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El Beneficio

Contenido Título del Libro: El beneficio


Autor: Álex Rovira y Georges Escribano

Fecha de Publicación: 24 de Marzo 2010


Introducción.
Editorial: Aguilar
Pag 1
Nº Páginas: 176
ISBN: 9788403100770
Primera carta de Ariadna: la
teoría de los virus y los anti-
cuerpos. LOS AUTORES: Álex Rovira es coautor del bestseller La buena suerte y
autor de La brújula interior y Los siete poderes, obras que han obtenido
Pag 2
un gran éxito internacional. Actualmente dirige una de las colecciones de
la editorial Aguilar y es coautor de El laberinto de la felicidad, el primer
título de la colección, publicado en 2007. Además de colaborar semanal-
Segunda parte de la teoría de mente en la Cadena SER y dar conferencias en todo el mundo, escribe artí-
los virus y los anticuerpos. culos de opinión para El País Semanal.
Pag 3 Georges Escribano es psicólogo y psicoterapeuta, especialista en Análisis
Transaccional. Es profesor de la Universidad Sigmund Freud y de la Escuela
de Análisis Transaccional de Île de France, ambas en París, ciudad en la
que reside.
Tercera carta de Ariadna: las
claves para identificar un virus.
Pag 4
Introducción de cómo somos y de cómo son los
demás. La comprensión de la perso-
El día de la gran solución.
En El beneficio, libro de Álex Rovira nalidad de quienes nos rodean, así
Pag 6 y Georges Escribano, se nos muestra como la gestión de la diferencia y
de forma amena y didáctica cómo de la diversidad, es la cuestión
una persona que ha perdido la fe en clave para la creación del benefi-
Epílogo.
el futuro de su empresa puede crear cio.
Pag 8
bienestar a su alrededor, relanzar a La narración nos presenta a Víctor,
sus empleados y reconquistar sus director general de Innova Business
anhelos basándose en las innovado- Corporation, que en la soledad de su
ras teorías de la Psicosocioeconomía. despacho está a punto de tomar una
Se trata de un libro imprescindible decisión importante. Desmotivado
para aprender a gestionar la calidad por el clima de crispación que vive a
desde la conciencia, la comprensión diario en el trabajo, se ve en la obli-

Leader Summaries © 2010. Resumen autorizado de: El beneficio por Álex Rovira y Georges Escribano, Aguilar 2010.
El beneficio

gación de presentar su carta de can que la empresa enferme. fianza. Sin confianza no hay com-
renuncia. Mientras teclea el texto de En las empresas gobernadas por promiso y sin este no se puede cons-
su dimisión piensa que en realidad directivos virus se trata a las perso- truir la calidad, que es la garantía
está renunciando al sueño de su nas como objetos y no como sujetos. del beneficio.
vida. Justo en ese momento recibe Esto ocurre porque las personalida- En definitiva, los virus…
un correo electrónico de una enig- des patológicas de dichos directivos
mática y desconocida Ariadna, y gra- se caracterizan por su egocentris- - postergan;
cias a la correspondencia que a par- mo: no son capaces de generar - fomentan la discordia;
tir de ese momento los dos inter- empatía, muestran una clara ausen- - buscan culpables;
cambian, reflexiona, tira del hilo y cia de responsabilidad y de senti- - manipulan;
vislumbra la salida del laberinto. Se miento de culpa, y una cierta inep- - promueven el conflicto y la com-
da cuenta de que Innova está enfer- titud para mostrar sentimientos sin- petición destructiva;
ma y de que en sus manos todavía ceros. Con el fin de obtener resulta- - actúan mediante acoso moral;
está la clave para sanarla. dos vistosos en breves periodos de - juegan con el sentimiento de
tiempo, son capaces de quemar culpa de los demás;
todos los recursos a su alcance, sean - dicen “no me cuentes tu vida”;
Primera carta de Ariadna: la humanos, financieros o naturales. - desconfían;
teoría de los virus y los Dado que carecen de la capacidad - persiguen, y de todo ello se vana-
anticuerpos de proyectar las consecuencias de glorian.
