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RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

La toma de
decisiones. Concepto
y tipos

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/ 1. Introducción y contextualización práctica 3

/ 2. La toma de decisiones. Concepto 4

/ 3. Las decisiones en el ámbito empresarial 4

/ 4. Caso práctico 1: “La decisión de Antonio” 5

/ 5. Tipos de decisiones. Clasificación previa y a nivel jerárquico 6

/ 6. Tipos de decisiones. Otras clasificaciones en el ámbito empresarial 6

/ 7. Caso práctico 2: “Descenso de las decisiones” 7

/ 8. Resumen y resolución del caso práctico de la unidad 8

/ 9. Bibliografía 9

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Identificar un proceso de toma de decisiones.

Clasificar los tipos de decisiones.

Conocer las decisiones en grupo.

Solucionar problemas surgidos en la toma de decisiones.

/ 1. Introducción y contextualización práctica


En el tema que veremos a continuación, vamos a conocer aspectos importantes sobre las decisiones, sobre todo,
aquellas tomadas en el seno interno de las empresas. Sabemos que las empresas toman decisiones, pero, ¿quién es
el encargado de tomar dichas decisiones?

Además, veremos los distintos tipos de decisiones distinguiendo entre varios


modos de clasificarlas (según los individuos, según el poder jerárquico…).
Finalmente, daremos especial relevancia a las decisiones en grupo y los
posibles efectos de estas.

A continuación, escucha el siguiente audio donde planteamos la


contextualización práctica de este tema. Encontrarás su resolución en el
apartado ‘Resumen y resolución del caso práctico’. Fig.1. La toma de decisiones.

Audio Intro. “La decisión en el


departamento de ventas”
https://bit.ly/3lSEkqB
TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
Relaciones en el entorno de trabajo /4

/ 2. La toma de decisiones. Concepto


Las decisiones están presentes diariamente en la vida de todas las personas. Tomamos decisiones constantemente
sin ser, a veces, conscientes de ello. Podemos hacer un primer acercamiento al concepto de decisión como “aquella
elección final de una alternativa, de entre varias opciones, que resuelven un problema planteado previamente”.

De la definición expuesta podemos destacar lo siguiente:

•  Decidir supone elegir entre varias opciones, por lo que si solo tenemos una opción disponible, no habría
decisión alguna. Cuando decidimos, estamos dejando alguna otra alternativa de lado.

•  La decisión implica un proceso previo de razonamiento y elección, aunque es cierto que pueden influir
factores personales, como veremos más adelante.

•  La decisión está motivada por la consecución de un objetivo o la resolución de un conflicto.

Un claro ejemplo de una decisión personal sería cuando debemos elegir


entre estudiar FP o una carrera universitaria.

Por tanto, la alternativa que finalmente sea la elegida podríamos decir que
es nuestra decisión. Para saber si una decisión es buena o mala, debemos
tener en cuenta si hemos conseguido o no el objetivo que buscábamos al
tomar esta decisión.

Siempre tratamos de tomar decisiones acertadas para conseguir nuestros


objetivos de vida y para cumplir metas profesionales. Fig.2. Decidir es elegir entre opciones.

Sabías que...
El origen semántico de la palabra “decidir” proviene de las palabras
“cortar, dejar” ya que cuando tomamos una decisión dejamos de lado
otras alternativas.

/ 3. Las decisiones en el ámbito empresarial


Ya hemos visto lo que significa tomar una decisión, pero nos hemos centrado en las decisiones individuales. Debemos
tener en cuenta también la toma de decisiones grupales.

Las decisiones grupales más importantes se llevan a cabo en las empresas. Los directivos de las empresas toman
de forma individual decisiones que afectarán a toda la empresa como grupo, lo que es una gran responsabilidad. Está
demostrado que las decisiones grupales suelen tener un mejor resultado; por ello, se recomienda a los directivos en
la toma de decisiones empresarial que se consulte a un grupo, o a expertos en la materia en concreto. Cuanta más
información, puntos de vista y alternativas tengamos a la hora de tomar una decisión, más acertada será la misma.

No queda duda, por tanto, de que una decisión tomada en grupo, aconsejada por expertos y con la máxima
información posible será más eficiente que aquella realizada de forma individual solo basándose en la experiencia
de una única persona. Es importante que esta decisión no quede bajo la responsabilidad de una sola persona.

Vídeo 1. “Limitaciones de la toma de


decisión en grupo”
https://bit.ly/3lSOzez
TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
/5 MEDAC · Instituto Oficial de Formación Profesional

Por otro lado, hay que tener presentes varios factores que afectan a la toma de decisiones en grupo, ya que
estas modifican las decisiones que, sin duda, hubieran sido diferentes si se toman de forma individual. Debemos
conocerlos para contrarrestarlos en caso necesario. Los efectos provocados cuando tomamos decisiones en grupo
son los siguientes:

•  Polarización grupal: Es común pensar que será el individuo quien se adapte al pensamiento del grupo o que
acate las decisiones grupales, pero la realidad es que finalmente son los grupos los que acogen las ideas
individuales de uno de los participantes y las usan para tomar las decisiones grupales.

