POLITÉCNICO MAYOR

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CÓDIGO: M2-GU01 VERSIÓN: 2 PÁGINA 1 de 1

ESTUDIAN
TE:
DOCENTE:
PROGRAM Gestión del talent humano 6:00-8:00 a.m.
HORARIO:
A:
MODULO: Servicio al Cliente AULA:
ACTIVIDAD: Vídeo FECHA: 4/11/2021
TEMA: Servicio al cliente NOTA:
Este es el Link: https://www.youtube.com/watch?v=71Kd5B-POPo (EJEMPLO MAL SERVICIO AL
CLIENTE)

ACTIVIDAD
Teniendo en cuenta el video Ejemplo mal servicio al cliente y teniendo en cuenta cada situación presentada,
relacione cuales de los pecados capitales del servicio se cometieron, cuáles de los mandamientos para un
servicio de excelencia se pasaron por alto y que reglas para un excelente servicio al cliente recomienda en
cada situación.

Los errores que se logran evidenciar es que cuando el necesita que le indiquen algo ella le dice que
busque por otro lado que está ocupada, además no lo mira a los ojos y le falta al respeto en la
manera que le responde. El mismo ciete dice que muy mal servicio porque la empresa debe buscar
la satisfacción del cliente y ella no lo hizo, ella lo evadió y fue muy antipática por ende comerio
muchos errores en el ámbito del servicio al cliente.