Capacitación de Personal

Administración de Personal I
Capacitación
de Personal
Qué significa capacitación
Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una
organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
Qué busca la capacitación
Busca perfeccionar al colaborador en su

puesto de trabajo
En función de las necesidades de la

empresa
En un proceso estructurado con metas

bien definidas
1
Cuando se necesita capacitación

La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una
persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño,

o descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,

prácticamente ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe
estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y también sobre la
forma de llevar a cabo las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los

cambios previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las
aptitudes y el potencial de cada persona.
Dónde aplicar la capacitación

Los campos de aplicación de la capacitación son muchos, pero en general entran
en una de las cuatro áreas siguientes:
N° Campos Descripción
a) Inducción Es la información que se brinda a los empleados recién
ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores
del ingresante.
El departamento de RRHH establece por escrito las

pautas, de modo de que la acción sea uniforme y
planificada.
b) Entrenamiento Se aplica al personal operativo y administrativo. En

general se da en el mismo puesto de trabajo. La
capacitación se hace necesaria cuando hay novedades
que afectan tareas o funciones, o cuando se hace
necesario elevar el nivel general de conocimientos del
personal operativo.
Las instrucciones para cada puesto de trabajo

deberían ser puestas por escrito.
2
c) Formación Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura;
básica procura personal especialmente preparado, con un
conocimiento general de toda la organización.
Se toma en general profesionales jóvenes, que reciben

instrucción completa sobre la empresa, y luego
reciben destino. Son los "oficiales" del futuro.
d) Desarrollo de Suele ser lo más difícil, porque se trata de desarrollar

Jefes más bien actitudes que conocimientos y habilidades
concretas.
En todas las demás acciones de capacitación, es

necesario el compromiso de la gerencia. Aquí, es
primordial el compromiso de la gerencia general, y de
los máximos niveles de la organización.
El estilo gerencial de una empresa se logra no solo

trabajando en común, sino sobre todo con reflexión
común sobre los problemas de la gerencia.
Deberían difundirse temas como la administración del

tiempo, conducción de reuniones, análisis y toma de
decisiones, y otros.
La capacitación como inversión

La organización invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,
incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta inversión, la organización debería
conocer el potencial de sus hombres.
Esto permite saber si cada persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar
posiciones más elevadas. También permite ver si hay otras tareas de nivel similar
que puede realizar, desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeño de la
empresa.
Otra forma importante en que la organización protege su inversión en recursos

humanos es por medio del planeamiento de carrera. Estimula las posibilidades de
crecimiento personal de cada colaborador, y permite contar con cuadros de
reemplazo.
3
Capacitación y comunidad: Los efectos sociales de

la capacitación
La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la
organización, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas y
aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino
también para su vida.
Son la forma más eficaz de protección del trabajador, en primer lugar porque si se
produce una vacante en la organización, puede ser cubierta internamente por
promoción; y si un trabajador se desvincula, mientras más entrenado esté, más
fácilmente volverá a conseguir un nuevo empleo.
Las promociones, traslados y actividades de capacitación son un importante factor

de motivación y retención de personal. Demuestran a la gente que en esa empresa
pueden desarrollar una carrera, o alcanzar un grado de conocimientos que les
permita su "empleabilidad" permanente.
Cuáles son los beneficios de capacitar

La capacitación permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal,
que ocurre generalmente entre los empleados más antiguos si no han sido
reentrenados.
También permite adaptarse a los rápidos cambios sociales, como la situación de las
mujeres que trabajan, el aumento de la población con títulos universitarios, la
mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el avance
de la informática en todas las áreas, y las crecientes y diversas demandas del
mercado. Disminuye la tasa de rotación de personal, y permite entrenar sustitutos
que puedan ocupar nuevas funciones rápida y eficazmente.
Por ello, las inversiones en capacitación redundan en beneficios tanto para la

persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las empresas que
mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que más se beneficiarán en los
mercados hipercompetitivos que llegaron para quedarse.
Enseñanza y mejoramiento de las capacidades de trabajo que se ofrecen a

los trabajadores de una organización o empresa. Tienen como objetivo expandir
sus conocimientos, habilidades o aptitudes.
4
Las distintas formas de capacitación existentes apuntan a diversos rasgos

y destrezas necesarios para cumplir los objetivos de la organización. Para el
trabajador, constituyen una fuente de mejoramiento, que le permite aspirar a
mejorías laborales o a formas más sofisticadas de trabajo, que a su vez pueden
traducirse, por ejemplo, en mejoras salariales.
Desde todos los puntos de vista, se trata de una forma de mejoramiento de

los recursos humanos de cualquier organización.
La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y

realizar de manera más eficiente sus actividades, en colaboración con los demás
integrantes de la organización; por lo tanto, es relevante constituir un equipo de
trabajo de alto rendimiento y realizar una labor profesional con los mejores
estándares de calidad.
En general, los principales beneficios que una organización obtiene de la

capacitación son los siguientes:
Las empresas que invierten en la capacitación de su personal generalmente

obtienen beneficios a corto, mediano y largo plazo como:
Obtención de trabajadores especializados en labores de alta precisión, de

mucho riesgo o de manejo de herramientas complejas, que llevarán adelante
las labores prioritarias de la empresa.
Fomento del sentido de pertenencia entre el cuerpo de los trabajadores y la
empresa, permitiendo además el ascenso laboral y la apertura de nuevos
cargos, crucial para el crecimiento de la organización.
Aumento de la productividad y disminución de las pérdidas, retrasos o “cuellos
de botella” organizacionales.
Incrementar la rentabilidad.
Disminuir la rotación de personal.
Mejorar los estándares de reclutamiento y selección de personal.
Levantar la moral de los trabajadores.
Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
Disminuir la necesidad de supervisión.
Prevenir accidentes de trabajo.
Mejorar la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa.
5
Tipos de capacitación
La capacitación puede darse en tantos ámbitos como destrezas o conocimientos se
requieran de los trabajadores. Puede ofrecerse de manera específica, masiva,
formal o informal, puntual o continua, dependiendo del programa de capacitación
que se implemente.
Así, una capacitación puntual culmina una vez impartidos los nuevos
conocimientos o habilidades, mientras que una continua no presenta un fin futuro
predecible. Una capacitación masiva involucra a muchos trabajadores a la vez,
mientras que una específica se dicta a razón de uno por vez.
La capacitación es un proceso que ayuda a los seres humanos a adaptarse a las

