Procedimiento Estándar..................................................................................................9 Corrección por falta de mercancia.....................................................................................10
Anexo 1_ Documento de Pedido...................................................................................11
Anexo 2_Factura del Pedido.........................................................................................12 ...................................................................................................................................... 12 Anexo 3_ Mercancia para ser Retirada.........................................................................13 ...................................................................................................................................... 13 PROCESOS OPERACIONES
1. Objetivos
Definir las actividades necesarias para llevar a cabo el proceso de venta de la tienda en línea ´´Multidespensas´´ de manera segura, eficiente y transparente; por parte de los operarios de Agencias Escoffery, S.A.
2. Normas
Se estipula un tiempo no mayor de 24 horas hábiles, para que el cliente pueda retirar su pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar la factura, para evitar irregularidades con su pedido, antes de realizar el pago de la misma. De faltar mercancia del pedido en la factura, debe indicarse al encargado de Multidespensa, para que mande a facturar la mercancia que falta o indique al cliente la inexistencia del producto, dependiendo del caso.
Es responsabilidad del cliente revisar su pedido al momento de recibir la mercancia por ventanilla. En caso de haber irregularidades, debe indicarse al encargado de Multidespensa, para corregir la situación.
La liquidación de los pedidos puede darse a través de efectivo o tarjeta, solamente, no se aceptan cheques.
La mercancia disponible en el catálogo de Multidespensa debe contener: Nombre del producto,
Categoría, Tamaño o cantidad, código de Barra y Precio.
El horario de atención de Multidespensa, a través del WhatsApp, es de lunes a viernes de 8:00
a.m. a 4:00 p.m.
Todos los Artículos que salgan del área de Multidespensa deben de tener su documentación de pedido.
El encargado de Multidespensa es el responsable de mantener la mercancia de Multidespensa al
día y en condiciones óptimas. No deben de haber faltantes.
El encargado de Multidespensa debe detallar y tener un control de los pedidos que se levantan, de preferencia con su N° de pedido, Nombre del cliente y fecha.
El encargado de Multidespensa debe firmar el documento del pedido al recibirlo o antes de
entregar a facturación. PROCESOS OPERACIONES
3. Definiciones
Mercancía: Se refiere a los artículos que forman parte del inventario para su compra/venta.
Liquidación: La liquidación es el resultado de liquidar, que significa, hacer el pago total a una cuenta, finalizar un estado de algo.
Multidespensa: Hace referencia al nombre de la tienda online, a la cual se puede acceder a través del número de WhatsApp: 6378 0710.
Faltantes: En este caso, hace referencia a la falta de disponibilidad de mercancia para atender los pedidos de los clientes.
Código de Barra: es un código basado en la representación de un conjunto de líneas paralelas de
distinto grosor y espaciado que en su conjunto contienen una determinada información, es decir, las barras y espacios del código representan pequeñas cadenas de caracteres. De este modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus características asociadas.
Leyenda del flujograma:
Simbolo Descripción Simbolo Descripción Indica el inicio y el fin del diagrama de flujo Inidica un retraso, demora o Indica una tarea o espera. actividad
Se utiliza cuando debe
tomarse una decision. Representa una entrada con Debe incluir siempre una multiples documentos pregunta Sirve para representar la entrada de documento Representa un proceso necesario para ejecutar predefinido una acción PROCESOS OPERACIONES
4. Procedimiento
Documento o Paso Responsable Actividad Transacción Al momento que el cliente realiza el Pedido a través de la pedido a través del WhatsApp de app. / 1 Asistente de Pedido Multidespensa, el asistente levanta el Documento de pedido, genera el documento de pedido y Pedido se envía al encargado de Multidespensa. Recibe el documento de pedido; separa la mercancia solicitada, usando los códigos de barra que están en el documento; y Encargado de Documento de 2 coloca el N° de pedido en la caja o área Multidespensa Pedido donde se colocaron. Firma el documento y lo envía a Facturación
Documento de Hace la Facturación del pedido y la anexa Pedido/Factura del 3 Facturación al documento del pedido pedido
Documento de Encargado de 4 Lleva los documentos a Recepción Pedido/Factura del Multidespensa pedido Luego de 1 día hábil, el cliente puede llegar a recoger su pedido, se realiza el Documento de pago del pedido, envía documentos al Pedido/Factura del 5 Recepción encargado de Multidespensa e indica al pedido/ cliente que pase a ventanilla de bodega Liquidación 005 Documento de Encargado de Localiza el pedido con el N° de Pedido y Pedido/Factura del 6 Multidespensa se lo entrega al cliente. pedido/ Liquidación PROCESOS OPERACIONES 5. Flujograma
Procedimiento Estándar PROCESOS OPERACIONES Corrección por falta de mercancia PROCESOS OPERACIONES 6. Anexos
Anexo 1_ Documento de Pedido
PROCESOS OPERACIONES Anexo 2_Factura del Pedido PROCESOS OPERACIONES
