 Variable :tiempo de atención (variable cuantitativa continua)

 Variable :satisfacción del cliente (variable cualitativa ordinal)

1).
Referencia:
http://digibug.ugr.es/handle/10481/2076#.V-vZ1PnhDIU
http://digibug.ugr.es/bitstream/10481/2076/1/17686982.pdf
 Título: La Satisfacción del paciente con el servicio odontológico en la
facultad de odontología de la U.A.N.L.

 Cita: “Satisfacción del cliente es de vital importancia para el

crecimiento y la prosperidad de cualquier servicio o práctica de
salud oral”(Elizondo, J. 2008, pág. 23)

2).
TITULO:
Mejoramiento de los procesos y sistemas para una entidad bancaria.
Apertura y depósito en efectivo en cuentas, para aumentar su eficiencia
en costos y tiempo de atención al cliente

Cita: “se considera la demanda en la atención al cliente y la espera en cola

de los demás clientes, se puede explicar, en ambos casos, el malestar del
cliente que está siendo atendido y a los demás clientes
(Jiménez, G. 2007. pág. 75)
Referencias:
http://cybertesis.urp.edu.pe/bitstream/urp/192/1/jimenez_ca.pdf
http://cybertesis.urp.edu.pe/handle/urp/192
Antecedente 1: satisfacción al cliente
Elizondo, J. 2008 sobre la satisfacción al cliente, es de vital importancia
para el crecimiento y la prosperidad de cualquier servicio o práctica,
también se cree que es utilizado con frecuencia en marketing, estudios
anteriores han demostrado que existen deterioros, siendo clientes los
protagonistas, por lo general la mayoría de empresas suelen preguntar a
sus clientes si su producto o servicio ha alcanzado o superado las
expectativas. Por lo tanto, las expectativas son un factor clave detrás de la
satisfacción.

Antecedente 2: tiempo de atención

La demora del tiempo hacia el cliente es una debilidad que suele ser
conocida en distintos puntos de las empresas, donde el objetivo
primordial es llevar a cabo una buena atención que sea aceptable para la
población, donde esto se asocia con la satisfacción del usuario, por otro
lado las causas que generalmente suelen darse es por falta de personal así
como la desorganización; se considera la demanda en la atención al
cliente y la espera en cola de los demás clientes, se puede explicar, en
ambos casos, el malestar del cliente que está siendo atendido y a los
demás clientes (Jiménez, G. 2007. pág. 75)