ID y responde como sigue:
● Si el bloque existe en el idioma seleccionado actualmente o si el bloque reutilizable es dependiente de idioma,

el sistema carga y visualiza la última versión liberada del bloque reutilizable en el correo electrónico. El sistema

visualiza la última versión liberada de los bloques reutilizables para aquellos bloques reutilizables que tienen el
estado En revisión.
Si el bloque no existe en el idioma seleccionado actualmente, el sistema no carga el archivo HTML.
● Si el bloque no está asignado a la misma área de marketing que el correo electrónico, el sistema no carga el
archivo HTML. Lo mismo se aplica si debe crearse un correo electrónico cargando un archivo HTML y el
archivo HTML contiene un bloque reutilizable de un área de marketing distinta.
● Si el bloque reutilizable tiene el estado Obsoleto, el sistema no carga el archivo HTML. Se cargan los bloques
reutilizables de otros usuarios que tienen el estado En preparación.
● Se aplica lo siguiente a los perfiles de segmentación:
○ Si un bloque no está asignado al mismo perfil de segmentación que el correo electrónico, el sistema no
carga el archivo HTML. Si no hay un perfil de segmentación asignado al bloque reutilizable, o hay el mismo
perfil de segmentación asignado, el sistema carga el archivo HTML.
○ Si se crea el correo electrónico cargando un archivo HTML, y el archivo HTML contiene un bloque
reutilizable con un perfil de segmentación asignado, dicho perfil de segmentación se asigna al correo
electrónico en el campo Personalización.
Si se ha borrado la referencia al bloque reutilizable en el archivo HTML o el archivo HTML se ha descargado antes
de crear el bloque como bloque reutilizable en el correo electrónico, el sistema carga el archivo HTML sin este
bloque. El sistema elimina las referencias existentes al bloque reutilizable.
Para obtener más información acerca de la carga y la descarga, consulte Cargar y descargar ficheros HTML de
correo electrónico [página 412].
3.8.1.1.3.9 Crear correo electrónico o plantilla de correo

electrónico en varios idiomas
Crear un correo electrónico o plantilla de correo electrónico en varios idiomas.
Contexto
Puede crear el contenido de un correo electrónico (en adelante, se entenderá correos electrónicos y plantillas) en
varios idiomas. Cuando se ejecuta una campaña, se envía el correo electrónico a cada destinatario en el idioma
que se ha registrado para él. Si el idioma no es conocido para el destinatario o el contenido no se ha introducido
para su idioma, se le envía el correo electrónico en el idioma estándar. El idioma estándar se especifica al crear el
correo electrónico. Una vez que se indique el contenido de al menos otro idioma, puede definir qué idioma debe
ser el idioma estándar en las Opciones.
Sugerencias
Antes de copiar el contenido del correo electrónico en otro idioma, primero deberá acabar de editar el
contenido que es idéntico para todos los idiomas.
Nota
● Cuando crea un nuevo idioma, el sufijo traducido en la lista de selección indica si el sistema está disponible
en este idioma. Solo puede definir idiomas con este sufijo como nuevo idioma estándar en Opciones.

● Si está utilizando correos electrónicos de agencias externas y carga el contenido para otros idiomas con
ficheros externos, la cabecera HTML no se sobrescribe durante la carga siguiente. La cabecera HTML solo
se sobrescribe si se carga un fichero para el idioma estándar.
● La función de impresión y la visualización del cuerpo HTML en la etiqueta Texto fuente siempre se dan para
el idioma seleccionado actualmente en la etiqueta Diseño.
● Si el correo electrónico contiene un bloque de oferta, pero no existe la oferta seleccionada para el idioma de
correo electrónico actual, el sistema elimina la oferta del bloque, aunque se conserva el bloque con el
contenido restante. En esta situación, borre el bloque de oferta para este idioma. Una verificación en el
momento en que se libera el correo electrónico evita que se libere este tipo de correo electrónico con un
bloque de ofertas que no contiene una oferta.
● Si el correo electrónico contiene un bloque reutilizable supeditado a clave de idioma, primero deberá crear
el idioma requerido. El procedimiento que se debe seguir es similar al descrito más abajo para el correo
electrónico. Para obtener más información sobre los bloques reutilizables, consulte Creación y utilización
de bloques reutilizables [página 408].
Procedimiento
1. En Content Studio, cree un correo electrónico con el contenido necesario en el idioma estándar. Para obtener
más información, consulte Crear un correo electrónico personalizado o modelo de correo electrónico [página
383].
2. En el correo electrónico que acaba de crear, marque el signo más en la fila de idioma. Aparecerá la ventana de
diálogo Idioma nuevo.
3. Añada un idioma nuevo en el correo electrónico marcando una de las opciones siguientes:
a. Seleccione Cargar archivo para cargar una versión traducida del correo electrónico como un archivo
HTML. Para obtener una versión traducida, una vez creado el correo electrónico descárguelo en el idioma
estándar y solicite que se traduzca en una herramienta de traducción externa. Para obtener más
información, consulte Cargar y descargar ficheros HTML de correo electrónico [página 412].
b. Seleccione Copiar de para copiar el contenido de correo electrónico existente en un idioma nuevo. Ahora
traduzca el texto en la aplicación. Este procedimiento está recomendado para correos electrónicos que
contienen poco texto.
3.8.1.2 Cargar y descargar ficheros HTML de correo

electrónico
Utilizar la función de carga y descarga de ficheros HTML en el Content Studio para intercambiarlos con sistemas
externos.
Utilización
Cargue ficheros HTML para correos electrónicos (nota: Lo que se explica a continuación se refiere a correos
electrónicos, correos electrónicos de confirmación y plantillas de correo electrónico que crearon agencias por

medio de herramientas de diseño Web externas, de forma que puede añadirles elementos, como atributos de
personalización, en SAP Hybris Marketing Cloud. Descargue ficheros HTML para correos electrónicos si desea
traducirlos externamente, por ejemplo. En ese caso, los volvería a cargar en el nuevo idioma.
Utilice un servicio OData para exportar el contenido de correos electrónicos directamente a otros sistemas y
volverlos a importar. Para para obtener más información, consulte .
Descargar ficheros
La opción de descargar está disponible cuando se edita un correo electrónico en la IU por medio de Más. Si ha
creado el contenido de un correo electrónico en varios idiomas, el fichero de exportación se crea en el idioma
seleccionado en la IU. Un fichero de exportación solo tiene contenido en un solo idioma.
Si existen condiciones, estarán visibles como botones en la parte superior izquierda del navegador una vez que
haya descargado y abierto el fichero. Seleccionando el botón puede visualizar el contenido existente para las
condiciones seleccionadas. Para asegurarse de que esto es posible, el fichero de exportación contiene una función
JavaScript, que se eliminará automáticamente la próxima vez que se lleve a cabo una carga.
El nombre del fichero está predefinido así cuando se descarga: <Nombre de correo electrónico>_<ID de
idioma>.html.
El texto de origen HTML se genera de forma que se pueda cargar en SAP Hybris Marketing Cloud sin ser
modificado.
Nota
● Las reglas de condición para las nuevas condiciones no se pueden descargar por motivos de seguridad.
● Los productos, ofertas y escenarios de oferta asignados no se descargan por motivos de seguridad. El
sistema solo descarga la anotación data-sap-hpa-ceimo-blockid para el BlockID de los bloques
correspondientes. Esto garantiza que durante una nueva carga al mismo correo electrónico la asignación a
los productos u ofertas o escenarios de oferta se pueda realizar automáticamente.
Cargar ficheros
Si crea un correo electrónico nuevo o añade un idioma adicional a un correo electrónico existente, puede cargar un
fichero externo en la ventana de diálogo. Cuando edita un correo electrónico, puede añadir un fichero para
cualquier idioma en una fase posterior seleccionando Más.
Tenga en cuenta que al crear los ficheros para cargar se tienen que observar ciertas reglas. Para obtener más
información, consulte Reglas para crear ficheros de carga [página 414] y Reglas para crear ficheros de carga con
varios bloques [página 419].
Si ha cargado un fichero que contiene condiciones nuevas, tenga en cuenta que deberá crear las reglas para las
condiciones. Hasta que lo haga, la condición aparecerá destacada en rojo y el correo electrónico no se podrá
liberar. Para obtener más información, consulte Uso de condiciones en mensajes [página 398].

Nota
● Las reglas de condición no se pueden cargar por motivos de seguridad.
● El bloque estándar asociado debe estar disponible en el fichero para cargar como mínimo para cada bloque
de condiciones existente. Si este bloque estándar no existe, el sistema no carga el bloque de condiciones
asociado.
● JavaScript, que se inserta para representar las condiciones disponibles y sus asignaciones cuando un
fichero se descarga, se elimina durante la siguiente carga.
● En el fichero HTML se pueden crear bloques para productos y ofertas. Sin embargo, a esos bloques no se
les puede asignar ni un producto ni una oferta.
Más información
Crear un correo electrónico personalizado o modelo de correo electrónico [página 383]
3.8.1.2.1 Reglas para crear ficheros de carga
Reglas que se deben tener en cuenta si se crean correos electrónicos o plantillas de correo electrónico mediante
una herramienta de diseño externa.
Uso
Utilice un editor HTML o de texto cualquiera para crear ficheros con texto fuente HTML (formato TXT o HTML) ,
para poder cargarlos en la aplicación que esté utilizando para editar correos electrónicos y modelos de correo
electrónico. Puede modificarlos en caso necesario.
El HTML Sanitizer se utiliza durante la carga para eliminar cualquier código JavaScript potencialmente ejecutable
del texto fuente HTML. Para obtener más información consulte http://help.sap.com/saphelp_scm700_ehp03/
helpdata/en/23/15f02c34a04ed9b7ff6e79db44c701/content.htm
Requisitos previos
Al crear el fichero, deberá observar lo siguiente:
● El código fuente de HTML no puede contener ningún virus ni utilizar JavaScript.

● El texto fuente HTML debe coincidir con el estándar HTML y CSS según W3C .
● Los ficheros se deben guardar con la codificación UTF-8 para evitar errores ocurridos durante la carga.
Para codificar el fichero en UTF-8, active la metaetiqueta en la cabecera del código fuente de HTML. Para
obtener más información, consulte https://www.w3.org/TR/2014/NOTEhtml5diff20141209/#character
encoding y https://www.w3schools.com/tags/att_meta_charset.asp .

Ejemplo para HTML4: <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-
Type">
Ejemplo para HTML5: <meta charset="UTF-8" http-equiv="Content-Type">
● La estructura HTML (por ejemplo, <div>, <table>) para áreas para las que las condiciones deben definirse,
no debe estar anidada.
Para poder aplicar una condición a un área definida, esta área debe estar bien definida.
● El atributo align ya no se debe utilizar con HTML5 para tablas. Las tablas con el atributo align pueden dar
problemas si las edita en la aplicación. En su lugar, utilice atributos de estilo, como style="table-
align:left;.
● Especificar un <link …> para cargar recursos posteriormente (tales como CSS o JavaScript) no está
permitido.
La etiqueta HTML <link …> se suele utilizar en páginas de Internet para cargar posteriormente definiciones
CSS, aunque no es compatible con los programas de correo electrónico. Por lo tanto, no debe utilizar esta
etiqueta en los correos electrónicos, sino que debe integrar las definiciones CSS en los datos de cabecera
HTML utilizando la etiqueta HTML <style>.
Si su plantilla HTML contiene una etiqueta <link …>, copie el URL especificado en el atributo href de la
etiqueta HTML <link …> y llámelo en el navegador. Copie la definición CSS que genere en los datos de
cabecera de la plantilla HTML. La definición CSS se debe incorporar en una etiqueta HTML <style>.
En el ejemplo siguiente, h1 {color:red;} … p {color:blue;} aparece la definición CSS, copiada de la ventana del
navegador. Los datos de cabecera HTML se deberían visualizar de la forma siguiente:
Código de ejemplo
<head>
…
<style>
h1 {color:red;}
…
p {color:blue;}
</style>
…
</head>
● El editor de correo electrónico no soporta gráficos vectoriales de Microsoft®: VML (Vector Markup Language) o
gráficos vectoriales estándar de HTML: SVG (Scalable Vector Graphics).
Puede incluir mapas de imágenes en la aplicación de forma estática utilizando una definición de HTML. Para
obtener más información, consulte https://www.w3.org/TR/2011/WD-html-markup-20110525/
map.html#map
● Utilice las reglas de CSS @font-face si desea incluir sus propios tipos de fuente. Para obtener más
información, consulte https://www.w3.org/TR/css-fonts-3/#font-resources
● Tenga presente que el contenido de un bloque se puede tratar como una opción predeterminada. Para
especificar que un usuario que tenga derechos restringidos no pueda tratar un bloque, utilice el atributo
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false" . Derechos restringidos significa que el usuario solo
puede editar correos electrónicos basados en un modelo liberado.
Código de ejemplo
<div class="sapMktBlock messageBlockSmallHide" data-sap-hpa-ceimo-block-

editable="false">
<table border="0" cellpadding="10" cellspacing="0" width="100%">
<tr>
<td align="center" class="bodyCell">
</td>

</tr>
</table>
</div>
● Si utiliza el atributo contenteditable="false", ningún usuario podrá tratar en la IU el texto incluido en

este elemento. No obstante, el experto en marketing puede eliminar el atributo de la pestaña Texto de origen.
Código de ejemplo
<div contenteditable="false">Some Text<div>
● Tenga presente que los enlaces se pueden rastrear como una opción predeterminada. Si no desea que los
enlaces se puedan rastrear, añada data-sap-hpa-ceimo-link-trackable=" " a la definición del enlace.
Código de ejemplo
<a href="www.sap.com" data-sap-hpa-ceimo-link-id="145820140279682" data-sap-

hpa-ceimo-link-trackable=" ">
● Opcionalmente también puede utilizar el atributo data-sap-hpa-ceimo-link-alias para un enlace. Esto

le permite hacer una distinción entre enlaces con textos de visualización similares. Por ejemplo, "Hacer clic
aquí". El contenido del atributo puede incluir números de 0 a 9, letras de la a la z y de la A a la Z.
● Si desea añadir un enlace a un correo electrónico que permita al destinatario a visualizar también el contenido
personalizado del correo electrónico en su navegador Web, añada data-sap-hpa-ceimo-link-
type="ShowInBrowser" a la definición del enlace.
Observe que el URL que especifica en el atributo href (corresponde al campo de IU URL de reserva), solo se
convierte en el destino del enlace si el contenido personalizado del correo electrónico no se puede entregar al
navegador Web por motivos técnicos.
● Tenga en cuenta la siguiente regla sintáctica al cargar condiciones.
Código de ejemplo
<div class=”sapMktBlock”
data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT"
data-sap-hpa-ceimo-condition=""
data-sap-hpa-ceimo-blockid="1">
…some content…
</div>
● Observe la siguiente regla sintáctica para insertar el asunto:
Código de ejemplo
<div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT">

Subject line
</div>

● Respete la siguiente regla de sintaxis para insertar reservas-espacio para atributos de personalización en
texto fuente HTML, lo que se muestra utilizando un ejemplo en inglés para el nombre de un contacto:
Código de ejemplo
<input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - First name"

type="button" value="First name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|" />
Los atributos enumerados más abajo pueden utilizarse como valores de reserva-espacio para los objetos
siguientes:
○ Contacto
Título sap-hpa-reserva-espacio-valor
Contacto: Nombre de pila |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|
Contacto: Apellido |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|
Contacto: Nombre |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_TEXT%|
Contacto: Nombre de la empresa |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-COMPANY_NAME

%|
Contacto: Tratamiento |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-TITLE_FT%|
Contacto: Función |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-PAFKT_FT%|
Contacto de interacción - Departamento |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-ABTNR_FT%|
○ Ejecutivo de cuentas
Ejecutivo de cuentas - Nombre completo |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_TEXT%|
Ejecutivo de cuentas - Nombre de pila |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_FIRST%|
Ejecutivo de cuentas - Apellidos |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-NAME_LAST%|
Ejecutivo de cuentas - Título académico
Ejecutivo de cuentas - Descripción de título académico |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-TITLE_T%|

Ejecutivo de cuentas - Función |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/AEXE-FUNCTION%|
○ Especialista en preventa
Especialista en preventa - Nombre completo |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_TEXT%|
Especialista en preventa - Nombre de pila |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_FIRST%|
Especialista en preventa - Apellidos |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-NAME_LAST%|
Especialista en preventa - Título académico |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-TITLE_ACA1%|
Especialista en preventa - Descripción de título acadé |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

mico IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-TITLE_T%|
Especialista en preventa - Función |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/PSAL-FUNCTION%|
○ Ingeniero de asistencia
Ingeniero de asistencia - Nombre completo |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_TEXT%|
Ingeniero de asistencia - Nombre de pila |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_FIRST%|
Ingeniero de asistencia - Apellidos |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-NAME_LAST%|
Ingeniero de asistencia - Título académico |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-TITLE_ACA1%|
Ingeniero de asistencia - Descripción de título académico |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-TITLE_T%|
Ingeniero de asistencia - Función |%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT/

IC_TEAM_MEMBER/SEARCH/SUPP-FUNCTION%|

Más información
● Reglas para crear ficheros de carga con varios bloques [página 419]
● Archivo de ejemplo general [página 429]
3.8.1.2.2 Reglas para crear ficheros de carga con varios

bloques
Reglas que se deben tener en cuenta si se crean correos electrónicos o plantillas de correo electrónico con varios
bloques mediante una herramienta de diseño externa.
El contenido de un correo electrónico o plantilla de correo electrónico se introduce en bloques. Aquí puede usar los
siguientes tipos de disposición:
● Disposición de bloques simple: Los bloques individuales se colocan uno al lado de otro. Los bloques
subsiguientes se colocan en relación con el bloque anterior.
● Disposición de bloques en cuadrícula: Los bloques se disponen en columnas y filas. Un bloque puede tener
una anchura máxima de 12 columnas dentro de una fila. Estos bloques se colocan uno junto a otro o uno
debajo de otro según el dispositivo implicado si está usando un estilo receptivo en la cabecera HTML.
Bloques simples
Los bloques simples en un correo electrónico se representan mediante la etiqueta HTML estándar <div>. En la
pantalla siguiente, puede ver los bloques simples creados en la aplicación seguidos del texto de origen HTML
asociado.
Código de ejemplo
<div style="float: left; width: 100%">

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit,
sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna
aliqua.
</div>

aliqua.
</div>
Los bloques se disponen uno junto a otro y están alineados a la izquierda de forma predeterminada.
Los bloques se disponen uno junto a otro o uno debajo de otro para el destinatario de correo electrónico según el
valor asignado para la anchura. Esto depende del dispositivo que se utilice.
Definición de bloques en un fichero externo
Si desea crear un fichero externo con varios bloques, tenga en cuenta lo siguiente:
● Definición de bloque para bloques separados: <div class="sapMktBlock">

● Tipo de bloque:
○ Para bloques de texto: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
○ Para bloques de oferta: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="OFFER">
○ Para bloques de producto: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="PRODUCT">
○ Para bloques de recomendación de producto: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-
block-type="PROD_RECO">
● Los usuarios con derechos restringidos no pueden editar bloques: <div class="sapMktBlock" data-
sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
● Anchura del bloque: <div class="sapMktBlock" style="width: 100%;" >
● Clase de estilo para bloque: <div class=”sapMktBlock someClasses”>
En la siguiente pantalla se muestra la conexión del texto de origen con los campos en la aplicación que usa para
crear correos electrónicos o plantillas.
Definición de Body en un fichero externo.
Tal y como se ha descrito anteriormente, los bloques se extraen automáticamente para obtener múltiples bloques.
En esta situación, el contenedor de cuerpo global se extrae a un bloque con el tipo Body . Esto solo es visible en la
pestaña Texto de origen.

Puede ver esta conexión en la pantalla siguiente:
Tenga en cuenta que en la estructura HTML, el contenido del bloque de cuerpo debe volver a estar rodeado de los
bloques extraídos (jQuery wrap), que significa que aquí solo se admite una estructura de nodo simple.
Bloques en columnas y filas
Los bloques se disponen en columnas y filas. Un bloque puede tener una anchura máxima de 12 columnas dentro
de una fila. Este tipo de bloque se representa con la etiqueta HTML estándar <table>.
En la aplicación, estos bloques se representan asignando clases de estilo de SAP estándar

sapMktBlockColumnOne a sapMktBlockColumnTwelve.
El texto de origen para este tipo de bloque puede ser:
Código de ejemplo
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"

class="sapIntMktBlockCenter">
<tr>
<td align="center">
<table align="center" border="0" cellpadding="0"
cellspacing="0" class="sapIntMktBlockRow">
<tr>
<td valign="top">
<div class="sapMktBlockColumnTwelve">
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing
elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et
dolore magna aliqua.
</div>
</td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Si asigna una clase estándar a un bloque, este bloque queda automáticamente rodeado por dos etiquetas de
tabla. Esto dispone los bloques en la fila (borde azul) y los centra (borde rojo).
La siguiente imagen de un correo electrónico es un ejemplo de un bloque centrado con la anchura máxima, que
significa que se ha asignado la clase de estilo estándar sapMktBlockColumnTwelve.
Para disponer varios bloques en una fila, asigne una clase de estilo que sea más pequeña que doce, como por
ejemplo sapMktBlockColumnSix al bloque. Esto se visualizaría de la forma siguiente en el texto de origen:
Código de ejemplo

<tr>
<td align="center">
cellspacing="0" class="sapIntMktBlockRow">
<tr>
<td valign="top">
<div class="sapMktBlockColumnSix">
</div>
</td>
<td valign="top">
<div class="sapMktBlockColumnSix">

</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
Este texto de origen produce una distribución 50/50 de los bloques centrados tal y como se muestra en la pantalla
siguiente:
Si el número de columnas para el bloque supera doce, el sistema dispone los bloques subsiguientes en una fila
nueva, tal y como se muestra en el ejemplo siguiente:
Fila 1: sapMktBlockColumnFour, sapMktBlockColumnEight
Fila 2: sapMktBlockColumnTwelve
Esto genera el resultado siguiente:
Definición de bloques que se disponen en columnas y filas en un fichero externo
Si desea crear un fichero externo con bloques en columnas y filas, tenga en cuenta lo siguiente:
● Use las siguientes etiquetas alrededor como una definición de bloque para separar los bloques: <table
class="sapIntMktBlockCenter"> y <table class="sapIntMktBlockRow">.
Además de especificar la anchura de columna, debe usar como mínimo una de las definiciones siguientes:
○ <div class="sapMktBlockColumnOne”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnTwo”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnThree”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnFour”> o

○ <div class="sapMktBlockColumnFive”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnSix”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnSeven”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnEight”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnNine”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnTen”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnEleven”> o
○ <div class="sapMktBlockColumnTwelve”> o
● Tipo de bloque:
○ Para bloques de texto: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT">
○ Para bloques de oferta: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="OFFER">
○ Para bloques de producto: <div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-
type="PRODUCT">
● Los usuarios con derechos restringidos no pueden editar bloques: <div class="sapMktBlock" data-
● Anchura del bloque: <div class="sapMktBlock" style="width: 100%;" >
● Clase de estilo personalizada para bloque: <div class=”Class1 Class2”>

En la pantalla siguiente se muestra cómo se visualizan las especificaciones para definición de bloque en el texto de
origen HTML:
Diseño web receptivo para bloques en columnas y filas
La disposición de los bloques en columnas y filas se puede modificar en la visualización según el dispositivo
implicado utilizando un estilo receptivo.

Para acceder a la disposición receptiva, en el área Estilo o en la cabecera, debe incluir la información de estilo
correspondiente, que puede ver en la pantalla siguiente:
● Contenedor de centro (borde rojo): Definido por la clase de estilo sapIntMktBlockCenter

Anchura: 100% como opción predeterminada
● Contenedor de fila (borde azul): Definido por la clase de estilo sapIntMktBlockRow
Anchura: Para el ancho de contenido general de todo el mensaje, como por ejemplo width="600px".
● Contenedor de columna (borde verde): Definido por las clases de estilo proporcionadas
sapMktBlockColumnOne para sapMktBlockColumnTwelve
Anchura: Según el número de columnas definido en sus clases de estilo, como para
sapMktBlockColumnTwelve: width="600px" = 600px o para sapMktBlockColumnSix:
width="300px" = 300px.
Dependiendo del dispositivo que utilice el destinatario del correo electrónico, es posible que tenga que ajustar
el ancho de los bloques de columnas a 100%, para que el contenido se ajuste a la disposición del dispositivo.
Consulte el ejemplo de un texto de origen con disposición receptiva para visualizar bloques a una anchura del
100% si la pantalla puede visualizar menos de 600px.
Código de ejemplo
@media only screen and (max-width: 600px) {

.sapIntMktBlockRow,
.sapMktBlockColumnOne,
.sapMktBlockColumnTwo,
.sapMktBlockColumnTree,
.sapMktBlockColumnFour,
.sapMktBlockColumnFive,
.sapMktBlockColumnSix,
.sapMktBlockColumnSeven,
.sapMktBlockColumnEight,
.sapMktBlockColumnNine,
.sapMktBlockColumnTen,
.sapMktBlockColumnEleven,
.sapMktBlockColumnTwelve {
width: 100% !important;
}
.sapIntMktBlockRow td {
display: block;
}
}

Definición de Body en un fichero externo.
Tal y como se ha descrito anteriormente, los bloques se extraen automáticamente para obtener múltiples bloques.
En esta situación, el contenedor de cuerpo global se extrae a un bloque con el tipo Body . Esto solo es visible en la
pestaña Texto de origen.
Puede ver esta conexión en la pantalla siguiente:
Tenga en cuenta que en la estructura HTML, el contenido del bloque de cuerpo debe volver a estar rodeado de los
bloques extraídos (jQuery wrap), que significa que aquí solo se admite una estructura de nodo simple.

Microsoft Outlook®
Para garantizar que los bloques se visualizan en su correo electrónico en Microsoft Outlook tal y como se describe
anteriormente con la anchura que ha definido y alineado a la izquierda, se inserta un comentario condicional para
cada bloque cuando se envía el correo electrónico. Puede ser de la forma siguiente:
Código de ejemplo

aliqua.
</div>

Estilos en línea
Algunos de los clientes de correo electrónico más utilizados exigen introducir las instrucciones CSS directamente
en los elementos HTML en el cuerpo HTML como estilos en línea.
Estos clientes de correo electrónico ignoran, modifican o incluso borran las instrucciones entre los elementos de
estilo <estilo></estilo> en la cabecera HTML o el cuerpo HTML.
3.8.1.2.3 Archivos de ejemplo disponibles para cargar
Cargue las siguientes plantillas en Content Studio para ver ejemplos de ficheros HTML.
Archivo de ejemplo general [página 429]

Archivo de ejemplo general con columnas de distintas longitudes.
Archivo de ejemplo para el tema Moda [página 444]

Archivo HTML de ejemplo para el tema Moda
Archivo de ejemplo para el tema Deporte [página 479]

Archivo HTML de ejemplo para el tema Deporte
Archivo de ejemplo para el tema Comercio [página 528]

Archivo HTML de ejemplo para el tema Comercio
Archivo de ejemplo para el tema Finanzas [página 566]

Archivo HTML de ejemplo para el tema Finanzas

Archivo de ejemplo para el tema Productos de consumidor [página 613]
Archivo HTML de ejemplo para el tema Productos de consumidor
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Archivo HTML de ejemplo para el tema Farmacia
3.8.1.2.3.1 Archivo de ejemplo general
Archivo de ejemplo general con columnas de distintas longitudes.
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Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html" charset="UTF-8" />
<style type="text/css">
/* CLIENT-SPECIFIC STYLES */
body,
table,
td,
a {
-webkit-text-size-adjust: 100%;
-ms-text-size-adjust: 100%;
}
table,
td {
mso-table-lspace: 0pt;
mso-table-rspace: 0pt;
}
img {
-ms-interpolation-mode: bicubic;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
text-decoration: none;
}
table {
border-collapse: collapse !important;
}
body {
height: 100% !important;
margin: 0 !important;
padding: 0 !important;
}
/* iOS BLUE LINKS */
a[x-apple-data-detectors] {
color: inherit !important;
text-decoration: none !important;
font-size: inherit !important;
font-family: inherit !important;
font-weight: inherit !important;
line-height: inherit !important;
}
/* ANDROID CENTER FIX */
div[style*="margin: 16px 0;"] {

margin: 0 !important;
}
/* some template styling */
.oneColumnImage {
height: auto !important;
max-width: 590px;
width: 100%;

}
.bodyContent {
color: #555555;
font-family: Helvetica;
font-size: 16px;
line-height: 1.5em;
padding-top: 5px;
padding-bottom: 5px;
text-align: left;
}
.bodyContent a:link,
.bodyContent a:visited,
/* Yahoo! Mail Override */
.bodyContent a .yshortcuts
{
color: #555555;
font-weight: normal;
text-decoration: underline;
}
.sapIntMktBlockRow {
background-color: #FFFFFF;
border-left: 2px solid #BBBBBB;
border-right: 2px solid #BBBBBB;
width: 556px;
}
.teaserContainer {
background-color: #FFFFFF;
border-top: 2px solid #BBBBBB;
border-bottom: 2px solid #BBBBBB;
}
.bodyCell {
}
img {
}
/* Allow smoother rendering of resized image in Internet Explorer */
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
}
.teaserContent {

color: #808080;
font-size: 10px;
line-height: 125%;
text-align: left;
}
.teaserContent a:link,
.teaserContent a:visited,
.teaserContent a .yshortcuts
{
color: #808080;
}
.headerImgContent {
color: #505050;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
text-align: left;
vertical-align: middle;
}
.headerImgContent a:link,
.headerImgContent a:visited,
.headerImgContent a .yshortcuts
{
color: #505050;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
.contentContainer p {
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
padding-top: 5px;
}
.headline1 {
color: #F0AB00;
display: block;
font-size: 26px;

font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
letter-spacing: normal;
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margin-right: 0px;
margin-bottom: 10px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline2 {
color: #404040;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline3 {
color: #F0AB00;
display: block;
font-size: 16px;
font-style: italic;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline4 {
color: #404040;
display: block;
font-size: 14px;
font-style: italic;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
margin-top: 0px;
margin-right: 0px;
margin-left: 0px;
text-align: left;
}
.headline1 a:link,
.headline1 a:visited,
.headline1 a .yshortcuts
{
color: #F0AB00;

}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
width: 600px !important;
}
.sapMktBlockColumnSix {
}
.sapMktBlockColumnFour {
}
.sapMktBlockColumnEight {
}

.headerImgContent {
font-size: 20px !important;
line-height: 125% !important;
}
.headline1 {

}
.headline2 {
}
.headline3 {
}
.headline4 {
}
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}
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display: none;
}
.footerContent {
display: block !important;
}
.footerContent a {
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockColumn,
.sapMktBlockColumnTwelve,
}
}
.bodyContent td {
text-align: center;
}
.sapIntMktBlockColumn {
display: block;
}
}
</style>
</head>
<body>
<div class="sapMktBlock" data-sap-hpa-ceimo-block-type="SUBJECT">
Subject line
</div>
<div class="sapMktBlock messageBlockSmallHide" data-sap-hpa-ceimo-block-

editable="false">
<table border="0" cellpadding="10" cellspacing="0" width="100%">
<tr>
<td align="center" class="bodyCell">
</td>
</tr>
</table>
</div>
<tr>
<td align="center">

<table class="sapIntMktBlockRow" align="center" border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td valign="top" class="sapIntMktBlockColumn">
<div class="sapMktBlockColumnTwelve teaserContent
contentContainer messageBlockSmallHide" data-sap-hpa-ceimo-block-type="TEXT" data-
class="teaserContainer">
<tr>
<td>
<p>Text here will show in the preview
area of some email clients (Automatically hidden on mobile clients)</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve headerImgContent
contentContainer" data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><img class="oneColumnImage"
src="http://global.sap.com/global/ui/images/illustrations/
0660x0315/272465_i_l_srgb_s_gl_0660_0315_rl_00_00.gif" alt="onecolumn"
title="onecolumn" /></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve contentContainer
bodyContent">
<table border="0" cellpadding="10"
cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><span class="headline1">Headline
#1</span></p>
</td>
</tr>

</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
#2</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
#3</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>

bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
#4</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
bodyContent">
<table width="100%" height="100%" border="0"
<tr>
<td>
<p>Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit. Integer nec odio. Praesent libero. Sed cursus ante
dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at nibh elementum imperdiet. Duis sagittis
ipsum. Praesent mauris. Fusce nec tellus sed augue semper porta. Mauris massa.
Vestibulum lacinia arcu eget nulla. Class aptent taciti sociosqu ad litora
torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnFour contentContainer
bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
cellspacing="0" style="width: 100%">
<tr>
<td>
<p><img src="http://global.sap.com/
global/ui/images/illustrations/
0188x0098/272447_i_l_srgb_s_gl_0188_0098_rl_00_00.gif" alt="" width="158px" /></p>
</td>
</tr>
</table>

</div>
</td>
<div class="sapMktBlockColumnEight contentContainer
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p>
<span class="headline3">Picture
and Text</span></p>
<p>
<span>Lorem ipsum dolor sit amet,
dapibus diam. Sed nisi. Nulla quis sem at nibh elementum imperdiet.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><span class="headline3">Three
Column Picture</span></p>
<p><span>Lorem ipsum dolor sit amet,
ipsum. Praesent mauris.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>

</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnSix contentContainer
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><span class="headline3">Two Column
Picture</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>

<p><span class="headline3">Two Column
Picture</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve contentContainer"
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><img class="oneColumnImage"
src="http://global.sap.com/global/ui/images/illustrations/
0580x0315/273950_i_l_srgb_s_gl_0580_0315_rl_00_00.gif" alt="onecolumn"
title="onecolumn" /></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
bodyContent">
cellspacing="0">
<tr>
<td>
<p><span class="headline3">One Column
Picture</span></p>
</td>
</tr>

</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<td align="center">
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve contentContainer"
data-sap-hpa-ceimo-block-editable="false">
cellspacing="0" width="100%" class="teaserContainer">
<tr>
<td>
<p class="teaserContent
footerContent"><a href="https://www.twitter.com">Follow on Twitter</
a>   <a href="https://wwww.facebook.com">Friend on Facebook</
a>    </p>
footerContent"><em>Copyright © 2014 Virtual Company, All rights
reserved.</em>
<br />
<br />
<br /> <strong>Our mailing
address is:</strong>
<br />
contact@virtualcompany.com</p>
footerContent"><a href="http://www.sap.com">unsubscribe from this list</
a>   <a href="https://ldciana.wdf.sap.corp:44300/sap/bc/
ui5_ui5/sap/cuan_nl_land_pg/index.html">update subscription preferences</a></p>
<p><img src="http://www.sap.com/
content/sapcom/global/usa/en_us/_jcr_content/headerLogo/image.img.png" alt="Your
Logo" title="Your Logo" style="opacity: 1; height: 40px; float: right; padding-
bottom: 5px;" /></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<div class="sapMktBlock messageBlockSmallHide" style="width: 100%" data-sap-
hpa-ceimo-block-editable="false">
bgcolor="#ffffff" align="center">
<tr>
<td valign="bottom">

</td>
</tr>
</table>
</div>
</body>
</html>

3.8.1.2.3.2 Archivo de ejemplo para el tema Moda
Archivo HTML de ejemplo para el tema Moda
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width; initial-scale=1.0;">
body,
table,
td,
a {
font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;
-webkit-box-sizing:border-box;
-moz-box-sizing:border-box;
box-sizing:border-box;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
border-collapse: collapse;
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
font-family: inherit;
font-weight: inherit;
line-height: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent {
color: #000000;
font-size: 16px;
line-height: 150%;

padding-top: 5px;
text-align: left;
}
{
color: #000000;
}
width: 600px;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
}
table.footerContent,
.footerContent table {
width: 100%;
}
.footerContent table, .footerContent a, .footerContent
a:link, .footerContent a:visited, .footerContent a .yshortcuts {
font-size: 10px;
line-height: 18px;
color: #fff;
}
.headerContent a {
color: #e8e8e8;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
.headerImgContent {
color: #25231d;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;

text-align: left;
}
.headerImgContent img {
max-width:180px;
margin:0 auto;
}
{
color: #505050;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
.headerContent>table {
padding-top: 10px;
}
padding: 0px;
margin: 0;
-webkit-margin-before: 0;
-webkit-margin-after: 0;
-webkit-margin-start: 0;
-webkit-margin-end: 0;
}
.headline1 {
color: #161616;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
text-transform: uppercase;
}
.headline2 {
color: #161616;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline3 {

color: #161616;
display: block;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline4 {
color: #000000;
display: block;
font-size: 14px;
font-style: normal;
line-height: 20px;
margin: 0px;
}
.small {
color: #000000;
display: block;
font-size: 10px;
font-style: normal;
line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: center;
}
.headline4 b, .small b {
color: #63c3bb;
}
.promoContent .headline1 {
font-size: 50px;
line-height: 43px;
color: #ffffff;
}
font-size: 142px;
line-height: 122px;
color: #ffffff;
text-align: right;
}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}

.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
a.right, a span.right, div.right {
float: right;
}
.button, .bodyContent span.button, table.button {
color: #ffffff;
display: inline-block;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
margin: 10px 0 0 0;
background: #a0dcd7;
}
.promoContent table.button,
.promoContent span.button {
text-align: center;
font-size: 12px;
background: #000000;
}
.bodyContent .button span.button, table.button, table.button td,
table.button a.button span.button, .promoContent a.button span.button {
margin: 0;
}
table.border {
border:1px solid #fff;
}
a.border {
border-bottom: 1px solid #ffffff;
}
/* .sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow>div {
width: 600px;
margin: 0 auto;
display: block;
}*/
.sapMktBlockColumnTwelve>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>div>table {
width: 600px;
}
.sapMktBlockColumnSix>table,
.sapMktBlockColumnSix>div>table {

width: 300px;
height: 300px;
float: left;
padding: 0;
}
.sapMktBlockColumnFour>table,
.sapMktBlockColumnFour>div>table {
width: 200px;
float: left;
}
.sapMktBlockColumnEight>table,
.sapMktBlockColumnEight>div>table {
width: 400px;
float: left;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent td.links {
text-align: right;
vertical-align: top;
}
.introContent td,
.productContent td {
text-align: center;
}
.headerImgContent>table table,
.headerContent>table table,
.headerImgContent>div>table table,
.headerContent>div>table table {
margin:0 auto;
}
.sapIntMktBlockRow table.block>tr>td,
.sapIntMktBlockRow table.block>tbody>tr>td {
width: 240px;
height: 240px;
padding: 30px;
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
.footerContent>tbody>tr>td {
padding: 23px;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow>div,
.sapIntMktBlockRow>div>table,
.sapMktBlockColumnFour>div>table,
.sapMktBlockColumnSix>div>table,
.sapMktBlockColumnEight>div>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>div>table,

.sapIntMktBlockRow>table,
.sapMktBlockColumnTwelve>table {
}
display: block;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent .icons td {
width: auto;
min-width: 20px;
display: table-cell;
}
margin:40px 0;
}
.sapIntMktBlockRow .headerContent table table td {
width: auto !important;
min-width: 25px;
}
height: auto;
}
.sapMktBlockColumnTwelve table,
.sapMktBlockColumnTwelve table tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table td,
.sapMktBlockColumnTwelve table p,
.sapMktBlockColumnTwelve table img,
.sapMktBlockColumnEight table,
.sapMktBlockColumnEight table tbody,
.sapMktBlockColumnEight table tr,
.sapMktBlockColumnEight table td,
.sapMktBlockColumnEight table p,
.sapMktBlockColumnEight table img,
.sapMktBlockColumnSix table,
.sapMktBlockColumnSix table tbody,
.sapMktBlockColumnSix table tr,
.sapMktBlockColumnSix table td,
.sapMktBlockColumnSix table p,
.sapMktBlockColumnSix table img,
.sapMktBlockColumnFour table,
.sapMktBlockColumnFour table tbody,
.sapMktBlockColumnFour table tr,
.sapMktBlockColumnFour table td,
.sapMktBlockColumnFour table p,
.sapMktBlockColumnFour table img {
width: 100%;
display: block;
}

.sapMktBlockColumnFour table td {
}
.sapMktBlockColumnTwelve table.button,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.button img,
.sapMktBlockColumnEight table.button,
.sapMktBlockColumnEight table.button tbody,
.sapMktBlockColumnEight table.button tr,
.sapMktBlockColumnEight table.button td,
.sapMktBlockColumnEight table.button p,
.sapMktBlockColumnEight table.button img,
.sapMktBlockColumnSix table.button,
.sapMktBlockColumnSix table.button tbody,
.sapMktBlockColumnSix table.button tr,
.sapMktBlockColumnSix table.button td,
.sapMktBlockColumnSix table.button p,
.sapMktBlockColumnSix table.button img,
.sapMktBlockColumnFour table.button,
.sapMktBlockColumnFour table.button tbody,
.sapMktBlockColumnFour table.button tr,
.sapMktBlockColumnFour table.button td,
.sapMktBlockColumnFour table.button p,
.sapMktBlockColumnFour table.button img,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons img,
.sapMktBlockColumnEight table.icons,
.sapMktBlockColumnEight table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnEight table.icons tr,
.sapMktBlockColumnEight table.icons td,
.sapMktBlockColumnEight table.icons p,
.sapMktBlockColumnEight table.icons img,
.sapMktBlockColumnSix table.icons,
.sapMktBlockColumnSix table.icons tbody,
.sapMktBlockColumnSix table.icons tr,
.sapMktBlockColumnSix table.icons td,
.sapMktBlockColumnSix table.icons p,
.sapMktBlockColumnSix table.icons img,
.sapMktBlockColumnFour table.icons,
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class="sapIntMktBlockCenter" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

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box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
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serif;-webkit-box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing:
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<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-moz-box-sizing:
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Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-weight: bold;line-height:
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middle;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom:
0px;margin-left: auto;margin-right: auto;">
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust:
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<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-
adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
<table align="center"
border="0" cellpadding="20" cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust:
0pt;border-collapse: collapse;margin: 0 auto;">
<tr>
<td valign="top"
style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family:
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-
box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-
table-rspace: 0pt;">
<img width="180"
height="99" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/logo.png" alt="Shopping Company" title="Shopping Company" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
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</td>
</tr>
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</td>
</tr>
</table>
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</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve headerContent
contentContainer" style="padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left:
0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;margin-left:
auto;margin-right: auto;">
cellspacing="0" width="100%" height="40" bgcolor="#004041" style="-webkit-text-
size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
0pt;border-collapse: collapse;padding-top: 10px;padding-bottom: 10px;width:
600px;">
<tr>
<td align="center" style="-webkit-text-
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" height="20" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td valign="middle"
<a href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
border-box;box-sizing: border-box;color: #e8e8e8;font-size: 12px;font-weight:
bold;line-height: 20px;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align:
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">SHOP</a>
</td>
<td width="50" style="-
webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-moz-
box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-
rspace: 0pt;"> </td>
<td valign="middle"

<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">WOMEN</a>
</td>
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">MEN</a>
</td>
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">KIDS</a>
</td>
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">SALE</a>
</td>
</tr>
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</td>
</tr>
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</div>

</td>
</tr>
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</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<div class="sapMktBlockColumnTwelve teaserImgContent
contentContainer bodyContent" style="color: #000000;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 16px;line-height:
150%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;padding-left:
cellspacing="0" width="100%" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width:
600px;">
<tr>
<img width="600" height="358"
class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
hero1-1.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id=""
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none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;max-width: 100%;width:
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
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</td>
</tr>
</table>
<tr>

<tr>
bodyContent" style="color: #000000;font-family: Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 16px;line-height: 150%;padding-top:
0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;padding-left: 0px;padding-right:
0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;margin-left: auto;margin-right: auto;">
cellspacing="0" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
<tr>
<td valign="top" align="center" style="-
rspace: 0pt;">
<p style="padding: 0px;margin: 0;-
webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-
margin-end: 0;"><span class="headline1" style="color: #161616;display: block;font-
family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-
style: normal;font-weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-transform: uppercase;">Are you ready?</span></p>
<br>
style: normal;font-weight: normal;line-height: 20px;letter-spacing:
normal;margin: 0px;"><strong>Dear <input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
title="Contact - First name" type="button" value="First name" data-sap-hpa-ceimo-
attrib-pers="|%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_FIRST%|"> <input
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - Last name" type="button"
value="Last name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-
NAME_LAST%|">,</strong><br>Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing
elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna <b
style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam voluptua. At vero eos <b
style="color: #63c3bb;">et accusam et justo duo</b> dolores.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;height: 300px;display:
inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust:
margin-end: 0;"><img width="300" height="300" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/teaser1-1.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-
hpa-ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-
image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
width="300" height="300" bgcolor="#a0dcd7" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;height: 300px;display: inline-
block;float: left;padding: 0;">
<tr>
<table border="0" width="300"
height="300" cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" style="-webkit-text-

0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="-webkit-text-
0pt;width: 240px;height: 240px;padding: 30px;">
<p style="padding:
0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1" style="color:
#161616;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-style: normal;font-weight:
bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-transform:
uppercase;">New looks</span></p>
<p style="padding:
bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">for you</span></p>
<br>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
sadipscing elitrsed diam nonumy eirmod tempor. At vero eos dolores dolor sit
amet, consetetur sadipscing.</p>
<br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

width="300" height="300" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
<tr>
<tr>
<p style="padding:
bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Shoes</span></p>
<br>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;">- Lorem ipsum dolor sit amet<br>- Consetetur
sadipscing elitr<br>- Sed diam nonumy eirmod</p>
<br>
<br>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline3 right" style="color:
bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-align:
right;">39,00 €</span></p>
<div
style="float:right; margin-top:10px;">
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#A0DCD7" class="button"
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: inline-
block;font-size: 14px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height:
20px;letter-spacing: normal;text-transform: uppercase;margin: 0;background:
#a0dcd7;text-decoration: none;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-

border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-table-lspace:
0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">
<table border="0" cellpadding="7" cellspacing="0" style="-webkit-text-


<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://
border-box;box-sizing: border-box;color: #000000;font-weight: normal;text-
decoration: underline;"><span class="button" style="color: #ffffff;display:
inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 14px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height:
#a0dcd7;text-decoration: none;"> shop now </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
100%;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-
box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width:
300px;height: 300px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
content/uploads/2016/12/produkt1-1.jpg" alt="Produkt-Bild halbe Breite" data-sap-
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>

</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
600px;">
<tr>
hero2-1.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id=""
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>

<tr>
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;">
<tr>
margin-end: 0;"><span class="small" style="color: #000000;display: block;font-
normal;margin: 0px;text-align: center;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore
magna <b style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam voluptua. At vero
eos <b style="color: #63c3bb;">et accusam et justo duo</b> dolores.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

width="300" height="300" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
<tr>
<tr>
<p style="padding:
bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">you will <b>LOVE
IT</b></span></p>
<br>
<p style="padding:
normal;line-height: 20px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Consetetur
magna <b style="color: #63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam voluptua. At vero
eos <b style="color: #63c3bb;">et accusam et justo duo</b> dolores.</span></p>
<br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

<tr>
teaser2-1.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" data-
sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="PRODUCT" style="color: #000000;font-
family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 16px;line-
height: 150%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;padding-left:
cellspacing="0" class="productContent" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
0pt;border-collapse: collapse;width: 200px;display: inline-block;float: left;">
<tr>
0pt;text-align: center;">
<br>
<a href="http://go.sap.com/
solution/lob/marketing.html" target="_blank" title="Link" data-sap-hpa-ceimo-link-
pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-NAV_URL%|" data-sap-hpa-ceimo-link-paramname="" data-sap-
hpa-ceimo-link-paramvalue="" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

box;color: #000000;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><img
width="200" height="160" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
produkt2-1.jpg" alt="Produkt-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-pers="|
%PI-CUAN_PRODUCT-IMAGE_URL%|" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height:
100%;"></a>
margin-end: 0;"><span class="headline2 sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
title="Product - Product Name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-
NAME%|" style="color: #161616;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
<p
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Product - Product Description" data-
sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-DESCRIPTION%|" style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor<br>sit amet</p>
<br>
0px;">22,90 €</span></p>
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer-1.gif" alt=""
style="height: 10px;display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;">
cellspacing="0" bgcolor="#A0DCD7" class="button" style="-webkit-text-size-adjust:
0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: inline-block;font-size:
14px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing:
normal;text-transform: uppercase;margin: 0;background: #a0dcd7;text-decoration:
none;">
<tr>
0pt;text-align: center;margin: 0;">
<table border="0"
collapse;">
<tr>
<td
table-rspace: 0pt;text-align: center;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/
box;color: #000000;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><span
class="button" style="color: #ffffff;display: inline-block;font-family: Lucida
Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 14px;font-style:
normal;font-weight: bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-transform:
uppercase;margin: 0;background: #a0dcd7;text-decoration: none;"> shop
now </span></a></td>
</tr>

</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
<br>
100%;"></a>
<p
<br>
0px;">22,90 €</span></p>

none;">
<tr>
<table border="0"
collapse;">
<tr>
<td
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>

<br>
100%;"></a>
<p
<br>
0px;">22,90 €</span></p>
none;">
<tr>
<table border="0"
collapse;">
<tr>
<td

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
margin-end: 0;"> </p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>

</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="600" height="240" bgcolor="#a0dcd7" class="promoContent"
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;">
<tr>
<table border="0"
cellpadding="22" cellspacing="0" width="578" height="218" class="border" style="-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;border: 1px solid #fff;">
<tr>
<td valign="top"
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="534" height="174" style="-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td
valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<p style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after:

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1"

style="color: #ffffff;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
normal;line-height: 43px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-transform:
uppercase;"><b>September</b><br>offer</span></p>
<br>

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">PROMOCODE <b>#30FREE</b></p>

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">13.09. to 30.09.2016</p>
</td>
<td
valign="top" align="right" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<span class="headline2" style="color: #ffffff;display: block;font-family: Lucida

normal;font-weight: bold;line-height: 122px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-align: right;">%</span><br>
<img width="1" height="10" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/

spacer-1.gif" alt="" style="height: 10px;display: block;-ms-interpolation-mode:
bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#A0DCD7"

class="button" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color:
#ffffff;display: inline-block;font-size: 12px;font-style: normal;font-weight:
bold;line-height: 20px;letter-spacing: normal;text-transform: uppercase;margin:
0;background: #000000;text-decoration: none;text-align: center;">
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">
<table border="0" cellpadding="7" cellspacing="0" style="-webkit-

text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Lucida Sans,Lucida
<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-

border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-
decoration: underline;"><span class="button" style="color: #ffffff;display:
inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
#000000;text-decoration: none;text-align: center;"> check it out
</tr>

</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
margin-end: 0;"><span class="small" style="color: #000000;display: block;font-
normal;margin: 0px;text-align: center;">Labore et dolore magna <b style="color:
#63c3bb;">aliquyam erat</b>, sed diam voluptua. At vero eos <b style="color:
#63c3bb;">et accusam et justo duo</b> dolores.</span></p>

</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
footerContent" style="padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left:
cellspacing="0" bgcolor="#004041" width="100%" class="footerContent" style="-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size: 10px;line-height:
18px;color: #fff;text-decoration: none;">
<tr>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" class="icons" style="-webkit-text-
0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-height:
<tr>
rspace: 0pt;">
<a
href="http://www.twitter.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
border-box;box-sizing: border-box;font-size: 10px;line-height: 18px;color:
#fff;text-decoration: none;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/icon_twitter-1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-interpolation-

mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-
height: 100%;"></a>
</td>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<a
href="http://www.facebook.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
2016/12/icon_facebook-1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;height:
auto;line-height: 100%;"></a>
</td>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<a
href="http://plus.google.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
2016/12/icon_google-1.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<a
href="http://www.pinterest.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
2016/12/icon_pinterest-1.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-
</td>
0pt;"> </td>

rspace: 0pt;">
<a
href="http://www.instagram.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
2016/12/icon_instagram-1.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-
</td>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<a
href="http://www.youtube.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust:
2016/12/icon_youtube-1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
</tr>
</table><br><br><br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td valign="top"
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Virtual Street 123, 45678 Phantastic City,
Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
<a href="http://
www.shoppingcompany.de" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration:
none;">www.shoppingcompany.de</a><br><br>
© Shopping
Company. All rights reserved.</p>
</td>
<td valign="top"
align="right" class="links" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;text-align: right;vertical-align:
top;">
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" class="border" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
border-box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration:
none;border-bottom: 1px solid #ffffff;">Unsubscribe</a><br>
<a href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-webkit-text-size-
#fff;text-decoration: none;border-bottom: 1px solid #ffffff;">Customer
Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
3.8.1.2.3.3 Archivo de ejemplo para el tema Deporte
Archivo HTML de ejemplo para el tema Deporte
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #eee;">
<head>
body,
table,
td,
a {
font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif;
-webkit-box-sizing: border-box;
-moz-box-sizing: border-box;
box-sizing: border-box;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #eee;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent,
.bodyContent p {
color: #1e4570;

serif;
font-size: 10px;
line-height: 150%;
padding-top: 5px;
text-align: left;
}
a,
span.orange,
.small a,
.bodyContent a,
{
color: #fcb040;
font-weight: bold;
}
width: 600px;
background: #fff;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
line-height: 100%;
outline: none;
}
width: 100%;
}
table.footerContent3,
table.footerContent3 td,
table.footerContent3 td p {
background: #fcb040 !important;
}
background: #023f80 !important;
}
.footerContent p, .footerContent table, .footerContent a, .footerContent
font-size: 12px;
line-height: 18px;
color: #000;
}
.footerContent2 p, .footerContent2 table, .footerContent2
a, .footerContent2 a:link {
font-size: 12px;

line-height: 18px;
color: #fff;
}
.headerContent a {
color: #e8e8e8;
serif;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
.headerImgContent {
color: #25231d;
serif;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
max-width: 600px;
margin: 0 auto;
}
{
color: #505050;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
padding-top: 10px;
}
padding: 0px;
margin: 0;

}
.headline1 {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
.headline2 {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
width: 100%;
text-align: center;
}
.promoContent .headline2,
.promoContent .headline2 span {
font-size: 18px;
line-height: 24px;
}
.headline3 {
color: #fcb040;
display: block;
serif;
font-size: 12px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
.small {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 10px;
font-style: normal;
line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: left;
}
.bigblue,
.bigblue span {
color: #1e4570;
width: 100%;

serif;
font-size: 36px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 42px;
letter-spacing: 5px;
margin: 0px;
text-align: center;
}
.bigorange,
.bigorange span {
color: #fcb040;
width: 100%;
serif;
font-size: 36px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 42px;
margin: 0px;
text-align: center;
}
.small a {
color: #fcb040;
}
color: #63c3bb;
}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,

{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
float: right;
}
.button,
.bodyContent span.button,
table.button {
color: #ffffff;
serif;
font-size: 12px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 16px;
margin: 0px;
padding: 0px;
background: #fcb040;
}
.sapMktBlockColumnFour .button {
margin: 10px 0 0 0;
}
.bodyContent .button span.button,
table.button,
table.button td,
table.button a.button span.button {
margin: 0;
}
table.border {
border: 1px solid #fff;
}
a.border {
}
width: 600px;
background: #fff;
}
width: 300px;
height: 280px;
float: left;
padding: 0;
background: #fff;
}
width: 200px;
float: left;
background: #fff;
}

width: 400px;
height: 130px;
float: left;
background: #fff;
}
text-align: right;
}
.introContent td,
text-align: center;
}
margin: 0 auto;
}
width: 240px;
height: 240px;
padding: 30px;
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
padding: 23px;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,
}
display: block;
}

width: auto;
min-width: 20px;
}
margin: 40px 0;
}
min-width: 25px;
}
height: auto;
}
width: 100%;
display: block;
}
table.button,
table.button table {
display: table !important;
}
.productContent p,
.productContent img {
display: inline !important;
height: auto;
}
.mobilecols img {
height: auto;
}

}
}
padding: 0;
}
width: auto;
display: table;
}
table.headline,
.footerContent .footerContent table {
}

table.headline tr {
display: table-row !important;
}
.sapIntMktBlockRow table.headline td {
width: initial !important;
min-width: 28px !important;
display: table-cell !important;
}
.mobilecols {
padding: 0 30px !important;
}
.bigblue {
}
.bigorange {
}
.footerContent .footerContent td {
}
.productContent,
}
}
</style>
</head>
family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-
sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;margin:
0;padding: 0;width: 100%;background: #eee;">

adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
collapse;">
<tr>
size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;background: #fff;">
<tr>
ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
contentContainer" style="color: #25231d;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#fcaa31" style="-webkit-text-size-adjust:
100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida

<tr>
adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
<tr>
<td valign="top"
Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing:
0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<img width="600"
2016/12/02_header1.jpg" alt="Shopping Company" title="Shopping Company" data-sap-
hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-
ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;height: auto;max-width:
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
bodyContent" style="color: #1e4570;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
cellspacing="0" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-

<tr>
<td valign="top" align="left" style="-
webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family:
<p style="color: #1e4570;font-family:
Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 10px;line-
height: 150%;padding-top: 5px;padding-bottom: 5px;text-align: left;padding:
#1e4570;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Dear <input
class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact - First name" type="button"
value="First name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-CUAN_INTERACTION_CONTACT-
NAME_FIRST%|"> <input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Contact -
Last name" type="button" value="Last name" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%BO-
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</span></p>
sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna
aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores.
sit amet, consetetur sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et
dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo
duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, nonumy
eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>

cellspacing="0" bgcolor="#fff" class="headline" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td width="28" rowspan="2" style="-webkit-
text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida
<td align="left" style="-webkit-text-size-
<span class="headline1" style="color:
uppercase;">Highlights</span>
</td>
<td align="right" style="-webkit-text-
size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida
rspace: 0pt;">
cellspacing="0" bgcolor="#fcb040" class="button" style="-webkit-text-size-adjust:
2px;text-transform: uppercase;margin: 0;padding: 0px;background: #fcb040;text-
decoration: none;">
<tr>
rspace: 0pt;margin: 0;">
<table
<tr>
<td
0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-
box;color: #fcb040;font-weight: bold;text-decoration: none;"><span class="button"
style="color: #ffffff;display: inline-block;font-family: Verdana,Lucida
normal;font-weight: bold;line-height: 16px;letter-spacing: 2px;text-transform:
uppercase;margin: 0;padding: 0px;background: #fcb040;text-decoration:
none;"> more </span></a></td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="-webkit-text-size-
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_border_blue1.png" alt="" border="0"
width="100%" height="4" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #1e4570;font-family: Verdana,Lucida
collapse;width: 600px;background: #fff;">
<tr>

solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
border-box;color: #fcb040;font-weight: bold;text-decoration: none;"><img
width="540" height="258" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/02_video2.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-
ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
100%;width: 100%;"></a>
<br><p style="color: #1e4570;font-
family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:
10px;line-height: 150%;padding-top: 5px;padding-bottom: 5px;text-align:
left;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="small" style="color:
normal;line-height: 14px;letter-spacing: normal;margin: 0px;text-align:
left;">Nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed
diam voluptua. At vero invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat. <a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-size-
border-box;box-sizing: border-box;color: #fcb040;font-weight: bold;text-
decoration: none;">watch</a></span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

300px;height: 280px;display: inline-block;float: left;padding: 0;background:
#fff;">
<tr>
<td width="30" style="-webkit-text-size-
0pt;"> </td>
width="255" height="156" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/02_teaser_011.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-
image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></a><br>
<p style="color: #1e4570;font-
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline3"
style="color: #fcb040;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Consetetur
sadipscing</span></p>
style="color: #1e4570;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Lorem ipsum dolor sit
</span></p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Mdolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr,sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor.</p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><a href="http://go.sap.com/
border-box;color: #fcb040;font-weight: bold;text-decoration: none;">read
more</a></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

#fff;">
<tr>
0pt;"> </td>
</span></p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Mdolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr,sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor.</p>

more</a></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="100%" class="headline" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer-1.gif" alt="" border="0"
width="1" height="20" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
</td>
</tr>
<tr>

uppercase;">News</span></p>
</td>
rspace: 0pt;">
decoration: none;">
<tr>
<table
<tr>
<td
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>

<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="200" class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
0pt;border-collapse: collapse;width: 200px;display: inline-block;float:
left;background: #fff;">
<tr>
<td colspan="2" height="25" style="-
0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>

box;color: #fcb040;font-weight: bold;text-decoration: none;"><img width="170"
height="105" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/02_news_011.jpg" alt="Teaser-Bild drittel Breite" data-sap-hpa-ceimo-
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></a></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
width="400" height="130" class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust:
block;float: left;background: #fff;">
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>

</span></p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Nonumy eirmod tempor invidunt ut
labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam
et justo duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet. <a href="http://go.sap.com/
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</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>

</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>

</span></p>
more</a></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>

<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
</tr>

<tr>
0pt;"> </td>
</span></p>
more</a></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #1e4570;font-family: Verdana,Lucida
<tr>
<br>
width="540" height="233" class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/02_news_teaser1.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-
sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-
hpa-ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;height:
auto;max-width: 100%;width: 100%;"></a>
<br>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>

cellspacing="0" width="100%" class="headline" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
uppercase;">Shop</span></p>
</td>
rspace: 0pt;">
decoration: none;">
<tr>
<table
<tr>
<td

</tr>
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</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<img src="https://
</td>
</tr>
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</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="200" height="" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

200px;display: inline-block;float: left;background: #fff;">
<tr>
<td width="200" align="center" style="-
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="151" height="" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
border="0" width="30" height="30" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="151" height="155"
class="productContent" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
collapse;">
<tr>
<td
align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;text-align: center;">
<p style="color: #1e4570;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida

5px;padding-bottom: 5px;text-align: left;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-
before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end:
0;"><img width="151" height="155" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/02_shop_011.jpg" alt="Teaser-Bild drittel Breite" data-sap-hpa-ceimo-
0;outline: none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></p>
</td>
</tr>
</table>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fcb040" class="button" style="-webkit-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: inline-block;font-
size: 12px;font-style: normal;font-weight: bold;line-height: 16px;letter-spacing:

2px;text-transform: uppercase;margin: 10px 0 0 0;padding: 0px;background:
#fcb040;text-decoration: none;">
<tr>
<td
<table border="0" cellpadding="5" cellspacing="0" style="-webkit-text-size-

<tr>

text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
decoration: none;"><span class="button" style="color: #ffffff;display: inline-
block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
16px;letter-spacing: 2px;text-transform: uppercase;margin: 0;padding:
0px;background: #fcb040;text-decoration: none;"> shop now </
span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
collapse;">
<tr>
<td

</td>
</tr>
</table>
<table border="0"

<tr>
<td

<tr>

span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

<tr>
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
collapse;">
<tr>
<td

</td>
</tr>
</table>
<table border="0"

<tr>
<td

<tr>

span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
<tr>

<tr>
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
collapse;">
<tr>
<td

</td>
</tr>
</table>
<table border="0"

<tr>
<td

<tr>

span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
collapse;">
<tr>
<td

</td>
</tr>
</table>
<table border="0"

<tr>
<td

<tr>

span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:

<tr>
<table border="0"
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<table
collapse;">
<tr>
<td

</td>
</tr>
</table>
<table border="0"

<tr>
<td

<tr>

span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<img
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
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<tr>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<br>
<table border="0"
cellpadding="40" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#e7e7e7"
class="promoContent" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<tr>
<td align="center"
<span
class="bigblue" style="color: #1e4570;display: inline-block;width: 100%;font-
5px;margin: 0px;text-align: center;text-transform: uppercase;">lorem ipsum</
span><br>
<span
class="bigorange" style="color: #fcb040;display: inline-block;width: 100%;font-
5px;margin: 0px;text-align: center;text-transform: uppercase;">dolor sit amet</
span><br>

<span
5px;margin: 0px;text-align: center;text-transform: uppercase;">consetetur</
span><br>
<span
class="headline2" style="color: #1e4570;display: inline-block;font-family:
Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 18px;font-
normal;margin: 0px;width: 100%;text-align: center;">Stet clita gubergren # <span
class="orange" style="color: #fcb040;font-weight: normal;text-decoration:
none;font-size: 18px;line-height: 24px;">no sea takimata sanctus</span> # Lorem
ipsum dolor sit amet # <span class="orange" style="color: #fcb040;font-weight:
normal;text-decoration: none;font-size: 18px;line-height: 24px;">Lorem ipsum
dolor sit amet</span> # consetetur sadipscing elitr # <span class="orange"
style="color: #fcb040;font-weight: normal;text-decoration: none;font-size:
18px;line-height: 24px;">sed diam nonumy eirmod tempor</span> # invidunt ut
labore et dolore</span>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
bgcolor="#fff" align="center" class="footerContent" style="-webkit-text-size-

0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size: 12px;line-height:
18px;color: #000;text-decoration: none;font-weight: normal;background: #fff;">
<tr>
<td height="30" colspan="8"
</tr>
<tr>
<td width="150" style="-webkit-
rspace: 0pt;">
<a href="http://
www.twitter.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
decoration: none;font-size: 12px;line-height: 18px;"><img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_twitter1.png" alt="Twitter"
none;text-decoration: none;line-height: 100%;"></a>
</td>
rspace: 0pt;">
<a href="http://
www.facebook.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_facebook1.png" alt="Facebook"
</td>
rspace: 0pt;">
<a href="http://
plus.google.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_google1.png" alt="Google+"

</td>
rspace: 0pt;">
<a href="http://
www.pinterest.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_pinterest1.png" alt="Pinterest"
</td>
rspace: 0pt;">
<a href="http://
www.instagram.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_instagram1.png" alt="Instagram"
</td>
rspace: 0pt;">
<a href="http://
www.youtube.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/02_icon_youtube1.png" alt="YouTube"
</td>

</tr>
<tr>
<td height="20" colspan="8"
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#fcb040" width="100%" class="footerContent3" style="-
0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size:
12px;line-height: 18px;color: #000;text-decoration: none;font-weight:
normal;background: #fcb040 !important;">
<tr>
<td valign="top" bgcolor="#fcb040"
0pt;mso-table-rspace: 0pt;background: #fcb040 !important;">
<p align="center" style="font-size:
normal;padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #fcb040 !
important;">Virtual Street 123, 45678 Phantastic City, Country<br>
Fon: +49.(0)123.45678900, Fax: +49.
(0)123.45678901<br>
<a href="http://
www.spotlightentertainment.com" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-

decoration: none;font-size: 12px;line-height:
18px;">www.spotlightentertainment.com</a><br><br>
© Shopping Company. All rights
reserved.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#023f80" color="#fff" width="100%"
class="footerContent2" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
collapse;width: 600px;font-size: 12px;line-height: 18px;color: #000;text-
decoration: none;font-weight: normal;background: #023f80 !important;">
<tr>
<td valign="top" align="center"
class="footer" bgcolor="#023f80" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
0pt;background: #023f80 !important;">
<p style="font-size:
12px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;font-weight:
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #023f80 !important;"><a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-
border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #fff;font-
weight: normal;text-decoration: none;font-size: 12px;line-height: 18px;border-
bottom: 1px solid #ffffff;">Unsubscribe</a> | <a href="http://

border-box;box-sizing: border-box;color: #fff;font-weight: normal;text-
decoration: none;font-size: 12px;line-height: 18px;border-bottom: 1px solid
#ffffff;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
3.8.1.2.3.4 Archivo de ejemplo para el tema Comercio
Archivo HTML de ejemplo para el tema Comercio
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<head>
body,
table,
td,
a {
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #eee;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent {
color: #666666;
font-size: 16px;

line-height: 150%;
padding-top: 5px;
text-align: left;
}
{
color: #666666;
}
width: 600px;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
}
width: 100%;
}
.footerContent table.button,
.footerContent table.button table {
width: 140px;
}
.footerContent table.icons {
width: auto;
}
.footerContent table.icons td {
min-width: 22px;
}
font-size: 10px;
line-height: 18px;
color: #fff;
}
.headerContent a {
color: #666666;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;

}
.headerImgContent {
color: #666666;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
max-width:600px;
margin:0 auto;
}
{
color: #666666;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
padding-top: 10px;
}
padding: 0px;
margin: 0;
}
.headline1 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline2 {

color: #666666;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline3 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline4 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 14px;
font-style: normal;
line-height: 20px;
margin: 0px;
}
.small {
color: #666666;
display: block;
font-size: 10px;
font-style: normal;
line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: center;
}
color: #666666;
}
.promoContent p {
color: #ffffff;
font-size:20px;
}
font-size: 28px;
line-height: 56px;
color: #666666;
}
font-size: 142px;
line-height: 122px;
color: #ffffff;
text-align: right;
}
font-size: 56px;
line-height: 72px;
font-weight: bold;
color: #fae10e;

}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
float: right;
}
color: #666666;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
margin: 10px 0 0 0;
background: #ffffff;
}
text-align: center;
}

.footerContent .button span.button,
table.button,
table.button td,
table.button a.button span.button,
.promoContent a.button span.button {
margin: 0;
}
table.border {
border:2px solid #dcdcdc;
}
a.border {
border-bottom: 2px solid #dcdcdc;
}
width: 600px;
margin: 0 auto;
display: block;
}*/
width: 600px;
}
width: 300px;
height: 200px;
float: left;
padding: 0;
}
width: 200px;
float: left;
}
width: 400px;
float: left;
}
text-align: right;
}
.introContent td,
text-align: center;
}
margin:0 auto;
}
/*width: 240px;
height: 200px;
padding: 30px;*/
}
.sapIntMktBlockRow table.coffee p {
font-size:12px;
color:#653310;
}
.sapIntMktBlockRow table.coffee p .headline1 {

color:#653310;
}
padding: 0 30px;
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,
}
display: block;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent table.icons {
width: auto;
}
width: auto;
min-width: 20px;
}
margin:40px 0;
}
min-width: 25px;
}
height: auto;
}

width: 100%;
display: block;
}
}

.sapMktBlockColumnTwelve table img.spacer,
.sapMktBlockColumnEight table img.spacer,
.sapMktBlockColumnSix table img.spacer,
.sapMktBlockColumnFour table img.spacer {
}
padding: 0;
}
width: auto;
display:table;
}
table.promoContent,
height: auto;
padding: 0;
}
table.promoContent {
padding: 20px 0;
}
width: auto;
display: table;
margin: 0 auto;
}
width: 98%;
height: 99%;
}
}
text-align: center;
}
table.button {
display: table;
}
.promoContent table.button {
margin: 0 auto;
}
.footerContent table.button {
margin: -10px auto 0 auto !important;
}

}
width: 92%;
height: 94%;
left: 4%;
top: 3%;
}
}
</style>
</head>
0;width: 100%;background: #eee;">

<tr>
<tr>
contentContainer" style="color: #666666;font-family: Lucida Sans,Lucida
600px;">
<tr>
<tr>
<td valign="top"
<img width="600"

2016/12/04_logo1.png" alt="Shopping Company" title="Shopping Company" data-sap-
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-
class="oneColumnImage" src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/04_hero_012.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-
image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-
id="" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline:
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>

</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
<tr>
rspace: 0pt;">
normal;margin: 0px;"><strong>Dear <input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"
NAME_LAST%|">,</strong><br>Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing
elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna <b
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</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>