circunstancias que se presenten y permite que pueda responder a ellas de manera
eficiente, para ello, es necesario desarrollar habilidades por medio del
aprendizaje.
Hay diferentes tipos de capacitación de acuerdo con el entorno en que se dé y el

capacitador.
En todas ellas, es fundamental que quien la dé sea un experto en el tema, que el

ambiente sea óptimo y que la persona que vaya a tomar la capacitación esté
abierta y dispuesta a aprender.
¿Cuáles son los tipos de capacitación?
Hay muchos tipos de capacitación, entre ellos se encuentran los siguientes:
❖ Capacitación para el trabajo

Esta clase de capacitación se enfoca en instruir a los colaboradores para que
puedan realizar una tarea determinada, lo cual les ayudará a crecer personal
y profesionalmente y permitirá que alcancen los objetivos propios y los de una
compañía.
Suele impartirse a las personas que recién se integran a una compañía, con el
fin de que conozcan cómo funciona la empresa y los procesos que se llevan a
cabo de manera diaria.
El objetivo principal es que los nuevos integrantes tengan una visión clara
sobre sus futuras actividades para que puedan cumplir su rol de manera
eficiente.
6
❖ Capacitación en el trabajo
Este tipo de capacitación que complementa
la primera. Hace referencia a un proceso de
enseñanza a través del cual los
colaboradores se adaptan a las
oportunidades que pudieran presentarse
dentro de la organización.
Se enfoca principalmente en desarrollar los conocimientos, las habilidades,

las destrezas y las actitudes de los equipos de trabajo para mejorar su
desempeño en un puesto o en un área específica de trabajo.
Generalmente se utiliza cuando un integrante desea cambiar de rol o cuando

la compañía considera que es necesario realizar una rotación de colaboradores
para optimizar los procesos de trabajo.
❖ Capacitación promocional
La capacitación promocional se brinda cuando
existe la posibilidad de un ascenso dentro de la
organización.
Esta le permite detectar las necesidades del colaborador y adquirir los

conocimientos necesarios para poder ejecutar de manera correcta sus nuevas
actividades y lo ayuda a desarrollar habilidades que serán necesarias en su
nuevo puesto laboral.
❖ Capacitación dentro de la empresa
Este tipo de capacitación busca el

crecimiento integral de cada
colaborador teniendo en cuenta sus
aptitudes y habilidades, por medio de
diferentes actividades.
Aquí se apuesta por dinamizar el proceso de capacitación y no optar por

aquellos que son metódicos y aburridos, pues muchas veces no dejan buenos
resultados y solo se termina gastando dinero en vano.
Lo primordial aquí es que las personas entiendan por qué necesitan

capacitarse y que se den cuenta de que lo que están aprendiendo está
7
íntimamente ligado con su área de trabajo, para que sea más significativo,
trascendente y que traiga mejores resultados.
❖ Capacitación vivencial
Este tipo de capacitación permite a los

colaboradores sentir, ver, comprender
y aprender de una forma no
tradicional, ya que va más allá de lo
racional o de lo instituido
académicamente.
A través de la experiencia o la vivencia

de los conceptos, es posible que los
equipos de trabajo sepan a profundidad qué significa el verdadero trabajo en
equipo y fortalezcan valores como el liderazgo, el compromiso, el respeto, la
empatía, entre muchos otros.
La capacitación vivencial permite lograr una cohesión positiva entre todos los
integrantes de una empresa, lo que ayudará a aumentar la productividad y
fortalecer las relaciones entre todos.
❖ Capacitación formal
Este tipo de capacitación tiene una duración

que varía, puede ser de horas o, incluso, de
meses. Puede ser impartida por medio de
cursos, seminarios, talleres, clínicas, entre
otras formas.
Se programa de acuerdo con las necesidades de los grupos de trabajo para que
adquieran las habilidades y el conocimiento que requieran aplicar en su
beneficio y el de la compañía.
❖ Capacitación preingreso
La capacitación de preingreso es
impartida por el departamento de
recursos humanos y consiste en
someter a las personas a una
simulación de las labores que tendrían
que llevar a cabo en caso de ingresar a
la compañía.
8
El objetivo es saber cómo respondería ante las diversas actividades, tareas o

situaciones que pudieran presentarse durante la jornada laboral en caso de
que se integrara a los equipos de trabajo.
Este tipo de capacitación es bastante usual durante los procesos de selección,

pues ayuda a quienes la aplican a elegir a aquellas personas que están mejor
preparadas y que pueden resultar más eficientes para la organización.
❖ Capacitación conductual
Este tipo de capacitación va dirigida a las
personas de más altos cargos, como
gerentes o supervisores, con la finalidad
de que puedan desarrollar los valores y
las herramientas necesarias para dirigir
los equipos y la conducta de los mismos.
Aquí se brinda formación en valores corporativos, capacidad para comunicar,

inteligencia emocional, pensamiento estratégico, manejo de herramientas y
gestión de conocimiento, mismos que son efectivos para desempeñar de mejor
manera las diferentes funciones.
Objetivos de la capacitación
Es imprescindible capacitar al personal en el
manejo de nuevas herramientas.
El principal objetivo de toda forma de

