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1
ASOCIACIÓN DE COMUNICACIONES-SEGURIDAD PÚBLICA
FUNCIONARIOS INTERNACIONALES, SA
N
NACIONAL
P
PÚBLICA
S
EGURIDAD
T
ELECOMMUNICATOR
T
FORMACIÓN
S
ESTÁNDAR
I
NTRODUCCIÓN
El papel de la telecomunicador la seguridad pública en la recepción (a través
de 9-1-1 y por otros medios),
transformación y expedición de las agencias de seguridad pública es de vital
importancia. Para adecuadamente
preparar el telecomunicador seguridad pública para brindar este servicio de
manera profesional
que satisface la necesidad y la expectativa del público y los organismos
servido, exija que una
nivel adecuado de formación que proporcionan.
APCO es reconocida nacional e internacionalmente como el más destacado
profesional
organización que representa los intereses de las comunicaciones de seguridad
pública y los organismos
de personal.
APCO se dedica a la proposición de que, como el primer punto de contacto
con el público en
su interés en la seguridad de los servicios públicos, la capacitación de los
telecomunicadores seguridad pública
debe incluir ciertos componentes.
Actualmente, muchos estados han desarrollado y que requieren un nivel de
formación se
siempre a telecomunicadores la seguridad pública. Otros estados están
actualmente en proceso de
desarrollo de la formación estandarizada y aún otros estados aún no han
comenzado a desarrollar
capacitación estandarizada.
En la APCO conferencia anual de 1995, APCO Presidente Ross Morris
anunció que APCO
llevaría a cabo el desarrollo de un Sistema Nacional Público de Formación de
Seguridad telecomunicadores
Norma. El esfuerzo que se llamaría APCO Proyecto 33.
El resultado de este esfuerzo es la norma contenida en el Apéndice A (que se
adjunta).
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2
S
ESTÁNDAR
D
DESARROLLO
C
OMISIÓN
Presidente Morris le asignó la tarea de desarrollar el estándar con el
funcionamiento APCO
Procedimientos y el Comité de Capacitación.
Un estándar para el Desarrollo se creó el Comité y compuesto de la materia
expertos representantes de diversas agencias de seguridad pública de
comunicaciones en todo el país.
Los miembros del comité son:
Bradshaw Thera, Director
(Proyecto 33 Presidente)
Condado de Clark, Washington
Departamento Regional de Servicios de Emergencia
710 Oeste de la Calle 13
Vancouver, WA 98660
Chris Fischer, Directora
Valle del Centro de Comunicaciones
23807 Avenida 98 ° Sur
Kent, WA 98031-3158
Eriks Gabliks, Coordinador
Oregon Junta de Normas de Seguridad Pública y la Formación
550 Avenida Norte Monmouth
Monmouth, OR 97361-1330
HW "Woody" Glover, Director Ejecutivo
9-1-1 Red de Texas Este
1121 ESE Loop 323, Suite 220
Tyler, TX 75701-9660
Bill Hinkle, Director de Operaciones
Condado de Hamilton, Ohio
División de Comunicaciones
2377 Unidad Centro Cívico
Cincinnati, OH 45231
Nancy Pollock, Director Ejecutivo
Metropolitana 9-1-1 Junta
Metro de los condados de Centro de Gobierno
2099 University Avenue, West
St. Paul, MN 55104-3431
Steve Proctor, Director
Estado de Utah
Departamento de Información y Servicios Técnicos
600 Estado Edificio de Oficinas
Salt Lake City, UT 84114
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3
S
ESTÁNDAR
D
DESARROLLO
C
OMISIÓN
(Continuación)
Souder Steve, Administrador
Condado de Arlington, Virginia
Centro de Comunicaciones de Emergencias
1400 Uhle Calle Norte, 5 º piso
Arlington, VA 22201-9998
Chris Warren, Coordinador
Envío de emergencia 9-1-1 de la Academia
Sur del Campus Ciudad
1575 State Street Sur
Salt Lake City, UT 84115-1610
Proyecto 33 supervisión fue proporcionada por APCO Presidente Electo de la
sala Marilyn Orlando
Policía de Florida Departamento de Comunicaciones de la Sección.