<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="560" height="70" class="promoContent" bgcolor="#ffffff"
<tr>
<table border="0"
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;border: 2px solid #dcdcdc;">
<tr>
<td valign="top"
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="536" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td
valign="top" align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;color: #ffffff;font-size:
20px;"><span class="headline1" style="color: #666666;display: block;font-family:
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 28px;font-style:

normal;font-weight: normal;line-height: 56px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-transform: uppercase;">This Week</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
<tr>
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<tr>
<td width="20" style="-webkit-text-
0pt;"> </td>
content/uploads/2016/12/04_teaser_011.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-
sap-hpa-ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

width="300" height="200" class="coffee block" cellspacing="0" bgcolor="#e3f5c2"
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;height: 200px;display:
inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
<td width="30" height="200"
table-rspace: 0pt;"> </td>
<br><p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;font-size: 12px;color: #653310;"><span
class="headline1" style="color: #653310;display: block;font-family: Lucida
normal;font-weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-transform: uppercase;">100%<br>Organic Coffee</span></p>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;font-size: 12px;color: #653310;">Lorem ipsum dolor
sit amet, consetetur sadipscing.</p><br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="button" style="-webkit-
0pt;border-collapse: collapse;color: #666666;display: inline-block;font-size:
normal;text-transform: uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration:
none;">
<tr>
<td
table-rspace: 0pt;margin: 0;">

<tr>

table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/
class="button" style="color: #666666;display: inline-block;font-family: Lucida
uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;"> read
more > </span></a></td>
</tr>

</table>
</td>
</tr>
</table><br>
</td>
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
<img src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0" width="8" height="8"
class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;">
content/uploads/2016/12/04_border_grey1.png" alt="" border="0" width="100%"

height="2" style="display: block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border:
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
0pt;"> </td>
100%;">

</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<table border="0" width="300" height="200"
cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" bgcolor="#fd6c6f" style="-webkit-
<tr>
<td width="30" height="200" style="-
rspace: 0pt;">

<br><p style="padding: 0px;margin: 0;-
NAME%|" style="color: #fff;display: block;font-family: Lucida Sans,Lucida
uppercase;">Lorem Ipsum</span></p>
margin-end: 0;"><span class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder" title="Product -
Product Description" data-sap-hpa-ceimo-attrib-pers="|%PI-CUAN_PRODUCT-DESCRIPTION
%|" style="color:#fff">Dolor sit.</span></p>
margin-end: 0;"><span class="headline1" style="color: #fae10e;display: block;font-
0px;text-transform: uppercase;">9,95 €</span></p><br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="button" style="-webkit-
none;">
<tr>
<td style="-

<tr>

marketing.html" target="_blank" title="Link" data-sap-hpa-ceimo-link-pers="|%PI-
CUAN_PRODUCT-NAV_URL%|" data-sap-hpa-ceimo-link-paramname="" data-sap-hpa-ceimo-
link-paramvalue="" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color:
#666666;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><span class="button"
style="color: #666666;display: inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida
0;background: #ffffff;text-decoration: none;"> shop now >
</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table><br>
</td>

</tr>
</table>
</div>
</td>
collapse;width: 300px;height: 200px;display: inline-block;float: left;padding:
0;">
<tr>
content/uploads/2016/12/04_teaser_021.jpg" alt="Produkt-Bild halbe Breite" data-
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>

cellspacing="0" width="560" height="70" class="promoContent" bgcolor="#ffffff"
<tr>
<table border="0"
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;border: 2px solid #dcdcdc;">
<tr>
<td valign="top"
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="536" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td
valign="top" align="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

20px;"><span class="headline1" style="color: #666666;display: block;font-family:
Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 28px;font-style:
normal;font-weight: normal;line-height: 56px;letter-spacing: normal;margin:
0px;text-transform: uppercase;">Special Offer</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
0pt;"> </td>
100%;width: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<table border="0" width="300" height="200"
cellpadding="0" cellspacing="0" class="block" bgcolor="#ebeae8" style="-webkit-

<tr>
rspace: 0pt;">
<br><p style="padding: 0px;margin: 0;-
margin-end: 0;"><span class="headline1" style="color: #ff6500;display: block;font-
0px;text-transform: uppercase;">Get 10% Off</span></p>
0px;">Be part of the family</span></p>
normal;margin: 0px;">Lorem ipsum dolor sit.</span></p><br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff" class="button" style="-webkit-text-
none;">
<tr>
<td style="-

<tr>

box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color:
#666666;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><span class="button"
style="color: #666666;display: inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida
0;background: #ffffff;text-decoration: none;"> JOIN THE CLUB >
</span></a></td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table><br>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="600" height="240" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-
<tr>
<td colspan="3" style="-webkit-text-
0pt;"> </td>
</tr>
<tr>

0pt;"> </td>
<td style="-webkit-text-size-
cellspacing="0" width="560" height="240" bgcolor="#35adac" class="promoContent"
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;">
<tr>
<td
valign="center" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<div
style="text-align:center"><br>

20px;">Lorem Ipsum dolor consetet <b>11.12.2016!</b></p>

20px;"><span class="headline5" style="font-size: 56px;line-height: 72px;font-
weight: bold;color: #fae10e;text-transform: uppercase;">Special Offer %</span></p>

20px;">Lorem ipsum dolor consetetur sadipscing</p>
<br>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#fff"

class="button" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color:
#666666;display: inline-block;font-size: 14px;font-style: normal;font-weight:
0;background: #ffffff;text-decoration: none;text-align: center;">
<tr>

box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;">

<tr>
<td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-

0pt;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-

box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;color: #666666;font-weight:
normal;text-decoration: underline;"><span class="button" style="color:
#666666;display: inline-block;font-family: Lucida Sans,Lucida
0;background: #ffffff;text-decoration: none;text-align: center;">
XYZ12345 </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<br
style="clear:both;"><br></div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

<tr>
content/uploads/2016/12/04_border_grey1.png" alt="" border="0" width="100%"
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" class="footerContent" width="200" bgcolor="#ffffff" style="-
18px;color: #fff;text-decoration: none;display: inline-block;float: left;">
<tr>
<td width="20" bgcolor="#ffffff" style="-

rspace: 0pt;">
cellspacing="0" bgcolor="#FFFFFF" class="button" width="140" style="-webkit-text-
none;width: 140px;">
<tr>
0pt;margin: 0;">
<table border="1"
bordercolor="#e5e5e5" cellpadding="7" cellspacing="0" width="140" style="-webkit-
<tr>
<td
box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;"><span
uppercase;margin: 0;background: #ffffff;text-decoration: none;">
ACCOUNT </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
0pt;margin: 0;">
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0"
width="10" height="10" class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</td>

</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
0pt;margin: 0;">
<table border="1"
<tr>
<td

FAQ </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
0pt;margin: 0;">
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2.gif" alt="" border="0"
width="10" height="10" class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>

0pt;margin: 0;">
<table border="1"
<tr>
<td
SUPPORT </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
0pt;margin: 0;">
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2.gifhttps://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/04_border_grey1.png" alt="" border="0" width="10"
height="10" class="spacer" style="display: block;-ms-interpolation-mode:
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>

<tr>
bgcolor="#ffffff" width="100%" class="footerContent" style="-webkit-text-size-
<tr>
0pt;"> </td>
<table border="0"
cellpadding="20" cellspacing="0" width="560" bgcolor="#0a5894" style="-webkit-
<tr>
<td valign="top"
<p style="padding:
Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
<a href="http://
box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration:
© Shopping
Company. All rights reserved.</p><br>
<p style="padding:

border-box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration:
none;border-bottom: 2px solid #dcdcdc;">Unsubscribe</a>
<a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border"
box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;border-bottom: 2px solid
#dcdcdc;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="footerContent" style="-webkit-text-size-
<tr>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" class="icons" align="center" bgcolor="#ffffff"

table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: auto;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;">
<tr>
rspace: 0pt;min-width: 22px;">
<a
2016/12/04_icon_twitter1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-
</td>
rspace: 0pt;min-width: 22px;"> </td>
<a
2016/12/04_icon_facebook1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
</td>
<a
2016/12/04_icon_google1.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-
</td>

<a
2016/12/04_icon_pinterest1.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-
</td>
<a
2016/12/04_icon_instagram1.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-
</td>
<a
2016/12/04_icon_youtube1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>

3.8.1.2.3.5 Archivo de ejemplo para el tema Finanzas
Archivo HTML de ejemplo para el tema Finanzas
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #fff;">
<head>
body,
table,
td,
a {
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #fff;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent {
color: #666666;
font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;
font-size: 12px;

line-height: 150%;
padding-top: 5px;
text-align: left;
}
{
color: #666666;
}
width: 600px;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
}
width: 100%;
}
font-size: 10px;
line-height: 18px;
color: #666666;
}
.headerContent a {
color: #666666;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 16px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
.headerImgContent {
color: #666666;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;

text-align: left;
}
{
color: #666666;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
padding-top: 10px;
}
padding: 0px;
margin: 0;
}
.headline1 {
color: #cc0000;
display: inline;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline2 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 20px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline3 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 18px;

font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline4 {
color: #666666;
display: block;
font-size: 14px;
font-style: normal;
line-height: 20px;
margin: 0px;
}
.small {
color: #666666;
display: block;
font-size: 10px;
font-style: normal;
line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: center;
}
color: #666666;
}
font-size: 28px;
line-height: auto;
color: #666666;
}
font-size: 142px;
line-height: 122px;
color: #ffffff;
text-align: right;
}
font-size: 48px;
line-height: auto;
font-weight: bold;
color: #fae10e;
}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;

}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
float: right;
}
color: #ffffff;
display: block;
width: 100%;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: 300;
line-height: 22px;
margin: 10px 0 0 0;
}
text-align: center;
font-size: 12px;
}
margin: 0;
}
table.border {
border:2px solid #dcdcdc;
}
a.border {
border-bottom: 2px solid #dcdcdc;
}
width: 600px;
margin: 0 auto;
display: block;
}*/
width: 600px;

}
width: 300px;
float: left;
padding: 0;
}
width: 200px;
float: left;
}
width: 400px;
float: left;
}
text-align: right;
}
.introContent td,
text-align: center;
}
margin:0 auto;
}
width: 240px;
height: 200px;
padding: 30px;
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,

}
display: block;
}
.sapIntMktBlockRow .footerContent .icons table td {
width: auto;
min-width: 20px;
}
min-width: 25px;
}
height: auto;
}
width: 100%;
display: block;
}
}

.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table tbody,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table tr,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table td,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table p,
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table img {
}
padding: 0;
}
.sapMktBlockColumnTwelve table.icons table,
width: auto;
display: table;
}
table.promoContent,
height: auto;
padding: 0;
}
width: 98%;
height: 99%;
}
}
text-align: center;
}
table.arrow {
}
table.arrow td {
}
.arrow img,
.info img {

}
.info td {
padding: 3px 17px;
text-align: left !important;
}
.spacer {
display: none !important;
}
}
</style>
</head>
0;width: 100%;background: #fff;">

<tr>
<tr>
contentContainer" style="color: #666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 12px;font-weight: bold;line-height: 100%;padding-top:
0px;padding-bottom: 0px;text-align: left;vertical-align: middle;padding-left:
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td width="17" class="spacer" style="-
<td valign="bottom" style="-webkit-text-
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_logo1.png" alt="Shopping
Company" title="Shopping Company" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-
hpa-ceimo-image-type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" style="display:
block;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
none;height: auto;line-height: 100%;"><br>
</td>
<td align="right" valign="bottom" style="-

rspace: 0pt;">
<span class="newsletter">Newsletter
12|2016 </span><br><br>
</td>
</tr>
<tr>
<td class="spacer" style="-webkit-text-
0pt;"><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #666666;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 12px;line-height: 150%;padding-top:
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="dcddde" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
0pt;"> </td>
<td valign="top" style="-webkit-text-

100%;">
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
bodyContent" style="color: #666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-
serif;font-size: 12px;line-height: 150%;padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;text-
align: left;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom:
cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
<tr>
0pt;"> </td>
<td valign="top" align="left"
border="0" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-

<tr>
<td style="-webkit-
<span
class="headline1" style="color: #cc0000;display: inline;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 20px;font-style: normal;font-
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Dear <input
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,
sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat,
sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores.<br><br>Yours
Firstname Lastname</span><br><br>
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="right" class="arrow" style="-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;"><tr><td style="-webkit-text-size-adjust:
0pt;"><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" style="-webkit-text-
decoration: none;"><u><span style="color:#000000;">More Information</
span></u></a> </td><td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"><a href="http://go.sap.com/
solution/lob/marketing.html" class="arrow" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
decoration: none;"><img width="24" height="24" src="https://blogs.sap.com/wp-
content/uploads/2016/12/05_icon_pfeil1.png" alt="" style="display: block;-ms-
auto;line-height: 100%;"></a></td></tr></table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
<tr>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>

width="300" heigth="320" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<td valign="top" bgcolor="#fff"
height="320" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<tr>
<td style="-webkit-
<span
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Headline</
span><br><br><span style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt.</span><br><br>
<table

</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<p style="padding: 0px;margin:
0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-
webkit-margin-end: 0;"><img width="273" height="171" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_teaser_021.jpg" alt="Teaser-Bild
halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></p>
<tr>
<td style="-webkit-
<span

<table
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

<tr>
0pt;"> <br><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>

<tr>
<td style="-webkit-
<span
<table
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<tr>
<td style="-webkit-
<span
<table

</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" class="spacer" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
0pt;"> <br><br><br></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>

</tr>
</table>

<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#dcddde" class="info" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
0pt;"> </td>
<td align="left" width="50" style="-
rspace: 0pt;">
box;color: #666666;font-weight: normal;text-decoration: none;"><img width="30"
2016/12/05_icon_011.png" alt="" style="width: auto !important;display: block;-ms-
</td>
#cc0000;display: inline;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-
normal;margin: 0px;">Headline</span>
</td>

<span style="font-size:12px;">Lorem
ipsum dolor sit amet</span>
</td>
cellspacing="0" align="right" class="arrow" style="-webkit-text-size-adjust:
0pt;border-collapse: collapse;"><tr><td style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
0pt;"> </td>

rspace: 0pt;">
</td>
</td>
</td>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>

</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>

<tr>
<tr>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
</td>
</td>
</td>

</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>

</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<table height="344"
align="center" border="0" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff"
<tr>
<td style="-webkit-

<span
span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,
sed diam nonumy eirmod tempor invidunt.</span><br><br>
<span
class="headline2" style="display: inline-block;font-size: 24px;color:
#666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-style: normal;font-
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">+ 10.89</
span><span class="headline2" style="display: inline-block;font-size: 16px;color:
#666666;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-style: normal;font-
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin:
0px;"> (7,4%) </span><span class="headline1" style="display:
inline-block;font-size: 16px;color: #cc0000;font-family:
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-style: normal;font-weight: bold;line-
height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">EHK</span><br><br>
<span
style="font-size:12px;">At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum.
Stet clita kasd gubergren, no sea takimata Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
dolore magna.<br><br><br><br>
<table
</span></td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<p style="padding: 0px;margin:
0;-webkit-margin-before: 0;-webkit-margin-after: 0;-webkit-margin-start: 0;-
webkit-margin-end: 0;"><img width="273" height="171" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/05_teaser_051.jpg" alt="Teaser-Bild
halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage"
data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></p>
<table height="173"
<tr>
<td style="-webkit-
<span
<table

</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
0pt;"> <br style="clear:both;"></td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>

</table>

<tr>
<tr>
width="600" bgcolor="#dcddde" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
600px;">
<tr>
0pt;"> </td>
<td width="566" valign="top"
border="0" width="532" cellpadding="17" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-
<tr>
<td align="center"
<span
weight: bold;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Information</
span>
</td>
</tr>
</table>
</td>

0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
300px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
0pt;"> </td>
<table width="283"
<tr>
<td align="center"

<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#666666" class="button"
Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-moz-box-
sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace:
0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: block;width: 100%;font-
size: 18px;font-style: normal;font-weight: 300;line-height: 22px;letter-spacing:
normal;margin: 0;background: #666666;text-decoration: none;">
<tr>


<tr>

decoration: none;"><span class="button" style="color: #ffffff;display:
block;width: 100%;font-family: Verdana,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:
18px;font-style: normal;font-weight: 300;line-height: 22px;letter-spacing:
normal;margin: 0;background: #666666;text-decoration: none;"> Navigation
</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>



<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>


<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>

</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>


<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

300px;display: inline-block;float: left;padding: 0;">
<tr>
<td valign="top" bgcolor="#fff" style="-
rspace: 0pt;">
<table width="283"
<tr>
<td align="center"
<table
<tr>


<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>

</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>


<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>


<tr>

</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
<table
<tr>


<tr>


</span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</
table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>
<tr>
0pt;"> <br></td>

</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

<tr>
<tr>
bgcolor="#dcddde" width="100%" class="footerContent" style="-webkit-text-size-
18px;color: #666666;text-decoration: none;">
<tr>
<table border="0"
cellpadding="20" cellspacing="0" width="560" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-
<tr>
<td valign="top"
<p style="padding:

Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
<a href="http://
box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-decoration:
© Shopping
<p style="padding:
border-box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-decoration:
none;border-bottom: 2px solid #dcdcdc;"><u>Unsubscribe</u></a>
<a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
class="border" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
box-sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;font-
size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;border-bottom:
2px solid #dcdcdc;"><u>Customer Service</u></a></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
<tr>
<tr>

bgcolor="#dcddde" width="100%" class="footerContent" style="-webkit-text-size-
<tr>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#cc0000" class="icons"
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;">
<tr>
<td height="20" style="-
</tr>
<tr>
<td align="center"
width="100%" style="width: 100% !important;-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-
<table
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#cc0000"
100%;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #666666;text-decoration: none;">
<tr>
<td
<td
width="25" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-
<a href="http://www.twitter.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

#666666;text-decoration: none;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/
uploads/2016/12/05_icon_twitter1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-
</td>

<td
<td
<a href="http://www.facebook.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

uploads/2016/12/05_icon_facebook1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a href="http://plus.google.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

uploads/2016/12/05_icon_google2.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a href="http://www.pinterest.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

uploads/2016/12/05_icon_pinterest2.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td

<a href="http://www.instagram.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

uploads/2016/12/05_icon_instagram1.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-
</td>
<td
<td
<a href="http://www.youtube.com" target="_blank" style="-webkit-text-size-

uploads/2016/12/05_icon_youtube1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-
</td>
<td
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td height="20" style="-
</tr>
</table>
</td>
<td width="17" class="spacer"
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>

3.8.1.2.3.6 Archivo de ejemplo para el tema Productos de
consumidor
Archivo HTML de ejemplo para el tema Productos de consumidor
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<html style="margin: 0;padding: 0;width: 100%;background: #ccc;">
<head>
body,
table,
td,
a {
font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
serif;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #ccc;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent {
color: #000000;

serif;
font-size: 10px;
line-height: 140%;
padding-top: 5px;
text-align: left;
}
{
color: #000000;
}
width: 600px;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
height: auto;
line-height: 100%;
outline: none;
}
width: 100%;
}
font-size: 10px;
line-height: 18px;
color: #000;
}
.headerContent a {
color: #000000;
serif;
font-size: 10px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
.headerImgContent {
color: #25231d;

font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
max-width:600px;
margin:0 auto;
}
{
color: #505050;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
padding-top: 10px;
}
padding: 0px;
margin: 0;
}
.headline1 {
color: #000000;
display: block;
font-family: Impact, Arial,Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
serif;
font-size: 38px;
font-style: normal;
font-weight: 400;
line-height: 38px;
letter-spacing: 0.05em;
margin: 0px;
}
.headline1b {
color: #000000;
display: block;
font-family: Impact, Arial,Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
serif;
font-size: 32px;

font-style: normal;
font-weight: 400;
line-height: 32px;
margin: 0 0 20px 0;
}
.headline2 {
color: #000000;
display: block;
font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
serif;
font-size: 24px;
font-style: normal;
font-weight: 400;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.link,
.link b,
.link strong {
font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
serif;
font-size: 14px;
font-weight: 400;
color: #000000 !important;
}
.sapMktBlockColumnSix .headline1,
.headline2 {
}
.headline3 {
color: #c7a3e0;
display: block;
font-family: Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-serif;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: 600;
line-height: 24px;
margin: 0px;
}
.headline4 {
color: #000000;
display: block;
font-family: Impact, Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-
serif;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: 400;
line-height: 20px;
margin: 0 0 20px 0;
}
.small {
color: #000000;
display: block;
font-size: 10px;
font-style: normal;
line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: center;

}
color: #63c3bb;
}
font-size: 50px;
line-height: 43px;
color: #ffffff;
}
font-size: 142px;
line-height: 122px;
color: #ffffff;
text-align: right;
}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
float: right;
}
color: #ffffff;
font-family: Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-serif;
font-size: 12px;
font-style: normal;

font-weight: 600;
line-height: 18px;
margin: 10px 0 0 0;
}
text-align: center;
font-size: 12px;
}
margin: 0;
}
table.border {
border:1px solid #fff;
}
a.border {
}
width: 600px;
margin: 0 auto;
display: block;
}*/
width: 600px;
}
width: 300px;
float: left;
padding: 0;
}
width: 200px;
float: left;
}
width: 400px;
float: left;
}
text-align: right;
}
.introContent td,
text-align: left;
}
margin:0 auto;
}

width: 240px;
height: auto;
padding: 30px;
}
.spacer2,
.spacer3 {
display: none;
}
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
padding: 23px;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,
}
.sapIntMktBlockRow>tbody>tr>td {
display: block;
}
width: auto;
min-width: 20px;
}
margin:40px 0;
}
min-width: 25px;

}
height: auto;
}
.sapMktBlockColumnFour table.dates,
.sapMktBlockColumnFour table.dates tbody,
.sapMktBlockColumnFour table.dates tr,
.sapMktBlockColumnFour table.dates td,
.sapMktBlockColumnFour table.dates p,
.sapMktBlockColumnFour table.dates img {
width: 100%;
display: block;
}
.sapMktBlockColumnFour table.dates,
.sapMktBlockColumnFour table.dates tbody,
.sapMktBlockColumnFour table.dates tr,
.sapMktBlockColumnFour table.dates td {
}

.sapMktBlockColumnSix table.icons table,
.sapMktBlockColumnSix table.icons img {
}
.sapMktBlockColumnFour>table {
}
padding: 0;
}
width: auto;
display:table;
}
table.promoContent,
height: auto;
padding: 0;
}
width: 98%;
height: 99%;
}
}
text-align: center;
}
.spacer {
display: none !important;
}
.spacer2 {
}
.spacer3 {
}
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</head>
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0;padding: 0;width: 100%;background: #ccc;">

adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
collapse;">
<tr>
size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida
<tr>
ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida
contentContainer" style="color: #25231d;font-family: Lucida Sans,Lucida
0px;margin-left: auto;margin-right: auto;background: #ffffff;">
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#eeeded" style="-webkit-text-size-adjust:
100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida

<tr>
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<tr>
<td valign="top"
Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing:
<img width="600"
2016/12/03_logo2.jpg" alt="Shopping Company" title="Watch Out Products" data-sap-
</td>
</tr>
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</td>
</tr>
</table>
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</td>
</tr>
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</td>
</tr>
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<tr>
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<div class="sapMktBlockColumnTwelve headerContent
contentContainer" style="padding-top: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left:
auto;margin-right: auto;background: #ffffff;">

cellspacing="0" width="100%" height="40" bgcolor="#f2f2f2" style="height: 40px !
important;-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family:
0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;padding-top: 10px;padding-
bottom: 10px;width: 600px;">
<tr>
size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida
rspace: 0pt;">
<table align="right" border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" height="20" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td valign="middle"
<a href="http://
text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida
border-box;box-sizing: border-box;color: #000000;font-size: 10px;font-weight:
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">SPORTS</a>
</td>
webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana,
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">STYLES</a>
</td>
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">COMMUNITY</a>

</td>
<td valign="middle"
<a href="http://
left;vertical-align: middle;text-decoration: none;">CHECK-IN</a>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #000000;font-family: Verdana, Lucida

<tr>
2016/12/03_teaser_011.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
bodyContent" style="color: #000000;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida
0px;margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;margin-left: auto;margin-right:
auto;background: #ffffff;">
<tr>
margin-end: 0;"><span>Dear <input class="sapHpaCeiSmoManagePlaceholder"

NAME_LAST%|">,<br><br>Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,
sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat,
sed diam voluptua.<br><br>At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea
rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor
sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam
nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam
voluptua.<br><br>Your lifestyleproducts Team.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="STYLES" style="color: #000000;font-
family: Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:
left;padding-left: 0px;padding-right: 0px;margin-top: 0px;margin-bottom:
<table align="center" border="0" width="200"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#8cc9da" style="-webkit-text-size-
<tr>
rspace: 0pt;">
100%;font-family: Verdana, Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-
<tr>

rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td
width="15" style="border-left: 1px solid #ffffff;-webkit-text-size-adjust: 100%;-
0pt;"> </td>
<td
0pt;mso-table-rspace: 0pt;"><p style="padding: 0px;margin: 0;-webkit-margin-
0;"><span class="headline2" style="color: #000000;display: inline-block;font-
family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;font-size:
0.05em;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Brand</span><br><span
class="headline1" style="color: #000000;display: block;font-family: Impact,
Arial,Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;font-size: 38px;font-style:
normal;font-weight: 400;line-height: 38px;letter-spacing: 0.05em;margin: 0px;text-
transform: uppercase;">News</span></p><br>

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">At vero eos et accusamjusto duo
dolores et ea vero eos. <a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
class="link" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
100%;font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;-
box;text-transform: uppercase;font-size: 14px;font-weight: normal;color: #000000 !
important;text-decoration: underline;"><span style="color:#000000;">MORE</
span></a></p></td>
<td
sizing: border-box;-moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;mso-table-
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td
0pt;"> </td>
<td
0.05em;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Fancy</span><br><span
transform: uppercase;">Styles</span></p><br>

span></a></p></td>
<td
</tr>
</table>
</td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td
0pt;"> </td>
<td
0.05em;margin: 0px;text-transform: uppercase;">Team</span><br><span
transform: uppercase;">Works</span></p><br>

span></a></p></td>
<td
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>

2016/12/03_teaser_021.jpg" alt="Hero-Bild ganze Breite" data-sap-hpa-ceimo-
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="600" height="145" bgcolor="#c7a3e0" class="p20" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td colspan="3" class="spacer" style="-
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2-1.gif" alt="" width="20"
</td>
</tr>
<tr>

family: Impact, Arial,Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;font-size:
0.05em;margin: 0px;text-transform: uppercase;">NEXT STEPS</span><span><br>Lorem
ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor
invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos
et accusam et justo duodolores. <a href="http://go.sap.com/solution/lob/
marketing.html" class="link" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
adjust: 100%;font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-
border-box;text-transform: uppercase;font-size: 14px;font-weight: normal;color:
#000000 !important;text-decoration: underline;"><span style="color:#000000;">COME
ON!</span></a></span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" class="spacer" style="-
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>

600px;">
<tr>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="200" height="130" bgcolor="#ffffff" class="dates" style="-webkit-text-size-
<tr>
<td width="170" height="130" valign="top"

border-box;color: #000000;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><img
0;outline: none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;"></a>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
width="400" height="130" bgcolor="#ffffff" class="dates p20" style="-webkit-text-
rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 400px;display: inline-block;float:
left;">
<tr>
<span class="headline3"
style="color: #c7a3e0;display: block;font-family: Arial,Helvetica,Lucida
Sans,Lucida Grande,sans-serif;font-size: 18px;font-style: normal;font-weight:
600;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Friday 7th May</
span><br>
<span style="font-size:
10px;">Nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed
diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores. Lorem ipsum dolor sit
amet.</span><br><br><a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html"
span></a>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>

</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="200" height="130" bgcolor="#ffffff" class="dates" style="-webkit-text-size-
<tr>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

left;">
<tr>
600;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Tuesday 22nd May</
span><br>
span></a>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
width="200" height="130" class="dates" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-
<tr>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
left;">
<tr>

600;line-height: 24px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Friday 27th May</
span><br>
span></a>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;display: inline-
<tr>

2016/12/03_facts1.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-ceimo-image-
id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-type="Static"
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
width="300" height="212" bgcolor="#8cc9da" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-
left;padding: 0;">
<tr>
height="212" cellpadding="20" cellspacing="0" bgcolor="#8cc9da" style="-webkit-
text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Verdana, Lucida
<tr>
<td style="-webkit-text-size-
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span class="headline1b" style="color:
#000000;display: block;font-family: Impact, Arial,Lucida Sans,Lucida
Grande,Helvetica,sans-serif;font-size: 32px;font-style: normal;font-weight:
400;line-height: 32px;letter-spacing: 0.05em;margin: 0 0 20px 0;text-transform:
uppercase;">Facts and Figures.</span></p>
<span style="font-size:9px;
line-height:9px;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/
spacer2-1.gif" alt="" width="9" height="9" style="display: block;-ms-
auto;line-height: 100%;"></span>
<p style="padding:
start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span style="font-size:10px;">Consetetur
magna aliquyam erat, sed diam voluptua.</span></p>
<br>
<table border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#000000" class="button" style="-webkit-
text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family:

Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;color: #ffffff;display: inline-
block;font-size: 12px;font-style: normal;font-weight: 600;line-height:
#000000;text-decoration: none;">
<tr>
<td style="-
table-rspace: 0pt;margin: 0;">

<tr>

lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;margin: 0;"><a href="http://go.sap.com/
border-box;color: #000000;font-weight: normal;text-decoration: underline;"><span
class="button" style="color: #ffffff;display: inline-block;font-family:
Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-serif;font-size: 12px;font-style:
normal;font-weight: 600;line-height: 18px;letter-spacing: normal;text-transform:
uppercase;margin: 0;background: #000000;text-decoration: none;">
CHECK IT OUT </span></a></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
bodyContent" data-sap-hpa-ceimo-block-type="COMMUNITY" style="color: #000000;font-
<table align="center" height="180" border="0"
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" style="-webkit-text-size-
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td
height="80" style="border-left: 2px solid #f6f6f6;-webkit-text-size-adjust: 100%;-

<tr>

<td valign="top" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
<img width="24" height="26" src="https://blogs.sap.com/wp-content/

uploads/2016/12/03_icon_011.png" alt="" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;">
</td>

<span class="headline4" style="color: #000000;display: block;font-

family: Impact, Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-serif;font-size:
normal;margin: 0 0 20px 0;"> Location</span>
</td>
</tr>
</
table>

0;-webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;"><span style="font-size:
10px;">At vero eos et accusam justo duo dolores et ea vero eos.</span> <a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="link" style="-webkit-
text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Impact, Arial,
Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-
moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;text-transform: uppercase;font-
size: 14px;font-weight: normal;color: #000000 !important;text-decoration:
underline;"><span style="color:#000000;">MORE</span></a></p></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td height="27" class="spacer" style="-
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
</tr>
<tr>
<td width="27" class="spacer2" style="-
table-rspace: 0pt;display: none;"> </td>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td

<tr>

<img width="29" height="26" src="https://blogs.sap.com/wp-

content/uploads/2016/12/03_icon_021.png" alt="" style="display: block;-ms-
auto;line-height: 100%;">

</td>

<span class="headline4" style="color: #000000;display:

block;font-family: Impact, Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-
serif;font-size: 18px;font-style: normal;font-weight: 400;line-height:
20px;letter-spacing: normal;margin: 0 0 20px 0;"> Performance</span>
</td>
</tr>
</
table>

10px;">At vero eos et accusam justo duo dolores et ea vero eos.</span> <a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="link" style="-webkit-
text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Impact, Arial,
Lucida Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-
moz-box-sizing: border-box;box-sizing: border-box;text-transform: uppercase;font-
size: 14px;font-weight: normal;color: #000000 !important;text-decoration:
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td height="27" class="spacer" style="-
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>

</tr>
<tr>
<td width="27" class="spacer2" style="-
table-rspace: 0pt;display: none;"> </td>
rspace: 0pt;">
<tr>
rspace: 0pt;">
<table border="0"
<tr>
<td

<tr>

<img width="25" height="21" src="https://blogs.sap.com/wp-

content/uploads/2016/12/03_icon_011.png" alt="" style="display: block;-ms-
auto;line-height: 100%;">
</td>

<span class="headline4" style="color: #000000;display:

block;font-family: Impact, Arial,Helvetica,Lucida Sans,Lucida Grande,sans-

serif;font-size: 18px;font-style: normal;font-weight: 400;line-height:
20px;letter-spacing: normal;margin: 0 0 20px 0;"> Statistics</span>
</td>
</tr>
</
table>

10px;">At vero eos et<br>accusam justo duo<br>dolores.</span> <a href="http://
go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="link" style="-webkit-text-size-
adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-family: Impact, Arial, Lucida
Sans,Lucida Grande,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-sizing: border-box;-moz-box-
sizing: border-box;box-sizing: border-box;text-transform: uppercase;font-size:
14px;font-weight: normal;color: #000000 !important;text-decoration:
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td height="27" style="-webkit-text-size-
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>

cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="images" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<td width="50%" style="-webkit-text-size-
<tr>
rspace: 0pt;">
<img
src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/spacer2-1.gif" alt=""
100%;">
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<img
2016/12/03_gallery_011.jpg" alt="" style="display: block;position: relative;left:
-2px;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
none;height: auto;line-height: 100%;">
</td>
<td align="center"
<img
-1px;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
</td>
</tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<img

100%;">
</td>
</tr>
</table>
</td>
<td width="50%" style="-webkit-text-size-
<tr>
rspace: 0pt;">
<img
100%;">
</td>
</tr>
<tr>
<td align="center"
<img
1px;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
</td>
<td align="center"
<img
2px;-ms-interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration:
</td>
</tr>
<tr>
rspace: 0pt;">
<img
100%;">
</td>
</tr>
<tr>

<td class="spacer2"
0pt;mso-table-rspace: 0pt;display: none;">
<br><br>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table></div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
<table width="100%" align="center" height="2"
left;padding: 0;">
<tr>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#c7a3e0" class="icons" style="-webkit-

left;padding: 0;">
<tr>
content/uploads/2016/12/spacer2-1.gif" alt="" width="25" height="25"
none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;">
</td>
<td height="70" style="-webkit-text-size-
#000000;display: inline-block;font-family: Impact, Arial, Lucida Sans,Lucida
400;line-height: 24px;letter-spacing: 0.05em;margin: 0px;text-transform:
uppercase;">Let's</span> <span class="headline1" style="color:
#000000;display: inline-block;font-family: Impact, Arial,Lucida Sans,Lucida
400;line-height: 38px;letter-spacing: 0.05em;margin: 0px;text-transform:
uppercase;">Socialize</span>
</td>
content/uploads/2016/12/spacer2-1.gif" alt="" width="15" height="15"
none;text-decoration: none;height: auto;line-height: 100%;">
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<table width="100%" align="center" height="2"
border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" class="spacer"
0pt;mso-table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 300px;display: inline-
<tr>
<img src="https://

</td>
</tr>
</table>
cellpadding="0" cellspacing="0" bgcolor="#c7a3e0" class="icons" style="-webkit-
left;padding: 0;">
<tr>
<td align="right" width="300" style="-
<table cellpadding="0"
cellspacing="0" border="0" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
collapse;">
<tr>
<td style="-
<img
100%;">
</td>
<td width="24"
height="70" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust: 100%;font-
lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;">
<a
decoration: underline;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/03_icon_041.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-
<img
100%;">
</td>
<td width="28"
<a

2016/12/03_icon_051.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-
<img
100%;">
</td>
<td width="21"
<a
2016/12/03_icon_061.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-
<img
100%;">
</td>
<td width="19"
<a
2016/12/03_icon_071.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-
<img

100%;">
</td>
<td width="23"
<a
2016/12/03_icon_082.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-interpolation-
height: 100%;"></a>
</td>
<td style="-
<img
100%;">
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>

cellspacing="0" bgcolor="#ffffff" width="100%" class="footerContent" style="-
table-rspace: 0pt;border-collapse: collapse;width: 600px;font-size: 10px;line-
height: 18px;color: #000;text-decoration: none;">
<tr>
collapse;width: 100%;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #000;text-
decoration: none;">
<tr>
<td valign="top" style="-
<p style="padding:
Country<br>
Fon: +49.
(0)123.45678900, Fax: +49.(0)123.45678901<br>
<a href="http://
border-box;font-size: 10px;line-height: 18px;color: #000;text-decoration:
© Shopping
</td>
<td valign="top"
align="right" class="links" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;text-align: right;vertical-
align: top;">
<p style="padding:
#000;text-decoration: none;border-bottom: 1px solid #ffffff;"><u>Unsubscribe</u></
a><br>
<a href="http://
#000;text-decoration: none;border-bottom: 1px solid #ffffff;"><u>Customer
Service</u></a></p>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
3.8.1.2.3.7 Archivo de ejemplo para el tema Farmacia
Archivo HTML de ejemplo para el tema Farmacia
plantilla.


Sintaxis de código
<!DOCTYPE html>
<head>
body,
table,
td,
a {
serif;
-webkit-box-sizing: border-box;
-moz-box-sizing: border-box;
box-sizing: border-box;
}
table,
td {
}
img {
display: block;
}
/* RESET STYLES */
img {
border: 0;
outline: none;
}
table {
}
html, body {
margin: 0;
padding: 0;
width: 100%;
background: #eee;
}
color: inherit;
font-size: inherit;
}
margin: 0;
}
.oneColumnImage {
height: auto;
max-width: 100%;
width: 100%;
display: block;
}
.bodyContent,
.bodyContent p {
color: #626262;

serif;
font-size: 10px;
line-height: 150%;
padding-top: 5px;
text-align: left;
}
a,
span.orange,
.small a,
.bodyContent a,
{
color: #35c1d2;
font-weight: bold;
text-transform:uppercase;
}
width: 600px;
background: #fff;
}
img {
}
img {
}
/* /\/\/\/\/\/\/\/\/ RESET STYLES /\/\/\/\/\/\/\/\/ */
body {
margin: 0;
padding: 0;
}
img {
border: 0;
line-height: 100%;
outline: none;
}
width: 100%;
}
background: #fff !important;
}
background: #fff !important;
}
background: #7accd7 !important;
height:50px;
}
.footerContent p, .footerContent table, .footerContent a, .footerContent
font-size: 10px;
line-height: 12px;

color: #626262;
}
.footerContent2 p, .footerContent2 table, .footerContent2
a, .footerContent2 a:link {
font-size: 12px;
line-height: 18px;
color: #fff;
}
.headerContent a {
color: #e8e8e8;
serif;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
line-height: 20px;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
.headerImgContent {
color: #25231d;
serif;
font-size: 20px;
font-weight: bold;
line-height: 100%;
padding-top: 0px;
text-align: left;
}
max-width: 600px;
margin: 0 auto;
}
{
color: #505050;
}
.headerImg {
max-width: 600px;
display: inline;
height: auto;
}
.contentContainer {
padding-top: 0px;
padding-left: 0px;
padding-right: 0px;
margin-top: 0px;
margin-bottom: 0px;
margin-left: auto;
margin-right: auto;
}
padding-top: 10px;

}
padding: 0px;
margin: 0;
}
.headline1 {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
.headline2 {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 14px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
width: 100%;
text-align: left;
}
.promoContent .headline2,
.promoContent .headline2 span {
font-size: 18px;
color: #35c1d2;
font-weight: bold;
line-height: 24px;
}
.headline3 {
color: #35c1d2;
display: block;
serif;
font-size: 12px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 18px;
margin: 0px;
}
.small {
color: #1e4570;
display: block;
serif;
font-size: 10px;
font-style: normal;

line-height: 14px;
margin: 0px;
text-align: left;
}
.bigblue,
.bigblue span {
color: #1e4570;
width: 100%;
serif;
font-size: 18px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 22px;
margin: 0px;
text-align: left;
}
.bigtourquoise,
.bigtourquoise span {
color: #7accd7;
width: 100%;
serif;
font-size: 34px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 42px;
margin: 0px;
text-align: left;
}
.small a {
color: #35c1d2;
}
color: #63c3bb;
}
.headline1 a:link,
{
color: #F0AB00;
}
.headline2 a:link,
{
color: #404040;
}
.headline3 a:link,
{

color: #F0AB00;
}
.headline4 a:link,
{
color: #404040;
}
span.right {
text-align: right;
}
float: right;
}
.button,
.bodyContent span.button,
table.button {
color: #ffffff;
serif;
font-size: 12px;
font-style: normal;
font-weight: bold;
line-height: 16px;
margin: 0px;
padding: 0px;
background: #fcb040;
}
.sapMktBlockColumnFour .button {
margin: 10px 0 0 0;
}
table.button,
table.button td,
table.button a.button span.button {
margin: 0;
}
table.border {
border: 1px solid #fff;
}
a.border {
}
width: 600px;
background: #fff;
}
width: 300px;
height: 400px;
float: left;
padding: 0;
background: #fff;
}

width: 200px;
float: left;
background: #fff;
}
width: 400px;
height: 130px;
float: left;
background: #fff;
}
text-align: right;
}
.introContent td,
text-align: center;
}
margin: 0 auto;
}
width: 240px;
height: 240px;
padding: 30px;
}
.headerImgContent {
font-size: 20px;
line-height: 125%;
}
display: none;
}
.footerContent {
font-size: 16px;
line-height: 115%;
display: block;
min-height: auto;
}
padding: 23px;
}
.sapIntMktBlockRow,
.sapIntMktBlockRow,

}
display: block;
}
width: auto;
min-width: 20px;
}
margin: 40px 0;
}
min-width: 25px;
}
height: auto;
}
width: 100%;
display: block;
}
table.button,
table.button table {
}
.productContent p,
.productContent img {
height: auto;
}
.mobilecols img {
height: auto;
}

}
}
padding: 0;
}

width: auto;
display: table;
}
table.headline,
.footerContent .footerContent table {
}
table.headline tr {
display: table-row !important;
}
.sapIntMktBlockRow table.headline td {
width: initial !important;
min-width: 28px !important;
}
.mobilecols {
padding: 0 30px !important;
}
.bigblue {
letter-spacing: 1px !important;
}
.bigtourquoise {
letter-spacing: 1px !important;
}
.footerContent .footerContent td {
height: 50px !important;
}
.productContent,
}
}
</style>
</head>
family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;-webkit-box-
0;padding: 0;width: 100%;background: #eee;">

collapse;">
<tr>
<tr>

contentContainer" style="color: #25231d;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#fcaa31" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
<tr>
<td valign="top"
<img width="600"
2016/12/06_logo1.jpg" alt="Shopping Company" title="Shopping Company" data-sap-
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>

<tr>
bodyContent" style="color: #626262;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
<tr>
uppercase;">April 2017</span>
</td>
</tr>
<tr>
<img src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/06_border_turquoise1.png" alt=""
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #626262;font-family: Verdana,Lucida
<tr>
border-box;color: #35c1d2;font-weight: bold;text-decoration: none;text-transform:
uppercase;"><img width="540" height="258" class="oneColumnImage" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/06_header1.jpg" alt="Hero-Bild ganze
Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-
interpolation-mode: bicubic;border: 0;outline: none;text-decoration: none;line-
height: 100%;height: auto;max-width: 100%;width: 100%;"></a>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
<tr>
<p style="color: #626262;font-family:
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Dear <input
CUAN_INTERACTION_CONTACT-NAME_LAST%|">,</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>

<tr>
<tr>
uppercase;">New Research</span>
</td>
</tr>
<tr>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
#fff;">
<tr>
0pt;"> </td>
uppercase;"><img width="255" height="157" src="https://blogs.sap.com/wp-content/
uploads/2016/12/06_news_011.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-
ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
<p style="color: #626262;font-
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Article</span></p>
style="color: #35c1d2;display: block;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida
bold;line-height: 18px;letter-spacing: normal;margin: 0px;">Consetetur sadipscing
elitr</span></p>
labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Aliquyam erat. At vero
eos et accusam et justo duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr. Nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna

aliquyam erat, sed diam voluptua. Aliquyam erat. At vero eos et accusam et justo
duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur.</p>
uppercase;">More Information</a></p><br><br><br>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
#fff;">
<tr>
0pt;"> </td>
uploads/2016/12/06_news_022.jpg" alt="Teaser-Bild halbe Breite" data-sap-hpa-
ceimo-image-id="" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-

elitr</span></p>
labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Aliquyam erat. At vero
eos et accusam et justo duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur
sadipscing elitr. Nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna
aliquyam erat, sed diam voluptua. Aliquyam erat. At vero eos et accusam et justo
duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur.</p>
uppercase;">More Information</a></p><br><br><br>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>

<tr>
uppercase;">Highlights</span>
</td>
</tr>
<tr>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>

<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
box;color: #35c1d2;font-weight: bold;text-decoration: none;text-transform:
uploads/2016/12/06_highlights_012.jpg" alt="Teaser-Bild drittel Breite" data-sap-
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
elitr</span></p>
labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. Nonumy eirmod tempor
invidunt ut labore et dolore magna aliquyam <a href="http://go.sap.com/
uppercase;"><nobr>More Information</nobr></a></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>

<tr>
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
elitr</span></p>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>

</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>

</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
<tr>
</tr>
<tr>
0pt;"> </td>
elitr</span></p>

</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>
<br><br><br><span class="headline1"
uppercase;">Invitation</span>
</td>

</tr>
<tr>
<img src="https://
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
contentContainer bodyContent" style="color: #626262;font-family: Verdana,Lucida
cellspacing="0" width="100%" class="mobilecols" style="-webkit-text-size-adjust:
<tr>
0pt;"> </td>

<br><a href="http://go.sap.com/
uppercase;"><img width="540" height="258" class="oneColumnImage" src="https://
blogs.sap.com/wp-content/uploads/2016/12/06_teaser1.jpg" alt="Hero-Bild ganze
Breite" data-sap-hpa-ceimo-image="SMOImage" data-sap-hpa-ceimo-image-
type="Static" data-sap-hpa-ceimo-image-id="" style="display: block;-ms-
height: 100%;height: auto;max-width: 100%;width: 100%;"></a><br>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
<tr>

elitr</span></p>
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;">Lorem ipsum dolor sit amet,
consetetur sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore
magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo
dolores. sit amet, consetetur sadipscing elitr, nonumy eirmod tempor invidunt ut
et justo duo dolores. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr,
nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat.</p>
</td>
</tr>
</table>
</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
width="100%" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-

<tr>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<br>
<table border="0"
cellpadding="40" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#e7e7e7"
class="promoContent" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
<tr>
<td align="center"
<span
5px;margin: 0px;text-align: left;">Please visit us</span><br>
<span
class="bigtourquoise" style="color: #7accd7;display: inline-block;width:
100%;font-family: Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-
42px;letter-spacing: 5px;margin: 0px;text-align: left;">Lorem ipsum dolor</
span><br>
<span
5px;margin: 0px;text-align: left;">January <nobr>22 + 23</nobr> in Munich</
span><br>
<span
5px;margin: 0px;text-align: left;">Hall C2 / <nobr>Booth #321</nobr></
span><br><br>
<span
class="headline2" style="color: #35c1d2;display: inline-block;font-family:
Verdana,Lucida Sans,Lucida Grande,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size: 18px;font-
normal;margin: 0px;width: 100%;text-align: left;text-transform: uppercase;">See
you there </span>
</td>
</tr>
</table>
</td>
0pt;"> </td>
</tr>
</table>
</div>

</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>

collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" width="100%" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust:
12px;color: #626262;text-decoration: none;font-weight: normal;background: #fff;">
<tr>
0pt;"> </td>
rspace: 0pt;">
<br>
cellspacing="0" bgcolor="#35c1d2" align="center" class="footerContent
footerContent1" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-adjust:
100%;height: 50px;font-size: 10px;line-height: 12px;color: #626262;text-
decoration: none;font-weight: normal;background: #7accd7 !important;">
<tr>
<td width="150"
0pt;mso-table-rspace: 0pt;height: 50px;background: #7accd7 !
important;"> </td>

<td width="29"
0pt;mso-table-rspace: 0pt;height: 50px;background: #7accd7 !important;">
<a
decoration: none;text-transform: uppercase;font-size: 10px;line-height:
12px;"><img src="https://blogs.sap.com/wp-content/uploads/
2016/12/06_icon_twitter1.png" alt="Twitter" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="29"
important;"> </td>
<td width="29"
<a
2016/12/06_icon_facebook1.png" alt="Facebook" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="29"
important;"> </td>
<td width="29"
<a
2016/12/06_icon_google1.png" alt="Google+" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="29"
important;"> </td>
<td width="29"

<a
2016/12/06_icon_pinterest1.png" alt="Pinterest" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="29"
important;"> </td>
<td width="29"
<a
2016/12/06_icon_instagram1.png" alt="Instagram" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="29"
important;"> </td>
<td width="29"
<a
2016/12/06_icon_youtube1.png" alt="YouTube" style="display: block;-ms-
height: 100%;"></a>
</td>
<td width="150"
important;"> </td>
</tr>
</table>
</td><td width="30" style="-webkit-text-

</tr></table></div></td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#fff" width="100%" class="footerContent3" style="-webkit-
12px;color: #626262;text-decoration: none;font-weight: normal;background: #fff !
important;">
<tr>
<td valign="top" bgcolor="#fff" style="-
0pt;mso-table-rspace: 0pt;background: #fff !important;">
<p align="center" style="font-size:
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #fff !
important;">Virtual Street 123, <nobr>45678 Phantastic City, Country</nobr><br>
Fon: +49.(0)123.45678900, <nobr>Fax:
+49.(0)123.45678901</nobr><br>
<a href="http://
www.spotlightentertainment.com" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-
12px;">www.spotlightentertainment.com</a><br><br>
© Shopping Company. All rights
reserved.</p>
</td>
</tr>
</table>

</div>
</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
collapse;">
<tr>
<tr>
cellspacing="0" bgcolor="#023f80" color="#fff" width="100%"
class="footerContent2" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
collapse;width: 600px;font-size: 10px;line-height: 12px;color: #626262;text-
decoration: none;font-weight: normal;background: #fff !important;">
<tr>
<td valign="top" align="center"
class="footer" bgcolor="#fff" style="-webkit-text-size-adjust: 100%;-ms-text-size-
border-box;mso-table-lspace: 0pt;mso-table-rspace: 0pt;background: #fff !
important;">
<p style="font-size:
12px;line-height: 18px;color: #fff;text-decoration: none;font-weight:
webkit-margin-start: 0;-webkit-margin-end: 0;background: #fff !important;"><a
href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border" style="-
weight: normal;text-decoration: none;text-transform: uppercase;font-size:
12px;line-height: 18px;border-bottom: 1px solid #ffffff;">Unsubscribe</a> |
<a href="http://go.sap.com/solution/lob/marketing.html" class="border"
weight: normal;text-decoration: none;text-transform: uppercase;font-size:
12px;line-height: 18px;border-bottom: 1px solid #ffffff;">Customer Service</a></p>
</td>
</tr>
</table>
</div>

</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>
3.8.1.3 Enviar correos electrónicos de prueba

Para realizar un test del correo electrónico o de la plantilla de correo electrónico, puede enviar correos electrónicos
de prueba en diferentes idiomas y seleccionar valores para atributos de personalización o grupos objetivo o
contactos durante el proceso.
Para enviar un correo electrónico de prueba, seleccione Correo electrónico de prueba y, a continuación, una de las
opciones siguientes:
● Enviar mediante valores de atributo

Introduzca valores para los atributos de personalización utilizados. El sistema sustituye los atributos de
personalización, como hiperenlaces o enlaces de imagen, utilizados en el correo electrónico de prueba por los
valores especificados.
Puede identificar atributos que haya utilizado en condiciones por medio del icono correspondiente, situado al
lado del atributo. El sistema evalúa las condiciones cuando se envía el correo electrónico de prueba.
Puede enviar el correo electrónico de prueba en el idioma actual seleccionado o en todos los idiomas
asignados al correo electrónico.
Para obtener más información, consulte Uso de condiciones en mensajes [página 398].
● Enviar mediante grupo objetivo
No es necesario indicar valores de atributo. El sistema utiliza los valores de atributo del miembro del grupo
objetivo cuando se envía el correo electrónico de prueba y los evalúa para las condiciones. Solo puede
seleccionar grupos objetivo estáticos con el tipo de miembro Contacto y los valores de estado En preparación,
Liberado, Para liberar y En proceso de autorización por medio de la Ayuda para entradas. Los grupos objetivo
visualizados dependen del perfil de segmentación seleccionado. Si no ha seleccionado ningún perfil de
segmentación, el sistema visualiza todos los grupos objetivo con el tipo de miembro Contacto.
Para evitar enviar demasiados correos electrónicos de prueba, puede restringir el número indicando un valor
entre 1 y 200 en el campo miembros se utilizan como máximo.
El sistema envía un correo electrónico para cada miembro de grupo objetivo en los idiomas para ese contacto
a la dirección de correo electrónico de prueba. Si no se ha introducido contenido en el correo electrónico en el
idioma del contacto, o no se ha asignado ningún idioma al contacto, el sistema envía el correo electrónico en el
idioma por defecto.
● Enviar mediante contacto
No es necesario indicar valores de atributo. El sistema utiliza los valores de atributo para el contacto
seleccionado cuando se envía el correo electrónico de prueba y los evalúa para las condiciones.
○ Si Enviar en el idioma del contacto está seleccionado, el destinatario del correo electrónico de prueba
recibe el correo electrónico en el idioma del contacto. Si no se ha introducido contenido en el correo
electrónico para el idioma del contacto, o no se ha asignado ningún idioma al contacto, el sistema envía el
correo electrónico en el idioma estándar.
○ Si selecciona Enviar en todos los idiomas, el destinatario del correo electrónico de prueba recibe un correo
electrónico en cada uno de los idiomas asignados al correo electrónico. Los valores de atributo del
contacto seleccionado se utilizan en los correos electrónicos.

Nota
Si el siguiente tipo de perfil de segmentación se asigna al correo electrónico, esta función no estará
disponible: Un objeto de segmentación con varias claves o una clave diferente de la clave para el business
object se asigna al perfil de segmentación CUAN_INTERACTION_CONTACT. Para obtener más información,
consulte .
Si el correo electrónico contiene un bloque de recomendaciones de producto, el sistema lo tiene en cuenta

durante el envío con grupo objetivo y el envío con contacto. Por lo tanto, puede ver la propuesta de producto
determinada para el contacto en el correo electrónico de prueba. Sin embargo, el sistema únicamente observa al
contacto si el escenario de recomendación de producto se ha definido en consonancia. Para obtener más
información, consulte Crear bloques de recomendación de producto en plantillas de correo electrónico y correos
electrónicos [página 406].
En el diálogo Enviar correo electrónico de prueba, introduzca al menos una dirección de correo electrónico de
destinatario a la que desee enviar el correo electrónico de prueba. El campo contiene la dirección de correo
electrónico del usuario que ha iniciado sesión como parametrización por defecto. Si no ha seleccionado un perfil
de emisor en el área Parametrizaciones, ahora deberá seleccionar una aquí. Para más información sobre el perfil
del emisor, consulte Realizar opciones para un correo electrónico personalizado [página 385].
Recomendación
Si selecciona Enviar mediante contacto o Enviar mediante grupo objetivo, observe que solo envía correos
electrónicos de prueba a los destinatarios que estén autorizados para leer este contenido. Le recomendamos
crear un contacto ficticio para utilizar sus valores de atributo para enviar el correo electrónico de prueba. Si
desea utilizar valores de atributo para gente real con fines de test, deberá avisarles de ello con antelación.
3.8.1.4 Hacer el seguimiento de la respuesta a los correos

electrónicos
Si utiliza un sistema de SAP Hybris Marketing Cloud para enviar correos electrónicos a sus clientes, puede hacer el
seguimiento y saber cuándo un destinatario abre el correo electrónico o hace clic en los enlaces que contiene.
Se añade una baliza de web a sus correos electrónicos. Esta baliza permite al sistema registrar cada vez que se
abre un correo electrónico. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, el cliente de correo electrónico
solicita la baliza de web del sistema. Esta consulta se registra en el sistema. El sistema recopila esas consultas y
genera registros de datos de interacción a partir de ellas (tipo de interacción EMAIL_OPENED).
Los hiperenlaces de sus correos electrónicos se sustituyen, de forma que los hiperenlaces primero llevan al
sistema y, después, a la dirección de destino real.

El enlace al sistema consta de las siguientes partes:
● Ruta al servicio de seguimiento del enlace para su sistema.

● Los datos que necesita el servicio de seguimiento del enlace.
● El destino real del hiperenlace en un formato encriptado.
Ejemplo
Aquí puede ver un ejemplo de un hiperenlace rastreable: https://www.yMKT-inst.tld:443/sap/public/
cuan/link/100/123...456?_K11_=123..456&_L54AD1F204_=123…456.
El enlace consta de las siguientes partes:
● https://www.yMKT-inst.tld:443/sap/public/cuan/link/100/: Ruta al servicio de seguimiento del

enlace
● 123...456?_K11_=123..456: Los datos que necesita el servicio de seguimiento del enlace.
● &_L54AD1F204_=123…456: El destino real del hiperenlace en un formato encriptado
El sistema descifra el destino y la consulta se reenvía al destino real.
Funciones especiales
● Puede especificar en el cliente de correo electrónico que las imágenes no se carguen cuando se abra el correo
electrónico. En ese caso, no se puede crear una interacción para abrir el correo electrónico.
La generación de registros de datos de interacción cuando se hace clic en un enlace no depende de esto. Por
ejemplo, si un hiperenlace se abre desde un correo electrónico que se consideraba no leído hasta ese
momento, el sistema crea dos registros de datos de interacción: Uno del tipo EMAIL_OPENED y otro del tipo
CLICK_THROUGH.

● Si envía un correo electrónico de prueba, el sistema no utiliza una baliza de web y no se puede hacer el
seguimiento de los enlaces. Esto significa que los enlaces llevan al destino real. Al hacer clic en los enlaces del
correo electrónico de prueba no se generan registros de datos de interacción en el sistema.
● El sistema solo crea un registro de datos de interacción del tipo EMAIL_OPENED, sin tener en cuenta la
frecuencia con la que se abre el correo electrónico.
● Sin embargo, cada vez que se abre un hiperenlace, el sistema lo graba en log como interacción. Si el mismo
hiperenlace se abre varias veces en el mismo correo electrónico, el sistema crea un registro de datos de
interacción cada vez que se abre.
Requisitos previos
Se debe seleccionar Rastreable para análisis y automatización de campañas para los hiperenlaces en el correo
electrónico. Esto se selecciona para todos los hiperenlaces como parametrización por defecto, pero se puede
desmarcar para cada hiperenlace. Para obtener más información, consulte Utilización de enlaces en correos
electrónicos y modelos de correo electrónico [página 392].
Todos los requisitos previos para crear una campaña también se deben observar y completar de antemano. Para
obtener más información sobre esto, consulte Campañas por correo electrónico y mensajes de texto [página 265].
Supervisar y analizar campañas [página 354]
3.8.1.5 Creación de un mensaje de texto personalizado o

notificación push en dispositivo móvil y mensaje de
LINE
Uso
Puede utilizar Content Studio para diseñar mensajes de texto de marketing personalizados o notificaciones push
en dispositivo móvil y mensajes de LINE que se utilizan en campañas. Para obtener más información, consulte
Campañas por correo electrónico y mensajes de texto [página 265] y Campañas para dispositivos móviles [página
295].

Procedimiento
Para crear un mensaje de texto o notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE para enviarlos durante
una campaña, proceda de la forma siguiente:
1. Cree contenido nuevo con el tipo Mensaje de texto, Notificación push en dispositivo móvil o LINE desde
Content Studio o seleccione un mensaje de texto, notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE
existente y guárdelo con un nombre nuevo.
2. Especifique lo siguiente en la ventana de diálogo Contenido nuevo para un nuevo mensaje de texto,
notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE:
○ Tipo
Indique Mensaje de texto, Notificación push en dispositivo móvil o LINE como el tipo.
○ Área de marketing
Nota
○ Dispone de áreas de marketing para las que tiene la autorización correspondiente.
○ Si edita un mensaje de texto o notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE existente,
no podrá cambiar el área de marketing.
○ Nombre
○ Idioma
3. Bajo Opciones, introduzca lo siguiente en el área Mensajes:
○ Personalización
La personalización hace referencia a un perfil de segmentación que proporciona atributos de
personalización adicionales para la creación de mensajes de texto o notificaciones push de dispositivo
móvil además de los atributos estándar disponibles en el contacto de interacción. Esta selección es
opcional.
○ Categoría de comunicación (solo para el tipo de mensaje de texto)
También puede seleccionar una categoría de comunicación para el mensaje de texto que pertenezca a la
misma área de marketing que este mensaje de texto. Las categorías de comunicación pueden activarse
para suscripciones a newsletter, límites o una combinación de ambos y se utilizan de la forma siguiente en
mensajes de texto:
○ Suscripción activada: El sistema verifica si el cliente se ha registrado para recibir newsletters.
○ Límite activado: El sistema restringe la cantidad de mensajes de texto que un cliente puede recibir
durante un período determinado.
○ Una descripción opcional.
○ Estructura modificable
Si desmarca la casilla de selección Estructura modificable, un usuario que utilice su mensaje de texto,
notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE liberado como modelo, no podrá crear bloques
adicionales ni desplazar o borrar bloques existentes en la copia.
○ Usuarios autorizados
Seleccione Usuarios autorizados, para asignar usuarios adicionales o usuarios de una lista de usuarios sin
autorización para el área de marketing asignada. Los usuarios adicionales pueden visualizar y modificar el
mensaje de texto, la notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE:
Puede utilizar listas de usuarios para crear sus propias listas de usuarios.
4. Bajo Parametrizaciones, introduzca lo siguiente en el área Entrega:
○ Idioma estándar

El idioma estándar se utiliza para definir el idioma en que un destinatario recibe el mensaje de texto, la
notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE si no se ha indicado ningún contenido en su
idioma en el mensaje de texto o notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE preparativo, o si
el idioma del cliente es desconocido.
○ Perfil de remitente (solo para el mensaje de texto o la notificación push en dispositivo móvil)
Seleccione el perfil de emisor proporcionado. El perfil de emisor define el proveedor de servicios que se
utiliza para enviar el mensaje de texto o la notificación push de dispositivo móvil y el nombre del emisor.
Nota
Solo puede seleccionar perfiles de emisor que tengan asignada la misma área de marketing que
también se ha definido para el mensaje de texto o la notificación push de dispositivo móvil.

○ Nombre del remitente (solo para el mensaje de texto)
El perfil del remitente realiza una entrada en este campo para el mensaje de texto.
Si ha activado la casilla de selección Sobrescribir nombres en su perfil de emisor, podrá reemplazar el
nombre del emisor para un mensaje de texto con un nombre o número de teléfono nuevos.
5. Introduzca el texto para el siguiente mensaje de texto, notificación push en dispositivo móvil o mensaje de
LINE que se debe enviar en Diseño. Puede utilizar atributos de personalización para ello.
Arrastre el elemento de texto desde la caja de herramientas al área en la que desea crear el mensaje de texto,
la notificación push de dispositivo móvil o el mensaje de LINE tantas veces como lo necesite. Así se crean uno
o más bloques que pueden desplazarse con el ratón, según se precise. Haga clic sobre el campo de texto e
introduzca el texto. Seleccione Insertar atributo, si desea personalizar el mensaje de texto, notificación push
en dispositivo móvil o mensaje de LINE. Para obtener más información sobre personalización, consulte
Diseñar un correo electrónico o modelo de correo electrónico personalizado [página 388]
Al crear el contenido, el sistema visualiza el número de caracteres escritos y atributos utilizados como total
para los bloques existentes.
Puede utilizar los iconos correspondientes de las propiedades del bloque para borrar o copiar el bloque activo.
Si desmarca la casilla de selección Editable en las propiedades de un bloque, un usuario que utilice el mensaje
de texto, la notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE liberado como modelo, no podrá
modificar el contenido del bloque en la copia creada a partir de él.
6. Asignación de condiciones
Puede definir y asignar condiciones nuevas. Para obtener más información, consulte Uso de condiciones en
mensajes [página 398].
7. Otros idiomas
Puede indicar el contenido de un mensaje de texto, notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE
en varios idiomas. Seleccione el carácter más (+) en la fila de idioma y copie el contenido de un idioma
existente. Cuando se ejecuta una campaña, se envía el mensaje de texto, notificación push en dispositivo
móvil o mensaje de LINE a cada destinatario en el idioma que se ha registrado para él. Si el idioma no se
conoce para el destinatario o si el contenido no se ha introducido para su idioma, se le envía el mensaje de
texto, la notificación push en dispositivo móvil o mensaje de LINE en el idioma estándar. Defina el idioma
estándar durante la creación. Una vez que se indique el contenido de al menos otro idioma, puede definir qué
idioma debe ser el idioma estándar en las Opciones.
Nota
○ Solo mensaje de texto: La función de impresión y el envío de un mensaje de texto de prueba siempre
trabaja para el idioma seleccionado en la etiqueta Diseño.

○ Cuando crea un nuevo idioma, el sufijo traducido en la lista de selección indica si el sistema está
disponible en este idioma. Solo puede definir idiomas con este sufijo como nuevo idioma estándar en
Opciones.
8. Enviar mensaje de texto de prueba

Puede enviar un mensaje de texto de prueba en varios idiomas y seleccionar grupos objetivo o contactos al
hacerlo.
La siguiente selección está disponible para enviar mensajes de texto de prueba:
○ Enviar con valores de atributo
Introducir valores para los atributos de personalización utilizados. El sistema sustituye los atributos de
personalización utilizados en el mensaje de texto de prueba con los valores especificados.
Puede identificar atributos que haya utilizado en condiciones por medio del icono correspondiente,
situado al lado del atributo. El sistema evalúa las condiciones cuando se envía el mensaje de texto de
prueba.
Puede enviar el mensaje de texto de prueba en el idioma actual seleccionado o en todos los idiomas
asignados al mensaje de texto.
Para obtener más información, consulte Uso de condiciones en mensajes [página 398].
○ Enviar con grupo objetivo
No es necesario indicar valores de atributo. El sistema utiliza los valores de atributo para miembros de
grupo objetivo cuando se envía el mensaje de texto de prueba y los evalúa para las condiciones. Solo
puede seleccionar grupos objetivo estáticos con el tipo de miembro Contacto y los valores de estado En
preparación, Liberado, Para liberar y En proceso de autorización por medio de las posibles entradas. Los
grupos objetivo visualizados dependen del perfil de segmentación seleccionado. Si no ha seleccionado
ningún perfil de segmentación, el sistema visualiza todos los grupos objetivo con el tipo de miembro
Contacto.
Para evitar enviar demasiados mensajes de texto de prueba, puede restringir el número indicando un valor
entre 1 y 200 en el campo miembros se utilizan como máximo.
El sistema envía un mensaje de texto para cada miembro de grupo objetivo en los idiomas para ese
contacto al número de teléfono de prueba. Si no se ha introducido contenido en el mensaje de texto en el
idioma del contacto, o no se ha asignado ningún idioma al contacto, el sistema envía el mensaje de texto
en el idioma estándar.
○ Enviar con contacto
No es necesario indicar valores de atributo. El sistema utiliza los valores de atributo para el contacto
seleccionado cuando se envía el mensaje de texto de prueba y los evalúa para las condiciones. El sistema
solo evalúa los atributos de idioma para el contacto si se selecciona Enviar en el idioma del contacto. El
sistema solo envía un mensaje de texto en el idioma para el contacto al número de teléfono de prueba. Si
no se ha introducido contenido en el mensaje de texto en el idioma del contacto, o no se ha asignado
ningún idioma al contacto, el sistema envía el mensaje de texto en el idioma estándar. Si selecciona Enviar
en todos los idiomas, el destinatario del mensaje de texto de prueba recibe un mensaje de texto en cada
uno de los idiomas asignados al mensaje de texto.
Nota
Esta función no está disponible si se asigna un perfil de segmentación con uno de los tipos siguientes al
mensaje de texto: Se asigna al perfil de segmentación un objeto de segmentación con varias claves o
una clave diferente de la clave para el business object CUAN_INTERACTION_CONTACT.
En la ventana de diálogo Enviar mensaje de texto de prueba , introduzca al menos un número de teléfono válido
con el formato +<country code><area code><number>, como +49 6227 700000, al que desee enviar el
mensaje de texto de prueba.

9. Guardar como
Seleccione Guardar como para duplicar un mensaje de texto, notificación push en dispositivo móvil o mensaje
de LINE.
10. Liberar
Para permitir el uso de mensajes de texto, notificaciones push en dispositivo móvil o mensaje de LINE en la
automatización de campaña, libere el contenido.
El sistema programa el envío del mensaje de texto o la notificación push de dispositivo móvil en la fecha
especificada para la campaña.
Más información
3.8.2 Confirmaciones para newsletters y correos electrónicos
Uso
Los administradores o expertos en marketing pueden preparar el proceso de opt-in u opt-out doble para correos
electrónicos de marketing o newsletters específicos con un correo electrónico de confirmación predefinido y sin
utilizar una campaña. El proceso opt-in doble se inicia si el usuario se suscribe o anula la suscripción a una
newsletter o un correo electrónico de marketing general y se cumplen los siguientes requisitos previos:
● El usuario ha seleccionado el campo de casilla de selección para el opt-in doble en la página de llegada
asociada.
● Hay disponible un mensaje de confirmación activado.
Un usuario que se ha suscrito a un newsletter p. ej. desde una página de suscripción o una página de llegada de
marketing recibe un correo electrónico que incluye un enlace de confirmación. Al hacer clic en ese enlace se
modifica el consentimiento de marketing adecuado y eso permite al sistema enviar correos electrónicos o
newsletter a ese contacto. El proceso de cancelación también requiere una confirmación por parte de la persona
que cancela su suscripción a un newsletter o a correos electrónicos de marketing.
Como administrador o experto en marketing, este proceso se prepara con los siguientes pasos:
● Diseño de un correo electrónico de confirmación con un enlace de confirmación.

Para obtener más información, consulte Gestionar correos electrónicos de confirmación [página 707].
● Cree una confirmación y actívela.
Para obtener más información, consulte Activar confirmaciones [página 708].
El sistema crea automáticamente una automatización que envía el correo electrónico de confirmación a contactos
que se suscriben a un newsletter o correo electrónico desde un página de llegada. Los contactos que reciben un
correo electrónico de confirmación vienen determinados por la personalización del correo electrónico de
confirmación asignado.

Más información
Proceso de opt-in u opt-out doble [página 704]

3.8.2.1 Proceso de opt-in u opt-out doble
Uso
Se proporciona un procesamiento en dos etapas para opt-in u opt-out de correo electrónico o newsletter. La
suscripción a o la cancelación de un newsletter en concreto o de correos electrónicos de marketing, p. ej. desde
una página de llegada, solo es válida tras la confirmación por parte del suscriptor.
Durante el proceso de doble opt-in u opt-out, el sistema verifica que un contacto se ha suscrito en efecto a un
newsletter o a otro tipo de actividad de mensaje enviándole un correo electrónico de confirmación tras su registro
inicial. Mientras el contacto no confirma el opt-in, el sistema no envía ningún correo electrónico de marketing ni
newsletter.
Y viceversa, cuando un contacto cancela su suscripción a un newsletter u otro tipo de suscripción, se le envía un
correo electrónico de confirmación. El sistema no cancela la suscripción hasta que el contacto confirma el opt-out.
El siguiente gráfico muestra cómo el sistema gestiona las suscripciones o cancelaciones.

