Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
DOCENTE:
2. Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen personal en la vida
profesional?
La imagen personal as importante porque as la primera impresión que se llevan
tanto los clientes internos y externos dentro de una organización, por eso como
luzcamos a la hora de vestirnos y usar la ropa adecuada para cada momento y
ocasión puede provocar muchas reacciones tanto como positivas como negativas,
debemos tener una presentación personal excelente que no haga sentir bien y así
mismo reflejar seguridad por que el que se viste bien se siente bien; además
siempre debemos regirnos por los reglamentos internos de la empresa dejando a
un lado nuestros gustos personales que pueden muchas veces ir en contra de lo
que realmente quiere proyectar la empresa desde el interior al exterior; algo as
muy cierto aunque seamos excelentes trabajadores si no estamos de acordes y a
la altura de cada momento en cuanto a nuestra imagen personal se opacará
cualquier otra cualidad y actitud que tengamos como trabajadores..
3. Construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos (estudio del
temperamento)
-Credibilidad
-Sinceridad
-Atención
-Apoyo
-Comunicación
-Acessibilidad
-Agilidad
-Formalidad
Apatía
Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace
el contacto con el cliente
Desaire
Es tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de
“taparle la boca” al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero
que saca del apuro a la persona encargada del servicio para hacerla algo especial.
Frialdad
Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o impaciencia
con el cliente que dice: “Usted está muy pesado, por favor retírese”.
Aire de superioridad
Es tratar al cliente con un aire de menor rango, como lo hace mucha gente en los servicios
públicos o entidades financieras.
Robotismo
“Gracias, que tenga buen día, el PRÓXIMO”. El trabajador totalmente mecanizado hace que el
cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna
muestra de afabilidad o individualidad.
Reglamentitis
Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin
ninguna discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o usar el
sentido común.
Evasivas
“Lo sentimos, tiene que llamar después…,” “Nosotros no hacemos eso acá”.
ESTRATEGIA DE SERVICIO
CLIENTE
Persona a la cual se le
esta brindando el
servicio
PERSONAL
SISTEMA
proporcionar a los
la primera línea de usuarios información y
contacto directo soporte con relación a los
entre cliente y productos o servicios que
empresa y su objetivo la empresa en la que
as generar una mejora trabaja comercializa
continua