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Actividad Evaluativa Eje No. 2

ANALICEMOS LA SITUACIÓN

BRANDON CARRILLO

INGRID ESTEFANIA RODRIGUEZ ORDUZ

LAURA DANIELA NUÑEZ GIRALDO

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Noviembre, 2021
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Introducción

Las organizaciones en el enfoque empresarial se dedican a la fabricación y

comercialización de los productos y servicios, en donde es imprescindible implementar

estrategias de aseguramiento de calidad de los mismos, esto con el fin de que exista

fluidez entre los gastos e ingresos, disminución de la margen de error de procesos y

satisfacción tanto para la empresa como para sus clientes.

Esto a su vez busca lograr la diferenciación de la empresa frente a sus

competidores. La herramienta administrativa conocida como el Balanced Scorecard o

Cuadro de Mando Integral es la herramienta más utilizada para este objetivo ya que

transforma los datos en medición de metas alcanzadas para conocer la situación real de

la empresa con respecto a los objetivos planteados en un principio.

Por lo tanto, la actividad evaluativa del Eje 2, la actividad evaluativa del Eje 2, tiene

como objetivo analizar las estrategias de acuerdo a los conceptos adquiridos en el los

conceptos adquiridos en el pensamiento y además pensamiento y además, desarrollar

indicadores para cada estrategia, validando y evaluando la interrelación entre ellos en

cada perspectiva.
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1. CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar la Incrementar el valor Incursionar en mercados

FINANCIERA rentabilidad. de los accionistas internacionales.

Mejorar la Cumplir y superar Mejorar la asesoría

CLIENTES comunicación con estándares de técnica para los
los clientes calidad. productos vendidos.

Mejorar el tiempo de Innovación a través

PROCESOS Gestionar y optimizar
respuesta a los de la generación de
INTERNOS los procesos
reclamos. valor

Mejorar las Implementar TIC en Cultura

FORMACIÓN Y los puestos de organizacional
competencias de los
CRECIMIENTO colaboradores. trabajo. orientada al usuario.

FUENTE: PROPIA
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Tabla 1: Indicadores por estrategia

NO. NOMBRE DEL META LIMITE LIMITE INDICADOR1 INDICADOR2

INDICADOR CRITICO SATISFACTORI
O
1 Cultura 100% 60% Mayor al 80% y Optimizar y Capacitación,
organizacional menor al 90% gestionar los talleres de
orientada al requerimientos liderazgo y
usuario del cliente o motivación
usuario
2 Innovación a 100% 60% Mayor al 80% y Crear el factor Mejora en la
través de la menor al 90% diferenciador calidad del
generación de de los producto
valor competidores
3 Mejora la 100% 60% Mayor al 80% y Monitorear la Crear plan de
comunicación menor al 90% satisfacción de puntos para
con los clientes los clientes clientes
realizando frecuentes
encuestas
4 Incrementar el 100% 60% Mayor al 80% y Disminuir Unificar
valor de los menor al 90% costos sin procesos con
accionistas perder la excelencia
calidad
5 Incursionar en 100% 60% Mayor al 80% y Estudiar la Buscar
mercados menor al 90% viabilidad alianzas con
internacionales económica y distribuidor en
financiera del el extranjero
proyecto
6 Implementar TIC 100% 60% Mayor al 80% y Sistema de Aumenta la
en los puestos menor al 90% información eficiencia, la
de trabajo disponible y productividad y
confiable ofrece
información en
tiempo real
7 Incrementar la 100% 60% Mayor al 80% y Aumentar las Incrementar la
rentabilidad menor al 90% ventas y rotación de
utilidades inventario y
cartera
8 Gestionar y 100% 60% Mayor al 80% y Detectar Cumplir con el
optimizar los menor al 90% falencia y sistema de
procesos planes de gestión de
mejoras en los calidad
procesos
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9 Mejorar las 100% 60% Mayor al 80% y Incentivos que Capacitación y