sus actos en el futuro, destruyen
poco a poco cualquier posibilidad de Los anticuerpos…
En su primera carta Ariadna le escri- subsistencia de la organización que
bía esto a Víctor: los acoge. - actúan aquí y ahora;
En los ambientes hostiles se desen- - buscan el acuerdo;
La patología o la salud de los miem- cadena el temor, se inhibe la creati- - se saben responsables;
bros del equipo directivo es la que vidad, la espontaneidad y el inter- - no necesitan manipular;
determina la patología o la salud de cambio honesto y sincero. Los direc- - administran adecuadamente el
una empresa, su desarrollo crítico o tivos virus actúan generando mie- reconocimiento al otro;
saludable tanto en sus procesos dos, creando ambientes adversos y - no juegan con los sentimientos;
como en sus resultados. Cuando estresantes en los que las personas - no ponen el foco en el esfuerzo,
estamos ante el desarrollo crítico, la desarrollan la parte patológica de su sino en el logro;
empresa se ve afectada en las per- personalidad. Estos miedos generan - promueven la competencia basa-
sonas que trabajan en ella, en su un enorme despilfarro de recursos, da en la mejora continua de uno
mercado y entorno, y en el estado porque parten de que hay que mismo;
de sus cuentas. defenderse frente al ataque de - buscan el beneficio común a
Innova es un organismo enfermo en supuestos enemigos visibles e invisi- todos los niveles, y no se vanaglo-
fase terminal que necesita curarse bles. De esta manera, tarde o tem- rian de todo ello porque se saben
y, para seguir viviendo, requiere prano aparecen síntomas como el parte de un todo.
algún tipo de tratamiento de choque pasotismo, la burocracia sin sentido,
que vaya directamente a la raíz de el negocio oculto y la puñalada por La teoría de los virus y los anticuer-
la epidemia. la espalda. pos le pareció a Víctor un hallazgo y
Cuando un organismo enferma, apa- Afortunadamente, en el polo opues- una propuesta muy interesante. Él
recen virus o bacterias y, al mismo to al directivo virus se encuentra el siempre había creído que podía
tiempo, bajan las defensas, conoci- directivo anticuerpo, que se lleva a mejorar la interrelación de los equi-
das como anticuerpos. Lo mismo la gente de calle y se preocupa real- pos y hacer confluir todos y cada
sucede en una organización. En un mente por conocer, comprender, uno de los esfuerzos en el bien
determinado momento de su vida cuidar y hacer crecer a las personas común. No obstante, en Innova
pueden aparecer uno o varios direc- de su entorno. Los anticuerpos tenía la sensación de haberse estre-
tivos virus. Son individuos con un saben que hay que codearse con los llado contra un muro. Por todo ello,
perfil psicológico determinado, que compañeros para amarlos y que la en su respuesta le pidió a Ariadna
actúan de forma patológica y provo- base de un buen negocio es la con- que fuera lo más concreta posible
El beneficio

en sus consejos y le dijera qué pasos - comete errores en su trabajo pro- Será más borderline cuando…
debía emprender. ducto de la presión y el estrés. - se comporta de manera inesta-
ble, lunática e imprevisible;
Y más sociable cuando… - manifiesta comportamientos agre-
Segunda parte de la teoría - está atenta y se preocupa de los sivos y autodestructivos;
de los virus y los demás; - es volátil y abandona los compro-
anticuerpos - sabe elogiar y felicitar; misos asumidos;
- hace amigos fácilmente; - manifiesta el pesimismo con
- utiliza palabras que denotan vehemencia.
El siguiente correo electrónico con- emoción y sentimiento;
tinuaba explicando: - crea ambientes acogedores. Y más apasionada cuando…
- da muestras de un entusiasmo
Cualquier movimiento, gesto o soni- Será más obsesiva cuando… incansable;
do de los seres humanos pone de - no delega bien, necesita contro- - su compromiso es firme y su leal-
manifiesto la forma de ser determi- larlo todo ella misma, aunque eso tad inquebrantable;
nada que tienen o su estructura de le triplique el trabajo; - se muestra activa e infatigable;
personalidad. - se enfada con aquellas personas - es eficaz en la elaboración de
Una estructura de personalidad no que no piensan clara y rápida- proyectos a corto plazo.
es, ni más ni menos, que el conjun- mente, según su criterio.
to de características de una persona Será más narcisista cuando…
que se mantiene más o menos esta- Y más metódica cuando… - no tolera la confrontación;
ble y constante en el tiempo y que - es responsable, lógica y muy - se muestra arrogante, vanidosa y
la diferencia del resto de las perso- organizada; egocéntrica;
nas. Cada uno de nosotros tenemos - le gustan los hechos, tiene los - su exigencia con sus subordinados
una personalidad o una manera pies en el suelo; va acompañada de displicencia,
determinada de percibir, sentir, - está claramente orientada a desprecio, acoso moral y compor-
pensar y actuar. objetivos; tamientos perversos.
