UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedrático:

Juan Adán Vásquez Galán

Nombre del Alumno:

Carlos David Cárcamo Hernández

Asignatura:

Calidad Total

Trabajo:

Guía, Capítulo I

Fecha de entrega:

6/2/2022

Lugar:

El Progreso, Yoro.
 1) Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en
particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la
información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
R// La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, la
segunda la generó el libro, la tercera la imprenta y, por último, la cuarta y actual
revolución en la información, todas estas revoluciones le permitieron al ser
humano a. La posibilidad de intercambiar información y comunicarse
instantáneamente, a escala mundial y a bajo costo, a través de internet y otros
medios satelitales, ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el mutuo
contacto de los pueblos del mundo

2) Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios

de la humanidad.

R// 1) La Rueda
2) El Fuego
3) Los Clavos
4) El engranaje
5) La Electricidad y la bombilla incandescente
6) La Máquina de vapor
7) La Imprenta
8) El Telégrafo
9) El internet
3) Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las
personas.
R// Es un circulo de control de calidad que se define como un grupo que
desempeña actividades de manera voluntaria del control de calidad dentro de
un taller éste puede ser representado por un esquema de cuatro niveles
concéntricos que muestra que para que una persona sea más eficaz lo primero
a tomar en cuenta en la cuestión personal (la relación conmigo mismo) seguida
por el interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás) La gerencial
(la responsabilidad que otros lleven a cabo determinadas tareas) y por último
la organizacional (la necesidad de organizar a personas) estos cuatro niveles
deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial.
4) ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
R// Una persona proactiva es aquella que sabe que la elección última de
cualquier cosa es suya en cuanto a que siempre puede elegir cómo algo le
afecta. No se deja sobrepasar por las circunstancias, sino que toma acción y
modifica lo que está en sus manos, ya sea la circunstancia o el modo en que
esta le afecta.
 5) ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
R// nos ayuda a saber que queremos y adonde estamos, nos clarifica lo que
es importante y que no lo es para nosotros, y con esto canalicemos todo
nuestro potencial en lograr nuestras metas.
6) ¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en
que un individuo no alcance su visión personal?
R// algunos de los factores personales serian la rutina e inercia en el trabajo
y la familia, la mediocridad, las ideologías, las trasnochadas y las practicas
directivas arcaicas
7) ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
R// teniendo en cuenta que el lenguaje es algo necesario para apoyarse, ya
que nos da fortaleza, pasión y convicción, teniendo así una influencia decisiva
en nuestros pensamientos. Es por ello que tenemos que alinear el lenguaje con
nuestras metas y anhelos para realizar las mismas.
8) Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar
adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e
importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administración
del tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus actividades
que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes
9) ¿Qué se entiende por ganar/ganar?
R// es partir de una actitud de cooperación y consideración en nuestra relación
con los demás, es establecer un balance con nuestros objetivos y los demás
para lograr el bien común
10) Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento
por la calidad
El cambio continuo que hoy existe se refleja en la historia reciente del
movimiento por la calidad, en donde se aprecia una modificación en los
supuestos y conceptos básicos a partir de los cuales se enfocan los esfuerzos
por la calidad. El cambio se ve identificado en cinco etapas. Cada etapa se ha
construido sobre lo siguiente; es decir, una etapa es la mezcla de los mejores
métodos, practicas e ideas de las etapas anteriores, más las mejores ideas y
prácticas que han generado los profesionales de la calidad y administración. El
movimiento por la calidad tuvo como fecha de inicio en el año 1800. En las
etapas se presentaron criterios considerados a estudiar desde el año de inicio
con las preocupaciones principales de detección con respecto a el método de
inspección hasta mediados de 1995 con la preocupación de competir
eficazmente en un mercado globalizado por los clientes con calidad esta
preocupación está presente con respecto a el método de reestructuración de la
organización y mejora de procesos. Es bueno resaltar que un ejemplo claro de
lo antes expuesto es la administración de la calidad total ya que incluye nuevos
supuestos y practicas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los
métodos de las etapas previas: inspección, control estadístico y
aseguramiento. 
11) ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización?
R// La competitividad se entiende como la capacidad que tiene una empresa
para generar un mejor servicio que sus competidores y los tres factores que
determinan la competitividad son: Producto, precio y calidad
12) ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto
desde el punto tradicional como desde el actual?
R// La relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos,
tecnologías, funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad. En cuanto al
precio se puede presentar en precio directo, por descuento, por términos de
pagos, por costos posventa, por margen de operación y por los costos totales;
así como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo de entrega.
13) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y
señale quién la formuló por primera vez
R// Al mejorar la calidad se genera una reacción en cadena en la cual se
reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios y artículos defectuosos, se
disminuye la devolución de artículos, las visitas de garantía y las quejas de los
clientes. Esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950 en la
reunión de científicos e ingenieros japoneses.
14) Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y
se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor
y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.
R// Valor = atributos del producto + imagen + relaciones precio el valor está
determinado por la calidad en el servicio y en general por la calidad en las
relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores
externos; por ejemplo: clientes, cadenas de distribución, proveedores,
comunidad u otros competidores, oficinas gubernamentales, etc. En los
atributos del producto se refiere a las características del mismo que influyen en
su funcionamiento tanto presente como futuro, así como su estética. La imagen
o reputación es el prestigio actual de la empresa según la percepción y opinión
del cliente, y es el resultado de la historia de la empresa a los ojos del mercado
que atiende.
15) De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente
R// Para maximizar el valor se pueden seguir tres estrategias: mejorar el
funcionamiento actual de proceso, mejorar el diseño de los mismos o
propuestas creativas, generar una actividad para direccionar mejor la empresa.
16) La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una
definición general de productividad y explique sus dos componentes
antes señalados.
R// La producción se define como el logro de mejores resultados considerando
los recursos empleados para generarlos. La productividad está constituida por
dos componentes Eficiencia (del total de recursos cuantos fueron utilizados y
cuantos desperdiciados) Eficiencia (de los resultados alcanzados cuantos
cumplen con los objetivos o requisitos de calidad).
17) Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.
R// Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de
gestión de la calidad, y pueden utilizarse como medida de desempeño del
sistema de calidad. En estos costos por un lado están los costos originados en
la empresa para asegurar que los productos tengan calidad, y por el otro están
los costos por no tener calidad que resultan de las deficiencias en productos y
procesos; a estos últimos se conoce como costos de no calidad o mal calidad.
Los costos de calidad se clasifican en:
Los costos de prevención: son aquellos en que incurre una empresa, y son
destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante
cualquier etapa del proceso productivo.
Los costos de evaluación: son en los que incurre la empresa para medir,
verificar y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o
procesos; así como
para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y
especificaciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el
sistema de calidad y las normas aplicables.
Los costos por fallas internas: son aquellos que resultan de las fallas,
defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos, partes,
semiproductos, productos o servicios y cuya falla o defecto es detectada dentro
de la empresa ante de la entrega del producto o servicio al cliente.
Los costos por fallas externas: resultan de las fallas, defectos o
incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone
de manifiesto después de su embarque y entrega al cliente. 

18) Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué costos de

calidad disminuyen y cuáles aumentan?
R// si en un programa de mejora continua se da mayor énfasis a los costos de
prevención, entonces disminuirán los otros tres costos de calidad los cuales
son: evaluación, fallas internas y por ultimo fallas externas
19) ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del
desempeño de la organización?
R// Es importante medir el desempeño de la organización porque ello comunica
valor, en causa el pensamiento de los empleados fija prioridades; además la
medida sirve para convertir las ideas en acción. Es necesario medir lo que es
clave en los procesos y los resultados que se quiere lograr.
20) Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el
desempeño de una organización de clase mundial.
R// A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era necesaria
sentarse a la mesa a discutir los estados financieros, luego se incorporan las
diferentes operaciones para que estas cumplan con las especificaciones. Más
adelante fue necesario preguntar al cliente como evaluaba el desempeño de la
empresa, y final mente hay que preguntarles a los clientes sobre los
competidores y en general cuestionar el mercado en el que se está.
21) Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el
desempeño de una organización y explique de manera breve qué
aspectos incluyen cada una de estas guías
R// /Un aspecto fundamental en una organización es decidir ¿Qué? Y ¿Cómo?
Se va a medir el desempeño ya que la elección de lo que un negocio u área
mide y analiza; comunica valor y encauza el pensamiento de los empleados
fijando prioridades.
22) De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, ¿cuáles son
los inductores de valor en una organización?
R// liderazgo. Mercados y Clientes. Planeación. Procesos. Personal.
Responsabilidad social.
23) El Premio Nacional de Calidad cambió de basarse en un modelo de
calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿por qué?
R// estos cambios se originaron por que el objetivo del modelo nacional para la
competitividad es guiarlo en el entendimiento de su organización