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4
S
ESTÁNDAR
D
DESARROLLO
M
METODOLOGÍA
Así que la APCO Proyecto 33 Norma del Comité de Desarrollo podrían
beneficiarse de un
conocimiento de lo que los Estados han desarrollado cursos de formación
telecomunicador, estaban en el
proceso de desarrollo mismo o no tienen cursos telecomunicador y lo que los
cursos
se compone de, existía una necesidad de solicitar y reunir los datos. En una
demostración de la cooperación y el compromiso con la perpetuación de la
seguridad pública
comunicaciones profesión, APCO formado una colaboración con la
Emergencia Nacional
Asociación Número (COAN). COAN, al anunciar la creación de un recurso
nacional
Centro acordó proporcionar APCO independientes con datos estadísticos
sobre la situación actual de
programas de formación y el currículo en uso en todo el país. Con estos datos
el
APCO Comité de Normas fue capaz de analizar a nivel estatal existente
programa de capacitación.
La comisión de investigación dio valiosa información y proporcionan la base
sobre la
que la APCO Nacional de Seguridad Pública Telecommunicator formación
estándar fue
desarrollados. El Estándar APCO Comité considera que su producto refleja un
amplio,
ampliamente aceptada, el consenso dentro del comité de seguridad pública.
Antes de la adopción,
comentarios sobre la norma se solicitaron a partir de un amplio espectro de
personas que participan en
de seguridad pública de comunicaciones. Las observaciones recibidas fueron
examinadas por el Comité
y, en su caso, se incorporaron a la norma. El estándar APCO
Comité entiende que las restricciones impuestas en el desarrollo,
administración y
aplicación de programas de formación, incluidos los recursos limitados, la
investigación independiente y
otros factores. Se hace hincapié en que la APCO Nacional de Seguridad
Pública Telecommunicator
Formación es un estándar mínimos de formación y nada en la Norma debe
ser
interpretado para limitar o restringir cualquier formación adicional que una
agencia puede optar por ofrecer. Para
Por el contrario, los Estados / jurisdicciones / Agencias se les anima a mejorar
y modificar el
formación recomendada en esta norma.
El siguiente gráfico representa:
a. Las categorías de formación incluido en el estándar APCO figura en el
Apéndice A;
b. El número mínimo de horas de formación recomendado por APCO para los
categorías, y,
c. El promedio nacional de horas de formación previstas para estas categorías,
identificadas como
resultado de los datos recogidos.
a. Estándar APCO
b. APCO recomienda
c. promedio nacional
módulos de formación
número mínimo de horas de formación
horas de formación
1. Funciones y responsabilidades
4
4
2. Aspectos Legales
2
2
3. Comunicaciones interpersonales
6
6
4. Tecnologías
2
2
5. Técnicas Teléfono / Procesamiento de llamadas
7
7
6. Clasificación de llamadas
8
12
7. Radio Comunicaciones
8
12
8. Manejo del Estrés
3
3
Total
40 horas
48 horas
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5
D
DEFINICIONES
P
PÚBLICA
S
EGURIDAD
-
El derecho del público, ejercido a través del Estado Federal o del gobierno
local como
previstas por la ley, / para proteger y preservar la vida, los bienes y recursos
naturales
y para servir al bienestar público. (Esta es la definición propuesta por el
público
Seguridad inalámbrica Comisión Consultiva [PSWAC])
P
PÚBLICA
S
EGURIDAD
S
SERVICIOS
-
Los servicios prestados por oa través federales, estatales o entidades del
gobierno local
en apoyo de los derechos de la seguridad pública. (Esta es la definición
propuesta por el público
Seguridad inalámbrica Comisión Consultiva [PSWAC])
P
PÚBLICA
S
EGURIDAD
T
ELECOMMUNICATOR
-
Una persona empleada por una agencia de seguridad pública, cuya
responsabilidad principal es
para recibir y procesar de emergencia y llamadas de emergencia no para la
seguridad pública
de servicios.
Página 6
6
R
RELACIÓN AL
O
NO
S
ORMAS
La National Fire Protection Association (NFPA) se encarga de desarrollar y
recientemente un
trabajo estándar de rendimiento para la Seguridad Pública Telecommunicator,
de Norma NFPA
1061. La APCO Normas Comité reconoce que la norma NFPA 1061 es un
rendimiento en el trabajo
estándar y no una formación para la Seguridad Pública Telecommunicator. El
propósito de
NFPA 1061 es para especificar los requisitos mínimos de rendimiento en el
trabajo. NFPA 1061 se ocupa de
los conocimientos, destrezas y habilidades necesarias para la función de
seguridad pública telecomunicador
y es considerada por el Comité de Normas APCO como complemento al
proyecto APCO 33
Nacional de Seguridad Pública Telecommunicator estándar de formación.