competencias menor al 90% mejoren la plan carrera en
de los motivación del la empresa
cobradores colaborador
10 Cumplir y 100% 60% Mayor al 80% y Auditorias Realizar
superar los menor al 90% periódicas a planes de
estándares de los procesos mejora y
calidad acción
11 Mejorar el 100% 60% Mayor al 80% y Establecer Creación de
tiempo de menor al 90% niveles de área
respuestas a los prioridad especializada
reclamos en reclamos
12 Mejorar la 100% 60% Mayor al 80% y Personal de Manuales de
asesoría técnica menor al 90% venta y uso y
para los distribución recomendació
productos capacitado en n en los
vendidos el producto productos y
servicios
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NO NOMBRE FORMUL TENDENCI VIGENCIA EFECTIVID NIVEL NIVEL UMBRA UMB MET DESCRIPCI
A A AD DE DE L SUB RAL A ÓN
GENER APLICA INF
ACIÓN CIÓN
1 Cultura Calificado Creciente Permanent Efectividad Táctico operativ 90%- 10%- 100% Optimizar y
organizacion en e o 100% 60% gestionar los
al orientada porcentaje requerimiento
al usuario s s del cliente o
usuario.
Resultado
esperado 80
y 90 %
2 Innovación a Calificado Creciente Permanent Eficacia Estratégi Táctico 90%- 10%- 100% Crear el
través de la en e co 100% 60% factor
generación porcentaje diferenciador
de valor s de los
competidores
. Resultado
esperado 80
y 90 %
3 Mejora la Calificado Creciente Permanent Eficiencia operativ operativ 90%- 10%- 100% Monitorear la
comunicació en e o o 100% 60% satisfacción
n con los porcentaje de los
clientes s clientes
realizando
encuestas.
Resultado
esperado 80
y 90 %
4 Incrementar Calificado Creciente Permanent Efectividad Estratégi Táctico 90%- 10%- 100% Disminuir
el valor de en e co 100% 60% costos sin
los porcentaje perder la
accionista s calidad.
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Resultado
esperado 80
y 90 %
5 Incursionar Calificado Creciente Permanent Eficacia Estratégi Táctico 90%- 10%- 100% Estudiar la
en mercados en e co 100% 60% viabilidad
internacional porcentaje económica y
es s financiera del
proyecto.
Resultado
esperado 80
y 90 %
6 Implementar Calificado Creciente Permanent Efectividad operativ operativ 90%- 10%- 100% Sistema de
TIC en los en e o o 100% 60% información
puesto de porcentaje disponible y
trabajo s confiable.
Resultado
esperado 80
y 90 %
7 Incrementar Calificado Creciente Permanent Eficiencia Táctico operativ 90%- 10%- 100% Aumentar las
la en e o 100% 60% ventas y
rentabilidad porcentaje utilidades.
s Resultado
esperado 80
y 90 %
8 Gestionar y Calificado Creciente Permanent Eficacia operativ operativ 90%- 10%- 100% Detectar
optimizar los en e o o 100% 60% falencia y
procesos porcentaje planes de
s mejoras en
los procesos.
Resultado
esperado 80
y 90 %
9 Mejorar las Calificado Creciente Permanent Eficiencia Táctico Estratégi 90%- 10%- 100% Incentivos
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competencia en e co 100% 60% que mejoren

s de los porcentaje la motivación
cobradores s del
colaborador.
Resultado
esperado 80
y 90 %
10 Cumplir y Calificado Creciente Permanent Efectividad Estratégi Táctico 90%- 10%- 100% Auditorias
superar los en e co 100% 60% periódicas a
estándares porcentaje los procesos.
de calidad s Resultado
esperado 80
y 90 %
11 Mejorar el Calificado Creciente Permanent Eficiencia operativ operativ 90%- 10%- 100% Establecer
tiempo de en e o o 100% 60% niveles de
respuestas a porcentaje prioridad.
los reclamos s Resultado
esperado 80
y 90 %
12 Mejorar la Calificado Creciente Permanent efectividad Táctico operativ 90%- 10%- 100% Personal de
asesoría en e o 100% 60% venta y
técnica para porcentaje distribución
los s capacitado
productos en el
vendidos producto.
Resultado
esperado 80
y 90 %
Manual de indicador tabla 2
Fuente propia
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CONCLUSIONES.

El mapa estrategia ofrece una visión global de los objetivos y las acciones que la

empresa tomara frente a las mismas, siendo una representación visual de estas

estrategias. Es de alta importancia contar en la empresa con programas o instrumentos

los cuales sean efectivos para el sistema de gestión, que nos ayuden a realizar el análisis

y desarrollo de cada estrategia propuesta en nuestro mapa, para que así sea mas efectivo

y rápido realizar el seguimiento respectivo saber si es necesario modificar o dar mas

intensidad a ciertas estrategias de gestión.

El aseguramiento de la calidad es la planificación, creación y el desarrollo de los

productos o servicios, permitiéndonos así disminuir de gran forma los posibles errores que

se llegasen a presentar aumentando así la eficacia y eficiencia en la productividad. La

evolución del mercado exige que las empresas tengan una capacidad de reinventarse a

medida de que cambia el mercado.

Bibliografía

 Amo, F. (2010). El cuadro de mando integral “Balanced Scorecard”. España: ESIC editorial.

 Kaplan, R. y Norton, D. (2002).Cuadro de mando integral (The Balanced Scorecard).

 Sergio Andrés López Rodríguez (2019) Seguramiento de la calidad e indicadores de

gestión, Eje 2. Recuperado de: Material Suministrado por la Universidad Areandina