Profesoras| Anny Toro Gómez, Liliana Arboleda Giraldo

Diario de
campo
Mariana Aguirre Salazar
Juan José Fernández
Miguel Osorio Rámirez

Fase Investigativa nr.1 | 2021 | I.U. Pascual Bravo

 CC Santafé
El Centro Comercial Santafé de Medellín fue construido por SFM S.A,* con el
respaldo en la comercialización del proyecto de la Constructora Pedro Gómez
S.A. a partir del año 2007.
3 años después, el 8 de Mayo de 2010 inician operaciones en la ciudad. Es
uno de los centros comerciales más grandes de la ciudad, ubicado en la
milla de oro de Poblado, zona comercial y turística, cuenta con
exhibiciones temáticas, espacios recreacionales, gran masa
comercial de prendas nacionales e internacionales y diversa
elección gastronómica.
 “En el Centro Comercial Santafé Medellín
esperamos que cada compra construya una
historia memorable, porque sabemos que lo

Con
que se compra se gasta, pero lo que vives
dura para siempre.”

El concepto de santafé es MI MUNDO pues

se pretende crear toda una experiencia de
usuario a partir de la ambientación los
espacios, con un gran diferenciador (su

cepto
factor wow), para poder generar ese
recuerdo en la gente que lo visita, sin perder
su finalidad principal, las ganancias
apoyándose en el ideal “Nunca dejes de
¡Gastar en vivir!”.

Con spots como: Mundo mágico, Mundo

Hielo, Mundo bebés, Mundo pet entre varios
más el CC que pretende acoger personas de
todas las edades e inclusive mascotas.

Principalmente por sus atracciones, eventos y
exhibiciones temáticas de temporada, también
cuentan con una gran variedad de marcas que ofrecen
productos de belleza y salud, calzado, tecnología,
entretenimiento, marroquinería, variedades, hogar,
vestuario para hombres, mujeres y niños, ópticas,
relojerías, accesorios, artículos deportivos, libros,
música, restaurantes entre muchos más.
También tiene una variedad de servicios que facilitarán
la estadía (Sillas de ruedas, Carros electricos, Primeros
auxilios, Anfitriones, Gift card, Zona de taxis,
Parqueadero de bicicletas, Estacionamiento Familiar,
Eco Estación vehicular, App Santafé Medellín, Santafé
compra por tí y WIFI) también las mascotas pueden
ingresar pues santafé es Pet Friendly. Aparte cuenta
con eventos que van desde Pilates, Yoga y Rumba
Aeróbica hasta Eucaristías, estos eventos se reparten a
lo largo de la semana y en horarios matutinos.
Santafé cuenta con un blog en su página web donde le
brinda a todo tipo de personas a ser partícipes en sus
eventos de estilos de vida, con artículos/posts sobre
moda, viajes y salud. Hacen uso de las redes sociales
con TikToks o Reels divertidos para llamar la atención
de su audiencia más joven, también destacan una
modalidad llamada Santafé TV en la cual suben cortos
videos para atraer y dar un vistazo general a las
atracciones/eventos que se están desarrollando en el
CC y así mantener y aumentar esa atención y
presencia de sus usuarios.
El logo representa unidad y el símbolo
de una flor, cada pétalo es un color y
cada color hace referencia a una
categoría del CC.
 ¡Más que bien, más allá!
Perseguimos la excelencia Lo hacemos de corazón
agregando valor en todo Somos apasionados y
lo que hacemos buscamos los resultados, nos
comprometemos,
inspiramos y disfrutamos
Factor Wow
Pensamos diferente, somos
curiosos, aventureros y Soñamos y lo hacemos
creativos; nos atrevemos, realidad
exploramos y avanzamos Siempre combinamos
misión y ejecución

Transparencia en
nuestra esencia Maxi-Mini
Honestidad, integridad Lo hacemos en
y transparencia son las grande cuidando

Valores
bases de nuestro actuar cada detalle

Una gran familia

Somos unidos, alegres, cercanos, positivos.
Todos somos más que uno y no somos uno
sin todo

NARANJA
Servicios propios y externos
de finanzas, agencias de
viajes, telefonía, seguros,
inmobiliarios, entre otros.
ROJO
Representa los lugares
de entretenimiento
(teatro, cine, parques de
ROSADO
diversiones/deportes
Define los eventos,
"Xtreme".
exhibiciones y presentaciones
de temporadas (navidad, feria
de las flores, Mundo pet,
entre otras).

AMARILLO
Almacenes luxury o VIOLETA
de lujo, con servicios Alude a las ofertas y
y productos de alto descuentos en las
prestigio y rango. marcas y tiendas.