NFPA 1061 identifica las habilidades
y habilidades que los individuos en la industria tendrá que adquirir para ser
considerado un
profesional en este campo.
La APCO Proyecto 33 Norma Comité apoya las recomendaciones de la NFPA
1061 sobre Educación Continua y Capacitación en Servicio en. La norma
propuesta
estados "Formación y educación debe estar vinculada directamente a la
demostración de habilidad y
de mantenimiento. "" En el servicio de capacitación debe llevarse a cabo
cuando los niveles están por debajo
normas mínimas, el lugar de trabajo experimenta un cambio significativo en el
procedimiento, o
obtiene nuevos equipos ". "Una variedad de cursos con el exterior y las
oportunidades educativas son
beneficioso tanto para el individuo y la organización. "" La autoridad
competente
debe desarrollar una política con respecto a la participación de los empleados
en la capacitación en servicio
e identificar fuera de la formación aceptable y programas de educación
continua. "" El contenido
y asistencia a todos los programas de formación deben estar documentados.
"La educación continua
trabajo de curso en la formación telecomunicador consiste en la formación
avanzada y la revisión y
instrucción en las áreas de formación complementaria y el núcleo y debe
llevarse a cabo de forma periódica
programado base para mantener y mejorar la habilidad telecomunicador y el
conocimiento.
Página 7
7
S
ESTÁNDAR
C
OMPLIANT
T
FORMACIÓN
C
URRICULUM
El comité de Norma reconoce que hay muchos programas de capacitación en
el lugar
en todo el país. No es la intención de APCO a la pregunta o dictar a las
existentes
programas, sino más bien para crear una estructura de formación estándar
nacional para garantizar la coherencia
en la formación y está destinado a servir como un modelo que otros en la
profesión puede utilizar en
la capacitación para cumplir con el mínimo estándar de formación reconocido.
La Norma establece APCO y debe ser reconocido como el "estándar de la
industria" para
Seguridad Pública telecomunicadores. Estado y las agencias administradores
locales deben ser
responsable de tomar la determinación de si el programa de capacitación en
uso o
propuesta, cumple con el estándar mínimo de formación reconocido, y si
adicionales
formación más allá de los especificados en la norma puede ser necesario.
Agencias de la utilización de sus propios "en la casa de" programas de
formación se les anima a modificar o
actualización de estos programas, si es necesario, para cumplir o exceder
Nacional de Seguridad Pública
Telecommunicator estándar de formación.
El Comité alienta a que la calidad estándar de programa de formación
profesional se
desarrollado por las partes interesadas y cualificadas para apoyar la
instrucción que cumplen o superan
Nacional de Seguridad Pública Telecommunicator formación estándar.
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8
T
FORMACIÓN
La APCO formación recomendadas número mínimo de horas para cada uno
de los ocho (8) módulos en el
Norma se proporcionan en la página 4 (estándar Metodología de Desarrollo),
para un total de cuarenta
(40) horas de instrucción. La capacitación debe ser siempre dentro de los
doce (12) meses a partir de la
fecha en que una persona comienza empleo como telecomunicador la
seguridad pública.
¿Cómo un organismo presenta una introducción a la formación y el tiempo
previsto para la misma es
opcional. La agencia se recomienda para desarrollar el medio por el cual el
conocimiento,
habilidad y la capacidad adquirida en la formación se mide. Esto puede incluir,
pero no se limita a;
las pruebas, simulación, evaluación, etc
Además, la norma no incluye la instrucción requerida y / o prestados por
Estado y / o agencias locales, pero pueden incluir una introducción al mismo:
Federales y locales Legislación del Estado y el Reglamento
Delito Centro Nacional de Información (NCIC) del sistema
Estatal / Regional / Local Ley de Sistemas de Información Aplicación
ordenanzas y códigos locales
Materiales Peligrosos
Médicos de Emergencia de Despacho / EMS antes de la llegada de
instrucciones médicas, etc
El Estándar APCO Comité recomienda que telecomunicadores la seguridad
pública se
proporcionan educación continua para mantener y mejorar sus conocimientos,
habilidades y capacidades,
y para mantenerse al día con los cambios en las políticas, procedimientos y
tecnologías.
