CASO

En un centro de Salud, entre varios trabajadores esta Luisa, Patricia y Renata, dentro
de un grupo de 120 personas, Luisa es muy trabajadora se identifica con el centro de
trabajo, es de las que se pone la camiseta y trata de hacer las cosas bien, se esfuerza
y dedica mucho tiempo al cumplimiento de sus labores, incluso cumple actividades
y apoya en todas las áreas, su trato con las personas es muy cordial, amable y social,
así mismo entrega el trabajo en las fechas planteadas, por otro lado, Renata que
cumple un cargo particular, se ha logrado empoderar y le gusta ordenar, supervisar
que los demás cumplan con su trabajo, así mismo muchas veces de una manera muy
amable, logra que las personas hagan lo que ella quiere, que realicen su trabajo y con
perfil bajo maneja a todos a su conveniencia. Patricia es la gerente de la empresa y
ella solo recibe información de sus colaboradores y muchas veces da órdenes en voz
alta sin escuchar a sus subordinados, quiénes se callan por el temor de perder su
trabajo. Renata se aprovecha de Luisa y da la información como si fuera ella quien es
la persona con iniciativa, que cumple con los objetivos de la empresa y frente a
diferentes situaciones ella actúa de acuerdo a su conveniencia, es muy “inteligente”
por eso sabe cómo lograr sus objetivos aprovechándose de las demás personas, no
tiene escrúpulos. Para Patricia la que tiene el mayor mérito es Renata ya que
demuestra que cumple con su labor.
Después de analizar el caso presentado responda lo siguiente:
1. Según el caso presentado identifica las características de habilidades sociales,
el tipo de comunicación que ejerce Luisa, Patricia y Renata.
Luisa ejerce un tipo de comunicación asertiva , una de las habilidades sociales que
más resaltan seria la cortesía y la credibilidad pues trata a todos bien y además
cumple con su trabajo de manera puntual , otra habilidad de luisa es la capacidad de
compromiso que tiene para con su trabajo, pues no solo cumple con sus labores sino
que apoya a las otras áreas , evidenciando que es una persona colaborativa y que
tiene buena comunicación con sus demás compañeros , esta actitud por otro lado
demuestra que es una persona proactiva , con iniciativa y creativa. . Renata a mi
parecer ejerce un tipo de comunicación agresiva/pasiva pues ordena, manda, pero
lo hace con perfil bajo ya que no tiene la capacidad de comunicarse y pedir ayuda,
hablar directamente, además el hecho de que todas sus acciones viren a su
conveniencia y no a la de la empresa en general, evidencia una actitud egoísta y
cinista ya que se aprovecha de Luisa. Patricia lleva un tipo de comunicación agresiva,
solo ordena y no tiene la capacidad de escuchar opiniones ajenas.

2. Describe en un cuadro comparativo, las características de la inteligencia

emocional de cada una.

LUISA PATRICIA RENATA

Es empática, se motiva a El hecho de que No tiene un balance
sí misma y a los demás muchos de sus con sus emociones,
para cumplir de manera trabajadores callen lo reprime lo que
eficaz con sus que piensan por miedo realmente piensa
 responsabilidades. Es
entusiasta y refleja un
buen manejo de
emociones, de igual
manera me parece que
es un poco sumisa
porque Renata se lleva
el crédito por sus ideas,
pero ella no le pone un
parale.
me lleva a concluir que
Patricia es una persona
agresiva e impulsiva y
por ende con escasa
autorregulación. De
igual manera carece de
la capacidad de
escucha y empatía. No
se pone a pensar en
como se pueden sentir
los demás debido a la
forma en la que se
expresa.
porque le gusta
ordenar, pero no de
manera directa, sino
que por lo bajo
manipula a la gente
para su conveniencia.
No es autocrítica con
sus acciones ni
empática ya que no le
importan emociones
de otras personas.

3. Identifica: ¿Cuál es la persona que actúa asertivamente y qué habilidades

sociales evidencias? y Justifica ¿Por qué?
Luisa de todas maneras, evidencia empatía pues trata a todos de manera cordial, se
pone en sus zapatos, Además el hecho de que sea una persona social evidencia que
tiene capacidad para comunicarse, y el entregar buenos trabajos el de escuchar y
cumplir con todo lo que se le solicita. Todas estas características me llevan a inferir
que Luisa goza de la habilidad de expresar sus deseos de una manera amable, franca,
abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que quiere sin atentar contra los demás.
4. Explica en un gráfico los elementos que proceso de comunicación. Cita
un ejemplo.

Es la persona
que
transmite el
mensaje. EMISOR
Cifrará un
mensaje

Es la persona
que recibe el
RECEPTOR mensaje.
Descifrará el
mensaje.

Información
creada por el MENSAJE
emisor.

Señas ,
CODIGO signos o
palabras

Medio a
través del
cual se CANAL
transmite
el mensaje

Realidad
REFERENTE sobre la que
informamos.
Jorge ( el emisor ) va a comprar mandarina ( referente) al mercado en la
mañana y como cada fin de semana se acerca al puesto de su casera y al ver
que habían muchos clientes exclamo ( en español , su código ) “ señiitoo ,
señitoo , tiaaa , véndame un kilo de mandarinas pue, no sea malita “ ( mensaje
)( su voz se transmite a través del aire , este sería el canal) , su casera ( receptora
) al escuchar el tía , centro su atención en Jorge y le dijo “ tía tu vieja “ , después
de una larga carcajada alisto el pedido, le cobro los 3.50 y lo despacho , Jorge
agradeció y se fue feliz.

JORGE FELIZ CON SUS MANDARINAS

EL CLIENTE QUE ESTABA DELANTE DE ÉL AL VER QUE LO ATENDIERON

PRIMERO