Hoy en día se acepta que existen - abunda en precisiones;
ocho tipos básicos de personalidad. - viste de forma sobria y cuidada. Y más líder cuando…
Cada uno de ellos oscila entre un - es sumamente seductora y genera
extremo sano y uno patológico: Será más pasivo-agresiva cuando… un gran atractivo;
- únicamente acepta hacer lo que - es visionaria y brillante en sus
- Histérica/sociable. le gusta o divierte; planteamientos;
- Obsesiva/metódica. - no sabe encontrar soluciones con- - puede ser muy eficaz, gran aglu-
- Pasivo-agresiva/creativa. cretas a problemas concretos; tinadora de esfuerzos y creadora
- Borderline/apasionada. - acusa a los demás de los proble- de sinergias en sus equipos.
- Narcisista/líder. mas que se puedan producir;
- Psicópata/audaz. - critica a los otros como si se viera Será más psicópata cuando…
- Paranoica/persistente. perfecta ella misma; - no dirige bien a los demás;
- Esquizoide/meditativa. - es quejumbrosa. - manipula con facilidad, a veces
sin darse ni cuenta, miente y
Cada ser humano se encuentra en un Y más creativa cuando… acosa;
punto del segmento, más cerca o - es espontánea, lúdica y muestra - utiliza a los otros para alcanzar
más lejos de la salud o de la patolo- señas de temperamento artístico; sus objetivos;
gía. - dice francamente lo le gusta y lo - destruye recursos (humanos,
que le disgusta; materiales, financieros) para
Así, una persona será más histérica - se enfada y ríe con igual facili- obtener resultados a corto plazo,
cuando… dad; sin importarle el futuro.
- se preocupa demasiado por los - viste para llamar la atención;
sentimientos de los otros y no - no le gustan la rutina ni los hora- Y más audaz cuando…
suficientemente por los propios; rios fijos. - es muy persuasiva;
El beneficio

- viste para impresionar (ropa cara) que en el polo opuesto está la esqui- Utilizaba a los demás como objetos
y está llena de recursos; zoide/meditativa. para sus fines.
- vive el día a día; Lo importante es saber que cada Patricia, la directora de recursos
- le excita el riesgo y le motiva la una de estas ocho personalidades humanos, tenía una personalidad
posibilidad de obtener recompen- tiene sus propios canales de comu- persistente. La presión de César la
sas inmediatas; nicación que, una vez conocidos, había vuelto desconfiada y suma-
- tiene mucha capacidad de acción; pueden gestionarse adecuadamen- mente susceptible, la había conver-
- es intuitiva, inteligente y creati- te. tido en una paranoica.
va; Tras esta exposición, Víctor ya Pedro, el director financiero, era
- toma decisiones rápidas y efica- empezaba a entender algunas cosas; claramente metódico. En el momen-
ces. por ejemplo, que en Innova los to actual, no obstante, evidenciaba
empleados eran en gran parte socia- su dimensión obsesiva: controlaba
Será más paranoica cuando… bles y fuertemente empáticos, pero en exceso y no delegaba.
- únicamente ve lo negativo; que ahora, debido a la fuerte pre- Juan, el director de I+D, era medi-
- es pesimista y fatalista; sión a la que se encuentran someti- tativo. Se había inhibido totalmen-
- impone sus opiniones con sermo- dos y sin directrices claras, cometen te; encerrado en su mundo a la
nes; errores. Él mismo también creía que espera de órdenes, se mostraba
- se vuelve recelosa, suspicaz y era sociable. Quería realmente que esquizoide.
desconfiada. la gente de la empresa se sintiera a Todos ellos le habían mostrado en
gusto y se realizara con su trabajo, las últimas semanas su parte patoló-
Y más persistente cuando… dando lo mejor de sí a los clientes, gica: estaban actuando como virus
- es fiel a sus valores y conviccio- a los proveedores y a la sociedad. para la empresa.