Página 9
Apéndice 1
APÉNDICE A
ASOCIACIÓN DE FUNCIONARIOS DE SEGURIDAD PUBLICA
INTERNATIONAL, INC
N
NACIONAL
P
PÚBLICA
S
EGURIDAD
T
ELECOMMUNICATOR
T
FORMACIÓN
S
ESTÁNDAR
I
NTRODUCCIÓN
:
Esta norma fue aprobada y adoptada por el Consejo Ejecutivo de la APCO
APCO
Reunión del Consejo Ejecutivo en Domingo, 11 de agosto 1996, en San
Antonio, Texas.
Esta norma ha sido modificado para reflejar los requisitos de capacitación
establecidos por el Estado de Missouri.
Los organismos que prestan servicios de envío de emergencia de un servicio
de emergencia de más
proveedor, la siguiente norma estarán obligados a cumplir con el requisito de
40 horas.
M
ÓDULO
1. R
OLES Y
R
RESPONSABILIDADES
:
a) Organizaciones de la Misión
b) Las organizaciones y Telecommunicator Ética y Valores
c) Profesionalismo Telecommunicator e Imagen
d) Características Telecommunicator y Habilidades
e) Organizaciones Políticas y Procedimientos
f) Gestión de Riesgos
g) Área de Servicio de Geografía
h) Descripción de la Comunidad y los organismos Servido
i) Telecommunicator papel como parte del Equipo de Seguridad Pública
j) Relaciones con Medios de Comunicación
k) Los materiales de recursos
M
ÓDULO
2. L
JURÍDICO
Un
Aspectos aplicables a
:
a) Aplicación de Ley de Agencias
b) Fuego / Rescate Agencias
c) Seguridad de Organismos Públicos de Comunicaciones
M
ÓDULO
3. I
NTERPERSONAL
C
COMUNICACIONES
:
a) El proceso de Comunicaciones
b) Las técnicas -
Música
audiencia
dicción
empatía
Página 10
Apéndice 2
c) Tratamiento de la Información -
la percepción
intuición
sentencia
d) Servicio al Cliente
e) la diversidad cultural -
carrera
nacionalidad
habla y con problemas de audición
discapacidad
-Que no hablan Inglés
demografía
M
ÓDULO
4. T
TECNOLOGÍAS
:*
a) Teléfonos -
de cable de acero, incluidas las portátiles
inalámbricos (celulares y comunicaciones personales de servicio [PCS])
b) Teléfonos de texto (TTY) (para el habla y problemas de audición)
c) 911 (Básico y Mejorado)
d) Número de identificación automática (ANI)
e) Lugar de identificación automática (ALI)
f) Seguimiento de Llamada de Procedimiento
g) Los mapas computarizados
h) Registro de Registradores
i) Despacho Asistido por Computadora (CAD) de sistemas
j) Las radios -
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
la cobertura
consolas
* Según el caso
M
ÓDULO
5. T
ELÉFONO
C
COMUNICACIONES
T
Y é cnicas
C
TODOS
P
LABORACIÓN
:
un Relaciones Públicas)
b) Recepción de llamadas
c) Entrevista
d) El control de la llamada
e) Los tipos de llamadas -
los niños
personas mayores
con discapacidad
las barreras del idioma
etc
f) Riesgo Alto / Pide difícil
Página 11
Apéndice 3
M
ÓDULO
6. C
TODOS
C
CLASIFICACIÓN
:
a) Convocatoria categorías -
Aplicación de la ley
Fuego / Rescate
EMS
etc
b) los tipos de llamada -
En curso, acaba de ocurrir, finales, etc
Tipo de evento reportado
instrucciones específicas que debe facilitarse
notificaciones a que
etc
M
ÓDULO
7. R
ADIO
C
COMUNICACIONES
(D
ISPATCH
)T
É cnicas
:
a) Los procedimientos y protocolos
b) Disciplina de radio
c) Normas de la FCC
d) Seguridad de respuesta de seguridad pública
M
ÓDULO
8. S
TRESS
M
GESTIÓN
:
a) Causas
b) Estrategias para lidiar con el estrés
c) El apoyo entre iguales
d) Incidentes Debriefing estrés críticos (CISD)
Los organismos que prestan servicios de envío de emergencia de un único
proveedor de servicios de emergencia y
para los organismos que buscan la re-certificación de la norma siguiente y
horas requeridas se aplicarán para cumplir con los
16 horas estándar establecidas por el Estado de Missouri.
