MARKETING Y LAS VENTAS EN EMPRESAS DEL

SECTOR BANCARIO EN EL PERIODO 2010-2020

FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial

“MARKETING Y LAS VENTAS EN EMPRESAS DEL

SECTOR BANCARIO EN EL PERIODO 2010 - 2020”:
una revisión sistemática de la literatura científica
Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Ingeniería Industrial

Autores:
Fanny Leonor Huamán Condori
Víctor Alfredo Atencia Villar

Asesor:
Ing. Martín Fidel Collao Diaz
Lima - Perú

2021

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Atencia Villar, V.; Huamán Condori, F.
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DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a Dios y nuestros

padres quienes son nuestra fortaleza y
motivación

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AGRADECIMIENTO

A todas las personas que nos han

apoyado y han hecho que el trabajo
se realice.

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Tabla de contenido

DEDICATORIA..................................................................................................................................2

AGRADECIMIENTO........................................................................................................................3

ÍNDICE DE TABLAS.........................................................................................................................5

ÍNDICE DE FIGURAS.......................................................................................................................6

RESUMEN...........................................................................................................................................7

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................8

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA....................................................................................................9

CAPÍTULO III. RESULTADOS....................................................................................................10

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES.....................................................................12

REFERENCIAS................................................................................................................................14

ANEXOS............................................................................................................................................15

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ÍNDICE DE TABLAS

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ÍNDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

Mediante la presente revisión sistemática de la literatura centrado al marketing y la

manera que influye en las ventas de las empresas del sector bancario en estos últimos 10

años. Para la obtención de información se hizo la búsqueda en 7 fuentes de información

secundaria, de la base de datos de Mendeley, Scielo, Dialnet, Redalyc, World wide

science, Proquest y Scopus. Los criterios de elegibilidad fueron las variables booleanas OR

y AND que contenían las palabras claves: Marketing OR ventas, marketing OR bancos,

marketing AND bancos, marketing AND ventas, ventas AND bancos.

La metodología usada fue por antigüedad de las fuentes encontradas, ya que

debemos basarnos en un periodo de tiempo. Asimismo, el uso de las palabras claves fue

importante para poder delimitar nuestra búsqueda y obtener mejores resultados. Al usar

estas metodologías de búsqueda se obtuvo un total de 40 artículos seleccionados que nos

brindaron información valiosa.

La mayoría de resultados que se obtuvo fue gracias a los criterios de elegibilidad de

las variables booleanas.

PALABRAS CLAVES: Marketing, ventas, sector bancario.

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad,

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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA

Una de las herramientas para incrementar las ventas usando el marketing son las tarjetas de dinero electrónico.
(Perez, 2010) afirma: “Esto convierte al producto en una herramienta de marketing perfecta. Y el poder de
segmentación es tan amplio que la tarjeta permite adecuar las promociones de la marca a cada tipo de cliente¨(p28).
Esto a su vez disminuye las colas en los bancos y el tiempo de respuesta al cliente.

Algunos de los motivos por los cuales los clientes dejan de adquirir un servicio son debido a un mal servicio,
deficiente calidad, precio elevado y otros. “el cliente está más dispuesto a cambiar de entidad financiera porque la
confianza en la prestación de servicios financieros ha disminuido y, por tanto, busca constantemente un mejor
servicio (más trasparencia y un mejor asesoramiento)” (Javier Sanz, 2015, pág. 51).Las entidades bancarias deben
personalizar y diferenciar los productos servicios que ofrecen con la finalidad de fidelizar al cliente.

La competencia cada año aumenta, es por ello, la necesidad de las empresas en contar con diversos puntos de ventas
de fácil acceso y seguros. (Wild, 2010) “Las redes sociales tienen un gran valor que ofrecer a la banca. El más
inmediato y evidente es el potencial como canal de ventas y promociones” (p70).

El desarrollo de una adecuada gestión del marketing implica llevar a cabo una serie de actividades que generen al
cliente confianza y satisfacción. (Hernandez Cortez, De Lourdez López Cruz, & Morales Castillo, 2018) “…el
enfoque principal es el análisis de las estrategias de venta utilizadas, como son empleadas, los materiales utilizados,
que tanto sabe el cliente acerca del servicio y que tan capacitados están los vendedores” (p118). El cliente al tener
claro los procedimientos a través de un adecuado asesoramiento evitara ser víctima de estafas.

La tecnología cada vez es más accesible a las personas de lugares remotos. (Rivera Abad, 2020) afirma:” las
empresas que sí manejan herramientas de marketing digital poseen una ventaja competitiva impresionante frente a
las demás marcas del mercado” (p176).

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CAPÍTULO III. RESULTADOS

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CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

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Conclusiones

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Referencias
Hernandez Cortez, M., De Lourdez López Cruz, M., & Morales Castillo, B. (2018). Análisis de las estrategias de
promocón para el incremento de ventas en el área de afore de una institución financiera. Ciencia
Administrativa, 118.

Javier Sanz, L. (2015). La mejora de la eficiencia comercial en entidades financieras: una cuestión de enfoque. MK-
Marketing más Ventas, 51.

Perez, J. F. (2010). LA APLICACION TECNOLOGICA A LAS CONDUCTAS ORIGINA MULTIPLES HERRAMIENTAS DE

MARKETING. MK-Marketing mas Ventas, 30.

Rivera Abad, S. L. (2020). Estrategias utilizadas por los influencers ecuatorianos. ComHummanitas, 176.

Wild, M. R. (2010). Desafíos: redes sociales y canales de distribución de banca. MK-Marketing más Ventas, 70.

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ANEXOS

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