nes; Sin embargo, el fuerte estrés que le Sin embargo, seguía teniendo dudas:
- es servicial y sacrificada; creaba César, el consejero delega- ¿qué podía hacer para sanar la
- valora el respeto y la admiración. do, le llevó al bloqueo y casi a su empresa?, ¿cómo debía comportar-
salida de la empresa. La dimensión se con un directivo virus?, ¿cómo
Será más esquizoide cuando… histérica de su personalidad era en podía hacer que dejara de conta-
- se vuelve pasiva y evita tomar este momento la que predominaba. minar la empresa?
decisiones de cualquier tipo; En cuanto a los directivos, compren-
- solamente actúa cuando recibe dió que algunos de ellos, bien fuera
instrucciones precisas o permisos. por su personalidad o por encontrar- Tercera carta de Ariadna: las
se en un entorno de gran presión, se claves para identificar un
Y más meditativa cuando… han convertido en virus para la com- virus
- es una persona imaginativa, refle- pañía y amenazan con acabar con
xiva e introspectiva; ella.
- rara vez muestra afecto; Así, Ricardo, el director de marke- El contenido de la tercera carta le
- no tiene espíritu competitivo; ting, era creativo, pero en el apuntaba a Víctor lo siguiente:
- prefiere trabajar con objetos que momento actual manifiesta su
con gente; dimensión pasivo-agresiva. No acep- Para detectar la presencia de direc-
- es capaz de hacer un trabajo taba sus errores. Era provocador. tivos virus en una empresa, basta
repetitivo. Solamente hacía lo que le gustaba. con observar la existencia de una
Intoxicaba y creaba mal ambiente. serie de síntomas:
Es cierto, no obstante, que de las César, el consejero delegado, era
ocho personalidades enumeradas claramente un audaz, pero actuaba - Bajada del rendimiento del perso-
hay unas que tienen mayor tenden- desde su dimensión de psicópata. nal, de la producción y de las ven-
cia a manifestar conductas patológi- Mentía, manipulaba, rehuía al diálo- tas.
cas que otras. Así, la personalidad go sincero, no buscaba acuerdos… - Rumores.
histérica/sociable es la que menos Era sumamente egocéntrico. - Retrasos importantes en las
tiende a la patología, dado que es la Amanda, la directora comercial, entregas.
que está más en contacto con la rea- pese a que podría ser líder, mostra- - Problemas de control de calidad
lidad externa e interna, mientras ba claramente un perfil narcisista. en los productos o servicios.
El beneficio

- Descontento de los clientes. muy estrictas; las emociones. Conviene evitar…


- Ansiedad generalizada del perso- - darle consejos, sermonearle; - la confrontación abierta, la cul-
nal: pesimismo, bloqueos, con- - asignarle proyectos que exijan pabilización y la acusación direc-
flictos en las relaciones. una planificación a largo plazo y ta;
un seguimiento cotidiano. - la amabilidad y la actitud pater-
Un virus, en cualquier organización, nalista.
es una persona que no actúa con los Y hacer…
demás de una forma sincera, que no - darle tareas creativas; Y hacer…
hace lo que dice y, a menudo, hace - autorizar un ambiente lúdico y - alabar sus logros y talentos;
lo contrario de lo que dice. Puede creativo; - ayudarle a pensar en las conse-
mostrarse abiertamente crítico, - permitirle algunas libertades res- cuencias de sus actos.
cínico, destructivamente irónico, pecto a su forma de vestir y a la
sarcástico, pesimista y pasivo, decoración del despacho; Psicópata/audaz. El reto y la exci-
dependiendo de su personalidad. - mostrarse lúdico y espontáneo. tación. Conviene evitar…
La buena noticia es que cada per- - mostrarse vago o evasivo, y sobre
sonalidad tiene sus talentos y Obsesiva/metódica: el humor y la todo no enfrentarse a ella;
capacidades, y pueden manifestar- complicidad. Conviene evitar… - darle demasiadas segundas opor-
se a través de una comunicación - entrar en intimidades, ser dema- tunidades;
adecuada. También cada personali- siado familiar; - confiarle responsabilidades sobre
dad tiene sus canales de comunica- - anular un proyecto en que esté proyectos a largo plazo.
