ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de

representación a través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores

en relación a las entidades dedicadas a su protección o formac
1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina
general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre
apellidos del
y
Ejemplo: Lucas Manuel Velarde Espitia
estudiante:
Nombre de la
institución:
Ejemplo: Hospital Superior Antioquia
Tipo de Otro
servicio: ODONTOLOGÍA cuál?
(marque con CLINICA HOSPITAL x LABORATOIO PSICOLOGÍA
GENERAL
una x)
Misión:
Visión:
Necesidades
Expectativas
Mencione
los proceso
estratégicos
Mencione
los proceso
claves o
misionales
Mencione
los
procesos de
apoyo o de
soporte
EL ARCHIVO A SUBIR DEBERÁ SER EN FORMATO PDF

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