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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Objetivo: Diseñar la Estructura para el desarrollo Organizacional y Funcional


en la Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San José del
Batán, para que sus resultados financieros, sociales y ambientales, faciliten el
mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios.

ENTREVISTA DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS


1. ¿Conoce usted sobre el estado actual de la Junta Administradora
de Agua Potable y Saneamiento San José de Batán?
Si ( ) No ( )
¿Cuál cree es el o los principales problemas?

2. ¿Considera indispensable que la Junta Administradora de Agua


Potable y Saneamiento San José de Batán, tenga una estructura
empresarial con misión, visón, objetivos, política, estrategias…?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

3. ¿Qué herramientas administrativas y financieras se han


implementado en los últimos años para la administración optima de
Agua Potable y Saneamiento en San José de Batán?
Herramientas  .
Organigrama
Manual orgánico-funcional
Plan de Cuentas para elaborar Estados
Financieros
Libros Contables
Manual de control Interno
Estatuto
Reglamento Interno
Manual técnico para instalaciones y
mantenimiento de la red de agua
Otros: cuales

4. ¿Cómo califica Ud los servicios que presta a sus usuarios Junta


Administradora de Agua Potable y Saneamiento San José de
Batán?

Muy Bueno ( ) Buano ( ) Regular ( ) Malo ( )

5. ¿ La Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San


José de Batán efectúa un control de las actividades de sus
funcionarios?

Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

6. ¿ La Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San


José de Batán tiene bien definidas las funciones y
responsabilidades de sus colaboradores?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

7. ¿ La Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San


José de Batán evalúa el desempeño de sus servidores?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

8. ¿ La Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San


José de Batán evalúa el desempeño de los vocales y presidente?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

9. ¿Para el desarrollo y ejecución de las actividades la Junta


Administradora de Agua Potable y Saneamiento San José de Batán
cuenta con recurso humano profesionalmente capacitado?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

10. ¿Conoce cuales son las funciones y responsabilidades del


personal técnico y administrativo de la Junta Administradora de
Agua Potable y Saneamiento San José de Batán?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

11. ¿Considera adecuada la actual estructura administrativa,


financiera y técnica de la Junta Administradora de Agua Potable y
Saneamiento San José de Batán?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?
12. ¿Existe dentro de la organización un buen ambiente laboral desde
los directivos y los demás funcionarios de la Junta?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

13. ¿En la Junta cuentan con un plan de contingencia en caso de


daños o fugas en las tuberías?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

14. ¿El servicio de agua que brinda la Junta Administradora de Agua


Potable y Saneamiento San José de Batán cumple con los
estándares de calidad requeridos?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

15. ¿Cree que es indispensable dar mantenimiento continuo a las


tuberías, medidores y guías de agua para evitar daños futuros y
para que los clientes se sientan satisfecho?
Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?

16. ¿Cómo se encuentra financiada la Junta Administradora de Agua


Potable y Saneamiento San José de Batán?

17. ¿Considera que es adecuado el precio fijado por el uso del servicio
de agua que presta la Junta a sus usuarios?

Si ( ) No ( ) Si responde No, ¿Por qué?


ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Objetivo: Diseñar la Estructura para el desarrollo Organizacional y Funcional


en la Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento San José del
Batán, para que sus resultados financieros, sociales y ambientales, faciliten el
mejoramiento de la calidad de vida de sus usuarios.

ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL


Nombre del Servidor: ………………………………………………………….
Cargo que ocupa……………………………………………………………….
Tiempo de servicio en la Junta……………………………………………….
Principales actividades que desarrolla: ………………………………….
……………………………………………………………………………………..
Fecha de la Encuesta: ……………………………………………………….

1. ¿Según su percepción el estado actual de la Junta Administradora


de Agua Potable y Saneamiento San José de Batán en el ámbito
administrativo, financiero y técnico es?
o Excelente ( )
o Muy Buena ( )
o Buena ( )
o Regular ( )
o Mala ( )

2. ¿Considera usted que la Junta Administradora de Agua Potable y


Saneamiento San José de Batán requiere un diseño
organizacional más técnico que el actual?
o Si ( )
o No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

3. ¿En la gestión de la la Junta, se tienen calara la aplicación del


proceso Administrativo y funciones empresariales para la
realización de sus actividades?
Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

4. ¿Cuenta la Junta con plan un manual de funciones?


Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

5. ¿Cuenta la Junta con reglamento interno?


Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

6. ¿Cuenta la Junta con organismos de gobierno (asamblea de


usuarios, Directorios, ¿comisiones) cuyas funciones y
responsabilidades están definidas?
Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

7. ¿Cuenta la Junta funciones administrativas (empresariales)


como?
FUNCIONES SI N
O
Administración y RR.HH
Contabilidad
Comercialización
Cobranzas
Asistencia técnica (instalaciones y
mantenimiento)
Otras: cuales

8. ¿ La Junta Administradora de Agua Potable y Saneamiento cuenta


con Plan Estratégico?
Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

9. ¿Quién controla el cumplimento y resultados del cumplimiento de


sus funciones y responsabilidades?
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10. ¿A quién reporte Us? los resultados e Informes relacionados con


las funcione y responsabilidad que cumple en Junta
Administradora de Agua y Saneamiento?

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11. ¿Cuentan con las herramientas necesarias para ejecutar sus


labores diarias?
Si ( )
No ( ) si su respuesta es No… ¿por qué?

12. ¿Cómo considera usted el ambiente laboral dentro de la Junta de


Agua Potable y Saneamiento?
o Excelente
o Bueno
o Normal
o Malo
o Pésimo
13. ¿Cómo considera usted el estado de la red de distribución de
agua de la Junta Administradora de Agua Potable y
Saneamiento San José de Batán?
o Excelente
o Bueno
o Normal
o Malo
o Pésimo

14. ¿Cómo obtiene el Financiamiento la Junta de Administradora de


Agua Potable y Saneamiento, para la realización de sus
actividades?
o Financiamiento externo
o Autogestión
o Presupuesto del Estado
o Tarifas

Quiere señalar alguna información adicional que considere pertinente de la


Junta de Administradora de Agua Potable y Saneamiento…
Gracias por su colaboración

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