capacitación es la transmisión de nuevos saberes, el desarrollo de nuevas
destrezas o el aprendizaje en el manejo de nuevas herramientas.
Del modo que sea, siempre entrañan la adquisición de un conocimiento que luego
podrá ser puesto en práctica, y generalmente están orientadas hacia la satisfacción
de alguna meta de la organización, aspirando así a potenciar sus recursos humanos.
El objetivo general de la capacitación es lograr la adaptación de personal para el

ejercicio de determinad función o ejecución de una tarea específica, en una
organización.
Entre los objetivos principales de capacitación se encuentran los siguientes:
❖ Incrementar la productividad 9
❖ Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo
❖ Facilitar la supervisión de personal
❖ Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el eficiente
desempeño del trabajador.
❖ Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través de una
mayor competitividad y conocimientos apropiados.
❖ Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y empleados en el desempeño de sus
puestos tanto actuales como futuros.
❖ Mantener a los ejecutivos y empleados permanentemente actualizados frente
a los cambios científicos y tecnológicos que se generen proporcionándoles
información sobre la aplicación de nueva tecnología.
❖ Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el propósito de
mejorara las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la
empresa, logrando condiciones de trabajo más satisfactorias.
❖ Incrementar el conocimiento de los trabajadores para realizar trabajos
específicos.
❖ Impartir sistemáticamente nuevas habilidades a los recursos humanos y que
las puedan adquirir rápidamente.
❖ Provocar el cambio en las actitudes de los trabajadores hacia otros
trabajadores, supervisores y hacia la organización.
❖ Mejorar el desempeño general de la organización.
❖ Que los trabajadores puedan manipular materiales, máquinas y equipamiento
en forma eficiente.
❖ Reducir el número de accidentes proveyendo entrenamiento seguro.
❖ Preparar a la gente para empleos más demandantes o más complejos
desarrollando habilidades avanzadas en ellos.
Importancia de la capacitación
La importancia de la capacitación dentro de una empresa u organización no debe
nunca subestimarse. La formación de personal especializado garantiza el
desempeño de las labores necesarias para que la organización cumpla con sus
cometidos.
Es necesaria especialmente en aquellos casos en que se requiera del empleo de

herramientas complejas, artefactos peligrosos o simplemente se necesiten saberes
muy puntuales que, de otro modo, los trabajadores no podrían poseer.
Por ejemplo, una capacitación mínima se hace indispensable para que un obrero
de una planta siderúrgica emplee una máquina de fundición de manera experta,
10
segura y productiva. De otro modo, el obrero tendría que adquirir el conocimiento
mediante la experiencia, poniéndose en riesgo a sí mismo y a otros en el proceso.
Además, en muchos casos, la experiencia no es suficiente, ya que existen factores

que sólo puede apreciarse al largo plazo pero que deben tenerse en cuenta en la
tarea diaria.
En muchas compañías hay quienes consideran la capacitación como un gasto

innecesario; sin embargo, se trata de una de las grandes inversiones que una
empresa puede hacer para potenciar el desarrollo de su personal y lograr los
objetivos de la organización.
Cuanto mayor sea el grado de formación y preparación del personal, más alto será
su nivel de productividad, tanto cualitativa como cuantitativamente. En este
sentido, los programas de formación profesional o consultoría
empresarial constituyen una de las inversiones más rentables, pues si una
organización no avanza de forma pareja sufrirá consecuencias como
estancamiento, retroceso o imposibilidad para competir en el mercado.
Entre más se dedique tiempo y esfuerzo para formar y preparar al personal de una
compañía, más alto será su nivel de productividad, en término cualitativos y
cuantitativos.
Las capacitaciones refuerzan las habilidades de los colaboradores, aumentan su

grado de conocimiento y permiten que mejoren sus actitudes, lo que contribuye a
su desarrollo personal y profesional.
Por ello, las organizaciones tienen que ver las capacitaciones como una inversión,
es decir, algo rentable, pues de no llevarlas a cabo, habría consecuencias como
estancamiento, retroceso o imposibilidad para competir dentro del mercado.
Es muy importante que las capacitaciones, sean del tipo que sea, respondan a
ejemplos reales, esto es, que se expongan situaciones similares a las que suceden
dentro de la compañía para que los colaboradores lo relacionen y asimilen de
mejor manera el conocimiento.
Asimismo, se debe buscar que los equipos de trabajo se involucren y participen

de forma activa, que haya feedback bidireccional y exista interacción entre las dos
partes.
Mantenerse actualizados y en formación continua es indispensable. Debemos

reconocer que el conocimiento tiende a caducar de manera rápida y aceptar que
el mundo de los negocios siempre estará en movimiento, por lo que tendremos
11
que estar en constante aprendizaje. De lo contrario, nos quedaremos rezagados,
desempeñemos el papel que desempeñemos.
No permitas que tu compañía se quede atrás y empieza, si aún no lo haces, a

buscar la forma de brindar distintos tipos de capacitación a quienes colaboran
contigo.
Tener un mayor conocimiento y experiencia es un arma muy valiosa dentro del

mundo de los negocios y te permitirá alcanzar de forma más exitosa los objetivos
que te planteaste.
Siempre es bueno tener claridad acerca de la importancia de la capacitación en la

organización, por muy obvias que puedan parecer las razones. Nunca se sabe si será
necesario decírselas a alguien.
En muchas organizaciones hay quienes consideran la capacitación como un gasto

innecesario y no como una inversión que beneficiará tanto a la empresa como a sus
colaboradores.
Incluso teniendo a los mejores egresados de las mejores universidades como

profesionales a cargo de la compañía, la capacitación debe ser un proceso continuo
porque la realidad, la tecnología y los conocimientos no cesan de cambiar y de
desarrollarse. Nada es estático en este mundo.
Un profesional o un técnico requerirán actualizaciones en forma periódica porque

de lo contrario llegará un momento en que se desfasarán y lejos de aportar a la
organización harán que esta pierda competitividad y productividad.
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una
empresa. Una planificación adecuada del componente humano en una
organización requiere de una política de capacitación permanente.
Los jefes deben ser los primeros interesados en su propia formación y los primeros
responsables en capacitar al personal a su cargo. Así, los equipos de trabajo
mejorarán su desempeño.
¿En qué beneficia la capacitación?, se preguntará un incrédulo. Ante ello una

amplia lista de respuestas debe dejarlo, por lo menos, pensando. Para la
organización, podemos considerar los siguientes beneficios gracias a la
capacitación:
❖ Genera un aumento de la productividad y la calidad de trabajo.

