Objetivo.

Poner en marcha un plan adecuado para crear una comunicación con un sistema de organización
del café internet (kelcarse)

6. 1. El éxito de Alicia para lograr la calma del señor pinzón esta en escuchar con atención y
mantenerse calmado, haciendo que el cliente contara bien su problema; lo recibió con la mejor
disposición sin dejar que las emociones del cliente se interpusieran en el proceso. así consiguió la
raíz del problema y eso la llevo a la mejor solución, claves que lograron una comunicación asertiva
y una buena atención

2. no podía entregar antes la mercancía al señor pinzón por que el cliente se encontraba
confundido con las fechas ya que en la esperaba para el 2 de octubre y en la empresa la fecha de
entrega era para octubre 10

3. en el servicio de mensajería se ofrecen servicios de entregas personalizadas a diferentes

destinos optimizando la relación urgencia del envió / costo, pudiendo elegir envíos urgentes de
paquetes colapsados a las necesidades especiales del cliente

4. primero. escuchar con atención la solicitud del cliente, y seguidamente comunicarse con el área
de despacho

Segundo: ya una vez aclarando donde se encontraba el conflicto se le brinda una opción de
solución al señor pinzón.

Tercero: luego de haber generado una solución eficaz. Alicia vio una oportunidad de dar a conocer
nuevos productos ganado así la lealtad del cliente.

5. es de vital importancia que las entregas en destino sean en la fecha prevista, evitando
incidencias y demoras posteriores que ocasionan más trabajo. por eso mismo es importante que
en la base de datos de destinatarios se indique claramente un teléfono de contacto, horario de
recepción y datos completos.

Otra buena estrategia seria controlar minuciosamente las diferentes etapas del proceso,
aportando información constante del estado del envió por vía atención al cliente o web.

Utilizaría una encuesta de satisfacción anual, en la cual mediante preguntas concretas de promesa
de venta, atención , quejas , reclamos , y sugerencias medir el crecimiento en nuestro sistema de
distribución así como los ajustes que necesite .