Proceso opt-in/opt-out
Proceso
El proceso de doble opt-in u opt-out consta de los pasos siguientes:
1. Preparación (administrador / experto en marketing):

1. Crear una página de llegada con un campo de casilla de selección para suscribirse o cancelar la
suscripción a newsletter o correos electrónicos de marketing. Seleccionar una opción de autorización,
como Opt-in directo.
Para obtener más información, consulte Diseño de página de llegada [página 713].
2. Crear correos electrónicos con enlaces de confirmación para cada escenario opt-in u opt-out.
Envíe los correos electrónicos correspondientes.
3. Cree una confirmación y actívela.
Nota
Puede asignar muchos mensajes de confirmación a un correo electrónico de confirmación. Solo puede
activar una confirmación para cada tipo de confirmación, porque el sistema no tiene en cuenta el área
de marketing. Si desea modificar el correo electrónico de confirmación asignado para un tipo de

confirmación, por ejemplo, para Opt-in de newsletter en una confirmación, proceda de la forma
siguiente:
1. Cree una nueva confirmación con el tipo de confirmación en cuestión.
2. Desactive la confirmación que ya no necesita.
3. Active la confirmación nueva.
4. Puede hacer el seguimiento de las acciones que tienen lugar durante la confirmación en el log de
aplicación para confirmaciones.
2. Opt-in u opt-out (cliente / suscriptor potencial):
1. El suscriptor se suscribe o cancela la suscripción a newsletters o correos electrónicos concretos en una
página de llegada introduciendo la dirección de correo electrónico y activando la opción de opt-in u opt-
out.
Para cada opt-in u opt-out de un newsletter o correo electrónico de marketing específico, el sistema lleva
a cabo las acciones siguientes:
○ Crear una nueva interacción de confirmación preliminar para el opt-in u opt-out
○ Envíe un correo electrónico de confirmación como resultado de esta interacción y desencadene una
automatización creada internamente
El sistema envía un correo electrónico de confirmación como consecuencia de la automatización creada
internamente con un contenido de confirmación que incluye un enlace de confirmación.
2. El suscriptor confirma el opt-in u opt-out de correo electrónico o newsletter haciendo clic en el enlace de
confirmación.
○ Crear una interacción de confirmación para el opt-in u opt-out
○ Navegar hasta la página web para el enlace de confirmación
○ Actualizar automáticamente su consentimiento de marketing para correos electrónicos generales o
newsletters específicos
○ Enviar los correos electrónicos o newsletters suscritos o detener el envío de los correos electrónicos o
newsletters para los que se ha cancelado la suscripción.
Nota
Esto solo es posible si existe una campaña para el envío de correos electrónicos de marketing o
newsletters con el contenido suscrito.
De forma paralela, el administrador puede hacer un seguimiento de las acciones en el log de aplicación del
mensaje de confirmación.
Más información
● Confirmaciones para newsletters y correos electrónicos [página 703]

● Gestionar correos electrónicos de confirmación [página 707]

3.8.2.2 Gestionar correos electrónicos de confirmación
Uso
En Content Studio, se definen correos electrónicos para las confirmaciones que se deben utilizar en el proceso de
opt-in u opt-out doble. Los siguientes tipos de confirmación pueden asignarse a los correos electrónicos para
confirmaciones:
● Opt-in de correo electrónico

● Opt-out de correo electrónico
● Opt-in de newsletter
● Opt-out de newsletter
Integración
Active los correos electrónicos de confirmación creados mediante la aplicación Activar confirmaciones. Para
obtener más información, consulte Proceso de opt-in u opt-out doble [página 704].
Actividades
Para crear un correo electrónico para una confirmación, proceda como sigue:
1. Puede crear un correo electrónico de confirmación nuevo desde Content Studio como sigue:
○ Crear un correo electrónico de confirmación nuevo seleccionando el tipo de confirmación, un tipo de
confirmación para el opt-in u opt-out de correo electrónico o newsletter, e introduciendo o seleccionando
datos en la ventana de diálogo. También puede cargar un modelo que se haya creado externamente en la
ventana de diálogo. Para obtener más información acerca de la creación de modelos externos, véase
Reglas para crear ficheros de carga [página 414].
○ Seleccione un correo electrónico de confirmación y grábelo en el editor como nuevo correo electrónico de
confirmación.
2. Marque la etiqueta Parametrizaciones.
En el campo Personalización, seleccione el valor Todas las interacciones (SAP_CE_INTERACTIONS) para
personalizar el correo electrónico.
Nota
El correo electrónico de confirmación y la confirmación utilizan la misma área de marketing. Solo puede
activar una confirmación para cada tipo de confirmación, no depende del área de marketing.
Recomendamos utilizar un área de marketing global para la correspondiente instalación, de modo que
todos los usuarios puedan ver las confirmaciones activas.
3. Seleccione la etiqueta Diseñar.

4. Arrastre un campo de texto hasta el editor y marque Insertar atributo. Cuando lo haya hecho, los atributos de
personalización estarán disponibles a la izquierda de la pantalla en Contacto. Seleccione valores como el
nombre y el apellido. Encontrará el nombre de la newsletter en Interacciones en el atributo Nombre de la

categoría de comunicación. También encontrará aquí, el ID de categoría de comunicación, Dirección de correo
electrónico y Clave de interacción.
Nota
Si un usuario, de quien antes solo se conocía la dirección de correo electrónico, se registra desde la página
de llegada, sus datos de contacto no estarán aún disponibles en los atributos. En esta situación, utilice las
condiciones correspondientes, por ejemplo, para dirigirse al usuario de forma general.
Para obtener más información, consulte Crear un correo electrónico personalizado o modelo de correo
electrónico [página 383] y Uso de condiciones en mensajes [página 398].
5. Introduzca el texto del correo electrónico de confirmación.
6. Inserte un enlace de confirmación y en Propiedades del enlace indique el texto que se debe visualizar en el
correo electrónico y el URL para la página web correspondiente. Para obtener más información sobre
hiperenlaces, consulte Utilización de enlaces en correos electrónicos y modelos de correo electrónico [página
392]
Defina el enlace como hiperenlace. El tipo de enlace se corresponde con el tipo de confirmación seleccionado:
○ Enlace de confirmación para opt-in de correo electrónico
○ Enlace de confirmación para opt-out de correo electrónico
○ Enlace de confirmación para opt-in de newsletter
○ Enlace de confirmación para opt-out de newsletter
Nota
Solo podrá liberar el correo electrónico si ha especificado al menos un hiperenlace como enlace de
confirmación.
Después, cuando el suscriptor hace clic en el enlace de confirmación del correo electrónico de confirmación,
el sistema navega hasta la página web definida en el enlace de confirmación.
7. Libere el correo electrónico para la confirmación.
3.8.2.3 Activar confirmaciones
Uso
Utilice la aplicación Activar confirmaciones para crear confirmaciones para las siguientes clases de autorización:
● Opt-in de correo electrónico

● Opt-out de correo electrónico
● Opt-in de newsletter
● Opt-out de newsletter
Cuando se crea la confirmación, elija la misma área de marketing que se ha utilizado para el correo electrónico de
confirmación. Sin embargo, solo puede activar una confirmación para cada clase de confirmación, por lo tanto, no
depende del área de marketing. Recomendamos utilizar un área de marketing genérica para que todos los
usuarios puedan ver las confirmaciones activas.

Las confirmaciones pueden tener los estados siguientes:
Estado Descripción
En preparación Se ha creado la confirmación, pero no está activa. El sistema

no puede enviar correos electrónicos porque no dispone de
toda la información relevante, p. ej. un correo electrónico de
confirmación.
● Puede modificar el nombre y el correo electrónico de con

firmación asignado.
● Puede borrar y activar la confirmación.
Activo Se crea la confirmación y está disponible toda la información

necesaria. El sistema puede enviar correos electrónicos. Si un
cliente se suscribe a una newsletter, el sistema envía un co
rreo electrónico de confirmación que contiene un enlace de
confirmación.
● No puede modificar la confirmación.

● Puede visualizar el log de aplicación para la confirmación.
● El sistema visualiza el número de correos electrónicos en
viados para la confirmación actual.
● Puede desactivar la confirmación.
Completado El sistema ya no envía correos electrónicos para la confirma

ción.
● El sistema visualiza la cantidad de correos electrónicos

enviados para la confirmación actual, la última fecha de
envío y los mensajes de log relacionados.
● Puede borrar la confirmación.
Nota
No puede activar ni tratar la confirmación.
Nota
Solo puede modificar el estado de una confirmación de la forma siguiente: En preparación Activo
Completado
La siguiente tabla proporciona un resumen de los estados de las confirmaciones, la posible modificación del
estado y la actividad relevante.
Estado Transferido por la actividad Nuevo estado
En preparación Activar Activo

Estado Transferido por la actividad Nuevo estado
Activo Desactivar Completado
Completado - -
Características
Las siguientes opciones está disponibles para los expertos de marketing de la aplicación:
● Crear confirmaciones nuevas

● Asignar una confirmación a un correo electrónico de confirmación para proporcionar correos electrónicos de
confirmación a la persona que se suscribe o que anula su suscripción a una newsletter específica o a correos
electrónicos de marketing generales.
● Activar confirmaciones
● Navegar al correo electrónico de confirmación
Estructura
La aplicación Gestionar confirmaciones se estructura de la forma siguiente:
Lista de confirmación
En la lista puede hacer lo siguiente:
● Seleccionar una confirmación para visualizarla

● Añadir una confirmación totalmente nueva
● Clasificar la lista de confirmaciones por Fecha de modificación, Nombre y Área de marketing.
● Filtrar la lista de confirmaciones por Mis mensajes, En preparación, Activo, Concluido.
Área editable de una confirmación seleccionada
Las siguientes opciones están disponibles para una confirmación seleccionada en la lista o una confirmación
nueva:
● Cambie entre las vistas Tratar y Visualizar.

● Activar una confirmación
● Borrar una confirmación
● Tras asignar un correo electrónico de confirmación a una confirmación, navegue al correo electrónico de
confirmación.
● Cambie entre las vistas Información y Detalles del log de aplicación.
La vista Información proporciona una vista preliminar de los correos electrónicos de confirmación asignados.
La vista detalles del log de aplicación proporciona una lista jerárquica de las actividades llevadas a cabo por el
sistema para la confirmación. Los detalles de log se categorizan de la forma siguiente:
○ información
La confirmación se ha procesado correctamente y, por ejemplo, proporciona información acerca del
número de miembros del grupo objetivo a los que se dirige.

○ Error
El proceso de la confirmación ha provocado un error, por ejemplo, No existe clave de contacto para la
ejecución de la acción de campaña.
Actividades
1. Para crear una nueva confirmación, introduzca un nombre, un área de marketing y un tipo de confirmación.
2. Asigne un correo electrónico de confirmación.
Nota
El correo electrónico de confirmación y la confirmación utilizan la misma área de marketing.
3. Active las confirmaciones para que estén disponibles durante el proceso de opt-in u opt-out doble.
Resultado
Una vez que haya activado el mensaje de confirmación, el sistema puede enviar los correos electrónicos de
confirmación después de que un cliente se haya suscrito o anulado su suscripción a una newsletter o correo
electrónico de marketing.
Como experto de marketing, puede verificar los resultados del proceso de confirmación en Campañas
Mensajes de confirmación Detalles del log de aplicación .
Más información
Proceso de opt-in u opt-out doble [página 704]
Gestionar correos electrónicos de confirmación [página 707]

3.8.3 Páginas de llegada
Las páginas de llegada se utilizan para recabar información permitiendo a los clientes y clientes potenciales que se
suscriban a newsletters, anular suscripciones a newsletters, inscribir y anular inscripciones de permisos de
marketing para medios de comunicación específicos y descargar información.
Puede crear páginas de llegada que se utilizan para recopilar información de contacto, como nombre, apellidos y
dirección de correo electrónico. Las páginas de llegada permiten a los clientes y clientes potenciales que se
suscriban a newsletters, anular suscripciones a newsletters, inscribir y anular inscripciones de permisos de
marketing para medios de comunicación específicos y descargar información.

La información recopilada de páginas de llegada se puede utilizar para enriquecer registros de contactos. Por
ejemplo, si existe un registro de contacto con una dirección de correo electrónico y el mismo contacto da un
nombre y un apellido, esta información se incorpora al registro de contacto en el sistema.
Crear y tratar páginas de llegada

Puede crear una página de llegada nueva en Content Studio. En la pantalla principal, seleccione Crear para abrir la
ventana de diálogo para la creación de contenido. Establezca el tipo en Página de llegada, seleccione un área de
marketing, introduzca un nombre, seleccione el idioma de la página de llegada y decida si desea completar la
página de llegada con datos de contacto del sistema. Para obtener más información, consulte Content Studio
[página 379].
Diseño
Si quiere editar una página de llegada existente, selecciónela de la lista Todo el contenido o Mi contenido y
seleccione el pulsador Editar. Para las páginas de llegada nuevas y existente, trabaje en la ficha Diseño. Puede
cambiar entre el modo de edición y de visualización, y puede borrar una página de llegada, si ya no la necesita.
También puede copiar una página de llegada marcando Grabar como en una página de llegada existente,
descargarla y probarla.
Opciones
Puede visualizar o modificar las parametrizaciones relacionadas en la pestaña Parametrizaciones. Verá detalles
como la fecha de creación de la página de llegada y su autor, el área de marketing a la que pertenece y podrá editar
el nombre de la página de llegada y añadir un URL de hoja de estilo, si lo desea. Si se ha configurado la publicación
automática de páginas de llegada , podrá visualizar la información de publicación más reciente y el URL de
publicación. Si ha marcado la casilla de selección Rellenar previamente datos de contacto al crear o copiar una
página de llegada, esto también aparece en Opciones, pero no puede modificarse.
Si la casilla de selección está marcada y el sistema tiene un registro de un contacto, por ejemplo, nombre y
apellido o dirección de correo electrónico, los campos correspondientes se completan previamente en el tiempo
de ejecución de la página de llegada. Solamente funciona una vez que se ha desplegado la página de llegada, y el
llenado previo de datos no se ofrece en modo de test. Además, cuando el correo electrónico se introduce
manualmente, no se rellenará información adicional. Los datos de prerrellenado se pueden recuperar en dos
situaciones:
● El contacto llega a la página de llegada mediante un enlace en un correo electrónico enviado por SAP Hybris
Marketing Cloud, y el ID de salida está activo.
● El programa de tiempo de ejecución que se configuró durante la instalación busca un ID adecuado. Esto puede
pasar, por ejemplo, si el programa está definido para recuperar la dirección de correo electrónico de un
usuario que está conectado, y la dirección de correo electrónico se utiliza como ID de origen.
Utilización de la caja de herramientas

Para tratar o crear una página de llegada, puede arrastrar y soltar elementos de texto, entrada, nota,
consentimiento y botones de la caja de herramientas. Para cada elemento, dispone de una variedad de opciones
de formato que le ayudarán a diseñar una página de llegada. Algunas de estas opciones de formato son comunes a
todos los elementos. Después de seleccionar el elemento que desea modificar, encontrará estas opciones en
Propiedades de disposición y Propiedades avanzadas y le permiten:
● Utilizar sangría para añadir espacio antes de los elementos Es una opción útil para alinear el texto con campos
de entrada y casillas, por ejemplo.
● Añada una clase Cascading Style Sheet (CSS). Esto le permite modificar el aspecto y el formato de la página
de llegada a su especificación personal. Por ejemplo, añadiendo un color de fondo.

Nota
Para aplicar clases CSS a los elementos de la caja de herramientas, primero debe definirlas en su hoja de
estilo personalizada e indicar la URL en la pestaña Parametrizaciones de su página de llegada.
● Duplicar el elemento.
● Borrar el elemento.
Publicación de páginas de llegada

Si se ha configurado la publicación automática de páginas de llegada, tendrá la opción de publicar páginas de
llegada, además de descargar los ficheros. Si selecciona Publicar, podrá seleccionar un destino de publicación
existente y especificar el nombre del fichero HTML. Si no se especifica un nombre de fichero HTML, se utiliza por
defecto el nombre de la página de llegada.
Cuando la página se haya publicado correctamente recibirá el URL. El URL también está disponible en Información
sobre la publicación, en la pestaña Parametrizaciones.
Para obtener más información acerca de la configuración de páginas de llegada, véase .
Diseño de página de llegada [página 713]
3.8.3.1 Diseño de página de llegada
El diseño de página de llegada ofrece muchos elementos que puede utilizar para completar la página. Estos
incluyen texto, campos de entrada, casillas de selección de permiso y suscripción, botones, casillas de selección
de descarga y campos de notas.
Utilización
Una página de llegada bien diseñada significa que puede proporcionar información clara y concisa y una acción de
llamar a sus contactos y, a la vez, crear la base de datos de contactos para su empresa. Al entrar en la pestaña
Diseño, verá la caja de herramientas a la izquierda de la pantalla. La caja de herramientas le permite añadir
elementos arrastrándolos y soltándolos en la pantalla. Seleccione cada elemento para editarlo. Puede utilizar cada
elemento tantas veces como requiera y desplazarlo fácilmente por la pantalla para ordenar la información y la
disposición de la página de llegada.
Para más información, consulte lo siguiente:
● Textos [página 715]

● Campos de entrada [página 716]
● Notas [página 718]

● Autorizaciones [página 719]
● Descargas [página 721]
● Botones [página 723]
Copiar, descargar y probar páginas de llegada
Igual que al editar una página de llegada, también puede copiar una existente, descargar los ficheros asociados
con ella y probar cómo funcionará para su cliente.
Copiar
Puede copiar una página de llegada seleccionando Grabar como cuando esté en el modo Visualización. Puede
modificar el nombre, área de marketing, idioma y marcar o desmarcar la casilla de selección Asignar previamente
datos de contacto.
Precaución
Si se modifica un área de marketing o la casilla de selección Asignar previamente datos de contacto al crear una
copia puede convertir las parametrizaciones siguientes en no válidas:
● Área de marketing: la categoría de comunicación asignada a la casilla de selección suscripción puede

convertirse en no válida. Debe revisar y seleccionar una categoría de comunicación apropiada para la
página de llegada copiada.
● Asignar previamente datos de contacto: los medios de comunicación asignados a la casilla de selección
permiso pueden convertirse en no válidos. Si hay más de un medio de comunicación asignado, se borrará.
Debe seleccionar un medio de comunicación para asegurar que esta parametrización es válida para su
página de llegada.
Descarga
Cuando haya completado su página de llegada, puede descargar los ficheros relacionados. Entre ellos:
● Código fuente (HTML)

● JavaScript
● Hoja de estilo (CSS)
Recomendación
Para descargar ficheros de páginas de llegada se recomienda utilizar el navegador Google Chrome para obtener
un mejor rendimiento.
Test
Puede comprobar la página de llegada pulsando el botón Test. La página de llegada se abrirá en una nueva pestaña
del navegador, de modo que deberá comprobar que todas las parametrizaciones del navegador permitan una
visualización por pestañas. Se mostrará una marca de agua como la siguiente que indicará que está trabajando
con una versión de test:
● Sistema de test – la marca de agua Modo de test aparece en pantalla. Puede enviar los datos y estos se
actualizan en el sistema.
● Sistema productivo – la marca de agua Modo productivo aparece en pantalla. Puede ver una vista preliminar
de la página de llegada, pero no puede enviar datos. De este modo, se garantiza que los datos no se
modifiquen por accidente en el sistema productivo.

Nota
Para generar una URL de página de llegada de test en Internet Explorer, debe utilizar la versión 10 o superior.
Todos los demás navegadores soportan la función de test sin restricciones.
Content Studio [página 379]

Campañas con posibilidad de suscripción [página 266]
3.8.3.1.1 Textos
Las casillas de texto en la página de llegada le permiten añadir texto para destacar el objetivo principal de la página
y enviar su llamada a clientes potenciales y contactos.
El texto que utilice en su página de llegada es una oportunidad de destacar su propuesta de venta única. Los
titulares y las declaraciones que utilice ayudan a su cliente a entender el objetivo de su página de llegada y les
permite intercambiar sus datos para la información de marketing, como newsletters y detalles de eventos y
productos.
Puede arrastrar y soltar un elemento de texto desde la caja de herramientas. El editor de texto enriquecido le
ofrece las opciones de formato habituales, como negrita, cursiva, subrayado, sangría, tipo y tamaño de letra, listas
de viñetas y listas numeradas.
También puede añadir una imagen y un hiperenlace. Para una imagen, puede introducir la fuente y la descripción.
Asimismo puede especificar las dimensiones (en píxeles) incluida la distancia lateral y vertical, y el borde, e indicar
una codificación sin formato de hoja de estilo en cascada (CSS), por ejemplo, "borde: 1px sólido #999; relleno:
10px;”.
Campos de entrada [página 716]

Notas [página 718]
Descargas [página 721]
Interacciones [página 722]
Botones [página 723]

3.8.3.1.2 Campos de entrada
Los campos de entrada permiten a los clientes potenciales y contactos introducir datos como nombre, apellidos,
dirección de correo electrónico o fecha de nacimiento, por ejemplo. Esta información se almacena en el sistema
para utilizarla en actividades de marketing.
En Propiedades básicas, puede definir el texto de campo de entrada, la reserva-espacio y el formato de entrada.
También puede decidir si el campo de entrada debe ser obligatorio o estar oculto.
Si un campo de entrada es obligatorio, el cliente o cliente potencial no podrá enviar datos sin rellenar antes el
campo. Puede ocultar un campo de entrada si desea crear una página de llegada para obtener información
específica de país, por ejemplo. Si no es importante para el usuario ver la configuración de país. podrá seleccionar
previamente el país necesario y ocultar el campo.
Nota
Si selecciona la opción Rellenar previamente datos de contacto al crear una página de llegada, también
aparecerá la casilla de selección Sólo lectura. En este caso, el sistema solicita los datos de contacto y aparecen
en el tiempo de ejecución de la página de llegada. Puede fijar un campo de entrada en sólo lectura de modo que
la información sea visible para el usuario de página de llegada, pero no pueda modificarse. Por ejemplo, si el
sistema utiliza una dirección de correo electrónico como identificador unívoco para un contacto, podrá fijarlo en
sólo lectura. Cuando el contacto abre la página de llegada, el identificador es visible, pero no puede modificarse.
Puede elegir entre los siguientes formatos de entrada:
● Texto
● Número
● Teléfono
● URL
El formato de entrada seleccionado soporta que el usuario introduzca información en dispositivos con pantalla
táctil. Por ejemplo, el símbolo @ se ofrece para el correo electrónico, el teclado numérico se abre para número y
teléfono, y, al introducir un URL, puede seleccionar www. y http:// directamente.
Nota
Si selecciona un atributo en el que la ayuda para entradas está disponible, la lista desplegable Formato de
entrada se oculta porque ya no es necesaria.
Ejemplo
Texto: Correo electrónico
Reserva-espacio: nombre@dominio.com
Formato de entrada: Correo electrónico
Asignación de datos y ayuda para entradas
En Asignación de datos, seleccione la fuente de datos y el atributo relacionado al que le gustaría asignar los datos
que ha introducido el usuario. Puede seleccionar Contacto de interacción o Cuenta como fuentes de datos.

Nota
Si selecciona la fuente de datos Cuenta, la casilla de selección Sólo lectura se marca automáticamente. Esto
garantiza que los datos de cuenta no puedan modificarse en el tiempo de ejecución de la página de llegada.
Al seleccionar la fuente de datos y el atributo, se garantiza que el registro del sistema back end se ha ampliado
correctamente. Por ejemplo, cuando se introduce una dirección de correo electrónico en la página de llegada, esta
se almacena en el atributo de correo electrónico del contacto correspondiente en el sistema. La ayuda para
entradas se proporciona para campos de entrada que tienen una entrada correspondiente en el sistema, por
ejemplo, país, fecha de nacimiento e idioma para asegurar que sus usuarios no crean entradas que no puede
procesar el sistema.
Fecha de nacimiento
Si selecciona el atributo Fecha de nacimiento del contacto de interacción, se le proporcionará una ayuda para
entradas para seleccionar el día (1-31) y el mes (enero - diciembre). Debe definir selecciones para el intervalo anual
del modo siguiente:
● Intervalo de años - Futuro

Seleccione un número positivo entre 0 y 10 Esto permite a los usuarios seleccionar años en el futuro
empezando en el año actual. Por ejemplo, +3 permite la selección de 2015, 2016, 2017 ó 2018 en la lista
desplegable.
● Intervalo de años - Pasado
Seleccione un número negativo entre 0 y 120 (las selecciones se ofrecen en intervalos de 10). Esto permite a
los usuarios seleccionar años en el pasado empezando en el año actual. Por ejemplo, -10 permite la selección
de 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006 ó 2005 en la lista desplegable.
También puede introducir un reserva-espacio para el día, mes y año.

Opciones de campo de entrada
Si selecciona un atributo de contacto que ofrece una lista desplegable para el usuario en el tiempo de ejecución de
la página de llegada, podrá fijar el valor por defecto para la lista.
Ejemplo
Atributo de contacto: Clave de idioma
Valor por defecto: inglés
Si desea limitar las posibles selecciones de la lista para su usuario, podrá realizar una o varias selecciones en la
lista desplegable Restringir valores a. Esto reducirá la cantidad de entradas de la lista desplegable.
Ejemplo
Atributo de contacto: Clave de idioma
Valor por defecto: inglés
Valores restringidos: alemán, finés, francés, español
También puede ajustar la longitud de caracteres de los campos de entrada para determinados atributos de
contacto. Esto se realiza en Longitud de caracteres.

Nota
La longitud de caracteres dicta el número máximo de caracteres que un usuario puede introducir en sólo en el
campo de entrada. No modifica la longitud del campo en la interfase de usuario. Además, si seleccionar fijar el
campo de entrada de sólo lectura, oculto o selecciona la fuente de datos Cuenta, el campo Longitud de
caracteres no estará disponible
Para más información sobre la ayuda para entradas o los campos de entrada, consulte .
Textos [página 715]

Notas [página 718]
3.8.3.1.3 Notas
Las notas le permiten obtener información adicional de los usuarios de su página de llegada. Puede encontrar
información sobre por qué un usuario desea suscribirse a una página de llegada y dónde han recibido noticias
sobre un producto en concreto, por ejemplo.
Puede añadir notas a su página de llegada para obtener más información de sus usuarios. Por ejemplo, si crea una
página de llegada de suscripción a newsletter, podrá añadir una nota que pregunte ¿Por qué desea suscribirse a
nuestro newsletter? o ¿Cómo nos conoció?
Al crear una nota, deberá especificar cómo desea asignar la entrada del usuario en el sistema. Esto garantizará
que puedan realizarse las acciones subsiguientes adecuadas. Seleccione la entrada para la que la nota es
relevante. Tiene las siguientes opciones:
● Suscripción: La nota se asigna al elemento de suscripción

● Permiso: La nota se asigna al elemento de permiso
● Descarga: La nota se asigna al elemento de descarga
Nota
Las opciones anteriores estarán disponibles en el elemento Nota sólo se incluyen en el diseño de la página de
llegada.
Nota
● Cita: En este caso, la nota se asigna a la interacción CITA. Esto identifica que la nota proviene de la información
obtenida por un representante de ventas que ha interactuado con un contacto, por ejemplo.


3.8.3.1.4 Autorizaciones
Las casillas de selección de consentimiento y suscripción se utilizan en páginas de llegada para obtener
suscripciones a newsletters y consentimientos de marketing generales de los usuarios.
Puede definir casillas de selección de suscripción o consentimiento para su página de llegada. Esto le permite
diseñar la página con una finalidad concreta, como, por ejemplo, recopilar suscripciones a newsletters y
consentimientos de marketing generales.
Suscripciones
Puede definir lo siguiente para suscripciones:
● Descripción del texto para la casilla de selección. Por ejemplo, Sí, me gustaría recibir la
newsletter de eventos.
● Tipo: Suscripción
● Categoría de comunicación: las categorías de comunicación con suscripción activa están disponibles en esta
lista desplegable y pueden seleccionarse cuando se precise una página de llegada para la suscripción a
newsletters. Para obtener más información, consulte .
Nota
Como experto de marketing se le asignará a áreas de marketing específicas. En consecuencia, en la
aplicación solo verá categorías de comunicación asignadas a las mismas áreas de marketing.
Autorizaciones
Puede definir lo siguiente para las autorizaciones:
● Descripción del texto para la casilla de selección. Por ejemplo, Sí, accedo a que se me envíen por
correo electrónico información de eventos próximos.
● Tipo: Permiso
● Medio de comunicación: seleccione los medios de comunicación para los que le gustaría solicitar el
consentimiento del contacto

Opciones adicionales
Para casillas de selección de suscripción y consentimiento, puede decidir lo siguiente:
● Preseleccionada: La casilla de selección ya está marcada en el tiempo de ejecución de la página de llegada.

● Obligatoria: El cliente o potencial no puede enviar datos sin marcar primero la casilla de selección
● Oculta: Desea crear una página de llegada de suscripción a newsletter simple, por ejemplo. Puede crear una
página de llegada con texto informativo para el usuario, un campo de entrada donde se puede introducir una
dirección de correo electrónico y un botón de envío. La casilla de selección de suscripción real se selecciona
previamente para un opt-in y se oculta. El usuario puede leer el texto y decidir enviar su dirección de correo
electrónico para suscribirse al newsletter. La suscripción es posible en dos pasos (introducir correo
electrónico y seleccionar enviar), en vez de tres en tres pasos (introducir correo electrónico, marcar casilla de
selección y seleccionar enviar).
Nota
Si selecciona la opción Rellenar previamente datos de contacto al crear una página de llegada, también
aparecerá la casilla de selección Sólo lectura. En este caso, el sistema solicita los datos de contacto y aparecen
en el tiempo de ejecución de la página de llegada. Puede fijar una casilla de selección en sólo lectura de modo
que la información sea visible para el usuario de página de llegada, pero no pueda modificarse.
Acciones para suscripciones y permisos
Al crear una página de llegada para suscripciones y permisos de marketing, puede definir cómo el sistema debe
registrar las decisiones de sus contactos.
Acción si seleccionado
Esta lista desplegable está disponible para los dos tipos, Suscripción y Permiso, y tiene las siguientes opciones,
aunque no todas las opciones estén disponibles para cada tipo:
● Opt-in directo
El contacto se suscribe a una newsletter o acepta que se le contacte para eventos u ofertas, por ejemplo.
● Opt-in doble
Es lo mismo que opt-in directo, excepto que el sistema lanza un correo electrónico de confirmación en que el
contacto puede confirmar que quiere opt-in antes de que se actualice el sistema.
● Opt-out directo
El contacto rechaza la suscripción a una newsletter o que se le contacte para eventos u ofertas, por ejemplo.
● Opt-out doble
Es lo mismo que opt-out directo, excepto que el sistema lanza un correo electrónico de confirmación en que el
contacto puede confirmar que quiere opt-out antes de que se actualice el sistema.

Acción si no seleccionado
Si los datos de contacto se almacenan en el sistema y selecciona la casilla de selección Asignar previamente datos
de contacto para su página de llegada, esto permitirá al sistema completar estos datos en la página de llegada
cuando la abra un contacto individual. Los datos de contacto son cualquier atributo de contacto disponible. Esto
incluye, pero no está limitado a, nombre y apellido, dirección de correo electrónico y estado de los permisos de
suscripción y marketing.
Para definir cómo debe tratar el sistema las selecciones hechas por los contactos existentes en la página de
llegada, aparece la lista desplegable Acción si no seleccionado como una opción adicional para las casillas de
selección y tiene las siguientes opciones:
● Sin acción
El contacto desmarca las casillas de selección para suscripción o permisos de marketing. Esto significa que
solo se consideran las opciones en la lista desplegable Si se selecciona acción. El contacto solo puede opt-in u
opt-out.
● Opt-out directo
El contacto desmarca una casilla de selección seleccionada previamente para anular la suscripción a una
newsletter o el opt-out para ser contactado sobre eventos u ofertas, por ejemplo.
● Opt-out doble
Es lo mismo que opt-out directo, excepto que el sistema lanza un correo electrónico de confirmación en que el
contacto puede confirmar que quiere opt-out antes de que se actualice el sistema.

Notas [página 718]
3.8.3.1.5 Descargas
Las descargas desde una página de llegada permiten a los usuarios recibir información sobre pruebas de producto
y eventos, por ejemplo, intercambiando sus datos.
Puede crear páginas de llegada que permitan a sus usuarios descargar contenido, como hojas en blanco, pruebas
de producto o información sobre eventos, por ejemplo. A cambio, el sistema se actualiza con sus datos, por
ejemplo, nobmbre, apellidos, fecha de nacimiento o dirección de correo electrónico.
Puede definir lo siguiente:
● El texto que describe qué puede descargarse

● Una URL de descarga del contenido

● Los elementos de interés relevantes para la descarga. Esto es en lo que se centran las descargas del contacto:
un producto, un sector o evento, por ejemplo.
● Si el texto está situado a la izquierda de la casilla de selección
● Si la casilla de selección debe seleccionarse previamente, ser obligatoria o estar oculta
Una casilla de selección marcada previamente garantiza que ésta esté ya seleccionada en el tiempo de ejecución
de la página de llegada, pero que el usuario pueda desmarcarla dependiendo de sus preferencias. Si una casilla de
selección es obligatoria, el cliente o cliente potencial no podrá enviar datos sin seleccionarla primero.
Si crea una página de llegada de descarga simple, podrá presentarle información al usuario sobre el contenido de
descarga con un botón de descarga. La casilla de selección utilizada para aceptar la descarga puede ocultarse. Eso
permitirá al usuario descargar el contenido con un sólo clic.
Al concluir la definición de la descarga, podrá añadir un botón. Esto completará la acción de descarga.

Notas [página 718]
3.8.3.1.6 Interacciones
Las casillas de selección del tipo de interacción se utilizan en páginas de llegada para crear interacciones
diferentes cuando se envían las páginas de llegada.
Cuando se inserta una casilla de selección en una página de llegada, cada vez que se envíe una página de llegada
con la casilla de selección marcada se creará una interacción del tipo especificado.
Tipo de interacción
En Asignación de datos puede seleccionar el tipo de interacción del menú desplegable. La ayuda para entradas le
mostrará los tipos de interacción que cumplen los siguientes criterios:
● no están marcados como <técnicos>

● la dirección es <de entrada> o <desconocida>
● admite el medio de comunicación <WEB>
Esta ayuda para entradas filtra los tipos de interacción Consentimiento y Suscripción. El elemento Consentimiento
admite estos tipos de interacción en su lugar.

Para crear o gestionar tipos de interacción existentes, puede utilizar la aplicación de configuración de autoservicio
Gestión de contenido de interacción. Encontrará más información en .
Opciones adicionales
Para casillas de selección de interacción, también puede decidir lo siguiente:
● Preseleccionada: La casilla de selección ya está marcada en el tiempo de ejecución de la página de llegada.

● Obligatoria: El cliente o potencial no puede enviar datos sin marcar primero la casilla de selección
● Oculta: La casilla de selección está oculta y un cliente o cliente potencial no puede acceder a ella. Si desea que
cada envío de la página de llegada cree una interacción sin crear una casilla de selección visible y obligatoria,
podría seleccionar crear una casilla de selección preseleccionada y oculta.

Notas [página 718]
3.8.3.1.7 Botones
Los botones de una página de llegada permiten a los usuarios enviar información, como, por ejemplo, el nombre o
la dirección de correo electrónico, o bien descargar cierta información, como pueden ser la información del
producto o la documentación.
Puede definir lo siguiente para estos botones:
● El texto que se muestra en el botón, por ejemplo, Enviar o Descargar.

● Recordatorio para campos obligatorios: se trata del texto de recordatorio que aparece cuando el usuario hace
clic sobre el botón antes de rellenar un campo o casilla de selección de entrada obligatoria.
● Seguimiento: puede decidir qué verá el contacto después de enviar sus detalles en la página de llegada. Puede
abrir la página siguiente o visualizar un mensaje de éxito.
● Página de seguimiento o mensaje de éxito: Según la acción que elija, puede introducir:
○ Un URL de sitio web que se abrirá al hacer clic sobre el botón. El usuario debe definir esta página en su
sistema de gestión de contenidos. Un ejemplo es la página Gracias que aparece cuando un usuario ha
hecho clic en Enviar para suscribirse a una newsletter.
○ Un texto a visualizar para el mensaje de éxito, por ejemplo, Gracias por su envío.


Notas [página 718]
3.8.3.2 Análisis de página de llegada
La pestaña Análisis le permite visualizar y analizar fácilmente KPIs relacionados con sus páginas de llegada.
Puede analizar sus páginas de llegada para determinar lo siguiente:
● Con qué frecuencia se visualiza – Vistas

● Con qué frecuencia se pulsa el botón de envío – Envíos
● Cuántos contactos nuevos se crean – Contactos nuevos
● El porcentaje de vistas obtenidas cuando se pulsa el botón de envío – Envíos / Vistas
● El porcentaje de envíos que dan lugar a la creación de nuevos contactos – Contactos nuevos / Envíos
Esta información se visualiza como KPI en la pestaña Análisis y es posible seleccionar cada KPI para ver más
detalles.
El Período de actividad le guía a la hora de analizar los datos para cada KPI. Tiene las siguientes opciones:
● Todo – Puede analizar cada KPI en un período que abarca todos los datos disponibles hasta el día de hoy.
● Fijo – Se selecciona una fecha de inicio y de fin para determinar un rango en el que se analizará cada KPI.
● Flexible – Esta opción le permite fijar un período de tiempo con respecto a la fecha de hoy. Se selecciona una
unidad de tiempo (días, meses, trimestres, años) y cuántas de ellas desea visualizar. Así p. ej., si selecciona
Meses e introduce 6 en Últimos meses, el gráfico visualizará los datos de los últimos seis meses. Con la opción
Avanzada puede desplazar el rango de fechas. Así p. ej., si desea visualizar un período de tres meses que
comience seis meses antes de la fecha de hoy, deberá fijar Offset en -6 y Duración en 3.
El desplegable Vista de gráfico situado a la derecha de los KPI le permite influir en cómo se visualizan los datos
para cada KPI. Tiene las siguientes opciones:
● Dinámica – Esta opción permite a la aplicación determinar la mejor forma de dar salida a los parámetros que
ha fijado en Período de actividad. Si p. ej. elige visualizar datos para un período de tiempo de dos semanas,
estos pueden visualizarse fácilmente en días. Sin embargo, con períodos de tiempo más largos los intervalos
para la salida también serán más largos.
● Año
● Trimestre
● Mes
● Semana
● Día

3.9 Consentimiento de marketing
Con el consentimiento de marketing solo se dirige a contactos que hayan mostrado interés y que hayan dado su
consentimiento para ser contactados. Por contra, el marketing clásico o marketing de interrupción se dirige a una
gran cantidad de contactos, independientemente de su consentimiento. Dado que el consentimiento de marketing
es un requisito legal en muchos países, el marketing de permiso es obligatorio.
Además, puede autolimitar la comunicación de marketing mediante la aplicación Reglas de supresión para evitar
contactos molestos y, en consecuencia, reducir el riesgo de opt-out, por ejemplo..
Funciones de marketing de consentimiento
Puede utilizar funciones de marketing de consentimiento en todos los Escenarios de campaña de marketing
[página 15]. Están disponibles las funciones siguientes:
● Autorizaciones: Para cualquier ID de contacto, por ejemplo, un número de teléfono móvil, puede fijar
permisos para medios de comunicación relacionados, como un teléfono o un mensaje de texto.
● Suscripciones: Utilice este permiso para contextos de marketing, como una newsletter o un evento.
● Importación: Puede importar permisos y suscripciones por medio de CSV u OData.
● Páginas de llegada: Utilice las páginas de llegada para almacenar consentimientos y suscripciones con otros
datos de contacto para una suscripción a una newsletter, por ejemplo.
● Segmentación: Utilice permisos y suscripciones en la segmentación para crear grupos objetivo que tengan
contactos válidos, por ejemplo, suscriptores a newsletters.
● Categorías y límites de comunicación: Limite la comunicación para una categoría de comunicación concreta.
● Reglas de supresión: Defina reglas flexibles para calcular la siguiente fecha de comunicación permitida para
cada contacto.
● Verificaciones de ejecución de campaña: Verifique los estados más recientes de los consentimientos, las
suscripciones, los límites y las reglas de supresión para todos los contactos del grupo objetivo antes de
ejecutar la campaña.
Consulte el siguiente resumen del proceso de marketing para ver los pasos suelen estar implicados en el
consentimiento de marketing.

Utilización del consentimiento de marketing
Dado que las funciones del marketing de consentimiento se utilizan en diferentes pasos de proceso a lo largo de
SAP Hybris Marketing Cloud, la configuración de esta función forma parte de varias actividades. Consulte la
siguiente tabla para obtener información sobre estas actividades y las funciones relacionadas:
Actividades para marketing de consentimiento
Actividad Descripción Contenido
Más información Conozca los consentimientos de salida, Consentimientos y suscripciones [pá

los consentimientos de entrada y las gina 730]
suscripciones.
Conozca las campañas que envían co Campañas con posibilidad de suscrip
rreos electrónicos a una lista de suscrip ción [página 266]
tores.
Conozca un escenario de marketing de Marketing de consentimiento [página

consentimiento típico: la preparación 57]
para una campaña de newsletters.
Configurar Los administradores de marketing pue Configuración para marketing de con

den realizar la configuración necesaria sentimiento [página 731]
para el marketing de consentimiento en
la aplicación de configuración Gestión de
su solución.
Consulte para obtener un resumen.

El origen de ID indica dónde se originó un

ID de contacto. Un ID almacenado para
un contacto podría ser una dirección de
correo electrónico, por ejemplo. Y el ori
gen sería EMAIL.
Cada origen definido de un ID de con

tacto se puede utilizar con cualquier can
tidad de medios de comunicación, así
que se debe especificar qué origen se
puede utilizar con cada medio de comu
nicación con fines de consentimientos
de marketing.
Puede definir el tipo de consentimiento

(explicito o implícito) para restringir el
permiso para una combinación especí
fica de país o medio de comunicación.
Puede definir cómo se almacenan en el

sistema datos de contacto recibidos de
canales sociales con respecto a una
combinación específica de país o medio
de comunicación.
Las reglas de supresión permiten contro

lar si se interactúa con los contactos y
con qué frecuencia. Con esta aplicación
puede configurar reglas que se verifi
quen cada vez que se ejecute una cam
paña.
Importar Existen varias formas de obtener con Obtención de consentimientos y suscrip

sentimientos y suscripciones en el sis ciones al sistema [página 732]
tema: importación CSV, servicio OData,
carga inicial desde CRM y utilización de
páginas de llegada.
Lea la información importante que se

debe tener en cuenta antes de cargar da
tos para suscripciones mediante la carga
CSV.

Para obtener la información más actuali

Nota
zada, consulte la sección Atributos de
La API pública de contactos admite marketing en .
operaciones en el business object
Contacto de interacción y el business
object Consentimientos de marke
ting.
Dado que los consentimientos de

marketing siempre se almacenan
para un contacto de interacción con
creto, la funcionalidad relacionada se
integra en las API de contacto.
Nota
La posibilidad de importar contactos
de interacción en una carga inicial
desde un sistema fuente externo que
ya tenga consentimientos de marke
ting sigue siendo válida. El servicio
OData CUAN_IMPORT_SRV se puede
usar para crear contactos de interac
ción.
Lea el caso de utilización para crear inte

racciones que se utilicen para crear sus
cripciones a newsletters en SAP Hybris
Marketing Cloud.
Lea el caso de utilización para crear inte

racciones que se utilicen para crear con
sentimientos de marketing en SAP
Cuando se define el origen de un ID de ID compartibles [página 734]

contacto, se puede permitir que ese ID
sea compartible. Esto significa que más
de un contacto puede tener el mismo ID,
por ejemplo, los miembros de una familia
podrían compartir una única dirección
de correo electrónico.
Esto puede provocar conflictos al impor

tar datos de consentimiento.

La faceta Marketing de consentimiento Perfiles de contacto [página 113]

de la hoja informativa del contacto pro
Consentimiento de marketing [página
porciona un resumen de todos los datos
122]
de marketing de consentimiento para un
contacto seleccionado.
Filtrar Las verificaciones de consentimiento y Consentimiento de marketing y segmen

de suscripción se pueden añadir como tación [página 733]
filtros en los modelos de segmentación.
Crear Se proporciona un procesamiento en dos Proceso de opt-in u opt-out doble [pá

etapas para opt-in u opt-out de correo gina 704]
electrónico o newsletter. La suscripción
a o la cancelación de un newsletter en
concreto o de correos electrónicos de
marketing, p. ej. desde una página de lle
gada, solo es válida tras la confirmación
por parte del suscriptor.
Los administradores de marketing pue

den definir las parametrizaciones para
gestionar suscripciones y controlar la co
municación con contactos mediante lí
mites de comunicación.
Puede crear y editar contenido de mar Content Studio [página 379]

keting en Content Studio.
Los administradores o expertos en mar Confirmaciones para newsletters y co

keting pueden preparar el proceso de rreos electrónicos [página 703]
opt-in u opt-out doble para correos elec
● Proceso de opt-in u opt-out doble
trónicos de marketing o newsletters es
[página 704]
pecíficos con un correo electrónico de
● Gestionar correos electrónicos de
confirmación predefinido.
confirmación [página 707]
El proceso opt-in doble se inicia cuando ● Activar confirmaciones [página
el usuario se suscribe o anula la suscrip 708]
ción a una newsletter o un correo elec
trónico de marketing general y se cum
plen los siguientes requisitos previos:
● La parametrización de opt-in doble

está seleccionada en la página de
llegada relacionada
● Existe una confirmación activada

Las páginas de llegada se utilizan para Páginas de llegada [página 711]

recabar información permitiendo a los
●
clientes y clientes potenciales que se
●
suscriban a newsletters, anular suscrip
ciones a newsletters, inscribir y anular
inscripciones de permisos de marketing
para medios de comunicación específi
cos y descargar información.
La ayuda para entradas proporcionada

para campos de la página de llegada ga
rantiza que los datos se introduzcan y se
asignen correctamente en el sistema
back end. La interacción de la página de
llegada soporta el usuario técnico con ta
reas de integración específicas al desple
gar páginas de llegada en el servidor Web
del cliente.
Verificar Durante la ejecución de campaña, se ve Ejecución de marketing de consenti

rifican de forma secuencial los consenti miento [página 735]
mientos y las suscripciones, los límites y
las reglas de supresión. La campaña en
ejecución solo llegará a los contactos
que hayan pasado todas estas verifica
ciones.
3.9.1 Consentimientos y suscripciones
El marketing de consentimiento consiste principalmente en consentimientos de salida, consentimientos de

entrada y suscripciones.
Consentimientos de salida
Los consentimientos en SAP Hybris Marketing Cloud permiten o impiden la comunicación con los contactos por
un medio de comunicación concreto mediante un ID específico de un origen concreto, por ejemplo, llamadas
telefónicas o mensajes de texto al número de teléfono móvil +1 222 3333333.
Consentimientos de entrada
SAP Hybris Marketing Cloud permite el análisis y el procesamiento de diferentes fuentes de datos, por ejemplo,
publicaciones en medios sociales. Los consentimientos de entrada controlan si los datos de contactos se pueden
almacenar y cómo se almacenan.
Consentimientos dependientes del área de marketing

Si el uso de áreas de marketing en la ejecución de campaña está activado en SAP Hybris Marketing Cloud, los
consentimientos dependen del área de marketing. Solo los consentimientos que tengan asignada un área de

marketing se verifican en la ejecución de campaña. Además, cuando se ejecuta una campaña solo se verifican los
consentimientos que tengan la misma área de marketing. Puede ver el área de marketing de los consentimientos
en el Perfil de contacto. Para obtener más información, consulte Consentimiento de marketing [página 122].
Nota
Si ha creado consentimientos antes de activar las áreas de marketing en la ejecución de campaña, esos
consentimientos no tienen asignadas áreas de marketing y puede que no se verifiquen. Verifique los datos
atentamente.
Suscripciones
Las suscripciones son una forma especial de consentimiento que solo es válido para un contexto de marketing
concreto, por ejemplo, una newsletter o un evento. A diferencia de los consentimientos, no existen suscripciones
por defecto.
Para obtener más información sobre cómo crear categorías para suscripciones, consulte .
3.9.1.1 Configuración para marketing de consentimiento
Asignar orígenes de ID de contacto a medios de comunicación

Cada origen de ID de contacto definido, por ejemplo, un número de teléfono móvil, se puede utilizar con cualquier
cantidad de medios de comunicación, por ejemplo, llamadas telefónicas y mensajes de texto. En esta tarea de
configuración se especifica qué origen se puede utilizar con cada medio de comunicación. Cada combinación
definida puede tener un consentimiento por ID específico.
Ejemplo:
El origen ‘MÓVIL’ se asigna a los medios de comunicación ‘TELÉFONO’ y ‘SMS’. Si tiene dos números de teléfono
móvil para un contacto, existen 4 combinaciones posibles para los consentimientos:
● Llamada telefónica al número de móvil 1

● Llamada telefónica al número de móvil 2
● Mensaje de texto al número de móvil 1
● Mensaje de texto al número de móvil 2
Consentimiento por defecto

Los consentimientos por defecto se utilizan para cualquier origen de ID si aún no se ha registrado ningún
consentimiento explícito.
Para obtener más información, consulte las siguientes aplicaciones de la Configuración de autoservicio:
●
●

3.9.1.2 Obtención de consentimientos y suscripciones al
sistema
Importación CSV
La importación CSV es un método sencillo para obtener consentimientos y suscripciones al sistema durante el
test o para un número limitado de registros. Sin embargo, si tiene previsto importar una gran cantidad de registros
(> 10000), se recomienda utilizar la interfase OData.
Una forma de importar consentimientos, pero no suscripciones, es la importación CSV de contactos. Existe una
cantidad limitada de orígenes de contactos utilizados con frecuencia disponibles en el modelo, por ejemplo, correo
electrónico, teléfono, etc. Sin embargo, SAP no aconseja utilizar esto, porque el cronomarcador del
consentimiento no se escribe por separado. La hora de la importación se registra como fecha y hora del
consentimiento, lo que podría no reflejar con exactitud cuándo se otorgó realmente el consentimiento. Esto puede
tener consecuencias graves en el caso de un litigio.
La forma recomendada de importar consentimientos y suscripciones es la importación CSV específica para

consentimientos, disponibles a partir de 1611. Aquí se puede indicar un cronomarcador para el consentimiento.
Naturalmente, es necesario importar primero los contactos.
Nota
Si desea importar su propio historial de consentimientos de otra fuente, es muy importante empezar por el
registro más antiguo y continuar hasta el más reciente, en orden cronológico. Es la única forma de asegurarse
de que todos los registros de modificaciones de consentimientos y de suscripciones se escriban en SAP Hybris
Marketing Cloud.
Servicio OData
Existen varios servicios OData que se pueden utilizar para importar consentimientos y suscripciones.
● : Mejor en el caso de conflictos de ID compartibles, no interacciones

● y : Puede resultar problemático en caso de conflictos de ID compartibles
● : Nuevo a partir de 1705
Nota
Como se indicó para la importación CSV, si desea importar su propio historial de consentimientos de otra
fuente, es muy importante empezar por el registro más antiguo y continuar hasta el más reciente, en orden
cronológico. Es la única forma de asegurarse de que todos los registros de modificaciones de consentimientos y
de suscripciones se escriban en SAP Hybris Marketing Cloud.
Para obtener más información consulte los siguientes capítulos en la guía de integración que encontrará si va a
http://help.sap.com/mkt, en Integración :
●
○
○
●

○
○
○
Características de los diferentes tipos de importación
Tipo de importación Escribir interacciones Capturar fecha de consenti Solidez para IDs comparti
miento bles
Importación CSV (10.000 contactos como máximo)
Contacto No No Sí
Suscripción Sí Sí No
Importación OData (100.000 contactos como máximo)
Contacto y consentimientos No Sí Sí
Interacciones Sí Sí No
Consentimientos No Sí No
Carga inicial de CRM

Si desea traer consentimientos de marketing inicialmente del sistema CRM que se ha replicado en SAP Hybris
Marketing Cloud al sistema, puede utilizar el informe CUAN_MP_CRM_EXTR_INITIAL.
Este informe no será adecuado para realizar ninguna carga delta después.
Páginas de llegada
Durante el funcionamiento normal de SAP Hybris Marketing la forma habitual de obtener consentimientos o
suscripciones al sistema sería mediante páginas de llegada. Durante la creación de una página de llegada en SAP
Hybris Marketing Cloud, puede integrar casillas de selección para opt-ins, opt-outs y suscripciones a newsletters.
Para obtener más información, consulte Páginas de llegada [página 711].
3.9.1.3 Consentimiento de marketing y segmentación
Las verificaciones de consentimiento y de suscripción se pueden añadir como filtros en los modelos de
segmentación.
Aunque los consentimientos y las suscripciones se verifican durante la ejecución de la campaña, se aconseja
incluir también estas verificaciones como filtro en sus modelos de segmentación. Esto resulta especialmente útil
si tiene campañas con presupuesto restringido con un número fijo de contactos por grupo objetivo y desea
maximizar los resultados utilizables de la campaña.
Precaución
Las modificaciones realizadas por BAdIs no las reconocerán los modelos de segmentación. Por ejemplo, si la
suscripción de un contacto ha quedado anulada por el BAdI: Verificación de consentimiento y suscripción, ese

contacto no se eliminará automáticamente del grupo objetivo. Sin embargo, durante la ejecución de campaña
actual, los BAdIs filtrarán todos los contactos afectados.
Los consentimientos y las suscripciones están disponibles en el grupo separado Consentimientos de marketing en
todos los perfiles de segmentación relacionados con contactos, como Todos los contactos, Todos los
consumidores, Todas las cuentas y Todas las cuentas y contactos.
Están disponibles los siguientes atributos para apoyar la creación de grupos objetivo:
● Descripción de medio de comunicación

Filtrar por todos los contactos que hayan dado el consentimiento para ser contactados por correo electrónico,
por ejemplo
● Suscripción
Filtrar por todos los suscriptores a un newsletter o evento
Nota
Si desea filtrar por una suscripción para la que aún no tiene ningún suscriptor, la vista preliminar del atributo
Suscripción no mostrará esa suscripción. Si desea preparar el modelo y el grupo objetivo dinámico de todos
modos, tendrá que arrastrar el atributo a un segmento y especificar el ID de la categoría de comunicación de
esa suscripción manualmente. Encontrará el ID en la aplicación Categorías de comunicación y límites.
Los atributos están ubicados en los siguientes objetos de segmentación y fuentes de datos:
Objeto de segmentación Alias de fuente de datos
SAP_CONTACT_ENGAGEMENT_SIN (Todos los contactos) SAP_CE_CONTACT_IA_ERP_CUSTOMER
SAP_CE_CONTACT_ENGAGEMENT (Todos los consumidores) SAP_CE_IC_CONTACT
SAP_CE_INTERACTION_CONTACT (Todas las cuentas y con SAP_CE_INTERACTION_CONTACT

tactos)
SAP_COMPANY_ENGAGEMENT (Todas las cuentas) SAP_CE_IC_COMPANY
Los atributos se llaman MKT_PERM_NEWSLETTER y MKT_PERM_OUTBOUND_COMM_MEDIUM. El grupo de atributos se

llama SAP_CE_MKT_PERM.
3.9.1.4 ID compartibles
Los ID compartibles pueden provocar conflictos al importar datos de consentimiento.
Cuando se define el origen de un ID de contacto, se puede permitir que ese ID sea compartible. Eso significa que
más de un contacto puede tener el mismo ID, por ejemplo, los miembros de una familia podrían compartir una
única dirección de correo electrónico.
Si una importación CSV, solicitud OData o el envío de una página de llegada procesa un conjunto de datos, se
utilizan los atributos siguientes para identificar a los contactos existentes:
● IDs de cualquier tipo de origen, por ejemplo, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil

● Nombre y apellido, que solo está disponible durante la importación del contacto o en el procesamiento de la
página de llegada si los datos se han especificado
Las reglas siguientes se aplican al procesar cualquier solicitud de una importación CSV, solicitud OData o envío de
página de llegada:
● Si los datos no coinciden con un contacto existente, se crea un contacto nuevo.

● Si los datos coinciden con un solo contacto existente, el contacto se actualiza.
● Si los datos coinciden con más de un contacto existente, se detiene el proceso.
BAdI: Buscar un contacto por medio de la entrada de datos en la página de llegada

En el caso de la ejecución de la página de llegada, puede modificar el comportamiento del procesamiento con un
BAdI como se indica a continuación:
● Verificar atributos adicionales para mejorar el proceso de comparación. Una forma de hacerlo es por medio de
campos de ampliabilidad.
● Actualizar todos los contactos coincidentes con los datos proporcionados cuando se encuentren varias
coincidencias.
3.9.1.5 Ejecución de marketing de consentimiento
Al ejecutar una campaña, se realizan varias verificaciones.
Secuencia de verificación
En la ejecución de campaña se realizan varias verificaciones siguiendo esta secuencia:
1. Verificar consentimientos y suscripciones

2. BAdI para consentimientos y suscripciones
3. Verificar límites desde la aplicación Categorías de comunicación y límites
4. BAdI para reglas de supresión
5. Verificar reglas de supresión
La campaña en ejecución solo llegará a los contactos que hayan pasado todas estas verificaciones.
Verificar consentimientos y suscripciones

Cada acción de campaña llama a la verificación de consentimiento para el medio de comunicación adecuado. Por
ejemplo, una campaña con la acción «Enviar correo electrónico» llamará a una verificación de consentimiento para
el medio de comunicación «Correo electrónico».
Sin embargo, existen una serie de casos especiales:
● Campaña con una categoría de comunicación asignada

Si una campaña tiene asignada una categoría de comunicación, se verifican las suscripciones a esa categoría
de comunicación, en lugar de los consentimientos. Por ejemplo, al ejecutar una campaña de newsletters por
correo electrónico, se verifican las suscripciones a newsletters, no los consentimientos de marketing.
Además, en la ejecución se utiliza el ID suscrito, en lugar del ID del mejor registro. Esto significa que si un
contacto está suscrito a una newsletter con una dirección de correo electrónico diferente del mejor registro, la
newsletter se enviará a la dirección de correo electrónico suscrita, no al mejor registro.
Para obtener más información, consulte Preparación para campañas de newsletters y Ejecución de campañas
de newsletters en Enlaces relacionados.

● Exportación de fichero
Normalmente, la exportación de un fichero no desencadena una verificación de consentimiento. Sin embargo,
si desea ejecutar una verificación de consentimiento para una exportación de fichero, puede especificar los
atributos semánticos en la aplicación Definiciones de exportación. Esto resulta útil, por ejemplo, si piensa
utilizar el fichero exportado en un sistema de ejecución de correo electrónico externo y desea filtrar todos los
contactos que no tengan consentimiento. Para esta verificación de consentimiento solo se admiten datos de
correo electrónico y de mensajes de texto.
Para obtener más información, consulte Exportar definiciones en Enlaces relacionados.
BAdI para consentimientos y suscripciones

Existe un BAdI de tratamiento posterior disponible para la verificación de consentimientos y suscripciones. En este
BAdI solo tiene a su disposición los datos de la verificación de consentimientos y suscripciones anterior.
Existe una implementación estándar para la verificación de suscripciones, que compara la fecha del registro del
consentimiento con la fecha del registro de la suscripción. Si existe un opt-out de correo electrónico más reciente
que un opt-in de suscripción, la suscripción queda anulada por el consentimiento general.
Verificación de límites
Si una categoría de comunicación con sus límites se asigna al contenido de una acción de campaña, como un
correo electrónico, se ejecuta la verificación de los límites.
Para obtener más información, consulte Categorías de comunicación y límites en Enlaces relacionados.
BAdI para reglas de supresión

Este BAdI se puede utilizar como alternativa o tratamiento previo a la aplicación de reglas de supresión. Recibe
todos los datos que también están disponibles en la aplicación de reglas de supresión, como la campaña, el
contacto, las interacciones y las campañas de interacción.
Esto se puede utilizar, por ejemplo, para verificar con una lista externa.
Verificar reglas de supresión

Si el modelo de reglas de supresión está activo, se ejecuta esta verificación.
Para obtener más información, consulte Reglas de supresión en Enlaces relacionados.
Consentimiento de marketing [página 725]
3.9.2 Proceso de opt-in u opt-out doble
Uso
Se proporciona un procesamiento en dos etapas para opt-in u opt-out de correo electrónico o newsletter. La
suscripción a o la cancelación de un newsletter en concreto o de correos electrónicos de marketing, p. ej. desde
una página de llegada, solo es válida tras la confirmación por parte del suscriptor.

Durante el proceso de doble opt-in u opt-out, el sistema verifica que un contacto se ha suscrito en efecto a un
newsletter o a otro tipo de actividad de mensaje enviándole un correo electrónico de confirmación tras su registro
inicial. Mientras el contacto no confirma el opt-in, el sistema no envía ningún correo electrónico de marketing ni
newsletter.
Y viceversa, cuando un contacto cancela su suscripción a un newsletter u otro tipo de suscripción, se le envía un
correo electrónico de confirmación. El sistema no cancela la suscripción hasta que el contacto confirma el opt-out.
El siguiente gráfico muestra cómo el sistema gestiona las suscripciones o cancelaciones.
Proceso opt-in/opt-out
Proceso
El proceso de doble opt-in u opt-out consta de los pasos siguientes:
1. Preparación (administrador / experto en marketing):

1. Crear una página de llegada con un campo de casilla de selección para suscribirse o cancelar la
suscripción a newsletter o correos electrónicos de marketing. Seleccionar una opción de autorización,
como Opt-in directo.
Para obtener más información, consulte Diseño de página de llegada [página 713].
2. Crear correos electrónicos con enlaces de confirmación para cada escenario opt-in u opt-out.
Envíe los correos electrónicos correspondientes.

3. Cree una confirmación y actívela.
Nota
Puede asignar muchos mensajes de confirmación a un correo electrónico de confirmación. Solo puede
activar una confirmación para cada tipo de confirmación, porque el sistema no tiene en cuenta el área
de marketing. Si desea modificar el correo electrónico de confirmación asignado para un tipo de
confirmación, por ejemplo, para Opt-in de newsletter en una confirmación, proceda de la forma
siguiente:
1. Cree una nueva confirmación con el tipo de confirmación en cuestión.
2. Desactive la confirmación que ya no necesita.
3. Active la confirmación nueva.
4. Puede hacer el seguimiento de las acciones que tienen lugar durante la confirmación en el log de
aplicación para confirmaciones.
2. Opt-in u opt-out (cliente / suscriptor potencial):
1. El suscriptor se suscribe o cancela la suscripción a newsletters o correos electrónicos concretos en una
página de llegada introduciendo la dirección de correo electrónico y activando la opción de opt-in u opt-
out.
○ Crear una nueva interacción de confirmación preliminar para el opt-in u opt-out
○ Envíe un correo electrónico de confirmación como resultado de esta interacción y desencadene una
automatización creada internamente
El sistema envía un correo electrónico de confirmación como consecuencia de la automatización creada
internamente con un contenido de confirmación que incluye un enlace de confirmación.
2. El suscriptor confirma el opt-in u opt-out de correo electrónico o newsletter haciendo clic en el enlace de
confirmación.
○ Crear una interacción de confirmación para el opt-in u opt-out
○ Navegar hasta la página web para el enlace de confirmación
○ Actualizar automáticamente su consentimiento de marketing para correos electrónicos generales o
newsletters específicos
○ Enviar los correos electrónicos o newsletters suscritos o detener el envío de los correos electrónicos o
newsletters para los que se ha cancelado la suscripción.
Nota
Esto solo es posible si existe una campaña para el envío de correos electrónicos de marketing o
newsletters con el contenido suscrito.
De forma paralela, el administrador puede hacer un seguimiento de las acciones en el log de aplicación del
mensaje de confirmación.

Más información
● Confirmaciones para newsletters y correos electrónicos [página 703]

● Gestionar correos electrónicos de confirmación [página 707]
3.9.3 Baja y cancelación de suscripción por correo electrónico
Al permitir que los destinatarios se den de baja y cancelen la suscripción a correos electrónicos de marketing y a
newsletters de forma sencilla, por ejemplo, reduce las quejas y mejora la experiencia del usuario.
Puede incluir estas funciones en los correos electrónicos de marketing como se indica a continuación:
● Darse de baja y cancelar suscripción de forma sencilla

Cuando cree o edite un correo electrónico o un modelo de correo electrónico, puede insertar los enlaces para
darse de baja y cancelar la suscripción de forma sencilla en el cuerpo del correo electrónico mediante el menú
de enlaces del editor de texto. Los enlaces permiten que el destinatario se dé de baja automáticamente de los
consentimientos de marketing generales por correo electrónico o cancele la suscripción a la newsletter de un
producto o un evento, por ejemplo.
Nota
Cuando se crea un enlace para darse de baja de forma sencilla, se graba una cancelación de consentimiento de
marketing general. Cuando se hace clic en un enlace de cancelación de suscripción, se tiene en cuenta lo
siguiente:
● Si el correo electrónico se utiliza en una campaña donde hay asignada una categoría de comunicación con
posibilidad de suscripción, se cancela la suscripción a la categoría de comunicación.
● Si el correo electrónico se utiliza en una campaña donde no hay asignada ninguna categoría de
comunicación o categoría de comunicación que no permite la suscripción, se graba una cancelación del
consentimiento de marketing general.
Cuando se hace clic en cualquiera de los enlaces, la ventana del navegador abre la página Web especificada en las
parametrizaciones del enlace para confirmar la decisión del destinatario de darse de baja o cancelar la
suscripción. A la vez, la decisión se graba en el sistema SAP Hybris Marketing para el contacto en cuestión.
Para obtener más información, consulte Utilización de enlaces en correos electrónicos y modelos de correo
electrónico [página 392].
● Cancelar la suscripción a una lista

A diferencia de los enlaces para darse de baja o cancelar una suscripción de forma sencilla, la posibilidad de
cancelar la suscripción a una lista no está visible en el cuerpo del correo electrónico. Se encuentra en la
cabecera del correo electrónico. Los clientes de correo electrónico suelen interpretar la cabecera y visualizar
una opción específica para cancelar la suscripción en la interfase de usuario. Es importante tener en cuenta
que cada cliente de correo electrónico gestiona la cabecera de forma distinta.
Nota
Actualmente, Amazon es el único proveedor de servicios de correo electrónico que puede incluir esta
característica en la cabecera. SAP Digital Interconnect (anteriormente, SAP Mobile Services) pronto estará
disponible.

Dispone de las siguientes opciones para la cabecera:
● URL - el cliente de correo electrónico abre la URL en proceso de fondo o la visualiza en una ventana del
navegador
Nota
Para las URL, cuando una categoría de comunicación con posibilidad de suscripción se asigna al correo
electrónico, lleva a la cancelación de la suscripción para esa categoría. Si la categoría de comunicación no
permite la suscripción o no está, esto lleva a una cancelación del consentimiento de marketing general para
el medio de comunicación Correo electrónico.
● Mailto: address: el cliente de correo electrónico utiliza la dirección de correo electrónico para enviar un correo
electrónico de cancelación de la suscripción. Una vez más, esto puede tener lugar en proceso de fondo o
visualizando en correo electrónico antes de enviarlo. El destinatario del correo electrónico debe darse de baja
manualmente y esa operación queda grabada en el sistema SAP Hybris Marketing.
La URL y mailto: address se configuran en la aplicación Perfiles de remitentes. Una vez configurada, la función de
cancelar suscripción a lista está disponible para todos los correos electrónicos.
Mensajes para campañas [página 381]
3.10 Marketing comercial
Véase esta sección para obtener información sobre cómo ofrecer a los consumidores recomendaciones de
producto o recomendaciones de oferta.
3.10.1 Recomendación
Recommendation le permite proporcionar a los consumidores recomendaciones relevantes en tiempo real y de

forma simultánea a través de varios canales de ventas.
SAP Hybris Marketing Recommendation permite a los analistas empresariales y expertos en marketing crear
modelos de recomendación que proporcionan recomendaciones relevantes a los consumidores en tiempo real y
de forma simultánea a través de varios canales de ventas. Los modelos de recomendación emplean algoritmos y
SAP HANA para consultar y recuperar recomendaciones de los datos de ventas o de eventos comerciales.
Con Recomendación, puede acceder a:
● Escenarios de recomendación [página 741]

● Modelos de recomendación [página 754]
● Valores predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798]
Ofertas permite crear y liberar ofertas o ponerlas en espera.
3.10.1.1 Escenarios de recomendación
Un escenario de recomendación permite a los sistemas host publicar interacciones en una base de datos SAP
HANA y recibir recomendaciones.
Definición
Un escenario de recomendación permite a los sistemas host realizar lo siguiente con el servicio OData
PROD_RECO_RUNTIME_SRV :
● Recibir recomendaciones
● Publicar interacciones para una base de datos SAP HANA (p. ej. datos de clic publicitario)
Uso
Puede utilizar Escenarios de recomendación para ver y editar las parametrizaciones que permiten a los sistemas
host publicar interacciones y recibir recomendaciones. Dispone de los siguientes escenarios de recomendación en
la versión estándar:
● Mejores vendedores en página web inicial

● Posiciones más vistas en página web inicial
● Mejores vendedores para campañas por correo electrónico
● Posiciones más vistas para campañas por correo electrónico
● Cross selling en página web de detalles del producto
● Cross selling en página web de gestión de compras
● Posiciones visualizadas juntas en página web de detalles del producto
● Recomendaciones de hoja informativa: historial de compras de la cuenta
● Recomendaciones de hoja informativa: examinar los favoritos
● Recomendaciones de hoja informativa: historial de compras

Nota
Los modelos incluidos en los escenarios de entrega estándar no están activados por defecto. Debe activar los
modelos incluidos en cada uno de los escenarios antes de poder utilizarlos.
Con el fin de implementar estos escenarios o crear los suyos propios, es importante comprender la relación entre
los siguientes objetos de recomendación:
Objetos de recomendación

● Modelos de recomendación [página 754]
● Algoritmos [página 771]
● Escenarios de recomendación
Cada escenario de recomendación solo puede tener un tipo de modelo asignado. El tipo de modelo asignado a
un escenario se actualiza en Escenarios de recomendación. Aparte de proporcionar recomendaciones a
aplicaciones cliente, los escenarios de recomendación también pueden publicar datos de interacción en una
base de datos SAP HANA.
● Tipo de modelo
Un tipo de modelo representa el tipo de recomendaciones que proporciona el modelo. Solo puede haber un
modelo activo para un tipo de modelo en todo momento. El modelo activo proporciona recomendaciones a las
aplicaciones cliente.
● Modelos
Modelos asignados a un tipo de modelo mientras los crea. El atributo del tipo de modelo de un modelo no se
puede modificar una vez creado.
● Algoritmos
Los modelos están formados por uno o más algoritmos. Los algoritmos consumen datos históricos para
recuperar recomendaciones.
Integración
Los escenarios se definen en Recomendación mediante Escenarios de recomendación.