❖ Incrementa la rentabilidad de la organización.
12
❖ Levanta la moral de los trabajadores.
❖ Ayuda a resolver problemas concretos en el día a día.
❖ Disminuye la necesidad de supervisión.
❖ Contribuye a prevenir los accidentes de trabajo.
❖ Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad.
❖ Propende a que el personal se sienta identificado con la empresa.
También beneficia a las organizaciones, pues:
❖ Mejora la imagen de la organización.

❖ Mejora la relación jefes – subordinados.
❖ Coadyuva a la comprensión y adopción de políticas.
❖ Ayuda a reducir los costos
En el campo individual, la capacitación presenta beneficios como los siguientes
❖ Ayuda a las personas a resolver problemas y a tomar decisiones.

❖ Forjas líderes y mejora las aptitudes comunicativas de las personas.
❖ Permite el logro de metas individuales.
❖ Aumenta la confianza en sí mismo, eliminando los temores a la incompetencia
o a la ignorancia individual.
Además, la capacitación genera beneficios en las relaciones humanas, relaciones

internas y externas y en la adopción de políticas, por lo siguiente:
❖ Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.

❖ Ayuda en la orientación de nuevos empleados.
❖ Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
❖ Hace viables las políticas de la organización.
❖ Alienta la cohesión de grupos.
❖ Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
❖ Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.
¿Cómo reconocer si se necesita capacitación?

La necesidad de la capacitación de personal o consultoría empresarial en algún área
puede manifestarse principalmente bajo cinco aspectos:
13
N° Campos Descripción
1 Datos de La rotación de personal, el número de
reclutamiento y candidatos entrevistados y la antigüedad de los
selección de personal trabajadores pueden ser indicadores de que se
requiere una capacitación o coaching
empresarial para fomentar la pertenencia y
elevar los niveles de calidad en un área
determinada
2 Evaluaciones de Si el mal rendimiento es una anomalía entre el

desempeño personal, tal vez se trate de un colaborador,
pero si se manifiesta de manera general
entonces se requiere capacitar a todo el equipo,
especialmente para que la eficacia aumente de
forma homogénea.
3 Capacidad, En cualquier posición dentro de la compañía

conocimientos y hay objetivos por cumplir, los cuales se logran
experiencia de con base en los conocimientos de los
los trabajadores colaboradores.
Por ello, deben determinarse las diferencias

entre los conocimientos y los objetivos
propuestos, para saber qué capacidades
promover o desarrollar en puestos clave.
4 Introducción de Cuando se introducen nuevos procesos,

nuevos métodos de métodos, máquinas o softwares, es
trabajo, maquinaria o indispensable realizar una capacitación
equipos específica para los trabajadores y todos los
usuarios.
Además de evitar contratiempos, contribuirá a

la comunicación de la empresa, pues las áreas
involucradas sabrán sobre los nuevos procesos
o mecanismos que se adoptarán.
5 Leyes y reglamentos En ocasiones se realizan tareas bajo un

que requieran determinado marco legal. Un error común es
entrenamiento señalar qué no se puede hacer sin comprender
las razones del por qué, siendo esta la práctica
común.
14
Dado que algunos reglamentos o leyes pueden
ser complicadas de entender sin
asesoramiento adecuado, representan un área
importante a reforzar en las capacitaciones
empresariales.
Una capacitación efectiva no sólo solucionará problemáticas presentes, sino

que a largo plazo será la mejor práctica, ya que los colaboradores con mayor
experiencia podrán incorporar a nuevos candidatos de manera más sencilla y
rápida.
No hay que dejar de lado los recursos humanos en las organizaciones, pues son
esenciales para su funcionamiento, así como para el logro de los objetivos. Por tal
motivo, trabajar en el desarrollo del capital humano es vital para que, por medio
del personal, se puedan obtener ventajas competitivas adicionales y establecer
nuevas estrategias sobre los productos o servicios.
Modelos de capacitación de personal

Antes de decidirnos por un modelo de capacitación de personal, debemos tener en
cuenta que, igual que los procesos y necesidades de la organización evolucionan,
los modelos de capacitación desarrollo deben ser flexibles y cambiar al mismo
ritmo que lo hacen los objetivos empresariales.
Modelo de capacitación de personal basado en la

gestión por competencias
En este modelo de capacitación de personal lo primero será identificar las
necesidades formativas que hayan surgido dentro de la empresa. Para conseguirlo
podemos valernos de una evaluación por competencias.
Con este sistema podremos detectar las necesidades formativas de nuestro equipo.
Una vez detectadas las principales necesidades de entrenamiento, diseñaremos
un plan de formación que cumpla con los requisitos establecidos.
Para que funcione el modelo de gestión de competencias es necesario desglosar y

agrupar las competencias involucradas para determinar de qué forma se abordará
la formación en cada una de ellas.
15
Tanto la planificación como la evaluación del proceso formativo se puede gestionar
con un software de capacitación de personal.
Un sistema automatizado para garantizar el crecimiento de tu plantilla y

determinar la efectividad de la formación impartida. Potencia al empleado justo en
las competencias relevantes para la empresa. De esta evaluación surgirán las
nuevas necesidades para empezar a redactar el próximo plan de capacitación de
personal.
Modelo de Arnold
Este primer ejemplo busca explicar qué nivel de penetración tiene cada técnica con
relación a la competencia que queremos reforzar o enseñar.
Es decir, con el método de Arnold podemos clasificar cada habilidad según el nivel
de penetración que tengan en los distintos ámbitos en los que se desenvuelve el
sujeto, desde las más básicas aplicaciones laborales hasta las posibles aplicaciones
a su vida personal.
Modelo de Chiavenato
Este modelo se basa en la subdivisión de la formación en uso, tiempo y posibles
aplicaciones, especificando en el proceso los medios necesarios para llevar a cabo
la formación en cada destreza.
3 técnicas de capacitación de personal

