Almacenaje con el

vendedor con
recolección por parte
del cliente
 Empresa FUNKY FISH
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FUNKY FISH
FUNKY FISH comienza en 1995 como una empresa de venta al por
mayor de bisutería y complementos. Al poco tiempo se abrió la primera
tienda FUNKY FISH en Fuengirola, Málaga, con una idea única
“Dreams Come True”. Con la apertura de este negocio llegó la cadena
de tiendas, y en el año 2003, gracias al éxito que tenían, llegan las
franquicias. Y es así que ahora se han expandido a distintos países
incluyendo Ecuador. Hoy por hoy existen más 300 Funky Stores
alrededor del mundo.
FACTORES DE COSTOS

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 INSTALACIONES
Actualmente Funky Fish cuenta
con 12 locales en el Ecuador, 4
de ellos en Guayaquil, 6 de ellos
en Quito, 1 en Ambato y otro en
Latacunga. La mayoría de ellos
ubicados en centros comerciales
estratégicos dentro de cada una
de estas ciudades.
 INVENTARIOS
Funky fish es una empresa que ofrece variedad de productos que van desde almohadas, ropa,
accesorios para teléfonos, entre otros; son productos de alta rotación y bajo costo.

En el caso de que uno de los locales no cuente con algún producto, la empresa se pondrá en
contacto con los otros locales para buscarlo.

Los costos de inventario son altos debido a que se almacenan en los locales
TRANSPORTE

● Costo de transporte entrante: Desde

centro franquiciador y proveedores
● Costo de transporte saliente va por
cuenta del cliente cuando se retira en
almacén.
 INFORMACIÓN
Si se realiza la compra en las tiendas de Funky FIsh, se despacha
directamente el pedido al cliente y el flujo de la información es directo.
Cuando el cliente coloca un pedido mediante la página web o por
teléfono:
● Se genera un comprobante que se enviará al cliente vía e-mail
● Se puede rastrear el pedido con el número de guía enviado al
mail y en la cuenta de Funky Fish
● Se puede agregar otro artículo al pedido comunicándose con
Funky FIsh mediante el “live chat” de la página web, por teléfono
(lunes a viernes de 8:30 a 17:00) o por e-mail
● Se puede cancelar la orden, dependiendo del tiempo
transcurrido, comunicándose con el chat, e-mail o teléfono
Además, se puede realizar cambios y devoluciones llenando un
formulario y colocándolo en el paquete la factura y el producto que se
devolverá.
Todas estas opciones representan una inversión considerable en la
infraestructura de la información.
● Factores de
servicio al cliente
TIEMPO DE RESPUESTA
 VARIEDAD
Dentro de la variedad de productos que
posee Funky Fish existe una gama
muy amplia, entre ellos lo que se
puede encontrar hay ropa, zapatos,
cosméticos, accesorios, y
regalos(como almohadas, llaveros,
peluches, tazas con mensajes etc..) de
distintos estilos, colores, la mayoría de
ellos orientados a un público que desea
productos más juveniles.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En la empresa Funky Fish , la disponibilidad es ilimitada , para cualquier persona que desea
crear su propio estilo: bohemio, pop, punk, diva , etc.. Aquí hay una gran variedad de
bisutería, carteras y accesorios para todos los gustos y ocasiones, además te ofrece el
regalo perfecto para mujeres amantes de las tendencias. Los clientes tienen la ventaja de
poder escoger su producto al igual que pedirlo en línea, esta es una gran ventaja para la
empresa , por otro lado ellos logran abastecerse de la manera mas rápida posible , para
poder cumplir con las exigencias de los clientes .
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
TIEMPO PARA LLEGAR AL MERCADO
VISIBILIDAD

● Compras en locales: visibilidad no es un aspecto de gran importancia.

● Compras en línea: llamar a la tienda para verificar si el paquete ya llegó a través de la atención al
Cliente: Lunes a Viernes de 08h30 a 17h00 o al correo electrónico: support@funkyfish.ec.
● En caso de que un artículo de la web se encuentre fuera de stock:
Se puede enviar un mensaje con el nombre, el tamaño y el color del producto que deseas. Si el artículo
vuelve a estar en stock, recibirás un correo electrónico de actualización de stock y podrás realizar tu
compra.
RETORNABILIDAD