Ejemplo
Una interacción puede ser cualquier evento ejecutado por un consumidor en una tienda web. Por ejemplo, un
consumidor elige un producto que proporciona un modelo de recomendación para revisar los detalles del
producto. El modelo que proporciona la recomendación es un modelo del tipo de modelo Cross Selling. El tipo de
modelo Cross Selling está asignado a un escenario de recomendación B2C Cross Sell. La interacción se graba en
una base de datos SAP HANA y la información la puede utilizar otro modelo de recomendación o para analizar el
rendimiento del modelo de recomendación.
Más información
Tipos de modelo de recomendación [página 753]
Modelos de recomendación [página 754]
Algoritmos [página 771]
Crear y actualizar escenarios de recomendación [página 743]
3.10.1.1.1 Crear y actualizar escenarios de recomendación
Utilice Escenarios de recomendación para crear y gestionar escenarios.
Utilizar
En Escenarios de recomendación puede crear y actualizar escenarios que permiten a los sistemas host hacer lo
siguiente con el servicio OData PROD_RECO_RUNTIME_SRV:
● Publicar interacciones para una base de datos SAP HANA (p. ej. datos de clic publicitario)
● Recibir recomendaciones
Características
Buscar escenarios de recomendación
En Escenarios de recomendación puede visualizar una lista de todos los escenarios o buscar un escenario
utilizando el nombre o ID del escenario. Los criterios de búsqueda proporcionados distinguen entre mayúsculas y
minúsculas y se pueden limitar a una parte del ID o nombre del escenario que desearía recuperar.
Crear y actualizar escenarios de recomendación

Puede crear un escenario ( ) o seleccionar uno existente de la lista para hacer lo siguiente:
● Ver y editar la siguiente Configuración básica.

○ Tipo de modelo
El modelo activo asociado con el tipo de modelo que asigna se utilizará para generar recomendaciones.
Nota
Los escenarios de recomendación que tiene previsto utilizar en campañas de correo electrónico para
obtener recomendaciones deben utilizar un tipo de modelo Optimizado.
El medio de comunicación, o canal, en el que se utilizarán las recomendaciones. Puede analizar datos de
interacción con el contacto, el consumidor o el cliente potencial relacionados con recomendaciones en
Perfiles de contacto.
○ Tipo de usuario
El tipo de usuario al que se proporcionan las recomendaciones. Esta opción le permite utilizar los datos de
interacción asociados con las recomendaciones para analizarlos o como fuente de datos para otros
algoritmos.
● Ver y definir Traducciones.
Puede definir los textos traducibles que permiten que el Nombre del escenario y la Descripción aparezcan en el
idioma en que el usuario ha iniciado sesión.
● Ver y definir Opciones avanzadas.

Las siguientes opciones avanzadas solo están disponibles para el analista empresarial:
○ Tipo de sistema
○ ID de sistema
○ Aplicaciones de cliente
Estas opciones se pueden utilizar como parámetros del servicio OData o para permitir que la aplicación de
consumo implemente escenarios de recomendación múltiples de una vez.
Restaurar o actualizar escenarios de recomendación de entrega estándar
Puede elegir Actualizar para recuperar los escenarios de entrega estándar que se han borrado. Los
escenarios de entrega estándar existentes con parámetros alterados se dejan intactos.
También puede elegir Restablecer para recuperar los escenarios de entrega estándar que se han
borrado.
Nota
Con esta opción, todos los parámetros (por ejemplo, tipo de modelo, medio de comunicación y algoritmo
estándar) de los escenarios de entrega estándar existentes también regresan a sus valores originales. Se
perderán todos los cambios que haya realizado en los parámetros por defecto.

3.10.1.1.2 Implementación del escenario Mejores vendedores en

página web inicial
En este escenario puede visualizar en una página web recomendaciones de productos basadas en los productos
más vendidos durante un período definido. Los datos de ventas se recuperan de los pedidos de cliente de SAP
Hybris Commerce .
Algoritmos de las plantillas de modelo
● Posiciones más vendidas (interacciones)

Este algoritmo devuelve los mejores vendedores de la fuente de datos Interacciones de SAP Hybris Marketing.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de consulta [página 787].
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión como experto en marketing.
Configuración del escenario
Puede configurar este escenario siguiendo estos pasos:
1. Abra Gestionar recomendaciones.

2. Seleccione Resumen de escenario para cambiar a una lista de escenarios de recomendación.
3. Seleccione el escenario Mejores vendedores en página web inicial.
Si no hay ningún modelo asignado al escenario, se le pedirá que añada un modelo nuevo.
1. Escriba un nombre para el modelo.
2. Seleccione la plantilla de modelo Más vendidos de pedidos de cliente de interacción en los últimos 60 días.
Puede modificar el período (número de días) en el que se basan los mejores vendedores siguiendo estos pasos:
1. Seleccione Editar para efectuar modificaciones en los atributos de los algoritmos que contiene un modelo.
2. Seleccione Posiciones más vendidas (interacciones) para visualizar los datos de los algoritmos.
3. Borre el filtro previo Interacciones de SAP Hybris Marketing Utilizar datos de interacción (en días) .
4. Seleccione Añadir filtro previo.
5. Seleccione Interacciones de SAP Hybris Marketing Utilizar datos de interacción (en días) , especifique un
período nuevo en días y seleccione Añadir.
6. Seleccione Volver a página modelo.

7. Seleccione Grabar.
Nota
También puede editar los siguientes valores predeterminados seleccionando Acciones en la página de modelo:
● Cantidad máxima de recomendaciones

El número máximo predeterminado de recomendaciones está fijado en 20.
● Intervalo de actualización de la generación de algoritmos
El intervalo predeterminado de actualización de la generación de algoritmos está fijado en 1 día.
Activar modelo
Los escenarios deben contener un modelo activo para generar las recomendaciones. Puede activar el modelo
siguiendo estos pasos:
1. Seleccione Activar.
2. Seleccione una fecha para activar el modelo.

Vista preliminar de recomendaciones en Gestionar recomendaciones [página 765]
Valores predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798]
3.10.1.1.3 Implementación del escenario Posiciones más

visualizadas en página web inicial
En este escenario puede visualizar en una página web recomendaciones de productos basadas en los productos
más visualizados durante un período definido. Los datos de interacción se recuperan de SAP Hybris Marketing.
Algoritmos de las plantillas de modelo
● Lo más visto
Este algoritmo devuelve de la fuente de datos Interacciones de SAP Hybris Marketing los productos que más
se visualizan. Para obtener más información, consulte Algoritmos de consulta [página 787].

Requisitos previos

3. Seleccione el escenario Posiciones más visualizadas en página web inicial.
2. Seleccione la plantilla de modeloPosiciones más vistas en los últimos 15 días.
Puede modificar el período (número de días) en el que se basan los mejores vendedores siguiendo estos pasos:
2. Seleccione Más visualizados para visualizar los datos de los algoritmos.
3. Borre el filtro previo Interacciones de SAP Hybris Marketing Utilizar datos de interacción (en días) .
5. Seleccione Interacciones de SAP Hybris Marketing Utilizar datos de interacción (en días) , especifique un
período nuevo en días y seleccione Añadir.
Nota

El intervalo predeterminado de actualización de la generación de algoritmos está fijado en 1 día.
Activar modelo


Vista preliminar de recomendaciones en Gestionar recomendaciones [página 765]
3.10.1.1.4 Implementación del escenario Cross Selling en

página web de detalles del producto
Este escenario le permite visualizar recomendaciones en una página web de detalles del producto. Las
recomendaciones se basan en las posiciones que se suelen comprar con la posición que se encuentra en la página
de detalles. Los datos de interacción se recuperan de SAP Hybris Marketing.
Plantillas de modelo y algoritmos
Los siguientes algoritmos y plantillas de modelo se utilizan en este escenario:
● Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los últimos 60 días

○ Con frecuencia comprados juntos (interacciones)
Este algoritmo devuelve posiciones que se han comprado juntas con frecuencia en los últimos 60 días de
la fuente de datos de interacciones de SAP Hybris Marketing. Para obtener más información, consulte
Algoritmos de asociación [página 773].
○ Eliminar posiciones ya en la cesta
Este algoritmo elimina posiciones que pertenecen a categorías de posición que ya se han colocado en la
cesta de un consumidor. Para obtener más información, consulte Algoritmos de tratamiento posterior
[página 785].
● Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los últimos 365 días (B2B)
○ Con frecuencia comprados juntos (interacciones B2B)
Este algoritmo devuelve posiciones que han comprado juntas con frecuencia las empresas en los últimos
365 días de la fuente de datos de interacciones de SAP Hybris Marketing.
○ Con frecuencia comprados juntos en todas las transacciones (Interacciones B2B)
Este algoritmo devuelve posiciones que han comprado juntas con frecuencia en todas las transacciones
en los últimos 365 días de la fuente de datos de interacciones de SAP Hybris Marketing.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de asociación [página 773].
Requisitos previos


3. Seleccione el escenario Cross Selling en página web de detalles del producto.
2. Seleccione la plantilla de modelo Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los
últimos 60 días o Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los últimos 365 días
(B2B).
Puede modificar el período (en días) en el que se basan los datos de interacción del pedido de cliente como se
indica a continuación:
2. Seleccione Con frecuencia comprados juntos (interacciones), Con frecuencia comprados juntos (interacciones
B2B), o Con frecuencia comprados juntos en todas las transacciones (interacciones B2B) para visualizar los
detalles del algoritmo.
3. Borre el filtro previoInteracciones de SAP Hybris Marketing o Interacciones de SAP Hybris Marketing (cuenta
B2B) Utilizar datos de interacción (en días) .
5. Seleccione Interacciones de SAP Hybris Marketing o Interacciones de SAP Hybris Marketing (cuenta B2B)
Utilizar datos de interacción (en días) , especifique un período nuevo en días y seleccione Añadir.
Nota

El intervalo predeterminado de actualización de la generación de algoritmos está fijado como se indica a
continuación:
○ 7 días para la plantilla de modelo Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de
los últimos 60 días.
○ 15 días para la plantilla de modelo Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de
los últimos 365 días (B2B).
Activar modelo

3.10.1.1.5 Hacer recomendaciones de oferta en una página web
Puede seguir este proceso para hacer recomendaciones de oferta en la página web de detalles de producto.
Plantillas de modelo y algoritmos
Dispone de las siguientes plantillas de modelo:
● Todas las ofertas elegibles

Esta plantilla de modelo contiene el algoritmo Recomendar ofertas elegibles. Este algoritmo devuelve todas las
ofertas elegibles.
● Ofertas basadas en las recomendaciones de productos
Esta plantilla de modelo contiene los algoritmos siguientes:
○ Comprados juntos con frecuencia (interacciones)
Este algoritmo devuelve posiciones válidas que se han comprado juntas con frecuencia en los últimos 60
días de la fuente de datos de interacciones de SAP Hybris Marketing.
○ Recomendar ofertas elegibles basadas en productos principales
Este algoritmo devuelve todas las ofertas elegibles para los productos principales. En este caso, los
productos principales los proporciona el algoritmo Comprados juntos con frecuencia (interacciones).
○ Recomendar ofertas elegibles basadas en categorías de productos principales
Este algoritmo devuelve todas las ofertas elegibles que contienen una categoría de producto que coincide
con la categoría de producto del producto principal. En este caso, los productos principales los
proporciona el algoritmo Comprados juntos con frecuencia (interacciones).
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión como analista empresarial para crear tipos de modelo en Tipos de modelo de
recomendación.
Debe haber iniciado sesión como experto en marketing para realizar las operaciones siguientes:
● Crear escenarios en Escenarios de recomendación.

● Crear, previsualizar y activar modelos en Gestionar recomendaciones.
Crear un tipo de modelo
Puede crear un tipo de modelo siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Tipos de modelo de recomendación.
3. Introduzca un ID de tipo de modelo y una Descripción.
4. Seleccione Contenido de oferta de SAP Hybris Marketing como Tipo de recomendación.
Nota
Con este tipo de recomendación solo se admiten los algoritmos optimizados.
Crear un escenario de recomendación
Puede crear un escenario siguiendo estos pasos:
1. Abra la aplicación Escenarios de recomendación.

2. Seleccione Crear escenario ().
3. Introduzca un ID de escenario.
4. Seleccione el tipo de modelo que creó anteriormente en la ayuda para entradas.
5. Seleccione Web como Medio de comunicación en la ayuda para entradas.
6. Indique un Nombre del escenario y una Descripción (opcional).
Crear un modelo
Ahora puede crear un modelo nuevo para el escenario siguiendo estos pasos:

3. Seleccione el Escenario creado anteriormente.
1. Introduzca un Nombre.
2. Seleccione cualquiera de las siguientes plantillas de modelo:
○ Todas las ofertas elegibles
El algoritmo Recomendar ofertas elegibles incluido en este modelo se puede configurar con filtros
previos que le permiten personalizar las ofertas que se generan.
○ Ofertas basadas en las recomendaciones de productos
Los algoritmos dentro de este modelo se pueden configurar con filtros previos para personalizar las
ofertas que se generan. El algoritmo Comprados juntos con frecuencia (interacciones) también tiene
parámetros que se pueden configurar con el mismo fin.
El algoritmo Comprados juntos con frecuencia (interacciones) dentro de esta plantilla de modelo tiene
configurados los siguientes valores predeterminados de filtros previos y parámetros:

Filtros previos
Fuente de datos Filtro previo Valor
Contacto de interacción de SAP Tipo de contacto de interacción Igual a - No definido (00)

Hybris Marketing
Igual a - Persona (01)
Interacciones de SAP Hybris Marke Tipo de interacción Igual a - Pedido de cliente (SA
ting LES_ORDER)
Utilizar datos de interacción (en Últimos (días) - 60

días)
Producto de SAP Hybris Marketing Restringir recomendaciones de pro Igual a - Producto válido (VALID)
ductos
Parámetros
Parámetro Valor
Intervalo de actualización de la generación (en horas) Igual a - 168
Confianza mínima Igual a - 0,0
Aumento mínimo Igual a - 1,0
Soporte mínimo Igual a - 0,0
Tipo de puntuación Igual a - Soporte (SUPPORT)
Umbral de estado de gen.bloqueado (en minutos) Igual a - 60
Umbral de estado de gen.con mens.advertencia (en mi Igual a - 30

nutos)
Nota
También puede editar los siguientes valores predeterminados del modelo seleccionando Acciones
en la página de modelo:
○ Cantidad máxima de recomendaciones
La cantidad máxima de recomendaciones es 10 para los tipos de paso Recomendar productos
y Recomendar ofertas.
○ Intervalo de actualización de la generación de algoritmos
El intervalo de actualización de la generación de algoritmos es de 7 días.

Activar el modelo
Algoritmos de asociación [página 773]

Algoritmos de consulta [página 787]
Parámetros de algoritmo [página 794]
3.10.1.2 Tipos de modelo de recomendación
Un tipo de modelo de recomendación es una representación de un escenario de recomendación, por ejemplo,

Cross Selling, visualizados juntos o Top N.
Uso
En Tipos de modelo de recomendación puede hacer lo siguiente:
● Crear un tipo de modelo

2. Introduzca un ID de tipo de modelo y una descripción.
3. Seleccione un Tipo de recomendación.
Esta opción define el tipo de recomendaciones que genera el modelo activo asignado al tipo de modelo.
Defina un Tipo de recomendación que refleje los productos incluidos en el sistema que recibe las
recomendaciones. Por ejemplo, para permitir que una tienda Web de SAP Hybris Commerce reciba
recomendaciones, seleccione Producto de SAP Hybris Commerce como Tipo de recomendación.
4. Seleccione si el tipo de modelo utiliza Solo algoritmos optimizados.
Si selecciona Sí solo los algoritmos Asociación, Asignación de posición y algunos algoritmos de Consulta
están disponibles para los modelos de este tipo. Para obtener más información, consulte Algoritmos
[página 771].
● Tratar un tipo de modelo
Puede tratar la descripción de un tipo de modelo en cualquier momento seleccionando el ID del tipo de
modelo en la tabla. Sin embargo, el ID del tipo de modelo no se puede modificar cuando grabe el tipo de
modelo.

● Borrar un tipo de modelo
Solo puede borrar un tipo de modelo si no se ha asignado a un modelo de recomendación.
● Clasificar y filtrar tipos de modelo
Seleccione una cabecera de columna en la tabla Tipos de modelo para clasificar los modelos por los
contenidos de la columna en orden ascendente o descendente. También puede aplicar un filtro.
Nota
Solo puede haber un modelo activo para cada tipo de modelo en un momento dado.
Integración
Las aplicaciones de cliente pueden recibir recomendaciones de un modelo activo generado que está asignado a un
tipo de modelo.
3.10.1.3 Modelos de recomendación
Un modelo de recomendación es un componente reutilizable que consiste de algoritmos que consumen datos
históricos para recuperar recomendaciones.
Utilización
Los modelos se componen de uno o varios pasos que contienen uno o varios algoritmos. Todos los algoritmos
incluidos en un paso se ejecutan en paralelo. Después, los resultados de cada algoritmo se fusionan y, si procede,
se procesan en los pasos subsiguientes en el orden asignado a los pasos dentro del modelo.
Más información
Para más información sobre modelos de recomendación, consulte lo siguiente:
● Crear y gestionar modelos [página 754]

3.10.1.3.1 Crear y gestionar modelos
Utilizar Modelos de recomendación para crear, editar y gestionar modelos.

En Modelos de recomendación puede hacer lo siguiente:
Crear un modelo
Para crear un modelo, proceda de la siguiente manera:
2. Introduzca un Nombre y una Descripción.
3. Seleccione un Tipo de modelo.
El indicador Solamente utiliza algoritmos optimizados se puede actualizar para reflejar que el tipo de modelo
seleccionado está optimizado.
Nota
Los modelos que desea utilizar en escenarios de recomendación asignados a campañas por correo
electrónico para obtener recomendaciones deben utilizar exclusivamente algoritmos optimizados. Para
obtener más información, consulte Algoritmos [página 771].
El modelo nuevo aparece en la tabla modelos de recomendación en modelos de recomendación.
Nota
También puede usar un modelo existente como base para crear un modelo nuevo seleccionado Grabar como al
visualizar o editar un modelo en definición o previsualizar recomendaciones. El panel de modelos referencia que
cree de este modo contiene el nombre del modelo original y los detalles del tipo de modelo. Puede visualizar el
modelo original en una etiqueta nueva seleccionando el nombre del modelo.
Editar un modelo
Puede editar un modelo como sigue:
1. Selección del nombre del modelo en la tabla modelos de recomendación en modelos de recomendación.
Definición se abre en una etiqueta del navegador separada.
Nota
Solo puede editar modelos que tengan un estado de activación borrador en el panel información clave.
2. Seleccione editar entre las opciones disponibles al final de la página.

Aparece una ventana de diálogo, si usted u otro usuario ha realizado modificaciones (sin grabar) en el modelo.
La ventana de diálogo solicita que confirme que está sobrescribiendo modificaciones que se están llevando a
cabo en el modelo. Si modifica y graba el modelo, el panel datos administrativos refleja que es la última
persona que modifica el modelo y cuándo se han realizado las modificaciones.
3. Seleccione añadir paso para añadir el número de pasos que requiere su modelo y configure las opciones del
paso.

Los modelos se componen de uno o varios pasos que contienen uno o varios algoritmos. En los modelos que
contienen más de un paso, los pasos se procesan de izquierda a derecha usando los resultados devueltos en el
paso previo. Los siguientes tipos de pasos están disponibles:
○ Recomendar productos o Recomendar ofertas
Estos tipos de paso Recomendar utilizan la asociación, el filtrado colaborativo y algoritmos de consulta
para obtener un conjunto de resultados.
Nota
El tipo de paso Recomendar ofertas actualmente se limita a la utilización de los siguientes algoritmos
de consulta:
○ Recomendar ofertas eligibles
○ Recomendar ofertas eligibles basadas en productos principales
○ Recomendar ofertas eligibles basadas en categorías de productos principales
○ Convertir productos
El tipo de paso Convertir puede utilizar algoritmos de asignación de posiciones para convertir datos
suministrados por una fuente de datos en algo que se suministra a un paso de filtro o de reclasificación.
Por ejemplo, un paso de conversión en un modelo puede examinar el contenido de la cesta de la compra
del consumidor y determinar a qué categoría de producto pertenecen las posiciones. A continuación, en
un paso adicional, vuelva a clasificar las recomendaciones según las categorías de los productos de las
posiciones de la cesta de la compra.
Nota
El paso de conversión solo se puede agregar a los modelos y ser editado por analistas empresariales
mediante Modelos de recomendación.
○ Volver a clasificar productos o Volver a clasificar ofertas

El tipo de paso Volver a clasificar puede usar algoritmos o reglas de tratamiento posterior para modificar
la clasificación (puntuación) de un conjunto de resultados.
Nota
El uso de reglas está restringido a Gestionar recomendaciones. Para obtener más información, consulte
Reglas [página 804].
○ Filtrar productos o Filtrar ofertas

El tipo de paso Filtrar puede usar algoritmos o reglas de tratamiento posterior para eliminar
recomendaciones de un conjunto de resultados.
Nota
El uso de reglas está restringido a Gestionar recomendaciones. Si un paso de filtro contiene varias
tareas, considere si el tipo de fusión de resultado en las opciones del paso debe ser Intersección.
○ Posicionar productos
El tipo de paso Posicionar puede utilizar el algoritmo Posicionar un producto para asignar una clasificación
a un producto. El producto puede ser parte del conjunto de resultados del modelo o un producto nuevo no
incluido en el conjunto de resultados.

Todos los algoritmos incluidos en un paso se ejecutan en paralelo. Los resultados combinados de los
algoritmos se fusionan según una de las siguientes opciones del paso tipo de fusión de resultado:
○ Ponderado
El tipo de fusión ponderado renderiza resultados en orden descendente según la puntuación final
asignada a las recomendaciones. La puntuación final de cada recomendación la determina el peso
asignado al algoritmo al que está renderizado.
○ Intersección
El tipo de fusión de intersección renderiza resultados de la recomendación que son comunes entre todos
los algoritmos que se encuentran dentro del paso.
Nota
El tipo de fusión de intersección no tiene en cuenta el peso del algoritmo al renderizar las
recomendaciones.
Estas opciones del paso también permiten configurar un número máximo de resultados que puede devolver
un paso.
4. Seleccione añadir algoritmo y elija un tipo de algoritmo para visualizar una lista de algoritmos relacionados.
Los algoritmos disponibles en Modelos de recomendación pueden definirse en Algoritmos de recomendación.
Para obtener más información, consulte Algoritmos [página 771] y .
5. Seleccione un algoritmo y configure las opciones.
Las parametrizaciones de algoritmo se renderizan según los parámetros de algoritmo y los filtros previos de
fuentes de datos que se actualizan en Valores predeterminados del algoritmo de recomendación y Filtros
previos de la fuente de datos de recomendación. Para obtener más información, consulte Valores
predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798], , y Algoritmos [página 771].
Ejemplo
Puede definir el Intervalo de actualización de la generación (en horas) en la ficha Parámetros de los
algoritmos relevantes para automatizar la generación de los algoritmos de forma periódica en un modelo
Pendiente de activación o Activo.
Si, por algún motivo, un algoritmo para el que se haya generado un intervalo de actualización de la
generación no se regenera correctamente, se suministran las recomendaciones proporcionadas por la
versión del algoritmo generada anteriormente.
Nota
No se permiten los filtros previos de grupo objetivo temporal.
El indicador Modelo optimizado del panel Información clave refleja el estado optimizado del modelo basado en
los algoritmos que contiene actualmente. El icono le permite identificar algoritmos optimizados de un
modelo. Para obtener más información sobre algoritmos optimizados, véase Algoritmos [página 771].
6. Introduzca una fecha Activo el para definir cuando el modelo esté activo.
Debe proporcionar una fecha Activo el para activar un modelo.
Una vez grabe y genere un modelo, puede previsualizar las recomendaciones que devuelve el modelo. Para
obtener más información, consulte Vista preliminar de recomendaciones en modelos de recomendación
[página 759].

Gestionar modelos
En Definición y Previsualizar recomendaciones puede gestionar modelos del modo siguiente:
● Gestionar el estado de activación de modelo

Puede gestionar la activación del modelo seleccionando activar, cancelar activación o desactivar.
Para obtener más información, consulte Entender estados de modelos [página 768].
● Borrar un modelo
Solo puede borrar modelos que tengan un estado de activación borrador en el panel información clave.
En Definición, también puede identificar los algoritmos que contribuyen a los estados de generación Bloqueado
<> y Correcto con mensajes de advertencia <> por sus iconos respectivos. Puede mitigar estos estados en los
parámetros de algoritmo aumentando Bloqueado - Umbral de estado de generación o Mensaje de advertencia -
Umbral de estado de generación, o añadiendo filtros previos adicionales.
3.10.1.3.2 Buscar y filtrar modelos
Utilizar Modelos de recomendación para buscar y filtrar modelos.
Buscar
Puede proporcionar un conjunto de criterios de búsqueda en el campo de búsqueda y pulsar Intro . Los criterios
que indique se utilizan para realizar una búsqueda inexacta en los siguientes atributos de modelo:
● Nombre
● Descripción
● Creado el
● Modificado por
● Palabras clave
Nota
La búsqueda permite la utilización de reserva-espacios.
Filtrar
Puede filtrar modelos utilizando las siguientes opciones:
● Seleccione el mosaico de filtro rápido Mis modelos para visualizar la lista de modelos que ha creado o que son
los últimos modificados. Puede seleccionar el mosaico de filtro rápido Todos los modelos para volver a la lista
completa de modelos existentes.

● Seleccione uno de los siguientes mosaicos de estado para visualizar los modelos asociados con el estado del
mosaico:
○ Borrador
○ Activación pendiente
○ Activo
○ Expirado
El número al lado de cada mosaico de estado muestra el número actual de modelos con su estado. Puede
seleccionar el mosaico de estado resaltado para volver de nuevo a la lista completa de modelos existentes.
● Seleccione una cabecera de columna en la tabla Modelos de recomendación para clasificar los modelos por los
contenidos de la columna en orden ascendente o descendente o para aplicar un filtro.
3.10.1.3.3 Vista preliminar de recomendaciones en modelos de

recomendación
Utilizar Modelos de recomendación para analizar las recomendaciones que devuelve un modelo generado.
Uso
En Modelos de recomendación, puede Previsualizar recomendaciones para analizar las recomendaciones que
devuelve un modelo generado utilizando el consumidor, la posición principal, la posición de cesta y los parámetros
de contexto que se introduzcan.
Requisitos previos
Debe generar un modelo antes de poder visualizar previamente las recomendaciones que devuelve. Cualquier
modificación que realice en un modelo necesitará que genere de nuevo un modelo para visualizar previamente las
recomendaciones que devuelve la versión actualizada de dicho modelo.
Puede generar un modelo en cualquier momento desde Definición o Visualizar recomendaciones previamente
seleccionando Generar.
Nota
Puede tardar varios minutos en crear un modelo. Durante este tiempo, el estado en el panel Detalles de creación
puede ser Solicitud enviada o En tratamiento. Para actualizar el Estado en el panel Detalles de generación
seleccione . Una vez que se ha generado el modelo, el estado cambia a Generado con éxito. Si hay un
problema que evita la generación del modelo, el estado es Erróneo. Deberá refrescar la página para actualizar el
estado. Para obtener más información, consulte Entender estados de modelos [página 768].

Proceso
Puede visualizar previamente las recomendaciones que recupera un modelo haciendo lo siguiente:
1. Seleccione un modelo existente en Modelos de recomendación.

Definición se abre en una etiqueta del navegador.
2. Consulte el panel Detalles de creación y asegúrese de que el estado para el modelo es correcto. Si no lo es,
seleccione Generar
Nota
La información de fecha de modificación en el panel datos administrativos debe ser anterior a la información
de fecha de última generación en el panel detalles de generación. Si no lo es, se le pedirá que cree el modelo
de nuevo antes de poder visualizar previamente.
3. Seleccione Visualizar recomendaciones previamente.

4. Elija una variante o proporcione parámetros de consumidor.
Las variantes le permiten grabar una recopilación de parámetros y aplicarlos posteriormente. Los parámetros
pueden contener cualquier combinación de consumidor, posición principal, posición de cesta o parámetros de
contexto. Las variantes no están limitadas a los modelos para los que se han creado, se pueden aplicar para
visualizar previamente recomendaciones de ningún modelo.
Como alternativa, puede seleccionar un consumidor en la tabla Seleccionar ID de consumidor. Los
encabezados de las columnas le permiten clasificar el contenido de las columnas en orden ascendente o
descendente o aplicar un filtro.
Nota
Los expertos en marketing y los analistas empresariales asignados a un área de marketing solo pueden
añadir consumidores asignados a la misma área de marketing que ellos. Si la asignación de área de
marketing se deja <en blanco>, es equivalente a Sin restricciones para Recomendación. Para obtener más
información, consulte y .
5. Puede seleccionar Posiciones principales para añadir posiciones.

Proporcione posiciones principales para ver una vista preliminar de las recomendaciones que devolvería un
modelo, en base a dichas posiciones.
Seleccione un Tipo de posición en Seleccionar ID de posición. Puede utilizar los encabezados de columna para
clasificar el contenido de las columnas en orden ascendente o descendente o para aplicar un filtro.
Por ejemplo, si el modelo consta de un paso Recomendar con el algoritmo Productos vistos juntos a menudo y
añade una posición principal, Recomendaciones constaría de posiciones a menudo vistas con la posición
principal proporcionada.
6. Puede seleccionar Posiciones de cesta para añadir posiciones.
Proporcione posiciones de cesta para ver una vista preliminar de las recomendaciones que devolvería un
modelo, en base a las posiciones que se encuentran en la cesta de un consumidor.
Seleccione un Tipo de posición en Seleccionar ID de posición. Puede utilizar los encabezados de columna para
clasificar el contenido de las columnas en orden ascendente o descendente o para aplicar un filtro.
Por ejemplo, si el modelo consta de un paso Filtrar con el algoritmo Eliminar posiciones ya en la cesta y añade
posiciones de cesta, Recomendaciones no constará de posiciones de cesta.
7. Puede seleccionar Parámetros de contexto para añadir parámetros.
Proporcione parámetros de contexto para aplicar los filtros previos con los que están configurados los
algoritmos contenidos en un modelo.

Nota
Utilice la aplicación de configuración Filtros previos de fuente de datos de recomendación para asegurarse
de que el filtro previo de fuente de datos que desea utilizar como parámetro de contexto para un algoritmo
está disponible. Para obtener más información, consulte .
Seleccione un Tipo de fuente de datos en Seleccionar parámetros de contexto. Puede hacer clic con el botón
derecho del ratón en el encabezado de una columna Tipo de contexto para clasificar el contenido de la
columna en orden ascendente o descendente o para aplicar un filtro.
Por ejemplo, un modelo consta de distintos algoritmos, cada uno de ellos configurado para una ciudad
específica. Al añadir un parámetro de contexto para una ciudad, las recomendaciones que devuelve el modelo
se basarán en un algoritmo configurado con esa ciudad concreta.
8. Seleccione Vista preliminar.
Los resultados devueltos por el modelo aparecen en Recomendaciones y se clasifican según su puntación. La
puntuación se determina cuando se genera el modelo. En caso de que sea aplicable, la configuración de
algoritmo individual (por ejemplo lift, soporte y confianza) se incorpora en los valores de puntuación inicial
antes de que se normalice con los valores en un rango de 0 – 1. A continuación, los pasos individuales aplican
la configuración del tipo de fusión antes de que se devuelvan los resultados.
Nota
El número de resultados que aparecen en la tabla Recomendaciones se limitan al número máximo de
resultados configurados para el último paso en el modelo.
9. Seleccione una fila entre los resultados de la tabla Recomendaciones para visualizar cómo se determina la
puntuación de la posición para cada tarea que se encuentra en el modelo.
3.10.1.4 Gestionar recomendaciones
Los expertos en marketing pueden utilizar Gestionar recomendaciones para crear y gestionar modelos y para
actualizar escenarios de recomendación.
Uso
Con Gestionar recomendaciones, los expertos en marketing pueden hacer lo siguiente:
● Explorar, editar y evaluar la efectividad de los escenarios de recomendación

● Crear, copiar, editar, borrar, previsualizar, activar y desactivar modelos

Características principales
Explorar escenarios de recomendación

Puede limitar los resultados que se visualizan en los escenarios de recomendación del siguiente modo:
● Seleccionar un mosaico de estado para filtrar por estado

● Buscar por nombre o ID de algoritmo
También puede organizar los resultados del siguiente modo:
● Clasificar en orden ascendente o descendente de acuerdo con:

○ Nombre de escenario
○ Estado de modelo
○ Modelo activo el
Evaluar escenarios de recomendación

Puede evaluar la efectividad de un escenario de recomendación utilizando ratios. Los siguientes ratios se han
generado para el modelo activo a partir de la fecha de activación del modelo:
● Impresiones
El número de veces que un escenario ha proporcionado recomendaciones a una aplicación de consumo. Se
genera una sola impresión cada vez que la aplicación de consumo obtiene recomendaciones.
Nota
Hacer clic no es un requisito de una impresión.
● Tasa de clics publicitarios

La proporción (porcentaje) de posiciones recomendadas en las que los consumidores hacen clic.
● Tasa de conversión
La proporción (porcentaje) de posiciones recomendadas que compran los usuarios. La tasa de conversión se
calcula dividiendo el número de conversiones por el número total de clics publicitarios.
Nota
Para calificar como una conversión, debe comprarse una posición recomendada dentro de la misma
semana en que el consumidor la ha visto por primera vez.
Cuando un modelo expira y se activa un nuevo modelo, se reinicializan los valores asociados a cada ratio.
Añadir un nuevo modelo a un escenario de recomendación

Puede añadir un modelo nuevo a un escenario seleccionando un escenario en la tabla Escenarios de
recomendación. Dispone de las siguientes plantillas de modelo en la versión estándar:
● Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los últimos 365 días (B2B)
● Cross Selling basado en el historial de compras de interacción de los últimos 60 días
● Posiciones mostradas juntas en los últimos 15 días
● Posiciones más vistas en los últimos 15 días
● Más vendidos de pedidos de cliente de interacción en los últimos 60 días
● Todas las ofertas elegibles

● Ofertas basadas en las recomendaciones de productos
Nota
Con excepción de las dos plantillas de modelo de oferta, las plantillas de modelo de entrega estándar utilizan
tipos de modelo con Producto de SAP Hybris Marketing definido como Tipo de recomendación. Es posible que el
analista empresarial tenga que modificar la parametrización del tipo de recomendación si no refleja
correctamente los productos contenidos en el sistema que recibe las recomendaciones. Por ejemplo, para
permitir que una tienda Web de SAP Hybris Commerce reciba recomendaciones, seleccione Producto de SAP
Hybris Commerce como Tipo de recomendación en el tipo de modelo utilizado por el modelo. Para obtener más
información, consulte Tipos de modelo de recomendación [página 753].
También puede seleccionar Modelo vacío para crear su propio modelo personalizado. En este caso, el modelo
contiene los siguientes tipos de pasos vacíos:
● Recomendar productos o Recomendar ofertas

Estos tipos de paso Recomendar utilizan la asociación, el filtrado colaborativo y algoritmos de consulta para
obtener un conjunto de resultados.
Nota
El tipo de paso Recomendar ofertas actualmente se limita a la utilización de los siguientes algoritmos de
consulta:
○ Recomendar ofertas eligibles
○ Recomendar ofertas eligibles basadas en productos principales
○ Recomendar ofertas eligibles basadas en categorías de productos principales
● Convertir productos
El tipo de paso Convertir puede utilizar algoritmos de asignación de posiciones para convertir datos
suministrados por una fuente de datos en algo que se suministra a un paso de filtro o de reclasificación.
Por ejemplo, un paso de conversión en un modelo puede examinar el contenido de la cesta de la compra del
consumidor y determinar a qué categoría de producto pertenecen las posiciones. A continuación, en un paso
adicional, vuelva a clasificar las recomendaciones según las categorías de los productos de las posiciones de
la cesta de la compra.
Nota
El paso de conversión solo se puede agregar a los modelos y ser editado por analistas empresariales
mediante Modelos de recomendación.
● Volver a clasificar productos o Volver a clasificar ofertas

El tipo de paso Volver a clasificar puede usar algoritmos o reglas de tratamiento posterior para modificar la
clasificación (puntuación) de un conjunto de resultados.
Nota
El uso de reglas está restringido a Gestionar recomendaciones. Para obtener más información, consulte
Reglas [página 804].
● Filtrar productos o Filtrar ofertas

El tipo de paso Filtrar puede usar algoritmos o reglas de tratamiento posterior para eliminar recomendaciones
de un conjunto de resultados.

Nota
El uso de reglas está restringido a Gestionar recomendaciones. Si un paso de filtro contiene varias tareas,
considere si el tipo de fusión de resultado en las opciones del paso debe ser Intersección.
● Posicionar productos
El tipo de paso Posicionar puede utilizar el algoritmo Posicionar un producto para asignar una clasificación a
un producto. El producto puede ser parte del conjunto de resultados del modelo o un producto nuevo no
incluido en el conjunto de resultados.
Considere lo siguiente al crear modelos en Gestionar recomendaciones:
● Los modelos están limitados a 3 pasos. Sin embargo, los modelos creados o editados en Modelos de
recomendación que contienen pasos adicionales también se pueden visualizar y editar en Gestionar
recomendaciones.
● En los modelos que contienen más de un paso, los pasos se procesan de arriba abajo usando los resultados
devueltos en el paso previo.
● Los pasos vacíos se borran después de activar el modelo.
Visualizar y editar modelos existentes asignados a un escenario de recomendación
Puede seleccionar un escenario en la tabla Escenarios de recomendación para visualizar los modelos que están
asignados a él. También puede editar los modelos del siguiente modo:
● Añadir y borrar algoritmos

Puede añadir algoritmos nuevos o borrar los existentes de los pasos incluidos en un modelo. Los algoritmos
disponibles en Gestionar recomendaciones pueden definirse en Algoritmos de recomendación. Para obtener
más información, consulte Algoritmos [página 771] y .
● Copiar algoritmos
Puede añadir un algoritmo a un paso creando una copia de un algoritmo existente incluido en el paso.
● Editar atributos y parametrizaciones de algoritmo
Puede seleccionar un algoritmo para modificar sus atributos y parametrizaciones.Los atributos de algoritmo y
la configuración disponible pueden actualizarse en Valores predeterminados del algoritmo de recomendación y
Filtros previos de fuente de datos de recomendación. Para obtener más información, consulte Valores
predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798] y .
Nota
No se permiten los filtros previos de grupo objetivo temporal.
También puede definir lo siguiente para los algoritmos relevantes si selecciona Acciones:
○ Cantidad máxima de recomendaciones
Puede definir la cantidad máxima de recomendaciones que puede devolver cada paso en un modelo o
cada algoritmo dentro de un paso.
○ Intervalo de actualización de la generación de algoritmos
Dentro de un modelo de Borrador, puede definir el número de horas o días; los algoritmos contenidos en
el modelo se generan de forma iterativa cuando un modelo alcanza el estado Pendiente de activación o
Activo. También puede definir o editar esta parametrización dentro de modelos activos.

Nota
Los modelos asignados a una clase de modelo optimizado, solamente pueden utilizar algoritmos optimizados.
Para obtener más información, consulte Algoritmos [página 771].
Explorar modelos de recomendación
Puede seleccionar Resumen de modelo en Gestionar recomendaciones para cambiar a una lista de modelos de
recomendación. Puede volver a la lista de escenarios de recomendación seleccionando Resumen de escenario.
La lista de modelos de recomendación le permite encontrar modelos de recomendación específicos y añadir

modelos nuevos. Por defecto, la lista de modelos de recomendación se organiza en orden descendente según la
fecha de Última modificación.
Puede limitar los resultados que se visualizan en la lista de modelos de recomendación del siguiente modo:

● Buscar por nombre de modelo o descripción
Puede clasificar los resultados visualizados en la lista de modelos de recomendación en orden ascendente a
descendente según los criterios siguientes:
● Modelo
● Descripción
● Estado de modelo
● Última modificación
● Modelo activo el
Además, puede añadir un modelo nuevo introduciendo un nombre, plantilla modelo y escenario de
recomendación. Para obtener más información, consulte Modelos de recomendación [página 754].
Vista preliminar de modelos
Puede analizar las recomendaciones que devuelve un modelo generado utilizando el consumidor, la posición
principal, la posición de cesta y los parámetros de contexto que se introduzcan. Para obtener más información,
consulte Vista preliminar de recomendaciones en Gestionar recomendaciones [página 765].
Componente para incidentes de cliente
CEC-MKT-PRI
3.10.1.4.1 Vista preliminar de recomendaciones en Gestionar

recomendaciones
Utilice Gestionar recomendaciones para obtener una vista preliminar de las recomendaciones que devuelve un
modelo generado.

Uso
En Gestionar recomendaciones, puede Previsualizar modelos para analizar las recomendaciones que devuelve un
modelo generado utilizando el consumidor, la posición principal, la posición de cesta y los parámetros de contexto
que se introduzcan.
Requisitos previos
Puede generar un modelo en cualquier momento seleccionando Generar.
Nota
Se puede tardar varios minutos en generar un modelo. Durante ese tiempo, el modelo tiene el estado
Generación en progreso. Una vez que se ha generado el modelo, el estado cambia a Generado con éxito. Si hay
un problema que evita que la generación del modelo, el estado es Fallido. Deberá refrescar la página para
actualizar el estado. Puede seleccionar Refrescar y previsualizar para actualizar la página y, si es posible,
previsualizar el modelo. Para obtener más información, consulte Entender estados de modelos [página 768].
Proceso
1. Seleccione un escenario existente en Gestionar recomendaciones.

Aparecerán los detalles del modelo asignados al escenario actualmente.
Si el modelo aún no se ha generado, el modelo inicia el proceso. Puede seleccionar Refrescar y previsualizar
para actualizar la página y, cuando el modelo se genere correctamente, previsualizarlo.
3. Puede añadir un Consumidor para utilizarlo para la vista preliminar seleccionando .
Nota

Por ejemplo, si el modelo consta de un paso Recomendar con el algoritmo Productos vistos juntos a menudo y
añade una posición principal, Recomendaciones constaría de posiciones a menudo vistas con la posición
principal proporcionada.

Por ejemplo, si el modelo consta de un paso Filtrar con el algoritmo Eliminar posiciones ya en la cesta y añade
posiciones de cesta, Recomendaciones no constará de posiciones de cesta.
Proporcione parámetros de contexto para aplicar los filtros previos con los que están configurados los
algoritmos contenidos en un modelo.
Nota
Utilice la aplicación de configuración Filtros previos de fuente de datos de recomendación para asegurarse
de que el filtro previo de fuente de datos que desea utilizar como parámetro de contexto para un algoritmo
está disponible. Para obtener más información, consulte .
Por ejemplo, un modelo consta de distintos algoritmos, cada uno de ellos configurado para una ciudad
específica. Al añadir un parámetro de contexto para una ciudad, las recomendaciones que devuelve el modelo
se basarán en un algoritmo configurado con esa ciudad concreta.
7. Seleccione Ejecutar.
puntuación se determina cuando se genera el modelo. En caso de que sea aplicable, la configuración de
algoritmo individual (por ejemplo lift, soporte y confianza) se incorpora en los valores de puntuación inicial
antes de que se normalice con los valores en un rango de 0 – 1. A continuación, los pasos individuales aplican
la configuración del tipo de fusión antes de que se devuelvan los resultados.
Nota
El número de resultados que aparecen en la tabla Recomendaciones se limitan al número máximo de
resultados configurados para el último paso en el modelo.
3.10.1.4.1.1 Analizar una vista preliminar de recomendaciones
Utilice Gestionar recomendaciones para analizar las recomendaciones que devuelve un modelo generado.
Uso
En Gestionar recomendaciones puede analizar las recomendaciones que devuelve la vista preliminar de un modelo
generado.
Requisitos previos
Debe ejecutar una vista preliminar de un modelo para analizar las recomendaciones que genera la vista preliminar.

Para obtener más información, consulte Vista preliminar de recomendaciones en Gestionar recomendaciones
[página 765].
Proceso
1. Seleccione Analizar después de ejecutar una vista preliminar que contiene resultados.
Aparece una lista que contiene las recomendaciones devueltas por la vista preliminar del modelo. Las
recomendaciones se pueden agrupar en base a:
○ Recomendados
Estas recomendaciones cumplen los siguientes criterios:
○ Las posiciones forman parte de los resultados de al menos un algoritmo o regla en los pasos
Recomendar o Volver a clasificar.
○ Las posiciones forman parte de los resultados de cada algoritmo o regla en el paso Filtrar.
○ Excluidos
Estas recomendaciones podrían aparecer también en la lista, pero no se incluyen en los resultados una
vez procesados todos los pasos en el modelo. Se puede excluir una recomendación por cualquiera de los
siguientes motivos:
○ El límite establecido en un algoritmo o regla del paso. Las recomendaciones que tienen las
puntuaciones más elevadas tienen prioridad.
○ El límite establecido en un paso o en pasos posteriores. Las recomendaciones que tienen las
○ La recomendación, generada por un paso anterior, no es uno de los resultados de un algoritmo o regla
de un paso posterior (por ejemplo, un paso Filtrar).
2. Seleccione una recomendación o una recomendación excluida de la lista.
El contenido del modelo se visualizará en el panel de detalles. El contenido incluye lo siguiente:
○ Los pasos incluidos en el modelo y los límites aplicados.
○ Los algoritmos incluidos en los pasos y los límites aplicados.
Se visualiza la siguiente información de cada algoritmo y de cada regla:
○ Nombre
○ Descripción
○ Importancia
○ Puntuación
○ Límite
Las marcas de verificación verdes ( ) situadas junto a un algoritmo o regla indican que la posición se incluye
en las recomendaciones a las que el algoritmo o regla han contribuido en el modelo.
3. Seleccione cualquiera de los algoritmos o reglas de los pasos para visualizar todas las recomendaciones a las
que ha contribuido en el modelo.
3.10.1.5 Entender estados de modelos
Los modelos de recomendación tienen un estado de activación y de generación.

Cada modelo de recomendación tiene los siguientes estados:
Estado de activación
Se pueden aplicar los siguientes estados de activación a un modelo:
Secuencia de estado de activación
● Borrador
Este estado es el estado por defecto aplicado a un modelo cuando lo crea. Una vez finalizada la definición del
modelo, puede enviar una solicitud para activarla seleccionando Activar.
● Activación pendiente
Este estado se aplica a un modelo hasta que se alcanza la fecha de activación. En la fecha de activación, se
envía automáticamente una solicitud para generar el modelo y el estado de creación se modifica a En progreso
durante el tiempo que se tarda en generar el modelo. Puede seleccionar Cancelar la activación de un modelo.
● Activo
Este estado se aplica a un modelo si la solicitud para crear el modelo en la fecha de activación es correcta. El
modelo es activo en el modelo activo para el tipo de modelo al que está asignado. Puede seleccionar
Desactivar un modelo con este estado.

● Expirado
Este estado se aplica a un modelo una vez activado otro modelo del mismo tipo de modelo o cuando desactiva
manualmente un modelo.
Estado de creación
Se pueden aplicar los siguientes estados de generación a un modelo:
Secuencia de estado de creación
● No generado
Este estado es el estado por defecto aplicado a un modelo cuando lo crea. Puede enviar manualmente una
solicitud para generar un modelo seleccionando Generar. Puede crear un modelo en cualquier momento, a
menos que el modelo haya caducado. También puede definir un intervalo de actualización de la generación
para generar de forma automática los algoritmos que contiene un modelo Activo o Pendiente. Para obtener
más información, consulte Crear y gestionar modelos [página 754] y Gestionar recomendaciones [página
761].
Nota
● En tratamiento
Este estado indica que el modelo se está creando ahora.
● Correcto
Este estado que el modelo se ha generado ahora y, dependiendo del escenario, está activo o puede
visualizarse previamente.

● Correcto con mensajes de advertencia
Este estado indica que, a pesar de que el modelo se ha podido generar correctamente, uno o más algoritmos
superan el tiempo definido en el parámetro de algoritmo Mensaje de advertencia - Umbral de estado de
generación. Por defecto, este valor está fijado en 30 minutos. El valor predeterminado del parámetro Mensaje
de advertencia - Umbral de estado de generación lo pueden actualizar los analistas empresariales en la
aplicación Valores predeterminados del algoritmo de recomendación. Para obtener más información, consulte
Valores predeterminados del algoritmo de recomendación [página 798].
Los analistas empresariales también pueden actualizar este parámetro de forma individual para cada
algoritmo en el algoritmo Opciones de la aplicación Modelos de recomendación. Para obtener más
información, consulte Modelos de recomendación [página 754].
● Bloqueado
Este estado indica que se ha evitado la generación del modelo debido a que uno o más algoritmos superan el
tiempo definido en el parámetro de algoritmo Umbral de estado de generación bloqueado. Por defecto, este
parámetro está fijado en 60 minutos. El valor predeterminado del parámetro Umbral de estado de generación
bloqueado lo pueden actualizar los analistas empresariales en la aplicación Valores predeterminados del
algoritmo de recomendación. Para obtener más información, consulte Valores predeterminados del algoritmo
de recomendación [página 798].
Los analistas empresariales también pueden actualizar este parámetro en las Opciones de cada algoritmo en
la aplicación Modelos de recomendación. La primera vez que se genera un modelo el Umbral de estado de
generación bloqueado no evita que se genere correctamente. Sin embargo, las generaciones posteriores están
sujetas a una previsión del tiempo de generación del modelo. La previsión mira el tiempo que necesitó la
generación de modelo anterior para la cantidad de registros (posiciones, interacciones y contactos)
implicados. Si la previsión supera el Umbral de estado de generación bloqueado mediante la cantidad de
registros actualizados, el estado de generación se fija en Bloqueado. Para permitir que un modelo con un
estado Bloqueado se genere, puede aumentar el Umbral de estado de generación bloqueado o añadir filtros
previos adicionales. Para obtener más información, consulte Modelos de recomendación [página 754].
● Erróneo
Este estado indica que, a pesar de que la creación del modelo se ha iniciado, hay un problema que no deja que
el modelo se cree correctamente.
Nota
En Modelos de recomendación, puede seleccionar para actualizar el Estado en el panel Detalles de

creación.
3.10.1.6 Algoritmos
Un algoritmo es un componente que se utiliza para buscar reglas y patrones significativos en los datos.

Tipos de algoritmo
Los algoritmos suministrados con SAP Hybris Marketing Cloud se encuentran en uno de los siguientes tipos de
algoritmo:
● Asociación
Estos algoritmos descubren relaciones ocultas en un conjunto de datos grande. Por ejemplo, el análisis de
asociación puede proporcionar una visión sobre qué consumidores de productos y servicios intentan comprar
al mismo tiempo. Las relaciones se devuelven en forma de reglas de implicación junto con puntuaciones de
interés. Las puntuaciones de interés, por ejemplo, soporte, confianza y lift, capturan alguna noción sobre lo
útiles que pueden ser las relaciones. Puesto que las reglas de asociación se aplican más ampliamente, las
reglas se consideran predictores del comportamiento de los consumidores de esa comunidad. La asociación
es una forma de filtrado colaborativo que predice el comportamiento de compra de un consumidor individual
basado en el comportamiento de compra colectivo de una comunidad de consumidores.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de asociación [página 773].
● Filtro colaborativo
Estos algoritmos determinan las preferencias de los vecinos más próximos de un consumidor. Las similitudes
entre consumidores se calculan desde su historial de compras. Se consideran vecinos los consumidores que
hayan comprado anteriormente más de los mismos artículos. La diferencia entre este tipo de algoritmo y la
asociación de algoritmos es que la comunidad de consumidores es más dinámica, más pequeña y más
relevante para un consumidor determinado. Cada consumidor tiene su propia comunidad de amigos (sus
vecinos más próximos) que son específicos para ellos. Estos barrios de consumidores son dinámicos en el
sentido en que responden a los cambios en el historial de compras más rápidamente de lo que lo hacen las
reglas de asociación.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de filtro colaborativos [página 783].
● Asignación de artículo
Estos algoritmos simplemente asignan un valor de un dominio a otro con una búsqueda de base de datos o
mediante cálculo.
Para obtener más información, consulte Algoritmo de asignación de posiciones [página 785].
● Tratamiento posterior
Estos algoritmos toman el conjunto de resultados de otro algoritmo y lo manipulan. Por ejemplo, al borrar,
añadir, sustituir o asignar una puntuación diferente a algunas entradas.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de tratamiento posterior [página 785].
● Consulta
Estos algoritmos se pueden representar como una consulta SQL, por ejemplo, posiciones Top N por cantidad
vendida.
Para obtener más información, consulte Algoritmos de consulta [página 787].
● Externos
Estos algoritmos permiten que SAP Hybris Marketing Cloud recomiende productos u ofertas proporcionados
por herramientas externas.
● Para obtener más información, consulte Algoritmos externos [página 791].
Puede definir la disponibilidad de los algoritmos en Modelos de recomendación y Gestionar recomendacionesen la

aplicación de configuración de autoservicio Algoritmos de recomendación. También puede utilizar la aplicación
para añadir algoritmos personalizados a la lista de algoritmos de la versión estándar que están disponibles con
SAP Hybris Marketing Cloud.

Algoritmos optimizados
Los algoritmos optimizados permiten que las recomendaciones se graben en caché y se utilicen para
consumidores parecidos. El resultado es que solicitudes futuras para las mismas recomendaciones se podrán
proporcionar mucho más rápidamente con un menor consumo de recursos. Los tipos de modelos de
recomendación pueden configurarse para utilizar únicamente algoritmos optimizados. Todos los algoritmos de
asociación y asignación de posiciones, junto con algunos algoritmos de consulta, están optimizados.
3.10.1.6.1 Algoritmos de asociación
Recommendation proporciona numerosos algoritmos de asociación optimizados.
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona los siguientes algoritmos de asociación optimizados:
● Apriori lite
Los algoritmos apriori lite son una variación de apriori. Los algoritmos apriori se ejecutan en dos fases. La
primera fase usa una búsqueda de primer alcance (BFS) para crear conjuntos de posiciones frecuentes que
satisfagan el umbral de soporte mínimo. El umbral de soporte mínimo se define en la etiqueta Parámetros de
las parametrizaciones del algoritmo. La segunda fase extrae reglas de asociación del árbol BFS. La primera
fase es la parte costosa del algoritmo en términos del acceso de almacenamiento de datos. Para crear cada
nivel del árbol BFS, se ejecuta un escáner completo de la tabla de transacciones para determinar el soporte de
cada conjunto de posiciones del candidato. Una transacción representa una dimensión de agrupación del
conjunto de datos. Al variar la dimensión de agrupación, se pueden ejecutar distintos análisis del mismo
conjunto de datos que ocasionan diferentes perspectivas. Con Apriori Lite, cada regla de asociación se
restringe a una posición principal y una posición dependiente. La restricción evita la necesidad de varios
escáners de la base de datos. Como resultado esta variante es bastante más rápida, pero menos predictiva
para determinados escenarios.
● Aumento FP
Los algoritmos de aumento FP buscan patrones frecuentes de transacciones sin generar un conjunto de
posiciones del candidato. En la biblioteca de análisis predictivos (BAP), el algoritmo de aumento FP se amplía
para encontrar reglas de asociación en tres pasos:
1. Convierte las transacciones en un árbol de modelo frecuente comprimido (árbol FP).
2. Encuentra de manera recursiva patrones de árbol FP.
3. Genera reglas de asociación en patrones frecuentes encontrados en el paso 2.
● Asociación Structure Query Language (SQL)
Algoritmos de asociación SQL son variantes de apriori lite, que se implementan usando SQL. Los algoritmos
SQL son más eficientes, y por tanto, más rápidos. Hay dos fases en los algoritmos SQL:
1. Generación de reglas basadas en soporte en el escáner secuencial de la base de datos.
2. Selección de la regla apropiada desde el conjunto de reglas derivado en el paso 1 basado en la confianza
proporcionada.
Nota
Puede definir el número de hilos que se dedican al aumento FP individual o algoritmos apriori lite (tareas)
cuando se genera un modelo en la etiqueta Parámetros del algoritmo Opciones. El valor estándar para el número
de hilos es 20. Al introducir un valor, considere que cuantos más hilos que asignan a un algoritmo menos hilos
están disponibles para otros procesos.

Para obtener más información sobre algoritmos de asociación, véase http://help.sap.com/hana . Busque
Biblioteca de análisis predictivos de SAP HANA (PAL).
Los siguientes algoritmos devuelven posiciones que están asociadas con las posiciones principales
proporcionadas en el tiempo de ejecución:
ID de algoritmo de recomen Nombre de algoritmo Optimizado Descripción

dación
CEI_IA_SQL_ADV_IA_ASSOC Recomendar a partir de las Sí Este algoritmo utiliza registros

_INTEREST posiciones de interés de las fuentes de datos si
guientes:
● Transacciones: SAP
Hybris Marketing Interac
ciones con clave IA -
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
● Posiciones: SAP Hybris
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
● Usuarios: SAP Hybris
Marketing Contacto de
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Los registros se agrupan por

ID de cliente que tenga una in
teracción con una posición de
interés o un producto.
CEI_IA_CT_CUST_FPG_USER Productos vistos juntos a me Sí Estos algoritmos utilizan re

_ITEM o nudo en todas las sesiones gistros de las fuentes de da
CEI_IA_CT_CUST_APLITE_U (aumento FP o apriori lite) tos siguientes:
SER_ITEM
ciones - (CEI_IA_IC)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

ID de cliente utilizando el au
mento FP (varias posiciones
principales) o Apriori Lite (una
posición principal), respecti
vamente.

dación
CEI_IA_CT_CUST_FPG_SESS Productos vistos juntos a me Sí Este algoritmo utiliza registros

ION_ITEM nudo (aumento FP) de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Estos registros se agrupan

por ID de sesión utilizando au
principales).
CEI_IA_SQL_ASSOC_SESSIO Productos vistos juntos a me Sí Este algoritmo utiliza registros

N_ID nudo de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

por ID de sesión utilizando
SQL (una posición principal).

dación
CEI_IA_SALES_SQL_ASS_SE Con frecuencia comprados Sí Este algoritmo utiliza registros

SSION_ID juntos (interacciones) de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

SQL.
CEI_IA_SALES_SQL_ASS_US Con frecuencia comprados Sí Este algoritmo utiliza registros

ER_ID juntos en todas las transac de las fuentes de datos si
ciones (Interacciones) guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

por ID de cliente utilizando
SQL.

dación
CEI_IA_B2B_SALES_SQL_AS Con frecuencia comprados Sí Este algoritmo utiliza registros

SOC_SESS juntos (interacciones B2B) de las fuentes de datos si
guientes:
ciones (cuenta B2B) -
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción
(CEI_IC_CONSUMER)

por interacción utilizando
SQL.
CEI_IA_B2B_SALES_SQL_AS Con frecuencia comprados Sí Este algoritmo utiliza registros

SOC_USER juntos en todas las transac de las fuentes de datos si
ciones (Interacciones B2B) guientes:
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción
(CEI_IC_CONSUMER)

SQL.

dación
CEI_IA_ALL_FPG_SESSION_ Interacciones realizadas jun Sí Este algoritmo utiliza registros

ITEM tas (aumento FP) de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

por ID de sesión utilizando au
principales).
CEI_IA_ALL_FPG_USER_ITE Interacciones realizadas jun Sí Este algoritmo utiliza registros

M tas en todas las sesiones (au de las fuentes de datos si
mento FP) guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

aumento FP (varias posicio
nes principales).

dación
CEI_IA_B2B_ACC_SQL_ASSO Interacciones realizadas con Sí Este algoritmo utiliza registros

C juntamente (Cuenta B2B) de las fuentes de datos si
guientes:
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

por interacción utilizando
SQL.
CEI_IA_B2B_ACC_SQL_ASSO Interacciones realizadas con Sí Este algoritmo utiliza registros

C_USER_ID juntamente a través de sesio de las fuentes de datos si
nes (Cuenta B2B) guientes:
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

SQL.

dación
CEI_IA_B2B_CONTACT_SQL_ Posiciones compradas juntas Sí Este algoritmo utiliza registros

ASSOC (contacto B2B) de las fuentes de datos si
guientes:
ciones (contacto B2B)
con clave IA -
(CEI_IA_IC_B2B_CONT
ACT-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

ID de interacción dentro de la
interacción mediante SQL.
CEI_IA_ALL_SQL_ASSOC_SE Interacciones realizadas jun Sí Este algoritmo utiliza registros

SSION_ID tas (básicas) de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)


dación
CEI_IA_SQL_ASSOC_ITEM_A Interacciones realizadas jun Sí Este algoritmo utiliza registros

DVANCED tas (avanzadas) de las fuentes de datos si
guientes:
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

SQL.
CEI_IA_SQL_ASSOC_BOUGHT Otras posiciones compradas Sí Este algoritmo utiliza registros

_VIEWED tras la visualización de las fuentes de datos si
guientes:
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Los registros están agrupados

por interacciones realizadas
por el mismo contacto con

dación
CEI_IA_SQL_ASSOC_VIEWED Con frecuencia visualizados Sí Este algoritmo utiliza registros

_SAME_CAT juntos dentro de la misma ca de las fuentes de datos si
tegoría guientes:
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

ID de sesión con SQL y solo se
recomiendan posiciones que
sean de la misma categoría
que la posición principal.
CEI_IA_SQL_ASS_VIEWEDBO Otras posiciones compradas Sí Este algoritmo utiliza registros

UGHT_B2B tras ver esta posición (con de las fuentes de datos si
tacto B2B) guientes:
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Los registros están agrupados

por interacciones realizadas
por la cuenta B2B con SQL
(una posición principal).

dación
CEI_IA_SQL_ASSOC_BOUGHT Con frecuencia comprados Sí Este algoritmo utiliza registros

_SAME_CAT juntos dentro de la misma ca de las fuentes de datos si
tegoría guientes:
(CEI_IA_IC-IA_KEY)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

ID de objeto fuente con SQL y
solo se recomiendan posicio
nes que sean de la misma ca
tegoría que la posición princi
pal
Nota
Las posiciones que devuelve un algoritmo se basan en los parámetros que configure para el algoritmo dentro
del modelo.
3.10.1.6.2 Algoritmos de filtro colaborativos
Recommendation proporciona numerosos algoritmos de filtrado colaborativos.

SAP Hybris Marketing Cloud proporciona los siguientes algoritmos de filtrado colaborativos:
ID de algoritmo Nombre de algoritmo Optimizado Descripción
CEI_IA_COLLAB_FILTERING Filtrado colaborativo basado No Este algoritmo utiliza registros

_ASSOC en interacción de usuario de las fuentes de datos si
(asociación) guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Este algoritmo calcula la simi

litud entre consumidores te
niendo en cuenta todas sus
interacciones con productos.
El algoritmo produce reglas
de la forma U1 -> U2 junto con
sus medidas de interés. Los
consumidores con interaccio
nes similares se asocian fuer
temente. A continuación, a los
consumidores se les reco
miendan productos con los
que han interactuado los con
sumidores con los que más
fuertemente se han asociado.

CEI_IA_COLLAB_FILTERING Filtrado colaborativo basado No Este algoritmo utiliza registros

_COSINE en interacción de usuario (si de las fuentes de datos si
militud de coseno) guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
La similitud de coseno utiliza

el coseno del ángulo entre dos
vectores de un espacio para el
producto interno (interacción
efectuada por el consumidor)
como la medida de similitud
entre productos.
3.10.1.6.3 Algoritmo de asignación de posiciones

Recommendation proporciona un algoritmo de asignación de posiciones optimizado.
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona el siguiente algoritmo de asignación de posiciones:
MAP_CUAN_PROD_TO_PROD_C Asignar SAP Hybris Marketing Sí Este algoritmo asigna un pro

AT producto a categoría de pro ducto SAP Hybris Marketing a
ducto una categoría de producto du
rante el tiempo de ejecución.
Nota
Los algoritmos de asignación de posiciones solo están disponibles en los Modelos de recomendación.
3.10.1.6.4 Algoritmos de tratamiento posterior

Recommendation proporciona numerosos algoritmos de tratamiento posterior.

SAP Hybris Marketing Cloud proporciona los siguientes algoritmos de tratamiento posterior:
ID de algoritmo Nombre de algo Optimi Descripción

ritmo zado
BASKET_REMOVAL Eliminar posiciones No Este algoritmo elimina las posiciones que ya están
ya en la cesta en una cesta de consumidor de los resultados de
vueltos en tiempo de ejecución de otros algoritmos
dentro del modelo.
BASKET_CAT_REMOVAL Eliminar categorías No Este algoritmo elimina las posiciones que pertene
de posición que ya cen a categorías de posición que ya están en una
están en la cesta cesta de consumidor de los resultados devueltos
en tiempo de ejecución de los otros algoritmos
dentro del modelo.
SOLD_REMOVAL_IA_CAT Eliminar categorías No Este algoritmo usa registros de una fuente de da
de posición ya com tos de interacciones (por ejemplo, SAP Hybris
pradas (interaccio Marketing). Este algoritmo identifica las catego
nes) rías de posición que ya se han comprado y elimina
posiciones de esas categorías de los resultados de
vueltos en tiempo de ejecución de los otros algorit
mos dentro del modelo.
SOLD_REMOVAL_ERP Eliminar posiciones No Este algoritmo utiliza registros de una fuente de

ya compradas (SAP datos de transacción, por ejemplo posiciones del
ERP) documento de ventas de SAP ERP. Este algo
ritmo identifica las posiciones que se han com
prado y las elimina de los resultados devueltos en
tiempo de ejecución de otros algoritmos dentro del
modelo.
SOLD_REMOVAL_INTERACTION Eliminar posiciones No Este algoritmo usa registros de una fuente de da
ya compradas (inte tos de interacciones, por ejemplo SAP Hybris
racciones) Marketing. Este algoritmo identifica las posiciones
que se han comprado y las elimina de los resulta
dos devueltos en tiempo de ejecución de otros al
goritmos dentro del modelo.

ID de algoritmo Nombre de algo Optimi Descripción
ritmo zado
CEI_MARKETER_PUSH Posicionar un pro Sí Este algoritmo permite asignar una clasificación a

ducto un producto. El producto puede ser parte del con
junto de resultados del modelo, o se puede añadir
mediante el parámetro de algoritmo Forzar
posición.
Si el producto se añade al conjunto de resultados,

se le asigna la clasificación que haya definido en
los parámetros de algoritmo. En consecuencia, la
clasificación del producto que ocupe el lugar que
haya definido, junto con los que se encuentren por
debajo, aumenta en 1.
Nota
Si el producto se añade al conjunto de resulta
dos y se coloca por debajo del Número máximo
de recomendaciones que el algoritmo está con
figurado para proporcionar, el producto se
añade a las recomendaciones generadas por el
algoritmo y se coloca en último lugar (número
máximo de recomendaciones + 1).
Si el producto forma parte del conjunto de resulta

dos, se le vuelve a asignar la posición que haya de
finido en los parámetros de algoritmo y los produc
tos se vuelven a posicionar de acuerdo con eso.
Nota
Si se asigna una posición a un producto dentro
del conjunto de resultados del modelo por de
bajo del Número máximo de recomendaciones
que el algoritmo está configurado para propor
cionar, el producto se coloca en último lugar en
tre los productos del conjunto de resultados.
3.10.1.6.5 Algoritmos de consulta
Recommendation proporciona numerosos algoritmos de consulta.
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona algoritmos de consulta Top N que devuelven una clasificación de
posiciones según el orden de frecuencia de ocurrencia en una fuente de datos concreta. Los algoritmos

normalizan las frecuencias brutas y las estiran sobre el rango de enteros no negativos int32 completos, según la
siguiente ecuación:
Donde es el recuento de frecuencia bruta y es la puntuación normalizada.
Se entregan los siguientes algoritmos de consulta Top-N:
CEI_IA_CT_CUST_TOPN Lo más visto Sí Este algoritmo utiliza registros

de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
El algoritmo devuelve interac

ciones top N por consumidor.

CEI_IA_CT_SALES_TOPN Lo más vendido (interaccio Sí Este algoritmo utiliza registros

nes) de las fuentes de datos si
guientes:
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Este algoritmo devuelve los

mejores vendedores de la
fuente de datos SAP Hybris
Marketing Interacciones
CEI_IA_CT_B2B_CUST_TOPN Mejores vendedores (interac Sí Este algoritmo utiliza registros

ciones de cuenta B2B) de las fuentes de datos si
guientes:
(CEI_IA_IC_B2B_ACCO
UNT)
Marketing Producto
(CEI_CUAN_PRODUCT)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
Este algoritmo devuelve los

mejores vendedores para
cuentas de la fuente de datos
SAP Hybris Marketing Inte
racciones

CEI_IA_RECENT_VIEWED Posiciones visualizadas re No Este algoritmo devuelve las

cientemente posiciones visualizadas re
cientemente ponderadas por
tipo de interacción de la
fuente de datos SAP Hybris
Marketing Interacciones. Las
ponderaciones se priorizan de
la forma siguiente:
● Fecha de interacción (fe

cha de servidor)
● Cuantificador más alto
● Cronomarcador (hora de
servidor)
CEI_IA_RECENT_SOLD Material comprado reciente No Este algoritmo devuelve de la

mente (interacciones) fuente de datos SAP Hybris
Marketing Interacciones las
posiciones compradas recien
temente ponderadas por tipo
de interacción. Las pondera
ciones se priorizan de la
forma siguiente:
● Fecha de interacción (fe

cha de servidor)
● Cuantificador más alto
● Cronomarcador (hora de
servidor)
CEI_OFFERS_ELIGIBLE Recomendar ofertas elegibles Sí Este algoritmo devuelve todas

las ofertas elegibles y utiliza
registros de las siguientes
fuentes de datos:

Marketing Oferta -
(YMKT_OFFER_KEY)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)

CEI_OFFERS_ELG_LEADING_ Recomendar ofertas elegibles Sí Este algoritmo devuelve todas

PRODUCTS basadas en productos princi las ofertas elegibles para los
pales productos principales y utiliza
registros de las siguientes
fuentes de datos:

Marketing Oferta -
(YMKT_OFFER_KEY)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
CEI_OFFERS_ELG_LEADING_ Recomendar ofertas elegibles Sí Este algoritmo devuelve todas

PROD_CAT basadas en categorías de pro las ofertas elegibles que con
ductos principales tienen una categoría de pro
ducto que coincide con la ca
tegoría de producto del pro
ducto principal. El algoritmo
utiliza registros de las fuentes
de datos siguientes:

Marketing Oferta -
(YMKT_OFFER_KEY)
interacción -
(CEI_IC_CONSUMER)
3.10.1.6.6 Algoritmos externos
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona varios algoritmos externos optimizados.
Los algoritmos externos permiten que SAP Hybris Marketing Cloud recomiende productos u ofertas
proporcionados por herramientas externas.
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona los siguientes algoritmos externos:
EXTERNAL_OFFER_LIST Lista de recomendación de Sí Estos algoritmos devuelven

ofertas externas una lista de recomendaciones
generadas mediante herra

EXTERNAL_PRODUCT_LIST Lista de recomendación de Sí mientas externas. El API

productos externos API_MKT_EXTERNAL_RECMDN
_SRV se utiliza para importar
los resultados proporcionados
por las herramientas exter
nas. El parámetro de algo
ritmo obligatorio ID de
recomendación de oferta o
producto externo define el
conjunto de resultados de
seado proporcionado por la
herramienta externa. Por
ejemplo, un ID en la ayuda
para entradas podría reflejar
un escenario top N.
Nota
La lista de recomendacio
nes de oferta solo contiene
contenido de ofertas váli
das. La siguiente lista es
una lista parcial de facto
res que contribuyen a la
validez de la oferta:
● Estado
● Medio de comunica
ción
● Posición
● Ubicación de marke
ting
● Grupo objetivo
Para obtener más informa

ción sobre la validez de las
ofertas, consulte Gestionar
ofertas [página 806].
EXTERNAL_OFFER_ITEM_TO_ Recomendaciones de ofertas Sí Estos algoritmos devuelven

ITEM externas basadas en posicio una lista de recomendaciones
nes principales basadas en posiciones princi
pales generadas mediante he
rramientas externas. El API
API_MKT_EXTERNAL_RECMDN
_SRV se utiliza para importar
los resultados proporcionados
por las herramientas exter

EXTERNAL_PRO Recomendaciones de produc Sí nas. El parámetro de algo

DUCT_ITEM_TO_ITEM tos externos basadas en posi ritmo obligatorio ID de
ciones principales recomendación de oferta o
producto externo define el
conjunto de resultados de
seado proporcionado por la
herramienta externa. Por
ejemplo, un ID en la ayuda
para entradas podría reflejar
un escenario en el que las po
siciones se compran juntas
con frecuencia.
Nota
Las recomendaciones de
oferta solo contienen con
tenido de ofertas válidas.
La siguiente lista es una
lista parcial de factores
que contribuyen a la vali
dez de la oferta:
● Estado
● Medio de comunica
ción
● Posición
● Ubicación de marke
ting
● Grupo objetivo

ción sobre la validez de las
ofertas, consulte Gestionar
Nota
Los conjuntos de datos de recomendación se graban en caché cada día. Cada conjunto de datos puede
contener varias versiones que se cargan en paralelo en el sistema. El motor de recomendaciones puede
determinar cuándo los datos de una versión son válidos o están activos en función del parámetro de
cronomarcador ValidityStartDateTime. El motor de recomendaciones utiliza la versión que tenga el valor
ValidityStartDateTime situado en el pasado y que esté más cerca del momento actual. Si hay dos
versiones con el mismo valor para ValidityStartDateTime, se utiliza la versión con el cronomarcador
LastChangedDateTime más reciente en tiempo de ejecución. Para obtener más información, consulte .