ción, es decir, un modo particular implicada sin darle una explica-
de relacionarse con los demás, de ción lógica; Y hacer…
sentirse comprendida y de hacerse - oponerse a sus acciones, hacer - enfrentarse, desenmascararla;
comprender. cosas que vayan contra su orden. - atribuirle recompensas inmedia-
Para que una persona manifieste sus tas: primas, viajes, ventajas…;
talentos según su personalidad, el Y hacer… - decirle claramente el resultado
canal óptimo de comunicación sería - reconocerle el trabajo bien hecho que se espera de ella;
como sigue: y su sentido de la responsabili- - darle competidores sólidos.
dad;
Histérica/sociable: las emociones y - otorgarle recompensas, premios; Paranoica/persistente: los valores
las sensaciones. Conviene evitar… - ser claro con la gestión del tiem- y las normas. Conviene evitar…
- emplear el estilo autocrático: dar po: darle fechas límite para los - ser autoritario con ella, imponer-
órdenes, utilizar el imperativo; proyectos; le nuestras opiniones sin dialogar
- colocarla en un ambiente austero - confiarle problemas difíciles de ni razonar;
y alejado de otras personas; resolver. - tener juegos de poder con ella;
- criticar delante de otros sus erro- - utilizar medias verdades o menti-
res o su conducta. Borderline/apasionada. Las emo- ras;
ciones y los retos. Conviene evitar… - cambiar de pronto las reglas del
Y hacer… - el estilo autocrático: dar órdenes juego, incluso para cuestiones
- aceptar a la persona sin condicio- e imposiciones; menores.
nes; - la crítica;
- dedicar tiempo a establecer una - ser demasiado amable y com- Y hacer…
relación próxima; prensivo. - reconocerle su implicación y el
- permitirle personalizar su espa- servicio que presta a la empresa;
cio; Y hacer… - respetar sus opiniones y sus valo-
- ofrecerle apoyo incondicional. - intercambiar opiniones; res;
- tener en cuenta su opinión; - mostrarle lo que admiramos de
Pasivo-agresiva/creativa. El pensa- - ayudarle a pensar en las conse- ella;
miento y el orden. Conviene evi- cuencias de sus actos. - nombrarla responsable de un
tar… comité encargado de tomar deci-
- someterla a estructuras horarias Narcisista/líder. El pensamiento y siones importantes.
El beneficio

Esquizoide/meditativa: las órde- era que quería agradecerle la charla productos estrella de la compañía
nes o instrucciones específicas. que los dos habían tenido el día antes de un año. Debía empezar por
Conviene evitar… anterior. También que iban rumbo a el buque insignia, que tenía que
- un estilo de dirección benevolen- la gran solución y que quería que entrar en producción al cabo de un
te, de dejar hacer; Patricia fuese el faro que dirigiera la mes.
- rodearla de mucha gente, colo- navegación para que nadie se per- La concreción y la inmediatez de la
carla en un ambiente muy efer- diese en la travesía. orden parecieron despertar a Juan,
vescente; Al escuchar todo esto, Patricia llegó que miró a Víctor escuchándolo con
- asignarle misiones nuevas sin ins- a sospechar que Víctor era la vícti- renovada atención.
trucciones precisas. ma del típico ataque de optimismo El director general prosiguió dicién-
que precede a todo hundimiento. dole a Juan que iba disponer de un
Y hacer: Cegada por la terquedad y sin ganas taller anexo para tener más concen-
- ser tan discreto y preciso como de mover ni un ápice su criterio, le tración y que lo molestaran menos.
sea posible sobre lo que se espe- dijo que prefería hablar de ideas Sus colaboradores tendrían la orden
ra de ella; concretas. De esas, ella ya tenía expresa de no molestarle si no fuera
- otorgarle un espacio privado y unas cuantas, pero no había podido un asunto de vital importancia.