M
UST HAN
2
HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO
1
M
ÓDULO
1. R
OLES Y
R
RESPONSABILIDADES
:
A) Organizaciones Misión
B) Las organizaciones y Telecommunicator Ética y Valores
C) Profesionalidad Telecommunicator e Imagen
D) Características Telecommunicator y Habilidades
E) Organizaciones Políticas y Procedimientos
F) Gestión de Riesgos
G) Área de Servicio de Geografía
H) Información general de la Comunidad y los organismos Servido
I) Telecommunicator papel como parte del Equipo de Seguridad Pública
J) Relaciones con Medios de Comunicación
K) Materiales de recursos
Página 12
Apéndice 4
DEBE TENER 1 HORA DE LA LISTA DEL MÓDULO 2
M
ÓDULO
2. L
JURÍDICO
Un
Aspectos aplicables a
:
A)
Agencias Policiales
B)
Fuego / Agencias de rescate
C)
Agencias de Seguridad Pública de Comunicaciones
Debo tener 2 HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO 3
M
ÓDULO
3. I
NTERPERSONAL
C
COMUNICACIONES
:
A)
El Proceso de Comunicaciones
B)
Técnicas -
Música
audiencia
dicción
empatía
C)
Tratamiento de la Información
Percepción
Intuición
Sentencia
D)
Atención al cliente
E)
Diversidad Cultural
Carrera
Nacionalidad
Habla / sordos
Discapacidad
-Que no hablan Inglés
demografía
Debo tener 2 HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO 4
M
ÓDULO
4. T
TECNOLOGÍAS
:*
A)
Teléfonos
de cable de acero, incluidas las portátiles
inalámbricos (celulares y comunicaciones personales de servicio [PCS])
B)
Teléfonos de texto (TTY) (para el habla y problemas de audición)
C)
911 (básico y mejorado)
D)
Número de identificación automática (ANI)
E)
Identificación automática Ubicación (ALI)
F)
Rastreo de llamadas de procedimiento
G)
Mapas informatizados
H)
Registro de Registradores
I)
Despacho Asistido por Computadora (CAD) de sistemas
J)
Las radios -
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
Cobertura
consolas
Página 13
Apéndice 5
* Según el caso
Debe tener 3 HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO 5
M
ÓDULO
5. T
ELÉFONO
C
COMUNICACIONES
T
Y é cnicas
C
TODOS
P
LABORACIÓN
:
A)
Relaciones Públicas
B)
Recepción de llamadas
C)
Entrevistas
D)
El control de la llamada
E)
Tipos de llamadas -
Los niños
Personas mayores
Personas de movilidad reducida
las barreras del idioma
etc
F) de alto riesgo / Pide difícil
Debo tener 2 HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO 6
M
ÓDULO
6. C
TODOS
C
CLASIFICACIÓN
:
A)
categorías de llamadas -
Aplicación de la ley
Fuego / Rescate
EMS
etc
B)
tipos de llamadas -
En curso, acaba de ocurrir, finales, etc
Tipo de evento reportado
instrucciones específicas que debe facilitarse
notificaciones a que
etc
Debe tener 3 HORAS DE LA LISTA DEL MÓDULO 7
Módulo 7. Radio de Comunicaciones (Despacho) Técnicas:
A)
Procedimientos y protocolos
B)
Radio de Disciplina
C)
Reglas de la FCC
D)
La seguridad pública de respuesta de seguridad
DEBE TENER 1 HORA DE LA LISTA DEL MÓDULO 8
M
ÓDULO
8. S
TRESS
M
GESTIÓN
:
Página 14
Apéndice 6
A)
Causas
B)
Estrategias para lidiar con el estrés
C)
Apoyo de pares
D)
Incidente Crítico Debriefing Estrés (CISD)