CONCEPTO

Definicion de calidad

Herramientas y enfoque

Medición (Indicadores)

Responsables
 DEMING E.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en características medibles, solo así un
producto puede ser diseñado y fabricado para dar
satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad
puede estar definida solamente en términos del
agente”.
Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración
de los objetivos y propósitos de la empresa.
Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las
bases de la empresa.
Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los
procesos y reducción de los costos.
Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose
únicamente en el precio.
Mejorar el sistema de producción y servicio en forma
continua y permanente.
Instituir la capacitación y el entrenamiento.
Aprender e instituir el liderazgo.
Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente
adecuado para la innovación.
Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y
propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos,
grupos y áreas de personal. Mejora de la Productividad,
Captación de mercado.
JURAN J.
“La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos
son los más representativos. La calidad consiste en aquellas
características de producto que se basan en las necesidades
del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.
Planificación de la calidad. Determinar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las características del producto que responden a las
necesidades de los clientes.
Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas
características del producto.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
Control de calidad.
El control actúa en el mismo lugar donde trabaja la fuerza operativa,
su objetivo es vigilar que los procesos se lleven a cabo con la máxima
efectiva.
Evaluar el comportamiento real de la calidad.
Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad.
 CROSBY P.
“Calidad es conformidad con los requerimientos.
Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos; las
mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es
una ausencia de calidad”.
Compromiso de la dirección a mejorar la calidad.
Formación de equipos para el mejoramiento de la
calidad.
Medición de la calidad.
Determinación y evaluación del costo de la calidad.
Crear conciencia sobre la calidad.6. Acción correctiva.
Acción correctiva.
Planeación del programa cero defectos.
Educación multidisciplinaria a todo el personal.
Día cero defectos.
Fijar metas.
Eliminar las causas de error.
Reconocimiento.
Consejos de calidad.
Repetir todo el proceso.
ISHIKAWA K.
“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más
específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de
la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.”
El cliente es lo más importante.
Hay que prevenir, no corregir.
Reducir costos y desperdicios en general.
Resultados a largo plazo. No caminos cortos para alcanzar la calidad.
Participación e involucramiento de todos los miembros.
Hay que trabajar en equipo.
Medir resultados.
Dar reconocimientos.
Se requiere el compromiso y el apoyo de la alta dirección.
Instituir programas de capacitación y desarrollo efectivo e intensos.
Crear conciencia de la necesidad.
Tener un proceso y herramienta para el mejoramiento permanente.
 FEIGENBAUM A.
SHINGO S.

observar, analizar y crear soluciones a los problemas de la producción, ya

La calidad es una determinación del cliente, no una determinación
del ingeniero, o una determinación de dirección general. Es un
basado en el cliente experiencia real con el producto o el servicio
contra si o su requisito-declaró fuera del estado, consciente o
meramente dado cuenta de, técnicamente operacional o
completamente subjetivo y siempre representando un blanco
mudanza en un mercado competitivo.
que para el la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de
la operación básica del negocio. Para el es de vital importancia reducir los
defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más
fundamental es el de reconocer que los defectos son generados por el
trabajo y que lo único que las inspecciones hacen es descubrir los defectos.
Como error podemos entender lo que hace mal el trabajador y que después
hace que un producto salga defectuoso. Por lo cual su filosofía de “cero
inventarios en proceso”. Este no solo es un sistema, sino que es un conjunto
de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de producción
que nos permita cumplir el “justo a tiempo”.

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.2. Fuerte

orientación hacia el cliente.3. Todas las actividades necesarias para
lograr estas políticas y objetivos de calidad.4. Integración de las
actividades de toda la empresa.5. Asignaciones claras al personal
para el logro de la calidad.6. Actividad específica del control de
proveedores.7. Identificación completa del equipo de calidad.8. Flujo
definido y efectivo de información, procesamiento y control de
calidad.9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y
entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización.10.
Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de
desempeño de la calidad.11. Efectividad real de las acciones
correctivas.12. Control continuo del sistema, incluyendo la El Justo a Tiempo
prealimentación y retroalimentación de la información, así como el – El sistema de Jalar vs. Empujar (Pull vs Push)
análisis de los resultados y comparación con los estándares – El Poka Yoke
presentes.13. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas. – El Sistema de Control Visual
 TAGUCHI G.

Una forma de ser orientada a la mejora continua de

personas, procesos, productos y servicios, en toda la
organización, para crear valor al cliente y la
sociedad.

propone es que se haga mayor énfasis en las

necesidades que le interesan al consumidor y que a
su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.

Su objeto es reducir variaciones no deseables en

productos y procesos con el objetivo de:
Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los
procesos.
Aumentar la satisfacción de los clientes