dejarle que lo organice a su llevarlas a la práctica porque nadie También le dijo que iba a ponerle
manera; le había prestado la menor aten- por escrito los diferentes pasos que
- definir claramente y documentar ción. En su opinión, Innova, a pesar había que cumplir para hacer un
la autoridad o la responsabilidad de su nombre, había sido más bien sumario de nuevos proyectos, por si
que se le adjudique. reacia a mejorar las condiciones de hubiera uno que mereciera conver-
sus empleados. tirse en prioritario. Víctor y Juan se
Cuando Víctor acabó la lectura, sin- Víctor dijo que celebraba que tuvie- reunirían cada semana los viernes a
tió cómo comenzaban a ocurrírsele ra ideas y le invitó a redactar juntos primera hora, para que el primero
infinitas ideas. Se sentía eufórico y un manifiesto donde se expresara la pudiera comprobar avances y darle
por fin sabía lo que tenía que hacer. filosofía de Innova y sus valores. al segundo nuevas instrucciones.
Asimismo, para que los empleados Juan soltó un ruidoso suspiro y pare-
pudieran aportar sus opiniones cía que al fin sabía lo que debía
El día de la gran solución sobre lo que iba mal en la empresa hacer. Solamente precisaba que
y lo que podía ir mejor, Víctor había alguien le diera importancia y, sobre
pensado en crear un blog de Innova todo, que le marcara el rumbo.
Patricia, la directora de recursos donde, además de incluir el mani-
humanos. Víctor estaba decidido a fiesto, todos pudiesen publicar sus Pedro, el director financiero. El
cambiar el rumbo de las cosas, a sugerencias sobre cualquier aspecto director financiero llegó, como era
construir en vez de abatirse y ver mejorable. Por último, los dos acor- su costumbre, muy puntual a la cita
cómo demolían sistemáticamente el daron cambiar la denominación con Víctor quien, sin mayores pre-
andamiaje de una compañía que “recursos humanos” para el depar- ámbulos, le felicitó por los impeca-
antes fue un modelo y ahora se tamento de Patricia y renombrarlo bles informes financieros que había
encontraba ante la ruina por la des- como “departamento de desarrollo recibido la semana anterior.
coordinación y la crispación perma- de personas”. Pedro no pudo ocultar una sonrisa
nentes. de satisfacción al escucharle.
La primera reunión la tuvo con Juan, el director de I+D. Víctor Llevaba años saliendo de la oficina
Patricia, quien se sorprendió al verlo encontró a su director de I+D casi pasadas las once de la noche y,
aparecer, ya que habían hablado dormitando entre un montón de hasta ese momento, nadie había
hasta la extenuación de la situación cables, chips y diodos. Al advertir la reconocido su esfuerzo.
de la empresa en ocasiones anterio- entrada de su jefe, ni siquiera ende- Víctor, ajeno a los pensamientos de
res. En realidad, temía que iba a ser rezó su postura. Exudaba apatía y Pedro, prosiguió comentándole el
despedida. casi que invitaba a ser despedido. punto más destacable del informe:
Víctor percibió la tensión de la Sin titubeos, el director general fue la propuesta de integrar todos los
directora de recursos humanos y le al grano y le pidió a Juan que hicie- créditos, que suponían un lastre
dijo que la razón por la que venía ra una actualización de todos los para la compañía, en uno solo, para
El beneficio

que pudieran rebajar intereses. fumar— y le dijo que la llamaba para Víctor, este le dijo que quería pro-
Al llegar a este punto Pedro se sintió ofrecerle una última oportunidad de ponerle un pacto. Víctor no llevaba
en su salsa y dijo que tenía previstos cambiar su actitud, en caso contra- demasiado tiempo en la empresa,
todos los detalles. Ya había recopila- rio estaría despedida. pero veía que lo de Ricardo no era la
do todos los documentos necesarios Al oírlo, Amanda se mostró desafian- disciplina: entraba y salía de la ofi-
para solicitar el nuevo crédito en te y le preguntó si tan seguro estaba cina sin dar aviso, ponía carteles
una entidad que iba a ofrecerles de ganar. extravagantes, era alérgico a la cor-
condiciones favorables. Sin embar- Con serenidad, Víctor le recordó que bata, etc.
go, el problema era que, con esa él era el director general de la Ricardo objetó que siempre creía
operación, se quedarían sin capaci- empresa y que una de sus obligacio- que su misión en Innova no era ejer-
dad de suscribir nuevos créditos. No nes era velar por el bienestar de sus cer de modelo de trajes y corbata,
estaban en condiciones de endeu- empleados, incluidos los que depen- sino poner imaginación en los pro-
darse más. dían directamente de Amanda. Le ductos que intentaban vender a sus
A esto Víctor le contestó que no constaba que en el último año la clientes.