3.10.1.6.7 Parámetros de algoritmo
Los parámetros de algoritmo le permiten ajustar las recomendaciones producidas por un modelo y ajustar
aspectos de generación del modelo.
La siguiente tabla contiene una amplia lista de los parámetros disponibles:
Lista amplia de parámetros de algoritmo
ID Nombre Descripción
BLOCKED_THRESHOLD Umbral de estado de gen.bloqueado (en Número de minutos tras los que un algo
minutos) ritmo solicita un estado de generación de
modelo Bloqueado. Para obtener más in
formación, consulte Entender estados de
modelos [página 768].
DATE_FIELD Fecha de transacción Define una fecha de transacción.
EXTERNAL_DATA_SET_ID ID de recomendación de ofertas exter ID que identifica un conjunto de datos de

nas recomendaciones cargado.
FORCE_TARGET_ITEM Forzar posición de destino Indica si una posición se debe introducir

en el caso de que no se encuentre ya en
los resultados generados por los pasos
subsiguientes contenidos en el modelo.
Este parámetro lo utiliza exclusivamente el
algoritmo Posicionar un producto. Para
obtener más información, consulte Algo
ritmos de tratamiento posterior [página
785].
GENERATION_REFRESH_RATE Intervalo de actualización de la genera Número de horas tras las que se inicia la
ción (en horas) generación del algoritmo.
HIERARCHY_ID Jerarquías de posición Restringe las posiciones utilizadas en un

algoritmo a un ID de jerarquía de categoría
SAP Hybris Marketing Cloud.
IA_TYPE Tipo de interacción Restringe las posiciones utilizadas en un

algoritmo a un tipo de interacción SAP
IGNORE_SEQ Ignorar secuencia de interacción Indica si un algoritmo debería ignorar la

secuencia de aparición de un par de inte
racciones en un modelo de asociación de
un tipo válido para todas las aplicaciones.

LEADING_CAT_ID Categorías de posición principal Restringe las posiciones utilizadas en algo

ritmos de asociación de un tipo válido para
todas las interacciones a categorías de po
siciones de pasos o algoritmos anteriores
dentro del modelo.
LEADING_HIERARCHY_ID Jerarquías de posición principal Restringe las posiciones utilizadas en algo

todas las interacciones a jerarquías de po
sición de posiciones de pasos o algoritmos
anteriores dentro del modelo.
LEADING_IA_TYPE Tipos de interacción principales Restringe las posiciones utilizadas en algo

todas las interacciones al tipo de interac
ción de la acción realizada en posiciones
de pasos o algoritmos anteriores dentro
del modelo.
MAXITEMLENGTH Tamaño máximo de regla Tamaño máximo del set de posiciones.
Para obtener más información sobre el

Tamaño máximo de regla, consulte http://
help.sap.com/hana . Busque Biblioteca
de análisis predictivos de SAP HANA (PAL).
MAX_RESULT Conjunto de resultados máximo Conjunto de resultados máximo fijado

para devolver.
MIN_CONFIDENCE Confianza mínima Probabilidad mínima de que una combina

ción de productos se agrupe en una tran
sacción. El valor debe ser estrictamente
mayor que 0,0 y menor que 1,0.
Para obtener más información sobre

Confianza mínima, consulte http://
MIN_LIFT Aumento mínimo Cifra mínima que es el ratio entre la con

fianza y el soporte de las posiciones de
pendientes (confianza prevista).

Aumento mínimo, consulte http://

MIN_SUPPORT Soporte mínimo Cifra mínima asociada a una regla de aso

ciación de productos que describe la fre
cuencia con la que se agrupan dos o más
productos en una transacción. El valor
debe ser estrictamente mayor que 0,0 y
menor que 1,0.

Soporte mínimo, consulte http://
NEIGHBOURHOODSIZE Tamaño de la comunidad El número de consumidores similares que

se utilizarán como amigos en el filtro cola
borativo.
RESULT_CAT_ID Categorías de posición de resultados Restringe los resultados de los algoritmos

de asociación a categorías de posición.
RESULT_HIERARCHY_ID Jerarquías de posición de resultados Restringe los resultados de los algoritmos

de asociación a jerarquías de posición.
RESULT_IA_TYPE Tipos de interacción de resultados Restringe los resultados de los algoritmos

de asociación a tipos de interacción.
RULE_S_VOCABULARY Vocabulario para la ejecución de reglas Artefacto de SAP HANA utilizado en SAP
HANA Rules Framework para describir un
universo empresarial, que consiste en ob
jetos de datos, salidas, acciones y alias.
SALES_PERIOD Período de ventas (en días) Define el número de días por los que agru
par las interacciones de ventas.
SAME_CATEGORY Restringir a la misma categoría Restringe todas las reglas a posiciones

procedentes de la misma categoría.
SAME_HIERARCHY Restringir a la misma jerarquía Restringe todas las reglas a posiciones

procedentes de la misma jerarquía de ca
tegoría de producto.
SAME_SOURCE_OBJECT Restringir al mismo objeto fuente Restringe todas las reglas a posiciones
que comparten el mismo objeto fuente.

SCORE_TYPE Tipo de puntuación Método especificado por el usuario para

clasificar las recomendaciones que se
basa en uno de los siguientes puntos:
● Confianza
● Aumento
● Soporte
TARGET_ITEM_ID Posición Define el GUID de SAP Hybris Marketing

de la posición que se debe clasificar en el
conjunto de resultados del algoritmo
Posicionar un producto.
TARGET_RANK Clasificación Define la clasificación aplicada a una posi

ción dentro del conjunto de resultados del
algoritmo Posicionar un producto.
THREAD_NUMBER Número de hilos Define el número de hilos simultáneos que

se deberían utilizar para ejecutar un algo
ritmo.
TIME_FRAME Período de interacciones (en días) Define un intervalo de días. Por ejemplo, al
filtrar las posiciones compradas reciente
mente. Las posiciones compradas dentro
de ese intervalo se filtran. Las posiciones
compradas en el pasado, no.
WARNING_THRESHOLD Umbral de estado de gen.con mens.ad Número de minutos especificados por el

vertencia (en minutos) usuario tras los que un algoritmo solicita
un estado de generación de modelo Co
rrecto con mensajes de advertencia. Para
obtener más información, consulte Enten
der estados de modelos [página 768].
Nota
No todos los parámetros del algoritmo y filtros previos de la fuente de datos son relevantes para cada algoritmo
de entrega estándar. Una vez se haya añadido un algoritmo a un modelo, los parámetros del algoritmo y los
filtros previos de la fuente de datos se pueden modificar y grabar. A continuación, los parámetros actualizados
solo se aplican dentro del contexto del modelo individual.

Crear y gestionar modelos [página 754]

3.10.1.7 Valores predeterminados del algoritmo de

recomendación
Utilice Valores predeterminados del algoritmo de recomendación para definir parámetros de algoritmos
predeterminados y valores de filtro previo de fuentes de datos.
Uso
En Valores predeterminados del algoritmo de recomendación puede realizar las siguientes tareas:
● Buscar algoritmos
Puede buscar un algoritmo mediante el nombre de algoritmo. Los criterios de búsqueda proporcionados
distinguen entre mayúsculas y minúsculas y se pueden limitar a una parte del nombre del algoritmo que usted
desearía recuperar.
● Definir parámetros de algoritmo
Puede Añadir (), Editar o Eliminar () los valores predeterminados de los parámetros que contiene un
algoritmo cuando se añade inicialmente a los modelos.
● Definir parámetros de filtro previo de fuente de datos
Puede Añadir (), Editar o Eliminar () los valores predeterminados de los parámetros de filtro previos de
fuente de datos que contiene un algoritmo cuando se añade inicialmente a los modelos.
Los filtros previos de la fuente de datos se aplican durante la generación del modelo para limitar los datos
recuperados de una fuente de datos. Los filtros previos de la fuente de datos disponibles para un algoritmo
dependen del tipo de fuente de datos asignado al algoritmo.
Nota
No todos los parámetros del algoritmo y filtros previos de la fuente de datos son relevantes para cada algoritmo
de entrega estándar. Una vez se haya añadido un algoritmo a un modelo, los parámetros del algoritmo y los
filtros previos de la fuente de datos se pueden modificar y grabar. A continuación, los parámetros actualizados
solo se aplican dentro del contexto del modelo individual.
Algoritmos [página 771]

Parámetros de algoritmo [página 794]

3.10.2 Gestionar recomendaciones de oferta (obsoleto)
Los expertos en marketing pueden crear y gestionar modelos y actualizar escenarios de recomendación de ofertas
con Gestionar recomendaciones de ofertas.
Nota
Ahora, los expertos en marketing pueden gestionar sus modelos de recomendación de ofertas mediante la
aplicación Gestionar recomendaciones. Las reglas de oferta basadas en SAP HANA Rules Framework se han
sustituido por algoritmos basados en queries con atributos de filtro previo. Aunque la aplicación Gestionar
recomendaciones de oferta aún está disponible, no la utilice. La aplicación ya no estará disponible releases
posteriores. Por este motivo, tenga en cuenta lo siguiente:
● Ya no puede utilizar reglas basadas en SAP HRF en modelos de recomendación de ofertas. Se han
desactivado.
● Las reglas basadas en SAP HRF están visibles en modelos de recomendación de ofertas creados en
releases anteriores.
● Los modelos de recomendación de ofertas creados en releases anteriores aún pueden proporcionar
recomendaciones. Sin embargo, es necesario migrar el modelo para utilizar el enfoque basado en el nuevo
algoritmo optimizado para emplear la memoria caché.
● No es necesario realizar modificaciones en ninguna de las aplicaciones de consumo siempre que se utilice
el mismo ID de escenario que en el release anterior.
Uso
Con Gestionar recomendaciones de oferta, los expertos en marketing pueden hacer lo siguiente:
● Navegar por los escenarios de recomendación de oferta, tratarlos y evaluar su efectividad

● Crear, copiar, tratar, borrar, previsualizar, activar y desactivar modelos
Explorar escenarios de recomendación

Puede limitar los resultados que se visualizan en los escenarios de recomendación del siguiente modo:

● Buscar por nombre o ID de algoritmo
También puede organizar los resultados del siguiente modo:
● Clasificar en orden ascendente o descendente de acuerdo con:

○ Nombre de escenario
○ Estado de modelo
○ Modelo activo el

Explorar modelos de recomendación
Puede seleccionar Resumen de modelo en Gestionar recomendaciones de oferta para cambiar a una lista de
modelos de recomendación. Puede volver a la lista de escenarios de recomendación seleccionando Resumen de
escenario.
La lista de modelos de recomendación le permite encontrar modelos de recomendación específicos y añadir

modelos nuevos. Por defecto, la lista de modelos de recomendación se organiza en orden descendente según la
fecha de Última modificación.
Puede limitar los resultados que se visualizan en la lista de modelos de recomendación del siguiente modo:

● Buscar por nombre de modelo o descripción
Puede clasificar los resultados visualizados en la lista de modelos de recomendación en orden ascendente a
descendente según los criterios siguientes:
● Modelo
● Descripción
● Estado de modelo
● Última modificación
● Modelo activo el
Además, puede añadir un modelo nuevo introduciendo un nombre, plantilla modelo y escenario de
recomendación. Para obtener más información, consulte Modelos de recomendación [página 754].
Añadir un nuevo modelo a un escenario de recomendación de oferta

Puede añadir un modelo nuevo a un escenario seleccionando un escenario en la tabla Escenarios de
recomendación. Está disponible la siguiente plantilla de modelo proporcionada con la versión estándar:
● Modelo de recomendación de oferta
Visualizar y editar modelos existentes asignados a un escenario de recomendación de oferta

Puede seleccionar un escenario en la tabla Escenarios de recomendación para visualizar los modelos que están
asignados a él. También puede editar los modelos del siguiente modo:
● Añadir, editar o borrar reglas

Puede añadir reglas, editar reglas o borrar reglas de los pasos de modelos. Para obtener más información,
consulte Reglas [página 804].
● Añadir, editar o borrar fragmentos de regla
Puede añadir fragmentos nuevos de reglas o borrar de las reglas fragmentos existentes. También puede
añadir o cambiar entre los operadores y y o. Para obtener más información, consulte Fragmentos de regla
[página 805].
Activar o desactivar modelos

Para obtener más información, consulte Entender estados de modelos [página 768].
Vista preliminar de modelos

Puede analizar las recomendaciones que devuelve un modelo generado utilizando el consumidor, las posiciones
principales, las posiciones de cesta y los parámetros de contexto que se introduzcan. Los atributos que introduce
en Gestionar recomendaciones de oferta dependen de los fragmentos de regla que se utilizan en el editor de reglas.
Para obtener más información, consulte Reglas [página 804] y Vista preliminar de recomendaciones de oferta
[página 801].

Componente para incidentes de cliente
CEC-MKT-PRI-RUL
3.10.2.1 Vista preliminar de recomendaciones de oferta
Obtenga una vista preliminar de las recomendaciones de oferta que devuelve un modelo generado.
Utilización
En Gestionar recomendaciones de oferta, puede Previsualizar modelos para analizar las recomendaciones que
devuelve un modelo generado utilizando el consumidor, la posición principal, la posición de cesta y los parámetros
de contexto que se introduzcan.
Requisitos previos
Puede generar un modelo en cualquier momento seleccionando Generar.
Nota
Se puede tardar varios minutos en generar un modelo. Durante ese tiempo, el modelo tiene el estado
Generación en progreso. Una vez que se ha generado el modelo, el estado cambia a Generado con éxito. Si hay
un problema que evita que la creación del modelo, el estado es Fallido. Deberá refrescar la página para
actualizar el estado. Puede seleccionar Refrescar y previsualizar para actualizar la página y, si es posible,
previsualizar el modelo. Para obtener más información, consulte Entender estados de modelos [página 768].
Proceso
1. Seleccione un escenario existente en Gestionar recomendaciones de oferta.

Aparecerán los detalles del modelo asignados al escenario actualmente.
Si el modelo aún no se ha generado, el modelo iniciará el proceso. Puede seleccionar Refrescar y previsualizar
para actualizar la página y, cuando el modelo se haya generado correctamente, previsualizarlo.
3. Puede seleccionar una Variante.

Para gestionar sus parámetros, puede crear, actualizar, grabar o borrar variantes. Las variantes pueden
contener la siguiente información:
○ Consumidor
○ Posiciones principales
○ Posiciones de cesta
○ Parámetros de contexto
Si la longitud del nombre de la variante es mayor de 50 caracteres, se corta.
4. Puede añadir un Consumidor para utilizarlo para la vista preliminar seleccionando (Añadir).
Proporcione un consumidor para ver una vista preliminar de las recomendaciones que devolvería un modelo,
en base a dicho consumidor.
Nota

Nota
El consumidor, las posiciones principales, las posiciones de cesta y los parámetros de contexto se utilizan
para definir parámetros necesarios para previsualizar las recomendaciones en modelos basados en reglas.
Estos parámetros dependen del tipo de modelo y los fragmentos de regla que se utilizan. Según estos
parámetros de contexto, la vista previa de las recomendaciones simula una tienda online, en la que los
clientes pueden iniciar sesión.
8. Seleccione Ejecutar.
puntuación se determina cuando se genera el modelo.
Nota
El número de resultados que aparecen en la tabla Recomendaciones se limita al número máximo de resultados
configurados para el último paso en el modelo.

3.10.2.1.1 Análisis de una vista previa de recomendaciones de
oferta
Utilizar Gestionar recomendaciones de oferta para analizar las recomendaciones que devuelve un modelo
generado.
Utilización
En Gestionar recomendaciones de oferta puede analizar las recomendaciones que devuelve la vista preliminar de
un modelo generado.
Requisitos previos
Debe ejecutar una vista preliminar de un modelo para analizar las recomendaciones que genera la vista preliminar.
Para obtener más información, consulte Vista preliminar de recomendaciones de oferta [página 801].
Proceso
1. Seleccione Analizar después de ejecutar una vista preliminar que contiene resultados.
Aparece una lista que contiene las recomendaciones devueltas por la vista preliminar del modelo. Las
recomendaciones se pueden agrupar en base a:
○ Recomendados
Estas recomendaciones cumplen los siguientes criterios:
○ Las posiciones forman parte de los resultados de al menos un algoritmo o regla en los pasos
Recomendar o Volver a clasificar.
○ Las posiciones forman parte de los resultados de cada algoritmo o regla en el paso Filtrar.
○ Excluidos
Estas recomendaciones podrían aparecer también en la lista, pero no se incluyen en los resultados una
vez procesados todos los pasos en el modelo. Se puede excluir una recomendación por cualquiera de los
siguientes motivos:
○ El límite establecido en un algoritmo o regla del paso. Las recomendaciones que tienen las
○ El límite establecido en un paso o en pasos posteriores. Las recomendaciones que tienen las
○ La recomendación, generada por un paso anterior, no es uno de los resultados de un algoritmo o regla
de un paso posterior (por ejemplo, un paso Filtrar).
2. Seleccione una recomendación o una recomendación excluida de la lista.
El contenido del modelo se visualizará en el panel de detalles. El contenido incluye lo siguiente:
○ Los pasos incluidos en el modelo y los límites aplicados.

○ Los algoritmos incluidos en los pasos y los límites aplicados.
Se visualiza la siguiente información de cada algoritmo y de cada regla:
○ Nombre
○ Descripción
○ Importancia
○ Puntuación
○ Límite
Las marcas de verificación verdes ( ) situadas junto a un algoritmo o regla indican que la posición se incluye
en las recomendaciones a las que el algoritmo o regla han contribuido en el modelo.
3. Seleccione cualquiera de los algoritmos o reglas de los pasos para visualizar todas las recomendaciones a las
que ha contribuido en el modelo.
3.10.2.2 Reglas
Una regla es un conjunto de condiciones y acciones asociadas que se efectúan cuando se cumplen las
condiciones.
Las reglas se utilizan en Gestionar recomendaciones de oferta.
Las reglas se agrupan en modelos de recomendación y se definen en el editor de reglas en el momento que se
diseñan. Son ejecutadas por el procesador de reglas en el tiempo de ejecución. Las reglas están formadas por
fragmentos de reglas basados en un determinado pool de datos. Para obtener más información, consulte
Fragmentos de regla [página 805].
La importancia (ponderación) de las reglas se puede definir en un botón deslizante. La importancia indica que las
posiciones de oferta o en un conjunto de resultados se ponderan al final del paso, de acuerdo con la importancia
de las reglas. Están disponibles los valores de importancia (ponderación) siguientes:
● Muy alto
● Alto
● Medio
● Bajo
● Muy bajo
Reglas en Gestionar recomendaciones de oferta
En Gestionar recomendaciones de oferta, las reglas se pueden utilizar para localizar recomendaciones de oferta .
Cuando seleccione un escenario de recomendación en la aplicación Gestionar recomendaciones de oferta,
introduzca el modelo de recomendación asignado. Este modelo de recomendación puede contener los siguientes
pasos:
● Paso Recomendar
Si su sistema se ha configurado para ofertas, las categorías Oferta y Cliente estarán disponibles en el editor de
reglas. Los fragmentos de regla que se utilizan en cada categoría son una unidad lógica. Si se utilizan
fragmentos de regla de ambas categorías (unidades lógicas) al mismo tiempo, estas unidades lógicas se
conectan mediante el operador lógico y.

3.10.2.3 Fragmentos de regla
Los fragmentos de regla pertenecen a las reglas y se basan en un pool de datos concreto.
Las reglas están formadas por fragmentos de reglas basados en un determinado pool de datos. Si se añaden
fragmentos de regla a una regla, todos esos fragmentos se conectan mediante los operadores y u o. Si solo tiene
un fragmento de regla, no se necesita ningún operador. Están disponibles los siguientes fragmentos de reglas:
Fragmentos de reglas en Gestionar recomendaciones de oferta
En Gestionar recomendaciones de oferta,están disponibles los siguientes fragmentos de reglas:
Fragmentos de reglas para las ofertas de SAP Hybris Marketing Cloud
Si su sistema está configurado para las recomendaciones de ofertas de SAP Hybris Marketing Cloud, están
disponibles los siguientes fragmentos de reglas:
Paso Modelos de fragmentos de regla para el algoritmo Reg Vía de acceso

las de recomendación para oferta de SAP Hybris Marke
ting (contenido)
Recomendar Seleccionar oferta Con área de marketing Oferta
Seleccionar oferta Con ID de grupo objetivo Oferta
Seleccionar oferta Con un producto concreto Oferta
Seleccionar oferta Con una categoría de producto con Oferta

creta
Seleccionar oferta Con producto visualizado actualmente Oferta
Seleccionar oferta Con categoría de producto visualizada Oferta

actualmente
Seleccionar oferta A una cierta distancia Oferta
Seleccionar cliente Con edad Cliente
Seleccionar cliente Con sexo Cliente
Seleccionar cliente Con puntuación de interacción Cliente
Filtrar Seleccione la oferta Sin productos en mi cesta de la com Oferta

pra.

Descripciones de fragmentos de reglas de ofertas de Hybris Marketing
(contenido)
Las siguientes secciones contienen información sobre algunos fragmentos de regla, lo que explica cuándo se
determina el valor lógico «Verdadero» para el fragmento de regla. Los fragmentos de regla no explicados aquí se
consideran evidentes, como por ejemplo, la evaluación de la edad de un cliente.
Con el producto visualizado actualmente
Verdadero si un producto está asignado a una oferta que coincide con el producto que ha determinado como
«posición principal» el servicio OData CUAN_OFFER_DISCOVERY_SRV. Las «posiciones principales» son los
producto que los clientes que están en línea en una tienda Web están viendo en estos momentos en la página de
detalles del producto.
Para obtener información acerca del servicio OData, consulte .
Con la categoría de producto visualizada actualmente
Verdadero si una categoría de producto está asignada a una oferta que coincide con la categoría de producto que
ha determinado como «posición principal» el servicio OData CUAN_OFFER_DISCOVERY_SRV. Las «posiciones
principales» son las categorías de producto para productos o las categorías de producto reales que los
consumidores que están en línea en una tienda Web están viendo en estos momentos en las páginas de detalles
del producto o de categorías de producto.
A una cierta distancia
Se debe asignar a esta oferta una ubicación de marketing para la que se han introducido coordenadas geográficas.
El fragmento de regla es «Verdadero» si las coordenadas geográficas (latitud y longitud) que se han determinado
como información de entorno por medio del servicio OData CUAN_OFFER_DISCOVERY_SRV (por ejemplo, la
ubicación de un smartphone) se encuentran dentro de la distancia indicada para la ubicación de marketing.
Ejemplo: Seleccionar oferta dentro de distancia es inferior o igual a 5.000 metros.
Con puntuación de interacción
Verdadero si el valor de la última interacción para el cliente actual se encuentra dentro del rango de valores que ha
seleccionado.
Tenga en cuenta que el cálculo del modelo para el valor de interacción puede proporcionar un valor más reciente.
Hasta que se grabe, no se tiene en cuenta en este fragmento de regla. El sistema siempre utiliza el valor de la
última interacción grabado para el fragmento de regla.
Puede vincular varios fragmentos de regla en una regla por medio de los operadores y u o.
3.10.3 Gestionar ofertas
Está utilizando la aplicación Gestionar ofertas para crear ofertas. Una oferta es una promesa limitada que un
vendedor pone a disposición de consumidores seleccionados junto con un incentivo.

Utilización
Puede liberar una oferta que haya acabado de editar para su uso posterior, por ejemplo, en un correo electrónico
de marketing, o también puede reinicializarlo.
Ejemplo
● Ofertas no relacionadas con productos
○ Los clientes reciben un vale que pueden canjear durante su siguiente compra.
○ Si un cliente gasta más de 100 $, el envío es gratuito.
● Oferta relacionada con un producto específico
○ El cliente recibe un descuento del 10 % si compra un producto específico en un día determinado.
○ El cliente recibe un producto gratis si compra cinco.
● La oferta se refiere a varios productos.
○ Los clientes reciben un vale si compran un teléfono móvil con un contrato.
Funciones
Crear ofertas
Para crear una nueva oferta, introduzca primero el nombre y el área de marketing en la casilla de diálogo. Una vez
realizado, introduzca datos adicionales para la oferta nueva en las pestañas siguientes:
Contenido
Puede registrar un enlace (URL) de una imagen, por ejemplo, registrada en un sistema de gestión de contenidos
(CMS), para cada medio de comunicación, posición e idioma. El enlace debe ser una URL completa. También
puede introducir una descripción de la imagen y el destino (como una URL) para enlazar la imagen y una
descripción significativa.
Admisibilidad:
Asignar grupos objetivo a la oferta. Solo los miembros de estos grupos objetivo pueden recibir esta oferta. Si no se
realiza esta asignación todos los clientes reciben la oferta.
Validez
Cuando se crea una oferta, puede definir uno o más períodos de validez durante los que la oferta es solo visible o
visible y válida. Puede visualizar la validez en la vista de lista o de diagrama.
Datos relacionados con el producto

Asigne productos o categorías de producto a su oferta. Esta ampliación de la semántica de la oferta quiere decir
que el servicio OData CUAN_OFFER_DISCOVERY_SRV puede evaluar reglas para buscar ofertas por medio de los
productos o las categorías de producto asignados. Esto significa que se pueden encontrar ofertas con referencia a
un producto, por ejemplo, y que se puede visualizar el contenido de la oferta relacionada para un producto que
esté viendo un usuario en esos momentos en una tienda Web. Para obtener más información, consulte la sección
Utilizar oferta.

Ubicaciones de marketing
Asigne las ubicaciones de marketing en las que la oferta es válida para su oferta. Entonces la oferta solo es válida
en esas ubicaciones. Para obtener más información, consulte Ubicaciones de marketing [página 174]. Si desea
asignar una nueva ubicación, el sistema visualiza ubicaciones asignadas a la misma área de marketing que la
oferta. Tenga en cuenta que la fecha de fin para la oferta debe encontrarse dentro del período de validez de la
ubicación.
Cupones
Cuando crea la oferta, puede utilizar el indicador Cupón de la ventana de diálogo para definir si se pueden asignar
cupones a la oferta. No puede asignar cupones a ofertas sin seleccionar este indicador. La pestaña Cupones, en la
que se pueden asignar cupones, solo está visible en ofertas creadas con este indicador. Una vez que los cupones
se hayan asignado, puede introducir valores para el cupón en los campos.
Nota
● Solo verá cupones que se hayan creado para la misma área de marketing que la oferta.
● Solo puede asignar grupos objetivo estáticos a ofertas con cupones.
● Puede modificar los períodos de validez que haya introducido al crear una oferta hasta que libere la oferta.
Sin embargo, no puede convertir el período de validez en una regla recurrente y no puede añadir períodos
adicionales.
Para obtener más información, consulte Gestionar cupones [página 809].
Datos básicos
En esta pestaña puede modificar el nombre de la oferta y añadir una descripción. Puede añadir datos en campos
adicionales aquí según sus parametrizaciones específicas de cliente.
Para obtener más información sobre cómo agregar campos nuevos, consulte. Para obtener más información
sobre la modificación de la interfase de usuario, consulte y.
Importar y gestionar ofertas de sistemas externos
Puede utilizar un servicio OData para importar ofertas desde sistemas externos, por ejemplo, desde SAP
Promotion Management for Retail y gestionarlas en SAP Hybris Marketing Cloud. Esta importación se lanza desde
el correspondiente sistema externo.
Las ofertas importadas se asignan a una referencia y origen externo e inicialmente tienen el estado En preparación.
No puede modificar los datos de oferta para las ofertas importadas en la aplicación. Tampoco es posible modificar
el contenido que se ha importado en campos de ampliación. Sin embargo, puede introducir contenido y cambiar el
estado, por ejemplo.
Para obtener más información sobre el servicio OData utilizado para importar ofertas de sistemas externos,
consulte .
Utilizar ofertas
Tienda web, cartera digital, aplicaciones móviles
Para visualizar ofertas adecuadas para clientes se puede utilizar un servicio OData para que las ofertas estén
disponibles en una tienda web, por ejemplo, en la tienda web de SAP Hybris Commerce, una cartera digital o en
aplicaciones móviles.

Ejemplo
Si se encuentra en una tienda web pero no ha iniciado la sesión, el sistema le mostrará una oferta disponible
para todos, siempre que se encuentre una oferta adecuada. Si después inicia la sesión y es miembro de un
grupo objetivo para otra oferta adecuada, entonces, el sistema le mostrará esta oferta específica.
Para obtener información acerca del servicio OData, consulte .
Correo electrónico
Puede enviar a los clientes una oferta en un correo electrónico de marketing. Para hacerlo, cree bloques de ofertas
en correos electrónicos. Cuando se crea un bloque de oferta, se pueden insertar atributos de personalización para
la oferta, como la descripción de la oferta o los datos del cupón en el bloque.
Precaución
No se pueden enviar correos electrónicos con ofertas a las que se haya asignado un grupo objetivo en una
campaña de marketing.
Para obtener más información, consulte Creación de bloques de ofertas en plantillas de correo electrónico y
Componente para Incidentes de cliente
CEC-MKT-OFM
3.10.4 Gestionar cupones
Puede utilizar esta aplicación para crear cupones. Los cupones autorizan a un cliente a adquirir un producto a un
precio reducido.
Utilización
La aplicación Gestionar cupones se utiliza para crear cupones y asignarlos a una oferta. La oferta se puede enviar
entonces a los clientes, por ejemplo, en correos electrónicos de marketing.

Funciones
Crear un cupón
Para crear un cupón nuevo, en la pestaña Información general tendrá que realizar primero entradas en los
siguientes campos obligatorios:
● Cupón
Especifique un nombre para el cupón.
Especifique el área de marketing en la que el cupón será válido. Solo puede asignar cupones en ofertas que
tengan la misma área de marketing que la oferta.
● Clase de relación
Puede seleccionar Ningún contacto asignado o Contacto asignado dinámicamente como clase de relación.
● Clase de cupón
Puede seleccionar Código de cupón individual como clase de cupón. Un código de cupón individual es un
código idéntico para cada destinatario.
Una vez que haya guardado el cupón y vuelva a acceder a él, verá las siguientes etiquetas adicionales en las que
podrá introducir valores adicionales.
● Nombres de cupón y descripciones

Indique los nombres y las descripciones de los cupones correspondientes para los idiomas adicionales, como
sea necesario.
● Códigos de cupón
Indique un código de cupón para su cupón. Puede introducir la URL de la imagen de código de barras y el
código QR de imagen para el código.
Una vez indicados todos los valores, libere el cupón. Puede seguir tratando un cupón que se haya liberado pero
que no se haya asignado a una oferta o que esté asignado a una oferta que no se haya liberado. Sin embargo, si el
tipo de relación Ningún contacto asignado se combina con el tipo de cupón Código de cupón individual ya no podrá
modificar los valores para los campos Validez del código en días y El cupón puede superar el período de oferta.
Componente para mensajes de cliente
CEC-MKT-OFM-CPM
3.11 Gestión de leads

Aplicación que integra Marketing y Ventas.
Uso
La gestión de leads incorpora procesos empresariales entre marketing y canales de venta directos o indirectos, y
para orientar oportunidades de valor más alto mediante la creación de demanda mejorada, su ejecución y la

gestión de oportunidades. Comprende todas las medidas que realiza una empresa para convertir compradores
potenciales y personas interesadas en compradores reales.
Por la parte de ventas, puede integrar SAP Hybris Cloud for Customer y SAP Customer Relationship Management
(SAP CRM).
Para obtener más información, consulte , y .
En SAP Hybris Marketing Cloud, el proceso de gestión de lead empieza con la determinación de aquellos
contactos que se ha detectado que tienen una intención o interés de compra en el siguiente período.
Al definir fases de lead y la asignación de módulos de segmentación, los contactos se clasifican según su madurez
de lead.
Al definir puntuaciones de lead para un perfil de segmentación, se activa el filtrado de contactos según las
puntuaciones.
Los contactos que considera que han alcanzado la madurez de lead se pueden recopilar en un grupo objetivo
creado mediante una segmentación adecuada. Puede iniciar la creación de leads mediante la aplicación Transferir
leads utilizando este grupo objetivo.
También puede iniciar el proceso de creación de leads en un sistema de ventas asignando este grupo objetivo a
una campaña con una acción para la creación de leads y liberando la campaña. La faceta Rendimiento de una
campaña proporciona un resumen del estado de creación de leads.
Además, puede crear leads enSAP Hybris Cloud for Customer mediante una campaña telefónica.
Para cada contacto el sistema proporciona información de Leads, es decir, sobre la fase del lead actual en SAP
Hybris Marketing Cloud, puntuaciones de lead y el desarrollo de leads en SAP Hybris Cloud for Customer o en SAP
CRM a lo largo del tiempo. Obtendrá información general sobre el proceso de gestión de leads, tanto en SAP
Hybris Marketing Cloud como en los sistemas de ventas, en el Dashboard de leads.
Integración
La integración entre el área de ventas y de marketing, es decir, en un escenario de integración de SAP Hybris
Cloud for Customer y SAP CRM, se dirige mediante los siguientes factores influidos:
● La reproducción de datos de ventas a marketing

Para los gestores comerciales, es importante saber qué contactos se convierten en leads, que estados tienen
los contactos en ventas, qué actividades se ejecutan en ventas para un contacto. Con la reproducción de
actividades de SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM a SAP Hybris Marketing Cloud, el gestor comercial
cuenta con información adicional que ayuda a evitar, por ejemplo, doblar las direcciones de los clientes.
● La transferencia de datos a Ventas
Para los contactos que se considera que tienen una fuerte intención de compra, el experto en marketing inicia
la creación de leads y actividades adicionales, como por ejemplo, citas o tareas en el sistema de ventas
correspondiente.
Puede configurar la integración de SAP Hybris Marketing Cloud con SAP Hybris Cloud for Customer, y SAP CRM
mediante SAP Cloud Platform Integration.
Para obtener más información acerca de la configuración de la integración de SAP Hybris Cloud for Customer con
SAP Hybris Marketing Cloud, consulte Guía de integración en SAP API Hub en Integración de SAP Hybris Cloud for
Customer con SAP Hybris Marketing .

Para obtener más información sobre la configuración de la integración de SAP Hybris Marketing Cloud y SAP
CRM, consulte las instrucciones de configuración en SAP API Hub en Integración de SAP CRM .
La aplicación Monitor de importaciones le permite verificar y trabajar en los mensajes de importación aparecidos
durante la replicación de datos de ventas en SAP Hybris Marketing Cloud.

Puntuaciones de leads [página 816]
3.11.1 Lead
Contacto con intención de compra.
Definición
El experto en marketing clasifica y selecciona contactos para transferirlos mediante una campaña a Ventas, donde
se crea un lead. Las siguientes características denotan un contacto que puede evaluarse para convertirse en un
lead.
● Tiene una intención o interés de compra, o, al menos, marketing ve un potencial para crear intención e interés.
● Puede ser un contacto nuevo o existente que compró algún artículo en el pasado.
● Evoluciona con el tiempo por lo que respecta a integridad de datos y calificación, lo que puede interpretarse
como intención o interés de compra.
● Puede actuar, como comprar, por él o ella mismo (Business-to-Customer [B2C]) o en nombre de una empresa
o cuenta (Business-to-Business [B2B]), o puede ser un stakeholder implicado en la decisión de compra.
La información sobre la intención de compra de un cliente se mide según sus reacciones a campañas y se guarda
en interacciones. Según los resultados de la campaña, el experto en marketing puede evaluar los contactos para
crear grupos objetivo dinámicos adecuados para la creación de leads en Ventas.
Según su origen, los leads se pueden diferenciar del modo siguiente:
● Derivado de marketing: Se crean en Ventas, basados en una campaña de marketing.

● Creado en ventas: Se crean en Ventas, sin referencia de marketing.


Detalles de cuenta de empresa [página 135]
3.11.1.1 Definir fases de lead
Clasificar contactos con etapas, y en relación con su intención de compra.
Con las fases de lead un experto en marketing puede clasificar contactos referentes a su madurez de lead y
construir una estructura disponible para todos los contactos. La base de datos de contactos estructurada
proporciona la siguiente información:
● Un resumen a nivel de contacto

Para un contacto individual, el sistema proporciona la fase actual en el proceso de gestión de leads global y
proporciona un resumen de lo cerca o lo lejos que está el contacto de ser cualificado y transferido finalmente a
ventas como lead.
● Una perspectiva global en el proceso de evolución del lead
Desde una perspectiva global, las fases de lead permiten a los gestores de marketing tener una vista
focalizada en la base del contacto. Proporciona una visión del desarrollo del proceso de cualificación y
evolución de los contactos subyacentes en el tiempo.
En la siguiente figura se muestra la vista de embudo de las fases de lead, con SAP Hybris Cloud for Customer
como sistema de ventas integrado.
Fases de lead
Requisitos previos
Ha definido un módulo de segmentación para cada fase de lead.

Integración
Como administrador, puede planificar un cálculo de fases de lead con la aplicación Jobs de aplicación de
marketing. Para proporcionar fases de lead actuales, puede programar el cálculo de fases de lead para la Gestión
de leads con la plantilla de tarea especificada, Gestión de leads:Calcular fase de lead por contacto.
Características
Se entrega una tabla predefinida con una secuencia fija de cuatro fases con propuestas de nombre. Puede definir
sus propias fases y organizarlas según sus necesidades, como Inactiva - Solicitud - Potencial - Cualificado. El orden
de la fase representa una secuencia especial de fases durante el proceso de evolución en el que los contactos
pueden formar parte en el tiempo.
Nota
● Tenga en cuenta que sus modificaciones están disponibles para todo el sistema y sobrescriben las
parametrizaciones anteriores.
● Las fases de lead no inician la creación de leads en SAP Hybris Cloud for Customer. Solo son una
clasificación para los contactos. La selección de contactos relevantes para leads la realiza la creación de un
grupo objetivo adecuado. Para asegurar que la creación de leads se basa en una fase de leads especial,
como cualificada, puede usar el mismo módulo de segmentación para su creación de grupo objetivo como
para la fase de lead apropiada.
Para definir sus propias fases, están disponibles las siguientes funciones:
● Seleccionar un perfil de segmentación

El perfil de segmentación determina el objeto de segmentación, la fuente de datos y los valores de filtro para
los contactos. Si modifica el perfil de segmentación de un staging existente, se borrará la asignación de
módulo. El perfil de segmentación define qué contactos son relevantes para la asignación de fase.
● Introducir un nombre de fase
La aplicación Fases de lead es dependiente del idioma. Si inicia sesión en otro idioma debe introducir textos
nuevos para este idioma.
● Asignar un módulo de segmentación a cada fase
Defina si un contacto pertenece a una fase o no. Los módulos son unidades predefinidas reutilizables para
estructuras de segmentación que contienen un conjunto de pasos de segmentación que cubren, por ejemplo,
parametrizaciones de filtro usadas a menudo o parametrizaciones estándar.
Nota
Un contacto puede formar parte de la selección de contactos realizada por varios módulos. En su definición
de fase, puede usar varios módulos, conteniendo cada uno el mismo contacto. De ser así, el sistema
considera la fase superior como la asignación de fase actual de un contacto.
Mediante el ID del módulo, también puede navegar al módulo de segmentación para comprobar la
configuración, y adaptarla en caso necesario.
● Activar o desactivar fases

Si activa una fase de lead, estará disponible a nivel de contacto y en el dashboard de leads en la asignación de
fase de lead.
Si desactiva una fase de lead, ya no formará parte del informe.
Nota
Cuando desactiva una fase el sistema borra el histórico de fases existente:
○ En el dashboard de leads, la fase relacionada ya no está disponible.

○ A nivel de contacto, la fase desactivada ya no está visible. En el caso de que un contacto sea parte de
varios módulos, la siguiente fase activada con este módulo asignado es visible.
Puede modificar las fases predefinidas seleccionando otro perfil de segmentación, modificando los módulos
asignados, renombrando las fases, activando o desactivándolas. También puede usar una selección de las cuatro
fases en lugar de usarlas todas.
Puede sus fases por correo electrónico o en SAP Jam.
Ejemplo
Planifique usar las siguientes fases de lead:
● Inactivo
● Solicitud
Defina dos módulos usando los siguientes atributos de segmentación:
Fase Módulo definido Con atributo de segmenta Con valores de segmento

ción
Inactivo Fecha de interacción superior Fecha de interacción Superior o igual a 6 meses

a 6 meses
Solicitud Fecha de interacción inferior a Fecha de interacción Inferior o igual a 6 meses y

6 meses y elemento de inte elemento de interés <Pro
rés <Product_Name> duct_Name>
Proceda del modo siguiente en la aplicación Fases de lead
● Seleccione un perfil de segmentación

● Introduzca sus nombres y asigne sus módulos a las fases Inactivo y Solicitud.
● Active sus fases, desactive fases que no quiere usar.
El sistema calcula la fase actual para todos los contactos de la base de datos seleccionada con los valores de
segmento definidos en el módulo asignado. En los datos de contacto, la fase de lead actual se proporciona por
contacto como calculado. En el dashboard de leads se proporciona la asignación actual por fase de lead, así como
el historial de asignaciones por fase y las fases a lo largo del año después de haber efectuado un cálculo de fase de
leads.


3.11.1.2 Puntuaciones de leads
Crear puntuaciones de leads en el editor de puntuaciones.
Definición
Las puntuaciones de lead son un tipo de puntuaciones que se crean en el Editor de puntuaciones y se seleccionan
para su visualización en Leads en la hoja informativa del Contacto.
Como todas las demás puntuaciones, se basan en reglas heurísticas. Estas reglas se definen manualmente y se
basan en SAP HANA Rules Framework (HRF).
Las puntuaciones de lead pueden utilizarse durante la segmentación como atributos de segmentación para crear
bloques de edificios para el cálculo de etapas de lead. Puede visualizar puntuaciones de lead para un contacto en
la interfase de usuario Contactos, en Leads.
Actividades
Normalmente, crea una puntuación de intento de lead y una puntuación de calidad de lead en el Editor de
puntuaciones.
Puede utilizar las puntuaciones de lead para definir etapas de lead realizando estos pasos:
1. Utilice una o varias puntuaciones como atributo de segmentación.

2. Grabe la estructura de segmentación y el resultado como un módulo.
Para obtener más información, consulte Módulos de segmentación [página 246].
3. Asigne los diferentes bloques de edificios a etapas de lead.
Para obtener más información, consulte Definir fases de lead [página 813].
Nota
Puede visualizar puntuaciones de lead en Leads para su utilización en la hoja informativa en Detalles de
puntuación.

Editor de puntuaciones [página 200]
3.11.1.3 Visualizar información de lead para contactos
Visualizar información de lead para un contacto seleccionado.
Uso
Para cada contacto puede visualizar información sobre los leads relacionados. El sistema proporciona:
● Un resumen sobre los leads y las asignaciones de fases para el contacto actual durante un período
● Puntuaciones relacionadas
● Un resumen basado en tabla sobre el historial del lead, es decir, desde dónde y cuándo se creó, a qué se
convirtió y cuándo
Nota
Los datos que se visualizan dependen de si aún está utilizando la aplicación existente SAPUI5 o la nueva
aplicación basada en SAP Fiori.
A partir del release 1802, la interfase de usuario de Perfil de contacto tiene una apariencia nueva. La interfase de
usuario anterior aún existe en paralelo.
La información sobre leads se proporciona en las siguientes interfases de usuario:
● Perfil de contacto basado en SAP Fiori

● Perfil de contacto SAPUI5 existente
Aplicación basada en SAP Fiori
La aplicación basada en SAP Fiori le proporciona los siguientes detalles:
● Historial de lead
Resumen con todas las fases del lead que tiene un contacto de marketing durante un período de validez, en un
resumen gráfico y basado en tabla. La fase de lead actual de un contacto se puede ver en Hoy.
Para obtener más información, consulte Historial de lead [página 819].
Como requisito previo, ha planificado un cálculo de fases de lead. Para obtener más información, consulte .
● Puntuaciones de leads
Puede crear sus propias puntuaciones y utilizarlas durante la segmentación como atributos. Puede eliminar
una puntuación de lead mediante en el mosaico de puntuaciones correspondiente. A través de puede

volver a añadirla.

● Pipeline de ventas
Se le proporciona un historial basado en tabla sobre los leads y las oportunidades iniciadas por una campaña
de marketing o una acción en Ventas. Cada línea de la tabla representa un lead o una oportunidad del contacto
actual. Para obtener más información, consulte Pipeline de ventas [página 820].
Nota
En función del área de marketing, el sistema realiza verificaciones de consentimiento adicionales. Para
obtener más información, consulte las descripciones de la vista CDS en Análisis de gestión de leads [página
931].
Cuando se personaliza el área Pipeline de ventas a través de , se le proporciona una lista de las columnas
disponibles. Puede buscar en esta lista, seleccionar un atributo para que sea una columna y ordenar la lista para
obtener un mejor resumen.
Aplicación SAPUI5 existente
La aplicación SAP UI existente le proporciona los siguientes detalles:
● Fase de lead actual

Las fases de lead indican el progreso de un contacto referente a la madurez de lead. La fase de lead actual del
contacto indica la evolución del contacto en el proceso general de gestión de leads en un momento concreto.
● Historial de fase de lead
Resumen de todas las fases de lead que tiene un contacto de marketing durante un período de validez. En
Transferir a ventas, el sistema visualiza el número y las fechas de transferencias de leads a ventas.
Como requisito previo, ha planificado un cálculo de fases de lead. Para obtener más información, consulte .
● Puntuaciones de leads
Puede crear sus propias puntuaciones y utilizarlas durante la segmentación como atributos.
● Pipeline de ventas
Se le proporciona un historial basado en tabla sobre los leads y las oportunidades iniciadas por una campaña
de marketing o una acción en Ventas. Cada línea de la tabla representa un lead o una oportunidad del contacto
actual. Para obtener más información, consulte Pipeline de ventas [página 820].
Nota
En función del área de marketing, el sistema realiza verificaciones de permisos adicionales. Para obtener
más información, consulte las descripciones de la vista CDS en Análisis de gestión de leads [página 931].
Roles
A partir de 1802, como cliente nuevo en SAP Hybris Marketing Cloud, ha asignado el rol
SAP_CEC_BC_MKT_CFS1_PC por defecto. Como cliente de actualización puede añadir el rol a sus usuarios. El rol
nuevo permite a los expertos en marketing acceder al Perfil de contacto de SAP Fiori como solo de lectura. Si este
rol no está asignado o se elimina, puede utilizar el Perfil de contacto de SAPUI5 existente. De esta manera puede
editar los consentimientos y suscripciones de marketing para los contactos.


Puntuaciones de leads [página 816]
3.11.1.3.1 Historial de lead
Fases de lead con información sobre interacciones en un período de validez.
Se le proporcionan datos gráficos y datos basados en tablas sobre las fases de lead existentes de un contacto
hasta la fecha. Además, la información sobre interacciones se visualiza con un enlace al objeto correspondiente.
Puede cambiar entre las vistas con (Mostrar historial de lead como tabla) y (Mostrar historial de lead
como gráfico).
Vista de tabla
La vista de tabla le proporciona una lista de todas las fases del contacto seleccionado, incluidos la fecha de inicio y
fin de la etapa y el número y las fechas de las transferencias de leads a ventas en Transferir a Ventas.
Vista de gráfico
En la vista de gráfico puede adaptar el período de las fases de lead mediante un regulador de tiempo para ampliar
o reducir.
La columna Fases y documentos proporciona todas las fases de lead. Al hacer clic en el nombre de la fase aparece
la información de la fase en el período seleccionado.
Dentro del período seleccionado se le ofrece la siguiente información:
● Fase de lead, indicada por una barra sobre el período de validez
● Lead
● Oportunidad
Para los leads y las oportunidades, el sistema ofrece la siguiente información:
○ Fuente de lead, Lead derivado de marketing, Oportunidad derivada de marketing
○ Estado actual del objeto afectado
○ Fecha de creación del objeto afectado
○ Un enlace al objeto relacionado en ventas
○ Para más de un lead u oportunidad dentro de un período muy breve, el sistema muestra mediante la
información del objeto relacionado, por la que se puede navegar.

● Hoy le permite desplazarse hasta el día de hoy y la fase de lead actual del contacto.
3.11.1.3.2 Pipeline de ventas
Historial basado en tabla sobre leads y oportunidades
En el pipeline de ventas puede verificar información relacionada con el lead para el contacto actual. Esta
información denota el nivel de madurez de un contacto desde una perspectiva de ventas.
Mediante (Personalizar) puede configurar la tabla Pipeline de ventas como se indica a continuación:
● Añadiendo o eliminando columnas

● Buscando cabeceras de columna para activarlas o desactivarlas
● Modificando el orden de las columnas
● Lead / Oportunidad
El sistema proporciona el objeto que se crea para el contacto actual, diferenciado por las categorías
siguientes:
○ Lead derivado de marketing
○ Oportunidad derivada de marketing
○ Lead creado para ventas
○ Oportunidad creada para ventas
● ID externo
ID del lead u oportunidad en el sistema correspondiente.
Nota
Dentro de una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM, puede navegar a los objetos.
● Asunto
Nombre del lead, por ejemplo, la descripción que haya indicado para el lead en ventas
● Fecha de creación
Punto en el tiempo en el que se creó el lead o la oportunidad.
● Estado actual
Estado de un lead u oportunidad en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM:
Nota
A partir del release 1702 se han introducido nuevos estados en SAP Hybris Marketing Cloud. Para los datos
existentes, puede programar una migración de estado a través de la aplicación Gestionar jobs de aplicación.

El estado se replica de SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM, y puede contener los valores siguientes
en la versión estándar:
○ Para leads
○ En proceso: Indica el estado de un lead creado para marketing que se ha fijado con el estado Abierto,
Cualificado o Aceptado en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM.
○ Fallido: Estado de un lead rechazado en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM.
○ Convertido: Estado de un lead convertido en oportunidad.
Nota
Mientras un lead no se procese en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM, el estado replicado
en SAP Hybris Marketing Cloud está vacío.
○ Para oportunidades
○ En proceso: Estado inicial de las oportunidades en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM que
todavía no se han procesado o que se han procesado con un resultado incierto.
○ Fallido: Oportunidad perdida o detenida por el experto en ventas, o ningún contrato efectuado.
○ Correcto: Se ha ganado la oportunidad, se ha hecho el contrato.
● Campaña
Campaña desde la que se inicia la creación del lead en SAP Hybris Marketing Cloud
● Tiempo de lead
Duración en días desde la creación de lead derivado de marketing a la conversión en una oportunidad.
Nota
Este KPI se calcula solo para leads derivados de marketing, es decir, para leads creados a partir de una
campaña de marketing o una transferencia de lead. Si más tarde añade un ID de campaña en ventas a un
lead creado para ventas, el sistema lo considera también como derivado de marketing. En consecuencia,
este KPI es falso, ya que en el cálculo el sistema también tiene en cuenta los leads creados para ventas con
un ID de campaña de marketing introducido manualmente.
● Ingresos esperados
Valor esperado del lead o de la oportunidad incluyendo su moneda. El valor es un indicador de la importancia.
● Interés de transferencia de lead
Intereses asignados a la campaña de marketing que inicia la cesión de contactos para la creación de leads en
SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM: Los intereses proporcionan información adicional acerca del
entorno empresarial del lead.
● Producto de interacción
Los productos asignados a un lead u oportunidad que se replican de SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP
CRM a SAP Hybris Marketing Cloud.
● Tipo de sistema de origen
Tipo de sistema de origen, como C4C, integrado con SAP Hybris Marketing Cloud
Puede visualizar esta columna mediante (Personalizar).
● ID de sistema de origen
ID de sistema de origen integrado con SAP Hybris Marketing Cloud

3.11.1.4 Visualizar información de lead para contactos
Visualizar información de lead a nivel de cuenta
En Contactos de cliente de una cuenta, el sistema proporciona la Fase de lead para el contacto actual.
Las fases de lead indican el progreso de un contacto referente a la madurez de lead. La fase de lead visualizada a
nivel de cuenta se determina regularmente a través de una tarea de fondo. Se calcula conforme a las puntuaciones
de lead y los módulos utilizados durante la segmentación.
Puede navegar a los contactos de cliente de una cuenta para visualizar información específica de lead. Para
obtener más información, consulte Visualizar información de lead para contactos [página 817].
3.11.1.5 Dashboard de leads
Analizar los KPI para el proceso de gestión de leads.
El dashboard de leads permite a los expertos en marketing revisar el éxito del proceso de gestión de leads en una
integración con SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM, y les proporciona un resumen global del
cumplimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI) y benchmarks de rendimiento de gestión de leads.
Al acceder al dashboard de leads se abre la Historia de análisis:Dashboard de leads. El Dashboard de leads se basa
en SAP Analytics Cloud y le permite adaptar las vistas de los KPI en función de sus necesidades. Para obtener más
El dashboard de leads se suministra con páginas preconfiguradas que visualizan KPI derivados de marketing,
frente a KPI creados para ventas. Cada página contiene un filtro de página, como para Estado o País. Algunas
páginas también contienen un panel de KPI. Como administrador, puede rediseñar el dashboard de leads, por
ejemplo, creando páginas nuevas o adaptando las páginas existentes introduciendo filtros nuevos, o KPI.
Requisitos previos
Para visualizar datos en el dashboard de leads tiene que configurar la integración con SAP Hybris Cloud for
Customer o SAP CRM.
Sin una integración solo se podrán proporcionar valores válidos para el Embudo de leads de marketing. Para
garantizar la visualización del embudo de leads de marketing, es necesario ejecutar el job de aplicación para el
cálculo de leads con el modelo de job Leads: Calcular fase de lead por contacto.
Páginas disponibles
Están disponibles las páginas siguientes:
● Resumen
La página de resumen contiene todas las páginas configuradas previamente que están disponibles.
● Detalles de campaña

Esta página contiene gráficos que permiten realizar análisis relacionados con campañas de los leads y las
oportunidades, es decir, leads y oportunidades derivados de marketing.
● Detalles de lead
Esta página contiene gráficos que tratan la relación entre los leads creados por campañas de marketing y los
leads creados para ventas.
● Detalles de oportunidad
Esta página contiene análisis detallados de las oportunidades basados en diferentes dimensiones.
● Elementos de interés
Esta página contiene gráficos que tratan la relación entre los leads creados por campañas de marketing que
tienen asignadas posiciones de intereses.
● Productos
Esta página contiene información de ventas sobre productos asignados a leads u oportunidades derivados de
marketing o creados para ventas.
● Embudo de leads de marketing
Esta página contiene gráficos que visualizan información sobre el estado actual de las fases de lead y su
desarrollo a lo largo del tiempo.
Como experto en marketing, en cada vista de primer nivel puede navegar a niveles de información más detallados.
También puede adaptar el filtro de página para explorar diferentes conjuntos de información, según sus
necesidades. En el nivel detallado se pueden explorar los datos por medio de criterios de selección adicionales,
filtros y vistas.
Historia de análisis: Dashboard de leads [página 899]
3.11.2 Gestión de leads
Cree leads para contactos cualificados y supervise el proceso de creación.
Uso
Desde el punto de vista del marketing, el proceso de gestión de leads incluye los pasos siguientes en relación con
la creación de leads en un escenario de integración de Ventas con SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM:
● Determinación de contactos con disponibilidad de leads

● Transferencia de leads basados en contactos cualificados a Ventas
● Procesamiento de leads en Ventas, y reproducción de datos de lead, oportunidad, e interlocutor
comercial de nuevo en SAP Hybris Marketing Cloud
● Supervisión de éxito en SAP Hybris Marketing Cloud

Proceso de gestión de leads
En la siguiente figura se muestra un resumen del proceso de gestión de leads en SAP Hybris Marketing Cloud y
Ventas:
Gestión de leads
Determinación de contactos con disponibilidad de leads

Basándose en las etapas y puntuaciones de leads, los expertos en marketing pueden clasificar los contactos y
seleccionarlos para la creación de leads.
SAP Hybris Marketing Cloud Recopila datos sobre personas conocidas y anónimas. El experto en marketing
identifica un contacto como listo para convertirse en lead. Esta evaluación se basa en los datos disponibles
procedentes, por ejemplo, de los registros de las páginas de llegada, reacciones a campañas o metadatos de
contacto, como la profesión, el país o la empresa. Con puntuaciones de lead, puede medir la disponibilidad de un
contacto en relación con la cesión a ventas. Las puntuaciones se pueden usar en la segmentación como atributos
de segmentación, y puede asignarlas a los perfiles de segmentación durante la creación de puntuaciones. Para
obtener más información, consulte Puntuaciones de leads [página 816].
Al crear etapas de lead y asignándolas a los módulos, puede definir una clasificación de contactos determinados
dinámicamente del grupo objetivo creado usando un módulo. Encontrará más información en Definir etapas de
lead [página 813]
Para incrementar el conocimiento de los leads y obtener datos lo más completos posible, puede ejecutar
campañas dedicadas. Con estas actividades, los contactos pueden desarrollarse a partir de contactos conocidos.

Cesión de leads para contactos cualificados de SAP Hybris Marketing Cloud a SAP Hybris Cloud
for Customer o SAP CRM
Para la creación de leads en SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM para contactos del sistema de origen SAP
Hybris Marketing Cloud, existen las opciones siguientes:
● Creando una campaña con una categoría para la creación de leads, puede transferir leads a SAP Hybris Cloud
for Customer, o SAP CRM. El sistema crea leads en SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM con
referencia al interlocutor comercial relacionado de SAP Hybris Marketing Cloud.
Nota
Puede desencadenar la creación de leads para clientes individuales (B2C), para contactos pertenecientes a
una cuenta (B2B) o para cuentas sin asignación de contacto. La siguiente tabla muestra un resumen de los
interlocutores comerciales afectados en SAP Hybris Marketing Cloud y SAP Hybris Cloud for Customer, o
SAP CRM:
Para contactos de interacción en SAP Hybris Marketing El lead se crea en SAP Hybris Cloud for Customer para:
Cloud de tipo:
Cuenta de empresa Cuenta
Consumidor (B2C) Cliente individual
Contacto (B2B) Contacto, con asignación de cuentas
Para contactos de interacción en SAP Hybris Marketing El lead se crea en SAP CRM para:
Cloud de tipo:
Cuenta de empresa Cuenta
Consumidor (B2C) Consumidor
Contacto (B2B) Persona de contacto
Nota
Para miembros del grupo objetivo del tipo Empresa, el sistema solo transfiere la cuenta, no los contactos
de SAP Hybris Marketing Cloud a SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM, independientemente de
si la cuenta tiene contactos asignados o no.
Para cuentas sin contactos, existen las opciones siguientes en SAP Hybris Cloud for Customer para la
determinación de interlocutor comercial:
○ De forma predeterminada, se crea un contacto ficticio y se asigna al lead.
○ No se crea ningún contacto ficticio y la cuenta se asigna al lead.
Para cuentas con contactos, existen las opciones siguientes en SAP Hybris Cloud for Customer para la
determinación de interlocutor comercial:
○ De forma predeterminada, el contacto principal de la cuenta se asigna al lead.

○ Incluso si existe un contacto principal, el sistema no lo asigna al lead. Solo se asigna la cuenta al
lead.
Un lead se genera para el contacto principal. Si no existe ningún contacto en SAP Hybris Cloud for
Customer la cuenta permanece sin contactos, y el lead se genera para la cuenta.
Para obtener más información sobre la creación de leads a través de una campaña de marketing, consulte
Campañas de leads [página 827].
● Con la aplicación Transferir leads se garantiza un aprovisionamiento regular y automatizado con leads en SAP
Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM. Puede programar la transferencia de leads a Ventas según una
automatización de campaña subyacente que el sistema procesa automáticamente. Para obtener más
información, consulte Transferencias de lead [página 832].
Procesamiento de leads en Ventas, y reproducción de datos de lead, oportunidad, e interlocutor

comercial de nuevo en SAP Hybris Marketing Cloud
Cada vez que se crea un lead en SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM, el sistema envía una notificación
de confirmación a SAP Hybris Marketing Cloud. En SAP Hybris Cloud for Customer, o en SAP CRM, este lead se
puede procesar o convertir en un lead de ventas o en una oportunidad. Esta información se transfiere a SAP
Hybris Marketing Cloud y se almacena como interacción, que se asigna al interlocutor comercial correspondiente.
Supervisión de éxito en SAP Hybris Marketing Cloud

Después de una creación de lead satisfactoria y otras actividades en el sistema de ventas, como convertir leads en
oportunidades o la creación de leads nuevos, estos datos de ventas se devuelven a SAP Hybris Marketing Cloud y
se pueden supervisar y hacer el seguimiento.
● Para la creación de lead manual basado en campaña, la faceta Rendimiento de la campaña relacionada
proporciona KPIs sobre la creación de leads y el proceso de modificación para los leads derivados de
marketing. Encontrará más información en Éxito de campaña [página 831].
● En los datos de Contacto de los contactos del grupo objetivo relacionado, puede navegar a los leads derivados
de marketing o a los leads creados para ventas y a las oportunidades correspondientes. Para obtener más
información, véase Visualización de información de lead para contactos [página 817] y Visualizar información
de lead para contactos [página 822].
● El dashboard de leads proporciona indicadores KPI que engloban los datos de leads derivados de marketing
que resultan de la transferencia de leads, como leads nuevos por semana, oportunidades por semana, leads
derivados de marketing o asignaciones de fase de lead. Para obtener más información, consulte Dashboard de
leads [página 822].
● Con la aplicación Monitor de importación puede gestionar las importaciones de SAP Hybris Cloud for
Customer, o SAP CRM a SAP Hybris Marketing Cloud. Para obtener más información, consulte .
Integración
Puede configurar la integración de SAP Hybris Marketing Cloud con SAP Hybris Cloud for Customer, y SAP CRM
mediante SAP Cloud Platform Integration.
Para obtener más información acerca de la configuración de la integración de SAP Hybris Cloud for Customer con
SAP Hybris Marketing Cloud, consulte Guía de integración en SAP API Hub en Integración de SAP Hybris Cloud for
Customer con SAP Hybris Marketing .

Para obtener más información sobre la configuración de la integración de SAP Hybris Marketing Cloud y SAP
CRM, consulte las instrucciones de configuración en SAP API Hub en Integración de SAP CRM .

Escenarios de gestión de leads [página 72]
3.11.2.1 Campañas de leads
La creación de leads en el sistema de destino de ventas, es decir, en SAP Hybris Cloud for Customer o en SAP
CRM, para contactos del sistema de origen SAP Hybris Marketing Cloud se puede tratar creando campañas con
una categoría centrada en lead, una acción correspondiente y un grupo objetivo específico asignado. El grupo
objetivo comprende los contactos que han alcanzado la disponibilidad de leads. En las ejecuciones planificadas
regularmente para la campaña correspondiente, el sistema transfiere miembros del grupo objetivo como leads a
ventas. Tras una ejecución inicial, el sistema excluye todos aquellos miembros del grupo objetivo que ya se hayan
transferido a SAP Hybris Cloud for Customer o a SAP CRM como leads.
Requisitos previos
En marketing, asegúrese de que las siguientes parametrizaciones para la creación de leads basada en campaña en
ventas están disponibles:
● Categoría para la creación de leads

● Acción para la creación de leads
Cómo ceder un lead a Ventas
1. Cree un grupo objetivo dinámico en SAP Hybris Marketing Cloud mediante segmentación y libérelo.
○ Si trabaja en un escenario B2B, cree un modelo de segmentación con un perfil de segmentación B2B y

○ Si trabaja en un escenario B2C, cree un modelo de segmentación con un perfil de segmentación B2C y
2. Cree una Campaña en blanco, una Campaña por correo electrónico o una campaña basada en desencadenador
usando una de las categorías de campaña disponibles para la creación de leads.
Nota
Por medio del tipo de campaña Transferir leads accederá a la aplicación Transferir leads, donde podrá crear
transferencias de leads que ejecuten la creación de campañas en proceso de fondo.
3. Asigne su grupo objetivo a la campaña.

4. Añada una acción para la creación de lead.
Cuando use una acción que puede iniciar la creación de leads como una acción siguiente en una
automatización de campaña y la acción anterior, como Enviar un correo electrónico con un desencadenador
Correo electrónico abierto se ejecute correctamente, el sistema iniciará la creación de leads en ventas.
Ejemplo
Crea una campaña con las siguientes acciones y desencadenadores:
○ Inicie la acción Enviar correo electrónico

○ Inicie Correo electrónico abierto
○ Acción siguiente Crear lead
En cuanto un destinatario de correo electrónico abra el correo electrónico enviado por su campaña, el
evento inicia la acción Crear lead con el destinatario de correo electrónico como grupo objetivo: Para el
contacto relacionado, el sistema crea un lead en ventas.
○ También puede crear una campaña con la categoría Call Center y la acción inicial Lanzar calificación de
llamada para lanzar la creación de lead en SAP Hybris Cloud for Customer. El experto en ventas crea una
actividad de llamada desde el lead derivado de marketing. Para obtener más información, consulte
Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for Customer [página 829].
○ En una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, también puede utilizar la acción Iniciar
calificación de llamada como sucesor, o como acción basada en desencadenador, por ejemplo en una
campaña por correo electrónico con el desencadenador Clic publicitario..
○ Utilizada como acción de sucesor:
Todos los miembros del grupo objetivo reciben un correo electrónico con un enlace. Mediante clic
publicitario, se desencadena la acción sucesora Lanzar calificación de llamada. El sistema crea un lead
en SAP Hybris Cloud for Customer para aquellos miembros del grupo objetivo que tienen asignado un
○ Utilizada como acción basada en desencadenador:
Cuando se cumplen las condiciones de desencadenador del desencadenador inicial, por ejemplo
Cesta de la compra abandonada, se lanza la acción sucesora Lanzar calificación de llamada para los
miembros del grupo objetivo que tienen un número de teléfono asignado. El sistema crea un lead en
○ Para las dos acciones Crear lead e Iniciar calificación de llamada, puede definir los siguientes parámetros
para proporcionar datos de identificación para el lead o la llamada telefónica que se debe crear SAP
Hybris Cloud for Customer:
○ Nombre
El sistema transfiere el nombre al campo Nombre en el lead o la llamada telefónica de SAP Hybris
Cloud for Customer.

○ Descripción
El sistema transfiere la descripción al campo Descripción en el lead o la llamada telefónica de SAP
6. Supervisar información de lead basada en contacto en la aplicación Contactos en Leads.
Nota
Dentro de una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, puede navegar al lead correspondiente en
7. Compruebe los resultados de sus actividades en dashboard de leads.

Configurar y ejecutar una campaña de lead [página 72]
3.11.2.1.1 Campañas por teléfono en SAP Hybris Cloud for

Customer
Uso
Puede utilizar este proceso para ejecutar campañas telefónicas en SAP Hybris Cloud for Customer. Las campañas
y los grupos objetivo de SAP Hybris Marketing Cloud se usan como base para crear contactos de marketing en
SAP Hybris Cloud for Customerpara interlocutores comerciales, es decir, contactos del grupo objetivo asignado a
la campaña.