Técnicas Descripción
Entrenamiento motivacional La mayor parte de lo sujetos están abiertos a
experimentar en los picos bajos de su carrera,
en otras palabras, debemos aprovechar los
momentos de desánimo y
desmotivación para proponer planes de
entrenamiento motivacional.
Lo primero que debemos hacer, antes de

implementar una capacitación de personal, es
detectar qué factores están afectando a la
productividad del empleado.
Algunas causas comunes son:

16
❖ Problemas con otros compañeros o jefes.

❖ Monotonía en su puesto.
❖ Escasa identificación con su rol
empresarial.
❖ Nula perspectiva de crecimiento o escasez
de planes de futuro.
Para identificar claramente las causas de ese

bajón podemos apoyarnos en una plataforma
de encuestas con la que podremos:
❖ Medir el impacto de nuestras acciones y

de los diferentes departamentos.
❖ Reducir los formularios y apostar por la
conversación.
❖ Implantar una cultura de la opinión.
❖ Medir el clima y la satisfacción laborales.
❖ Cuidar la cultura corporativa.
❖ Reforzar los procesos de gestión del
cambio.
¿Mal rollo en la oficina?
Una vez detectadas las causas, podemos

apostar por los siguientes enfoques para
impulsar la motivación de los equipos:
❖ Trabajar en casos prácticos.

❖ Mejorar las políticas de valoración de los
trabajadores.
❖ Confeccionar formaciones que cubran las
áreas con mayor desinterés.
Implementar un plan de beneficios y premios

a la productividad.
Capacitación organizacional Para llevarla a cabo, debemos entender a la

empresa como un todo y de esta
forma, plantear un programa formativo que
se puede llevar a cabo mediante seminarios,
charlas o talleres.
17
La clave aquí es crear un método eficaz de
formación donde todos los miembros de la
empresa adquieran conocimientos útiles para
su día a día en la empresa.
También puede interesarte: Qué es el Job

Crafting y cómo puedes implementarlo en tu
empresa.
Un punto en el que puede ser de gran ayuda
tener un sistema de gestión del aprendizaje.
Nuestra plataforma permite medir la eficacia

de la propia formación y cuenta con un
control de itinerarios formativos que registra
el progreso de los empleados, sus
necesidades y puntos fuertes.
Formación en liderazgo Esta capacitación de personal va enfocada a

aquellos perfiles clave que tengan entre sus
responsabilidades el liderazgo de un equipo.
Este tipo de trabajadores no solo deben saber

liderar un proyecto, sino que deben actuar
como mediadores, motivadores y deben
tomar decisiones complejas que implican a
varias personas.
Así, el entrenamiento para esta habilidad

debe hacer hincapié en la gestión de
personas, el manejo de los conflictos y el
pensamiento crítico.
Consideraciones para una capacitación de

personal muy exitosa
❖ Planteamiento del problema: si no podemos definir bien el problema,
resultará imposible solucionarlo mediante un plan de capacitación pues,
probablemente no seamos capaces de detectar el origen.
18
❖ Definición del objetivo: al determinar las metas que queremos perseguir
con la capacitación de personal, debemos ser claros y concisos, teniendo
precaución de no caer en tópicos poco concretos.
❖ Criterios de desempeño: debemos establecer una lista de conductas que

queremos que se repitan de forma sistemática al terminar la formación. Así,
podremos evaluar más adelante la mejora en el desempeño midiendo la
aplicación de las nuevas conductas.
❖ Método de control y seguimiento de los indicadores: una vez

planteados los indicadores de desempeño podemos crear un método de control
y seguimiento que sea pertinente, objetivo, real y se mantenga a lo largo del
tiempo. Contar con un software de indicadores de RR.HH. que nos permita
medirlos objetivamente y generar informes será clave.
❖ Pautas de observación: tras plantear los métodos de control, la observación

no se puede detener, sino que debe ser un proyecto a largo plazo donde además
de incluyan planes para garantizar el aprendizaje como reentrenamientos o
ediciones avanzadas de cursos ya impartidos.
En definitiva, un sistema que diseña el camino al éxito de la empresa cuidando el

activo más importante: el talento humano. Y potenciarlo y evaluarlo ayudará a
alcanzar los objetivos corporativos.
¿Qué es la capacitación y por qué es importante que

inviertas en formar a tus trabajadores?
Si llevas tiempo trabajando en un mismo puesto, te proponemos que eches la vista
atrás dos o tres años. ¿Qué diferencias encuentras entre tu forma de trabajar antes
y cómo lo haces ahora? Seguramente ciertos aspectos han cambiado porque los
procedimientos están continuamente optimizándose para aumentar la
productividad.
Por ello es importante la capacitación de los trabajadores. En el mundo actual,

donde la globalización es un hecho y las nuevas tecnologías está en todas las
empresas, hay que estar formado para no quedarse atrás.
¿Qué es la capacitación del personal de una empresa?

