COMPETENCIAS

LABORALES
 Administración de Recursos
Humanos

Provisión de Aplicación de los Mantenimiento de

Recursos Humanos Recursos Humanos los Recursos Desarrollo de los
Humanos Recursos Humanos

Capacitaciones

Competencias
Laborales

Planificación de
Carrera
 COMPETENCIAS LABORALES
- Definición de Competencias Laborales:
- Son las “aptitudes, conocimientos y destrezas necesarias para cumplir exitosamente las actividades que
componen una función laboral, según estándares. Dicho de otra manera, es la capacidad de vincular las
destrezas prácticas (hacer) y los conocimientos teóricos (saber), en un saber hacer.
- Conjunto de conocimientos teóricos, habilidades, destrezas, experiencia y actitudes que son aplicadas
por el trabajador en su desempeño de sus tareas.
 COMPETENCIAS LABORALES
COMUNICACIONES
- Definición:
Es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a
través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea una
opinión, actitud o conducta.
- Elementos:
- Emisor – Es quién envía el mensaje
- Mensaje – Lo que el emisor quiere comunicar
- Canal – Medio por el cual se emite el mensaje
- Código – Es el lenguaje común que se elige para comunicar
- Contexto – Lugar donde se lleva a cabo la comunicación
- Receptor – Es quien recibe el mensaje del emisor
- Retroalimentación – Es la respuesta del receptor
- Barreras , Ruidos – Son las interferencias que pueden afectar negativamente
Pasos en la CONTEXTO
Comunicación
 COMPETENCIAS LABORALES
COMUNICACIONES
- Comunicación Efectiva
– Ser empático anímica y físicamente.
– Formular preguntas.
– Resumir o parafrasear.
– Adecuada posición corporal y contacto visual.
– Reflejar las emociones del hablante, reconocer los sentimientos del otro.
– Evitar interrumpir.
– No hablar demasiado.
- Clases de Comunicaciones
- Comunicaciones escritas
- Comunicaciones orales
- Comunicaciones visual – No verbal
 COMPETENCIAS LABORALES
COMUNICACIONES
- Clases:
- Formales
- Comunicaciones Internas
- Comunicaciones Externas ( Publicidad )
- Procedimientos, Políticas, Estándares - Fichas de stock
- Intranet - Buzones de quejas - Redes Sociales
- Revistas Internas - Reportes - Valoraciones
- Mails - Comités - Comandas
- Memorandums - Acciones - La Carta
- Teléfono - Informes
- Reuniones - Cartas
- Comunicados
- Carteleras
- Informales
- Rumores
 COMPETENCIAS LABORALES
COMUNICACIONES
Escucha Activa
-Evitar distracciones internas, externas y de contenido
-No personalizar
-Recurrir al refraseo
-Atención al tono de voz
-Separar contenido de juicios y creencias
-Use el tiempo libre para análisis del contexto
-Predisponerse desde la postura y el contacto visual
 COMPETENCIAS LABORALES
TRABAJO EN EQUIPO
 COMPETENCIAS LABORALES
TRABAJO EN EQUIPO
- Ventajas
– Más motivación. Los equipos satisfacen necesidades de rango superior. Los miembros
de un equipo de trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus conocimientos y
competencias y ser reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y
pertenencia al grupo.
– Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones compromete con las
metas del equipo y los objetivos organizacionales.
– Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando las personas trabajan juntas
tienen como resultado la producción de un mayor número de ideas que cuando una
persona trabaja en solitario.
– Más creatividad. La creatividad es estimulada con la combinación de los esfuerzos de
los individuos, lo que ayuda a generar nuevos caminos para el pensamiento y la
reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas.
– Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista con otros, en un entorno
que estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento
de la organización.
– Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo, es indiscutible que se
mejoran los resultados.
 COMPETENCIAS LABORALES
TRABAJO EN EQUIPO
-10 Claves
-Construye confianza.
-Establece objetivos comunes.
-Crea un sentido de pertenencia.
-Involucra a tu gente en las decisiones.
-Haz que haya un entendimiento entre las partes.
-Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo.
-Impulsa la comunicación.
-Aprovecha la diversidad.
-Celebra los éxitos grupales.
-Sé un líder.