habría más necesidad de endeudar- compañía había tenido que despedir Víctor le respondió que, a partir de
se, ya que Innova empezaría a gene- e indemnizar a dos secretarias y que ahora, tenían que trabajar con un
rar beneficios como en sus mejores una tercera estaba de baja por poco de orden. Le invitó a que,
tiempos. Para ello, necesitaba nue- depresión. Además, muchos comer- mientras estuviera en la oficina, se
vos análisis y la contabilización de ciales habían pedido un cambio de dedicara a la tarea por la que le
otros activos de la empresa, tales departamento. pagaban y no a ir de despacho en
como el rendimiento de los emplea- Estaba claro que a Amanda no le despacho hablando de unos y de
dos para saber por qué no rendían importaban los medios, solo los otros.
como antes. fines, por lo que Víctor se decidió a Tamaña franqueza tomó despreveni-
Como a Pedro no se le ocurría aña- utilizar su mismo lenguaje y darle do a Ricardo, que se mostró visible-
dir nada, Víctor le dijo que habría un ultimátum. Le dijo que ella era mente turbado. Tartamudeó un par
que tener en cuenta que los emple- parte del gran problema, pero que de veces y, finalmente, dijo que
ados no cobraban solamente una le daba la posibilidad de contribuir a tomaba nota y que eso no iba a
cifra convertible en dinero en su la gran solución. Le dio dos semanas suceder más.
cuenta bancaria, sino que necesita- para que cambiara de actitud y El pacto que le proponía Víctor a
ban otros elementos que la empresa recuperar la confianza de los emple- Ricardo era un punto de equilibrio
debía descubrir como, por ejemplo ados de su departamento. Quería un para que este último se sintiera a
—se le ocurrió—, unas entradas para equipo comercial motivado y le pre- gusto en Innova y que Innova se sin-
un concierto de Diana Krall. guntó si estaba dispuesta a aceptar tiera a gusto con él. Ricardo podría
el reto. hacer las cosas a su manera, pero a
Amanda, la directora comercial. En vez de responderle, Amanda se cambio debía asumir compromisos
Víctor sabía que el perfil de Amanda levantó impetuosamente, salió del para trabajar en equipo.
era peligroso si le dejaba hacer a su despacho y, acto seguido, se fue a Estos compromisos, aparte del
aire o si le daba demasiadas segun- quejar ante César, el consejero seguimiento del plan de marketing
das oportunidades, por lo que la citó delegado. Sabía que este después le los miércoles, incluían estar pen-
en su despacho con carácter urgen- llamaría a él, pero sentía que había diente de los estudios del mercado
te. obrado correctamente y estaba en y, en lugar de diseñar las campañas
Amanda abrió la puerta sin pedir paz consigo mismo. de publicidad individualmente,
permiso. Antes de que Víctor pudie- dejarse asesorar por las agencias.
ra comunicarle lo que quería decir- Ricardo, el director de marketing. Víctor le dijo que no quería coartar
le, ella tomó asiento y sacó un ciga- Desde que habían institucionalizado su creatividad, pero que debía pen-
rrillo de su pitillera dorada mientras una reunión cada miércoles a las sar que lo que estaba en juego eran
echaba la cabeza hacia atrás con nueve de la mañana para supervisar los sueldos de sus compañeros y el
suficiencia. el plan de marketing, Ricardo había suyo propio. Por ello, merecía la
Víctor le pidió que guardara el ciga- pulido sus modales, aunque sus pati- pena contar con segundas y terceras
rrillo para otro momento —recor- llas seguían igual de largas. opiniones al lanzar un producto.
dándole que estaba prohibido Cuando entró en el despacho de A Ricardo le pareció muy razonable
El beneficio

la propuesta de pacto de Víctor y estima entre los diferentes miem- Aquel contratiempo fue como un
prometió que iba a poner de su bros. Sin embargo, un equipo dema- tsunami en los vasos sanguíneos del
parte para que encontraran el punto siado unido gastaba mucho tiempo, corazón del consejero delegado que
de equilibrio del que habían habla- energía y relaciones interpersonales lo obligaría a un largo reposo.
