Definición de Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de

la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.

LAS ULTIMAS TENDENCIAS GERENCIALES SON:

El método Kaizen es una filosofía de mejora continua aplicable a cualquier ámbito

de nuestras vidas. Grandes marcas como Toyota, Honda y Sony aplican con éxito
esta filosofía de origen nipona al marco empresarial.

El método Kaizen, una filosofía de vida muy popular en el ámbito empresarial, se

basa en la idea de que pequeñas acciones, realizadas de forma organizada y
continua, pueden hacernos alcanzar objetivos muy importantes.

Para qué sirve el método Kaizen

La finalidad de la metodología Kaizen es lograr metas y objetivos de forma

gradual y continuada (es decir, sin interrupciones). Se eliminan aquellas pérdidas
de tiempo que pueden generarse por una mala gestión de los procesos
productivos.  

Al facilitar la gestión y organización de las jornadas laborales, un buen

programa de control horario se configura sin duda como el mejor aliado de
aquellas empresas que decidan implantar el método Kaizen. 
En la práctica, el método Kaizen se apoya en un sistema de cuatro pasos,
conocido como “enfoque PDCA” por sus siglas en inglés o “círculo de Deming” por
su creador Edward Deming:

 Plan (planificar): primera etapa de todo proyecto, consiste en analizar el

estado de nuestra empresa y fijar unas metas claras y alcanzables.
 Do (hacer): implementar el plan definido en base a un calendario de
ejecución organizado por prioridades.
 Check (comprobar): analizar el grado de cumplimiento de los objetivos
para identificar ineficiencias y corregir eventuales errores. Entre las
herramientas de control más utilizadas destacan la ley de Pareto, las Check
lists y las métricas de rendimiento (KPIs). Para llevar a cabo esta fase, es
recomendable el uso de un software de evaluación del desempeño flexible
(cuantos más modelos de evaluación permita, ¡mejor!) y capaz de generar
gráficos e informes con el desempeño y rendimiento.

Act (actuar): aplicar las medidas correctoras que correspondan y estudiar sus
resultados con el objetivo de crear un nuevo plan de acción, más eficiente y
productivo. 

Hay que preguntarse cinco veces “por qué”: Los informes no salen adelante. 

 ¿Por qué? Porque se pidieron hace muy poco tiempo y no ha dado tiempo
debido al volumen de trabajo
 ¿Por qué? Porque faltan los datos de los comerciales
 ¿Por qué? Falta el albarán del cliente más importante
 ¿Por qué? Porque la persona encargada ha estado de vacaciones y se ha
retrasado su lanzamiento.
 ¿Por qué? Porque el sistema con el que hacemos los gráficos ha fallado.
Beneficios del método Kaizen

 Eliminación de procesos inútiles y repetitivos.

 Incremento de la productividad.
 Incremento de la satisfacción y el reconocimiento de los trabajadores.
 Mayor retención del talento.
 Aumento del compromiso de los trabajadores.
 Potenciación de la competitividad de la empresa.
 Incremento de la satisfacción de los clientes.
 Resolución rápida de errores y problemas.
 Disminución de la cantidad de accidentes laborales.
 Mejor adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Capacidad para acomodarse a los cambios que se generan en el mercado.

Método Management

El término Management traducido al español significa “gestión o administración”, y

se define como el proceso que permite que la empresa se adapte a los cambios
en la organización.

Por tanto, en una empresa no será un único proceso, sino que se distribuirá entre
los distintos niveles según las estrategias de la empresa.

Su misión será conseguir un trabajo conjunto y eficaz que esté orientado a la

búsqueda de los objetivos generales de la empresa en respuesta a los cambios.

Deberá ser capaz de desarrollar en la empresa y en cada uno de sus miembros

esa adaptación al cambio de necesidades y oportunidades.

El Management hace referencia a los conocimientos de uno mismo y a los

fundamentos del saber
Sus funciones principales serán:

1. Dirigir la empresa y la unidad, es decir, trabajar de forma conjunta e

individual para hacerla progresar de forma global persiguiendo unos
objetivos específicos
2. Organizar la empresa y la unidad, es decir, planificar su funcionamiento a
corto, medio y largo plazo, evitando el desorden mediante la comunicación
y coordinación
3. Asignación de medios, es decir, actuar con eficiencia para que esos
objetivos sean los deseados
4. Comprobación, es decir, realizar auditorías para ver las desviaciones
5. Planificación, es decir, describe las fases necesarias para llegar a los
objetivos deseados
6. Permitir innovación, es decir, anticipación
7. Seguir las reglas del juego
 Método Outsourcing

El OUTSOURCING es la tendencia en la administración moderna que ha permitido

a empresas concentrar sus esfuerzos e inversiones en áreas que le son vitales,
delegando en otras organizaciones áreas enteras que aun siendo importantes no
son fundamentales para la producción.

En consecuencias, él termino OUTSOURCING se utiliza para describir este

fenómeno que sé esta extendiendo a lo largo de todas las industrias.
Posiblemente es parte de un movimiento más amplio de la sociedad para la
conformación de un mundo más productivo y menos derrochador, así mismo,
plantea a la gerencia delicados retos de relaciones humanas, ya que puede
afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que no este dentro de las
llamadas VENTAJAS COMPETITIVAS.

Las proporciones de este movimiento, y la diversidad de funciones que

comprende, han crecido inmensamente en años recientes y continúan
aumentando en forma notable. No obstante, esta técnica esta rodeada de
confusión y mala interpretación.

Ferry de Kraker define el OUTSOURCING como el encuentro de nuevos

proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega absoluta de materias primas,
artículos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia
y creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurría.

Paule Neale define el OUTSOURCING como la práctica de transferir la

planeación, administración y operación de ciertas funciones a una tercera persona.

"Por qué el Outsourcing" ¿Fabricar?, ¿Hacer? o ¿Comprar? Son preguntas

fundamentales en el proceso de Outsourcing. Estas preguntas son válidas tanto
para empresas como para individuos.
Modalidades de Outsourcing.

A nivel corporativo las empresas están adoptando distintas modalidades de

Outsourcing, cada una de ellas tiene sus propias particularidades como los
Convenios Operativos que corresponden a contratos para la operación y/o
mantenimiento de funciones operativas especificas no medulares del negocio de
una empresa, mediante los cuales se busca reducir costos, orientar los recursos
humanos escasos a su negocio principal, buscar mayor eficiencia y efectividad
operativa, y en definitiva disponer de mayor tiempo para dedicarlo a la
planificación y comercialización de su negocio. Contratos de Inversión y
Operaciones, dentro de esta modalidad se encuentran los esquemas de tipo
B.O.O ( Build Own Operate ), B.O.T (Build Own Transfer).

Método Empowerment

Conocido también como empoderamiento, consiste en delegar funciones y

responsabilidades entre todos los colaboradores para que se sientan parte activa
de la compañía. Así entonces, la toma de decisiones ya no dependerá de una sola
persona, sino que los colaboradores poseen la autoridad, crítica y responsabilidad
necesarias para llevar a cabo sus tareas diarias.

Terry Wilson en su manual “Cómo conseguir lo mejor de sus colaboradores”,

define el empowerment como la práctica que “consiste en potenciar la motivación
y los resultados de todos los colaboradores de una empresa a través de la
delegación y la transmisión del poder”.