Si los miembros del grupo objetivo ya existen en SAP Hybris Cloud for Customer, no se vuelven a crear. El lead se
crea con referencia al interlocutor comercial existente aquí.
Si el interlocutor comercial es desconocido, significa que ahora es un cliente potencial y el sistema crea esta
dirección en SAP Hybris Cloud for Customer para el lead de marketing. Cuando se ejecuta la campaña, el sistema
verifica si el permiso de contacto por teléfono está disponible en SAP Hybris Marketing Cloud y si existe un
número de teléfono y un nombre. Se crean las interacciones correspondientes:
Para las llamadas telefónicas planificadas, para un permiso de hacer un contacto faltante o para números de
teléfono o nombres faltantes.
Los expertos de ventas de SAP Hybris Cloud for Customer utilizan la categoría para seleccionar leads de
marketing para las acciones de llamada, crear una actividad de llamada para cada uno de esos leads de marketing
y fijar el estado de esta actividad de llamada y los leads de marketing. El estado se devuelve a SAP Hybris
Marketing Cloud y actualiza la interacción telefónica existente.
Puede visualizar el número de las transacciones respectivas, como la falta de datos de comunicación o llamadas
telefónicas abiertas en la campaña en Rendimiento.
Proceso
Para lanzar una campaña telefónica en SAP Hybris Cloud for Customer, puede, por ejemplo, proceder del modo
siguiente:
1. Cree una campaña nueva en blanco para un grupo objetivo con la categoría Call Center e iníciela.
2. Use la Automatización para añadir la acción Lanzar calificación de llamada e introducir los datos de
planificación.
3. El sistema verifica si el permiso de contacto por teléfono está disponible. El permiso debe estar disponible
para al menos uno de los números de teléfono existentes. El sistema también verifica si existe un nombre y
○ Si el resultado de la verificación es positivo, el sistema crea un contacto de marketing en SAP Hybris
Cloud for Customer con referencia a la campaña de SAP Hybris Marketing Cloud con una categoría
correspondiente. La interacción se crea con referencia a la campaña y tiene los mismos datos que la fecha
de inicio de la campaña.
La interacción de llamada telefónica se crea tan pronto como se replica de SAP Hybris Cloud for Customer
a SAP Hybris Marketing Cloud.
Si se han creado clientes potenciales para una campaña, el sistema mostrará una posición para cada
cliente potencial en el lead de marketing.
○ Si no existe permiso de contacto, el sistema creará una interacción con el texto Motivo de verificación de
salida fallida: Sin permiso para medio de comunicación / dirección (OUTBOUND_CHCK_FAILED). Si no
existe ningún nombre o número de teléfono, el sistema creará un interacción con el texto Salida fallida
(OUTBOUND_FAILED) con el motivo correspondiente.
La fecha y la hora de la interacción es la fecha actual y la hora de creación.
4. El agente selecciona los leads según la categoría en SAP Hybris Cloud for Customer, crea la actividad de
llamadas desde el lead y realiza las llamadas planificadas. Generan una actividad de llamada desde el lead
aquí. Después fijan el estado en la actividad de llamada y en el contacto.
El estado de la actividad de llamada significa que en SAP Hybris Marketing Cloud, la interacción existente
Llamada saliente se ha actualizado o borrado o se ha creado una interacción nueva, como Llamada telefónica
de salida fallida.

Existen las siguientes funciones adicionales para este proceso:
Visualizar llamada planificada a un contacto en SAP Hybris Marketing Cloud
Para cada contacto de un grupo objetivo, en SAP Hybris Marketing Cloud, puede visualizar si existe una llamada
planificada en SAP Hybris Cloud for Customer. Seleccione un miembro en el grupo objeto correspondiente para el
que la llamada se generó y después elija Interacciones. Ahora puede ver si una llamada está planificada o ha tenido
lugar. Si selecciona el mosaico Teléfono podrá ver las llamadas planificadas en la parte derecha.
Para obtener más información acerca de interacciones, consulte Perfiles de contacto [página 113] Área de
contenido Interacciones .
Éxito de la campaña
Puede visualizar el éxito de una campaña. Por ejemplo, puede visualizar el número de las interacciones
respectivas, como la falta de datos de comunicación o las llamadas telefónicas cerradas en la campaña en
Rendimiento.
3.11.2.1.2 Éxito de campaña
Supervisar los resultados de una ejecución de campaña.
Uso
En la faceta de Rendimiento de su campaña que inicia la creación de leads en Ventas, es decir, en SAP Hybris
Cloud for Customer, o SAP CRM, puede visualizar KPIs relacionados con la Gestión de leads como mosaico,
gráfico o tabla. Entre otras cosas, la faceta de Rendimiento contiene detalles del estado del lead y oportunidades,
citas, tareas o llamadas telefónicas. El sistema le proporciona una selección de KPIs de SAP Hybris Marketing
Cloud y SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM.
Nota
A partir del release 1702 se han introducido nuevos estados en SAP Hybris Marketing Cloud. Para los datos
existentes, puede programar una migración de estado a través de la aplicación Gestionar jobs de aplicación.
En el Resumen, se proporcionan los siguientes KPI para el proceso basado en campaña de lead y la creación de
actividad:
● Cantidad de leads
Cantidad de leads que se crean en Ventas, según una campaña de marketing.
● Cantidad de oportunidades
Cantidad de oportunidades que se convierten de leads derivados de marketing, en SAP Hybris Marketing
Cloud, es decir, basados en una campaña.
● Importe de oportunidad
Importe de dinero de pedidos para una campaña
● Llamadas telefónicas
Cantidad de llamadas telefónicas lanzadas por una campaña de marketing adecuada.

Estos KPI son relevantes si trabaja en un escenario de call center y utiliza una campaña de call center, es decir,
una campaña con una acción adecuada de call center para lanzar la creación de leads por medio de llamada
telefónica.
● Citas
Cantidad de citas creadas en Ventas por una campaña de marketing adecuada.
● Cantidad de tareas
Cantidad de tareas creadas mediante campañas de marketing.
● Tasa de conversión de leads
Porcentaje de leads convertidos en oportunidades basado en la cantidad total de leads creados mediante
campañas de marketing.
Desde el Resumen, puede navegar a la vista de Gráfico para visualizar la información detallada para KPI.

Supervisar y analizar campañas [página 354]
Datos de éxito de interacción y agregado [página 362]
3.11.2.2 Transferencias de lead
Crear transferencias de lead para contactos cualificados
Con esta aplicación los expertos en marketing pueden proporcionar regularmente a ventas contactos de
marketing cualificados creando transferencias de leads en marketing para esos contactos. Como requisito previo,
los contactos tienen que haber pasado por un proceso de estimulación que los cualifica como compradores
potenciales. Así, habrán alcanzado la madurez de lead. La aplicación proporciona:
● Un resumen rápido de todas las actividades de transferencia de lead incluido el alcance (elemento de interés)
● La cesión de contactos que desencadenan la creación de leads en el sistema de ventas.
● La capacidad de programar transferencias recurrentes automatizadas
● La supervisión de transferencias de lead actuales para hacer visibles las tendencias
● Historial de ejecución para transferencias de lead activas
Las transferencias de lead contienen un estado que depende de la acción precedente. El estado de una
transferencia de lead determina qué acciones siguientes están permitidas. Para obtener más información,
consulte Workflow y estados de transferencias de lead [página 837].
Requisitos previos
Ha configurado la integración con Ventas. Para obtener más información, consulte , y .

Creación de transferencias de lead
En la página de resumen, se ofrece una lista de todas las transferencias de lead existentes. Puede seleccionar
previamente las transferencias de lead con Mis transferencias y Todas las transferencias. También puede agrupar
las transferencias de lead en la lista según las características siguientes:
● Todas las transferencias de lead
● En preparación
● En proceso de autorización
● Liberado
● Iniciado
● Detenido
El sistema visualiza la cantidad adecuada de transferencias de lead para cada característica seleccionada.
En la página de resumen, puede hacer lo siguiente:
● Crear nuevas transferencias de lead

Se introduce un nombre y, opcionalmente, una descripción.
● Buscar transferencias de lead indicando el nombre

● Personalizar el resumen de transferencia de lead activando o desactivando columnas
Sitúe el cursor en la cabecera de una columna. En el menú contextual, en Columnas, active o desactive las
columnas que desee añadir o eliminar del resumen.
● Clasificar la lista de transferencias de lead
Sitúe el cursor en la cabecera de la columna que desee clasificar. En el menú contextual de una columna,
seleccione Clasificar en orden descendente o Clasificar en orden ascendente. En el resumen, el sistema añade
a la cabecera de la columna clasificada.
● Filtrar una columna
Sitúe el cursor en la cabecera de la columna que desee filtrar. En el menú contextual, indique un valor de filtro
en Filtro. En el resumen, el sistema añade a la cabecera de la columna filtrada.
● Envíe un correo electrónico para proporcionar información de transferencia de lead a sus interlocutores
comerciales.
● Para las transferencias de lead activas y concluidas, la Tendencia de ejecución proporciona un resumen gráfico
de la cantidad de ejecuciones, el período de ejecución y los miembros objetivo de cada ejecución. Además, el
sistema proporciona esta información como texto descriptivo.
● Puede navegar al grupo objetivo asignado a una transferencia de lead.
● Puede hacer clic en la transferencia de lead para visualizar o especificar más detalles, como grupo objetivo,
intereses, etiquetas o detalles de ejecución.
Nota
También puede crear transferencias de lead desde un grupo objetivo directamente. En la IU de Grupo objetivo,
seleccione un grupo objetivo. Se le dirigirá a la aplicación Campaña. Seleccione Nueva campaña y, a
continuación, Transferencia de lead. El sistema crea una transferencia de lead con el grupo objetivo

seleccionado asignado. La transferencia de lead recién creada aparece en una lista de la página de resumen de
Campaña.
Detalles de la transferencia de lead [página 834]

3.11.2.2.1 Detalles de la transferencia de lead
Especificar detalles de la transferencia de lead.
Para completar la creación de una transferencia de lead, en la página de detalles especifique los datos siguientes:
Cabecera
En la cabecera de una transferencia de lead, puede hacer lo siguiente:
● Editar el nombre y la descripción de la transferencia de lead.

● Obligatorio, seleccionando un área de marketing.
Grupo objetivo y transferencia de leads deben tener la misma área de marketing. Al modificar el área de
marketing debe especificar un grupo objetivo nuevo que utilice el área de marketing correspondiente.
● Opcionalmente, seleccionar un programa para agregar información adicional sobre actividades de marketing
con unos gastos propuestos, por ejemplo, para un mercado, un país o una marca que pueden utilizarse para
crear campañas de marketing.
● Adaptar el período de transferencia de lead.
El sistema proporciona una semana como período por defecto. Tras la fecha de fin, no se procesa ninguna
ejecución.
● Pasar al modo de Edición en función del estado de una transferencia de lead
En el modo de Edición puede hacer lo siguiente:
○ Descartar una transferencia de lead en función del estado
El sistema elimina las transferencias de lead descartadas de la página de resumen.
○ Copiar una transferencia de lead
Las transferencias de lead copiadas tienen asignado el estado En preparación . Para la transferencia de
lead original, el estado se mantiene estable.
● Modificar el estado de una transferencia de lead
En función de las acciones que realice y del estado actual de su transferencia de lead, se permiten distintas
acciones y estados. Para obtener más información, consulte Workflow y estados de transferencias de lead
[página 837].

Asignar un grupo objetivo
Tiene que seleccionar un grupo objetivo estático o dinámico. El sistema crea leads en el sistema de ventas para
todos los miembros del grupo objetivo. En el modo de visualización, puede navegar al grupo objetivo seleccionado.
Asignación de información de marketing
Puede seleccionar la siguiente información de marketing:
● Elementos de interés que proporcionen un alcance adicional para que el experto en ventas evalúe las
preferencias de los clientes potenciales.
● Etiquetas con las que se pueden agrupar transferencias de leads similares.
Puede crear nuevas etiquetas y asignarlas directamente, o reutilizarlas en otra transferencia de lead.
El sistema transfiere los elementos de interés asignados y las etiquetas al sistema de ventas. Esta información
sobre leads enriquecida mejora el proceso de evaluación de las acciones necesarias para un lead que se necesitan
para cerrar con éxito una operación.
En la página de resumen de la aplicación Transferencia de lead puede filtrar por etiquetas. En el Dashboard de leads
puede seleccionar las transferencias de leads por etiquetas.
Ejecución
Puede planificar la ejecución de transferencias de lead y supervisar el historial de ejecuciones.

Ejecución de una transferencia de lead [página 835]
3.11.2.2.2 Ejecución de una transferencia de lead
Planificar y supervisar una transferencia de lead.
Se planifican transferencias de lead regulares para proporcionar leads a ventas de forma permanente.
Planificación de la ejecución
La ejecución puede planificarse como sigue:

● Defina una Ejecución planificada, es decir, una fecha y una hora.
● Defina un Intervalo, es decir, con qué frecuencia debe iniciarse la ejecución:
○ Una vez
○ Cada hora
○ Cada día
○ Cada semana
○ Cada mes
Para las transferencias de lead activas, el sistema realiza la ejecución en el punto temporal especificado,
regularmente, hasta que termina el período de transferencia de lead.
Historial de ejecución
Puede supervisar la ejecución de sus ejecuciones anteriores. En un resumen gráfico, se le proporciona un

diagrama de barras que refleja cada ejecución realizada por un job en cada barra. Una barra muestra la cantidad
de contactos por job, diferenciados por:
● Miembros objetivados
Cantidad de contactos que forman parte de la ejecución dado que son miembros del grupo objetivo asignado.
● Leads transferidos
Cantidad de leads creados y transferidos a Ventas.
Puede seleccionar un período de ejecución para visualizar las ejecuciones apropiadas, o puede visualizar todas las
ejecuciones.
Al hacer clic en una barra se visualizan todos los contactos de la ejecución con su estado para los que tiene las
autorizaciones Área de marketing y País de retención. Leads transferidos o Salida fallida. Para visualizar los detalles
de contacto, puede navegar desde los contactos de la lista a la aplicación Contactos.
Log de ejecución
Puede hacer un seguimiento de la ejecución de que se ha iniciado para su transferencia de lead. El sistema
proporciona la información siguiente para cada job:
● ID de job
● Fecha
● Hora
● Miembros objetivados
● Lead transferido
● Estado
El estado indica el éxito de la ejecución con los valores siguientes:
○ Ejecutado con éxito
○ Ejecución fallida
○ Lista de receptores con éxito
○ Lista de receptores fallida
En los detalles de job, se le proporciona información adicional relativa al job.

Detalles de la transferencia de lead [página 834]

3.11.2.2.3 Workflow y estados de transferencias de lead
Estado y secuencia de acciones durante la transferencia de leads.
La creación de leads se desencadena mediante varios pasos en la aplicación Transferencia de lead. Cada
transferencia de lead puede contener distintos estados que reflejan el progreso de cada proceso de creación de
lead dentro de una red de responsabilidades.
Dado que una transferencia de lead afecta a distintos roles en la actividad diaria, el estado y las acciones
resultantes se gestionan en una red dedicada. El gráfico siguiente muestra el estado, el estado de seguimiento y
las acciones posibles.
Workflow y estados de transferencia de lead

Una vez que haya creado una transferencia de lead, pueden realizarse las siguientes modificaciones de estado y
acciones:
Hacer clic aquí para la red de estados
Estado inicial Descripción del estado Acción Estado siguiente
El experto en marketing ha creado Enviar para autorización En proceso de autorización

la transferencia de lead y puede
En preparación
tratarla, copiarla, rechazarla o en Nota
viarla para su autorización.
● Si se define un work
flow que afecte a su
transferencia, se crea
una solicitud de auto
rización. El responsa
ble de la autorización
puede seleccionar la
solicitud de autoriza
ción en la aplicación
Autorizaciones de
marketing para apro
barla. En consecuen
cia, la transferencia de
lead o la campaña
subyacente se fija
como Liberada.
En la aplicación
Transferir leads el ex
perto en marketing
puede añadir una nota
para el autorizador.
● Si no hay un workflow
adecuado definido, el
sistema modifica au
tomáticamente el es
tado a Liberado al se
leccionar Enviar para
autorización en la apli
cación Transferir
leads.
Liberar Liberado
Los expertos en marketing

solo pueden realizar una
Liberación directa si no hay
ningún workflow activo.

Descartar Rechazado
Nota
Solo antes de una autori
zación puede descartar
una transferencia de lead.
Se elimina de la página de
resumen.
El experto de marketing ha en Liberar Liberado

viado la transferencia de lead que
En proceso de
debe autorizar el responsable de Nota
autorización
marketing.
● Si hay definido un
workflow adecuado, el
autorizador puede se
leccionar la solicitud
de autorización en la
aplicación
Autorizaciones de
marketing para autori
zarla.
En consecuencia, la
transferencia de lead
o la campaña subya
cente se fija como
Liberada.
En la aplicación
Transferir leads el ex
perto en marketing
puede añadir una nota
para el autorizador.
● Si no hay un workflow
definido, el estado En
proceso de
autorización no es re
levante. El sistema
modifica el estado de
la transferencia de
lead de En
preparación a
Liberado mediante
Enviar para
autorización en la apli
cación Transferir
leads.

Rechazar En preparación
Nota
Si hay definido un work
flow adecuado, el autoriza
dor puede seleccionar la
solicitud de autorización
en la aplicación
Autorizaciones de
marketing para rechazarla.
Si hay definido un workflow ade Activar Iniciado

cuado, el responsable de marke
Liberado Detener Detenido
ting ha liberado la transferencia de
lead. Tras la liberación, el experto
de marketing puede planificarla,
activarla para la ejecución o com
pletarla.
El período de transferencia, el plan

de ejecución, el nombre, la des
cripción y el programa pueden
adaptarse mediante Editar.
El experto de marketing ha libe Detener Detenido

rado la transferencia de lead. Se
Iniciado
procesa conforme al plan de ejecu
ción y dentro del período de trans
ferencia. El experto en marketing
puede fijarlo como Detenido.
El período de transferencia, el
nombre, la descripción y el pro
grama pueden adaptarse me
diante Editar.
El experto en marketing ha dete Copiar En preparación

nido manualmente la transferencia
Detenido
de lead mediante Detener porque Nota
ya no es válida. No tienen lugar
La nueva transferencia de
más ejecuciones.
lead se crea con el estado
La transferencia de lead puede co En preparación.
piarse en una transferencia de lead
nueva.

Nota
También puede copiar transferencias de lead que tengan el estado En preparación, Liberado o Activo. La nueva
transferencia de lead se crea siempre con el estado En preparación. El estado de la transferencia de lead original
se mantiene siempre estable.
Proceso de autorización
Requisitos previos
Para activar el proceso de autorización asegúrese de que el workflow esté activado y de que se haya definido un
workflow.
Para obtener más información, consulte Gestionar workflows [página 874].
En el caso de que las parametrizaciones de workflow tengan repercusión en las transferencias de leads, tiene a su
disposición las siguientes opciones para las autorizaciones:
● Ningún workflow definido y activado

Las transferencias de leads se fijan automáticamente como Liberadas al seleccionar Envío para autorización.
● Workflow definido y activado
○ Sin autorizador
En la aplicación Transferir leads el experto en marketing puede añadir un autorizador y crear una nota.
Se crea una solicitud de autorización. En la aplicación Autorizaciones de marketing el autorizador puede
autorizar la solicitud. Para obtener más información, consulte Autorizaciones de marketing [página 873].
La transferencia de lead se fija como Liberada.
○ Con autorizador
En la aplicación Transferir leads el experto en marketing puede crear una nota para la definición del
autorizador en el workflow.
Se crea una solicitud. En la aplicación Autorizaciones de marketing el autorizador especificado en el
workflow puede autorizar la solicitud.
La transferencia de lead se fija como Liberada.
3.11.3 Contexto de lead aumentado
Ampliación de la información de lead para transferir a ventas.
A través del contexto de lead aumentado se proporciona a los representantes de ventas información del lead
relacionada con el contexto que ayuda a priorizar la secuencia de proceso del lead y que permite llevar a cabo
actividades subsiguientes más específicas.

El contexto de lead aumentado es relevante para la integración con SAP CRM y SAP Hybris Cloud for Customer.
Los detalles se especifican por separado.
Para un lead iniciado por marketing, el representante de ventas desea conocer el contexto de esta creación que
puede ser un producto:
● Solicitada como muestra por una parte interesada

● Una parte interesada ha hecho clic en ella en un correo electrónico de marketing
El caso de utilización siguiente ilustra las dependencias:
Un cliente solicita una muestra o añade un producto a la lista de deseos. En marketing puede iniciar la creación de
leads en ventas, incluida la información de producto (posición de producto). La transferencia de la información de
producto se basa en el producto del evento desencadenador de la campaña de marketing para la creación de leads
en ventas.
Nota
Durante una integración con SAP Hybris Cloud for Customer el sistema solo transfiere posiciones de producto
para el origen de producto SAP_C4C_PRODUCT.
Para orientar la aceptación de lead y la probabilidad de conversión en ventas, durante las transferencias de leads
se transfieren junto con el lead atributos personalizados adicionales de los siguientes objetos:
● Interacción anterior
● Interlocutor comercial
● Campaña
● Puntuación de lead
Información anterior
Durante cada transferencia de leads a ventas a través de la campaña de marketing el sistema enriquece el
contenido transferido con la información de la interacción anterior, como Producto o Tipo de interacción. Como
requisito previo, existe una acción anterior o desencadenador definida para la acción Crear lead. Son posibles las
siguientes opciones:
● La interacción anterior contiene campos existentes adicionales, como Producto.

El sistema replica campos adicionales durante la transferencia de lead, junto con el lead. Para añadir esos
campos a campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
● La interacción anterior contiene campos personalizados.
El sistema replica los campos personalizados durante la transferencia de lead. Para añadir esos campos a
campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
Información sobre el interlocutor comercial
Para transferencias de lead en las que no existe un interlocutor comercial correspondiente en ventas, el sistema
transfiere campos personalizados existentes adicionales de la cuenta, el contacto o el consumidor.

Durante una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, también para la creación de leads de calificación de
llamada en ventas, el sistema transfiere campos personalizados existentes adicionales de la cuenta, el contacto o
el consumidor.
Para añadir esos campos a campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de
ventas.
Información sobre la campaña
El sistema replica los campos personalizados en campañas en el mensaje de salida del lead, de forma que esa
información se pueda asignar al documento comercial en ventas. Para añadir esos campos a campos aplicables en
ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
Puntuaciones de leads
Durante cada transferencia de leads a ventas a través de una campaña de marketing o a través de la transferencia
de leads, el sistema enriquece el contenido transferido para leads con la información de puntuación de lead (ID,
nombre, valor) para cada contacto del grupo objetivo asignado.
Durante una integración con SAP Hybris Cloud for Customer, el sistema también enriquece el contenido
transferido para los leads de calificación de llamada mediante la información de puntuación de lead (ID, nombre,
valor) para cada contacto del grupo objetivo asignado.
Para añadir esos campos a campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de
ventas.
Las puntuaciones de leads se calculan una vez al día. El sistema replica la versión grabada de forma persistente
más reciente.
Nota
Como requisito previo para la transferencia de puntaciones, en el Editor de puntuaciones asegúrese de lo
siguiente:
● Fije la Aplicación de cliente en Contexto de lead aumentado

● En el conjunto de reglas de la puntuación, deje Aplicable a en blanco.
Editor de puntuaciones [página 200]

3.12 Habilitación de ventas basadas en marketing
Proporcionar información de marketing adicional a Ventas.
Los representantes de ventas necesitan visibilidad sobre las campañas dirigidas a sus clientes con el fin de
orientar o reforzar el mensaje de las campañas, por ejemplo, durante las visitas a clientes. Tienen que ser capaces
de ejecutar y promover campañas de promoción para el aprovechamiento de los ingresos en el sitio del cliente.
SAP Hybris Marketing Cloud proporciona información adicional para los representantes de ventas, como
información sobre la campaña.
3.12.1 Actividad
El objeto contiene diferentes tipos de actividad que se pueden transferir de marketing a ventas y viceversa.
El experto en marketing clasifica y selecciona contactos existentes de Ventas, es decir, de SAP Hybris Cloud for
Customer o SAP CRM para formar parte de un grupo objetivo para el que se crean actividades del tipo Tarea,
llamada o Cita en SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM a través de una campaña de marketing. Las
actividades son métodos para grabar la información que se obtiene de interacciones entre interlocutores
comerciales durante el ciclo de vida de la relación entre clientes. Cada tipo de actividad incluye una característica
de notas que le permite añadir más información.
La información sobre la intención de compra de un cliente se mide según sus reacciones a campañas y se guarda
en interacciones. Según los resultados de la campaña, el experto en marketing puede evaluar los contactos para
crear grupos objetivo dinámicos adecuados para la creación de actividades en Ventas.
Según su origen, las actividades se pueden diferenciar del modo siguiente:
● Las llamadas, las citas y las tareas se pueden crear en Ventas basándose en una campaña de marketing.
● Las actividades como llamadas, citas, tareas y visitas se pueden crear en SAP Hybris Cloud for Customer y en
SAP CRM sin referencia de marketing.
Las actividades de ventas Llamada, Visita, Cita, así como las Tareas derivadas de marketing se pueden replicar
en el sistema de marketing.
Escenarios de gestión de leads [página 72]
3.12.2 Tratamiento de actividades
Crear actividades desencadenadas por una campaña de marketing

Contexto
Puede transferir actividades basadas en contactos cualificados a ventas, es decir, SAP Hybris Cloud for Customer,
o SAP CRM, desencadenadas por una campaña con una categoría para la creación de actividades. El sistema crea
actividades en ventas con referencia al interlocutor comercial relacionado del sistema de marketing
correspondiente.
Desde ventas, se replican las actividades y los datos del interlocutor comercial en el sistema de marketing
correspondiente. En el sistema de marketing se crean nuevas interacciones o se actualizan las ya existentes,
según corresponda.
Integración
La conexión entre SAP Hybris Marketing Cloud y SAP Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM se configura por
medio de SAP Cloud Platform Integration.
Para obtener más información sobre la integración con SAP Hybris Cloud for Customer, consulte la guía de
integración correspondiente en SAP Help Portal, en http://help.sap.com/mkt Integración Integración con
SAP Hybris Marketing Cloud mediante Ia integración con la plataforma SAP Cloud .
En el contenido suministrado previamente por SAP encontrará una descripción completa de la configuración de la
integración de SAP Hybris Marketing Cloud y SAP CRM en Contenido suministrado previamente por SAP .
Requisitos previos
Asegúrese de que las siguientes parametrizaciones para la creación de actividad basada en campaña en SAP
Hybris Cloud for Customer, o SAP CRM están disponibles:
● Categoría para la creación de actividades

● Acción para la creación de actividades
Procedimiento
1. Cree un grupo objetivo dinámico en el sistema de marketing mediante segmentación y libérelo.

2. Cree una campaña usando una de las categorías de campaña disponibles para la creación de actividades.
a. Cuando use una acción que puede iniciar la creación de actividad como una acción siguiente en una
automatización de campaña anterior y la acción anterior, como Enviar un correo electrónico, con un
desencadenador Correo electrónico abierto se ejecute correctamente, el sistema inicia la creación de
actividades en ventas.
Actividad [página 844]


3.12.3 Análisis de ventas en campañas de marketing
Proporcionar datos de campañas a representantes de ventas en SAP Hybris Cloud for Customer.
Caso de utilización
Como representante de ventas, desea prepararse para la visita de un cliente concreto y obtener un resumen sobre
las campañas que afectan su área de responsabilidad. Por eso, desea ver todas las campañas que incluyan al
menos una de las cuentas o contactos de los que es responsable para poder reforzar el mensaje de las campañas.
La siguiente información procedente de una campaña puede resultarle valiosa:
● ¿Qué campañas se han detenido o están en marcha?

Puede visualizar detalles de campañas de marketing, como el nombre, la descripción, el tipo y el estado.
● ¿Qué cuentas y contactos de mi área de responsabilidad son objetivo de esas campañas?
Puede visualizar los contactos y las cuentas afectados por una campaña de marketing concreta.
Requisitos previos
Para ofrecer información de marketing sobre las campañas a los representantes de ventas asegúrese de lo
siguiente:
● De que la integración con SAP Hybris Cloud for Customer se haya configurado.
● De que los datos de campaña se hayan transferido a SAP Hybris Cloud for Customer.
Contexto de lead aumentado [página 841]

3.12.4 Contexto de actividad aumentado
Ampliación de la información de la actividad para transferir a ventas.
A través del contexto de actividad aumentado se proporciona a los representantes de ventas información sobre la
actividad relacionada con el contexto que ayuda a priorizar la secuencia del proceso de la actividad y que permite
acciones subsiguientes más específicas.
El contexto de actividad aumentado es relevante para la integración con SAP CRM y SAP Hybris Cloud for
Customer.
Para una actividad lanzada por marketing, el representante de ventas desea conocer el contexto de esta creación
que puede ser un producto:

● Solicitada como muestra por una parte interesada
● Una parte interesada ha hecho clic en ella en un correo electrónico de marketing
Para orientar la aceptación de la actividad y la probabilidad de conversión en ventas, durante las transferencias de
actividad se transfieren atributos adicionales y personalizados de los siguientes objetos junto con la actividad:
● Interacción anterior
● Campaña
Información anterior
Durante cada transferencia de una actividad a ventas a través de la campaña de marketing, el sistema enriquece el
contenido transferido con la información de interacción anterior, como Producto o Tipo de interacción. Como
requisito previo, existe una acción anterior o desencadenante definida para la acción para la creación de actividad,
como Crear tarea. Son posibles las siguientes opciones:
● La interacción anterior contiene campos existentes adicionales, como Producto.

El sistema replica campos adicionales durante la transferencia de la actividad junto con la actividad. Para
añadir esos campos a campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
● La interacción anterior contiene campos personalizados
El sistema replica los campos personalizados durante la transferencia de la actividad. Para añadir esos
campos a campos aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
Información sobre campaña
El sistema replica los campos personalizados en campañas en el mensaje de salida de la actividad, de forma que
esa información se pueda asignar al documento comercial en ventas. Para añadir esos campos a campos
aplicables en ventas, es necesario definir la asignación a los campos de ventas.
3.13 Planificación
Los responsables y los expertos en marketing pueden usar las aplicaciones de planificación de marketing para
planificar presupuestos, programas, campañas y gastos de forma fácil e intuitiva. Los responsables y los expertos
en marketing pueden tener un resumen completo de las actividades de marketing planificadas y las que están en
marcha en un calendario. Los responsables de marketing pueden analizar las inversiones de marketing.
Están disponibles las aplicaciones siguientes:
● Planificación de presupuesto [página 849]

Puede usar la aplicación Planes presupuestarios para asignar el presupuesto para actividades de marketing y
planificar presupuestos para dimensiones, como las marcas, los mercados u otras dimensiones basándose en
el modelo de planificación que utiliza su organización y autorización. Puede ver, comparar y utilizar varias
medidas, como presupuesto planificado, presupuesto asignado o gastos propuestos, planificados y reales.
Puede ajustar el presupuesto planificado tantas veces como sea necesario en función de la nueva información
y los nuevos datos que se produzcan a lo largo del año.

● Planes de marketing [página 857]
Puede utilizar la aplicación de Planes de marketing para agrupar objetos de marketing, como programas y
campañas, en planes de marketing para un área de marketing y un año natural. La aplicación proporciona
visibilidad sobre el presupuesto y los gastos para las actividades de marketing.
● Programas [página 861]
Puede usar la aplicación Programas para crear programas y definir los gastos propuestos para ellos. Puede
asignar y eliminar campañas tantas veces como desee en función de la nueva información y los nuevos
eventos que se produzcan a lo largo del año. Puede visualizar en un gráfico los gastos propuestos para un
programa y los gastos planificados para cada campaña asignada a ese programa. También puede asignar una
fuente de presupuesto a un programa. Una fuente de financiación es una porción del presupuesto planificado
de un plan presupuestario público que se usa para financiar un programa.
● Gestión de gastos [página 868]
Puede usar la aplicación Gastos de campaña rápida para crear campañas y planificar los gastos totales
asociados para ellas.
Puede usar el área Gastos en la aplicación Campañas para planificar los gastos asociados para campañas para
diferentes tipos de gastos. Esto significa que los gestores y los expertos en marketing pueden introducir en
detalle el gasto estimado para cada tipo de gasto, como por ejemplo costes de impresión o publicidad digital
para una campaña.
● Calendario de marketing [página 870]
También puede usar la aplicación Calendario de marketing para obtener un resumen de sus campañas. El
calendario de campaña visualiza todas las campañas asignadas que se encuentran en el período de tiempo
definido y que coinciden con las opciones de filtro. Los KPIs agregados para las campañas seleccionadas se
visualizan en el área superior del calendario.
● Dashboard ejecutivo de marketing [página 93]
También puede usar la aplicación Dashboard del jefe de marketing para revisar el éxito de las inversiones de
marketing. Proporciona un resumen global de cumplimiento de KPI y benchmarks de rendimiento de
marketing, con lo que puede analizar el mercado y sus competidores.
Una serie de vistas CDS adicionales se suministra para un reporting empresarial ampliado en la planificación
de presupuesto y los datos de gestión de gastos de marketing. Encontrará más información en Vistas CDS
[página 907].
Integración
La gestión de gastos de marketing se puede integrar con SAP ERP o una fuente externa donde los datos de los
gastos reales se recopilan y después se visualizan en la planificación de presupuesto y la gestión de gastos de
marketing. Para obtener más información, consulte y .
Los planes presupuestarios, los programas y las campañas se pueden crear en diferentes monedas. Sin embargo,
todos los importes de una aplicación se visualizan en la misma moneda. Por ejemplo, en la aplicación Planes
presupuestarios, si un plan presupuestario se crea en una moneda diferente de la de un programa y una campaña,
la moneda del plan presupuestario se usa para convertir los gastos propuestos, planificados y reales. El tipo de
cambio M se utiliza siempre para la conversión de moneda. Los tipos de cambio que se usarán para la conversión
de moneda se deben definir en las aplicaciones Actualizar tipos de cambio e Importar tipos de cambio de moneda.
Para obtener más información, consulte Importar tipos de cambio de moneda en el SAP Help Portal, en http://
help.sap.com en el producto SAP S/4HANA Cloud.
En las aplicaciones de planificación de marketing, puede ver el canal de los diferentes grupos de SAP Jam a los
que pertenece, añadir publicaciones nuevas y leer y responder publicaciones. También puede navegar a la página
de un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam.

3.13.1 Planificación de presupuesto
Uso
Diferentes organizaciones realizan la planificación de presupuestos de diferentes maneras. Por ejemplo, en

algunas organizaciones, un presupuesto se asigna a una marca y los responsables de marketing planifican un
presupuesto para esta marca y para los mercados. En otras organizaciones, un presupuesto se asigna a un país;
los responsables de marketing planifican un presupuesto para este país y para las marcas.
Modelo de planificación
Un modelo de planificación tiene una estructura jerárquica que puede tener dimensiones personalizadas y
estándar para las que se puede planificar el presupuesto. Las dimensiones pueden ser:
● Dimensiones estándar:
○ Marca
Puede añadir marcas o cargar datos de marca en el sistema desde un fichero CSV en la aplicación Marcas.
○ Mercado
Un mercado es un área geográfica que incluye uno o más países para el que se planifican actividades de
marketing. Puede definir mercados en la aplicación de configuración de autoservicio Mercados.Para
○ País
Puede asignar países a mercados en la aplicación de configuración de autoservicio Mercados. Para
○ Región
Una región es un área de un país, por ejemplo, un estado o una provincia.
○ Público
Se trata de un grupo o segmento de clientes que puede utilizarse para asignar un presupuesto en el plan
de marketing. Puede cargar públicos en el sistema desde un fichero CSV en la aplicación Públicos. Para
● Dimensiones personalizadas
Las dimensiones personalizadas son otras dimensiones para las que los responsables de marketing pueden
planificar presupuestos. Puede definir dimensiones personalizadas en la aplicación de configuración de
autoservicio Dimensiones personalizadas. Puede cargar los valores para las dimensiones personalizadas en el
sistema desde un fichero CSV en la aplicación Importar datos.
También puede definir diferentes tipos de medio para los que los gestores de marketing puede planificar el
presupuesto, por ejemplo, sociales, impresos, televisivos, radiofónicos, etc. Puede hacerlo en la aplicación de
configuración de autoservicio Tipos de medio.Para obtener más información, consulte .
Puede definir los modelos de planificación en la aplicación de configuración de autoservicio Modelos de

planificación.Para obtener más información, consulte .
Cuando define un modelo de planificación, asigna una dimensión a un nivel de la jerarquía. Debe utilizar al menos
dos dimensiones de su modelo de planificación. También puede definir si un modelo de planificación utiliza los
tipos de medio. Puede asignar el presupuesto a la dimensión en el primer nivel de la jerarquía. El responsable de
marketing planifica un presupuesto para las dimensiones en los otros niveles de la jerarquía. El tipo de medio es
una dimensión que no tiene que asignar a un nivel en la jerarquía, solo tiene que definir si el modelo de
planificación utiliza tipos de medio. Los gestores de marketing pueden planificar y visualizar los presupuestos del
tipo de medio en cualquier nivel del modelo de planificación.

Puede definir varios modelos de planificación válidos para diferentes áreas de marketing de su empresa y para
diferentes ejercicios. Sin embargo, solo puede asignar un modelo de planificación a una combinación del área de
marketing y del período de validez en particular. Recomendamos que no modifique un modelo de planificación una
vez definido inicialmente y utilizado para crear planes presupuestarios, dado que podría tener un impacto en los
planes presupuestarios ya existentes y en la generación de informes.
La planificación de presupuestos se puede realizar para un año natural. La dimensión que asigna al primer nivel del
modelo de planificación, el área de marketing que se asigna al modelo de planificación y el ejercicio definen el
alcance de un plan presupuestario. Por ejemplo, Norteamérica 2015 Área de marketing A.
Puede restringir los valores que se pueden utilizar para planes presupuestarios en la planificación de presupuesto
creando colecciones de relaciones de dimensiones y seleccionando los valores de las dimensiones que se pueden
utilizar en la aplicación Relaciones de dimensiones. Una colección es válida para una combinación de área de
marketing, un año o un intervalo de años y un modelo de planificación. Las colecciones no se pueden solapar. Solo
se puede crear una colección para un área de marketing específica, uno o varios años, y un modelo de
planificación. Para obtener más información, consulte .
Más información
Planes presupuestarios [página 850]
3.13.1.1 Planes presupuestarios
En la aplicación Planes presupuestados, puede crear planes presupuestarios en los que puede gestionar
presupuestos para dimensiones, como marcas y países. Puede ver, comparar y utilizar medidas, como
presupuesto planificado y gastos reales y planificados. Puede ajustar el presupuesto planificado varias veces en
función de la nueva información y los nuevos datos que se produzcan a lo largo del año.
Estructura
El modelo de planificación que usa su organización determina cómo realiza la planificación de presupuestos. Un
modelo de planificación puede tener dimensiones personalizadas y estándar para las que se puede planificar el
presupuesto. Por ejemplo, un modelo de planificación puede ser:
● Marca
○ País
○ Región
La primera dimensión en un modelo de planificación, junto con el área de marketing asignada a un modelo de
planificación y el ejercicio, definen el alcance del plan presupuestario, por ejemplo Marca A 2014 Área de
marketing B.
También puede planificar y visualizar los presupuestos de diferentes tipos de medio en cualquier nivel, por
ejemplo, sociales, impresos, televisivos, radiofónicos, etc.

Puede restringir los valores que se pueden utilizar para planes presupuestarios en la planificación de presupuesto
creando colecciones de relaciones de dimensiones y seleccionando los valores de las dimensiones que se pueden
utilizar. Para obtener más información, consulte .
Puede crear los siguientes tipos de planes presupuestarios:
● Planes presupuestarios públicos

Puede definir un presupuesto asignado y un presupuesto planificado en un plan presupuestario público. Puede
ver programas y gastos propuestos para ellos que los responsables de marketing han definido en la aplicación
Programas. En la aplicación Programas, los responsables de marketing o los expertos en marketing también
pueden asignar una fuente de financiación a los programas. Una fuente de financiación es una porción del
presupuesto planificado de un plan presupuestario público que se usa para financiar un programa.
Los otros usuarios pueden ver los datos de planificación de un plan presupuestario público. Puede ajustar el
presupuesto planificado y los programas tantas veces como sea necesario en función de la nueva información
y los eventos que se produzcan a lo largo del año y volver a publicar el plan presupuestario ajustado.
● Planes presupuestarios privados
En un plan presupuestario privado solo puede definir un presupuesto planificado. En un plan presupuestario
privado no puede asignar presupuesto o ver programas y gastos propuestos para programas. Solo usted
puede ver los datos de planificación de un plan presupuestario privado.
Puede crear un plan presupuestario privado grabando una versión de un plan presupuestario público como
plan presupuestario privado y trabajar en él hasta que esté listo para volver a publicarlo. Puede realizar
modificaciones al plan presupuestario privado y grabarlo tantas veces como sea necesario. También puede
grabar diferentes versiones de su plan presupuestario privado y probar diferentes estrategias de planificación,
por ejemplo, un presupuesto optimista, un presupuesto pesimista, etc. Cuando haya terminado con la
planificación, puede grabar las modificaciones del plan presupuestario privado y después publicar el plan
presupuestario para que los datos de planificación estén disponibles para los demás usuarios.
En la tabla siguiente se muestran las diferentes funciones que están disponibles para los planes presupuestarios
públicos y privados:
Propiedad Disponible en planes presu Disponible en planes presupues

puestarios públicos tarios privados
Creación de un plan presupuestario Sí No
Asignación de presupuesto Sí No
Ajustar y mostrar un presupuesto planificado por tipo

de medio Sí Sí
Copia de un presupuesto a un plan presupuestario

nuevo Sí No
Muestra y uso de medida de referencia Sí Sí
Ver programas y gastos propuestos y navegar hasta la

aplicación Programas Sí No
Financiación de programas Sí No
Grabación No Sí

Propiedad Disponible en planes presu Disponible en planes presupues
puestarios públicos tarios privados
Grabación como Sí Sí
Publicación Sí No
Grabación y publicación No Sí
Borrado de un plan presupuestario No Sí
Exportación de datos de planificación a fichero Sí Sí
Compartir en SAP Jam Sí No
Medidas
Al planificar presupuestos y ver programas, los responsables de marketing pueden ver, comparar y usar las
siguientes medidas en la planificación de presupuesto:
● Presupuesto asignado
Un presupuesto que está asignado a los responsables de marketing para planificar actividades de marketing.
Los responsables de marketing pueden iniciar la planificación de un presupuesto antes de recibir un
presupuesto asignado.
● Presupuesto planificado
Un presupuesto que los responsables de marketing planifican gastar para actividades de marketing. Es
posible planificar más presupuesto del presupuesto asignado.
● Gasto real
Una cantidad generada a raíz de las actividades de marketing y financiada por el presupuesto de marketing.
Un gasto real no puede definirse en la planificación de presupuestos, pero sí que se muestra en la planificación
de presupuestos y la gestión de gestión de gastos de marketing. Si la gestión de gastos de marketing está
integrada en SAP ERP, los datos de los gastos reales se recopilan aquí. Para obtener más información de la
integración de SAP ERP para gastos reales y confirmados, véase []..
Los datos sobre gastos reales también pueden cargarse desde una fuente externa o SAP ERP. Para obtener
más información, consulte , , y .
● Gastos propuestos
Un importe que los responsables de marketing proponen para gastar en programas. Es posible planificar más
gasto del presupuesto planificado. Un gasto propuesto no se puede definir en la planificación de presupuestos.
Los responsables de marketing o los expertos en marketing definen programas y gastos propuestos en la
aplicación Programas.
● Gastos planificados
Un importe que los responsables de marketing planean para gastar en campañas. Un gasto planificado no se
puede definir en la planificación de presupuestos. Los expertos en marketing definen campañas en la gestión
de gastos de marketing, planifican cuánto gastar en campañas y asignan las campañas a los programas que
se han creado en la aplicación Programas.

3.13.1.1.1 Gestión de presupuestos en planes presupuestarios
públicos
En la aplicación Planes presupuestados, puede crear planes presupuestarios en los que puede gestionar
presupuestos para dimensiones, como marcas y países. Puede ver, comparar y utilizar medidas, como
presupuesto planificado y gastos reales y planificados. Puede ajustar el presupuesto planificado varias veces en
función de la nueva información y los nuevos datos que se produzcan a lo largo del año.
Uso
El modelo de planificación que usa su organización determina cómo realiza la planificación de presupuestos. Un
modelo de planificación puede tener dimensiones personalizadas y estándar para las que se puede planificar el
presupuesto. Por ejemplo, un modelo de planificación puede ser:
● Marca
○ País
○ Región
Un modelo de planificación también puede incluir tipos de medios, por ejemplo, social, impreso y TV, para los que
puede planificar presupuestos.
La primera dimensión en un modelo de planificación, junto con el área de marketing y el año de planificación,
define el alcance de planificación, por ejemplo Marca A 2014.
Cuando ha terminado la planificación, debe publicar un plan presupuestario para que los datos de planificación
estén disponibles para usuarios autorizados.
Características
Creación de planes presupuestarios públicos
Puede crear un nuevo plan presupuestario sin ningún dato. Si está asignado a un área de marketing, cuando cree
un plan presupuestario el área de marketing a la que está asignado se asignará automáticamente al plan
presupuestario. Si está asignado a más de un área de marketing y si su organización utiliza varios modelos de
planificación, cuando cree un plan presupuestario nuevo tiene que seleccionar el alcance de la planificación del
plan (primera dimensión en un modelo de planificación, año de planificación y área de marketing). También puede
seleccionar la moneda del plan presupuestario. La misma moneda se usará para el presupuesto asignado. Cuando
haya creado el plan presupuestario, no podrá modificar la moneda.
Si un período de validez específico no se ha definido para el modelo de planificación y el área de marketing, es

decir, se ha usado un asterisco (*) para representar todos los años, puede crear un nuevo plan presupuestario
para el año seleccionado actualmente para uno de los cuatro años siguientes. En caso contrario puede crear un
nuevo plan presupuestario para los años que se especifican en la validez para el modelo de planificación y área de
marketing.
Si no se han definido colecciones de relaciones de dimensión para el modelo de planificación, el área de marketing
y la validez, todos los valores de las dimensiones que forman parte del modelo de planificación pueden utilizarse
para crear el plan presupuestario.

Si se ha definido una colección de relaciones de dimensión para el modelo de planificación, el área de marketing y
la validez, y se ha activado, solo puede usar los valores de las dimensiones que forman parte de la colección al
crear el plan presupuestario.
El plan presupuestario se visualiza en un gráfico vacío. El presupuesto total planificado, el gasto planificado, el
gasto real y el presupuesto asignado son cero. Puede asignar presupuesto para el plan presupuestario y empezar a
planificar un presupuesto ajustando el presupuesto total, ajustando el presupuesto para una dimensión individual
o utilizando una medida o un plan presupuestario de referencia.
Cuando termine la planificación puede publicar el plan presupuestario.
Creación de planes presupuestarios públicos copiando un presupuesto de planes presupuestarios existentes
Puede crear un nuevo plan presupuestario copiando un presupuesto de un plan presupuestario existente a un plan
presupuestario nuevo. El nuevo plan presupuestario tendrá el mismo modelo de planificación y área de marketing
que el plan presupuestario del que está copiando el presupuesto.
Si un período de validez específico no se ha definido para el modelo de planificación y el área de marketing, es

decir, se ha usado un asterisco (*) para representar todos los años, puede crear un nuevo plan presupuestario
para el año seleccionado actualmente para uno de los cinco años siguientes. En caso contrario puede crear un
nuevo plan presupuestario para los años que se especifican en la validez para el modelo de planificación y área de
marketing.
Si copia un presupuesto desde un plan presupuestario que tiene una colección activa de relaciones de dimensión
definida para su modelo de planificación, puede elegir entre las opciones siguientes:
● Si no se ha modificado la colección entre la creación del plan presupuestario original y la copia en el plan
presupuestario nuevo, todos los valores de las dimensiones que forman parte de la colección se copian en el
plan presupuestario nuevo.
● Si la colección se ha modificado añadiendo nuevas relaciones de dimensiones entre la creación del plan
presupuestario original y la copia en el plan presupuestario nuevo, las nuevas dimensiones se añaden al plan
presupuestario nuevo y sus valores se fijan en 0.
● Si la colección se ha modificado eliminando relaciones de dimensiones entre la creación del plan
presupuestario original y la copia en el plan presupuestario nuevo, las dimensiones eliminadas no se añaden al
plan presupuestario nuevo.
Cuando termine la planificación puede publicar el plan presupuestario.
Apertura de planes presupuestarios públicos
Puede ver una lista de todos los planes presupuestarios públicos. Puede ver el alcance de planificación de los
planes presupuestarios públicos y la fecha y hora que se publicaron por última vez.
Cuando hace clic en un plan presupuestario de la lista, se visualiza un resumen del plan presupuestario
seleccionado en un gráfico. Se visualiza una barra para el presupuesto planificado para la siguiente dimensión del
modelo de planificación, por ejemplo, un país. Además del presupuesto de planificación para cada dimensión,
también se pueden visualizar el presupuesto total planificado, el gasto planificado, el presupuesto asignado y el
gasto real para el plan presupuestario.
Si un plan presupuestario se crea en una moneda diferente de la de un programa y una campaña, la moneda del
plan presupuestario se usa para convertir los gastos propuestos, planificados y reales. El tipo de cambio M se
utiliza para la conversión de moneda. Para los gastos propuestos, la fecha de inicio de cada programa se utiliza
para la conversión de moneda. Para los gastos planificados, la fecha de inicio de cada campaña se utiliza para la
conversión de moneda. Para los gastos reales, la fecha de contabilización de cada campaña se utiliza para la
conversión de moneda.

Puede seleccionar un plan presupuestario y editar el presupuesto.
Asignación de presupuesto
Puede seleccionar un plan presupuestario en la lista de todos los planes presupuestarios y asignar presupuesto
para el plan presupuestario. El presupuesto se asigna a la primera dimensión de la jerarquía.
Ajuste de presupuestos
Puede planificar un presupuesto a partir de la segunda dimensión. Si un modelo de planificación usa tipos de
medios, puede mostrar los presupuestos planificados por tipo de medios a nivel de jerarquía. Puede ajustar el
presupuesto total planificado para un período de planificación por un importe fijo, un porcentaje o simplemente
introduciendo un valor para el presupuesto nuevo. El presupuesto se distribuye proporcionalmente a las
dimensiones de la jerarquía, por ejemplo, los países, las regiones y cualquier tipo de medios. También puede
ajustar un presupuesto para un único elemento de un gráfico, por ejemplo, en el caso de un país concreto, un
importe fijo o un porcentaje, o simplemente mediante un valor para el nuevo presupuesto correspondiente a este
elemento. También puede desglosar a otras dimensiones y planificar un presupuesto para ellas. Por ejemplo,
puede desglosar a regiones que están asignadas a países.
También puede desglosar a otras dimensiones y planificar un presupuesto para ellas. Por ejemplo, puede
desglosar a regiones que están asignadas a países.
También puede iniciar la planificación de un presupuesto para una dimensión a un nivel inferior primero, por
ejemplo, una región, y después profundizar hasta otras dimensiones.
Visualización de gastos propuestos y planificados, programas y navegación a la aplicación Programas
Puede ver los gastos propuestos y los gastos planificados de un plan presupuestario. Los gastos propuestos se
muestran en la moneda del plan presupuestario, utilizando el tipo de cambio M y la fecha de inicio de cada
programa para la conversión de moneda. Los gastos planificados se muestran en la moneda del plan
presupuestario, utilizando la fecha de inicio de cada campaña para la conversión de moneda.
Puede ver los programas de un plan presupuestario al desglosar hasta la dimensión más inferior. Puede navegar
hasta la aplicación Programas para gestionar los programas y los gastos propuestos.
Nota
Si está mostrando el presupuesto planificado por tipo de medios, no podrá visualizar el gasto propuesto para un
plan presupuestario público. Tampoco podrá visualizar los programas para el plan presupuestario público
cuando desglose hasta la dimensión inferior y navegue hasta la aplicación Programas. Para poder hacer esto,
tiene que ocultar el presupuesto planificado por tipo de medios primero.
Para más información, véase Programas [página 861].
Uso de referencias
Mientras está planificando un presupuesto para un plan presupuestario, puede seleccionar si mostrar medidas de
referencia, como un presupuesto planificado o un gasto real de otro año, o medidas de un plan presupuestario
privado, y compararlas con el presupuesto planificado para el período de planificación. Se visualiza una barra
adicional con la medida de referencia seleccionada junto con el presupuesto planificado.
Observe que la lista de indicadores de referencia posible que puede mostrar es de planes presupuestarios que
están usando el mismo modelo de planificación y área de marketing. Sin embargo, un plan presupuestario cuyas
medidas desea mostrar puede no tener las mismas relaciones de dimensiones y algunas medidas pueden no
existir. En este caso, no existe ningún valor para comparar y no se muestra una barra adicional.

Puede seleccionar si usar la medida de referencia para ajustar el presupuesto planificado para el período de
planificación. Si un plan presupuestario cuyas medidas está mostrando no tiene las mismas relaciones de
dimensiones y algunas medidas no existen, el valor del presupuesto original planificado permanece sin modificar.
Los gastos reales para el año actual o anterior se muestran en la moneda del plan presupuestario, utilizando el tipo
de cambio M y la fecha de contabilización de cada programa para la conversión de moneda. El presupuesto
planificado de un año anterior se muestra en la moneda del plan presupuestario, utilizando el 1 de enero del año
del plan presupuestario de referencia para la conversión de moneda. El presupuesto planificado de un año futuro
se muestra en la moneda del plan presupuestario, utilizando la fecha actual para la conversión de moneda.
Publicación de datos de planificación
Una vez efectuadas las modificaciones en el presupuesto planificado y en los programas de un plan
presupuestario, debe publicar las modificaciones para que los datos de planificación estén disponibles para otros
usuarios . Puede ajustar el presupuesto planificado del plan presupuestario tantas veces como sea necesario
según la nueva información y los eventos que ocurren durante el año y volver a publicar el plan presupuestario.
Grabación de un plan presupuestario público como plan presupuestario privado
Puede grabar una versión de un plan presupuestario como plan presupuestario privado y trabajaren él hasta que
esté listo para volver a publicarlo.
Borrado de planes presupuestarios
Si el plan presupuestario no está asignado como fuente de financiación para un programa o a un plan de
marketing, puede eliminar el plan presupuestario.
Colaboración y compartición de datos de planificación en SAP Jam
Puede mostrar el feed de los diferentes grupos de SAP Jam a los que pertenece, lea y responda a las
publicaciones, o bien cree otras nuevas sin abandonar la planificación de presupuestos. También puede navegar a
la página de un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam. También puede compartir datos de
planificación desde un plan presupuestario público con un grupo existente en SAP Jam para colaborar con otros
responsables de marketing. La publicación en SAP Jam incluirá un enlace a la aplicación Planes presupuestarios.
Por lo tanto, otros responsables de marketing que tienen la aplicación Planes presupuestarios en su plataforma de
lanzamiento de SAP Fiori y la autorización necesaria pueden navegar a la aplicación y ver los datos de
planificación.
Exportación de datos de planificación a un fichero
Puede exportar todos los datos de planificación de un plan presupuestario público a un fichero con valores
delimitados por puntos y comas para que pueda importar los datos en otro sistema o abrir los datos en Microsoft
Excel. Solo se exportan las dimensiones que se muestran en la vista de planificación. Se exportan el presupuesto
planificado, la propuesta de gastos, los gastos previstos y los gastos reales del año del plan presupuestario,
independientemente de si se muestran o no. No se exporta el presupuesto asignado.
3.13.1.1.2 Gestión de presupuestos en planes presupuestarios

privados
En la planificación Planes presupuestarios puede grabar una versión de un plan presupuestario público como plan
presupuestario privado y trabajarlo hasta que esté listo para volver a publicarlo. Puede realizar modificaciones al
plan presupuestario privado y grabarlo varias veces. También puede grabar diferentes versiones de su plan
presupuestario privado. Cuando haya terminado con la planificación, puede grabar las modificaciones del plan

presupuestario privado y después publicarlo para que los datos de planificación estén disponibles para los demás
usuarios .
Características
Creación de planes presupuestarios privados
Puede crear un plan presupuestario privado grabando una versión de un plan presupuestario público como plan
presupuestario privado y trabajar en él hasta que pueda volver a publicarlo. Solo usted podrá ver su plan
presupuestario privado.
Apertura de planes presupuestarios
Puede ver una lista de todos los planes presupuestarios privados que ha creado. Puede ver los datos de
planificación para los planes presupuestarios privados de la misma forma que lo hace para los planes
presupuestarios públicos. Además de las medidas que se visualizan para el plan presupuestario privado, se puede
visualizar el presupuesto planificado para el plan presupuestario público que ha usado para crear el plan privado.
Puede seleccionar un plan presupuestario privado y editar el presupuesto de la misma forma que lo hizo para los
planes presupuestarios públicos.
Ajustando presupuestos
Puede ajustar el presupuesto total planificado para una dimensión individual en un plan presupuestario privado de
la misma forma que en un plan presupuestario público.
Uso de referencias
Puede mostrar y usar indicadores de referencia de la misma forma que para los planes presupuestarios públicos.
Grabación y publicación de datos de planificación
Puede realizar modificaciones al plan presupuestario privado y grabarlo tantas veces como sea necesario.
También puede grabar diferentes versiones de su plan presupuestario privado y probar diferentes estrategias de
planificación, por ejemplo, un presupuesto optimista, un presupuesto pesimista, etc. Cuando haya terminado con
la planificación, puede grabar las modificaciones del plan presupuestario privado y después publicar el plan
presupuestario para que los datos de planificación estén disponibles para los demás usuarios . Las modificaciones
que ha realizado a los datos de planificación en el plan presupuestario privado sobrescribirán los datos de
planificación del plan presupuestario público que usó para crear su plan presupuestario privado. Sin embargo,
cualquier dato de planificación relacionado con los programas en el plan presupuestario público no se
sobrescribirán. La publicación de planes presupuestarios privados es opcional.
Exportación de datos de planificación a un fichero
Puede exportar todos los datos de planificación de un plan presupuestario privado en un fichero de valores
delimitados por puntos y comas de la misma forma que para un plan presupuestario público.
3.13.2 Planes de marketing

En la aplicación Planes de marketing puede agrupar objetos de marketing, como programas y campañas, en
planes de marketing para un área de marketing y un año natural. La aplicación proporciona visibilidad sobre el
presupuesto y los gastos para las actividades de marketing.

Características
Creación de planes de marketing

Puede crear un plan de marketing para un año natural y un área de marketingPuede crear planes de marketing
para el año en curso o para uno de los cuatro años siguientes y para las áreas de marketing que tenga asignadas.
Solo puede crear un plan de marketing para un área de marketing y un año natural. Al crear el plan de marketing,
su estado es En preparación.
Asignación de un plan presupuestario

En el área Detalles se puede asignar un plan presupuestario al plan de marketing.El presupuesto del plan
presupuestario se puede utilizar para las actividades de marketing que formen parte del plan de marketing. De
forma predeterminada, si hay un plan presupuestario para el mismo año natural y para la misma área de
marketing que los del plan de marketing, se seleccionará este, aunque también puede seleccionar otro plan
presupuestario. Puede asignar un plan presupuestario a un solo plan de marketing, y un plan de marketing puede
tener asignado solo un plan presupuestario. Puede hacer clic en el plan presupuestario y editarlo en la aplicación
Planes presupuestarios.
Creación de programas
En el área Resumen puede crear un programa. Debe especificar el período del programa, el área de marketing y la
moneda. Puede añadir fases al programa y especificar fechas para cada fase. Las fechas de las fases no se pueden
solapar y deben estar dentro del período del programa. A continuación, puede añadir tipos de medios y especificar
sus fechas y los gastos propuestos correspondientes, o puede definir los tipos de medios sin definir ninguna fase.
Si define tipos de medios para fases diferentes, las fechas para cada tipo de medio deben estar dentro de las
fechas de la fase a la que pertenezca. Si define tipos de medios sin fases, las fechas para cada tipo de medio deben
estar dentro del período del programa. No puede definir tipos de medios duplicados para una fase o para un
programa sin fases.
Apertura de planes de marketing

Puede seleccionar una moneda de visualización diferente para todos los importes mostrados para los planes de
marketing.El tipo de cambio M y las fechas de inicio de los objetos correspondientes se utilizan para la conversión
de moneda.
Cuando hace clic en un plan de marketing de la lista, junto con el nombre del plan de marketing, año natural y área
de marketing; puede ver un gráfico con los indicadores de rendimiento clave (KPI):
Si se asigna un plan presupuestario al plan de marketing, el presupuesto planificado es el presupuesto
planificado total del plan presupuestario.
Si se asignan los programas al plan de marketing, el gasto propuesto es el gasto propuesto total de todos los
programas asignados al plan de marketing.
Si se asignan las campañas al plan de marketing, el gasto planificado es el gasto planificado total de todos las
campañas asignados al plan de marketing.
● Gastos confirmados
Si se asignan las campañas al plan de marketing, el gasto confirmado es el gasto confirmado total de todos las
campañas asignados al plan de marketing.
● Gasto real

Si se asignan las campañas al plan de marketing, el gasto real es el gasto real total de todos las campañas
asignados al plan de marketing.
Además, si existen unos gastos propuestos para los programas en el plan de marketing, se visualiza un gráfico con
los tipos de medio principales con la mayoría de gastos propuestos. Si hay más de cinco tipos de medio con gastos
propuestos, los cuatro primeros se muestran con sus gastos propuestos agregados y el quinto se visualiza con
unos gastos propuestos agregados para el resto de tipos de medio.
Cuando haga clic en uno de los gráficos, el área Resumen mostrará dos gráficos más grandes donde se ve la
diferencia entre los KPI y los gastos propuestos agregados para todos los tipos de medios.
Visualización de programas y campañas

En el área Resumen, en una vista de calendario, puede ver todos los programas y campañas asignadas al plan de
marketing.Si está asignado a las áreas de marketing de los programas y las campañas, también puede ver los
gastos propuestos y planificados correspondientes.
Puede agrupar los programas y campañas del plan de marketing según tres criterios diferentes. Por ejemplo,
primero puede agrupar los programas por nombre de programa y, luego, agrupar las campañas por tipo de
medios. De este modo, podrá ver los gastos propuestos agregados de cada programa en la agrupación, junto con
los gastos planificados agregados de las campañas asignadas al programa.
Puede hacer clic en un programa del calendario y ver más detalles sobre el mismo. Puede abrir el programa en la
aplicación Programas y editarlo. También puede crear una campaña. Tenga en cuenta que puede asignar una
fuente de financiación para un programa solo desde el plan presupuestario asignado al plan de marketing.
También puede anular la asignación del programa desde el plan de marketing. Desde el plan de marketing se anula
la asignación del programa y todas las campañas asignadas a el. La fuente de financiación asignada al programa
también se elimina.
Puede hacer clic en una campaña del calendario y ver más detalles sobre la misma, como el total de gastos
planificados para todas las posiciones de gastos de la campaña. También puede abrir la campaña en la aplicación
Campañas y editarla.
Modificación del estado de los planes de marketing

Si el workflow de los planes de marketing no está activado, puede modificar el estado de un plan de marketing.
Tenga en cuenta que debe tener autorización para liberar planes de marketing.
Si el workflow de los planes de marketing está activado, puede enviar un plan de marketing para su autorización. El
estado del plan de marketing cambia a En proceso de autorización. Si su solicitud ha sido autorizada, el estado del
plan de marketing cambia a Liberado. Si su solicitud ha sido denegada, el estado del plan de marketing cambia a
En preparación.
Borrado de planes de marketing

Si un programa no está asignado a un plan de marketing, puede borrar el plan de marketing.
Colaboración y compartición de datos de planes de marketing en SAP Jam

Puede permitir que los usuarios externos (por ejemplo, de empresas externas que ayudan en el desarrollo y la
ejecución de actividades de marketing) puedan acceder a un plan de marketing añadiéndolos a un equipo. Puede
añadir miembros de un equipo desde una lista de usuarios creada en la aplicación Listas de usuarios. También
puede añadir otros miembros concretos. El usuario que creó el plan de marketing es miembro del equipo y es el
propietario predeterminado. Un plan de marketing solo puede tener un propietario.
Puede asignar a un plan de marketing uno o varios grupos existentes de SAP Jam a los que pertenezca . Por
ejemplo, puede asignar un grupo de SAP Jam que incluya responsables de marketing y expertos en marketing que

colaboren en un plan de marketing y un grupo de SAP Jam que incluya solo expertos en marketing que puedan
colaborar en un plan de marketing sin un responsable de marketing.
Puede mostrar el feed de los distintos grupos de SAP Jam a los que pertenece y que están asignados al plan de
marketing, añadir nuevas publicaciones, así como leer y responder a las publicaciones sin salir de los planes de
marketing. También puede navegar a la página de un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam.
Ampliación de la aplicación con campos personalizados

Puede añadir campos personalizados en la aplicación Planes de marketing. Para obtener más información,
consulte .
Ejemplos de autorización para planes de marketing, programas y campañas [página 860]

Gestión de estado en Planificación [página 864]
3.13.2.1 Ejemplos de autorización para planes de marketing,

programas y campañas
Los planes de marketing, programas y campañas utilizan áreas de marketing para la autorización. Si los gestores
de marketing están asignados al área de marketing de un plan de marketing y a las áreas de marketing de todos
los programas y campañas de un plan de marketing, pueden ver todos los programas y campañas y sus gastos
planificados y propuestos. En caso contrario, pueden ver el contenido de un plan de marketing pero no el gasto
planificado ni propuesto.
Ejemplo
Configuración inicial
Richard Wilson y Donna Moore están trabajando en el mismo plan de marketing que está asignado al área de
marketing Global. Richard está asignado a las áreas de marketing Global, Este y Oeste. Donna está asignada a las
áreas de marketing Global y Este.
Se han creado los siguientes programas para el plan de marketing:
Programa Área de marketing Gastos propuestos
Programa 1 Global 1.000.000 USD
Programa 2 Este 800.000 USD

Programa Área de marketing Gastos propuestos
Programa 3 Oeste 25.000.000 USD
Programa 4 Global 2.000.000 USD
Se han creado las siguientes campañas y se han asignado a los programas:
Programa Campaña Área de marketing Gastos planificados
Programa 1 Campaña A Este 500.000 USD
Campaña B Este 300.000 USD
Campaña E Oeste 200.000 USD
Programa 2 Campaña C Este 400.000 USD
Campaña D Este 400.000 USD
Programa 3 Campaña X Oeste 10.000.000 USD
Campaña Y Oeste 15.000.000 USD
Programa 4 Campaña R Oeste 1.000.000 USD
Campaña S Oeste 500.000 USD
Campaña T Este 500.000 USD
Puesto que Richard está asignado a las tres áreas de marketing, puede ver todo el contenido del plan de
marketing: todos los programas y campañas y todos sus gastos planificados y propuestos correspondientes.
Puesto que Donna solo está asignada a las áreas de marketing Global y Este, puede ver el contenido del plan de
marketing: todos los programas y campañas pero solo puede ver los gastos planificados y propuestos de los
programas y campañas asignados al área de marketing Este.
3.13.3 Programas
En la aplicación Programas, puede crear programas que son contenedores de campañas, y proponer el gasto en
estos programas. Puede definir fases para sus programas y especificar tipo de medios con gastos propuestos para
cada fase. Puede asignar campañas a programas. También puede asignar una fuente de financiación a un
programa desde un plan presupuestario público.
Características
Apertura de programas

Puede ver una lista de todos los programas que ha creado o una lista de todos los programas que está autorizado
a visualizar. Puede ver el número de campañas asignadas a un programa y el total de los gastos propuestos del
programa. Cuando hace clic en un programa de la lista, puede ver todas las campañas que tiene asignadas junto
con la información, como la fecha de inicio y de fin, y los gastos planificados y reales.
Puede seleccionar una moneda de visualización diferente para todos los importes que se muestran para los
programas. El tipo de cambio M y las fechas de inicio de los objetos correspondientes se utilizan para la conversión
de moneda.
Para comparar el gasto que ha propuesto para los programas con el gasto que los expertos de marketing han
planificado para las campañas asignadas a los programas, puede ver el gasto total propuesto para el programa y el
gasto total planificado para las campañas asignadas al programa del gráfico. También puede ver los gastos reales
y confirmados totales para todas las campañas asignadas al programa. La diferencia entre los KPI también se
muestra en el gráfico. Tenga en cuenta que el gráfico solo está disponible si al menos una de las medidas tiene un
valor que no sea cero. Si los gastos confirmados son 0, no se mostrarán en el gráfico.
Además, si existen unos gastos propuestos para tipos de medio para los programas, se visualiza un gráfico con los
tipos de medio principales con la mayoría de gastos propuestos. Si hay más de cinco tipos de medio con gastos
propuestos, los cuatro primeros se muestran con sus gastos propuestos agregados y el quinto se visualiza con
unos gastos propuestos agregados para el resto de tipos de medio.
Si un programa se crea en una moneda distinta de la de las campañas que tiene asignadas, la moneda de
programa se utiliza para convertir los gastos planificados, reales y comprometidos. El tipo de cambio M se utiliza
para la conversión de moneda. Para los gastos planificados, la fecha de inicio de cada campaña se utiliza para la
conversión de moneda. Para los gastos reales, la fecha de contabilización de cada campaña se utiliza para la
conversión de moneda. Para los gastos comprometidos, la fecha de contabilización de cada campaña se utiliza
para la conversión de moneda.
Creación de programas
Introduce un nombre de programa, un período de programa y un área de marketing para el programa. Puede
seleccionar la moneda del programa. Puede añadir fases al programa. Puede agrupar campañas asignándolas a
fases de programa. Debe especificar el nombre y las fechas para cada fase. Las fechas de las fases no se pueden
solapar y deben estar dentro del período del programa.
Añadir tipos de medios
Cuando haya creado un programa, en el área Tipos de medios puede añadir fases al programa y luego tipos de
medios y los gastos propuestos correspondientes, o bien puede definir los tipos de medios sin definir ninguna
fase. Si define tipos de medios para fases diferentes, las fechas para cada tipo de medio deben estar dentro de las
fechas de la fase a la que pertenezca. Si define tipos de medios sin fases, las fechas para cada tipo de medio deben
estar dentro del período del programa. No puede definir tipos de medios duplicados para una fase o para un
programa sin fases.
Puede ver los gastos propuestos, planificados y reales agregados correspondientes para todos los tipos de medio
que pertenecen a una fase. También puede ver los gastos planificados y reales para cada tipo de medio para las
campañas asignadas al programa. Si hay más de una campaña para un tipo de medio, se muestran los gastos
planificados y reales totales para el tipo de medio.
En el área Distribución mensual puede ver la distribución de los gastos propuestos para cada fase y para cada tipo
de medios para todos los meses de las fechas de los tipos de medios. La distribución se basa en el número de días
que tiene cada mes. Puede modificar los gastos propuestos en el área Distribución mensual. Los gastos
propuestos se actualizarán en el área Tipos de medios. Si modifica los gastos propuestos en el área Tipo de
medios, el importe se distribuirá de manera proporcional en el área Distribución mensual.
Edición de detalles de programa, asignación de un plan de marketing y de una fuente de financiación

Puede modificar el nombre del programa y la moneda e introducir los gastos propuestos. También puede
modificar las fechas de validez del programa.
Puede asignar un plan de marketing y una fuente de financiación al programa. Si el plan de marketing tiene
asignado un plan presupuestario, la fuente de financiación del programa debe ser del mismo plan presupuestario.
Una fuente de financiación es una parte del presupuesto planificado para una dimensión en el nivel más bajo de un
plan presupuestario creada en Planes presupuestarios. Se usará para financiar el programa creado para esta
dimensión.
Puede asignar una fuente de financiación de cualquier plan presupuestario . Por ejemplo, el modelo de
planificación que usa su organización es el siguiente:
● Marca
○ País
○ Región
Si selecciona un plan presupuestario para 2015 para la marca A de Canadá para la región del Quebec, el gasto
propuesto para el programa se financiará mediante el presupuesto planificado para Quebec para este año y esta
marca. Puede ver el presupuesto disponible, es decir, la diferencia entre el presupuesto planificado para la
dimensión inferior y los gastos totales propuestos para todos los programas del plan presupuestario.
Si su usuario está asignado a varias áreas de marketing, debe asegurarse de que ha asignado la fuente de
financiación al área de marketing correcta.
Cuando asigna una fuente de financiación para un programa, puede ver el presupuesto total planificado para la
dimensión inferior y el gasto total propuesto para todos los programas del plan presupuestario y la diferencia entre
los dos.
Si un programa se crea en una moneda distinta de la de un plan presupuestario, la moneda de programa se utiliza
para convertir los gastos planificados. El tipo de cambio M y el 1 de enero del año del plan presupuestario se
utilizan para la conversión.
Si se asigna una fuente de financiación al programa, las fechas de validez del programa deben estar dentro del año
de planificación del plan presupuestario que se utilice como fuente de financiación. Si una fuente de financiación
no está asignada al programa, el programa puede ser válido para cualquier período de tiempo, incluso para varios
años.
Creación, asignación y eliminación de campañas
Puede crear una campaña y seleccionar una moneda distinta para ella. La campaña se asignará de forma
automática al programa. Si el programa tiene fases definidas, debe seleccionar la fase a la que desea asignar la
campaña.
Puede hacer clic en una campaña de la lista de campañas asignada a un programa y navegar hasta la aplicación
Campañas para gestionar la campaña.
Puede asignar campañas existentes a un programa. Si el programa tiene fases definidas, debe seleccionar la fase
a la que desea asignar la campaña. Los datos de campaña, como los gastos planificados y los gastos reales, se
muestran en el área Tipos de medios.
Borrado de programas
Si no hay ninguna campaña asignada al programa, puede borrar el programa.

