DOCUMENTO FICHA

TECNICA
AGOFER

DANIEL ANDRES CRIOLLO CAICEDO

EDGAR SANTIAGO PARRA
JUAN DAVID ESPINPZA CAÑAS
ANDREA KATHERINE
 Empresa

Distribuidor de acero Agofer, ubicado en la

carrera 5 #79-19, barrio jardín Ibagué,
Tolima.

Gestión de calidad

Objetivo:
Los objetivos de calidad es la de facilitar una mejora efectiva en el sistema de
gestión de calidad o seguridad alimentaria en función de la norma de referencia
que estemos usando. Este propósito va a estar directamente relacionado con la
necesidad de cumplir con los requisitos de los clientes ya que este es nuestro
objetivo final.

Procedimientos:

▪ Evaluación y satisfacción al cliente

▪ Auditorías internas
▪ Atención de peticiones, quejas reclamos y sugerencias del cliente
▪ Información documentada
▪ Control del registro
▪ Acciones de mejora y correcticas
▪ Salida no conforme

Evaluación y satisfacción del cliente:

Objetivo general:
mediante la evaluación de la satisfacción del cliente se busca encontrar las
falencias en el sistema de recepción de nuestros usuarios.

Objetivos específicos:
1. Generación de prueba virtual en la cual los clientes recientes califiquen la
atención prestada por la organización Agofer.
2. Realización de encuesta de satisfacción del cliente con los productos
recibidos de la empresa Agofer.

Plazo de cumplimiento: 4 meses

Meta del objetivo: Conocer que tan a gusto de encuentran los clientes con el
servicio prestado de atención al cliente en la organización
MAPA DE PROCESOS AGOFER

ORGANIGRAMA AGOFER