do. que nada tenían que ver con el tra- A partir de entonces, llevó una vida
bajo, y, además, podía rebelarse sedentaria en los campos de golf,
César, el consejero delegado. Aquel contra la dirección, lo cual era exceptuando alguna que otra consul-
maratón de reuniones no le había campo abonado para las huelgas. toría puntual, realizada para distin-
pasado inadvertido al consejero César estaba convencido de que un tas empresas.
delegado. Finalmente, Víctor había poco de hostilidad, además de evitar Amanda encontró finalmente su
entendido que César era un virus estos dos peligros, incrementaba el lugar en el mundo y accedió a la
demasiado dañino que dejaba esca- rendimiento porque existía competi- dirección de una revista de moda de
so margen de intervención. Era un tividad entre los empleados. enorme prestigio internacional.
caso tan perdido, que la única forma Dicho esto, ambos quedaron en un Seis meses después, la directiva de
de que contribuyera a la salud del incómodo silencio, tras el cual Innova se reunió con los principales
sistema era que saliera de él. Víctor le preguntó a César si había accionistas para celebrar la buena
Todas las patologías que Víctor había venido a su despacho únicamente marcha de la compañía. Entre ellos
detectado en los diferentes departa- para decirle lo que le había dicho. estaba George, quien, tras un breve
mentos respondían, solo y exclusiva- César se sorprendió de que a Víctor parlamento, felicitó a Víctor por su
mente, a la expresión de la persona- su teoría le pareciera poco y le dijo labor en una larga conversación.
lidad enferma de César. que en realidad había venido para El discurso de George ante la direc-
Como era de esperar, esa personali- darle la noticia en persona de que tiva y los accionistas era breve pero
dad nociva irrumpió a las seis y estaba despedido. No le gustaba ni contundente. Argumentó que la cali-
media de la tarde en el despacho de el estilo, ni las sugerencias, ni dad solo se puede construir desde la
Víctor y le preguntó provocativa- mucho menos los actos de Víctor. conciencia. Dijo que sin conciencia
mente si, además de sus funciones Justo antes de que Víctor pudiera no podía haber comprensión; sin
en Innova, se había asignado el responder, sonó el móvil de César; comprensión no podía haber respe-
cargo suplementario de predicador. por su expresión adivinó que quien to; sin respeto no podía haber con-
Aquello era claramente una provo- lo llamaba era George, fundador y fianza y sin esta no era posible el
cación. César buscaba el cuerpo a principal accionista de Innova. compromiso, y sin él, la calidad. En
cuerpo y llevar a Víctor a su terreno, De súbito, la voz de César se quebró definitiva, solo podíamos construir
enfurecerlo para que perdiera los al prestar atención a lo que George calidad desde la conciencia, desde
nervios y así conseguir la destruc- le estaba diciendo por teléfono. el conocimiento de cómo somos y
ción de su enemigo. Tenía la expresión de alguien que de cómo son los demás. La com-
Sin embargo, Víctor no solamente no estaba escuchando cosas que nunca prensión de la personalidad de
perdió la calma, sino que se limitó a habría querido oír. Cuando terminó quienes nos rodean, así como la
exponer de manera clara los proble- la conversación, se levantó y salió gestión de la diferencia y de la
mas que había detectado en la totalmente hundido del despacho de diversidad, era una cuestión clave
empresa y las soluciones que propo- Víctor. para la creación del beneficio.
nía para su reactivación. Víctor, ya nuevo consejero delegado,
El consejero delegado bostezó con aunque era la primera vez que veía
un gesto que combinaba superiori- Epílogo a George, tenía la extraña sensación
dad y aburrimiento a la vez, antes de conocerle desde hacía mucho
de volverle a repetir su “teoría de tiempo y estaba casi seguro de que
las dos tendencias sobre la armonía El despido de Víctor nunca llegó a la verdadera identidad de su amiga
en los equipos de trabajo”. Según consumarse, porque la llamada que corresponsal Ariadna no era otra que
César, la primera de ellas sostenía recibió César cuando estaban juntos la del fundador de la empresa.
que un equipo funcionaba mejor si fue la gota que colmó el vaso.
había cooperación, solidaridad y George no aceptó despedir a Víctor.