•  Perfil oculto: Debemos tener cuidado porque, en ocasiones, en grupos grandes la información que se
comparte para tomar la decisión es solo aquella información que todos los participantes conocen. Muchos
participantes se guardan información personal para la toma de decisiones.

•  El pensamiento de grupo: Cuando el grupo adopta una postura donde lo único que busca es tomar una
decisión con rapidez, las consecuencias pueden no ser beneficiosas, pues no daría tiempo a que se discutan
los distintos puntos de vista.

/ 4. Caso práctico 1: “La decisión de Antonio”


Planteamiento: Antonio lleva tres meses siendo directivo de la nueva sede que su empresa ha abierto en Almería.
Sabe que próximamente llega la campaña de impuestos en su empresa y no tiene mucho dinero para cubrir estos
gastos. Tiene que tomar la decisión de poner una nueva máquina de café en la oficina o guardar ese dinero para
pagar los impuestos.

Antonio conoce a varias personas dentro de la empresa que saben mucho de impuestos, pero no tiene claro si
pedirles ayuda, ya que podrían filtrar información a toda la empresa y provocar malestar.

Nudo: En esta situación vamos a aconsejar a Antonio sobre lo que hemos aprendido de la toma de decisiones en
grupo. ¿Será beneficioso en este caso consultar a los compañeros?

Desenlace: En primer lugar, debemos indicar que la toma de decisiones en grupo normalmente tiene mejores
resultados que una decisión individual. Además, si decide él solo sin consultar a nadie, tiene que asumir toda la
responsabilidad al completo. Con más razón, debe consultar a los compañeros, pues parecen expertos en la materia
que le interesa, que son los impuestos.

Quizás estos compañeros puedan saber qué cantidad le tocará pagar a


la empresa por el Impuesto de Sociedades y, en ese caso, ahorrar solo la
cantidad necesaria para el pago. El resto puede destinarlo a la máquina de
café.

Finalmente, para el asunto que preocupa a Antonio sobre la filtración de


información debemos indicarle que uno de los efectos de decidir en grupo
es contar solo la información que todos conocen, en este caso, puede solo
indicar el tema de lo impuesto y no mencionar nada de la máquina de café,
ya que todos son conocedores de que la empresa debe pagar impuestos. Fig.3. Tomar una decisión.

Sabías que...
Nuestro cerebro toma el 99,74% de las decisiones diarias de manera
automática, es decir, sin que realmente seamos conscientes de ellas. Esto
no se considera toma de decisiones a nivel empresarial.
TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
Relaciones en el entorno de trabajo /6

/ 5. Tipos de decisiones. Clasificación previa y a nivel


jerárquico
En primer lugar, hay que hacer una clasificación previa de las decisiones que se toman en las empresas. Hay dos
tipos:

•  Decisiones estructurales: Son aquellas más habituales en las empresas y suelen surgir cada cierto tiempo, son
innatas a la empresa. Por ejemplo, la maternidad de una trabajadora y la decisión de cubrir su puesto.

•  Decisiones coyunturales: Son problemas que no suelen aparecer en el transcurso normal de la actividad
empresarial. Por ejemplo, la inundación del archivo de una empresa y las decisiones al respecto.

Debemos conocer todos los tipos de decisiones que pueden darse en el seno interno de una empresa para poder
reaccionar correctamente a todas ellas. Los tipos de decisiones más usuales dentro de las empresas son los siguientes:

•  Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión:

»  Decisiones estratégicas o de planificación: Se toman en el nivel jerárquico más alto de la empresa y


afectan a sus objetivos a largo plazo. Por ejemplo, la ubicación de la nueva sede de la empresa.

»  Decisiones tácticas o de pilotaje: Se toman en un nivel jerárquico


intermedio para llevar a cabo acciones que cumplan los objetivos
previamente planteados. Por ejemplo, el control de la producción
o la distribución del presupuesto.

»  Decisiones operacionales o de regulación: Tomadas por los


encargados en niveles jerárquicos inferiores y son aquellas
decisiones del día a día de la empresa. Por ejemplo, el reparto de
las tareas entre los trabajadores. Fig.4. Decidir sobre un trabajador.

Audio 1. “La información y las


decisiones”
https://bit.ly/3pm7KQp

/ 6. Tipos de decisiones. Otras clasificaciones en el


ámbito empresarial
Continuando con los tipos de decisiones que podemos encontrar en el ámbito empresarial veremos los siguientes:

•  Según el número de individuos que intervienen en la decisión:

»  Individual: La decisión final la toma una sola persona, independientemente de a cuántos afecte esta
decisión.

»  Grupal: La decisión es llevada a cabo por dos o más personas, al igual que en el caso anterior no importa
si esta decisión afecta únicamente a una persona.
TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
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•  Según el grado de consenso entre las personas que toman la decisión.

»  Decisión autoritaria: Tomada únicamente por una persona que tiene autoridad suficiente para ello. La
decisión será aceptada por el resto de individuos.