Modificación del estado de los programas

Si el workflow de los programas no está activado, puede modificar el estado de un programa. Tenga en cuenta que
debe tener autorización para liberar programas.
Si el workflow de los programas está activado, puede enviar un programa para su autorización. El estado del
programa cambia a En proceso de autorización. Si su solicitud ha sido autorizada, el estado del programa cambia a
Liberado. Si su solicitud ha sido denegada, el estado del programa cambia a En preparación.
Colaboración y compartición de datos de programa en SAP Jam
Puede mostrar el feed de los diferentes grupos de SAP Jam a los que pertenece, añadir nuevas publicaciones y
leer y responder a las publicaciones sin salir de los Programas. También puede navegar a la página de un grupo de
SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam. También puede compartir los datos de un programa con un grupo
existente en SAP Jam para colaborar con otros responsables de marketing. La publicación en SAP Jam incluirá un
enlace a la aplicación Programas.
Ampliación de la cabecera de programa con campos personalizados
Puede agregar campos personalizados a la cabecera del programa. Para obtener más información, consulte .
Ejemplos de autorización para planes de marketing, programas y campañas [página 860]

Gestión de estado en Planificación [página 864]
Gastos de campaña rápida [página 868]
Gastos detallados de campaña [página 869]
3.13.4 Gestión de estado en Planificación
Resumen de los estados estándar para business objects en la planificación, como planes de marketing y
programas, y las acciones correspondientes permitidas en función del estado. Los programas se pueden utilizar
sin los planes de marketing.
Reglas de estado para planes de marketing
Estado de un plan de marketing Acciones posibles
En preparación ● Puede editar los detalles del plan de marketing.

● Puede crear programas.
● Puede anular la asignación de programas.
● Puede realizar modificaciones en los programas existen
tes en función de su estado.
● Puede borrar un plan de marketing si no tiene programas
asignados.
● Las campañas se gestionan según su programa y su es
tado.

Estado de un plan de marketing Acciones posibles
En revisión ● Lo mismo que En preparación
En proceso de autorización ● No puede editar los detalles del plan de marketing.

● No puede crear programas.
● No puede anular la asignación de programas.
● Puede realizar modificaciones en los programas existen
tes en función de su estado, así como crear campañas,
asignarlas y anular su asignación.
● No puede borrar un plan de marketing.
● Solo se puede modificar el estado de acuerdo con las reg
las definidas en la aplicación Gestionar workflows.
● Las campañas se gestionan según su programa y su es
tado.
Liberado ● Lo mismo que En proceso de autorización.

● Para poder realizar en un plan de marketing, el estado
debe fijarse en En revisión.
Cerrado ● No puede editar los detalles del plan de marketing ni mo

dificar el estado.
● No puede crear programas.
● No puede anular la asignación de programas.
● Solo puede cerrar un plan de marketing si tiene los pro
gramas y campañas cerrados.
● No puede borrar un plan de marketing.
Reglas de estado para programas
Estado de un programa Acciones posibles
En preparación ● Puede editar los detalles del programa.

● Puede asignar campañas y anular su asignación.
● Puede asignar una fuente de financiación.
● Puede realizar modificaciones en las campañas existen
● Puede borrar un programa si no tiene campañas asigna
das.
En revisión ● Lo mismo que En preparación

Estado de un programa Acciones posibles
En proceso de autorización ● No puede editar los detalles del programa.

● No puede crear campañas, asignarlas ni anular su asigna
ción.
● No puede asignar una fuente de financiación.
● Puede realizar modificaciones en las campañas existen
● No puede borrar un programa.
● Solo se puede modificar el estado de acuerdo con las reg
las definidas en la aplicación Gestionar workflows.
Liberado ● Lo mismo que En proceso de autorización.

● Para poder realizar modificaciones en un programa, el es
tado debe fijarse en En revisión.
Cerrado ● No puede editar los detalles del programa ni modificar el

estado.
● No puede crear campañas, asignarlas ni anular su asigna
ción.
● Solo puede cerrar un programa si sus campañas están
cerradas.
● No puede borrar un programa.

Estados

3.13.5 Gestión de gastos
Las siguientes aplicaciones están disponibles para planificar los gastos de campaña:
● Gastos de campaña rápida [página 868]

● Gastos detallados de campaña [página 869]
3.13.5.1 Gastos de campaña rápida

En la aplicación Gastos de campaña rápida, puede crear campañas y planificar el gasto total para las campañas
rápidas. Puede ajustar el gasto planificado y aprobarlo.
Características
● Creación de campañas y planificación de gastos

Puede crear campañas y planificar el gasto total asociado a ellas. Cuando se crea una campaña se debe
especificar un nombre y una categoría de campaña, un período de campaña y un período de gastos, y asignar
un área de marketing. El período de campaña es el período durante el que se ejecuta una campaña. El período
de gastos es un período mensual durante el que se pagan realmente los gastos planificados para una
campaña. El período de gasto se predetermina para los meses de las fechas de inicio y de fin del período de la
campaña. El importe de los gastos planificados se distribuye proporcionalmente de forma automática en los
meses del período de gastos. También puede asignar un programa con un gasto propuesto. Puede seleccionar
todos los programas que tengan una fuente de financiación que se hayan definido durante la planificación de
presupuestos para los que cuenta con autorización para ver y que se ajustan al período de la campaña. Esto
significa que el período de campaña y el período de gastos deben ajustarse al año para el que se ha planificado
el programa. Si el período de campaña y el período de gastos se prolongan a lo largo de años naturales
diferentes, solo podrá asignar un programa sin ninguna fuente de financiación. Asimismo, si ya hay asignado
un programa que tiene una fuente de financiación, el período de campaña y el período de gastos no se pueden
prolongar a lo largo de años naturales diferentes. También puede seleccionar la moneda de la campaña.
● Ajuste de gastos planificados
Si ha planificado los gastos para su campaña pero sabe que ahora puede gastar un importe superior o inferior
al inicialmente planificado, puede ajustar convenientemente el valor en el campo Importe a distribuir y
seleccionar después Distribuir. De este modo, el importe modificado se distribuye entre las campañas en
función del gasto que ya se había planificado. Sin embargo, puede bloquear campañas específicas para las
que el gasto se ha planificado completamente, de esta forma el importe no se ve afectado por su distribución.
Nota
Si todas las campañas de la lista tienen la misma moneda, el importe para distribuir se visualiza y es posible
distribuir el importe entre campañas. Si todas las campañas de la lista no tienen la misma moneda, los
gastos totales planificados y el importe para distribuir no se visualizan y no es posible distribuir ningún
importe entre campañas.
También puede modificar el período de gastos y los gastos planificados para una campaña individual. El
importe de los gastos planificados se distribuye proporcionalmente de forma automática en los meses del
período de gastos.

Si modifica cualquier cosa para una campaña existente sin un período de gastos, el período de gastos se
predetermina para los meses de las fechas de inicio y de fin del período de la campaña.
● Autorización de gastos
Una vez completada la planificación, puede aprobar el gasto que se ha asignado a la campaña individualmente
o puede aprobar varios gastos colectivamente. Después de autorizar las campañas, éstas ya no se visualizan.
Puede acceder a ellas en la aplicación Campañas para distribuir los gastos planificados para cada campaña
entre varios tipos de gastos.
Nota
Si no ha autorizado una campaña en la aplicación Gastos de campaña rápida, puede navegar a la aplicación
Campañas y agregar posiciones de gastos a la campaña. Una vez haya agregado las posiciones de gastos a
su campaña en la aplicación Campañas, la campaña desaparece de la aplicación Gastos de campaña rápida.
● Colaboración y compartición de datos de campaña en SAP Jam

Puede mostrar el feed de los diferentes grupos de SAP Jam a los que pertenece, agregar publicaciones nuevas
y leer y responder publicaciones sin salir de Gastos de campaña rápida. También puede navegar a la página de
un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam. También puede compartir los datos de una campaña
con un grupo existente en SAP Jam para colaborar con otros responsables de marketing.
3.13.5.2 Gastos detallados de campaña
En el área Gastos de la aplicación Campañas puede visualizar, añadir y editar los gastos de marketing para una
campaña. Puede ver todas las posiciones de gasto y sus gastos planificados, reales y confirmados
correspondientes. También puede comparar el total de gastos planificados para la campaña con los gastos reales
y confirmados totales.
Alcance de la función
Planificación de los gastos de campaña

Puede planificar los gastos relacionados con una campaña. Puede introducir el gasto estimado para cada tipo de
gasto, como por ejemplo, costes de impresión o publicidad digital, para una campaña. Si la moneda de la campaña
aún no se ha seleccionado, puede seleccionarla cuando añada una posición de gasto.
Puede seleccionar el período de gasto o el rango de fechas mensual durante el que se pagarán realmente los
gastos planificados de una campaña. El período de gasto se predetermina para los meses de las fechas de inicio y
de fin del período de la campaña o el rango de fechas durante el que se ejecuta una campaña de marketing.
Además, si una campaña se asigna a un programa con una fuente de financiación, el período de gastos debe
encontrarse dentro del período de programa o del intervalo de fechas durante el que es válido un programa. Si una
campaña no está asignada a un programa o está asignada a un programa sin fuente de financiación, el período de
gastos puede ser válido para cualquier período de tiempo, incluso para varios años. Se visualiza una tabla con los
meses correspondientes del período de gasto. Los gastos planificados que se introduzcan se distribuyen
proporcionalmente cada mes. Si modifica los gastos planificados para un mes, los gastos planificados totales para
la posición de gasto se actualizan automáticamente. Si añade más meses al período de gastos, se añadirán a la
tabla los meses adicionales y tendrá que indicar unos gastos planificados para esos meses. Si elimina meses del

período de gastos, los gastos planificados correspondientes se distribuirán proporcionalmente en los meses
restantes.
Si añade una posición de gasto con un período de gastos a una campaña existente sin un período de gastos, todas
las posiciones de gasto existentes para la campaña se asignarán al mismo período de gastos.
Visualización de KPIs de campaña

Puede ver los indicadores de rendimiento clave (KPIs) relacionados con la campaña en un gráfico como se indica a
continuación:
● El total de gastos planificados para un mes.

● Los gastos confirmados para un mes son el total de los importes del gasto conocidos basados en solicitudes
de pedido existentes y abiertas y en pedidos para las posiciones correspondientes de SAP ERP.
Tenga en cuenta que las solicitudes ya suministradas y pedidos se incluyen en el gasto real.
● Los gastos reales para un mes se basan en documentos contables después de la entrada de mercancías o la
verificación de factura para las posiciones de pedido correspondientes de SAP ERP. El gasto real también
puede incluir el gasto en publicidad de Facebook en el caso de que esté ejecutando campañas de Facebook y
otras campañas ejecutadas externamente.
Si el gasto real y confirmado están en monedas diferentes de la moneda del gasto planificado, se utiliza el tipo de
cambio M para convertirlos a la moneda del gasto planificado. La fecha de contabilización de cada campaña se
utiliza para la conversión de moneda.
Puede modificaciones las opciones para el gráfico y seleccionar los KPIs que desee visualizar, así como clasificar y
filtrar los datos. También puede seleccionar un tipo de gráfico distinto.
Agregación de notas
Puede agregar una nota con más información para cada posición de gastos. Las posiciones de gastos que tienen
notas agregadas tienen un icono de nota de color azul.
Añadir campos personalizados

Puede añadir campos personalizados al área Gastos en la aplicación Campañas. Para obtener más información,
consulte .
3.13.6 Calendario de marketing
Puede utilizar el Calendario de marketing para obtener un resumen de sus campañas durante un período de
tiempo determinado.
Características
Vista de calendario
Una vista de calendario está disponible para visualizar campañas. Al abrir el calendario, un intervalo de tiempo,
que empieza tres meses antes de la fecha actual y finaliza tres meses después, se visualiza como predeterminado.
En la vista de calendario, el color en que se muestran las campañas indica el estado de la campaña. Al hacer clic
sobre una campaña, puede ver los detalles de la campaña y abrirla en la aplicación Campañas.

Filtrar campañas
Puede utilizar los botones deslizantes para seleccionar distintas fechas y el filtro para restringir las campañas
según distintos criterios, como categoría, prioridad y tipo de medio.
Puede elegir visualizar las campañas para cada día o mes en el período especificado.
Cuando el período especificado incluye la fecha actual, puede seleccionar Hoy y el período empezará en la fecha
actual o el mes que incluye la fecha de hoy.
Vista de lista
También hay disponible una vista de lista para visualizar campañas.
En la vista de lista, puede clasificar, agrupar y abrir la campaña en la aplicación Campañas haciendo clic sobre el ID
de la campaña. La vista de lista de puede cargar más rápidamente que la vista de calendario.
Crear campañas
Cuando esté visualizando las campañas tanto en la vista de calendario como en la de lista, podrá crear campañas
nuevas. Si una campaña nueva se ajusta a los criterios de filtro, se visualizará en la vista de calendario y de lista.
También puede navegar a la aplicación Campañas para añadir más detalles, como los gastos planificados.
Imágenes e iconos para campañas
Si un tipo de medio está asignado a una campaña, se puede mostrar una imagen o un icono para una campaña. No
obstante, si no hay ningún tipo de medio asignado a una campaña, se puede mostrar la imagen o el icono del canal
de interacción asociado al perfil de interacción asignado a la campaña. Si la campaña no tiene tipo de medio ni
canal de interacción, no se muestra ninguna imagen o icono. Si se ha definido tanto una imagen como un icono, se
muestra la imagen.
KPIs para campañas
Los siguientes KPIs agregados para las campañas seleccionadas se visualizan en el área superior del calendario:
● Éxito
○ Categorías principales
Se muestra un máximo de cinco categorías que fueron las más asignadas a las campañas seleccionadas.
También puede ver la categoría para una campaña específica en la aplicación Campañas en el área
Información clave. Para obtener más información sobre categorías, consulte Categoría [página 321].
○ Canales principales y canales principales
Se muestra un máximo de cinco canales de interacción que fueron los más asignados a las campañas
seleccionadas. Para obtener más información, consulte Perfiles de contacto [página 113] Área de
contenido Interacciones Canales .
○ Publicación de opiniones
Se visualiza el número de publicaciones en medios sociales para las puntuaciones de opinión desde Muy
positivo hasta Muy negativo y Sin valoración.
○ Intereses principales (publicaciones) y puntuación de opinión (publicaciones)
Se visualizan los intereses que se introdujeron para las campañas seleccionadas y para las que se ha
escrito el número más alto de publicaciones en medios sociales. Para obtener más información, consulte .
Se visualizan las puntuaciones de opinión asignadas a los intereses principales.
● Gastos
○ Total de gastos planificados y gastos planificados por tipo de gasto
El importe total representa los gastos planificados para las campañas seleccionadas.

Tipos de gastos principales representa los tipos de gastos más frecuentes con los gastos totales para cada
tipo de gasto.
Para obtener más información, consulte Gastos de campaña detallados [página 869].
● Opinión
○ Promedio de opiniones
Se visualiza la opinión media de todas las publicaciones en medios sociales para el período seleccionado.
Esto le permite identificar cualquier efecto de cambio de campañas en las puntuaciones de opinión.
Para obtener más información, consulte Relaciones de opiniones [página 161].
Personalizar el calendario
Puede personalizar su calendario para sus dispositivos (ordenador de sobremesa, tableta y smartphone). Por
defecto, las parametrizaciones de todos los dispositivos son idénticas.
● Definir si las campañas filtradas se visualizan en la vista de lista o de calendario cuando se inicia la aplicación.
● Definir el número máximo de campañas que se pueden visualizar en la vista de calendario.
● Modificar el aspecto del calendario, por ejemplo, moviendo o eliminando widgets y áreas de contenido en la
secuencia.
También puede ser útil especificar el tamaño del widget. Esto significa que, por ejemplo, puede visualizar dos
widgets que están definidos como pequeños en una página.
● Usar diferentes iconos para áreas de contenido
● Definir nuevas áreas de contenido
● Visualizar el widget Publicaciones por opinión.
Puede utilizar campos personalizados para agrupar campañas en la aplicación Calendario de marketing. Para
Colaboración
Puede mostrar el feed de los diferentes grupos de SAP Jam a los que pertenece, añadir nuevas publicaciones, y
leer y responder a las publicaciones sin salir de la aplicación Calendario de marketing. También puede navegar a la
página de un grupo de SAP Jam o ver una publicación en SAP Jam.
3.14 Autorizaciones
Información acerca de las autorizaciones de marketing y los workflows.

En la aplicación Autorizaciones de marketing, puede ver y procesar solicitudes de autorización para
business objects. Puede autorizar o rechazar solicitudes, reenviarlas a otro autorizador o suspenderlas
hasta una fecha posterior.

En la aplicación Gestión de workflows puede definir workflows para autorizaciones de marketing, por
ejemplo, de campañas, grupos objetivo, planes de marketing y programas. Puede crear, visualizar y tratar
workflows, así como definir condiciones que deben cumplirse para iniciar un workflow. Puede activar y
desactivar workflows. Puede haber más de un workflow activo.

3.14.1 Autorizaciones de marketing
En la aplicación Autorizaciones de marketing, puede ver y procesar solicitudes de autorización para business
objects. Puede autorizar o rechazar solicitudes, reenviarlas a otro autorizador o suspenderlas hasta una fecha
posterior.
Puede ver y procesar solicitudes de autorización para los business objects siguientes:
● Campañas
● Grupos objetivo
● Planes de marketing
● Programas
Por ejemplo, cuando una campaña se envía para su autorización en la aplicación Campañas, el estado de la
campaña cambia a En proceso de autorización. Puede ver una notificación de la solicitud de aprobación en el área
Notificaciones. También recibe un correo electrónico con la solicitud. El correo electrónico contiene un enlace a la
campaña, lo cual le permite revisar los detalles de la misma. También contiene un enlace a la aplicación
Autorizaciones de marketing, donde puede ver los detalles de la campaña y autorizar o denegar su solicitud.
Cuando procesa la solicitud, se envía un correo electrónico que contiene un enlace a la campaña e información
sobre la autorización o el rechazo. Si su solicitud ha sido autorizada, el estado de la campaña cambia a Liberado. Si
su solicitud ha sido denegada, el estado de la campaña cambia a En preparación.
Tras enviar una campaña para su autorización, esta puede ser liberada automáticamente si no se cumple ninguna
de las condiciones de autorización especificadas por los responsables de marketing. El estado de la campaña
cambia automáticamente a Liberado. Sin embargo no se requiere autorización ni se envían correos electrónicos.
Requisitos previos
● Ha activado el workflow para objetos empresariales en la aplicación de configuración de autoservicio Workflow

para objetos empresariales. Para obtener más información, consulte .
● Ha definido direcciones de destinatarios de correo electrónico para los sistemas de prueba. Para obtener más
información, busque Definir direcciones de destinatario de correo electrónico para sistemas de prueba en el
SAP Help Portal, en http://help.sap.com.
● Opcionalmente, ha definido un dominio para el remitente del correo electrónico. Para obtener más
información, busque Definir un dominio para el remitente de un correo electrónico en el SAP Help Portal, en
http://help.sap.com.
● Opcionalmente, ha definido una dirección predeterminada para el remitente de un correo electrónico. Para
obtener más información, busque Definir una dirección predeterminada para el remitente de un correo
electrónico en el SAP Help Portal, en http://help.sap.com.
Características
● Ver todas las solicitudes de autorización para objetos empresariales, como por ejemplo campañas o grupos
objetivo, que tiene que procesar. Cuando hace clic en una solicitud de autorización puede ver los detalles

relativos al business object. En el caso p. ej. de campañas puede ver los gastos planificados, la prioridad, la
fecha de inicio y de fin, la categoría, la descripción, etc.
● Autorizar o rechazar una solicitud. Puede seleccionar varias campañas y autorizarlas o rechazarlas a la vez. A
continuación se enviará al experto de marketing que envió la solicitud de autorización un correo electrónico
que contiene un enlace a la campaña e información sobre su decisión. Si ha autorizado la solicitud, el estado
de la campaña cambia a Liberado. Si ha rechazado una solicitud, el estado de la campaña cambia a En
preparación.
● Reenviar una solicitud de autorización a otro autorizador.
● Suspender una solicitud de autorización hasta una fecha posterior. La solicitud desaparecerá y volverá a
aparecer la fecha especificada.
● Gestione sus sustitutos para solicitudes de autorización haciendo clic en su icono de perfil y después en
Gestionar mis sustitutos.
● Ver los autorizadores para los que usted es el sustituto haciendo clic en su icono de perfil y después en
Sustituto de.
Si desea definir condiciones para autorizaciones de marketing, puede hacerlo en la aplicación Gestionar
workflows. Para obtener más información, consulte Gestionar workflows [página 874].
Para obtener más información sobre la aplicación Mi bandeja de entrada, busque SAP Fiori para autorizaciones de
liberación en el SAP Help Portal en http://help.sap.com, dentro del producto SAP Fiori para SAP Business Suite.
3.14.2 Gestionar workflows
En la aplicación Gestión de workflows puede definir workflows para autorizaciones de marketing, por ejemplo, de
campañas, grupos objetivo, planes de marketing y programas. Puede crear, visualizar y tratar workflows, así como
definir condiciones que deben cumplirse para iniciar un workflow. Puede activar y desactivar workflows. Puede
haber más de un workflow activo.
Requisitos previos
Ha activado el workflow para business objects en la aplicación de configuración de autoservicio Workflow para
business objects. Para obtener más información, consulte .
Características
Workflows y condiciones
Los workflows de Autorización de campaña, Autorización de grupo objetivo, Autorización de plan de marketing y
Autorización de programa se entregan y están activos por defecto. Si no hay otros workflows definidos y activos, es
necesario que todas las campañas, grupos objetivo, planes de marketing y programas estén autorizados.
Puede definir determinadas condiciones en las que se necesita autorización y se inicia el workflow.

Puede definir condiciones previas para workflows, como p. ej. las siguientes:
● Área de marketing igual a

Solo se deben autorizar las campañas o grupos objetivo con un área de marketing especificada.
● Categoría de campaña igual a
Solo se deben autorizar las campañas con una categoría de campaña especificada.
● Gastos planificados superiores a
Solo se deben autorizar las campañas con gastos planificados superiores al importe especificado.
● Tamaño de grupo objetivo superior a
Solo se deben autorizar las campañas con un tamaño de grupo objetivo superior al importe especificado.
Si desea p. ej. desencadenar un workflow solo para campañas con tipo de medios Sociales, proceda de la forma
siguiente:
1. Desactive el workflow predeterminado para campañas.

2. Copie el workflow predeterminado.
3. Opcionalmente, fije el período de validez para el workflow.
4. En Condiciones previas, seleccione Tipo de medios igual a e introduzca Sociales.
5. Haga clic en Grabar.
6. Haga clic en Activar.
Solo las campañas con tipo de medios Sociales necesitarán autorización; todas las demás se autorizarán
automáticamente cuando se envíen para su autorización.
Autorizadores
Las siguientes opciones están disponibles para configurar los autorizadores de campañas y grupos objetivos:
● Determinados automáticamente
Los autorizadores deben seleccionarse mientras se envía la solicitud de aprobación. Así p. ej., si un usuario
envía una solicitud de autorización para una campaña, debe elegir entre una lista de usuarios que autoricen la
campaña. En esa lista solo se visualizan y pueden seleccionarse usuarios que tienen autorización para
autorizar un objeto específico.
● Autorizadores especificados en la aplicación Gestión de workflows
Puede especificar uno o varios autorizadores para un workflow. Dentro de Destinatarios puede seleccionar el
botón de selección Usuario y especificar uno o varios destinatarios para una solicitud. También puede definir
si es suficiente con una autorización por parte de un destinatario o si deben autorizar la solicitud todos los
destinatarios de la lista. En este caso, cuando se envíen objetos, como campañas y grupos objetivo, para su
aprobación, los expertos en marketing no podrán seleccionar un autorizador porque este ya se habrá
especificado en la aplicación Gestión de workflows. Recuerde que en ese caso no se aplica una autorización
específica de objeto. En su lugar, se pueden seleccionar todos los usuarios que tienen autorización para
autorizar campañas y grupos objetivo, independientemente del área de marketing.
Pasos
Puede configurar workflows con varios pasos y asignar distintos autorizadores a cada uno de los pasos, por
ejemplo de la forma siguiente:
● El workflow debe ser desencadenado únicamente para el área de marketing Norteamérica

● El usuario A debe autorizar únicamente campañas con tipo de medios Sociales
● El usuario B solo debe autorizar si los gastos planificados son superiores a 10 000 USD
1. Desactive el workflow predeterminado.

2. Copie el workflow predeterminado.
3. Opcionalmente, fije el período de validez para el workflow.
4. Dentro de Condiciones previas seleccione Área de marketing igual a y después introduzca Norteamérica.
5. En Secuencia de pasos seleccione el primer paso.
6. En Destinatarios seleccione el Usuario y después introduzca el usuario que puede autorizar la solicitud.
7. En Condiciones previas, seleccione Tipo de medios igual a e introduzca Sociales.
8. Hacer clic en Aplicar y después en Atrás.
9. En Secuencia de pasos haga clic en Añadir.
10. En Destinatarios seleccione el Usuario y después introduzca el usuario que puede autorizar la solicitud.
11. En Condiciones previas seleccione Gastos planificados mayores que y después introduzca 10000 y USD.
12. Haga clic en Añadir y después en Grabar.
13. Haga clic en Activar.
Nota
El tratamiento de excepciones no se utiliza en SAP Hybris Marketing Cloud.
Encontrará más información en Gestión de workflows en el SAP Help Portal, en http://help.sap.com dentro del
producto SAP S/4HANA.
3.15 Dashboard del jefe de marketing
Los siguientes indicadores de rendimiento clave (KPI) permiten a los jefes de marketing revisar el éxito de las
inversiones de marketing. También proporcionan un amplio resumen del cumplimiento de KPI y benchmarks de
Requisitos previos
Los KPI están disponibles en SAP Analytics Cloud, integrados en la rampa de lanzamiento. La integración con SAP
Analytics Cloud tiene que estar preparada. Para obtener más información, consulte .
Los datos para el análisis se pueden importar por medio de la interfase .
El dashboard del jefe de marketing está disponible como historia para su utilización en la aplicación Sala de
reuniones digital. Si desea utilizar la Sala de reuniones digital, puede adquirir una licencia por separado.

Utilización
Para la Sala de reuniones digital se ofrece un patrón de 3 visualizaciones para cada KPI: Resumen, Contenido y
Contexto, preparadas para ser presentadas en tres pantallas contiguas. Para el uso independiente sin la sala de
reuniones digital, estas 3 visualizaciones aparecen en una pantalla, y muestran Resumen (llamado como el KPI),
Detalle y Contexto.
Indicadores de rendimiento clave:
Están disponibles los siguientes temas de agenda y KPIs:
Percepción de marca
● Reconocimiento de marca [página 878]

● Participación en el mercado [página 879]
● Net Promoter Score [página 880]
Contactos y perfiles
● Contactos activos [página 881]

● Intereses de interacción [página 881]
● Opiniones en medios sociales [página 882]
Rendimiento de marketing
● Leads cualificados [página 882]

● Descargas web [página 883]
● Visitas web [página 884]
Recursos de marketing
● Rendimiento de la inversión de marketing (ROMI) [página 884]

● Presupuesto planificado frente a gastos planificados y reales [página 885]
Ingresos
● Ingresos influidos por el marketing [página 886]

● Previsión de ventas influida por el marketing [página 887]
● Pipeline de ventas convertido [página 888]
Pipeline de ventas
● Oportunidades influidas por el marketing [página 889]

● Pipeline de ventas influido por el marketing [página 890]
● Pipeline de ventas aceleradas [página 890]

3.15.1 Difusión de la marca
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) muestra una modificación interanual de la difusión de la marca (valor)
promedio en porcentaje, comparando el año actual con el anterior.
El KPI proporciona una visión para ayudar a analizar el éxito de marketing utilizando los siguientes ratios:
● Modificación interanual de la difusión de la marca en porcentaje

Compara un valor específico, en este caso, la difusión de la marca para el año actual con la difusión de la
marca del año anterior.
● Difusión de la marca del anual acumulado
El período desde el inicio del año actual hasta la fecha actual, por ejemplo, si la fecha actual es 30 de junio de
2017, el período para el año hasta la fecha es del 01 de enero de 2017 al 30 de junio de 2017.
● Difusión de la marca del último anual acumulado
El período desde el inicio del año anterior hasta exactamente un año antes de la fecha actual, por ejemplo, si la
fecha actual es 30 de junio de 2017, el período para el año anterior hasta la fecha es del 01 de enero de 2016 al
jueves, 30 de junio de 2016.
El KPI ofrece los siguientes desgloses:
● Cuota de mercado por país

● Cuota de mercado por mercado
● Cuota de mercado por marca
● Cuota de mercado por competidor
Ratios adicionales
También puede añadir las siguientes ratios:
● Porcentaje de la última modificación interanual (YoY) en reconocimiento de marca

Compara un valor específico, en este caso, la difusión de la marca para el año anterior con la difusión de la
marca del año anterior al último.
● Difusión de la marca de penúltimo anual acumulado
El período desde el inicio del año anterior al último hasta exactamente dos años antes de la fecha actual, por
ejemplo, si la fecha actual es 30.06.2017, el período para el penúltima año hasta la fecha es 01.01.2015 -
30.6.2015

Importación de datos
Puede importar datos externos al sistema a diario mediante .
3.15.2 Cuota de mercado
Características
Este indicador de rendimiento clave (KPI) muestra una modificación interanual de la cuota de mercado (valor)
promedio en porcentaje, comparando el año actual con el anterior.
● Modificación interanual en porcentaje

Compara un valor específico, en este caso, la cuota de mercado para el año actual con la cuota de mercado del
año anterior.
● Cuota de mercado del anual acumulado
● Cuota de mercado de último anual acumulado
● Cuota de mercado por marca

● Cuota de mercado por país
● Cuota de mercado por mercado
● Cuota de mercado por competidor
Ratios adicionales
● Porcentaje de la última modificación interanual (YoY) en cuota de mercado

Compara un valor específico, en este caso, la cuota de mercado para el año anterior con la difusión de la
marca del año anterior al último.
● Cuota de mercado de penúltimo anual acumulado
30.6.2015

3.15.3 Net Promoter Score
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) muestra una modificación interanual del rendimiento de Net Promoter
Score (valor), comparando el año actual con el anterior.
Características
● Modificación interanual en porcentaje

Compara un valor específico, en este caso, el Net Promoter Score para el año actual con el Net Promoter
Score del año anterior.
● Net Promoter Score anual acumulado
● Net Promoter Score de último anual acumulado
● Net Promoter Score por país

● Net Promoter Score por mercado
● Net Promoter Score por marca
Ratios adicionales
● Porcentaje de la última modificación interanual (YoY) en Net Promoter Score

Compara un valor específico, en este caso, el Net Promoter Score para el año anterior con el Net Promoter
Score del año anterior al último.
● Net Promoter Score de penúltimo anual acumulado
30.6.2015

3.15.4 Contactos activos
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite a los ejecutivos de marketing revisar ratios clave con
información sobre el cumplimiento global del número de contactos de interacción y su conversión en interesados
e interlocutores comerciales.
Controla los datos de contacto para determinar el número de contactos de interacción activos, es decir, contactos
interacción para los que ha ocurrido una interacción, por ejemplo, una llamada telefónica o un correo electrónico
entrante, en el último trimestre.
● Contactos a lo largo del tiempo

● Contactos activos por estado de validación
● Contactos por país e idioma
● Contactos por país y sexo
● Contactos por edad y sexo
● Contactos por edad y país
● Contactos por mercado y país
3.15.5 Intereses de interacción
Muestra la distribución de intereses entre los canales.
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite a los jefes de marketing evaluar la distribución de intereses en
los diferentes canales o medios de comunicación. También permite visualizar lo siguiente:
● Intereses en porcentaje
● Número de intereses de interacción

● Intereses de interacción por medio de comunicación

● Intereses de interacción por canal
3.15.6 Opiniones en medios sociales
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite a los ejecutivos de marketing revisar ratios clave con
información sobre el cumplimiento global de las opiniones en los medios sociales para la semana pasada.
El KPI controla los medios sociales para determinar el número de opiniones por canal e interés durante los últimos
7 días según las siguientes ratios.
● Opinión media
● Interacciones
● Número de contactos
● Última semana
● Por elemento de interés
● Por opinión
● Por opinión e interés
● Por opinión y canal de comunicación
3.15.7 Leads cualificados
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) le permite analizar el éxito de las inversiones de marketing. Puede
utilizar este análisis para aumentar el número de leads.
El KPI muestra el número de leads (alcance) en relación con el número de leads planificados (objetivo) en
porcentaje, para el año actual así como para el año anterior.
También muestra el número de leads para el año actual comparado con el año pasado.
Si el número de leads alcanza el umbral de los objetivos, se marca en verde. Si casi se alcanzan (90%), se marca
en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.

● Anual acumulado de alcance en porcentaje, basado en objetivo de anual acumulado

● Número de leads de anual acumulado
● Número de leads de último anual acumulado
● Leads por marca

● Leads por país
● Leads por mercado
● Leads por grupo
Medidas adicionales
También puede añadir las siguientes medidas:
● •Alcance de penúltimo anual acumulado

● •Objeto de penúltimo anual acumulado
● •Número de leads de penúltimo anual acumulado
3.15.8 Descargas de la web
Características
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite analizar el éxito de las inversiones de marketing para aumentar
el número de descargas de la web.
Muestra el número de descargas web de PDF, audio y vídeo del último trimestre.
Usa los siguientes desgloses:
● Descargar web por marca

● Descargar web por país
● Descargar web por mercado
● Descargas web por público

3.15.9 Visitas web
Características
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite analizar el éxito de las inversiones de marketing para mejorar su
apariencia en la web.
Muestra el número de visitas, visitantes únicos y vistas de página de una página web durante el último trimestre.
● Visitas a la web por marca

● Visitas a la web por país
● Visitas a la web por mercado
● Visitas web por público
3.15.10 Rendimiento de la inversión de marketing (ROMI)
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) muestra una modificación interanual del rendimiento de la inversión de
marketing (valor), comparando el año actual con el anterior.
● % de YoY: Modificación
Compara un valor específico, en este caso, el rendimiento de la inversión de marketing para el año actual con
el rendimiento de la inversión de marketing del año anterior.
● Rendimiento de la inversión de marketing (ROMI) del anual acumulado (YTD)

● Último YTD: ROMI
● ROMI por marca

● ROMI por país
● ROMI por mercado
● ROMI por público
Ratios adicionales
● Porcentaje de la última modificación interanual (YoY) en ROMI

Compara un valor específico, en este caso, el rendimiento de la inversión de marketing para el año anterior con
el reconocimiento de marca del año anterior al último.
● Penúltimo YTD: ROMI
30.6.2015
3.15.11 Presupuesto planificado frente a gastos planificados y

reales
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite a los jefes de marketing comparar el presupuesto planificado
con el gasto planificado y real para campañas de marketing para el período de tiempo seleccionado.

Características
● Gasto real
El KPI visualiza el presupuesto planificado, los gastos planificados y reales para el año en curso, y propone los
siguientes desgloses:
● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por mercado

● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por país
● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por marca
● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por región
● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por tipo de medio
● Presupuesto planificado, gastos planificados y reales por público
● Gastos planificados y reales por tipo de gasto
3.15.12 Ingresos influidos por el marketing
Uso
utilizar esta información para tomar decisiones puntuales e informadas y aumentar los ingresos.
El KPI muestra los ingresos generados (alcance) en relación con los ingresos previstos (objetivo) en porcentaje
para el año actual.
También muestra los ingresos para el año actual comparado con el año pasado.
Si los ingresos objetivo alcanzan el umbral de los objetivos, se marcan en verde. Si casi se alcanzan (90%), se
marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
Características
● Alcance, basado en el anual acumulado

● Ingresos de anual acumulado
● Ingresos de último anual acumulado
● Ingresos por marca

● Ingresos por país
● Ingresos por mercado

● Ingresos por grupo
Medidas adicionales

● *Ingresos de penúltimo anual acumulado
3.15.13 Previsión de ventas influida por el marketing
Uso
Este KPI permite analizar el éxito de las inversiones de marketing para predecir la previsión de ventas que se
puede obtener de las inversiones de marketing. Muestra la previsión de ventas esperada en relación con la
previsión de ventas objetivo en porcentaje (% del alcance de destino del año hasta la fecha).
El KPI muestra la previsión de ventas (alcance) en relación con la previsión de ventas esperadas (objetivo), en
porcentaje, para el año actual.
También muestra la previsión de ventas para el año actual comparado con la del año pasado.
Si la previsión de ventas objetivo alcanza el umbral de los objetivos, se marca en verde.
Se casi se alcanzan (90%), se marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
● Alcance del objetivo del anual acumulado basado en objetivo del anual acumulado
● Previsión de ventas de anual acumulado
● Previsión de ventas de último anual acumulado
● Previsión de ventas por marca

● Previsión de ventas por país

● Previsión de ventas por mercado
● Previsión de ventas por grupo
3.15.14 Pipeline de ventas convertido
Uso
Este KPI permite analizar el éxito de las inversiones de marketing visualizando el pipeline de ventas convertido en
el volumen de ventas en relación con pipeline convertido objetivo en porcentaje (% de alcance de objetivos).
El KPI muestra el pipeline convertido real (alcance) en relación con el pipeline convertido (objetivo) previsto en
porcentaje para el año actual.
También muestra el pipeline convertido para el año actual comparado con el año pasado.
Si el pipeline convertido objetivo alcanza el umbral de los objetivos, se marca en verde. Se casi se alcanza (90%),
se marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
Características

● Anual acumulado convertido a ventas
● Último anual acumulado convertido a ventas
● Pipeline de ventas por marca

● Pipeline de ventas por país
● Pipeline de ventas por mercado
● Pipeline de ventas por público

3.15.15 Oportunidades influidas por el marketing
Uso
utilizar esta información para mejorar la tasa de conversión y el número de oportunidades.
El KPI muestra el número de oportunidades generadas (alcance) en relación con el número de oportunidades
aceleradas planificadas (objetivo) en porcentaje para el año actual.
También muestra el número de oportunidades para el año actual comparado con el año pasado.
Si el número de oportunidades alcanza el umbral de los objetivos, se marca en verde. Si casi se alcanzan (90%), se
marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
Características

● Ctd. oportunidades de anual acumulado
● Ctd. oportunidades de último anual acumulado
● Oportunidades por marca

● Oportunidades por país
● Oportunidades por mercado
● Oportunidades por grupo
Medidas adicionales

● *Oportunidades de penúltimo anual acumulado

3.15.16 Pipeline de ventas influido por el marketing
Uso
Este KPI permite analizar el éxito de las inversiones de marketing para determinar el volumen de negocios previsto
de las inversiones de marketing. Muestra el volumen de negocios previsto en relación con volumen de negocios
previsto objetivo en porcentaje (% del alcance de destino del año hasta la fecha).
El KPI muestra el volumen de negocios previsto (alcance) en relación con el volumen de negocios previsto en
porcentaje, para el año actual así como para el año anterior.
También muestra los ingresos previstos para el año actual comparado con el año pasado.
Si el volumen de negocios de destino alcanza el umbral de los objetivos, el volumen se marca en verde. Si casi se
alcanzan (90%), se marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
Características

Objetivo de anual acumulado
● Volumen de negocios de destino previsto de anual acumulado
● Volumen de negocios de destino previsto de último anual acumulado

● Pipeline de ventas por público
3.15.17 Pipeline de ventas aceleradas
Uso
Este indicador de rendimiento clave (KPI) permite analizar el éxito de las inversiones de marketing para aumentar
el número de oportunidades aceleradas, es decir, las oportunidades que tocan las campañas de marketing
mediante diferentes fases del pipeline de ventas.

El KPI muestra el número de oportunidades aceleradas (alcance) en relación con el número de oportunidades
aceleradas planificadas (objetivo) en porcentaje para el año actual.
También muestra el número de oportunidades aceleradas para el año actual comparado con el año pasado.
Si el número objetivo de oportunidades aceleradas alcanza el umbral de los objetivos, se marca en verde. Si casi se
alcanzan (90%), se marca en amarillo. Si no se alcanzan, se marca en rojo.
Características

● Número de oportunidades aceleradas de anual acumulado
● Número de oportunidades aceleradas de último anual acumulado

● Pipeline de ventas por grupo
3.16 Análisis
Proporciona un resumen de las capacidades de análisis disponibles para todos los usuarios en Marketing.
Como experto en marketing, tiene dos opciones para analizar los resultados:
SAP Analytics Cloud (SAC) le da acceso a análisis ágiles en tiempo real.
S/4 Embedded Analytics permite un reporting operativo diario con consultas estándar que se ejecutan sin ningún
esfuerzo especial en vistas CDS suministradas previamente.

Si las opciones de reporting estándar no satisfacen sus necesidades de información, puede pedir a su
administrador de marketing que las adapte o las amplíe, por ejemplo, añadiendo campos personalizados.
Todas las capacidades de análisis dependen de una vista CDS como base tecnológica. Se desarrollan en ABAP y se
puede acceder a ellas mediante el motor analítico del servidor de aplicaciones NetWeaver.
Historias analíticas [página 892]
3.16.1 Historias analíticas
Enumera las historias analíticas disponibles en marketing.
Como requisito para utilizar estas historias, el administrador debe haber configurado la integración con SAP
Analytics Cloud (SAC). Para obtener más información, consulte .
Análisis de campaña [página 893]
Contactos y perfiles [página 897]

Dashboard ejecutivo de marketing [página 901]
Rendimiento y planificación de marketing [página 902]
Gestión de ofertas [página 903]
Análisis de datos de marketing [página 906]
Creación de historias propias en SAP Analytics Cloud [página 907]

Además de las historias analíticas proporcionadas por SAP, también puede crear sus propias historias.
3.16.1.1 Análisis de campaña
Historia de análisis: Éxito de campaña para marketing digital [página 893]

Analiza el éxito de las campañas patrocinadas en medios sociales.
Historia de análisis: Éxito de campaña para correo electrónico [página 894]

Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para campañas por correo electrónico
durante los últimos tres meses.
Historia de análisis: Métricas de éxito por campaña por correo electrónico, últimos 3 meses [página 894]
Muestra las métricas de éxito para una campaña por correo electrónico.
Historia de análisis: Éxito de campaña para Facebook [página 895]

Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para campañas de Facebook durante los
últimos tres meses.
Historia de análisis: Resumen de campaña [página 895]

Muestra el informe operativo sobre las campañas, disponible en el sistema, basado en el estado del ciclo
de vida de una campaña durante los últimos tres meses.
Historia de análisis: Éxito de campaña para mensajes [página 896]

Muestra el éxito de campaña para mensajes.
Historia de análisis: Éxito de campaña para notificaciones push en dispositivo móvil [página 896]
Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para notificaciones push en dispositivo
móvil durante los últimos tres meses.
3.16.1.1.1 Historia de análisis: Éxito de campaña para marketing

digital
Analiza el éxito de las campañas patrocinadas en medios sociales.
Utilice esta historia para analizar el éxito de las campañas patrocinadas en medios sociales con KPIs según el
objetivo de la campaña con un desglose por dimensiones generales como un programa o dimensiones más
profundas como la edad o el género.

La historia se basa en las siguientes vistas CDS:

3.16.1.1.2 Historia de análisis: Éxito de campaña para correo

electrónico
Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para campañas por correo electrónico durante los
últimos tres meses.
Esta historia responde las siguientes preguntas relacionadas con el éxito de las campañas por correo electrónico:
● ¿Qué campañas tienen una tasa alta de mensajes abiertos?

● ¿Qué campañas tienen más clics únicos?
● ¿Qué campañas tienen la tasa de devolución más alta?
● ¿Qué campañas no tienen datos de comunicación?
● ¿Qué campañas no tienen opt-ins?
● ¿Qué ciudades tienen la cantidad más alta de mensajes abiertos?
Nota
El filtro de los 5 principales se aplica a todos los gráficos anteriores. También puede modificar el filtro según sus
necesidades. Por ejemplo, los 10 principales.
3.16.1.1.3 Historia de análisis: Métricas de éxito por campaña

por correo electrónico, últimos 3 meses
Muestra las métricas de éxito para una campaña por correo electrónico.
Esta historia muestra la siguiente información:
Resumen visualiza los KPI seleccionados de una campaña por correo electrónico y las métricas de rendimiento de
una campaña por correo electrónico, y muestra los registros en función de varias medidas. Medidas como
Mensajes enviados, Mensajes entregados, Mensajes abiertos, Mensajes no abiertos, Clics únicos, Datos de
comunicación que faltan, Opt-ins que faltan, Devoluciones permanentes y Devoluciones temporales.
Entrega de correo electrónico visualiza los KPI de entrega de correo electrónico seleccionados y los gráficos
relacionados con la entrega de correo electrónico y el rendimiento.
Interacción con correo electrónico visualiza los KPI clave de interacción con correo electrónico y los gráficos
relacionados con la interacción con correos electrónicos y el rendimiento.

3.16.1.1.4 Historia de análisis: Éxito de campaña para Facebook
Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para campañas de Facebook durante los últimos
tres meses.
Esta historia responde las siguientes preguntas relacionadas con el éxito de las campañas por Facebook:
● ¿Qué campañas tienen el mayor alcance?

● ¿Qué campañas tienen el mayor número de Me gusta de la página?
● ¿Qué campañas tienen el mayor CPM (Coste por cada 1000 impresiones)?
● ¿Qué campañas tienen el mayor gasto de entrega de publicidad?
3.16.1.1.5 Historia de análisis: Resumen de campaña
Muestra el informe operativo sobre las campañas, disponible en el sistema, basado en el estado del ciclo de vida
de una campaña durante los últimos tres meses.
Esta historia responde a las siguientes preguntas:
● ¿Cuál es el estado de la campaña en los últimos tres meses?

También puede ver los gráficos de desglose haciendo clic en una dimensión o medida del gráfico. Seleccione Ir
a estado de campaña para ver los siguientes informes de desglose y el informe operativo que muestra todos
los registros en el Informe detallado de estado de campaña:
○ ¿Cuántas campañas están en preparación por categoría?
○ ¿Cuántas campañas están en liberadas por categoría?
○ ¿Cuántas campañas están en detenidas por categoría?
Tras ver los gráficos de desglose, seleccione Atrás para regresar al informe Resumen de campaña.
● ¿Cuántas campañas disponibles hay en función de las categorías?
● ¿Cuántas campañas hay según el área de marketing?
● ¿Qué campañas tienen el mayor gasto?
Nota
El gráfico no muestra de forma predeterminada datos de los últimos tres meses. Se basa en la fecha de
inicio. Para modificar la fecha de inicio, en el menú Datos seleccione Editar avisos y, a continuación,
Marketing:Cubo de Éxito de gastos de campaña. Borre la fecha de inicio que exista y seleccione una fecha
de inicio nueva.
También puede ver los gráficos de desglose haciendo clic en una dimensión o medida del gráfico. Seleccione Ir
a detalles de gastos para ver los siguientes informes de desglose y el informe operativo que muestra todos los
registros en el Informe detallado de gastos de campaña:
○ ¿Cuáles son las principales campañas en función de los gastos reales y confirmados versus los gastos
planificados?
○ ¿Qué campañas tienen un gasto excesivo?
● ¿Cuántas campañas disponibles hay según el tipo de medio? (5 principales)
● ¿Cuántas campañas disponibles hay según la prioridad? (5 principales)

Nota
Los 5 filtros principales se aplican a todos los gráficos que hay más arriba excepto a los gráficos que visualizan
información sobre el estado de campaña, el mayor gasto y la prioridad. También puede modificar el filtro según
sus necesidades. Por ejemplo, los 10 principales.
3.16.1.1.6 Historia de análisis: Éxito de campaña para mensajes
Muestra el éxito de campaña para mensajes.
Esta historia le proporciona un resumen detallado del éxito de la campaña:
● Tasas generales relevantes

● Éxito de la campaña por correo electrónico en el tiempo
● Total de clics por descripción de enlace de correo electrónico
● Números negativos por categoría de campaña
● Tasa de apertura versus mensajes abiertos
Esta historia se basa en la siguiente vista CDS:
Éxito de campaña para mensajes [página 921]
3.16.1.1.7 Historia de análisis: Éxito de campaña para

notificaciones push en dispositivo móvil
Muestra el informe operativo basado en el éxito de la campaña para notificaciones push en dispositivo móvil
durante los últimos tres meses.
Esta historia responde las siguientes preguntas relacionadas con el éxito de la campaña de notificaciones push en
dispositivo móvil:
● ¿Qué campañas tienen la tasa de visualización de notificaciones push más alta?

● ¿Qué campañas tienen la tasa de ofertas pulsadas de notificaciones push más alta?
● ¿Qué campañas tienen la tasa de devolución más alta?
● ¿Qué campañas no tienen datos de comunicación?
● ¿Qué campañas no tienen opt-ins?
● ¿Qué ciudades tienen la cantidad más alta de notificaciones push visualizadas?
Nota
El filtro de las 5 principales se aplica a todos los gráficos de la lista. También puede modificar el filtro según sus

3.16.1.2 Contactos y perfiles
Historia de análisis: Análisis de perfil [página 897]

Muestra un resumen de los canales utilizados por los contactos para interactuar.
Historia de análisis: Medio de interés de canal [página 897]

Historia de análisis: Contactos nuevos y convertidos [página 898]

Muestra un resumen de los contactos nuevos y convertidos.
Historia de análisis: Opiniones en medios sociales [página 898]

Se muestra un resumen de las opiniones en los medios sociales
3.16.1.2.1 Historia de análisis: Análisis de perfil
Muestra un resumen de los canales utilizados por los contactos para interactuar.
Uso
Esta historia proporciona un buen resumen gráfico de los canales utilizados por los contactos para interactuar en
los últimos 3 meses y con un desglose adicional por país.
Detalles
● Los 5 canales principales utilizados por los contactos para interactuar en los últimos 3 meses (indicados por el
número de contactos)
● Principales canales utilizados por los contactos por país
● KPIs: Promedio de puntuación de interacción activa y promedio de puntuación de interacción
● Análisis de tendencia de los KPI anteriores por semana natural para los últimos 60 días
● Análisis de tendencia para el promedio de puntuación de interacción por semana natural por sexo

Perfiles por canal - Últimos tres 3 meses [página 912]
3.16.1.2.2 Historia de análisis: Medio de interés de canal
Esta historia muestra la distribución de los intereses entre los canales o los medios de comunicación. También
visualiza el número de interacciones planteadas para un interés concreto durante el último trimestre.

● La distribución general de los intereses de interacción en porcentaje
● Número de intereses de interacción por canal
● Número de intereses de interacción por medio de comunicación
● Canales de interacción más populares por intereses y medios de comunicación
Esta historia de análisis se basa en la siguiente vista CDS:
3.16.1.2.3 Historia de análisis: Contactos nuevos y convertidos
Muestra un resumen de los contactos nuevos y convertidos.
Utilice esta historia para obtener un resumen detallado de cuántos contactos nuevos se han creado y cuántos
contactos se han convertido de un estado de validación inferior a uno superior en el último trimestre. Puede filtrar
por país, edad, género, tipo de contactos e intervalo de tiempo.
Esta historia de análisis se basa en la siguiente vista CDS:
Contactos nuevos y convertidos [página 910]
3.16.1.2.4 Historia de análisis: Opiniones en medios sociales
Se muestra un resumen de las opiniones en los medios sociales
En esta historia se muestra la opinión media capturada, por ejemplo, de los canales de medios sociales Facebook,
Google+ o Twitter.
● Canal de redes sociales utilizado con más frecuencia en un intervalo de tiempo concreto, por ejemplo, los
últimos siete días
● Número de opiniones positivas y negativas mencionadas por canal de medios sociales
● Número de publicaciones y contactos activos en los canales de medios sociales.
Opinión de interacción por interés: Últimos 7 días [página 916].
3.16.1.3 Gestión de leads
Historia de análisis: Dashboard de leads [página 899]

Muestra KPIs para leads, oportunidades, fases de lead, intereses relacionados y productos.

3.16.1.3.1 Historia de análisis: Dashboard de leads
Muestra KPIs para leads, oportunidades, fases de lead, intereses relacionados y productos.
Esta historia ofrece información acerca de los leads y oportunidades derivados de marketing y creados para
ventas, elementos de interés relacionados con los leads derivados de marketing, productos relacionados con los
leads y oportunidades en el sistema de ventas, así como una historia de las fases de lead.
La historia ofrece diferentes visualizaciones para permitir la comparación de los KPI relacionados con leads y
oportunidades en función de diferentes criterios, como los siguientes:
● Derivados de marketing frente a creados para ventas

● País: Para ofrecer una comparación según el país
● Campaña: Para analizar el éxito de campaña en relación con los leads y oportunidades
● Fecha de calendario: Fecha de creación del lead o la oportunidad, para permitir el análisis de tendencia de los
leads y oportunidades
● Estado de interacción: Para comparar los estados actuales de los leads y las oportunidades
● Elementos de interés: Para analizar la distribución de leads en diferentes elementos de interés
● Productos: Para analizar la distribución de leads y oportunidades para diferentes productos
Esta historia analítica se basa en las siguientes vistas CDS:

A través de estas vistas CDS, se le proporcionarán los siguientes KPI:
● Cantidad de leads: Todas las interacciones de leads

● Cantidad de oportunidades: Todas las interacciones de oportunidades
● Cantidad de interacciones: Todas las interacciones de leads y oportunidades
● Importe en moneda de destino: Ingresos objetivo relacionados con una oportunidad convertidos a la moneda
de destino
● Cantidad en los últimos 7 días: Cantidad de interacciones de leads creadas en los últimos 7 días.
● Tasa de leads nuevos adq.: Tasa de los leads nuevos adquiridos en comparación con todas las interacciones de
leads, en porcentaje
● Tasa de conversión de leads: Tasa de los leads convertidos en relación con todas las interacciones de leads, en
porcentaje
● Tmpo.medio conv.leads: Tiempo medio de conversión de leads en días
Nota
Este KPI se calcula solo para leads derivados de marketing, es decir, para leads creados a partir de una
campaña de marketing o una transferencia de lead. Si más tarde añade un ID de campaña en ventas a un
lead creado para ventas, el sistema lo considera también como derivado de marketing. En consecuencia,
este KPI es falso, ya que en el cálculo el sistema también tiene en cuenta los leads creados para ventas con
un ID de campaña de marketing introducido manualmente.
● Contactos actuales: Cantidad de contactos actuales en todas las fases de lead

● Número de contactos: Cantidad de contactos en una fase de lead

La tabla siguiente le ofrece un resumen de los modelos, fuentes de datos y vistas CDS utilizados en la historia
Dashboard de leads (SAP__CEC_MKT_LM_LEADSOPPS)
Modelos para dashboard de leads
Nombre SAP__CEC_MKT_LM_ SAP__CEC_MKT_L SAP__CEC_MKT_L

SAP__CEC_MKT_LM_LS_LEADSOPPS
del mo LS_LEADINTS M_LS_LEADOPP M_LS_LEADSTG
delo PROD BOC
Descrip Marketing: Intereses Marketing: Produc Marketing: Fases de

Marketing: Leads y oportunidades
ción del de campaña de leads tos de leads y opor lead
modelo tunidades
Fuente de 2CCMKT_LEADINTQ 2CCMKT_LEOPP 2CCMKT_LSTDAY

2CCMKT_LEOPBOCQ
datos PRODQ BOCQ
Nombre C_MKT_LEADSOPPS_BOCQ C_MKT_LEADINTE C_MKT_LEADOPP C_MKT_LEADSTA

de vista RESTSQ PRODUCTSQ GESDAY_BOCQ
CDS
Para obtener más in Para obtener más in Para obtener más
Lead y oportunidad para dashboard de
leads [página 937]. formación, consulte formación, consulte información, con
Elementos de interés Productos de leads y sulte Fases de lead
para leads [página oportunidades [pá para dashboard de
941]. gina 943]. leads [página 933].
Página Resumen Detalles Detalles Detalles Elementos de interés Productos Embudo de leads de
de cam de lead de opor marketing
paña tunidad
Puede adaptar las variables de los modelos mediante el dashboard. Seleccione Datos {} y seleccione el
modelo que desea adaptar. Puede añadir o eliminar variables opcionales: Fecha de calendario e ID de campaña. La
variable Moneda de destino es obligatoria.
Nota
Las modificaciones efectuadas en un modelo afectan a todas las páginas que utilizan el modelo en cuestión.
Nota
Se realizan las siguientes verificaciones de autorización:
● Permiso para visualizar interacciones para áreas de marketing asignadas

● Permiso para visualizar campañas para áreas de marketing asignadas
● Permiso para visualizar contactos de interacción para países asignados
● Permiso para visualizar contactos de interacción para áreas de marketing asignadas
● Si un contacto de interacción se asigna a una empresa, se realizan verificaciones adicionales
○ Permiso para visualizar contactos de interacción para el país asignado a la cuenta correspondiente
○ Permiso para visualizar contactos de interacción para el área de marketing asignada a la cuenta
correspondiente

3.16.1.4 Dashboard ejecutivo de marketing
Historia de análisis: Dashboard del jefe de marketing [página 901]

Muestra el éxito de las inversiones de marketing.
Dashboard del jefe de marketing (sala de reuniones digital) [página 902]

El dashboard del jefe de marketing también se puede desplegar en la sala de reuniones digital. Tenga en
cuenta que, para hacerlo, se necesita una licencia adicional.
3.16.1.4.1 Historia de análisis: Dashboard del jefe de marketing
Muestra el éxito de las inversiones de marketing.
Un conjunto amplio de indicadores de rendimiento clave (KPI) permite que los jefes de marketing revisen el éxito
de las inversiones de marketing, y proporcionan un resumen global de cumplimiento de KPI y benchmarks de
Esta historia se basa en vistas CDS internas: Debe tener asignado el catálogo empresarial
SAP_CEC_BC_MKT_CMO1_PC para utilizar esta historia.
Indicadores de rendimiento clave:
Están disponibles los siguientes temas de agenda y KPIs:
Percepción de marca
● Reconocimiento de marca [página 878]

● Participación en el mercado [página 879]
● Net Promoter Score [página 880]
Contactos y perfiles
● Contactos activos [página 881]

● Intereses de interacción [página 881]
● Opiniones en medios sociales [página 882]
Rendimiento de marketing
● Leads cualificados [página 882]

● Descargas web [página 883]
● Visitas web [página 884]

Recursos de marketing
● Rendimiento de la inversión de marketing (ROMI) [página 884]

● Presupuesto planificado frente a gastos planificados y reales [página 885]
Ingresos
● Ingresos influidos por el marketing [página 886]

● Previsión de ventas influida por el marketing [página 887]
● Pipeline de ventas convertido [página 888]
Pipeline de ventas
● Oportunidades influidas por el marketing [página 889]

● Pipeline de ventas influido por el marketing [página 890]
● Pipeline de ventas aceleradas [página 890]
3.16.1.4.2 Dashboard del jefe de marketing (sala de reuniones

digital)
El dashboard del jefe de marketing también se puede desplegar en la sala de reuniones digital. Tenga en cuenta
que, para hacerlo, se necesita una licencia adicional.
Para obtener más información, consulte Historia de análisis: Dashboard del jefe de marketing [página 901].
3.16.1.5 Rendimiento y planificación de marketing
Historia de análisis: Campaña y atribución válida en todos los canales [página 902]
Muestra conversiones basadas en la atribución multiasignada con tecnología de SAP Hybris Customer
Attribution
3.16.1.5.1 Historia de análisis: Campaña y atribución válida en

todos los canales
Muestra conversiones basadas en la atribución multiasignada con tecnología de SAP Hybris Customer Attribution
Utilice esta historia para comprender mejor lo siguiente:
● Ingresos generados por marketing (importe del pedido)

● Conversiones generadas por publicidad de marketing
● Cuánto se gasta en cada canal y qué gasto se recomienda para obtener mejores resultados
● Qué campañas contribuyen más a los ingresos
● Conversiones a lo largo del tiempo

3.16.1.6 Gestión de ofertas
Historia de análisis: Éxito de las ofertas [página 903]

Analizar y comparar el éxito de ofertas válidas durante los últimos tres meses.
Historia de análisis: Vista previa de la oferta [página 905]

Visualiza un resumen de ofertas planificadas durante los próximos 3 meses.
3.16.1.6.1 Historia de análisis: Éxito de las ofertas
Analizar y comparar el éxito de ofertas válidas durante los últimos tres meses.
Esta historia le proporciona un resumen del éxito de las ofertas y compara dicho éxito según diferentes criterios.
● Medidas relevantes para la oferta: ¿Cuántas ofertas válidas ha habido en los últimos tres meses, cómo ha sido
de alta la tasa de clics? ¿Cuántas ofertas no se han utilizado (en el sentido de que no se han ejecutado o no se
ha hecho clic en ellas o no se han canjeado) y ya han vencido en el momento del análisis?
● Medidas relevantes para ofertas con cupón: ¿Cuántas ofertas con cupón válidas ha habido durante los últimos
tres meses? ¿Cuántas de ellas se han canjeado, en comparación con el número de ofertas con cupón
ejecutadas?
● Mejores y peores ofertas con cupón: ¿Para qué 5 ofertas con cupón se han canjeado los cupones con más
frecuencia? ¿Con que frecuencia se han ejecutado esas ofertas y se ha hecho clic en ellas en comparación con
las 5 ofertas de las que menos cupones se han canjeado? El sistema solo tiene en cuenta las ofertas que
también se han ejecutado realmente, lo que significa que han tenido al menos una interacción.
● Promedio de tasa de clics y número de ofertas ejecutadas por día de la semana en la tienda Web: ¿En qué días
de la semana se han ejecutado la mayoría de ofertas, para qué días de la semana es mayor o menor la tasa de
clics? ¿En qué días de la semana se han ejecutado con más éxito las ofertas como promedio en función de
esto?
● Tasa de clics para medios de comunicación: ¿En qué medios de comunicación atrajo más atención la ejecución
de una oferta según las mediciones por tasa de clics?
● Tasa de clics por categorías de producto: ¿En qué categorías de producto atrajo más atención la ejecución de
una oferta según las mediciones por tasa de clics para ofertas que ejecutaron las categorías de producto?
● Éxito de cupón por ubicaciones de marketing: ¿Qué ubicaciones de marketing han tenido más éxito según las
mediciones por tasa de canjeo de cupones para ofertas válidas en las ubicaciones de marketing? ¿Cómo se ha
distribuido el éxito entre los tipos de ubicación? El sistema solo tiene en cuenta las ofertas que se hayan
ofertado de forma explícita para las ubicaciones de marketing correspondientes aquí. En consecuencia, se
trata solo de las ofertas que no sean válidas para todas las ubicaciones de marketing. Las ofertas válidas para
todas las ubicaciones de marketing también pueden analizarse eliminando el filtro previo del diagrama.
Esta historia de análisis se basa en las siguientes vistas CDS:
● Éxito de las ofertas [página 959]

● Éxito de oferta por categoría de producto [página 961]
● Éxito de oferta con cupón [página 963]
● Éxito de oferta con cupón por ubicación de marketing [página 965]

Estas vistas CDS proporcionan las siguientes medidas:
● Número de ofertas: Número total de ofertas válidas los últimos 3 meses.

● Número de interacciones con clic para el número total de interacciones con clic para ofertas en relación con
ofertas válidas durante los últimos 3 meses (OFFER_CLICK, CLICK_THROUGH)
● Número de vistas de oferta para visualizar o enviar interacciones en relación con ofertas válidas durante los
últimos 3 meses (OFFER_DISPLAY, EMAIL_OUTBOUND)
● Canjes: Número total de interacciones de canje de cupones en relación con ofertas válidas durante los últimos
3 meses (OFFER_REDEMPTION)
Esta historia también calcula las medidas siguientes:
● Tasa de clics = Ratio del número de interacciones con clic en relación con el número de vistas de oferta.
● Tasa de canje = Ratio del número de canjes en relación con el número de vistas de oferta.
Puede filtrar los siguientes grupos de diagramas por diferentes propiedades de oferta:
● Éxito de oferta (nombre del modelo: SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SUCCESS): Medidas relevantes para la oferta,
promedio de tasa de clics y número de ofertas ejecutadas por día de la semana en la tienda Web, tasa de clics
por medio de comunicación
● Éxito de oferta con cupón (nombre del modelo: SAP__CEC_MKT_OFM_LS_COUPONSUCC): Medidas relevantes
para ofertas con cupón, mejores y peores ofertas con cupón
● Éxito de oferta por ubicaciones de marketing SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SUCCBYLOC): Éxito de cupón por
ubicaciones de marketing
● Éxito de oferta por categoría de producto (nombre del modelo: SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SUCCBYCAT): Tasa
de clics por categorías de producto
La siguiente tabla proporciona un resumen de los modelos, fuentes de datos y vistas CDS utilizadas en esta
historia.
Nombre del modelo Descripción del modelo Fuente de datos Nombre de la vista CDS
SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SU Marketing: Gestión de ofertas 2CCMKT_OFRSUCCESSQ C_MKT_OfferSuccessQuery

CCESS - Éxito
ción, consulte: Éxito de las
SAP__CEC_MKT_OFM_LS_C Marketing: Gestión de ofertas 2CCMKT_OFRSUCCCPNQ C_MKT_OffrWthCoupon

OUPONSUCC - Éxito de oferta con cupón SuccssQ

ción, consulte: Éxito de oferta
con cupón [página 963].
SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SU Marketing: Gestión de ofertas 2CCMKT_OFRSUCCLOCQ C_MKT_OffrWthCpnSuccBy

CCBYLOC - Éxito de oferta con cupón LocQ
por ubicación de marketing
con cupón por ubicación de
marketing [página 965].

SAP__CEC_MKT_OFM_LS_SU Marketing: Gestión de ofertas 2CCMKT_OFRSUCCCATQ C_MKT_OffrSuccssByProd

CCBYCAT - Éxito de oferta por categoría Cat
de producto
por categoría de producto
[página 961].
Nota
Se requiere la siguiente autorización: Autorizaciones de instancia y de inicio para ofertas
Más información
Gestionar ofertas [página 806]
3.16.1.6.2 Historia de análisis: Vista previa de la oferta
Visualiza un resumen de ofertas planificadas durante los próximos 3 meses.
Esta historia analiza las ofertas planificadas de acuerdo a varios criterios:
● Medidas relevantes para ofertas: ¿Cuantas ofertas con o sin cupón deben ser válidas durante los 3 próximos
meses? ¿Cuantas de estas ofertas están personalizadas?
● Distribución de ofertas por ubicaciones de marketing: ¿Cuantas ofertas deben ser válidas para ubicaciones de
marketing específicas durante los próximos 3 meses? ¿Cómo se distribuyen las ofertas por tipo de ubicación?
El sistema solo observa ofertas ofertadas explícitamente por la ubicación de marketing y, por lo tanto, solo
aquellas que no son válidas para todas las ubicaciones de marketing. Las ofertas válidas para todas las
ubicaciones de marketing también pueden analizarse eliminando el filtro previo del diagrama.
● Distribución de ofertas por categorías de producto
● Distribución de ofertas por medio de comunicación: ¿Cuales son los 5 medios de comunicación principales por
los que se planifican la mayoría de las ofertas?
● Período para ofertas: ¿Cuando se inician, o iniciaron, las ofertas válidas durante los siguientes 3 meses? ¿Que
días se inicia el mayor número de ofertas y en que días se inician menos?
Esta historia de análisis se basa en la vista CDS Vista previa de la oferta [página 968].
Esta vista CDS proporciona las siguientes medidas:
● Número de ofertas: Número total de ofertas válidas los últimos 3 meses.

● Fecha y hora de inicio de oferta más temprana: La hora más temprana en que se inicia una oferta en
comparación con todas las ofertas seleccionadas.
● Fecha y hora de fin de última oferta: La última hora en que ha finalizado una oferta en comparación con todas
las ofertas seleccionadas.

La siguiente tabla proporciona un resumen de los modelos, fuentes de datos y vistas CDS utilizadas en esta
historia.
SAP__CEC_MKT_OFM_LS_PR Marketing: Gestión de ofertas 2CCMKT_OFRPREVQ C_MKT_OfferPreviewQuery

EVIEW - Vista previa
ción, consulte: Vista previa de
la oferta [página 968].
Nota
Son obligatorias las siguientes autorizaciones: Autorizaciones de instancia y de inicio para ofertas
● Autorizaciones de inicio para ofertas, ubicaciones de marketing y productos

● Autorización de instancia para ofertas basadas en el área de marketing asignada.
● Autorización de instancia para ubicaciones de marketing en el área de marketing asignada.
3.16.1.7 Análisis de datos de marketing
Historia de análisis: Rendimiento de las notificaciones push en dispositivos móviles en el último semestre
[página 906]
Visualiza el informe operativo para el rendimiento de la campaña de notificaciones push en dispositivos
móviles durante el último semestre.
3.16.1.7.1 Historia de análisis: Rendimiento de las notificaciones

push en dispositivos móviles en el último semestre
Visualiza el informe operativo para el rendimiento de la campaña de notificaciones push en dispositivos móviles
durante el último semestre.
Esta historia responde las siguientes preguntas relacionadas con el éxito de la campaña de notificaciones push en
dispositivos móviles:
● ¿Cuántos contactos han instalado la aplicación de móvil?

● ¿Cuántos contactos han optado por las notificaciones push?
● ¿Qué ciudades tienen el mayor número de usuarios de aplicaciones móviles?
● ¿Cuántas notificaciones push se han enviado y visualizado?
● ¿Cuántas notificaciones push se han visualizado y en cuántas ofertas se ha hecho clic?
● ¿Qué contactos tienen la tasa de visualización de notificaciones push más alta?