Garamática del
color
VERDE AZUL
Es la gastronomía, Representa todas
los restaurantes y las tiendas,
zonas de comida con marcas y locales
las que cuenta el de servicios.
centro comercial.
 Se realizaron estudios del espacio, los usuarios y el
comportamiento de los usuarios en dichos espacios y concluimos
las características del perfil de usuario santafé:

•La personas tienden a perderse y agotarse físicamente en el

centro comercial y se argumentan en que “es gigante y masivo”
•Lo asocian mucho con la navidad (por las exhibiciones
temáticas), con amigos/pareja/hijos, compras y comer (más que

Perfil de
todo en sus cafeterías)

Al momento de realizar el recorrido contaban con personas entre

los 20 y 40 años, Parejas heterosexuales y homosexuales, familias

usuario
estables/pequeñas y multiespecie (con esto nos referimos a que
contaban con animales domésticos y la conformaban los padres y
él/los hijo(s) que no superan la cifra de 2) y grupos de amigos
jovenes adultos; también observamos que el usuario finalmente
en términos generales no va a comprar ropa o hacer uso de los
servicios de Santafé, sino que encuentra el espacio ocioso, para
reunirse, pasar el rato, comer algo simple y finalizar su estadía en
el lugar.

Santafé lo usan más que todo como “mirador” y los entrevistados

lo confirman, ellos responden que en santafé “hay más variedad,
más para loliar/vitrinear” que no necesitan tener mucho dinero,
pues no van constantemente a comprar cosas materiales, le dan
un uso más recreativo y menos de consumo.
Metodología de Investigación
 En la fase de Empatizar, comenzamos por establecer una relación
con los usuarios y el entorno de santafé, por medio de técnicas
investigativas, desarrollamos recorridos de observación en el centro
comercial y entrevistas individuales con el fin de determinar que el
CC Santafé tiene como objetivo brindar un espacio de integridad a
sus usuarios y mascotas, un ambiente para compartir en familia o
con amigos, agradable, seguro y divertido, de igual forma
definimos el arquetipo de usuario al que nos estamos dirigiendo,
familias/grupos amigos estables, de estratos 4-5, que encuentra el
espacio ocioso, relajante para reunirse, pasar el rato, comer algo
simple y finalizar su estadía.
En esta parte decidimos incluir el
método de investigación deductivo
ya que vamos de lo general a lo
específico, tenemos el enfoque en
algo que ya está creado, pero
debemos mejorarlo, hacerlo atractivo
y llamativo para los usuarios del
centro comercial. Las falencias del
centro comercial con las que nos
enfrentamos, es la comunicación con
el usuario en cuanto a su imagen
corporativa y la atracción hacia este.
 Después de enfatizar y abordar todas la
problemáticas del centro comercial, tales como
sus necesidades a nivel de los usuarios y su
cambio de imagen decidimos generar una
lluvia de ideas para concluir un campo gráfico
al que dirigirnos, ideando el concepto de
“bienestar” (estar bien) el cual definimos en tres
palabras (asueto, esparcimiento y recrear) con
el que trabajaríamos la nueva imagen del
centro comercial, quedándonos con los colores
que ya están para no perder la esencia de estos,
consultar que atrae más a los usuarios, tener en
cuenta los ambientes del lugar y en lo que ellos
más se enfatizan a la hora de abordar una fecha
especial, con la que se define la naturaleza, el
bienestar de las persona y los animales.
A la hora de prototipar la nueva imagen
corporativa tuvimos en cuenta todo lo que
ya habíamos acordado, que sería la
utilización de los colores que ya estaban
implementados en la marca para no
perder su esencia, las formas que más se
acogen al concepto de “Bienestar”. Para el
souvenir pensamos en hacer algo
llamativo, pero que generará gusto y
tranquilidad a los usuarios en el bienestar
de su hogar, que es lo que a Santafé define,
concluimos implementar el olor particular
del CC y lo sensitivo que puede llegar a ser
este en el souvenir, haciendo agradable el
hecho de un ambiente perfumado, la
tranquilidad y la cantidad de sensaciones y
emociones positivas que generaría todo,
dando como resultado algo simple para
hacerlos sentirse bien.
Decidimos realizar un posavelas arqueado en madera
de mango con detalles de grabado a láser y acrílico de
colores, también para complementar realizamos la
estructuración de una vela hueca hecha en parafina y
con la mecha rodeándola en forma de espiral, esta será
aromatizada con una combinación de Madera-Vainilla
fundamentando el olor particular del CC y lo sensitivo
que puede llegar a ser este souvenir en las personas,
haciendo agradable el hecho de un ambiente
perfumado, la tranquilidad y las cantidad de
sensaciones y emociones positivas que generaría todo,
dando como resultado en algo simple sentirse bien.
 Santafé quiere ser parte de ti y
quiere que tú seas parte de
nosotros, para juntos crear esa
calidez que nos identifica y
esos recuerdos que casi se
huelen en el ambiente.

Empaque
 Después de sacar conclusiones de lo
investigado y de las opiniones de los
usuarios por medio de una encuesta
digital, comenzamos a indagar en
formas orgánicas (curvas), estilos
tipográficos y tonos de color para
nuestra propuesta de cambio de
imagen corporativa y desarollo del
souvenir a los cuales les hicimos un
proceso de bocetación mediante una
lluvia de ideas lo cual nos llevó a un
desarrollo partiendo de la flor de loto y
las formas curvas, llegando a la idea
final y más acertada a nuestro concepto.