La palabra capacitación puede significar varias cosas. Vamos a darte la definición
aplicada al ámbito empresarial. Entendemos por capacitación laboral a las acciones
19
formativas que lleva a cabo una empresa orientada a ampliar los conocimientos,
habilidades, aptitudes y conductas de sus trabajadores.
Estas acciones serán unas u otras en función de las necesidades de cada empresa.
Existe otro concepto muy similar: el adiestramiento. Este se refiere a la
adquisición de habilidades desde el punto de vista físico. Hablamos de
adiestramiento cuando se imparte a trabajadores que realizan un esfuerzo físico.
El adiestramiento entra dentro de lo que es la capacitación. Lo que sucede es esta

última suele asociarse al componente intelectual del trabajo, más que a la faceta
psicomotriz. En definitiva, la capacitación es formación y las empresas deben verla
como inversión y no como gasto, ya que las dota de trabajadores más capaces, con
más habilidades.
El concepto de capacitación profesional

Llegados a este punto hemos creído importante hablar también de la capacitación
profesional. Se trata de un tipo de formación que no se da en las empresas pero que
es necesaria para ciertos puestos de trabajo.
Las capacitaciones profesionales son certificados que se deben obtener para ejercer
determinadas profesiones. Un ejemplo de esto la capacitación profesional de
transporte. Por tanto, si una empresa dedicada al transporte por carretera quiere
contratar a un conductor de camión, es imprescindible comprobar que la persona
tiene el certificado de capacitación para el transporte. Hemos considerado
conveniente aclarar la diferencia entre estos dos tipos de capacitación porque en
muchas ocasiones se confunden.
¿Cuáles son los tipos de capacitación laboral que

realizan las empresas?
Hay muchas formas de capacitar a los empleados dentro de una misma empresa.
Planificar las acciones de una u otra forma depende de varios factores, entre los
que destacamos los siguientes:
1. Capacitación según el puesto de trabajo
Cuando una empresa está planificando acciones formativas para sus

trabajadores ha de tener en cuenta el puesto de trabajo que desempeñan.
Habrá que diseñar distintos programas de capacitación según a quien nos

dirijamos. No es lo mismo la formación para gerentes que la formación para
20
operarios, ya que sus necesidades como trabajadores y lo que se espera de ellos
en la empresa es diferente según el perfil.
Como ejemplo concreto tenemos la capacitación de supervisión, en la que se

da a los supervisores formación en habilidades propias de gerentes. Esto les
sirve para sus actuales funciones y para posibles ascensos.
Eso sí, conviene tener en cuenta que todos los perfiles profesionales necesitan
aumentar y complementar su formación. El hecho de que unas categorías
profesionales reciban más formación que otras podría crear cierto malestar
entre los que sienten que se les tiene menos en cuenta para acciones
formativas.
2. Capacitación según la experiencia del empleado
Cuando una persona acaba de entrar en una compañía, se le capacita para

poder desempeñar su puesto. Sería como explicarle lo que tiene que hacer
para desempeñar sus funciones diarias.
Para trabajadores que ya llevan tiempo en la empresa existe la capacitación

relacionada directamente con sus labores diarias pero llevada a cabo de otra
forma.
Por ejemplo, algo que ocurre frecuentemente es que un procedimiento cambie

porque el software informático que se utiliza se actualiza o se modifica.
Entonces los trabajadores que normalmente lo usan necesitan formación
sobre la nueva herramienta.
3. Capacitación según el grado de formalidad
En este apartado distinguimos entre capacitación informal y formal. La

capacitación informal son las indicaciones que se dan para saber realizar un
determinado trabajo en una empresa.
Normalmente nos referimos a comunicación oral. Por ejemplo, un trabajador

pregunta a otro las especificaciones necesarias para un determinado cliente,
este segundo lo explica y de ese momento en adelante el primer empleado ya
lo sabe.
Después tenemos la capacitación formal, que es la que se programa según las

necesidades globales de la empresa y los trabajadores. Esta se plantea como
cursos, seminarios o talleres que pueden durar una sesión o prolongarse
durante varios días, semanas o incluso años.
21
¿Cuáles son los beneficios de capacitar al personal?

Las empresas con profesionales más capaces tienen muchas ventajas. Dichas
ventajas no son solo para la empresa sino también para el trabajador. Para la
empresa porque impide que los conocimientos de los trabajadores se queden
obsoletos.
Asimismo, dicha empresa va a estar más preparada para los cambios sociales y los
de su propia organización. Algunos de estos cambios son:
• El aumento de la población universitaria.

• El avance de la tecnología y la informática.
• El aumento de las personas que manejan idiomas extranjeros.
• Las modificaciones y diversidad de las demandas del mercado.
Las ventajas para los trabajadores son claras porque el hecho de estar dentro de un
programa de formación les hace sentirse más realizados.
Les saca de la monotonía del quehacer diario e impulsa el desarrollo de sus

habilidades. Sienten que están en una empresa que se preocupa por sus empleados,
con lo que hay más posibilidades de que no abandonen el puesto por buscar otro
empleo mejor.
6 características esenciales de una

capacitación de calidad
Nuestra realidad, marcada por la globalización y digitalización, se ha caracterizado
por sus enormes avances en tecnología y desarrollo social. En ese sentido, y para
que las empresas se mantengan competitivas, es imprescindible que los empleados
se encuentren constantemente actualizados no solo en sus respectivas áreas de
profesionalización, sino también en cuanto a los objetivos y metas que tendrá la
empresa para cada año laboral.
Por otro lado, las empresas que cuentan con mayor compromiso de sus empleados
pueden lograr incrementar la lealtad de sus clientes en un 50%.
Para ofrecer una capacitación de calidad, es importante prestar atención a la

metodología de trabajo: a diferencia de los talleres (en donde solo se asiste de
oyente para aprender enfocado a un objetivo muy específico), una capacitación es
un proceso delicado de aprendizaje donde se espera que el grupo asistente aprenda,
reflexione y participe activamente.
22
Para lograrlo, es fundamental que el capacitador tenga formación no solo en la

materia a abordar, sino en la forma de enseñar.
N° Características Descripción
1 Programa concreto y Una propuesta de capacitación debe contar con un
manejo efectivo del programa estructurado, con temas y tiempos
tiempo definidos para cada fase y objetivo.
Esto no solo permitirá desarrollar las actividades de

