SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Fecha de emisión:
Código: F01-PRO06-SGC Versión: 00
04/12/2018

Nombre de la
Empresa :
RUC :
Servicio Prestado :

Persona de contacto :

Cargo :
Fecha :

1 DEFICIENTE 2 REGULAR 3 ACEPTABLE 4 BUENO 5 EXCELENTE

MARQUE CON UNA X LA CASILLA CORRESPONDIENTE

Atención Comercial: 1 2 3 4 5
1. Disponibilidad del personal para atenderle

2. Resolución a sus consultas / dudas

3. Calidad de la respuesta técnica (clara y completa)
I. Gestión de ofertas y presupuestos:
1. Tiempo de respuesta a la petición de cotizaciones
2. Relación calidad-precio de nuestros servicios
II. Gestión de servicios:
1. Cumplimiento de plazos de entrega pactados por partida
3. especifica
Cumplimiento de especificaciones solicitadas
4. El personal da la imagen de estar calificado para las tareas que
tiene que realizar

5. Rendimiento del proyecto

6. Respuesta ante la solicitud de información sobre el estado del
servicio
7. ¿La información y/o documentación facilitada ha sido la
adecuada?

III. Servicio posventa:

1. Soporte técnico adecuado
2. Capacidad de respuesta de reclamos
Valoración Global:
ASPECTOS POSITIVOS A DESTACAR: ASPECTOS A MEJORAR Y JUSTIFICACIONES:

FIRMA DEL ENCUESTADO: