INDICADORES DE EFICACIA

NIVEL DE COMPRENSION DE LA CAPACITACION

Componente de la política de calidad

Departamento
Objetivo
Meta

Indicador

Descripción

Que se necesita
para medirlo
Periodicidad

Responsable

COMPETENCIAS POR CARGO

Componente de la política de calidad

Departamento

Objetivo
Meta

Indicador

Descripción
Que se necesita para
medirlo
Periodicidad
Responsable
No. TRABAJADORES CAPACITADOS
Componente de la
política de calidad
Departamento

Objetivo
Meta

Indicador

Descripción
Que se necesita para medirlo

Periodicidad
Responsable

INDICADORES DE CALIDAD
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

QUEJAS Y RECLAMOS
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

SOLUCION OPORTUNA A QUEJAS Y RECLAMOS

Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

INDICADOR DE EFICIENCIA
Eficiencia en la administración documental por parte de los procesos
Componente de la política de calidad

Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

Evaluacion de Satisfaccion
Componente de la política de calidad

Departamento
Objetivo
Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

Eficiencia en la elaboración de actos administrativos para Conceptos Toxicológicos (CT) y Dictámenes técnicoToxicológicos (DTT).
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

INDICADOR FINANCIERO
EFICACIA EN LA RECUPERACIÓN DE CAPITAL
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta
Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

LIQUIDEZ
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción

Que se necesita para medirlo

Periodicidad

CAPITAL DE TRABAJO
Componente de la política de calidad
Departamento
Objetivo

Meta

Descripción
Que se necesita para medirlo
Periodicidad
Se cumple con la formación y capitación de los trabajadores.

Recursos Humanos

Elevar las competencias de gestión del personal

95%

Xo= Número de personas que entendieron la capacitación y Xi= Número

total de participantes de la capacitación.
Evaluación de la capacitación.

Semestral

Coordinador de calidad- Recursos humanos.

Se identifican las habilidades de cada cargo.

Recursos Humanos

Establecer el cumplimiento de las habilidades establecidas por cargo de los trabajadores

>95%

Xo= número de preguntas contestadas correctamente y Xi= Número total de preguntas realizadas.

Evaluación de habilidades.

Semestral
Recursos humanos

Comunicación de la importancia del SGC a cada uno de los

miembros de la organización mediante la capacitación.
Gestión de calidad

Comunicar la importancia del SGC a los trabajadores mediante el

cumplimiento de capacitaciones periódicas.
90%

Xo= Número de trabajadores capacitados en SGC y Xi= Número total de trabajadores de la organización.
 Xo= Número de trabajadores capacitados en SGC y Xi= Número total de trabajadores de la organización.

Evaluación de las capacitaciones realizadas al SGC.

Semestral
Gestión de calidad- Recursos humanos

ES
Cumplimiento de la expectativas establecidads por los clientes
Comercial
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

90%

Xo= Número de clientes satisfechos y Xi= Número total de clientes que

contestaron la encuesta.

Encuestas de satisfacción del cliente

Anual
Coordinadora de departamento comercial

Política orientada a satisfacer al cliente.

Comercial
Disminuir un 10% el número de quejas y reclamos de los clientes
relacionados con la calidad y cumplimiento de los requisitos del
producto.

10%

Xo= Número de quejas recibidas en un periodo actual y Xi= Número de

quejas totales recibidas en un periodo anterior.

Quejas y reclamos recibidos e informe de incidencias

Mensual
Coordinadora de departamento comercial
 Política orientada a satisfacer al cliente.
Comercial
Solucionar oportunamente las quejas y reclamos presentadas por los
clientes.

100%

Xo= Número respuesta a quejas retroalimentadas con el cliente y Xi=

Número de quejas totales recibidas.

Quejas y reclamos recibidos e informe de incidencias enviados a

clientes
Mensual
Coordinadora del departamento comercial-control de calidad

rte de los procesos

Implementar las acciones administrativas y misionales en el marco del
Modelo Integrad de Planeación y Gestión

CALIDAD
Implementar instrumentos administrativos y de apoyo al cumplimiento de
la misionalidad (MIPG), lograr actualización tecnológica y transformación
digital

75%
Total de solicitudes efectivas/Total de solicitudes recibidas para administracion

considera mantener el tipo de acumulación de flujo, dado que la línea base

solo se tiene como referencia, pero no se tiene en cuenta para el cálculo
de porcentaje de avance. lo que resulta adecuado en este caso, teniendo
en cuenta que el resultado del año anterior.
Solicitudes Radicadas con los respectivos documentos y Observaciones
realizadas a los documentos recibidos por parte de los procesos
Trimestral
Coordinadora del departamento comercial-control de calidad

Medir el nivel de satisfaccion de los usuarios con los servicio

CALIDAD
Aumentar la satisfacción de nuestros usuarios y la comunidad en la
prestación de los servicios asistenciales.
 Aumentar la satisfacción de nuestros usuarios y la comunidad en la
prestación de los servicios asistenciales.

90%
Numero de usuarios que se consideran satisfechos con los servicios de la
institución / Numero total de usuarios encuestados por la institución

Con respecto a la accesibilidad a los servicios especificamente la solicitud

de las citas: 32%inmediatamente, (citas pyp y controles, asignación
personal o personas de poblacion de vulnerabilidad se reemplaza por
inasistente);
Resultado de la encuesta de satisfacción mensual
Mensual
Coordinadora del departamento Control de calidad

os para Conceptos Toxicológicos (CT) y Dictámenes técnicoToxicológicos (DTT).

Implementar las acciones administrativas y misionales en el marco del
Modelo
CALIDAD Integrad de Planeación y Gestión
Implementar instrumentos administrativos y de apoyo al cumplimiento de
la misionalidad (MIPG), lograr actualización tecnológica y transformación
digital

90%
Número de solicitudes de corrección de resoluciones por Yerro para (CT) y (DTT) /
Numero de resoluciones para (CT) y (DTT) notificadas

la elaboración de actos administrativo relativos a Conceptos Toxicológicos

(CT) y Dictámenes Técnico Toxicológicos (DTT) para productos se debe
verificar la eficiencia del Proceso Gestión Jurídica en la proyección del Act.
Adm, toda vez que los errores ortográficos.

Medir el índice de Resoluciones que son objetadas por las empresas que
solicitan Dictámenes TécnicoToxicológicos y Conceptos Toxicológicos por
errores en la elaboración del acto administrativo,

Semestral
Gestión Jurídica

MEDIR LA GESTION DE RECUPERACION DE Cartera

CALIDAD
Medir la gestión de recuperación de cartera por la vía de cobro coactivo de
los expedientes activos en la vigencia.

80%
Valor recaudado en la vigencia / Valor de los expedientes con los que se ha
llegado acuerdo de pago

Relación Expedientes Radicados, Relación Acuerdos de Pago, Relación

Pagos de Contado, Cuenta de Recuperación.de Cartera
revisar semanalmante el recaudo de las cuentas por cobrar
Mensual
Coordinadora del departamento comercial-control de calidad

REVISAR LOS ACTIVOS Y PASIVOS CORRIENTES DE LA ENTIDAD

CALIDAD
CAPACIDAD DE LA ENTIDAD PARA ATENDER LOS PAGOS A CORTO
PLAZO

90%
L= AC / PC

POPR CADA PESO QUE LA ENTIDAD DEBE EN EL CORTO PLAZO LA

ENTIDA CUENTA CON U VALOR DETERMINADO PARA RESPONDER
BALANCE GENERAL
Mensual
Coordinadora del departamento Control Financiero

IMPLEMENTAR ACCIONES QUE RESPALDEN LA OPERACIÓN Y

CALIDAD
REFLEJA LOS RECURSOS FINANCIEROS DE LA ENTIDAD PARA
HACER FRENTE A LAS OBLIGACIONES A CORTO PLAZO.

90%
CT= PC - PC

debe contar con un capital que garantice su operación de trabajo

BALANCE GENERAL
Trimestral
Gestión Jurídica