SEÑOR

JUEZ (REPARTO)

E. S. D.

REF: ACCIÓN DE TUTELA

Accionante: MARIA JOSÈ CAÑAVERA ACOSTA

Accionado: REFINANCIA SAS

MARIA JOSÈ CAÑAVERA ACOSTA, mayor de edad, identificada con la Cedula de

Ciudadanía No.1140830924 de Barranquilla, con domicilio en la ciudad de Barranquilla,
de la manera más respetuosa me permito presentar a consideración de su Honorable
Despacho, ACCIÓN DE TUTELA contra: REFINANCIA SAS. identificada con Nit. Nro.
9000604423 , entidad representada legalmente por CLARA VELASQUEZ o por quien
haga sus veces con domicilio principal en la ciudad de Bogotá , con el objeto de que se
protejan los derechos constitucionales fundamentales que a continuación enuncio y los
cuales se fundamentan en los siguientes hechos:

HECHOS
PRIMERO: El día dieciséis (16) del mes de marzo del año 2021 presenté ante
REFINANCIA SAS, derecho de petición el cual fue remitido y entregado a través de
empresa de mensajería Servientrega.

SEGUNDO: Tal como se evidencia en la guía No. 9131534645 la petición fue recibida por
la institución donde se observa el sello de recibido el 17 de marzo de 2021.
TERCERO: Hasta la fecha la institución referenciada no ha procedido a emitir respuesta
de fondo a la petición radicada, como quiera que a través de respuesta emitida el día 26 de
marzo de la presente anualidad mencionan que:

“En la actualidad nos encontramos revisando su caso en particular y realizando la

respectiva verificación teniendo en cuenta sus argumentos y los documentos allegados; por
lo tanto, es necesario indicar que se realizó las solicitudes correspondientes de auditoria a
su caso; dicho trámite implica unos tiempos considerables, dado que las validaciones
correspondientes a estos casos requieren de la coordinación de diferentes áreas dentro y
fuera de nuestra entidad.

Por lo tanto, una vez tengamos respuesta nos comunicaremos con usted a los teléfonos que
tenemos registrados a su nombre.””

CUARTO: Hasta la fecha, la referida institución muy a pesar de haber respondido que
responderían la petición y que necesitaban un tiempo para la revisión del caso, han
omitido la respuesta a la misma vulnerando de esta manera mi derecho fundamental de
petición.

DERECHOS VULNERADOS

Derecho fundamental de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política

de Colombia de 1991.

ARTICULO 14o. LEY 1755/2015: TERMINO PARA RESOLVER: “. Salvo norma legal

especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los
quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la
resolución de las siguientes peticiones:
Las peticiones de documento y de información deberán resolverse dentro de los diez (10)
días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se
entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada, por
consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al
peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días
siguientes. 2 Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en
relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días
siguientes a su recepción.
Parágrafo. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos
aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al
interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de
la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta,
que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

La Jurisprudencia de la Corte Constitucional en cuanto a la respuesta que se debe dar al

derecho de petición, ha establecido:

2.3.1. En la sentencia T- 574/2007 que esta debe al menos: “i) ser oportuna; ii) resolver
de  fondo, en forma clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado; iii) ser puesta
en conocimiento del peticionario. (Subrayas extratexto <”s.e.t.” en adelante>)

2.3.2. En esa sentencia se hizo el recuento de los supuestos fácticos mínimos de este
derecho, tal como habían sido expuestos en la sentencia T-377 de 2000:

 “a) El derecho de petición es fundamental y determinante para la efectividad de los

mecanismos de la democracia participativa. Además, porque mediante él se garantizan
otros derechos constitucionales, como los derechos a la información, a la participación
política y a la libertad de expresión.

b) El núcleo esencial del derecho de petición reside en la resolución pronta y oportuna de

la cuestión, pues de nada serviría la posibilidad de dirigirse a la autoridad si ésta no
resuelve o  se reserva para sí el sentido de lo decidido.
d) Por lo anterior, la respuesta no implica aceptación de lo solicitado ni tampoco se
concreta siempre en una respuesta escrita.(s.e.t.)

4.2.2.   También pueden señalarse como fuente importante de violación del derecho de
petición los errores en la respuesta, porque no se responde lo que se requiere, o no se
responde de manera completa.” (s.e.t.)

5.           El derecho de petición y la acción de tutela

5.1.        La acción de tutela se ha previsto como un instrumento para obtener la protección

inmediata de los derechos fundamentales y es, por supuesto, el mecanismo por excelencia
para obtener de las autoridades públicas la respuesta adecuada  y oportuna a las
peticiones que les hayan sido presentadas, cuando éstas han incumplido su deber
constitucional”.

PRETENSIONES
Con fundamento en los hechos relacionados, solicitud del señor Juez disponer y ordenar a
la parte accionada y a favor mío, lo siguiente. 
Tutelar mi derecho fundamental de petición, en consecuencia, ordenar que en un término
no mayor a 48 Horas  se conteste de manera clara y precisa el derecho de petición
presentado a la accionada adjunto como prueba en el presente documento.

COMPETENCIA 
Es usted competente señor juez, por el lugar de domicilio del demandado siendo esta la
sucursal de Barranquilla.
NOTIFICACIONES
El suscrito recibe notificaciones físicas en la transversal 44 No. 102-167 Barrio Miramar
de Barranquilla, email: lipacaac@gmail.com
El demandado en su domicilio principal ubicado en la carrera Cra 7 No. 32- 33 Piso 6
Bogotá D.C. e-mail: cvelasquez@refinancia.co

JURAMENTO 
Manifiesto señor Juez, bajo la gravedad del juramento, que no he interpuesto otra acción
de Tutela por los mismos hechos y derechos aquí relacionados, ni contra la misma
autoridad. 
ANEXOS 
Una copia del derecho de petición remitido
Cedula del peticionario
Certificado de existencia y representación legal
Guía de la empresa de mensajería recibida
Respuesta parcial recibida por correo electrónico
Copia de cedula de ciudadanía

MARIA JOSÈ CAÑAVERA ACOSTA

1140830924 Barranquilla