Nota
El filtro de los 5 principales se aplica a algunos gráficos de la lista. También puede modificar el filtro según sus
3.16.1.8 Creación de historias propias en SAP Analytics Cloud
Además de las historias analíticas proporcionadas por SAP, también puede crear sus propias historias.
Como administrador en Marketing puede preparar consultas personalizadas para utilizarlas como modelo para
crear historias analíticas en SAP Analytics Cloud.
Requisitos previos
Cuando cree la historia en SAP Analytics Cloud, el sistema le pedirá que introduzca el nombre SQL de esta
consulta personalizada. Para encontrar el nombre, haga lo siguiente:
● En la aplicación Ver navegador en SAP Hybris Marketing, visualice los detalles de su consulta personalizada en
la pestaña Anotación.
● Seleccione el Nombre de vista SQL y añada el prefijo 2C.
Ejemplo: Para la vista CDS Correo electrónico de éxito de campaña agregada
(C_MKT_AGGRGDCMPGNSUCCEMLQ) encontrará como Nombre de anotación
ABAPCATALOG.SQLVIEWNAME el Valor de anotación CMKTAGGRSUCCEMLQ que es el nombre de vista SQL.
Añadiendo 2C como prefijo, obtendrá el nombre de fuente de datos: 2CCMKTAGGRSUCCEMLQ
Cómo crear una historia
Encontrará la descripción detallada sobre cómo crear una historia basada en una fuente de datos desde una base
de datos SQL en SAP Analytics Cloud Help bajo Historias Creación de una nueva historia Importación de
datos a un modelo nuevo o existente .https://help.sap.com/doc/00f68c2e08b941f081002fd3691d86a7/
release/en-US/dbd548e5b72b4ccda1df2de02d7722e7.html
3.16.2 Vistas CDS
Ofrece un resumen de las vistas CDS de Marketing
En este capítulo se ofrece una lista de las vistas CDS proporcionadas previamente, clasificadas por área.
Como gestor comercial en SAP Hybris Marketing Cloud puede utilizar el Navegador de consultas para ver una lista
de todas las vistas CDS disponibles, así como para ejecutar informes analíticos creados previamente o
personalizados basados en esas consultas.
El Navegador de consultas también le permite hacer lo siguiente:
● Crear consultas en base a vistas compuestas estándar

● Seleccionar los campos de valores estándar y personalizados correspondientes para medidas
● Seleccionar los campos de dimensión estándar y personalizados deseados
● Testar la ampliación en el Navegador de consultas
Su administrador empresarial puede crear vistas CDS personalizadas. Para obtener más información sobre esto,
consulte .
Contactos y perfiles [página 908]

Vistas CDS para contactos y perfiles

Vistas CDS para campañas
Análisis de gestión de leads [página 931]

Vistas CDS para gestión de leads
Dashboard del jefe de marketing [página 945]

Vistas CDS para el dashboard del jefe de marketing.
Análisis de la planificación [página 947]

Las vistas CDS se pueden utilizar para crear informes.
Encuesta [página 957]

Muestra el análisis para los metadatos de la encuesta y las respuestas de la encuesta.
Ofertas [página 959]

Vistas CDS para ofertas
3.16.2.1 Contactos y perfiles
Vistas CDS para contactos y perfiles
Calidad de los datos de los contactos [página 909]

Proporciona un resumen de la calidad de los datos de los datos de faceta y el mejor registro de los
contactos.
Contactos nuevos y convertidos [página 910]

Muestra cuántos contactos nuevos se han creado y cuántos se han convertido desde un nivel de contacto
inferior a uno superior durante un período de tiempo determinado.
Interacciones por interés [página 911]

Ofrece un resumen de los intereses en distintos canales de interacción y medios de comunicación para un
período determinado.
Interacciones por activo digital [página 911]

Proporciona un resumen de los activos digitales implicados en diferentes interacciones en diferentes
canales para un período de tiempo concreto.

Proporciona un resumen de cuántos contactos estaban activos en los distintos canales según sus
interacciones en los últimos tres meses.
Valor de interacción de contacto - Últimos tres meses [página 913]

Proporciona un resumen y muestra la tendencia del valor de interacción de un contacto en los últimos tres
meses.

Puntuación de análisis de contactos [página 913]
Muestra el valor de interacción medio de los contactos.
Atributos de marketing de contactos [página 914]

Proporciona un resumen analítico de todos los atributos de marketing.
Descargas en la web, últimos tres meses [página 915]

Proporciona un resumen de las descargas en la web durante los últimos tres meses.
Visitas de la web, últimos tres meses [página 915]

Proporciona un resumen de las visitas de la web durante los últimos tres meses.
Opinión de interacción por interés: Últimos 7 días [página 916]

Visualizar un resumen de la opinión de interacción por interés durante los últimos 7 días.

Proporciona un resumen de cuántos contactos estaban activos en los distintos canales según sus
interacciones en los últimos tres meses.
Adquisición de seguidores de cuenta de redes sociales [página 918]

Analiza la adquisición de seguidores de cuenta de redes sociales.
Consulta sobre curva de calidad predictiva [página 918]

Proporciona información sobre la calidad predictiva de curvas de Lorenz en el estudio de modelos
predictivos.
Interacciones de cuentas de redes sociales [página 919]

Analiza las interacciones entre una cuenta de redes sociales y sus seguidores.
Suscripciones de contactos [página 919]

Permite analizar las suscripciones basadas en consentimiento por categoría de comunicación.
3.16.2.1.1 Calidad de los datos de los contactos
Proporciona un resumen de la calidad de los datos de los datos de faceta y el mejor registro de los contactos.
Nombre técnico ● C_MKT_CONTACTFACETDATAQ

● C_MKT_CONTACTROOTQ
Rol empresarial Experto en marketing
SAP_CEC_BC_MKT_DMB_PS
Catálogo empresarial
Tipo de vista Consumo
Área Contactos y perfiles
Vista cubo I_MKT_CONTACTROOTCUBE
Vista SQL 2CCMKT_FACETDATAQ
2CCMKT_ROOTQ

Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a la siguiente pregunta empresarial:
● ¿Se puede obtener un resumen de las cifras de calidad de los datos a nivel de los datos de faceta (datos
proporcionados por cada sistema fuente) y a nivel del mejor registro, por ejemplo, el porcentaje de contactos
de los que se tienen datos de dirección?
3.16.2.1.2 Contactos nuevos y convertidos
Muestra cuántos contactos nuevos se han creado y cuántos se han convertido desde un nivel de contacto inferior
a uno superior durante un período de tiempo determinado.
Nombre técnico C_MKT_NewAndCnvrtdCntctsQ
C_MKT_NewAndCnvrtdCntctsQ2Q
Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_DMB_PS
Contactos y perfiles – Base
Área Marketing entrante
Vista cubo I_MKT_NewAndConvertedContactsC
Nombre SQL 2CCMKT_NEWCNTCTQ
Objetivo
Esta vistas CDS proporcionan los requisitos previos para responder la siguiente pregunta empresarial:
● Contactos nuevos y validados (C_MKT_NewAndCnvrtdCntctsQ)

¿Cuántos contactos nuevos se han creado y cuántos se han convertido desde un nivel de contacto inferior a
uno superior durante un período de tiempo determinado?
● Contactos nuevos y validados, últimos tres meses (C_MKT_NewAndCnvrtdCntctsQ2Q)
¿Cuántos contactos nuevos se han creado y cuántos se han convertido desde un nivel de contacto inferior a
uno superior durante los últimos tres meses?

3.16.2.1.3 Interacciones por interés
Ofrece un resumen de los intereses en distintos canales de interacción y medios de comunicación para un período
determinado.
Nombre técnico C_MKT_InteractionIntrstQ
C_MKT_InteractionIntrst2Q
Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_DMB_PS
Vista cubo I_MKT_InteractionInterestCube
Vista SQL 2CCMKT_INTERINTRQ
2CCMKT_INTERINT2Q
Objetivo
Esta vistas CDS proporcionan los requisitos previos para responder la siguiente pregunta empresarial:
● Interacciones por interés (C_MKT_InteractionIntrstQ)

¿Puedo obtener un resumen de los intereses en distintos canales de interacción, en distintos medios de
comunicación, para un período determinado?
Interacciones por interés, últimos tres meses (C_MKT_InteractionIntrst2Q)
¿Puedo obtener un resumen de los intereses en distintos canales de interacción, en distintos medios de
comunicación, para los últimos tres meses?
3.16.2.1.4 Interacciones por activo digital
Proporciona un resumen de los activos digitales implicados en diferentes interacciones en diferentes canales para
un período de tiempo concreto.
C_MKT_INTERACTNDIGITALASTQ
Nombre técnico
SAP__BCR_CEC_MKT_DMB1_PC
Rol empresarial
Experto en marketing

Catálogo empresarial Marketing - Contactos y perfiles
I_MKT_INTERACTIONDIGITALASSETC
Vista cubo
Vista SQL 2CCMKT_INTERDAQ
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de los activos digitales implicados en diferentes interacciones en diferentes
canales, tipos de interacción y medios de comunicación para un período determinado?
3.16.2.1.5 Perfiles por canal - Últimos tres 3 meses
Proporciona un resumen de cuántos contactos estaban activos en los distintos canales según sus interacciones en
los últimos tres meses.
Nombre técnico C_MKT_INTERACTIONCHNLAGGRQ
SAP_BCR_CEC_MKT_DMB1_PC
Rol empresarial
Área Marketing
Vista SQL 2CCMKTICHNLAQ
Vista cubo I_MKT_INTERACTIONCHNLAGGRCUBE
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de las tendencias de los perfiles de contacto entre diferentes canales, p. ej.
mejores canales en el último trimestre?

3.16.2.1.6 Valor de interacción de contacto - Últimos tres
meses
Proporciona un resumen y muestra la tendencia del valor de interacción de un contacto en los últimos tres meses.
Nombre técnico C_MKT_CONTACTENGMNTSCORE
Rol empresarial
Área Marketing entrante: Análisis de perfil
Vista cubo I_MKT_SCRENGMTC
Vista SQL 2CCMKTCNTENGMNTSCR
Objetivo
● ¿Cuál es el valor de interacción medio para todos los contactos a lo largo de los últimos tres meses?
● ¿Cómo ha cambiado el valor de interacción a lo largo de los últimos tres meses?
● ¿Cuál es el valor de interacción medio de los contactos en distintos países y regiones a lo largo de los últimos
tres meses?
Nota
El número predeterminado de días durante los que se almacenan las puntuaciones es 7 días. Puede modificar
esta parametrización y la frecuencia de cálculo si desea conseguir un historial de tendencias mejor. Tenga en
cuenta que, si aumenta el período de retención, influirá en el volumen de datos almacenados y en el
rendimiento del sistema. Puede tener sentido reducir la frecuencia de cálculo a semanal en paralelo.
3.16.2.1.7 Puntuación de análisis de contactos
Muestra el valor de interacción medio de los contactos.
Nombre técnico C_MKT_SCRENGMTQ

Rol empresarial
Vista SQL 2CCMKT_SCRENGMTQ
Vista cubo I_MKT_SCRENGMTC
Objetivo
● ¿Cuál es el valor de interacción medio de todos los contactos?

● ¿Cómo ha cambiado el valor de interacción a lo largo del tiempo?
● ¿Cuál es el valor de interacción medio de los contactos en distintos países y regiones?
3.16.2.1.8 Atributos de marketing de contactos
Proporciona un resumen analítico de todos los atributos de marketing.
C_MKT_MKTATTRQ
Nombre técnico
Rol empresarial
Base de contactos y perfiles
I_MKT_MKTATTRC
Vista cubo
Vista SQL 2CCMKT_MKTATTRQ

Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de todos los atributos de marketing para determinar, por ejemplo, qué atributo
de marketing se utiliza con más frecuencia?
3.16.2.1.9 Descargas en la web, últimos tres meses
Proporciona un resumen de las descargas en la web durante los últimos tres meses.
Nombre técnico C_MKT_WebDownloadsQ
Rol empresarial Jefe de marketing

SAP_BCR_CEC_MKT_CMO1_PC
Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_CMO1_PC
Marketing - Dashboard ejecutivo
Vista cubo I_MKT_WebDownloadsCube
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de las descargas en la web durante los últimos tres meses?
3.16.2.1.10 Visitas de la web, últimos tres meses
Proporciona un resumen de las visitas de la web durante los últimos tres meses.
C_MKT_WebVisitsQ
Nombre técnico
Rol empresarial Jefe de marketing

SAP_BCR_CEC_MKT_CMO1_PC

Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_CMO1_PC
Marketing: Dashboard ejecutivo
I_MKT_WebVisitsCube
Vista cubo
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de las visitas de la web durante los últimos tres meses?
3.16.2.1.11 Opinión de interacción por interés: Últimos 7 días
Visualizar un resumen de la opinión de interacción por interés durante los últimos 7 días.
Nombre técnico C_MKT_INTERACTIONSNTMNTQ
SAP_BCR_CEC_MKT_DMB1_PC, SAP_BCR_CEC_MKT_CMO1_PC
y SAP_BCR_CEC_MKT_ISG_PC
Base de contactos y perfiles
Vista cubo I_MKT_INTERACTIONSENTIMENTCUBE
Finalidad
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a las siguientes preguntas empresariales:
● ¿Cuál es la opinión media para las interacciones que han tenido lugar en los últimos 7 días?
● ¿Qué parte de la opinión depende de otras dimensiones, como el canal de interacción o el elemento de
interés?

Nota
Solo se puede analizar la opinión para las interacciones con un tipo de interacción que se haya habilitado para el
análisis de texto.
Estructura
Medidas y dimensiones
La vista contiene todos las medidas y las dimensiones relevantes:
● Medidas: Opinión media, (cantidad de) interacciones, cantidad de contactos

● Dimensiones: Medio de comunicación, canal de interacción, contacto de interacción, tipo de interacción,
elemento de interés, opinión, fecha UTC
En esta vista la medida Interacciones está seleccionada por defecto.
El rango de fechas predeterminado es 7 días.
3.16.2.1.12 Perfiles por canal - Últimos tres 3 meses
Proporciona un resumen de cuántos contactos estaban activos en los distintos canales según sus interacciones en
los últimos tres meses.
Nombre técnico C_MKT_INTACTNCHNLAGGRGN2Q
Rol empresarial
Área Marketing entrante: Análisis de perfil
Vista cubo I_MKT_INTERACTIONCHNLAGGRCUBE
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de los canales principales utilizados por mis contactos en los últimos tres
meses?

3.16.2.1.13 Adquisición de seguidores de cuenta de redes
sociales
Analiza la adquisición de seguidores de cuenta de redes sociales.
Nombre técnico C_MKT_DgtlAcctSubscrpnQ
Catálogo empresarial Marketing - Datos (anteriormente, Productos)

(SAP_CEC_BC_MKT_PRD_PC)
Vista cubo I_MKT_DgtlAcctSubscrpnAggrgnC
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de los KPI de adquisición de seguidores para diferentes cuentas de redes sociales
durante un período concreto?
● ¿Puedo analizar los KPI de adquisición de seguidores por dimensiones diferentes, como la cuenta de redes
sociales, el sexo, el país y la región?
3.16.2.1.14 Consulta sobre curva de calidad predictiva
Proporciona información sobre la calidad predictiva de curvas de Lorenz en el estudio de modelos predictivos.
Nombre técnico C_MKT_PredictiveQuality
SAP_BCR_CEC_MKT_DMS_PC
Rol empresarial
Catálogo empresarial Estudio de modelos predictivos

Vista cubo I_MKT_PredictiveQuality
Encontrará más información sobre curvas de Lorenz en Usar curvas de Lorenz [página 186].

3.16.2.1.15 Interacciones de cuentas de redes sociales
Analiza las interacciones entre una cuenta de redes sociales y sus seguidores.
Nombre técnico C_MKT_DgtlAcctIntactnQ
Catálogo empresarial Marketing - Datos (anteriormente, Productos)

(SAP_CEC_BC_MKT_PRD_PC)
Vista cubo I_MKT_DgtlAcctIntactnAggrgnC
Objetivo
● ¿Puedo obtener un resumen de las interacciones y los contactos de interacción en diferentes cuentas de
redes sociales durante un período concreto?
● ¿Puedo analizar las interacciones y los contactos de interacción por dimensiones diferentes, como la cuenta
de redes sociales, el tipo e interacción, el país y la región?
3.16.2.1.16 Suscripciones de contactos
Permite analizar las suscripciones basadas en consentimiento por categoría de comunicación.
Nombre técnico C_MKT_ContactSubscriptionQ
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_CPM2_PC – Gestión de campañas
SAP_BCR_CEC_MKT_DMB1_PC – Contacto y perfiles
Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_CPM2_PC
Vista cubo I_MKT_ContactSubscriptionC
Entrada SQL CMKTCNTCTSUBQ

Estado de liberación Liberado
Objetivo
● ¿Qué contactos, cuántos y de qué clase están suscritos a cada categoría de comunicación?
● ¿Desde cuándo están suscritos los contactos o han anulado la suscripción?
Requisitos previos
Los requisitos previos son los siguientes:
● Es necesario visualizar las autorizaciones para los consentimientos de marketing y los contactos de
interacción.
● Para utilizar la categoría de comunicación y los atributos de campaña tiene que visualizar las respectivas
autorizaciones.
Estructura
Business Objects
Esta vista se crea a partir de los business objects siguientes:
● Consentimiento de marketing
● Categoría de comunicación
● Contacto de interacción
● Campaña
Medidas y atributos
Estos son algunos de los atributos y medidas importantes:
● Cantidad de suscripciones: número total de suscripciones activas (opt-in)

● Cantidad de registros de consentimiento: número total de registros (opt-in y opt-out)
● Categoría de comunicación: la categoría de comunicación a la que está suscrito un contacto
● Atributos de contacto: sexo, estado civil, idioma, país, región, población, código postal
● Cronomarcador: la fecha y la hora de inicio de validez de la suscripción
● Fecha de creación: la fecha y la hora de creación de la suscripción

3.16.2.2 Éxito de campaña
Vistas CDS para campañas
Éxito de campaña para mensajes [página 921]

Muestra el éxito de las campañas por correo electrónico y por mensaje de texto.
Correo electrónico de éxito de campaña agregada [página 925]

Analizar el éxito de campañas externas por correo electrónico
Rendimiento de la campaña [página 926]

Analizar el rendimiento de campañas externas.
Rendimiento de campaña por etiquetas [página 926]

Analice el éxito de las campañas externas filtrando por etiqueta de campaña.
Éxito para campañas de visualización de anuncios [página 927]

Analizar y comparar el éxito de campañas de visualización de anuncios.
Éxito de campañas por televisión [página 928]

Analizar el éxito de campañas por televisión.

Analizar y comparar el éxito de campañas sociales patrocinadas.

Analizar y comparar los datos de éxito de campañas de enlaces patrocinados.
3.16.2.2.1 Éxito de campaña para mensajes
Muestra el éxito de las campañas por correo electrónico y por mensaje de texto.
Nombre técnico C_MKT_CampaignSuccessQ y C_MKT_CAMPAIGNSUCCESS2Q
SAP_BCR_CEC_MKT_CPM1_PC
Rol empresarial
Gestión de campañas
Vista cubo I_MKT_CampaignSuccessCube
Objetivo

● ¿Qué rendimiento han registrado mis campañas durante los últimos tres meses?
● ¿Cuántos mensajes se han entregado, abierto y se ha hecho clic en ellos y cuántos mensajes no se han podido
entregar?
Indicadores de rendimiento clave (KPI) disponibles
KPI Descripción
Cantidad de interacciones --
Cantidad de consentimientos de marketing que faltan Cantidad de correos electrónicos que no se envían porque el
destinatario no ha dado su consentimiento para que se le con
tacte.
Cantidad de límites alcanzados Cantidad de límites alcanzados dependiendo de cuál se ha se

leccionado.
Los límites se actualizan en la aplicación Límites y categorías

de comunicación y en la aplicación Reglas de límites globales.
Cantidad de datos de comunicación que faltan Cantidad de destinatarios para los cuales faltan los datos de
contacto necesarios, como la dirección de correo electrónico
o el número de teléfono móvil.
Cantidad de mensajes enviados Cantidad de destinatarios a cuyo proveedor se ha enviado con

éxito un mensaje.
Cantidad de mensajes entregados Cantidad de destinatarios a cuyo proveedor de mensajes se ha

enviado con éxito un mensaje menos las devoluciones.
Cantidad de mensajes de correo electrónico entregados Cantidad de destinatarios a cuyo proveedor de mensajes se ha
enviado con éxito un mensaje menos las devoluciones. (Re
dundante con Cantidad de mensajes entregados.)
Cantidad de devoluciones Cantidad de destinatarios de los que se ha recibido una devo

lución temporal o permanente una vez que el mensaje se ha
enviado.
Cantidad de devoluciones permanentes Cantidad de mensajes que no se pueden entregar porque los
datos de comunicación del destinatario eran incorrectos.
Cantidad de rebotes temporales Cantidad de destinatarios de los que se ha recibido un rebote

temporal porque el servidor receptor no estaba disponible o el
buzón de correo estaba lleno, por ejemplo.
Cantidad de reclamaciones por correo electrónico Cantidad de mensajes que se han clasificado como spam
Cantidad de mensajes no abiertos Cantidad de mensajes no abiertos.

KPI Descripción
Cantidad de mensajes abiertos Cantidad de mensajes que se han abierto Esto viene determi
nado por un fichero de un píxel en el mensaje. En caso de que
el mensaje se abra, el píxel se cargará y el servidor registrará la
apertura. Con este indicador puede ver si, para cada persona
con la que se ha contactado, el mensaje se ha abierto o no y
con qué frecuencia.
Cantidad de aperturas únicas Cantidad de mensajes que se han abierto una vez. Si un desti
natario abre varias veces el mismo mensaje, esas aperturas
solo se cuentan una vez.
Cantidad de clics totales Cantidad de todos los clics realizados, incluidos todos los clics
múltiples.
Cantidad de clics únicos Cantidad de destinatarios que han hecho clic en un enlace. Si
un destinatario hace clic varias veces en el mismo enlace, esos
clics solo se cuentan una vez.
Cantidad de cualquier clic Cantidad de clics de cualquier tipo en un mensaje. La persona

con la que se ha contactado ha hecho clic en cualquier enlace
de un mensaje.
Tasa de clics y aperturas Porcentaje de destinatarios que abrieron un mensaje e hicie

ron clic en un enlace con respecto a los mensajes entregados.
Tasa de mensajes no abiertos Porcentaje de mensajes no abiertos (cantidad de contactos

que recibieron un mensaje menos los no abiertos en porcen
taje) con respecto a los mensajes entregados.
Tasa de mensajes abiertos Porcentaje de mensajes abiertos con respecto a los mensajes
entregados.
Tasa de clics únicos Porcentaje de clics únicos con respecto a los mensajes entre
gados.
Tasa de cualquier clic Porcentaje de clics de cualquier tipo en un mensaje con res
pecto a los mensajes entregados. La persona con la que se ha
contactado ha hecho clic en cualquier enlace de un mensaje.
Tasa de devolución Porcentaje de mensajes no entregados con respecto a los

mensajes enviados.
Nota
● La base de las tasas siempre es el número de mensajes entregados.
● Aperturas y Devoluciones se refieren solo a correos electrónicos.
Para obtener más información sobre los distintos tipos de datos de éxito de la campaña, consulte Datos de éxito
de interacción y agregado [página 362].

Atributos disponibles
La vista también tiene los siguientes atributos:
● ID de campaña
● Nombre de la categoría de la campaña
● Programa de marketing
● Nombre del programa de marketing
● Fecha UTC
● Semana del año
● Año natural
● Región (estado, provincia, condado)
● Descripción
● Sexo
● Texto breve para valores fijos
● Medio de comunicación
● Descripción del medio de comunicación
● Identificador del tipo de medio
● Nombre del tipo de medio
● Prioridad
● Propietario de campaña
● Nombre completo de la persona
● Nombre del enlace del contenido de campaña
● URL del enlace del contenido de campaña
● Enlace del contenido de campaña para vistas CDS
● ID externo de datos de contacto de interacción
● Código de estado de documento comercial
● Descripción de estado de documento comercial
● Descripción de área de marketing
● ID de categoría de comunicación
● Nombre de categoría de comunicación
● Edición (versión)
● Nombre de versión (campaña)
● Mes del año
● Trimestre del año
● Valores para dominios: Valor individual / Límite superior
● Tipo de proceso de campaña
● Código postal de la población
● Clave de país

● Denominación larga de país
● Estado civil del interlocutor comercial
● Nombre corto
● Departamento de la persona de contacto
● Descripción del departamento de la persona
● Función del contacto
● Función del contacto
● Tipo de interacción
● Descripción de tipo de interacción
● Nombre completo del contacto de interacción
● Población
● Nombre de empresa
● Dirección de correo electrónico
● Número de móvil
● Fecha de nacimiento
● Cronomarcador UTC en formato largo (YYYYMMDDhhmmssmmmuuun)
● Hora de la interacción
● Identificador del mensaje
● Asunto del contenido de interacción
● Acción de automatización de campaña
● ID de grupo para grupo de enlaces
3.16.2.2.2 Correo electrónico de éxito de campaña agregada
Analizar el éxito de campañas externas por correo electrónico
Nombre técnico C_MKT_AGGRGDCMPGNSUCCEMLQ
Rol empresarial
Vista cubo I_MKT_AggrgdCmpgnSuccessCube
Objetivo

● ¿Puedo analizar y comparar el éxito de campañas por correo electrónico que se han ejecutado fuera de SAP
Hybris Marketing Cloud?
● ¿Puedo verificar el número de mensajes, mensajes abiertos, devoluciones, etc., mediante un desglose por
dimensiones en función de la campaña, por ejemplo programa o estado de la campaña, así como dimensiones
que permitan una visión más exhaustiva de los datos de éxito, como la edad, el sexo o el país de las personas
abordadas o el enlace sobre el que han hecho clic?
3.16.2.2.3 Rendimiento de la campaña
Analizar el rendimiento de campañas externas.
Nombre técnico C_MKT_AggrgdCmpgnSuccessQ

Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar el rendimiento de campañas que se hayan ejecutado externamente?

● ¿Puedo desglosar los datos de rendimiento por dimensión en función de la campaña, como el programa o el
estado de la campaña, además de por dimensiones que permitan un desglose más detallado de los datos,
como la edad o el sexo de las personas abordadas?
3.16.2.2.4 Rendimiento de campaña por etiquetas
Analice el éxito de las campañas externas filtrando por etiqueta de campaña.

Nombre técnico C_MKT_AGGRCMPGNSUCCFORTAGQ
Vista cubo I_MKT_AggrgdCmpgnSuccssForTagC
Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar el rendimiento de las campañas que tienen una etiqueta de campaña específica?
● ¿Puedo desglosar los datos de rendimiento por dimensión en función de la campaña, como el programa o el
estado de la campaña, además de por dimensiones que permitan un desglose más detallado de los datos,
como la edad o el sexo de las personas abordadas?
3.16.2.2.5 Éxito para campañas de visualización de anuncios
Analizar y comparar el éxito de campañas de visualización de anuncios.
Nombre técnico C_MKT_CMPGNSUCCDISPLAYADSQ
Rol empresarial

Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar el éxito de campañas de visualización de anuncios en las que los KPIs dependen
del objetivo de la campaña?
● ¿Puedo desglosar los datos de éxito por dimensión en función de la campaña, como el programa o el estado
de la campaña, además de por dimensiones de modo que sea posible un desglose más detallado de los datos
de éxito, como la edad o el sexo de las personas a las que se ha llegado?
3.16.2.2.6 Éxito de campañas por televisión
Analizar el éxito de campañas por televisión.
Nombre técnico C_MKT_CMPGNSUCCESSTVQ

Catálogo empresarial Gestión de campañas

Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar el éxito de campañas por televisión?

de éxito, como la edad o el sexo de las personas abordadas?

3.16.2.2.7 Éxito para campañas de enlaces patrocinados
Analizar y comparar el éxito de campañas sociales patrocinadas.
Nombre técnico C_MKT_CMPGNSUCCPAIDSOCIALQ
Rol empresarial
Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar el éxito de campañas sociales patrocinadas en las que los KPIs dependen del
objetivo de la campaña?
de éxito, como la edad o el sexo de las personas abordadas?
3.16.2.2.8 Éxito para campañas de enlaces patrocinados
Analizar y comparar los datos de éxito de campañas de enlaces patrocinados.
Nombre técnico C_MKT_CMPGNSUCCPAIDSEARCHQ
Rol empresarial

Objetivo
● ¿Puedo analizar y comparar los datos de éxito de campañas de enlaces patrocinados, como campañas de
Google, Bing o Yahoo?
● ¿Puedo desglosar los datos de éxito por dimensiones en función de la campaña, como programa o estado de
la campaña?
3.16.2.2.8.1 Campañas por estado
Muestra los detalles de campaña según el estado del ciclo de vida. Esta vista visualiza el estado de todos los tipos
de campaña.
Nombre técnico C_MKT_CampaignByStatus
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_CPM1_PC
Vista cubo I_MKT_CampaignByStatus
Objetivo
● ¿Cuál ha sido el estado de las campañas en los últimos tres meses?

● ¿Cuántas campañas están liberadas por categoría de campaña?
● ¿Cuántas campañas están en estado En preparación?

KPI Descripción
Cantidad de campañas Cantidad de campañas creadas Por ejemplo: Este campo vi
sualiza la cantidad de campañas según su categoría de cam
paña, tipo de medio, etc.
Cantidad de campañas en preparación Cantidad de campañas que tienen el estado del ciclo de vida
En preparación.
Cantidad de campañas liberadas Cantidad de campañas que tienen el estado del ciclo de vida
Liberado.
Cantidad de campañas detenidas Cantidad de campañas que tienen el estado del ciclo de vida
Detenido.
3.16.2.3 Análisis de gestión de leads
Vistas CDS para gestión de leads
Fases de lead [página 931]

Visualizar fases de lead
Fases de lead para dashboard de leads [página 933]

Visualizar fases de lead en el dashboard de leads.
Lead y oportunidad [página 934]

Visualizar KPIs de lead y oportunidad
Lead y oportunidad para dashboard de leads [página 937]

Visualizar KPIs de leads y oportunidades en el dashboard de leads.
Elementos de interés para leads [página 941]

Visualizar intereses para leads.
Productos de leads y oportunidades [página 943]

Visualizar productos para leads y oportunidades.
3.16.2.3.1 Fases de lead
Visualizar fases de lead
Nombre técnico C_MKT_LeadStagesPerDayQ
SAP_BCR_CEC_MKT_LEA2_PC
Rol empresarial

SAP_CEC_BC_MKT_LEA2_PC
Gestión de leads
Vista cubo I_MKT_LeadStagesPerDayCube
Objetivo
● ¿Cuántos contactos hay en una fase concreta, cada día, durante un período determinado?
La asignación de fases de lead de contactos se define en la aplicación Fases de lead.
Estructura
Parámetros de entrada principales

Los parámetros de entrada principales son:
● P_EndDate (fecha de fin)

El valor predeterminado de P_EndDate es la fecha actual.
● P_StartDate (fecha de inicio)
El valor predeterminado para P_StartDate está definido como 10 días antes de la fecha actual.
La vista contiene todas las medidas y dimensiones relevantes:
Medidas
Medida Descripción
Cantidad de contactos de interacción Cantidad de contactos
Cantidad de contactos de interacción
Cantidad de contactos de interacción para hoy Contactos actuales
Cantidad de contactos de interacción de hoy
Dimensiones
Dimensión Descripción
Fecha Fecha de calendario
Fecha del cálculo de fase de lead

Número de fase de lead Número de la fase de lead
Nombre de fase Nombre de la fase de lead
En esta vista, las Medidas están preseleccionadas para columnas.
Puede filtrar por una fecha o fase concreta. El sistema solamente muestra las fases activas.
3.16.2.3.2 Fases de lead para dashboard de leads
Visualizar fases de lead en el dashboard de leads.
Nombre técnico C_MKT_LeadStagesPerDayBocQ
Rol empresarial
Gestión de leads
Vista cubo I_MKT_LeadStagesPerDayCube
Objetivo
● ¿Cuántos contactos hay en una fase concreta, cada día, durante un período determinado?
La asignación de fases de lead de contactos se define en la aplicación Fases de lead.
Estructura


El valor predeterminado para P_StartDate está definido por el sistema como 10 días antes de la fecha actual.
Medidas
Medida Descripción
Cantidad de contactos de interacción Cantidad de contactos
Cantidad de contactos de interacción
Cantidad de contactos de interacción para hoy Contactos actuales
Cantidad de contactos de interacción de hoy
Dimensiones
Fecha Fecha de calendario
Fecha del cálculo de fase de lead
Número de fase de lead Número de la fase de lead
Nombre de fase Nombre de la fase de lead
En esta vista, las Medidas están preseleccionadas para columnas.
Puede filtrar por una fecha o fase concreta. El sistema solamente muestra las fases activas.
3.16.2.3.3 Lead y oportunidad
Visualizar KPIs de lead y oportunidad
Nombre técnico C_MKT_LeadsOppsQ
Rol empresarial
Gestión de leads
Vista cubo I_MKT_LeadsOppsCube

Objetivo
● ¿Cuántos leads crea una campaña de marketing?

● ¿Cuántas oportunidades se crean?
● ¿Cuál es el número total de oportunidades?
Requisitos previos
Tiene acceso al área(s) de marketing.
Estructura
El sistema solamente selecciona interacciones del tipo MARKETING_LEAD y OPPORTUNITY.

El valor predeterminado para P_StartDate está definido como tres meses antes de la fecha actual.
● P_TargetCurrency (moneda)
Seleccione una moneda para visualizar los importes de las oportunidades.
Medidas
Medida Descripción
Importe mon.destino Importe en moneda de destino
Importe total de oportunidad convertido a moneda de destino como se define por la en
trada Parameter P_TargetCurrency.
Cantidad de leads, cantidad de Cantidad de interacciones del tipo Lead (MARKETING_LEAD).

oportunidades
Cantidad de oportunidades del tipo Oportunidad (OPPORTUNITY).

Dimensiones
Objeto Dimensión Descripción
Interacción Estado de interacción El estado de interacción que se ha recibido del sistema ex
terno (SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM) y se ha
convertido a estado de marketing.
Tipo de interacción Tipo de interacción, que es Lead (MARKETING_LEAD) u Opor

tunidad (OPPORTUNITY)
Campaña ID de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el ID de la cam

paña que es responsable de esa interacción
Nombre de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el nombre de la

campaña que es responsable de esa interacción
Área de marketing Para interacciones derivadas de marketing, el área de marke

ting de la campaña que es responsable de esa interacción
Tipo de proceso Para interacciones derivadas de marketing, el tipo de proceso

de la campaña que es responsable de esa interacción
Contacto Contacto de interacción Contacto de interacción para el que se ha creado la interac

ción de lead o de oportunidad. Puede ser una empresa, una
persona de contacto o un cliente individual.
Nombre completo del cliente Nombre del cliente completo concatenado
ID de origen ID del lead u oportunidad en SAP Hybris Cloud for Customer:
Origen de contacto Identificación del sistema de ventas del que procede o en el

que se ha creado el ID de origen.
El ID y el nombre de campaña están preseleccionados. Para refinar el informe, puede añadir más dimensiones.
Nota

correspondiente

3.16.2.3.4 Lead y oportunidad para dashboard de leads
Visualizar KPIs de leads y oportunidades en el dashboard de leads.
Nombre técnico C_MKT_LeadsOppsBocQ
Rol empresarial
Gestión de leads
Vista cubo I_MKT_LeadsOppsCube
Objetivo
● ¿Cuántos leads crea una campaña de marketing?

● ¿Cuántas oportunidades se crean?
● ¿Cuál es el número total de oportunidades?
Requisitos previos
Estructura
MARKETING_LEAD y OPPORTUNITY.
● P_TargetCurrency (moneda)
Seleccione una moneda para visualizar los importes de las oportunidades. El sistema proporciona un valor
predeterminado, es decir, recuperado de las parametrizaciones de moneda del arrendatario. El sistema solo
selecciona interacciones con el tipo de interacción

Medidas
Medida Descripción
Media de conv.lead Tiempo medio de conversión de lead (en días)
El sistema solo selecciona para la interacción la cantidad de días enteros transcurridos

desde la creación del lead hasta su conversión, es decir hasta que el estado de lead cam
bió a Convertido.
Nota
Este KPI se calcula solo para leads derivados de marketing, es decir, para leads crea
dos a partir de una campaña de marketing o una transferencia de lead. Si más tarde
añade un ID de campaña en ventas a un lead creado para ventas, el sistema lo consi
dera también como derivado de marketing. En consecuencia, este KPI es falso, ya que
en el cálculo el sistema también tiene en cuenta los leads creados para ventas con un
ID de campaña de marketing introducido manualmente.
Tasa de conversión de leads Porcentaje de leads convertidos respecto a todos los leads.
Tasa leads recién adq. Tasa de leads recién adquiridos
Porcentaje que representan las interacciones de lead recién adquiridos con respecto a la
cantidad total de todas las interacciones de lead. Una interacción de lead se considera
una interacción de lead recién adquirido si es la única interacción del tipo Lead para el
contacto de interacción.
Importe mon.destino Importe en moneda de destino
Importe total de oportunidad convertido a moneda de destino como se define por la en
trada Parameter P_TargetCurrency.
Cantidad de leads Cantidad de interacciones del tipo Lead (MARKETING_LEAD).
Cantidad de oportunidades Cantidad de oportunidades del tipo Oportunidad (OPPORTUNITY).
Cantidad de interacciones Cantidad de interacciones del tipo Lead u Oportunidad.
Leads recién adquiridos Cantidad de leads recién adquiridos
Si un contacto de interacción tiene exactamente una interacción del tipo Lead

(MARKETING_LEAD), se considera que la interacción es una interacción de lead recién
adquirido. Este KPI calcula el total de interacciones de leads recién adquiridos.
Leads en los últimos 7 días Cantidad de leads creados en los últimos 7 días.
Cantidad de interacciones de lead que se han creado en los últimos 7 días de acuerdo
con la fecha.

Dimensiones
Interacción Fecha de calendario Fecha que se corresponde con el cronomarcador de la crea

ción de la interacción.
Mes natural Mes de la creación de la interacción
Trimestre natural Trimestre de la creación de la interacción
Año natural Año de la creación de la interacción
Creado por ventas/marketing Identifica si una interacción se deriva del marketing o es

creada por ventas.
Estado de interacción El estado de interacción que se ha recibido del sistema ex

terno (SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM) y se ha
convertido a estado de marketing.
Tipo de interacción Tipo de interacción, que es Lead (MARKETING_LEAD) u Opor

tunidad (OPPORTUNITY)
Campaña ID de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el ID de la cam

paña que es responsable de esa interacción
Nombre de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el nombre de la

Propietario de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el propietario de

la campaña que es responsable de esa interacción
Fecha de inicio de campaña Para interacciones derivadas de marketing, la fecha de inicio

Fecha de fin de campaña Para interacciones derivadas de marketing, la fecha de fin de

la campaña que es responsable de esa interacción
Versión de campaña Para interacciones derivadas de marketing, la versión de la

ID de categoría de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el ID de la catego

ría de campaña de la campaña que es responsable de esa in
teracción
Nombre de categoría de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el nombre de la

categoría de campaña de la campaña que es responsable de
esa interacción
Est.ciclo vida camp. Para interacciones derivadas de marketing, el estado del ciclo
de vida de la campaña que es responsable de esa interacción

Categoría de campaña Para interacciones derivadas de marketing, la categoría de la

Estado de ejecución Para interacciones derivadas de marketing, el estado de eje

cución de la campaña que es responsable de esa interacción
Área de marketing Para interacciones derivadas de marketing, el área de marke

ting de la campaña que es responsable de esa interacción
Programa de marketing Para interacciones derivadas de marketing, el programa de

marketing de la campaña que es responsable de esa interac
ción
Tipo de medios Para interacciones derivadas de marketing, el tipo de medios

Tipo de proceso Para interacciones derivadas de marketing, el tipo de proceso

Nombre de programa Para interacciones derivadas de marketing, el nombre de pro

grama de la campaña que es responsable de esa interacción
Contacto Contacto de interacción Contacto de interacción para el que se ha creado la interac

ción de lead o de oportunidad. Puede ser una empresa, una
persona de contacto o un cliente individual.
País País del contacto de interacción
Sector Si el contacto de interacción es una Empresa, este campo

contiene la el sector de la empresa.
Empresa Si el contacto de interacción es una Persona de contacto, este

campo contiene la empresa a la que la persona de contacto
está asignada.
Nombre de empresa Si el contacto de interacción es una Empresa, este campo

contiene el nombre de la empresa.
Nota


correspondiente
El ID y el nombre de campaña están preseleccionados. Para refinar el informe, puede añadir más dimensiones.
3.16.2.3.5 Elementos de interés para leads
Visualizar intereses para leads.
Nombre técnico C_MKT_LeadInterestsQ
Rol empresarial
Gestión de leads
Vista cubo I_Mkt_LeadInterestsCube
Objetivo
● ¿Qué intereses están asignados a la campaña que desencadenó la creación de leads?
Requisitos previos
Estructura
El sistema solamente selecciona interacciones del tipo Lead_de marketing.
Medidas:

Cantidad de leads
Dimensiones
Elemento de interés Elemento de interés Elemento de interés asociado a la cam

paña. En el momento de la creación del
lead, los elementos de interés asociados
de la campaña se leen y se reproducen
en el sistema de ventas.
Nota
Si modifica los elementos de interés
de la campaña una vez que el lead se
ha reproducido en el sistema de ven
tas, los KPIs de esta vista podrían
mostrar datos incorrectos.
Interacción Fecha de calendario Fecha del cronomarcador de la creación

de la interacción
Campaña ID de campaña ID de la campaña que creó la interacción

de lead
Nombre de campaña Nombre de la campaña que creó la inte

racción de lead
Contacto Contacto de interacción Contacto de interacción para el que se

ha creado la interacción de lead o de
oportunidad. Puede ser una empresa,
una persona de contacto o un cliente in
dividual.
Sector Si el contacto de interacción es una Em

presa, este campo contiene la el sector
de la empresa.
Nombre de empresa Si el contacto de interacción es una Em

presa, este campo contiene el nombre de
la empresa.

Empresa Si el contacto de interacción es una Per

sona de contacto, este campo contiene
la empresa a la que la persona de con
tacto está asignada.
Nota

correspondiente
3.16.2.3.6 Productos de leads y oportunidades
Visualizar productos para leads y oportunidades.
Nombre técnico C_MKT_LeadOppProductsQ
Rol empresarial
Gestión de leads
Vista cubo I_Mkt_LeadOppsProductsCube
Objetivo
● ¿Cuántos productos se asignan a un lead o una oportunidad?

● ¿Qué productos se asignan a un lead o una oportunidad?

Requisitos previos
Estructura
El sistema solamente selecciona interacciones del tipo Lead_de marketing y Oportunidad.
Medidas:
Cantidad de interacciones
Dimensiones
Producto Producto Productos asociados con la interacción de lead u opor

tunidad
Interacción Fecha de calendario Fecha que se corresponde con el cronomarcador de la

creación de la interacción.
Tipo de interacción Tipo de interacción, que es Lead (MARKETING_LEAD) u

Oportunidad (OPPORTUNITY)
Estado de interacción El estado de interacción que se ha recibido del sistema

externo (SAP Hybris Cloud for Customer o SAP CRM)
y se ha convertido a estado de marketing.
Campaña ID de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el ID de la

Nombre de campaña Para interacciones derivadas de marketing, el nombre

Contacto Contacto de interacción Contacto de interacción para el que se ha creado la in

teracción de lead o de oportunidad. Puede ser una em
presa, una persona de contacto o un cliente individual.

Sector Si el contacto de interacción es una Empresa, este

campo contiene la el sector de la empresa.
Empresa Si el contacto de interacción es una Persona de con

tacto, este campo contiene la empresa a la que la per
sona de contacto está asignada.
Nombre de empresa Si el contacto de interacción es una Empresa, este

campo contiene el nombre de la empresa.
Nota

correspondiente
3.16.2.4 Dashboard del jefe de marketing
Vistas CDS para el dashboard del jefe de marketing.
Indicador de rendimiento clave [página 945]

Modelo de vista CDS para el dashboard del jefe de marketing.
Indicador de rendimiento clave por fecha [página 946]

3.16.2.4.1 Indicador de rendimiento clave
C_MKT_KPIQUERY
Nombre técnico
Rol empresarial Experto en análisis

Catálogo empresarial No hay ningún catálogo empresarial concreto.
Área Dashboard del jefe de marketing
Vista cubo I_MKT_KPICUBE
Vista SQL 2CCMKT_KPIQ
Objetivo
La vista CDS sirve como modelo para los clientes que deseen analizar sus propios datos con KPI personalizados.
Primero, importan datos para un KPI personalizado definido e importado por medio de . A continuación, pueden
utilizar esta vista CDS para generar una vista de análisis personalizada para analizar esos datos. En función del
tipo de análisis, los resultados se pueden calcular como valores medios (ejemplo: reconocimiento de marca) o
como valor real frente a valor de destino (ejemplo: ingresos). Para obtener más información, consulte .
3.16.2.4.2 Indicador de rendimiento clave por fecha
C_MKT_KPIBYDATEQUERY
Nombre técnico
Rol empresarial Experto en análisis
Catálogo empresarial No hay ningún catálogo empresarial concreto. Esto solo es un

modelo.
Área Dashboard del jefe de marketing
Vista cubo I_MKT_CKPIBYDATECUBE
Vista SQL 2CCMKT_KPIDATEQ
Finalidad
La vista CDS sirve como modelo para los clientes que desean analizar sus propios datos por fecha. Primero,
importan datos para un KPI personalizado por medio de . A continuación, pueden utilizar esta vista CDS para
generar una vista de análisis personalizada para analizar esos datos. Para obtener más información, consulte .

3.16.2.5 Análisis de la planificación
Las vistas CDS se pueden utilizar para crear informes.
Los administradores pueden crear consultas con la aplicación Consultas analíticas personalizadas basada en la
vista compuesta Presupuesto planificado y gastos reales [página 949]. Los responsables de marketing pueden
crear informes con el Navegador de consultas basados en la vista de consumo Presupuesto planificado y gastos
reales [página 954]. Los expertos de marketing pueden crear informes con el Navegador de consultas basados en
la vista de consumo Gastos y éxito de campaña agregado [página 953]. Los responsables y expertos de
marketing pueden crear informes con el Navegador de consultas basados en la vista de consumo Gastos
planificados, confirmados y reales [página 955].
Vistas compuestas [página 947]

Esta sección contiene información sobre las vistas compuestas que están disponibles.
Vistas de consumo [página 953]

Esta sección contiene información sobre las vistas de consumo que están disponibles.
3.16.2.5.1 Vistas compuestas
Esta sección contiene información sobre las vistas compuestas que están disponibles.
Gastos y éxito de campaña agregado [página 947]

Analice y compare el éxito agregado de las campañas con los datos de los gastos.
Presupuesto planificado y gastos reales [página 949]

Proporciona características y mediciones para crear vistas CDS de consumo para la planificación de
presupuestos descendente.
Gastos planificados, confirmados y reales [página 950]

Realizar análisis de gastos detallados para campañas y comparar los gastos planificados con los gastos
reales y confirmados mensualmente.
Planes de marketing [página 952]

Proporciona características y medidas para crear vistas CDS de consumo para planes de marketing.
3.16.2.5.1.1 Gastos y éxito de campaña agregado
Nombre técnico I_MKT_AggrdCmpgnSpndSuccCube
Tipo de vista Compuesta
Área Planificación de marketing

Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a preguntas empresariales sobre la comparación
del éxito agregado de una campaña con la información de los gastos, como las siguientes:
● ¿En qué medida planificamos el gasto en una campaña y cuál es la comparativa con el número de clics
obtenidos?
● ¿Qué gasto real tuvimos en la campaña y cuál es la comparativa con el número de visualizaciones obtenidas?
● ¿Puedo analizar y comparar el éxito agregado de las campañas con el importe gastado en ellas?
Puede utilizar esta vista CDS para crear sus vistas de consulta personalizadas.
Requisitos previos
La siguiente autorización es relevante para esta vista:
Estructura
Business Objects
Los business objects a partir de los que se ha creado esta vista son los siguientes:
● Programas
● Campañas

Los parámetros de entrada principales para esta vista son los siguientes:
● Moneda de visualización se utiliza para fijar la moneda en la que se deben mostrar los importes.
● Clase de tipo de cambio se utiliza para fijar la tasa que se debe utilizar durante la conversión de monedas. El
valor estándar es M.
Medidas y atributos
Estos son algunos atributos y medidas importantes para esta vista:
● Gastos reales
● Tipo de medio
● Alcance de campaña
● Cantidad de impresiones
● Cantidad de clics

● Cantidad de clics únicos
● Cantidad de Me gusta de la página
● Coste de entrega de publicidad por cada reproducción de vídeo
● Coste de entrega de publicidad por descarga
3.16.2.5.1.2 Presupuesto planificado y gastos reales
Proporciona características y mediciones para crear vistas CDS de consumo para la planificación de presupuestos
descendente.
Nombre técnico I_MKT_BdgtPlanCmtmtActualCube
Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a preguntas empresariales sobre la planificación
de presupuestos descendente, como las siguientes:
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintas marcas?

● ¿Estamos gastando en exceso en comparación con el presupuesto planificado?
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintos tipos de medios?
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintos mercados?
Requisitos previos
Estructura
Business Objects
● Planes presupuestarios

● Programas
● Campañas
Medidas y atributos
● Gastos reales
● Año natural
● Nombre del plan presupuestario
● Nombre del programa
● Tipo de medio
● Marca. Si utiliza Marca en su modelo de planificación, puede ver el presupuesto y los gastos reales por Marca.
● Mercado. Si utiliza Mercado en su modelo de planificación, puede ver el presupuesto y los gastos reales por
Mercado.
● País. Si utiliza País en su modelo de planificación, puede ver el presupuesto y los gastos reales por País.
● Región. Si utiliza Región en su modelo de planificación, puede ver el presupuesto y los gastos reales por
Región.
● Dimensiones personalizadas. Si utiliza dimensiones personalizadas en su modelo de planificación, puede ver el
presupuesto y los gastos reales por dimensiones personalizadas. Puede tener hasta 10 dimensiones
personalizadas.
3.16.2.5.1.3 Gastos planificados, confirmados y reales
Realizar análisis de gastos detallados para campañas y comparar los gastos planificados con los gastos reales y
confirmados mensualmente.
Nombre técnico I_MKT_PlanCmtmtActlSpendCube

Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a preguntas empresariales sobre los gastos de
campaña, como las siguientes:
● ¿Cuánto dinero gastamos en enero de 2017 en costes de agencia para todas las campañas con el tipo de
medio Social?
● ¿Cuánto dinero gastamos en costes de fabricación en el primer trimestre de 2017?
● ¿Cuáles fueron los gastos planificados y reales para todas las campañas entre el 1 de enero de 2017 y el 1 de
mayo de 2017?
Requisitos previos
Estructura
Business Objects
● Programas
● Campañas

Medidas y atributos
● Gastos reales
● Tipo de medio
● Estado del ciclo de vida de campaña
● Posición de gastos de marketing

● Mes de gastos de marketing
● Trimestre de gastos de marketing
● Año de gastos de marketing
● Tipo de gastos de marketing
● Nombre de programa de marketing
3.16.2.5.1.4 Planes de marketing
Proporciona características y medidas para crear vistas CDS de consumo para planes de marketing.
Nombre técnico I_MKT_MarketingPlansCube
Objetivo
de presupuestos descendente, como las siguientes:
● ¿Cuáles son los programas y las campañas de un plan de marketing concreto?

● ¿Cuáles son los gastos mensuales propuestos por programa y tipo de medio para un plan de marketing
concreto?
● ¿Cuáles son los gastos reales en comparación con el presupuesto planificado para un plan de marketing
concreto?
Requisitos previos
Estructura
Business Objects
● Planes de marketing

● Planes presupuestarios
● Programas
● Campañas

Medidas y atributos
● Gastos reales
● Año natural
● Nombre del plan presupuestario
● Nombre del programa
● Tipo de medio
3.16.2.5.2 Vistas de consumo
Esta sección contiene información sobre las vistas de consumo que están disponibles.
Gastos y éxito de campaña agregado [página 953]

Presupuesto planificado y gastos reales [página 954]

Muestra el presupuesto planificado, y los gastos comprometidos y reales por año natural.
Gastos planificados, confirmados y reales [página 955]

Realizar análisis de gastos detallados para campañas y comparar los gastos planificados con los gastos
reales y confirmados mensualmente.
Planes de marketing [página 956]

Muestra los planes de marketing con programas asignados y campañas junto con los datos de gastos y de
presupuesto.
3.16.2.5.2.1 Gastos y éxito de campaña agregado

Nombre técnico C_MKT_AggrdCmpgnSpndSuccQ
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_CPM2_PC y

SAP_BCR_CEC_MKT_SMP1_PC
Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_CPM2_PC Marketing - Gestión de campa

ñas
Vista cubo I_MKT_AggrdCmpgnSpndSuccCube
Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a preguntas empresariales sobre la comparación
del éxito agregado de una campaña con la información de los gastos, como las siguientes:
● ¿En qué medida planificamos el gasto en una campaña y cuál es la comparativa con el número de clics
obtenidos?
● ¿Qué gasto real tuvimos en la campaña y cuál es la comparativa con el número de visualizaciones obtenidas?
● ¿Puedo analizar y comparar el éxito agregado de las campañas con el importe gastado en ellas?
Requisitos previos
Estructura
Para más información acerca de la estructura, consulte Gastos y éxito de campaña agregado [página 947].
3.16.2.5.2.2 Presupuesto planificado y gastos reales
Muestra el presupuesto planificado, y los gastos comprometidos y reales por año natural.

Nombre técnico C_MKT_BudgetCmtmtActualQ
SAP_BCR_CEC_MKT_PLG1_PC
Rol empresarial
Responsable de marketing
SAP_CEC_BC_MKT_PLG1_PC
Marketing Planificación
Vista cubo I_MKT_BdgtPlanCmtmtActualCube
Objetivo
de presupuestos descendente relacionada con mercados, como las siguientes:
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintas marcas?

● ¿Estamos gastando en exceso en comparación con el presupuesto planificado?
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintos tipos de medios?
● ¿Qué presupuesto se ha planificado este año para distintos mercados?
Requisitos previos
Estructura
Para más información acerca de la estructura, consulte Presupuesto planificado y gastos reales [página 949].
3.16.2.5.2.3 Gastos planificados, confirmados y reales
Realizar análisis de gastos detallados para campañas y comparar los gastos planificados con los gastos reales y
confirmados mensualmente.

Nombre técnico C_MKT_PlanCmtmtActlSpendQ
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_PLG1_PC y

Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_PLG1_PC Marketing - Planificación y

SAP_CEC_BC_MKT_SMP1_PC Marketing - Gestión de gastos y
programas
Vista cubo I_MKT_PlanCmtmtActlSpendCube
Objetivo
Esta vista CDS proporciona los requisitos previos para responder a preguntas empresariales sobre los gastos de
campaña, como las siguientes:
● ¿Cuánto dinero gastamos en enero de 2017 en costes de agencia para todas las campañas con el tipo de
medio Social?
● ¿Cuánto dinero gastamos en costes de fabricación en el primer trimestre de 2017?
● ¿Cuáles fueron los gastos planificados y reales para todas las campañas entre el 1 de enero de 2017 y el 1 de
mayo de 2017?
Requisitos previos
Estructura
Para más información acerca de la estructura, consulte Gastos planificados, confirmados y reales [página 950].
3.16.2.5.2.4 Planes de marketing
Muestra los planes de marketing con programas asignados y campañas junto con los datos de gastos y de
presupuesto.

Nombre técnico C_MKT_MarketingPlansQ
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_PLG1_PC y

Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_PLG1_PC y SAP_CEC_BC_MKT_SMP1_PC
Marketing Planificación
Marketing - Gestión de gastos y programas
Vista cubo I_MKT_MarketingPlansCube
Objetivo
de presupuestos descendente relacionada con mercados, como las siguientes:
● ¿Cuáles son los programas y las campañas de un plan de marketing concreto?

● ¿Cuáles son los gastos mensuales propuestos por programa y tipo de medio para un plan de marketing
concreto?
● ¿Cuáles son los gastos reales en comparación con el presupuesto planificado para un plan de marketing
concreto?
Requisitos previos
Estructura
Para más información acerca de la estructura, consulte Planes de marketing [página 952].
3.16.2.6 Encuesta
Muestra el análisis para los metadatos de la encuesta y las respuestas de la encuesta.

Nombre técnico C_MKT_SURVEYMETADATAQ y C_MKT_SURVEYRESPONSEQ
SAP_BCR_CEC_MKT_PRD_PC
Rol empresarial
Marketing - Datos
SAP_MARKETING_DATA_MANAGEMENT
Rol compuesto
Área Marketing
Vista cubo I_MKT_SurveyMetadataAnlysC y I_MKT_SurveyRspAnlysCube
Objetivo
● ¿Cuántas encuestas están disponibles en el sistema?

● ¿Cuántos tipos de encuesta están disponibles en el sistema?
● ¿Cuántas respuestas están disponibles en el sistema?
● ¿Cuántos tipos de respuesta están disponibles en el sistema?
KPI Descripción
Metadatos de la encuesta
Cantidad de encuestas Cantidad de encuestas existentes en el sistema.
Cantidad de encuestas en marcha Cantidad de encuestas abiertas o en marcha.
Cantidad de encuestas periódicas Cantidad del tipo de encuestas periódicas. Una encuesta pe
riódica acepta varias respuestas de un único encuestado.
Cantidad de encuestas no anónimas Cantidad del tipo de encuestas no anónimas. Una encuesta no
anónima acepta respuestas de un encuestado no anónimo.
Cantidad de encuestas anónimas Cantidad del tipo de encuestas anónimas. Una encuesta anó
nima acepta respuestas de un encuestado anónimo.
Cantidad de preguntas de la encuesta Cantidad de preguntas que hay en una encuesta.
Cantidad de respuestas de la encuesta Cantidad de respuestas de una encuesta.

KPI Descripción
Respuesta de encuesta
Cantidad de respuestas Cantidad de respuestas de cada encuesta.
Cantidad de respuestas de encuesta única Cantidad de encuestados únicos para una encuesta.
Cantidad de respuestas de encuesta no anónimas Cantidad de respuestas no anónimas para una encuesta.
Cantidad de respuestas de encuesta anónimas Cantidad de respuestas anónimas para una encuesta.
Cantidad de preguntas contestadas Cantidad de preguntas contestadas para una encuesta.
3.16.2.7 Ofertas
Vistas CDS para ofertas
Éxito de las ofertas [página 959]

Analizar y comparar el éxito de ofertas válidas durante los últimos 3 meses.
Éxito de oferta por categoría de producto [página 961]

Analizar y comparar el éxito de ofertas ejecutadas con categorías de producto, calculado por el éxito de las
ofertas que han ejecutado estas categorías y han sido válidas en los últimos 3 meses.
Éxito de oferta con cupón [página 963]

Analizar y comparar el éxito de ofertas con cupón válidas durante los últimos 3 meses.
Éxito de oferta con cupón por ubicación de marketing [página 965]

Analizar y comparar el éxito de las ubicaciones de marketing según las mediciones del éxito de las ofertas
válidas para dichas ubicaciones durante los últimos 3 meses.
Ofertas sin interacciones [página 967]

Analizar y comparar ofertas sin interacciones válidas durante los últimos 3 meses.
Vista previa de la oferta [página 968]

Proporciona un resumen de ofertas válidas durante los próximos 3 meses.
3.16.2.7.1 Éxito de las ofertas
Analizar y comparar el éxito de ofertas válidas durante los últimos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OfferSuccessQuery
Rol empresarial SAP_BCR_CEC_MKT_REC_PC
Marketing - Recomendaciones

Catálogo empresarial SAP_CEC_BC_MKT_REC_PC
Área Gestión de ofertas
Vista cubo I_MKT_OfferSuccessCube
Objetivo
La vista CDS le ayuda a responder a las siguientes preguntas empresariales:
● ¿Cuánto éxito han tenido mis ofertas válidas durante los últimos 3 meses, medidas según la tasa de clics y
tasa de canje de cupones?
● ¿Cuántas ofertas válidas ha habido en los últimos meses? ¿Con qué frecuencia se han ejecutado?
● ¿Cuántas ofertas no utilizadas existían en el momento del análisis que ya han vencido y no han tenido ninguna
interacción?
● ¿En qué días de la semana se ejecutan con más éxito las ofertas como promedio? ¿Cuál es la distribución
semanal media entre ofertas ejecutadas y ofertas en las que se ha hecho clic?
● ¿En qué medios de comunicación atrajo más atención la ejecución de una oferta según las mediciones por
tasa de clics?
Medidas y dimensiones:
Explicación de dimensiones importantes
Oferta La oferta ha vencido sin interacciones Especifica que la oferta no se ha utili

zado. Una oferta se define como no utili
zada si ya ha vencido en el momento del
análisis, lo que significa que ya no es vá
lida y que no ha tenido interacciones.
Interacción Tipo de interacción Tipo de interacción
● Hacer clic en la oferta (OF

FER_CLICK, CLICK_THROUGH)
● Visualizar/Enviar la oferta (OF
FER_DISPLAY, EMAIL_OUTBOUND)
● Canjear el cupón de la oferta (OF
FER_REDEMPTION)

La interacción es anónima Especifica si la interacción se hizo de

forma anónima, lo que significa que no
se conocía al contacto que realizó la inte
racción.
Día de la semana UTC de la interacción Día de la semana en el que se realizó la

interacción. El día de la semana se deter
mina mediante la fecha UTC.
Medio de comunicación Medio de comunicación para la interac

ción
Explicación de medidas importantes
Objeto Medida Descripción
Interacción Número de ofertas Número total de ofertas válidas los últi

mos 3 meses.
Número de interacciones por clic para la Número total de interacciones con clic
oferta en relación con ofertas válidas durante
los últimos 3 meses (OFFER_CLICK,
CLICK_THROUGH)
Visualizaciones de oferta Número de interacciones visualizadas o

enviadas en relación con ofertas válidas
durante los últimos 3 meses (OF
Canjes de cupón Número total de interacciones de canje

de cupones en relación con ofertas váli
das durante los últimos 3 meses (OF
FER_REDEMPTION)
Nota
Se requieren las siguientes autorizaciones: Autorizaciones de instancia y de inicio para ofertas
3.16.2.7.2 Éxito de oferta por categoría de producto
Analizar y comparar el éxito de ofertas ejecutadas con categorías de producto, calculado por el éxito de las ofertas
que han ejecutado estas categorías y han sido válidas en los últimos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OffrSuccssByProdCatQ

Vista cubo I_MKT_OfferSuccessByProdCatC
Objetivo
● ¿Cuánto éxito tuvieron mis categorías de producto calculado según la tasa de clics y la tasa de canje de
cupones de ofertas que ejecutan la categoría de producto correspondiente y fueron válidas durante los
últimos 3 meses?
● ¿Con qué frecuencia se ejecutaron las ofertas con categorías de producto?

● Visualizar o enviar la oferta (OF
FER_REDEMPTION)

racción.
Fecha UTC de interacción Fecha UTC en la que tuvo lugar la inte

racción.


ción

mos 3 meses.
CLICK_THROUGH)


de cupón en relación con ofertas válidas
durante los últimos 3 meses
(OFFER_REDEMPTION)
Nota
Para asegurarse de que los números de las interacciones se calculan correctamente, es necesario agruparlos
por la dimensión Categoría de producto.
Nota
3.16.2.7.3 Éxito de oferta con cupón
Analizar y comparar el éxito de ofertas con cupón válidas durante los últimos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OffrWthCouponSuccssQ

Vista cubo I_MKT_OfferWithCouponSuccessC
Objetivo
● ¿Cuánto éxito han tenido mis ofertas con cupón válidas durante los últimos 3 meses, calculado según de tasa
de clics y tasa de canje de cupones?
● ¿Cuántas ofertas con cupón han sido válidas durante los últimos tres meses y con qué frecuencia se han
ejecutado?
● ¿Qué ofertas o cuántas ofertas no han tenido ninguna interacción?
Oferta Oferta con interacción Especifica si hay interacciones disponi

bles para la oferta con uno de los tipos
especificados en el tipo de interacción.

FER_REDEMPTION)

racción.

ción


mos 3 meses.
CLICK_THROUGH)


(OFFER_REDEMPTION)
Nota
3.16.2.7.4 Éxito de oferta con cupón por ubicación de

marketing
Analizar y comparar el éxito de las ubicaciones de marketing según las mediciones del éxito de las ofertas válidas
para dichas ubicaciones durante los últimos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OffrWthCpnSuccByLocQ
Vista cubo I_MKT_OfferWithCpnSuccssByLocC

Objetivo
● ¿Cuánto éxito tuvieron mis ubicaciones de marketing según las mediciones por tasa de clics y tasa de canje de
cupones de ofertas con cupón, válidas para la ubicación de marketing correspondiente y válidas durante los
últimos 3 meses?
● ¿Cómo se ha distribuido el éxito entre los distintos tipos de ubicación?
● ¿Cuántas ofertas se han ejecutado en las respectivas ubicaciones de marketing?
● ¿Cuántas ofertas eran válidas solo en un número restringido de ubicaciones y cuántas eran válidas en todas
las ubicaciones?

FER_REDEMPTION)

racción.

ción

mos 3 meses.
CLICK_THROUGH)



(OFFER_REDEMPTION)
Nota
Para asegurarse de que los números de las interacciones se calculan correctamente, es necesario agruparlos
por la dimensión Nombre de la ubicación de marketing.
Nota
3.16.2.7.5 Ofertas sin interacciones
Analizar y comparar ofertas sin interacciones válidas durante los últimos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OfferWithoutIntactnQ
Vista cubo I_MKT_OfferSuccessCube

Objetivo
● ¿Cuántas de las ofertas válidas durante los últimos 3 meses no tuvieron ninguna interacción?
● ¿Cuál es el estado de las ofertas válidas durante los últimos 3 meses en el momento en que se realizó el
análisis? ¿Para qué área de marketing y medios de comunicación se tenían que ejecutar estas ofertas? ¿Cuál
es su período de validez y qué estado tenían en el momento en que se realizó el análisis? ¿Cuál es el período
de validez de estas ofertas?
Medidas
Oferta Número de ofertas Número total de ofertas válidas los últi

mos 3 meses.
Nota
3.16.2.7.6 Vista previa de la oferta
Proporciona un resumen de ofertas válidas durante los próximos 3 meses.
Nombre técnico C_MKT_OfferPreviewQuery
Vista cubo I_MKT_OfferCube

Objetivo
● ¿Cuantas ofertas con y sin cupón deben ser válidas durante los 3 próximos meses?
● ¿Cuántas ofertas empiezan durante los próximos 3 meses y cuántas finalizan? ¿Que días se inicia el mayor
número de ofertas y en que días se inician menos?
● ¿Cuántas de las ofertas válidas durante los próximos 3 meses están personalizadas?
● ¿Cuál es el número de ofertas válidas durante los próximos 3 meses distribuidas en los diferentes medios de
comunicación, ubicaciones de marketing, tipos de ubicaciones de marketing, productos, marcas y variantes
de producto?
● ¿Cuál es el período para ofertas que tienen que ser válidas durante los próximos 3 meses? ¿Cuándo empezó la
primera oferta y cuándo está previsto que termine la última?
● ¿Cuántas ofertas que tengan que ser válidas durante los próximos 3 meses están ya activas y cuántas se
encuentran aún en fase de planificación?
Oferta La oferta está personalizada Especifica que la oferta está personali

zada, lo que significa que solo es válida
para un grupo de contactos seleccio
nado.
Oferta Número de ofertas Número total de ofertas válidas los últi

mos 3 meses.
Fecha y hora de inicio de oferta más tem La hora más temprana en que se inicia
prana una oferta en comparación con todas las
ofertas seleccionadas.
Fecha y hora de fin de oferta más tardía La hora más tardía en que finaliza una
oferta en comparación con todas las
ofertas seleccionadas.
Nota
Son obligatorias las siguientes autorizaciones: Autorizaciones de instancia y de inicio para ofertas
● Autorizaciones de inicio para ofertas, ubicaciones de marketing y productos

● Autorización de instancia para ofertas basadas en el área de marketing asignada.

● Autorización de instancia para ubicaciones de marketing en el área de marketing asignada.

Limitaciones de responsabilidad y aspectos
legales
Ejemplos de codificación
Cualquier codificación de software y/o líneas de códigos / cadenas ("Código") incluidas en esta documentación son solo ejemplos y no se prevé que se utilicen en un
entorno de sistema productivo. El Código tiene el único propósito de explicar y permitir la visualización de las reglas de sintaxis y de asignación de frases de cierta
codificación. SAP no ofrece garantías respecto a la exactitud y la integridad del Código disponibilizado en este documento y no será responsable de errores o daños
causados por el uso del Código, a menos que los daños sean causados por SAP de forma intencional o por una imprudencia grave por parte de SAP.
Lenguaje neutro respecto al género

Siempre que sea posible, la documentación de SAP es neutra respecto al género. Dependiendo del contexto, se trata al lector directamente de "usted" o se utiliza un
nombre neutro respecto al género (como "vendedor/a" o "días laborables"). Sin embargo, si al referirse a los miembros de ambos sexos, no se puede evitar el uso de la
tercera persona del singular o no existe un nombre neutro respecto al género, SAP se reserva los derechos para utilizar la forma masculina del nombre o pronombre. Esto es
para garantizar que la documentación sea comprensible.
Hipervínculos de Internet
La documentación de SAP puede contener hipervínculos a Internet. Se prevé que estos hipervínculos sirvan como un consejo acerca de dónde encontrar la información
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materiales con fines meramente informativos, sin manifestación ni
garantía de ningún tipo. Ni SAP SE ni sus empresas filiales se hacen
responsables de los errores u omisiones en relación con los
materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de
SAP SE o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las
cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y
servicios, si las hubiera. Nada de lo que se incluye en este
documento debe interpretarse como garantía adicional.
SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus
respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas
de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros
países. Todos los nombres y servicios de productos son las marcas
comerciales de sus respectivas empresas.
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para obtener información y avisos adicionales sobre marcas
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1 SAP Hybris Marketing Cloud. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

SAP Hybris Marketing Cloud

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Análisis de ventas en campañas de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846

Contexto de actividad aumentado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 846

3.13 Planificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847

Planificación de presupuesto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 849

Planes de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 857

Gestión de estado en Planificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864

Gestión de gastos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 868

Calendario de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870

3.14 Autorizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .872

Autorizaciones de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 873

Gestionar workflows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 874

3.15 Dashboard del jefe de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876

Difusión de la marca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 878

Cuota de mercado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 879

Net Promoter Score. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 880

Contactos activos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881

Intereses de interacción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881

Opiniones en medios sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882

Leads cualificados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882

Descargas de la web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 883

Visitas web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .884

Presupuesto planificado frente a gastos planificados y reales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 885

Ingresos influidos por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886

Previsión de ventas influida por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 887

Pipeline de ventas convertido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .888

Oportunidades influidas por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889

Pipeline de ventas influido por el marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .890

Pipeline de ventas aceleradas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890

3.16 Análisis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891

Historias analíticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 892

Vistas CDS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907

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