manera organizada, sino que también será uno de los
indicadores que nos permitirá medir qué tan
eficiente ha sido el proceso de capacitación
dependiendo de cómo se ha manejado el programa.
2 Identificación de las El objetivo de cada capacitación puede variar: tal vez

necesidades del grupo y sea sobre una materia técnica o una forma de
de los objetivos de la fomentar el liderazgo.
empresa
Aunque estas capacitaciones suelen contar con
programas y metodologías pre-establecidas, a la
hora de hacer e implementar una propuesta de
capacitación es importante que se tomen en cuenta
tanto las necesidades de los colaboradores como los
objetivos a lograr por parte de la empresa.
Así, alumnos y empresa tendrán una retribución a su

esfuerzo con profesionales más capaces y alineados
con la organización.
3 Establecimiento de Anteriormente mencionamos que el manejo efectivo

metas e instrumentos de del programa de capacitación funciona como un
medición indicador de eficiencia.
Es necesario que la capacitación cuente también con

otros instrumentos de medición de cumplimiento de
objetivos, como encuestas, pruebas o actividades que
nos permitan saber si las metas establecidas se han
cumplido adecuadamente.
Una buena capacitación también toma en cuenta la

opinión de los participantes sobre el proceso.
4 Fomento del liderazgo y Toda empresa cuenta con equipos de trabajo. Es

del trabajo en equipo difícil pensar en un área de la empresa que se
componga de una sola persona: incluso 23
las startups necesitan de más de una persona para
cumplir tanto con la idea de negocio como con sus
obligaciones legales y administrativas.
Una buena capacitación toma en cuenta esta

realidad, fomentando tanto el trabajo en equipo
como el liderazgo a través de actividades grupales.
5 Creatividad y Seamos honestos: ir a escuchar hablar a una persona

dinamismo monótonamente mientras pasa láminas genéricas de
power point es bastante tedioso.
Las capacitaciones deben hacer todo lo posible por

encantar a los alumnos con las materias a tratar y,
para esto, deben abordarse con creatividad y
dinamismo, es decir: deben incluir actividades de
participación en donde los alumnos se sientan
seguros expresando sus ideas y se diviertan
aprendiendo.
Discusiones, juegos y plataformas interactivas

durante la capacitación nunca estarán de más,
siempre que cumplan con un objetivo concreto.
6 Refuerzo de lo Una capacitación de calidad tiene en cuenta la

aprendido y evaluación necesidad del refuerzo: una vez pasado todo el
proceso de capacitación es necesario hacer un
recuento de los temas y conocimientos adquiridos
para asegurarnos de que se traduzcan en una mejora
del trabajo.
Además, nunca debe faltar una evaluación que nos

permita poner a prueba lo aprendido. Aquí, más que
pruebas individuales, las actividades en grupo
permitirán conocer el impacto en el ambiente real de
trabajo.
Ahora que ya conoces cuáles son las características

esenciales de una capacitación de calidad, te
invitamos a que evalúes junto a tus trabajadores
cuáles son sus necesidades y las de la empresa para
buscar opciones de capacitación que se adecúen a
ambas partes y les permitan trabajar de manera más
eficiente (y ¿por qué no? agradable) ¡No lo dejes para
mañana! Agenda una reunión hoy mismo y da el
siguiente paso en el camino al éxito empresarial.
24
Ventajas
Existen varias ventajas tanto explícitas como implícitas al llevar a cabo acciones
de adiestramiento y capacitación, algunas de ellas muchas veces no son
consideradas. A continuación, podemos ver algunas de esas ventajas:
N° Ventajas Descripción
1 Provoca un Porque un incremento en las capacidades
incremento de la usualmente da como resultado una mejora,
productividad tanto en la cantidad como en la calidad de la
producción.
2 Desarrolla una alta Porque sienten que la empresa los tiene en

moral en los cuenta, desea que se desarrollen y mejoren.
empleados
3 Reduce la necesidad Porque el empleado capacitado es una persona
de supervisión que puede desarrollar su labor con una
supervisión mínima, alcanzando mayor grado
de independencia en sus labores.
4 Reduce los accidentes Porque muchos accidentes son causados más

por deficiencia humana debido a la falta de
entrenamiento que por falla en los instrumentos
o en los equipos de trabajo.
5 Mejora la estabilidad La habilidad de una organización para mejorar

de la organización y su efectividad a pesar de las pérdidas de
su flexibilidad personal clave, se pueden desarrollar solamente
mediante la creación de una reserva de personal
de reemplazo entrenado.
Causas que pueden dar origen a la decisión de

dar capacitación
Varias son las causas que pueden dar origen a la decisión y luego a la realización
del adiestramiento o la capacitación dentro del ámbito de la empresa. Algunas de
las más comunes son:
❖ Ignorancia: por falta total o parcial de conocimientos. 25

❖ Obsolescencia: que los conocimientos están desactualizados.
❖ Por traslados o ascensos: un cambio dentro de la estructura jerárquica o
geográfico.
❖ Frente a cambios tecnológicos: por la necesidad de utilizar nuevas tecnologías.
Cuáles son las capacidades que se pueden

mejorar
Las capacidades del personal que trabaja en una empresa que pueden
ser desarrolladas o mejoradas mediante una buena acción de capacitación se
agrupan en tres grandes categorías:
1. Capacidad Técnica
La condición técnica implica la comprensión y el dominio de una especialidad,

esencialmente lo que se refiere a métodos, procesos, procedimientos y técnicas
de trabajo. Es sencillo comprobar la existencia de la capacidad técnica de un
analista de sistema, contador, músico o cirujano cuando se encuentran
desarrollando las funciones específicas. SE TRABAJA CON COSAS.
2. Capacidad Humana
Es lo que permite el óptimo manejo de los RR.HH. dependientes y crear el