»  Decisión por votación: Se realiza una votación entre los sujetos que deciden y se elige la opción con
mayoría de votos. También es posible que la votación deba ser por unanimidad y el total de los votos tenga
que ser a favor de esa decisión.

•  Según el procedimiento utilizado para la decisión final:

»  Decisiones programadas: Al ser cuestiones habituales, se establece previamente como se tomarán esas
decisiones.

»  Decisiones no programables: En este caso, al ser improvisadas, no se puede establecer un procedimiento


previo y se tomará la decisión en el momento.

•  Según el grado de racionalidad empleado:

»  Racional: La decisión se toma tras un proceso racional en el que


se analizan las ventajas e inconvenientes (tabla de ventajas e
inconvenientes).

»  Por intuición: Se toma la decisión en base a los sentimientos, sin


proceso racional previo. Fig.5. Decisión por votación.

/ 7. Caso práctico 2: “Descenso de las decisiones”


Planteamiento: En la oficina de Marta, al principio de cada mes, deben decidir los objetivos mensuales para su
departamento. Ella no conoce muy bien a la persona encargada de tomar esta decisión, pero sabe que está en la
planta superior de la oficina.

Igualmente sabe que todos los meses su encargado, que es amigo suyo, se reúne con otro departamento de la
planta de arriba. Ella cree que tratan asuntos sobre el presupuesto destinado a las dietas de los trabajadores.

Una vez termina la reunión, su encargado siempre les indica las tareas que realizarán en el día y se ponen manos
a la obra.

Nudo: Marta se ha planteado qué tipos de decisiones se toman en su empresa y si es posible algún tipo de clasificación
al respecto. Vamos a indicarle a Marta sobre lo que conocemos acerca de los tipos de decisiones.

Desenlace: En este caso vemos claramente que en las decisiones que se toman en el seno de la empresa de Marta
podemos aplicar una clasificación según el nivel jerárquico donde se produce esa decisión.

En primer lugar, tenemos una decisión de planificación tomada seguramente


por el director de la empresa sobre los objetivos mensuales.

A continuación, vemos como los encargados de varios departamentos se


reúnen para tomar una decisión de pilotaje para decir aspectos de una
importancia moderada como el presupuesto destinado a las dietas.

Finalmente, la decisión diaria que toma su encargado sobre las tareas que
cada uno debe realizar es una decisión operacional o de regulación. Fig.6. Jerarquía empresarial.
TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
Relaciones en el entorno de trabajo /8

En el siguiente “Sabías que...” tienes un enlace de interés:

Sabías que...
Echa un ojo al siguiente enlace donde se detallan algunas de las decisiones
más importantes tomadas en una empresa: https://elstrategos.com/
decisiones-empresariales/

/ 8. Resumen y resolución del caso práctico de la unidad


Una vez abordados todos los apartados del presente tema, podemos decir que hemos aprendido a fondo el concepto
de decisión. Además, ya sabemos lo que supone tomar una decisión en el ámbito empresarial y la responsabilidad
que esto conlleva para una sola persona.

En los siguientes apartados hemos visto la importancia de decidir en grupo, pero con la precaución de los posibles
efectos adversos que esto puede provocar. Para finalizar, se ha trabajado una detallada clasificación de los tipos de
decisiones.

Estructurales
Clasificación previa
Coyunturales

Estratégicas o de planificación

Según el nivel jerárquico Tácticas o de pilotaje

Operacionales o de regulación

Individual
Tipos de decisiones

Según número de individuos


Grupal

Autoritaria
Según el grado de consenso
Por votación

Programadas
Según procedimiento
No programables

Racional
Según grado de racionalidad
Por intuición

Fig.7. Esquema resumen del tema.


TEMA 13. LA TOMA DE DECISIONES. CONCEPTO Y TIPOS
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Resolución del caso práctico de la unidad


En el caso planteado al inicio de la unidad veíamos una toma de decisiones en una empresa. Como habrás comprobado
a lo largo del tema, podemos hacer varias clasificaciones del tipo de decisión.

En este caso práctico, vamos a detenernos en dos tipos. Por un lado, es una decisión grupal, pues intervienen varias
personas y, además, afecta a varios departamentos de la empresa; por otro lado, la decisión según el grado de
consenso es una decisión por mayoría. En este caso, la mayoría se obtendría con 15 personas.

/ 9. Bibliografía
Canós Darós, L., Pons Morera, C., Valero Herrera, M., & Maheut, J. P. (s.f.). Toma de decisiones en la empresa: proceso y
clasificación.

Garza Ríos, R., González Sánchez, C., & Salinas Gómez, E. (2007). Toma de decisiones empresariales: un enfoque. Ingeniería
Industrial, 29-36.

San Martín. (s.f.). Estudios San Martín. Obtenido de https://www.estudiossanmartin.es/descargas.htm

UNED. (s.f.). Psicología UNED. Obtenido de http://psicologia.isipedia.com/tercero/psicologia-de-los-grupos/09-la-toma-


de-decision-en-grupos

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