ambiente de armonía necesario para la convivencia en una empresa.
Comprende a las relaciones con los individuos y con los grupos que ellos
forman, atendiendo a sus necesidades y procurando su satisfacción. El
administrador debe saber entender la personalidad de cada subordinado para
lograr de éste la mayor colaboración y eficiencia posible. SE TRABAJA CON
PERSONAS.
3. Capacidad Conceptual
Está dada por el conocimiento genérico, global de la empresa, que permite al

administrador tomar las decisiones más importantes que hacen a la conducción
de la empresa en su conjunto y su relación con el contexto en que está inserta.
Comprende el conocimiento de cómo las diferentes funciones de una
organización dependen unas de otras y se extiende a la percepción de las
relaciones de la empresa con la rama de actividad que desarrolla (industrial,
comercial, financiera, agropecuaria) con la comunidad y las fuerzas políticas,
sociales y económicas de su medio.
26
Esta habilidad requiere por ejemplo del manejo de las leyes económicas de los
distintos aspectos del mercado, del régimen laboral de la competencia, de
forma tal de poder conducir a la empresa hacia los objetivos, sorteando las
dificultades que el mercado y la competencia imponen. ES LA CAPACIDAD
DE DIRECCIÓN.
Cuáles son las condiciones claves de la Capacitación
Algunas de las condiciones claves a la hora de llevar a cabo la capacitación son:
❖ Debe ser adecuada a las necesidades reales que intenta satisfacer. Debe
realizarse de forma metódica respondiendo a las características del tema,
tiempo, lugar y participantes. Debe ser continua, aunque con períodos de
descanso. Debe exigir la participación activa de cada persona.
27
Bibliografía
❖ https://blog.adecco.com.mx/2020/02/14/importancia-capacitacion-de-personal/
❖ https://www.forodeseguridad.com/artic/rrhh/7011.htm
❖ https://www.gestion.org/entorno-de-la-empresa/
❖ https://www.losrecursoshumanos.com/objetivo-basico-de-la-capacitacion/
❖ https://es.slideshare.net/yezkas-yeye/objetivos-y-funciones-de-la-capacitacin
❖ https://www.cofide.mx/blog/tipos-de-capacitaci%C3%B3n-clasificaci%C3%B3n-e-
importancia
❖ https://capacitacion.uc.cl/articulos/71-6-caracteristicas-esenciales-de-una-capacitacion-
de-calidad
❖ https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/08/la-importancia-de-la-
capacitacion-en-la-empresa/
28

Capacitación de Personal

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Capacitación de Personal

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Administración de Personal I

Qué busca la capacitación

Busca perfeccionar al colaborador en su

En función de las necesidades de la

En un proceso estructurado con metas

Cuando se necesita capacitación

Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño,

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,

Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los

Dónde aplicar la capacitación

El departamento de RRHH establece por escrito las

b) Entrenamiento Se aplica al personal operativo y administrativo. En

Las instrucciones para cada puesto de trabajo

Se toma en general profesionales jóvenes, que reciben

d) Desarrollo de Suele ser lo más difícil, porque se trata de desarrollar

En todas las demás acciones de capacitación, es

El estilo gerencial de una empresa se logra no solo

Deberían difundirse temas como la administración del

La capacitación como inversión

Otra forma importante en que la organización protege su inversión en recursos

Capacitación y comunidad: Los efectos sociales de

Las promociones, traslados y actividades de capacitación son un importante factor

Cuáles son los beneficios de capacitar

Por ello, las inversiones en capacitación redundan en beneficios tanto para la

Enseñanza y mejoramiento de las capacidades de trabajo que se ofrecen a

Las distintas formas de capacitación existentes apuntan a diversos rasgos

Desde todos los puntos de vista, se trata de una forma de mejoramiento de

La capacitación continua de personal permite a los empleados planear, mejorar y

En general, los principales beneficios que una organización obtiene de la

Las empresas que invierten en la capacitación de su personal generalmente

Obtención de trabajadores especializados en labores de alta precisión, de

La capacitación es un proceso que ayuda a los seres humanos a adaptarse a las

Hay diferentes tipos de capacitación de acuerdo con el entorno en que se dé y el

En todas ellas, es fundamental que quien la dé sea un experto en el tema, que el

¿Cuáles son los tipos de capacitación?

Hay muchos tipos de capacitación, entre ellos se encuentran los siguientes:

❖ Capacitación para el trabajo

Se enfoca principalmente en desarrollar los conocimientos, las habilidades,

Generalmente se utiliza cuando un integrante desea cambiar de rol o cuando

Esta le permite detectar las necesidades del colaborador y adquirir los

❖ Capacitación dentro de la empresa

Este tipo de capacitación busca el

Aquí se apuesta por dinamizar el proceso de capacitación y no optar por

Lo primordial aquí es que las personas entiendan por qué necesitan

Este tipo de capacitación permite a los

A través de la experiencia o la vivencia

Este tipo de capacitación tiene una duración

El objetivo es saber cómo respondería ante las diversas actividades, tareas o

Este tipo de capacitación es bastante usual durante los procesos de selección,

Aquí se brinda formación en valores corporativos, capacidad para comunicar,

El principal objetivo de toda forma de

El objetivo general de la capacitación es lograr la adaptación de personal para el

Entre los objetivos principales de capacitación se encuentran los siguientes:

Es necesaria especialmente en aquellos casos en que se requiera del empleo de

Además, en muchos casos, la experiencia no es suficiente, ya que existen factores

En muchas compañías hay quienes consideran la capacitación como un gasto

Las capacitaciones refuerzan las habilidades de los colaboradores, aumentan su

Asimismo, se debe buscar que los equipos de trabajo se involucren y participen

Mantenerse actualizados y en formación continua es indispensable. Debemos

No permitas que tu compañía se quede atrás y empieza, si aún no lo haces, a

Tener un mayor conocimiento y experiencia es un arma muy valiosa dentro del

Siempre es bueno tener claridad acerca de la importancia de la capacitación en la

En muchas organizaciones hay quienes consideran la capacitación como un gasto

Incluso teniendo a los mejores egresados de las mejores universidades como